Характеристика бизнес системы это ее количественная характеристика

---

С этим файлом связано 8 файл(ов). Среди них: Vyisshaya matematika.pdf, dl-ausfuhr_abnehmerbescheinigung-pdf-1732d03b68d29d58ae1e17239fe, СД.ДС.Ф.1 .Управление процессами.docx, Практикум_ТИПиС(бакИСиТ).doc, Л.р. 2.doc, Л.р. 5.docx, Interior_lesson_1.pdf, Rabochaya-programma-..Formula-pravilnogo-pitaniya…docx.
Показать все связанные файлы

---

Подборка по базе: 1 г.вкр формирование профессиональных компетенций у студентов к, 6 курс_12 семестр_Поликлиническая терапия__Тема 38_Лимфоаденопат, Психология. Пособие.doc, Метод пособие Развитие-правовой-грамотности.pdf, Коммуникация сотрудников и студентов.docx, управление проектами пособие.pdf, Задачи по теме_ _Зарплата_дл я студентов (2)..docx, Список студентов на выборы (1).docx, Нижняя конечность (учебное пособие).pdf, методическое пособие 8 класс геометрия.docx

---

3.3. Системно-объектное моделирование на основе моделей «Узел-Функция-Объект»

Данный метод моделирования позволяет представить бизнес-систему как функциональный объект, связанный входными и выходными потоками с другими объектами (системами). Детализация этого положения приводит к рассмотрению бизнес-системы с трех сторон. С одной стороны, как перекрестка входных и выходных связей/потоков, т.е. как Узла. С другой стороны, как процесса (процедуры) преобразования элементов, втекающих по входным потокам, в элементы, вытекающие по выходным потокам, т.е. как Функции. С третьей стороны, как материального явления, реализующего (выполняющего) функцию преобразования входа в выход, т.е. как Объекта.

Интеграция этих трех аспектов позволяет представить любую бизнес-систему как элемент Узел–Функция–Объект (УФО-элемент, рис. 3.52), формализующий три очевидных факта:

1) любая бизнес-система обязательно находится в структуре (является узлом) системы более высокого яруса (надсистемы),

2) любая бизнес-система обязательно как-либо функционирует (преобразует вход в выход),

3) любая бизнес-система (если она находится в структуре и функционирует) обязательно существует как материальное явление (персонал, здания, оборудование, документы и т.д. и т.п.).

Рис. 3.52. УФО-элемент с узлом (У) – перекрестком потоков , , ; функцией (F) – процессом преобразования потоков ,  в поток ; объектом (О) – материальным образованием, физически выполняющим данный процесс.
Узловая характеристика бизнес-системы – это качественная характеристика входных и выходных потоков/связей. Она характеризует бизнес целостно как структурный элемент (подсистему) системы более высокого яруса (вышестоящей организации, рынка в целом и т.д.). При этом вышестоящей организации или рынку конкретная бизнес-система представляется перекрестком, т.е. узлом связей, по которым что-либо поступает к ней («втекает») от других и что-либо поступает от нее («вытекает») к другим. Если связи отсутствуют, то данную систему вообще нет смысла рассматривать. Таким образом, любая бизнес-система обязательно является и потребителем каких-то видов ресурсов (материальных и информационных) других систем и поставщиком каких-то видов ресурсов для других систем. Каждая бизнес-система характеризуется определенными видами связей с другими системами, категориальная классификация которых в зависимости от видов «протекающих» по ним ресурсов представлена на рис. 3.53.

Рис. 3.53. Базовая классификация связей.
Функциональная характеристика бизнес-системы – это абстрактная характеристика ее потенциальных способностей. Она характеризует бизнес целостно как функциональный элемент, способный обеспечить баланс «притока» и «оттока» по связям узла путем преобразования входных ресурсов в выходные. При этом баланс одного и того же узла может быть обеспечен, в принципе, разными наборами функциональных способностей (наборами процессов), т.е. разными функциональными зависимостями выхода от входа.

Объектная характеристика бизнес-системы – это ее количественная характеристика (конструктивная, эксплуатационная и т.д.). Она характеризует бизнес целостно как материальный объект, реализующий его функциональные способности (функциональные зависимости), т.е. физически осуществляющий процессы преобразования входа в выход. При этом один и тот же набор функциональных способностей может быть реализован, в принципе, различными по своей природе и конструкции объектами.

Например, АООЗТ (акционерное общество очень закрытого типа) «Рога и копыта» может быть представлено как УФО-элемент следующим образом.

В целом, как узел, АООЗТ является перекрестком связей/потоков представленных на рис. 3.54 (в наименованиях связей через буквенно-цифровые обозначения показано, как эти связи вписываются в базовую классификацию связей на рис. 3.53).

Естественно, это представление может быть в любой момент уточнено или дополнено в зависимости от имеющейся информации и целей аналитика.

АООЗТ «Рога и копыта» в целом, как функция, в самом общем виде может быть представлена в виде процесса, изображенного на рис. 3.55.

Естественно, это представление может и должно быть дополнено описанием этой деятельности как процесса такой степени подробности и формальности, которые соответствуют имеющейся информации и целям анализа.

Как объект АООЗТ «Рога и копыта» в целом может иметь, например, следующие общие характеристики, которые также могут изменяться и дополняться (см. рис. 3.56)

Декомпозиция АООЗТ «Рога и копыта» на УФО-элементы нижнего уровня может быть осуществлена следующим образом. С точки зрения узлов она

Рис. 3.54. АООЗТ «Рога и копыта» как перекресток входных и

выходных связей, т.е. узел.

Рис. 3.55. АООЗТ «Рога и копыта» как процесс

преобразования входа в выход, т.е. функция.

Рис. 3.56 . АООЗТ «Рога и копыта» как объект, осуществляющий торгово-закупочную деятельность.
может быть представлена, например, как показано на (рис. 3.57). Естественно, на данном уровне декомпозиции появляются новые связи, не использовавшиеся на уровне общего представления АООЗТ, но также включающиеся теперь в классификацию.

Рис. 3.57. Декомпозиция узла, занимаемого АООЗТ «Рога и копыта»
В данном случае это: С3.1 – Заявки производственников на расходные материалы и канцтовары; С3.2 – Заявки управленцев на расходные материалы, канцтовары и коммунальные услуги; С4 – Контроль со стороны управления за основной и вспомогательной деятельностью; D2.1 – Отчетность производственного отделения; S4 – Ремонтно-технический персонал для обслуживания. Кроме того, поток Е представляет собой объединение потоков Е1 и Е2 (т.е. родовой по отношению к ним поток), а поток S2 – объединение потоков S2.1 – S2.3 (так же родовой поток).

При этом функция в узле УКП, соответствующая основной деятельности АООЗТ, может быть описана, например, как «деятельность по приобретению, транспортировке, хранению и сбыту товара». Объектом, который осуществляет эту деятельность фактически, может быть, например, производственное отделение (подразделения и должностные лица, занятые куплей, транспортировкой, хранением и сбытом товара).

