Эпидемия коронавируса COVID-19 в мире, режим самоизоляции в России, и в Оренбурге. Сидим дома с конца марта, выходим только в случае крайней необходимости. Новости узнаем из Инстаграма. Связь по телефону, поэтому режим блокировки нежелательных звонков пришлось отключить. Ждала звонка из поликлиники. Позвонили 28 марта 2020 г. с номера +73532**0562. Звонок местный, поэтому трубку взяла. И что же я услышала? «Опрос качества услуг связи тра-та-та!» Я конечно все понимаю, время непростое, каждый крутится как может, но это уже не в какие ворота не лезет. Спрашиваю откуда у них мой номер? Отвечают — случайная выборка компьютера. Вот повезло-то, а? Сарказм. И что, говорю, ФАС принимает такое объяснение? «Принимает!» — нагло и уверенно отвечают мне на другом конце провода. Уточняю название компании и прошу сделать так, чтобы мой мобильный номер больше не попадал в их «случайную выборку». Далее лезу в интернет, чтобы посмотреть что это за компания такая — «ЭР-Телеком Холдинг» и что я вижу? Оказывается это группа компаний, которая включает в себя интернет-провайдера «Дом. ру», от услуг которого я отказалась лет восемь назад. Печально, что есть такие назойливые и недобросовестные компании. Не рекомендую!
Деятельностью ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг», как оказалось, интересуется немало людей по всей России. За последние 3 года на нашем портале в статьях «Террор компании «ЭР-Телеком» и «Эр-Телеком отзывы» было написано около 1000 различных комментариев. Естественно в таком изобилии информации и информационного мусора сложно найти интересующие ответы, именно поэтому редакция портала обработала все комментарии и разделила их по отдельным темам.
Обращаем ваше внимание, что при разделении комментарии не дублировались в темах, поэтому их изложение эпизодами не совсем стройное, из-за отсутствия первоначального контекста. Однако это позволило избавиться от информационного шума, что, надеемся, поможет вам сэкономить время при поиске ответов.
Неуважение к своим клиентам со стороны омского филиала ЗАО «Компания «ЭР-Телеком» — тема этой, надо отметить, не позитивной статьи. Я не сторонник подобных статей, но мое терпение закончилось. Омский филиал ЗАО «Компания «ЭР-Телеком» — это единственная компания, к которой я более не могу оставаться равнодушным; и в этой статье я расскажу почему.
Справедливости ради отмечу, что к «техническому качеству» предоставляемых услуг у меня нет претензий, но статья не об этом.
Первое и главное, на что я хотел бы обратить внимание, — это агрессивность компании «ЭР-Телеком».
Менеджеры этой компании регулярно, не менее 2-х раз в месяц, настойчиво предлагают потратить деньги или на новый тариф интернета Дом.ru (Дом.ру), или на подключение кабельного телевидения Диван-ТВ. Делают они это бесцеремонно! Они звонят на домашние и на сотовые телефоны в любое удобное для себя время, не исключая вечернее время и выходные дни; они свободно наносят визиты клиенту в утренние часы выходных дней… Все мои попытки объяснить им, что я ни в чем не нуждаюсь, игнорируются. Игнорируются всегда: и когда я вежливо прошу не беспокоить, и когда я жалостливо умоляю их оставить меня в покое и не лезть в мою частную жизнь, и когда я грубо намекаю на то, что могу и матом… Все мои попытки дозвониться в службу по работе с клиентами с просьбами оставить меня в покое тоже результатов не дают: они всегда предлагают приехать в офис…
Второе — весь их маркетинг основан на идее ЛЮБЫМИ средствами заманить клиента на более дорогие тарифы и на большее количество услуг. Все мои объяснения, что мне не нужно кабельное телевидение, потому что у меня даже нет телевизора, не были услышаны: они упорно предлагают подключиться к Диван-ТВ за 10 рублей… А моя позиция «больше интернета за те же деньги» вызывает у них обидную насмешку. Кстати, следует также отметить, что если вы позвоните в службу поддержки, то сначала выслушаете рекламу про Диван-ТВ и новые тарифы Дом.ru (Дом.ру), а потом уже получите помощь.
Что же касается поддержки, то я не смог найти у них на официальных ресурсах даже инструкций по настройке соединения Дом.ru (Дом.ру), а часто задаваемые вопросы, опять же, сводятся только к вопросам маркетинга… Может быть подобная информация и существует на официальных ресурсах, но я ее не нашел, а значит ее нет (так гласит одно из основных правил качественного ПО).
Третье — еще одна не менее важная особенность компании «ЭР-Телеком» — персонал. «Корпоративная мотивация» сделала свое дело. Персонал, а особенно менеджеры по продажам и работе с клиентами, в основном или школьники, или студенты, или взрослые без профессионального опыта; отсюда и качество обслуживания… В договоре, в пункте «адрес» менеджер указал кодовое слово, а в пункте «кодовое слово» указал телефон. При монтаже линии монтажник повредил электропроводку и не смог качественно устранить повреждение, пришлось вызывать электриков. Менеджер, который пришел ко мне домой в субботу с утра пораньше, заявил: «Ну а ко мне какие предъявы?!»…
Четвертое и особенно важное в свете всего предыдущего — компания «ЭР-Телеком», при всей своей агрессивности и некомпетентности, не имеет обратной связи со своими клиентами, она не предлагает никаких инструментов для защиты клиентов от своего террора!
Из всего выше сказанного я могу сделать вывод, что компания «ЭР-Телеком» неоднократно доказала, что она воспринимает своих клиентов только как «дойных коров» и ни как иначе! Поэтому, как только будет альтернатива в выборе интернет-провайдера, я самым серьезным образом задумаюсь о том, чтобы поменять провайдера, хотя бы только ради протеста. Пока же альтернативы нет, я не позволю втянуть себя ни в одну сомнительную акцию…
Если вы тоже пострадали от какой-либо недобросовестной компании, тогда предлагаю не оставаться в стороне, а бороться с произволом, агрессией, пренебрежением без лени и стеснения всеми возможными для вас способами!
2011-04-14 — На основе отзывов наших читателей к этой статье была написана еще одна статья Эр-Телеком отзывы
Поиск отзывов
Результаты поиска
2015-08-23 | Просмотров [4361]
2 4
ЭР-Телеком Холдинг — Обман
Отрицательные стороны
Добрый день!
Хочу тоже поведать свою историю о работе ЗАО «Эр-телеком Холдинг» в городе-герое Волгограде.
