Торговый представитель занимается продвижением товаров и отвечает за взаимодействие организации с клиентами. Он выявляет степень надежности поставщиков и следит за исполнением контрактных обязательств. За счет деятельности этого сотрудника предприятие получает сведения о состоянии рынка и актуальном спросе-предложении на поставляемую продукцию. Поскольку такие специалисты могут отвечать за разные рыночные области, каждому из них требуется должностная инструкция торгового представителя.
ФАЙЛЫ
Скачать образец должностной инструкции торгового представителя .doc
Образец должностной инструкции торгового представителя
Общие положения
- Документ регламентирует следующие аспекты профессиональной деятельности торгового представителя: должностные функции и полномочия, условия работы, права и сфера ответственности.
- Принятие на должность и последующее увольнение торгового представителя осуществляется с помощью создания соответствующего распоряжения от имени руководителя предприятия. Данная процедура регулируется российским трудовым законодательством.
- Непосредственным начальником торгового представителя является супервайзер.
- При отсутствии торгового представителя (по причине командировок, болезни, отпуска), его задачи переходят сотруднику с соответствующим уровнем компетенции и необходимыми навыками – мерчандайзеру. Назначение замещения производится в соответствии с внутренними правилами предприятия.
К соискателю на должность торгового представителя предъявляются следующие требования:
- высшее (оконченное/неоконченное) или среднее специальное образование;
- наличие в/у категории В;
- владение навыками ведения переговоров;
- наличие опыта работы в торговой сфере от одного года.
Торговый представитель должен владеть следующей информацией:
- основы рыночной экономики, предпринимательской деятельности и сферы торговли;
- текущая конъюнктура рынка;
- классификация, характеристики и целевая направленность продаваемой продукции;
- стратегии ценообразования;
- основы менеджмента, микро- и макроэкономических процессов;
- принципы делового администрирования;
- способы проведения рекламных кампаний;
- основы торговли и управления;
- основы формирования и функционирования рынка;
- правила развития рынка и формирования спроса на продукцию;
- особенности конкретного сектора рынка;
- основы теории маркетинга;
- психологические особенности ведения продаж, принципы осуществления закупок и техники
- мотивации потребителей на приобретение продукции;
- внутренние распорядки на предприятии и правила по сохранению безопасности.
Торговый представитель должен обладать знаниями в области:
- этики ведения переговоров в деловом формате;
- правил создания деловых контактов;
- структуры управления организацией;
- актуальный форматов ведения отчетности;
- способов информационной обработки с применением актуальных коммуникационных средств и интернета;
- работы с персональным компьютером, программами Microsoft Office и офисной оргтехникой.
Должностные обязанности
К числу должностных обязанностей торгового представителя относятся следующие:
- Разработка методик представления интересов организации на выбранном рыночном секторе.
- Сбор сведений, которые дают общую характеристику принципам работы данного рыночного сектора (кривая спроса-предложения, ценообразование, политика конкурентов, потенциальные клиенты), прогнозирование путей развития рыночных секторов и оценивание перспектив этого прогресса.
- Планирование проведения встреч с текущими клиентами, проведение переговоров по сделкам формата купля-продажа, действие от лица предприятия при подписании договоров.
- Консультирование клиентуры и оказание квалифицированной помощи в оформлении спецификаций на продукцию, демонстрировании продукции и отправке сведений о спросе на интересующие товары.
- Осуществление сделок формата купля-продажа, контролирование выполнения обязательств по имеющимся договорам (транспортировка продукции, ведение расчетов и отчетностей, сохранение запаса товаров на должном уровне, проведение мерчандайзинговых мероприятий на объектах).
- Контролирование клиентов в вопросах выполнения обязательств по заключенным договорам (произведение оплаты в указанные сроки, приемка продукции), при выявлении нарушений – определение их причин и своевременное принятие мер по устранению неполадок.
- Выявление потенциальных потребителей и продавцов, изучение сферы их нужд, консультирование по техническим и потребительским свойствам продукции, организация презентации продукции для потребителей и проведение иной активности рекламно-информационного характера.
- Своевременное реагирование на претензии клиентов, касающиеся количества и качества поставок продукции в соответствии с договором.
- Поддержание базы данных о текущих клиентах и степени их деловой добросовестности: ведение адресов, размеров закупок и продаж, степень финансовой стабильности, наличие претензий к предприятию касательно договоров, перечень требований к продукции.
- Участие в создании маркетинговых стратегий и маркетинг-планов организации (по профильному рыночному сектору), участие в заседаниях, устраиваемых начальством компании для торговых представителей.
- Посещение активных и потенциальных торговых точек в подконтрольном районе.
- Заполнение отчетности о качестве и уровне дистрибьюции продукции и объемах продаж, прогнозирование дальнейших путей развития профильного рыночного сектора.