Функция в узле УО, соответствующая вспомогательной деятельности АООЗТ, может быть описана, например как «работа по материально-техническому обеспечению основной и административно-управленческой деятельности АООЗТ». Объектом, который осуществляет эту деятельность фактически, может быть, например, вспомогательное отделение (подразделения и должностные лица, занятые вспомогательной, обеспечивающей деятельностью).

Функция в узле АУУ, соответствующая управленческой деятельности АОЗТ, может быть описана, например как «работа по координации и организации деятельности торгово-закупочного предприятия». Объектом, который осуществляет эту деятельность фактически, может быть, например, управление (подразделения и должностные лица, занимающиеся организацией, планированием, контролем, учетом, отчетностью, а также кадровыми вопросами).

Дальнейшая декомпозиция на УФО-элементы более глубоких ярусов (на узлы функциональные и функциональные объекты) осуществляется до тех пор, пока не будут выявлены узлы, функции в которых имеют четкое (по возможности формализованное) описание, позволяющее сформировать либо положения о конкретных подразделениях, либо инструкции конкретным должностным лицам. При этом должна быть гарантирована возможность существования объектов (людей, подразделений или технических средств), способных выполнить упомянутые функции.

Практически могут заранее разрабатываться, сохраняться в библиотеке (репозитарии) и затем использоваться отдельные УФО-элементы, моделирующие различные составные части бизнес-системы. Например, для рассматриваемого АООЗТ, могут быть использованы модели в виде УФО-элементов (если они заранее разрабатывались) бухгалтерии, отдела снабжения, отдела сбыта, отдела кадров и т.д.

Сборка УФО-модели бизнес-системы из готовых УФО-элементов осуществляется путем использования следующих правил комбинирования УФО-элементами (правил системной декомпозиции):

1. Правило присоединения: элементы должны присоединяться друг к другу в соответствии с качественными характеристиками присущих им связей.
2. Правило баланса: при присоединении элементов друг к другу (в соответствии с правилом №1) должен обеспечиваться баланс «притока» и «оттока» по входящим и выходящим функциональным связям.
3. Правило реализации: при присоединении элементов друг к другу (в соответствии с правилами №1 и №2) должно быть обеспечено соответствие интерфейсов и количественных объектных характеристик функциональным.

Описанный кратко метод анализа «Узел-Функция-Объект» (УФО-анализ) дает в руки аналитика формально-семантический аппарат, который резко снижает «разнообразие представления организационных моделей». С другой стороны, он позволяет создавать предметно-ориентированные модели, обеспечивая сохранение и использование знаний об элементах бизнеса, которые могут отобразить любой бизнес с необходимой степенью адекватности, точности и подробности.

ВЫ СТУДЕНТ ИДК (Институт Деловой Карьеры) и ОБУЧАЕТЕСЬ ДИСТАНЦИОННО?
На ЭТОМ сайте, Вы найдете ответы на вопросы тестов ИДК.
Регистрируйтесь, пополняйте баланс и без проблем сдавайте тесты ИДК.

ПРЕИМУЩЕСТВА ПОЛЬЗОВАНИЯ САЙТОМ ЗДЕСЬ

Как посмотреть ответ ИНСТРУКЦИЯ

У ВАС ДРУГОЙ ВУЗ? НЕ БЕДА…..
ПОСМОТРИТЕ ДРУГИЕ НАШИ САЙТЫ С ОТВЕТАМИ — СПИСОК
Если в списке нет Вашего вуза, вернитесь сюда и купите найденный Вами вопрос, иногда предметы полностью совпадают в разных вузах.

Качество
информационной системы —
это совокупность свойств системы,
обусловливающих возможность ее
использования для удовлетворения
определенных в соответствии с ее
назначением потребностей. Количественные
характеристики этих свойств определяются
показателями. Основными показателями
качества информационных систем являются
надежность, достоверность,
безопасность.Надежность —
свойство системы сохранять во времени
в установленных пределах значения всех
параметров, характеризующих способность
выполнять требуемые функции в заданных
режимах и условиях применения. Достоверность
функционирования —
свойство системы, обусловливающее
безошибочность производимых ею
преобразований информации. Безопасность информационной
системы — свойство, заключающееся в
способности системы обеспечить
конфиденциальность и целостность
информации, то есть защиту информации
от несанкционированного доступа с целью
ее раскрытия, изменения или разрушения.
Надежность — комплексное свойство
системы; оно включает в себя более
простые свойства, такие как безотказность,
ремонтопригодность, долговечность и
т. д.Безотказность —
свойство системы сохранять работоспособное
состояние в течение некоторого времени
или наработки (наработка — продолжительность
или объем работы системы).Ремонтопригодность —
свойство системы, заключающееся в
приспособленности к предупреждению и
обнаружению причин возникновения
отказов, повреждений и поддержанию и
восстановлению работоспособного
состояния путем проведения технического
обслуживания и ремонтов. Долговечность —
свойство системы сохранять при
установленной системе технического
обслуживания и ремонта работоспособное
состояние до наступления предельного
состояния, то есть такого момента, когда
дальнейшее использование системы по
назначению недопустимо или нецелесообразно.

Одним
из основных понятий теории надежности
является отказ. Отказом называют
полную или частичную потерю работоспособности
системы или ее элемента.

Все
системы в теории надежности классифицируются
по ряду признаков. Важными классификационными
группами являются: восстанавливаемые;
невосстанавливаемые; обслуживаемые;
необслуживаемые системы. Восстанавливаемой называется
такая системы, работоспособность которой
в случае возникновения отказа подлежит
восстановлению. Невосстанавливаемая система
— такая система, работоспособность
которой в случае отказа восстановлению
не подлежит. Обслуживаемая система
— система, для которой предусматривается
проведение регулярного технического
обслуживания. Необслуживаемая система
— система, для которой не предусматривается
проведение регулярного технического
обслуживания.

Основные
показатели надежности Показатель
надежности — это количественная
характеристика одного или нескольких
свойств, определяющих надежность
системы. В основе большинства показателей
надежности лежат оценки наработки
системы, то есть продолжительности или
объема работы, выполненной системой.
Показатель надежности, относящийся к
одному из свойств надежности, называется
единичным. Комплексный показатель
надежности характеризует несколько
свойств, определяющих надежность
системы. Единичные показатели надежности.
К единичным показателям надежности в
соответствии с ГОСТ 27.002-80 относятся
показатели безотказности, показатели
ремонтопригодности и показатели
долговечности.

Показатели
безотказности

1. Вероятность
   безотказной работы — вероятность того,
   что в пределах заданной наработки отказ
   системы не возникнет.

2. Вероятность
   отказа — обратная величина, вероятность
   того, что в пределах заданной наработки
   отказ системы возникнет.

3. Средняя
   наработка до отказа — математическое
   ожидание наработки системы до первого
   отказа (существенно для невосстанавливаемых
   систем).

4. Средняя
   наработка на отказ (То, MTBF — Main Time Between
   Failures) — отношение наработки
   восстанавливаемой системы к математическому
   ожиданию числа ее отказов в пределах
   этой наработки (имеет смысл только для
   восстанавливаемых систем).

