Где в сбербанк бизнес онлайн написать письмо в банк

Порядок создания письма для отправки в банк через Сбербанк Бизнес ОнЛайн

Обновлено: 2021-11-17

---

---

На странице Обращение в службу помощи системы Сбербанк ОнЛай Вы можете отправить письмо в Банк, просмотреть отправленные и входящие сообщения, удалить неактуальные письма, а также произвести поиск интересующих Вас писем.

Перейти на данную страницу можно из бокового меню, щелкнув по ссылке Обращение в службу помощи.

1. В шапке любой страницы кликнув по конвертику.

   

2. Внизу любой страницы перейдя по ссылке Письмо в банк.

Раздел отправленные письма

На вкладке Отправленные письма Вы можете увидеть все отправленные письма. Для каждого письма показывается следующая информация: номер письма, тема, дата и время отправления письма и тип письма (письмо, вопрос, жалоба или проблема).

На данной вкладке автоматически отображается не более 10 писем. Для просмотра следующих 10 писем щелкните по стрелочке. Вы можете настроить, сколько писем следует показывать на странице – 10, 20 или 50.

На данной странице Вы можете выполнить следующие действия:

• Создать письмо. Для того чтобы отправить письмо в службу помощи Сбербанка ОнЛайн, нажмите на кнопку Создать. Откроется форма, в которой Вам нужно заполнить следующие поля:

Если Вы хотите сохранить, но пока что не отправлять письмо, щелкните по кнопке Сохранить. Позже Вы сможете вернуться к этому письму.

• Поле «Номер» заполняется автоматически и недоступно для редактирования.
• В поле «Тип сообщения» выберите из раскрывающегося списка тип вашего письма (письмо, вопрос, жалоба, проблема).
• В поле «Тематика обращения» выберите из выпадающего списка тематику письма, например, если у Вас есть вопрос или жалоба по отображению информации в системе «Сбербанк Онлайн», то выберите значение «Отображение информации».
• В поле «Тема» укажите кратко тему письма.
• В поле «Способ получения ответа» выберите из списка интересующий Вас способ получения ответа на письмо:
  • Если Вы хотите, чтобы сотрудник банка ответил по телефону, то выберите значение «По телефону» и укажите Ваш телефон для связи с банком. При этом в номере мобильного телефона будут показаны только первые 3 и последние 4 цифры.
  • Если Вы хотите, чтобы Вам ответили в письме, то выберите значение «Письменно». Откроется окно, в котором введите ваш адрес электронной почты. Затем в следующем поле повторите ввод и нажмите на кнопку Сохранить. В результате в этом поле будет показан Ваш E-mail, который при необходимости Вы можете изменить, кликнув по ссылке Изменить.
• Если Вы хотите прикрепить к письму какой-либо файл, в поле «Вложение» нажмите на кнопку Обзор и в открывшемся окне укажите путь до нужного файла.
• Ниже введите текст вашего обращения в службу помощи Сбербанк ОнЛайн.
• Для того чтобы отправить письмо, нажмите на кнопку Отправить. В результате, письмо будет отправлено в службу помощи Банка.
• Если Вы не хотите отправлять письмо, то нажмите на кнопку Отменить либо на ссылку Перейти к списку обращений.



• Просмотреть письмо. Для того чтобы просмотреть письмо (отправленное или сохраненное), щелкните по названию темы письма. В результате откроется форма просмотра письма. Для возврата к списку писем нажмите на кнопку Отменить.
• Удалить письмо. Если Вы хотите удалить письмо, то установите флажок напротив соответствующего письма и нажмите на кнопку Удалить. Затем подтвердите удаление. В итоге письмо будет удалено из списка отправленных писем и перемещено на вкладку Корзина.

Входящие письма в Сбербанк ОнЛайн

На вкладке Входящие письма Вы можете увидеть все полученные из службу помощи письма.

Для каждого письма в списке указаны следующие данные: номер письма, тема, дата и время получения письма и статус письма (новое, прочитано).

На данной странице можно выполнить следующие действия:

• Ответить на письмо. Для того чтобы ответить на письмо, установите галочку напротив выбранного письма и нажмите на кнопку Ответить. В результате появиться форма, в которой Вам нужно заполнить следующие поля:
  

  

  • «Номер» заполняется автоматически и недоступен для редактирования.
  • В поле «Тип сообщения» выберите из выпадающего списка тип Вашего письма, например, консультация, жалоба, претензия и др.
  • В поле «Тематика обращения» выберите из выпадающего списка тематику письма, например, если у Вас есть вопрос или жалоба по отображению информации в системе «Сбербанк Онлайн», то выберите значение «Отображение информации».
  • В поле «Способ получения ответа» выберите из списка интересующий Вас способ получения ответа на письмо:
    • Если Вы хотите, чтобы сотрудник банка ответил по телефону, то выберите значение «По телефону» и укажите Ваш телефон для связи с банком. При этом в номере мобильного телефона будут показаны только первые 3 и последние 4 цифры.
    • Если Вы хотите, чтобы Вам ответили в письме, то выберите значение «Письменно». Откроется окно, в котором введите Ваш адрес электронной почты. Затем в следующем поле повторите ввод и нажмите на кнопку Сохранить. В результате в этом поле будет показан Ваш E-mail, который при необходимости Вы можете изменить, кликнув по ссылке Изменить.
  • Поле «Тема» будет заполнено автоматически, но при необходимости Вы можете его изменить.
  • Если Вы хотите прикрепить к письму какой-либо файл, то в поле «Вложение» нажмите на кнопку Обзор и в открывшемся окне укажите путь до соответствующего файла.
  • Ниже впишите текст Вашего ответа на сообщение из службы помощи Сбербанк ОнЛайн.
  • Ниже в поле «История сообщений» показана история обмена письмами с банком по указанной в теме сообщения проблеме.

  После того как все необходимые поля заполнены, нажмите на кнопку Отправить. Созданное Вами письмо будет отправлено в банк. Если Вы не хотите отправлять письмо, то нажмите на кнопку Отменить или на ссылку Перейти к списку обращений вверху страницы.

• Просмотреть письмо. Для того чтобы просмотреть содержание письма, кликните по его теме. В результате откроется форма просмотра письма.
• Удалить письмо. Если Вы хотите удалить письмо, то установите флажок напротив выбранного письма и нажмите на кнопку Удалить.

Фильтрация и поиск писем

Для того чтобы найти интересующее Вас письмо, отправленное в службу поддержки системы Сбербанк ОнЛайн, нажмите ссылку Расширенный фильтр и установите критерии поиска:

• «По номеру» – поиск письма по номеру;
• «По типу письма» – поиск по типу письма (например, вопрос, проблема);
• «За период» – поиск по дате создания (отправки) письма;
• «Есть прикрепленный файл» – поиск по прикрепленному файлу.

Далее впишите тему письма (необязательно).

Вы можете осуществлять поиск по подстроке в текстовом поле. Например, можно ввести несколько начальных букв темы.

Также можно использовать комбинацию фильтров, например, можно отобрать письма за выбранный период, которые имеют прикрепленные файлы. После того как все параметры заданы, нажмите на кнопку Искать, и система Сбербанк ОнЛайн покажет список интересующих Вас писем.

Если Вы хотите ввести другие параметры поиска, то нажмите на ссылку Очистить.

Как в Сбербанк Бизнес Онлайн отправить письмо в банк

Впервые собрались отправить письмо в «Сбербанк бизнес онлайн»? Процедура эта хоть и проста, но требует предельной внимательности. Поэтому, если не хотите ошибиться и переделывать обращения по несколько раз, советуем заблаговременно узнать о возможностях данного сервиса.

Особенности составления писем в «Сбербанк Бизнес Онлайн»

Основное назначение раздела «Письма» – создание обратной связи между клиентами банка и его сотрудниками, а также систематизация и классификация обращений посредством сети интернет. Сюда поступают вопросы и предложения пользователей, жалобы и претензии по платежам, а также те запросы, что не относятся к другим категориям. Система позволяет написать письмо, редактировать его, удалять, хранит историю переписки. Поэтому, если хотите полноценно пользоваться всеми ее возможностями:

• Заранее определитесь с целью обращения. Иначе вас будут переадресовывать от одной инстанции к другой.
• Убедитесь, что вам нужен именно он. Сервис предназначен для юридических лиц, физическим по всем проблемам необходимо обращаться непосредственно в техническую поддержку «Сбербанка».
• Развернуто и точно опишите ситуацию, которая побудила вас оставить обращение. Для наглядности можете дополнить текст заявки скриншотами или электронными документами.
• Не пренебрегайте вычиткой. Чем лаконичнее и грамотнее текст, тем проще его воспринимать читателям. Тем выше шансы, что вас правильно поймут и помогут.

