Главное этическое правило организации бизнеса в современном обществе

Определение
этики бизнеса. Международные
этические принципы ведения бизнеса.
Корпоративная
этика. Корпоративная
социальная ответственность (КСО).
Концепция (КСО). Декларация
ведения добросовестной деловой практики
в Санкт-Петербурге.
Корпоративное
поведение. Кодекс
корпоративного поведения и его структура.

Этика
бизнеса —
система норм взаимоотношений между
различными сторонами делового процесса,
а также социальная ответственность
организаций
по отношению к своей внутренней и внешней
среде. Социальная
ответственность подразумевает
определенный уровень добровольного
отклика со стороны организации на
социальные проблемы.

Этические
нормы в условиях рыночной экономики
имеют ряд особенностей, знание которых
представляется крайне важным для
успешного и эффективного ведения дел,
создания надежной репутации и формирования
респектабельного имиджа организации
или индивидуального лица, частного
предпринимателя.

Ученые
обращают наше внимание на известную
степень двойственности
по отношению к нравственным изъянам
экономики (например,
нарушение коммерческой надежности,
ущемление права собственности и др.):
искреннее осуждение, смягчаемое легкой
улыбкой терпимости. По мере того, как
«все больший размах приобретает
преступность,
возрастает и терпимость, нередко
граничащая с восхищением.
Международный аферист встречает больше
симпатии, нежели обыкновенный
мошенник-бухгалтер. В пересуды о крупных
денежных скандалах вкрадывается
известный респект перед талантом, с
которым финансовые
тузы играют на гигантском органе
технического прогресса
и мировых коммуникаций».

Вспомним,
например, что писали в отечественных и
зарубежных средствах массовой информации
о крахе организаций с мировым именем,
таких как энергетическое предприятие
«Enron»,
пищевой концерн «Parmalat»,
организации по производству оптоволоконного
телекоммуникационного оборудования
«Nortel»
или, скажем, банкротство старейшего
английского банка Barings.

В
январе 1995 года Ник Лизон, как обычно, от
имени и по поручению старейшего
английского банка Barings
сидел в Сингапуре и спекулировал
бумагами на бирже. Котировки уже неделю
росли, и Ник вдруг решил
прикупить немного акций. Позвонил в
Лондон и затребовал ни много,
ни мало 800 миллионов долларов. На Дальнем
Востоке было утро,
а в Лондоне — вечер пятницы, и обычный
порядок принятия столь
серьезных решений — не пороть горячку,
а дождаться понедельника,
собрать правление. Но то был Ник, а ему
обычно везло, к тому же
он был племянником одного из крупных
акционеров банка… Короче, деньги
тут же перегнали — как оказалось, это
было 70 процентов всех активов
банка. К несчастью, котировки купленных
акций тут же «обвалились».
Убытки банка превысили миллиард долларов.
Barings
«Титаником»
пошел ко дну. Ника упекли в сингапурскую
тюрьму как банального
мошенника, а в самой Великобритании
срочно учинили «разбор полетов». Кто
дал согласие на перевод средств? Почему
не учли
тревожные прогнозы о грядущем обвале
азиатского рынка? Кто, наконец,
будет покрывать убытки акционеров? Все
три вопроса остались без ответов.
Проверяющие из Банка Англии печально
констатировали,
что «установить лицо, виновное в крахе,
невозможно» (?), что государство спасать
Barings
и его инвесторов не намерено. Впоследствии
банк был поглощен Датской банковской
группой. Слава Богу, банк вклады граждан
не принимал, так что обошлось без митингов
и
пикетов обманутых вкладчиков. Но осталась
проблема стабильности
банковской системы мира.

Законы
рыночной экономики никто не собирается
отменять, но они не
достаточны как единственная основа
современного ведения бизнеса.
В качестве неоспоримого приоритета
сегодня для всех организаций должна
выступить моральная ответственность
за свои действия и уважение к партнерам
и клиентам.

Известен
скандал в страховой компании «Скандия»:
несколько управляющих
организаций приобрели очень дорогие
квартиры в центре
Стокгольма за деньги компании, что
вызвало национальный взрыв возмущения.
Это событие показало и доказало еще
раз, что вопросы этики
являются сегодня одной из главных тем
для разговоров, исследований и дальнейших
внедрений на предприятиях. В течение
последних 10-15 лет в мире возникли и
работают консалтинговые организации,
деятельность
которых сфокусирована на создании и
внедрении специальных этических программ
и правил ведения бизнеса. Они тренируют
персонал организации, учат развивать
бизнес в согласии с законами этики.

Разделение
благ, включая ответственность за
распределение благ, настолько
же необходимо в обществе с рыночной
экономикой, как и внутри
отдельно взятой маленькой организации.
Однако без еще одного
необходимого дополнения 
этики ведения бизнеса 
создание
и успешное развитие современного
предприятия сегодня практически
невозможно.

Современные
международные базовые принципы этики
ведения бизнеса были приняты в 1986 году
лидерами японских, европейских и
американских предприятий. В таблице 4
приведены основные этические правила
бизнеса, определяющие моральный облик
организации.

Таблица
4 — Международные этические принципы
ведения бизнеса

Название	Содержание
Социальное сотрудничество работников	«Кюусей». В переводе с японского: жить и работать вместе для общего блага и через это создавать возможности для кооперации и взаимного благополучия. Сотрудничать вместе в здоровой и честной конкуренции
Человеческое достоинство	Каждый человек достоин уважения и не должен рассматриваться только как инструмент для достижения целей организации
Ответственность за бизнес-процесс со стороны владельцев предприятий и наемных работников	Ценность организации для общества основана на улучшении благосостояния общества, предоставлении рабочих мест, а также на продуктах и сервисе, которыми обеспечивает организация своих потребителей. Для создания подобных благ для общества организация должна поддерживать свое экономическое «здоровье» и жизнеспособность. Нацеленность только на выживание в данном случае недостаточна. Организации играют важную роль для своих клиентов, работников и акционеров, разделяя с ними все блага, которые создают совместно с ними. Партнеры и конкуренты ожидают, что организация выполняет все свои обещания, будучи честной и корректной по отношению к ним. Все организации ответственны за локальное, региональное, национальное и глобальное общество, в котором они работают. Они участвуют в создании будущего для этого общества.
Экономический и социальный результат от ведения бизнеса направлен на улучшение общества в целом	Организации, которые начинают работать в других странах, производят и продают, содействуют прогрессу в этих странах путем создания новых рабочих мест и возможностей. Также они способствуют развитию образования, прав человека и благосостояния общества
Поведение в бизнесе: следование законам и дух доверия	Несмотря на наличие секретов производства, организации должны быть честными и открытыми партнерами, которым доверяют как на национальном, так и на межнациональном уровне
Уважение международных и национальных традиций в экономике	Для избежания проблем и для поддержки свободной торговли и честной конкуренции организации должны уважать национальные и интернациональные законы
Поддержка партнеров и взаимная торговля	Участники торговых сделок должны поддерживать ГАТТ и ВТО, интернациональную систему торговли и прочие международные торговые соглашения. Они должны сотрудничать во имя прогресса и либеральной торговли
Уважение к окружающей среде	Организации должны защищать и улучшать окружающую среду, не допускать расточительства природных ресурсов
Избегание нелегальных действий	Организации должны избегать отмывания денег и прочих нелегальных финансовых операций; не поддерживать криминальный бизнес