5. Интенсивность
   отказов — условная плотность вероятности
   возникновения отказа невосстанавливаемой
   системы, определяемая для рассматриваемого
   момента времени при условии, что до
   этого момента отказ не возник.

6. Параметр
   потока отказов (X(t)) — отношение среднего
   числа отказов для восстанавливаемой
   системы за произвольно малую ее наработку
   к значению этой наработки.

Показатели
ремонтопригодности

1. Вероятность
   восстановления работоспособного
   состояния — вероятность того, что время
   восстановления работоспособного
   состояния не превысит заданного.

2. Среднее
   время восстановления работоспособного
   состояния (Tв) — математическое ожидание
   времени восстановления работоспособного
   состояния системы.

Показатели
долговечности

1. Средний
   ресурс — математическое ожидание
   наработки системы от начала ее
   эксплуатации или ее возобновления
   после ремонта до перехода в предельное
   состояние.

2. Срок
   службы (Tcc) — календарная продолжительность
   от начала эксплуатации системы или ее
   возобновления после ремонта до перехода
   в предельное состояние.

3. Комплексные
   показатели надежности.

Обеспечение
надежности функционирования
ИС. Информационная
система — это сложная человеко-машинная
система, включающая в свой состав
эргатические звенья, технические
средства и программное обеспечение.
Все методы обеспечения надежности и
достоверности ИС можно отнести к двум
классам. Один включает в себя методы,
обеспечивающие безошибочность
(безотказность, бессбойность) функциональных
технических, эрга-тических и программных
звеньев ИС, то есть, в конечном счете,
повышающие их надежность. Другой —
методы, обеспечивающие обнаружение и
исправление ошибок, возникающих в
информации, то есть методы контроля
достоверности информации и ее коррекции,
косвенно также повышающие функциональную
надежность системы.

 Виды
обеспечения надежности: экономическое;
временное; организационное; структурное;
технологическое; эксплуатационное;
социальное; эргатическое; алгоритмическое;
синтаксическое; семантическое.

Обеспечение
можно определить как совокупность
факторов (элементов, методов, приемов,
процедур, ресурсов и т. п.), способствующих
достижению поставленной цели. Экономическое
и временное обеспечения, обусловливаемые
необходимостью соответственно
материальных и временных затрат,
используются для реализации процедур
обеспечения достоверности. Организационное,
эксплуатационное, техническое, социальное
и эргатическое обеспечения применяются
преимущественно для повышения надежности
систем, а структурное и алгоритмическое
обеспечения — для обоих классов методов.

Практическая
реализация надежных информационных
систем. Обеспечение
надежности технических компонентов
информационных систем чаще всего
реализуется аппаратным и программным
способами. В первом случае ИС использует
аппаратную избыточность: все операции
выполняются параллельно на одинаковых
компонентах системы, а результаты их
работы затем сравниваются, что позволяет
выявить ошибки; в случае выхода из строя
какого-либо компонента его резервные
аналоги продолжают работу без остановки,
а отказавший компонент заменяется на
работоспособный. Программный способ
предусматривает: последовательное во
времени выполнение одних и тех же
информационных процессов и дублирование
данных; автоматическое восстановление
отказавших операционных систем,
приложений и искаженных данных.

Для
обеспечения надежности технических
средств чаще всего производится:
резервирование (дублирование) технических
средств (компьютеров и их компонентов,
сегментов сетей и т. д.); использование
стандартных протоколов работы устройств
ИС; применение специализированных
технических средств защиты информации.
Для обеспечения надежности функционирования
программного комплекса ИС требуется:
тщательное тестирование программ,
опытное исполнение программы с целью
обнаружения в ней ошибок (обязательное
условие эффективного тестирования — по
крайней мере один раз выполнить все
разветвления программы в каждом из
возможных направлений); использование
стандартных протоколов, интерфейсов,
библиотек процедур, лицензионных
программных продуктов; использование
структурных методов для обеспечения
надежной работы программных комплексов
(иерархическое построение программ,
разбиение программ на сравнительно
независимые модули и т. д.); изоляция
параллельно работающих процессов, в
результате чего ошибки в работе одной
программы не влияют на работу операционной
системы и других программ.

В
качестве наиболее эффективных мер
комплексного обеспечения надежности
ИС можно назвать кластеризацию компьютеров
и использование отказоустойчивых
компьютеров.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Основы бизнеса

Зотова Александра Ивановна

Тема 1. Общая характеристика бизнеса

1. Сущность и цели бизнеса

2. Виды бизнеса

3. Бизнес, как система

4. Юридическая основа бизнеса

5. Функции бизнеса и их сущность

Рекомендуемые материалы

1. Бизнес — это совокупность деловых отношений, предприимчивых людей в целях удовлетворения спроса потребителя и получения прибыли.

Бизнес осуществляется:

-частными лицами

-предприятиями или организациями по извлечению природных благ, производству или приобретению и  продажи товаров или по оказанию услуг в обмен на товары, услуги или деньги.

Бизнес означает любое занятие, дело, приносящее доход. Человек, занимающийся бизнесом называется бизнесменом. С понятием бизнес тесно связано с предпринимательством. Под ним понимается инициативная самостоятельная деятельность граждан или их объединений осуществляемая на свой риск и под свою ответственность и направленная на получение прибыли.

Предпринимательство отличается от бизнеса только одним единственным существенным свойством — новаторством.

Для предпринимательства характерны нахождение новых более эффективных способов использования ресурсов, гибкость, постоянная самообновляемость.

Предпринимательство немыслимо без новаторства и творческого поиска. Именно этим оно отличается от обычного бизнеса, под которым понимается рутинная однообразная деятельность с целью получения прибыли.

Бизнес осуществляется на основе предпринимательства и предлагает предпринимательский подход в организации дела.

Таким образом, понятие ‘бизнес’ шире понятие ‘предпринимательство’ не только по своему содержанию, но и по составу участников, так как он охватывает отношение между всеми участниками рыночной экономики и включает действия не только бизнесменов, но и потребителей, наемных работников и государственных структур.

Мир предпринимательства и бизнеса устроен по своим особым законам. Он полон неожиданных неудач и конфликтов. Преуспеть в этом мире может только тот, для кого предпринимательство — это сама жизнь, определенный образ жизни, мышления, способ взаимодействия с людьми, организациями, финансами и т.д. Справиться с серьезным делом можно только имея команд единомышленников, людей, объединенных общей идей, будущими возможностями.

Бизнесом может заниматься и малый собственник и управляющий акционерным обществом, и арендатор, и рабочий и т.д. Начать свое дело может как отдельное лицо, так и группа лиц. Однако, общей для всех является инициатива, стремление получить выгоду, желание рискнуть и проверить себя. Предоставляя полную свободу труженику, предпринимательство дает ему возможность реализовать энергию, полнее раскрыть свой творческий потенциал и на этой основе обеспечить достойные условия жизни.

