Груз поврежден транспортной компанией деловые линии

Можно ли подать жалобу в Верховнвй суд о пересмотре дела?

У одной девушки с ее сожителем изъяли марихуанну, девушка взяла все на себя типа ее, что бы не посадили сожителя. Брату девушки стало жалко ее и он берет вину на себя, тк у той трое детей, надо их воспитывать. Выносят приговор ему 3,6 условно.Прошло уже 1,5 года(отметка в порядке).Но проблема в том,что девушка написала заявление на своего брата в полицию (причина не хочет она что бы тот получил УДО). Можно ли подать жалобу в Верховнвй суд о пересмотре дела? Опера и тд знают, что это не его и причину почему он так сделал(брат девушки). Жалко парня.

19 марта, 20:34, вопрос №3643395, Павел Николаевич Смолин, г. Москва

Как мне можно вернуть деньги которыми я погасил чужой кредит?

Добрый день. Ситуация такова. Приобрел автомобиль у гражданина, который не оформлял его на

себя. Уверял меня что автомобиль чистый, исправный и т.д. К моему горькому сожалению

проверять автомобиль на наличие арестов и запретов не стал и как оказалось при оформлении

авто с ограничениями на регистрационные действия. Не прошло 10 ти дней, а продавец наотрез

отказался возвращать мне деньги и выяснилось, что по постановлению суда удовлетворены

требования некой микрофинансовой компании(у которой авто оказалось в залоге) о изъятии

автомобиля и выставлении ее на торгах для погашения задолженности гражданина А, который

продал ее гражданке Б, которая после успешной регистрации и постановления на учет в ГИБДД

пользовалась ей и продала гражданину В, который вскоре продал ее мне. Немного запутанно, но

постараюсь объяснить. Суд обратился к продавцу В, который «скинул» эту большую проблему на

меня, и тот сообщил что продал машину мне и якобы он не при делах, и его не трогайте. Суд

присылает повестку мне, я ознакамливаюсь с делом, в котором выясняется, что требования истца

удовлетворены, машину изъять и я остаюсь без машины и без денег. Долгов у этого В столько, что

если суд и постановит взыскать с него деньги за авто, то он всю жизнь будет выплачивать. Было

принято решение погасить задолженность за А, так как это единственный выход с 100%

сохранением автомобиля. Изучив дело и выяснив что задолженность, указанная в иске,

составляет в округленной форме 120 т.р. я не стал спешить и думаю давайка я проверю его в

залоговом реестре(хоть что то положительное в этой ситуации, я узнал что это такое и что нужно

проверять авто ). По вин номеру найти ничего не удалось и я проверил по паспортным данным.

Гражданка Б, на которую был оформлен автомобиль без проблем, была чиста, а вот А как

оказалось и вправду оставил ее в залоге у МФК, и более того, не по одному а по двум кредитным

договорам. и теперь получается, что оплатив сумму иска я бы ничего не успел сделать как были

бы приняты обеспечительные меры по второму кредитному договору. В связи с этим я связался с

истцом, уточнил все данные и обстоятельства, узнал общую сумму задолженности это 240 т.р.

Решили, что истец составляет гарантийное письмо, на основании которого я оплачиваю эту сумму,

и они убирают из залогового реестра записи о том, что этот авто находится в залоге и как к новому

владельцу автомобиля не имеют ко мне никаких претензий. так все и было сделано, записи с

реестра убрали, запрет осталось снять у ОСП и можно оформлять. Теперь вопрос который нужно

решить. Как мне можно вернуть деньги которыми я погасил чужой кредит? Имеются чеки, выписки,

ДКП. Я знаю уже о том что мы все недобросовестные покупатели, что нужно перед покупкой

проверять и т.д. Но как говорится знал бы… Спасибо заранее!

19 марта, 16:24, вопрос №3643238, Денис Строганов, г. Оренбург

1000 ₽

Вопрос решен

Трудовое право

Зачем работодатель производит расчёт стоимости перевозки груза за РЖД?

Здравствуйте.

Прошу проконсультировать по расчёту компенсации за перевозку груза при переезде из районов Крайнего Севера.

В июле 2022 года переехала из Архангельска в Ялту на ПМЖ.

По ст. 326 ТК РФ и порядка предоставления гарантий и компенсаций, утверждённого постановлением мэрии г. Архангельск от 03.12.2013 #899, мне положено возмещение расходов связанных с переездом и перевозкой имущества.

После переезда и регистрации на новом месте жительства написала заявление работодателю на выплату компенсации.

Приложила накладные о фактической стоимости перевозки груза (вес 1150кг.) ТК «Деловые линии» и справку для сравнения стоимости из РЖД.

Фактические расходы на перевозку груза транспортной компанией составили 73441руб., и являются меньшими, чем если перевозить его жд транспортом (94517,89 руб.), как видно из справки, и соответственно, должны были быть компенсированы.

Но работодатель, после консультации с МКУ ЦБиЭО, произвёл расчёт 94517,89руб./20т.*1,150т= 5434,78руб. и считает, что данная сумма будет являться законной для компенсации за перевозку.

Однако в справке из РЖД ясно указано, что стоимость обслуживания груза весом 1150кг составит 94517,89 руб.

Не 4725,89 за тонну, а 94517,89руб. за обслуживание груза весом 1150кг.

В справке из РЖД о стоимости обслуживания груза весом 1150кг цифра 5434,78руб отсутствует. Зачем работодатель производит расчёт стоимости перевозки груза за РЖД?

Считаю, что работодатель расчёт произвёл неверно. Прошу проконсультировать, так это или нет. И если работодатель не прав, то как мне обосновать свою позицию, принудить его компенсировать затраты на перевозку вещей автотранспортом и каков при этом должен быть порядок моих действий?

18 марта, 09:50, вопрос №3642033, Евгений, п. Ялта

Источник

Повреждение груза транспортной компанией

Ответы на вопрос:

1. Можете, но сами считаете, но надо обосновать.

2. Смотрите п. 1.

3. Можно, другими словами.

Обратитесь к любому юристу на сайте в личные сообщения. Вам сделают профессиональную претензию.

С уважением.

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте, во первых нужно понимать кем и на каких условиях был застрахован груз. При подаче претензии обязательно нужно указать обстоятельства произошедшего и ваше требование к перевозчику. Далее действовать в соответствии с гк.

ГК РФ Статья 797. Претензии и иски по перевозкам грузов

1. До предъявления к перевозчику иска, вытекающего из перевозки груза, обязательно предъявление ему претензии в порядке, предусмотренном соответствующим транспортным уставом или кодексом.

2. Иск к перевозчику может быть предъявлен грузоотправителем или грузополучателем в случае полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить претензию либо неполучения от перевозчика ответа в тридцатидневный срок.