Как отправить письмо в банк через «Сбербанк Бизнес Онлайн»

Чтобы написать письмо в «Сбербанк Бизнес Онлайн», заходим на сервис и авторизируемся в личном кабинете. В боковом меню, расположенном слева, последовательно выбираем пункты: «Услуги» – «Письма».

После прогрузки создаем новый документ, щелкнув по одноименной кнопке на верхней панели инструментов (или по значку «+» в новом дизайне).

В открывшейся форме заполняем поля «Тема» и «Текст сообщения». Графы, выделенные серым цветом, не трогаем, информацию в них система подгружает самостоятельно. Сохраняем изменения. Чтобы прикрепить к письму электронное вложение, щелкаем по кнопке «Добавить». Размер загружаемого файла не должен превышать 1 Мб.

Обратите внимание! По умолчанию система присваивает обращению номер, по порядку следующий за предыдущим письмом, и дату создания. Если вам нужны другие значения, не забудьте внести изменения в соответствующих полях.

Переходим на вкладку «Письма в банк». Если все сделано верно, первым там отобразится наш созданный документ. Щелкаем по кнопке «Подпись». Появится всплывающее окно, где нужно указать одноразовый цифровой пароль. Его получаем по СМС, отправленному на номер, привязанный к аккаунту.

Убедитесь, что все заполнено верно и без ошибок. Затем щелкаем по кнопке «Отправить в банк документ для обработки». Когда ваше письмо будет доставлено, статус сменится с «Создано» на «Доставлено».

Related Items

Обновлено: 23.03.2023

Особенности составления писем в «Сбербанк Бизнес Онлайн»

Основное назначение раздела «Письма» – создание обратной связи между клиентами банка и его сотрудниками, а также систематизация и классификация обращений посредством сети интернет. Сюда поступают вопросы и предложения пользователей, жалобы и претензии по платежам, а также те запросы, что не относятся к другим категориям. Система позволяет написать письмо, редактировать его, удалять, хранит историю переписки. Поэтому, если хотите полноценно пользоваться всеми ее возможностями:

• Заранее определитесь с целью обращения. Иначе вас будут переадресовывать от одной инстанции к другой.
• Убедитесь, что вам нужен именно он. Сервис предназначен для юридических лиц, физическим по всем проблемам необходимо обращаться непосредственно в техническую поддержку «Сбербанка».
• Развернуто и точно опишите ситуацию, которая побудила вас оставить обращение. Для наглядности можете дополнить текст заявки скриншотами или электронными документами.
• Не пренебрегайте вычиткой. Чем лаконичнее и грамотнее текст, тем проще его воспринимать читателям. Тем выше шансы, что вас правильно поймут и помогут.

Чтобы написать письмо в «Сбербанк Бизнес Онлайн», заходим на сервис и авторизируемся в личном кабинете. В боковом меню, расположенном слева, последовательно выбираем пункты: «Услуги» – «Письма».

После прогрузки создаем новый документ, щелкнув по одноименной кнопке на верхней панели инструментов (или по значку «+» в новом дизайне).

Обратите внимание! По умолчанию система присваивает обращению номер, по порядку следующий за предыдущим письмом, и дату создания. Если вам нужны другие значения, не забудьте внести изменения в соответствующих полях.

Переходим на вкладку «Письма в банк». Если все сделано верно, первым там отобразится наш созданный документ. Щелкаем по кнопке «Подпись». Появится всплывающее окно, где нужно указать одноразовый цифровой пароль. Его получаем по СМС, отправленному на номер, привязанный к аккаунту.

Работая с дистанционным сервисом Сбербанк Бизнес Онлайн, можно сталкиваться с различными вопросами, которые потребуют консультаций специалистов. Для их решения бизнес клиент банка смогут оперативно решить ситуацию, направив обращение через свой кабинет клиента. Переписка с банковскими сотрудниками позволяет быстро решать любые технические сбои, а также получить грамотную консультацию по большинству моментов. Рассказываем, как написать письмо в Сбербанк Бизнес, и с какими вопросами стоит обращаться через данный канал связи с банковской структурой.

Пошаговая инструкция, как написать письмо в Сбербанк Бизнес Онлайн

Для того, чтобы письмо было отправлено, его потребуется сначала подписать. Вернитесь в начальное меню на вкладке с письмами. В перечне вы увидите все обращения, которые созданы, в том числе и только что написанное. Выберите это письмо, далее сделайте следующее:

Важно! Письмо в Сбербанк Бизнес Онлайн будет отправлено только после того, как вы подтвердите его паролем из СМС, это приравнивается к электронной подписи клиента.

По каким вопросам следует обращаться с письмами в Сбербанк Бизнес

Платный сервис для бизнес-клиентов сначала предоставляется на промо-период, в течение которого вы сможете оценить все его преимущества. Ресурс помогает предпринимателям решать множество вопросов, связанных с отправкой платежей, создания зарплатных проектов, контролировать проведенные операции, оплачивать налоги и сборы в бюджет и прочее. При появлении трудностей, связанных с работой в клиенте, их можно оперативно решать через поддержку, написав письмо с изложением проблемы, с которой вы столкнулись.

• Проблемы, связанные с техническими сбоями.
• Вопросы по выполнению определенных операций в системе.
• Предложения, которые улучшат работу сервиса, либо розыск платежей.
• Претензии к обслуживанию.
• Прочие вопросы.

Услуга написания писем в Сбербанк Бизнес Онлайн предполагает отправку и получение обращений. Вы так же сможете создавать черновики, или корректировать текст готового послания, и прикреплять документы.

Самая широкая категория бизнес-сообщества в РФ – это ИП, малые и средние организации. Им характерны такие особенности, как частая смена профиля деятельности, и не всегда стабильная финансовая составляющая. По этой причине ежегодно происходит ликвидация не одной тысячи ООО и ИП, и как следствие закрытие счетов. Большая часть р/с находится в Сбере. Поэтому вопрос, как закрыть бизнес счет в Сбербанке онлайн, сегодня будет актуален для многих. Для этого предусмотрен специальный сервис, которым пользуются практически все бизнесмены.

Как закрыть счет в Сбербанк Бизнес Онлайн, не обращаясь в офис

Если принято решение о прекращении вашей деятельности, независимо от того являетесь ли вы юрлицом или индивидуальным предпринимателем, один из этапов – это закрытие расчетного счета. Выполнить эту операцию сегодня можно одним из способов:

• Обратиться лично в отделение, где обслуживается ваша компания.
• Использовать дистанционный сервис «СберБизнес».

При личном визите в офис вам нужно принести с собой уже заполненное заявление, которое подписано руководителем и скреплено печатью. Потребуется паспорт предъявителя, а также в случае предоставления интересов клиента – доверенность на право подачи документов в банк.

Более простой и оперативный способ – обращение через дистанционный сервис. Для этого потребуется выполнить несколько шагов:

​​Для начала следует скачать бланк заявления. Сделать это можно на основной вкладке официального портала банка «Малому бизнесу и ИП». Данный бланк предусматривает, как закрытие счета, так и расторжение договора услуг со Сбербанком. Заполните в нем все поля, после чего сохраните файл на рабочем столе ПК.

При этом есть важный момент, подать такое заявление, указав номера договора на обслуживание, можно, если у вас нет открытых дополнительных счетов. Также должны быть отключены другие дополнительные услуги – зарплатный проект, эквайринг и прочее.

Письмо будет направлено в Сбербанк. На его рассмотрение отводится до 7 рабочих дней, после чего вас уведомят о закрытии расчетного счета.

Использование дистанционной системы СберБизнес для работы предлагается индивидуальным предпринимателям и компаниям. Для этого необходимо открыть расчетный счет в Сбербанке и подписать договор на обслуживание. В дальнейшем вы сможете управлять своим тарифом, пакетами услуг, и дополнительными опциями. Рассказываем, как подключить Сбербанк Бизнес, как выяснить активный пакет услуг, и можно ли его изменить, и как добавить опции к своему пакету.