Цели бизнеса — это не ключевые результаты, к которым стремится предприятие в своей деятельности на протяжении достаточно длительного времени. Цели бизнеса в зависимости от его характера, степени развития и состояния могут быть различными. Важнейшие из них следующие:

1. Получение прибыли

2. Накопление необходимых средств для развития бизнеса

3. Предоставление необходимых обществу товаров и услуг

4. Достижение передовых позиций на рынке и в отрасли

5. Оптимальное удовлетворение спроса потребителей

6. Предоставление возможностей своим сотрудникам реализовать себя

Исходя из целей, бизнес осуществляет постановку задач. Они тесно взаимосвязаны. Если цель определить то или иное конкретное направление деятельности, то задача — это количественное, качественное и временное определение данной цели. Формулировка целей, постановка задач позволяет лучше мобилизовать силы и средства предприятия, действовать более согласованно и результативно.

2.Виды бизнеса определяют основные сферы деятельности предпринимателей. Как правило, выделяют производственный, коммерческий и финансовый бизнес. Будучи относительно самостоятельными, эти виды деятельности могут быть составными частями и дополнять друг друга.

Производственный бизнес – это самый трудный, особенно в условиях современной российской действительности. Поэтому, подавляющие число предпринимателей устремляются преимущественно в коммерческие и торгово-посредническое русло.

Однако по мере стабилизации политической обстановки в обществе становление рыночной экономики производственный бизнес займет достойной место, так как является определяющим для развития экономики страны. В производственном бизнесе функция производства товаров, услуг, работ является основным определением, тогда как другие (сбыт продукции) играют вторичную роль и служат дополнением основной. Для осуществления производства предприниматель должен использовать следующие факторы:

· Рабочую силу

· Производственные фонды

· Материалы

· Информацию

Результатом производственной деятельности является реализация покупателю определенного объема производства товаров, услуг и получение за них денежной выручки.

Коммерческий бизнес характеризуется, прежде всего, тем что определяющую роль в нем играют товарно-денежные, товарно-обменные операции, которые выражают его основное содержание. Основу составляют операции по купле-продаже, то есть перепродажи товаров и услуг. В качестве исходных позиций в коммерческом бизнесе необходимо определить: что покупать, что перепродавать и где. В решении этих вопросов следует исходить из того, что цена реализации товара должна быть выше закупочной, а спрос на предлагаемый товар достаточным для реализации его в намеченном объеме сделки. Чтоб быть уверенным, что эти условия выполнимы, необходимо провести тщательный маркетинг, направленный на анализ рынка интересующих товаров и услуг, а также выработку прогнозной оценки конъюнктуры рынка, определить какие товары и услуги будут пользоваться наибольшим спросом, каковы будут цены покупки и реализации. Одним из направлений коммерческого бизнеса являются экспортно-импортные операции, в ходе которых товар закупается в одной стране, а продается в другой.

Финансовый бизнес – это особенный вид коммерческой деятельности, когда объектом купли-продажи является специфически товар — деньги, валюта, ценный бумаги, то есть происходит продажа одних денег и ценных бумаг на другие по ценам, обеспечивающим получение прибыли. Финансовый бизнес предполагает анализ валютного рынка ценных бумаг, проведения маркетинговых исследований, поиска и привлечения потенциальных покупателей и источников средств. Финансовый бизнес относится к числу самых тонких и сложных, поэтому он нуждается в наличии хорошо поставленной информации, в обеспечении современной вычислительной и организационной техникой.

3.Система – это некоторая целостность, состоящая из взаимосвязанных частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристику.  Бизнес (деловые отношения) представляют собой систему, охватывающую всех бизнесменов и интегрирующую их деятельность в одно целое.

Система бизнеса включается субъекты деловых отношений, инфраструктуру бизнеса, системы управления (менеджмента), изучение маркетинга, оценка деятельности и обладание собственными внутренними импульсами развития.

Субъектами бизнеса выступают предприниматели, потребители, работники по найму и государственные структуры. Основой их взаимодействия является принцип взаимовыручки сторон. В зависимости от масштабов деятельности различают: малый, средний и большой бизнес. В качестве критерия отнесения предприятия к одной из категорий обычно используют численность работников:

· Малое (до 100 человек)

· Среднее (100-500 человек)

· Крупное (более 500 человек)

Каждая группа предприятий имеет свои внутренние интересы, определяющие стратегию их экономического поведения, отношения к государству и проводимой им политике.

Крупный бизнес в основном определяет экономическую и техническую мощь страны, масштабное производство в значительной степени ориентированное на массовый относительный спрос, выпуск больших партий стандартной продукции.

Средний бизнес зависит от внутренней экономической конъюнктуры и вынужден вести конкурентную борьбу внутри своей группы, а так же с крупным отечественным или иностранными капиталом.

Сектор малого бизнеса образует самую разветвленную сеть предприятий, действующих в основном на местных рынках и непосредственно связанных с массовым потребление товаров и услуг. Малый бизнес является неотъемлемым объективно необходимым элементом любой развитой хозяйственной системы, без которого экономика и общество не может нормально существовать и развиваться.

Инфраструктура бизнес – это совокупность организационно-правовых норм, увязывающих движение деловых отношений в единое целое.

Элементами инфраструктуры бизнеса является:

1) Кредитная система и коммерческие банки

2) Посредническая деятельность

3) Аукционы, ярмарки, фондовые и валютные биржи

4) Биржи труда

5) Информационные технологии и средства деловой коммуникации

6) Налоговая система

7) Страховые компании

Рекламные и информационные агентства, СМИ

9) Торговые палаты

10) Таможенные системы

11)  Профсоюзы, работы по найму

12) Коммерческо-выставочные комплексы

13) Система подготовки кадров

14) Консультационные компании

15) Аудиторские компании и другие

Важным вопрос в бизнесе является партнерство. Партнерство может осуществляться в сфере производства, товарообмена, торговли, финансовых отношений. Выбор партнера – это чрезвычайно важный вопрос, от решения которого зависит в значительной степени успех или неудачи в бизнесе.

4. Правовой фундамент бизнеса в настоящее время составляют:

1) Конституция РФ от 12 декабря 1993 года, которая гарантирует единство экономического предпринимательства, свободного перемещения товаров, услуг и финансовых средств поддержку конкуренции, свободу экономической деятельности, признание и защиту равным образом частной, государственно и муниципальной и иных форм собственности

2) Гражданский Кодекс РФ (часть 1-ая принятая 21 ноября, часть 2-ая – 26 января 1996 года) – это своего рода Конституция предпринимателя, так как в нем унифицировано правовое регулирование, закреплены основные принципы гражданско-правового регулирования, обеспечивается неприкосновенность и равенство защиты всех форм собственном, а также гарантируется развитие непротиворечий видов предпринимательской деятельности

3) Федеральные законы РФ специального назначения:

· Об акционерных обществах

· О некоммерческих организациях

· О пр-ных кооперативахной ответственности

· Об Обществах без Ограничен:

4) Законы РФ общего назначения:

·  о государственной поддержке малого предпринимательства

· О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках

· Об инвестиционной деятельности

· Об иностранных инвестициях

И другие Федеральные законы: указы Президента, постановления правительства, нормативные акты Федеральных и местных органов власти

К настоящему времени в России создана современная, достоверная и полная нормативно-правовая база для предпринимательской деятельности, которая оказывает существенное влияние на развитие бизнеса.