3. Срок исковой давности по требованиям, вытекающим из перевозки груза, устанавливается в один год с момента, определяемого в соответствии с транспортными уставами и кодексами.

Вам помог ответ?ДаНет

1.Вы Физическое лиццо, если да то

Согласно части 1 статьи 29 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Так как договором не установлен разумный срок устранения недостатков работы, то согласно части 1 статьи 30 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

Таким образом вы вправе по своему выбору, либо подать письменную претензию о возврате товара и расторжения договора подряда, либо починить ее за свой счет

2.Все расходы которые вам предъявят в качестве платы за ПОЧИНКУ вещи вы считаете, а затем письменно через почту, договор, который вы заключите о реставрировании его копию направляете компании, где заказывали данный буфет, если через 10 дней компенсации не будет, то подаете в суде

3.Претензию вы можете переписывать до отправки сколько угодно раз.

Я советую следующее

Если буфет вам сильно нужен, то ищите мастера по реставрации, чините его и все убытки пишете в претензии к подрядчику изготовителю этого буфета, отправляете претензией по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью во вложении, с момента доставки считаете 10 дней на возмещение вам расходов, ссылки на сттаьи смотрите ВЫШЕ, если возмещения не будет то в суд, шансы огромные

Если буфет вам не нужен, советую направить заявление о расторжении договор подряда и возмещения вам ПОКУПНОЙ цены этого буфета, ждете также 10 дней, если ответа не будет в суд.

Вам помог ответ?ДаНет

1. Отказаться от буфета вы можете только в том случае если этот буфет восстановлению не подлежит Тогда у вас есть право требовать возмещения ущерба стсьт 15 и 1064 ГК РФ в размере стоимости буфета.

2. Имеете право забрать и сами отреставрировать но к возмещению можете предъявить только сумму ваших затрат на восстановление буфета Сумму ваших затрат вы должны рассчитать и подтвердить почему восстановление обошлось вам именно в эту сумму, а не в какую то другую.

3.В вашей претензии ни как мне обосновано, почему вам должны возместить стоимость буфета и почему размер морального вреда ст 151 ГК РФ равен стоимости буфета.

В этой связи претензию конечно нужно переделывать В претензии у вас должно быть четкое обоснование ваших цифр.

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте, Максим, перевозчик несет ответственность за сохранность перевозимого груза, согласно ГК РФ Статья 796. Ответственность перевозчика за утрату, недостачу и повреждение (порчу) груза или багажа

1. Перевозчик несет ответственность за несохранность груза или багажа, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, управомоченному им лицу или лицу, управомоченному на получение багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.

2. Ущерб, причиненный при перевозке груза или багажа, возмещается перевозчиком:

в случае повреждения (порчи) груза или багажа — в размере суммы, на которую понизилась его стоимость, а при невозможности восстановления поврежденного груза или багажа — в размере его стоимости;

3. Перевозчик наряду с возмещением установленного ущерба, вызванного утратой, недостачей или повреждением (порчей) груза или багажа, возвращает отправителю (получателю) провозную плату, взысканную за перевозку утраченного, недостающего, испорченного или поврежденного груза или багажа, если эта плата не входит в стоимость груза.

Отсюда ответы на Ваши вопросы:

1) Отказаться от вещи с получением ее стоимости можно только в случае невозможности ее восстановления;

2) Можете рассчитывать на компенсацию Ваших расходов на восстановление вещи плюс возврат провозной платы;

3) Претензию переписывать нет никакого смысла, Вы всё указали верно. Удачи Вам в решении вопроса.

Вам помог ответ?ДаНет

Максим, Доброго дня.

Начну с последнего вопроса.

Да, претензию надо корректировать, с правовым обоснование и указанием расчёта.

Согласно статьи 797 ГК РФ

Иск к перевозчику (деловые линии) может быть предъявлен грузоотправителем (т е продавцом) или грузополучателем (т е Вами) в случае полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить претензию либо неполучения от перевозчика ответа в тридцатидневный срок.

Напишите претензию ДЛ на юридический адрес, от вещи отказаться можно, но нужно Вам данную позицию обосновать, почему требуете отказа. Отказ возможен по причине невозможности восстановления вещи, но для этого нужно заключение эксперта.

Можно сослаться на статью 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Вы вправе с этом случае написать претензию продавцу.

Либо починить товар, и все суммы, которые потратили предъявить как убытки грузоперевозчику — деловым линиям.

Если Ваши требования не будут удовлетворены, то Вы вправе требовать через, при подаче иска (статья 3 ГПК РФ,) возмещения убытков, потребительский штраф, компенсацию морального вреда.

Надеюсь мой ответ Вам полезен!

С уважением

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте. Ст. 29 Закона о защите прав потребителей вы имеете право требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, уменьшение цены оказанной услуги, возмещения понесённых расходов потребителя по устранению недостатков третьим лицом. Кроме того, потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему из-за недостатков оказанной услуги. Согласно ст. 14 причиненный вред подлежит возмещению в полном объеме.

Вам помог ответ?ДаНет

Спасибо всем откликнувшимся, теперь мы знаем, что следует делать дальше.

Вам помог ответ?ДаНет

Максим, на сайте ДЛ есть типовая претензия к ним. По опыту — ДЛ платит за повреждение груза когда предъявлена претензия, т.к. им не выгодно получить еще и штраф за нарушение прав потребителей. Гласное правильно рассчитать стоимость вещи (ущерба) — они заплатят.

Вам помог ответ?ДаНет

Повреждение груза ТК деловые линии и отказ от возмещения ущерба.

Суть проблемы следующая, мною был приобретен новый промышленный станок стоимостью в 400 тр. В итоге деловые линии привезли её ко мне в офис в явно уроненном состоянии и-в фуре станок лежал на боку. Те был очевидный удар падения. Я сделал фотографии, экспедитор пожал плечами и сказал что он сам положил таким образом груз, чтобы он якобы в процессе перевозки не упал (что видимо собственно и произошло). После разгрузки водитель уехал, составить акт претензии я просто не успел. Естественно фирма отправитель машинку тут же сняла с гарантийного ремонта, и запросила за ремонт 50 т.р. Не учитывая транспортные расходы отправки-туда-сюда в СЦ

Проверить машину и включить при водителе я не смог бы по двум причинам

1 он бы просто уехал

2 было морозно, станок можно было проверить только после акклиматизации оборудования и подключения его к электросети, что было невозможно сделать в условиях принятия груза

3 кроме того остаётся вопросом почему ТК самостоятельно распаковала груз фирма отправитель застраховал станок при отправке, кроме того ими были сделаны фотографии перед отправкой, где чётко видно что оборудование стоит в абсолютном ином положении на поддоне в терминале ТК

На след день Мною была составлена официальная претензия через личный кабинет деловых линий с требованием возмещения ущерба в 100 тр (ремонт, транспортные расходы, потеря товарной стоимости) на что был получен ответ спустя 10 дней: претензия отклонена, не составлен КА

Имеют ли они право отказывать в рассмотрении претензии на основании отсутствия КА? Ведь есть фото, есть свидетели которые всё видели, есть фото повреждений, кроме того претензия была направлена в течении 1 суток.