Таким
образом, основу этических правил бизнеса
составляют:

— гуманистические
идеалы служения обществу, постоянная
забота о его благополучии;

• уважение
  прав отдельной личности;

• идея
  социальной ответственности как перед
  собственными работниками, так и перед
  своими партнерами и потребителями;

• выстраивание
  доверительных отношений с партнерами;

• уважение
  культурных, национальных и этнических
  традиций при общей
  тенденции к интеграции стран и их
  экономик;

• забота
  об окружающей природе;

• четкое
  следование «букве и «духу» закона;

• «открытость»
  организации, подразумевающая прозрачность
  финансовых
  и других экономических сделок.

Продуманная
этическая философия предприятия имеет
значительное
преимущество не только в сфере
морально-нравственной. Проведенные
исследования доказали, что этика
организации может влиять на
ее финансовые показатели. В таблице 5
приведены данные по важнейшим экономическим
показателям развития предприятий,
отличающихся
высоким уровнем и низким уровнем
организации этических принципов
ведения бизнеса. Как видим, важнейшие
показатели (доход с инвестиций, активов,
продаж, чистая прибыль) свидетельствуют
о большей финансовой успешности тех
предприятий, деятельность которых
соотносится с хорошо продуманной
этической системой.

Таблица
5 — Финансовые показатели предприятий

Предприятия	Доходы
на инвестиро-ванный капитал	с акти-вов	с про-даж	чистая прибыль
С высоким уровнем организации этических принципов ведения бизнеса	9,8 %	3,5 %	2,79 %	63,5 %
С низким уровнем организации этических принципов ведения бизнеса	0 %	0 %	0 %	0 %

Таким
образом, мы могли убедиться, что в
качестве приоритетного направления
развития этичного бизнеса выделяется
моральная ответственность
за свои поступки перед обществом,
уважение к партнерам и
клиентам, забота об окружающей среде,
следование моральным законам в
финансово-экономической деятельности.

Корпоративная
этика.
Проблемы этики бизнеса напрямую зависят
от нравственности тех, кто им занимается.
Редко можно встретить людей, у которых
их жизненная
мораль никаким образом не соотносится
с деловой моралью, не определяет
ее. Вряд ли нечистоплотный на руку
человек может стать честным
бизнесменом. А от незнакомства с
элементарными правилами «хорошего
гона» и нормами межличностного общения,
которые не отработаны
у человека почти на рефлексивном уровне,
не спасут никакие
должностные инструкции и запрещения
типа «не курить», «не плевать»
и «будьте взаимовежливы».

У
каждого из нас существует своеобразный
личный «этический кодекс поведения»,
сформированный нравственными традициями
семьи, социального окружения и, в целом,
культуры, к которой мы принадлежим. В
соответствии с ним мы воспринимаем
реальность и выносим моральную
оценку того, что «хорошо», а что «плохо».

Вместе
с тем существуют также профессиональные
этические нормы и требования, определяющие
основу нашего поведения в деловой
обстановке.
Они, как правило, закреплены в этическом
кодексе организации,
правилах и т.д. Эти принципы часто
воспринимаются предпринимателем
лишь как внешние рекомендации, носящие
необязательный характер. Им следуют
потому, что «просто так принято в нашей
организации» или «так поступают многие
коллеги», а иногда и из-за
нежелания иметь неприятности («может
быть конфликт с руководством», «вероятно
материальное наказание» и т.п.). В подобном
случае
мы встречаемся с проявлением «этического
инфантилизма» в бизнесе. У человека не
сложились такие представления о деловой
морали, которые
обусловливали бы его внутренний
нравственный мир. Поэтому
при изменении служебного положения или
в тех случаях, когда опасности
наказания за несоблюдение служебной
этики можно избежать, происходит
пренебрежение моральными принципами
делового общения,
приводящее к негативным последствиям.
Вот почему формирование этической
ответственности как признака
профессиональной зрелости предпринимателя,
его весомости, его солидности, основы
его деловой репутации является важнейшей
задачей бизнеса. В сфере современного
предпринимательства сегодня все большую
значимость приобретает понятие
«корпоративной социальной ответственности».

С
конца 1970-х годов ведущие мировые лидеры
бизнеса начали приходить к необходимости
объединить разрозненные элементы
корпоративной
политики, связанные с взаимоотношениями
организаций с
внешней средой, и выработать целостные
подходы к взаимодействию с
обществом. Такая политика, с одной
стороны, должна была бы быть связана
с философией организации, ее маркетинговой
стратегией, с
другой — отвечала бы ожиданиям общества.
Среди причин, побудивших
крупные организации обратить более
пристальное внимание на политику
взаимоотношений с обществом, можно
выделить:

1. Усилившееся
   давление со стороны государства, которое
   под влиянием
   общества выдвинуло более жесткие
   стандарты в сфере трудового
   законодательства, охраны окружающей
   среды.

2. Давление
   профсоюзов, прежде всего в сфере охраны
   труда и в социальной
   политике.

3. Значительно
   возросшую взаимосвязь между общественным
   мнением
   и уровнем продаж. Отношение к тому или
   иному товару определяется
   теперь не только качеством самого
   товара, эффективностью
   рекламы, но и общим имиджем организации,
   в том числе ответственностью
   в отношении партнеров, работников,
   окружающей среды, общества в целом.

Классическим
примером катастрофического снижения
продаж вследствие
плохой общественной репутации может
служить компания «Нестле», которая в
конце 1980-х годов пострадала из-за
непродуманной
политики продвижения молочных смесей
в развивающихся странах.
Негативное общественное мнение привело
к фактическому бойкоту всей линии
товаров «Нестле» в Западной Европе и
серьезным финансовым
потерям для корпорации.

Одним
из последних скандальных примеров в
России стал рекламный ход сети магазинов
«Эльдорадо». Использование ярко
выраженных сексуальных моментов в
рекламе товаров бытового назначения
вызвало огромное негодование и порицание
как в общественных, так
и во властных структурах. В некоторых
городах (например, в Нижнем
Новгороде, Санкт-Петербурге)
административными решениями
«Эльдорадо» вынудили убрать все рекламные
щиты подобного
содержания. Кроме того, были наложены
административные штрафы
на руководителей.

