Главная задача группы смысл ее существования в бизнесе эта задача связана

Тема: Ответы на тест по поведению в организации

Раздел: Бесплатные рефераты по поведению в организации

Тип: Тест | Размер: 32.16K | Скачано: 182 | Добавлен 31.10.13 в 22:59 | Рейтинг: +1 | Еще Тесты

Всего вопросов по предмету — 295

Ответы на вопросы:

___________________________________________________________________

 Вопрос: Автором механической модели для конструирования организации является:

 Ответ: М. Вебер

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Аккордная оплата применяется:

 Ответ: когда оплачивается полный комплекс работ без учета производственных операций

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Американский психолог Д. Роттер считал, что потенциал поведения определяют:

 Ответ: потенциал потребности, ценность потребности, свобода деятельности, минимальная цель и уровень минимальной цели

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Антиклиентурный тип поведения свойственен всем организациям, которые находятся на ….. стадии

 Ответ: производст*

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Аттестация работников способствует:

 Ответ: совершенствованию организационной структуры

 Ответ: мотивации и поощрению работников

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Базовыми являются черты личности:

 Ответ: уверенность в себе, общительность, способность к самоутверждению или самоорганизации, уравновешенность, объективность

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Барьер невнимания при общении возникает потому, что:

 Ответ: информация перегружена незначащими деталями

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Барьер невнимания при общении возникает:

 Ответ: если информация перегружена незначащими деталями

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Большая часть происходящих событий зависит от самих людей. Эта установка определяет поведение людей, которых согласно типологии российского исследователя Е. Жарикова называют:

 Ответ: энтузиастами

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: В зависимости от ситуации применяется различная тактика обращения с сопротивлением изменениям. В ситуациях, где кто-то один или группа проигрывают при изменениях, рекомендуется:

 Ответ: переговоры

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: В зависимости от степени активности к ним Адлер разделял людей на 4 типа:

 Ответ: управляющий, берущий, избегающий и социально-полезный

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: В каждой организации существует своя система организационного поведения. Однако основными критериями (результатами) любой системы являются:

 Ответ: основные показатели деятельности организации

 Ответ: сотрудничество на принципах сочетания индивидуальных, групповых и общеорганизационных интересов

 Ответ: удовлетворенность работников

 Ответ: личностный рост и развитие организации

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: В каких странах визитная карточка вызывает уважение?

 Ответ: в Японии. Наличие визитной карточки у служащего зависит от его работодателя

 Ответ: на Тайване. Она характеризует ранг и статус работника

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: В научный оборот понятие «человеческий фактор» ввел:

 Ответ: Э. Мейо

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: В основе отношений работников к изменениям в организации лежат установки:

 Ответ: установка на то, что большая часть происходящих событий зависит от самих людей

 Ответ: установка на то, что большая часть происходящих событий зависит от других людей

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: В принудительной организации по классификации канадских ученых Врис и Миллера отношения между работниками строятся на основе иерархии и …..

 Ответ: инструкц*

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: В работе с неформальными группами существуют проверенные на практике правила. Суть их сводится к тому, чтобы:

 Ответ: считаться с мнением лидера и членов неформальной группы и привлекать их к принятию управленческих решений

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: В соответствии с Теорией Блейка и Мутона, эффективность лидерства определяют:

 Ответ: ориентация лидера на выполнение задания и на отношения между людьми

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: В ходе деловых встреч можно обращаться по имени в следующих странах:

 Ответ: в Китае, так как здесь имя – это и фамилия

 Ответ: в Японии, так как фамилию легко исказить при произношении

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Власть, основанная на вознаграждении, имеет влияние при условии:

 Ответ: если вознаграждение адекватно согласию на влияние

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Власть, основанная на принуждении, наиболее эффективна, когда:

 Ответ: она подкреплена хорошей системой контроля

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Воля – это организатор поведения. Чтобы совершить волевой акт, необходимы:

 Ответ: целеустремленность, настойчивость, выдержка, самостоятельность

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Восприятие подразумевает получение и обработку одним субъектом информации о другом. Способность людей к обработке информации ограничена, и они склонны учитывать только то, что лучше подходит для их целей. Поэтому процесс восприятия:

 Ответ: иногда не дает точных результатов

 Ответ: может блокировать реальную информацию

 Ответ: дает разные результаты

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Вторая основная идея З. Фрейда состоит в том, что бессознательные психические процессы гораздо больше влияют на поведение человека, чем сознательные. Поэтому:

 Ответ: наблюдаемое поведение нельзя до конца объяснить на основе того, что мы видим и знаем

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Вы создаете небольшую организацию со стабильной внутренней средой и низким уровнем неопределенности внешней среды. Какую модель вы выбираете для ее построения?

 Ответ: механическую

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Главная цель организации обозначается как ее …..

 Ответ: мисси*

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Горизонтальные коммуникации необходимы в организации для:

 Ответ: формирования равноправных отношений между сотрудниками

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Группа – это:

 Ответ: двое или более лиц, которые взаимодействуют друг с другом, влияют друг на друга и воспринимают себя как сообщество, к которому принадлежат

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Группа занимает в организации ключевое место. С одной стороны – это есть форма объединения индивидов; с другой структурный элемент для …..

 Ответ: организац*

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Группа может иметь несколько целей. Если один член группы работает на одну цель, другой – на иную, тогда:

 Ответ: лидерство будет переходить от одного к другому

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Групповая динамика – это:

 Ответ: внутренняя природа группы, их характеристик и взаимодействия в них индивидов

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Групповая сплоченность играет для реализации целей организации:

 Ответ: ее роль зависит от того, насколько цели группы совпадают с целями организации

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Двусторонний контакт между начальником и подчиненным очень важен, потому что:

 Ответ: начальник может проверить, правильно ли поняты его распоряжения

 Ответ: подчиненный может задать вопрос и уточнить информацию

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Деятельность групп имеет разные временные горизонты, научно-исследовательский отдел может конфликтовать с руководством, потому что:

 Ответ: имеет более долгосрочные цели, чем менеджмент

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Для выявления социальных реалий и формирования личных отношений очень важны два фактора, а именно:

 Ответ: восприятие

 Ответ: общение

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Для изменения организационной культуры необходимо:

 Ответ: определить базовые цели организации

 Ответ: сформулировать новые ценности

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Для использования рефлексивного способа слушания «выяснения» обычно применяются уточняющие фразы:

 Ответ: «не повторите ли вы еще раз»

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Для организации с либеральным стилем руководства характерны:

 Ответ: максимальная самостоятельность подчиненных в принятии решений

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Для организационного поведения особую сложность представляет реакция на изменения:

 Ответ: неформальных групп

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Для побуждения людей к эффективной деятельности применяются вознаграждения. Вознаграждения – это:

 Ответ: все, что человеку представляется ценным для его жизни

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Для предприятия, которое находится на коньюнктурной стадии, характерен следующий девиз:

 Ответ: «производим только то, что хорошо покупают»

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Для преодоления барьера первого впечатления рекомендуется:

 Ответ: при общении с самого начала придерживаться дружелюбного тона

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Для преодоления барьеров при коммуникации информация должна быть:

 Ответ: точной и краткой

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Для совершенствования восходящих коммуникаций необходимо:

 Ответ: чаще общаться с менеджером высокого ранга, с рядовыми сотрудниками

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Для удовлетворения первичных потребностей организация должна:

 Ответ: совершенствовать систему денежной оплаты за труд

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Для укрепления сплоченности рекомендуется:

 Ответ: выдавать вознаграждение всей группе, а не отдельным ее членам

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Для формирования имиджа фирмы необходимо:

 Ответ: повышать культуру обслуживания

 Ответ: проводить социологические опросы потребителей продукции или услуг

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Если А посылает информацию Б, а Б не отвечает, то:

 Ответ: общение будет бесплодным

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Если лидер понимает законы функционирования группы, он может определить, на какие переменные надо воздействовать, чтобы повысить производительность ее работы. Другими словами, при низкой производительности менеджер должен:

 Ответ: определить, с помощью каких переменных можно решить проблему

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Если на летучке выясняется, что задание не выполнено, менеджеру следует задать такие стандарты работы, чтобы каждый видел, как мало он делает, затем следует:

 Ответ: попросить рабочих внести свои предложения

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Если приближение к организационным целям удовлетворяет высшие потребности работника, он:

 Ответ: поддерживает цели организации и идет на сотрудничество ради них

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Задача, которая встает перед формирующейся группой — смысл ее существования. В бизнесе обычно задача связана:

 Ответ: производительностью группы

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Законная власть эффективна:

 Ответ: если она используется в разумных пределах

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Иерархия потребностей требует, чтобы лидер:

 Ответ: попытался выяснить, что стимулирует работника

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Из трех основных стремлений, проявляющихся в деловой организации, менеджер должен стимулировать стремление к:

 Ответ: достижениям

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Известно, что на поведение человека решающее влияние оказывает уровень его самоуважения. Определяющим для формирования уровня самоуважения является:

 Ответ: успех в работе и в жизни

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Индикатором степени, в которой человек проявляет себя лидером, является:

 Ответ: объем влияния, которым обладает лидер сверх должностных полномочий

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Инструментальные ценности человека – это:

 Ответ: способы поведения для достижения целей жизни

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Интегральный подход при переговорах, по мнению Ф. Лютенса, требует:

 Ответ: разделять людей и проблемы

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Интроверты – это люди, которые предпочитают работу, отличаются:

 Ответ: возможностью ориентироваться на собственный опыт и чувства

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Исполнение социальной роли определяется:

 Ответ: удовлетворенностью трудом

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Использование метода делегирования полномочий свойственно руководителю, ориентированному на:

 Ответ: демократический стиль

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Источник для формирования способностей человека и норм его поведения:

 Ответ: знания и переживания человека

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: К достоинствам матричной оргструктуры относятся:

 Ответ: гибкость, динамизм и оперативность

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: К структурным методам разрешения конфликтов относится:

 Ответ: система вознаграждения

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: К числу основных видов изменений в организации относятся:

 Ответ: переход на новую систему планирования

 Ответ: смена руководителя организации

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: К.Левин: при определенных условиях производительность труда одинакова независимо от того, какой стиль руководства в организации – демократический или автократический. Определяющим критерием для управления организационным поведением является:

 Ответ: удовлетворенность работника своим трудом

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Кажущееся нелогичным поведение работника может быть результатом его привычек. Если менеджер установит обстоятельства, порождающие нежелательное поведение, он должен:

 Ответ: попытаться изменить обстоятельства , и следовательно, поведение

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Какая из трех формул поведения соответствует рыночной экономике?

 Ответ: максимум доходов ценой максимума усилий

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Какие из нижеприведенных критериев используют Врум и Йеттен в своей модели?

 Ответ: структурированность задачи

 Ответ: особенности ситуации

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Какие из приведенных ниже примеров поведения работников связаны с ценностями и позициями?

 Ответ: Петров не желает работать с Ивановым, поскольку категорически не выносит людей подобного типа

 Ответ: руководитель не желает выслушивать идеи всех без исключения младших коллег

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Какие критерии, по классификации Г. Хофстеда, объединяют российского и американского работника?

 Ответ: мужественность

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Какие нововведения рекомендуется проводить прежде всего, если продукция организации не имеет сбыта?

 Ответ: скорректировать цели организации

 Ответ: освоить выпуск новой продукции

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Какие страны в таблице Г. Хофстеда относятся к особому списку?