Заключила договор с Дом.РУ о предоставлении услуг интернета, пользовалась достаточно долгое время и все устраивало. Но вот однажды, мы с мужем приобрели новое жилье, нас ожидал переезд! И за ненадобностью услуг я поехала в офис расторгнуть договор. Так как у этой компании не было технической возможности подключить нас на новый адрес!!!!!!О том ,что ехать нужно лично и расторгать договор в их офисе я знала. Приехав в офис по ул. Невской, я отстояв очередь, попала к менеджеру. Ей оказалась приветливая девушка ,которая просила меня не расторгать договор, а заморозить счет на несколько месяцев. Я отказалась, сказав, что я работаю. У меня нет времени ездить к ним в офис, чтоб потом опять расторгать договор. Тогда менеджер удалилась и вернулась еще с другой девушкой, которая вместе с ней меня уверяла, что скоро планируется в компании ЗАО «Эр-телеком» подключение услуг в нашем доме по ул.Тимирязева .Я все равно отказывалась. Тогда им подключилась на помощь рядом сидящий менеджер и они все втроем уверяли меня, что оплачивать я ничего не должна буду !!!!Что меня оповестит компания ЗАО «Эр-телеком Холдинг «о вновь подключенных услугах!!!!Тут я подумала, что действительно ничего страшного и поверила, что вскоре в наш дом будет подключен пакет услуг ДОМ.РУ, и в случае подключения меня оповестят!
Прошло четыре месяца и тут меня действительно оповестили. Но уже о долге! Звонит менеджер компании ЗАО «Эр-телеком Холдинг , и сообщает о долге в размере 912 рублей, просит оплатить в течении двух рабочих дней !!!На что было моё удивление!!!!!!!Какой оказался обман!!!!Лишь бы выкачать из меня денег компания на все готова пойти!!!!!!!!!!!Дорогие абоненты не совершайте моих ошибок, и не поддавайтесь на уговоры «поющих» менеджеров!!!!!!После такого случае, даже если в нашем доме будет подключен ДОМ.РУ, я не в коем случае не обращусь больше в эту компанию. Предупредила все знакомых, родственников друзей!!!
P.S. в итоге, мне пришлось ехать в очередной раз в офис ДОМ.РУ и расторгать договор заново, тратя вновь своё драгоценное время!
Положительные стороны
нет
Отзывы о компании
отрицательные отзывы
все отзывы
положительные отзывы
29.08.2011
| отрицательный отзыв
0 0
ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» г. Нижний Новгород — отзыв пользователя Аноним о работе в компании
Аноним:
Отрицательные стороны:
Итак начнем:
1. Новый руководитель (Т.С.В. инициалы), ничего не знает, ничего не понимает! на каждый вопрос один ответ «Я НЕ КОМПЕТЕНТЕН»…
2. Подбирает персонал(руководителе) с теми же навыками)) Никто ничего не знает, не отвечает, только сплетни, возвышение себя над сотрудниками, некоторых руководителями язык не поворачивается назвать…настолько ТУПЫ(((
3. В документации полнейший хауз, сплошной обман по з.п., только успевают взятки давать надзорным органам, бух-я умело крутит деньжатами в свой карман…Коммерческий диктор бредит уйти в др. компанию..сливает инфо ей же за откат…и м.д.
4. И как можно в таком ужасе работать….
Москва,
Подробнее>>
27.02.2012
| отрицательный отзыв
0 0
ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» г. Нижний Новгород — отзыв пользователя user User о работе в компании
user User:
Отрицательные стороны:
Компания обвинялась в нарушении прав абонентов при расторжении договоров. В частности, абонентам, пожелавшим в последующем расторгнуть договор об оказании услуг связи, выдвигалось требование об уплате неоговоренной в рекламе неустойки за расторжение договора до истечения года с момента предоставления доступа по маркетинговой акции, в качестве компенсации понесённых расходов оператора[18][19].
К другим случаям нарушения компанией прав абонентов можно отнести незаконную (без согласия абонента) передачу персональных данных третьим лицам (коллекторским агентствам)[20], обзвон граждан с предложением услуг без предварительного согласия на получение рекламы[21].
Также компания критиковалась за незаконную установку оборудования и проведение работ в жилых домах без соответствующего разрешения и другие нарушения[22][23].
Также при появлении услуг данной компании в домах была замечена потеря качества телевидения и обрезание кабелей других интернет провайдеров.[24]
Компанию критикуют за долгое отключение абонентов при расторжении договоров с абонентами и требование уплаты за период времени от подачи заявления на расторжение до самого отключения
Москва,
Подробнее>>
25.11.2014
| положительный отзыв
0 0
Отзыв сотрудника о работодателе ЗАО ЭР-Телеком Холдинг
Отрицательные стороны:
Директор филиала в городе Рязань — чудовищная стерва, которая ненавидит все вокруг!
Она ни капли не разбирается в своей работе, появляется на 2-3 часа и просто орет на всех и вся.
Она выжмет из вас все соки, а потом выбросит на улицу!
Плюсы в работе:
Колоссальный опыт
… Подробнее>>
0 0
Отзыв сотрудника о работодателе ЗАО ЭР-Телеком Холдинг
Отрицательные стороны:
Компания ценит своих сотрудников на уровне мусора.Могут выкинуть
без предупреждения и зарплаты.Систематически обманывают клиентов, интернет качества ниже обещенного. Разведя на подключение к ним, после не отвечают на звонки.
Плюсы в работе:
Офис в центре города.
… Подробнее>>
10.06.2021
| положительный отзыв
0 0
эр-телеком холдинг
Отрицательные стороны:
эр Телеком Холдинг, компания, которая не выполняет своих обязательств, в которой работает в большей степени сброд. За мое время работы в течении года, были привлечены 4 крупные федеральные компании, с которыми были заключены контракты на оказание услуг на млн. руб., по итогу которые выполнить эр Телеком Холдинг так и не смог. Руководство на себя ответственность не берет, в коллективе каждый Подробнее>>
0 0
ЭР-Телеком Холдинг
Отрицательные стороны:
Хочу всех предостеречь от данной компании — IQmed (ооо ввк, Эко престиж) медицинский центр. Находятся на Ермакова 11.Как работодатели они ужасные, заработную плату не выплачивают, сейчас сотрудники получают только за ноябрь декабрь. Те кто уволился и вообщем не может добиться заработной платы, не важно официально работали или нет! Никаких расчетных нет. На все обращения в прокуратуру, налоговую, трудовую им плевать.
Россия, Брянск
Подробнее>>
0 0
ЭР-Телеком Холдинг
Объем задач сотрудников неопределённо-бесформенный, а виновным за невыполненный план всего филиала бывает тот кто много работает, но не имеет сволочной привычки оправдываться и косить на других. Сотрудники с удовольствием СТУЧАТ и ПОДСТАВЛЯЮТ друг друга!! Подробнее>>
0 0
Эр-телеком холдинг
Стажировалась на менеджера по продажам почти месяц, была одна неделя теории и дальше пошла практика. Практиковалась я порядка 2,5 недель, продавала, работала на своего наставника, помогла с плановом, стажировка не оплачивалась, уже были разговоры по поводу устройства. Но все в пустую. Вечные оттягивания дня аттестации, аргументирую тем, что якобы надо чтоб сотрудник идеально продавал. Даже если что-то не получалось, то Подробнее>>
0 0
Эр-телеком холдинг
Отрицательные стороны:
Мошенники!делают все чтобы штрафовать и платить гроши, подписываешь договор и узнаешь что должен знать курсы просто бред кака, площадь магазинов в других городах и т д по теме рыбалки несколько курсов которые итак все видели))) штрафуют за просроченные курсы за все что можно,не третье время и нервы не устраивайтес в Мир Охоты. 5кабельная улица спортэкс!
Россия, Пермь
Подробнее>>
0 0
ЗАО Эр-Телеком Холдинг Омск — ; отзыв пользователя Техник о работе в компании отзыв Техник
Техник:
Работать в этой компании значит подписаться в рабство. В табеле ставят 8 часовой рабочий день — по факту день ненормирован. Начальство всегда на своей волне, ему нет дела до проблем сотрудников. Оплата гсм смешная у сервиса, аж 1400 рублей в месяц при том что в месяц по заявкам накатываешь по 1000+ км в лучшем случае, да и то, «компенсация» с позволения сказать только у сервиса, ребята в подключении сидят и без этого. Отвратительное планирование задач. Бесконечное навязывание дополнительных задач не входящих в должностную инструкцию. Жуткая текучка, стажеры как с опытом так и без — пытаются устроится неделями на место в тех блоке. Абсолютно не прозрачная мотивация, куча показателей из месяца в месяц раздуваются специально дабы начальство получало премии, сотрудник же в свою очередь может быть лишен премии абсолютно за любой косяк. Крайняя некомпетентность руковдящего состава, создается впечатление что все зачем они сидят на своих местах это распил бюджета компании. Оборудование в аренду ставится бушное, причем НИКТО его не проверяет перед поставкой на склад, из кучи откровенного хлама на месте собирается комплект для установки абоненту, новое там лишь батарейки. Относительно нового оборудования тоже много вопросов. Постоянный
Москва,
Подробнее>>
13.11.2018
| положительный отзыв
0 0
ЗАО Эр-Телеком Холдинг Омск — ; отзыв пользователя HR о работе в компании отзыв HR
HR:
Я больше года проработала в компании и уходила со слезами на глазах (в силу переезда в др. город). В компании отлично все, начиная от бизнес процессов (отлажено на все 100%) и заканчивая коллективом (это семья).
В компании реально заработать много, если ты продажник.
Отличные предложения для студентов. Карьерный рост тут не пустой звук, компания нацелена на ваш рост.
Ну и в качестве плюшек — шикарный офис в центре города и потрясающий корпоративный дух.
Москва,
Подробнее>>
0 0
ЗАО Эр-Телеком Холдинг Омск — ; отзыв пользователя Менеджер по продажам и обслуживанию о работе в компании отзыв Менеджер по продажам и обслуживанию
Менеджер по продажам и обслуживанию:
Увидела их вакансию, решила откликнуться. Почти сразу же перезвонила девушка и пригласила на собеседование. На собеседовании рассказывали как чудесно у них работать, какая они крупная компания и т.д и т.п. Когда сказала что мне все подходит, предложили сразу пройти к руководителю. Руководитель молодая барышня, ещё раз задала шаблонные вопросы после чего предложила пройти стажировку.
На стажировке наставником была ещё более молодая девушка которая двух слов связать не может какое уж там научить. Постоянно ныла как ей плохо, что она отправилась, хотя от самой несло хорошим вечером… По сути ничего не говорила, только поливала грязью каждого клиента и своих коллег. Потом посадила меня на свое рабочее место и ушла ходить по залу. В общем, впечатления крайне негативные…
И на следующий день мне позвонил руководитель и сказала что по словам наставника у меня нет должного стремления к работе.
Хей, вы там адекватные вообще?
Москва,
Подробнее>>
0 0
ЗАО Эр-Телеком Холдинг Омск — ; отзыв пользователя Менеджер по продажам о работе в компании отзыв Менеджер по продажам
Менеджер по продажам:
Отрицательные стороны:
1 собеседование прошло подефолту, красивая речь отрекрутера про график, з.п., место работы, сказки обесконечной зп, закрепление заопределенной территорией, месяц обучения (витоге 2 дня), абсолютно ничего про штрафы и т. д. Окей. Зачем-то вызвали на2е собеседование, где уже яссупервайзером обменялся информацией, которую обсуждал на1ом собеседовании ивпринципе такое можно было обсудить потелефону (витоге япотерял время иденьги надорогу). Натретий день позвонил сам менеджер прямых продаж, предложил пройти досрочно стажировку, чтобы набраться опыта, что впринципе правильно. Витоге мыпоехали водну изжПитера, докоторой добирались около 23 часов (Оказалось что основная работа будет вновостройках, которые находятся наокраинах города, чутьли не вобласти (напомню Питер город немаленький). Подороге мне уже впарили инет (хотя мой скайнет был проплачен снеделю назад), иэтот сотрудник хотел максимально быстро мне его слить.(вданном случае ло**м стал я, ноэто будет для меня уроком). Менеджер попродажам (как красиво звучит) Дом.ру витоге простой впариватель интернет услуг, при том эти услуги неочень тоивыгодные, иглавная его (менеджера) задача хорошо обработать очередного, который открыл дверь (аэто бывает нечасто). Поскольку ячеловек справедливый итотально обманывать людей несобирался инесобираюсь, отработы яотказался. Жалею что потерял много реально стоящих предложений работы вэтот период.
Москва,
Подробнее>>
17.12.2018
| положительный отзыв
0 0
ЗАО Эр-Телеком Холдинг Омск — ; отзыв пользователя Аноним о работе в компании отзыв Аноним
Аноним:
Отрицательные стороны:
1 Работа техника вданном городе это нервы для данного сотрудника (руководство данного подразделения, неуважает инеценит своих подчиненных, делай как хочешь, ночтобы было). Достаточно сказать, что когда это руководство вотпуске или набольничном, люди дышат свободно. Технический директор ируководитель подключения юрлиц отличные люди, ноувы они нерешают проблему з/п, поощрений и. ддля этого есть другие лица. Главная проблема это ненормированный график, хотя подоговору обратное, дополнительный часы иэто вовсех городах это факт. Заработная плата технической службы стоит наместе изавсе время моей работы неповышалась, новсе зависит оттебя если хочешь работать 7 дней внеделю без выходных иотпуска тотогда тысденьгами это факт. Компенсация бензина просто смешная, экономия так экономия, это факт. Главная проблема это точто неценят людей которые проработали много лет, люди сопытом, проще набрать новый персонал который нетребует, незнает всех особенностей инюансов.
Москва,
Подробнее>>
0 0
ЗАО Эр-Телеком Холдинг Омск — ; отзыв пользователя специалист технической поддержки о работе в компании отзыв специалист технической поддержки
специалист технической поддержки:
Отрицательные стороны:
Вцелом окомпании положительное мнение, ноодин изеёэлементов вызывает неприятные воспоминания. Аименно работа рекрутёра. Девушка очень невнимательна. Аименно: Впервый раз насобеседование приходил вначале мая, ияподошёл наданную вакансию, нотогда ярешил немного повременить сосменой работы из-за начала ремонта Коммунального моста (живу напротивоположной стороне реки икогда власти начинают ремонт моста, время надорогу увеличивается в23 раза). Претензии работа рекрутёра тавстреча невызвала. Вернуться кзатее струдоустройством через полгода воктябре. Поначалу алгоритм взаимодействия был в точь-в-точь как впрошлый раз, но. Девушка сказала приходить вовторник. Ну яине обратил внимание надату вписьме. Вовторник перед выходом открыл письмо чтобы всё ещё раз повторить (незабылли чего), иобнаружил, что собеседование было вчера Ясразу позвонил иобрисовал ситуацию. Возможности снова записаться насобеседование неполучил ивродебы иладно, но Наследующий день мне позвонила этаипригласила настажировку. Мыдоговорились начать в11 дня, иона сказала, что вышлет какие-то материалы напочту. Довечера так ничего инепришло. Язасомневался мнели она звонила, ипостарался донеё дозвониться. Дозвонился только к10.50, когда уже стоял уМариона. Она сказала, что мне незвонила и т. д. Нуязлой нанеё запотраченное моё время развернулся ипошёл домой. Когда добрался додома, мне позвонил молодой человек, поинтересовался где я, ипочему непришёл настажировку. Вовремя разговора выяснили, что она перепутала меня с кем-то. Даже после
Москва,
Подробнее>>
0 0
ЗАО Эр-Телеком Холдинг Омск — ; отзыв пользователя Техник сервиса о работе в компании отзыв Техник сервиса
Техник сервиса:
Отрицательные стороны:
Работая вкомпании 9 лет зарплата нинакопейку ниподнялась. Впоследние время отношения начальства ктебе как кскотине приходилась подрабатывать вдругом месте. Как выдумаете можно прожить мужику сдвумя маленькими детьми на30 тыс. вмесяц. Каждый год добавляют всё новые иновый обязанности. Техник сервиса должен: 1 делать сервисный аварии 2 устранять аварии 3 Устранять аварии ночью ломая замки ломам открыше. 4 отключать заниуплату клиентов КТВ. 5 Подключать клиентов когда оплатят. 6 Продавать дополнительные услуги принудительно. 7 Заключать договора сновыми клиентами (при этом начальство ставит планы, приходиться родственников подключать, чтобы получить премию). 8 Подключать новых абонентов. 9 Прибегать сеть. 10 Модернизировать сеть. Мнения техника никто нислушает, особенно стареньких. Вфилиале Челябинск загод уволилась 70% стареньких ребят, нам говорят лучше новых набрать они будут работать. Вдень проезжаешь около 100км скомпенсацией 1200 вмесяц.
Москва,
Подробнее>>
0 0
ЗАО Эр-Телеком Холдинг Омск
Отрицательные стороны:
Руководству иметь больше такта иобщаться ссотрудниками как нормальные люди. Оптимизировать оплату труда: прогрессирует тенденция- зарплата меньше (каждый месяц меняется мотивая), обязанностей больше. Недовольство зависимостью заработной платы отслучайности (оценка отклиента)
Положительные стороны:
Комфортный офис, возможность оставлять пожелания пографику. …
Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Ижевск, Иркутск, Омск, Пермь, Рязань, Саратов, Ульяновск
Подробнее>>
0 0
ЗАО Эр-Телеком Холдинг Омск
Отрицательные стороны:
Если честно накипело, терпеть уже немогу затакое равнодушие ибезразличие ксотрудникам контакт центра. Янепонимаю почему вынецените сотрудников которые проработали более года, почему вынеидете навстречу. Чего выдобиваетесь?! Эта постоянная текучка кадров, особенно впоследнее время просто кошмар, вам проще нанять иобучить новых людей чтоли?! акакже сотрудники которые достаточно давно работают они теперь уже все, ненужны? Аэто все из-за того, что мыможет сказать свое СЛОВО, ановички немогут. Как говорят некоторые, если что-то ненравится терпи или уходи, натвое место всегда найдется другой человек. Иэто абсурд когда специалист поподбору персонала говорит обратное, что сотрудники ценятся иготовы они кконструктивному диалогу. Это бред. Авызнаете что вОКЦ почти каждый 3 чел сидит насторонних сайтах впоиске работы, почти каждый думает менять работу?! Над этим стоит задуматься !! Новысделаете проще, просто заблокируете эти сайты как высделали исдругими сайтами поставите VPN иготово. Авсе из-за невыносимых условий труда. Аначнем …
Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Ижевск, Иркутск, Омск, Пермь, Рязань, Саратов, Ульяновск
Подробнее>>
0 0
ЗАО Эр-Телеком Холдинг Омск
Отрицательные стороны:
Улучшить компанию можно только одним способом: провести массовую чистку всех руководителей.
Положительные стороны:
Всем привет, хочу поделиться свами опытом работы вкомпании дом ру. Данный отзыв касается только города Омска. Возможно вдругих городах такаяже ситуация, ноэто совсем другая история. Итак, поехали. Работала явголовном офисе. Подолгу своей службы приходилось общаться сомногими сотрудниками, снекоторыми рабочие отношения переходили вдружеские, снекоторыми нет. Изплюсов вработе можно выделить уровень зарплаты, своевременность выплаты (своевременность касается только периода …
Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Ижевск, Иркутск, Омск, Пермь, Рязань, Саратов, Ульяновск
Подробнее>>
0 1
ЗАО Эр-Телеком Холдинг Омск
Отрицательные стороны:
Но ? есть также иминусы. Как яговорила напротяжении месяцев 9ти ябыла довольна всем, снедавних пор внедрили ужасный отклик отклиента япросто неуспела адаптироваться ипопривычке могла несказать фразу оставайтесь налинии для оценки моей консультации Ипросто заточто оценок отклиента было мало явместо 30к получила 11. Одиннадцать 5к аванс и6к окончаловка! Понимаете? Яполучила меньше чем тогда когда сидела 2 недели набольничном кпримеру когда ясмалышом была 1.5 2 недели набольничном яполучила 19000. Настолько урезать премию только из-за отклика изза того что Клиент поставил мало оценок, это несправидливо. Нуспасибо любимый домру. Влезу вдолги наберу кредитов, чтобы заплатить заипотеку ипрокормить ребенка из-за ваших как обычно нововведений, или может увас увышестоящих под дверью сесть имилостыню просить? Когда увидела расчетку яхотела вот швырнуть эти наушники ипросто уйти. Благо для себя решила что сейчас япостараюсь для того чтобы получить максимальную зп, нонетут тобыло. Планы попоказателям растут …
Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Ижевск, Иркутск, Омск, Пермь, Рязань, Саратов, Ульяновск
Подробнее>>
0 0
ЗАО Эр-Телеком Холдинг Омск
Отрицательные стороны:
Впечатление окомпании неплохое. Нообруководителе корпоративного обслуживания клиентов плохие впечатления. Первое неумеет разговаривать сколлегами, когда предоставляла данные расчетные карты, прям фотографию карты Сбербанк, оннепредупредил, что карта Сбербанк, постарому договору как карту ВТБ занесла, иденьги ушли нетуда, витоге потом накарту Сбербанка перевели, хотя когда был первый договор карту япредоставляла Сбербанка расчетный счет ивсе было нормально. Второй случай личный, расторгнул договор из-за личной неприязи комне, даже расторгнуть договор по-нормальному немог, непредупредив меня, ялично написала (которая была куратором) яспросила еенасчёт листовок наапрель месяц, она мне ответила что работы небудет, яунее уточнила вообще работы небудет или уменя только небудет, она ответила мне, что сказал вообще .пишу, почему меня лично неставит визвестность, начто мне ответа такого небыло, апросто сказал, что будет сегодня расторжение договора, мне потомвысылает расторжение договора иблокирует, это вообще нормально? Третий случай уже после расторжения пишет, мне как проходит оповещение …
Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Ижевск, Иркутск, Омск, Пермь, Рязань, Саратов, Ульяновск
Подробнее>>
0 0
ЗАО Эр-Телеком Холдинг Омск
Отрицательные стороны:
Добрый день. Япроработала вкомпании 4 года надолжностях: специалист центра продаж, ведущий специалист центра продаж. После объединения была вдолжности специалиста попродажам иобслуживанию отдела Сервисного обслуживания.1апреля яушла изкомпании написав заявление пособственному желанию, ножелания собственного небыло, меня попросилиэто сделать, сказав ненапишешь -найду зачто.Ситуация несправедливая, должностные обязанности янепросто выполняла, абыла одна излучших. Мои выполнения планов от125 %минимум ивыше (150%), удержания иэффективность науровне положенном. При руководстве данного отделаполный бардак, сотрудников всчет некладут, унижают. Если высказываешь свое мнение, тотебя затыкают иприводят придуманные претензии говорячто тоненравится уволняйся.Отношение ужасное. О каком-то карьерном росте там идумать нельзя, если видят, что человек амбициозный, сильный, закоторым идет коллектив, тебя сразу приземляют, рубят крылья, дабы янезанялаб чье-то место выше Если тынеподружка руководителя инесоглашаешься совсем ее, тыизгой итебя попросят вмиг. Мне работа вданной сфере нравилась, ялюблю людей, любила эту работу, еслибы неначальство. Мне конечно обидно, стараться работать наотлично неодин …
Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Ижевск, Иркутск, Омск, Пермь, Рязань, Саратов, Ульяновск
Подробнее>>
0 0
ЗАО Эр-Телеком Холдинг Омск
Отрицательные стороны:
Единственная инаиболее значимая трудность вытекает изсамого определения вакансии специалист контактного центра, клиенты 80% хамы, можно услышать много невежества ивсвой адрес, некоторые целенаправленно оскорбляют, давят нанервы, пишут претензии из-за ерунды вроде неправильного голоса, иныеже занимаются ничем другим как телефонным терроризмом, аименно звонят по1000 раз вдень, висят вочереди пока люди которым реально нужна помощь вынуждены ждать. Постоянные очереди, таким образом вконце смены (12 часов) чувствуешь себя изувеченным погибающим животным., ещё один минус это чрезмерная, намой взгляд лояльность кклиентам, они пишут претензии которые разрешаются исключительно ударом позпспеца, иникого неволнует корректность твоей консультации, главное ведь удержать клиента., кстати хочу сказать что вбольшинстве добиваются своей цели клиенты которые вежливо просят помощи для таких специалист предпримет все возможное чтобы решить вопрос., помимо прочего здесь очень важна человечность. Ещё один незначительный минус обязательные продажи, из-за которых ивозникают очереди, специалисты часто неумеют продавать, часто …
Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Ижевск, Иркутск, Омск, Пермь, Рязань, Саратов, Ульяновск
Подробнее>>
0 0
ЗАО Эр-Телеком Холдинг Омск
Отрицательные стороны:
Перевелся сВестколла вДомРу. Нувернее как. Нас принудительно перевели собещание такойже оплаты труда, если мынапишем заявление наувольнение пособственному желанию изВестКолла инас возьмут вДомРу. Навопрос Ачто если нас непримут? ответ был Примут, конечно! Витоге двух человек невзяли, потому что решили что итак народу прилично. Положительные моменты? Нузаполгода работы, янеувидел ниодного, если честно. Атеперь подоробнее: Когда япервый раз пришел вофис Домру: мне сразу монтажники сказали: Беги отсюда Тоесть сами работники, чутьли непри руководителе высказывают свое недовольство, указывая нанедостатки, ноничего неменяют нисами, нируковдоство. Это был первый звоночек. Проезд неоплачивается, причем вообще. Есть фиксированная цена зазаявку, плюс премия, если небыло косяков замесяц. Ценник ниже среднего погороду, нозаявок много иэто, пожалуй единственный плюс, но, ксожалению, онмеркнет когда заявки начинают слетать из-за неверно информированных клиентов. Менеджеры попродажам, которые запривлечение клиента получают в3 раза больше, готовы что угодно наплести человеку, чтобы онподключился, потом звоню …
Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Ижевск, Иркутск, Омск, Пермь, Рязань, Саратов, Ульяновск
Подробнее>>
0 0
ЗАО Эр-Телеком Холдинг Омск
Отрицательные стороны:
Отношение руководства ужасное. Всем навсе плевать. Все гоняться запоказателями. Карьерного роста нет, продвигают только своих. Работать приходиться с8 утра до10 вечера, 2223 дня вмесяце. Переработки. Подокументам оформляется как пятидневка по8 часов, но по-факту все совсем по-другому. Очень много дополнительных работ,только бензин ивремя своё тратить. Всех, кто отказывался бесплатно работать, уволили. Людям, которые приходят насобеседование, заливают про свободный график, какой хочешь, такой ивыбирай (2/2, 3/3, 5/2). Зарплату, которую обещают, можно увидеть, только если жить наработе. Ито, если премии нелишат, апремия 90% отвсей зарплаты. Лишают низачто. Начальство нехочет отвечать засвоих подчиненных, проще сделать виноватым техника инаказать. Абонентов обманывают, лишьбы продать услуги, обещают супер-пупер оборудование, низкую абонентскую плату. После подключения они должны оценить работу техника, нокак правило оценивают компанию вцелом. Ичтобы нелишили премии повсем низким оценкам, должен оправдываться идоказывать, что тынедурак. После подключения абоненту даётся несколько дней для оплаты. …
Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Ижевск, Иркутск, Омск, Пермь, Рязань, Саратов, Ульяновск
Подробнее>>
29.06.2019
| положительный отзыв
0 0
ЗАО Эр-Телеком Холдинг Омск
Отрицательные стороны:
Проблем врабочих моментах невозникало.
Положительные стороны:
Работал вдом.ру агентом продаж больше года, Когда учился вунивере. Все нравилось. Зарплата зависит отрезультата, все получали по-разному.я от17000 до20000 восновном .были унас итакие, кто зарабатывал 60000. Кстати, все вовремя выплачивали, зпбелая. Коллектив классный, все молодые, дружные. Отношения сруководителем были дружеские, досих пор общаемся. Работал по4 часа вдень, восновном нателефоне. часто проводились корпоративные мероприятия, конкурсы. Вобщем, было …
Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Ижевск, Иркутск, Омск, Пермь, Рязань, Саратов, Ульяновск
Подробнее>>
0 0
Эр-телеком холдинг, Дом.ру
Расскажу свою историю коммуникации с Эртелекомом (Дом.ру). С сайта работы сделал отклик на вакансию Руководитель отдела маркетинга в марте 2019 года. Через несколько дней пригласили на собеседование в г. Воронеж, по адресу: пер. Красноармейский, 3 а, перед собеседованием заполнил анкету, общался с менеджером по персоналу Екатериной Бондаревой (собеседование мне очень понравилось) готов был приступить к работе, офис в центре города Подробнее>>
0 0
ЭР-Телеком Холдинг
Всем привет, хочу поделиться с вами опытом работы в компании дом.ру. Данный отзыв касается только города Омска. Возможно в других городах такая же ситуация, но это совсем другая история. Итак, поехали. Работала я в головном офисе. По долгу своей службы приходилось общаться со многими сотрудниками, с некоторыми рабочие отношения переходили в дружеские, с некоторыми нет. Из плюсов в работе можно Подробнее>>
Вернуться к списку
#1
Отправлено 03 December 2010 — 00:16
Осенью 2008 года я сдала комнату студенту из райцентра.Ему для учёбы понадобился интернет.Я разрешила провести ему провод из ящика ДомРу в подъезде.Он заключал договор с ЗАО «Компания Эр-Телеком» на безлимитный интернет на себя.Копия этого договора у меня есть.01 февраля 2009 он расплатился со мной и уехал на другую квартиру.Летом 2009 года мне каждую неделю начал звонить робот Эр-Телекома с требованием погасить долг. Я позвонила в данную компанию.Мне сказали, что студент не расторг с ними договор и они начисляют ему каждый месяц 75 руб за пользование абонентской линией.Найти студента я не могу, он прописан в далеком поселке на окраине Оренбургской области.Сменить номер телефона мне очень не хочется, потому что я инвалид 2-ой группы и вынуждена работать на дому, по этому номеру много лет звонят все мои заказчики.При установке телефона я специально через знакомых связистов просила дать мне с запоминающейся комбинацией цифр.Долг уже превысил 1500 руб.Мне звонят каждую неделю уже больше года! Все мои просьбы убрать мой номер из базы обзвона в Эр-Телеком игнорируют,рассчитывая наверное, что я «сломаюсь» и оплачу чужой долг.
Как избавиться от назойливых звонков??? Как избавиться от чужого провода в моей квартире???
-
0
- Наверх
#2
mooner
Отправлено 03 December 2010 — 14:44
Я в подобной ситуации поступил следующим образом.
1. Узнал номер рабочего телефона секретаря директора филиала.
2. Сам звонил по нему с требованием дать трубку должнику (в данном случае, Вашему студенту) и объяснял, что: «Я звоню Вам с кредитного кооператива (придумывал название). Должник — Вася (ФИО студента), взял в нашем кооперативе кредит и представил документы, что он работает у Вас (т.е. в Эр-телеком)». Они по началу: «Да нет, такой у нас не работает». Тогда Вы «Как не работает? Он вот документы представил. Может он работал но уже уволился?» Они: «Нет» Вы: «Быть может Вы оказываете услуги по предоставлению документов для того что бы они оформляли кредиты?» Они: «Нет». Вы: «Ну извините».
Так повторяете в течении недели по нескольку раз в день. После этого у секретарши появляется интерес «А кто это Вася, который взял кредит по нашим документам». Здесь именно важно то, чтобы секретарша была именно большого начальника (в идеале, лучше найти телефон самого начальника или его первого зама). Тогда у нее будет иметься возможность узнать, что этот Вася также является должником Эр-телеком.
После этого, на Ваш вопрос: «А можно Васю к телефону — он у нас должник». Она будет отвечать что-то вроде: «Да нет, Вася — наш должник». Но Вы все-равно продолжаете названивать по несколько раз в день.
3. Когда секретарша (или кто там еще) начнет откровенно психовать, расклеиваете объявления по городу типа сдается квартира для студентов с указанием пристижного района и минимальной стоимости арендной платы, а телефон для контакта указываете опять же этой же секретарши с пометкой (спросить Васю). Можете еще что-либо указать. Паралельно сами продолажете звонить. Если есть возможность — организуйте со своими знакомыми-друзьями флешмоб и звоните ей по очереди каждые 10 минут.
4. Потом звоните этой же секретарше уже от своего имени и говорите, что Вы перестанете мучать ее Васей, если сотрудники ее фирмы перестанут мучать Вас.
После этого, секретарша (или кто там еще), обладая ресурсом воздействия на руководителя начинает жаловаться, он дает команду соответствующей службе и все становится нормально.
По-крайней мере, мне такая схема помогла в борьбе со службой безопасности (или взыскания долгов — уже не помню) одного известного банка. После того, как они названивали полгода — звонки прекратились.
-
0
- Наверх
#3
egorovna
Отправлено 04 December 2010 — 02:36
Я в подобной ситуации поступил следующим образом.
1. Узнал номер рабочего телефона секретаря директора филиала.
Где же я его узнаю, у них наверняка определитель номера они же оператор телефонной связи, даже если узнаю, то во второй раз уже не возьмут, добавят в чёрный список и всё.
мне один раз чудом удалось поговорить с их юристом, больше меня уже с ней не соединяли, она мне чётко дала понять, что они провод убирать не собираются так как они как операторы обязаны предоставлять по закону возможность доступа в интернет для своего клиента, если я буду трогать их провод, то будут судиться со мной за причинение вреда их имуществу.
Файлы со списками должников формируются в Перми и они не собираются из-за меня обращаться в головной свой офис по моей просьбе, так как других телефонов студент им не оставил и вообще они не обязаны мне верить и со мной беседовать, так как я посторонний для них человек:-(
-
0
- Наверх
#4
ЕвгенийFix
Отправлено 04 December 2010 — 09:10
А если Заключил договор с новой компанией предоставляющей доступ к системе кабельного телевидения, а со старой такой договор не расторг!? То есть фактически кабель отсоеденил и услугами не пользуешься! Соответственно старая компания ежемесячно начисляла платежи! Меж тем в договоре есть условие о том, что в случае не оплаты услуг КТВ более чем за 2 месяца, договор расторгается!
Возможно ли не оплачивать начисленные платежи?!!
-
0
- Наверх
#5
mooner
Отправлено 04 December 2010 — 16:09
egorovna
Где же я его узнаю,
по интернету поищите.
-
0
- Наверх
#6
Hoffman83
Отправлено 04 December 2010 — 16:32
Напишите заявление в Прокуратуру и Россвязь(или кто им там лицензии выдает) и отправте по почте на привлечение к ответственности за выымоггательство и истязание, я думаю с парнями в погонах и из надзорных органов разговор у ЭР-Терлекома будет конструктивным.
-
-1
- Наверх
#7
egorovna
Отправлено 05 December 2010 — 00:52
Напишите заявление в Прокуратуру и Россвязь(или кто им там лицензии выдает) и отправте по почте на привлечение к ответственности за выымоггательство и истязание, я думаю с парнями в погонах и из надзорных органов разговор у ЭР-Терлекома будет конструктивным.
Я не могу писать жалобу на вымогательство, ведь его не было;когда они звонят из колл-центра очень вежливые, то просят подозвать к телефону студента, потом просят передать ему информацию о задолженности, потом культурно отказывают в просьбе убрать мой домашний номер из их базы должников, сообщая что им дают распечатанные листочки и что у них даже компьютера под рукой нет. То что автоинформатор приятным женским голосом говорит о задолженности на таком то счете явно не тянет на вымогательство:-(((
Сегодня звонила в ВолгаТелеком, сказали, что распечатка входящих звонков за месяц стоит 100 руб; получается мне нужно отдать 1200 руб за доказательство назойливости Эр-Телекома в течение года, чтобы приложить его к заявлению в Прокуратуру и ещё неизвестно будет ли от этого положительный эффект?:-(((
-
0
- Наверх
#8
shyan
Отправлено 05 December 2010 — 02:22
Напишите заявление в Прокуратуру и Россвязь(или кто им там лицензии выдает) и отправте по почте на привлечение к ответственности за выымоггательство и истязание, я думаю с парнями в погонах и из надзорных органов разговор у ЭР-Терлекома будет конструктивным.
Я не могу писать жалобу на вымогательство, ведь его не было;когда они звонят из колл-центра очень вежливые, то просят подозвать к телефону студента, потом просят передать ему информацию о задолженности, потом культурно отказывают в просьбе убрать мой домашний номер из их базы должников, сообщая что им дают распечатанные листочки и что у них даже компьютера под рукой нет. То что автоинформатор приятным женским голосом говорит о задолженности на таком то счете явно не тянет на вымогательство:-(((
Сегодня звонила в ВолгаТелеком, сказали, что распечатка входящих звонков за месяц стоит 100 руб; получается мне нужно отдать 1200 руб за доказательство назойливости Эр-Телекома в течение года, чтобы приложить его к заявлению в Прокуратуру и ещё неизвестно будет ли от этого положительный эффект?:-(((
Забавно: вам дают совет куда написать, вы говорите, что писать не будете. Тогда в чем смысл вашего вопроса на форуме?
Если вас задрали некие неизвестные вам лица, которые балуются телефоном и говорят всякую чушь, к вам отношения не имеющую, а на доводы о том, что лицо, с которым они об этой чуши договаривались, уже умерло, не реагируют — пишите жалобы. Пусть они объяснят, почему доканывают инвалида, подрывают ваше психическое здоровье. «Распечатку звонков» пусть сама прокуратура запрашивает: им бесплатно.
Принцип прост: пишите во ВСЕ инстанции (милиция, прокуратура, россвязьнадзор, роспотребнадзор и тд). Самое плохое, что будет — вам придет письмо с отказом: мол, изучили проблему, проблемы не видим, спасибо.
Также напишите заказное письмо с уведомлением о вручении в саму компанию и изложите суть проблемы: так и так, договора с вами никакого не заключала, интернетом вашим не пользовалась ни разу в жизни и не пользуюсь; моей подписи ни в одной бумаге у вас нет, поэтому идите вы, господа, лесом и пожалста объясните мне ПИСЬМЕННО на каком основании вы меня доканываете? Требую прекратить непристойности в течение 7 дней, в противном случае буду жаловаться во все инстанции, и обращусь в суд блаблабла.
Они вам на это че-нть ответят тоже. Типа того, что вам юрист сказала: мол, так и так, на основании договора №__ от ___, на вашу квартиру проведен интернет. Договор подписан Ивановым Петром Петровичем и числится долг такой-то. Ну и тд.
В общем, суть простая: переговоры с любыми идиотами надо вести ПИСЬМЕННО. Бумажка даже с бредовыми объяснениями лучше, чем 100 телефонных звонков.
-
0
- Наверх
ЭР-Телеком
Преимущества:
удаленка, интернет
Недостатки:
вакансия 1 линии
в приоритете зовут почему то мужской пол смотрю, так как парня пригласили, а меня почему то нет, нарушая тк рф (хотя с 2022 в приоритете женский пол у работодателей).
сначала просто созвонились, потом было собеседование почему то в выходной день на полчаса.
Вообще у кадровичек информация расходится довольно сильно
график 2/2, есть по 12 часов а есть по 8. работа преимущественно на вечер и ночь. оклад 16 т.р, оплата почасовая, есть доппродажи и премии, которые скорее всего получить нереально
так что фактически зарплата 20000 на руки
Руководство организации, найдите пожалуйста новых адекватных рекрутеров, кто будет нормально общаться с кандидатами и не вводить в ступор людей
Комментарии (1) ↓
Хотите получать в Telegram уведомления о комментариях к этому посту? Перейдите по ссылке и нажмите «Старт»
Хотите получать комментарии к отзыву на email?
ЭР-Телеком
Уфа | 03.02.2023
Для тех, кто ищет здесь работу, а именно оператор 1 линии ( чат поддержка). Вам звонит рекрутер предлагает данную вакансию, все ок. Вам назначают несколько этапов собеседования их 3, где будут задавать глупые вопросы такого характера: «а что если мы не будем платить вам зарплату» , есть ли у вас высшее образование ибо без него не берут (оно у меня есть, целых два). Первый этап собеседования дел…
ЭР-Телеком
Краснодар | 26.01.2023
Работал в тех.блоке , как специалист имею хорошие знания , но меня не ценили.тех учет кривой ни кто ничего не знает.вся ответственность на инженерах.зарплата скудная.такие персонажи как [Е.] [К.] [В.] Чупрына и [Е.] [Д.] , гнать таких надо в шею…
ЭР-Телеком
Екатеринбург | 05.08.2022
Честно говоря, мне кажется, что в такой большой компании должны работать люди с пониманием дела, пусть даже если они просто подбирают персонал. Моменты из общения с HR: 1) Работаю с бд oracle, также знаю Postgresql Отлично, а sql владеете? 2) хочу сменить работу, чтобы развиваться в аналитике а в какой области хотите развиваться? Честно говоря, первое впечатление после такого диалога крайне н…
ЭР-Телеком
Казань | 27.07.2022
Работал в отделе развития территории, руководитель этого отдела неадеватная [К.] [А.] [Г.] как руководитель не состоялась, отдел весь склочный, только стоит выйти сотруднику, сразу все обсуждают, любой сотрудник попадает под склоки, [К.] это не только не присекала, но и активно поддерживала. Помощи как от руководителя отдела никакой, орет как бешеная на всех, отчитывает, подойти и что то спросить …
Работа в ЭРТЕЛЕКОМ в Екатеринбурге (2 отзыва) →
Работа в Екатеринбурге (5559 отзывов) →
АО «ЭР-Телеком Холдинг» предупреждает об участившихся случаях интернет-мошенничества
Злоумышленники рассылают информацию от лица компании о несуществующих розыгрышах и запрашивают у пользователей персональные данные и номера банковских карт с целью последующего неправомерного использования.
Мошенники используют для распространения ложной информации всплывающие уведомления с предложением пройти опрос и выиграть дорогостоящие призы. «ЭР-Телеком Холдинг» напоминает, что информация о конкурсах, розыгрышах и других активностях публикуется на официальных ресурсах компании – сайт «Дом.ru» и в официальных сообществах Вконтакте, Одноклассники, Facebook.
Передача мошенникам своих персональных данных, данных банковских карт влечет потерю денежных средств, нежелательные манипуляции с персональными данными – спам-рассылки, рекламные звонки, попытки шантажа и т.д. В результате мошенники могут получить доступ к аккаунтам в социальных сетях, интернет-банкам и денежным средствам, электронной почте, ПК или мобильному устройству пользователя, персональным данным и другой личной информации.
Мы совместно с правоохранительными органами оперативно предпринимаем меры по борьбе с мошенническими ресурсами и предупреждаем клиентов на официальных ресурсах компании о кибер-угрозах. Если у вас возникли сомнения по поводу акции, которую проводят от нашего имени, мы убедительно просим обратиться к официальным представителям компании, — комментирует руководитель направления информационной безопасности АО «ЭР-Телеком Холдинг» Михаил Терешков.
Эксперты компании напоминают о наиболее распространенных способах мошенничества и базовых правилах интернет-безопасности:
- Внимательно изучайте условия акции или конкурса, найдите и изучите сайт организатора, удостоверьтесь, что данное мероприятие проводится этой компанией.
- Не переходите по сомнительным ссылкам, к примеру, в сообщениях от имени банков. В них часто указывается, что карта или аккаунт скомпрометированы и для восстановления доступа необходимо перейти по ссылке, выслать пароль, ПИН-код от карты или отправить СМС. Так мошенники пытаются заполучить ваши персональные данные. Помните, что сотрудники банков не вправе требовать ПИН- код.
- Не рекомендуется вводить свои данные (логины, пароли, номера банковских карт и т.д.) на незнакомых ресурсах и ресурсах, не использующих защищённый протокол https. Всегда убеждайтесь в правильности адреса сайта ресурса, мошенники часто создают копию популярного сайта и распространяют ссылки различными способами (например, vkontakte.v7.ru или www.goggle.com).
- Реагируйте на сообщения с просьбами о финансовой помощи, только убедившись в их достоверности – установите, рассылал ли владелец аккаунта данные сообщения. Чтобы мошенники не получили доступ к вашему аккаунту, рекомендуется использовать сложные пароли, а также производить их регулярную смену или использовать двухфакторную аутентификацию. Если аккаунт был взломан, необходимо обратиться в службу поддержки пользователей ресурса.
- Используйте только проверенные интернет-магазины, изучайте отзывы о продавце при покупке.
- Игнорируйте письма, в которых указано, что вы стали обладателем огромного наследства или выиграли большую сумму в лотерею. За помощь в получении средств мошенники предлагают оплатить некую сумму.
- Используйте антивирус, не посещайте сайты с «сомнительным» содержанием, не скачивайте программное обеспечение с пиратских ресурсов.
- В случае получения материального или морального вреда от действий мошенников сразу же обращайтесь в правоохранительные органы – это единственная возможность найти и наказать мошенников.
Если у вас возникли сомнения по поводу акции, которая проводится от имени компании, обратитесь в «Дом.ru» по телефону 8-800-333-7000 или в социальных сетях: vk.com/domru, ok.ru/domru, www.facebook.com/domru.ru.
…
Началось всё с того, что 02.07.21 (пт) получил на email уведомление о том, что я, якобы, длительное время не пользуюсь интернетом и с предложением активировать услугу «Приостановление договора». При этом, интернетом пользуюсь и статистика роутера ежемесячно фиксирует 500-700 гб входящего трафика.
Решил проверить статистику в личном кабинете Дом.ру , однако выдавало ошибку при попытке запросить информацию за любой предыдущий месяц, в т.ч. старой версии сайта:
Чтобы меня внезапно не отключили, решил их уведомить и указать на баг, написал в чат. Сначала воевал с ботом, потом отбивался от скриптов младшего сотрудника, которая несколько раз извинилась, сказала, что некоторые функции на сайте могут не работать, письмо могло прийти по ошибке, данный email мог быть зарегестрирован кем-то ещё… Ну и наконец, согласившись, что, возможно, рассылка приходит из за неверной статистики, перевела меня на старшего специалиста. Наконец обращение было зарегистрировано:
Дали номер задачи и уведомили, что срок рассмотрения 72 часа. Обратная связь должна была поступить на мобильный.
И тут началось: ежедневно стали звонить сотрудники дом.ру, которые интресуются, решена ли моя задача, при этом: сотрудник изначально не вкурсе зачем звонит, потом подтверждает, что задача еще в работе.
Попросил их звонить только, когда задача будет решена. Звонки продолжали поступать. Написал в им чат (09.07.21, пт):
Сегодня опять поступил звонок. Иду снова в чат:
Старший специалист предложил просто закрыть задачу:
Итого:
1. Ежедневные звонки от сотрудников дом.ру, с вопросом «Решена ли ваша проблема». Сами в итоге сообщают, что задача в работе.
2. Статистика на сайте так и не работает.
3. Сотрудники извиняются и утверждают, что зафикисировали мою просьбу, и следующий звонок будет только по итогу, однако на следующий день всё начинается заново.
4. Либо закрывай задачу, либо звонки будут поступать. Какова цель звонков — остаётся загадкой, но они будут поступать пока задача открыта.