Группа операторов скринингов поддержка бизнеса что такое яндекс

Работа в яндекс (оператор службы поддержки), стоит ли?
По состоянию здоровья достаточно длительное время не смогу работать в офисе. И что бы не сидеть без дела решил разместить вакансию на hh, ранее работал в поддержке одного из хостинга, на неё и метил (имею ввиду делаемую должность в вакансии с пометкой удаленная работа).
Через несколько дней отписались с яндекса, сказали что я подхожу, скинули ссылку для заполнения анкеты, все заполнил и отправил (дело было под вечер). С утра отписались, скинули доступ sandbox.toloka.yandex (офигеть я раньше о нем и не знал ), в нем размещены несколько заданий тестовых. Сказали выполните и в течение 14 календарных дней будет ответ.

Ну перед выполнением решил почитать отзывы и малость охренел :). Правда отзывы были не по оператор службы поддержки, а асессоры, копирайтеры, оператор call-центра. Но прям жесть натуральная.

И вот сижу и думаю, стоит ли? Ведь может быть палка о двух концах:
• Это огромная корпорация и такие негативные отзывы связаны с конкуренцией на рынке, где пытаются обгадить репутацию, как могут.
• С другой стороны, вполне возможно сама компания относиться к своим работникам (особенно низшего эшелона) как «около бесплатной» рабочей силы, которой можно вертеть как душе угодно.
Поэтому решил спросить, есть кто работал в яндексе именно на удаленке, стоит ли оно того? Или забить?

Многие люди ищут удаленную работу и интересуются вакансиями операторов в Call-центрах Яндекса. Мы решили собрать информацию о данной работе, в том числе из отзывов сотрудников, и разместить все в одной статье. Вы узнаете, сколько платят операторам, чем они занимаются, как получить такую работу и что от нее ожидать.

Если вы работали в компании и хотите поделиться своим опытом, пожалуйста, добавьте личное мнение в комментариях внизу. Мы будем благодарны за это.

Содержание статьи:

Чем занимаются операторы в Яндексе и где лучше работать?
Требования к соискателям и условия
Плюсы и минусы работы по отзывам сотрудников
Сколько получают операторы в Колл-центрах Яндекса?
Как устроиться на эту должность?

Чем занимаются операторы в Яндексе?

В компании множество сервисов. Поэтому обязанности зависят от команды, которая набирает сотрудников. Например, в Недвижимости необходимо играть роль «тайного покупателя». Звонить людям, подавшим объявления, и проводить их проверку.

В Яндекс.Справочнике операторы совершают звонки по сценариям. Проверяют размещенную в каталоге информацию и вносят в нее изменения.

В службах поддержки требуется отвечать на звонки пользователей, консультировать их и помогать решать проблемы.

Если вам хочется почувствовать себя тайным агентом – то подойдут вакансии в Недвижимости. Если больше нравится помогать людям – то в поддержке. В Справочнике работать в некоторой степени проще, но опять – кому как.

Требования к соискателям и условия

В большинстве вакансий содержатся следующие требования:

Необходимо быть ответственным, самостоятельным, пунктуальным.
Быть готовым выполнять большой объем монотонной работы.
Грамотно писать и говорить на русском языке.
В некоторых вакансиях содержится требование о наличии высшего или незаконченного высшего образования.
Будет плюсом опыт работы в Call-центре или службе поддержки, но он не обязателен.
Необходимо иметь компьютер с высокоскоростным доступом в сеть интернет. При этом для работы подойдет не любой ПК. Например, с Windows XP техника не подходит.
Иметь возможность трудиться в тихом месте.

Условия, как правило, предполагают официальное оформление по трудовому договору. В ряде случаев – по совместительству. Смены обычно продолжаются от 4 до 8 часов. Поскольку трудиться нужно на дому, важно в это время находиться в тихом месте.

Плюсы и минусы работы по отзывам сотрудников

Люди, работавшие операторами в Яндексе, активно публикуют комментарии в интернете с описанием личного опыта. Мы изучили их и собрали основную информацию в таблице.

Плюсы, о которых пишут сотрудники в отзывах

Минусы, про которые упоминают в отзывах

Возможность работать удаленно, на дому.
Официальное оформление. Ряд вакансий предполагают полную занятость (8 часов в день). В других случаях вы трудитесь по совместительству (по 4 часа в день).
Не нужно заниматься продажами.
Есть чат, где можно задавать вопросы руководству.
Опыт удаленной работы в крупной компании.
Вовремя переводят зарплату.

Нельзя опаздывать и отлучаться со смены (кроме установленных перерывов).
Длительный процесс трудоустройства.
Сложно взять отгул.
Длинные и подробные инструкции, которые нужно изучать.
Низкая зарплата (о конкретных суммах будет информация ниже).
Сложно выполнять дневную норму.

Сколько получают операторы в Колл центрах Яндекса?

Обычно зарплата почасовая, но требуется вырабатывать дневную норму по числу задач. В случае высокой производительности могут дать премию.

В некоторых вакансиях Яндекс озвучивает примерный уровень заработка. При 4-х часовом рабочем дне зарплата может составлять 11000 рублей с НДФЛ. На руки сотрудник получит на 13% меньше, то есть 9570 рублей. При полном рабочем дне можно получать 22000 рублей с учетом НДФЛ, то есть 19140 рублей «на руки».

В одном отзыве, найденном нами в интернете, оператор в Колл-центре Яндекса написал, что зарабатывал порядка 30-35 тыс. рублей в месяц. В другом девушка сообщала, что у нее выходило около 100 рублей в час.

В случае трудоустройства по трудовому договору сотрудник имеет право на оплачиваемый отпуск 28 дней в году и оплату больничных. Также у него идет пенсионный стаж. В некоторых вакансиях в качестве бонуса указано, что Яндекс компенсирует расходы на интернет. Таким образом условия работы в разных подразделениях компании, по всей видимости, могут отличаться.

Как устроиться на работу оператором Колл-центра в Яндекс?