 Ответ: Израиль

 Ответ: Бразилия

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Какое из приведенных ниже утверждений правильно?

 Ответ: теория мотивации А. Маслоу применима в любой стране, если она учитывает особенности национальной культуры

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Какое из приведенных ниже утверждений правильно?

 Ответ: маркетинг – это торгово-сбытовая деятельность

 Ответ: маркетинг – это рекламная деятельность

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Какое из приведенных ниже утверждений правильное?

 Ответ: при осуществлении любых изменений в организации необходимо учитывать чувства и эмоции людей, которых касаются эти изменения

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Какое из приведенных ниже утверждений правильное?

 Ответ: имидж фирмы зависит от качества ее продукции или услуг

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Какое из приведенных ниже утверждений правильное?

 Ответ: изменения в организациях происходят по требованиям внутренней и внешней среды

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Какой механизм противоречит правильному взаимоотношению руководителя с подчиненным?

 Ответ: манипулирование

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Какой модели построения организации более свойственен автократический стиль?

 Ответ: механической

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Какой стиль руководства вы предпочтете в экстремальной ситуации?

 Ответ: автократический

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Какую вы выберете структуру для своей фирмы, которая предусматривает деление организации на элементы и блоки по видам товаров и услуг и географическим регионам?

 Ответ: дивизиональную

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Когда дело касается стиля руководителя:

 Ответ: менеджмент ничего не может сделать

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Когда человек удовлетворяет потребности одного уровня, он переходит к следующему, более высокому. Так, человек, удовлетворивший физиологические потребности, начинает заботиться о (установите последовательность):

 Ответ: личной безопасности

 Ответ: социальном статусе

 Ответ: уважении

 Ответ: самоуважении

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Коммуникативные потребности работников зависят от:

 Ответ: характера рабочих заданий

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Коммуникация не может быть успешной без ….. связи

 Ответ: обрат*

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Компромисс как способ разрешения конфликта означает:

 Ответ: урегулирование разногласий через взаимные уступки

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Концепция Митчела и Хауса предусматривает четыре стиля руководства, которые ориентированы на поддержку, на задачу, на достижение и на поощрение. Применение того или другого зависит:

 Ответ: от личных качеств руководителя

 Ответ: от личных качеств исполнителей

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Концепция заменителей лидерства исходит из того, что при определенных условиях роль лидера можно заменить. Это стиль, ориентированный:

 Ответ: на отношения между людьми и структурированность задания

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Крупные организации, работающие в сложной нестабильной среде, требуют:

 Ответ: большого количества иерархических уровней

 Ответ: низкого уровня формализации

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Лидер может применять власть, основанную на вознаграждении:

 Ответ: если вознаграждение имеет ценность в глазах работника

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Личностные свойства определяют расстояние между собеседниками. Человек с чувством собственного достоинства:

 Ответ: подходит ближе к собеседнику

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Личность в организации раскрывается через:

 Ответ: потенциал человека, его восприятие ситуации, уровень притязаний и установки

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Личные цели членов двух групп могут быть совершенно различными, порождая организационные конфликты. Работники торгового отдела обычно поддерживают более тесные отношения друг с другом, чем, скажем, работники финансового отдела. Такие различия:

 Ответ: заставляют финансистов с раздражением относиться к торговцам

 Ответ: порождают неприязнь торговцев к финансистам

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Люди объединяются в группы, чтобы:

 Ответ: удовлетворить свои первичные и вторичные потребности

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Маркетинг – это:

 Ответ: образ действия на рынке

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Матричная структура позволяет обеспечить:

 Ответ: гибкость, динамизм и оперативность

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Менеджер должен принуждать работника к соглашению с вводимыми новшествами когда:

 Ответ: он обладает властью

 Ответ: изменение должно быть осуществлено в короткий срок

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Метод стимулирующего подкрепления включает в себя:

 Ответ: мотивацию и коммуникативную компетентность

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Механическая модель наиболее эффективна:

 Ответ: для производства, основанного на узкой специализации

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Миссия организации – это:

 Ответ: ее социальная роль в обществе

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Модель переменных Фидлера, которые определяют стиль руководства, включает в себя:

 Ответ: позиционную власть лидера, определяемую его формальными полномочиями

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Можно сравнительно легко избежать сопротивления изменениям:

 Ответ: с помощью переговоров

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: На какой из стадий осуществления перемен особенно возрастает сопротивление работников?

 Ответ: во время проведения перемен

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: На начальной стадии изменений в организации очень важно:

 Ответ: создать сплоченную управленческую команду

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: На основании теории Митчела и Хауса установите соответствие между перечисленными в таблице ситуациями и стилями руководства, которые для них требуются:

 Ответ номер столбца: 1-2-3-2

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: На основе организационной структуры:

 Ответ: строятся формальные отношения между людьми в организации

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: На основе органической модели строятся:

 Ответ: дивизиональная оргструктура

 Ответ: матричная структура

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: На потенциал группы оказывают влияние количественные и качественные факторы. К качественным факторам относятся:

 Ответ: профессиональная сработанность группы и ее сплоченность

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: На философию бизнеса оказывают влияние:

 Ответ: экономические условия

 Ответ: менталитет нации

 Ответ: любовь к жизни

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: На характер проявления лидерства в организации влияет:

 Ответ: интерес к жизненно важным проблемам коллег

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Назначенный лидер получает власть от:

 Ответ: менеджмента

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Наиболее важным элементом невербального общения является мимика. При гневе у человека:

 Ответ: лицо динамичное

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Наказание, чтобы быть эффективным, должно:

 Ответ: быть мотивированным и ощутимым

 Ответ: даже за аналогичные нарушения, быть индивидуальным для каждого

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Национальная черта – соблюдать дистанцию власти – свойственна:

 Ответ: восточным национальным культурам

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Нематериальная мотивация на работу персонала, чтобы стать эффективной, должна быть:

 Ответ: сочетаемой с материальной мотивацией

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Неформальные коммуникации или слухи наносят большой вред организации, поэтому:

 Ответ: ими надо управлять

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Обильные завтраки неуместны везде, за исключением следующих стран:

 Ответ: США (американцы изобрели такие завтраки)

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Общественные потребности отражают:

 Ответ: качество жизни общества в целом и каждого его члена в отдельности

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Одна из двух основных гипотез З. Фрейда гласит, что каждое психическое явление имеет под собой определенную причину. Так, содержание сновидений или оговорки — это:

 Ответ: явления не случайные, они имеют определенную причину

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Одной из установок, которая лежит в основе отношения работников к изменениям, является терпимость к неопределенности. Эта установка свойственна:

 Ответ: нейтралам

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Организационная культура выполняет следующие функции:

 Ответ: регулирует и координирует отношения между структурными подразделениями

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Организационная культура зависит от внутренних и внешних факторов. К внутренним относятся:

 Ответ: миссия и цели организации

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Основной средой развития личности является:

 Ответ: совместная трудовая деятельность

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Основные регуляторы поведения человека в организации – это:

 Ответ: потребности личности

 Ответ: способности личности

 Ответ: внутренние и внешние нормы

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Основные элементы структуры сознания – это:

 Ответ: потребности

 Ответ: способности

 Ответ: нормы

 ___________________________________________________________________

Вопрос: Основным способом противодействия негативному воздействию внешней среды на организацию является ее адаптация к изменениям. Для этого существуют разные пути. Установите правильную последовательность перечисленных ниже мероприятий, руководствуясь логикой:

 Ответ: смена руководителя организации

 Ответ: корректировка целей организации

 Ответ: изменение организационной структуры

 Ответ: переход на выпуск новой продукции

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Основными факторами, которые различают мотивацию в разных странах, являются:

 Ответ: дистанция власти

 Ответ: религия

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Особая роль группы в поведении организации объясняется тем, что:

 Ответ: группа оказывает позитивные воздействия не только на индивида, но и на всю организацию в целом

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Особенности поведения работников в международной организации определяет:

 Ответ: национальная среда, в которой выросли люди до того, как они начали работать в международной организации

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: От ясности целей и согласия с ними членов группы зависит успешное выполнение поставленной задачи. Поэтому лидер должен:

 Ответ: привлечь к постановке целей как можно больше сотрудников

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: От ясности целей и согласия с ними членов организации при внедрении новшеств зависит выполнение поставленной цели. Поэтому менеджер должен:

 Ответ: привлечь к постановке целей как можно больше работников

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Отсутствие обратной связи:

 Ответ: считается негативной обратной связью

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Оценка результатов труда должна учитывать и отражать:

 Ответ: стратегические цели организации

 Ответ: состояние внешней среды

 Ответ: организационную структуру и культуру организации

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Первым требованием при осуществлении харизматического лидерства является:

 Ответ: одинаковое с лидером представление о будущем

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Персональное развитие личности характеризует интегрированный показатель:

 Ответ: удовлетворенность трудом

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: По классификации Г. Хофстеда, российских и японских работников объединяют черты:

 Ответ: стремление избегать неопределенности

 Ответ: коллективизм

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: По мнению американских исследователей Ньюстрема и Дэвиса, процесс изменений проходит три стадии. Какая из перечисленных стадий названа правильно?

 Ответ: проведение изменений

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: По мнению английского психолога и философа Р. Кеттела, черты личности делятся на:

 Ответ: поверхностные и исходные

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: По мнению психолога Роттера, потенциал поведения = ожидание + ценность …..

 Ответ: подкреплен*

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: По мнению русского ученого В.М. Бехтерева, законы проявления деятельности коллектива:

 Ответ: отличаются от закономерностей формирования поведения личности

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Поведение – это ….. действие человека

 Ответ: осознан*

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Поведение – это:

 Ответ: совокупность осознанных действий, обладающих характерной для него особенностью, которая повторяется в различных ситуациях

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Поведенческая установка «сбыть продукцию любыми средствами» характерна для предприятий, которые находятся на стадии:

 Ответ: сбытовой ориентации

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Подход, позволяющий оценить конфликт, обсудить его и найти решение к общему удовлетворению, предполагает:

 Ответ: обострение конфликта до открытой конфронтации

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Позы и жесты – важный элемент невербального общения. Скрещенные руки (или ноги) указывают на:

 Ответ: стеснительность собеседника, выражающего таким образом защитную установку

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Понятие «Совесть» включает в себя способность личности:

 Ответ: отражать субъективную реальность внешнего мира

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Понятие «слушать» означает:

 Ответ: воспринимать звук определенного значения

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Последовательность действий менеджера при разрешении конфликта:

 Ответ: изучение причин возникновения конфликта

 Ответ: определение характера конфликта

 Ответ: разделение конфликтующих сторон

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Последовательность норм поведения при формировании имиджа фирмы:

 Ответ: закрепительные

 Ответ: созидательные

 Ответ: запретительные

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Последовательность перечисленных ниже операций проектирования поведения в порядке последовательности их выполнения:

 Ответ: осознание собственных потребностей

 Ответ: определение их соответствия состоянию внутренних норм

 Ответ: определение их соответствия состоянию собственных способностей

 Ответ: соотнесение собственных потребностей с общественными

 Ответ: соотнесение собственных норм с общественными

 Ответ: соотнесение собственных способностей с общественными

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Последовательность перечисленных ниже пунктов личностного опросника Айзенка в порядке, предложенном автором:

