Информационное обеспечение бизнеса это совокупность

1. Системный подход к информатизации бизнеса

Процесс перехода от индустриального общества к информационному путем насыщения политической, экономической и социальной деятельности современными информационными технологиями получил название информатизация. Информатизация в системе управления предприятием предполагает:

• создание правовых, экономических, технологических, социальных условий для того, чтобы необходимая для решения управленческих проблем информация была доступна в кратчайшие сроки, в любой точке, любому потенциальному пользователю;
• создание аппаратных и программных средств, телекоммуникационных систем, обеспечивающих формирование информационных ресурсов и доступ к ним, включая хранение, переработку, преобразование и передачу информации и знаний;
• обеспечение первоочередного развития структур, обеспечивающих производство и воспроизводство информации и знаний;
• разработку и реализацию организационно-методологических основ и программ последовательного, целенаправленного и эффективного внедрения информационных технологий в систему управления организацией.

1.1. Понятие информационной системы

В информатике понятие «система» широко распространено и имеет множество смысловых значений. Чаще всего оно используется применительно к набору технических средств и компьютерных программ: системой может называться аппаратная часть компьютера, системой может также считаться множество программ для решения конкретных прикладных задач, системы процедур для ведения документации и управления расчётами.

Под системой понимают объект, который одновременно рассматривается и как единое целое, и как совокупность разнородных элементов, объединённых в интересах достижения поставленных целей. Системы различаются как по составу, так и по главным целям. В табл. 1.1.1 приведены примеры систем, состоящих из разных элементов и направленных на реализацию разных целей [Донченко И. В., http://do.rksi.ru/library/courses/ opais/].

Добавление к понятию «система» слова «информационная» отражает цель её создания и функционирования. Информационные системы обеспечивают процессы по сбору, хранению, обработке, поиску, выдаче информации, необходимой в процессе принятия решений задач в любой области. Они помогают анализировать проблемы, осуществлять стратегическое планирование и создавать новые продукты.

Необходимо понимать разницу между компьютерами и информационными системами. Компьютеры, оснащённые специализированными программными средствами, являются технической базой и инструментом для информационных систем. Информационная система немыслима без определения ее миссии, задач, архитектуры, инфраструктуры, конфигурации, средств телекоммуникаций и персонала, взаимодействующего с компьютерами. В связи с этим повторим проводившееся выше определение.

Информационная система — взаимосвязанная совокупность концепций, методов, технологий, технических и программных средств, используемых для сбора, обработки, хранения и выдачи информации потребителю в интересах достижения поставленной цели. Современное понимание информационной системы предполагает использование компьютера в качестве основного технического средства для поиска и переработки информации.

Информационная система определяется следующими свойствами:

• любая ИС может быть подвергнута анализу, построена и управляема на основе общих принципов построения сложных систем;
• при построении ИС необходимо использовать системный подход;
• ИС является динамичной и развивающейся системой;
• ИС следует воспринимать как систему обработки информации, состоящую из компьютерных и телекоммуникационных устройств, реализованную на базе современных технологий;
• выходной продукцией ИС является информация, на основе которой принимаются решения или производятся автоматическое выполнение рутинных операций;
• участие человека зависит от сложности системы, типов и наборов данных, степени формализации решаемых задач.

В крупных организациях, наряду с персональным компьютером, в состав технической базы информационной системы может входить универсальная ЭВМ (Mainframe). Кроме того, техническое воплощение информационной системы само по себе ничего не будет значить, если не учтена роль человека, конечного пользователя, для которого предназначена производимая информация и без которого невозможно её получение и представление.

История развития информационных систем и цели их использования на разных периодах представлены в таблице 1.2 и на рисунке 1.1.

Первые информационные системы появились в 50-х годах. В эти годы они были предназначены для обработки счетов и расчёта зарплаты, а реализовывались на электромеханических бухгалтерских счётных машинах. Это приводило к некоторому сокращению затрат и времени на подготовку бумажных документов.

60-е годы знаменуются изменением отношения к ИС. Информация, полученная с их помощью, стала применяться для периодической отчётности по многим параметрам. Для этого организациям требовалось компьютерное оборудование широкого назначения, способное обслуживать множество функций, а не только обрабатывать счета и считать зарплату, как было раньше. В 70-х и 80-х гг. ИС начинают широко использоваться в качестве средства управленческого контроля, поддерживающего и ускоряющего процесс принятия решений.

К середине 90-х гг. концепция использования ИС вновь изменяется. Они становятся стратегическим источником информации и используются на всех уровнях организации любого профиля. ИС этого периода, предоставляя вовремя нужную информацию, помогают организации достичь успеха в своей деятельности, создавать новые товары и услуги, находить новые рынки сбыта, обеспечивать себе достойных партнёров, организовывать выпуск продукции по низкой цене и многое другое.

1.2. Информационная стратегия как ключевой фактор успеха

В известной книге Ксавьера Гилберта «Менеджмент» дается точная оценка роли информационных технологий в современном бизнесе. Многие компании предлагают рынку новые виды продукции, но оказываются не в силах обеспечить устойчивое конкурентное преимущество. У них есть только продукция. Другие составляющие конкурентного успеха отсутствуют. Системы сбыта не соответствует продаваемым товарам или нужному уровню услуг. Рынок недостаточно сегментирован, и маркетинг оказывается ненаправленным. Системы автоматизации производства были созданы для предыдущего поколения продукции, а условия конкуренции и сбыта изменились.