- Координирование действий подчиненных сотрудников, в число которых входят мерчандайзеры, промоутеры, водители и т.д.
Права
Торговый представитель наделен следующими полномочиями:
- Распоряжение ресурсами в финансовой и торгово-материальной сферах.
- Подписание и заверение бумаг, которые затрагивают сферу компетенции.
- Ознакомление с документами, которые определяют права и обязанности сотрудника, а также способы оценки выполнения профессиональных обязанностей.
- Направление запросов начальству компании и прочим сотрудникам на предоставление сведений, требуемых для выполнения торговым представителем своих профессиональных обязанностей.
- Требование помощи от начальства в организации создания должной организационно-технической среды и создания документации, нужной для выполнения профессиональных обязанностей.
- Оповещение непосредственного начальства о недочетах проделанной работы и предложении способов их предотвращения в будущем.
- Внесение инициатив по оптимизации рабочих процессов, подконтрольных сотруднику.
Ответственность
К действиям, которые повлекут за собой ответственность торгового представителя относятся следующие:
- Некорректное исполнение или отказ от исполнения своих прямых обязанностей, которые предусматриваются данным документом – в рамках действия российского трудового законодательства.
- Осуществление правонарушений в процессе выполнения рабочих обязательств.
- Непредусмотренные траты выделяемых организацией средств.
- Разглашение сведений об организации, носящих конфиденциальный статус.
- Игнорирование требований и приказов, исходящих как от непосредственных начальников, так и от руководства компании.
- Некорректное ведение отчетности, в т.ч. занесение в документацию заведомо искаженной информации.
- Неоднократное превышение должностных полномочий.
Порядок составления должностной инструкции
Должностная инструкция не имеет жестких требований к оформлению. Предприятия оформляют ее в соответствии с внутренними стандартами. Поэтому сотрудники, которые занимают одну и ту же должность в разных компаниях, могут обладать разными задачи и областью компетенции. Несмотря на уникальность инструкций, их составители придерживаются общего плана. План включает четыре основных раздела:
- общие положения;
- должностные обязанности;
- права;
- ответственность.
Этот минимальный список позволяет дать сотруднику исчерпывающее представление о том, чего от него ожидает руководство. При желании, к нему можно добавлять дополнительные разделы – если требуется уточнение прочих условий. К примеру, в некоторые инструкции включаются главы, которые касаются взаимодействия работника с подчиненными.
Ознакомление с должностной инструкцией
Каждый сотрудник организации должен обладать инструкцией – в единственном экземпляре. Если в компании значится несколько работников, которые выполняют схожие функции, документ копируется и выдается каждому из них. Доказательством того, что сотрудник прочел инструкцию и усвоил информацию, является поставленная в ней подпись. Кроме того, инструкция подписывается двумя другими лицами:
- сотрудником, отвечающим за составление должностных инструкций и ознакомление с ними штата;
- руководителем организации.
При наличии всех трех подписей документ обретает юридическую силу и может использоваться в судебных разбирательствах (если есть необходимость).
Структура должностной инструкции
Верхняя часть первой страницы документа отводится руководителю организации. В ней содержатся сведения о его должности, ФИО, наименовании компании и подписи. По центру документа располагается название.
Общие положения
Общие положения открывают инструкцию и дают общие сведения о должности:
- категория, к которой относится должность торгового представителя;
- приказ, на основании которого торговый представитель был принят на должность;
- сотрудники, находящиеся в подчинении у торгового представителя и его непосредственные начальники;
- требования к квалификации: если допускаются разные варианты квалификации (к примеру – высшее образование или среднее специальные) – прописываются все возможные;
- нормативные и законодательные акты, которые сотрудник усваивает перед переходом к работе: к ним относится трудовое, гражданское, административное законодательство и т.д.;
- стандарты оформления документов и правила ведения отчетности;
- правила техники безопасности, принятые в организации.
При указании сотрудников, которые уполномочены замещать торгового представителя, указываются не имена конкретных работников, а занимаемые ими должности.
Должностные обязанности
Должностные обязанности отображают спектр задач, выполнение которых отводится торговому представителю. Задачи могут варьироваться – в зависимости от торговой сферы предприятия. К примеру, инструкции торговых представителей продуктовой и косметической областей отличаются между собой. Эти отличия необходимо учитывать – в противном случае в процессе работы возникнут проблемы при взаимодействии сотрудников.
Права
Полномочия торгового представителя распространяются на несколько сфер:
- распоряжение материальными ресурсами;
- организация деятельности подчиненных сотрудников;
- оповещение начальства об ошибках, возникших в процессе работы;
- требование от руководства предоставления условий работы, необходимых для корректного выполнения должностных обязанностей;
- участие в собраниях, темы которых входят в компетенцию торгового представителя.
В правах расписывается характер взаимодействия сотрудника с прочими подразделениями организации – если такое взаимодействие имеет место.