 Ответ: экстраверсия – интроверсия

 Ответ: стабильность – нестабильность

 Ответ: психопатия

 Ответ: шкала лжи

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Последовательность перечисленных ниже стадий развития группы в порядке их возникновения:

 Ответ: адаптация

 Ответ: идентификация

 Ответ: интеграция

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Последовательность составляющих удовлетворенности трудом (по степени важности):

 Ответ: характер и содержание работы

 Ответ: оплата труда

 Ответ: возможность карьеры

 Ответ: стиль руководства

 Ответ: отношения с товарищами

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Последовательность стадий изменений в организации согласно концепции Ньюстрема и Дэвиса:

 Ответ: размораживание

 Ответ: проведение изменений

 Ответ: замораживание

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Последовательность структур по мере их появления:

 Ответ: линейная

 Ответ: функциональная

 Ответ: дивизиональная

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Последовательность теорий лидерства в порядке их появления:

 Ответ: теория черт

 Ответ: теория ситуационного подхода

 Ответ: теория социального научения

 Ответ: теория харизматического лидерства

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Последовательность уровней трехуровневой иерархии потребностей Альдерфера:

 Ответ: существование

 Ответ: родственность

 Ответ: рост

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Последовательность этапов коммуникативного акта в порядке их совершения:

 Ответ: формулирование информации

 Ответ: преодоление коммуникативных барьеров

 Ответ: получение информации

 Ответ: обратная связь

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Потенциал личности определяют обобщающие показатели:

 Ответ: профессионализм

 Ответ: нравственность

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Предметами организационного поведения являются:

 Ответ: основные закономерности и движущие силы, которые определяют поведение людей в организации в условиях совместного труда и межличностного общения

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Предметом изучения «Организационного поведения» является поведение:

 Ответ: на рабочем месте

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: При проведении изменений в организации:

 Ответ: необходимо обсуждение предполагаемых перемен до начала их осуществления со всем коллективом

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: При сотрудничестве первым делом необходимо поставить работника в известность о возникшей проблеме. Потом он должен решить, что делать. Если на летучке выясняется, что задание не выполнено, менеджеру следует:

 Ответ: задать такие стандарты работы, чтобы каждый видел, как мало он делает

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Привычка – это:

 Ответ: действие, которое человек совершает автоматически в результате многократного повторения

 Ответ: стандартная реакция на обстоятельства

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Применяя разработанную им методику определения различий поведения национальных групп работников, Г. Хофстед объединил большинство стран мира в восемь групп. В английскую группу он включил:

 Ответ: Великобританию

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Примеры, которые можно считать привычкой:

 Ответ: покусывание карандаша

 Ответ: насвистывание

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Природу личности отражает ее социально-психологическая структура, в которой принято выделять:

 Ответ: направленность, характер, темперамент и способности

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Природу организации определяют:

 Ответ: цели, организационная структура, организационная культура, внутренняя и внешняя среда, совокупность ресурсов, неформальная и правовая основа

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Приспособление, как вариант стратегии во время конфликта, лучше всего подходит, когда:

 Ответ: существует необходимость сохранения хороших взаимоотношений

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Причиной межгруппового конфликта чаще всего бывают:

 Ответ: преданность группе и борьба за ресурсы

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Проблема сопротивления переменам в нынешней России вызывает особенную остроту. Как вы думаете, чем это можно объяснить?

 Ответ: тем, что на протяжении многих предшествующих десятилетий в стране царила относительная стабильность

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Производственная организация, интегрирующая различные функции, подразумевает, что:

 Ответ: эти функции можно свети воедино

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Процесс формирования организационной культуры осуществляется с помощью:

 Ответ: разработки критериев организационного поведения

 Ответ: символических ценностей, норм и традиций организации

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Псевдоклиентурный тип поведения – это:

 Ответ: назойливая реклама товаров или услуг

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Псевдоклиентурный тип поведения характерен для:

 Ответ: предприятий, которые находятся на стадии сбытовой ориентации

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Психолог Карен Хорни сформулировала три основных стратегии межличностного поведения:

 Ответ: ориентация «на людей», ориентация «от людей» и ориентация «к людям»

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Работники, которые в принципе не приемлют ничего нового, называются …..

 Ответ: ретроград*

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Разнородность состава группы способствует:

 Ответ: возникновению конфликтов

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Разработанный З. Фрейдом метод психической защиты «вытеснение» предполагает:

 Ответ: вытеснение неприятных мыслей и чувств из сознания в сферу бессознательного

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Расположите в иерархической последовательности основные потребности человека согласно теории А. Маслоу:

 Ответ: физические потребности

 Ответ: потребности в безопасности

 Ответ: потребности в принадлежности

 Ответ: потребности в уважении

 Ответ: потребности в самоактулизации

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Рефлективное слушание используется тогда, когда:

 Ответ: один из собеседников стремится получить более активную поддержку

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Решающим условием системы мотивации является:

 Ответ: удовлетворенность человека своей работой

 ___________________________________________________________________

Вопрос: Российского работника отличают следующие качества:

 Ответ: коллективизм

 Ответ: желание сиюминутных успехов

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Руководя творческими людьми, менеджер должен понимать, что их поведение не всегда логично и объяснимо. Ему следует:

 Ответ: дать им определенную степень свободы

 Ответ: дать свободу и другим сотрудникам, которые могут высказать интересное творческое предложение

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: С точки зрения теории «Х», начальник обладает всей полнотой власти в дисциплинарном смысле, а подчиненный считается лентяем, всеми способами отлынивающим от работы. Согласно этой теории, руководитель должен:

 Ответ: принуждать подчиненных

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Самоопределение – это процессы, происходящие:

 Ответ: в сознании, с момента возникновения потребности до принятия решения об ее удовлетворении

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Самый верный путь человека к повышению самоуважения – это:

 Ответ: успешная работа

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Сдельная система труда применяется:

 Ответ: там и тогда, когда есть реальная возможность финансировать количественные показатели результатов труда

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Система управления организации представляет собой:

 Ответ: совокупность методологий, процессов, структуры и техники управления

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Современные теории мотивации подразделяются на:

 Ответ: содержательные

 Ответ: процессуальные

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Согласно З. Фрейду, поведение человека определяют три элемента психики: Эго, Суперэго и Ид. Какие из перечисленных ниже побуждений вызваны действием Ид?

 Ответ: желание немедленно разрядить свой гнев

 Ответ: сексуальное желание

+1

31.10.13 в 22:59

---

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).

---

Чтобы скачать бесплатно Тесты на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Тесты для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

---

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Добавить работу

---

Если Тест, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

---

Добавление отзыва к работе

Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.

---

Вопрос 1

Качество отношений между руководителем и подчиненными важно:

Выберите один ответ:

a. только для руководителя

b. все ответы верны

c. только для подчиненного

d. и для руководителя, и для подчиненного

Вопрос 2

Мотивация трудового поведения означает:

Выберите один ответ:

a. все вышеперечисленное неверно

b. удовлетворение потребностей

c. удовлетворение интересов человека в труде

d. проявление внутренней структуры личности НЕВЕРНО

e. все вышеперечисленное верно

Вопрос 5

Общаясь с подчиненными и коллегами, Руководитель должен помнить о рамках личной компетенции. Поведение людей:

Выберите один ответ:

a. может помочь наладить взаимоотношения, подтверждающие самооценку

b. всегда можно объяснить в рамках этой компетенции НЕВЕРНО

c. не имеет никакого отношения к этому понятию

d. иногда можно объяснить в рамках этой компетенции НЕВЕРНО

Вопрос 6

Рабочая группа должна иметь такую структуру, которая позволяет:

Выберите один ответ:

a. каждому поговорить по делу с любым своим коллегой

b. подчиненным отчитываться непосредственно перед руководителем

c. подчиненным общаться с руководителем через посредников НЕВЕРНО

d. подчиненным не отчитываться ни перед кем НЕВЕРНО

Вопрос 7

Работой группы управляют несколько механизмов. Один из них – принуждение к подчинению. Цель этого механизма:

Выберите один ответ:

a. заставить группу принять способ мышления руководителя

b. заставить члена группы думать, чувствовать и вести себя так же, как и все остальные

c. заставить члена группы отказаться от любых стремлений и суждений, противоречащих мнению других

Вопрос 8

Основными стилями руководства являются:

Выберите один или несколько ответов:

a. авторитарный

b. нейтральный

c. принципиальный

d. демократический

Вопрос 9

Согласно «Теории У», руководитель должен верить в потенциал подчиненных и относиться к ним как к ответственным людям, стремящимся к самореализации. По этой теории:

Выберите один ответ:

a. работа дает людям удовлетворение

b. работники пытаются получить от организации все, что можно

c. работа не противна природе человека

d. работники не могут влиться в организацию

Вопрос 12

Конфликт в системе трудовых отношений – это:

Выберите один ответ:

a. следствие плохого управления

b. любые виды борьбы между индивидами или социальными группами

c. отсутствие согласия между двумя и более сторонами

d. соревнование

Вопрос 13

Численность и состав группы, характер стоящих перед ней задач способны повлиять на эффективность её деятельности , на дружеские отношения между членами группы потому что:

Выберите один ответ:

a. люди, имеющие много общего, испытывают друг к ругу теплые чувства

b. члены группы могут не любить друг друга

c. если работа требует взаимодействия, дружеских чувств у работников не возникает

d. людей удовлетворяет совсем другое, например принадлежность к данной группе

Вопрос 16

Выделите не существующие характеристики группы.

Выберите один или несколько ответов:

a. групповая динамика

b. размер группы

c. лидерство

d. роли членов группы

e. групповая патология

f. групповая сплоченность

Вопрос 18

Перечислены виды индивидуального поведения человека в организации. Какие типы поведения лишние?

Выберите один или несколько ответов:

a. манипулятивное поведение

b. деструктивное поведение

c. конфликтное поведение

d. лояльное поведение

e. ассертивное поведение

f. агрессивное поведение

Вопрос 1

Примерами эмоциональных взаимоотношений можно считать дружбу, любовь, брак, членство в каком-либо спортивном обществе. Такие взаимоотношения служат, в основном, для:

Выберите один ответ:

a. осмысленного эмоционального контакта с окружающими

b. выполнения работы

c. изменения поведения окружающих

d. изменения соответственного поведения

Вопрос 2

Какую из перечисленных причин можно считать основной при формировании личных отношений?

Выберите один ответ:

a. самовыражение

b. выявление социальных реалий НЕВЕРНО

c. самосознание

d. выполнение работы

e. изменение поведения окружающих

f. осмысленный эмоциональный контакт НЕВЕРНО

Вопрос 3

Подчиненный утаил информацию от руководителя, боясь рассердить его. На самом деле зависимые люди:

Выберите один ответ:

a. сами рвутся в начальники, чтобы обрести независимость и почувствовать себя в безопасности

b. озабочены главным образом тем, чтобы угодить руководителю, а не повысить производительность группы

c. самые производительные работники

d. самые неэффективные сотрудники

Вопрос 4

От ясности целей и согласия с ними членов группы зависит успешное выполнение поставленной задачи. Поэтому руководитель должен:

Выберите один ответ:

a. сам выдвинуть цели, которые соответствуют его планам НЕВЕРНО

b. привлечь к формированию и выбору целей как можно больше своих подчиненных

c. запретить всякое обсуждение поставленных целей НЕВЕРНО

d. поручить формулировку и выбор целей одному – двум своим подчиненным

Вопрос 5

Процессы группового принятия решений могут травмировать или удовлетворять отдельных членов группы. Что из перечисленного приносит разочарование?

