Компания Google заняла 1 место среди самых посещаемых сайтов мира в начале 2019 года, по данным SimilarWeb, а в рейтинге лучших американских работодателей Google всего лишь на 8-м месте. Но, тем не менее, кто бы не хотел попасть на работу в Google? Компания стала примером для многих работодателей, ведь ее корпоративная культура помогает нанимать и удерживать лучших сотрудников. Как у Google это получается? Давайте разбираться.
На чем строится корпоративная культура Google?
Особенность культуры Google — ориентация на повышение эффективности работы сотрудников. Можно сказать, что компания мотивирует персонал достигать большего через свою корпоративную культуру. Какие же основные принципы работы с персоналом у Google?
1. Нестандартный подход
В Google поощряется нестандартный подход к ежедневным задачам. Сотрудники могут свободно проявлять свою креативность, предлагая свежие решения для старых проблем или внедрять инновации в продукты. Google стимулирует работников сотрудничать между собой и пробовать другие способы выполнения задач, в компании рекомендуют использовать для этого все доступные ресурсы. Таким образом, каждый сотрудник вносит свой вклад в инновационность бизнеса.
2. Открытость и взаимодействие
Корпоративная культура мотивирует сотрудников взаимодействовать друг с другом в течение их рабочего дня, чтобы улучшить методы, которые они используют в своей работе. Например, младший специалист может делиться своими мыслями с топ-менеджером напрямую, без участия менеджера среднего звена. В случае Google, корпоративная культура внедряется уже на этапе найма сотрудников, рекрутеры изначально отбирают тех, кто стремится делиться идеями и сотрудничать с другими. Затем сотрудникам просто предоставляется свобода действий. Такой, можно сказать, контролируемый хаос.
3. [Не]рабочая атмосфера
Организация рабочего пространства в Google стала примером для многих мировых компаний, который показывает, почему важно делать рабочие места сотрудников комфортными.
Гуглерам (как называют сотрудников компании) рекомендуется работать в любой среде, которая им нравится. Они не ограничены рабочим местом с серыми стенами и тусклым освещением. Вместо этого у сотрудников яркие офисы, они могут работать как в лаунж-зоне, так и в кафе. То есть везде, где им комфортно, и они могут сосредоточиться для решения стоящих перед ними, задач.
Компания Google, которая всегда занимает лидирующие позиции в области инноваций, создала идеальное решение. Чтобы сотрудники не воспринимали офис, как что-то серое и официальное, и не ждали времени, когда они могут выйти куда-нибудь на обед, или просто отдохнуть, в Google создали условия, позволяющие найти все необходимое прямо на рабочем месте. В здании компании есть такие бесплатные услуги:
- Завтрак, обед и ужин
- Медицинские услуги
- Парикмахерская
- Прачечная
- Массаж
- Тренажерные залы и бассейны
- Видеоигры
- Настольные виды спорта, такие как настольный футбол и настольный теннис
Рабочее пространство Google — это целый городок, где работники могут реализовать все свои потребности или просто отдохнуть в рабочее время, если они устали. Кто не захочет ежедневно приходить на такую работу? Да с нее просто не хочется уходить! Но компания не поддерживает «жизнь на работе», а у сотрудников все равно есть ряд задач, которые они не могут не выполнить, просто отдыхая в бассейне.
4. Ориентация на способности сотрудников
Google заботится о высоком уровне удовлетворенности своих сотрудников. Еще один способ, с помощью которого компания удерживает сотрудников, — внимание к их сильным и слабым сторонам. Если специалист работает на технической должности, но проявляет больше способностей в маркетинге или продажах, он может перейти в соответствующий отдел. В любом случае, руководители Google предпочитают сохранить талант и перевести его в другой в отдел, где он преуспеет, чем потерять сотрудника.
5. Наем сотрудников
В среднем, Google получает около трех миллионов резюме в год, а нанимает менее 1% кандидатов — около 7000. Процесс найма в Google строгий — кандидат должен подкреплять фактами всю информацию, сказанную о себе во время интервью. Рекрутеры ищут в кандидатах не только необходимые навыки, но и соответствие корпоративной культуре компании. В Google уделяют огромное внимание кандидатам, которые веселы, скромны, мыслят инновационно и ориентированы на командную работу. В компании считают, что недостающим навыкам можно научить, но нельзя сформировать личность и привить soft skills.
6. Работа HR-отдела
Если задача рекрутеров — найти лучших, то задача HR — их удержать. Как и в любой другой крупной компании, у Google есть HR-отдел, но они называют его «People Operations». People Operations — это то, где соединяются исследования и управление персоналом, именно это делает Google самой эффективной компанией.
Один из действенных способов Google — проводить исследования и собирать данные. Например, несколько лет назад в компании заметили, что у них высокий показатель текучести среди женщин. Для его снижения, в Google провели исследования и обнаружили, что высокие показатели текучести именно среди молодых матерей. Теперь в Google предоставляют 18 недель оплачиваемого декретного отпуска.
7. Цели компании, которые вдохновляют
Одна из главных причин, по которой Google продолжает оставаться новатором и лидером в своей отрасли заключается в том, что все сотрудники компании имеют четкое представление о ее ценностях и целях. Они звучат так:
1. Интересы пользователей превыше всего
2. Лучше делать что-то одно, но действительно хорошо
3. Чем быстрее, тем лучше
4. Мы верим в демократию в Интернете
5. Чтобы пользоваться Интернетом, не нужен компьютер
6. Бизнес должен приносить пользу всем
7. Информации больше, чем кажется
8. Информация должна быть доступна всем
9. Серьезным можно быть и без галстука
10. Всегда можно сделать лучше
Корпоративная культура уровня Google
Конечно, легко ставить в пример компании из Силиконовой Долины, такие как Google или Facebook. Все мы понимаем, что уровень организации со всемирным именем и более 85 000 сотрудников очень высок. Но почему бы не ориентироваться на лучших? Не обязательно внедрять бесплатное питание и проектировать бассейны, но проводить исследования, удобно организовывать работу сотрудников и позволять им проявить себя — необходимо. Пример корпоративной культуры компании, которая стала одной из самых знаменитых в мире, призван вдохновлять и подсказывать, как работать с персоналом продуктивно для всех сторон.