Как подключить СберБизнес Онлайн, и узнать свой пакет услуг

Получить доступ в систему СББОЛ могут ИП или юрлица, заключившие договор обслуживания в одном из офисов Сбербанка. После подачи заявления личный менеджер передаст логин и пароль для входа в дистанционный сервис. Эти ключи потребуются для авторизации в системе.

Счет в СберБизнесе можно открыть и без посещения офиса банка, если в вашем регионе эта услуга предоставляется. Осуществляется она путем резервирования счета на сайте Сбера. Но в любом случае подписание договора, и оформление всех документов происходит при личной встрече. Открыть такой счет онлайн смогут только ИП. Для них процедура максимально упрощена:

Всю информацию о подключенных услугах, а также действующем тарифе можно узнать после авторизации в личном кабинете клиента. Для этого у разделе «Управление тарифами» нажмите на счет. На карточке есть вкладка «Пакет услуг», в которой отражается детальная информация. При наличии надписи «Не подключено», жмите на кнопку «Подключить», и следуйте приведенной на экране инструкции.

Обратите внимание! Пакеты услуг можно менять, подключать и отключать. Управление осуществляется на вкладке «Пакет услуг».

Как активировать дополнительные опции в Сбер Бизнес Онлайн

Для активации дополнительного функционала в СББОЛ необходимо два условия – наличие расчетного счета в Сбер Бизнесе, и активный платный пакет услуг. Это может быть любой из них кроме «Легкого старта». Добавить можно любое количество опций к расчетному счету, но они должны быть разными. Для того чтобы подключить опцию, используйте следующую инструкцию:

В рамках оформленной заявки на кредит осуществляется переписка с клиентским менеджером, который закреплен за вашей организацией. Информация о клиентском менеджере появляется в системе Сбербанк Бизнес ОнЛайн сразу после отправки заявки в Банк. При этом вам отправляется уведомление о назначении клиентского менеджера. Для просмотра уведомления необходимо нажать на пиктограмму , расположенную на панели главного меню системы Сбербанк Бизнес ОнЛайн.

Для поиска конкретного письма необходимо перейти по ссылке Расширенный поиск, задать интересующие параметры поиска, после чего нажать кнопку Применить .

Для просмотра входящего или исходящего письма нужно щелкнуть по строке с краткой информацией о нем и перейти по ссылке Подробнее.

Как написать новое письмо в Банк

Для создания нового письма необходимо выполнить следующие действия:

Если письмо еще не было отправлено в Банк, его можно отредактировать или удалить. Для этого необходимо в списке писем щелкнуть по строке с краткой информацией о нем и нажать на соответствующую кнопку.

Как ответить на письмо из Сбербанка

Для того чтобы ответить на письмо, полученное из Сбербанка, необходимо выполнить следующие действия:

1. В списке писем щелкнуть по строке с краткой информацией о входящем письме.
2. Нажать кнопку Ответить .

Также перейти к написанию ответа можно со страницы просмотра письма. Для этого необходимо перейти по ссылке Подробнее и на открывшейся странице нажать кнопку Ответить .

Читайте также:

  

• Что такое дшк в сбербанке при оплате

  

• Чем отличается инвестиционный банк от коммерческого

  

• Газпромбанк и втб одно и тоже или нет

  

• Стоит ли сейчас открывать вклад в сбербанке в рублях

  

• Что такое м банк

Обратная связь онлайн в Сбербанке

Зачастую при использовании банковских услуг у клиентов банка возникают различные вопросы, с которыми они идут в службу поддержки банка. Однако далеко не все пользователи знают, как правильно составлять запрос, обращаясь к банку, а также то, как проверить статус поданного обращения в Сбербанке. В этой статье вы сможете ознакомиться с подробной информацией, касающейся подачи и проверки вопроса или жалобы в Сбербанк Онлайн.

Раздел обратной связи в Сбербанке-Онлайн

Где найти обратную связь в Сбербанке? При возникновении различных вопросов, клиент банка может подать заявление в банк с помощью следующих способов:

1. В сервисе Сбербанк Онлайн. В этом случае, клиенту необходимо быть зарегистрированным в системе интернет-банка. После этого ему останется пройти авторизацию в системе и оставить заявление в соответствующем разделе.
2. На сайтеСбербанка. Для этого способа перейдите в раздел «Обратная связь», который расположен на главной странице указанного сайта. Далее останется выбрать цель и причину, а также описать проблему или задать вопрос. Кроме того, необходимо указать личные данные клиента, а также способ получения ответа.
3. С помощью мобильного приложения. В этом случае также необходимо быть зарегистрированным в системе интернет-банка. Кроме того, необходимо скачать указанное приложение на свой телефон (скачать приложение можно в Google Play и App Store). Далее останется лишь пройти авторизацию, используя, имеющиеся параметры входа и перейти в раздел «Обратная связь». После чего можно будет составить текст.
4. Связь с оператором на сайте. Любой посетитель сайта может задать интересующий его вопрос оператору на официальном сайте. Служба поддержки работает круглосуточно.
5. Звонок в колл-центр. Также для получения необходимой информации, клиенты банка могут позвонить в колл-центр банка (номер указан на главной странице сайта Сбербанка).

• Как заплатить за садик в Сбербанке Онлайн
• Поддержка Почта Банк.
• Оплата капремонта через Сбербанк-Онлайн.

Кто может подать обращение в обратной связи Сбербанк-Онлайн?

Заказ справки через интернет банк Сбербанк Бизнес Онлайн

Подача заявления доступна только для клиентов, указанной банковской организации.

Кроме того, для удобства, клиенты поделены на две категории:

1. Частные, то есть физические лица.
2. Корпоративные, то есть юридические лица.

Папки входящих и отправленных писем

В личном кабинете пользователя доступны две вкладки, касающиеся поданного вопроса или жалобы в банк:

В этой вкладке представлены все письма, полученные от банка. Каждый ответ на обращение в Сбербанке обладает следующими параметрами: номер, тема, время получения, а также статус письма (новое или прочитанное).

В представленной вкладке, пользователь может совершать следующие действия:

1. Ответ на полученное заявление. Для выполнения данного действия необходимо просто нажать на кнопку «Ответить» , которая расположена возле выбранного пункта. Сразу после нажатия на эту кнопку, откроется форма заполнения нового вопроса в службу поддержки банковской организации.
2. Просмотр. Пользователь может в любое время просмотреть содержимое каждого полученного ответа, для этого необходимо лишь кликнуть по нужному пункту.
3. Удаление. Ненужные файлы можно удалить в любое время, для этого нужно выделить письмо и нажать кнопку «Удалить» .

• Отправленные письма

В этой вкладке размещены все, отправленные пользователем заявления. Каждое обладает следующими параметрами: номер, тема, время отправки, а также тип (вопрос, жалоба или проблема).

В представленной вкладке, пользователь может совершать следующие действия:

1. Создание нового сообщения. Для выполнения указанного действия необходимо нажать кнопку «Создать» , после чего откроется форма, в которой можно будет написать свое обращение в Сбербанк.
2. Просмотр и удаление. Представленные действия выполняются так же, как и в предыдущем пункте «Входящие письма» .

Как правильно составить запрос в Сбербанк?

При подаче сообщения в банк необходимо учитывать следующие моменты:

1. Цель подачи. Всегда точно указывайте цель. Это позволит работникам банка сразу передать обращение в нужный отдел, что значительно ускорит рассмотрение и решение вашей проблемы.
2. Причина. На сайте предлагаются следующие варианты причины: дебетовая или кредитная карта, брокерские услуги, денежные переводы или платежи, вклады, кредиты, ипотека и другое. Выберите нужную вам причину перед отправкой.
3. Текст. При написании письма необходимо указать номер отделения банка, с которым связана сложившаяся ситуация. Также рекомендуется максимально подробно описать сложившуюся ситуацию, так как это позволит решить проблему как можно быстрее. При необходимости к письму можно прикреплять различные файлы.
4. Способ получения ответа. Перед отправкой письма не забудьте указать наиболее удобный для вас способ получения ответа.

Как проверить статус обращения по номеру?