Возможно ли взыскание компенсации?

«Деловые Линии» повредили груз. Возможно ли взыскание компенсации? На мое заявление они отписались, что мол не был составлен акт. Он действительно не был составлен, скорее по моей правовой неграмотности — никак уж об этом не думал. Но груз стоит не распакованный после перевозки.

Претензия на возмещение ущерба деловые линии

ООО Деловые Линии потерял груз (двигатель). Была предъявлена претензия о возмещении ущерба на сумму 127 119 руб. 82 коп. (стоимость двигателя) К претензии были приложены все документы, в т.ч накладная на выдачу, в которой указано, что вместо двух мест, выдано одно и коммерческий акт, в котором указано, что отсутствует одно место, вес по накладной 185 кг, фактически выдано 4 кг. . Возмещают половину стоимости, мотивируя тем, что 1 место получено. Вот ответ страховой компании: Обращаем Ваше внимание на следующие обстоятельства:

Груз принят ООО «Деловые линии» на основании Накладной № 14-00373017463 по количеству мест без досмотра содержимого упаковки. Следовательно, при передаче груза Экспедитору не определялось количество, номенклатура и наименование груза, находящегося в каждом отдельном грузовом месте.

При выдаче груза получателю выявлена недостача груза в количестве 1 (одного) грузового места. Досмотр содержимого доставленного грузового места и проверка соответствия количества, номенклатуры и наименования доставленного груза количеству, номенклатуре и наименованию товара, указанному в товаросопроводительных документах (в товарной накладной) не производились.

Таким образом, не представляется возможным установить, какой конкретно груз был утрачен в период экспедирования (в период действия страхования), и Ваше требование о возмещении в размере 127 119,82 руб. является необоснованным.

Между тем, в соответствии с Договором страхования, заключенным между ООО Группа Ренессанс Страхование и ООО «Деловые линии», отсутствие в коммерческом акте перечня утраченного (недостающего) груза, при наличии в акте сведений о количестве утраченных (недостающих) мест не является основанием для отказа в выплате страхового возмещения.

Согласно условиям страхования при перевозке грузов с объявленной стоимостью и при наличии в коммерческом акте сведений только о количестве недостающих мест страховое возмещение выплачивается в размере доли страховой суммы, соответствующей недостающей части груза, исходя из средней стоимости одного грузового места, но не более суммы, заявленной в претензии грузовладельца. При расчете суммы страхового возмещения применяется формула: страховая сумма / количество отправленных грузовых мест * количество утраченных грузовых мест.

Таким образом, сумма страхового возмещения составит: 125 830 (страховая сумма) / 2 (количество отправленных грузовых мест) * 1 (количество утраченных грузовых мест) = 62 915,00 руб.

Подскажите, что делать дальше? Как взыскать оставшуюся сумму?

Администратор печатает сообщение

Источник

Это автофорум. Читатели владельцы машин, большинство иностранных. Многие заказывали запчасти из Владивостока, потому как здесь географически ближе до крупных производителей машин из Японии, Кореи и Китая. Вам мало их заказать проплатив свои кровные, вам еще нужно прождать от 1 до 3 недель доставки транспортной компанией и вот здесь вы рискуете все потерять, и я объясню как. Причем необязательно так, но этот опыт будет вам полезен, если у вас хватит сил дочитать до конца.
Первое-сама покупка- вы уже рискуете где-нибудь в Москве отправляя свои деньги продавцу на тот конец страны. Хорошо, вы получили фотографии, отправили деньги, и теперь осталось самое сложное, на мой взгляд, получить запчасть, особенно это касается оптики и пластика, в целости и сохранности.
Я –продавец запчастей, это не мои проблемы и не ваши проблемы, это НАШИ проблемы. Если получаете -вы опять приходите, если до вас доходит битая фара, фара со сломанными креплениями, половина клиентов не зная что делать в транспортной компании, уезжает чтобы потом писать мне жалобы. Другая половина клиентов вскроет посылку там же, чтобы осмотреть и запротоколировать. Не все из них смогут получить компенсацию в случае форс-мажора, но кто уедет смотреть домой- ничего не получит вовсе. Сделайте так обязательно, даже для того чтобы проверить не прислали вам кирпич? Я бы сказал так-ваш заказ это не 2 лица, которые покупают и продают, это 3 участника- покупатель, продавец и доставщик груза- как правило это транспортная компания. Вы запрашиваете фото, потом оплачиваете, после этого сфера ответственности т/к, и как бы вы не считали-я ВАМ платил деньги, получить вы их сможете только с них, казалось бы это всем здесь и сейчас и ясно, но почему-то мне часто жалуются тогда-А вот мне пришла деталь, а вот здесь треснуто. Как будто это что то изменит. Ни один продавец вам не заплатит за косяки тк.Не стоит забывать что участников сделки-3, покупатель, продавец транспортная компания.
Я работаю с запчастями давно, отправлял еще компанией ГрузовозоФФ, которой уже давно не существует, как кстати пережил и Автотрейдинг здесь. Японские машины разъехались по всей стране прежде чем ввели эти не нормальные пошлины и сборы, и примерно половина запчастей уезжает на Запад, уже вряд-ли кого удивишь словосочетанием «транспортная компания», многие помнят времена когда запчасти передавали проводники.

Итак, после необходимого вступления, разбираем на конкретном примере. 2 г.назад заказали мне лобовое стекло на Мицубиси Челенжер. Точнее 9 августа 2016г., я отвез стекло в т/к «Деловые Линии»(в дальнейшем «ДЛ») причем зная что это хрупкий груз и достаточно рисков для транспортировки, не стал сам паковать, чтобы потом не сказали что упаковка не соответствует правилам «Д.Л.» По возможности все запротоколировал- сделал фото, сдал стекло даже снял видео с места приема в тк «ДЛ».Казалось бы ничего не предвещало проблем.

Через недели три клиент сообщает- стекло пришло битым, так что видно даже не вскрывая, написал претензию и ждет результата.

