Вы принесли реквизиты в банк, операционист ввел по ним платежку и деньги ушли. Но оказалось, что при вводе допущена ошибка и они ушли не туда. Руководство банка не признает своей вины, деньги не возвращают. Довольно распространенная ситуация. Кто прав и виноват в случае ошибок операциониста и как вернуть деньги — в этой статье.
Почему банки часто не признают ошибок операциониста
Хотя это исключительное происшествие и, как правило, банки идут навстречу клиенту, пытаясь решить его проблемы, все таки часто они пытаются «свалить» все проблемы на его голову. И причин этому может быть несколько:
- Работа операциониста — всего лишь техническая. Он не в праве принимать решение об отправке документа и в его задачу входит всего лишь его подготовка и ввод в электронный вид для того, чтобы его можно было в дальнейшем отправить.
- Любой операционист допускает определенный процент ошибок. Они просто неизбежны. Задача автоматизированной системы выявить те из них, что поддаются выявлению (ошибки в номерах расчетных счетов, количество цифр в полях ИНН, КБК и т.п.). Остальные ошибки должен выявлять сам клиент, сверяя распечатку электронного документа со своими реквизитами. Говоря проще — ответственность за правильность введенных данных лежит на самом клиенте.
- Попросту говоря, с операциониста нечего взять. Через их руки часто проходят значительные суммы и максимум, что можно с ним сделать — выгнать с работы. О перспективах взыскания ущерба через суд можно говорить в рамках другой статьи, здесь же уместно сообщить, что это мероприятие имеет малые перспективы.
Таким образом, формально обвинить операциониста и, что еще более важно для его начальника, самого руководителя вряд ли возможно. На практике даже при проведении внутреннего расследования шансов у начальства каким-либо образом их наказать очень немного. Разве что «пострадавшие» сами признают свою вину и возьмут ее на себя. Опытные банкиры всегда сошлются на регламенты работы, на несовершенство системы контроля, на то, что «программа не выловила ошибок, а сами они не роботы и могут ошибаться». На самого клиента, который не проверил документ, в конце концов.
Как вернуть неправильный платеж
Поиск виновных, конечно, занятие увлекательное, но давайте обсудим как вернуть деньги. И здесь у клиента все очень плохо. Дело в том, что если деньги списались, значит формально документ прошел все проверки и считается правильным. То есть у него корректно заполнен номер расчетного счета, причем он коррелирует с БИК банка (контрольный ключ номера расчетного счета вычисляется принимая во внимание БИК). Если платеж налоговый, пошлина или комиссия, то в этом случае правильно заполнены дополнительные поля. То есть цифры могут быть любые, но их количество удовлетворяет программу.
Может ли банк послать письмо получателю с целью определить судьбу платежа
Может. Но на практике это почти бесполезно. Существующие электронные банковские форматы обмена информацией не предусматривают отправки сообщения с коррекцией «в догонку». То есть отправлять нечего и нет способа это сделать. Операционист может отправить письмо в простой свободной форме, но оно вряд ли будет учтено принимающей стороной. Просто потому, что в регламенте обмена электронными платежными документами такой способ общения не предусмотрен. Другое дело, если принимающий банк сам столкнулся с трудностями. Например, не все реквизиты с его точки зрения заполнены корректно. И, например, получатель имеет другой ИНН чем тот, что указан в платежке. Тогда он сам должен отправить запрос и в его ответе можно отправить правильные реквизиты.
Как быть, если указаны неправильные налоговые и бюджетные данные — КБК, ОКТМО и т.д.
В этом случае деньги поступают на счета Федерального Казначейства. Обратно они сами по себе отправлены не будут, никаких запросов в связи с ними тоже не поступит. Единственный правильный ход дела — от имени плательщика написать официальное письмо в Казначейство, с просьбой считать платеж с одними реквизитами платежом с другими реквизитами. В этом случае работники Казначейства переведут его со счета невыясненных платежей, где он может находиться теоретически бесконечно долго, на счет с правильными реквизитами. Можно попытаться и вернуть деньги. Но зная перспективы этого процесса и довольно длительные обстоятельства, им сопутствующие, операционист и работники банка будут пытаться полностью возложить всю ответственность за него на клиента. Тем более, что по их убеждению он и так ответственный.