Для начала вам нужно найти подходящую вакансию на сайте компании. Перейдите в раздел с удаленной работой и посмотрите предложения в рубриках: «Контент» и «Поддержка пользователей».
У каждой вакансии есть отдельная страница, на которой описаны обязанности, требования к соискателям и имеется анкета для отправки отклика. Необходимо ее заполнить. Там же вас попросят поставить галочку о том, что вы согласны на обработку ваших персональных данных.
После заполнения анкеты вы получите ссылку на тест, который в среднем занимает от 1 до 1,5 часов. Судя по отзывам сотрудников, работавших операторами Call-центра в Яндексе, тестирование в основном проверяет грамотность. Пройти его несложно.
В течение 14 дней после прохождения теста кандидаты получали звонок от рекрутера с предложением пройти собеседование по Скайпу. В случае успеха вы допускаетесь к выполнению заданий.

Для чего нужна служба поддержки клиентов Яндекс?

Поддержка Яндекса занимается техобеспечением всей компании: выдаёт сотрудникам оборудование и доступы, устраняет технические проблемы, организует видеосвязь для мероприятий и переговорок и так далее. На ней лежит большая ответственность.

Для чего нужна служба поддержки клиентов?
Для чего нужна служба поддержки в социальных сетях в чём её плюсы для пользователя?
Как отвечает Служба поддержки Яндекса?
Что такое идеальная служба поддержки?
В чем суть поддержки?
Что делает специалист службы поддержки?
Каким должен быть хороший ответ службы поддержки?
Как правильно отвечать в службе поддержки?
Что такое чат поддержки?
Что случилось с Яндекс?
Кому жаловаться на Яндекс?
Как обратиться в техподдержку Яндекс?
Какие бывают виды поддержки?
Какие виды поддержки?
Чем служба поддержки?
Что писать в службу поддержки?
Как работает техническая поддержка?
Как улучшить работу службы поддержки?
Как оценить работу службы поддержки?
Как вернуть списанные деньги за Яндекс плюс?
Как написать жалобу в Яндекс?
Кто является хозяином Яндекса?
Как построить службу поддержки?
Чем занимается первая линия поддержки?
В чем смысл социальных сетей?
В чем минусы социальных сетей?
Сколько стоит доставка Яндекс?
Для чего нужен Яндекс Айди?
Как улучшить работу Яндекса?
Как отвечают служба поддержки?

Для чего нужна служба поддержки клиентов?

Задача поддержки — принимать обращения клиентов, у которых возникают проблемы, фиксировать их и решать (в момент обращения или после — в соответствии с соглашением об уровне сервиса — SLA).

Ответ 1) Служба поддержки нужна для того, чтобы постоянно развивать и улучшать качество, предоставляемых услуг. Служба поддержки должна давать корректный, быстрый ответ на любое обращение пользователя.

Как отвечает Служба поддержки Яндекса?

Служба технической поддержки отвечает на запросы 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Срок обработки конкретного запроса зависит от тарифного плана. Подробное описание тарифов приведено в разделе Порядок оказания технической поддержки.

Что такое идеальная служба поддержки?

Идеальная служба поддержки — это когда оператор объединяет в себе знание и вежливость. Причем доброжелательность стоит на первом месте. 🤗 Кое-что требуется уточнить, но очень приветлив и дружелюбен.

В чем суть поддержки?

Поддержка по своей сути — это сообщение другому человеку: «Я тебя слышу, понимаю, принимаю твои чувства и твою трудную ситуацию, и я готов быть в ней с тобой».

Что делает специалист службы поддержки?

Принимает сообщения клиентов, оказывает квалифицированную поддержку; предоставляет информационную поддержку по всем вопросам, связанным с деятельностью и продуктами компании; передает сведения о проблемах команде разработчиков или службе, выполняющей техническую поддержку и постгарантийное обслуживание.

Каким должен быть хороший ответ службы поддержки?

Личные качества сотрудника службы поддержки

Аккуратность	Приходить вовремя, любить чистоту и порядок во всём: дела и задачи, рабочее место, офис целиком.
Вежливость	Правила этикета и нормы морали.
Внимание к деталям	Слушать клиента, не перебивать, фиксировать важное, переспрашивать и держать фокус.

Как правильно отвечать в службе поддержки?

Правильный ответ Завершайте общение в стиле: «Был рад помочь!», «Приятно было помочь, если будут вопросы обязательно задавайте, я помогу!».

Что такое чат поддержки?

Онлайн чат поддержки — это одно из самых удобных решений для клиентов. Им не нужно ничего искать в базе знаний или на форуме, не нужно ждать, когда прийдет ответ на email или закроют тикет в helpdesk и не нужно звонить по телефону, напрягая свои голосовые связки и человека на том конце провода.

Что случилось с Яндекс?

Домен Yandex.ru перестал существовать. Теперь главная страница «Яндекса» находится по адресу Ya.ru. Оттуда можно зайти в свою почту, посмотреть погоду, пробки и курсы валют, а также воспользоваться поиском. Поиск по «Яндексу» и погода доступны и на «Дзене».

Кому жаловаться на Яндекс?

Бесплатная горячая линия 8800. У Яндекса есть также горячая линия 8 800 250-96-39. Звонки на нее абсолютно бесплатны, вне зависимости от места нахождения клиента из любого региона России.

Как обратиться в техподдержку Яндекс?

Чтобы отправить сообщение в службу поддержки:

Нажмите → Обратная связь. Откроется вкладка Обратная связь.
Заполните поле Описание проблемы. Под полем выводится список из 5 самых популярных обращений.
Если ни одно из обращений не подходит к вашему случаю, подробно опишите проблему.
Нажмите Отправить.

Какие бывают виды поддержки?

Финансовая поддержка
Организационная поддержка
Консультационная поддержка
Информационная поддержка

Какие виды поддержки?

Поддержка может быть коммуникативной, телесной, эмоциональной, физической и деловой.

Чем служба поддержки?

В техподдержку можно позвонить по телефону горячей линии 8-800-222-60-93. Для звонящего звонок бесплатный.

Что писать в службу поддержки?

Как правильно составить запрос в службу технической поддержки HB.BY:

Письмо должно быть отправлено с e-mail адреса, указанного при заказе
Укажите номер заказа
Укажите доменное имя
Укажите контактные данные
Отразите цель обращения
Отразите результат, который Вы хотите получить

Как работает техническая поддержка?

Техническая поддержка (technical support) — это служба, в которую пользователи продукта или услуги могут обратиться за оказанием технической поддержки по решению возникшей проблемы, а также за получением дополнительной информации по интересующему вопросу.