Особо я не расстроился, ну думаю вернут человеку деньги. Сделал скан чека на сумму в 5 000р. и отправил ему. Очень прямо удивился, когда он вполне вежливо, не напрягая меня сказал что в выплате отказывают, приходится подавать жалобу повторно. Я очень удивился, есть фото, есть видео, есть чек на сумму в 5 000р.как еще нужно доказывать правоту? До этого я думал что «Деловые Линии» вполне серьезная компания, за стекло не заплатить 5 000руб? Всего 5т.р.не 50 и даже не 100. Не тут то было!
Еще раз…казалось бы предусмотрено нами всё, с моим-то опытом. Я делаю фотосессию перед отправкой, привожу в тк, сдаю и делаю видео-ролик на вацап подтверждая сдачу целого стекла в «ДЛ». Клиент получает груз, видит что битое, отказывается от получения и составляет претензию «не отходя от кассы». Казалось бы все учтено нами и предусмотрено…
Общаемся с Дмитрию по вацаппу, то забывая о стекле, то возвращаясь вновь.

Прошел ГОД, Дмитрий получил отказ от выплаты несколько раз. Ему это надоело, но меня задело. Нет претензий ко мне не было, хорошо что я снял видео сдачи стекла во Владивостоке, в тк «Деловые Линии» где оно конечно абсолютно цело, но с моего клиента взяли еще за доставку(!) битого стекла 1990руб. Чувствуя и свою ответственность за происходящее, я запросил весь пакет документов. Смотрим и читаем шедевры юридической казуистики от тк «Деловые Линии» совместно со страховой компанию ООО «Группа Ренессанс Страхование»

Ответ № 008630046124
Рассмотрев Вашу претензию по приемной накладной № 16-02321078429 от
09.08.2016 г., сообщаем Вам нижеследующее.
02.08.2016 г. нами от О В И был принят груз в количестве 2 мест для
доставки в г.Санкт-Петербург в Ваш адрес. Груз был оформлен по приемной
накладной № 16-02321078429.
Груз по указанной накладной был застрахован. В связи с чем, Ваша претензия
была передана для рассмотрения в страховую компанию ООО «Группа Ренессанс
Страхование».
По результатам рассмотрения Вам страховой компанией был подготовлен и
направлен в Ваш адрес ответ, которым Вам было отказано в возмещении ущерба.
ООО «Деловые линии» не может удовлетворит Вашу претензию по следующим
основаниям.
В соответствии с параграфом 4 раздела 10 «Общих правил перевозок грузов
автомобильным транспортом» в случае разногласия между автотранспортным
предприятием и грузоотправителем (грузополучателем) обстоятельства, могущие
служить основанием для их материальной ответственности, оформляются актами.
Груз был выдан Вам в ненарушеной упаковке, при получении груза был составлен
коммерческий акт отказа от приёма и получения груза №Сл38 от 03.09.2016,
которым установлено нарушение целостности груза.
В случае если повреждения внешней и внутренней упаковки не обнаружены,
обоснованным является вывод об отсутствии в процессе экспедирования и перевозки
обстоятельств, которые могли оказать влияние на изменение состояния груза, что
свидетельствует о повреждении груза до момента передачи груза транспортной
организации. Из представленных Вами документов невозможно установить наличие
обстоятельств, повлиявших на состояние груза во время транспортировки.
Отсутствие повреждений внешней упаковки Отправителя в соответствии с ч. 7, 10
Федерального Закона «Устав автомобильного транспорта и городского наземного
электрического транспорта» от 8 ноября 2007 г. N 259-ФЗ позволяет сделать вывод
о возникновении повреждений до момента принятия груза к перевозке.
Прием груза к перевозке осуществлялся экспедитором счетом мест, детальный
осмотр самого груза не производился.
Ущерб по претензии Вами документально не подтвержден и не доказан.
На основании вышеизложенного, мы вынуждены отказать в удовлетворении Вашей претензии.

Ответ № 008630047575
Рассмотрев Вашу претензию по приемной накладной № 16-02321078429 от
09.08.2016 г., сообщаем Вам нижеследующее.
Ваша претензия была рассмотрена, в Ваш адрес оформлен ответ 008630046124 от
20.09.2016.
Однако, 22.09.2016 от Вас поступила претензия поворно.
В соответствии со ст.ст. 15, 393 ГК РФ, лицо, требующее возмещения
причиненных ему убытков, должно доказать факт нарушения другим лицом принятого
на себя обязательства, наличие причинно-следственной связи между допущенным
нарушением и возникшими убытками, а также размер убытков.
…
В соответствии с п. ст.7 ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности»
экспедитор не несет ответственность за порчу или утрату груза в случае если
утрата, недостача или повреждение (порча) груза произошли вследствие
обстоятельств, которые экспедитор не мог предотвратить и устранение которых от
него не зависело.
Таким образом, при получении груза упаковка не была нарушена, что
зафиксировано актом отказа Сл38. Согласно договора Экспедитор не несет
ответственность за повреждения груза при целостности внешней упаковки.
Ущерб по претензии Вами документально не подтвержден и не доказан.
На основании вышеизложенного, Вам отказано в удовлетворении претензии.

И наберитесь терпения ответ ТРИ-

ООО «Группа Ренессанс Страхование», рассмотрев заявление ООО «Деловые линии» исх. б/н от 06.09.2016г. о выплате страхового возмещения в размере 6890,00 руб. и копии документов, предоставленных Вами в ООО «Деловые линии», по факту наступления события, обладающего признаками страхового случая (повреждение груза), сообщает следующее:
09.08.2016г. *****(далее – грузоотправитель, отправитель) передал ООО «Деловые Линии» (Далее — Страхователь) груз (автозапчасти) в количестве 1 (одного) грузового места для доставки в адрес *** Дмитрию Александровичу (далее – грузополучатель, получатель), о чем Страхователем выдана приемная накладная №16-02321078429.
Груз (автозапчасти) был застрахован в ООО «Группа Ренессанс Страхование» на основании договора страхования грузов № 002 PIС-287662/2016 от 04.03.2016г. (Далее – Договор, Договор страхования). Кроме того, условия страхования определены в Правилах страхования грузов от 10 октября 2014 г., являющихся неотъемлемой частью Договора страхования.
Ссылаясь на то, что в процессе перевозки произошло повреждение принадлежащего Вам груза, и вследствие данных обстоятельств Вам были причинены убытки в размере 6890,00 руб., Вы предъявили ООО «Деловые Линии» претензию с требованием возместить указанную сумму, которая с приложением прочих документов, связанных с событием, обладающим признаками страхового случая, была направлена в адрес Страховщика.
Рассмотрев представленные документы, ООО «Группа Ренессанс Страхование» не находит оснований для признания заявленного Вами события страховым случаем и выплаты страхового возмещения.