Выберите один или несколько ответов:

a. руководитель группы не советуется с ее членами

b. член группы считает, что его мнением пренебрегают

c. члены группы считают, что их неправильно поняли

d. все члены группы принимают участие в принятии решения

Вопрос 11

Что является, согласно концепции Ф. Герцберга, факторами, мотивирующими трудовую деятельность?

Выберите один или несколько ответов:

a. организация труда

b. содержание труда

c. характер труда

d. условия труда

Вопрос 14

Если поведение подчиненного отличается от ожидаемого, то:

Выберите один ответ:

a. обычные взаимоотношения между руководителем и подчиненным здесь не помогут

b. существует какая-то серьезная проблема

c. необходимо время от времени влиять на него

d. необходимо постоянного влиять на него НЕВЕРНО

Вопрос 15

При низкой производительности группы руководителю следует:

Выберите один ответ:

a. изменить численность группы

b. определить, с помощью каких переменных можно решить проблему

c. перестроить информационную сеть

d. переместить ее в другое место

Вопрос 26

Установите соответствие между психологическими эффектами в принятии управленческих решений и их содержанием:

Иллюзия контроля Ответ 1

Эффект репрезентативности Ответ 2

Эффект доступности Ответ 3

Феномен «валентности» Ответ 4

Вопрос 1

Какой механизм влияния на поведение не подходит для равных взаимоотношений между коллегами?

Выберите один ответ:

a. сотрудничество

b. манипулирование, направленное влияние

c. наставничество

d. власть

Вопрос 3

Руководитель должен позаботиться, чтобы в принятии решений принимали участие все члены группы. При этом полезно, чтобы:

Выберите один ответ:

a. в дискуссии участвовало как можно больше членов группы

b. лидер – формальный или неформальный принимал все решения НЕВЕРНО

c. руководитель группы направлял и обобщал мнение членов НЕВЕРНО

d. обсуждение вел руководитель группы

Вопрос 4

Выберите один ответ:

a. политическая группа Неверно

b. общество или клуб

c. рабочая группа

d. социальная группа

Вопрос 5

Руководитель, приверженный неформальным структурам:

Выберите один ответ:

a. сможет заинтересовать людей задачей повышения производительности

b. утратит контроль над группой

c. заставит их еще сильнее стремиться к власти

d. сформирует очень привлекательную в социальном плане, но неэффективную группу

Вопрос 12

Воздействие на поведение с помощью манипуляции применяется при отсутствии формальной власти. Манипуляцией обычно пользуются:

Выберите один ответ:

a. подчиненные по отношению к руководителям НЕВЕРНО

b. руководители по отношению к подчиненным

c. руководитель по отношению к своему секретарю

d. коллеги по отношению друг к другу

Вопрос 16

Блейк и Моутон описали пять крайних стилей руководства в своей управленческой решетке. Найдите лишние стили.

Выберите один или несколько ответов:

a. доминирование

b. подчинение

c. тюрьма

d. организация

e. социальное руководство

f. примитивное (обедненное) руководство

g. команда

Вопрос 17

В типологии организационной культуры по Ч Хэнди не существует культуры следующих типов:

Выберите один или несколько ответов:

a. Задачи

b. Личности

c. Власти

d. Роли

e. Наставника

f. Консультанта

Вопрос 18

Организационное поведение как наука не включает в свой состав следующие дисциплины:

Выберите один или несколько ответов:

a. психологию

b. экономику

c. менеджмент

d. право

e. математику

f. социологию

g. биологию

Вопрос 20

Определите теории мотивации, которые не относятся к процессуальным теориям:

Выберите один или несколько ответов:

a. теория К. Альдерфера

b. теория Дж.С. Адамса

c. теория А. Маслоу

d. теория В. Врума

e. теория Портера-Лоулера

Вопрос 21

К невербальным средствам общения не относятся:

Выберите один или несколько ответов:

a. технические средства общения

b. темп речи

c. тембр голоса

d. жесты

e. дистанция

f. язык общения

g. Мимика

Вопрос 24

Соотнесите психологические явления, возникающие в процессе коммуникации и их содержание:

Внушение Ответ 1

Заражение Ответ 2

Убеждение Ответ 3

Подражание Ответ 4

Вопрос 25

Соотнесите теории лидерства с их авторами:

Теория преобразующего лидерства Ответ 1

Теория заменителей лидерства Ответ 2

Ситуационная теория лидерства Ответ 3

Ситуационная теория эффективного лидерства Ответ 4

Вопрос 26

Распределите поведение руководителя группы на различных этапах ее развития и установите их соответствие:

Расформирование Ответ 1

Выполнение работ Ответ 2

Бурление Ответ 3

Формирование Ответ 4

Вопрос 27

Установите соответствие между видами групп и их определениями:

Управляемая группа Ответ 1

Целевая группа Ответ 2

Дружеские группы Ответ 3

Группа по интересам Ответ 4

Вопрос 29

Установите соответствие между психологическими эффектами в в оценке альтернатив и их содержанием:

Инерционный эффект Ответ 1

Эффект восприятия риска Ответ 2

Якорный эффект Ответ 3

Эффект реактивного сопротивления Ответ 4

Вопрос 2

Если работа группы требует тесного взаимодействия лучше, чтобы её члены сотрудничали друг с другом, потому что:

Выберите один ответ:

a. каждый член группы будет заинтересован в том, чтобы превысить показатели другого

b. производительность повысится, если люди заинтересованы в сотрудничестве

c. можно оценить результаты каждого в отдельности

d. работу каждого отдельного члена группы трудно оценить

Вопрос 3

Термин «роль» обозначает:

Выберите один ответ:

a. официальное положение человека в системе социальных (групповых) отношений, обусловливающее меру его потенциального влияния на других членов группы

b. нормативно заданный, ожидаемый и коллективно одобряемый образец внутригруппового поведения человека

c. субъективное восприятие человеком собственного фактического положения в группе, авторитета и влияния на других членов группы

d. степень реальной (фактической) авторитетности субъекта и его способность оказывать психологическое влияние на других членов группы

Вопрос 4

Если решение принимается раньше, чем выслушаны все члены группы, имеющие право высказать свое мнение:

Выберите один ответ:

a. они поддержат мнение руководителя

b. группа сплотится ее сильнее

c. члены группы, не успевшие высказать свое мнение, не будут заинтересованы в выполнении принятого решения

d. группа сэкономила время

Вопрос 8

Лидер – это человек, который представляет

Выберите один ответ:

a. как общий случай – формальную, как частный – неформальную

b. только формальную структуру малой группы

c. только неформальную структуру малой группы

d. как общий случай – неформальную, как частный – и формальную

Вопрос 9

Неформальная организация – это:

Выберите один ответ:

a. скрытая структура формальной организации

b. группа, не входящая в структуру определенной организации

c. объединение людей в рамках производственной организации по интересам

d. не оформленная определенными документами часть производственной организации

Вопрос 10

Знакомство с групповой динамикой помогает руководителю:

Выберите один или несколько ответов:

a. укрепить моральный дух НЕВЕРНО

b. поддерживать положительные тенденции НЕВЕРНО

c. снизить количество прогулов

d. сдерживать разрушительные силы

Вопрос 11

Назначенный руководитель получает власть от:

Выберите один ответ:

a. вышестоящего руководителя

b. благодаря воздействию на поведение окружающих

c. избранных представителей

d. самой группы

Вопрос 12

К слагаемым трудовой мотивации относятся перечисленные элементы. Выберите лишнее

Выберите один ответ:

a. ценностные ориентации

b. мотивы

c. стимулы

d. потребности

e. ориентация на досуг

Вопрос 15

Когда в группе требуется специализация ее членов и координация их деятельности, требуется:

Выберите один ответ:

a. участие профессиональных консультантов

b. назначение руководителя

c. обсуждение целей

d. знание групповой динамики

Вопрос 16

Какие формы стимулирования лишние в перечисленном ряду?

Выберите один или несколько ответов:

a. принуждение

b. стимулирование карьерой

c. стимулирование страхом наказания

d. моральное поощрение

e. материальное поощрение

f. самоутверждение

Вопрос 17

Выберите не существующие этапы коммуникационного процесса

Выберите один или несколько ответов:

a. обратная связь

b. декодирование

c. кодирование

d. сообщение

e. семантика

f. символизация

Вопрос 19

Какие типы лидерства лишние в приведенной типологии?

Выберите один или несколько ответов:

a. ситуационный лидер

b. официальный лидер

c. традиционный лидер

d. рационально-легальный лидер

e. харизматичный лидер

Вопрос 20

Согласно теории А. Маслоу физиологические потребности и потребности в безопасности объединены тем, что они относятся к :

Выберите один или несколько ответов:

a. потребности в безопасности

b. потребности в самоактуализации

c. базовым потребностям

d. к биологическим потребностям

e. к физиологические потребностям

f. потребности в признании

Вопрос 21

Перечислены причины вхождения людей в группы. Какие причины, на ваш взгляд, являются лишними?

Выберите один или несколько ответов:

a. Самоуважение

b. Жажда обогащения

c. Любовь и дружба

d. Безопасность

e. Обеспечение потребностей

f. Престиж

Вопрос 22

В проблемное поле организационного поведения как науки не входит:

Выберите один или несколько ответов:

a. лидерство

b. мотивация

c. коммуникации

d. управление конфликтами

e. правовое обеспечение управленческой деятельности

f. установление тарифных разрядов и ставок

g. групповая динамика

Вопрос 23

Установите соответствие между психологическими эффектами, возникающими в процессе группового принятия управленческих решений, и их содержанием:

Эффекты объема и состава Ответ 1

Эффект «социальной фасилитации» Ответ 2

Явление конформизма Ответ 3

Феномен «выученного диссонанса» Ответ 4

Вопрос 24

Соотнесите способы управления конфликтами и их содержание.