Ответственность
Сфера ответственности определяет те поступки, за которые торговый представитель столкнется с наказанием. Существуют разные градации наказания – от выговора до судебного разбирательства. Степень серьезности наказания зависит от степени ущерба, который неправомерные действия работника причинили компании. Среди действий, которые приводят к наступлению ответственности для торгового представителя относятся:
- нецелевой расход ресурсов;
- неподчинение начальству;
- причинение материального ущерба организации.
Заключительная часть
В завершении должностной инструкции помещаются данные сотрудника, которому документ предназначается. Приводятся следующие сведения:
- ФИО торгового представителя;
- паспортные данные;
- наименование организации;
- подпись;
- дата ознакомления с инструкцией.
Печать предприятия на должностной инструкции не ставится.
Одна из самых популярный профессий на данный момент — торговый представитель. Обязанности у него достаточно широкие. Он продвигает товары и услуги, контролирует поставки и сбыт. Работа достаточно сложная и требует от человека широкого спектра навыков и определенных личных качеств.
Историческая справка
Прежде чем изучать обязанности торгового представителя, полезно будет провести краткий исторический экскурс. На территории СНГ данная профессия стала известна в начале 1990 годов с приходом на рынок таких иностранных компаний, как Coca-Cola, Mars, Procter & Gamble и так далее. Вмиг профессия торгового представителя стала мегапрестижной. Не удивительно, ведь работник получал высокую зарплату и полный пакет социальных гарантий, имел служебный автомобиль, а также перспективы быстрого карьерного роста. Но и требования к претендентам на должность были достаточно высокими. При отборе применялись все достижения западного рекрутинга — групповые собеседования, многоуровневые тесты. Претенденты должны были иметь высшее образование и владеть английским языком.
С 2000 годов профессия торгового представителя приобрела массовый характер. Данная работа по-прежнему оставалась престижной, а заработная плата была выше средней. Выполнение обязанностей торгового представителя стало хорошим карьерным стартом для многих молодых людей. Эта работа привлекала профессионалов из самых разных сфер деятельности, которые стремились обрести материальную стабильность и реализовать себя в торговле.
Впоследствии практически все отечественные компании переняли западный опыт и внедрили практику работы с торговыми представителями. Тем не менее к тому моменту рынок стабилизировался, конкурентная борьба стала не такой ожесточенной, в связи с чем несколько изменилась специфика работы торгового представителя. Она стала проще, спокойнее в эмоциональном плане. Но вместе с этим несколько упала престижность профессии среди молодежи. Тем не менее торговые представители по-прежнему востребованы.
Где требуются
Практически все предприятия, которые занимаются производством продукции или оказанием услуг, нуждаются в торговых представителях. Например, в них нуждаются производители и реализаторы в таких областях:
- продукты питания;
- косметические средства;
- бытовая химия;
- медикаменты;
- бытовая техника и электроника;
- тара и упаковочные материалы;
- полиграфия;
- автомобильные аксессуары и расходные материалы;
- строительные материалы;
- и так далее.
Что входит в обязанности торгового представителя
Торговый представитель — это довольно сложная и напряженная профессия. По сути, от эффективности его работы зависят финансовые показатели производственного предприятия. Основные обязанности торгового представителя следующие:
- Выполнение плана по реализации товаров или услуг компании.
- Передвижение по определенному маршруту и посещение торговых точек с целью формирования заказа и списания продукции.
- Сбор заявок на поставку продукции.
- Продвижение новых товаров в ассортименте компании.
- Обеспечение постоянного присутствия всего ассортимента товара на вверенных торговых точках.
- Осуществление мерчандайзинга товара на прилавках магазинов.
- Произведение переговоров с руководством торговых предприятий по установке рекламного оборудования.
- Консультирование клиентов по вопросам свойств и качества товаров, а также их выкладки.
- Работа с существующей клиентской базой или наработка собственной (если приходится работать с нуля).
- Расширение клиентской базы на вверенной территории.
- Поддержание актуальности договоров и контроль за их правильным исполнением.
- Контроль показателя дебиторской задолженности.
- Контроль поставки и отгрузки товара.
- Организация рекламных акций и контроль за их проведением.
- Способствовать поддержанию положительного имиджа организации в глазах работников розничных сетей и конечных потребителей продукции.
- Сбор информации о конъюнктуре рынка и проведение анализа данных с целью прогнозирования ситуации.
- Посещение семинаров и тренингов, организованных руководством для совершенствования профессиональных навыков.
- Сбор и анализ информации об ассортименте, объемах продаж и методах работы конкурирующих организаций.
Ответственность
Должностные обязанности торгового представителя сопряжены с ответственностью. Можно выделить такие основные пункты:
- За неисполнение обязанностей, определенных должностной инструкцией.