В соответствии с п. 3.1.2. Договора страхования, если груз имущество (товар) у которого от даты приобретения или от даты изготовления/выпуска имущества (товара) до даты передачи имущества (товара) Страхователю на основании накладной (экспедиторской) расписки прошло более 5 (пяти) календарных лет (вне зависимости от наличия износа (признаков износа) или эксплуатации имущества по функциональному назначению) — «С ответственностью за риски частной аварии», в соответствии с разделом 2.2 Правил страхования.
Согласно приложенным Вами документам, дата производства товара– 1996г. Следовательно, грузу более 5 лет и по Договору страхования такой груз застрахован на условиях «С ответственностью за частную аварию» (в соответствии с разделом 2.2 Правил страхования), включая возмещение убытков в результате хищения груза путем совершения кражи, грабежа, разбоя (в соответствии с п. 2.4.1 Правил страхования).
В свою очередь, в соответствии с п. 2.2. раздела 2 Правил страхования по договору страхования, заключенному на условиях «С ответственностью за частную аварию «, возмещению подлежат убытки от утраты, гибели или повреждения всего или части застрахованного груза, происшедшие в результате:
а) пожара или взрыва;
б) посадки на мель, выброса на берег, затопления или опрокидывания судна;
в) крушения воздушного судна, опрокидывания или схода с рельсов наземного транспортного средства;
г) столкновения транспортного средства или груза на этом транспортном средстве с любым внешним объектом;
д) пропажи морского, речного или воздушного транспортного средства с грузом без вести;
е) стихийных бедствий, исключая наводнение;
ж) смытия груза волной с борта судна;
з) выбрасывания груза за борт при пожертвовании грузом при общей аварии;
и) подмочки груза забортной водой;
к) падения груза во время погрузки и разгрузки, перегрузки.
Следовательно, согласно п. 3.1.2. Договора страхования и п. 2.2. Правил страхования грузов грузы, имеющие износ (признаки износа) являются застрахованными на случай наступления конкретных событий, поименованных в закрытом перечне в Правилах страхования.
В материалы дела не представлены документы, подтверждающие факт повреждения принадлежащего Вам груза, имеющего износ (признаки износа), в результате одного из событий, поименованных в п. 2.2. Правил страхования. Сведения об обращении в государственные органы, в компетенцию которых входит фиксация и расследование подобных происшествий, отсутствует.
При указанных обстоятельствах, руководствуясь статьями 929, 942 Гражданского кодекса РФ, п. 3.1.2. Договора страхования, п. 2.2. Правил страхования, ООО «Группа Ренессанс Страхование» не находит правовых оснований для признания заявленного Вами события страховым случаем и выплаты страхового возмещения.

Уже читать надоело? Понимаю. А Вам еще пользоваться услугами данной компании, не помешает дочитать.
Задумался я, как я могу повлиять на это безобразие? Дело в том что я работаю и наверно на своем уровне вполне нормально, раз мне как-то однажды не позвонила менеджер тк «ДЛ» и предложила сотрудничество. Т.е .ко мне применяется индивидуальный подход, я со своей стороны увеличиваю поставки через данную компанию. Мои клиенты получали скидку, я со своей стороны рекомендовал данную компанию. Устраивало всех. Пример клиент с Питера заказывал кузов машины, в Желдорэкспедиции (кого он знал) озвучили -120 000р. В ПЭК я взял ему для сравнения- 98 000р. В «ДЛ» мы договорились с менеджером, кузов уехал за 79 000руб.
Я знаю: взять 10 покупателей. Из них 3 чел. знают какой тк им отправить, 3 человека- спрашивают меня какой, предлагая мне названия, 3 оставшихся- на мое усмотрение. Каждый продавец запчастей способен увеличить прибыль тк при желании. Разумеется, тут уже ты вверяешь людей не первому встречному, и должен быть уверен в своем правильном выборе. С менеджером ту «ДЛ» мы не раз обсуждали, отправки, получение, хранение груза. Решали эффективно возникающие вопросы, после некоторых моих предложений по улучшению работы, мне даже пару раз звонили с отдела контроля качества откуда –то не помню город, не местные. Но…не зря говорят одна ложка дегтя может испортить бочку мёда .Увы, так и произошло.
Вспомнил я про это стекло летом прошедшего года и набрал менеджеру «ДЛ», Анастасия, а вот помните историю про разбитое стекло? А вот как вы считаете в случае подачи жалобы с нашей стороны, как шансы закрыть данный вопрос? МЫ обсудили ситуацию, были затребованы все документы и фото-видео воспоминания, по моему она даже к директору ходила .Я помимо всего прочего напомнил об официальном ответе- мол «не исключено что оно такое и было», я говорю предлагаю ваши услуги, а вы мне- я сам груза порчу? Нормально так. Вообщем получил заверения что есть все шансы решить вопрос положительно.
В августе 17г.мы пишем обращение со своей стороны. Шоу начинается, точнее продолжается!

Сентябрь-октябрь-ноябрь я периодически вопрошаю что там с жалобой? Ждем ответа? Периодически портя себе и менеджерам настроение рассказами о их не желании решать вопросы по существу. В ноябре спустя три месяца –никаких движений. Медленно но верно словосочетание тк «ДЛ» меня начинает раздражать и я стараюсь уже отправлять груза другими транспортными компаниями в г.Владивосток, которых к счастью хватает, запоминаем:
Энергия, ПЭК, Кит, Желдорэкспедиция, Тройка ДВ и Алтан (по ДВ) и еще есть.
ПО статистике своей количество отправок увеличилось, а по статистике ДЛ сумма за год упала на 1/3, разумеется, смотря на такое отношение я ушел к другим.
В ноябре после очередного моего вопроса, было принято повторить жалобу, не знаю наверно написать жалобу-жалоб, супер-жалобу, шел второй год разбирательств по разбитому стеклу ценой 5000р. Это напоминаю чтоб вы не забыли о чем речь и не верили рекламе- быстрое принятие решения в случае возникновения страхового случая тк «ДЛ».
И о чудо!Я получаю ответ на эл/почту в декабре- ваша жалоба от 9 августа получена.
Претензия по накладной
16-02321078429 от 09.08.2016
дополнительные запросы
Вам необходимо предоставить информацию и/или документы по всем полученным замечаниям, так как представленных документов недостаточно для принятия решения.

