Главная общая цель компании ее предназначение

Взаимосвязь
понятий «миссия – цель – стратегия –
задача — политика» можно представить в
следующем виде:

Миссия

• Для чего организация
  существует?

• Зачем мы находимся
  в ней?

• Почему мы делаем
  то, что делаем?

Цель

• Чего мы хотим
  достичь?

• Куда мы движемся?

• Что нас ждёт?

Стратегия

• Что нужно для
  этого делать?

• Как лучше
  использовать имеющиеся силы и средства?

• Каковы этапы
  достижения цели?

Задача

• Что конкретно
  нужно выполнять?

• Кому?

• Как?

• Когда?

• Где?

• Сколько?

Политика

• На каком уровне
  ожидается выполнение задачи?

• Каким образом
  выполняется работа?

Понятие и
формулировка миссии предприятия.

Основная
общая цель организации – чётко выраженная
причина её существования – её миссия.
Цели вырабатываются для осуществления
миссии.

Наукой менеджмента
не выработаны какие-либо универсальные
правила, применяемые при формулировании
миссии. Поэтому существует множество
самых разнообразных подходов к определению
миссии и к ее содержанию, отражающие
оценку роли и значения организации в
первую очередь со стороны руководителей,
принимающих решения.

Центральным
моментом миссии является ответ на
вопрос: какова главная цель организации?
На первом месте должны стоять интересы,
ожидания и ценности потребителей
(покупателей производимой продукции),
причем не только в настоящее время, но
и в перспективе. В качестве примера
можно привести формулировку миссии
компании «Форд» — как предоставление
людям дешевого транспорта. В ней четко
обозначена область деятельности компании
— транспорт, потребители продукции —
люди, а также ориентация на широкий круг
потребителей. Такая формулировка миссии
способна оказать решающее влияние на
стратегию и тактику компании, а также
на общественную поддержку ее деятельности.

Миссия
предприятия
выражает философию и смысл его
существования. В ней обычно детализируется
статус предприятия, декларируются
принципы его работы, заявления и
действительные намерения руководства,
дается определение самых важных
характеристик организации.

В
прежних условиях хозяйствования
предприятия не определяли свою миссию,
так как при централизованном управлении
цели и задачи каждого управляемого
объекта устанавливались и жестко
диктовались сверху. Как правило, они
раскрывались через систему плановые
заданий и показателей использования
выделенных центральными органами
ресурсов. Сейчас вступающие в силу
законы рыночной экономики требуют
определенных правил поведения
хозяйствующих субъектов. Среди них —
обнародование миссии организации,
дающей представление о ее назначении,
необходимости и полезности для окружающей
среды, сотрудников, общества в целом.
Между миссией организации и более общей
системой, частью которой она является,
не должно быть противоречий.

Миссия
представляет собой набор качественных
положений в обобщённой форме раскрывающих
то, чему решила посвятить себя фирма. В
качестве такой генеральной цели чаще
всего рассматривается удовлетворение
тех или иных общественных потребностей.

Миссия
помогает определить чем в действительности
занимается фирма; какова её сущность,
масштабы, перспективы и направления
роста, отличия от конкурентов. При этом
она фокусирует внимание на потребителе,
а не на товаре, так как миссия определяется
с учётом покупательских интересов, нужд
и запросов.

Миссия
не должна нести в себе конкретные
указания относительно того, что, как и
в какие сроки следует делать организации.
Она задает основные направления движения
организации, расположение организации
к процессам и явлениям, протекающим
внутри и вне ее.

Миссия
была сформулирована предельно ясно для
того, чтобы она была легко понятна всем
субъектам, взаимодействующим с
организацией, в особенности всем членам
организации. При этом миссия должна
быть сформулирована таким образом,
чтобы она исключала возможность
разнотолков, но в то же время оставляла
простор для творческого и гибкого
развития организации.

Миссия
не должна зависеть от текущего состояния
организации, форм и методов её работы.
Поэтому в миссии не принято указывать
в качестве главной цели получение
прибыли, несмотря на то, что прибыльная
работа является важнейшим фактором
жизнедеятельности любой организации.

Разработка
миссии

Для
этого с начало необходимо ответить на
2 основных вопроса:

1. Кто наши клиенты?

2. Какие их потребности
   мы можем удовлетворить?

Миссия
образует фундамент для установления
целей организации в целом, ее подразделений
и функциональных подсистем (маркетинг,
нововведения, производство, персонал,
финансы, менеджмент), каждая из которых
ставит и реализует свои цели, логически
вытекающие из общей цели предприятия

Широкое и узкое
понимание миссии.

Существуют
широкое и узкое понимания миссии.
В случае широкого
понимания миссия рассматривается как
констатация философии и предназначение,
смысла существования организации.
Философия
организации определяет ценности,
верования и принципы, в соответствии с
которыми организация намеревается
осуществлять свою деятельность.
Предназначение определяет действия,
которые организация намеревается
осуществлять, и то, какого типа организацией
она намеревается быть. Философия
организации обычно редко меняется. Что
касается второй части миссии, то она
может меняться зависимости от глубины
изменений, которые могут проходить в
организации и в среде ее функционирования.