Когда конкуренция принудит компанию к снижению расходов или к повышению прибыли, эти отсутствующие элементы, может быть, наконец, появятся, и тогда функциональные службы начнут действовать согласованно. Изменения идут шаг за шагом: сначала бухгалтерия, затем инженерное обеспечение, в конце — планирование и маркетинг. Такая «лоскутная» стратегия едва ли пригодна в ситуации общеотраслевых сдвигов. Она не может направлять динамику изменений, не в силах создать новую модель конкуренции и обратить разовое изобретение или приобретение технологии в источник длительного конкурентного преимущества.

Действительно, эффективная инновация не сводится только к новой продукции. Нужен набор конкурентных качеств — дизайн продукта, организация производства, направленность маркетинга, каналы сбыта и предоставление услуг. В результате потребителям будет предъявлено новое качество — более привлекательное соотношение между воспринимаемой ценностью и действительной ценой. Чтобы получить растущее конкурентное преимущество, изменения следует осуществлять достаточно быстро.

Стратегии, направленные на повышение ценности производимой продукции и на ее удешевление, обычно исключают друг друга. Быстрота изменений позволяет добиться оптимизации главных составляющих формулы конкуренции — роста воспринимаемой ценности без повышения цены или сокращения цены без снижения ценности. Скорость важна для обеих составляющих формулы конкуренции, для прибыли и цены. Чем быстрее реакция на требования рынка, тем выше прибыль. При этом нужна более гибкая и более дешевая организация процесса.

Новые победители внедряют свои новаторские подходы очень быстро. Они постоянно следят за рынком и быстро реагируют на новую информацию. Разработка и внедрение новой продукции ведется быстро. Информационные технологии и организация управления, производства и сбыта взаимно дополняют друг друга и настраиваются так, чтобы с наибольшей скоростью давать заказчикам ожидаемый продукт или услугу с требуемым качеством.

Примеров того, как работает такой подход, достаточно. Широко известно исследование, проведенное известным агентством McKinsey, которое показало, что если товар попадает на рынок с шестимесячным отставанием от графика, компания теряет 36 % прибыли, потенциально возможной за период жизни этого товара. Если, с другой стороны, он попал на рынок вовремя, но при этом расходы на разработку и внедрение оказались на 50 % выше заложенных в смету, совокупная прибыльность уменьшается всего на 3,5 %. Компании Toyota, Nissan и Honda тратят на создание новой модели в среднем 24 месяца. У компаний Ford, Chrysler и General Motors на это уходит от 36 до 48 месяцев. При этом японские компании тратят на разработку модели от 1 до 1,5 млрд. долларов, а американские — от 3,2 до 4 млрд. долларов.

Большинство компании, которые рискнули провести реинжиниринг основных бизнес-процессов с применением новейших информационных технологий, убедились, что новые технологии не дают обещанных преимуществ, если нет новых, согласованных с планированием и производством стратегий. Возможности информационных технологий часто преувеличиваются, но сами они не виноваты! Технология не в силах спасти традиционные стратегии адаптации к изменениям, предполагающие длинную череду усовершенствований. Успешные стратегии ведут к быстрым изменениям. Быстрые стратегии делают информационные технологии эффективными, а технологии, в свою очередь, делают реальными быстрое следование этим изменениям.

Само по себе информационное обеспечение не является длительно действующим фактором успеха. Если исходить из возможностей современных информационных технологий и слепо искать, где бы в компании их применить, почти наверняка получите негодную корпоративную стратегию. Информационное обеспечение всего лишь помогает реализовать возможности, создаваемые формулой конкуренции. Технологии широко доступны, а творческие формулы конкуренции, ориентированные на быстроту реакции и обновление производства, достаточно редки.

Новое оружие конкуренции — это обновление и скорость реакции на происходящие изменения. Чтобы действовать быстро, нужна инициатива и ответственность руководителя, нужны рабочие группы, включающие специалистов разных профессий, располагающих общей информационной базой и умеющих работать с ней. Информационные системы управления производством очень полезны, но не являются их заменой. Для информационных систем управления конкуренцией главное — не информационная технология, а формула конкуренции, ключевые для нее факторы успеха и приданные ей информационные возможности. Если среди принимающих решения не найдется ни одного человека, способного задавать действительно важные вопросы, и если будут использоваться традиционные критерии, то при принятии этих решений могут возникнуть проблемы.

1.3. Внешнее и внутреннее информационное окружение предприятия

Развитие информатизации бизнеса показало, что ИТ и бизнес взаимно влияют друг на друга. С одной стороны, информационные технологии и построенные на их основе информационные системы должны быть полностью интегрированы в деятельность предприятия. С другой стороны, бизнес должен постоянно чувствовать поддержку со стороны ИТ и не только открывать для себя новые возможности, но и развивать их, чтобы извлечь максимальную выгоду из новых технологий. Таким образом, ИТ постепенно смещаются в центр парадигмы управления предприятием.