Проверить текущий статус обращения в Сбербанке по номеру можно с помощью следующих способов:

• На сайте банка. В этом случае необходимо перейти в раздел «Обратная связь» . Далее в таблице «Проверить статус рассмотрения обращения», которая расположена с правой стороны, введите номер своего письма. После этого будет отображён текущий статус.
• В интернет-банке. В этом случае необходимо авторизоваться в сервисе. После чего перейти в папку «Отправленные письма» . Наведите на отправленное письмо и посмотрите текущий статус рассмотрения.
• Связаться с колл-центром. Также вы можете позвонить в колл-центр по номеру, который указан на главной странице сайта. Далее просто назовите номер письма оператору.
• В онлайн чате на сайте. Перейдите на сайт и откройте чат. Далее укажите своё имя и задайте интересующий вас вопрос. Дождитесь ответа оператора.

Если вы не получили ответ

Ответ на поданное сообщение должно прийти в течение 15 календарных дней. Если вы не получили ответа в течение указанного срока, то выполните следующие действия:

1. Обратитесь в колл-центр. Позвоните по номеру, указанному на сайте банка и сообщите оператору вашу проблему.
2. Обращение в онлайн чат. Перейдите на сайт Сбербанка и зайдите в чат. Дождитесь подключения оператора и задайте ему свой вопрос.

Посмотрите смешное видео — как задать вопрос Сбербанку России онлайн через личный кабинет?

Глеб Банкир

редактор новостей на портале Vbanke.info

Оцените автора

Не пропустите!

Есть что сказать? Напиши, обсудим! Отменить ответ

Добрый день!19.09.2018г обратилась в Сбербанк,обращ.№180919-0467-590600,23.09.2018 в смс была поставлена конечная дата 23.09.2018,до сих пор ответа по смс не получила

Козлова Марина Александровна

Добрый день! Обращение в Сбербанк № 181127-0420-825100 от 27.11.2018. Конечная дата рассмотрения 04.12.2018. До сих пор ответ по СМС не получен.

Добрый день. 7.10.2018 обратился в банк с обращением 181007-0794-345500 от 07.10.2018 в смс поставлен срок не позднее 11.10.18. до сих пор не получил ответа.

обращение 181004-0582-247400 04.10.2018 не рассмотренно до сих пор,денежные средства не зачислены на мой счет по вине работы банка,уже целую неделю пользуетесь чужими денежными средствами

Добрый день! 7.10.2018 года обратился в банк с обращением 180907 0658 550100. В компьютере стоит срок 6.11.2018года, сегодня уже 8.11.2018. Ни ответов ни коментариев ничего нет. Стафеев владимир

Здравствуйте. Прошу сообщить результат на обращение 181116-0664-923700 от 16.11.18г
через СМС
Галина Егоровна

добрый день! 23.11.2018.обратилась в сбербанк , обращ. №1811123-01 89-500700 от 23.11.2018. ответ не предоставлен.

Добрый день! Обращение в Сбербанк № 181127-0420-825100 от 27.11.2018. Срок рассмотрения обращения до 04.12.2018 включительно. Ответ по СМС до сих пор не получен.

Добрый день! Обращение в Сбербанк № 1812131040242400 от 13.12.2018 г получила ответ в СБОЛ, предлагают перейти по ссылке которая никаким открывается и не копируется. Где можно посмотреть решение?

Обращение№201208-0638-760700 от08.12.2020. Срок рассмотрения до 16.12.2020 включит-но, ответ в СМС не пришёл. Прошу ответить в СМС

08/01/2021 мною была сделана покупка в магазине «ПЯТЁРОЧКА»насумму указанную в чеке 3116 рублей 93 коп. в 20 часов 35 минут !
в 21:58 мне по чеку сделали возврат на сумму 599 руб.38 коп.
До сих пор возврат не реализован ! Ксерокопии чеков имеются в наличии . Только кому и куда высылать не вижу.

Добрый день! Я являюсь клиентом сбербанка уже более 20 лет,не однократно брал разные кредиты,не одной просрочки по кредитом нет. Брал ипотеку 2015 году на строительства ИЖС, на 13 лет, погасил почти за 5 лет.Получаю пенсию и зарплату в сбербанке.Решил взять новый потребительский кредит на 700000 рублей,но кредит дают только под 16,7 %, хотя другим под 10,9 %.Хотелось бы знать почему токая не справедливость? Можно ли как то отрегулировать этот вопрос и как.Заранее Вам благодарен

Обращение хочу узнать статус №2109070358094900

С 2013 года сотрудники СБ РФ (на уровне службы омбудсмена) предоставляют заведомо ложную информацию (по крайней мере противоречивую) в отношении одних и тех же операций на моих счетах …0009 и …5910, открытых в 2 субъектах РФ (РСО-Алания и Московская область)путем нештатного редактирования операций в ручном режиме (а именно удаляя одни и заменяя их другими в автоматизированной базе), что привело в итоге при подмене судебных арестов арестами приставов к банальному мошенничеству в особо крупном размере с причинением мне ущерба в особо крупном размере и создании угрозы причинения ущерба на 987 654 321 011,12 рублей если не вмешаются компетентные правоохранительные органы. Именно такая сумма арестована до накопления на моем счете в СБ РФ по делу бн (без номера) от 27.06.2013 года. Прошу службу безопсности СБ РФ ПРОВЕРИТЬ ПОДАННУЮ МНОЙ ИНФОРМАЦИЮ И НАПРАВИТЬ РУКОВОДСТВУ СБ РФ, МВД РФ, СК РФ, ГП РФ И ФСБ РФ как заявление о преступлении коррупционной направленности. Первоначальные внесенные мной наличными на счет …0009 арестованы судом по сей день без присуждения этих денег кому-либо, правом на которые завладели 3- ьи лица.

Источник: vbanke.info

Как работает техподдержка «Сбербанк Бизнес Онлайн»

Техподдержка «Сбербанк Бизнес Онлайн» — неотъемлемая часть сервиса, который государственное кредитно-финансовое учреждение предлагает своим клиентам. Специальная программа, разработанная для представителей малого и среднего бизнеса, стала очень популярной среди предпринимателей. К ней за короткий период времени обратились десятки людей, возглавляющих небольшие предприятия или развивающих свое дело.

«Сбербанк Бизнес Онлайн» для юридических лиц является источником большого количества функций, необходимых в ежедневной предпринимательской деятельности. Все операции пользователь ведет дистанционно. Для подключения к услуге нужно написать соответствующее заявление и оплатить счет. Приобретать дополнительное оборудование не требуется. Клиент должен иметь только доступ в интернет, ведь все операции осуществляются непосредственно в браузере.

В программе можно распечатывать платежные документы, вести реестр контрагентов с постоянно обновляющейся базой реквизитов компаний, совершать платежи и выгружать необходимую информацию в формате 1С.

Интерфейс приложения интуитивно понятен. Но иногда все равно возникает ряд трудностей с его использованием. Для облегчения работы разработчики предусмотрели большое количество подсказок, внедренных непосредственно в разделы электронных страниц сервиса.

Но у пользователя может возникнуть какой-либо вопрос, решение которого будет сложно найти в инструкции. От ошибок и сбоев тоже не может быть застрахована ни одна система. В таких случаях без помощи технической поддержки не обойтись.

Варианты обращения к специалистам

«Сбербанк Бизнес Онлайн» — функциональное приложение для бизнеса, которое объединяет несколько полезных опций. Одна из них — оперативная связь с сотрудниками организации для решения неотложных вопросов.

Онлайн-чат

В программе есть специальное окно, в котором можно задать интересующий вопрос специалисту в режиме онлайн-чата.

С помощью этого сервиса клиент может получить информацию о нюансах использования приложения. Консультант поможет устранить мелкие ошибки, которые иногда возникают при вводе и выгрузке данных.

Однако таким образом решаются только общие вопросы. Многие из них представлены в инструкциях по дистанционному управлению бизнесом в системе «Сбербанк Бизнес Онлайн». Если внимательно прочитать соответствующий раздел, то, возможно, общение с техподдержкой не потребуется.

Единая телефонная линия

Для решения более серьезных проблем в работе системы необходимо будет обратиться в единую службу поддержки клиентов по телефону 8 (800) 555 55 50. Контактный центр Сбербанка работает круглосуточно 7 дней в неделю.