В
том случае, если имеется узкое
понимание миссии, она рассматривается
как сформулированное утверждение
относительно того, для или по какой
причине существует организация, т.е.
миссия понимается как утверждение
раскрывающее смысл существования
организации, в котором проявляется
отличие данной организации от подобных.
Правильно сформулированная миссия хотя
и имеет всегда общий философский смысл,
тем не менее обязательно несет в себе
что-то, что делает ее уникальной в своем
роде, характеризующей именно ту
организацию, в которой она была выработана.
Далее миссия будет рассматривается в
узком смысле.

Целевое
начало в деятельности организации
возникает как отражение целей и интересов
различных групп людей, так или иначе
связанных с деятельностью организации
и вовлеченных в процесс ее функционирования.
Основными группами людей, чьи интересы
оказывают влияние на деятельность
организации, а следовательно, должны
быть учтены при определении ее
предназначения, являются:

1. собственники
   организации,
   создающие, приводящие в действие и
   развивающие организацию для того, чтобы
   за счет присвоения результатов
   деятельности организации решать свои
   жизненные проблемы;

2. сотрудники
   организации,
   своим трудом непосредственно
   обеспечивающие Деятельность организации,
   создание и реализацию продукта и
   продвижение ресурсов извне, получающие
   от организации за свой труд компенсацию
   и решающие с помощью этой компенсации
   свои жизненные проблемы;

3. покупатели
   продукта организации,
   отдающие ей свои ресурсы (чаще всего
   деньги) в обмен на продукт, предлагаемый
   им организацией, и удовлетворяющие с
   помощью этого продукта свои потребности;

4. деловые
   партнеры организации,
   находящиеся с ней в формальных и
   неформальных деловых отношениях,
   оказывающие организации коммерческие
   и некоммерческие услуги и получающие
   аналогичные услуги со стороны организации;

5. местное
   сообщество,
   находящееся с организацией во
   взаимодействии, имеющем многогранное
   содержание, связанном в первую очередь
   с формированием социальной и экологической
   среды обитания организации;

6. общество
   в целом,
   в первую очередь в лице государственных
   институтов, взаимодействующее с
   организацией в политической, правовой,
   экономической и других сферах
   макроокружения, получающее от организации
   часть создаваемого ею богатства для
   обеспечения общественного благополучия
   и развития, плодами которого наряду с
   другими членами общества также пользуется
   и организация.

Миссия
организации в большей или меньшей мере
должна отражать интересы всех шести
вышеназванных субъектов. Степень
проявления в миссии интересов каждого
из данных шести субъектов принципиально
зависит от того, какие размеры имеет
организация, в каком она состоит бизнесе,
где расположена и т.п. Наиболее устойчивое,
сильное и специфичное влияние на миссию
организации независимо от того, что
организация собой представляет, оказывают
интересы собственников, сотрудников и
покупателей. Поэтому миссия организации
должна быть сформулирована таким
образом, чтобы в ней обязательно находило
проявление сочетание интересов этих
трех групп людей.

Миссия
организации как сформулированное
утверждение обычно вырабатывается её
высшим руководством. Для того, чтобы
можно было считать, что в организации
существует миссия, необходимо, чтобы
сформулированные в положении о миссии
утверждения разделялись если не всеми,
то большинством сотрудников организации.

Соседние файлы в папке Лекции

• #

  17.05.2015233.47 Кб3~WRL0002.tmp

• #

  17.05.201573.22 Кб3~WRL0003.tmp

• #
• #
• #
• #
• #
• #

Миссия компании. Многие рассматривают ее как социальную значимость организации, ответственность перед обществом. Иными словами, как нечто абстрактное, непонятное, а значит, необязательное к исполнению. Или что миссия подходит только для крупных компаний, меняющих мир. То же можно сказать о ценностях. В Grand Gift – небольшой компании, занимающейся разработкой и продажей подарочной упаковки, – с таким представлением не согласны.

0



0

19/09/2018

Упаковка как средство передачи эмоций

Миссия – это главная цель компании, остальная деятельность – перебор стратегий, чтобы ее достигнуть

От лирики – к прагматике

Однако наличие миссии не говорит о том, что компания забывает о прибыли и думает только о социальной значимости. Наоборот, миссия помогает правильно распределять усилия и даже служит своеобразным ограничителем. Когда у компании высвобождаются ресурсы и появляются деньги, велик соблазн развивать новое направление деятельности, совершенно ей не свойственное. Причины раскола во многих организациях кроются в расхождении взглядов учредителей на дальнейшее развитие.

Бывает, что нам предлагают сделать пакеты для муки. Казалось бы, и там упаковка, и тут. Изготовить-то мы их сможем, но, во-первых, есть компании, которые выполнят эту задачу лучше, потому что на ней специализируются. Во-вторых, если мы начнем выпускать другие виды упаковки, у нас не останется времени на выполнение миссии. Как говорил американский предприниматель Джек Уэлч, надо заниматься тем, в чем вы первые. Если вы, например, десятые, этим заниматься не стоит.