Взаимодействие между технологиями и бизнесом — сложная и комплексная проблема. Оно подвержено влиянию большого числа факторов, включая структуру бизнеса, организационно-функциональное построение предприятия, бизнес-правила, политику, корпоративную культуру, опыт и знания управленцев, внутренние технологические процессы, внешнее окружение.

Менеджеры должны постоянно принимать эти факторы во внимание, чтобы успешно внедрять и использовать новые ИТ или управлять существующими системами.

Вычислительные и телекоммуникационные средства достигли такого уровня развития, а объемы перерабатываемой информации стали настолько велики, что информация стала товаром и важнейшим стратегическим ресурсом.

Чтобы выжить в современных условиях, компания должна постоянно приспосабливаться и изменяющемуся окружению. Фирма не может сегодня, по определению, оставаться стабильной — она должна успевать изменяться, чтобы:

• удовлетворять постоянно изменяющимся требованиям потребителей;
• не уступать соперникам в условиях жесткой конкуренции,
• совершенствовать внутренние процессы, расширять диапазон товаров и услуг;
• ставить перед персоналом реальные цели, предоставляя для их реализации достаточную творческую свободу действий в рамках тактических задач;
• развивать в первую очередь те бизнес-процессы, которые ориентированы на выполнение ожиданий клиента.

Для этого недостаточно просто формулировать и передавать руководящие указания по цепочке многоуровневой управленческой иерархии компании.

Компания и её информационные службы должны быть организованы таким образом, чтобы система управления помогала отслеживать изменения во внешнем мире и формировать соответствующие изменения в стратегии и политике компании. Таким образом, одной из главных задач ИС предприятия является обеспечение информационного взаимодействия между внешним окружением и внутренней средой.

Каковы источники формирования информационных ресурсов предприятия?

В компании имеется внешняя и внутренняя информация в зависимости от источника ее возникновения. Она отражает взаимопроникающие организационные, управленческие и производственные процессы в компании и составляет ее информационные ресурсы.

Любое предприятие, получающее ресурсы, в том числе и информационные, перерабатывает их в продукты своей деятельности. При этом оно порождает специфическую внутреннюю среду, которая формируется совокупностью структурных подразделений, персоналом, техническими средствами и технологическими процессами, экономическими и социальными отношениями (рис. 1.2).

Информация внутренней среды отражает финансово-экономическое состояние предприятия и результаты его деятельности. Обработка этой информации осуществляется посредством стандартных формализованных процедур.

Внутренняя информация, как правило, точна и адекватно отражает состояние предприятия.

Примеры внутренней информации: планы, приказы, распоряжения, отчеты, производственные данные, движение финансов и других ресурсов, подготовка персонала, сферы применения продуктов деятельности, методы и каналы сбыта, техника продаж, заказы, поставки.

Источники внутренней информации: директорат и администрация предприятия, планово-финансовые подразделения, бухгалтерия, ИТ-отделы и вычислительные центры, отделы главного инженера и главного механика, производственные подразделения, юридические, эксплуатационные и ремонтные службы, отделы логистики, закупки и сбыта.

Внешняя среда — экономические, политические и социальные субъекты, действующие за пределами предприятия, связи и отношения с ними. Это, соответственно, экономические, политические, социальные, технические, технологические, научные и другие отношения с партнерами, потребителями, конкурентами, государственными органами и общественными организациями.

Информация внешней среды часто неполна, противоречива, приблизительна, разнородна, неадекватно отражает состояние внешней среды.

Примеры внешней информации: рынок и его нестабильность, требования и ожидания потребителей, «происки» конкурентов, тенденции в деловой среде и состояние мировых рынков, спрос и предложения, изменения в законодательстве.

Источники внешней информации и формы ее подачи чрезвычайно разнообразны.

Укажем некоторые важные из них.

1. Общая информация о состоянии экономики: информационно-аналитические обзоры, специализированные печатные издания, газеты, Internet-сайты. Например, сервер «РосБизнесКонсалтинг» () предоставляет следующую информацию:
   • оперативные экономические новости;
   • оперативную информацию с СЭЛТ/FOREX;
   • биржевые индексы (Доу-Джонс, АК&М, NIKKEY);
   • данные по валютному, фондовому, вексельному, кредитному рынкам;
   • аналитическую информацию по отраслям производства и банковским ресурсам.
2. Специализированная экономическая информация. На информационном сервере Центробанка (www.crb.ru) можно найти всю свободно распространяемую информацию по финансовому рынку — межбанковский кредитный рынок, ставки привлечения рублевых и валютных депозитов, рынок облигаций Банка России, рынок государственных ценных бумаг, курсы валют на любую пошедшую дату, динамика валют, кросс-курсы и т. д.
3. Официальная информация из государственных органов и органов управления — законы, указы, постановления, нормативные документы, сообщения таможенных и налоговых органов.
4. Информация по ценам на товары: журналы и бюллетени, каталоги, сайты в Internet. В российской части всемирной паутины это в основном данные по компьютерной, аудио, видео технике, цифровым устройствам, книжным и музыкальным новинкам.
5. Тематическая информация. Основной источник — российские и зарубежные информационные поисковые Internet-системы: Google, Yahoo, AltaVista, Rambler, Яndex и многие другие. Системы выполняют поиск документов по ключевым словам с учетом морфологии языков. Поиск осуществляется по тематическим серверами и заявленным разделам.