Как вернуть деньги, если указан неправильный получатель (реквизиты получателя неправильные)
Одновременно самый простой и самый сложный путь.
Самый простой: если реквизиты получателя указаны неправильно (наименование, ИНН, КПП и т.д.), то банк получателя обязан выставить уточняющий запрос отправителю. Попутно поставить платеж на «не выясненные». Если пояснений не поступит — в течение 5 дней отправить его обратно. В этом случае клиент получит свои деньги.
Самый сложный: получатель указан правильно, вместе со всеми реквизитами. Но не тот, что нужно. Например, неверно выбран из базы данных. В этом случае деньги прямиком попадут на расчетный счет этого клиента. И уже ни банк отправителя, ни кредитная организация получателя не в праве будут их изъять. В этом случае необходимо плательщику уже обращаться с письмом к получателю. То есть к той организации или частному лицу, на счет которых зачислились деньги. И уже они будут рассматривать это письмо, определяя, стоит ли отправить деньги обратно. Зачисленные неверно из-за ошибки операциониста в банке.
Всем привет. А что мне делать, если я переводил деньги и ошибся в одной цифре? Например, в номере карты или реквизитах. Куда нужно обращаться — в мой банк или в который переводил? Можно ли вообще вернуть деньги в таком случае?
Заранее спасибо.
Константин
Вернуть деньги можно, но способ зависит от того, как вы переводили средства и куда.
Ошиблись при переводе с карты на карту
Допустим, вы переводите деньги с карты на карту: вводите в приложении номер карты и сумму перевода. Нажимая кнопку «Перевести», вы автоматически подтверждаете, что указали все данные верно. Поэтому перед отправкой лучше еще раз проверить введенные цифры. Особенно если раньше вы уже так ошибались.
Если все-таки ошиблись и указали неверный номер карты получателя, обращаться надо в банк получателя перевода. Сначала запросите справку о совершенной операции в своем банке. Это можно сделать в отделении, по электронной почте или через чат в мобильном приложении. В справке будут указаны первые шесть и последние четыре цифры номера карты получателя — по ним банк-получатель найдет перевод. С полученной справкой обратитесь в службу поддержки банка, получившего платеж.
Если банк-получатель откажет в возврате платежа, можно вернуть деньги в принудительном порядке как неосновательное обогащение. В зависимости от обстоятельств можно написать заявление в полицию или обратиться в суд. На этом этапе лучше заручиться поддержкой юриста, чтобы все сделать правильно и не потерять время. Сверху можно взыскать неустойку и компенсации.
Ошиблись при межбанковском переводе
В межбанковских переводах участвуют оба банка и ЦБ, поэтому такие платежи идут дольше.
Если в реквизитах допустили ошибку и платеж не нашел получателя, деньги попадут в банк-получатель на счет нераспознанных платежей. Скорее всего, в таком случае с вами свяжется специалист банка: он уточнит реквизиты и в итоге зачислит средства на нужный счет.
Но не все банки занимаются детальным разбором переводов.
Если вы обнаружили, что сделали ошибку в реквизитах, можно обратиться в банк, отправивший перевод. Сотрудники отправят в банк-получатель платежа письмо-уточнение о вашем переводе. Теоретически это может помочь зачислению средств на верный счет, но все зависит от внутренней политики банка-получателя.
Второй вариант — обратиться в банк-получатель с платежным поручением.
Если в течение пяти рабочих дней платеж не будет зачислен на счет получателя, деньги должны вернуться на ваш счет.
Еще можно отправить запрос на возврат средств через ваш банк. Но так делают не все банки — уточняйте в службе поддержки.
Ошиблись при переводе в бюджетную организацию
Если вы делали перевод в ФССП, ФНС, ГИБДД и ошиблись в их реквизитах, то письма с уточнениями верных реквизитов не помогают. Рекомендую обратиться лично в ведомство, куда делали перевод. Предоставьте платежное поручение и напишите заявление на возврат или зачисление по корректным реквизитам.