Содержание:
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность работы заключается в том, что возрастающий динамизм и развитие деловой среды формируют для организаций надобность неизменных коммуникаций с партнерами, потребителями, сотрудниками. Рост образованности, квалификации, информированности работников и общественности в целом просит от менеджмента применения наиболее трудных и тонких способов управления. Чтоб править событиями, уже мало править поведением людей. Сейчас нужно править тем, что люди задумываются и ощущают, сформировывать публичное мировоззрение и расположение.
Такое управление подразумевает введение и знание целенаправленных регулярных коммуникаций с разными группами общественности с партнерами, с широкой общественностью и средствами массовой данных, с местной общественностью и госструктурами, с денежной общественностью и, естественно же, с работниками. В работе с крайними появляется надобность в разработке единственной системы ценностей, норм, т. е. корпоративной культуры, дозволяющей добиться действенной работы, сконцентрироваться на достижении целей фирмы, и самореализоваться самим сотрудникам. Вот тут и прибывают на содействие управленцам специалисты соответственно связям с общественностью. Так как в их компетенцию вступает не лишь служба с наружной средой, однако и с внутренней, для сотворения подходящего стиля фирмы и посреди её работников.
В РФ мнение корпоративная культура по крайнего времени фактически не использовалось, однако это не означает, что в нашей стране недостает организаций с образованный корпоративной культурой. Таковых компаний не достаточно в машиностроении, энергетике, обрабатывающей индустрии и в остальных отраслях экономики. Это довольно большие организации с долговременной историей существования и большущий количеством служащих. Элементарно большая часть организационных культур исторически носили литофанический нрав, этак как не подчеркивалась их роль и воздействие на работу компаний в целом. В крайнее же время, в критериях приподнято конкурентоспособной и динамичной деловой среды, все почаще стали произносить о значимости и необходимости формирования философии компании и развития корпоративной культуры.
Исходя из выше написанного, целью этой работы является, выявить принципы формирования и содержание корпоративной культуры организации.
Для достижения этой цели потребуется решение следующих задач:
- определить понятие и роль корпоративной культуры;
- изучить содержание и элементы корпоративной культуры;
- рассмотреть как корпоративная культура влияет на организацию в целом;
- проанализировать формирование элементов корпоративной культуры на примере компании Google.
Объектом исследования данной работы является корпоративная культура организации, а предметом процесс формирования корпоративной культуры.
Информационной базой работы послужили материалы, опубликованные в научных изданиях, информация из электронных источников (интернет) и периодической литературы. Эмпирическую базу работы составили материалы социально-экономических исследований, экспертные оценки российских и западных исследователей.
ГЛАВА 1. ПРИНЦИПЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ
1.1. Понятие и роль корпоративной культуры в организации
Почему одни компании и организации становятся успешными, а другие нет? Так, изначально неизвестная компания «Microsoft» сегодня приобрела статус гиганта-монополиста. История успеха была начата с трёх человек, а в настоящее время компания «Microsoft» известна во всем мире. Основная причина — разная культура организаций. Культура — это продукт исторического развития общества и является важнейшим фактором существования государственности и формирует общественное самосознание.
Для обозначения целого ряда процессов внутренней среды организации используется термин «корпоративная культура». Термин «корпоративный» возник не от слова «корпорация», обозначающего организационно-правовой тип предприятия, а от латинского «corporatio» — сообщество, объединение.
На сегодняшний день существует более сотни научных определений корпоративной культуры. Неоднозначность и многочисленность трактовок приводят к отсутствию ясного понимания ресурса этого феномена. Его изучение сталкивается с определенными трудностями. Это актуализирует потребность разобраться в сущности содержания корпоративной культуры, определить ее структуру и функции.
Корпоративная культура — это совокупность общеустановленных в организации концепций и подходов к постановке дела, к формам взаимоотношений и к результатам деятельности, которые выделяют организацию от других. Из этого следует, что в любой организации есть корпоративная культура: ценности, традиции, символы, взгляды всех членов организации, совместные подходы. Это в своем роде выражение самобытности компании, проявление её отличий от других и при умелом развитии и применении корпоративная культура является эффективным средством управления.
Сложность при изучении корпоративной культуры — это различные подходы к ее определению, так как они часто противоречивы, и доказуемы и опровергаемы. В научной литературе отмечают ряд подходов к пониманию корпоративной культуры:
- прагматичный и феноменологический, где корпоративная культура выступает в качестве переменной, которой можно манипулировать с целью повышения эффективности деятельности организации, с другой стороны не является эффективной, мешает нововведениям компании;
- экстерналистский и интерналистский, где корпоративная культура формируется в тесной зависимости от национальной культуры и тесно связывается с окружающей средой и формируется в соответствии с организационной культурой;
- рациональный и генетический, где корпоративная культура привносится её основателем и руководством и представляет собой историческое развитие организации;
- кондуктивный и резистивный, где корпоративная культура рассматривается как препятствия для изменений и как проводник изменений;
- направляющий и ограничивающий, где культура определяет персональное поведение с помощью системы ценностей и норм, устанавливающих некоторым образом рамки индивидуального поведения.
Таким образом, мы видим, что подходы к пониманию корпоративной культуры довольно разнятся. Сообразно, отличаются и её большое количество определений, в которых встречаются термины, общие для всех.