Григорий Панов
генеральный директор компании «Grand Gift»   

Раньше мы делали „все для всех”. Но с появлением миссии возникла необходимость лучше понимать своего потребителя: как будет использоваться упаковка, что с наибольшей вероятностью будут дарить. Разбираясь в потребностях клиента, мы используем управленческий учет, делаем пробные партии по карточке канбан, чтобы наша упаковка была востребована.

Ценные ценности

С миссией тесно связаны ценности и убеждения. Они образуют систему мотивирующих принципов и постулатов. Иными словами, отражают: 

• что важно в бизнесе и в жизни;
• как следует управлять компанией; 
• как организованы внутренние процессы;
• что должно остаться нерушимым;
• каков взгляд на роль компании в обществе.

Важнейшее свойство ценностей и убеждений – они должны быть искренним продолжением личных ценностей и убеждений руководителя компании

Без миссии нет развития?

По мнению Григория Панова, проблема многих компаний в том, что они еще не осознали своей миссии, не определили ценности. Например, в России любят дарить цветы, и поводов для этого много. Однако продавцы о них не задумываются. Они предлагают универсальные решения, не представляя, что дальше будет с их цветами. Принесут ли они радость или огорчение, подойдут ли для конкретного случая? Важно задаваться подобными вопросами. Неравнодушие к судьбе своего продукта – один из признаков наличия у компании миссии. Конечно, можно и в «универсальный» пакет или в фирменную коробку (ведь дарят же духи в пакете от Chanel). Только тогда вы выразите не свои чувства, а «передадите поздравление» от той фирмы.
Но даже грамотно и тщательно определенная миссия может стать формальностью, если руководство и сотрудники о ней не помнят. Причем не всегда это делается умышленно.  

В повседневной рутине, бывает, забываешь о предназначении компании. Поэтому миссию надо постоянно держать перед глазами.

У всех сотрудников Grand Gift миссия размещена на рабочем столе компьютера. Два раза в день – при включении и выключении – на нее точно посмотришь. Этого достаточно, чтобы не терять ориентир и главную цель компании в ежедневном потоке задач и проблем. 

Всякая организация существует и действует ради достижения своих собственных организационных целей. Цели различаются по временным срокам планирования — краткосрочные или оперативные (неделя, месяц), среднесрочные (год), стратегические (2-5 лет). Цели также подразделяют на общеорганизационные, цели отдельных подразделений и цели индивидов.

Гусаров А.В.

Цели также можно классифицировать на «жесткие», чаще выраженные в численной форме (например, увеличить объем прибыли в текущем квартале на 12 процентов), и более «мягкие» (например, шире привлекать сотрудников к принятию решений). Возникает вопрос: что объединяет все разнообразие часто разнонаправленных целей организации?

Этим объединяющим началом является миссия организации.

Существует широкое и узкое понимание миссии. В случае широкого понимания миссия рассматривается как философия, предназначение и смысл существования организации. Философия организации определяет ценности, верования и принципы, на основе которых осуществляется деятельность организации. Предназначение определяет действия, которые организация намеревается осуществить, и то, какого типа организацией она намеревается быть.

Философия организации — один из самых стабильных и консервативных факторов, определяющих работу организации; она редко меняется, и такие изменения происходят плавно и постепенно. Изменения ее определяются изменениями внутренней и внешней среды организации. Именно консервативный характер философии организации обеспечивает ее стабильное и направленное развитие, определенность и предсказуемость организационного проведения при меняющихся условиях существования.

В узком смысле миссия рассматривается как утверждение относительно того, для чего существует организация. В этом случае миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется ее отличие данной организации от ей подобных. Правильно сформулированная миссия, хотя и имеет всегда общий философский смысл, тем не менее всегда несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана.

Целевое начало в деятельности организации возникает как отражение целей и интересов различных групп людей, так или иначе связанных с деятельностью организации и вовлеченных в процесс ее функционирования.

Основными группами людей, чьи интересы оказывают влияние на деятельность организации и, следовательно, должны быть учтены при определении ее миссии, являются следующие:

• акционеры (собственники) организации, создающие, приводящие в действие и развивающие организацию;
• сотрудники организации, своим трудом непосредственно обеспечивающие деятельность организации, создание и реализацию продуктов и услуг, продвижение ресурсов извне, получающие от организации за свой труд компенсацию и решающие с помощью этой компенсации свои жизненные проблемы;
• покупатели продукта организации, отдающие ей свои ресурсы (чаще всего деньги) в обмен на продукт, предлагаемый им организацией, и удовлетворяющие с помощью этого продукта свои потребности;
• деловые партнеры организации, находящиеся с ней в формальных и неформальных деловых отношениях, оказывающие организации коммерческие и некоммерческие услуги и получающие аналогичные услуги со стороны организации;
• местное сообщество, находящееся с организацией во взаимодействии, имеющем многогранное содержание, связанном в первую очередь с формированием социальной и экологической среды обитания организации;
• общество в целом, в первую очередь в лице государственных (муниципальных) институтов, взаимодействующее с организацией в политической, правовой, экономической и других сферах макроокружения, получающее от организации часть создаваемого ею богатства для обеспечения общественного благополучия и развития, плодами которого наряду с другими членами общества также пользуется и организация.