Ориентируясь по подсказкам автоответчика, предприниматель может перейти в меню, поясняющее отдельные вопросы, связанные с продуктами, специально созданными для бизнеса. Кроме того, всегда можно дождаться ответа оператора и сообщить о своей проблеме.

Если сотрудник call-центра не сможет решить проблему самостоятельно, он подскажет, к кому можно обратиться с возникшим вопросом, а потом перенаправит звонок. Дополнительный плюс такого способа связи с представителями технической поддержки заключается в том, что единый телефон Сбербанка является бесплатной линией для жителей России.

Но в регионах иногда лучше обратиться непосредственно в то отделение, которое обслуживает клиента. Его адрес и контактные телефоны можно найти на сайте головной организации. В филиалах организации, расположенных в отдельных субъектах РФ, созданы специальные отделы, которые должны следить за качественной работой программ, предназначенных для малого и среднего бизнеса, так как эти банковские продукты являются одним из приоритетных направлений развития учреждения.

Другие способы помощи клиентам

Некоторые предприниматели пользуются опцией обратной связи. Она также существует на официальном электронном ресурсе Сбербанка. Специальное окно позволяет задать вопрос и получить ответ на него почти мгновенно. В большинстве случаев консультант подсказывает, как правильно вводить данные, чтобы сформировать платежные документы. Он может пояснить правила создания реестров контрагентов или способы смены пароля в личном кабинете.

Если возник системный сбой в работе «Сбербанка Бизнес Онлайн», то через окно обратной связи можно уточнить, как лучше связаться с профильным специалистом для оперативного устранения неполадок. Нужно помнить, что обращение должно быть сформулировано очень четко и точно, ведь в окне для ввода текста есть ограничения по числу символов.

О недочетах и сбоях системы представители малого и среднего бизнеса всегда могут сообщить по адресу электронной почты. Выбирая такой способ коммуникации, следует помнить, что в Сбербанке существует система классификации подразделений по территориальному признаку.

Чтобы найти нужный электронный адрес, необходимо открыть информацию о соответствующем филиале на сайте учреждения. Сведения о контактах должны содержать не только адрес и телефон, но и email, предназначенный для ИП и юридических лиц.

Источник: sberbanking.ru

Обратная связь на сайте Сбербанка

Для получения справок, решения вопросов, подачи жалобы, действует обратная связь Сбербанка. Связаться с первым банком в стране можно по нескольким каналам связи. Обращения клиентов обрабатываются в порядке их поступления. О том, как устроен этот функционал, и как им пользоваться, — только на портале Бробанк.ру.

Основные каналы связи со Сбербанком

Связаться с Банком клиенты могут по следующим каналам связи: по телефону либо через форму обратной связи. В первом случае клиенты по телефону получают справочную информацию, решают ряд практических вопросов. В телефонном режиме удобно получать справки по кредитам, кредитным и дебетовым картам.

В большей степени телефонные номера Сбербанка предназначены для оперативного получения информации. Спорные вопросы решаются через форму обратной связи и посредством дополнительных инструментов. Актуальные телефоны горячей линии Сбербанка:

• Короткий номер 900 — для бесплатных звонков с мобильных телефонов.
• 8 800 555-55-50 — бесплатные звонки с любых телефонов России.
• +7 495 500-55-50 — для звонков из любой точки мира.

Получить информацию по своим продуктам клиенты могут по паспортным данным или кодовому слову. Лица, не являющиеся клиентами Сбербанка, задают вопросы и получают справки в свободном режиме. При возникновении спорных ситуаций, а также для получения развернутого ответа на вопрос, клиенты используется форма обратной связи.

Обратная связь на официальном сайте Сбербанка

Официальный сайт первого банка страны имеет несколько полезных инструментов, о которых знают далеко не все клиенты кредитной организации. Один из таких инструментов — форма обратной связи. Здесь можно получить письменный ответ практически на любой вопрос по работе банка. Так же через обратную связь решаются спорные моменты по обслуживанию клиентов.

Для открытия формы необходимо зайти на официальный сайт кредитной организации. В самом низу страницы в списке доступных для перехода ссылок следует выбрать «Обратная связь». Переход доступен и из мобильной версии официального сайта. Пользоваться обратной связью рекомендуется после того, как обращение в телефонном режиме не дало ожидаемого результата. Плюс, этот вариант хорошо подходит для людей с ограниченными слуховыми возможностями.

Форма обратной связи Сбербанка

На странице заполнения формы обращения клиент правильно выбирает категорию — «частным или корпоративным клиентам». Далее заполняется форма обращения. Здесь потребуется выбрать цель и причину запроса. Для удобства можно воспользоваться тематическими блоками. Здесь же отслеживается статус обращения по присвоенному номеру.

Обращение в Сбербанк через обратную связь

Заполняется текст обращения. Клиент подробно описывает суть сложившейся проблемы. Если есть возможность скрепить запрос документально, клиент прилагает к нему имеющиеся файлы: сканированные копии документов, скриншоты, текстовые файлы, и прочее.

Заполнение формы онлайн обращения в Сбербанк

Для формирования запроса указываются личные данные клиента. Анонимные обращения, либо обращения, составленные с нарушением установленных банком норм, не подлежат рассмотрению. Такие запросы автоматически аннулируются кредитной организацией, независимо от их предмета. Здесь обращению присваивается номер, по которому можно отслеживать его статус.

Личные данные клиента при обращении в Сбербанк

Обращения рассматриваются не в порядке приоритета, а по мере поступления. Максимальный срок обработки запроса составляет 5 банковских (рабочих) дней. Ответ поступает на странице формирования запроса, по электронной почте и в sms-сообщении. Каким именно способом получить ответ банка, клиент выбирает самостоятельно.

Если клиент, по каким-то объективным причинам, не согласен с решением банка по своим вопросу или проблеме, он подает запрос в Службу Омбудсмена Сбербанка. Для тех, кто не знает, что это за служба и какие вопросы она решает, дальнейшая информация будет весьма полезной. Именно омбудсмен в банке рассматривает спорные вопросы, придерживаясь при этом принципов справедливости и объективности.

Куда и как пожаловаться на Сбербанк

Перед тем, как обращаться в какие-либо внешние структуры, проблему можно попытаться решить внутри самого Сбербанка. Для этого здесь постоянно функционирует отдел, возглавляемый банковским омбудсменом. В задачи этого отдела входит рассмотрение жалоб, поступающих от клиентов. При этом предметом жалобы может быть что угодно: от качества банковского обслуживания, до вопросов по арестам имущества и судебному взысканию, инициированному Сбербанком в отношении клиента.

На официальном сайте кредитной организации пользователь открывает вкладку «Еще». Располагается вкладка в верхней панели инструментов. В этих целях может использоваться и мобильная версия официального сайта.

Обращение в Сбербанк через официальный сайт

В верхней линейке инструментов выбирается вкладка «Социальная ответственность», и здесь же — «Служба Омбудсмена». Перейдя по этим ссылкам, пользователь попадает в кабинет независимого подразделения Сбербанка. Омбудсмен исполняет свои функции полностью автономно, отчитываясь только и непосредственно перед Президентом и Председателем правления Сбербанка.

Омбудсмен Сбербанка России

Чтобы подать обращение, пользователь знакомится с информацией по правильному взаимодействию с омбудсменом, затем внизу страницу переходит по ссылке «Подать обращение». Здесь заполняется форма, по аналогии с формой обратной связи. В данном случае клиенту необходимо указать номер того запроса, который он подавал через форму обратной связи. Обращение к омбудсмену — второй этап решения спорного вопроса.

Жалоба на Сбербанк

В тексте запроса подробно описывается цель и причины его подачи. Также клиент указывает, по каким причинам его не устроил результат рассмотрения запроса службой поддержки. Для получения адресного ответа, клиент указывает актуальные контактные данные. Ответ может быть получен по электронной почте или в sms-сообщении.

Правила подачи жалобы на Сбербанк

• Причина обращения — реальные или потенциальные убытки клиента на сумму от 3000 рублей, понесенные по вине сотрудников Сбербанка.
• По вопросу или проблеме ранее не выносилось судебное решение.
• Омбудсмен рассматривает данное обращение впервые.
• На руках у клиента есть решение службы поддержки Сбербанка.
• С момента подачи обращения в Банк прошло больше 30 рабочих дней — в этом случае клиент может обратиться в омбудсмену без предварительного по своему вопросу.