К
началу XXI
века большинство крупных мировых
организаций сформировали собственную
политику корпоративной социальной
ответственности
(КСО). Более того, были созданы объединения
компаний, целью которых стало развитие
и продвижение концепции корпоративной
социальной ответственности, эта тема
начала разрабатываться
исследователями и экспертами, работающими
в области корпоративного
управления, а изучение концепции
корпоративной социальной
ответственности вошло во все учебные
курсы по корпоративному
менеджменту.

Ведущее
объединение организаций США, занимающееся
развитием
и продвижением концепции КСО «Business
for
Social
Responsibility»
(«Бизнес за социальную ответственность»),
определяет корпоративную
социальную ответственность как
«достижение коммерческого
успеха
путями, которые основаны на этических
нормах уважения к людям,
сообществам, окружающей среде».
Политика корпоративной
социальной ответственности согласно
Business
for
Social
Responsibility
— это взаимосвязанный набор политик,
практики и программ,
которые интегрированы в процесс бизнеса;
цепочки поставок,
процедуры принятия решений на всех
уровнях организации включают
ответственность за текущую и прошлую
деятельность и будущее влияние
деятельности организации на внешнюю
среду. Концепция КСО
в организациях разного уровня различных
сфер бизнеса включает следующие
компоненты:

• корпоративную
  этику;

• корпоративную
  социальную политику в отношении
  общества;

• политику
  в сфере охраны окружающей среды;

• принципы
  и подходы к корпоративному управлению;

• вопросы
  соблюдения прав человека в отношениях
  с поставщиками,
  потребителями, персоналом;

• политику
  в отношении персонала.

Всемирный
бизнес, конгресс за устойчивое развитие
понимает корпоративную социальную
ответственность как постоянную
приверженность бизнеса вести дела на
основах этики и вносить свой вклад в
экономическое развитие, в то же время
улучшая качество жизни своих работников,
их семей и общества в целом.

«Green
paper»
Европейского союза определяет
корпоративную ответственность как
«концепцию, в рамках которой организации
на добровольной
основе интегрируют социальную и
экологическую политику
в бизнес-операции и взаимоотношения со
всем кругом связанных с ними
организаций и людей». Такой подход
принят большинством стран
Европейского союза.

Как
мы можем видеть, на сегодняшний день не
существует единого общемирового
определения корпоративной социальной
ответственности. Однако все представленные
подходы едины в одном: корпоративная
социальная ответственность — это
ответственность организации перед
всеми людьми и организациями, с которыми
она сталкивается в процессе деятельности,
и перед обществом в целом. Все объединения
предпринимателей
и исследователей включают сюда:

• ответственность
  организации во взаимоотношениях с
  партнерами;

• ответственность
  в отношении потребителей;

• ответственную
  политику в отношении работников;

• экологическую
  ответственность;

• ответственность
  организации перед обществом в целом.

В
нашей стране также начала внедряться
концепция корпоративной социальной
ответственности, которая содержит все
пять вышеперечисленных элементов,
обязательных для любой зарубежной
организации, и вместе с тем ее отличает
отечественное своеобразие. Можно
сказать, что история возникновения и
формирования КСО в России во многом
отражает становление этики деловых
отношений за последнее время. От
криминальных «разборок» в кругу молодых
людей боксерского вида, от экономических
махинаций в финансовой сфере и ухищрений
предпринимателей ради личной наживы
постепенно мы приходим к осознанию
необходимости моральных основ бизнеса,
к идее нравственной ответственности
предпринимателя перед обществом, другими
людьми, окружающей природой.

Подчеркнем,
что разговор об этических приоритетах
современного российского предпринимателя
вовсе не преждевременный и отнюдь не
является формой «квасного» патриотизма.
Речь идет о реальных процессах, конкретных
людях и осуществленных проектах. Мы
вспоминаем о глубокой нравственной
традиции, характерной для нашей страны
и нашего народа исторически. Мы говорим
об отчетливо сформировавшейся потребности
современного российского предпринимателя
в нравственно-этических идеалах.

Подтверждением
этому стало, например, принятие Декларации
ведения
добросовестной деловой практики.
Декларация эта замечательна,
прежде всего, тем, что разработана не
для какой-либо отдельной организации
или предприятия, а для делового сообщества
целого города
— Санкт-Петербурга! Именно по моральным
критериям создается профессиональная
кастовость, достигается высший уровень,
положение,
которое не купишь никакими доходами.

Российские
организации начиная с середины 1990-х
годов стали разрабатывать Кодексы
корпоративного поведения, в которых
были определены основные правила и
принципы их деятельности.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Что такое экономическая предпринимательская этика? Чем предпринимательская этика отличается от этикета? Почему честная конкуренция в предпринимательской этике имеет двоякое значение? Как соблюдается предпринимательская этика в России и международной деятельности?

Предпринимательская этика – немаловажный элемент поведения в сфере бизнеса. Поле деятельности любого предпринимателя – это рынок, который в свою очередь не ограничивается местом сбора продавцов и покупателей какой-либо продукции или услуг. Рынок являет собой многосложную систему взаимоотношений, действующую по своим правилам и принципам. Разумеется, рыночные отношения продавцов с покупателями регламентируются комплексом соответствующих правовых актов. Однако наравне с законами коммуникации людей в предпринимательстве, включая взаимоотношения внутри фирм, подчиняются традициям рынка, а точнее определяются его этикой.

Как взаимосвязаны этика и предпринимательская деятельность

Экономическая предпринимательская этика – непростое направление в воспитании культуры современного предпринимательства. Ведь этика – это сочетание науки и практики поведения людей, соответствующей общепризнанным нормам, моральным принципам, идеалам и правилам поведения. Это концепция о смысле жизни и предназначении человека. Это совокупность моральных устоев и привычных норм поведения в обществе.

Предпринимательская деятельность, подобно хозяйственной, экономической и профессиональной активности трудоспособных граждан, базируется на юридических и этических основах и правилах поведения, нарушение которых может иметь неприятные последствия для субъектов данного вида деятельности. Официальные нормы поведения коммерческих организаций и предпринимателей утверждаются на законодательном уровне, поэтому их несоблюдение влечет за собой жесткие карательные меры, включая процедуру банкротства и даже лишение свободы. Поэтому главнейшим критерием развития современного предпринимательства становится не только законодательная база для её четкого упорядочения, но и становление правовой культуры.

Этика бизнеса (предпринимательская этика) предусматривает комплекс поведенческих принципов граждан, занимающихся предпринимательством в любых отраслях и стремящихся удовлетворить рыночные потребности, запросов целевых потребителей, чаяний общества и ожиданий государства.