- За причинение организации материального ущерба.
- За правонарушения, совершенные в ходе выполнения трудовых обязанностей.
Права
Помимо обязанностей и функций, у торгового представителя есть также права, которые должны соблюдаться работодателем. Вот на что имеет право сотрудник, замещающий данную должность:
- На социальные гарантии, предусмотренные законодательством и трудовым договором.
- На внесение рационализаторских предложений, направленных на повышение качества работы и улучшение условий труда.
- На содействие со стороны руководства в выполнении должностных обязанностей или реализации прав.
- На изучение проектов решений и решений руководителя, относящихся к работе торгового представителя.
- На обеспечение удовлетворительных условий труда, соответствующих законодательству, санитарным нормам и технике безопасности.
- На изучение документов, непосредственно связанных с выполнением должностных обязанностей.
- На покрытие расходов, связанных с медицинской, профессиональной и социальной реабилитацией, в случае нарушения здоровья в ходе выполнения должностных обязанностей.
- На повышение квалификации.
Кто такой супервайзер торговых представителей
В крупных организациях может быть несколько десятков и даже сотни торговых представителей. Естественно, в одиночку руководитель не может проконтролировать работу каждого. Поэтому на предприятиях вводится должность супервайзера торговых представителей. Обязанность такого работника — контролировать работу закрепленных за ним агентов. Он должен:
- убедиться, что в начале рабочего дня все подчиненные вышли на работу;
- обсуждать результаты проделанной работы;
- выезжать на торговые точки вместе с новичками с целью обучения;
- исправлять ошибки, которые торговые представители допускают в работе с клиентами;
- заниматься обучением и аттестацией подчиненных.
Основные требования к торговому представителю
Есть определенные требования, которые важны с точки зрения работодателя, чтобы сотрудник качественно выполнял обязанности торгового представителя. Для резюме важны такие пункты:
- Наличие высшего образования. Как правило, требуется диплом в области менеджмента, маркетинга.
- Наличие водительских прав. Более того, для многих компаний одним из главных требований к торговому представителю является наличие собственного транспортного средства.
- Опыт работы. Как правило, претендент должен иметь опыт работы в торговле не менее года.
Необходимые знания и навыки
Чтобы эффективно выполнять обязанности торгового представителя, претендент на должность должен обладать определенными профессиональными навыками. Вот базовый набор:
- Навыки продаж. Способности к продажам анализируются на основе наличия опыта работы или личных качеств.
- Умение работать с оргтехникой. Потенциальный торговый представитель должен уметь работать с ПК (в частности, с офисными программами и интернетом). Также он должен быть знаком с копировальными устройствами.
- Знание документооборота. Речь идет о заключении договоров, составлении первичной бухгалтерской документации.
- Знание законов и подзаконных актов, которые касаются ведения предпринимательской деятельности и торговли.
- Знание территории и ее специфики. У торговых компаний в приоритете те сотрудники, которые проживают непосредственно в регионе дистрибуции.
Личные качества
С определенной эмоциональной нагрузкой связано выполнение обязанностей торгового представителя. Для резюме претендента на данную должность преимуществом будут такие личные качества:
- Коммуникабельность. Торговый представитель должен уметь легко устанавливать контакты и находить общий язык с людьми, грамотно доносить свою позицию и владеть даром убеждения, чтобы продвигать товар или услугу организации.
- Ответственность и дисциплинированность. Свои функциональные обязанности торговый представитель осуществляет вне офиса и без контроля вышестоящего руководства. Поэтому крайне важно, чтобы человек умел себя организовать и грамотно распределить время.
- Целеустремленность и настойчивость. Торговый представитель должен стремится к росту продаж и не сдаваться при первом же отказе потенциального клиента.
Формирование заработной платы
Достаточно высокооплачиваемой считается работа торгового представителя. Обязанности специалиста таковы, что размер гонорара напрямую зависит от результатов и качества работы. Заработная плата состоит из фиксированного оклада и бонусной части, которая включает в себя такие элементы:
- объем продаж;
- объем фокусных марок;
- удержание дебиторской задолженности в определенном диапазоне;
- прирост клиентской базы;
- другие показатели, определенные руководством предприятия.