Совокупность внешней и внутренней информации, обслуживающие системы и технологии, ИТ-специалисты и персонал ИТ-подразделений составляют информационно-технологический ресурс (Information Technology Resource –– ITR) современного предприятия.

Организации создают ИС, чтобы повысить эффективность и конкурентоспособность своего бизнеса. Это важнейший, но не единственный фактор для создания дорогостоящих систем. Существует много других причин, отличных от сугубо экономических, которые приводят руководителя компании, корпорации, холдинга к необходимости инвестировать средства в информатизацию бизнеса.

На рисунке 1.3 отражены внешние и внутренние факторы, вызывающие изменения в структуре и политике компании в соответствие с моделью конкурентных сил Майкла Портера [Porter M. Competitive Strategy].

На рисунке 1.4 показан процесс взаимодействия внешних и внутренних факторов развития компании.

Разделение систем ИТ на внешние и внутренние подсистемы необходимо для эффективной компенсации «давления» внешних и внутренних факторов.

1.4. Информационный контур, информационное поле

В современных компаниях имеются различные уровни управления, для каждого из которых необходимы конкретные виды информационной поддержки. В связи с этим использование информационных технологий относится к наиболее противоречивым внутрифирменным проблемам. Руководство предприятий, даже понимая, что такие проблемы есть, часто отказывается их решать, так как не чувствует себя достаточно компетентным. Решения, в лучшем случае, возлагаются на руководителей информационных служб или специализированные внешние организации, которые не всегда заинтересованы в быстром разрешении информационных проблем своего заказчика.

Информационные ресурсы требуют квалифицированного управления. Отметим, что до сих пор нет общепринятых методологий и метрик для количественной и качественной оценки эффективности информационных ресурсов, а также прогнозирования потребностей в них. И, тем не менее, на уровне предприятия можно и нужно изучать информационные потребности, выстраивать информационный контур, формировать информационное поле, измерять (разрабатывать соответствующие метрики), планировать и управлять информационными ресурсами. Это предполагает:

• оценку информационных потребностей на каждом управленческом уровне и в рамках каждой функции управления;
• решение проблемы несовместимости типов данных;
• создание системы управления данными, базами и хранилищами данных;
• организацию поиска, обработки, преобразования, анализа данных;
• разграничение доступа и обеспечение безопасности;
• доставку информации конечному потребителю.

Данные, информация, документы, циркулирующие внутри предприятия и отражающие суть его деятельности, образуют переплетающиеся и взаимодействующие потоки. Можно выделить основные виды таких потоков, показанных на рисунке 1.5. Это — управленческие потоки (Control Flow), финансовые потоки (Cash Flow), потоки делопроизводства (Document Flow), потоки работ (Work Flow), все они базируются на потоках данных (Data Flow).

Наиболее четко обозначены, формализованы и измеримы финансовые потоки, так как для них существует развитая законодательная база, бизнес-правила, нормативная документация, внутренний и внешний контроль. В то же время финансовые потоки образуют самую хрупкую часть механизма реализации деятельности компании — сбой в работе этого механизма немедленно приведет к самым печальным последствиям. Вследствие этого, организации финансовых потоков, их защите и информационной поддержке следует уделять самое пристальное внимание.

Если предприятие имеет хорошо спланированную организационную структуру, уровни управления разделены, функции подразделений определены и четко очерчены, то это дает возможность эффективно организовать управленческие информационные потоки и автоматизировать документооборот.

И финансовые, и организационные потоки имеют много общих черт у различных компаний, и поэтому при информатизации часто достаточно воспользоваться доступными на рынке средствами. Труднее всего спланировать и сформировать потоки работ, так как они реализуются в самой сложной для автоматизации области деятельности компании — процессно-процедурной области. Точно также потоки данных, сопровождающие потоки работ, состоят из данных различных типов, требующих постоянного согласования, увязки и конвертации. Тем не менее, автоматизированные системы управления производством (АСУП) и аналогичные системы управления технологическими процессами (АСУТП) уже четверть века успешно работают на многих промышленных предприятиях.

В процессе деятельности предприятия происходит постоянное перераспределение и изменение информационного наполнения потоков. Эти изменения вызывают необходимость управления. Система управления деятельностью предприятия (Managerial Enterprise System), реализованная на базе информационной системы, позволяет отслеживать изменения, адекватно на них реагировать, стабилизировать ситуацию, сохранять качественную определенность процессов, совершенствовать внутреннюю среду, поддерживать динамическое равновесие с внешней средой в целях достижения тех или иных преимуществ.

Управляющая часть организации оказывает на управляемый объект или процесс управляющее воздействие (рис. 1.6). Чтобы управляющая система могла реально осуществлять управление, ей требуется сопоставлять фактическое состояние управляемого объекта с конечной целью управляющего воздействия. Взаимодействие органа управления с управляемым объектом происходит в виде циркуляции информации по некоторому замкнутому контуру, называемому локальным информационным контуром.