Если через пять рабочих дней платеж к вам не вернулся, значит, его зачислили на счет по ошибочным реквизитам. Тут банк-отправитель перевода ничем не сможет помочь и необходимо обращаться в банк-получатель для розыска платежа.
Как избежать таких ситуаций
Всегда проверяйте реквизиты перед переводом. В приложении Тинькофф-банка, если переводите другому клиенту банка, увидите его фамилию и инициалы при переводе.
Если вы регулярно переводите деньги друзьям или оплачиваете какие-то услуги, внесите эти платежи в избранное — сэкономите время и не ошибетесь:
Если вы обнаружили ошибку при переводе средств, не ждите пять дней, а сразу обращайтесь в банк или организацию, в которую был направлен ошибочный платеж.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
Редкий человек не ошибался, отправляя денежный перевод. Были времена, когда для этого приходилось заполнять платёжное поручение с миллионом цифр. Пока верно запишешь все данные, выкинешь не одну пару бланков. Поручение существует до сих пор, но его надо заполнять, только если прийти в банк лично и отправлять перевод по реквизитам. Хотя теперь люди чаще переводят средства через сайт или мобильное приложение банка по номеру карты или телефона. Цифр стало меньше, но ошибки не исчезли. Как вернуть ошибочный платёж?
Вернём быстрее всех
«Система быстрых платежей» (СБП) обладает самым оперативным механизмом возврата ошибочных переводов, утверждает «Национальная система платёжных карт» (НСПК), которую цитируют «Известия»:
Процесс выстраивается по аналогии с диспутной моделью платёжной системы «Мир», что обеспечивает решение возможных спорных ситуаций в кратчайшие сроки, значительно оперативнее, чем в других платёжных системах
Но, как показал опрос банков, проведённый редакцией «Выберу.ру», быстроты никто не заметил. В частности, директор продуктовой фабрики розничного бизнеса «РГС Банка» Денис Сорокин пояснил, что «особой разницы и отличий в процедурах в зависимости от платёжных систем нет». То ли банки ещё не успели оценить новый механизм СБП, то ли НСПК немного преувеличил.
СБП — переводы по номеру телефона. Фото: tildacdn.com
Впрочем, здесь важен не сам процесс и его оперативность, а то, насколько он окажется действенным — деньги можно вернуть или нет?
Такие разные переводы
Как уточнили в банках, переводы осуществляются тремя способами:
- по реквизитам,
- по номеру карты,
- по номеру телефона.
Ошибка в реквизитах — деньги возвращаются назад
Когда деньги переводятся по реквизитам, то отправитель указывает БИК банка получателя, счёт, инициалы и так далее. Если человек допускает ошибку в цифре, то деньги физически не могут быть зачислены. Как сообщает пресс-служба Промсвязьбанка:
В случае ошибки в реквизитах и отсутствия уточнений со стороны отправителя средства автоматически вернутся обратно
Совсем другая ситуация возникает, если перевод отправляется по номеру карты или телефона. Например, одна ошибка в цифре не означает, что такой карты нет или нет карты, привязанной к такому номеру телефона. Поэтому деньги зачисляются, даже если получатель совсем не тот, кому хотелось отправить средства.
Договор дороже денег
Дальнейшая судьба перевода зависит от того, кто получил деньги. С ним придётся договариваться о возврате. По словам начальника отдела претензионной работы «МТС Банка» Ольги Аникиной:
Перевод денежных средств физическому лицу носит безотзывный характер. По правилам платёжных систем успешный перевод денежных средств не подлежит опротестованию. Отправитель может обратиться с заявлением в банк, который, в свою очередь, сформирует запрос доброй воли и направит в банк получателя по электронной почте
При этом банк «Ренессанс Кредит» обратил внимание, что все банки имеют право списывать ошибочно зачисленные на счёт деньги.