Пример резюме торгового представителя
Если вас не пугают обязанности торгового представителя, а умения соответствуют требованиям, можно смело переходить к составлению резюме. Вот примерный вариант хорошей самопрезентации для соискателя данной должности:
| ИВАНОВ ИВАН ИВАНОВИЧ | |||
| Цель | Соискание должности торгового представителя с заработной платой от 50000 рублей | ||
| Адрес | |||
| Телефон | |||
| Электронная почта | |||
| ОБРАЗОВАНИЕ | |||
| Период | Учебное заведение | Факультет | Степень |
| 2004-2008 | Московская финансово-промышленная академия | Менеджмент | Специалист |
| ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ | |||
| Тренинги |
«Преодоление возражений» «Эффективные техники продаж» «Активные продажи» |
||
| Опыт работы | |||
| Период | Организация | Должность | Обязанности |
| 2011-2013 | ООО «Биопром» | Торговый представитель |
Расширение клиентской базы Увеличение объема продаж Ведение переговоров Заключение договоров Сбор дебиторской задолженности Контроль за соблюдением стандартов мерчендайзинга |
| ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ |
Уверенный пользователь ПК: MS Word, MS Excel Водительские права Ведение деловых переговоров Проведение презентаций Знание документооборота |
||
| ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА |
Целеустремленность Активная жизненная позиция Коммуникабельность Пунктуальность Инициативность Стрессоустойчивость Высокая работоспособность |
Преимущества работы торговым представителем
Людей, которые стремятся реализовать себя в сфере продаж, не пугают многочисленные должностные обязанности торгового представителя. В резюме они стараются указать свои самые лучшие качества и профессиональные навыки. А все потому, что данная профессия имеет такие неоспоримые преимущества:
- хорошие перспективы карьерного роста для активных сотрудников;
- бесценный опыт в области продаж, который можно применить на последующих местах работы или в собственном бизнесе;
- прямая зависимость размера заработной платы от объемов и качества проделанной работы;
- постоянное общение с новыми людьми (с продавцами и руководителями торговых точек);
- наработка собственной клиентской базы, которая пригодится при устройстве на новое место работы или для собственного бизнеса;
- основную часть рабочего времени торговый представитель проводит вне офиса, что является безусловным преимуществом для людей, которые не любят сидеть на месте;
- компенсация расходов на топливо и мобильную связь;
- нет тотального контроля со стороны начальства, никто не «стоит над душой» во время выполнения работы;
- гибкий график работы (при необходимости торговый представитель может отлучиться для решения личных вопросов).
Недостатки работы торговым представителем
Несмотря на все преимущества работы в сфере продаж, должностные обязанности торгового представителя сопряжены с целым рядом негативных моментов. Вот на что стоит обратить внимание:
- привязанность к наличию транспортного средства (в некоторых организациях выделяются служебные автомобили, но вся ответственность за их обслуживание ложится на работника);
- ненормированный рабочий день, а иногда — отсутствие выходных;
- напряженный (и даже стрессовый) график работы, связанный с необходимостью выполнения плана по сбыту и посещению торговых точек;
- большие штрафы за возврат просроченного товара, нереализованного торговыми точками;
- постоянно растущие требования к объемам продаж;
- можно наткнуться на негатив со стороны продавцов которые не желают работать с определенным товаром;
- значительный износ транспортного средства, так как, порой, приходится ездить по «убитым» дорогам;
- материальная ответственность за вверенный товар и оборудование (например, КПК, транспортное средство).
Представитель в торговой сфере — это специалист области продаж. Он занимается реализацией товаров магазинам, компаниям, которые занимаются прямыми продажами населению, иным бизнес-клиентам.
В обязанности торгового представителя входит заключение договоров с теми, кто будет непосредственно реализовать продукцию конечному потребителю. Специалист предоставляет образцы продукции, решает сопутствующие задачи.
Профессия многогранная. Особенности работы, перечень обязанностей, вверенных торговым представителям зависит от конкретного места. Единой должностной инструкции нет. Руководство само решает, какие задачи возложить на специалиста.
Особенности труда представителя в торговой области
Представитель занимается продвижением в бизнес-сегменте. Он предлагает товары от производителя организациям, индивидуальным предпринимателям, которые могут быть заинтересованы в его закупке и реализации. Реже — услуги. Должность отличается от смежных с ней. В отличие от менеджера, в обязанности представителя входит реализация продукции только бизнес-клиентам. И на относительно небольшой территории. Максимум — по району. География четко определена.
Работу можно найти на предприятиях, в торговой сфере. Компаниях по промышленному изготовлению товаров. Или у индивидуальных предпринимателей, которые занимаются мелким производством.
Должность сложная, но при наличии навыков убеждения, ведения деловых переговоров, развитой коммуникабельности — прибыльная. Зарплата специалиста складывается из оклада и надбавок за эффективную работу, количество заключенных договоров.
Должностная инструкция
Обязанности, вверенные торговым, коммерческим представителям строго не регламентированы. В зависимости от организации, работник может выполнять роль менеджера по продажам, мерчендайзера и не только.
Среди профессиональных задач:
- Анализ потенциального рынка сбыта.
- Подготовка предложений по эффективной поставке товаров бизнесу, компаниям, предпринимателям.
- Организация поставки товаров по точкам.
- Прием оплаты за поставленные, проданные партии.
- Подготовка отчетности.
- Заключение договоров на поставку товаров для реализации.
- Оценка эффективности реализации на вверенных точках.