Арбитраж Ответ 1

Сделка Ответ 2

Выработка общих целей Ответ 3

Посредничество Ответ 4

Вопрос 25

Проклассифицируйте указанные ниже нормы поведения по предлагаемым признакам и установит их соответствие:

Нормы деятельности Ответ 1

Нормы социальной организации Ответ 2

Нормы, регламентирующие распределение ресурсов внутри группы Ответ 3

Нормы, регламентирующие форму одежды Ответ 4

Вопрос 26

Соотнесите тип организационной культуры по Камерону и Куинну с их содержанием:

Характерна для организаций, которые фокусируют внимание на внутренней поддержке в сочетании с требуемой стабильностью и контролем. В такой организации формализованное и структурированное место работы. Лидеры – рационально мыслящие координаторы и организаторы. Организацию объединяют формальные правила и официальная политика Ответ 1

Организации фокусируют внимание на внешних позициях в сочетании с высокой гибкостью и индивидуальностью подхода к людям. Люди готовы идти на риск, лидеры–новаторы. Связывает организацию преданность экспериментированию и новаторству. Успех означает производства уникальных новых продуктов. Поощряется личная инициативы и свобода Ответ 2

Акцентируют внимание на внешних позициях в сочетании с требуемой стабильностью и контролем. Главной заботой организации является выполнение поставленной задачи и достижение цели. Лидеры – твердые руководители и жесткие конкуренты. Организацию связывает желание побеждать. Пристальное внимание уделяется репутации и успеху фирмы. Успех определяется долей рынка, степенью проникновения на рынок Ответ 3

Организации фокусируют внимание на гибкости в принятии решений внутри организации, заботе о людях, добром чувстве к потребителям, лидеры – воспитатели. Организация объединяется за счет преданности и традиций. Высокое значение придается моральному климату, сплоченности коллектива Ответ 4

Вопрос 27

Соотнесите автора типологии организационной культуры с ее основными составляющими:

Типология Чарльза Хэнди Ответ 1

Типология Камерона и Куинна Ответ 2

Типология Г. Хофстеда Ответ 3

Типология Р. Акоффа Ответ 4

Вопрос 28

Установите соответствие между типами индивидуального поведения и их содержанием:

Конфликтное поведение Ответ 1

Ассертивное поведение Ответ 2

Манипулятивное поведение Ответ 3

Делинквентное поведение Ответ 4

Вопрос 15

Лучше всего использовать механизм власти для:

Выберите один ответ:

a.формирования желаемых привычек

b.гармонии между руководителем и подчиненным

c.укрепления дружеских чувств

d.изменения некоторых форм поведения

Вопрос 20

В ситуационной концепции лидерства П. Перси и К. Бланшара отсутствуют следующие типы руководства:

Выберите один или несколько ответов:

a.Опекающий

b.Директивный

c.Наставнический

d.Делегирующий

e.Контролирующий

f.Участвующий

Вопрос 22

Какие этапы (стадии) конфликта лишние в перечисленном ряду?

Выберите один или несколько ответов:

a.постконфликтная

b.латентная

c.конфликтная

d.разрешения конфликта

e.доконфликтная

f.предконфликтная

Вопрос 2

Главная задача группы – смысл ее существования. В бизнесе эта задача связана:

Выберите один ответ:

a.размерами группы

b.производительностью группы

c.преданностью группе ее членов

d.гармоничными отношениями между различными группами

Вопрос 11

Самая важная цель – социальная потребность членства в группе. Она связана с:

Выберите один ответ:

a.желанием осознать себя членом группы

b.обеспечением личной безопасности

c.стремлением к успеху

d.желанием общаться с другими

Вопрос 12

Цели группы очень важны для ее успешного функционирования. Поэтому:

Выберите один ответ:

a.цели всегда надо обсуждать

b.цели иногда обсуждаются, но безрезультатно

c.цели просто устанавливаются сверху и не требуют обсуждения

Вопрос 13

С точки зрения «Теории Х», руководитель обладает всей полнотой власти, а подчиненный считается лентяем, уклоняющимся от работы. Поэтому руководитель, согласно этой теории, должен:

Выберите один ответ:

a.угрожать подчиненным

b.уважать подчиненных

c.понять их и стимулировать их работу

d.принуждать подчиненных

Вопрос 14

Подход, позволяющий оценить конфликт, обсудить его и найти решение к общему удовлетворению, предполагает:

Выберите один ответ:

a.слияние конфликтующих групп

b.разрешение конфликта

c.обострение конфликта

d.привлечение третьей стороны

e.сглаживание конфликта

Вопрос 18

Определите теории мотивации, которые не относятся к содержательным теориям:

Выберите один или несколько ответов:

a.теория Д. МакКлеланда

b.теория Портера-Лоурела

c.теория В. Врума

d.теория Ф. Герцберга

e.теория А. Маслоу

19

Выделите не существующие стили управления в организации

Выберите один или несколько ответов:

a.коммунистический

b.коллегиальный

c.бюрократический

d.конформистский

e.демократический

f.либеральный

g.агрессивны

h.авторитарный

Вопрос 21

Не существует следующих типов организационной культуры:

Выберите один или несколько ответов:

a.Клановая

b.Иерархическая

c.Адхократическая

d.Клубная

e.Рыцарская

f.Рыночная

Вопрос 22

Каких типов групп не существует в организации?

Выберите один или несколько ответов:

a.управляемые группы

b.дружеские группы

c.конфликтующие группы

d.группы по интересам

e.коммуникативные группы

f.целевые группы

Вопрос 23

Установите соответствие типом поведения и его содержанием:

Трудовое поведение Ответ 1

Социальное поведение Ответ 2

Девиантное поведение Ответ 3

Организационное поведение Ответ 4

Вопрос 24

Определите этапы формирования группы и расставьте их в нужной последовательности.

Распад Ответ 1

Начальная стадия Ответ 2

Этап притирки Ответ 3

Становление группы и ее норм Ответ 4

Этап расцвета группы Ответ 5

Вопрос 27

Соотнесите теории мотивации с их авторами:

Ф. Герцберг Ответ 1

А. Маслоу Ответ 2

Д. МакГрегор Ответ 3

К. Альдерфер Ответ 4

Вопрос 28

Соотнесите этапы коммуникационного процесса с их содержанием.

Обратная связь Ответ 1

Шум Ответ 2

Каналы коммуникации Ответ 3

Кодирование Ответ 4

Декодирование Ответ 5

Вопрос 29

Распределите этапы коммуникационного процесса в правильном порядке

Декодирование Ответ 1

Кодирование Ответ 2

Каналы передачи Ответ 3

Отправитель Ответ 4

Сообщение Ответ 5

Обратная связь Ответ 6

Получатель Ответ 7

ОТВЕТ: ФАЙЛ С ПОЛНЫМ СПИСКОМ ОТВЕТОВ БУДЕТ ДОСТУПЕН СРАЗУ ПОСЛЕ ПОКУПКИ.

Примеры миссии организаций

Сущность миссии и примеры

Миссия – это генеральная цель, выражение основного смысла существования и философии компании. Миссия показывает то, к чему компания стремится, показывает то, что руководство хотело бы достичь. Вся дальнейшая работа зависит от выбора миссии. Именно исходя из миссии ставится цель, задачи, разрабатываются планы по их достижению.

Миссия определяет смысл существования организации, отражает то, куда будут направлены основные усилия и какие ценности станут приоритетными, она не должна быть зависимой от текущего состояния дел в компании, от выбранных методик и методов в работы.

Например, миссия компании Sunbanks следующая: способствовать благосостоянию и экономическому развитию организаций и общества за счет оказания предприятиям и гражданам качественных банковских услуг, соответствующих высоким этическим и профессиональным стандартам, получению справедливой прибыли акционерами компании и достойному отношению к персоналу компании».

Приведем примеры миссий компаний

Таблица Образцы формулировок миссии

Организация	Миссия
Коммерческий банк	Помощь развитию и становлению малого и среднего бизнеса в Российской Федерации за счет оказания клиентам широкого спектра банковских услуг, предоставления высококачественного сервиса и развитие, учитывая интересы клиентов, акционеров и персонала банка.
Ювелирно-художественная фирма	Изготовление и продажа изделий из драгоценных и полудрагоценных металлов и камней, доступных потребителям с самым разным доходом.
Компания, производящая оборудование для офисов	Мы решаем проблемы. Оказываем помощь в решении научных, административных, человеческих проблем. Мы предлагаем клиентам создать комфортные условия труда на рабочем месте.
Инвестиционная компания	Мы осуществляем инвестиции в прибыльные сферы бизнеса, имеющие потенциал роста и получения прибыли в будущем.
Государственное предприятие научно-технической направленности	Мы работаем для поддержки и развития научно-технического потенциала в отраслях, предлагаем высокотехнические разработки разным отраслям промышленности, создаем рабочие места.
Интернет магазин	«Мы делаем покупки в Internet самым быстрым, самым легким и самым приятным способом приобретения необходимого – то есть стать таким местом, где вы сможете найти все, что захотите купить в режиме реального времени»
Парка Дисней	«Мы предлагаем фантазии и развлечения; наши парки отдыха – это место, где Америка предстает такой, какой она должна быть»

Примеры организаций и предприятий смотрите здесь (приводится характеристика ряда предприятий).

Приведем еще миссии ряда компаний

(разной сферы деятельности), известных мировых компаний, преуспевающих и эффективно работающих на мировом рынке.

Миссия наиболее популярной в настоящее время компании Apple Computer (Эппл), звучит следующим образом: «Мы предлагаем компьютеры самого высокого качества для людей во всем мире».

Миссия компании Eastman Kodak (Истмэн Кодак) следующая: «добиться мирового лидерства в области формирования электронных изображений».

Примером удачной миссии является миссия фирмы Reyter (Рейтер). Миссия данной компании следующая: «Оказание услуг компаниям, руководство которых стремится улучшить систему управления в компании. Нашей главной целью является удовлетворить потребности наших клиентов».

Майкрософт Microsoft – Дать возможность каждому реализовать свои возможности и весь потенциал.

Lenovo Леново – Работаем для тех, кто действует. Английский вариант: For those who do! Вдохновлять людей и стать одной из лучших мировых компаний.

General Electric – Помогаем решать задачи и проблемы каждого отдельного человека и компаний.

Сони Sony – Не останавливаться в творчестве и инновационных разработках для создания качественных и инновационных продуктов.

Intel – Производить компьютерные и инновационные продукты и технологии для повышения уровня жизни людей.

Enter Энтер – Помогаем ценить настоящее. С любовью и честно.

Миссия компании Ford – удовлетворить потребности клиентов, изготавливая качественные грузовики и легковые автомобили, предлагая современные продукты, минимизируя время вывода на рынок новых моделей, повышая производительность труда на всех предприятиях компании и оптимизируя производственные процессы, улучшая контакты с сотрудниками организации, с поставщиками, дилерами, а также с профсоюзами.

Харли-Давидсон Harley-Davidson – Производить такие мотоциклы, чтобы реализовать самые смелые мечты наших клиентов.

БМВ BMW Group – предоставить нашим клиентам продукцию и услуги премиального уровня качества.

Фирма Ксерокс (Xerox) – движение от копировальных аппаратов и техники к компании будущего.

Библиотека Нью-Йорка – Мы работаем, чтобы вдохновлять читателей на получение новых знаний в целях повышения уровня нашего общества.

Компания Найк: Nike владеет истиной, и она не ограничивается одними кроссовками, истина заключается в том, куда эти продукты тебя приведут.

Миссия Umbro – Открываем для людей интересный и увлекающий мир футбола.

The Bank of New York Банк Ньюйорка – Мы помогаем партнерам и клиентам добиваться успеха на финансовых рынках за счет надежности и качества предоставляемых услуг.

«Vision Trainings» – Мы развиваем компании, влияющие на будущее!

Икея IKEA – Совершенствование ежедневной жизни каждого человека.

Гугл Google – сделать легко доступной пользователям информацию по всему миру.

Адидас Adidas – Важны пожелания спортсменов и удовлетворение их потребностей, чтобы создать лучшую качественную обувь и стать брендом №1.

Скайп Skype – Организовать удобное онлайн-общение людей, создать качественную связь.

Фейсбук Facebook – Объединить людей, помочь каждому легко находить общение с другими людьми, делиться своими переживаниями, идеями, мыслями.

Ютуб YouTube – Обеспечение самого легкого и удобного доступа к видео-роликам и создать возможность для людей показывать друг другу различные видео.

Твиттер Twitter – Мгновенное объединение людей по всему земному шару.