5. В развитии рыночной экономике бизнес выполняет следующие функции:

1. Общеэкономическую

2. Ресурсную

3. Творчески-поисковую (инновационную)

4. Социальную

Обратите внимание на лекцию «1 Физическая культура в общекультурной и профессиональной подготовке студентов».

5. Организаторскую

            Общеэкономическая функция в развитии рыночной экономике является определяющей. Она объективно обусловлена ролью предпринимательских организации в качестве субъектов рынка. Предпринимательская деятельность направлена на производство товаров, выполнение работ, оказание услуг и их доведение до конкретных потребителей: домохозяйства, другие предприниматели, государства и осуществление его субъектами под воздействием всей системы экономических законов рыночной экономики (спроса и предложения, конкуренции, стоимости), что составляется объективную основу проявления общеэкономических функций. Поступающее развитие предпринимательства является одним из определенных условий экономического роста, увеличения объемов ВВП и национального дохода, а этот факт также выступает как выражение в системе хозяйственных отношений общеэкономической функции.

     Ресурсная функция предпринимательства является важнейшей. Развитие предпринимательства предполагает эффективное использование как воспроизводства, так и ограничения ресурсов. Ресурсы: все материальные и нематериальные условия и факторы производства, в первую очередь трудовые ресурсы, земля и природные ресурсы, все средства производства и научные достижения, а также предпринимательский талант. Погоня за прибылью часто приводи к хищному использования ресурсов, принадлежащих всему обществу и таким образом предприниматели своей деятельность могут наносить вред окружающей среде и населению. В связи с этим важное значение приобретает регулирующая роль государства, установление формы ответственности предпринимателей за неправильное использование ресурсной функции, которая противоречива и имеет двоякий характер. Предприниматель как собственник ресурсов заинтересован в их рациональном использовании.

Творческо-поисковая функция свойственна предпринимательству как новому типу анти-бюррокатического, экономического хозяйствования. Она связана с использованием в процессе предпринимательской деятельности новых идей с выработкой новых средств и факторов со всеми другими функциями, дополняя их. Эта функция обусловлена уровнями экономической свободы субъектов предпринимательской деятельности, условиями принятия решений, что внутренне присуще предпринимателю как собственнику.

Социальная функция – заключается в возможности каждого дееспособно индивидуума быть собственником дела, лучше проявлять свои индивидуальные таланты и возможности. Эта функция все больше выражается в формировании нового слоя людей – людей предприимчивых, склонных к самостоятельности способных преодолевать сопротивления среды и добиваться поставленных целей. Чем эффективнее функционирует предпринимательская организация, тем значительнее поступления средств бюджета различных уровней и государственные внебюджетные формы. Кроме того, развитие предпринимательства обеспечивает рост рабочих мест, сокращение уровня безработицы, укрепления социального положения наемных работников.

Организаторская функция проявляется в принятии предпринимателями самостоятельных решений об организации собственного дела, в формировании предпринимательского управления, создании сложных предпринимательских структур, изменении стратегии деятельности предпринимательской деятельности и т.д. Организаторская функция особенного четко выражается в быстром развитии малого и среднего бизнеса.

«Теория систем и системный анализ»

И. Б. Родионов

Лекция 6: Информационное описание и моделирования систем

Главное отличие подхода к изучению любого объекта как системы состоит в том, что исследователь не ограничивается рассмотрением и описанием только вещественной и энергетической его сторон, но и (прежде всего) проводит исследование его информационных аспектов: целей, информационных потоков, управления, организации и т.д. Создание новых и совершенствование существующих объектов (систем) зависят от решения вопросов, позволяющих анализировать имеющуюся информацию, отсеивать ее избыточную часть, выделять основную, производить оценку и обеспечивать формирование альтернатив для принятия решений.

Любая более или менее сложная экономическая система в процессе своего существования потребляет и вырабатывает большой объем информации. Более того, сегодня можно однозначно утверждать, что объем информации, необходимый для нормального функционирования экономических объектов, и требования к скорости восприятия информации экономической системой неуклонно возрастает. Предприятия производят обмен информацией как внутри себя, так и во вне (в «горизонтальном» и «вертикальном» направлении). Ни для кого не секрет, что в рамках достаточно крупного промышленного предприятия годовой оборот документированных данных может достигать двухмиллионного рубежа и содержать совершенно фантастическую цифру показателей — более ста миллионов единиц. Однако сразу отметим, что количество данных в отчетах не адекватно содержащейся в них информации. Обычно под информацией понимают только те данные, которые способствуют решению задач, поставленных перед исследователем. Из литературных источников известно, что только 10-30% данных, циркулирующих в экономических системах, непосредственно используются при решении задач. Остальные данные не используются вообще.

Рыночные условия хозяйствования и современные компьютерные технологии потребовали от экономических систем новых форм организации информационных потоков. В качестве примера можно привести систему маркетинговой информации, которая сама по себе представляет постоянно меняющуюся сложную систему из четырех подсистем: системы внутренней отчетности, системы исследований, системы сбора текущей внешней информации, системы анализа информации.

Информационное описание должно давать представление об организации и управлении системой.

Термин информация имеет несколько значений:

1. совокупность каких либо сведений, знаний о чем-либо;
2. сведения, являющиеся объектом хранения, передачи и переработки;
3. совокупность количественных данных, выражаемых при помощи цифр или кривых, графиков и используемых при сборе и обработке каких-либо сведений;
4. сведения, сигналы об окружающем мире, которые воспринимают организмы в процессе жизнедеятельности;
5. в биологии — совокупность химически закодированных сигналов, передающихся от одного живого организма другому (от родителей — потомкам) или от одних клеток, тканей, органов другим в процессе развития особи;
6. в математике, кибернетике — количественная мера устранения энтропии (неопределенности), мера организации системы;
7. в философии — свойство материальных объектов и процессов сохранять и порождать определенное состояние, которое в различных вещественно-энергетических формах может быть передано от одного объекта другому; степень, мера организованности какого-либо объекта (системы).

Определения 1-4 трактуют информацию как сведения, данные, сообщения, сигналы, подлежащие передаче, приему, обработке, хранению и отражающие реальную действительность или интеллектуальную деятельность. В этом смысле информация — отображение в некоторое пространство символов. В дальнейшем будем называть ее отображающей информацией.

Во всех определениях, кроме последнего, информация рассматривается как объединяющая категория, которую можно определить через более простые категории. В последнем определении информация — изначальная, неопределяемая категория, которую нужно изучать через ее свойства, то есть информация материальна (как и вещество и энергия), проявляется в тенденции (свойстве) материи к организации (как энергия к способности к взаимодействию), выражает способность организованной материи к предопределению своих состояний (связывающей пространственные свойства с временными).

То, что это действительно так, вытекает из следующих, наблюдаемых в повседневной практике, свойств систем. При неизменной морфологии их поведение и функционирование в значительной степени определяются информацией, доставляемой рецепторными подсистемами. Аналогично энергия определяется как общая мера различных процессов и видов взаимодействия.