- Проверка условий продаж на местах (оценка выкладки, полноты ассортимента).
Перечень должностных обязанностей торговых, коммерческих представителя зависит от конкретного места работы.
Кому подойдет профессия?
Должность сложная и требует широкой группы профессиональных и личных качеств. Эффективно трудиться в продающей сфере сможет тот, кто обладает специфическими свойствами характера:
- Ответственностью. Человек отвечает за продажи, расширяет базу покупателей, повышает прибыльность предприятия. От эффективности его работы зависит статус компании.
- Пунктуальностью. Необходимо вовремя контролировать сбыт, составлять отчеты.
- Организованностью, склонностью к одновременному решению нескольких задач.
- Общительностью, коммуникабельностью. Профессионал связывается с потенциальными клиентами, предлагает товары. Обсуждает условия сотрудничества. Должен тонко чувствовать настроения, потребности противоположной стороны потенциальной сделки.
- Стрессоустойчивостью. Работа связана с широкими контактами. Каждый день происходит от нескольких до нескольких десятков встреч.
- Вежливостью, тактичностью. Чтобы расположить к себе клиентов.
Кандидаты должны иметь навыки деловых переговоров, грамотную, четкую речь. Обязаны следить за своим внешним видом.
Требования выдвигаемые к соискателям
Чаще всего к кандидатам предъявляют два требования:
- Высшее или среднее специальное образование по направлениям коммерции, экономики. Подойдет специальности «Торговое дело», «Экономика», «Предпринимательство» и десятки смежных.
- Опыт работы от 1-го года на позициях, связанных с торговлей.
Некоторые компании готовы брать новичков без профильного образования, опыта. «Воспитывать» кадры под себя.
Преимущества и недостатки профессии
Специальность специфическая. Среди преимуществ профессии:
- Высокая заработная плата. На начальных этапах оклад составляет от 30-35 тысяч рублей и более. Сверху полагаются надбавки за успешную деятельность.
- Перспективы карьерного роста, развития. Успешный специалист может возглавить целую команду. Самые опытные претендуют на позиции коммерческих директоров предприятий.
- Широкие возможности для трудоустройства. Позиции представителей есть в торговых, промышленных предприятиях различных уровней.
Минусы:
- Разъездной характер работы.
- Прямая материальная ответственность. Ее степень зависит от позиции, должностных обязанностей, возложенных на торгового, коммерческого представителя. Следует внимательно изучить условия.
- Значительный уровень стресса.
- Отсутствие гарантии надбавок. Зависимость зарплаты от эффективности труда.
Представители — востребованные специалисты торговой области, сферы продаж. Но для эффективного труда требуется широкий круг личных качеств. Склонность к коммерческой деятельности. Из-за обилия требований специальность подойдет не всем.
Адреса поступления:
Москва, Измайловский вал, д. 2, м. Семеновская
Москва, Ленинградский пр., д. 80Г, м. Сокол
Телефоны (круглосуточно)
+7 495 800–10–01 8 800 100–00–11
Время работы
Пн-Пт: 09.00 — 20.00
Сб-Вс: 10.00 — 17.00
Марианна ГоловинаЭксперт в теме «Высшее образование»
Училась: Московский финансово-промышленный университет «Синергия», факультет интернет-маркетинга
В «Синергии» отвечает за:
организацию проведения методических экспериментов, внедрение в учебный процесс методических достижений и новых технологий обучения.
Должностные обязанности торгового представителя — это продвижение товаров или услуг предприятия на рынке, умение грамотно, убедительно и вежливо общаться с людьми, принятие правильных решений в любых непредвиденных ситуациях и организация эффективного процесса управления на вверенной территории.
Скачать образец должностной инструкции торгового представителя
Кто такой торговый представитель
В условиях жесткой конкуренции за рынок между магазинами, предприятиями, организациями, отелями, ресторанами, необходим представитель, который возьмет на себя роль связующего звена между производителем и потребителем, продавцом и покупателем в продвижении товаров или услуг. Развитие бизнеса невозможно без комплексной работы по мониторингу рынка спроса и предложений, дающему понимание того, что такое торговый представитель: его обязанности — реальная ценность для компании. Для мерчендайзеров не существует профессиональных стандартов, поэтому работодатель вправе сам определять квалификационные требования к этим работникам, например, решить, что его торговому представителю необходимо знать:
- прогрессивные формы и методы торговли и сбыта;
- порядок заключения договоров поставки и оформления необходимых документов;
- условия заключения коммерческих сделок и методы доведения товаров до потребителей и пр.