Локальные контуры, образованные суммой управляющих сигналов и информационных откликов по всей процессной области, складываются в сложную замкнутую конфигурацию управляющих потоков и потоков данных внутри предприятия.

Верхняя граница этой конфигурации, отделяющая внутреннюю среду от внешней, образует информационный контур предприятия. Совокупные объемы деловой информации формируют внешнее и внутреннее информационные поля (рис. 1.7).

Собственное информационное поле объединяет информацию, зарождающуюся внутри предприятия. К такой информации следует относить:

• приказы и распоряжения высших руководителей и менеджеров всех звеньев (в бумажном и электронном виде);
• текущие и перспективные планы;
• базы данных о номенклатуре выпускаемой продукции, поставщиках, состоянии запасов, готовых продуктах;
• первичные документы управленческого, бухгалтерского, торгового и оперативного учета;
• данные бухгалтерского учета и другой обязательной отчетности за текущий и прошлые периоды;
• данные внутреннего документооборота (бумажного и электронного);
• результаты собственного анализа финансово-хозяйственной деятельности и результаты внешнего аудита;
• другие данные (например, результаты анкетирования сотрудников предприятия, данные о повышении квалификации).

Важно отметить, что качество собственного информационного поля предприятия в основном определяется самим предприятием (в первую очередь — его руководством!).

Например, информационные системы управления конкуренцией ориентированы собственно не на информационные технологии, а на формулу конкуренции (Competition Formula), на входящие в нее ключевые факторы успеха и соответствующие им «информационные пучки» (узкие остронаправленные потоки информации с жесткой адресацией получателей, в которых собирается, обрабатывается и аккумулируется информация, важная для ключевого фактора успеха в определенном направлении).

Для понимания всего этого не нужно разбираться в информационных технологиях — достаточно понимания природы конкурентного преимущества, к которому стремится компания. А понимать это обязаны менеджеры, управляющие производством. Если в этом понимании есть провалы, то не помогут никакие электронные системы обработки данных. Чаще всего управленцам не хватает стратегического мышления в использовании информационных технологий, а вовсе не самих технологий.

Внедрение оптимальной информационной технологии для поддержки хорошо продуманной стратегии является непростой задачей. Дополнительные сложности выбора системы или разработки пакетов прикладных программ создают быстрое изменение информационных технологий и догматизм «экспертов», который прямо пропорционален неопределенности будущего информационной технологии. Впрочем, например, для ИС управления конкуренцией три главных источника трудностей иные.

Во-первых, достаточно трудной задачей остается увязывание формулы конкуренции с информационными пучками. Как рыба ничего не знает о воде, так и пользователь информации часто не отдает себе отчета в том, во что обходится предприятию информация, которую он использует. Прежде всего, необходимо детальное продумывание формулы конкуренции и поддерживающих ее ключевых факторов успеха. Чтобы понять, как и за счет чего компания участвует в конкуренции и как здесь могут помочь информационные технологии, нужен высокий уровень понимания общих задач управления.

Во-вторых, информационные системы управления стратегией — это капиталовложения, которые не могут быть оправданы с точки зрения традиционных критериев. Нужно вкладывать деньги в процесс изменения, иными словами — научить сотрудников компании конкурировать иначе, чем они привыкли. Для этого необходимы глубокое понимание и видение перспектив, а значит, решения должны приниматься и поддерживаться руководством компании. Такое вложение денег представляет собой настоящее стратегическое решение, и не потому, что речь идет о больших расходах, а потому, что они выражают само существо формулы конкуренции. Расходы на закупку информационного оборудования представляют собой в этом случае только малую часть общих затрат.

В-третьих, при внедрении информационных систем управления часто источником трудностей является конфликт между двумя подходами к информационным технологиям. Первый подход — это «слепая» вера в могущество современных технологий и компьютерных устройств, второй — узко прагматичный, утилитарный, когда технологиям отводится роль «служанки», и они совершенно не используются для реализации формулы конкуренции. Выбирая нужную систему, не нужно слишком полагаться на знание «битов и байтов». Здесь не стоит уж очень рассчитывать на квалификацию корпоративной службы обработки электронной информации, поскольку ее работники отягощены знанием прежних технологий и привычками к шаблонным решениям. Здесь нужны свежий взгляд и готовность подвергать сомнению то, что принято принимать как аксиомы, а эти качества редко встречаются у специалистов по традиционным технологиям.

Четкая организационная структура управления, рациональное распределение функциональных обязанностей среди персонала, надежный и удобный учет на базе современных автоматизированных систем, продуманная схема документооборота способствуют улучшению и развитию информационного поля, что, в свою очередь, приводит к повышению качества принимаемых управленческих решений. Напротив, пренебрежение к проблемам сбора, обработки и анализа внутренней информации чревато тяжелыми проблемами при управлении бизнес-процессами на предприятии.

Размытость полномочий и ответственности в информационной работе приводит к невозможности реального контроля состояния информационного поля предприятия. При этом следует понимать различие между компьютерным и информационным подразделениями. Весьма опасна иллюзия по поводу того, что специалисты по программному обеспечению и поддержке телекоммуникационных сетей являются хорошими информационными работниками. Для сбора и анализа информации нужны совсем другое образование, подготовка, навыки и способности, чем для программирования и наладки техники.