Физически информация определяет предсказуемость свойств и поведения объекта во времени. Чем выше уровень организации (больше информации), тем менее подвержен объект действию среды.

Возможно, что формы организации взаимно преобразуются в строгих количественных соотношениях, выражаемых при помощи информации. Доказать это можно только экспериментально (как и для количественных форм движения, т.е. энергетических эквивалентов). Количество и ценность информации — взаимодополняющие категории. Можно говорить о количестве ценной информации применительно к заданной цели подобно тому, как мы говорим о количестве ценного вида энергии или вещества.

Формальное определение первичных понятий всегда сложно. Определяя энергию как способность производить работу, мы с самого начала допускаем ошибку: энергия — не способность, а нечто, обладающее способностью. Не смотря на это, мы пользуемся этим определением, понимая и признавая его неполноценность. Энтропия есть мера беспорядка, негэнтропия — мера порядка, организованности. Но определения организованности в физике нет, существует интуитивное восприятие этого понятия. Организованность есть первичная категория.

Организованность, упорядоченность системы — способность предопределять свою перспективу, свое будущее. Разумеется, перспектива системы зависит и от среды. Но ведь и способность системы совершать работу зависит от среды, что не влияет на определение энергии.

Чем беспорядоченнее система, тем больше зависит ее перспектива от случайных факторов (внутренних и внешних). Повышение упорядоченности означает увеличение зависимости между факторами, определяющими поведение (состояние) системы. Применительно к внешним случайным факторам это означает наличие в системе возможностей установления соответствия между свойствами среды и функциями системы. Установление соответствия требует отображения среды в системе.

Таким образом, меру организованности можно понимать как потенциальную меру предсказуемости будущего системы, количественную характеристику возможности предвидения состояния (поведения) системы. Информация об организации системы — это количественная характеристика возможности предвидения ее состояния (поведения) на соответствующем уровне детализации системы. Информация о среде — количественная характеристика возможности предвидения воздействия среды. Информация об организации системы составляет часть ее внутренней информации.

В теории информации рассматривают синтаксический, семантический и прагматический аспекты информации.

На синтаксическом уровне рассматриваются внутренние свойства текста (структура), т.е. отношение между знаками (алфавита), отражающие структуру данной знаковой системы.

На семантическом уровне анализируются отношения между знаками и обозначаемыми ими предметами, действиями, качествами, т.е. смысловое содержанием текста.

На прагматическом уровне рассматриваются отношения между текстом и тем, кто его использует, т.е. ценность информации для потребителя. При этом информацию оценивают как и любой продукт по тем потребительским свойствам, которыми она обладает (например, содержательностью информации, удобством для восприятия, своевременностью). Кроме того, ценность информации характеризуется ее актуальностью, надежностью, достоверностью.

Часто ценность информации выражается через приращение вероятности достижения цели: если до получения информации вероятность достижения цели была p₀, а после получения информации — p₁, то величина ценности информации определяется по формуле Харкевича:

I₀ = log₂(p₁/p₀).

Очевидно, что она может быть и отрицательной, если p₁ < p₀

Информация со временем снижает свою ценность. Возможны 2 причины:

1. обесценение информации в конечном источнике по мере ее использования;
2. старение информации, из-за задержки при ее передаче и переработке.

При информационном подходе исследуемая система в наиболее абстрактном виде может быть представлена иерархической структурой, на нижнем уровне которой находятся участки технологического процесса, а на более высоких — узлы управления, связанные с объектами управления и между собой каналами связи.

Первый информационный уровень — это уровень непосредственного управления технологическими операциями, который осуществляют рабочие и автоматы (роботы). На следующих образуются производственно- технологические подразделения (участки, цехи) и предприятия. В зависимости от поставленных задач исследователь сам определяет количество уровней в системе, существо каждого элемента структуры системы и их количество.

Информация, циркулирующая в системе может проявляться в 3-х формах:

• осведомляющая — движущаяся преимущественно от объектов управления к соответствующим узлам управления (как правило, осведомляющая информация передается по каналам обратной связи);
• управляющая — движется в обратном направлении и содержит указания, директивы и т.п.;
• преобразующая — определяет закономерности поведения узла управления и алгоритмы функционирования его отдельных элементов.

Узлы управления преобразуют осведомляющую информацию в управляющую с помощью преобразующей информации, заключенной в структуре и алгоритмах узла управления.

По мере движения вверх по иерархии информация постепенно обобщается, преобразуется в различных узлах управления и поступает в находящийся на вершине иерархии главный узел управления.

Этот узел, используя полученную осведомляющую информацию, генерирует управляющую информацию, которая двигаясь вниз детализируется в нижележащих узлах. Чем меньше требуется информации от вышестоящих узлов для формирования информации управления в некотором i-ом узле, тем более автономен этот узел.

Для достижения цели и подцелей управления (реализации дерева целей) весьма важно, чтобы в соответствующие узлы управления стекалась только ценная информация и чтобы ее было достаточно. Поэтому в процессе управления сложными системами на первый план выступают смысловые и ценностные характеристики информации.

Осведомляющая и управляющая информация может генерироваться и потребляться как внутри системы управления, так и вне ее, образуя информационные потоки, связывающие систему управления с внешней средой.

Фактически информационные потоки системы являются отображением функциональной и структурной организации изучаемого объекта в ракурсе механизма принятия решений внутри системы.

К параметрам информационных потоков относят:

1. общее время реагирования;
2. интенсивность;
3. избыточность;
4. дублирование;
5. нестабильность;
6. погрешность;
7. формы представления.

Для количественной оценки информационных потоков в экономических системах известны следующие характеристики:

1. коэффициент трансформации x/y, где x — число входных показателей, а y — число выходных показателей, имеющих размерность потока за определенное время- час, день, месяц, год. В вертикальных связях данный коэффициент получил название коэффициента сжатия.
2. коэффициент комплексности ∑k_i/x, где k_i — число участий входного показателя i в разработке других показателей.
3. коэффициент стабильности c/x, где c — число оставшихся неизменными за определенный период показателей (показывает степень устойчивости информационных массивов).

При информационном описании систем принято также использовать понятие количество разнообразия. При одном единственном состоянии системы разнообразие отсутствует, оно появляется, как минимум, при наличии двух возможных состояний изучаемой системы. В общем случае объект наблюдения А может с некоторой вероятностью находиться в одном из k различных состояний.

Количество разнообразия или неопределенность, характеризующую объект, принято оценивать средневзвешенной величиной логарифмов вероятностей различных состояний (исходов). Меру неопределенности, H(p), или энтропию (по аналогии с известным понятием термодинамики) ввел К. Шеннон:

H(p) = ∑p_i⋅Log₂(1/p_i),

где p_i — вероятность i-го состояния системы.

Информация противоположна энтропии, являющейся мерой неопределенности состояний изучаемого объекта. Информация ограничивает разнообразие, снижает энтропию, устраняет неопределенность частично или полностью. По Шеннону, показатель информации о событии равен уменьшению энтропии в системе, вызванной неопределенностью наступления события. Однако не следует забывать, что теория информации разрабатывалась Шенноном для решения задач передачи информации по каналам связи в технических системах, а следовательно, ее применение при информационном описании сложных экономических систем весьма проблематично и в каждом отдельном случае требует отдельного доказательства.