Коммерческая этика основана на общих нравственных нормах и принципах поведения, принятых в стране (мире), на профессиональной морали, характерной для определенной отрасли экономики. Привычные нравственные стандарты общества тесно связывают этику предпринимателя с рядом позитивных и негативных ключевых принципов поведения (совесть, честность, вежливость, авторитет, благородство, самолюбие, лицемерие, бесстыдство, честолюбие, злословие, коварство, грубость, месть и др.).  Как видим, общую концепцию коммерческих взаимоотношений на мировом рынке составляют и положительные, и отрицательные черты характера.

Только частичное перечисление типичных признаков поведения некоторых предпринимателей указывает на комплексный подход к нормам предпринимательской этики, в основном базирующейся на принципах человечности и гуманности, на ведении новаторской и рисковой, честной, компетентной и легитимной деятельности вопреки криминальному, рутинному и некомпетентному бизнесу.

На развитие коммерческой этики влияют также менталитет общества (как форма гражданского сознания) и общественные взаимоотношения, которые направлены на повышение самооценки его представителей в качестве предпринимателей, воспитание их позитивных личностных качеств, чувства экономической свободы и полной ответственности перед обществом (потребителями). Моральные принципы предпринимательской этики базируются на характере, нравах и запросах представителей бизнеса, что объясняет их тесную связь с мотивами и побуждениями последних.

Этические сложности предпринимателей возникают и разрешаются непрерывно, что, прежде всего, относится к потребителям, интересы которых призвано защищать государство. Часто нравственные отношения работодателей, развивающих свое дело, связаны с их наемным персоналом. Данные взаимоотношения оказывают весомое влияние на степень коммерческого успеха. Особое место в современном бизнесе отводится сотрудничеству с партнерами, конкурентами и обществом в целом.

Кроме того, предпринимательская этика выражается в таких важных категориях, как ответственность за свои обещания и гарантии, надежность и обязательность соблюдения морально-правовых норм.

Чтобы обучиться корректному поведению, следует придерживаться правил:

• Рекомендаций, представлений и знакомств;

• Этикета на переговорах;

• Проведения деловых встреч;

• Делопроизводства и составления служебных документов;

• Предпринимательского этикета как неотъемлемой части деловой этики;

а также соблюдать требования:

• К грамотности речи;

• К внешнему облику, деловому стилю и манерам.

Выходит, что предпринимательская этика объединяет правила поведения людей бизнеса, регламентирующие её внешние проявления в их близком окружении, в контактах с партнерами, конкурентами, персоналом, с массой других людей, с которыми они общаются не только по работе, но и в повседневной жизни.

В основном на культуру предпринимательства влияет культурность коммерческих организаций, цивилизованность самих бизнесменов, их профессиональная этика, деловой этикет и множество других составляющих, относящихся к понятию «культура».

Как правило, об уровне культуры любой организации свидетельствуют следующие внутренние факторы:

• Предмет коммерческой деятельности (развиваемый бизнес);

• Организация коммерческой деятельности;

• Мотивация владельца бизнеса и его персонала;

• Уровень культуры управления, система взаимоотношений руководства и наемных работников;

• Особый стиль управления для достижения лидирующего места на рынке;

• Осознание сотрудниками своей личной причастности к процветанию фирмы и персонального вклада в результаты её деятельности;

• Четкий набор понятий о целях и ценностях фирмы;

• Высокий профессионализм администрации, менеджеров и персонала с перспективой дальнейшего обучения;

• Высокое качество и продуктивность труда работников в сочетании с достойным денежным вознаграждением;

• Курс фирмы на повышение качества товаров (услуг);

• Отлаженное сервисное обслуживание продукции для потребителей;

• Высокий уровень производства, использование современных технологий для повышения качества продукции (услуг);

• Высокий уровень безопасности труда и соблюдения санитарно-гигиенических норм;

• Благоприятный моральный климат в коллективе, предпринимательская этика и др.

Только создание подобной корпоративной культуры вместе с другими предпосылками гарантирует предпринимательский успех.

Чтобы определить уровень культуры любой фирмы, следует проанализировать её деятельность по ряду показателей, получив утвердительные ответы на такие вопросы:

• Готова ли организация к рискам и новациям?

• Устремлена ли фирма (персонал) к достижению главных целей?

• Сделан ли акцент на решении внешних задач (достойное обслуживание клиентов, взаимосвязи с потребителями и пр.)?

• Ведется ли борьба с беспринципностью и индивидуализмом?

• Направлена ли мотивация работников на получение индивидуальных результатов?

• Имеется ли децентрализация принятия управленческих решений?

• Существует ли выбор групповых форм принятия решений?

• Использует ли фирма долгосрочное планирование?

• Сопряжена ли её деятельность с инновациями?

• Налажено ли взаимодействие групп и отдельных сотрудников?

• Предан ли персонал своей компании и блюдет ли её интересы?

• Осознают ли работники свою роль в достижении всеобщего результата?

• Есть ли неформальные отношения в коллективе?

• Открыта ли данная компания для высшей системы?

Что такое предпринимательская этика и этикет

Мораль, как объект изучения этики, формирует личность человека и его миропонимание. Она формирует поведение и сознание людей во всем – в семье и быту, в труде и коллективе, в политике и международных связях, в отношении к природе.

На ключевых принципах этики основаны абсолютно все тенденции деловой нравственности. Современный кодекс предпринимательской этики по утверждениям ученого большинства зиждется на трех определяющих положениях:

• Образование материальных ценностей в полном многообразии форм считается первостепенно значимым процессом;

• Прибыль и прочие доходы расцениваются как следствие достижения общественно-важных целей;

• Преимущество в урегулировании бизнес-проблем принадлежит межличностным отношениям, а не производственным вопросам.

Принципы предпринимательской этики базируются на всеобщих правилах поведения, установленных обществом в ходе коллективной жизнедеятельности.

Этикетом называется общепринятый порядок поведения, характерный для определенной сферы деятельности. Это нравственные нормы общения людей разного социального, юридического и интеллектуального уровня, так называемая часть внутренней культуры, соотносимая с разновидностью прекрасного. Этикет виртуально объединяет наш внутренний мир с его внешними проявлениями.

Этикет ограничивает рамки допустимого и терпимого поведения в определенном обществе или конкретной группе людей. Он основан на уважении к людям и сочетает такие понятия, как культура, вежливость и интеллигентность.

Этикет возник и получил свое название в ХVII веке при французском дворе Людовика ХIV в качестве придворного церемониала. Это время (1638 – 1715 гг.) ознаменовало собой вершину французского абсолютизма. Во время королевских приемов гостям вручали карточки («этикетки») с указанными правилами поведения, откуда и появилось слово «этикет». Возникшее в стенах Версаля модное название быстро распространилось по Европе, вживаясь в любые языки без изменений и излишних интерпретаций.