Впрочем, Лейтес тут же замечает, что Центробанк запрещает банкам вмешиваться в отношения клиентов. В положении № 383 «О правилах осуществления перевода денежных средств» говорится:
Банки не вмешиваются в договорные отношения клиентов. Взаимные претензии между плательщиком и получателем средств, кроме возникших по вине банк, решаются без участия банков
Зовём банки на помощь
Таким образом, чтобы вернуть деньги, отправленные по ошибке не тому человеку, нужно с ним договориться. Можно и нужно подключать к этой работе банк. Как объяснила директор по развитию бизнеса, направление «Платежи и Переводы», банка «ФК Открытие» Виктория Ермакова:
Для повышения шансов на успешный возврат переведённых средств необходимо максимально оперативно инициировать этот процесс. Вне зависимости от получателя и вида перевода, при обнаружении ошибки отправителю необходимо обратиться в банк, из которого были переведены деньги, и составить заявление на возврат
Если мирно урегулировать ситуацию не удалось, нужно обращаться в суд и требовать взыскания денег, отправленных по ошибке, резюмирует начальник отдела претензионной работы «МТС Банка» Ольга Аникина.
Добавить в «Нужное»
Возврат ошибочно перечисленной суммы по платежному поручению
Каждый этап использования платежной системы РФ строго регламентирован законодательством. В то же время нередко возникают ситуации, когда банки в результате неверного указания плательщиками реквизитов в платежном поручении отправляют денежные средства не тем получателям. При расчетах платежными поручениями могут возникать и иные ошибки с неблагоприятными последствиями. В такой ситуации возникает вопрос, как осуществить возврат ошибочно перечисленной суммы по платежному поручению. Рассмотрим этот вопрос подробнее.
Платежное поручение
Статья 31 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности» обязывает кредитные организации исполнять поручения клиентов по перечислению денежных средств с соблюдением правил, установленных Банком России.
Форма платежного поручения предусмотрена Правилами от 19.06.2012.
Перечень реквизитов платежки с их расшифровкой содержится в Приложении 1 к указанным Правилам.
Как правило, верное заполнение всех реквизитов платежного поручения важно для правильной идентификации платежа и надлежащего исполнения поручения на перечисление денежных средств. Если все же платежное поручение заполнено неверно, возврат ошибочно перечисленных денежных средств возможен при выполнении определенных процедур. Рассмотрим их.
Возврат по платежному поручению
Перечисление денежных средств с ошибками, допущенными в платежном поручении, условно можно разделить на два вида:
- невыясненные платежи в бюджет;
- иные платежи с ошибками (к примеру, ошибочное перечисление денежных средств не тому получателю, возврат займа с ошибкой в платежном поручении и т.п.).
Возврат ошибочных платежей до наступления стадии безотзывности одинаков для обоих видов и производится кредитной организацией по волеизъявлению плательщика. Правила такого возврата принимаются банком в соответствии с Порядком от 19.06.2012 N 383-П.
Если же стадия безотзывности пройдена, осуществить возврат труднее, т.к. платеж фактически перечислен и в соответствующую процедуру возврата будет вовлечен получатель ошибочного платежа.
Процедура возврата невыясненных платежей в бюджет Казначейства регулируется Порядком от 18.12.2013 N 125н.
К примеру, невыясненные поступления в федеральный бюджет могут быть возвращены Казначейством, если:
- значение поля «Назначение платежа» не свидетельствует о том, что данный платеж относится к платежам в бюджет (возврат осуществляется по заявлению плательщика);
- невыясненное поступление зачислено в результате ошибки банка.
Пунктом 17 указанного Порядка предусмотрены и иные случаи возврата невыясненных платежей. Их возврат осуществляется в пределах 3-х рабочих дней на основании заявки на возврат, которая оформляется Казначейством на основании письменного обращения соответствующего плательщика.
Форма заявки на возврат, а также примеры платежных поручений по возврату денежных средств содержатся в Приложении к Письму Казначейства России от 09.02.2009 N 42-7.4-05/5.3-61.
Что же касается иных ошибочных платежей, то следует помнить, что на основании ст. 1102 ГК РФ лицо, необоснованно приобретшее чужое имущество, обязано его вернуть собственнику. С целью такого возврата плательщику следует обратиться к получателю ошибочного платежа. В случае отказа плательщику придется обращаться в суд.
Получателю же ошибочно перечисленных денег следует обратиться в свой банк в течение 10 дней с даты их зачисления (п. 2.1 Раздела 2 Положения, утв. Банком России 16 июля 2012 года N 385-П).