Информация для узла управления проявляется в 2-х видах — как задающая цель и как изменяющая или задающая алгоритм управления. Все это приводит к тому, что информационная структура управления сложной системой является графом с преимущественно упорядоченными вершинами, который лишь в частном случае сводится к иерархическому дереву.

В ходе информационного анализа в системе выделяют уровни иерархии управления, отдельные узлы управления (информационные элементы) и связывающие их потоки информации. Вся система представляется в виде направленного графа, вершинами которого служат узлы управления, а ребрами — информационные потоки. Направление ребер соответствует направлению информационных потоков. Поскольку потоки управляющей и осведомляющей информации имеют, как правило, противоположную направленность, то в общем случае строится 2 графа.

Движение информации в экономической системе носит довольно сложный характер и полностью отражает иерархическую структуру экономического объекта (см. рис.).

Рис. — Движение информации в экономической системе

Результатом информационного описания системы является:

1. определение состава информационных элементов,
2. состава и структуры информационных потоков между ними,
3. количество и ценность информации, поступающей (исходящей) в (из) информационных элементов;
4. алгоритмов преобразования информации в соответствующих информационных элементах.

Совокупность функционального, морфологического и информационного описаний позволяет отразить главные свойства систем.

Функциональные процессы в системе тесно связаны с информационными. Источником информации для функционирования системы является внутренний ресурс и среда, а носителем — вещество (морфологическая информация) и энергия (сигналы). Восприятие и использование информации из среды также требует внутренней информации.

Пример 1. При износе механической детали или электронного блока теряется информация (потери вещества могут быть либо незначительными, либо вовсе отсутствовать). Заменить деталь исправной означает восполнить информационную потерю системы (в данном случае при помощи системы более высокого порядка). Априорная информация заключена в остальных деталях (блоках) системы, которые предполагаются исправными и без которых новая деталь бесполезна.

Пример 2. Живые существа воспринимают морфологическую информацию через пищу и используют ее для восстановления и развития организма. Информация, определяющая функции пищеварения и усвоения морфологической информации, сосредоточена главным образом в ДНК, РНК и ферментах пищеварительных органов.

Пример 3. Человек воспринимает образную и семантическую информацию, поступающую от рецепторов, благодаря понятийному и категорийному аппарату, выработанному ранее. Язык эмоций категорий искусства не может быть выражен ни на каком естественном или формальном языке. Искусство требует для восприятия априорных данных, т.е. определенной подготовки. Фраза «Истинное искусство понятно всем» означает только то, что эстетическое наслаждение, порождаемое некоторыми видами искусства, основано на весьма распространенных и легко усваиваемых понятиях, возникающих у человека в ранние годы жизни в процессе общения с природой и другими людьми. Ассоциация возникает в процессе формирования личного опыта: «Запах может напоминать нам весь цветок, но только если он был нам ранее известен». Общественное мнение формируется на основании обобщенных наблюдений и укоренившихся представлений.

Существует экстремальная зависимость количества воспринимаемой информации от количества априорной информации. При нулевой и бесконечной априорной информации из носителя черпается нулевая информация. Существует некоторое значение априорной информации, при котором усваивается максимальная информация. Для максимального усвоения, морфология носителя априорной информации должна быть достаточно близкой к морфологии носителя новой информации (элементы новой детали должны сопрягаться с остальными деталями машины).

Результатом структурного, функционального и информационного описания системы должно быть полное представление о механизме ее функционирования. Особенности системного подхода в данном случае заключаются в следующем:

1. при системном рассмотрении объектов мы получаем информацию о связи их возможных состояний с состояниями других объектов;
2. применение системного подхода в отдельных случаях дает неискаженное представление об истинном механизме функционирования системы, что является лучшей альтернативой распространенному методу «черного ящика»;
3. при рассмотрении практически любого объекта обнаруживаются определенные ограничения, накладываемые на его возможные состояния. Эти ограничения являются важным фактором, воздействующим на процесс управления объектом. Применение системного подхода позволяет максимально уточнить модель ограничений состояния объекта путем учета ограничений, накладываемых структурой и механизмом функционирования системы на возможные состояния объекта;
4. при решении задач планирования и оптимизации относительно сложных систем применение системного подхода дает решение, оптимальное именно при учете системного характера рассматриваемого объекта, которое может качественно отличаться от решения, полученного без применения системного подхода.

К списку статей

Не все результаты деятельности организации можно оценить количественно в объективных единицах измерения (рублях, часах, процентах и т.д.). Для результатов, допускающих количественное измерение, используют количественные показатели.

Значения таких показателей выражаются в виде некоторого действительного числа, имеющего определенный физический или экономический смысл. К ним относятся все финансовые показатели (выручка, чистая прибыль, постоянные и переменные издержки, показатели рентабельности, оборачиваемости, ликвидности и др.), а также часть рыночных показателей (объем продаж, доля рынка, размер/рост клиентской базы и т.д.) и показателей, характеризующих эффективность бизнес-процессов и деятельность по обучению и развитию предприятия (например, производительность труда, производственный цикл, время выполнения заказа, текучесть персонала, количество сотрудников, прошедших обучение, и др.).

Однако, большинство характеристик и результатов работы организации, подразделений и сотрудников строгому количественному измерению не поддаются. Для их оценивания используют качественные показатели. Качественные показатели измеряют с помощью экспертных оценок, т.е. субъективно, путем наблюдения за процессом и результатами работы. К ним, например, относятся такие показатели, как относительная конкурентная позиция предприятия, индекс удовлетворенности клиентов, индекс удовлетворенности персонала, командность в работе, уровень трудовой и исполнительской дисциплины, качество и своевременность представления документов, соблюдение стандартов и регламентов, выполнение поручений руководителя и многие другие. Качественные показатели, как правило, являются опережающими, так как влияют на конечные результаты работы организации и «предупреждают» о возможных отклонениях количественных показателей. Например, снижение индекса удовлетворенности сотрудников приводит к уменьшению производительности труда и росту текучести персонала. Уменьшение индекса удовлетворенности клиентов неизбежно отражается на объеме продаж и финансовых показателях предприятия и т.д. Контроль качественных показателей приводит к улучшению количественных показателей. Качественные показатели – это причина. Количественные показатели – следствие. Если мы хотим получить желаемое следствие, необходимо контролировать и измерять его причину. В этом смысл качественных показателей. Что измеряем, то и получаем. Если мы будем измерять качественные показатели, то с большей вероятностью получим и требуемый количественный результат.

Часто для оценивания качественных показателей руководители прибегают к помощи экспертов. Иногда качественные показатели удается представить в численном виде косвенно, измеряя некоторый другой показатель. Например, о квалификации сотрудника можно косвенно судить по продолжительности его работы в данной должности. Но в большинстве случаев различным значениям качественных показателей искусственно приписывают некоторые числа (баллы), как бы переводя их в разряд количественных. Однако такой подход не позволяет оценить степень различия между альтернативами, и его необдуманное использование может привести к необоснованным выводам.