Организация службы информации существенно зависит от размера предприятия. Для небольших предприятий можно ограничиться одним или несколькими специалистами, специально выделенными для работы с информацией. На крупных и средних предприятиях с высокой степенью дифференциации бизнеса или с большим объемом документооборота представляется целесообразным создать собственный информационный отдел или подразделение (департамент) для сбора, хранения и обработки информации, разграничения и контроля прав доступа к ней, координации информационных потоков и пучков.

Отдельная информационная служба нужна, прежде всего, для четкого определения круга лиц, ответственных за сбор и обработку информации, за обеспечение ее полноты и достоверности.

Информационное
обеспечение — совокупность практических
решений, связанных с организацией
отображения информации в различных ее
формах с целью обеспечения принятия
решения работниками организации.

Информационные
технологии — часть информационного
обеспечения. В информационных технологиях
выделяют следующие операции:

—
операция сбора
— поиск информации с помощью различных
технических средств

—
регистрация —
запись информации на математических
носителях

—
передача
информации — пересылка к месту обработки
данных

—
обработка —
выполнение математических и логических
операций с данными

—
хранение —
содержание информации по времени без
внесения каких-либо изменений

Информация
классифицируется:

1.
первичная

2.
вторичная

Под
первичной информацией понимается та,
которая возникает непосредственно на
рабочих местах информационного и
математического процессов объекта и
окружающей среды.

Виды:

—
нормативно-справочная
(норма времени на изготовление изделий,
норма выработки, расценки, норма расходов
материалов и другие)

—
планово-договорная
(объем выпущенной продукции, цена продажи
и др.)

—
учетная (объем
выпущенной продукции, данные о простоях
оборудования, затраты на производство
единицы продукции и т.д.)

Вторичная
информация — является производной от
первичной (произведенная программа,
потребность в трудовых ресурсах, общая
сумма поступления денежных средств за
какой-либо период и другие).

Информация
подразделяется: входящая, внешняя;
исходящая.

К
входящей относятся нормативно-правовые
документы, информация о рынках, данные
о работе партнеров и др.

Исходящая
— внутренние приказы, распоряжения,
документы на выдачу зарплаты, отгрузку
продукции.

Информация
может быть:

-достоверной
и недостоверной

-достаточной,
недостаточной, избыточной

-фальсифицированной

32. Франчайзинг, его сущность, преимущества и недостатки, возможность применения

Франч-г
— способ сбыта товаров и услуг развития
и завоевания рынка на основании кооперации
матер-х, фин-х ср-в малого и крупного
бизнеса.

Фр-г
предполаг-т создание широкой сети
однотипных малых пр-ий, посредством
продажи им крупной компании права на
ведение дел от её имени за опр-ую плату.
Компания, к-ая продаёт это право, наз-ся
франчайзером. Мелкая фирма или предпр-ль,
к-ая получает это право, наз-ся франчайзи.

Отн-ия
франч-га — возмездная передача крупной
коммерч. орг-ей другому предпринимателю
своих ср-в индивидуализации пр-ва
товаров, работ, услуг. При этом даётся
право польз-ся товарным знаком, фирменным
наименованием, необх-ой инф-ей о технологии
пр-ва, получает консультационную
поддержку и др.

Т.о.
франчайзер расширяет границы своего
влияния без существенных дополнительных
затрат и получает прибыль от франчайзи.
Франчайзи обязуется предоставлять
головной компании различ. услуги в сфере
маркетинга, менеджмента и кроме того
инвестирует головной компании часть
своего капитала. Отн-ия франч-га регулир-ся
лицензией (франшиза).

Достоинства фр-га
для франчайзера:

-увеличение рынка
сбыта при минимальных вложениях;

-снижение
расходов на оплпту труда раб-ов, занятых
в сбытовых подразделениях;

-извлечение
дополн-ой прибыли путем поставки
франчайзи спец-х ингридиентов, оборуд-ия,
униформы.

Достоинства фр-га
для франчайзи:

-гарантия
существования;

-возмож-ть
управлять собственным предприятием
пользуясь преимуществами крупной
компании;

-экономия
на маркетинговых исследованиях,
консультациях и др. услугах профессионалов;

-не треб-ся
первоначальных крупных капиталовложений;

-ведение дела с
меньшим риском.

Недостатки франч-га
для франчайзера:

-сложность
контроля, т.к. франчайзи не наёмные
раб-ки, а самостоятельные рук-ли и
предприниматели;

-снижение гибкости
системы упр-ия;

-сложности в подпоре
франчайзи.

Недостатки франч-га
для франчайзи:

-необходимо
соблюдать учёт интересов партнёров;

-регуляр-ые отчис-ия
от объёма продаж

-обязательность
в соблюдении методов ведения бизнеса;

-опасность краха
в случае банкротства франчайзера;

-узкая специализация.