В бухгалтерском учете получателя списание на возврат денежных средств по ошибочному платежному поручению сопровождается проводками Дт. 76 – Кт. 51.
Верховный Суд 12 апреля 2022 г. рассмотрел дело, в котором Альфа-банк совершил перевод денежных средств не той организации, но с таким же названием, что и у той, которой перевод предназначался. Банк просто не проверил реквизиты получателя. ВС решал, кто виноват в данной ситуации.
Как стало известно из решения Якутского городского суда Республики Саха (Якутия), истец Сотников в 2020 году подписал с компанией «Меридиан» договоры о покупке и поставке строительных материалов для собственных нужд. Для оплаты заказанного товара Сотников обратился в Альфа-банк, заполнил необходимые данные и отправил денежные средства поставщику стройматериалов. Позже выяснилось, что банк перевёл деньги организации с другим ИНН, но с тем же наименованием. Узнав о том, что его «Меридиан» оплату не получил, Сотников направил претензию в Альфа-банк, в которой попросил вернуть денежные средства. Банк проигнорировал требование.
А уже спустя некоторое время вскрылось, что кто-то обналичил ошибочно переведённые средства истца в банкоматах названного банка. Было возбуждено уголовное дело по ч. 4 ст. 159.3 УК РФ (мошенничество с использованием электронных средств платежа).
После этого Сотников подал иск в Якутский городской суд с требованием взыскать с Альфа-банка более 2 млн рублей в качестве возмещения убытков, неустойку, проценты за пользование чужими денежными средствами, 500 тыс. руб. компенсации морального вреда, потребительский штраф и судебные расходы.
Якутский горсуд удовлетворил требования истца, но частично. Компенсация морального вреда была снижена до 10 тыс. руб.
«Ответчик обязан был установить различие реквизитов компаний, так как истец сообщил номер банковского счета и иную информацию, в частности ИНН, подлежащую проверке ответчиком», — указано в решении суда.
Альфа-банк, не согласившись с решением суда первой инстанции, подал апелляционную жалобу в Верховный Суд Республики Саха (Якутия). В ней банк указал, что у него нет обязанности проверять получателя платежа по такому реквизиту, как ИНН, так как приоритетным считается номер расчетного счета.
«Действующее законодательство возлагает обязанность проверки правильности перевода не на потребителя, а на исполнителя услуг, которым в данном случае выступает Альфа-банк. В результате бездействия ответчика истцу причинены убытки, подлежащие взысканию с кредитной организации, поскольку она не проявила необходимую степень заботливости и осмотрительности», — говорится в апелляционном определении Верховного Суда Республики Саха (Якутия).
В итоге суд апелляционной инстанции оставил решение Якутского городского суда без изменений. Кассация поддержала данное решение. Альфа-банк направился в Верховный Суд Российской Федерации.
На заседании в Верховном Суде присутствовал корреспондент сетевого издания «LEGAL.REPORT», который сообщил, что представитель Альфа-банка обратил внимание на то, каким именно способом происходил платёж и что именно сверяет банк при его совершении: «В соответствии с электронным платёжеоборотом у нас два идентификатора, по которым мы определяем нашего клиента, кому необходимо зачислить денежные средства (номер счёта и наименование). Где написано, что банк, зачисляющий денежные средства на счёт, должен проверить ИНН?»
В ходе заседания один из судей ВС пытался понять, существовал ли вообще «двойник», которому в итоге были отправлены деньги. Такой вопрос возник из-за наличия в материалах уголовного дела сведений о том, что организации вообще не существовало.
Представитель Альфа-банка: Организация-двойник была открыта в 2020 году, незадолго до перечисления средств, а в 2021 году была ликвидирована.
Судья ВС: Мы приходим к одному простому выводу, что платёж по факту был начислен не тому юридическому лицу, которому он предназначался. Следовательно — что? Следовательно, вы обязаны доказать отсутствие вашей вины.
Представитель Альфа-банка: А мы говорим о том, что нас никто не обязывает, нет прямого указания на то, что ИНН должен сверяться при зачислении денежных средств на счет по электронному платежу.