Как улучшить работу службы поддержки?

6 способов перезагрузить службу техподдержки:

Определите стратегическое направление развития службы поддержки и верьте в это.
Заручитесь поддержкой внутри службы техподдержки и внедряйте инициативы
Акцент на непрерывном совершенствовании процесса
Сосредоточьтесь на пользовательском опыте
Наймите подходящих людей

Как оценить работу службы поддержки?

6 основных KPI для оценки специалистов службы поддержки help desk:

Количество выполненных обращений в срок
Количество решенных заявок по приоритетам
Процент выполненных запросов с первого раза
Средняя оценка выполненных обращений клиентом
Процент списания трудозатрат по решенным инцидентам
Стоимость выполненных заявок

Как вернуть списанные деньги за Яндекс плюс?

Заходите на страницу Cлужбы поддержки Яндекса, выбираете характер проблемы и кнопку «Написать в службу поддержки». После этого будет открыта специальная форма, в которой попросят указать данные о списании денег с вашей карты (укажите первые и последние цифры номера карты, дату и время списания).

Как написать жалобу в Яндекс?

На сайте по адресу https://yandex.ru/support/taxi/ вы можете оставить жалобу на водителя.

Кто является хозяином Яндекса?

Основной акционер «Яндекса» — основатель компании Аркадий Волож, ему до последних сделок принадлежало 9,84% капитала и 48,48% голосов компании. Среди институциональных инвесторов компании — Capital Group, Harding Loevner, Invesco и другие крупные фонды.

Как построить службу поддержки?

Как создать отличную службу поддержки клиентов:

Всегда слушайте своих клиентов
Расширяйте возможности своих сотрудников
Поддерживайте открытую линию связи
Сделайте быстрый и точный ответ приоритетом
Выполняйте свои обещания/не нарушайте свои слова

Чем занимается первая линия поддержки?

Первая линия — это элемент структуры службы технической поддержки поставщика информационных услуг, цель которого — идентификация клиента и его проблемы для дальнейшего ее логирования.

Социальная сеть это интернет-площадка, где можно размещать информацию о себе и обмениваться с другими пользователями информацией, фотографией, сообщениями, различными файлами. Преимущества: Возможность общаться с друзьями на расстоянии. Поиск утерянных контактов и новых знакомств.

Минусом является и то, что человек теряет навык реального общения, т. к. привык к общению в режиме онлайн. Переписываясь в соцсетях, люди часто не соблюдают правила грамматики и пунктуации, используют скудный словарный запас, эмоции заменяются смайликами — все это отрицательно сказывается на общении в реальном мире.

Сколько стоит доставка Яндекс?

По Москве — 1,7% от суммы, оплаченной покупателем (но не менее 30 рублей). В регионы — 2,2% от суммы, оплаченной покупателем (но не менее 30 рублей). Для заказов, отправленных Почтой России за исключением тарифов «Курьер онлайн» и «Посылка онлайн», — 2,2% от суммы, оплаченной покупателем (но не менее 30 рублей).

Для чего нужен Яндекс Айди?

Яндекс ID — это единый аккаунт на Яндексе. Используйте его для авторизации на всех сервисах Яндекса. Если вам нужно сменить пароль или указать другую фамилию — достаточно обновить информацию в Яндекс ID. Изменения автоматически отобразятся во всех сервисах.

Как улучшить работу Яндекса?

Как ускорить работу браузера Яндекс?:

Удаляем мусор
Отключаем и удаляем ненужные расширения
Проверяем ПК на вирусы
Используем экспериментальные функции

Как отвечают служба поддержки?

Поэтому сотруднику поддержки использует уточнение в виде: «подскажите, пожалуйста», «уточните, пожалуйста». Да, приходится тратить время на задавание уточняющих вопросов, но это заставляет клиента предоставить данные для выполнения.

Ответить

Специалист службы поддержки в ЯНДЕКС: отзывы о работе. Зарплаты.

🔴 Изучаете вакансию специалист службы поддержки компании ЯНДЕКС? Почитайте 3 отзыва бывших работников про работу по должности Специалист службы поддержки в яндекс

Хотите знать сколько получает СПЕЦИАЛИСТ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ в ЯНДЕКС? Рекомендуем изучить статистику зарплат для СПЕЦИАЛИСТ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ (см.ниже) и отзывы сотрудников

Города:

02.06.2022

График полноценный с 9 до 18 , или 2/2, но зарплата сдельная, нет никакого оклада, работы очень мало, бывает что пол дня сидишь в потолок плюешь, и ничего не заработаешь. Требования высокие, но не соответствуют зп Подробнее…
02.04.2022

Я решила уйти, не пройдя 1 день до конца обучения. Т.к. не понравились условия работы в голосовой поддержке. Так после этого меня ещё неделю не могли уволить. А т.к. оплата сдельная, я сидела и без работы, и без денег! После чего заплатили менее 2000 рублей почти за 2 недели обучения!Хотя в договоре была указана другая сумма! и, кстати, договор на руки я так и не получила. Зря я сразу не поверила всем негативным отзывам, которые оставляли до меня. Подробнее…
17.11.2020

Ужасная компания , руководитель видимо извращенец и садист , раз устраивает подобное поступление в его компанию на работу и выбирает такую методику подбора персонала. Пыталась устроится в службу поддержки на удаленную работу выполнила кучу странных тестов , тестами видимо были и общение с со службой подбора персонала , которая не могла найти мой логин и сутками отвечала на мои имейлы , когда я пыталась отправить им формы с их тестами , которые в их системе не отправлялись! Подробнее…

Приветствую вас, товарищи работостраждущие!

Продолжаем разбирать вакансии Яндекса в поисках работы мечты. С некоторыми вакансиями мы уже познакомились: что-то я тестировал сам, о чем-то рассказывали другие сотрудники. Все статьи можно найти на этой странице. Но вакансий море, и освещенные мной на блоге — лишь малая часть всех вариантов.

Вот, например, не интересно ли вам, кто сидит по ту сторону экрана, когда вы задаете свой вопрос в саппорт Яндекса? Ведь там находится такой же человек как и вы, специалист службы поддержки пользователей. Не хотели никогда поменяться с ним местами? Меня лично иногда бесят бездушные ответы поддержки.