К примеру, при неправильном переводе средств на сумма в 100 рублей, обращение не будет обработано и рассмотрено. Конечное решение по таким вопросам выносит служба поддержки через форму обратной связи. Омбудсмен же решает спорные вопросы, решение которых требует глубокого анализа ситуации.

Какие вопросы не рассматриваются омбудсменом Сбербанка

В то же время, омбудсмен не рассматривает вопросы, связанные с исполнением кредитных договоров в части: изменения процентных ставок, реструктуризации, списания кредитной задолженности, и прочее. Это правило касается и кредитных карт. Также клиент зря потеряет время, если его вопрос связан с открытием/закрытием дополнительных отделений Банка, работой терминалов и банкоматов.

Помимо этого не рассматриваются обращения, связанные с исполнением Банком требований федерального закона № 115-ФЗ. И наконец, омбудсмен не рассматривает запросы, которые связаны с благотворительной деятельностью Сбербанка или оказанием материальной помощи. Анонимные запросы не подлежат обработке.

Срок рассмотрения обращения не установлен. Все зависит от наименования и сложности проблемы пользователя. Средняя длительность ожидания ответа — 5 банковских дней. На практике запросы могут обрабатываться значительно быстрее. Омбудсмен — последняя инстанция для решения вопроса или проблемы в Сбербанке.

Комментарии: 161

1. Кристина12.12.2022 в 18:35 Здравствуйте, что делать если заблокировали сбербанк онлайн по причине, хотела снять деньги со счета, так как сирота исполнилось 18, мне не отдают деньги и постоянно блокируют сбербанк онлайн, что делать подскажите.

1. Ольга Пихоцкая12.12.2022 в 19:02 Кристина, добрый день. Для решения вашего вопроса рекомендуем обратиться в ближайшее отделение банка с паспортом.

1. Ольга Пихоцкая02.12.2022 в 18:00 Нина, здравствуйте. Рекомендуем связаться со службой поддержки СберБанка по номеру +7495 500-55-50 (стоимость звонка зависит от тарифа вашего оператора связи).

1. Васинёва Анна04.11.2022 в 14:13 Здравствуйте, вы вправе обратиться с претензией к кредитору. Оставить обращение можно на сайте, связаться с сотрудниками по телефону, лично посетить отделение. На действия легального кредитора можно оставить жалобу в Банк России.

1. Ольга Пихоцкая02.11.2022 в 02:10 Эмилия, здравствуйте. Вы можете обратиться в Службу Омбудсмена. Это — самостоятельное подразделение, которое напрямую подчиняется президенту Сбера Герману Грефу. Служба разбирается в спорных и нестандартных ситуациях. Чтобы банк начал работать над вашим вопросом, заполните форму обращения на странице sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman. Вы также можете оставить обращение в Службу Омбудсмена, позвонив в контактный центр по номеру 8800 555 55 50.

1. Ольга Пихоцкая23.10.2022 в 22:41 Нина, здравствуйте. Подробная информация о приходных и расходных операциях по счету доступна в личном кабинете. Уточнить, за что были списаны деньги, можно у оператора в чате мобильного или Интернет-банка, в ближайшем отделении или в службе поддержки Сбера (короткий номер 900).

1. Васинёва Анна10.10.2022 в 22:26 Уважаемый Иван, реструктуризация задолженности является правом, а не обязанностью банка. Но если банк отказал вам в реструктуризации, можно обжаловать отказ в суде. Основанием может являться существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

1. Ольга Пихоцкая21.09.2022 в 17:05 Анатолий, добрый день. Если ответ Сбера клиента не удовлетворил, он может обратиться в Службу Омбудсмена. Это — самостоятельное подразделение, которое напрямую подчиняется президенту банка Герману Грефу. Служба разбирается в спорных и нестандартных ситуациях. Подробная информация о задачах, принципах и порядке работы Службы Омбудсмена доступна на официальном сайте Сбера — sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman.

1. Васинёва Анна31.08.2022 в 01:14 Уважаемый Анатолий, уточните у банка причину отказа принять страховые полисы в письменном виде со ссылками на конкретные нормы, которыми руководствуется банк. Только после этого можно говорить о каких-либо дальнейших действиях.

1. Васинёва Анна29.07.2022 в 22:32 Уважаемая Анна, необходимо через нотариуса подать жалобу в Банк России.

1. Васинёва Анна28.07.2022 в 23:12 Уважаемая Анна, по общему правилу средства подлежат возврату.

1. Ольга Пихоцкая17.06.2022 в 14:35 Ирина, добрый день. На сегодняшний день клиенты могут связаться с оператором в чате на официальном сайте банка или в личном кабинете мобильного или Интернет-банка.

1. Ольга Пихоцкая01.06.2022 в 23:34 Людмила, здравствуйте. Обратитесь в отделение Сбера и напишите заявление на проведение служебного расследования. Также вы можете обратиться к оператору в чате мобильного или Интернет-банка.

1. Ольга Пихоцкая27.05.2022 в 20:39 Лариса, здравствуйте. Вы можете пригласить выездного персонального менеджера. Подать заявку можно по этой ссылке.

1. Лариса30.05.2022 в 06:13 Спасибо.

1. Ольга Пихоцкая01.05.2022 в 21:52 Людмила, добрый день. Для урегулирования этого вопроса вам необходимо написать оператору Сбера в чате мобильного или Интернет-банка, позвонить по номеру 900 или обратиться в ближайшее отделение с паспортом.

1. Ольга Пихоцкая28.04.2022 в 17:12 Бехруз, добрый день. Вы можете открыть в Сбербанке карточный счет. Для этого вам необходимо обратиться в ближайшее отделение с паспортом и документом, подтверждающим законность вашего пребывания на территории РФ.

1. Ольга Пихоцкая23.04.2022 в 18:45 Рудик Саркисович, добрый день. Вы можете обратиться в Cлужбу Омбудсмена СберБанка по номеру 900 или 8800 555 55 50. Вам понадобится номер вашего первоначального обращения, который вы получили в SMS, e-mail или в письменном ответе банка.

1. Ольга Пихоцкая23.04.2022 в 18:49 Лариса Анатольевна, добрый день. Чтобы разобраться в этом вопросе, позвоните на горячую линию СберБанка по короткому бесплатному номеру 900 или обратитесь к руководителю отделения, в котором вас ввели в заблуждение.

1. Васинёва Анна14.04.2022 в 21:14 Уважаемая Лариса, договор будет расторгнут в судебном порядке.

1. Ольга Пихоцкая24.03.2022 в 00:17 Владимир Николаевич, здравствуйте. Подавайте в банк заявление о проведении служебного расследования и ожидайте решения в письменном виде. Также можете направить жалобу в Центробанк через интернет-приемную по этой ссылке.

1. Васинёва Анна23.03.2022 в 17:45 Уважаемая Ия Рудольфовна, вы можете уточнить интересующую информацию только у специалиста банка по телефонам — 900 или 8 800 555 55 50 или обратившись в ближайшее отделение.

1. Васинёва Анна15.03.2022 в 17:14 Уважаемый Александр, возможно это сбои в системе. Мы рекомендуем вам обратиться в ближайшее к вам отделение банка.

1. Васинёва Анна19.02.2022 в 19:07 Уважаемая Наталья, вы можете оставить обращение в Службу Омбудсмена, позвонив в контактный центр банка, по этим же номерам можно сообщить о проблемах с загрузкой — 900 или 8 800 555 55 50.

1. Васинёва Анна20.02.2022 в 20:28 Уважаемая Татьяна, вам нужно обратиться в Сбербанк с письменным запросом о том, были ли получены средства. После этого, в зависимости от полученного ответа, готовится претензия в тот банк, в котором «зависли» деньги.

1. Ольга Пихоцкая15.02.2022 в 14:41 Наталья, добрый день. Для открытия СберВклада в отделении нужен только паспорт. Возможно, вам рекомендуют иметь смартфон, чтобы управлять вкладом через мобильное приложение «СберБанк Онлайн».

