Этика деловых отношений является неформальной мерой свободы людей в бизнесе

---

Подборка по базе: Эссе — математические основы криминалистической идентификации.do, Ответы Синергия Экспериментальная психология тест.pdf, Тема 2. Основы Python.pdf, _урок 7 Основы и правила вождения колесных машин.docx, ОГСЭ01. ОСНОВЫ ФИЛОСОФИИ КОММЕРЦИЯ 2021-2023.docx, 6_ Основы инженерной графики_Леднева_2020.docx, Безопасность жизнедеятельности ответы на тест МФПУ Синергия 2023, Самостоятельная работа. Основы финансовой грамотности..docx, Медико-биологич основы, ПЗ 3 new.docx, Теоретические основы и методика социально-коммуникативного…6..

---

Основы предпринимательства

Активное включение государства в предпринимательскую деятельность субъектов бизнеса характерно для … в предпринимательстве

● 3) модели дирижизма

Бренд предпринимательского дела считается примером … предпринимательского ресурса

● 1) материального

В России частная собственность и частнопредпринимательская деятельность были восстановлены в правах в … ХХ в.

● 3) 90-е гг.

В системе современного предпринимательства государство выступает как …

● 3) гарант устойчивого и безопасного предпринимательства при условии, что каждый субъект предпринимательства действует добросовестно

В условиях рыночной экономики полная самостоятельность предпринимателей выступает как наивысшая степень …

● 1) экономической свободы людей

Взаимодействие субъектов предпринимательского бизнеса со своим профессиональным окружением может иметь …

● 4) характер либо сотрудничества, либо соперничества (конкуренции), либо сотрудничества и соперничества одновременно

Владельцами строительного бизнеса являются …

● 3) как собственники компаний, выполняющих все необходимые заказчикам работы, так и собственники компаний, выполняющих роль генеральных подрядчиков

Внутренняя целостность системы предпринимательства состоит в том, что …

● 1) предприниматели составляют единое взаимосвязанное сообщество, в руках которого вся совокупность востребованных рынком предпринимательских дел

Все объекты деятельности строительных компаний представляют собой объекты … имущества

● 2) недвижимого

Дееспособность людей в сфере предпринимательства определяет …

● 3) наличие у них права на самостоятельные профессиональные действия

Деловой суверенитет предпринимателей, который является высшим уровнем свободы предпринимательства, может быть достигнут …

● 2) в результате различных компромиссов

Деловые отношения между субъектами предпринимательской деятельности в экономической среде …

● 3) являются одновременно и отношениями конкуренции, и отношениями партнерства и сотрудничества

Деятельность субъектов предпринимательства по организации, поддержанию и развитию денежного обращения ценных бумаг относится к … типу предпринимательства

● 2) финансовому

Добросовестной признается деятельность предпринимателей, …

● 1) направленная на удовлетворение потребностей людей

Если предпринимательская деятельность признается законной, она также признается …

● 1) добросовестной, объяснимой и оправданной

Изменение организационной формы предприятий, в ходе которой они перестают принадлежать государству и становятся собственностью отдельных предпринимателей или групп предпринимателей, называется …

● 2) приватизацией

Интерес предпринимателей к извлечению прибыли …

● 3) является основным, определяющим весь круг их профессиональных интересов

Информационные … всегда представлены в систематизированном виде – в качестве каталогов, публикаций

● 2) продукты

К конкретным профессиональным функциям, которые предприниматели выполняют в процессе развития бизнеса, относят …

● 1) регистрацию бизнеса

Ключевое значение реформ 90-х гг. ХХ в. (под руководством Б.Н. Ельцина) заключалось в …

● 1) легализации частной, акционерной и долевой собственности

Комплекс деловых отношений на рынке труда охватывает …

● 3) предпринимателей-работодателей и работников

Криминализация российского предпринимательства проявляется в …

● 1) коррупции государственных служащих

Международная информация, размещаемая в сети Интернет, – это …

● 1) информационный контент

… модель бизнеса развивается за счет инициативы самих предпринимателей и незначительной роли государства в регулировании бизнеса

● 2) Американская

Неверно, что в состав субъектов предпринимательства в разные периоды российской экономики входили …

● 4) бандиты, разбойники, грабители

Неверно, что к конкретным профессиональным функциям, которые предприниматели выполняют в процессе создания бизнеса, относят …

● 1) выдвижение и утверждение бизнес-идей

Неверно, что … можно отнести к критериям, согласно которым определяются различия направлений профессиональной предпринимательской занятости

● 3) уровень профессиональной подготовки предпринимательской команды

Неверно, что период горбачевских экономических реформ (перестройка) включал в себя …

● 1) предельное повышение самостоятельности государственных предприятий до уровня полного самофинансирования ими производственно-хозяйственной деятельности

Обеспечение соответствия между ожиданиями окружения и целями своего бизнеса возможно …

● 3) путем адаптации как собственных предпринимательских целей к потребностям клиентов, так и спроса к целям своего бизнеса

Образовательный бизнес профессионально осуществляется … учебными заведениями

● 3) как государственными, так и негосударственными

Объектами предпринимательского бизнеса являются …

● 1) материальные блага, услуги и работы

Объективная внутренняя необходимость предпринимательства состоит …

● 3) в том, что без него не может обойтись современная экономика и оно нужно самим предпринимателям

Объектом отношений на рынке труда выступает …

● 1) рабочая сила

Основным содержанием деятельности товарной биржи является создание условий для заключения сделок в сфере … торговли

● 2) оптовой

Отличительная черта китайской модели предпринимательства – это сочетание инициативного предпринимательства с …

● 1) политической монополией одной партии

… отношение к бизнесу и предпринимательству основано на восприятии предпринимателей исключительно как людей, преследующих цели личного обогащения за чужой счет

● 2) Критическое

… оценки результатов бизнеса обязывают предпринимателей принимать во внимание профессиональные интересы

● 3) Не только внутренние, но и внешние

Под … понимаются действия, предпринимаемые в ходе ведения любого предпринимательского дела для привлечения и применения ресурсов и достижения подходящих результатов в интересах этого дела

● 3) бизнес-процессами

Под правоспособностью людей в сфере предпринимательства понимается …

● 3) наличие у них фактического права на ведение определенного вида бизнеса

Посредниками на рынке труда являются …

● 2) рекрутинговые агентства и биржи труда

Правовые основания бизнеса существуют в …

● 1) системе законов

Предпринимательская деятельность инновационных (особенно внедренческих) фирм, имеющая особо рисковый характер, часто называется … бизнесом

● 1) венчурным

Предпринимательство на основе частичной занятости предполагает …

● 1) чередование или совмещение занятия предпринимательством с другими видами профессиональной занятости

Предпринимаемые под руководством владельцев бизнеса действия по ведению и управлению бизнесом – это …

● 1) бизнес-процессы

Предприниматели, осуществляющие торгово-закупочные и торгово-посреднические операции, являются субъектами … типа бизнеса

● 2) коммерческого

Предпринимательская деятельность в американском обществе рассматривается как …

● 3) деятельность, и в случае успеха, и в случае неудачи достойная уважения и вознаграждения за то, что предприниматель брал на себя риск

Предпринимательская занятость – это …

● 4) самостоятельная занятость (самозанятость) людей в рамках общественного разделения труда

При проведении экономических преобразований в сфере малого, среднего и крупного предпринимательства в начале 1990-х гг. российское руководство сделало ставку на …

● 3) инициативную модель предпринимательства

Профессиональная занятость предпринимателей отличается от всех видов профессиональной занятости наемных работников тем, что …

● 1) обеспечивается благодаря рабочим местам, которые создают люди сами для себя

Профсоюз – это …

● 3) добровольное объединение работников по отраслевому принципу

Реформы 1985–1990 гг., связанные с развитием кооперативов и индивидуальной трудовой деятельности, с начавшейся практикой самофинансирования государственных промышленных предприятий, со становлением совместного предпринимательства и др., получили название «…»

● 1) перестройка

Розничная торговля включает в себя …

● 1) магазинную и внемагазинную торговлю

Российская система предпринимательства характеризуется такими признаками, как …

● 1) многоукладность, этнические противоречия в системе предпринимательства, высокий уровень криминализации

Современное предпринимательство обладает такими признаками, как …

● 1) объективная необходимость, целостность, устойчивость, упорядоченность и наличие внутренних источников развития

Создание материальных благ, а также оказание услуг производственного назначения являются объектами … типа бизнеса

● 3) производственного

Социальное предпринимательство представляет собой …

● 3) предпринимательскую деятельность людей по социальному проектированию

Тенденция интеграции деловой деятельности выражает … характер развития современной системы бизнеса

● 1) центростремительный

Торговым посредником, осуществляющим операции за свой счет и от своего имени, является …

● 2) дилер

Упорядоченное взаимодействие предпринимателей со своим окружением предусматривает …

● 3) гармонизацию путей разрешения противоречий и нахождения согласия интересов сторон

Услуги, оказываемые субъектами предпринимательства физическим лицам для удовлетворения конечных личных потребностей, относятся к …

● 3) потребительским

Услуги производственного назначения – это действия, которые …

● 2) способствуют созданию нового продукта и обеспечивают производственные условия для создания товара

Успех в предпринимательстве достигается …

● 1) когда предпринимателю удается опередить конкурентов

Эгоистические и общественные интересы предпринимателей …

● 1) абсолютно равнозначны и проявляются одновременно

Экономическая среда бизнеса в СССР имела … характер

● 1) искусственный

Этика деловых отношений является …

● 1) неформальной мерой свободы людей в бизнесе

Описание

Основы предпринимательства (обучение) — тест Синергия, готовые ответы

Неверно, что в состав субъектов предпринимательства в разные периоды российской экономики входили …
Крепостные крестьяне
Цари, великие князья
Представители духовенства
Бандиты, разбойники, грабители+

Неверно, что к конкретным профессиональным функциям, которые предприниматели выполняют в процессе создания бизнеса, относят …
Выдвижение и утверждение бизнес-идей
Обеспечение конкурентоспособности и конкурентной устойчивости бизнеса+
Разработку бизнес-моделей и бизнес-планов нового бизнеса

Предприниматели осуществляющие торгово-закупочные и торгово-посреднические операции, являются субъектами … типа бизнеса
Страхового
Коммерческого
Производственного
Инвестиционного

К конкретным профессиональным функциям, которые предприниматели выполняют в процессе развития бизнеса, относят …
Регистрацию бизнеса
Ребрендинг и внесение кардинальных изменений в имидж
Безвозмездную передачу бизнеса новым владельцам

… оценки результатов бизнеса обязывают предпринимателей принимать во внимание профессиональные  интересы
Только внутренние
Только внешние
Не только внутренние, но и внешние

Предпринимательская деятельность в американском обществе рассматривается как …
Связанный с риском непрестижный вид социальной деятельности
Почетная в случае успеха и позорная в случае неудачи самостоятельная деятельность
Деятельность, и в случае успеха, и в случае неудачи достойная уважения и вознаграждения за то, что предприниматель брал на себя риск

Обеспечение соответствия между ожиданиями окружения и целям своего бизнеса возможно …
Только путем адаптации собственных предпринимательских целей к потребностям клиентов
Только путем адаптации спроса к целям своего бизнеса
Путем адаптации как собственных предпринимательских целей к потребностям клиентов, так и спроса к целям своего бизнеса

Внутренняя целостность системы предпринимательства состоит в том, что …
Предприниматели составляют единое взаимосвязанное сообщество, в руках которого вся совокупность востребованных рынком предпринимательских дел
Без предпринимательства не может обойтись современная экономика, а не только в том, что это нужно самим предпринимателям
Она сама поддерживает и воспроизводит себя во взаимодействии с окружением – потребителями, нанятыми работниками, государством и обществом

Услуги, оказываемые субъектами предпринимательства физическим лицам для удовлетворения конечных личных потребностей, относятся к …
Информационным
Экспертным
Потребительским
Производственным

Посредником на рынке труда являются …
Фондовые биржи, биржи труда, товарные биржи
Рекрутинговые агентства и биржи труда
Товарно-сырьевые биржи и профсоюзы

Под правоспособностью людей в сфере предпринимательства понимается …
Умение совершить сделку
Гарантия защиты деловых отношений
Наличие у них фактического права на ведение определенного вида бизнеса

Бренд предпринимательского дела считается примером …  предпринимательского ресурса
Материального
Нематериального
Как материального, так и нематериального

Розничная торговля включает в себя …
Магазинную и внемагазинную торговлю
Ярмарки и выставки
Аукционы и торги

Услуги производственного назначения – это действий, которые …
Направлены на создание нового товара
Способствуют созданию нового продукта и обеспечивают производственные условия для создания товара
Направлены на удовлетворение конечных потребностей человека

В системе современного предпринимательства государство выступает как …
Внешняя сила
Безусловный гарант устойчивого и безопасного предпринимательства
Гарант устойчивого и безопасного предпринимательства при условии, что каждый субъект предпринимательства действует добросовестно

Деловой суверенитет предпринимателей, который является высшим уровнем свободы предпринимательства, может быть достигнут …
Путем игнорирования предпринимателями законных интересов окружения
В результате различных компромиссов
В результате жесткой и бескомпромиссной борьбы

Неверно, что … можно отнести к критериям, согласно которым определяются различия направлений профессиональной предпринимательской занятости
Организационно-правовые формы предпринимательства
Специфику предметов предпринимательской деятельности
Уровень профессиональной подготовки предпринимательской команды
Количественную специфику предпринимательства
Масштабы предпринимательской занятости

Все объекты деятельности строительных компаний представляют собой объекты … имущества
Движимого
Недвижимого
Как движимого, так и недвижимого

Создание материального благ, а также оказание услуг производственного назначения являются объектами бизнеса
Финансового
Коммерческого
Производственного
Инвестиционного

Деятельность субъектов предпринимательства по организации, поддержанию и развитию денежного обращения ценных бумаг относится к … типу предпринимательства
Производственному
Финансовому
Коммерческому
Инновационному

Торговым посредником, осуществляющим операции за свой счёт и от своего имени, является …
Торговый агент
Дилер
Брокер
Комиссионер

При проведении экономических преобразований в сфере малого, среднего и крупного предпринимательства в начале 1990-х гг. российское руководство сделало ставку на …
Патерналистскую модель сотрудничества
Модель социалистической рыночной экономики
Инициативную модель предпринимательства

Тенденция интеграции деловой деятельности выражает  … характер развития современной системы бизнеса
Центростремительный
Центробежный
Линейный

Этика деловых отношений является …
Неформальной мерой свободы людей в бизнесе
Формальной мерой свободы людей в бизнесе
Законодательно установленной нормой

Криминализация российского предпринимательства проявляется в …
Коррупции государственных служащих
Приватизации государственных предприятий
Национализации частного бизнеса

Предпринимаемые под руководством владельцев бизнеса действия по ведению и управлению бизнесом – это …
Бизнес-процессы
Бизнес-коммуникации
Бизнес-результаты

Владельцами строительного бизнеса являются …
Строительные компании, выполняющие все необходимые заказчикам работы
Только собственники компаний, выполняющие роль генеральных подрядчиков строительных работ
Как сособственники компаний, выполняющих все необходимые заказчикам работы, так и собственники компаний выполняющих роль генеральных подрядчиков +

Отличительная черта китайской модели предпринимательства – это сочетание инициативного предпринимательства с …
Политической монополией одной партии
Многопартийной системой
Государственным предпринимательством

Под … понимаются действия, предпринимаемые в ходе введения любого предпринимательского дела для привлечения и применения   ресурсов и достижения подходящих результатов в интересах этого дела
Бизнес-результатами
Бизнес-коммуникациями
Бизнес-процессами

Ключевое значение реформ 90-х гг. ХХ в. (под руководством Б.Н. Ельцина) заключалось в …
Легализации частной, акционерной и долевой собственности
Повышении самостоятельности государственных предприятий
Развитии кооперации в сфере услуг

Оплата и получение

Оплата производится на банковскую карту. Необходимо уточнить у менеджера, на какую карту банка вам удобно совершать оплату.

После оплаты, свяжитесь пожалуйста с менеджером и пришлите ему чек (фото или скриншот). Тем самым вы подтверждаете, что оплату совершили именно вы.

Курсовую вы можете заказать любым удобным для Вас способом, достаточно обратиться к менеджеру, он поможет осуществить заказ.

Работу можно скачать из личного кабинета, или её продублируют Вам на почту.

Работаем по всей России и СНГ:

Этика деловых отношений

Как у любой страны есть свой язык, так и у различных сфер деятельности есть свой язык поведения. Этот язык называется этикой. Прибывая в другую страну, но не изучив языка этой страны, иностранец рискует опростоволоситься. В лучшем случае его не так поймут, в худшем он может сделать ряд непростительных ошибок, за которые, по местным законам, его могут повесить. То же самое относится и к этике делового общения – правда, за ее нарушение никого серьезно наказывать не будут, но вот с работы уволить могут.

Особенности

Иной раз в этике деловых отношений возникают трудные случаи. Например, в общих принципах этики перед открытой дверью необходимо пропускать вперёд женщин. Но по этике делового общения, если мужчина, поднимаясь в лифте, стоит ближе к дверям, а женщина стоит позади него, мужчине не нужно пропускать женщину вперёд себя. Необходимо выходить первым. Когда в голове крутятся несколько норм, противоречащих друг другу, возникает путаница и человек попадает в ступор. Поэтому нужна чёткая градация всех этических правил.

Важно не забывать, какую этику применять в конкретном месте.

Основные составляющие

Избегайте обсуждения политических или религиозных вопросов. Держите беседу сосредоточенной на бесспорную тему, такую, на которую можно легко поговорить. Такая дипломатия является основной идеей делового этикета.

Виды

Например, в большинстве компаний принято к коллегам обращаться на «Вы» (слово должно быть обязательно с большой буквы). Так, по мнению многих руководителей, соблюдается субординация и деловой ход разговора.

Общепринятые правила и нормы

По сути, этика деловых отношений – это система поведения, придуманная и рассчитанная аналитиками для успешного ведения бизнеса. Такая система ограничивает человека в плане дружеских и любовных связей, но открывает большие возможности в плане наработки полезных контактов. Но для любого человека характерна потребность в дружбе или неформальном общении, и подчас начальству трудно сдерживать подобные «порывы», если они проскальзывают в деловом общении.

Если деловая этика нарушена, сотрудник имеет полное право прекратить визуальный и словесный контакт с субъектом до тех пор, пока сам не сочтёт нужным продолжить диалог.

Такие простые правила позволят сохранить долгие деловые отношения и хорошую атмосферу в коллективе. Соблюдающий эти нормы будет всегда воспринят обществом как воспитанный, умный и серьезный человек и сотрудник.

О культуре общения и этике деловых отношений смотрите в следующем видео.

Содержание:

Введение

Профессиональная этика регулирует нравственные отношения людей в трудовой сфере и является совокупностью моральных норм, которые определяют отношение человека к своему профессиональному долгу. Подлинный профессионализм опирается на такие моральные нормы как долг, честность, требовательность к себе и коллегам, ответственность за результаты своего труда. Весь этот комплекс вопросов, связанный с профессиональным поведением людей в деловой обстановке, характеризуется термином «этикет делового общения». Новые экономические и социальные условия побудили к коммерческой и организаторской деятельности широкие массы населения. Это вызвало необходимость обучения языковым формам делового общения, повышения лингвистической компетентности лиц, вступающих в социально-правовые отношения, руководящие действиями людей. Деловое общение проникает во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые отношения вступают предприятия всех форм собственности, частные лица. Компетентность в сфере деловых отношений непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле. Что касается менеджеров, предпринимателей, людей, занятых в сфере управления, то коммуникативная компетентность для этих профессий представляет важнейшую часть их профессионального облика.

Определение понятия деловое общение

Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Деловое общение всегда связано с какой-либо предметной деятельностью и вне нее оно не существует. Существенным признаком делового общения является то, что оно служит способом приобретения и закрепления профессиональных навыков, знаний, умений. На этой основе осуществляется развитие профессиональных качеств партнеров и повышение их профессиональной компетентности. Деловое общение можно охарактеризовать как:

— Предметно-целевая деятельность;

— Частный момент, какой-либо продуктивной совместной деятельности людей, служащий средством повышения качества этой деятельности;

— Способ оптимизации и организации разных видов предметной деятельности (производственной, научной, коммерческой).

Специфика делового общения в том, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого –либо продукта или делового эффекта. Отличительная черта – оно не имеет самодавлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо целей. В условиях рыночных отношений – это получение максимальной прибыли. Специфической особенностью делового общения как процесса, является документированность, т.е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

По способу обмена информацией существуют следующие виды делового общения:

— монологическое;

— приветственная речь;

— торговая речь (реклама);

— информационная речь;

— доклад;

— деловой разговор (кратковременный контакт);

— деловая беседа (продолжительный обмен сведениями);

— переговоры (обсуждение с целью заключения соглашения);

— интервью (разговор с журналистами, предназначенные для печати, радио, телевидения);

— дискуссия;

— совещание;

— пресс-конференция;

— телефонный разговор.

Исторические основы принципов делового общения

Решающую роль в становлении делового общения сыграло развитие философско-этического и психологического знания, в рамках которого были заложены теоретические основы делового общения, его теоретический базис. Этические предпосылки складывались на протяжении многих веков. Именно в рамках этического знания, развития этической науки сформировались ведущие этические традиции делового общения. Одна из таких традиций восточная, которая берет начало в середине 1 тыс. до н.э. со школы служилых людей Конфуция. Главный ее принцип «Чего не желаешь себе, того не делай и другим» или «Благородный муж думает о долге, а мелкий о выгоде». Эта концепция включает такие важные признаки общения, как «сдерживание себя» «благоговейное отношение к делу», соблюдение правил нравственного поведения. Особый интерес представляют диалоги Платона, они являются творческой мастерской общения нескольких собеседников, каждый из которых демонстрирует свое искусство общения в споре, дискуссии, в постижении истины. Именно в этих диалогах впервые рождается диалектическое искусство общения. Столкновение противоречивых позиций происходит в рамках корректности и уважительного отношения друг к другу и мнению другого. Это позволяет прийти в конечном счете к истинному решению обсуждаемой проблемы. Этике Аристотеля присуще стремление к утверждению добродетели в общении с другими людьми, самообладание, умеренность, скромность, благоразумие. Еще один пример — гуманистическая этика И. Канта. Основание практического закона общения И. Кант связывает с рассмотрением любого человека как «цели самой по себе». И. Кант формулирует моральный закон общения как «поступай так, чтобы ты всегда относился к человечеству в своем лице, и в лице другого также, как к цели и никогда не относился бы к нему только как к средству».

Понятие об этике делового общения

«Этика» — от французского слова – «манера поведения». Этику делового общения следует учитывать в разных ее проявлениях. В отношениях между предприятием и социальной средой, между предприятиями, внутри предприятия – между руководителем и подчиненными, между подчиненными и руководителем, между людьми одного статуса. В основе этики должна быть координация, гармонизация интересов. Нормы делового этикета, в отличие от норм морали являются условными, они носят как бы характер неписанного соглашения о том, что в поведении сотрудников предприятия является общепринятым, а что нет. Каждый культурный человек в организации должен не только знать и соблюдать основные нормы делового этикета, но и понимать необходимость определенных правил и взаимоотношений. Манеры во многом отражают внутреннюю культуру сотрудника предприятия, его нравственность и интеллектуальные качества. Умение правильно вести себя в обществе и в организации имеет большое значение, оно облегчает установление межличностных контактов в организации, способствует достижению взаимопонимания между сотрудниками.

Можно выделить основные принципы делового этикета:

— Конфиденциальность – секреты компании или учреждения необходимо хранить, как тайны личного характера;

— Доброжелательность и приветливость;

— Внимание к окружающим – уважайте мнение других, прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства, подчиненных;

— Имидж – внешний облик, надо вписаться в окружение по службе, в контингент работников вашего уровня. Одеваться со вкусом;

— Грамотность – оформленные документы и письма должны быть изложены хорошим языком;

— Убеждение – воздействие посредством доказательств, логического упорядочения фактов, интеллекта или волевого превосходства.

— Внушение — основывается на вере человека, складывается под влиянием авторитета, общественного положения, обаяния.

Служебные контакты должны строится на партнерских началах, исходя из взаимных вопросов и потребностей, из интересов дела. Это повысит трудовую и творческую активность и является важным фактором технологического процесса производства и бизнеса.

Этика делового общения «сверху –вниз»

Этика делового общения «сверху-вниз», т.е. в отношении руководителя к подчиненному. Золотое правило этики: «Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель». В деловом общении «сверху-вниз» отношение руководителя к подчиненным влияет на весь характер общения, во многом определяет его нравственно-психологический климат. Именно, на этом уровне формируются в первую очередь нравственные эталоны и образцы поведения. Без соблюдения этики делового общения между руководителем и подчиненным большинство людей чувствуют себя в коллективе дискомфортно, нравственно незащищенными. Если стремитесь превратить вашу организацию в сплоченный коллектив с высокими моральными нормами общения, надо приобщить сотрудников к целям организации. Человек будет чувствовать себя нравственно и психологически комфортно, когда произойдет его идентификация с коллективом.

Отметим некоторые принципы делового общения «сверху-вниз»:

— Если возникают проблемы, связанные с недобросовестностью, руководителю следует выяснить ее причины и лишь потом принимать решение;

— Если речь идет о невежестве, то не следует попрекать подчиненного его слабостями, недостатками. Надо помочь преодолеть их, опираясь на сильные стороны его личности;

— Если руководитель не сделал подчиненному соответствующих замечаний, то он просто не выполнил своих обязанностей и поступил неэтично;

— Критиковать надо действия и поступки, а не личность человека;

— Не следует обрастать любимчиками;

— Необходимо соблюдать принцип распределительной справедливости – чем больше заслуги, тем больше вознаграждение;

— Следует укреплять у подчиненного чувство собственного достоинства;

— Доверяйте сотрудникам и признавайте собственные ошибки;

— Защищайте своих подчиненных и будьте им преданными, они ответят вам тем же;

— Никогда не давайте возможность заметить, что вы не владеете ситуацией, если вы хотите сохранить уважение.

Этика деловых отношения «снизу-вверх»

Общее этическое правило: «Относитесь к своему руководителю так, как вы бы хотели, чтобы к вам относились ваши подчиненные». Знать, как следует обращаться к своему руководителю, не менее важно, чем то, какие нравственные требования следует предъявлять подчиненным. Без этого трудно найти «общий язык» и с начальником, и с подчиненным.

Вот некоторые этические нормы и принципы этого общения:

— Старайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной атмосферы;

— Не навязывайте руководителю свою точку зрения;

— Не разговаривайте с начальником категорическим тоном;

— Будьте преданы и надежны, но не будьте подхалимом;

— Не обращайтесь за советом, с предложением, «через голову»;

— Если вас наделили ответственностью, деликатно поднимите вопрос о ваших правах.

Этика деловых отношений «по горизонтали»

Этот принцип формулируется так: «В деловом общении относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам».

Непросто найти верный тон и приемлемые нормы делового общения с равными по статусу сотрудниками. Ведь нередко происходит соперничество в продвижении по службе и в борьбе за успех. В это же самое время, это люди, которые вместе с вами, принадлежат к команде общего управления и должны чувствовать себя равными по отношению друг к другу.

Принципы этого общения не требуют к себе какого-то особого отношения, вот некоторые из них:

— Пытайтесь достичь четкого разделения прав и ответственности;

— Не относитесь предвзято к своим коллегам;

— Улыбайтесь, будьте дружелюбны. Помните – что посеешь, то и пожнешь;

— Не лезьте в душу человека;

— Старайтесь прислушиваться и к мнению коллег;

— Не старайтесь казаться умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле;

— Рассматривайте вашего коллегу как личность, которую надо уважать саму по себе, а не как средство достижения ваших целей.

— Не давайте обещаний, которые вы не можете выполнить.

Заключение

В результате написания настоящей работы следует сделать вывод о необходимости овладевать навыками делового общения. Существующие противоречия между бизнесом и этикой очень остро проявляются в деловом общении на разных его уровнях. Некоторые бизнесмены и предприниматели главной своей целью считают любыми средствами добиваться максимальной прибыли, нарушая этические нормы, законы, избегают разговоров о морали, этических идеалах, о долге и социальной ответственности перед обществом. Выбранная мною тема актуальна тем, что проблеме этики общения в бизнесе в последнее время уделяется большое внимание, возникли даже отдельные отрасли науки с таким названием. Причина внимания к вопросам этики связана, я думаю, с большим экономическим ущербом, который наносит фирме неэтичное поведение сотрудников и деловых партнеров, а также с социальным ущербом, который наносят гражданам и обществу в целом корпорации и отдельные предприятия, стремясь снизить, любой ценой, свои затраты и повысить свою конкурентоспособность. Цель реферата подчеркнуть необходимость понимания, что деловая этика является и средством, способствующим улучшению как деловых отношений, так и экономических показателей, укреплению связей, улучшению экономического климата в стране в целом.

Литература

Психология и этика делового общения: Учебник для вузов (под редакцией В.И.Лаврененко — 3-е изд.)

История эстетической мысли Т.1 М, 1990 г.

Каган М.С., Эстетика как философская наука Лекция 2. СПб 1997 г.

Браим И.Н., Этика делового общения Минск: Жизнь 1996 г.

Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса –М.: Дело .2000 г.

Учебник Гусейнова А.А.; Гардарики «Этика»

На сегодняшний день специалистами детально рассматривается психология и этика деловых отношений. Изучая эту тему, студенту предстоит знать психологические аспекты деловых отношений и основы невербального общения, уметь соблюдать этические принципы и нормы делового общения, применять знания основ психологии при проведении деловых бесед, а также внешнеторговых переговоров.

Также, это должно дать студенту возможность овладеть навыками различных стилей делового общения и использовать методики невербального общения непосредственно при деловых переговорах.

Деловые отношения: основные психологические аспекты

Как свидетельствует практика, неудача или успех в общении зависит от подготовки к нему. Поэтому специалисты выделяют подготовительную, коммуникативную и посткоммуникативную фазу подведения итогов делового общения. На первый взгляд это слитный, порой непрерывный процесс. Но его можно рассмотреть, как локальный акт разговора с определенным собеседником, как обсуждение конкретных вопросов с некой группой людей, как информационное выступление на совещании, в аудитории, на переговорах. В каждом из случаев выделяют три этапа:

• установление контакта;
• ориентация в ситуации и обсуждение вопросов, принятие решений и достижение цели;
• выход из контакта.

Такие этапы претерпевают трансформации в повседневном общении. Но, невзирая на то, с кем человек взаимодействует, все эти этапы уместны.

Общение всегда начинается с установления контакта. Деловое общение берет начало с приветственных традиционных слов. Контакт с первых минут должен показать, что открыт для общения и доброжелателен. Это достигается посредством легкой улыбки, небольшого наклона корпуса и головы в сторону собеседника, заинтересованностью и вниманием в глазах. Важно выдерживать небольшую паузу (до трех секунд). Если партнер на вас не смотрит, лучше обратиться по имени-отчеству, традиционно сказать «Здравствуйте» или «Добрый день». После небольшой паузы, когда человек ответит, включиться в общение. Если партнеров несколько, следует обратиться поочередно глазами к каждому.

При контакте с группой тоже требуется пауза после приветствия. После нее необходимо представиться. Темп — не быстрый, слова — четкие, спокойная интонация. Это закладывает фундамент дальнейшего общения, демонстрирует корректность, доброжелательность, заинтересованность в общении.

Особенности восприятия партнера

Установление контакта напрямую связано с восприятием партнера, а также с возникновением первого впечатления о нем. Но вот познание объекта общения всегда начинается со знакомства с определенными сведениями о конкретном человеке. Получение сведений от других создает мнение о будущем объекте, установку на то, как его воспринимать. Другим путем получения соответствующей информации об объекте общения всегда является восприятие его при вхождении непосредственно в прямой контакт.

Даже беглый взгляд дает возможность разглядеть в человеке многое. Например, его внешний вид и выражение лица, осанку и прическу, одежду и манеру себя вести. Все это частично демонстрирует факты: опрятен ли человек, какой уровень его культуры.

Социальные психологи, изучая процесс восприятия, отметили ряд типичных искажений представлений о человеке, которые должен знать, а также учитывать руководитель. В их числе эффект ореола. Проявляется он в приписывании человеку, о котором сложилось благоприятное мнение, положительных оценок и качеств, которые на данный момент не зафиксированы. И наоборот, если, например, общее впечатление отрицательно, то даже хорошие поступки будут истолкованы, как негативные.

Рисунок 1. Роль эмоций при организации переговоров

Эффект стереотипизации заключается в том, что суждение о человеке выносят на основании ограниченного опыта, либо устоявшегося мнения других. Сама же стереотипизация упрощает процесс познания окружающих людей. Она приводит к предубеждению, создающему неправильное впечатление и мнение. Эффекты новизны и первичности сильнее последующих. Поэтому исправить первоначальное впечатление сложнее всего.

Установление психологического контакта

Установление психологического контакта планомерно переходит в следующий из этапов делового общения, который получил название ориентация. Она определяет проблемы, а также принятие решения. На данном этапе руководитель стремится понять цели, мотивы поведения рабочих, их переживания и установки, состояние и ожидание поддержки, похвалы, внимания от окружающих, сомнения и опасения, которые не дают им покоя.

Адекватность восприятия наряду с пониманием целей работником, с которым происходит общение, напрямую связаны с его качествами и умениями, являющимися основой наблюдательности руководителя. В этом плане женщины часто превосходят мужчин. Они способны глубже и полнее понять волевые и интеллектуальные качества человека, его черты характера, отношение к окружающим и самому себе. Мужчинам же присуще лучше видеть черты характера, выражаемые к общественной работе и труду.

Основы механизма познания

Основные механизмы познания человека, которые слишком ярко проявляются на этом этапе общения — эмпатия, идентификация, а также рефлексия.

Базовые невербальные сигналы, как и сигналы доступа, описаны ниже в табличном виде.

Рисунок 2. Как трактовать невербальные сигналы

Рисунок 3. Глазные сигналы доступа

Эмпатия представляет собой эмоциональное понимание. Ее связывают с умением поставить себя на место другого человека и учесть его состояние, мотивы поведения. То есть умение взглянуть на ситуацию чужими глазами. Это немаловажный компонент общей культуры руководителя. Существует два способа реализации такого умения: идентификация и рефлексия.

Идентификация заключается в воображаемой постановке себя на место своего партнера по общению. Человек берет на себя чужую роль. То есть происходит построение поведения способом, присущим партнеру, примыкание к его позиции. Но это не так просто, как может показаться. Более того, воображение себя на месте другого, может не дать желаемых результатов и осложнить взаимопонимание. Это обусловлено тем, что вместо истинного обращения у собеседников возникает иллюзия взгляда со стороны.

Рефлексия предполагает постановку вопроса, с латыни — «обращение назад». То есть, это осознание того, как он воспринимается соответствующим партнером по общению. Происходит коррекция поведения в связи с возможным поведением другого человека. Пример рефлексии в разгадывании намерений собеседника, а также в обсуждении спорных вопросов.

Как и идентификация, рефлексия считается важным механизмом, который позволяет проникать во внутреннее состояние, мотивы, намерения, чувства, ценностные ориентации другого человека.

Эмоциональная составляющая общения

Немаловажную роль в общении играет и прощание. Оно тоже должно быть приветливым. Требуется видеть, чувствовать своего собеседника. В конце деловой беседы необходимо высказать надежды на будущие встречи, на дальнейшее сотрудничество. В канун приближающихся знаменательных дат или праздников — поздравить участников разговора, высказав наилучшие пожелания. При прощании — соблюдать этикетные формы внимания. Это продемонстрирует вежливость при выходе из соответствующего контакта, невзирая на результаты общения.

Научные методы не доказывают наличие биологической связи между полом, а также определенным способом поведения непосредственно в процессе коммуникации. Если бы такой факт, что женщины не умеют парковаться, а мужчины — слушать, был обусловлен лишь половыми различиями, это коснулось бы абсолютно всех. Но на самом деле все иначе. Ведь мужчины работают психотерапевтами, а женщины нередко становятся водителями такси или автобусов.

Рисунок 4. Эмоции, возникающие при переговорах

Ситуация в сфере делового общения похожа на ситуацию со слушанием и с парковкой. Определить специфические тенденции, присущие определенным людям, можно. Но четкого типа поведения, который будет свойственным лишь мужчинам или женщинам, нет.

Выводы, содержащиеся в таких формулировках, объясняют, что существует некая совокупность моделей поведения непосредственно в коммуникативной ситуации, а также приемов ведения беседы, которыми пользуются в одинаковой мере представители разного пола. Невзирая на равные возможности такого выбора, можно все-таки выявить так называемые предпочтения мужчин и женщин. Так, последние улыбаются чаще во время беседы, они смягчают уверенные высказывания своей вопросительной интонацией, чаще, более явно, подают сигналы, что они действительно слушают, всегда активнее стараются поддерживать беседу.

У мужчин отмечают определенное стремление доминировать. Их манера поведения зачастую более наступательная. Желание преуспеть, добиться успеха в беседе более выражено. Они поддерживают активный визуальный контакт и стремятся занять как можно больше пространства. Хотя и здесь есть нюансы. Многие женщины и мужчины ведут себя иначе. Нередко можно встретить людей, стремящихся доминировать, невзирая на пол, либо наоборот людей чутких. Поведение в коммуникативной ситуации зачастую зависит от социальной роли, в которой выступает определенный участник беседы.

Следовательно, сходства между женщинами и мужчинами, выполняющими одинаковые социальные функции, сильнее сходства между каждым из них в представлении того же пола при выполнении других социальных функций.

Соответственно между руководителем и руководительницей того же отдела в поведенческом вопросе, касающемся коммуникативной ситуации и использования приемов ведения беседы, сходства могут быть большими, чем между руководителем отдела и, например, водителем автопогрузчика, который является представителем мужского пола.

Развитие коммуникативной компетенции

Коммуникации обучаются, и она не зависит от биологического пола. Решающее воздействие на развитие той самой коммуникативной компетенции оказывает современное общество и культура. Благодаря культурным и социальным изменениям женщины, как и мужчины, развиваются. Они обладают определенной свободой выбора. Это же касается их профессии. Такая возможность не имеет границ. Впрочем, здесь есть свои последствия.

Число профессий, в которых от женщин и мужчин требуются умения владеть различными приемами ведения беседы, а также моделями поведения в условиях коммуникации, увеличивается. Но во внимание принимают не столько биологический пол, сколько профессиональную необходимость и ориентир на конкретную ситуацию.

Вопрос, ответ на который напрямую обуславливает выбор приема ведения беседы, образуется как «что нужно или чего хочется достичь», «какие поведенческие модели в этом помогут»?

На сегодняшний день женщины и мужчины должны обладать умениями, которые раньше разделялись. В настоящее время каждому человеку важно уметь слушать и вникать в суть дел, считаться с окружающими и достигать успеха. Немаловажно при этом научиться действовать самостоятельно, критиковать, а также принимать критику в свой адрес, признавать ошибки, идти на уступки.

Кроме того, необходимо достигать цели и делегировать полномочия другому, мотивировать, взыскивать, организовывать, консультировать, отвечать за порученные дела, принимать решения по спорным вопросам и достигать компромиссных решений, конструктивно справляясь с любыми конфликтами. Только такой подход позволит добиться успехов в деловых отношениях, касающихся построения современного бизнеса, невзирая на половую принадлежность человека.