Должностная инструкция
Должностная инструкция — это документ, в котором содержится несколько разделов, таких как перечень обязанностей, прав, ответственности сотрудников. В должностной инструкции до мелочей обозначено, что входит в обязанности торгового представителя. Но поскольку должностная инструкция — не обязательный ЛНА, то некоторые нюансы трудовой деятельности этого работника лучше продублировать в его трудовом договоре. Допустимо прописать следующие должностные обязанности торгового представителя:
- контроль за выкладкой максимально полного ассортимента продукции в соответствии со стандартами;
- контроль за размещением и обновлением рекламных материалов и оборудования;
- составление заявок агентам;
- информирование супервайзера и ответственного об отсутствии достаточного количества продукции и заявок;
- создание дублирующих точек продаж;
- принятие мер по улучшению места размещения продукции по отношению к продукции конкурентов;
- работа с претензиями клиентов по количеству и качеству поставляемого товара в соответствии с договором и пр.
Общие положения
Обычно на должность торгового представителя назначаются лица, имеющие высшее или среднее специальное образование, желательно с опытом работы, с водительскими правами, предпочтительно с личным автомобилем, обладающие грамотной речью, владеющие знанием психологии, уверенные пользователи компьютера и офисных программ.
Работнику необходимы и определенные личные качества:
- обязательность;
- пунктуальность;
- коммуникабельность;
- самостоятельность;
- умение убеждать;
- умение находить общий язык с людьми.
Функции
Функциональные обязанности ТП сводятся к следующему перечню:
- знание продукции и ассортимента в области своей деятельности;
- поиск клиентов и создание клиентской базы;
- презентации услуг и товаров, свободное профессиональное общение и ведение документальной отчетности.
Обязанности
Что входит в обязанности ТП, зависит от тематики продвигаемой продукции, которую он представляет, и на каком участке работает, но в целом в обязанности этого работника включают:
- поиск клиентов и новых торговых точек, охват и привлечение максимального числа людей, создание клиентской базы и ежедневная поддержка;
- изучение спроса покупателей, проведение маркетинговых исследований и абсолютное знание всех нюансов представляемых услуг или товаров;
- заключение договоров от имени организации, в интересах которой сотрудник трудится;
- составление отчетов о проделанной работе и предоставление отчетов работодателю ежедневно;
- проведение презентаций и активное продвижение товаров или услуг;
- участие во всех мероприятиях, совещаниях, обучающих курсах, собраниях, конференциях, проводимых руководством;
- обеспечение реализации товара и выгодное размещение его на торговых точках;
- поддержание личного имиджа, внешнего вида и дресс-кода;
- соблюдение рабочего графика и координация действий водителей, экспедиторов, мерчендайзеров, промоутеров и пр.
Права
У каждого работника для более качественного выполнения своей непосредственной работы в должностной инструкции всегда прописываются права, которыми он обладает. Спектр прав отличается в зависимости от рода деятельности. Торговому представителю имеет смысл делегировать право:
- вносить предложения по улучшение своей работы и представлять руководству проекты по совершенствованию работы;
- требовать соблюдения своих прав, обозначенных в трудовом договоре, и создания условий, необходимых для работы;
- принимать решения в рамках своей компетенции — распоряжаться полученными материалами и финансами, ставить подписи на документах;
- получать все необходимые сведения, документацию и информацию, необходимую для выполнение работы.
Ответственность
Какие обязанности торгового представителя приоритетны для успешной работы, формулируется в должностной инструкции. Из этих обязанностей формируется и зона ответственности специалиста за недобросовестность на службе. Наказание за некомпетентность предусмотрено трудовым, уголовным законодательством и Кодексом об административных правонарушениях. Представитель несет ответственность за:
- нанесение материального ущерба организации;
- халатность в работе, невыполнение своих обязанностей, незаконное распоряжение имуществом;
- разглашение коммерческой тайны;
- невыполнение правил и обязанностей, закрепленных в должностной инструкции;
- грубость с клиентами, сотрудниками и нарушение правил вежливости;
- действия вне своей компетенции.
Образец должностной инструкции торгового представителя (мерчендайзера)
Должностная инструкция по специальности «Агент торговый»
Вы можете скачать должностную инструкцию агента торгового бесплатно. Должностные обязанности агента торгового
Утверждаю
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное
утверждать должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
АГЕНТА ТОРГОВОГО
——————————————————————-
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
I. Общие положения
1.1. Данная должностная инструкция устанавливает права, ответственность и должностные обязанности агента торгового _____________________ (далее – «предприятие»). Название учреждения
1.2. Агент торговый относится к категории технических исполнителей.
1.3. Лицо, назначаемое на должность агента торгового должно иметь среднее профессиональное (экономическое) образование, без предъявления требований к стажу работы, или среднее профессиональное образование и специальную подготовку по установленной программе, без предъявления требований к стажу работы.
1.4. Назначение на должность агента торгового и освобождение от неё осуществляется на основании приказа директора предприятия.
1.5. Подчиняется агент торговый непосредственно ___________________________.
1.6. Если агент торговый отсутствует, то временно его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него должностных обязанностей.
1.7. В своей деятельности агент торговый руководствуется:
— методическими материалами по соответствующим вопросам;
— уставом предприятия и настоящей должностной инструкцией;
— правилами трудового распорядка;
— законодательными и нормативными актами по вопросам выполняемой работы;
— приказами и распоряжениями директора предприятия и непосредственного руководителя.
1.8. Агент торговый должен знать:
— прогрессивные формы и методы торговли и сбыта;
— перспективы развития и потребности отрасли, предприятий, учреждений, являющихся потенциальными покупателями (заказчиками) производимой продукции и оказываемых услуг;
— порядок заключения договоров купли-продажи и оформления необходимых документов;
— условия заключения коммерческих сделок и методы доведения товаров (услуг) до потребителей;
— действующие ценники и прейскуранты;
— конъюнктуру внутреннего и внешнего рынка;
— ассортимент, номенклатуру и типоразмер товаров, правила расшифровки кодов, артикулов и маркировки;
— требования стандартов и технических условий, предъявляемых к качеству товаров (услуг), основные их свойства, качественные и потребительские характеристики;
— нормативные правовые акты, положения, инструкции, другие руководящие материалы и нормативные документы регулирующие организацию сбыта и продажи товаров, оказания услуг;
— основы финансового, хозяйственного, налогового и трудового законодательства;
— адреса потенциальных покупателей (заказчиков);
— основы психологии, экономики и организации труда;
— правила внутреннего трудового распорядка;
— правила и нормы охраны труда;
— передовой отечественный и зарубежный опыт организации сбыта товаров и обслуживания населения;
II. Функции
На агента торгового возлагаются следующие функции:
2.1. Выявление и учет потенциальных покупателей (заказчиков) на производимую продукцию, оказываемые услуги.
2.2. Оформление, учет и обеспечение сохранности документации.
2.3. Заключение сделок купли-продажи.
2.4. Консультация по вопросам технических и потребительских характеристик товаров (услуг), их реклама.
2.5. Организация доставки купленной продукции.
III. Должностные обязанности
Агент торговый исполняет следующие должностные обязанности:
3.1. Осуществляет куплю-продажу товаров (услуг) от своего имени и за свой счет, являясь владельцем продаваемого товара в момент заключения сделок.
3.2. Осуществляет ведение переговоров о заключении сделок купли-продажи.
3.3. Заключает сделки купли-продажи от своего имени или другого, представляемого им лица на основе договора, регулирующего отношения между ними.
3.4. Анализирует состояние и тенденции изменения спроса населения, изучает потребности покупателей (заказчиков), консультирует по вопросам технических и потребительских характеристик товаров (услуг), которые способствуют удовлетворению потребностей покупателей (заказчиков).
3.5. Ведет учет претензий покупателей (заказчиков) по исполнению договоров купли-продажи.
3.6. Обеспечивает сохранность оформляемой документации по договорам купли-продажи.
3.7. Контролирует оплату покупателями (заказчиками) счетов изготовителей продукции или осуществляющих услуги.
3.8. Оформляет договоры купли-продажи, контролирует их выполнение.
3.9. Выявляет причины нарушения условий договоров, принимает меры по их устранению и предупреждению.
3.10. Совершает сделки купли-продажи в качестве агента торгового с простыми правами или агента торгового с исключительными правами.
3.11. Выполняет функции гаранта по исполнению обязательств, вытекающих из заключенных им сделок, возмещая возможные убытки в случае неисполнения своих обязанностей, в связи с неплатежеспособностью или иными зависящими от него обстоятельствами.
3.12. На основе изучения конъюнктуры рынка товаров (услуг) проводит работу по выявлению и учету потенциальных покупателей (заказчиков) на производимую продукцию, оказываемые услуги, организует их рекламу.
3.13. Устанавливают цены на товары (услуги) и определяют условия их сбыта (продажи) и оказания услуг.
3.14. Организовывает доставку купленной продукции и оказание услуг.
3.15. Осуществляет работу по внедрению прогрессивных методов торговли.
IV. Права
Агент торговый имеет право:
4.1. Обращаться к руководству предприятия:
— с требованиямиоказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав;
— cпредложениямипо совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.
4.2. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия по вопросам его деятельности.
4.3. Получать от руководителей структурных подразделений, специалистов информацию и документы по вопросам, входящим в его компетенцию.
V. Ответственность
Агент торговый несет ответственность:
5.1. В случае причинения материального ущерба, в пределах, которые определены уголовным, гражданским, трудовым законодательством РФ.
5.2. В случае совершения в процессе осуществления своей деятельности правонарушения, в пределах, которые определены уголовным, гражданским, административным законодательством РФ.
5.3. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих должностных обязанностей, которые предусмотрены настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством РФ.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.20__г.