У зарубежных авторов (М. Армстронг, X.Шварц, С. Дэвис, К. Голд, С. Мишон, П. Штерн и др.) термин «корпоративная культура» чаще всего обозначает то же самое, что и термины «организационная культура», «культураипредприятия», «культура организации», «культура корпорации». Отечественные исследователи (О. С. Виханский, Л. В. Карташова, С. В. Иванова, В. Л. Михельсон-Ткач, Е. Д. Малинин, В. А. Спивак и др.) — сторонники данного подхода. Иногда корпоративная культура понимается как корпоративная этика, которой должны придерживаться руководители и подчиненные организации в совместной деятельности, а также в отношении с партнерами и клиентами.
Придерживаясь подходов зарубежных и отечественных исследователей (термины «организационная культура» и «корпоративная культура» равнозначны), приведем несколько определений корпоративной и организационной культур.
В интерпретации А.В. Карпова организационная культура — это «совокупность норм, правил, обычаев и традиций, которые поддерживаются субъектом организационной власти и задают общие рамки поведения работников, согласующихся со стратегией организации».
Организационная культура, как считают исследователи С. Мишон, П. Штерн — это «совокупность поведений, символов, ритуалов и мифов, которые соответствуют разделяемым ценностям, присущим предприятиям, и передаются каждому члену из уст в уста в качестве жизненного опыта».
По мнению М. Армстронга корпоративная культура — это «совокупность убеждений, отношений, норм поведения и ценностей, общих для всех сотрудников данной организации. Они могут не быть четко выражены, но при отсутствии прямых инструкций определяют способ действий и взаимодействий людей и в значительной мере влияют на ход выполнения работы».
Подобная точка зрения близка А.О. Блинову и О.В. Василевской, рассматривающих корпоративную культуру «как набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий, которые передаются через символические средства духовного и материального внутриорганизационного общения».
Как видим, несмотря на разнообразие объяснений, общим является то, что корпоративная и организационная культуры рассматриваются как мотив, который может быть использован для повышения продуктивности функционирования организации, консолидации ее унитарности, улучшения системы социального единения всех членов организации, повышения их мотивации и эффективности труда.
Каждая культура имеет собственную структуру. Определения исследователей о корпоративной культуре помогает понять, насколько содержательным является это суждение, и какие структурные компоненты включает. В настоящее время установлено три уровня корпоративной культуры:
- поверхностный (символический) уровень культуры, где человек ощущает, слышит, видит, какая обстановка в организации какие условия созданы для ее работников, какой персонал в этой организации работает и взаимодействует друг с другом; все, что в организации имеет место на данном уровне, — очевидный продукт осознанного становления, стимулирования и продвижения вперед;
- подповерхностный уровень (организационная идеология), где человек изучает, почему в организации существуют именно такие условия для работы, отдыха персонала и сервиса клиентов, почему сотрудники придерживаются такой модели поведения; все, что в организации имеет место на данном уровне, — это правила, ценности, убеждения, политика, которые определяют жизнедеятельность организации;
- базовый (глубинный) уровень, где человек принимает на подсознательном уровне окружающую реальность, имеет представления о природе окружающего мира, пространстве, времени, человеческих взаимоотношениях; все, что в организации имеет место на данном уровне: невидимые и принявшие за истину предположения направляют поведение людей, помогая им принять качества, характеризующие культуру организации.
Корпоративная культура — понятие, имеющее не только свою структуру, но и ряд функций:
- информационная (трансляция социокультурного опыта);
- познавательная (включение сотрудника в жизнедеятельность коллектива, на стадии его адаптации);
- оценочно-нормативная (формирование правил общеприемлемого поведения в организации);
- регулирующая и регламентирующая (сравнение истинного поведения человека или группы с установленными в организации нормами);
- ценностная или смыслообразующая (воздействие на миропонимание человека, его ценности);
- коммуникационная (взаимопонимание и взаимодействие работников через ценности, нормы поведения, принятые в организации);
- охранная (создание препятствий, ограждающих организацию от неугодных декларативных воздействий);
- интегрирующая (формирование общности людей, ощущающие себя частью единой системы);
- замещающая (сокращение количества фиктивных приказов и распоряжений);
- мотивационная (вовлеченность в деятельность организации и верность её принципам);
- образовательная и развивающая (дополнительные знания, позитивно влияющие на деятельность организации);
- формирование имиджа (формирование положительного имиджа организации).
Перечисленные функции в целом схожи с функциями культуры. Среди них можно выделить как полезные функции (с позиции подъёма уровня адаптации личности или группы к окружающему), так и вредные, препятствующие адаптации.
Если корпоративная культура соразмерна применяемой технологии, устанавливает ряд правил для работников, которые четко знают, какому поведению они должны следовать, то организация всегда будут добиваться стабильности и результативности. И чем сильнее корпоративная культура организации, тем меньше нужно уделять внимания развитию формальных правил и положений для управления персоналом. Следовательно, корпоративная культура влияет на эффективность жизнедеятельности организации.
Таким образом, исключительность корпоративной культуры в том, что она содействует совершенствованию климата в коллективе и помогает организации занять в деловом мире заслуженное положение, уважение партнеров, клиентов, таким образом, повышая имидж и конкурентоспособность.
1.2. Содержание и влияние корпоративной культуры
В настоящее время традиционно выделяют три уровня корпоративной культуры: [1]
1) поверхностный(символический);
2) подповерхностный;
3) базовый(глубинный).
Первый уровень – поверхностный, включающий все, что человек, оказавшийся в компании, может увидеть и услышать (логотип фирмы, флаг, гимн, фирменные сувениры, архитектура помещений, лозунги, организационные церемонии, язык общения и другое). Также сюда относят мифы, легенды, героев и истории, связанные с деятельностью фирмы, ее руководителями и выдающимися сотрудниками.[2]
Второй уровень – подповерхностный, объединяющий ценности и нормы, сознательно зафиксированные в документах организации и призванные быть руководящими в повседневной деятельности членов организации.