Миссия организации в той или иной мере должна отражать интересы всех шести вышеназванных субъектов. Наиболее сильное, даже определяющее, влияние на миссию любой организации оказывают интересы собственников, сотрудников и заказчиков (покупателей). Поэтому миссия организации должна быть сформулирована таким образом, чтобы в ней обязательно находило сочетание интересов этих трех групп людей.

Хорошо сформулированная миссия проясняет то, чем является организация и какой она стремится быть, а также показывает отличие организации от других ей подобных. Для этого в сопровождающей миссию расшифровке должны быть отражены следующие характеристики организации:

• целевые ориентиры организации, отражающие то, на решение каких задач направлена деятельность организации, и то, к чему стремится организация в своей деятельности в долгосрочной перспективе;
• сфера деятельности организации, отражающая то, какой продукт организация предлагает покупателям, и то, на каком рынке организация осуществляет реализацию своего продукта;
• философия организации, находящая проявление в тех ценностях и верованиях, которые приняты в организации;
• возможности и способы осуществления деятельности организации, отражающие то, в чем сила организации, в чем ее отличительные возможности для выживания в долгосрочной перспективе, каким способом и с помощью какой технологии организация выполняет свою работу, какие для этого имеются технологии, ноу-хау, передовая техника.

Наряду с вышеперечисленными характеристиками организации при формировании ее миссии важным является отражение в содержании и форме изложения миссии имиджа, которым обладает организация. Миссия в большей или меньшей степени всегда отражает имидж организации. Однако при умелом подходе к формулированию миссии можно добиться того, что в ней будет очень ясно отражен тот имидж, которым обладает организация. Так для чего же формулируется миссия, что она дает для деятельности организации?

Во-первых, миссия дает субъектам внешней среды общее представление о том, что собой представляет организация, к чему она стремится, какие средства она готова использовать в своей деятельности, какова ее философия и т. п. Кроме этого, миссия способствует формированию или закреплению определенного имиджа организации в представлении субъектов внешней среды.

Во-вторых, миссия способствует формированию единения внутри организации и созданию корпоративного духа. Это проявляется в следующем:

• миссия делает ясной для сотрудников общую цель, предназначение организации; в результате сотрудники организации, осознавая ее миссию, как бы ориентируют свои действия в едином направлении;
• миссия способствует тому, что сотрудники могут легче установить идентификацию своей персоны с организацией; для тех же сотрудников, которые идентифицируют себя с организацией, миссия выступает точкой концентрации их внимания при осуществлении своей деятельности;
• миссия способствует установлению определенного климата в организации, так как через нее до людей доводится философия организации, ее ценности и принципы, которые лежат в основе построения и осуществления деятельности организации. В-третьих, миссия создает возможность для более действенного управления организацией в силу того, что она:
• является основой для установления целей организации, обеспечивает непротиворечивость набора целей, а также помогает выработке стратегии организации, устанавливая направленность и допустимые границы ее функционирования;
• обеспечивает стандарты для распределения ресурсов организации и создает базу для оценки использования ресурсов в процессе функционирования организации;
• расширяет для работника смысл и содержание его деятельности и тем самым позволяет применять более широкий набор приемов мотивирования.

Миссия не должна нести в себе конкретные указания относительно того, что, как и в какие сроки следует делать организации. Она задает основные направления движения организации, расположение организации к процессам и явлениям, протекающим внутри ее. Очень важно, чтобы миссия была сформулирована предельно ясно для того, чтобы она была легко понятна всем субъектам, взаимодействующим с организацией, в особенности всем ее членам.

При этом миссия должна быть сформулирована таким образом, чтобы она исключала возможность различного толкования, но в то же время оставляла простор для творческого и гибкого развития организации.

На основании миссии организации формулируются основополагающие принципы и правила поведения акционеров и сотрудников организации. Эти правила не имеют юридической силы, т.е. неисполнение их не ведет к неизбежному наказанию, но а моральному порицанию сотрудников, нарушающих их.

Попробуем в качестве предмета для дискуссии сформулировать принципы, которые могли бы стать моральными регуляторами организационного поведения в корпорации «Сатори»:

• Мы уважаем личность каждого человека.
• Мы считаем, что каждый работник стремится в максимальной мере использовать свои знания, опыт и навыки для осуществления общего дела.
• Мы ценим индивидуальность.
• Мы создаем стимулы и условия для того, чтобы наши работники трудились продуктивно и могли решать сложные и масштабные задачи. Интересы «Сатори» и каждого работника неразделимы.
• Мы считаем, что добросовестная и инициативная работа на благо Корпорации способствует благосостоянию как Корпорации, так и работника. Нас объединяет стремление к общему успеху.
• Мы поощряем приобретение наших акций работниками Корпорации и их хозяйское отношение к делу. Цели нашей работы четко определены.
• Мы работаем в соответствии с четко определенными и согласованными целями и принципами.
• Мы делаем только то и предлагаем нашим сотрудникам делать только то, что способствует успеху Корпорации.
• Мы стремимся во всех возможных случаях упростить, рационализировать и унифицировать нашу работу.
• Мы являемся патриотами России и Москвы. Наш вклад в процветание родного города мы рассматриваем как наивысшую форму оценки эффективности нашей работы. Мы стремимся делать работу качественнее и дешевле, чем наши иностранные конкуренты.
• Мы гордимся всем тем, что мы сделали для города и России. Основа нашего успеха — новаторство.
• Мы придаем большое значение освоению новых перспективных технологий. Мы открыты для новых идей, стремимся преодолевать стереотипы и творчески подходить к нашей деятельности, чтобы добиться успеха на рынке.
• Мы работам для тех, кто нас окружает.
• Мы стремимся как можно лучше изучить запросы и требования наших клиентов. Мы развиваем тесные взаимовыгодные отношения с нашими заказчиками и подрядчиками.
• Мы стремимся оказывать помощь тем районам, где мы работаем. Мы ценим индивидуальное мастерство.
• Мы считаем, что каждый человек должен непрерывно совершенствоваться и помогать другим совершенствовать свое профессиональное мастерство.
• Мы поощряем профессиональное мастерство и высококлассную работу и ожидаем, что наши работники будут обладать такими качествами.
• Мы стремимся быть лучшими во всех областях, имеющих для Корпорации определяющее значение.
• Мы оцениваем свою работу по самым строгим критериям и сопоставляем ее с наивысшими показателями как в самой Корпорации, так и вне ее.
• Мы учимся как на своих успехах, так и на ошибках. Взаимопомощь — стиль нашей жизни.
• Мы совместно трудимся в духе взаимного доверия, независимо от того, какие должности занимаем, каковы наши служебные и профессиональные обязанности и где мы работаем.
• Мы гордимся тем, что творчески используем идеи наших коллег.
• Мы создаем партнерские отношения со всеми, кто содействует выполнению задач нашей Корпорации, в том числе с заказчиками, поставщиками, высшими учебными заведениями и органами государственного и муниципального управления.

По материалам журнала «Менеджмент в России и за рубежом».

Содержание

Красивая фраза про клиентов и пользу — это и есть миссия компании? Примеры миссий от мировых брендов-гигантов скажут многое, и их мы приведем в конце статьи. Но вначале разберемся, что входит в понятие миссии, какие преимущества она дает, кому она нужна и как ее создать, чтобы больше никогда не говорить, что миссия компании — это просто пафосный слоган.  

Миссия компании: определение

Так что такое миссия компании, если не броский девиз? И почему все бизнесы не пишут честно: наша миссия и цель работы — зарабатывать деньги, повышать прибыль и минимизировать издержки? Верно, цель коммерческого предприятия, его собственника и сотрудников — деньги. А вот как и ради чего они зарабатывают — это уже ближе к пространству обсуждения миссии компании. 

И да, миссия действительно может укладываться в один сильный слоган. А может быть расписана на 500 слов. Потому что не красота формулировок, а смысл фраз определяют эффективность миссии для сотрудников и клиентов.     

Давайте обобщим наши рассуждения в определение миссии организации. Примеры именно таких миссий — емких по смыслу, а не по форме, мы отобрали в конце статьи. Серьезно, загляните в раздел «Лучшие миссии компаний»: миссия обычно лаконичной в коммуникациях компании Apple занимает целый абзац. 

Итак, миссия — сформулированное и прописанное утверждение, которое отражает философию бренда и рассказывает о том, как бренд улучшает мир, какую приносит пользу обществу. Если в двух словах — ради чего работают люди и за какой вклад в общее благосостояние они получают деньги.     

Если вспомнить первую формально сформулированную миссию (а это «миссия промышленного предприятия» от основателя компании Panasonic) то она говорила о победе над бедностью и избавлении всех людей от тягот. Не больше, не меньше.  

Преимущества миссии компании

Обычно миссия сформулирована более прозаично. Но даже простая фраза, говорящая хоть о сравнительно небольшой, но важной пользе, приносимой обществу (сделать картинку телевизоров максимально четкой, например) выгодно выделяет компанию или бренд среди прочих, ведь теперь мы не просто зарабатываем деньги, а делаем общественно важное дело сквозь поколения.

Как известно из трудов психолога Виктора Франкла, более живучими оказываются те, кто имеет смысл в жизни. Так и с бизнесом. Миссия организации отвечает на вопросы «Куда мы идем» и «Ради чего мы это делаем», а не «Как мы это делаем». Куда хочет прийти эта команда со своим лидером? Стать первыми в индустрии? Сделать мир лучше? Привести к процветанию родной город? Избавить общество от одной важной проблемы?    