Невозможность выразить качественные показатели непосредственно в количественной форме не должна служить оправданием (что часто встречается на практике) отказа от установления нормативов и контроля этих показателей. Даже субъективные оценки в этом случае гораздо лучше, чем ничего. Субъективные оценки – это лучше, чем отсутствие оценок вообще! Руководители организации не могут эффективно управлять своими подчиненными, отказываясь от контроля качественных показателей. Неизбежным следствием этого является управление по наитию, которое фактически управлением уже не является, а есть просто спонтанная реакция на ситуацию, вышедшую из-под контроля.

Для измерения качественных и количественных показателей используются разные шкалы.

Любой показатель эффективности измеряется в определенной шкале. Понятие «шкала» устанавливает, какие оценки  может иметь показатель и какие преобразования с этими оценками считаются допустимыми, чтобы избежать ошибочных или бессмысленных результатов. При измерении значений показателей наибольшее распространение получили номинальные, порядковые и метрические шкалы. Рассмотрим перечисленные типы шкал в порядке возрастания их совершенства.

Номинальная шкала, или шкала наименований, применяется для описания принадлежности объектов к определенному типу или классу. В номинальной шкале число используют лишь для обозначения и выделения объекта. При этом: всем объектам одного и того же класса присваивают одно и то же число, а объектам разных классов — разные числа. Например, у каждого подразделения и должности в организации есть свое наименование, и может быть свой уникальный номер. У каждого вида продукции есть свое название и идентификатор. Объекты, которым соответствует одно и то же число или наименование, считаются эквивалентными. При этом предпочтения между объектами разных классов не устанавливаются, т.е. нельзя сказать, что объект А лучше или хуже, чем объект Б. Каждое такое значение показывает определенный класс тех или иных объектов. И больше ничего. Таким образом, номинальную шкалу используют только для обозначения отдельных свойств объектов, и по значению показателей, измеряемых в  номинальной шкале, нельзя утверждать, что один из этих объектов лучше или предпочтительнее другого.

Порядковая шкала (ранговая) более совершенна, чем номинальная, поскольку она позволяет устанавливать предпочтения между различными объектами. Она применяется для упорядочения объектов по одному или нескольким признакам. В этой шкале значения показателей представляют собой качественные оценки, выраженные на естественном языке. Поэтому наибольшее распространение порядковые шкалы получили при измерении и сравнении качественных свойств, которые нельзя оценить непосредственно каким-либо числом. Однако при этом, как правило, качественным суждениям человека приписывают количественные оценки, которые называются баллами. Баллы – это обычно натуральные числа, которые показывают ранг тех или иных объектов и следуют в порядке убывания или возрастания их предпочтительности. Например, используя порядковую шкалу, руководитель может оценить исполнительскую дисциплину или квалификацию своих сотрудников, выставляя им следующие баллы: 2 — низкая, 3 — средняя, 4 — высокая, 5 — очень высокая. Числа в этой шкале определяют только порядок следования объектов по их предпочтительности, но не позволяют утверждать, в какой степени один объект предпочтительнее, чем другой.

В частности, оценки показателей в порядковой шкале могут иметь всего два значения: 0 (не выполнил) и 1 (выполнил). Такие показатели часто встречаются в управленческой практике. Они применяются для оценивания таких заданий или работ, для которых обязательно выполнение всех требований. Если хоть что-то не выполнено, то и все задание считается невыполненным. Например, проект считается выполненным, если соблюдены все требования заказчика. Если хоть одно требование не выполнено, и подписи заказчика на акте приемки-сдачи работ не стоит, значит, и проект в целом еще не завершен. Или, скажем, нельзя заключить договор на строго определенных условиях на 99%. Можно либо заключить, либо не заключить. Снова получаем только два возможных значения показателя.

Для порядковой шкалы допустимыми считаются любые преобразования показателей, которые не нарушают порядок следования объектов. Показатели, измеряемые в порядковой шкале, несут уже гораздо больше информации и позволяют судить об отношениях предпочтения между объектами типа «лучше–хуже», «больше-меньше» и другие. Однако в этой шкале также отсутствуют понятия масштаба и начала отсчета. Поэтому значения показателей, имеющих порядковую шкалу, не позволяют ответить на вопрос «насколько или во сколько раз один объект предпочтительнее, чем любой другой?».

Это можно сделать с помощью показателей, измеряемых в метрических шкалах. К ним относятся шкала интервалов, шкала отношений и абсолютная шкала.

Шкала интервалов применяется для отображения различий между свойствами объектов. В отличие от порядковой шкалы значения показателей в шкале интервалов позволяют определить, насколько один объект превосходит другой. Эта шкала может иметь произвольные точки отсчета и масштаб. Допустимые преобразования показателей описываются линейными функциями вида f (F) = aF + b, где F — значение показателя эффективности; a > 0 — масштаб, b – начало отсчета.

Значение показателя в шкале интервалов измеряется при фиксированных величинах масштаба a, задающего единицу измерения, и начала отсчета b. Основное свойство шкалы интервалов — сохранение отношения интервалов при любом допустимом преобразовании шкалы. Например, в шкале интервалов измеряют сроки службы оборудования, сроки выполнения работ, сроки реализации продукции и  другие показатели, для измерения которых необходимо фиксировать масштаб и начало отсчета.

Шкала отношений является частным случаем шкалы интервалов при выборе нулевой точки отсчета (b = 0). Однако шкала отношений более совершенна, чем шкала интервалов, поскольку она допускает меньше преобразований, которые описываются функциями вида f (F) = aF, где а > 0. При любых преобразованиях данной шкалы она сохраняет отношение свойств объектов, т.е., в отличие от шкалы интервалов, позволяет судить о том, во сколько раз некоторое свойство одного объекта «сильнее» или «слабее», чем это же свойство у другого объекта.

Показатели, измеряемые в шкале отношений, наиболее распространены в теории и практике управления. Например, к ним относятся прибыль, объем продаж, объем производства, доля фирмы на рынке, уровень риска, издержки, показатели рентабельности, затраты времени и другие показатели, для которых существует естественное начало отсчета («нулевая точка»).

Абсолютная шкала — самая совершенная. В этой шкале принимается нулевая точка отсчета (b = 0) и единичный масштаб (а = 1). В ней не допускается никаких преобразований показателей, т.е. f (F) = F. Это означает, что существует только одно отображение объектов в числовую шкалу. Например, в абсолютной шкале определяются число людей, объектов, событий и т.д., которое можно измерить единственным способом с помощью натуральных чисел. Примером абсолютной шкалы являются шкала температур по Кельвину или интервал действительных чисел от 0 до 1, применяемый для оценки вероятностей случайных событий.

Таким образом, показатели эффективности могут иметь шкалы разных типов. При этом шкала считается тем совершенней, чем меньше множество ее допустимых преобразований. Это дает возможность более точно определить понятия количественного и качественного показателей. Количественными называют показатели, значения которых измеряются в любой метрической шкале. Качественными называют показатели, значения которых измеряются в номинальной или порядковой шкале. Вот и все.