Третий уровень – базовый (глубинный), несущий базовые предположения, возникающие у членов организации на основании личных ощущений, подкрепляемых или изменяющихся успешным опытом совместных действий, которые в большинстве случаев членами фирмы воспринимаются неосознанно.
Корпоративная культура обязательно включает корпоративную символику, аксессуары. К ним относятся такие имиджевые символы, как логотип фирмы, ее слоган, название. Фирмы, заботящиеся о своем имидже, обязательно выпускают фирменные брошюры, блокноты, ручки, даже заказывают фирменную посуду. Наличие такого арсенала вещевой символики нередко весьма эффективно мотивирует сотрудников, удовлетворяя их потребности в идентичности, принадлежности к определенной социальной группе.
Нужно отметить, что в любой компании лояльность, энтузиазм, доверие, психологический климат, товарищеская поддержка являются важными ценностями организации. Корпоративная культура в этом деле является ресурсом компании. Поэтому необходимо поддерживать и развивать те ее элементы, которые способствуют стабильности и успешности компании.
Важное значение для укрепления жизнеспособности и сплоченности коллектива и поддержке корпоративного духа компании имеюттакие элементы корпоративной культуры, как: [3]
- символика — следует учитывать, что фирменная символика не должна противоречить представлениям человека о престиже и должна работать на повышение ее значимости в глазах. Например, новых сотрудников часто серьезно мотивирует выдача им фирменных аксессуаров: кейса для бумаг, канцелярских принадлежностей, кошелька для документов и другой представительской атрибутики.
- девиз (он же слоган, он же лозунг) — это предложение, в котором кратко формулируется основная ценность корпоративной культуры;
- корпоративные церемонии — они проводятся для того, чтобы привести собравшимся наиболее яркие примеры выражения корпоративных ценностей. Это особые мероприятия, призванные укрепить веру работников в ценности компании, способствовать их объединению, предоставить сотрудникам возможность принять участие в важном событии, приветствовать корпоративных героев;
- праздники;
- вечеринки — особые плановые мероприятия, проводимые для того, чтобы демонстрировать яркие примеры выражения корпоративных ценностей;
- также имеет место быть преданиям — это основанные на происходивших в компании реальных событиях, часто повторяемые повествования, известные всем сотрудникам организации. Обычно они выражают в неявной форме основные ценности корпоративной культуры;
- герой — человек, олицетворяющий собой дела, подвиги, характер или атрибуты корпоративной культуры, модель, образец личности, подражать которой стремится большинство сотрудников организации.
Они должны укреплять веру сотрудников в ценности компании, способствовать их объединению, предоставлять сотрудникам возможность принять участие в важных событиях. Главное значение в таких мероприятиях должно подчеркивания мысли о том, что за хорошую работу человек получает достойное вознаграждение.
Необходимо тщательно разрабатывать корпоративные мероприятия, которые должны решать несколько задач, выполнять диагностическую функцию и работать на развитие корпоративного единства. Также они обязательно должны нести положительное мотивационное нагрузку и давать опыт успешной совместной деятельности, но одновременно не должны быть скучны.[4]
Итак, в качестве элементов корпоративной культуры относятся общие для сотрудников компании ценности, убеждения и нормы, которые отражаются в форме символов, преданий, девизов и церемоний. Однако, какие именно образы будут олицетворять культуру и имидж компании, определяют менеджеры, которые должны поддерживать корпоративный имидж организации на такой высоте, которая потребовала значительных усилий от сотрудников компании и одновременно была достижимой.
Но следует помнить, что культура — это самая консервативная составляющая любой организации. Касаться ее следует с особой осторожностью. Создавать и изменять ценности очень трудно, а бережно влиять на их иерархию можно и нужно.
Рассмотрим как же корпоративная культура влияет на деятельность организации. По этому вопросу существует разные теории и модели, рассмотрим наиболее известные из них.
Модель Сате предполагает шесть принципов, посредством которых культура оказывает влияние на организационную деятельность. Данную модель можно представить схематично в Рисунке 1.
Суть данной модели в том, что эффективность функционирования организации зависит от того, как эти процессы в ней протекают.
Рисунок 1. Модель Сате, описывающая влияние корпоративной культуры на эффективность компании
Т. Парсонс разработал модель AGIL, установив в общем виде связь между культурой организации и результатами ее деятельности.
Суть данной модели в том, что любая организация для выживания и процветания должна уметь:[5]
1) адаптироваться к постоянно меняющимся условиям внешней среды;
2) добиваться выполнения поставленных целей;
3) интегрировать свои части в единое целое;
4) быть признанной людьми и другими организациями.
Если разделяемые в организации верования и ценности помогают ей во всем этом, то очевидно, такая культура будет влиять на организацию в направлении успеха.
В свою очередь, авторы модели Питерса-Уотермана выявили ряд верований и ценностей корпоративной культуры, разделение которых может привести компанию к успеху. К ним относятся следующие:[6]
1) вера в действия;
2) связь с потребителем;
3) автономия и предприимчивость;
4) простые структуры и мало управленцев;
5) одновременная гибкость и жесткость в организации;
6) осознание того, что производительность зависит от человека;
7) знание того,чему правляешь;
совет — не заниматься тем, чего не знаешь.
Схематично данную модель можно представить в виде лестницы (Рисунок 2), которая ведет компанию к успеху.