McDonald’s Макдоналдс – Стать любимым местом для клиентов, основываясь на принципах культуры обслуживания, чистоты, доступности и качества.

Нестле Nestle – Улучшить жизни наших клиентов, предлагая им качественные продукты, изготовленные с помощью самых современных технологий.

Данон Danone – Предоставить людям качественные и вкусные продукты питания.

Пепси Pepsi – стать лучшим производителем напитков в мире, основываясь на понятиях справедливости, честности и последовательности.

Coca-cola Кока-кола – привнести в мир оптимизм и хорошее настроение с помощью напитков кока-колы.

Миссия Mary Kay – Помочь женщинам стать красивее, укрепить уверенность в себе для реализации всех устремлений в работе и личной жизни.

Gillette – Предоставить клиентам лучшие средства для бритья, мытья, гигиены для отличного самочувствия каждый день.

Юнилевер Unilever – помогаем получать удовольствие от жизни, предлагая клиентам качественные товары гигиенты и продукты питания.

Приведем ряд примеров миссий российских предприятий.

Компания «Радиан» – Миссия компании: «обеспечение клиентов эффективными инженерными и техническими средствами охраны от ведущих мировых производителей, включающих: пожарную и охранную сигнализации, системы ограничения доступа в помещения, видеонаблюдение, а также системы освещения и кондиционирования воздуха».

Миссия ОАО «Сбербанк России» – предоставить услуги, дающие ощущение уверенности и надежности, помочь реализовать мечты.

«Аэрофлот» – Мы даем нашим клиентам возможность преодолевать расстояния, добиваться успеха в бизнесе, видеть мир, расширять кругозор, поддерживать связь с дорогими и близкими людьми.

Yandex Яндекс – помочь пользователям интернета достичь поставленные цели, осуществить задачи, найти необходимую информацию.

Компания Мегафон – МегаФон помогает преодолеть барьеры, способствует интеграции людей и стран.

Компания Ростелеком – Расширяем возможности, улучшаем жизни наших клиентов.

ПАО «Газпром» – достижение наиболее сбалансированного и эффективного газоснабжения потребителей Российской Федерации, осуществление с высокой степенью надежности долгосрочных контрактов по экспорту газа.

Миссия «Альфа-Банк» звучит следующим образом: «Альфа-Банк осуществляет все виды банковских операций, помогая Вам лучше ориентироваться в мире финансов, эффективно распоряжаться деньгами и обеспечивая удобство банковского обслуживания».

Нами были рассмотрены примеры миссий различных организаций. Давайте, резюмируем, что же такое миссия.

Итак, что представляет собой миссия организации?

Рассмотрим некоторые из определений миссии, которые приводятся в российских и зарубежных источниках.
Питер Дракер считает, что основной целью предпринимательской деятельности является привлечение клиентов. Поэтому с его точки зрения миссия любой компании привлечь клиента, поскольку если компания привлечет клиентов, то обязательно получит и прибыль, т.е. сможет выжить на рынке.
Согласно Мескону, миссия – это главная общая цель предприятия, то для чего предприятие существует. Миссия дает возможность руководству определить направления постановки целей, задач и выбора путей стратегического развития.
Согласно Д. Хасби, миссией организации является ее ключевая цель, обозначающая сферу деятельности организации, то, для чего она существует и каково ее предназначение.

Таким образом, все авторы выделяют в понятии миссии нечто общее.

Можно сделать вывод, что миссия предприятия – это некий слоган в одно-два предложения, который оговаривает основной смысл существования предприятия, и определяет его цели.

Миссия определяет стратегию бизнеса. Стратегия бизнеса – это совокупность решений, направленных на достижение определенных целей.

Различие между целями компании и ее миссией может быть определено в следующих аспектах:

Временной аспект. Миссия не ограничена временными рамками, цели должны быть конкретизированы во времени, то есть должны быть достигнуты к определенному сроку.

Фокусировка. Миссия направлена на внешнюю среду. Цели зачастую связаны с достижением определенного уровня прибыли или повышения стоимости компании, то есть оптимизацией внутренних показателей деятельности предприятия.

Специфика. Миссия несет в себе общую формулировку смысла существования организации, то есть четко не конкретизирована с точки зрения достижения определенной эффективности деятельности предприятия. Цели как правило связаны с определенными результатами.

Измеримость. Миссии обычно формируется в качественных, а не количественных шкалах, а цели обычно оговаривают числовые значения показателей, которые компания пытается достичь.

Формулировка миссии компании не обязательно должна быть постоянной, она может изменяться с течением времени в зависимости от направлений деятельности компании.

Главная задача бизнеса

Главная задача бизнеса

Давайте проведем небольшое исследование: соберите вместе несколько руководителей и задайте им один вопрос: «В чем заключается главная задача бизнеса?»

Подавляющее большинство опрашиваемых ответит[3]: «получение прибыли» (или «зарабатывать деньги», или что-то в этом роде). Если и ваш ответ является таким же – поздравляю вас: вы тоже разделяете всеобщее заблуждение На самом деле получение прибыли – это всего лишь один из возможных ответов.

В соответствии со стандартом ИСО 9000 под заинтересованной стороной понимается лицо, или группа лиц, заинтересованных в деятельности или успехе организации. В стандарте определены пять таких групп: сотрудники, потребители, поставщики, собственники (инвесторы) и общество.

Если копнуть глубже, как это сделал в своей работе «Акционерный капитал и группы, заинтересованные в успехе предприятия» профессор Базельского университета В. Хиль (Швейцария), то заинтересованных групп будет еще больше (рис. 1).

Рис. 1. Группы, заинтересованные в работе предприятия

С точки зрения каждой из этих групп главная задача данного предприятия будет выглядеть по-разному

Но нам сейчас не нужно проводить масштабные исследования интересов и влияния каждой из этих групп. Вполне достаточно знать, что они существуют. Сейчас для нас важно выделить всего три группы:

? владельцы;

? руководство;

? сотрудники

и посмотреть, как они оценивают задачи и результат работы компании (табл. 2.1).

Начнем с первой группы – владельцы бизнеса. С их точки зрения, чаще всего главным результатом работы бизнеса является получение дохода на инвестированный капитал. Коммерческие компании для того и создаются, чтобы получать доход. Даже в учредительных документах коммерческой организации обычно записано что-то вроде «создана с целью извлечения прибыли».

Таблица 2.1. Задача и результат работы бизнеса с точки зрения разных заинтересованных групп

Однако это не единственная задача компании с точки зрения владельца и даже не самая главная. Да, конечно, многие создатели компаний изначально являлись выходцами из бедных семей и хотели разбогатеть. Но после утоления первичных материальных потребностей обычно выясняется, что у создателя бизнеса есть и другие, более важные, чем деньги, цели.

Владелец может хотеть реализовать какую-то идею. Например, создатель компании Microsoft Билл Гейтс хотел, чтобы у каждой семьи появился персональный компьютер, создатель компании Apple Стив Джобс ставил своей целью изменить мир, а создатель сети салонов красоты Владимир Тарасюк хочет, чтобы все стриглись именно по придуманным им технологиям…

На разных предприятиях разные владельцы могут преследовать совершенно разные цели. При этом извлечение прибыли перестает быть главной задачей, но остается необходимым условием существования и развития компании, чем-то само собой разумеющимся.

Идем дальше. Забавно, что большинство руководителей смотрят на задачи бизнеса глазами владельцев. Но разве они сами являются владельцами этого бизнеса? Нет, они являются руководителями. Тогда, вероятно, у них должны быть другие задачи.

Для руководителей получение прибыли – это не задача, а результат работы бизнеса. Это счет в игре, а не суть самой игры.

Пример

Рассмотрим такую игру, как футбол.

Результат игры в футбол – это счет на табло, а суть игры – пинать мяч ногами так, чтобы он закатился в ворота другой команды.

Футболист в процессе игры смотрит на мяч и ворота противника и пытается забить гол. А на табло он смотрит только время от времени, чтобы узнать результат игры.

Точно так же для руководства компании счет на табло – операционная прибыль, а задача у него другая – создание потребителя и удовлетворение его потребностей.

И если компания будет делать это правильно, то ее товары и услуги будут покупать, а в качестве побочного результата от своей деятельности она получит превышение доходов над расходами, то есть прибыль. Часть этой прибыли руководство отдаст владельцам бизнеса в виде дивидендов или роста стоимости компании. А за это владельцы позволят ему и дальше руководить этой компанией.

Точно так же побочным результатом деятельности компании может быть реализация какой-то идеи или любой другой цели ее владельца. Просто компания так перестраивает суть своего бизнеса и работу с потребителями, чтобы реализация цели владельца была встроена в жизнедеятельность компании.

Итог: с точки зрения руководства компании, главная задача бизнеса – создание потребителя и удовлетворение его потребностей с помощью товаров и услуг.

А какова задача существования компании с точки зрения третьей категории – сотрудников? Их задача – выполнение определенной работы, той, которую они хотят и могут делать. А результат их деятельности – полученная заработная плата и другие привилегии. С их точки зрения, главная цель компании – организовать для сотрудников рабочие места и зарабатывать достаточно денег для того, чтобы выплачивать сотрудникам зарплату и создавать им условия для работы и социальной защиты.

И вот теперь начинается самое интересное.

Ни одна из рассмотренных нами групп не является самодостаточной. Они существуют только во взаимодействии друг с другом: владелец не может без руководства, а руководство не может без сотрудников. Но, как видите, их цели по отношению к компании совершенно разные.

Ни одна из этих точек зрения не может быть превалирующей, даже точка зрения владельцев! Потому что если руководство компании перестанет думать о потребителе, то компания прекратит существование. А в результате этого владельцы не получат интересующей их прибыли. А если руководство компании будет рассчитывать на то, что большинство сотрудников поставит интересы компании в целом превыше своей зарплаты, то оно тоже будет жестоко разочаровано.

В чем же выход?

Выход в том, чтобы понимать точки зрения каждой из заинтересованных групп и в каждой ситуации учитывать интересы всех сторон.

Чью точку зрения должен взять за основу сотрудник, чтобы сделать карьеру в своей компании? Конечно, точку зрения руководства, то есть он должен сделать так, чтобы результатом его работы были действия, способствующие удовлетворению желаний потребителей и увеличению прибыли компании. Только в этом случае его действия принесут компании наибольшую пользу и будут оценены руководством.

Что должен сделать руководитель, который хочет получить больше прибыли от работы компании? Он должен подобрать таких сотрудников, которые хотят и любят заботиться о потребителе, и сделать так, чтобы их действия в этой области поощрялись заработной платой и другими привилегиями.

Что должен сделать владелец, который хочет в долгосрочном периоде получать прибыль на вложенный капитал? Он должен нанять таких руководителей, которые видят своей целью создание и удовлетворение потребностей потребителей. И при этом обладают коммерческой хваткой.

Задание 1. Цели владельца, руководства и компании

Вам нужно узнать и сформулировать, какой еще цели (или целей) кроме получения прибыли должна достичь ваша компания с точки зрения ее владельцев.

Какие цели компании задекларированы ее руководством?

Как цели компании связаны с целями ее владельцев?

Неважно, на какой вы сейчас находитесь стороне. Важно, что попасть туда, куда вы хотите, можно, только согласовывая свои действия с интересами других групп.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Главы из книги «Разработка стратегии развития»
под редакцией Синявиной М.П., Бурмистрова А.Н.

