Горячая линия для жалоб на управляющую компанию

Качество работы управляющей компании не всегда устраивает жильцов многоквартирных домов. Плохо убирают, не вывозят мусор, долго не реагируют на заявки, но при этом регулярно присылают платёжки, суммы в которых только увеличиваются. Если мириться с таким поведением организации больше нет желания, то стоит писать жалобу. Рассмотрим куда и что можно писать и в какой последовательности могут сделать это волгодонцы.

На что можно жаловаться

Жаловаться можно на любые услуги оказываемые управляющей компанией жильцам многоквартирного дома согласно договору, весь их перечень не закреплён законодательно, но к основным относятся:

• содержание несущих конструкций (крыша, стены, фундамент, входных дверей подъездов и чердаков),
• содержание инженерных систем и общего имущества,
• уборка общих мест дома и придомовых территорий.

Куда жаловаться

Аварийно-диспетчерская служба

Некачественно произведена уборка помещений и прилегающих территорий, отсутствует освещение на лестничных площадках, после начала отопительного сезона батареи недостаточно горячие, вода из крана недостаточно горячая либо грязная — это небольшой список недостатков с которыми можно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу УК и оставить заявку. Контакты можно найти в платёжке, на сайте УК либо на сайте ГИС ЖКХ.

Сотрудник УК должен принять заявку, сообщить её номер и свои фамилию, имя и отчество, зафиксировать ваши фамилию, имя и отчество, адрес помещения (согласно постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 п. 105 и 106).

Руководитель управляющей компании

Если вас не устраивает работа сотрудников управляющей компании или на поданную вами заявку аварийно-диспетчерская служба никак не отреагировала можно написать жалобу руководителю УК. Образец такой жалобы обычно размещён на информационном стенде. Такую жалобу составляют в двух экземплярах, один экземпляр передаётся в УК, на втором УК должна поставить отметку и он остаётся у вас.

Государственная жилищная инспекция

Жалобу в ГЖИ подают когда УК не соблюдает правила технического обслуживания: эксплуатация многоквартирных домов, подготовка к отопительному сезону, содержание детских площадок. С учётом того, что сотрудники инспекции никак не заинтересованы в сокрытии некачественной работы управляющей компании, практически сразу будет произведена тщательная проверка. По результатам такой проверки, если подтвердится факт нарушения, руководитель УК будет привлечён к административной ответственности, ему выпишут штраф и заставят устранить все нарушения в указанный срок, и если эти сроки не будут соблюдены — последуют новые штрафы и предписания.

Роспотребнадзор

Если ваши права как потребителя были нарушены, а руководитель УК не реагирует на ваши обращения, УК не даёт вам сведения о сроках, качестве и объеме услуг или отказывается вернуть деньги, если у вас есть переплата — можно обращаться в роспотребнадзор. Писать заявление вы можете только на основе уже полученного ответа из УК на ваше первое к ним обращение. Исключения составляют случаи, когда существует реальная угроза здоровью и жизни жильцов, а управляющая компания не реагирует и тратить время на ожидание вы не хотите.

ФАС (Федеральная антимонопольная служба)

Если вы считаете, что УК необоснованно завышает тарифы на коммунальные услуги, можно обратиться в ФАС. На основе этого обращения будет проведена проверка, и если будут выявлены нарушения, то на УК будет наложен штраф и выдано предписание на устранение нарушения.

Прокуратура

Прокуратура является первой крайней инстанцией в которую обращаются если предыдущие шаги не помогли. Жалобу нужно подавать в вашу районную прокуратуру. Если обратиться не в ту — ваша жалоба будет переадресована в орган по вашему месту жительства, но на это потребуется время.

Суд

Суд является крайней инстанцией в которую обращаются если предыдущие шаги не помогли. Обращаться в суд имеет смысл, если вам был нанесен ущерб из-за действия или бездействия управляющей компании. Если сумма иска не превышает 1 миллиона рублей, то госпошлину платить не нужно. При этом само заявление нужно подать не позднее трех лет с момента нарушения ваших прав.

Статья составлена на основе представленной в общем доступе информации на различных интернет ресурсах, описывает общую схему ситуации.

По телефону региональной горячей линии ЖКХ собственники и арендаторы жилых помещений могут пожаловаться на недобросовестные управляющие компании, платежи за коммунальные услуги, льготы и т.д.

Урегулировать вопрос качества жилищно-коммунальных услуг и задать свои вопросы можно непосредственно управляющей компании.

Татарстан (республика)

+7 (843) 236-91-44 (руководитель)

Алтайский край

+7 (3852) 56-64-32 (горячая линия)

+7 (3852) 56-64-28 (канцелярия)

Амурская область

+7 (4162) 22-16-80

+7 (4162) 22-16-00 (горячая линия)

Архангельская область

+7 (8182) 21-27-18

Астраханская область

+7 (8512) 24-50-22

+7 (8512) 24-50-18 (горячая линия)

Белгородская область

+7 (4722) 35-30-67 (начальник управления)

+7 (4722) 32-90-19

+7 (4722) 32-91-86 (горячая линия)

Брянская область

+7 (4832) 64-46-62

+7 (4832) 32-24-20 (горячая линия)

Владимирская область

+7 (4922) 32-60-13

Волгоградская область

+7 (8442) 35-21-50 (горячая линия)

Вологодская область

+7 (8172) 23-01-76 (горячая линия)

Воронежская область

+7 (473) 212-76-26

+7 (473) 212-59-44 (горячая линия)

Санкт-Петербург

+7 (812) 576-07-01

+7 (812) 576-06-80

+7 (812) 417-41-11

Ленинградская область

+7 (812) 611-40-49

+7 (812) 611-49-46

+7 (812) 539-51-73 (горячая линия)

Москва

+7 (499) 763-18-56 (горячая линия)

Московская область

+7 (498) 602-84-32 (горячая линия)

Севастополь

+7 (8692) 42-34-94

+7 (8692) 42-31-48 (горячая линия)

Еврейская автономная область

+7 (42622) 7-03-23 (горячая линия)

+7 (42622) 2-06-27 (справочная)

Забайкальский край

+7 (3022) 28-27-07 (горячая линия)

Ивановская область

+7 (4932) 41-76-57

+7 (4932) 41-05-61 (горячая линия)

Иркутская область

+7 (3952) 70-33-50

+7 (3952) 70-33-42 (горячая линия)

Калининградская область

+7 (4012) 53-37-56

+7 (4012) 53-12-73

Калужская область

+7 (4842) 50-06-31

+7 (4842) 50-06-31 (горячая линия)

Камчатский край

+7 (4152) 26-08-64

+7 (4152) 26-08-64 (горячая линия)

Кемеровская область

+7 (3842) 36-33-46

+7 (3842) 36-93-32 (горячая линия)

Кировская область

+7 (8332) 32-05-88

+7 (8332) 27-27-44 (горячая линия)

Костромская область

+7 (4942) 45-54-92 (горячая линия)

Краснодарский край

+7 (861) 259-44-03

+7 (861) 251-64-36

+7 (861) 259-10-30 (горячая линия)

Красноярский край

+7 (391) 212-46-31 (горячая линия)

Курганская область

+7 (3522) 43-21-45 (горячая линия)