Ради чего мы преодолеваем этот путь? Это Портос говорил: «Я дерусь, потому… что я дерусь». А героем книг и женщин стал Д’Артаньян, который действовал ради любви, чести и долга. Так и с компанией. Сплотить команду можно только высокими и долгосрочными целями, потому что на любую зарплату найдется зарплата повыше, а на любые печеньки найдутся печеньки посвежее.   

Эффективно составленная миссия в едином смысловом поле с ценностями и принципами компании дает следующие преимущества:

• сплочение команды и формирование внутрикорпоративной культуры;
• лояльность и нематериальная мотивация сотрудников;
• рост эффективности работы;
• база для расширения идеологической составляющей компании;
• имиджевая отстройка от конкурентов со схожим продуктом. 

Кому нужна миссия, а кто проживет и без нее

Бизнесу по типу «купи-продай» миссия не нужна. Миссия — это показатель либо серьезных намерений собственника, либо определенного уровня роста. Часто миссия есть у компаний и личностей, реализующих себя в социальной и близких сферах. Это медицина, благотворительность, строительство. Но и более «лайтовые» бизнесы могут иметь миссию, ведь каждый вносит свой вклад в процветание общества. Даже купля-продажа приносит пользу не только владельцу, ведь он доставляет товары до покупателей и обеспечивает им выбор.    

Никто не обязывает иметь миссию. И лучше не иметь миссии, чем иметь миссию неживую, фальшивую, для галочки. 

Основные элементы миссии организации

Начинаем разбираться, как изнутри устроена такая сложная вещь как миссия компании. Примеры детальной разработки миссии обычно содержат 6 элементов. 

1. Ориентация на закрытие потребности клиента: как именно вы и за счет каких знаний и преимуществ улучшаете его жизнь? 
2. Уникальность: чем вы отличаетесь (в выгодную сторону, конечно) от конкурентов и аналогов на рынке?
3. Образность, меткость: легко ли запоминается формулировка миссии?
4. Понятность: всем ли понятен ее смысл?
5. Трансляция ценностей: доносит ли миссия ценности и принципы компании?
6. Честность: не обещает ли миссия того, что не соответствует действительности?     

Этапы разработки миссии организации

Переходим к разработке миссии. 

1 Определяем тип миссии, который подходит вашей компании

У миссии есть 4 стороны: 

1. рынок — какую позицию занимает компания и какую хочет занять, в чем ее стратегия, кто конкуренты;
2. идеология — какую философию исповедует компания, основные положения корпоративной культуры;
3. деньги — тут про прибыль как цель компании, на какие показатели она хочет выйти; 
4. благо — как компания меняет жизнь общества.

Желательно придумать миссию объемную, отражающую все 4 аспекта, но хорошо бы сделать упор на один, ключевой. 

2 Собираем «скелет» миссии

Это этап брейншторма, сбора всех идей и ответов на максимальное количество вопросов. Примерный список вопросов. 

• Что делает компания? 
• В какой области она работает?
• Какие проблемы клиентов мы решаем?
• К чему мы стремимся в долгосрочной перспективе?
• Какая наша цель в финансовом плане?
• Какими методами мы достигаем целей?
• В чем принципы, ценности и философия компании?
• Как мы транслируем эти ценности?
• Что полезного мы приносим и кому? 
• Как наше наследие изменит мир?
• Почему для нас это важно? 

3 Оттачиваем формулировку и обобщаем

Мы собрали информацию, многое поняли в процессе. Теперь нужно отредактировать, выделить главное, убрать избыточное и второстепенное. Подгоняем миссию к формату краткой речи, которую вы могли бы произнести при приветствии новых клиентов, партнеров, сотрудников. Расскажите в паре абзацев или одном предложении о том, ради чего вы работаете, что вас вдохновляет, к каким целям стремитесь. Готовый текст, который, что называется, «ни убавить, ни прибавить», отшлифуйте стилистически, но не выкидывая смысла.  

4 Проверяем миссию в «полях»

Что же, время проверить миссию. Главное — что скажут люди. Но не ваши знакомые, а самые разные люди, клиенты, сотрудники. Понятен им смысл? Вдохновляет ли формулировка? Соответствует ли миссия ценностям компании? Какие ощущения вызывает текст? 

Соберите отклики, подумайте и доработайте формулировки. Или вернитесь на этап смыслов и пересоберите миссию заново. Для вдохновения мы отобрали для вас самые известные и мощные миссии компаний: мировые и наши, отечественные.       

Лучшие миссии компаний: мировые бренды

IT-гигант Microsoft: «Наша миссия Майкрософт состоит в том, чтобы помочь людям и бизнес-организациям по всему миру полностью реализовать свой потенциал. Для достижения этой цели требуются талантливые, энергичные, яркие и творческие люди, обладающие следующими достоинствами: добросовестность и честность, энтузиазм, открытость и уважение, готовность решать сложные проблемы, самокритичность и ответственность».

IT-гигант Google: «Организовать информацию мира и сделать ее повсеместно доступной и полезной».

Соцсеть Facebook* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России): «Дать людям возможность общаться и сделать мир более открытым и единым».

Производитель техники Kodak: «Мы помогаем миру создавать воспоминания и зарабатывать деньги».