Определение миссии

Что такое миссия

Обычно перед руководством компании стоит проблема выбора из нескольких целей и задач, таких, как обеспечение прибыльности компании, рост, стоимость капитала акционеров, удовлетворение потребностей потребителей и т.п. Как правило, выбор одной из целей приводит к тому, что руководство концентрируется на каком-то одном направлении и выполнение обязательств только перед одной заинтересованной в деятельности фирмы группой. Таким образом, происходит «обесценивание» других заинтересованных групп.

Обычно выделяют следующие основные заинтересованные группы:

Кроме того, в число основных заинтересованных групп могут входить также органы государственной власти, поставщики, общество, выражающие по отношению к компании ожидания, отличные от ожиданий других групп.

Таким образом, одной из главных задач менеджмента компании является согласование различных и отчасти противоречивых интересов. Для реализации этой задачи существует несколько подходов, одним из которых является составление заявления о миссии компании, в котором описываются задачи организации и ее основные характеристики.

Миссия:

• философия и предназначение, смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных;
• сформулированное утверждение относительно того, для чего и по какой причине существует организация. (1)

Значение миссии

Разработка миссии является начальной точкой любого совершенствования системы управления, так как определение миссии необходимо для того, чтобы выявить, в чем заключается основная задача предприятия и любую деятельность предприятия подчинить ее решению.

Миссия предназначена для решения следующих основных задач:

• Представить в явном виде то, для чего существует компания, и установить базу для определения и обеспечения непротиворечивости ее целей.
• Определить, чем компания отличается от всех других компаний, действующих на том же рынке.
• Создать критерий для оценки необходимости выполнения всех действий, осуществляемых в компании.
• Согласовать интересы всех лиц, связанных с организацией (собственников, руководство, персонал, клиентов и др.).
• Способствовать созданию корпоративного духа, в том числе расширить для сотрудников смысл и содержание их деятельности.

Формирование миссии позволяет определить, для чего существует конкретная организация, причем данное определение не изменяется обычно на протяжении всего цикла жизнедеятельности организации. Выработка новой миссии обычно приводит к созданию нового предприятия.

«…Ответ на вопрос «Кто мы, что мы делаем и куда направляемся?» определит курс, который должна взять фирма, и поможет выработать сильную индивидуальность. То, что компания собирается делать, и чем она хочет стать, в общем смысле является предназначением (миссией) фирмы». (3)

Определение миссии

Определение

Определение миссии может состоять из следующих основных элементов:

1. Определение области конкуренции

Отраслевое направление включает в себя перечень сфер хозяйственной деятельности, в которых собирается работать фирма. Потребительское направление определяет круг клиентов, которых будет обслуживать фирма. Географическое направление характеризует страны и регионы, в которых могла бы работать компания, будет ли она многонациональной или будет работать в географической «нише».

2. Стратегическое намерение или видение

Стратегическое видение компании предполагает определение тех ключевых показателей, которых стремится достичь фирма в будущем. Обычно это формулируется так: «Мы стремимся…». Стратегическое видение может описывать как количественные, так и качественные показатели, определяющие основные направления развития компании. Как правило, стратегическое видение служит для мотивации работников компании. Кроме того, стратегическое видение позволяет субъектам внешней среды (клиентам, партнерам, контрагентам) оценить намерения компании относительно дальнейших действий на рынке и перспективы развития взаимоотношений.

3. Компетентность персонала и конкурентные преимущества

Миссия определяет суть общекорпоративных ценностей. К ним относятся специальные знания и навыки, которыми обладает фирма, позволяющие ей предложить клиентам лучшие товары и услуги. Например, акцент на технологических нововведениях, высокое качество продукции и услуг, ценообразование, инженерные решения.

4. Основные заинтересованные группы

Миссия определяет группы лиц и организаций, сотрудничество с которыми способствует процветанию компании, устанавливает их требования и формулирует приоритеты работы менеджеров.

Кроме того, в расширенную формулировку миссии могут войти:

• перечень основных видов деятельности;
• основные конкурентные преимущества, которых планируется достичь;

а также (для внутреннего пользования):

• основные конкурентные недостатки, которые планируется устранить в первую очередь.

Миссия может быть сформулирована как в виде одной фразы, так и в виде многостраничного программного заявления руководства компании, в котором отражаются все аспекты согласования интересов различных групп и основные характеристики компании. Различные варианты (сокращенный и расширенный) могут использоваться для различных целей — как представительский документ для включения в годовой отчет компании перед акционерами, как внутрифирменный основополагающий документ, и т.п. (см. раздел «Примеры формулировок миссий»).

Процесс создания миссии

Важным условием формулирования миссии является понимание и принятие ее большинством сотрудников компании. Это обеспечит то, что цели и интересы отдельных лиц, участвующих в деятельности компании, будут подчинены целям компании как целого.

Поэтому очень желательно в процесс разработки миссии вовлечь всех ключевых сотрудников компании. Это высшее руководство, начальники структурных подразделений (отделов, департаментов) и ведущие специалисты.

Ниже приведен один из вариантов организации работ по выработке миссии для действующего предприятия:

1. Проведение вводного совещания для объяснения целей и задач работ.
2. Анкетирование ключевых сотрудников компании.
3. Обработка анкет и представление результатов анализа (нескольких формулировок миссии).
4. Уточнение основных положений.
5. Выбор окончательной формулировки миссии.
6. Проведение совещания для представления результатов работ.

Если привлечение к этим работам всех ключевых сотрудников по каким-либо причинам нецелесообразно, можно ограничиться привлечением только высших руководителей (генеральным директором и его заместителями). В этом случае процедура остается той же, но проводится быстрее и с меньшим объемом работ.

Возможные трудности

Часто в литературе указывается, что разработка миссии должна проводиться на основе анализа внешней и внутренней среды:

«Факторы, учитываемые при выработке миссии:

• история фирмы;
• существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала;
• состояние внешней и внутренней среды организации;
• ресурсы, которые фирма может привести в действие для достижения целей фирмы;
• отличительные особенности, которыми обладает организация». (2)

Это совершенно верно, однако представляется, что для анализа внешней среды необходимо иметь инструмент отсева ненужной информации (так называемой «нерелевантной» информации, то есть не имеющей отношения к поставленной задаче). Так как внешняя и внутренняя среда поставляют практически неограниченное количество информации, выделить из нее необходимую можно только с использованием так называемых «фильтров». Наиболее полезным из них является как раз миссия организации. Поэтому еще до начала целенаправленного анализа среды необходимо сформулировать предварительную формулировку миссии и затем уже уточнить ее в соответствии с результатами процесса разработки миссии. Предварительная формулировка может быть получена очень просто — необходимо сказать одним предложением то, чем занимается или хочет заниматься предприятие, например, «продает квартиры» или «выпускает стройматериалы».

Иногда оказывается трудно, а подчас и невозможно сформулировать миссию организации. Это может свидетельствовать о том, что предприятие не сбалансировано, то есть не существует единых целей внутри организации, интересы различных групп находятся в конфликте, фирма «разрывается» между направлениями развития и принимаемые решения не направлены на достижение общекорпоративных целей. Такая ситуация может сложиться также в том случае, если существует несколько подразделений компании, двигающихся в различных направлениях, как герои басни И. Крылова «Лебедь, Рак и Щука».

Определение целей

На следующем этапе процесса стратегического управления определяются стратегические цели организации. Определение целей — очень важный этап планирования, так как достижению этих целей будет подчинена вся последующая деятельность организации.

Цель — конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность. (1)

Цели организации определяются после получения формулировки миссии, то есть миссия, с одной стороны, дает возможность установить, какие цели необходимо поставить, чтобы деятельность предприятия соответствовала его миссии, а с другой, «отсекает» часть возможных целей.

Установление целей переводит стратегическое видение и направление развития компании в конкретные задачи, связанные с производством и результатами деятельности фирмы. Цели являются обязательством управленческого аппарата добиться определенных результатов в установленное время. (3)

Классификация целей

У разных авторов существуют различные классификации. Примерно совпадает только классификация по времени, на которое устанавливаются цели. Обычно выделяют долгосрочные и краткосрочные цели (2,3). Разделение целей на краткосрочные и долгосрочные имеет принципиальное значение, так как эти цели существенно различаются по содержанию. Для краткосрочных целей характерна большая конкретизация и детализация, чем для долгосрочных. Иногда между долгосрочными и краткосрочными целями устанавливаются промежуточные цели, их называют среднесрочными.

В зависимости от специфики отрасли, особенностей состояния среды, характера и содержания миссии в каждой организации устанавливаются свои собственные цели. Например, в фильме показана классификация целей по функциональным областям:

Рыночные цели (или внешние программные цели): в области маркетинга и Public Relations, например:

• Объем продаж в натуральном и в стоимостном выражении.
• Число клиентов.
• Доля рынка.

Производственные цели (внутренние программные цели) являются следствием рыночных. Включают в себя все, что необходимо для достижения рыночных целей (за исключением организационных ресурсов):

• Обеспечить определенный объем производства (объем производства = объем продаж — существующие запасы + планируемые запасы);
• Построить цех (объем капитального строительства);
• Разработать новую технологию (проведение НИР и ОКР);

Организационные цели — все, что касается управления, структуры и персонала организации:

• Принять на работу трех маркетологов;
• Довести средний уровень зарплаты сотрудников до уровня зарплаты у лидера на рынке;
• Внедрить систему управления проектами.

Финансовые цели — увязывают между собой все цели в стоимостном выражении:

• Чистый объем продаж (из «рыночных целей»);
• Величина издержек (из «производственных» и «организационных» целей);
• Валовая и чистая прибыль;
• Рентабельность продаж и т.п.

Можно устанавливать цели и в другом порядке: от финансовых — к рыночным и производственным.

На наш взгляд, данная классификация отличается простотой понятийного аппарата. Кроме того, она обеспечивает связность целей, так как последние логически вытекают друг из друга (из рыночных — производственные, затем организационные и финансовые).

Иерархия целей

В любой крупной организации, имеющей несколько различных структурных подразделений и несколько уровней управления, складывается иерархия целей, представляющая собой декомпозицию целей более высокого уровня в цели более низкого уровня.

Цели более высокого уровня всегда носят более широкий характер и имеют более долгосрочный интервал достижения. Цели более низкого уровня выступают своего рода средствами для достижения целей более высокого уровня.

Например, краткосрочные цели выводятся из долгосрочных, являются их конкретизацией и детализацией, подчинены им. Краткосрочные цели как бы устанавливают вехи на пути достижения долгосрочных целей.

Иерархия целей играет очень важную роль, так как она устанавливает «связность» организации и обеспечивает ориентацию деятельности всех подразделений на достижение целей верхнего уровня. (2)

Требования к целям

Для определения того, правильно ли сформулированы стратегические цели, можно использовать простое правило — SMART-принцип. Согласно ему цели должны быть:

• Конкретными (Specific);
• Измеримыми (Measurable);
• Согласованными (Agreeable, Accordant);

1. с миссией компании;
2. между собой;
3. с теми, кому предстоит их выполнять.

• Достижимыми (Realistic);
• Определенными во времени (Timebounded);

Установление целей

Процесс установления целей предполагает прохождение четырех фаз:

• Выявление и анализ тех тенденций, которые наблюдаются во внешней среде фирмы.