1. Ольга Пихоцкая04.02.2022 в 18:41 Татьяна, добрый день. Вся информация о зачислениях и списаниях (дата, время, получатель, сумма) доступна в истории операций по карте в личном кабинете системы «СберБанк Онлайн». В Интернет-банке можно также проверить, действительно ли подключено СМС-информирование. Возможно, вы подписались на платные подписки и оставили реквизиты карты на сторонних сайтах, которые регулярно списывают комиссию за свои услуги. Если вы найдете в истории расходные операции, которые не совершали, обратитесь в банк с требованием разобраться в ситуации.

1. Васинёва Анна10.01.2022 в 23:55 Уважаемая Елена, запросите в ПФР сведения о трудовой деятельности, которые содержатся в индивидуальном лицевом счете. Это поможет, если бывшие работодатели отсутствуют, например ликвидированы, как в вашем случае.

1. Васинёва Анна29.12.2021 в 02:12 Уважаемый Иван, рекомендуем вам обратиться в банк с жалобой:
   — через контактный центр банка (номера 900 и +7(495)500-55-50, либо интернет-звонок в мобильном приложении Сбербанк Онлайн);
   — страницу обратной связи на сайте банка или приложении Сбербанк Онлайн (функция «письмо в банк» или «диалоги»);
   — в ЦБ через интернет-приемную по этой ссылке.

1. Ольга Пихоцкая05.10.2021 в 21:00 Юрий Иванович, здравствуйте. Вы находитесь на сайте Бробанк.ру, который не является представителем СБерБанка и не уполномочен совершать такие действия. Вы можете обратиться в Cлужбу Омбудсмена — самостоятельное подразделение, которое напрямую подчиняется президенту банка Герману Грефу (sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman). Кроме того, можете подать жалобу в Центробанк по этой ссылке.

1. Васинёва Анна30.09.2021 в 22:26 Уважаемый Андрей, сервис Бробанк.ру не является компанией-партнером Сбербанка и не может поспособствовать отправке вам расширенного ответа на обращение. Свяжитесь со службой поддержки банка по телефону +7 495 500-55-50 или 900 (мобильного).

1. Ольга Пихоцкая23.09.2021 в 20:00 Ирина Владимировна, добрый день. Вы находитесь на сайте Бробанк.ру, который не является представителем СберБанка и не уполномочен решать такие вопросы. Вы можете направить свое обращение в «Службу Омбудсмена СберБанка» по этой ссылке.

1. Васинёва Анна19.09.2021 в 17:45 Уважаемая Диана, поскольку вы не являетесь лицами, участвующими в деле, ваши аргументы не будут приняты судом во внимание.

1. Ольга Пихоцкая12.08.2021 в 14:21 Клава, добрый день. Напишите оператору в чате на официальном сайте Сбербанка или позвоните по короткому номеру 900.

1. клава12.08.2021 в 19:50 Написала. Позвонила. Уже давно. Тишина!

Источник: brobank.ru

Горячая линия «Сбербанк Бизнес», как написать в службу поддержки?

В этой статье выясним, как работает горячая линия «Сбербанк Бизнес», по каким телефонам могут обращаться корпоративные клиенты? Как оставлять электронные запросы, на какие вопросы смогут найти ответы сотрудники контакт-центра?

О банке

Сбербанк — один из крупнейших банков в СНГ, является основным государственным банком России. Кроме запуска различных сервисов для рядовых граждан, в организации внимательно относятся к вопросам поддержания удобной коммуникации с бизнес партнерами и юридическими лицами.

Если вы представитель бизнеса, важно разобраться с тем, как можно быстро отправить обращение в техподдержку и получить консультацию.

Как написать в службу поддержки «Сбербанк Бизнес»?

Для юридических лиц и корпоративных клиентов, в Сбербанке подготовили отдельный справочный центр, обратившись в который можно получить ответы на основные вопросы.

Отправка сообщений, просмотр справочной информации доступен через официальный сайт, во вкладке — https://www.sberbank.ru/ru/s_m_business/helpnew .
Здесь приведены сведения по основным продуктам банка.

Написать в службу поддержки можно через социальную сеть ВКонтакте .

Указывайте достоверные сведения, тему, причины, прикрепляйте доп. материалы. Так вероятность оперативного решения вопроса значительно возрастает. Получить быструю справку по интересующим темам можно и в официальном чате, кликнув по вкладке на сайте.

Связь через мессенджеры

Любой клиент сможет связаться с техподдержкой через приложение WhatsApp или Messenger , авторизовавшись под своим профилем.

В онлайн мессенджере операторы стараются отвечать оперативно.

Какой телефон горячей линии «Сбербанк Бизнес»?

В России действует единый справочный центр для решения сложностей, технических проблем.

Позвонить можно из любого региона на телефон горячей линии — 8 800 555 57 77. Номер телефона доступен бесплатно со всех стационарных, мобильных устройств.

Дополнительно можно воспользоваться коротким номером — 0321. Если находитесь за рубежом, оставить обращение можно по телефону — +7 (499) 66 55 777. Тарификация зависит от расценок оператора.

Справочный центр для бизнеса

Для юридических лиц и корпоративных клиентов действует единый справочный центр, в который можно написать или позвонить в любое время.

Изучите информацию по наиболее интересующим темам самостоятельно, на главном ресурсе — https://www.sberbank.ru/ru/s_m_business/helpnew .

Телефон технической поддержки

За технической поддержкой можно обращаться по номерам:

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы филиалов Сбербанка можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Специалисты Сбербанка помогут открыть бизнес счет, оформить займ, проконсультировать по услугам.

Если вы столкнулись со сложностями при активации личного кабинета, не можете воспользоваться Интернет-банкингом, хотите аннулировать платеж, также обращайтесь в техподдержку.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Чаще пользователям достаточно самим ознакомиться с информацией на сайте и вопросы отпадут. В остальном, сотрудники call-центра консультируют только по темам, связанным с работой Сбербанка. Поэтому поддержка не сможет помочь при вопросах о работе иных учреждений.

Связь со службой поддержки через приложение

Если хотите быстро получить консультацию, достаточно установить приложение Сбербанк и авторизоваться в нем.

Кликайте по вкладке «Помощь» и сообщайте о проблемах, с которыми столкнулись.

Клиенты банка могут осуществить и звонок из приложения, кликнув по соответствующему значку.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Техподдержка готова ответить на обращение клиентов и через личный кабинет.

Заполните форму на сайте или в мобильном приложении и дождитесь ответа специалистов.

Как написать жалобу?

Столкнувшись с некачественными услугами, плохой работой сотрудников, неполадками с сервисами, клиенты могут выразить претензии.

Оставить жалобу можно несколькими способами:

1. По электронной почте.
2. Через вкладку на сайте, в приложении.
3. Через онлайн мессенджер или в социальных сетях.

Рассмотреть претензии операторы «Сбербанка Бизнес» могут и по горячей линии.

Другие способы связи

Служба поддержки «Сбербанк Бизнес» готова обсудить интересующие вопросы с клиентами и в социальных сетях.

Оставляйте комментарии, делитесь впечатлениями в официальных сообществах:

• ВКонтакте — https://vk.com/sberbusiness .
• Одноклассники — https://ok.ru/sberbank .
• Facebook — https://www.facebook.com/sberbusiness .
• Instagram — https://www.instagram.com/sberbank .
• Twitter — https://twitter.com/sberbank .
• YouTube — https://www.youtube.com/user/Sberbank .

Время работы

Режим работы службы поддержки круглосуточный, сообщения и звонки обрабатываются в любое время.

Источник: gorliniya.ru

Морфемный разбор слова:

Однокоренные слова к слову:

Как создать сервисное обращение

Если у вас возникли дополнительные вопросы по услуге Торговый эквайринг, создайте сервисное обращение, заполнив форму соответствующего заявления.

Откройте форму создания заявления

В левом боковом меню выберите раздел Торговый эквайринг и перейдите во вкладку Заявления.

Нажмите на кнопку Новое заявление в правом верхнем углу и выберите пункт Создать обращение.

Заполните заявление

В поле Merchant ID проверьте наименование торговой точки, от имени которой создается обращение. При необходимости укажите другую торговую точку. Поиск осуществляется по наименованию или уникальному номеру торговой точки. Укажите тему обращения, ваши контактные данные и опишите возникшую проблему. Подтвердите отправку обращения нажатием кнопки Создать.