Судья ВС: Что должен был сделать в данном случае клиент?
Представитель Альфа-банка: Гражданин должен был прийти в их отделение и оплатить перевод наличными, так как он является клиентом Сбербанка, а не Альфа-банка. Тогда ИНН проверили бы сотрудники кредитной организации и при их несовпадении зачисление бы не произвели.
Судья ВС: Ваша позиция заключается в том, что раз никаким нормативным актом на вас, по вашему мнению, не возлагается обязанность провести проверку ИНН, то ответственность за эту ошибку вы не несете, ответственность за эту ошибку несет сам плательщик?
Представитель Альфа-банка: Да.
Судья ВС: Отсутствие обязанности не всегда означает отсутствие ответственности.
Итог: Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ оставила решения нижестоящих судов без изменения, кассационную жалобу Альфа-банка без удовлетворения.
Карточка дела в Верховном Суде РФ
Фото: leaderoutdoor.by
Следите за нашим Телеграм-каналом, чтобы не пропускать самое важное!
Как быть если перевели деньги не на тот счет
В современном мире для того, чтобы отдать кому-нибудь долг или сделать материальный подарок, необязательно встречаться лично.
Сергеев Олег
·
2022-05-31 12:49:44
Содержание:
- Ошибка отправителя при переводе денег
- Действия получателя при обнаружении чужих денег
- Как быть, если перевели деньги не на тот счет в Сбербанке
- Комментарии
В современном мире для того, чтобы отдать кому-нибудь долг или сделать материальный подарок, необязательно встречаться лично. Большинство расчетов происходит с помощью онлайн-платежей. Однако, случаются ситуации, когда по ошибке деньги уходят не по назначению. «Как быть, если перевели деньги не на тот счет» – самый часто задаваемый вопрос работникам банков.
Ошибка отправителя при переводе денег
В этом случае получить назад свои деньги будет нелегко. Банк отправителя не вправе изъять средства с чужого счета, если они туда уже поступили. Единственный вариант – связаться с человеком, получившим деньги по ошибке, и попросить вернуть их. По закону, присвоение чужих денег считается необоснованным обогащением. Поэтому в случае отказа можно обратиться в суд и попробовать взыскать потраченные средства.
План действий по возврату средств будет зависеть от способа перевода. Их несколько:
- Деньги отправлены через телефон, и ошибка допущена в номере. Такой платеж отменить через банк нельзя, так как он относится к мгновенным. Нужно позвонить или написать на набранный номер и сообщить об ошибке. Чтобы удостовериться в перечислении чужих денег, получатель может проверить счет. Если повезет, то он вернет деньги в полном объеме.
- Средства отправлены по номеру карты или счета. В этом случае следует как можно быстрее связаться с представителями банка и спросить, как быть, если перевели деньги не на тот счет. Общей схемы действий здесь нет, так как каждый банк разрабатывает свой алгоритм возврата платежей, перечисленных по ошибке. Зачастую средства переводятся в течение 1-3 часов, а иногда и нескольких дней. Если платеж еще не был проведен, операция будет отменена, и средства вернутся на счет отправителя. В случае указания реквизитов, которые не существуют, платеж будет отменен автоматически. После совершения операции вернуть средства будет сложнее. Понадобится личное посещение банка и оформление заявления о возврате ошибочного платежа. Степень помощи банка в этом случае будет зависеть от политики организации.
Если эти способы не помогли вернуть средства, отправитель может обратиться в суд. Для положительного решения потребуется предъявить доказательства того, что была совершена непреднамеренная ошибка. Доказательством послужит, например, то, что номер родственника отличается от реального получателя всего одной цифрой. Также можно предъявить выписку из банка, подтверждающую ежемесячный перевод определенной суммы на конкретный номер, и отсутствие его в текущем месяце. Или распечатка звонков послужит доказательством того, что с владельцем данного номера отправитель не общается, и повода посылать ему деньги, нет.
Также получателя спросят, за что он получил такую сумму. Если он не сможет предоставить убедительные доказательства своих прав на эти деньги, то суд обяжет его вернуть средства.