Добрый день!
Ознакомившись с представленными Вами документами, сообщаем следующее:
Претензия
• Претензия — документ принят.
• Официальное письмо с банковскими реквизитами для перечисления возмещения — запрос.
Просим Вас предоставить Ваши банковские реквизиты для перечисления возмещения в виде официального письма. Письмо должно быть заверено печатью и подписью для юридических лиц либо только подписью для физических лиц и ИП, если письмо подписано лично (если письмо подписал представитель, необходимо приложить доверенность). В письме нужно указать номер и дату накладной (товарной или транспортной), чтобы письмо возможно было соотнеси с рассматриваемой претензией.
Подтверждение размера ущерба
• Фотографии груза — документ принят.
Иные документы заявителя
• Иные документы — документ принят.
• Коммерческий акт (копия клиента) — документ принят.
• Пояснительное письмо — запрос.
Необходимо предоставить документы, подтверждающие приобретение и стоимость товара. Если товар приобретался у юр.лица: товарный чек, либо товарную накладную, если у физ.лица — договор купли-продажи. Если у Вас отсутствуют документы, подтверждающие факт приобретения товара (договор купли-продажи, товарные накладные, товарные чеки или кассовые чеки), просим сообщить об этом в ООО «Группа Ренессанс Страхование» в письменной форме (claims.dellin.ru/download) — Письмо об отсутствии документов, подтверждающих стоимость груза. В зависимости от представленных Вами документов на приобретение, у Вас будет запрошен уточненный комплект документов. Необходимо предоставить гарантийное письмо о годе выпуска груза. Шаблон данного письма выслан Вам отдельно

Как предоставить запрошенные документы
• Выслать на почту po@dellin.ru:
в теме письма обязательно указать номер накладной; размер письма не должен превышать 5 МБ; формат вложения JPEG или PDF.

• Использовать Личный кабинет на сайте ГК «Деловые Линии»:
В Личном кабинете Вы можете оставлять свои комментарии и вопросы, касающиеся списка документов, а также прикреплять нужные документы для оперативного принятия решения по Вашей претензии.

Обратная связь
Если Вы хотите уточнить информацию по претензии, свяжитесь с ООО «Группа Ренессанс Страхование» по телефону 8 (800) 555-98-40. Сотрудникам Колл-Центра сообщите, что у Вас вопрос по претензии и ФИО куратора. Срок обратной связи – 1 рабочий день.

Вынужден постепенно сокращать свое повествование, в течении нескольких месяцев мне писали, звонили какие-то люди представляясь сотрудниками «ДЛ» запрашивая те или иные документы, один чек я пересылал раз 5, отсылал свой номер счета, не карты, а счета в Сбербанке тоже несколько раз, причем необходимо это было делать с Бик, Инн Сбербанка. Это был реальный квест, мне подкидывали задачи которые я решал, после того их время от времени повторяли. Я подключал менеджера, она дублировала мои ответы.
Выглядело это примерно так- это отдел А компании «ДЛ» вам необходимо предоставить- шел список…Потом- это отдел Б, вам необходмо подтвердить…
Ура, полгода переписки, звонков, смс, ответ- все ушло в Страховую компанию ООО «Группа Ренессанс Страхование».
От них очередной квест- предоставить документы о дате изготовления стекла.Я напрягся и прислал…табличку с авто. Мне на завод Мицубиси в Японию наверно нужно было ехать.

Было и еще много всего, разве упомнишь, очень деятельно в «ДЛ» изображали активную деятельность в решении проблемы с разбитым стеклом в 2016г., тем не менее вопрос перешел в 2018г.
В ноябре у меня пропал груз в ПЭК, потому как я стал туда чаще ездить, ввиду того что после всего что происходило о упоминания «ДЛ», у меня портилось пищеварение.
Так вот мои деловые партнеры зная о моем опыте «возмещения убытков» в «ДЛ» сказали мне –сам разбирайся с ПЭК. Я приехал в претензионный отдел, привез чек на товар, номер счета менеджеру Анне Алексеевне, она сама напечатала претензию, я только ее подписал…в течении 1 месяца я получил деньги, 100% и без лишних нервов. Помню через 2 недели я набирал и спросил нужен ли бик, инн Сбербанка-она сказала-зачем? Я сама все нашла и распечатала.

Осенью я привез в разбор BMW Х5. Менеджер Анастасия мне рассказала красивую сказку как я могу совершенно не рискую отправлять в дальнейшем хрупкий груз, по моему вопросу, «Деловыми Линиями»:
Для этого я должен вызвать, при сдаче хрупкого груза, агента, она придет, сделает фото опись, и при получении, в случае боя, все сравнят и возместят. Это мол стоит 800руб. и страховку каждой единицы груза. Чеков на каждый груз не нужно. Ура! Я спасен. Продаю оптику на 30 000руб., с BMW Х5, и бодро рассказываю эту сказку от менеджера «ДЛ», я оплачу сам эти 800р.и страховку, вы только оплатите за доставку, клиент очень доволен. Привожу оптику на сдачу…звоню менеджеру-нет, у нас не получится!
Вот так относятся к клиентам, постоянным. Вместо слов на букву «б» или «д», только спросил что ОПЯТЬ? Получил лаконичный ответ- получается опять. Чешу репу и добавляю клиенту подарок- чтобы не слушать слов на те самые буквы.Отдаю зная, сейчас если упаковщики кинут в ящик недостаточно упаковав в пэт, внутри все разлетится и будет ответ-упаковка снаружи не нарушена.
Лежат у меня 2-3 поддона в ДЛ –услуги ответственное хранение. И доходит до меня, что хранить акпп на таких условиях безответственно, акпп на BMW Х5 рест-70т.р, дорест-50т.р, да лучше пускай они в гараже у меня лежат чем если пропадут или не найдут-мне потом писульки по 2 г. писать? Поехал вывез в декабре.

Резюме- за 2 г. мы не получили компенсации за разбитое при перевозке стекло в тк Деловые Линии, заплатил клиент за доставку 1990р., клиент более ко мне не обращался. Может кто-то знает как можно сделать было чтобы подобного не случалось? 20% грузов особенно это касается стекла, пластика, зимой имеют те или иные повреждения по моему опыту.
Буду ли я пользоваться далее «ДЛ». Конечно, если закажет клиент. Буду ли я дальше рекомендовать? Разумеется- нет, и если спросят, еще и ссылку на эту статью кину.
Созданы целые отделы по маркетингу, логистике, контролю и уведомлению, а какие-то 5 т.р. за свой же косяк не хотят отдавать, еще и 2т.р.сняли за доставку. Я так понимаю если вам доверяют- нужно оправдывать это доверие, иначе просто клиенты уйдут к вашим конкурентам.
Всем хорошего настроения в новом году!
У самой дорогой транспортной компании Деловые Линии хотелось бы попросить решения проблем в Новом году, так же построить туалет для клиентов и починить автомат для продажи кофе в своем филиале во Владивостоке.