Развлекательные центры Disneyland: «Мы работаем для того, чтобы взрослые и дети проводили больше времени вместе».

Торговая сеть Castorama: «Мы помогаем покупателям сделать свои дома совершеннее и комфортнее, преобразовать трудоемкий и затратный процесс ремонта и обустройства в интересное, доступное каждому увлечение».

Сеть отелей Ritz-Carlton: «Неустанная забота и обеспечение максимального комфорта каждому гостю».

Производитель косметики Mary Kay: «Украшать жизнь женщин во всем мире, предлагая клиентам качественную продукцию, открывая новые горизонты для независимых консультантов по красоте и предоставляя им неограниченные возможности карьерного роста, делая все, чтобы женщины, которые сталкиваются с компанией Mary Kay, смогли реализовать себя».

Производитель мебели IKEA: «Изменить к лучшему повседневную жизнь простых людей».

Производитель электроники XEROX: «Распространение знаний с помощью документов».

Банк The Bank of New York: «Мы стремимся быть признанным мировым лидером и предпочтительным партнером, помогая нашим клиентам добиваться успехов в мире быстро развивающихся финансовых рынков».

Производитель мотоциклов Harley-Davidson: «Мы осуществляем мечты людей, используя наш опыт создания самых лучших мотоциклов».

Производитель электроники Apple: «Apple производит компьютеры Mac, лучшие персональные компьютеры в мире, наряду с OS X, iLife, iWork и профессиональным программным обеспечением. Apple продолжает революцию цифровой музыки с его iPod и iTunes. Apple заново открыл мобильный телефон с его революционным iPhone и App Store и определяет будущее мобильных средств массовой информации и вычислительных устройств с iPad».

Интернет-магазин Zappos: «Обеспечивать для клиентов самый лучший сервис, который только возможен».

Интернет-магазин Amazon: «Быть «самой заботящейся о клиенте компанией на Земле».

Производитель электроники Samsung: «Мы используем человеческие и технологические ресурсы компании для создания товаров и услуг превосходящего качества, осуществляя тем самым свой вклад в улучшение глобального состояния общества».

Соцсеть Twitter: «Дать каждому возможность обмениваться идеями и информацией мгновенно, без барьеров».

Табачная компания JTI: «Наша миссия состоит в создании мощной международной табачной компании, которая бы действовала с максимальной выгодой для своих акционеров, сотрудников, потребителей и общества в целом и стремилась занять лидирующие позиции в своей отрасли».

Торговая сеть Walmart: «Мы экономим людям деньги, чтобы они могли жить лучше».

Сеть ресторанов McDonald’s: «Быть любимым местом наших клиентов для того, чтобы поесть или попить. А формула для достижения этой цели – одна давняя формула «Макдоналдс»: ККЧ и Д, что означает Качество, Культура обслуживания, Чистота и Доступность».

Производитель автомобилей BMW: «BMW Group является ведущим поставщиком в мире премиальных продуктов и премиальных услуг для индивидуальной мобильности».

Производитель молочных продуктов Valio: «Чтобы чувствовать себя хорошо».

Производитель фототехники и бытовой электроники Polaroid: «Совершенствование рынка мгновенной фотографии и цифровой аппаратуры для удовлетворения растущей потребности людей запечатлевать лица друзей и родных, дорогие сердцу места и смешные моменты жизни».

Производитель автомобилей Toyota: «Дать нашим клиентам почувствовать удовольствие от высококачественных автомобилей Тойота. Мы несем ответственность за каждый проданный нами автомобиль. Мы создаем атмосферу, в которой профессионалы компании Тойота используют свой многолетний опыт, а также знание передовых технологий Тойота, отвечая интересам наших взыскательных клиентов. Миссия Компании — максимальное удовлетворение потребностей Клиентов посредством обеспечения надежными и безопасными продуктами TOYOTA и предоставление сети высококачественного сервиса и квалифицированного обслуживания».

Производитель спортивной одежды Adidas: «Наша миссия — быть лидером среди мировых спортивных брендов. Мы достигаем лидерства, опираясь на наше видение — наша страсть к спорту делает мир лучше. Вся наша работа вдохновлена страстью к спорту, которая движет нами, позволяя совершенствовать себя и окружающий мир».

Транснациональная корпорация Sony Corporation: «Мы группа молодых людей, которые наделены достаточной энергией для бесконечного творческого поиска».

Транснациональная корпорация Unilever: «Наша миссия состоит в том, чтобы придать жизни энергию. Мы удовлетворяем повседневные потребности людей в продуктах питания и гигиены. Наши торговые марки помогают отлично себя чувствовать, прекрасно выглядеть и получать от жизни больше удовольствия».

Транснациональная корпорация Coca-Cola: «Coca-Cola основана на 3 принципах, которые сформированы так: 

• освежать мир, тело, разум и дух; 
• пробуждать оптимизм с помощью наших напитков и наших дел;
• привносить смысл во все, что мы делаем. 