+7 (3522) 43-32-17

Курская область

+7 (4712) 51-28-31

+7 (4712) 51-37-72 (горячая линия)

Липецкая область

+7 (4742) 22-13-17

+7 (4742) 22-13-16 (горячая линия)

Магаданская область

+7 (4132) 64-85-79 (горячая линия)

Мурманская область

8 (800) 250-78-25 (горячая линия)

Ненецкий автономный округ

+7 (81853) 4-83-50

+7 (81853) 4-62-98

+7 (81853) 2-38-77 (горячая линия)

Нижегородская область

+7 (831) 430-11-64 (горячая линия)

Новгородская область

+7 (8162) 78-02-10

+7 (8162) 66-20-84

+7 (8162) 78-02-17 (горячая линия)

Новосибирская область

+7 (383) 202-07-57 (приемная)

+7 (383) 303-44-69 (горячая линия)

Омская область

+7 (3812) 69-37-28

+7 (3812) 69-37-04 (горячая линия)

Оренбургская область

+7 (3532) 43-69-02

+7 (3532) 43-69-03

+7 (3532) 43-69-11 (горячая линия)

Орловская область

+7 (4862) 54-02-17

+7 (4862) 54-41-78 (горячая линия)

Пензенская область

+7 (8412) 94-13-91

8 (800) 700-86-06 (горячая линия)

Пермский край

+7 (342) 236-21-31

+7 (342) 241-14-50 (горячая линия)

Приморский край

+7 (423) 243-26-40 (приемная)

Псковская область

+7 (8112) 29-98-21

+7 (811) 29-98-27 (горячая линия)

Адыгея (республика)

+7 (8772) 57-04-09

Алтай (республика)

+7 (38822) 6-43-09 (справки)

Башкортостан (республика)

+7 (347) 218-10-65

+7 (347) 218-10-70

+7 (937) 845-28-42 (горячая линия)

Бурятия (республика)

+7 (3012) 46-20-22

Дагестан (республика)

+7 (8722) 51-73-18

+7 (8722) 51-63-31

+7 (8722) 63-09-37 (горячая линия)

Ингушетия (республика)

+7 (8732) 26-49-51 (приемная)

Калмыкия (республика)

+7 (84722) 3-36-52

+7 (84722) 3-56-58

+7 (84722) 3-23-42 (горячая линия)

Карелия (республика)

+7 (8142) 26-41-30 (горячая линия)

+7 (8142) 78-03-44

Коми (республика)

+7 (8212) 30-48-59 (горячая линия)

+7 (8212) 30-48-90

Крым (республика)

+7 (3652) 25-44-95

+7 (3652) 60-11-29

+7 (3652) 60-11-29 (горячая линия)

Марий Эл (республика)

+7 (8362) 42-22-51

Мордовия (республика)

+7 (8342) 23-02-84

+7 (8342) 39-16-68 (горячая линия)

Саха (республика)

+7 (4112) 34-26-44 (горячая линия)

Северная Осетия (республика)

+7 (8672) 51-91-70

+7 (8672) 76-90-77

Тыва (республика)

+7 (39422) 5-68-00

+7 (39422) 5-68-01 (горячая линия)

Хакасия (республика)

+7 (3902) 22-24-12

Ростовская область

+7 (863) 210-22-16

+7 (863) 210-21-79

+7 (863) 210-22-14 (горячая линия)

Рязанская область

+7 (4912) 21-78-40

+7 (4912) 21-70-80 (горячая линия)

Самарская область

+7 (846) 200-02-56

+7 (846) 207-06-78

Саратовская область

+7 (8452) 27-54-39 (горячая линия)

Сахалинская область

+7 (4242) 50-60-62 (горячая линия)

Свердловская область

+7 (343) 312-07-52 (приемная)

+7 (343) 312-00-32

Смоленская область

+7 (4812) 20-55-88 (горячая линия)

+7 (4812) 20-55-88 (приемная)

Ставропольский край

+7 (8652) 28-30-80

+7 (8652) 28-30-60 (горячая линия)

Тамбовская область

+7 (4752) 79-02-52 (горячая линия)

Тверская область

+7 (4822) 52-12-13 (горячая линия)

+7 (4822) 65-50-11 (гостехнадзор города Калуги)

Томская область

+7 (3822) 90-55-40 (горячая линия)

+7 (3822) 90-55-70

Тульская область

+7 (4872) 24-51-60

+7 (4872) 24-51-63

Тюменская область

+7 (3452) 42-74-72 (горячая линия)

+7 (3452) 42-75-39

Удмуртия (республика)

+7 (3412) 39-00-01

Ульяновская область

+7 (8422) 44-52-19

Хабаровский край

+7 (4212) 31-29-96 (горячая линия)

Ханты-Мансийский автономный округ

+7 (3467) 32-80-03

+7 (3467) 36-01-30

Челябинская область

+7 (351) 727-78-88

8 (800) 302-94-82 (горячая линия)

Чечня (республика)

+7 (8712) 29-65-21 (горячая линия)

+7 (8712) 29-65-23

Чувашия (республика)

+7 (8352) 64-22-66 (приемная)

Чукотский автономный округ

+7 (42722) 6-90-31

+7 (42722) 6-35-08 (приемная)

Ямало-Ненецкий автономный округ

+7 (34922) 3-99-90 (горячая линия)

+7 (34922) 3-99-97

Ярославская область

+7 (4852) 78-56-52 (горячая линия)

Кабардино-Балкария (республика)

+7 (8662) 40-93-82

+7 (8662) 42-25-27

Карачаево-Черкесия (республика)

+7 (8782) 26-10-18 (горячая линия)

+7 (8782) 26-02-87

По вопросам качества услуг ЖКХ, капитального ремонта, переселения из ветхого и аварийного жилья и для направления жалоб на органы власти работает федеральная горячая линия Фонда содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства.

Позвонить на «горячую линию» Фонда ЖКХ можно по номеру 8 (800) 700-89-89 в будни с 7:00 до 18:00 по московскому времени, звонок по России бесплатный.

Читайте также: Горячая линия Пенсионного Фонда России (ПФР): бесплатный телефон. Все номера регионов: круглосуточно

Источник gogov.ru

Составили алгоритм действий для жителей Ростовской области, куда и кому жаловаться на управляющую компанию, ТСЖ, жилищную инспекцию, где взять образцы жалоб, в какой последовательности надо написать и подавать такие жалобы. 

Обновлено 16.11.2021

Эта инструкция предназначена для жителей Ростова-на-Дону и области.
Выбрать другой регион можно в этом списке. Если по вашему региону инструкция еще не опубликована, там же есть универсальный алгоритм, рекомендуем воспользоваться им.

Шаг 1. Пишем жалобу в управляющую компанию

Многие проблемы в многоквартирном доме связаны с бездействием управляющей компании, ТСЖ, кооператива, то есть того лица, которое управляет домом.

Если проблема:
— связана с некачественной коммунальной услугой (нет воды, горячая вода – холодная, холодная вода – грязная, в квартире холодно),
— связана с ненадлежащим содержанием общего имущества (подъезды грязные, крыша течет, подвал затоплен, отмостка с трещинами, на стенах в подъездах – потеки, крыльцо разваливается),
— начисления в квитанции за ЖКУ вызывают вопросы,
то обратиться с заявкой или претензией сначала стоит в УК, ТСЖ.

При прямых договорах собственников и ресурсоснабжающих организациях исполнительным коммунальных услуг считается ресурсоснабжающая организация. Обращаться нужно к ней.

Обращение к исполнителю услуг обычно не является обязательным, но это важный шаг:
— позволяет узнать позицию управляющей организации (вдруг она действительно права),
— помогает подготовиться к спору в рамках защиты прав потребителей и рассчитывать на потребительский штраф.

Если управляющая компания адекватная, то часто проблема решается уже на этой стадии.

Как отправить жалобу в управляющую компанию

Порядок общения с управляющей компанией прописан в Правилах осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (Постановление Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416). Эти Правила предусматривают такие способы общения с УК:

1. Заявка в аварийно-диспетчерскую службу (АДС).
Для срочных вопросов стоит звонить в АДС и настойчиво просить у собеседника сказать регистрационный номер заявки.

Номер телефона АДС можно поискать в квитанции на оплату жилищно-коммунальных услуг, договоре управления, на информационной доске в доме, сайте управляющей компании, странице УК в ГИС ЖКХ.
АДС обязана принимать заявки жильцов по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общедомового имущества, а также заявки об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем.

2. Личное обращение.
Если нужно выговориться, то подходит этот способ.

Управляющая организация должна сделать так, чтобы жильцы не реже раза в месяц могли прийти лично и спросить всё, что их беспокоит. Здесь у компании есть выбор:
— прием в действующем офисе управляющей организации;
— прием в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (если есть договор между УК и МФЦ).
Дни и часы приема можно посмотреть на информационных досках в доме или в самом месте приема (представительстве управляющей организации). Записаться на прием можно в представительстве управляющей организации, по телефону компании или через ГИС ЖКХ. Без предварительной записи придется ждать в очереди.

3. Письменное обращение.
Если проблема не решается или нужна фиксация факта обращения, то стоит использовать письменные способы.

Заявление, жалобу можно отправить:
— обычной почтой;
— по электронной почте;
— через ГИС ЖКХ;
— с нарочным (принести самому в УК);
— через консьержа, если услуга консьержа есть в доме и предусмотрена в договоре управления.

Сроки рассмотрения зависят от содержания заявления и составляют в среднем 3 – 10 рабочих дней (подробнее можно почитать в п. 34 Правил № 416). Ответ должен прийти тем же способом, которым было направлено обращение. Исключение: потребитель сам в письме попросил направить ответ как-то иначе.

Образцы многих жалоб и претензий в управляющую компанию можно скачать с сайта ДомОнлайн.

Больше двух недель ждать ответа не стоит. Если ответа нет, ответ не помог, то переходим к шагу 2.

Шаг 2. Обращаемся в контролирующий орган

Чаще всего нужна помощь органа жилищного надзора. В разных регионах они называются по-разному – жилищные инспекции, стройнадзор и т.д.

В Ростовской области – это Государственная жилищная инспекция Ростовской области.

Официальный сайт – https://gzhi.donland.ru.

Орган жилищного надзора не рассматривает анонимные жалобы. Поэтому проще всего обращаться туда через ГИС ЖКХ: заявитель проходит авторизацию через Госуслуги, поэтому у надзорного органа нет причин считать жалобу анонимной.
Точно не надо писать обычное электронное письмо на электронку этого надзорного органа.

В обращении нужно указать конкретные сведения о причинении / об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (имуществу, здоровью, жизни заявителя и т.п.).
Именно такие сведения служат основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий (ст. 57 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в РФ».

При подаче обращения рекомендуется прилагать копии документов, подтверждающих доводы обращения (копии заявок, поданных исполнителям услуг, платежных документов и т.п.).

Удобный вариант – электронная приемная граждан Ростовской области. Пригодится и для обращений в другие органы.

Можно принести жалобу на управляющую компанию лично: г. Ростов-на-Дону, пр-кт Театральный, 85.

Образцы жалоб на управляющую компанию в орган жилищного надзора можно взять на сайте ДомОнлайн.

Реже требуется помощь Роспотребнадзора.

Обращение на нарушение санитарных правил в многоквартирном доме стоит направлять в территориальный орган Управления Роспотребнадзора по Ростовской области.
Адрес можно посмотреть на официальном сайте Управления.

Жалобы на нарушения пожарной безопасности стоит писать в МЧС.

Адресовать обращение стоит в отдел надзорной деятельности, расположенный на территории вашего муниципального образования.

Адреса отделов можно найти на сайте Главного управления МЧС России по Ростовской области.

Чтобы отправить жалобу через интернет, можно воспользоваться формой для отправки обращений на портале МЧС. Нужно выбрать и пройти авторизацию через ЕСИА, а затем среди получателей выбрать Главное управление МЧС по Ростовской области.
Если выбрать вариант «без авторизации», то проверку, скорее всего, проводить не будут.

Другие контролирующие органы.

Реже жалобу приходится писать в другие органы:
— территориальный орган Росстандарта (например, по нарушениям на детской площадке);
— Росприроднадзор (если нарушения связаны с охраной окружающей среды);
— Управление Роскомнадзора по области (на нарушения в сфере защиты персональных данных);
— полицию (на совершение преступлений);
— местную администрацию (если нарушение связано с муниципальным жилищным фондом).

Срок рассмотрения жалоб по ЖКХ контролирующими (надзорными) органами: 3 дня на регистрацию + 30 дней на рассмотрение. Могут продлить еще на месяц, о чем должны уведомить.
Если жалоба поступила не туда, должны сами перенаправить в течение 7 дней, о чем также придет уведомление.

К жалобе надо приложить переписку с управляющей организацией, обосновать,в чем она неправа, но не очень длинно – в 1 – 2 страницы.

Образцы некоторых жалоб по ЖКХ в органы местного самоуправления можно посмотреть на сайте ДомОнлайн.

Шаг 3. Если пришёл ответ контролирующего органа, но он вас не устроил, то можно написать в прокуратуру

Кто-то пишет в прокуратуру сразу. Но так как прокуратуре формально запрещено подменять контролирующие органы, то обычно жалобы пересылается, а заявитель теряет время.
Со сменой Генпрокурора на Краснова Игоря Викторовича политика внутри органов прокуратуры немного изменилась, и подмена контролирующих органов в некоторых регионах чуть ли не приветствуется. Поэтому могут и не перенаправить, а разрешить самостоятельно.

По каким вопросам обращаться в прокуратуру не надо:
— прокуратура не будет решать вопросы, которые уже разобраны вступившим в силу судебным решением;
— если вопрос можно решить только в суде, например, признать решение общего собрания недействительным, то прокуратура отправит заявителя в суд. Исключение: прокуратура может обратиться в суд в интересах лица, которое в силу здоровья, возраста не способно защитить свои права самостоятельно. Если вы относитесь к такой категории, то в заявлении нужно обязательно об этом указать, приложить копии подтверждающих документов;
— прокуратура не возбуждает уголовные дела, поэтому сообщения о преступлениях она перешлет в полицию или следственный комитет.

По каким вопросам ЖКХ стоит обращаться в прокуратуру:
— если контролирующий орган плохо рассмотрел жалобу на управляющую организацию, то тут дорога или в суд, или в прокуратуру. Второй вариант проще и дешевле;
— если местная администрация нарушает ваши права или не выполняет свои обязанности, то легче всего обратиться за помощью в местную прокуратуру. Лучше всего «заходят» жалобы по защите жилищных прав сирот и ветеранов, а также на нарушения при рассмотрении обращений граждан. Также можно пожаловаться на то, что муниципалитет плохо решает вопросы местного значения: освещение улиц, дороги, водоотведение.

Через Единый портал прокуратуры можно отправить свое обращение. Лучше пройти авторизацию.

Контакты прокуратуры своего города или района можно посмотреть на Едином портале прокуратуры. Для этого на странице прокуратуры Ростовской области внизу нужно выбрать наименование местной прокуратуры и нажать «показать на карте».

На портале есть форма для отправки обращений, но она не всегда работает. Кто-то оправляет жалобы по адресу электронной почты либо через Портал Госуслуг.
В жалобе стоит указать на бездействие контролирующего органа, а также приложить переписку.

Образцы жалоб по ЖКХ в прокуратуру можно также найти на сайте ДомОнлайн.

Шаг 4. Если ответ прокуратуры не устроил, то его можно обжаловать выше

Ответ за подписью заместителя районного или городского прокурора обжалуется самому прокурору города или района. Ответ прокурора – в прокуратуру Ростовской области. Если не соблюдать последовательность, то жалобы будут сами спускаться до нужного уровня. Это не страшно, но теряется время.

Контакты прокуратуры Ростовской области:
Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, пер. Халтуринский, 101.
телефон: +7 (863) 210 – 55-99 – Дежурный прокурор.

Шаг 5. На прокуратуру эффективнее жаловаться депутатам – областным или Госдумы РФ.

Муниципальным депутатам тоже можно, но это не настолько эффективно.
Хорошо, если по жалобе депутат отправит запрос прокурору Ростовской области. По такому запросу обеспечена самая полная проверка.

Контакты депутатов

Обращение можно попробовать оставить через приемную Государственной Думы РФ, выбрав нужного депутата (если он там есть), либо через сайт самого депутата (если сайт существует).

Депутаты Госдумы восьмого созыва от Ростовской области:
Тутова Лариса Николаевна, страница на сайте Госдумы РФ, сайт – https://tutova.org.
Гетта Антон Александрович, страница на сайте Госдумы РФ.
Бурлаков Сергей Владимирович, страница на сайте Госдумы РФ.
Кушнарев Виталий Васильевич, страница на сайте Госдумы РФ.
Гончаров Николай Александрович, страница на сайте Госдумы РФ.
Стенякина Екатерина Петровна, страница на сайте Госдумы РФ.
Дерябкин Виктор Ефимович, страница на сайте Госдумы РФ.

Контакты региональных депутатов можно посмотреть на сайте Законодательного Собрания Ростовской области.

В обращении стоит попросить направить депутатский запрос областному прокурору и указать на бездействие местной прокуратуры.

Жалобы на ЖКХ в Администрацию Президента РФ или Президенту РФ

Способ распространен, но на самом деле он не очень хороший, так как обычно эти жалобы просто рассылаются по другим органам, в том числе спускается в ту же местную прокуратуру и далеко не всегда с контролем. Другими словами, прокуратура рассматривает её как самую обычную жалобу.

Но если очень хочется, то кто же запретит: на сайте Президента РФ есть форма для отправки электронного обращения.

Некоторые вопросы могут быть разрешены только в суде

Например, признание решения общего собрания недействительным, выселение из помещения.
Многие вопросы эффективнее решать не через жалобы, а именно через суд. Особенно это касается защиты прав потребителей, так как собственники могут рассчитывать на взыскание потребительского штрафа, иногда – морального вреда. Поэтому если есть 100% уверенность в своей правоте, то лучше не тратить время и нервы на переписку с органами власти, а обратиться к юристу и дальше в суд – сразу после получения ответа управляющей компании.

Судебную практику по ЖКХ Ростова-на-Дону и Ростовской области собираем на отдельной странице.
Другие полезные материалы про обращения граждан собраны в отдельной подборке на сайте ЖКХ Ньюс.

Города
и районы области

№ №
телефонов

Режим работы
«горячей линии»

Примечание

Города

1. Азов

112

Круглосуточно

ЕДДС

2. Батайск

112

7-03-01

7-03-11

7-03-12

круглосуточно

09:00-18:00

ЕДДС

Управление

жилищно-коммунального

хозяйства города Батайска

3. Белая Калитва и Белокалитвинский район

2-55-57

Круглосуточно

ООО Управляющая компания «Белокалитвинская»

2-70-67,
8-988-999-04-18

Круглосуточно

ООО «Стройком»

3-35-21

Круглосуточно

ООО «КалитваДомСервис»

8-928-130-79-34,
8-988-945-42-47

Круглосуточно

ООО «Монолит»

2-71-65,
8-928-229-32-71

Круглосуточно

Филиал «Белокалитвинский»

5-46-11,
8-928-155-59-72

Круглосуточно

ГУП РО «Управление развития систем водоснабжения»

2-64-48

Круглосуточно

Белокалитвинский район тепловых сетей филиала АО «Донэнерго» Тепловые сети

8-928-229-41-46, 8-928-627-77-08

Круглосуточно

ООО «Распределенная генерация»

4. Волгодонск

26-15-83

25-20-40

22-09-49

Круглосуточно

с 9.00. до 18.00

с 9.00. до 18.00

МКУ «Управление ГОЧС города Волгодонска»

МКУ «Департамент строительства и городского хозяйства»

Администрация города Волгодонска

5. Гуково

(86361) 5-90-90

Круглосуточно

ЕДДС

6. Донецк

2-24-08, 3-52-15

2-25-48, 2-22-68

круглосуточно

с 9.00 до 18.00, выходной: суббота, воскресенье

ЕДДС

МУ УЖКХ, транспорта и связи г. Донецка

7. Зверево

+7 (86355) 2-55-20

+7 (86355) 6-00-35,

+7 (86355) 6-00-36

Круглосуточно

9:00 – 18:00

9:00 – 18:00

ЕДДС

МКУ УЖКХ

МКУ УЖКХ

8. Каменск-Шахтинский

+7 (86365) 7-24-19

+7 (8632) 59-04-38

+7 (86365) 7-50-59

+7 9281848355

+7 9281120121

Круглосуточно

8-00-17-00

круглосуточно

8.00-17.00

8.00-17.00

МУП «Каменсктеплосеть»

 СК ДТВу

ОАО «Исток»

МУП «Тепло МРЗ»

ГУП РО «УРСВ»

9. Красный Сулин и Красносулинский район

5-34-05

Круглосуточно

ЕДДС

10. Миллерово и

Миллеровский район

2-68-74

9-00 – 18-00

Отдел вопросам жилищно-коммунального хозяйства, строительства, транспорта и связи

11. Новочеркасск

112

+7 (8635) 22-34-82

круглосуточно

08:30-17:30

12. Новошахтинск

2-04-83

круглосуточно

МКУ г. Новошахтинска «Управление городского хозяйства»

2-62-10

круглосуточно

ЕДДС (служба «112)

13. Ростов-на-Дону

05

112

круглосуточно

круглосуточно

МУ “Департамент ЖКХ и энергетики”

ЕДДС

14. Сальск

“05”

5-12-58

круглосуточно

8-00 — 17-00

ЕДДС

Сектор контроля администрации района

15. Таганрог

“05”

+7 (8634) 431-406

Круглосуточно

Аварийно-диспетчерская служба

16. Шахты

22-60-01

 

МКУ «Департамент городского хозяйства»

Районы:

17. Азовский

46-7-47

Круглосуточно

Служба «112»

18. Аксайский

5 -51-75

Круглосуточно

ЕДДС Аксайского района

5-51-36

08-00 — 17-00

Управление коммунально-дорожного хозяйства (УКДХ) Администрации Аксайского района

5-64-62

08-00 — 17-00

Диспетчер АРТС

5-38-38

08-00 — 17-00

Диспетчер АО «Аксайская ПМК РСВС»

3-22-62

08-00 — 17-00

АРС «МРСК Юга» «Донэнерго»

5-40-68

08-00 — 17-00

«Донэнерго» межрайонные электросети

19. Багаевский

3-00-13

3-27-74, 32-4-32

Круглосуточно

8-00-18-00

Диспетчерская служба водоканала

Отдел ЖКХ Администрации района

20. Боковский

3-16-92

3-13-92

08-00 — 17-00

круглосуточно

Сектор капитального строительства при

администрации района

ЕДДС района

21. Верхнедонской

(86364) 3-10-43

круглосуточно

ЕДДС

22. Веселовский

6-13-87

8-00 –17-00

МУП ЖКХ, отдел бухгалтерии

23. Волгодонской

7-02-18,

7-01-39

7-02-55

7-03-39

8-00 – 17-00

круглосуточно

8-00 – 17-00

ООО ММП ЖКХ « Содружество»

ЕДДС

Отдел строительства и муниципального хозяйства администрации района

24. Дубовский

+7 (86377) 2-02-70 (доб.104)

8:00 — 20:00

заместитель главы Администрации Дубовского района по вопросам муниципального хозяйства — начальник ОСАЖКХ

+7 (86377) 2-03-76

круглосуточно

ЕДДС

25. Егорлыкский

+7 (86370) 21-5-46

8:00 – 17:00

Администрация района

26. Заветинский

+7 (86378) 22-5-70

Круглосуточно

МБУ «Управление  по делам ГО и ЧС Заветинского района

27. Зерноградский

40-112

Круглосуточно

ГО и ЧС района, ЕДДС администрации района

28. Зимовниковский

3-35-05

Круглосуточно

ЕДДС

29. Кагальницкий

+7 (86345) 9-69-51

8:00 – 17:00

МП ЖКХ Кагальницкого сельского поселения

30. Каменский

96-5-47

96-5-48

круглосуточно

ЕДДС

95-1-97

8:00 – 17:00

Отдел жизнеобеспечения Каменского района

31. Кашарский

+7 (863 88) 2-13-86

круглосуточно

ЖКХ   МКУ «Отдел по делам ГО ЧС»

32. Константиновский

«06»

2-11-80

Круглосуточно

8-00 – 17-00

ОДС

Отдел строительства

33. Куйбышевский

3-13-98

8-00 – 17-00

Администрация района

34. Мартыновский

21-1-37

круглосуточно

ЕДДС

35. Матвеево -Курганский

2-09-20

8-00 -17-00

Отдел координации работы отраслей ЖКХ, строительства, транспорта и связи администрации района

36. Милютинский

2-31-07

09:00 – 18:00

Отдел координации работы отраслей ЖКХ, архитектуры, строительства, транспорта, энергетики и связи

2-14-06

круглосуточно

МКУ Милютинского района «Управление по делам ГО и ЧС»

37. Морозовский

+7 (86384) 5-04-78

8:00 – 17:00

Отдел ЖКХ, энергетики, строительства, транспорта, жилищных программ администрации района

+7 (86384) 5-08-67

8:00 – 17:00

МУП «Управление водно-коммунального хозяйства»

+7 (86384) 5-03-08,

                   5-06-83

8:00 – 17:00

ООО «Эко»

+7 (86384) 5-12-59,

                   5-12-60,

                   5-12-61

8:00 – 17:00

ООО «Технология»

38. Мясниковский

+7 (86349) 2-19-00

+7 (86349) 2-10-71

+7 (86349) 2-17-95

Круглосуточно

8:00 -18:00

8:00 -17:00

ЕДДС

ООО «МП «Коммунсервис»

МУП «Мясниковское ВКХ»

39. Неклиновский

3-53-60

2-00-80

круглосуточно

9-00 -18-00

ЕДДС

Отдел ЖКХ и связи МКУ Неклиновского района «Управление капитального строительства»

40. Обливский

(86396) 2-29-11

круглосуточно

Единая диспетчерская служба Обливского района

41. Октябрьский

2-02-22

2-22-16

круглосуточно

8:00 -18:00

ЕДДС

Муниципальное казенное учреждение «Департамент строительства и жилищно-коммунального хозяйства» Октябрьского района

42. Орловский

« 05»

32-7-03

Круглосуточно

8-00 – 17-00

ЕДДС

МУ “Служба заказчика” района

43. Песчанокопский

+7 (86373) 2-05-32

8:00 – 17:00

Администрации района

44. Пролетарский

9-90-08

9-76-11

Круглосуточно

8-00-18-00

ЕДДС

Служба Заказчика по ЖКУ

45. Ремонтненский

+7 (86379) 32-9-11

+7 (86379) 31-3-64

Круглосуточно

9:00 -17:15

ЕДДС

отдел координации отраслей ЖКХ, строительства, транспорта и связи администрации Ремонтненского района

46. Р.Несветайский

30-4-57, 30-2-34

круглосуточно

МКУ «Управление по ГО и ЧС» Родионово-Несветайского района

47. Семикаракорский

4-16-90

с 8-00 до 17-00

МУП ЖКХ

4-07-35

(в отопительный период)

МУП ЖКХ

4-01-80

4-03-16

4-03-17

с 8-00 до 17-00

Управление строительства, архитектуры и ЖКХ

4-24-84, 112

круглосуточно

ЕДДС

48. Советский

2-32-17

2-35-82

8-00 – 17-00

8-00 – 17-00

Директор МП ЖКХ

Отдел экономики и прогнозирования администрации района

49. Тарасовский

31-5-09

31-1-32

Крулосуточно

Круглосуточно

Диспетчерская при администрации района

50. Тацинский

2-10-06

Круглосуточно

ЕДДС

51. Усть-Донецкий

9-20-70

9-16-25

Круглосуточно

8:00 — 17:00

ЕДДС

ООО УК “Жилкомсервис»

52. Целинский

9-10-31

9-19-87

круглосуточно

8:00 – 17:00

ЕДДС

Отдел координации работы отраслей строительства, транспорта, связи и топливно-энергетических ресурсов администрации Целинского района

53. Цимлянский

+7 (86391) 5-11-88

8:00 – 17:00

МУП ЖКХ при администрации района

54. Чертковский

2-26-06

2-34-54

8:00 – 17:00

круглосуточно

Администрация района

ЕДДС Администрации района

55. Шолоховский

+7 (86353) 21-1-91

+7 (86353) 2-27-65

8:00 – 17:00

8:00 – 16:00

МКУ «Служба муниципального хозяйства»

МУП «Теплоэнерго»

Куда жаловаться на ЖКХ горячая линия?

Единый консультационный центр по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).

Кому задать вопрос по ЖКХ?

Работа горячей линии осуществляется по единому на весь регион номеру 8-800-250-78-25. Горячая линия не подменяет работу аварийно-диспетчерской службы, основных экстренных служб или службу 112.

Куда обратиться по вопросам оплаты ЖКХ?

По вопросам начисления платежей за жилищно-коммунальные услуги и формирования единого платёжного документа необходимо обращаться в инженерные службы (ГКУ «ИС») районов Москвы по месту жительства.

Как обратиться на горячую линию?

Горячая линия региона 8-800-444-40-03. В Воронежской области действует федеральная горячая линия по коронавирусу — 8-800-2000-112, горячая линия Департамента здравоохранения области — +7 (473) 212-64-42. Телефон круглосуточно региональной горячей линии 8-800-707-10-03.

Куда жаловаться на единую диспетчерскую службу?

Набрав простой номер из семи семёрок: +7 (495) 777-77-77, можно получить справку и ответы на вопросы по поводу функционирования государственных служб и учреждений. Достаточно позвонить на этот номер, а диспетчер уже сам разберется, к кому направить человека с его конкретной проблемой.

Как правильно жаловаться на ЖКХ?

Есть перечень организаций, куда жаловаться на бездействие управляющей компании (УК).Жалоба на бездействие управляющей компании подается:

• в администрацию города/района;
• в территориальный орган государственной жилищной инспекции (ГЖИ);
• в Роспотребнадзор;
• в Федеральную антимонопольную службу (ФАС);
• в прокуратуру;
• в суд.

Кто контролирует работу ЖКХ?

Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации (Минстрой России) — Правительство России

Куда жаловаться на высокие коммунальные платежи?

Вам нужно обратиться в Роспотребнадзор — для управляющей организации за это предусмотрены штрафы.

Как оспорить коммунальные услуги?

Направить обращение в Управляющую компанию с претензией о перерасчете коммунальных платежей на основании расчетов. Дождаться ответа от УК. В случае неудовлетворительного ответа следуем по инстанциям: в жилинспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру и суд.

Как позвонить в единую диспетчерскую службу?

Как связаться с единым диспетчерским центром (ЕДЦ)?

По телефону: +7 (495) 539-53-53 (круглосуточно); онлайн через мобильное приложение «Госуслуги Москвы». В разделе «Единый диспетчерский центр» необходимо заполнить обязательные поля и отправить заявку в работу.

Как позвонить на горячую линию аксенову?

Принимаются с 9.00 до 18.00 в рабочие дни по телефонным номерам: 08005060001 (со стационарных телефонов) — многоканальный телефон, бесплатный, 88005060001 (с мобильных телефонов) — многоканальный телефон бесплатный, +79789091510 (с мобильных телефонов) — оплата согласно тарифному плану операторов телефонной связи.

Для чего нужен телефон горячей линии?

«Горя́чая ли́ния» — прямая связь (например, телефонная) с местом событий для передачи самых свежих новостей или сведений из первых рук. В отношении коммерческих организаций — колл-центр с единым номером для всех городов.

Куда обратиться с жалобой на управляющую компанию ЖКХ?

Способы пожаловаться на управляющую компанию:

• позвонить диспетчеру;
• написать жалобу директору УК;
• обратиться в жилищную инспекцию;
• написать в Роспотребнадзор;
• пойти в прокуратуру;
• подать в суд.

Куда жаловаться на работу коммунальных служб?

В суд Наивысшая государственная инстанция, куда вы можете жаловаться на коммунальные службы, это суд. Подавать иск имеет смысл, если вы хотите взыскать с управляющей компании денежную компенсацию за ущерб, который был вам нанесён по её вине.

Куда можно обратится с жалобой?

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Написать жалобу в Роспотребнадзор в 2021 году можно следующими способами: Обратиться лично в региональное подразделение; Направить жалобу письмом, например при помощи Почты России; Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой через Интернет.

Как обратиться в ЖКХ?

Перейдите на официальный сайт dom.gosuslugi.ru и выполните вход в личный кабинет ГИС ЖКХ, используя логин и пароль портала Госуслуги gosuslugi.ru. Система переадресует вас на главную страницу. В основном блоке «Действия» выберите услугу «Направить обращение или жалобу».

Ответить

Куда подать жалобу на УК

Давайте разберемся, кому жаловаться на управляющую компанию. Перечислим организации, куда обычно жильцам нужно подавать жалобу на домоуправляющую компанию, если работа УК оказалась неэффективной и противоречит интересам собственников и закону. Когда управляющая компания ничего не делает, жаловаться на УК можно:

• руководителю УК;
• в администрацию;
• в государственную жилищную инспекцию;
• в ФАС;
• в Роспотребнадзор;
• в прокуратуру.

Также можно подать иск в суд.

Держиева Елена Алексеевна

Ведущий юрист по трудовому праву • Стаж 10 лет

Если управляющая компания не справляется со своими обязанностями, жильцы могут пожаловаться на нее в государственные инстанции. Наши юристы расскажут, куда именно лучше обратиться, помогут составить жалобу и восстановить справедливость.

Руководителю УК

Как правило, собственники жилья считают, что жаловаться на работу ЖЭУ в саму организацию бесполезно. Однако такое мнение не всегда правильное. Сотрудники УК отлично понимают, что с письменным заявлением жильцы идут в компанию, если у них уже закончилось терпение. Скорее всего, такие граждане не остановятся на жалобе в управляющую компанию, если не решить проблему, и отправятся в другие инстанции. Вот почему чаще всего управляющие стараются выполнить требования жильцов, написавших заявления на обслуживающую компанию на этом первом этапе, чтобы не усугублять дело.

Правда, иногда бывает и так, что на заявление нет ответа или он поступает слишком поздно. А порой заявитель получает ответ вовремя, хотя, по сути, никто так и не решил вопрос.

Пример

Гражданка Крылова У.Е., проживающая на последнем этаже многоквартирного дома, много раз обращалась в УК с просьбой починить крышу, которая в межсезонье постоянно протекала. На устные просьбы ответа не последовало. И с помощью своего сына гражданка Крылова направила заявление заказной почтой в адрес управляющей компании. В течение семи дней женщина получила ответ. Однако его содержание свидетельствовало о том, что проблему не собираются решать. В письме было обозначено количество средств, поступивших в компанию за текущий год, и перечислены расходы, на которые эти деньги ушли. Сотрудник УК сообщил о нехватке средств и пообещал решить проблему в неопределенном будущем. Конечно, нельзя назвать такое письмо прямым отказом, но это и не решение проблемы. Крылова У.Е. решила жаловаться на ДУК в другие органы, чтобы найти управу на УК.

Договоренности жильцов с представителями управляющей компании регулируются ФЗ «О защите прав потребителя», поэтому при подаче письменного заявления гражданином следует:

• вести речь о несоответствии предоставленных услуг заказчику;
• потребовать устранить недостатки предоставленной услуги;
• составить документ с претензией в двух экземплярах. Один надо передать в УК, а на втором поставить штамп о принятии и подпись секретаря. Отметки о принятии с указанием даты будут доказательством факты обращения;
• указать в заявлении способ обратного информирования и свои контакты.

Если вы решили обратиться к директору УК, и точно не знаете, как правильно составить жалобу, можете воспользоваться вариантом, составленным нашими юристами:

Образец жалобы

Образец жалобы руководству управляющей компании

Жалоба на УК в городскую администрацию

Текст должен быть небольшим (1-3 страницы), емким и читабельным. Жалоба на УК в администрацию должна содержать следующую информацию:

№	Что должна содержать жалоба
1	Отдел администрации, в который вы направляете обращение;
2	Данные заявителя: ФИО, адрес регистрации, номер телефона, e-mail;
3	Название документа: “Жалоба на действия/бездействие управляющей компании”;
4	Подробное описание проблемы с указанием фактов;
5	Ссылки на законы при обозначении нарушений со стороны УК;
6	Требования заявителя, сообщающие, какие действия и какой результат ожидаются;
7	Список дополнительных документов, доказывающих перечисленные в жалобе факты;
8	Дату составления;
9	Подпись заявителя.

В качестве дополнительных документов выступают:

1. Договор с УК;
2. Квитанции и чеки;
3. Акты и выставленные счета;
4. Переписка с УК;
5. Фото-, аудио-, видеоматериалы, свидетельствующие о незаконных действиях коммунальщиков;
6. Заключение независимой экспертизы;
7. Прочие необходимые материалы.

Если подается коллективная жалоба, в ней следует указать данные всех заявителей в конце документа или на его обратной стороне или приложить отдельный лист с данными и подписями всех лиц, направивших жалобу.

Образец жалобы в администрацию города на управляющую компанию можно посмотреть ниже:

Образец жалобы

Образец жалобы в администрацию на управляющую компанию

Жалоба в государственную жилищную инспекцию

Жаловаться на ЖЭК можно и в ГЖИ, которая занимается любыми вопросами, связанными с ненадлежащим техническим обслуживанием многоквартирного дома. Жилищная инспекция всегда проводит тщательную проверку, и чаще всего в итоге привлекает виновных лиц к административной ответственности. Так что с помощью жилищной инспекции вы найдете управу на управляющую компанию.

Ей выпишут штраф, руководитель получит предписание об устранении всех нарушений, выявленных в ходе проверки. Если его не выполнить в установленный срок, УК получит новые штрафы.

Жалобу можно подать при личном посещении инспекции, заказным письмом или в электронной форме, посетив сайт инспекции. Вы можете воспользоваться нашим примерным образцом жалобы на УК в жилищную инспекцию:

Образец жалобы

Образец жалобы на управляющую компанию в госжилинспекцию

Жалоба в ФАС

В Федеральную антимонопольную службу — можно обратиться с ходатайством о проверке тарифов на услуги, установленных управляющей компанией. для обращения в ФАС не нужно до этого переписываться с УК, за вас это сделает сама служба.

Важно! Найдите свое территориальное управление на сайте ФАС во вкладке «Территориальные органы». Там нужно выбрать свой регион, а во вкладке «Написать в УФАС» отправить обращение онлайн.

Жалоба в Роспотребнадзор

Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор должна основываться на требованиях ЖК РФ, ГК РФ и законе «О защите прав потребителей». В заявлении могут быть отражены:

• необоснованное повышение тарифов и размеров оплаты за услуги ЖКХ;
• сомнения в том, что реальные расходы соответствуют заявленным;
• нарушения законодательства при составлении договоров между компанией и жильцами дома;
• отказ УК предоставить собственникам квартир сведения об объеме, качестве и сроках предоставления платных коммунальных услуг;
• необходимость проверить бухгалтерскую отчетность по деятельности УК.

Полномочия данного ведомства гораздо шире, чем у ГЖИ. Например, только Роспотребнадзор вправе вернуть собственникам квартир деньги за некачественно предоставленную услугу ЖКХ.

Пример

С крыш многоквартирного дома свисали огромные сосульки, и во время оттепели они стали падать вниз. Это создало опасную ситуацию для жильцов и прохожих. Собственники жилья дома знали, что их управляющая компания выполняет свои требования не в полной мере, т.к. прежде у них уже были претензии к УК по другим вопросам, которые руководство отказалось решать. С учетом реальной опасности причинения вреда жизни и здоровью людям, жильцы решили найти управу на управляющую компанию и составили коллективную жалобу в Роспотребнадзор. Сотрудники инстанции провели проверку в тот же день, и крыши сразу же были почищены.

Порядок подачи жалобы

Итак, какие шаги нужны для того, чтобы пожаловаться на работу управляющей компании в Роспотребнадзор:

1. Зайдите на сайт www.rospotrebnadzor.ru и получите сведения о месте нахождения, адресах и контактах территориального органа Роспотребнадзора, куда будет направлена жалоба;
2. Выберите способ направления жалобы:

• через Интернет;
• лично в территориальном подразделении;
• почтой России с уведомлением;
• по e-mail depart@gsen.ru;
• факсом на номер +7(499) 973-26-43 (г. Москва).

Как правильно составить жалобу

Теперь расскажем, как правильно написать жалобу. Специальных требований к составлению текста нет, но в заявлении обязательно нужно указать следующее:

№	Сведения в заявлении
1	Название государственного органа (или данные его руководителя);
2	Свои данные (включая электронный адрес);
3	Суть проблемы, которую будет решать Роспотребнадзор;
4	Список документов, являющихся подтверждением обозначенных фактов (их прилагают к жалобе).

Чего не должно быть в тексте обращения:

• речевых конструкций, которые трудно прочитать;
• нецензурной брани, оскорбительных слов.;
• повторов фактов;

Не забудьте указать в жалобе фамилию заявителя и адрес, по которому следует направить ответ. В конце поставьте подпись.

Чтобы избежать ошибок, воспользуйтесь нашим образцом:

Образец жалобы

Образец жалобы на управляющую компанию в Роспотребнадзор

Как пожаловаться на УК в прокуратуру

В районную прокуратуру нужно обращаться уже после того, как не последовало никаких мер после жалоб в другие контролирующие органы. Иначе, скорее всего, жалобу перенаправят в Роспотребнадзор или ГЖИ.

Помощники прокурора будут заниматься вашей жалобой только в том случае, если УК уже неоднократно нарушала законодательство.

Иногда бывает так, что жалобы были написаны во все инстанции, однако меры не предпринимались, и, с точки зрения проверяющих, нарушений не было. Если даже после проведенных проверок вы полагаете, что УК обманывает вас в расчетах, а обязанности по договорам не выполняются, обращайтесь в районную прокуратуру.

В прокуратуре жалобу рассматривают до 30 дней. Есть есть основания, прокурор района готовит акт, на основании которого виновные лица будут привлечены к ответственности.

Результат такой проверки — предписание об устранении нарушений, а также штраф, если для него имеются основания. Образец жалобы в прокуратуру на УК вы можете взять у нас:

Образец заявления

Образец заявления на управляющую компанию в прокуратуру

Если прокуратура бездействует

Если и прокуратура не реагирует, эффективнее всего жаловаться депутатам – или областным, или государственной думы РФ. Также можете обратиться к муниципальным депутатам, однако это не столь эффективно. Хорошо, если депутат отправит запрос прокурору области по жалобе. По подобному запросу обеспечена наиболее полная проверка.

Можете попытаться оставить обращение в приемной Госдумы РФ или через сайт депутата, которого вы выбрали. В своем обращении попросите его направить депутатский запрос прокурору области и указать на бездействие местной прокуратуры.

Образец жалобы

Образец жалобы депутату на управляющую компанию

Когда надо обращаться в суд

Есть вопросы , которые лучше решать именно через суд, а не путем жалоб. Особенно, если речь идет о защите прав потребителей: в таком случае собственники квартир могут рассчитывать на взыскание потребительского штрафа, а иногда и морального вреда. Еслиу вас есть полная уверенность в том, что вы правы, не тратьте время и нервы на переписку с органами власти. Сразу обращайтесь к юристу и в суд после получения ответа управляющей компании.

Вы можете обратиться в суд, чтобы обязать управляющую компанию устранить недостатки в обслуживании дома, выполнить ваши требования или чтобы взыскать с УК компенсацию ущерба и морального вреда. Также можете потребовать, чтобы с УК взыскали штраф за неудовлетворение ваших требований в добровольном порядке в размере 50% от присужденной суммы.

Вам не придется платить государственную пошлину за подачу такого иска в суд, если цена иска не превышает одного миллиона руб. Если сумма иска больше — госпошлина рассчитывается, исходя из цены иска за вычетом одного миллиона.

Образец заявления

Образец искового заявления на управляющую компанию в суд бесплатно

Судебная практика: иск на управляющую компанию

Гражданин Щукин И. А., действующий в интересах несовершеннолетних Щукиной Е.И., Щукина Г.И. и Щукина И.И., обратился в суд с исковым заявлением к Бентхен М.В. о признании недействительным решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме. Собрание было проведено в форме очно-заочного голосования. Истец заявил, что решения общего собрания приняты в отсутствие кворума, а потому недействительны. Также он сообщил, что копии решений и протокола общего собрания не были предоставлены в орган государственного жилищного надзора своевременно. Мосжилинспекция указанными документами не располагала. И что это свидетельствует о нарушении процедуры подсчета голосов.

Решением Головинского районного суда г. Москвы от 15.05.2018 г. исковые требования были удовлетворены. Решение суда первой инстанции было оставлено без изменения апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Московского городского суда от 8.11.2018 г. Отчетчик Бентхен М.В. поставил вопрос об отмене вынесенных судебных постановлений в кассационной жалобе.

Кассационная жалоба Бентхен М.В. с делом передана для рассмотрения в судебном заседании Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ, которая посчитала, что имеются основания для отмены состоявшихся по делу судебных постановлений, так как они были вынесены с существенными нарушениями норм материального и процессуального права. Ответчик, чтобы предоставить доказательства, опровергающие доводы истца, повторно обратилась к суду с просьбой оказать содействие в истребовании доказательства наличия кворума из Мосжилинспекции. Но это ходатайство не было разрешено судом первой инстанции. Ответчица сообщила, что выполняла свои обязанности должным образом и предоставляла суду апелляционной инстанции доказательства того,что Мосжилинспекция получала копии документов, касающихся общего собрания.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ определила отменить решение Головинского районного суда г. Москвы от 15.05.2018 г. и апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Московского городского суда от 8.11.2018 г. и направить дело на новое рассмотрение в суд первой инстанции (Дело № 5-КГ19-105, Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ 3.09.2019 г., г. Москва).

Жалоба на управляющую компанию через Госуслуги

Портал Госуслуги дает возможность прямого обращения через Интернет по подведомственным вопросам в любой орган власти. Для этого нужно зарегистрироваться на сайте и подтвердить свою личность в МФЦ либо через Сбербанк. После этого вам будут доступны многие возможности: можно будет встать на очередь в детский сад, записаться на прием в ГИБДД, писать жалобу на УК в Роспотребнадзор и т.д.

Частые вопросы

Как оставить жалобу на управляющую компанию через мос.ру?

+

Войдите на портал «Наш город» через сайт Правительства Москвы, если вы уже там зарегистрированы. Или пройдите регистрацию, если прежде этого не делали. Сообщите о проблеме или внесите предложение по улучшению работы управляющей компании и коммунальных служб.

Куда жаловаться на бездействие управляющей компании в Москве через Интернет?

+

Если вы живете в Москве, можно обратиться прямо к мэру столицы: передать лично письменное обращение либо воспользоваться веб-сайтом. Оставить жалобу можно в электронной приемной Правительства Москвы. В правом верхнем углу найдите вкладку «Обратная связь», через нее перейдите в электронную приемную и заполните форму с обращением.

Куда пожаловаться на ЖЭУ?

+

Все будет зависеть от вашей конкретной ситуации. Обратиться можно в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании, к руководителю УК, в органы государственного жилищного надзора, муниципального или общественного жилищного контроля, в Роспотребнадзор, в прокуратуру или в суд.

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве по горячей линии?

+

В столице существует единая горячая линия. Москвичи могут обратиться на нее по любым вопросам, связанным с жизнедеятельностью города. Номер легко запомнить: +7 (495) 777-77-77. Позвонив по нему, вы можете получить справку или ответы на вопросы по поводу работы государственных служб и учреждений. Если вы хотите пожаловаться на жкх напрямую в Жилищную инспекцию — номер телефона горячей линии Госжилинспекции МО — 8 (800) 550-50-30. Если в Роспотребнадзор — звоните по горячей линии Роспотребнадзора 8 (800) 100-00-04.

Если пожаловаться на УК, сколько рассматривается обращение?

+

Если вы подали обращение в виде претензии, ждать придется три дня, если в виде жалобы – 10 дней, если же это было заявление или обращение – ожидание составит 30 дней.

Как пожаловаться на управляющую компанию по вопросам ЖКХ в Москве?

+

В Москве работает специальная служба по вопросам ЖКХ, ее номер 8 (800) 700-89-89. Также можете позвонить по горячей линии мэрии Москвы, чтобы обратиться в приемную Правительства + 7 (495) 633-51-90. Также вы можете обратиться туда лично с понедельника по субботу, заранее уточнив по телефону часы приема.

Заключение эксперта

Подводя итоги, отметим, что управляющая компания обязана выполнять условия договора,который был заключен с жильцами многоквартирного дома. Если УК не справляется со своими обязанностями, собственникам жилья нужно написать жалобу директору УК. И если на нее нет реакции, и проблема не решается, следует направлять заявление в такие инстанции, как Гocжилинcпeкция, администрация, ФAC, Pocпoтpeбнaдзop, пpoкypaтypа, cyд. После рассмотрения заявления они выдают предписание, в котором будет указано, какие надо устранить нарушения и в какой срок. Управляющую компанию могут лишить лицензии за нарушение закона. В таком случае жильцам следует заключить договор с новой УК или образовать ТСЖ.