Один из работников саппорта Яндекса великодушно уделил нам с вами часть своего ценного времени и специально для вас написал отзыв о том, как попасть в службу поддержки и как там работается.

Специалист службы поддержки пользователей Яндекс: отзыв

Привет, друзья.

Многие из нас ищут удаленную работу (подработку) на дому. И одним из самых привлекательных вариантов является самая крупная в СНГ IT-компания Яндекс. Перейдя по ссылке https://yandex.ru/jobs, вы попадете на страницу вакансий Яндекса, где найдете около десятка должностей (от поддержки пользователей до разработчиков). Но сегодня мы вам расскажем именно о работе в саппорте (поддержка пользователей).

Начнем с трудоустройства. Когда нажмете на вакансию, вам предложат ответить на 15 вопросов. Спустя несколько дней после этого по электронной почте с вами свяжется сотрудник компании «Анкор» (если повезет, то компании «Яндекс»), который предложит вам оформить договор (не забудьте посмотреть вашу ставку и норму работы). После верного заполнения и передачи всех данных они дадут зелёный свет, и вам уже ребята из Яндекса пришлют ссылочку на специальный браузер. После процедуры авторизации через пару дней начнется экзамен по общим вопросам, но в основном будет упор на ваши знания по русскому языку (от диктанта до определения главной информации в тексте).

Пройдя успешно данный барьер, вы можете подумать, что вот и конец, теперь буду нормально зарабатывать, но подождите радоваться, это только начало. Хотя стоит отметить, что Яндекс платит и за обучение, хоть это не большие деньги, но все же приятно. После общих тестов вас отправляют смотреть записи семинаров, где вы после просмотра выполняете домашнее задание. Если и здесь вы успешно проявили себя, то вам высылают задания.

Но и теперь радоваться рано, далее вы заходите в экзаменационное задание (например, Яндекс.Диск, Яндкес.Музыка, Яндекс.Карты и т.д.) изучаете сами инструкцию и делаете тикеты по выбранному направлению. В итоге, если вы прошли порог успешности, то вас допускают к заданиям и дают ссылку на групповой мессенджер данного направления.

Вы снова радуетесь? Все равно еще рано, ведь задания пока не боевые, а учебные. И самое главное, что стоит помнить: вы будете делать задания, вам будет приходить фидбек, вы будете общаться в группе, но решает, перейдете вы на настоящие задания или нет, только куратор вашего направления. Как быть любимчиком? На этот вопрос, думаю, каждый ответит сам.

Диапазон оплаты каждого тикета от 2 до 4 рублей. Как минимум вам надо выполнить в неделю около 1000 заданий (при условии, что вы получили боевые задания), при невыполнении с вами могут расторгнуть договор. Но и самое интересное, что сейчас слишком много людей в саппорте, поэтому заданий днём очень мало (ночью больше), и заработать обещанные на сайте 25 000 рублей очень сложно, хотя много кто работает на разных направлениях и, сидя сутками, может выбивать 50 000 рублей в месяц. В прошлые годы люди могли зарабатывать приличные деньги, сейчас компания устроила конкуренцию между персоналом за тикеты, потому рассматривать саппорт как основную работу не стоит, только как подработку.

Ваш реальный заработок с учетом выполнения минимума составит примерно 5000 рублей, также не забываем, что от ЗП оплачивается налог, реальная сумма будет ещё меньше. Конечно, люди которые работают кураторами, во 2-й линии, получают достойную заработную плату, но для этого вам надо отличиться, а чем отличиться, история умалчивает …

Оператор колл-центраКлиентский сервисСпециалист по технической поддержке беспилотниковОператор поддержкиСпециалист поддержкиСпециалист по технической поддержке

Яндекс Go ищет специалиста службы поддержки экстренных обращений от пользователей. Когда случаются неприятные ситуации, на помощь приходит команда срочных инцидентов. Нам нужны внимательные, тактичные и стрессоустойчивые специалисты, которые будут помогать пользователям в экстренных ситуациях.

Ищем специалиста в службу поддержки пользователей Такси. Присоединяйтесь к нашей команде, если вы грамотно и быстро пишете на русском языке, способны работать в команде и самостоятельно принимать решения, а также умеете решать разноплановые задачи. Плюсом будет опыт работы в поддержке или в SMM.

Crowd — это внутренний сервис, который решает бизнес-задачи продуктов Яндекса. Сервис ищет специалиста 2-й линии поддержки OeBS (финансовые модули). Вы будете отвечать за поддержку и консультирование конечных пользователей, сопровождать и модернизировать систему Oracle e-Business Suite.

Яндекс ID — единая точка входа во все сервисы Яндекса. Мы ищем менеджера, который будет развивать службу поддержки Яндекс ID и улучшать её работу, основываясь на анализе данных и своём опыте.

Мы создаём сервис, который делает процесс аренды простым и безопасным, и ищем замруководителя отдела техподдержки. Вы будете развивать команду, следить за метриками, работать с проектными задачами. Отлично, если вы нестандартно мыслите, умеете изучать данные и организовывать процессы.

Adfox и Рекламная сеть Яндекса помогают владельцам онлайн-площадок монетизировать их и управлять рекламными продажами на собственных ресурсах. Мы ищем специалиста поддержки третьей линии. Будет здорово, если вы понимаете рекламный рынок и создавали или монетизировали сайты или приложения.

Служба поддержки Медиасервисов отзывчивая и дружелюбная. Мы ищем общительных и ответственных людей, чтобы вместе помогать пользователям. Если вы любите сервисы Яндекса и умеете быстро ориентироваться в большом потоке информации, будем рады видеть вас в команде.

Справочник Яндекс Бизнеса — это онлайн-каталог, содержащий основную информацию о компаниях, полноценная альтернатива сайту-визитке для организаций. Нам нужен внимательный к деталям и тактичный оператор для удалённой работы — следить за верностью и актуальностью данных в базах и обновлять их.

На сайте Яндекс Недвижимости публикуются объявления о продаже и аренде квартир. Вы будете отвечать на сообщения пользователей в чате и почте и помогать им решать проблемы. Отлично, если вы грамотны, усидчивы, самостоятельны, владеете английским (В2 или выше). График 2/2 с 09:00 до 21:00.

Мы ждём внимательных и доброжелательных сотрудников, которые будут отвечать на вопросы пользователей по телефону.

Ищем оператора по продажам, который будет обзванивать родителей учеников. Вам предстоит не только продавать учебные курсы по телефону, но и помогать клиентам с организационными вопросами. Работа будет занимать 4 часа в день.

Яндекс Бизнес — сервис для предпринимателей, который помогает компаниям появиться в Картах и Поиске, а также запустить рекламу в интернете.

Ищем консультанта поддержки с рекламными знаниями. Вы будете отвечать на вопросы корпоративных клиентов сервиса в чате и по электронной почте.

Яндекс Маркет помогает покупателям приобретать товары и получать заказы по всей стране, а партнёрам — увеличивать продажи и привлекать новых клиентов. Маркетплейс ищет руководителя контактного центра. Вам предстоит поддерживать работу подразделения и находить новые точки роста.

Дистрибуция — это платформа, которая объединяет в себе партнёрские программы различных сервисов Яндекса. Ищем специалиста технической поддержки, который будет общаться с партнёрами и менеджерами сервисов, консультировать их по работе интерфейса и помогать в решении проблем.

Яндекс Услуги — сервис для решения разных задач: от выгула собаки до ремонта квартиры, от юридической помощи до перевозки грузов. Вы будете письменно отвечать на вопросы пользователей Услуг. Отлично, если вы готовы изучать много информации, умеете просто объяснять сложное и любите помогать людям.

Ищем ответственных и общительных сотрудников. Вы будете работать с выделенной базой B2B- партнёров, которые перестали продавать на Маркете, и поможете им сделать маркетплейс успешным каналом продаж. Вам понадобятся ПК или ноутбук, быстрый интернет, тихое рабочее место и гарнитура для звонков.

Сервис Яндекс Маркет — один из лидеров электронной торговли — автоматизирует складские процессы для повышения качества доставки. Сервис ищет специалиста техподдержки. Вы будете решать проблемы пользователей в системе ServiceDesk, взаимодействовать с отделами IT-департамента, развивать технологии.

Лицей Академии Яндекса — бесплатный образовательный проект. Команда поддержки бизнеса ищет ответственного и внимательного специалиста пользовательской поддержки, который будет обрабатывать обращения пользователей в почте и консультировать их по процессам Академии.

Мы создаём платёжные сервисы и инструменты управления личными финансами для многомиллионной аудитории Яндекса. Вам предстоит обрабатывать первичные заявки пользователей лично и удалённо. Ждём, что вы умеете разбираться в самых разных технических неисправностях.

Яндекс Маркет — один из лидеров на рынке электронной коммерции в России. Ищем ответственных и общительных менеджеров, которые будут контролировать исполнение обязательств нашими партнёрами по договору с Маркетом. Для работы вам будут необходимы: ПК или ноутбук, быстрый интернет, гарнитура для совершения звонков и тихое рабочее место дома.

© 2004-2023 ООО «ЯНДЕКС»

Один из обсуждающихся вариантов реорганизации «Яндекса» предполагает создание новой структуры, инвесторами которой станут миллиардеры из рейтинга Forbes, выяснил РБК. «Российский Яндекс» в этом сценарии зарегистрируют в Калининграде, а управление им на 5 лет перейдет фонду менеджеров, среди которых будет Кудрин

Менеджмент и консультанты нидерландской Yandex N.V. обсуждают несколько вариантов реорганизации компании, которая предполагает выделение российского бизнеса в отдельное юридическое лицо и возможное привлечение инвесторов в его капитал. Об этом пишет РБК со ссылкой источник, знакомый с обсуждениями, и международного инвестора, который знает о вариантах реорганизации. Издание опубликовало лонг-лист консорциума потенциальных покупателей, многие из которых не получали никаких предложений, другие — отказались от комментариев.

По одному из вариантов «российский Яндекс» зарегистрируют в специальном административном районе в Калининграде, а управление им на 5 лет перейдет к фонду менеджеров. Голландская Yandex N.V., акционером которой является Аркадий Волож, будет владеть 100-процентной долей в российской структуре «Яндекса», которую и учредит. На нее перенесут действие механизма «золотой акции» (ей владеет Фонд общественных интересов. В фонд менеджеров нового российского «Яндекса» могут войти экс-глава Счетной палаты Алексей Кудрин, бывший генеральный директор компании Тигран Худавердян, директор бизнес-группы электронной торговли и логистических сервисов Даниил Шулейко и действующие гендиректор Артем Савиновский.

Фонду передадут управление российским бизнесом, в том числе право голосования контрольным пакетом акций, то есть экономический интерес, но не сами бумаги, и право назначать до шести представителей в совет директоров. В состав совета Yandex N.V. входят семь человек, сколько их может быть в российской структуре, собеседник РБК не уточнил. За голландской Yandex N.V. останутся лицензии на развитие четырех проектов за рубежом. Это беспилотники, облачные технологии, образовательный «Яндекс Практикум» и проекта разметки данных «Толока». Возможна и выплата в адрес голландской компании суммы в $300–400 млн.

Собеседник РБК не исключил, что возможна ситуация, при которой несогласные с условиями реорганизации акционеры Yandex N.V. предъявят бумаги к выкупу. По его словам, предметно такой сценарий в обсуждениях не рассматривался. Фонд общественных интересов с 2019 года получил «золотую акцию». Она позволяет блокировать консолидацию 10% и более экономических или голосующих акций в одних руках; согласовывать передачу существенной интеллектуальной собственности, изменения в регламенте компании по защите необезличенных больших данных российских пользователей, возможные партнерства с правительствами других стран; временно отстранять от исполнения обязанностей главу «Яндекса» в России.

В ноябре 2022 года совет директоров нидерландской Yandex N.V объявил о «предварительном намерении» изменить структуру собственности и корпоративного управления. В рамках изменений предполагается выделить российский бизнес «Яндекса» в отдельную группу, из которой со временем выйдет нидерландская компания, она также сменит свое название. Предстоящий этап реорганизации предполагает возможную продажу 51% «российского Яндекса» инвесторам, 49% сохранит за собой Yandex N.V. Инвестор, знакомый с вариантами реорганизации, сказал, что продажа 51% российской «дочки» «Яндекса» обсуждается по цене около $4 млрд с оценкой всего бизнеса на уровне $8 млрд.

По оценке начальника аналитического отдела Газпромбанка Анны Куприяновой, потенциальную стоимость 51% «Яндекса» в России можно рассчитать, исходя из 80–90% текущей рыночной капитализации (518–583 млрд рублей на Московской бирже), можно также учесть потенциальный рост котировок на уровне 20–40%. Аналитик Альфа-банка Анна Курбатова считает, что условная компания «Яндекс Россия» может быть оценена в диапазоне $13–16 млрд за 100% (984–1211 млрд рублей).

По словам одного из источников РБК, состав инвесторов пока не определен, но менеджеры компании рассчитывают на привлечение частных бизнесменов. В предварительном «длинном» списке тех, с кем менеджеры готовы начать переговоры о вхождении в капитал «российского Яндекса» — 20 российских миллиардеров:

сенатор, бывший основной владелец золотопромышленной компании «Полюс» Сулейман Керимов;
председатель совета директоров НЛМК Владимир Лисин;
совладелец производителя минеральных удобрений «Акрон» Вячеслав Кантор;
акционеры «Лукойла» Вагит Алекперов и Леонид Федун;
владелец группы «Ренова» Виктор Вексельберг;
бизнесмен Сергей Попов;
семейный траст Владимира Когана;
основатель «Магнита» Сергей Галицкий;
председатель совета директоров «Киевской площади» Год Нисанов;
совладелец производителя минеральных удобрений «ФосАгро» Андрей Гурьев;
совладелец «Северстали», TUI AG, «Силовых машин», Nord Gold и «Ленты» Алексей Мордашов;
совладелец Evraz Александр Абрамов;
основательница Wildberries Татьяна Бакальчук;
президент «Интерроса» и ГМК «Норильский никель» Владимир Потанин;
председатель правления «Новатэка» Леонид Михельсон;
экс-совладелец Трубной металлургической компании и «Синары» Дмитрий Пумпянский;
основной владелец Магнитогорского металлургического комбината (ММК) Виктор Рашников;
совладелец и президент группы компаний «Меркурий» Игорь Кесаев;
частный инвестор Леонид Богуславский.

Представитель «Яндекса» отказался комментировать как схему реорганизации, так и возможный список претендентов на вхождение в капитал компании. «Многие из этого списка удивятся, что они вообще там есть», — сказал другой источник. Источник, близкий к одному из бизнесменов из списка, назвал предложения по «Яндексу» «пока очень поверхностными», а собеседник в окружении другого миллиардера уточнил, что состав консорциума покупателей был понятен «еще примерно месяц назад». Источник, близкий к «Яндексу», рассказал, что «схем больше, чем две, но часть из них уже неактуальна». По его словам, финальный вариант реорганизации может определиться к маю, а сделка — завершиться до конца этого года.

Акции «Яндекса» на закрытии торгов на Московской бирже 3 марта подешевели на 0,7% — до 1984,2 рубля. С начала 2023 года их цена выросла на 9,2%.

Источник

Содержание статьи:

Чем занимаются операторы в Яндексе и где лучше работать?
Требования к соискателям и условия
Плюсы и минусы работы по отзывам сотрудников
Сколько получают операторы в Колл-центрах Яндекса?
Как устроиться на эту должность?

Чем занимаются операторы в Яндексе?

Требования к соискателям и условия

В большинстве вакансий содержатся следующие требования:

Необходимо быть ответственным, самостоятельным, пунктуальным.
Быть готовым выполнять большой объем монотонной работы.
Грамотно писать и говорить на русском языке.
В некоторых вакансиях содержится требование о наличии высшего или незаконченного высшего образования.
Будет плюсом опыт работы в Call-центре или службе поддержки, но он не обязателен.
Необходимо иметь компьютер с высокоскоростным доступом в сеть интернет. При этом для работы подойдет не любой ПК. Например, с Windows XP техника не подходит.
Иметь возможность трудиться в тихом месте.

Плюсы и минусы работы по отзывам сотрудников

Плюсы, о которых пишут сотрудники в отзывах

Минусы, про которые упоминают в отзывах

Возможность работать удаленно, на дому.
Официальное оформление. Ряд вакансий предполагают полную занятость (8 часов в день). В других случаях вы трудитесь по совместительству (по 4 часа в день).
Не нужно заниматься продажами.
Есть чат, где можно задавать вопросы руководству.
Опыт удаленной работы в крупной компании.
Вовремя переводят зарплату.

Нельзя опаздывать и отлучаться со смены (кроме установленных перерывов).
Длительный процесс трудоустройства.
Сложно взять отгул.
Длинные и подробные инструкции, которые нужно изучать.
Низкая зарплата (о конкретных суммах будет информация ниже).
Сложно выполнять дневную норму.

Сколько получают операторы в Колл центрах Яндекса?

Как устроиться на работу оператором Колл-центра в Яндекс?

Для начала вам нужно найти подходящую вакансию на сайте компании. Перейдите в раздел с удаленной работой и посмотрите предложения в рубриках: «Контент» и «Поддержка пользователей».
У каждой вакансии есть отдельная страница, на которой описаны обязанности, требования к соискателям и имеется анкета для отправки отклика. Необходимо ее заполнить. Там же вас попросят поставить галочку о том, что вы согласны на обработку ваших персональных данных.
После заполнения анкеты вы получите ссылку на тест, который в среднем занимает от 1 до 1,5 часов. Судя по отзывам сотрудников, работавших операторами Call-центра в Яндексе, тестирование в основном проверяет грамотность. Пройти его несложно.
В течение 14 дней после прохождения теста кандидаты получали звонок от рекрутера с предложением пройти собеседование по Скайпу. В случае успеха вы допускаетесь к выполнению заданий.

Горячая линия Яндекс Бизнес

Служба поддержки Яндекс Бизнес

Способы связи со службой поддержки:

форма обратной связи на сайте компании – https://yandex.ru/support/business-priority/troubleshooting/favplacement.html;
ВКонтакте – https://vk.com/ya.business;
Телеграмм – https://www.t.me/yandexbusiness;
Youtube – https://www.youtube.com/channel/UC5NA1u8WOLCcozdYAmrtUGQ.

В обращении нужно указать категорию вопроса и контактные данные. Служба поддержки Яндекса также охотно отвечает на вопросы, поступающие из сторонних ресурсов, к примеру, ВКонтакте, Telegram или Youtube.

Режим работы

Если отправить обращение онлайн можно круглосуточно, звонки по горячей линии принимаются только с 8:00 до 20:00 часов.

О сервисе

Яндекс.Бизнес — это комплекс «инструментов», позволяющий автоматизировано запускать рекламу на ресурсах компании.

Сервис взаимодействует с малым, средним бизнесом, позволяя партнерам приобретать подписки. Бизнес таким образом сможет заявить о своей организации, компании, «продуктах» с использованием сервисов Яндекс (карты, поисковик, навигатор, Дзен и другие).

Плюсы и минусы

Плюсы:

простая настройка;
удобный кабинет;
функциональность;
техподдержка;
цены.

Минусы:

слабые операционные возможности.

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Пользователи могут узнать у службы поддержки информацию по многим темам:

регистрация профиля;
добавление организации;
привязка к логину;
редактирование данных;
выбор подписки;
оплата;
просмотр статистики.

Как войти в личный кабинет?

Для использования интерфейса Яндекс.Бизнес пройдите авторизацию через Yandex ID – https://passport.yandex.ru/auth. Укажите логин и пароль.

Как добавить компанию?

Для добавления компании необходимо авторизоваться и перейти по ссылке – https://yandex.ru/sprav/add. Укажите название компании, сферу занятости, адрес и телефон. После проверки, информация добавляется к поисковой системе и картам (иногда это занимает несколько дней).

Как привязать компанию к моему логину?

После одобрения публикации, найдите организацию в Бизнесе, нажмите по клавише «Это моя организация». Для подтверждения прав потребуется ввести код.

Сколько ждать звонка от оператора?

Для подтверждения потребуется дождаться звонка от оператора, который сообщит код. Обычно звонок поступает в течение 10 минут. Если за этот период дозвониться не смогли, запрос будет перенаправлен в call-центр для обработки.

Какие требования для публикации?

Как изменить адрес, если компания переехала?

На главной странице выберите раздел «О компании», отметьте вкладку «Изменить адрес» и передвиньте метку на карте к нужному адресу. Кликнув по клавишам «Переезжаю», «Сохранить», дождитесь внесения изменений после проверки.

Как объединить компании в сеть?

Как добавить и удалить филиал?

Обратившись к подразделу «Филиалы», воспользуйтесь вкладками «Добавить» и «Удалить». После проверки изменения будут отображены в Бизнесе.

Где можно посмотреть статистику компании?

Для проверки информации о запросах, переходах на страницу откройте подраздел «Статистика». Анализ информации доступен из нескольких источников:

геовизор;
на картах.

Как удалить компанию?

Из личного профиля информацию об организации удалить можно простыми действиями через настройки. Однако сведения, опубликованные в картах, будут лишь изменены (появится соответствующая пометка, как «Не работает»). Удалить данные из карт полностью не возможно, это противоречит политике сервиса.

Как написать жалобу?

С претензиями обращаться можно через форму обратной связи, соц. сети либо по горячей линии (обязательно опишите причины, тему и укажите данные аккаунта).

Источник

Пандемия-время для удаленной работы. Именно по этому ее сейчас на просторах интернет очень много. Но как выбрать хорошую? Вопрос остается открытым.

Нашла вакансию в Яндекс Go оператора на входящие звонки. Зарплату предлагают от 40.000 руб. Я знала, что в чем то подвох. Просто до этого со сервисами Яндекс у меня проблем не было.

Оставила свой номер телефона в заявке, кстати, мне перезвонили быстро, спустя 3-4 часа. Вежливым поставленным голосом провели стандартное собеседование. Задавая вопросы по типу, чем вы занимаетесь, последнее место работы, и так далее. Конечно, вкратце изложили суть работы и рассказали о расценках. Для того что бы приступить к работе, нужно пройти однодневное обучение, сдать тест и выйти на стажировку с 9:00 – 18:00. После выполнения первой части, мне пришел ответ, что моя кандидатура одобрена, и я могу выходить на стажировку.

На стажировке было тяжело, потому что новый вид заработка для меня, но я справилась. Как говориться нужно время, что бы все уложить в голове. Как оказалось все на самом деле?

Моих сил хватило ровно до первой зарплаты, чуть больше месяца, с учетом обучения и стажировки. Смены по 12 часов, даже если ты устраивался на подработку. Как говориться, или так или не как. Отработать их это просто кошмар. У тебя начинает заплетаться язык от того что ты устал, садиться голос и тому прочее. Хотя возможно это проблемы любого колл-центра. Во-вторых, очень тяжело взять восьмичасовую рабочую смену, потому что все занято их просто нет. Только по 12 часов. Сложилось впечатление, что есть у некоторых работников привилегии относительно другим, одним хорошие смены, другим шлак. Это не как не изменить.

Что касается технической поддержки, тут без вопросов они молодцы, любой вопрос, днем и ночью, помогали решить. Так же очень ценятся сотрудники которые готовы работать дополнительно. То есть помимо твоего графика, тебя ставят на замены, или предлагают 1-2 дополнительно поработать. Да, есть надбавка за доп. Часы 1.5 ставка и естественно ценятся сотрудники которые, соглашаются без лишних уговоров. Но извините, как можно отработать 12 часов и брать еще дополнительно, крыша поедет!

Что касается премии, я до конца особо не поняла как она рассчитывается, но то что она составляет большую часть вашей зарплаты, это факт. Но, не радуйтесь раньше времени. Получить ее то еще испытание! Она начисляется если ты: нереально крутой работник и буквально за 1 секунду решаешь все проблемы заказчиков, или вкалываешь без выходных и сна, естественно не должно быть ни единого отказа от дополнительных смен и часов. Так же если у вас есть опоздания больше чем на 1минуту, или технических слетов в течение месяца больше чем 3 то вы не только останетесь без премии, но и еще без куска зарплаты.

Под техническими слетами я понимаю: отключение интернета, света, поломка ноутбука или прочие причины от вас не зависящие. При собеседовании вам обещают 2.5 руб. за принятый качественно заказ. Еще есть какая-то надбавка за количество оформленных заказов. Теперь считайте сами, сколько вы должны принять заявок для зарплаты примерно в 30.000. Естественно будут попадаться придурки, истерички и прочие скандальные люди и это все минус в ваш рейтинг.