Руководство должно стремиться предвидеть то, в каком состоянии окажется внешняя среда, и устанавливать цели в соответствии с этим предвидением. Цели должны быть сформулированы таким образом, чтобы, не абсолютизируя тенденции, отражать их.

• Установление целей для организации в целом.

Важно определить, какие из широкого круга возможных характеристик деятельности организации следует взять в качестве целей. Важное значение имеет также система критериев, которыми пользуются при определении целей организации. Решение по целям также всегда зависит от тех ресурсов, которыми располагает организация.

• Построение иерархии целей.

Определение таких целей для всех уровней организации, достижение которых будет приводить к достижению отдельными подразделениями общеорганизационных целей. Предполагает построение «дерева целей», в котором фиксируется четкая зависимость «цель-средство».

• Установление индивидуальных целей.

Для того, чтобы иерархия целей внутри организации стала реальным инструментом выполнения целей и задач, она должна быть доведена до уровня отдельного работника. В этом случае достигается одно из самых важных условий успешной деятельности организации: каждый работник как бы включается в процесс совместного достижения конечных целей организации.

Установленные цели должны иметь статус закона для организации, для всех ее подразделений и для всех членов. Однако из требования обязательности никак не следует неизменность целей. Возможны несколько подходов к проблеме изменения целей:

• Цели корректируются всякий раз, когда того требуют обстоятельства.
• Упреждающее изменение целей. При этом подходе устанавливаются долгосрочные и краткосрочные цели, после достижения краткосрочных целей разрабатываются новые долгосрочные и краткосрочные цели и т.д.

Одним из наиболее важных моментов, определяющих процесс установления целей в организации, является степень делегирования права принятия решений по целям нижних уровней организации. На практике процесс установления целей в различных организациях происходит по-разному. Однако общим является то, что решающая роль во всех случаях должна принадлежать высшему руководству.

Примеры формулировок миссий.

Здесь приведены примеры формулировок миссий различных действующих организаций. В каждой формулировке указана только ее суть (mission essence), т.е. формулировки не развернутые, а сокращенные.

Для российских предприятий приведены сведения об их местонахождении и времени разработки миссии.

Lucent Technologies.

We are dedicated to being the world»s best at bringing people together — giving them easy access to each other and to the information and services they want and need — anytime, anywhere.

Мы стремимся стать лучшей в мире фирмой, объединяющей людей — предоставляя им легкий доступ друг к другу, информации и услугам, в которых они нуждаются — в любое время в любом месте.

XEROX.

Sharing Knowledge Through Documents

Распространение знаний с помощью документов.

Рекламное агентство «Прайм».

Мы создаем и реализуем идеи в области разработки и продвижения товаров и услуг для удовлетворения клиентов наших клиентов.
(г.Санкт-Петербург, 1999, март.)

Центр Управленческого Консультирования «РЕШЕНИЕ».

Миссией нашей компании является оказание помощи руководителям и сотрудникам российских предприятий в принятии и реализации решений, направленных на совершенствование систем управления предприятиями и создании условий для их долгосрочного успешного развития.
(г.Санкт-Петербург, 1999, март.)

Литература

1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М: Гардарика, 1998.
2. Виханский О.С. Стратегическое управление. М: Гардарика, 1998.
3. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. М: «Банки и биржи», «ЮНИТИ», 1998.
4. Друкер Питер Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. М: Издательско-торговый дом «ГРАНД», «ФАИР-ПРЕСС», 1998.
5. Забелин П.В., Моисеева Н.К. Основы стратегического управления. Учебное пособие, 2-е издание. М: Информационно-внедренческий центр «МАРКЕТИНГ», 1998.
6. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М: Дело, 1998.
7. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. М: Прогресс, 1985.
8. Ансофф И. Стратегическое управление/ Пер. с англ./ М: Экономика, 1989.
9. Портер М. Международная конкуренция: Пер. с англ./Под ред. и с предисловием В.Д. Щетинина. М: Международные отношения, 1993.
10. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М: Центр экономики и маркетинга, 1996.
11. Джонсон Д. Процессы управления стратегическими изменениями. — Хрестоматия «Управление изменением». М: МЦДО «ЛИНК», 1996.
12. Карпов В.Н. Стратегический маркетинг в условиях отечественного рынка. М: «Маркетинг», 1992, №3.
13. Квинн Д.Б. Управление, Джонсон Д. Процессы управления стратегическими изменениями. — Хрестоматия «Управление изменением». М: МЦДО «ЛИНК», 1996.
14. Оуэн А. Как осуществлять стратегию — Хрестоматия «Управление изменением». М: МЦДО «ЛИНК», 1996.
15. Пью Д. Понимание организационных изменений и управление ими. — Хрестоматия «Управление изменением». М: МЦДО «ЛИНК», 1996.
16. Уотермен Р. Фактор обновления: как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании: Пер. с англ./Под ред. Рысина В.Т.. М: «Прогресс», 1998.
17. Гражданский Кодекс Российской Федерации. Части первая и вторая. М: Издательская группа НОРМА-ИНФРА, 1999.
18. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.
19. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. СПб: Изд-во «Питер», 1999.
20. Стратегическое планирование и управление. Под ред. Петрова А.Н. СПб: Изд-во СПБГУЭиФ, 1998.
21. Бригхем Ю., Гаспенски Л. Финансовый менеджмент. СПб.: Экономическая школа, 1998. — в 2-х т.
22. Тренев В.Н и др. Реформирование и реструктуризация предприятия: методика и опыт. М.: Изд-во «Приор», 1998.

Миссия– это смысл существования организации,
в котором выражается отличие данной
организации от других, ее социальная
роль.

Миссия
организации:

• Предназначение организации в обществе,
  выражает философию и смысл ее
  существования;

• Должна отражать баланс между
  стратегическими намерениями организации
  и ее стратегическими ресурсами;

• Формулирование миссии организации по
  сути равнозначно ответу на вопрос о
  смысле деятельности организации.

Миссия
является фундаментом для установления
общей цели организации, долгосрочных
целей и всей последующей системы целей
организации.

Основой
для формулирования миссииявляется
информация, поступающая от обратной
связи — в результате измерения и оценки
прошлой деятельности, а также в результате
проведения внешнего и внутреннего
стратегического аудита.

Ключевые
элементы, из которых состоит миссия
организации.

• Определение всех сфер деятельности, в
  которых планирует работать организация.

• Стратегические цели, которые устанавливает
  организация, определение ключевых
  показателей, которых стремится достичь
  организация в будущем.

• Компетентность персонала и конкурентные
  преимущества. Миссия устанавливает
  суть общекорпоративных ценностей. К
  таким ценностям относятся специальные
  знания и навыки.

• Круг влияния. Миссия устанавливает
  группы лиц и организаций, сотрудничество
  с которыми способствует развитию
  организации.

Миссия
организации должна отвечать на следующие
вопросы:

• В чем состоит бизнес организации?

• Кто ее целевые потребители?

• Каким образом удовлетворяются нужды
  потребителей?

• Какие управленческие технологии и
  функции при этом применяются?

Основные
виды деятельности организации.

Основные
конкурентные преимущества, которых
планируется достичь организацией в
будущем. Необходимо также выявить
основные недостатки, которые планируется
ликвидировать в первую очередь.

Задачи,
решению которых способствует миссия
организации.

• Выразить то, для чего существует
  организация.

• Установить, чем организация отличается
  от других организаций, функционирующих
  на том же рынке.

• Определить критерий для оценки действий,
  осуществляемых в организации.

• Скоординировать интересы всех лиц,
  связанных с организацией.

• Содействовать созданию благоприятной
  корпоративной атмосферы.

• Создание миссии позволяет установить,
  для чего существует конкретная
  организация. Как правило, миссия остается
  неизменной на протяжении всего жизненного
  цикла организации.

Форма
выражения миссии:миссия может быть
сформулирована как в виде одной фразы,
так и в виде программного заявления
высшего руководства организации.

Миссия
может быть использована как представительский
документ для включения в годовой отчет
компании перед акционерами и как
внутрифирменный основополагающий
документ.

Особенность:основным условием формулирования миссии
является понимание и принятие персоналом
компании. В связи с этим желательно в
процесс разработки миссии вовлечь
сотрудников компании.

Факторы,
учитываемые при создании миссии:

• Состояние внешней и внутренней среды
  организации;

• История организации;

• Ресурсы, которые организация использует
  для достижения своих целей;

• Существующий стиль деятельности;

• Отличительные особенности организации.

Предварительная
формулировка миссии – это выраженная
одним предложением мысль относительно
того, чем занимается или хочет заниматься
организация.

Очень
часто возникают ситуации, когда
оказывается невозможным сформулировать
миссию организации. Это говорит о
том, что предприятие не сбалансировано,
у него нет единых целей внутри организации,
интересы различных групп не взаимосвязаны,
организация не определила приоритетные
направления развития. Такая ситуация
наиболее часто встречается, если
существует несколько подразделений
компании, работающих в различных
направлениях и не имеющих четко
определенных целей деятельности, и
задач, а также несогласованность работы
персонала организации.

ДРУГОЙ
ИСТОЧНИК

Миссия– это сама причина существования
предприятия.

Миссия
определяетсяв процессе стратегического
планирования.

Ее
принятие позволяет определитьназначение деятельности данного
предприятия или фирмы, не дает руководителям
возможности ориентироваться на личные
интересы. Так, например, Генри Форд
определил миссию своего предприятия
как предоставление людям дешевого
автотранспорта.

Для
выбора миссии необходимочетко и ясно
определить, какие люди будут являться
конкретными клиентами фирмы, какие
потребности она будет удовлетворять.

Выбор
миссии нормализуетстабильность
какой-либо деятельности, определяет
основные принципы работы. На основе
миссии обозначаются цели деятельности.

Наиболее
удачным можно назвать такое определение
миссии компании, в основе которого
лежит идеальное представление о цели
компании, «неосуществимая мечта»,
задающая направление для развития
организации на ближайшие 10–20 лет.

Цель
деятельности– это желаемое состояние
объекта управления через определенное
время. От правильного формулирования
цели зависит общая работа персонала.

Но
как бы хорошо ни были сформулированы
цели предприятия, их необходимо довести
до персонала, что на наших предприятиях
зачастую не происходит.

Цели
могут устанавливаться на основе таких
принципов, как:

• Достижимость и реальность. Цели должны
  соответствовать способностям работников;

• Конкретность и измеримость;

• Наличие сроков исполнения;

• Эластичность целей, возможность их
  корректировки. Этот принцип особо
  актуален в наших постоянно меняющихся
  условиях.

Цели
предприятия подразделяются на
краткосрочные, среднесрочные и
долгосрочные.

• Краткосрочные цели определяются не
  больше чем на квартал или 1 год. Это
  может быть и увеличение ассортимента
  на торговом предприятии, и продажа
  залежавшегося товара в определенные
  сроки и т. д.

• Среднесрочные цели. Устанавливаются
  на срок от 1 года до 3 лет. Это и увеличение
  мощностей, и улучшение качества.

• Долгосрочные цели. Такие цели определяются
  на срок от 3 до 10 лет. Они включают
  освоение новых рынков и универсализацию
  производства.

Время
выполнения целей определяется каждым
предприятием в соответствии с его
возможностями.

Только
в том случае, если у предприятия
установлены миссия и цель, оно может
приступать к дальнейшей деятельности.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #