Этапы обслуживания туристов на авиационном маршруте функции авиационной компании

В
перевозках один из самых популярных
видов является «авиа».

Авиация
— самый удобный и быстрый вид транспорта
на дальнем маршруте.
Сервис
на авиарейсах удовлетворяет все слои
населения.
Авиакомпании,
имея международные сети бронирования
и резервирования выплачивают турагенствам
определенную сумму за каждое место,
стимулируя тем самым авиаперевозки.

Воздушная
перевозка включает в себя период с
момента прохождения предполетного
досмотра при посадке в самолет и до
момента, когда пассажир, под наблюдением
уполномоченных лиц перевозчика, покинет
аэропорт.

Порядок действия ртг на авиамаршруте.

До
отправления в рейс РТГ
связывается по телефону с группой и
согласовывает со старшим группы следующие
вопросы:

аэропорт
вылета
№ рейсов
туда и обратно
соответствие
№№ путевок
напоминает
туристам, что они должны иметь с собой
паспорта
порекомендовать
наиболее рациональную одежду с учетом
климатических условий и времен года
назначает
время и место встречи группы в аэропорту
вылета
предупреждает
туристов о времени регистрации

РТГ
на авиамаршруте важно помнить:

РТГ
несет ответственность перед авиакомпанией
за соответствие списка туристов
представленных и фактически вылетающих
туристов.
В
стандартный комплект документов РТГ
на маршруте еще необходимо 3 списка
туристов для:
- 1-й
  при регистрации в аэропорту вылета
- 2-й
  для оформления билетов на обратный
  рейс в случае получения билетов с
  бронью
- 3-й
  для регистрации туристов на обратный
  рейс

При
перелетах на внутренних маршрутах
начало регистрации за 2 часа, окончание
за 30 минут до вылета, на международных
за 3 часа, окончание за 40 минут.

Встреча
в аэропорту назначается за 2 часа до
вылета, но РТГ прибывает в аэропорт
раньше на 10-15 минут чтобы в справочном
бюро узнать, не будет ли задержки рейса.
При встрече с группой, вместе со старшим
группы, проверяет соответствие данных,
указанных в списке (количество людей).
С одним экземпляром списка, авиабилетами
и паспортами РТГ вне очереди подходит
к старшему дежурному по посадке и
получает посадочные талоны. Одновременно
с регистрацией идет оформление и сдача
багажа. При посадке в самолет РТГ вне
очереди предъявляет дежурному групповой
билет и список туристов.

В
момент посадки в самолет РТГ находится
у трапа, пропуская группу вперед и должен
убедится, что все туристы поднялись на
борт.

На
борту самолета стюардесса также знакомит
с правилами безопасности.

При
неявке пассажиров на досмотр и посадку,
отправка его багажа категорически
запрещена.

По
прибытии в порт назначения РТГ должен
усадит группу в автобус, а также, если
необходимо, оформить билеты на обратный
вылет. Сделать это надо в день прилета
или не позднее 11 часов следующего дня.

При
оформлении билетов на обратный вылет
РТГ предъявляет кассиру:

телеграфное
подтверждение бронирования
квитанцию
сборов об оплате бронирования
паспорт
(служебное удостоверение)
список
туристской группы

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Источник

Обслуживание туристов авиационным транспортом

3. Технология обслуживания авиапассажиров.

Обслуживание пассажиров на авиатранспорте включает ряд процедур, направленных на обеспечение гарантии перевозки, соблюдение условий безопасности полетов, а также выполнение требований различных государственных органов, предъявляемых к гражданам, пользующихся услугами авиаперевозчиков.

Для прохождения этих процедур, пассажир должен заблаговременно прибыть в аэропорт. Как правило, на международных рейсах это время составляет 2,5 часа, а на внутренних – 2 часа. Примерно это время необходимо для прохождения предполетных административных формальностей и регистрации.

На некоторых направлениях время начала и окончания регистрации может изменяться. Для пассажиров на внутренних авиалиниях регистрация рейса начинается за 1,5 часа и заканчивается за 40 минут до времени вылета.

Для пассажиров на международных авиалиниях. Регистрация рейса начинается за 2,5 часа для того, чтобы пассажиры имели достаточно времени для прохождения паспортного контроля и таможни. Регистрация заканчивается за 40 минут до времени вылета.

На рейсы в США регистрация начинается за 2 часа 50 минут и заканчивается за 50 минут до вылета рейса.

Время начала регистрации должно быть указано в билетах или других документах. Если такая информация не была предоставлена, то в случае опоздания на рейс пассажир может потребовать возмещение убытков.

На международных авиаперевозках пассажир проходит следующие процедуры:

§ Таможенный досмотр;

§ Санитарно – эпидемиологический контроль;

§ Паспортно – визовый контроль;

§ Специальный контроль безопасности полетов.

На внутренних перевозках пассажиры проходят:

§ Специальный контроль безопасности полетов;

§ Досмотр багажа.

Регистрация пассажиров на воздушные рейсы

Под регистрацией понимается сверка пассажиров, прибывших на рейс, со списками забронированных пассажиров, фамилии которых внесены в пофамильный список пассажиров рейса (PNL – Passenger Name List). Эта процедура осуществляется за регистрационной стойкой, снабженной указателем номера и маршрута рейса.

Одновременно с регистрацией происходит оформление багажа. Для этого зона регистрации оборудуется весами, установками досмотра багажа, транспортерами, средствами связи. Как правило, регистрация пассажиров происходит раздельно по классам обслуживания, однако если регистрация происходит за одной стойкой, то приоритетом становятся пассажиры бизнес – класса.

Порядок регистрации пассажиров таков:

§ Оператор берет авиабилеты и документы пассажира,

§ сверяет соответствие фамилии в документе с фамилией в билете,

§ проверяет действительность билета, место и дату выдачи, наличие подписи агента, данные бронирования (код перевозчика, номер рейса, дату вылета, статус бронирования, вид тарифа, норму бесплатного багажа, класс обслуживания,

§ сверяет фамилию пассажира по списку забронированных пассажиров в PNL и отмечает их в Бланке регистрации пассажиров.

После проверки фамилии оператор закрепляет за пассажиром конкретное место в салоне, исходя из класса обслуживания. При этом обычно учитываются интересы пассажиров: место у окна или у прохода, рядом со спутником по путешествию или отдельно, в салоне для курящих или некурящих и т.д. В некоторых случаях оператор сам определяет место в салоне для пассажира, например, места у аварийных выходов предоставляют пассажирам без явных физических и психических недостатков, которые способны помочь в случае необходимости.

После этих процедур пассажиру выдается посадочный талон с указанием места, даты и номера рейса, а также номер выхода, по которому будет осуществляться посадка в самолет.

Одновременно с регистрацией происходит взвешивание и оформление багажа, сдаваемого в багажное отделение. Оператор навешивает бирки на зарегистрированный багаж и вклеивает отрывные талоны в билет.

Если у пассажира имеется сверхнормативный багаж, то он обязан оплатить его по соответствующему тарифу и предоставить оператору квитанцию об оплате, из которой изымается полетный купон квитанции платного багажа.

После прохождения регистрации пассажиры проходят для дальнейшего оформления на рейс.

Таможенный контроль

Таможенный досмотр вылетающих пассажиров может производиться до регистрации или одновременно с их регистрацией. Его задача – не допустить бесконтрольный вывоз из страны валюты, изделий из драгоценных металлов и камней, а также запрещенных к вывозу предметов и веществ, например, предметов, имеющих культурную и историческую ценность.

До прохождения таможенного контроля необходимо, письменно заполнить таможенную декларацию. Она представляет собой формализованное заявление, в котором приводятся точные сведения:

§ О лице, пересекающем границу (ФИО, паспортные данные, из какой страны и в какую едет);

§ О наличии и количестве мест сопровождаемого и несопровождаемого багажа;

§ О наличии товаров, требующих обязательного декларирования.

При выезде из России в декларации необходимо указать наличие в багаже, в ручной клади следующих предметов и веществ:

§ денежные средства (иностранную валюту и рубли), превышающие сумму, эквивалентную 3 000 долларов США (вывоз суммы эквивалентной более 10 000 долларов США допускается в количестве, указанном в таможенной декларации, подтверждающей ввоз Вами такой суммы в РФ);

§ ценные бумаги (за исключением случаев, когда они были ранее ввезены в РФ и есть таможенная декларация, подтверждающая их ввоз в РФ);

§ дорожные чеки, если их сумма превышает в эквиваленте 10 000 долларов США (без учета суммы других вывозимых ценностей);

§ драгоценные металлы и драгоценные камни в любом виде и состоянии, за исключением временно вывозимых ювелирных, других бытовых изделий и из лома;

§ оружие, боеприпасы и взрывчатые вещества (оружие и боеприпасы к нему вывозятся при наличии разрешения органов внутренних дел);

§ наркотические средства, психотропные вещества, а также их аналоги;

§ культурные ценности (музыкальные инструменты, картины, скульптуры, иконы, старинные монеты, ордена, медали, марки и другие предметы, созданные от 50 и более лет назад, вывозятся при наличии свидетельства Минкультуры России или при наличии таможенной декларации, подтверждающей ввоз этих предметов);

§ ядовитые и отравляющие вещества, а также сильнодействующие лекарственные средства (снотворные, обезболивающие и другие);

§ радиоактивные вещества;

§ объекты дикой флоры и фауны, находящихся под угрозой исчезновения, их части и полученную из них продукцию;

§ икру осетровых рыб (в заводской упаковке) в количестве, превышающем более 250 грамм (разрешается вывозить при наличии лицензии Минэкономразвития России);

§ все виды осетровых рыб и полученную из них продукцию (разрешается вывозить при наличии лицензии Минэкономразвития России);

§ технические средства, состоящие из одного или нескольких радиопередающих или приемных устройств или их комбинации и вспомогательного оборудования таких, как (радиотелефоны, радиостанции, системы радионавигации и радиоопределения, системы кабельного телевидения и другие устройства, при работе которых используются радиочастоты выше 9 Кгц);

§ печатную продукцию, кино, фото и видеоматериалы, составляющие государственную тайну, направленную на пропаганду фашизма, расовой, национальной и религиозной вражды, порнографического характера;

§ товары, на которые в соответствии с законодательством Российской Федерации установлены количественные (весовые) или стоимостные ограничения на перемещение через таможенную границу без уплаты таможенных платежей в упрощенном порядке, в случае, если эти ограничения превышены;

§ товары, предназначенные для производственной или иной коммерческой деятельности,

При этом без уплаты таможенных пошлин и налогов можно вывозить товары, стоимость которых в эквивалентном выражении не превышает 10 000 долларов США.

После этого пассажир должен следовать по «Красному каналу».

Если у пассажира нет товаров, подлежащих декларированию, заполнение таможенной декларации не требуется. При этом следовать необходимо по «Зеленому каналу».

Что касается иностранной валюты, то нормы ее вывоза могут меняться, что обусловлено, с одной стороны, требованиями иностранных государств, предполагающими наличие у въезжающих необходимого минимального количества денег на проживание, например, власти Турции требуют от прибывающих туристов не менее 500 $ USA. С другой стороны, норма вывозимой валюты регулируется законодательной базой страны из которой выезжает пассажир.

Следует помнить, что таможенная декларация при утере не восстанавливается, ее дубликаты не выдаются. Сообщение в декларации недостоверных сведений, а также следование через зеленый канал при наличии у Вас товаров, которые необходимо декларировать влечет за собой ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

При въезде в Россию пассажир может пройти по «Зеленому каналу», при этом, не заполняя таможенную декларацию, если:

§ у него нет несопровождаемого (отдельно следующего) багажа, а в сопровождаемом багаже нет предметов и товаров, запрещенных или ограниченных к ввозу на территорию Российской Федерации;

§ стоимость ввозимых товаров в эквиваленте не превышает 65 000 рублей, а общий вес товаров не превышает 35 кг, но не более 650 000 рублей и не более 200 кг (товары, ввозимые сверх указанных норм, облагаются таможенными платежами и налогами по единой ставке в размере 30 % таможенной стоимости, но не менее 4 евро за 1кг);

§ денежные средства (иностранная валюта и рубли, внешние и внутренние ценные бумаги в документарной форме, а также дорожные чеки), если их общая сумма в эквиваленте не превышает 10 000 долларов США;

§ количество ввозимой (на одно лицо) икры осетровых рыб (заводская упаковка) не превышает 250 грамм (сверх этого веса разрешается ввоз при наличии лицензии Минэкономразвития России);

§ количество ввозимых (на одно лицо) алкогольных напитков (с 21 года) не превышает 2 литров, табачных изделий (с 18 лет) не превышает 50 штук сигар, 100 штук сигарилл, 200 штук сигарет, 0,25 кг табака (допускается также ввоз изделий только одного вида – 100 сигар, 200 сигарилл, 400 сигарет или 0,5 кг табака);

§ у него нет оружия и боеприпасов к нему оружие (ввозятся при наличии разрешения органов внутренних дел);

§ отсутствуют радиоэлектронных средств (радиотелефоны, радиостанции, системы спутниковой связи и т.п., которые ввозятся при наличии разрешения Госсвязьнадзора России при Министерстве России), кроме временно ввозимых;

§ нет осетровых рыб всех видов и полученной из них продукции (разрешается ввозить при наличии лицензии Минэкономразвития России).

§ Иностранные физические лица могут временно ввозить без уплаты таможенных пошлин, налогов товары (за исключением транспортных средств), необходимые этим лицам для личного пользования на территории Российской Федерации в течение срока их временного пребывания. В случае если товары не вывозятся за пределы таможенной территории Российской Федерации по истечении установленного срока, в отношении таких товаров взимаются таможенные пошлины и налоги.

Правила въезде и выезде из других стран, правила могу различаться. Так при въезде в Шри-Ланку без пошлины разрешается ввозить 2 литра крепких спиртных напитков, 2 бутылки (0,75 литра) вина, 200 сигарет (или 50 сигар, или 375 грамм табака) и небольшое количество парфюмерии, необходимое для личного пользования.

Вся табачная продукция, ввозимая на Шри-Ланку, облагается таможенной пошлиной (приблизительно 7 рупий за каждую ввозимую сигарету и 1300 рупий за килограмм табака или сигар).

Разрешен ввоз валюты, эквивалент суммы которой составляет не более чем 10 000 $ USA.

Для последующего беспрепятственного вывоза, дорогостоящие предметы и вещи при въезде должны декларироваться.

Строго запрещен ввоз наркотиков, огнестрельного и колющего оружия, боеприпасов, взрывоопасных веществ, порнографических материалов, золота.

При выезде со Шри-Ланки, таможенный досмотр багажа обязателен для всех (вручную). Багаж не должен содержать количество какого-либо товара в коммерческом объеме.

Без специального разрешения запрещен вывоз предметов, представляющих историческую или культурную ценность, антикварных масок, манускриптов, книг, изделий из слоновой кости, коллекций марок, необработанных драгоценных и полудрагоценных камней, чая (более 2 кг), а также представителей флоры и фауны без соответствующей документации. Беспошлинно разрешается экспорт до 3-х кг чая. Для вывоза купленных в Шри-Ланке драгоценностей необходимо предоставить квитанцию об оплате. Аэропортовый сбор при вылете из страны (кроме детей до 2-х лет) — 1500 рупий с человека, обычно уже включен в стоимость авиаперелета.

Санитарно – эпидемиологический контроль

Санитарно – эпидемиологический контроль заключается в проверке у пассажиров наличия медицинских сертификатов, необходимых для въезда в страну назначения. Контроль устанавливается в целях предотвращения распространения опасных заболеваний, которыми туристы могут заразиться в ходе зарубежных путешествий, например, по экзотическим странам. К наиболее опасным заболеваниям относятся чума, оспа, желтая лихорадка, малярия, холера, брюшной тиф, гепатит «А», и т.д. В последнее время появилась еще одна болезнь «птичий грипп». В основном эти болезни распространены в странах Африки, Южной Америки, Центральной и Юго-Восточной Азии.

Перед поездками в страны, неблагополучные с точки зрения инфекционных заболеваний, туристам необходимо сделать все соответствующие прививки и получить медицинский сертификат, подтверждающий вакцинацию.

Турфирмы, организующие поездки в такие страны обязаны проводить инструктаж по профилактике заболеваний и предупреждать своих клиентов о необходимости проведения тех или иных прививок и сроках их проведения.

Медицинские свидетельства требуются и на некоторых внутренних авиалиниях, например при поездках в определенное время года в отдельные районы Сибири и Дальнего Востока геологам предлагается сделать прививку против энцефалитного клеща.

Санитарный контрольп проводится до или во время регистрации пассажира, а в аэропорту прибытия – сразу после высадки с воздушного судна.

Помимо этого, существуют и другие способы проведения данного контроля, осуществляющиеся через службы выдачи виз, куда предоставляются справки об отсутствии у пассажира тех или иных заболеваний. Например, в России с 1995 года действуют правила, по которым все иностранные граждане, въезжающие в страну более чем на 3 месяца, должны представить сертификат, подтверждающий отсутствие у них ВИЧ-инфекции.

Санитарный контроль предусмотрен и для провозимых животных и растений. Провоз животных разрешен только при наличии ветеринарного свидетельства на внутренних авиалиниях или ветеринарного сертификата – на международных. Растения и продукция растительного происхождения провозятся по фитосанитарным сертификатам. Однако для физических лиц провоз муки, орехов, специй свежих и сушеных фруктов, овощей и др., если их масса менее 5 кг, наличие специальных документов не требуется.

Паспортно-визовый контроль

Паспортно-визовый контроль заключается в проверке наличия у пассажиров действительных паспортов, въездных, выездных, а в случае необходимости – транзитных виз.

А внутренних авиалиниях требуется предъявление паспорта гражданина РФ, который выдается с 14 лет. А для детей до этого возраста документом, подтверждающим личность, является свидетельство о рождении.

При международных перевозках пассажиры обязаны предоставлять пограничной службе заграничные паспорта.

При паспортном контроле проверяется действительность паспорта, срок действия которого не должен прерываться датой обратного вылета. Некоторые страны устанавливают ограничения для въезда граждан, срок действия паспортов которых составляет от 2 до 6 месяцев.

Ребенок, следующий с родителями, должен быть вписан в паспорт одного или обоих родителей, при этом, если ребенку больше 6 лет, в паспорт должна быть вклеена его фотография. На ребенка можно оформить свой загранпаспорт.

Виза – это документ, разрешающий конкретному лицу въезд на территорию данного государства, выезд с территории данного государства или проезд через него. В соответствии с этим визы бывают въездные, выездные и транзитные.

Виза представляет собой отметку в паспорте, которая ставится дипломатическими представительствами иностранных государств или уполномоченными службами. Они выдаются на основании приглашений, в которых определяются цели путешествия, в связи с чем они бывают деловые, частные, гостевые, туристические и др.

Туристическая виза выдается на время, указанное в турпутевке или туристском ваучере, и бывает однократной. Турфирма получает визу через ходатайство принимающей стороны.

Следует помнить, что визовый режим в различных государствах различен. Правила выдачи виз часто меняются: вводятся определенные ужесточения или послабления, налагаются или снимаются ограничения на безвизовый режим – все это требует постоянного внимания турфирм к визовому режиму иностранных государств. Приведем примеры требований некоторых государств:

ШВЕЙЦАРИЯ

ПРЕБЫВАНИЕ

ИСПОЛНЕНИЕ

СТОИМОСТЬ

Однократная 14 (30) (бизнес)

8-10 раб.дней

180

Двукратная 20 (60) (бизнес)

8-10 раб.дней

195

Многократная 20(90) (бизнес)

8-10 раб.дней

270

Многократная 45(90) (бизнес)

8-10 раб.дней

350

Многократная 60(180) (бизнес)

8-10 раб.дней

450

Многократная 90(360) (бизнес)

8-10 раб.дней

550

Необходимые документы :

ОЗП, 1 ФОТО, АНКЕТНЫЕ ДАННЫЕ, СПРАВКА С РАБОТЫ, СТРАХОВКА, АВИАБИЛЕТ, КОНС. СБОР ВКЛЮЧЕН

Доп. оплачивается экспресс-почта!

Загранпаспорт должен быть действителен не менее 3 месяцев со дня предполагаемого выезда из Швейцарии. При наличии второго загранпаспорта с действующими швейцарской и/или шенгенской визой необходимо предъявить его в Посольство.

ФРАНЦИЯ

ПРЕБЫВАНИЕ

ИСПОЛНЕНИЕ

СТОИМОСТЬ

Однократная до 8 (фиксированных) дней (туризм, без присутствия в Пос-ве)

8-10 раб.дня

250

Многократная 30(30) дней (бизнес, без присутствия в Пос-ве)

2-3 раб.дней

350

Многократная 30(90) дней (бизнес, без присутствия в Пос-ве, наличие однокр. франц.визы)

2-3 раб.дней

500

Многократная 90 (180) дней (бизнес, без присутствия в Пос-ве, наличие 3-х месяч. франц.визы)

2-3 раб.дней

650

Необходимые документы :

ОЗП, 2 ЦВЕТНЫХ (3,5х4,5см) ФОТО, АНКЕТНЫЕ ДАННЫЕ, СПРАВКА С РАБОТЫ, КОПИЯ ВСЕХ СТРАНИЦ ВНУТРЕННЕГО ПАСПОРТА, КОНС. СБОР ВКЛЮЧЕН

Загранпаспорт должен быть действителен не менее 6 мес. с момента выезда из Франции. Если у Вас есть второй паспорт с действующими шенгенскими визами, необходимо предъявить его в Посольство

ЧЕХИЯ

ПРЕБЫВАНИЕ

ИСПОЛНЕНИЕ

СТОИМОСТЬ

Однократная до 25 (фиксир) дней

(туризм, без присутствия в Пос-ве)

7-9 раб. дней

125

Многократная 90(180) (бизнес, без присутствия в Пос-ве)

10-12 раб. дней

300

Необходимые документы :

ОЗП, 1 ЦВЕТНОЕ ФОТО (3.5 х 4.5 см, без уголка и овала), АНКЕТНЫЕ ДАННЫЕ, КОНС. СБОР ВКЛЮЧЕН

ГРЕЦИЯ

ПРЕБЫВАНИЕ

ИСПОЛНЕНИЕ

СТОИМОСТЬ

Однократная до 15(30) дней (туризм, без присутствия в Пос-ве)

6-8 раб.дней

210

Необходимые документы :

ОЗП, 2 ЦВЕТНЫХ (3,5х4,5см) ФОТО, АНКЕТНЫЕ ДАННЫЕ, СПРАВКА С МЕСТА РАБОТЫ, КОПИЯ ВСЕХ СТРАНИЦ ВНУТРЕННЕГО ПАСПОРТА. КОНС. СБОР ВКЛЮЧЕН

ИСПАНИЯ

ПРЕБЫВАНИЕ

ИСПОЛНЕНИЕ

СТОИМОСТЬ

Однократная до 30(30) дней (туризм, без присутствия в Пос-ве)

8-10 раб.дней

200

Необходимые документы :

ОЗП, 2 ЦВЕТНЫХ (3,5х4,5см) ФОТО, АНКЕТНЫЕ ДАННЫЕ, СПРАВКА С МЕСТА РАБОТЫ, КОПИЯ ВСЕХ СТРАНИЦ ВНУТРЕННЕГО ПАСПОРТА+СТАРОГО ОЗП, ФИНАНСОВЫЕ ГАРАНТИИ. КОНС. СБОР ВКЛЮЧЕН

ИТАЛИЯ

ПРЕБЫВАНИЕ

ИСПОЛНЕНИЕ

СТОИМОСТЬ

Однократная до 15(фикс.) дней (туризм, без присутствия в Пос-ве)

5-7 раб.дней

290

Необходимые документы :

ЛИТВА

ПРЕБЫВАНИЕ

ИСПОЛНЕНИЕ

СТОИМОСТЬ

Однократная до 10 дней (фикс.) (туризм, без присутствия в Пос-ве)

7 раб.дней

75

Необходимые документы :

ОЗП, 2 ЦВЕТНЫХ (3,5х4,5см) ФОТО, АНКЕТНЫЕ ДАННЫЕ, СПРАВКА С МЕСТА РАБОТЫ, КОПИЯ ВСЕХ СТРАНИЦ ВНУТРЕННЕГО ПАСПОРТА, БРОНЬ А/Б. КОНС. СБОР ВКЛЮЧЕН

Специальный контроль безопасности полетов

Основная цель для такого вида контроля – это обеспечение безопасности перевозки пассажиров и грузов, а также предотвращение террористических акций и захватов заложников. Он заключается в проверке наличия у пассажиров и в ручной клади запрещенных к перевозке предметов и веществ.

Предполетный досмотр проводится в специальной зоне, оборудованной техническими средствами досмотра: рентгенотелевизионными стационарными интраскопами для ручной клади и металлоискателями для досмотра пассажиров.

Перед прохождением предполетного досмотра пассажир обязан выложить на досмотровый стол все металлические предметы и пройти через металлоискатель. Если прохождение спецконтороля прошло успешно, инспектор делает отметку о прохождении. При наличии звуковых сигналов происходит досмотр с помощью ручного металлоискателя, а в случае повторения сигналов проводится личный досмотр.

В некоторых случаях правила прохождения спецконтроля усиливаются, что неизбежно может привести к увеличению времени на процесс регистрации пассажиров. Это нередко вызывает конфикты и агрессию со стороны пассажиров. Вот как описывает одна из французских газет случай при прохождении спецконтроля в аэропорту Орли.

«В целях предотвращения захвата авиалайнеров международными террористами в аэропортах усилена проверка пассажиров. Большинство граждан с пониманием относятся к просьбам сотрудников спецслужб снять обувь, вывернуть карманы, открыть для проверки сумки и портфели. Однако от длительного стояния в очередях на регистрацию и посадку не у всех выдерживают нервы.

Истомившийся в очереди на посадку житель французской столицы Шарль Лурье дал волю гневу, когда работники службы безопасности одного из парижских аэропортов попросили его снять брючный ремень. Завопив: «Этого достаточно?» — месье Лурье снял еще брюки с трусами и продемонстрировал охранникам свое анальное отверстие. «Вполне достаточно. И не только для того чтобы пройти спецконтроль», — ответили стражи порядка, выписав Шарлю штраф в 1000 евро за оскорбление общественной нравственности.

«Вы имеете все права и основания подать в суд на… бен Ладена и других международных террористов, — объявили охранники ошарашенному Лурье. — Ведь именно по их милости власти были вынуждены ужесточить порядок прохождения специального контроля перед посадкой в самолеты. А мы страдаем от этих мер гораздо больше, нежели пассажиры»»

После прохождения специального контроля пассажирами, их приглашают на посадку, которая происходит по классам обслуживания с приоритетом для бизнес-класса.

Перевозка беременных женщин

Беременным женщинам, у которых роды предполагаются в течение ближайших четырех недель, необходимо представить письменное согласие врача на полет. Медицинское освидетельствование должно быть оформлено не ранее, чем за 7 дней до начала полета.

У большинства зарубежных авиакомпаний имеются ограничения по перевозке беременных женщин. Так, например «LH» разрешает полеты женщинам, если срок беременности не превышает 6 месяцев. «BA» берет на борт пассажирок со сроком до 28 недель без справки, а от 28 до36 недель только с разрешения врача. Более жесткие требования у таких авиакомпаний как «AF» и «SAS».

Перевозка инвалидов

На большинстве авиакомпаний по просьбе пассажира предоставляется все необходимое, включая инвалидное кресло. О необходимости в этих услугах рекомендуется сообщить во время заказа авиабилетов.

Больные пассажиры обязаны иметь справку о том, что они прошли медицинское освидетельствование. Перевозчик имеет право отказать в перевозке пассажиров данной категории, если их физическое состояние угрожает безопасности полета или создает дискомфорт другим пассажирам.

Посадка в самолет инвалидов происходит в первую очередь, а выгрузка в последнюю.

Перевозка пассажиров нестандартной комплекции

Места в самолете рассчитаны на пассажиров обычной комплекции. В соответствии с нормами IATA один пассажир весит в среднем 70 кг, с собой он может взять 20 кг бесплатного багажа. В различных странах эта цифра может варьироваться, например в Нидерландах средняя допустимая масса составляет 100 кг. Однако часто пассажирами являются очень тучные люди, которые в салоне занимают два места , а не одно, поэтому согласно правилам воздушного транспорта пассажир должен оплачивать столько мест, сколько занимает фактически или взять билет в более дорогой салон бизнес- или 1-го класса, где посадочные кресла шире.

Страница 2

Страница 4

Источник

92. Перевозчик или обслуживающая организация обеспечивает пассажиров в аэропорту визуальной и акустической информацией:

(в ред. Приказа Минтранса России от 25.10.2010 N 231)

(см. текст в предыдущей редакции)

о времени отправления и прибытия воздушных судов;

о месте, времени начала и окончания регистрации на рейс, указанный в билете;

о месте, времени начала и окончания посадки пассажиров в воздушное судно;

о задержке или отмене рейса и о причинах задержки или отмены рейса;

о способе проезда до ближайшего населенного пункта, между терминалами аэропорта, между аэропортами;

(в ред. Приказа Минтранса России от 25.10.2010 N 231)

(см. текст в предыдущей редакции)

о правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотров пассажиров и багажа;

об общих правилах выполнения пассажирами требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации;

(в ред. Приказа Минтранса России от 25.10.2010 N 231)

(см. текст в предыдущей редакции)

о месте нахождения комнат матери и ребенка.

93. В аэропорту перевозчик или обслуживающая организация обеспечивает:

регистрацию пассажиров и оформление багажа к перевозке;

доставку пассажиров к месту стоянки воздушного судна и организацию их посадки в воздушное судно;

доставку багажа к месту стоянки воздушного судна, погрузку, размещение и крепление багажа на борту воздушного судна;

обеспечение выхода пассажиров из воздушного судна, доставку пассажиров в здание аэровокзала;

выгрузку багажа из воздушного судна, транспортировку и выдачу багажа пассажирам.

94. Перевозчик предоставляет пассажиру на борту воздушного судна комплекс услуг в зависимости от типа и оборудования воздушного судна, продолжительности полета, времени суток, в течение которых происходит полет, а также класса обслуживания, указанного в билете. Объем услуг и порядок их предоставления определяется правилами перевозчика.

95. Перевозчик должен обеспечить на борту воздушного судна:

информирование пассажиров об условиях полета и общих правилах поведения пассажиров на борту воздушного судна, местах нахождения основных и запасных выходов, об условиях покидания воздушного судна в аварийных ситуациях, а также о местах расположения в салоне воздушного судна индивидуальных средств защиты и надувных трапов;

предоставление прохладительных и/или горячих напитков и питания;

первую медицинскую помощь.

Горячее питание предоставляется пассажирам при продолжительности полета воздушного судна свыше трех часов и далее каждые четыре часа — в дневное время и каждые шесть часов — в ночное время.

96. Перевозчик на борту воздушного судна должен иметь подготовленный персонал в количестве, достаточном для обслуживания пассажиров.

97. За услуги, указанные в пунктах 92 — 95 настоящих Правил, дополнительная плата не взимается.

98. Питание и горячие напитки могут не предоставляться пассажирам воздушных судов на борту воздушного судна, если указанное условие установлено правилами перевозчика и пассажир информирован об условиях обслуживания на борту воздушного судна до заключения договора воздушной перевозки пассажира.

(в ред. Приказов Минтранса России от 25.10.2010 N 231, от 30.04.2014 N 114)

(см. текст в предыдущей редакции)

99. При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время;

размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время;

(в ред. Приказа Минтранса России от 30.04.2014 N 114)

(см. текст в предыдущей редакции)

доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

организация хранения багажа.

Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

Для целей настоящего пункта время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.

(абзац введен Приказом Минтранса России от 30.04.2014 N 114)

100. Перевозчик или обслуживающая организация могут предоставлять пассажиру дополнительные услуги повышенной комфортности в полете и на земле.

101. Дополнительные услуги повышенной комфортности, порядок их предоставления и оплаты устанавливаются перевозчиком, если они оказываются перевозчиком, или уполномоченным агентом, обслуживающей организацией, если они оказываются уполномоченным агентом, обслуживающей организацией, или по соглашению между сторонами, совместно оказывающими услуги.

Источник