P.S/ 12.01.2017г. сегодня был в ДЛ, открыли туалет!Год исполнения желаний.Жду ответа по стеклу. Это я 12.01
отправлял фары на BMW Х5 и сколько не работаю с ними, очередной сюрприз…менеджер говорила что все груза автоматически застрахованы на сумму до 1 млн.руб., так вот запоминаем-они застрахованы если вы специально об этом добавите(!) но вы не знали(до этого!) т.е. должны добавить груз стоимость, как в моем к примеру случае- 25 000 руб., называется сеё секретное действо-«объявленная стоимость» и вас или вашего поставщика никто не спросит, и когда я вчера задал прямой вопрос оператору, вчера, она ответила- в противном случае компенсация бы была 100р.за 1 кг. груза., т.е.в 25 раз меньше.
А вот в Энергии и ПЕК спрашивают при приеме, там это называется- Страховать будете? Сделайте это обязательно, или заострите внимание поставщика что б сделал, стоит это всего 50-100р.

Источник

Отзыв находится на контроле

Оценка: 1

За последний месяц оказанные услуги компании испортились, в адрес нашей компании по нескольким перевозкам пришли испорченные грузы(имеются фото подтверждение) Мы перевозим дорогостоящие литые и кованые диски, все перевозки застрахованы, услуги страхования мы всегда включаем в накладные и оплачиваем, при этом и остальные услуги компании не из дешевых, но видимо в компании ДЛ это ничего не значит, исполнять обязательства перед клиентом отказываются, по претензиям и возражениям отказ и сплошные отписки, ни кто из сотрудников не заинтересован в сохранении клиентов и репутации компании. При выборе компании перевозчика, будьте аккуратны, если перевозите дорогостоящий груз, знайте, что данная компания ответственность за груз ни какую не несет, связываясь данной компанией Вы потратите время, деньги и кучу нервов, но своей правды и справедливости Вы не добьетесь. Мы очень разочарованы, т.к. данной компанией мы осуществляли 80% наших отправок, но теперь придется отказаться от их услуг.

Источник

В сентябре 2015 года заказывала через Деловые линии обвесы на машину из Владивостока в Москву. Выбрала Деловые линии, так как раньше имела с ними дело и никогда (!) не было никаких неприятностей, плюс их пункт выдачи был ближе ко мне чем пункты выдачи других транспортных компаний.
Так что когда поехала за грузом никаких особых сюрпризов не ждала. Но приехав на пункт выдачи увидела (О, БОЖЕ) пополам поломанные обвесы, причем я заказывала товар в обрешетке. Я не знаю что нужно было сделать чтобы их сломать, наверное проехаться грузовиком несколько раз. Я сразу же позвала старшего менеджера и сказала что это я забирать не собираюсь и платить за это тоже не намерена. Но вернуть деньги за испорченный товар я могла только заплатив за доставку! Поломанный груз так же мне отдали, заявив что если я его не заберу, должна буду заплатить за хранение на складе…

В итоге за доставку я заплатила около 2500. Потом мне составили коммерческий акт выдачи клиенту о повреждениях, который подписали все: начальник склада, приемосдатчик, контролер отдела режима, менеджер претензионного отдела, директор ОСП и естественно я. А так же менеджер претензионного отдела сделал фотографии поврежденного груза.
После чего он же объяснил мне что нужно отправить претензию в нередактируемом формате, заверенную подписью, товарный чек, коммерческий акт, чек с оплатой транспортных услуг, и накладную на выдачу на электронный адрес po@dellin.ru.
Претензия — скан с подписью, остальное можно фотографией в хорошем качестве.
В претензии я просила вернуть мне стоимость поврежденного товара, а так же стоимость транспортных услуг. Через несколько дней мне пришел ответ — Ваши требования о компенсации стоимости транспортных услуг не подлежат удовлетворению, поскольку в соответствии с п. 3 ст. 7 ФЗ№ 87-ФЗ от 30.06.2003 г. «О транспортно-экспедиционной деятельности», в договоре транспортной экспедиции может быть установлено, что наряду с возмещением реального ущерба, вызванного утратой, недостачей или повреждением (порчей) груза, экспедитор возвращает клиенту ранее уплаченное вознаграждение, если оно не входит в стоимость груза, в размере, пропорциональном стоимости утраченного,
недостающего или поврежденного (испорченного) груза. Договором транспортной экспедиции автомобильным транспортом ООО «Деловые Линии» возмещение суммы провозной платы не предусмотрено. Да, есть у нас в стране такой закон. Услуга по перевозке оказана, следовательно деньги никто не возвращает. Прощайте мои 2500 на ЗАКОННЫХ основаниях.
Но за испорченный товар деньги мне должна была вернуть страховая компания ООО «Группа Ренессанс Страхование».
После всей этой переписки зашла на Отзовик, глянуть отзывы о Деловых линиях. Волосы встали дыбом. Уже попрощалась со своими 13000…
Но все таки надежды не теряла. Через несколько дней Ренессанс попросил у меня банковские реквизиты для перечисления денег и заполненное гарантийное письмо. И то и другое в отсканированном формате. Возмещения до 300 000 рублей выплачивались не более 9 дней. И вот наконец решение от страховой от 28 декабря:
Добрый день! Представленные вами документы по накладной рассмотрены.
Заявленное событие признано страховым случаем, сегодня дело передано в бухгалтерию для перечисления вам страхового возмещения в размере 13000.0 руб. по указанным вами реквизитам. В течении 2 дней мне вернули мои деньги.
И чтобы не быть голословной прикрепляю фотку из интернет банкинга

Выводы — в любой транспортной компании возможна поломка и порча груза, почитав отзывы на Отзовике убедилась в том что все мои предыдущие встречи с этой транспортной компанией были просто счастливой случайностью. Но отмечу то, что мне никто и никогда не хамил, а наоборот всячески старались помочь чем можно. Гарантийное письмо вообще за меня оформили страховые агенты.
Конечно попытаюсь обходить на будущее Деловые линии стороной, а вы если попали в аналогичную ситуацию, можете не стесняться и задавать мне вопросы, попытаюсь помочь вам, чем смогу. Спасибо за внимание.

Источник

Поданные в Деловые линии претензии оперативно рассматриваются фирмой. Однако при подаче такого документа и для получения обстоятельного и аргументированного ответа-реакции, потребуется изучить особенности работы транспортной компании.

Содержание

1 Законодательство
2 Первый этап оформления жалобы
- 2.1 Действия грузополучателя
- 2.2 Действия грузоотправителя
3 Подача обращения в транспортную компанию
- 3.1 «Деловые линии»: отдел претензий телефон
- 3.2 Как оставить претензию на сайте компании
4 Правила и порядок составления жалобы
- 4.1 Бланк
- 4.2 Образец
5 Сроки подачи претензии
6 Полезное видео
7 Заключение
8 Задать вопрос юристу _{бесплатно}

Как оформить такие обращения в Москве или любом другом городе, где есть представительство ДЛ? Сначала напомним особенности федерального законодательства и потом остановимся на особенностях, которые есть при оформлении таких документов к «Деловым линиям».