Возраст самых давних упоминаний об этикете составляет около 5000 лет. Жизнелюбивые греки, воспевающие патриотизм и готовность защищать свою родину, всегда превозносили силу, разум и красоту. Невозмутимость в обыденной жизни, ярость в бою и сдержанность в праздники – важные моральные ценности их поведения.

Древние римляне, взявшие за основу греческую культуру, все же демонстрировали крайнюю дисгармонию интересов, нравов и моральных норм, что объяснялось их общественно-социальным строем. Разумеется, это проявлялось и в этикете – необузданность в поступках, вспыльчивость в проявлении чувств, кричащая роскошь в одежде и пиршествах.

В средние века особенно ценился каноничный и роскошный этикет Византии, основанный на западной культуре. Даже не ведая о понятии «этикет», на Востоке уже создали свой придворный ритуал. Так, европейцы и сейчас еще не до конца освоили японский кодекс вежливости. Этикет страны восходящего солнца формировался на вековых традициях и многослойной иерархии родовых сословий. Он предусматривает предельную деликатность и недопустимость унижения достоинств собеседника. Однако Япония – это не весь Восток. Свой национальный кодекс учтивости имели и народы Древнего Китая, причем он насчитывает около 30 000 церемоний.

Рассмотрим развитие этикета по ту сторону океана. Еще Джордж Вашингтон, первый президент США, утвердил 110 правил «вежливого поведения» на основании английского перевода книги, изданной французским монахом в 1640 г. В неё вошли, к примеру, следующие тезисы: «не ковыряй вилкой в зубах, не чешись за столом, не дави блох на людях…». Последующие американские кодексы морали в основном опираются на утилитаризм трудов известного писателя и общественного деятеля Бенджамина Франклина. Сегодня в США функционирует Институт этикета, созданный в честь Эмилии Пост, знаменитого автора книг, посвященных культуре поведения, причем далеко за пределами Соединенных штатов.

Состоятельные граждане, проживающие в России до XVIII века, использовали «Домострой» – сборник правил, составленный в эпоху правления Ивана IV священником Сильвестром. Тогда единоличная власть была в руках главы семейства: он вершил домашний суд семейный, наказывал лукавую супругу и ломал ребра сыновьям за непослушание. Впервые европейские манеры стал эффективно внедрять в России Петр I. Чтобы просветить дворянских наследников по велению государя трижды переиздавалась настольная книга Европы «Юности честное зерцало, или показания к житейскому обхождению, собранное от разных авторов». Большинство её постулатов актуальны до сих пор.

Этикет призван регулировать, что приемлемо для настоящего общества или определенной категории граждан, а что исключено. Его отличие от морали в неписаном характере соглашения людей.

Этика же (в том числе этика бизнеса, предпринимательская этика) использует нравственные категории. Эти два понятия в чем-то схожи. К примеру, правдивости требует и этикет, и мораль, а вот вежливости в общении требует только этикет. Для этики и этикета существуют различные правила поведения, точнее кодексы, которые обязан соблюдать деловой человек.

Например, мужчина пытается защитить от хулиганов женщину. Он борется с ними и произносит бранные слова. По этикету ругаться неприлично, однако этот случай является исключением. Здесь имеет место попрание этикета, а не морали. Человек проявил позитивные качества (решимость, силу, мужество), чтобы защитить честь женщины.

Этикой и этикетом установлено, что нецелевое использование государственного имущества запрещено.

Если работник в разговоре с кем-либо обсуждает отсутствующего сотрудника, он, конечно же, нарушает этикет. С другой стороны, когда начальник жалуется на одного подчиненного другому – это явное нарушение этики.

Как видим, нормы предпринимательской этики расценивают проблемы шире, не затрагивая мелочных обид из-за не произнесенных слов вежливости или не отправленного вовремя поздравления сослуживцу.

Любые вопросы этикета – от бахвальства до обмена подарками – должны быть урегулированы на основании этических норм, принятых в конкретной организации или определенном обществе. Так, плохим тоном является дарить часы на Востоке и Западе. А число 4 у японцев считается несчастливым, поэтому неэтично дарить наборы из четырех вещей, сервизы на 4 персоны и др.

Некомпетентность в вопросах этикета, нетактичность и нерешительность мешают построить разговор в нужном русле, сдерживают инициативу, стесняют человека при любых обстоятельствах.

Понимая дальнейшую выгоду, японские компании регулярно обучают своих работников хорошим манерам, нормам и правилам общения, организуют для них консультации по кодексу предпринимательской этики. Они вкладывают в обучение персонала корпоративному этикету миллионы долларов и уверены, что лучше потратить деньги сегодня, чем в будущем потерять клиентов и рынки сбыта. Из-за незнания работников как хорошо одеваться, вежливо вести себя с окружающими, клиентами и руководством, грамотно писать письма, корректно говорить по телефону, рационально распределять персонал иногда разрушаются карьеры. Сложно даже представить суммы ежегодно потерянных денег, количество психологических травм, полученных из-за беспринципного поведения или элементарной невоспитанности.

Предпринимательская этика совместно с нормами делового этикета сближают финансовые и экономические интересы людей бизнеса, способствуют налаживанию деловых связей с зарубежными партнерами. Владение деловым этикетом – залог коммерческого успеха любой компании.

Этикет и этика помогают людям правильно построить свое поведение. Они всегда идут рука об руку. Очень важно понимать, что для успешного развития нужно владеть хорошим тоном и верно оперировать правилами этики, а также знать как вести себя в проблемных ситуациях. И только после этого можно решать вопросы профессионального роста.

Честная конкуренция как часть предпринимательской этики

Международное предпринимательство давно сформировало, а коммерческая практика усовершенствовала и доказала эффективность «рыночной игры», то есть принципы предпринимательской этики на рынке. Попробуем разобраться в данных правилах и обособленном положении предпринимателей в обществе для того, чтобы снять с них обвинения в неэтичности.

Примерно три десятилетия назад известный экономист Альберт Э. Карр написал очерк «Этичен ли блеф в бизнесе?», который был напечатан журналом Harvard Business Review. В нем выносится на обсуждение любопытный тезис: предпринимательская среда установила свои правила игры, по сути аналогичные игре в покер. И что интересно – в обоих случаях ложь не считается ложью, так как круг участников игры заведомо понимает, что открытости партнеров ждать не приходится. В этих двух ипостасях силен фактор случайности, однако побеждает все же более искусный игрок. Чтобы победить, потребуются основательное владение правилами, способность глубоко понять психологию партнеров, непреклонная воля, моментальная и эффективная реакция на неожиданные возможности. По большому счету никто не требует от играющих в покер выдерживания моральных норм. Вполне нормальным считается, блефуя, «высадить» в олл ин лучшего друга, имеющего на руках хорошую комбинацию. Здесь каждый сам за себя, а снисхождение к пострадавшему расценивается как личное дело играющего.