Рисунок 2. Модель связи культуры с успехом организации (по Питерсу-Уотерману)
На состояние и развитие внутренней корпоративной культуры значительное влияние оказывает внешняя среда. В разных организациях формируется специфическая внутренняя культура, одновременно культурные ценности предприятий одной отрасли нередко совпадают, поскольку фирмы работают в одинаковых внешних условиях. Внутренняя культура должна способствовать достижению целей компании. Однако изменение внешней среды требует также постоянного внесения соответствующих изменений во внутреннюю организационную культуру предприятия. Поэтому важным является формирование способности адаптации корпоративной культуры к изменениям внешних условий деятельности компании.
ГЛАВА 2. ФОРМИРОВАНИЕ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ GOOGLE
2.1. Краткая характеристика компании
Google— первая по популярности (77,05%) в мире поисковая система, обрабатывающая более 40 миллиардов запросов в месяц (доля рынка 62,4 %).
Цель Google олицетворяет название корпорации. Гугол – это математический термин, обозначающий единицу со 100 нулями. Этот термин придуман Милтоном Сироттой, племянником американского математика Эдварда Каснера, и впервые описан в книге Каснера и Джеймса Ньюмена «Математика и воображение». Использование этого термина отражает цель компании сделать доступным для поиска весь безграничный массив информации, размещенный в Интернете. Отрывок из письма основателей Google от 29 апреля 2004 года: «Создавая Google, мы верили, что сможем открыть миру потрясающий сервис – мгновенную достоверную информацию по любой теме».[7]
Миссия Google состоит в организации мировой информации, обеспечении ее доступности и пользы для всех. По расчетам генерального директора Google Эрика Шмидта, для выполнения миссии по «организации мировой информации» компании нужно триста лет или 1200 кварталов. Такой прогноз может вызвать ухмылку; но, тем не менее, в этом отражается решимость Google работать столько, сколько будет нужно, чтобы накопить уникальный багаж знаний и опыта.
Практичность и простота в использовании сделали Google одним из наиболее известных в мире брендов.
Компания Google появилась сравнительно недавно, в 1998 году, но уже добилась выдающихся результатов. За это время число пользователей и клиентов по всему миру выросло до нескольких миллионов.
Основатели компании Ларри Пейдж и Сергей Брин познакомились в Стэнфордском университете в 1995 году. Уже к 1996 году они создают поисковый механизм под названием BackRub, определяющий важность отдельных веб-страниц с помощью ссылок.
Основатели компании Ларри и Сергей назвали свою поисковую систему «Google». Это название создано на основе математического термина «гугол» (googol), обозначающего число, выраженное единицей со 100 нулями. Датой рождения Google Inc. считается 1998 год, когда один из основателей компании Sun Энди Бехтольшайм выписал чек на сумму 100 тыс. долларов США на имя ещё не существующей организации.[8]
В 2004 году Гуглом была приобретена компания Keyhole, занимающуюся разработкой цифровых картографических продуктов, и уже год спустя представили широкой публике такие службы, как Карты Google и Google Планета Земля. Сегодня Карты позволяют просматривать сведения о пробках в реальном времени, маршруты общественного транспорта и изображения улиц. А Планета Земля – это великолепный инструмент для исследования океанов и лунной поверхности.
29 апреля 2004 года компания Google объявила о подаче регистрационного заявления о проведении первоначальной публичной эмиссии в американскую государственную Комиссию по ценным бумагам (SEC).
Поисковая система Google 19 августа 2004 года, начала продажу своих акций на фондовом рынке (IPO), то есть стала публичной. Разошлись почти 20 миллионов акций на общую сумму в 1,67 млрд. долларов США. Собственно Google достались только $1,2 миллиарда. Компания продала не все принадлежащие ей ценные бумаги: у поисковика Google есть ещё более 250 миллионов акций, которыми она вольна распоряжаться по своему усмотрению.[9]
Google выпустила акции двух типов: обычные, которые перепродаются теперь в системе NASDAQ, и привилегированные, хождение которых ограничено «стенами» компании. Каждая привилегированная акция при голосовании может уравновесить десять обычных. 30 августа 2004 года, на специализированных торговых площадках начались торги опционами компании Google.
В октябре 2004 года Google опубликовал финансовые результаты за первый квартал деятельности в качестве открытой акционерной компании. Доход компании по итогам завершившегося третьего квартала 2004 финансового года достиг 805,9 млн долларов, что было на 105 % больше, чем в третьем квартале предыдущего года. [10]
Став публичной компанией, Google начал предоставлять всю информацию, которую требует закон, но, тем не менее, не раскрывает все стратегические планы, намерения и конкурентные преимущества.
На сегодняшний день Google по-прежнему опирается на инновации и проявляет «фанатичную преданность» своим пользователям
Компания Google начинала свое развитие в комнате студенческого общежития и в гараже. А сегодня у компании Google более 70 офисов в 40 странах мира и штаб-квартира в Маунтин-Вью в Кремниевой долине, более известная как Googleplex, куда она переехала в 2004 г.
Ни один из офисов Google не похож на другой, но у них есть и общие черты. Например, в каждом офисе есть элементы национального колорита (в Москве это изображение Бабы-яги, сказочный камень у развилки и декоративные мухоморы). Для сотрудников организованы кафе с полноценным питанием и микрокухни с закусками и напитками. В Google любят настольный футбол, теннис, бильярд, волейбол и пинг-понг, а также играют в видеоигры и музицируют на пианино.[11]
2.2. Формирование элементов корпоративной культуры в организации Google
Философия компании может быть отражена в слогане: «Никогда не останавливаться на достигнутом».
У Google необычная культура, и другим интернет-компаниям удается вырастить лишь отдельные ее «побеги». Она технократична, в том смысле, что люди здесь преуспевают благодаря качеству своих идей и своей технологической хватке. Судя по тому, что в Google процветает биржа прогнозов, здесь высоко ценят интеллект и мнение сотрудников. А то, что им выделяют время для собственных проектов, говорит об уважении к творчеству. [12]
Миссия компании Google и корпоративная культура отражает философию, что вы можете «заработать деньги, не делая зла» и что «работа должна быть трудной, но должно быть весело». Эти принципы преобладают в жизнедеятельности Google.