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

Законодательство

Грамотно составить жалобу в Деловые линии, поможет изучение закона о защите прав потребителя и комплекс законов, регулирующих работу транспорта:

кодекс воздушных перевозок;
общие требования к экспедированию грузов согласно закону «Об экспедиционных услугах»;
права и обязанности сторон также определены профильным законом о защите прав потребителей.

А также следует обратить внимание на сводные кодексы воздушного транспорта и стандартных Правил транспортировки грузов автомобилем.

Частично вопросы законодательного регулирования доставки товаров и грузов физическим лицам описывает Гражданский кодекс, где расписана процедура составления, контроля договора и обжалования действий сторон, подписавших договор.

Первый этап оформления жалобы

Первый шаг – осмотреть груз и прийти к конкретному выводу:

необходимо ли начинать спор с доставщиком груза;
действительно ли он виноват в некомплектности;
верно, ли оценена комплектация.

У каждой из сторон есть свои обязательства и правила, предписанные законом. Сначала поговорим о правах заказчика и чуть дальше – о действиях исполнителя заказа транспортировки.

Действия грузополучателя

Осмотреть товар или груз и если заметны повреждения упаковки, сразу же начать диалог с сотрудником компании по составлению претензионных бумаг.

Если дефект обнаружен после доставки, необходимо срочно уведомить об этом грузоперевозчика и представить товар для оценки состояния объекта, доставленного получателю. Желательно производить такие действия в присутствии свидетелей и фиксировать это на фото или видео. А также как вариант – документировать актом.

Если товар не доставлен, необходимо также без промедления составить документ-жалобу и подать её на рассмотрение компании, которая предоставляет услуги перевозок.

Действия грузоотправителя

Они чётко предусмотрены договором и законом. Все официально поданные жалобы от получателя груза, должны быть неотложно рассмотрены. По ним должно обязательно приниматься одно из решений:

оплата компенсации;
отказ;
начало претензионного спора;
переговорный процесс с заказчиком.

Закон обязывает предоставить ответ на заявление получателя. Выбросить в корзину заявление поставщик услуги не имеет права. Это грубое нарушение закона, которое карается крупным штрафом.

Подача обращения в транспортную компанию

Для того чтобы письменная жалоба была быстро обработана, рекомендуется использовать бланк-образец, утверждённый менеджментом компании. Однако есть и более простой способ решить проблему с доставкой грузов – телефонное и интернет-обращение.

«Деловые линии»: отдел претензий телефон

Отдел претензий рассматривает жалобы пользователей компании. Обратиться проще всего на общий телефон обращений в транспортную фирму, который несколько отличается, в зависимости от регионов:

Москва: +7 (495) 775–55–30;
Санкт-Петербург: +7 (812) 448–88–88;
Екатеринбург: +7 (343) 344–00–11;
Мурманск: +7 (8152) 77–70–99.

Всего есть более 200 адресов и более 100 телефонных номеров, по которым может быть получена консультация и начат претензионный диалог.

Номера телефонов приёма жалоб потребителей указываются в договоре на доставку.

Как оставить претензию на сайте компании

Передать сообщение о том, что услуга доставки не выполнена или есть нарекания к качеству услуги, можно на сайте ТК. Для этого достаточно найти раздел в личном кабинете пользователя-заказчика.

В нём есть отдельная кнопка «Создать претензию». Далее всё просто – заполняются графы формы, и отправляется запрос. Жалобой будут заниматься сотрудники фирмы, которые дадут ответ и постараются решить проблему заявителя.

Дорогие читатели!

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

Правила и порядок составления жалобы

Расскажем детальнее, как написать претензии Деловым линиям, чтобы они были быстро и положительно рассмотрены. Законодательно не утверждена особая форма подачи таких заявлений. Однако лучше воспользоваться разработанным компанией бланком.

С его помощью подать претензию намного проще и быстрее.

Бланк

Бланк формы обжалования действий сотрудников транспортной компании, скачайте по ссылке. Здесь же приложена памятка по подаче необходимого пакета документации в сопровождении претензии. Стандартная форма предусматривает заполнение одностороннего бланка. Однако следует обратить внимание на вторую страницу документа, где есть указания для приложений к поданной претензии.

Скачать бланк претензии (.doc)

Скачать бланк претензии в свободной форме (.doc)

Образец

Образец заполнения претензии в Деловые линии представлен в предлагаемом документе. Это форма, которая утверждена самой компанией. Разобраться в ней несложно. Достаточно внести персональные данные и несколько важных для такого документа, сведений.

Скачать образец заполнения претензии (.doc)

Скачать заполненный образец претензии в свободной форме (.doc)

Сроки подачи претензии

Жалобу на неприбытие или не вовремя доставленный груз необходимо подать сотрудникам Деловых линий в установленный законом, срок. В этой компании используют несколько способов доставки грузов.

Если груз, деловая почта или другие товары отправлялись самолётом, тогда время обжалования действий перевозчика по правилам Воздушного кодекса, составит 6 месяцев. Если перевозка проводилась по требованию заказчика автомобильным транспортом, сроки увеличиваются до 12 месяцев с момента заключения договора поставки.

Дорогие читатели!

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

Полезное видео

Как грамотно отреагировать потребителю на выявленное повреждение груза и подать заявление о претензии? Что является нарушением обязательств по времени доставки. Какие есть особенности подачи заявления к перевозчику? Смотрите в полезном видео.

Заключение

Оформлять жалобы-претензии в крупные компании проще, чем к региональным перевозчикам. Составление таких документов унифицировано, по сравнению с уникальными особенностями документооборота небольшой региональной коммерческой фирмы. Единые корпоративные стандарты делают процедуру подачи необходимых документов в общероссийские компании быстрее. Например, в такой транспортной компании, как Деловые линии, претензию скачать можно прямо с сайта, хотя и придётся её заполнять вручную, внося туда персональные данные без образца.

Составлять претензию насчёт повреждённого товара можно с помощью типового бланка, но желательно с фиксацией на фото и активированием. Отправлять претензионную информацию можно и онлайн. Однако для того, чтобы был выполнен перерасчёт или возврат средств, заполните бумажную версию. Это необходимо для проведения финансовых взаиморасчётов.

Дорогие читатели!

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

Источник

Повреждение груза транспортной компанией

Ответы на вопрос:

Похожие вопросы

Повреждение груза ТК деловые линии и отказ от возмещения ущерба.

Возможно ли взыскание компенсации?

Претензия на возмещение ущерба деловые линии

Законодательство

Первый этап оформления жалобы

Действия грузополучателя

Действия грузоотправителя

Подача обращения в транспортную компанию

«Деловые линии»: отдел претензий телефон

Как оставить претензию на сайте компании

Правила и порядок составления жалобы

Бланк

Образец

Сроки подачи претензии

Полезное видео

Заключение