Классиф-ция франч-га
по 2м признакам

1.В
каком виде франчайзер предоставляет
франчайзи товар для реализации:

а)
товарный франч-г — сложился в сфере
торговли, заключ-ся в покупке прав на
продажу товара с торговой марки головной
компании;

б)
производственный — продажа франчайзи
права пр-ва и сбыта товара с использованием
сырья и мат-ов, купленных у материнской
компании;

в)
деловой — франчайзер продаёт лицензию
на право открытия магазина для продажи
набора продуктов и услуг под именем
франчайзера.

2.Каким образов
строятся отношения франчайзера и
франчайзи:

а)
классическая модель — франчайзи напрямую
заключает дог-р с франчайзером на
поставку товаров, оказ-е услуг, в обмен
на обязательство выплатить первонач.взнос,
а затем вносить опр-ую сумму от объёма
продаж;

б)
региональный франч-г — существуют
посредники между головной компанией и
франчайзи. В нём посредник наз-ся главным
франчайзи. Он берёт на себя обяз-ва
франчайзера в данном регионе;

в) субфранчайзинг
— посредником является субфранчайзер;

г) развивающийся
франч-г.

33
КРИТЕРИИ
ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ С ПОЗИЦИИ БАНКОВ, ПАРТНЁРОВ,
ИНВЕСТОРОВ, АЦИОНЕРОВ

Оценка
предпринимательской структуры с позиции
кредитующих банков. Главными показателями
явл-ся показ-ли ликвидности и
платёжеспособности — это общий коэф-т
покрытия, промежуточный коэф-т покрытия,
коэф-т абсолютной и текущей ликвид-ти,
коэф-т автономии, коэф-т платёжеспособности.

Оценка
предпринимательской структуры с позиции
партёров по бизнесу. В данной ситуации
определяющими явл-ся показ-ли фин-ой
устойчивости и способности орг-ии
маневрировать собственными ср-ми. Для
этого проводится анализ динамики валюты
баланса орг-ии, оценивается структура
стоимости активов и пассивов, рассчит-ся
коэф-т обеспеченности собств-ми ср-ми,
коэф-т маневренности собств-х ср-в,
опред-ся доля основных ср-в в активах
пр-ия, коэф-т износа основных ср-в и др.

Оценка
предпринимательской структуры с позиции
акционеров. Оценка проводится по
следующим показ-ям: выплаты дивидендов
по акциям, уровень покрытия ценных
бумаг, стоимость чистых активов в расчёте
на 1 акцию, чистые активы, обеспечивающие
привилегиров-ые акции.

Оценка
предпринимательской структуры с позиции
инвестиционных компаний. Оценив-ся
показ-ли: структура стоимости активов,
структура стоимости пассивов, коэф-т
общей платежеспособности, коэф-т
маневренности собств-х ср-в, рентабельность
активов, доля привилегированных акций
от общего числа акций и др.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Обеспечение бизнеса – комплекс мер и мероприятий, направленных на оптимизацию предпринимательской деятельности, налаживание взаимосвязей внутри и снаружи компании с целью достижения максимальной эффективности работы предприятия, повышения уровня заработка, оптимизации торговых и внешнеэкономических процессов. Обеспечение бизнеса затрагивает множество основных сфер и направлений дятельности – информационную, правовую, финансовую, сферу безопасности и программного обеспечения.

Информационное обеспечение бизнеса

На современном этапе одной из наиболее важных является информационная составляющая бизнеса. От нее напрямую зависит развитие предприятия, эффективность производственного процесса, позиции товаров на рынке и так далее. Бизнес без информационного обеспечения обеспечен на провал, ведь именно с помощью своевременно поступивших данных можно оценить емкость рынка, его насыщенность, возможность получения ресурсов, условия производства и так далее.

 

Всю информацию, которая поступает в предприятие, можно условно разделить на три категории:

1. Деловая информация – это данные о внешней и внутренней среде бизнеса. Базируясь на такой информации много проще принимать жизненно важные условия.

2. Релевантная информация – это один из видов данных, который подбирается для решения конкретных задач или целей в бизнесе. Благодаря таким данным можно много быстрее обосновать цели, заняться разработкой нового продукта и представить его на рынке. Часто релевантная информация находит свое применение в маркетинговой сфере.

Маркетинг – это грамотное сочетание нескольких основных направлений – коммерческой, предпринимательской, финансовой, управленческой и социальной деятельности. Основная задача при этом – удовлетворение потребностей и нужд потребителей с целью нормального и прибыльного функционирования предприятия. При этом начало деятельности каждой компании – это всегда маркетинговые исследования.

3. Текущая информация касается всех событий, происходящих в сфере предпринимательской деятельности. Ее можно разделить на сигнальную и бытовую. Первая имеет непосредственное отношение к экономической деятельности компании, а вторая отличается частным характером и относится непосредственно к предпринимателю

Кроме основных типов можно выделить информацию в сфере бизнеса по месту прохождения. Здесь есть два вида:

— внутренняя – информационные системы внутри компании, информационно-аналитическая работа предпринимателей и сотрудников. Сюда можно отнести данные о доходах и расходах компании, информацию о клиентах, объеме заказов, статистике оборотов, издержках, объеме выпускаемой продукции, перспективах роста, совершенствовании производственного процесса и так далее;

— внешняя – информация специализированных компания, СМИ, национальных и международных информационных систем. Здесь речь идет о данных, характеризующих состояние экономики, международных рынков и определенных регионов, патентовании, научных открытиях и так далее.