Кроме того, в Google всячески стимулируют интеллектуальную деятельность сотрудников: компания, «замешенная» на технологии, дает им возможность учиться у лучших из лучших. Один из сотрудников на сайте Google Jobs говорил, что ему очень нравится постоянный цикл лекций «известных исследователей всего мира» и он никогда их не пропускает: «Это здорово, что в Google серьезно относятся к обучению и образованию людей».
Руководство Google: «Наши сотрудники – мы называем их «гуглеры» — наше все. Google создан именно на способности привлекать и растить таланты исключительных технических специалистов и менеджеров. Нам приходится работать в очень конкурентной среде, в которой качество нашего продукта является высшим критерием успеха. Талантливые люди приходят в Google, потому что мы предлагаем им изменить мир. Они получают работу над важными проектами, где могут полностью раскрыть свой потенциал и расти вместе с ростом компании. Мы делаем все возможное для создания атмосферы, в которой талантливые люди вознаграждаются за свой вклад в развитие Google и за то, что они помогают сделать этот мир лучше».[13]
Таким образом, Google – это компания, которая всерьез считает, что ее главный актив – люди, и доказывает это не на словах, а на деле. Руководство Google по кирпичику создавало особую интеллектуальную атмосферу.
«Без зла» – известный слоган компании, руководство которой уделяет большое внимание созданию внутренней атмосферы толерантности и взаимоуважения между сотрудниками. С тех пор, как Ларри Пейдж и Сергей Брин основали Google в 1998 году, компания значительно выросла, но руководство компании по-прежнему поддерживает атмосферу небольшой фирмы. Во время обеда практически все приходят в кафе Google, садятся за любые свободные столики и вступают в увлекательные беседы с сотрудниками из разных отделов. Обсуждаемые темы могут варьироваться от повседневных дел до технических вопросов. [14]
Корпоративная культура Google устроена таким образом, что любой вопрос внутри компании может быть подвержен дебатам в академическом стиле. Работа в команде – норма для Google, особенно при создании крупных проектов. Команда, состоящая, примерно, из десяти человек, работает в специально отведенном для этого конференц-зале, чтобы не толпиться в своих комнатах и спокойно выполнить задачу. Спокойная музыка и шорох постоянно бегающих инженеров – привычный фон работы компании. Здесь нет ежедневных обязательных собраний, но команды, как правило, собираются, чтобы обсудить насущные проблемы в период с 17 до 19 часов.[15]
При принятии решений менеджеры Google cтремятся к консенсусу. Современная корпоративная мифология породила образ одинокого героя, принимающего правильные решения. В Google убеждены, что «многие умнее немногих». Менеджер в Google – это не диктатор, а «аггрегатор» различных точек зрения, который должен познакомиться с максимальным числом точек зрения своих сотрудников. Каждую пятницу все сотрудники обсуждают события прошедшей недели и планы на будущую в расслабленной обстановке. Это позволяет менеджменту быть в курсе того, что думают работники о компании и работе в ней.[16]
Практически каждое важное решение в компании принимается на основе количественного анализа. В этом помогают созданные системы по обработке информации, которыми пользуются десятки специалистов-аналитиков.
Непоколебимая приверженность Google инновациям основана на том, что каждый сотрудник может открыто высказывать свои идеи и личное мнение. Каждый вносит непосредственный вклад в работу компании, и один и тот же сотрудник может выполнять сразу несколько обязанностей. Все сотрудники компании понимают, что они одинаково важны для успеха компании. И на встречах по пятницам никто не стесняется задавать прямые вопросы руководству, а во время волейбольного матча разыгрывать хитрую комбинацию против начальника.[17]
Следует отметить отличительные характеристики методов найма персонала. Рекрутеры из Google методично нанимают экспертов на все существующие направления и снабжают их необходимым количеством рядовых сотрудников. Каждый сотрудник принимается на работу комитетом, в который входят 5-10 представителей компании – как топ-менеджеры, так и будущие коллеги по подразделению. Собеседования по очереди проводят все члены комитета. Все мнения учитываются. Несмотря на длительность всей процедуры положительный результат очевиден, так как если вы первоначально наняли хороших людей и доверяете их мнению, они выберут себе подобных.[18]
Google расписывает своим сотрудникам карьерные возможности, устанавливает целую группу компенсационных стимулов, предоставляет сотрудникам премии, которые могут составлять несколько миллионов долларов. Сегодня Google планирует ввести новую систему компенсаций: профессионалы, успешно работающие в компании долгое время, будут получать безденежные вознаграждения, которые они свободно смогут продать на открытом рынке. При этом у сотрудников не будет никаких проблем с обменными комиссиями при реализации ценных бумаг. На сегодняшний день нет ни одной компании, в которой бы была введена подобная схема. [19]
Политика найма новых сотрудников Google отличается полным отсутствием дискриминации, а предпочтение отдается не столько опытным, сколько способным сотрудникам. Эти принципы позволили создать команду, которая отражает состав пользователей поисковой системы Google во всем мире. Офисы компании разбросаны по всей планете, а сотрудники Google говорят на десятках языков, от турецкого до телугу. В свободное от работы время сотрудники посвящают время своим хобби: от велоспорта до дегустации вин, от полетов до игры в летающую тарелку. Компания растет, и руководство постоянно ищет людей, которые разделяют стремление Google создать идеальный инструмент поиска и делают это с удовольствием.[20]
Таким образом, принимая во внимание все вышеизложенное, можно сделать вывод, что нынешнее руководство Google в своей отрасли и его огромный успех, в значительной степени определяется эффективным стилем управления компании, который ориентирован на формирование положительной организационной культуры, а также демократических, либеральных и положительных межличностных отношений и формирование положительного имиджа компании среди сотрудников Google.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
По итогам проделанной работы следует сделать ряд выводов.