Действия получателя при обнаружении чужих денег
Как быть, если перевели деньги не на тот счет, решает каждый получатель сам. Никто не обязует самостоятельно искать отправителя, чтобы вернуть ему потраченные средства. Однако, по закону получение чужих денег, даже по ошибке, считается необоснованным обогащением. Несмотря на то, что за это не предусмотрены штрафные санкции, человек, отправивший деньги, может обратиться в суд. Поэтому лучше деньги вернуть, действуя по алгоритму:
- Перепроверить поступление средств на счет. Один из способов мошенничества – прислать смс от имени банка, сообщить об ошибочном перечислении средств и попросить их вернуть. Поэтому сначала надо удостовериться в том, что чужие деньги поступили на счет.
- Убедиться в том, что это ошибка. Часто бывает, что таким способом возвращают старые долги, или коммунальные службы делают перерасчет. Поэтому, прежде чем что-то возвращать, надо запросить в банке выписку по счету или платежу и проверить реквизиты отправителя. Если указано юридическое лицо, можно с ними связаться и уточнить, с какой целью были перечислены деньги.
Если выяснится, что деньги поступили в результате ошибки, надо связаться с банком, объяснить, что произошло и попросить отозвать платеж. Сотрудники банка без проблем отправят платеж на реквизиты отправителя, или аннулируют операцию.
Как быть, если перевели деньги не на тот счет в Сбербанке
Чтобы вернуть деньги, ошибочно перечисленные с помощью Сбербанка, надо позвонить на горячую линию или прийти в любое отделение банка. При этом предоставить квитанцию об оплате. В некоторых случаях, например, доказанный факт мошенничества, можно аннулировать операцию в течение суток. Вернуть средства можно несколькими способами:
- Возврат денег на счет. Быстрее всего получится вернуть средства с помощью «горячей линии». Оператору необходимо сообщить об ошибке, назвать дату и время совершения платежа, реквизиты получателя, и попросить аннулировать операцию. После этого требуется написать заявление на имя руководства банка и отнести в любой филиал. Желательно к нему приложить квитанцию об оплате.
- Через платеж, совершенный через Сбербанк-онлайн. В приложении разработана специальная программа для отмены ошибочного платежа. Перевод производится не моментально, поэтому у отправителя есть время его вернуть. Узнать, что платеж не дошел до адресата, можно по его статусу «Исполняется банком». При нажатии на операцию, откроется документ, в котором будет кнопка «Отменить». После этого деньги вернутся на счет отправителя. Также о том, что средства были возвращены, говорят статусы «Прервано», «Отклонено банком» или «Заявка была отменена».
- Вернуть платеж, перечисленный клиенту другого банка. Сбербанк пойдет навстречу клиенту даже в этом случае. Операторы найдут неправильный платеж, определят место нахождения денег на счету получателя и вернут их своему клиенту.
Вернуть свои деньги при ошибочном переводе можно. Но, чтобы не думать, как быть, если перевели деньги не на тот счет, лучше подстраховаться. Удобнее один раз создать в мобильном банке шаблон и при перечислении средств пользоваться им. Или перед отправкой написать номер счета или карты в текстовом редакторе, проверить, а после этого скопировать и вставить в графу «Реквизиты получателя».
Получить юридическую помощь по вопросам можно на нашем сайте.
Похожие записи из категории
Добавьте комментарий
Услуги
- Вопросы
- — Платные консультации
- — Бесплатные консультации
- Подготовить документ
- Консультация по телефону
- Круглосуточная консультация юриста
- Консультация по юридическим вопросам
- Юридичекая помощь
- Юридические услуги
Юристы
- Все юристы
- — Юристы Краснодара
- — Юристы Нижнего Новгорода
- — Юристы Омска
- — Юристы Самары
- — Юристы Санкт-Петербурга
Адреса организаций
- Все организации
- — МФЦ
- — Нотариусы
- — Суды
- — База приставов России
- Публикации
- Образцы документов
- Полезные инструменты
- Кодексы и законы РФ
- Проверка контрагента
- Юридические компании
- Кто звонил
Среди важных преимуществ денежных переводов от Сбербанка – высокая скорость совершения операции и зачисления средств. В некоторых случаях такая оперативность становится недостатком, например, если отправил деньги не туда через Сбербанк Онлайн или другие сервисы финансового учреждения. В этом случае вполне естественным выглядит желание клиента вернуть ошибочно перечисленные средства.