Подпишите заявление

Подпишите заявление и отправьте в банк. Как только ваше заявление будет обработано, с вами свяжется сотрудник банка для уточнения даты установки оборудования.

СберБанк защищает персональные данные пользователей и обрабатывает Cookies только для персонализации сервисов. Запретить обработку Cookies можно в настройках Вашего браузера. Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями обработки персональных данных и Cookies.

Контактная информация

Коммуникации с клиентами

Сбербанк в социальных сетях

Приложения

© 1997—2021 ПАО Сбербанк.

Генеральная лицензия на осуществление банковских операций от 11 августа 2015 года. Регистрационный номер — 1481.

Источник

Написать письмо в Сбербанк бизнес онлайн

Зачастую при работе с системой Сбера возникают серьезные вопросы, требующие разъяснения специалистов. Чтобы их решить, можно отправить письмо в Сбербанк Бизнес Онлайн. Подобный сервис позволяет пользователям быстро получать интересующую информацию и получать техподдержку при работе с системой. Переписка с банковскими сотрудниками разрешает неполадки с работоспособностью сервиса или выполняет информационные функции.

Особенности писем в Сбербанк Бизнес Онлайн

Обращение клиентов в службу Сбер Бизнес может содержать претензии пользователей к обслуживанию, предложения по улучшению сервиса или розыску платежей и пр. Данная услуга предполагает написание сообщений и их получение, создание черновиков или корректировку написанных обращений.

Прежде чем отправить в банк обращение, выясняем его цель, тематику и ожидаемые результаты. Для этого рекомендуется максимально ясно описать ваш вопрос, при необходимости приложить электронные документы, скрины и пр. Создавая сообщение, перечитайте его несколько раз, чтобы исключить возможные ошибки и неточности, внести дополнения и пр.

Как отправить письмо в банк через Сбербанк Бизнес онлайн: пошаговая инструкция

Написать письмо в Сбербанк Бизнес Онлайн достаточно просто. Написать обращение можно только в личном кабинете сервиса, потому нужно зайти в Бизнес Сбер. Для создания письма следует выполнить определенный порядок действий.

Ответные сообщения нужно смотреть во вкладке писем из банка (услуги – письма). Здесь же можно работать с архивом обращений. Подобный сервис способствует разрешению юридических, личных или финансовых вопросов через интернет, не посещая банковского отделения.

Послания, не прочитанные клиентом, будут сопровождаться пометкой о важности. Они обычно открываются при входе автоматически, при этом есть возможность их распечатывать.

Источник

Как написать письмо в системе Сбербанк Бизнес Онлайн

Работая с дистанционным сервисом Сбербанк Бизнес Онлайн, можно сталкиваться с различными вопросами, которые потребуют консультаций специалистов. Для их решения бизнес клиент банка смогут оперативно решить ситуацию, направив обращение через свой кабинет клиента. Переписка с банковскими сотрудниками позволяет быстро решать любые технические сбои, а также получить грамотную консультацию по большинству моментов. Рассказываем, как написать письмо в Сбербанк Бизнес, и с какими вопросами стоит обращаться через данный канал связи с банковской структурой.

Пошаговая инструкция, как написать письмо в Сбербанк Бизнес Онлайн

Отправить обращение специалистам дистанционного сервиса несложно. Письма отправляются из личного кабинета клиента, поэтому сначала потребуется перейти на страницу входа и авторизоваться. После этого будут доступны опции создания и отправки письма. Приводим пошаговое руководство:

Для того, чтобы письмо было отправлено, его потребуется сначала подписать. Вернитесь в начальное меню на вкладке с письмами. В перечне вы увидите все обращения, которые созданы, в том числе и только что написанное. Выберите это письмо, далее сделайте следующее:

Письмо уйдет, а в общем списке обращений сначала будет отмечено статусом «Отправлено». Как только оно пройдет обработку, статус изменится на «Доставлено». Чтобы найти ответы от специалистов, которые вы получили, перейдите во вкладку «Услуги/Письма».

Важно! Письмо в Сбербанк Бизнес Онлайн будет отправлено только после того, как вы подтвердите его паролем из СМС, это приравнивается к электронной подписи клиента.

По каким вопросам следует обращаться с письмами в Сбербанк Бизнес

Платный сервис для бизнес-клиентов сначала предоставляется на промо-период, в течение которого вы сможете оценить все его преимущества. Ресурс помогает предпринимателям решать множество вопросов, связанных с отправкой платежей, создания зарплатных проектов, контролировать проведенные операции, оплачивать налоги и сборы в бюджет и прочее. При появлении трудностей, связанных с работой в клиенте, их можно оперативно решать через поддержку, написав письмо с изложением проблемы, с которой вы столкнулись.

При создании сообщений, следует перед отправкой внимательно перечитать свой текст, и убедиться, что в нем нет никаких расхождений и неточностей. В поддержку можно написать по разным вопросам:

Услуга написания писем в Сбербанк Бизнес Онлайн предполагает отправку и получение обращений. Вы так же сможете создавать черновики, или корректировать текст готового послания, и прикреплять документы.

Источник

Какие типы заявлений, писем и запросов можно подать в банк и какие отличия

С помощью сервиса Аккредитивы создавайте заявления по аккредитивам и осуществляйте переписку с банком. А ещё вы можете получать запросы от банка и отвечать на них в «один клик».

1. Заявление на открытие аккредитива — для открытия аккредитива создайте заявление на открытие аккредитива:

2. Заявление на изменение аккредитива — для внесения изменений в условия импортного или внутрироссийского аккредитива.

3. Сопроводительное письмо к комплекту документов — для получения денежных средств по внутрироссийскому аккредитиву.

4. Заявление на досрочный платёж — для получения денег сразу после подачи сопроводительного письма и проверки банком, если внутрироссийским аккредитивом предусмотрена отсрочка платежа.

5. Заявление на аннулирование или отказ от использования — если вам больше не нужен выпущенный аккредитив.

6. Заявление на перевод (трансферацию) или исполнение аккредитива третьему лицу — для исполнения экспортного или внутрироссийского аккредитива, полученного в полной сумме аккредитива или его части третьему лицу, не являющимся бенефициаром или получателем по аккредитиву.

7. Заявление на акцепт расхождений — для согласования расхождений в документах заранее, если известно, что документы по аккредитиву будут представлены с расхождениями, чтобы сэкономить время на ожидание запроса об акцепте расхождений в представленных документах от банка.

8. Письмо-поручение бенефициара на отправку документов — для получения денежных средств по экспортному аккредитиву перед представлением документов в банк.

9. Письмо в банк — для того, чтобы задать банку любой вопрос, касающийся ваших действующих, а также будущих сделок.

Источник

Как посмотреть реквизиты в Сбербанк Бизнес Онлайн с доступом и без

Предпринимателям и различным компаниям часто приходится совершать финансовые операции, в которых необходимо указывать реквизиты счета. Но из-за большого количества цифр и значений, которые входят в реквизиты, их сложно самостоятельно запомнить. Поэтому необходимо знать, как их оперативно посмотреть, чтобы не допустить ошибку в платежной операции. Хорошей платформой для этого является Сбербанк Бизнес Онлайн.

Основные этапы просмотра реквизитов счета в Сбербанк Бизнес Онлайн

Если предприниматель имеет личный кабинет в Сбербанк Бизнес Онлайн, то узнать реквизиты счета можно в любой момент. Эта процедура займет несколько минут. Чтобы узнать реквизиты счета необходимо пройти несколько этапов:

После того, как получили информацию о реквизитах, их можно:

Основные значения, которые входят в реквизиты счета

В реквизиты счета входит много разных категорий. Среди них:

Эти данные обычно необходимы при заключения контрактов, договоров, проведения финансовых операций (зачисление денежных средств третьим лицам, осуществление оплаты за товар или услугу и т.п.).

Как узнать реквизиты, если нет доступа к сервису Сбербанк Бизнес Онлайн

Если по каким-то причинам нет доступа к интернету и не получается зайти в личный кабинет Сбербанк Бизнес Онлайн, то необходимо обратиться в отделение Сбербанка, которое осуществляет работу с юридическими лицами.

Кроме того, можно обратиться на горячую линию Сбербанка 900 или 8 (800) 5555 777, предоставив свои данные, и озвучив кодовое слово.

Источник