Большую роль в развитии бизнеса играют автоматизированные информационные системы, которые состоянии из целого ряда классов:

1. Информационная поддержка – экспертные и справочные системы, базы данных.
2. Финансово-экономические системы – банковские, системы фондового рынка, учет и удит.
3. Управленческие автоматизированные информационные системы – правовые, управленческие, системы бумажного документооборота.

Правовое обеспечение бизнеса

Существенную роль в работе любой компании играют юридические отделы и департаменты, которые принимают участие в стратегическом планировании бизнеса, его развитии, повышении эффективности, уменьшении рисков предпринимательской деятельности.

При этом правовое обеспечение бизнеса может реализовываться в двух формах – создании собственного департамента или наем сторонних специалистов (аутсорсинг). Как правило, большинство предприятий, которые относят себя к среднему и крупному бизнесу, предпочитают иметь собственных специалистов. В свою очередь услуги сторонней организации необходимы при решении нестандартных вопросов, к примеру, с применением иностранного права или для выхода из нестандартных ситуаций.

Часто ведутся дискуссии о преимуществах каждого из этих типов правового обеспечения – внутреннего или внешнего. На самом же деле каждая из структур решает определенные цели компании и может использовать различные подходы в своей работе. Кроме этого, даже в случае привлечения сторонних специалистов юристы компании принимают участие в создании запроса и оказании ряда услуг. При этом структура таких департаментов в целом может принимать такой вид:

К основным целям создания собственного юридического отдела можно отнести:

— снижение рисков бизнеса. Особенно это касается защиты, обеспечения безопасности и повышения активов организации;

— применение правовых средств для эффективной работы компании, обеспечение ее конкурентоспособности, извлечение наибольшей прибыли;

— создание базы, необходимой для увеличения общей цены бизнеса, а также инвестиционной привлекательности;

— защита прав и интересов предприятия при взаимодействии с органами государственной власти,

правоохранительными органами, работниками и акционерами компании;

— развитие и поддержание корпоративной культуры.

К основным функциям юридического отдела в частности и правового обеспечения бизнеса в целом можно отнести – управление рисками, нормотворчество на локальному уровне и проверка законности организационно-распорядительных бумаг, претензионно-исковая работа, обеспечение прав компании на объекты интеллектуальной собственности и прав, как налогоплательщика.

Кроме этого, к функциям местного департамента относится эффективное взаимодействие с внешними специалистами (в случае их привлечения), а также защита правовых интересов компании во всех сферах – при взаимодействии с муниципальными структурами, органами государственной власти, правоохранительными или судебными органами и так далее.

Обеспечение безопасности бизнеса

Под безопасностью коммерческой структуры можно понимать полную защиту интересов все работников, руководителей и клиентов компании, ее информационных ресурсов и материальных ценностей от потенциальных внешних и внутренних угроз.

 

Обеспечение безопасности компании характеризуется принятием мер:

— по сохранности коммерческих, интеллектуальных или материальных ценностей компании;
— по защите сотрудников компании, ее партнеров и клиентов;
— проведению аналитической, информационной и профилактической работы в отношении работников компании, среди ее клиентов и партнеров.

Все потенциальные угрозы компании можно классифицировать:

— по степени вероятности – маловероятную, вероятную и невероятную;
— по степени развития выделяется четыре этапа – зарождение, расширение, формирование и ликвидация;
— по отдаленности угрозы – непосредственная (действует в текущий момент времени), близкая (возможна в течение года), далекая (может произойти в срок от одного года и выше).

Охранная система компании должна организовываться таким образом, чтобы время попадания злоумышленника к защищаемому месту было как можно больше растянуто во времени. Как правило, речь идет о 15-20 минутах При этом степень эффективности той или иной системы всегда оценивается по уровню вероятности нанесения вреда компании (морального и материального).

К общему понятию обеспечения безопасности можно отнести – техническую, экономическую, физическую, информационную и внутреннюю безопасность. Все структуры, созданные для защиты компании, должны заниматься каждая своей работой и четко взаимодействовать друг с другом.

Финансовое обеспечение бизнеса

На современном этапе одна из ключевых задач – эффективное управление финансовыми ресурсами и обеспечение бизнеса необходимым капиталом. От своевременности и целесообразности привлечения средств зависит развитие компании, ее перспективы, конкурентоспособность и потенциальная доходность.

Финансовые ресурсы – это одна из наиболее важных сторон деятельности компании, которая подразумевает привлечение капитала из различных источников. При этом управление финансовыми ресурсами – это не только мобилизация капитала, но и контроль его рационального расходования в зависимости от выбранной политики структуры.

На начальном этапе становления организации формируются первоначальные ресурсы компании, к которым можно отнести – акционерный капитал, долгосрочные займы, паевые взносы, бюджетные средства, долгосрочные формы кредита и прочие источники.

При этом главными источниками поступления средств в течение деятельности компании является прибыль от реализованной продукции, кредитные ресурсы, амортизационные отчисления, капитал, мобилизированный на финансовом рынке, страховые возмещения, бюджетные средства, страховые компенсации и так далее.