Специфика покерной этики не схожа с моральными стандартами культурных человеческих отношений. Азартная игра побуждает не доверять партнеру, игнорируя дружеские связи. Она основана на ухищренном обмане и желании скрыть свои намерения и реальную силу, ей чужды понятия отзывчивости и доброты. Однако покер почему-то не порицают за нечестные правила. Подобно этому не следует осуждать и принципы предпринимательской этики только потому, что понятия справедливости толкуются здесь по-другому согласно нравственным традициям, преобладающим в обществе.

Рассмотрим несколько случаев, когда предприниматель испытывает трудности из-за того, что принимаемые им в определенных обстоятельствах решения иногда не соответствуют представлениям о «справедливости», отвечающим морали его общества, хотя очень даже приемлемы в предпринимательстве. Но определенные решения можно осудить и в этой так называемой «игре».

• Коммерсант, продающий огромные партии сигарет, до последнего времени не верил в то, что эта пагубная привычка вызывает рак. Не так давно он узнал об исследованиях, которые установили очевидную связь курения и онкологических заболеваний. Как в этом случае нужно поступить?

• Благодаря исследованиям, компания улучшила один из производимых товаров. Он так и не стал реально «модернизированной новинкой», хотя предприниматель уверен, что отражение подобных характеристик в рекламе и на упаковке намного повысит его популярность. Как быть?

• Предприниматель знакомится с работником, до этого занимающим должность менеджера по товару в компании конкурента, и намеревается взять его в свою фирму. Разумеется, новый сотрудник с готовностью раскроет все планы соперников на ближайшее будущее. Как поступить с точки зрения предпринимательской этики?

• Бизнесмен имеет сеть дилеров, один из которых работает на важном участке сбыта и недавно снизил объемы продаж из-за проблем в семье. До этого работник входил в команду самых эффективных продавцов компании. Когда нормализуется его личная жизнь пока неизвестно, а сейчас большая прибыль потеряна. Существует официальная возможность снять с этого дилера торговую привилегию и найти ему замену. Что делать в такой ситуации?

• Предпринимателю стало известно, что фирма-конкурент усовершенствовала свой товар, что во многом повлияет на его сбыт. Во время проведения ежегодной выставки один из приемов корпоративных дилеров, проводимый в гостевом офисе, будет посвящен инновационному свойству данного товара, о чем поведает сам глава фирмы. Предпринимателю ничего не стоит отправить на мероприятие своего наблюдателя и узнать секрет конкурентов. Как поступить?

• Руководитель фирмы вовсю старается подписать крупный контракт и на переговорах о продаже внезапно узнает, что посредник покупателя ищет для себя более престижную работу. Сам предприниматель не горит желанием принять его к себе, но при намеке со стороны руководства, вероятнее всего, отдаст заказ именно этой фирме. Что советует по этому поводу предпринимательская этика?

• Бизнесмен желает опросить целевой сегмент потребителей, чтобы выяснить их мнение о товаре конкурента. Планируется ряд интервью от имени вымышленного Института по маркетологии. Как быть в такой ситуации?

• Предприниматель проводит собеседование с талантливым соискателем на должность торгового агента в лице молодой женщины. Она обладает более высокой квалификацией, нежели мужчины, которые приходили до этого. Но возникает подозрение, что её трудоустройство негативно воспримут некоторые будущие коллеги – исключительно мужчины, и кроме того, появление женщины не понравится важным для фирмы клиентам. Что предлагает кодекс предпринимательской этики?

Теперь вернемся к отождествлению предпринимательства с покером.

Конечно же, подобный подход совсем не означает, что личная жизнь предпринимателей обязательно наполнена безразличием к нормам морали, а на работе они перестают быть нормальными людьми. Здесь они превращаются в игроков, живущих по своим этическим законам, ибо основной смысл игры тоже особенный – получение прибыли.

Хотите преуспеть в бизнесе? Научитесь преодолевать препятствия! Отойдите от наивной правды, чтобы умело вводить в заблуждение, плести обманчивые сети из тончайшей полуправды и недосказанности. В какую форму не облекался бы блеф – это неотъемлемая часть большой игры. Предприниматель, не ставший виртуозом в этой технике, не сможет сколотить состояние либо попасть во власть.

Существует два постулата – конкуренция только «честная», жульничество исключено. Бизнесмены, ведущие «грязную игру», вряд ли добьются истинного успеха, им сложно будет найти достойного партнера. Общение с партнерами очень важно, и чтобы завоевать авторитет, нужно пройти долгий и сложный путь. Но если вас уже уважают в бизнесе, это 50% успеха.

Еще один маленький пример несоблюдения норм предпринимательской этики.  Заново открывшаяся московская фирма оформила большой контракт на поставку строительного леса бизнесмену из Австрии. Перед отправкой груза эксперты заказчика проверили его технические условия и выслали главе фирмы фотографии некоторых вагонов с лесом, коими тот остался доволен. Получив свой товар, привыкшие к «чистой игре» австрийцы оплатили заказ без проверки всего груза. В процессе разгрузки обнаружилось, что вместо качественной строительной древесины в вагоны свалены пни и горбыли, вообще не соответствующие снимкам. Австрийским партнерам пришлось вернуть составы обратно за свой счет. Они решили впредь не связываться с российскими предпринимателями. Учитывая многогранные связи зарубежного бизнесмена, этот случай стал достоянием многих иностранных предпринимателей. Спустя полгода московская фирма обанкротилась в связи с отсутствием нужных партнеров.

Предпринимательская этика в России: принципы и традиции

Российские культурные традиции частного предпринимательства создавались и развивались веками. До революции коммерческая деятельность обладала религиозно-нравственными чертами. Русские купцы видели в рыночных операциях не только источник наживы, они называли торговлю своей судьбой, а возложенную на них миссию божественной. Было принято считать, что Бог посылает богатство лишь в пользование, после чего потребует отчета. Такое мировоззрение заставляло русских промышленников и торговцев серьёзно заниматься благотворительностью, активно помогая лишенным и убогим. Принципы предпринимательской этики того периода строились на высокой нравственности, где долг и честь русского коммерсанта были превыше всего.

В конце XIX века российский бизнес уже сформировал этические нормы предпринимательства, беспрекословно соблюдаемые подавляющим большинством людей этой сферы. Среди них можно отметить основные:

• Уважай власть как ключевое условие удачного ведения дел. Порядок должен быть везде, поэтому почитай блюстителей порядка в законных эшелонах власти.