Корпоративная культура представляет собой совокупность господствующих в организации ценностных представлений, норм и образцов поведения, определяющих смысл и модель деятельности сотрудников независимо от их должностного положения и функциональных обязанностей.
Организационной культуры придает сотрудникам организационную идентичность, определяя представления о компании, является важным источником стабильности и преемственности, что создает у ее сотрудников чувство безопасности.
Нужно отметить, что в любой компании лояльность, энтузиазм, доверие, психологический климат, товарищеская поддержка являются важными ценностями организации. Корпоративная культура в этом деле является ресурсом компании. Поэтому необходимо поддерживать и развивать те ее элементы, которые способствуют стабильности и успешности компании.
В качестве элементов корпоративной культуры относятся общие для сотрудников компании ценности, убеждения и нормы, которые отражаются в форме символов, преданий, девизов и церемоний. Однако, какие именно образы будут олицетворять культуру и имидж компании, определяют менеджеры, которые должны поддерживать корпоративный имидж организации на такой высоте, которая потребовала значительных усилий от сотрудников компании и одновременно была достижимой.
Необходимо тщательно разрабатывать корпоративные мероприятия, которые должны решать несколько задач, выполнять диагностическую функцию и работать на развитие корпоративного единства. Также они обязательно должны нести положительное мотивационное нагрузку и давать опыт успешной совместной деятельности, но одновременно не должны быть скучны.le
Исследуемая корпоративная культура компании Google является весьма необычной. Она технократична, в том смысле, что люди здесь преуспевают благодаря качеству своих идей и своей технологической хватке. Судя по тому, что в Google процветает биржа прогнозов, здесь высоко ценят интеллект и мнение сотрудников. А то, что им выделяют время для собственных проектов, говорит об уважении к творчеству.
Таким образом, следует отметить, что корпоративная культура влияет на организацию и ее успех, Google – это компания, которая всерьез считает, что ее главный актив – люди, и доказывает это не на словах, а на деле. Руководство Google по кирпичику создавало особую интеллектуальную атмосферу. Корпоративная культура Google устроена таким образом, что любой вопрос внутри компании может быть подвержен дебатам в академическом стиле. Работа в команде – норма для Google, особенно при создании крупных проектов. Нынешнее руководство Google в своей отрасли и его огромный успех, в значительной степени определяется эффективным стилем управления компании, который ориентирован на формирование положительной организационной культуры, демократических, либеральных и положительных межличностных отношений и формирование положительного имиджа компании среди сотрудников Google.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
- Аакер И. Создание брэнда без использования традиционных СМИ. Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2013, №5.
- Арутюнов, В.В. Управление персоналом: учеб. пособие /В.В. Арутюнов, И.В. Волынский. – Ростов-на-Дону, 2012. – 448с.
- Боронова, Г.Х. Психология труда. Конспект лекций/Г.Х. Боронова, Н.В. Прусова. – М.: Эксмо, 2014. – 160 с.
- Веснин, В. P. Управление персоналом. Теория и практика: учебник /В.Р. Веснин. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2013. – 688 с.
- Гребенников В. Ф. Локальные брэнды: жизнь и судьба. Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2012, № 3.
- Гусева О. Концепция брэндинга. Рекламные идеи YES, 2013, № 3.
- Дэвид А. Вайз, Марк Малсид. Google. Прорыв в духе времени. – М.: Эксмо, 2013. – 368 с.
- Дятлов, В.А. Управление персоналом: учеб. пособие / В.А. Дятлов.- М.: ПРИОР, 2014. – 365 с.
- Зайцева, Т. В. Управление персоналом: учеб. /Т. В. Зайцева, А. Т. Зуб. – М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2013. – 336 с. – (Профессиональное образование).
- Кибанов, А.Я. Основы управления персоналом: учеб. / А.Я. Кибанов.- М.: ИНФРА-М, 2011. – 304 с.
- 9Управление персоналом: учебник / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина.- 2-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ, 2014. – 560 с.
- Шапиро, С.А., Основы управления персоналом в современных организациях. Экспресс-курс/С.А., Шапиро, О.В. Шатаева. – М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2014. – 400 с.
- Шапиро, С.А., Основы управления персоналом в современных организациях. Экспресс-курс/С.А., Шапиро, О.В. Шатаева. – М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2014. – 468 с.
- Дарбинян М. М. Товарные запасы в торговле и их оптимизация. М.: Экономика, 2013 – 365 c.
- Дарбинян М. М. Торговля: совершенствование планирования и хозяйствования. -М.: Экономика, 2014 – 210 c.
- Демин К. С. Маркетинг в торговле — в чем специфика? Современная торговля, 2012, №10.