Из принятых 10000 звонков, примерно 2000 будет оформлено, все остальные или звонят узнать стоимость, или отказываются от заказа или просто набрали поговорить. За них естественно никто не платит.

Итог: Сколько заработала за месяц работы 12ти часовой рабочий день, с единственным неполным выходным? 10.000 руб. Да, товарищи, всего 10.000 руб. Извините, а где обещанные хотя бы 25.000 руб.?

Я считаю не стоит вакация внимания и потраченного времени. Ну для меня теперь это будет уроком.

Источник

Младший специалист группы поддержки

Май 2022

Работаю в компании

Стаж в компании: 1-2 года

Чернушка

4,2 —

Список льгот

Своевременная оплата труда

Удаленная работа

Оплата больничного

Гибкий рабочий график

Профессиональное обучение

Оплата мобильной связи

Система наставничества

Что мне нравится в работодателе

Удобные рабочие графики, работа в непринуждённой атмосфере.

Что можно было бы улучшить

Отсутствие возможности карьерного роста.

Полезный отзыв0

Ссылка на отзыв

Ответить от лица компании

Источник

Специалист службы поддержки экстренных обращений от пользователей Такси

Специалист службы поддержки пользователей Такси

Специалист службы поддержки в Метрику

Яндекс Метрика позволяет создавать и анализировать рекламные кампании, планировать и просчитывать бюджеты на продвижение.

Ищем сотрудника в службу поддержки. Вы будете отвечать пользователям в чатах и почте, помогать им создавать отчёты и оценивать эффективность рекламы.

Специалист голосовой поддержки в Яндекс Банк

Финтех-сервисы Яндекса — это удобные инструменты для оплаты покупок и управления личными финансами. Если вы любите помогать людям, не боитесь живого общения и готовы разруливать проблемы клиентов — ждём в команде.

Специалист службы поддержки сотрудников

Мы ищем специалиста, которому предстоит решать вопросы пользователей по телефону, в телеграм-чате, почте и на внутреннем портале заказа услуг. Ждём ответственных и дружелюбных кандидатов. Если вы любите помогать людям и доводить дело до конца, эта работа для вас!

Хранитель «счастья пользователей» в финтех-сервисы Яндекса

Мы верим, что «счастье клиента» — важный компонент успеха. Ищем в свою команду людей, которые будут повышать удовлетворённость клиентов: решать их проблемы, помогать с ежедневными вопросами, отвечать на пожелания и жалобы.

Руководитель службы премиальной поддержки Яндекс Такси

Яндекс Такси развивает премиальные тарифы для пользователей. Мы ищем энергичного менеджера, который поможет нам создать лучшую службу поддержки. Если вы уже управляли клиентским сервисом, полны свежих идей, владеете основами аналитики и ладите с людьми, будем рады видеть вас в команде.

Руководитель группы техподдержки в Маркет

Мы развиваемся и автоматизируем складские процессы, чтобы повысить качество, скорость доставки и удовлетворённость клиентов Маркета. Вы будете управлять региональной командой техподдержки и помогать нам с развитием сервисов и технологий.

Специалист поддержки на входящие звонки в Директ

С помощью Директа рекламодатели могут рассказать о своих товарах и услугах на проектах Яндекса и сайтах партнёров. Мы ищем внимательного и доброжелательного сотрудника. Вы поможете рекламодателям решать проблемы, которые связаны с работой сервиса.

Оператор колл-центра в Яндекс Плюс

Мы ищем в команду вежливых и ответственных операторов входящей линии. Если любите общаться с людьми и хотите сделать жизнь пользователей лучше — приходите к нам.

Оператор колл-центра в Практикум

Яндекс Практикум — сервис онлайн-образования, где каждый может получить навыки для работы и жизни. Когда что-то идёт не так, служба поддержки помогает решать проблемы. Мы ищем в команду вежливых и ответственных операторов. Если любите общаться с людьми и хотите помогать им — приходите к нам.

Операционный менеджер службы поддержки в Доставку (страны СНГ)

Доставка ищет опытного менеджера, который поможет настроить операционные процессы службы поддержки в странах СНГ, сформировать команду и управлять ключевыми метриками. Если вы развивали колл-центры или службы поддержки и автоматизировали их процессы, ждём вашего резюме.

Ведущий инженер премиум-поддержки в Yandex Cloud

Команда Yandex Cloud постоянно совершенствует технологии cloud-сервисов Яндекса и создаёт качественно новую облачную инфраструктуру и средства, чтобы ей управлять. Вам предстоит решать задачи от поддержки клиентов до создания новых инструментов для работы с облаком и обучения молодых специалистов.

Менеджер технической поддержки

Менеджер технической поддержки DSP

Мы привлекаем рекламодателей, которым нужен международный трафик, и международные платформы, где рекламные сети могут продавать свои рекламные площади.
Мы ищем менеджера технической поддержки DSP, который будет участвовать в интеграции новых DSP-партнёров и в решении задач уже подключённых партнёров сети Яндекса.

Менеджер технической поддержки партнерских продуктов

Ежедневно более десяти миллионов пользователей видят объявления, отображённые при помощи Yandex Mobile Ads SDK, который интегрирован для монетизации более чем в две тысячи мобильных приложений. Наша цель — выйти на лидирующие позиции на рынке рекламы в мобильных приложениях.

Руководитель сектора поддержки в Доставку

Мы ищем человека, который возьмется за операционное управление службы поддержки. Вам предстоит выполнять метрики, оптимизировать процессы и запускать новые продукты. Если вы уже управляли службой поддержки из 200 и более человек и понимаете её операционные процессы, ждём вашего резюме.

Консультант поддержки в Путешествия

Яндекс Путешествия — это сервис для покупки билетов, бронирования отелей и поиска туров. Мы ищем специалиста поддержки, который будет общаться с пользователями и отвечать на возникающие у них вопросы.

Менеджер по работе с продуктом в клиентском сервисе Браузера

Яндекс Браузером ежедневно пользуются миллионы людей. Наша задача – сделать его удобным, развивать новые функции и поддерживать партнёров, которые им пользуются. Откликайтесь, если работали в клиентском сервисе для B2B, готовы управлять изменениями и внедрять новые инструменты в работу поддержки.

Менеджер по работе с продуктом Яндекс ID

Источник