Какие платежи Сбербанк может вернуть
Сбербанк предлагает клиентам большое количество различных способов совершения денежных переводов – по банковским реквизитам, номеру пластиковой карты или привязанного к ней телефона. Если при заполнении формы оплаты совершена ошибка, например, указан несуществующий номер карточки или неправильные ФИО получателя, операция не проводится и денежные средства попросту не списываются с лицевого счета клиента. Как следствие – возвращать их не требуется.
Единственная ситуация, при которой возможна отмена перевода, например, не на тот номер – если операция еще не проведена. В этом случае необходимо как можно быстрее обратиться в колл-центр Сбербанка и заблокировать ее совершение.
Если денежные средства уже переведены, остается единственный вариант – договариваться с их получателем. Для подтверждения факта перевода необходимо обратиться в банк с заявлением или запросить отчетные документы через Сбербанк Онлайн.
Возврат денежных средств возможен и в том случае, если при совершении финансовой операции ошибся сотрудник банка. Для возврата денежных средств потребуется доказать факт ошибки, для чего предоставить исходные платежные документы, заполненные клиентом Сбербанка в точном соответствии с правилами.
Когда банк не вернет средства
В ситуации, когда платеж обработан и проведен, банк лишен возможности вернуть денежные средства клиенту. В этом случае все, что может сделать сотрудник финансового учреждения – выдать документальное подтверждение факта совершения платежа.
Аналогичные документы оформляются дистанционно – с помощью мобильного приложения или сервис Сбербанк Онлайн. В подобной ситуации прежде чем обращаться к человеку, которому ошибочно поступили деньги, целесообразно заверить платежные документы живой печатью банка.
Как вернуть деньги, если отправил не туда
Сбербанк предлагает несколько способов возврата денежных средств, переведенных со счетов клиента по ошибке. Главное условие для этого указано выше – операция не должна быть обработана и проведена. Поэтому целесообразно внимательно проверять все указанные при совершении перевода реквизиты до подтверждения сделки.
В отделении Сбербанка
Любая проблема в работе с банком может быть эффективно решена в ходе личного визита в одно из подразделений финансового учреждения. При этом от клиента требуется выполнение следующих действий:
- выбор офиса, куда удобнее и быстрее всего добраться. Для этого на сайте Сбербанка размещен специальный сервис;
- получение талона электронной очереди – подобными системами оснащены практически все отделения банковской организации;
- описание сути проблемы освободившемуся специалисту банка;
- заполнение заявления на отмену платежа в случае, если перевод не проведен, а денежные средства можно вернуть;
- получение документального подтверждения выплаты по ошибочным реквизитам, если деньги уже списаны со счета клиента.
Через Сбербанк Онлайн
При оперативном выявлении ошибки в реквизитах для перевода денежных средств с помощью Сбербанк Онлайн отменить операцию можно следующим образом:
- авторизоваться в личном кабинете;
- активировать раздел меню «История операций»;
- выбрать интересующую пользователя операцию;
- определить ее текущий статус.
Если перевод помечен «В работе», он может быть отменен.
Для этого следует щелкнуть мышью на финансовой операции, а затем активировать контекстное меню напротив нее. Далее из выпавшего списка выбирается пункт «Отменить платеж». Спустя 3-4 минуты статус операции сменить на «Отменена». Если перевод помечен как исполненный, возврат денег с помощью Сбербанк Онлайн невозможен.
Через горячую линию
Звонок в службу поддержки Сбербанка также является одним из самых простых и оперативных способов вернуть ошибочно перечисленные денежные средства. Обязательное условие для отмены операции – она не исполнена, а деньги не переведены.
Для идентификации от клиента потребуется назвать номер банковского пластика, паспортные данные и кодовое слово, полученное при регистрации в Сбербанк Онлайн. Далее необходимо описать суть проблемы, заблокировать проведение финансовой операции и вернуть денежные средства в распоряжение владельца.