• Будь правдив и честен, так как на этом зиждется предпринимательство, здоровая прибыль и слаженные отношения в делах. Российский предприниматель должен соблюдать безупречную честность, добродетельность и правдивость.

• Уважай и люби людей труда, так как эти чувства со стороны коммерсанта вызывают любовь и уважение в ответ. Только тогда создается гармония интересов, которая способствует развитию у людей массы способностей, заставляя их всесторонне проявлять себя во всем.

• Уважай частную собственность. Независимое предпринимательство – залог благополучия страны. Российский предприниматель должен трудиться в поте лица своего во благо Отчизны. Подобное рвение проявляется только на основании частной собственности.

• Держи слово, как подобает деловому человеку: «Единожды солгавший, кто тебе поверит». Твой успех во многом опирается на степень доверия окружающих тебя. Верное слово предпринимателя должно быть дороже казенной бумажки с печатью.

• Проживай по средствам и не зарывайся. Реально оценивай возможности и выбирай затею по плечу. Действуй согласно своим доходам.

• Стремись к своей цели. Всегда выбирай ясную цель и в своем стремлении к ней не преступай дозволенную черту. Ни одна цель не затмит нравственные ценности.

К сожалению, устои российского предпринимательства прервались в годы революции и в основном были утрачены за годы Советской власти. Сегодня обсуждается вопрос о способности людей современного бизнеса продолжить старые традиции. О том, смогут ли «новые русские» хоть как-то усвоить ценности и культурно-этические ориентиры своих дореволюционных предков в последнее время часто поднимаются вопросы, но к общему консенсусу пока еще не пришли. Возможно, и не стоит вспоминать прошлое, а лучше принять нормы предпринимательской этики современного западного бизнеса?

Анализ практики современного отечественного предпринимательства доказывает, что она довольно далека и от дореволюционных стандартов, и от современных зарубежных норм.

Так случилось, что в наших условиях позитивный этический смысл конкуренции практически не работает. Российской экономике не достает честных условий конкуренции, уравнивающих позиции всех участников рынка и эффективно противостоящих нарушениям, не хватает и способности действовать в её условиях. Наше общественное сознание в основном воспринимает конкуренцию как морально негативное явление. Лишь некоторые знают, что она призвана мотивировать предпринимателя к нравственным поступкам, что её проявлением является не противодействие и борьба, а солидарность и доверие.

Для преодоления отрицательных тенденций в предпринимательстве известные российские профильные объединения РСПП (Российский союз промышленников и предпринимателей) и «Опоры России» (общественная организация малого и среднего бизнеса) разработали серию документов, регулирующих деловые взаимоотношения по принципам предпринимательской этики. Кроме этого, они создали организации, призванные воплощать все это на практике. Например, «Опоры России» учредили «Комитет по этике предпринимательской деятельности, взаимоотношениям бизнеса и общества», который коллегиально уже принял два документа:

• «Основные положения по улучшению делового климата в области этики предпринимательской деятельности»;

• «12 принципов ведения дел в России».

Предпринимательская этика в международной деятельности

С каждым днем все очевиднее, что соблюдающим собственные интересы международным корпорациям следует позиционировать себя посредниками в обменах, определяющих социальный и экономический рост. Часто, сами того не желая, они мощно и длительно влияют на остальные страны. Поэтому нужно серьезно оценить воздействие на местную культуру, религию, институты и социум. А для этого следует регулярно проводить проверки «воздействия на этику». Нравственные моменты обязательно должны стать главнейшей составляющей планирования. Сложности, обусловленные действиями многонациональных корпораций без проведения подобного анализа, становятся объектом государственного регулирования стран пребывания. Следовательно, в своих же интересах любая многонациональная структура должна быть заинтересована в принятии на высоком уровне общих принципов предпринимательской этики во всех мировых регионах с последующим сознательным и безусловным их соблюдением.

Нормы этичного поведения во всех странах различны. В основном они определяется инструментами принудительного исполнения закона, а вовсе не его существованием. Причем этичность поступков не ограничена «верхним» пределом. Мультинациональные организации отличаются высокой степенью моральной ответственности и управляемости. По мере роста экономического благосостояния возрастает и интерес страны к этике.

Рекомендации для многонациональных корпораций:

• Создание норм предпринимательской этики, употребительных в мировой практике;

• Формирование стратегии с учетом этических моментов;

• Покидание сомнительного рынка при неразрешимости глобальных этических проблем;

• Регулярная отчетность о «влиянии на этику».

Вдобавок нужно принимать во внимание кодексы предпринимательской этики, создаваемые профессиональными союзами, ассоциациями банкиров, объединениями рекламных агентств и пр.

Кодекс профессиональной этики — это комплекс правил и норм, создаваемых объединениями для регулирования внутренних вопросов нравственности своих членов. Эти документы служат основой для разработки организациями корпоративных кодексов бизнеса, для использования их в практической деятельности.

Существуют международные своды правил, регламентирующие действия корпораций, которые утверждались в ООН, Международной торговой палате и ОЭСР. Параллельно представителями международного делового сообщества Европы, Азии и США разработан международный этический кодекс, именуемый «Принципы ведения бизнеса», в дальнейшем принятый в Швейцарии на заседании «Круглого стола группы КО» (1994 г.).

На фоне экономических реформ, развития частного предпринимательства, формирования новых рыночных отношений, а также в условиях привлечения зарубежных инвестиций, необходимость применения новых методов менеджмента приобретает актуальный характер.

Ныне предприниматели из Азербайджана устанавливают отношения не только со своими партнерами из стран СНГ, но также стремятся наладить контакты с зарубежными странами. Однако они, зачастую не обладая информацией о западной системе менеджмента, об их принципах и опытах, испытывают затруднения в процессе принятия решения, в завоевании доверия зарубежных партнеров, а самое главное, в отстаивании своих прав.

В то же время есть много фактов, свидетельствующих о надувательстве наших предпринимателей зарубежными партнерами. Иностранные инвесторы, налаживая контакты с какой — либо местной компанией, в первую очередь обращают внимание на такие факторы, как доверие к компании, соблюдение ею местных и международных законов, ее репутация среди населения.

В этом плане проблема бизнес — этики все более приобретает актуальный характер. В развитых странах мира к ней относятся с большим вниманием. Потому что, не учитывая этические аспекты бизнеса, невозможно создать нормальные торговые и экономические отношения между странами.

Известно, что развитие в какой — либо стране или в компании возможно в том случае, если члены компании или граждане относятся с доверием и уважением друг к другу. Подобное доверие и уважение основывается на таких понятиях, как социальная ответственность, хороший менеджмент и прозрачность. Вкратце, программа по бизнес — этике определяет ответственность предприятия или компании.