Наше видение задач основано на пяти словах, которые отражают наши ценности! В основе каждой из них лежит слово, которое — так совпало — начинается на букву «П». Вот так звучат эти пять «П»: Персонал, Планета, Продукция, Партнеры, Прибыль!

Производитель спортивной одежды Nike: «Доносить вдохновение и инновации до каждого спортсмена в мире».

Лучшие миссии компаний: российские бренды

Сотовый оператор МегаФон: «МегаФон» объединит Россию, разрушая барьеры и развивая коммуникации, чтобы стать очевидным выбором каждого. «МегаФон» исходит из особого отношения к социальной миссии компании, которая состоит в том, чтобы создавать условия для общения людей, без учетов границ и расстояний».

Сотовый оператор МТС: «Мы работаем, чтобы сделать МТС лучшим оператором для своих клиентов. Мы хотим, чтобы каждому человеку, который приходит в салон МТС, звонит в наш call-центр, пользуется услугами компании, нравилось быть клиентом МТС. Благодаря надежной связи МТС предоставляет клиентам возможность строить и улучшать свою жизнь, постоянно развиваться. Все ресурсы МТС нацелены на то, чтобы благодаря услугам компании жизнь клиентов МТС становилась более насыщенной, интересной и наполненной новыми возможностями».

Сотовый оператор Билайн: «Мы помогаем людям получать радость от общения, чувствовать себя свободными во времени и пространстве». 

Сотовый оператор Yota: «Быть ведущим разработчиком и поставщиком инновационных мобильных сервисов, которые хотя бы на йоту изменят представления и опыт людей в области общения, развлечений и потребления информации».

Перевозчик РЖД (Российские железные дороги): «Миссия РЖД состоит в удовлетворении рыночного спроса на перевозки, повышении эффективности деятельности, качества услуг и глубокой интеграции в евроазиатскую транспортную систему. Миссия бренда РЖД: Мы — важнейшая часть глобальной системы движения людей, товаров и технологий. Мы работаем для клиентов, способствуем объединению народов, интегрируем Россию в единое экономическое пространство. Наши решения опираются на уникальную инфраструктуру, мастерство команды профессионалов высокого уровня и инновационные технологии».

Авиакомпания «Аэрофлот»: «Мы работаем для того, чтобы наши клиенты могли быстро и с комфортом преодолевать огромные расстояния, а значит — быть мобильными, чаще встречаться, успешно работать и видеть мир во всем его разнообразии. Видение: Наша цель — оставаться бесспорным лидером внутренних и международных авиаперевозок России и быть в числе лучших авиакомпаний мира, сочетая динамичное развитие и высокую надежность с качеством сервиса».

Сеть магазинов «Связной»: «Мы работаем с людьми и для людей. Мы создаем увлекательный мир мобильных коммуникаций и новых предложений, которые понятны и доступны каждому. Мы обеспечиваем простоту, удобство и возможность привлекательного выбора».

Банк Сбербанк: «Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты». 

Банк «Открытие»: «Мы помогаем нашим клиентам, сотрудникам, контрагентам и даже конкурентам реализовывать их финансовые возможности». 

Корпорация Газпром: «Максимально эффективное и сбалансированное газоснабжение потребителей России, выполнение с высокой степенью надежности долгосрочных контрактов по экспорту газа». 

Корпорация Роснефть: «Инновационное, экологически безопасное и экономически эффективное удовлетворение потребности общества в энергоресурсах. Благодаря уникальной ресурсной базе, высокому технологическому уровню и команде профессионалов, приверженных своему делу, Компания обеспечивает устойчивый рост бизнеса и повышение доходов акционеров. Наша деятельность способствует социальной стабильности, процветанию и прогрессу регионов». 

Корпорация  Лукойл: «Мы созданы, чтобы энергию природных ресурсов обратить во благо человека». 

IT-гигант Яндекс: «Помогать людям решать задачи и достигать своих целей в жизни». 

Сеть ресторанов «Теремок»: «Мы создаём национальную сеть общественного питания. Мы должны быть любимы покупателями, предлагая национальные блюда нового поколения: блины, каши, похлёбки и квас, с наилучшими вкусовыми качествами в России. Наша продукция должна быть доступна большей части населения России. Мы всегда будем рады видеть у нас людей всех возрастов. Мы должны дарить людям радость, удовольствие». 

Сеть спортивных магазинов «Спортмастер»: «Мы делаем спорт доступным! Развивать успешный и эффективный бизнес, предлагая Клиентам оптимальный ассортимент качественных товаров для спорта и активного отдыха при оптимальном уровне сервиса. Способствовать оздоровлению населения в странах нашего присутствия, продвигая ценности здорового образа жизни, спорта и активного отдыха, улучшая качество жизни наших клиентов». 

Торговая сеть «Лента»: «Мы работаем для того, чтобы люди в нашей стране жили лучше и богаче, сохраняя свои деньги каждый день». 

Заключение

Правильно составленная миссия работает, даже если вы этого не замечаете. А вы составляли миссию компании? Привлекали специалистов или работали внутри команды? Ощутили результаты от разработки и внедрения миссии?