Бизнес — этика также регулирует и обобщает этические поведения сотрудников и других партнеров. Значит, бизнес — этика является средством осуществления двух важных целей компании. Подобный способ помогает руководителям предприятий обеспечить соблюдение устава и правил компании ее сотрудниками и другими партнерами, осуществлять контроль над ними.

С другой стороны, это дает возможность руководителю предприятия создать условия, базирующиеся на ценностях, которые превыше писаных законов. А также создаются такие условия, когда он может достичь более высоких целей.

Основой бизнес — этики являются моральные нормы. Эти нормы основываются на языке, культуре и традиции какой — либо страны и народа. Бизнес — этика имеет также социальную основу, т. е. она является сводом лучше воспринимаемых этических норм и понятий (неписаные законы).

Понятие ценностей подразумевает те из них, которым общество или каждый индивид оказывает свое предпочтение. В полном смысле слова, бизнес — этика является сводом правил и законов бизнеса, которые основываются на общепринятых ценностях. Общественные ценности включают в себя такие качества, как совесть, правильность, уважение, справедливость и др. С точки зрения коммерции, это соответствует качеству товара, удовлетворению покупателей, соблюдению правил в рекламе продукта, здоровью и безопасности.

Деловая этика базируется на уважении интересов не только своей фирмы, но и партнеров, клиентов и общества в целом. Данное правило распространяется также на конкурентов — запрещается наносить им ущерб приемами, выходящими за рамки конкурентной борьбы. Этика выступает за получение благ максимальным числом участников рынка и равные возможности доступа к ним.

Нарушение прав собственности, присвоение закрытой информации, недостоверная реклама, ущемление свободы потребительского выбора, коммерческий шпионаж вызывают деформацию рыночных отношений, повышают риски и трансакционные издержки. Нечестная информация отталкивает покупателей, дискриминация по непрофессиональным признакам и «переманивание мозгов» искажают отношения на рынке труда. Получение выгодных заказов не на конкурсной основе, а по блату, за взятку или посредством шантажа и угроз также разрушает рынок. Основа современной деловой этики — социальный контракт (неформальное соглашение компании и ее внешнего окружения о единых нормах поведения) и социальная ответственность фирмы (максимальное использование ее преимуществ и сведение к минимуму недостатков, которые затрагивают как участников бизнеса, так и общество в целом).

Этика бизнеса действует на трех соподчиненных иерархических уровнях:

1. Мировой уровень (гипернормы). Эти нормы основаны на общечеловеческих ценностях и зафиксированы в «Принципах международного бизнеса» — всемирном этическом кодексе, принятом в 1994 г. в Швейцарии представителями ведущих компаний и консультантами бизнеса из США, Западной Европы и Японии. В сжатом виде они сводятся к социальной ответственности бизнеса (создание общественных благ, рабочих мест, повышение уровня жизни клиентов, служащих и акционеров, а также населения в целом); модернизации технологий, методов производства, маркетинга и коммуникаций; повышению доверия к бизнесу; уважению правовых норм и обеспечению равных возможностей в конкуренции; признанию верховенства этических норм (некоторые сделки, разрешенные законом, могут быть неприемлемы с точки зрения морали); содействию свободе многосторонней торговли; уважительному отношению к окружающей среде; отказу от противозаконных действий (взяточничества, отмывания денег, продажи оружия террористам, наркоторговли). Особо выделяются моральные обязательства компаний и предпринимателей по отношению к следующим категориям лиц:

— покупателям (высокое качество товаров и услуг, честность в рекламе, уважение человеческого достоинства);

— работникам (достойная оплата и условия труда, охрана здоровья и трудоспособности, равные права и возможности трудоустройства);

— владельцам и инвесторам (гарантирование справедливой прибыли на вложенный капитал, свободный доступ к информации, ограниченный лишь рамками закона и условиями конкуренции);

— поставщикам (справедливые и честные отношения с ними, включая ценообразование, лицензирование, отсутствие принуждения и излишних судебных разбирательств, обмен информацией и привлечение к участию в процессе планирования, своевременная оплата поставок и др.);

— конкурентам (взаимное уважение, развитие открытых рынков товаров и капиталов, отказ от использования сомнительных средств достижения конкурентных преимуществ, уважение прав собственности);

— местному населению (соблюдение прав человека, уважение культурной целостности, спонсорские акции, участие компаний в гражданской жизни). Гипернормы являются главенствующими по отношению к национальным и корпоративным этическим кодексам и правилам.

2. Макроуровень в масштабе отрасли или национальной экономики. Это гипернормы и близкие к ним этические постулаты, реализуемые в отраслевых или национальных кодексах этики бизнеса. Речь идет об уважении частной собственности и рыночной конкуренции, достоверности информации, отсутствии несправедливой дискриминации на рынке труда. Социальные контракты заключаются на макро- и микроуровнях.

3. Микроуровень в масштабе отдельной фирмы и ее клиентов. Это принципы доверия и отсутствия дискриминации в отношениях между поставщиками и покупателями, персоналом и администрацией, менеджерами и акционерами и т. д. Их нарушение влечет различные потери /рост накладных расходов, конфликтные ситуации и др. На данном уровне решаются и постоянно возникающие, особенно в сфере управления людьми частные этические проблемы.

Как сделать эти принципы работающими? Не секрет, что менеджеры, привыкшие к количественным критериям эффективности и испытывающие нехватку времени, нередко стремятся пренебречь этическими решениями, представляющими для них известные трудности. Очень непросто также оперировать разными уровнями этических норм. Гипернормы могут противоречить микроуровневым нормам и другим конкретным задачам бизнеса. Помочь здесь, хотя и в ограниченной степени могут стандартные приемы и некоторые новые рекомендации специалистов по введению этических решений в практику управления.

Идеальных управленческих решений, абсолютно приемлемых для всех заинтересованных сторон, практически не существует. Овладение же стандартными приемами позволяет менеджеру объяснить свое решение заинтересованным сторонам, а последним — оценить качество моральных аргументов.

Имеются два наиболее распространенных принципа построения этической аргументации — принцип утилитаризма и принцип нравственного императива. Согласно принципу утилитаризма действие считается морально оправданным, если оно приносит или имеет тенденцию приносить максимальную пользу максимальному числу лиц.

Суммарная польза сопоставляется с объемом причиняемого ущерба, и если он перевешивает, решение является неэтичным. Если же все альтернативные действия причиняют ту или иную степень ущерба, то выбирается «наименьшее зло».

В соответствии с принципом нравственного императива моральные решения не должны зависеть от конкретного результата (любая взятка есть зло, обман одного клиента так же аморален, как и многих).

Применять на практике оба эти принципа достаточно сложно. Выявить круг «задетых» решением лиц и организаций, просчитать все последствия, а главное, определить, чьими интересами поступиться, — трудоемкая, а иногда невыполнимая задача.