- Журнал Кейс — http://www.case.korusconsulting.ru
- Корпоративная культура компании Google — http://www.google.ru/about/company/facts/culture/
- Кадровый менеджмент — http://www.hrm.ru/
- Электронный журнал «Работа с персоналом» — http://www.hr-journal.ru/
МОСКВА 2019
-
Шапиро, С.А., Основы управления персоналом в современных организациях. Экспресс-курс/С.А., Шапиро, О.В. Шатаева. – М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2014. – 56 с. ↑
-
Дарбинян М. М. Торговля: совершенствование планирования и хозяйствования. -М.: Экономика, 2014 – 65 c. ↑
-
Дарбинян М. М. Торговля: совершенствование планирования и хозяйствования. -М.: Экономика, 2014 – 210 c. ↑
-
Управление персоналом: учебник / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина.- 2-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ, 2014. – 43 с. ↑
-
Управление персоналом: учебник / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина.- 2-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ, 2014. – 43 с. ↑
-
Дарбинян М. М. Торговля: совершенствование планирования и хозяйствования. -М.: Экономика, 2014 – 65 c. ↑
-
Корпоративная культура компании Google — http://www.google.ru/about/company/facts/culture/ ↑
-
Корпоративная культура компании Google — http://www.google.ru/about/company/facts/culture/ ↑
-
Кадровый менеджмент — http://www.hrm.ru/ ↑
-
Кадровый менеджмент — http://www.hrm.ru/ ↑
-
Электронный журнал «Работа с персоналом» — http://www.hr-journal.ru/ ↑
-
Корпоративная культура компании Google — http://www.google.ru/about/company/facts/culture/ ↑
-
Электронный журнал «Работа с персоналом» — http://www.hr-journal.ru/ ↑
-
Корпоративная культура компании Google — http://www.google.ru/about/company/facts/culture/ ↑
-
Журнал Кейс — http://www.case.korusconsulting.ru ↑
-
Журнал Кейс — http://www.case.korusconsulting.ru ↑
-
Корпоративная культура компании Google — http://www.google.ru/about/company/facts/culture/ ↑
-
Электронный журнал «Работа с персоналом» — http://www.hr-journal.ru/ ↑
-
Корпоративная культура компании Google — http://www.google.ru/about/company/facts/culture/ ↑
-
Электронный журнал «Работа с персоналом» — http://www.hr-journal.ru/ ↑
- Международные и отечественные стандарты языков программирования . Сходство и отличия стандартов
- Личное страхование и перспективы его развития в РФ ( ООО «Геополис» )
- Цели уголовно- исполнительного законодательства
- Международный валютный фонд: цели, функции, особенности( МВФ: его история, сущность и структура)
- Федеральные налоги с юридических лиц и их экономическое значение (Анализ налогов, взимаемых с юридических лиц)
- Иноязычные заимствования в современном английском языке (Французские заимствования)
- Прием наличных денег и инкассаторской выручки ( Инкассирование выручки в банке)
- Закупки сельскохозяйственных продуктов и сырья, перспективы их развития, на примере ЗАО «ПР «Васильевское»
- Денежные обзоры и система показателей денежно-кредитной статистики Центрального банка РФ (на примере банковской системы России)
- Развитие электронных платежных технологий (Виды электронных платежных систем)
- Разнообразные подходы к управлению
- Порядок учета финансовых результатов деятельности организации (Понятие доходов и расходов )
Текст работы размещён без изображений и формул.
Полная версия работы доступна во вкладке «Файлы работы» в формате PDF
Одним изфакторов инновационного развития компании выступает ее организационная культура, формирующая благоприятные условия для поддержи и развития творчества, инноваций и предпринимательства. Организационная культура как совокупность правил, норм, образцов поведения, обычаев, традиций, ценностей, разделяемых всеми членами организации, формируется в компании в процессе взаимодействия ее сотрудников[2]. Ее роль переоценить сложно.
Во-первых, она позволяет снизить степень неопределенности в коллективе в отношении ожиданий по поводу своего настоящего и будущего.
Во-вторых, — обеспечивает ощущение предсказуемости и защищенности за счет соблюдения и сохранения ключевых ценностей и норм, которые сотрудники воспринимают как постоянные, передаваемые из поколения в поколение.
В-третьих, культура создает атмосферу сплочённой команды, каждый из участников которой одинаково важен для организации.
В-четвертых, — позволяет показать перспективу развития компании, давая тем самым «заряд энергии» для движения вперед.
Наиболее ярким примером инновационного развития организации под влиянием организационной культуры является компания Google — одна из самых выдающихся мировых корпораций, выросшая из небольшого «startap», основанного Ларри Пейджем и Сергеем Брином 4 сентября 1998 года, в крупнейшую технологическую и инновационную компанию. Google – американская транснациональная публичная корпорация, реорганизованная 2 октября 2015 года в международный конгломерат AlphabetInc. Осуществляя инвестиции в интернет-поиск, облачные вычисления и рекламные технологии. Google поддерживает и разрабатывает ряд интернет-сервисов и продуктов. В 2011 году Google была признана компанией с наилучшей репутацией в США, опередив Microsoft, Sony и другие компании.
В организационной культуре компании интересны принципы организации рабочего процесса. Google решила взять на вооружение модель под названием «высокая степень свободы», которая предполагает, что сотрудники имеют возможность выполнять рабочие действия, самостоятельно определяя их последовательность и приоритетность. Многие менеджеры подчеркивают, что именно эта модель является более эффективной и перспективной для организации в долгосрочном периоде. Основной ценностью компании являются ее сотрудники, которые формируют, изменяют и поддерживают внутреннюю культуру организации. Google очень ценит и заботится о своем коллективе, оплачивая своим сотрудникам медицинское и пенсионное страхование, предоставляя возможность заниматься любимым делом, как на работе, так и в свободное время, организовав зону отдыха (бассейн, тренажерный зал, волейбол и бильярд), бесплатную доставку на работу и поддержку в исправном состоянии личных транспортных средств сотрудников, разрешая приносить своих домашних питомцев на работу и многое другое. При определении набора льгот и привилегий компания стремимся отталкиваться от потребностей конкретного человека. Офис компании работает 24 часа в сутки, так что сотрудники сами выбирают, в какое время им удобнее работать [3].
Сергей Брин, один из создателей компанииGoogle, о ее действующих льготах утверждает: «Мы считаем, что нельзя проявлять мелочность в том, что даст персоналу возможность существенно сэкономить время, улучшить здоровье и повысить производительность.»
Важнейшим элементом корпоративной культуры Google является царящая в ней атмосфера свободы и веселья. Те, кто впервые встречается с Google, воспринимают ее корпоративную культуру следующим образом: яркие горки и кресла-мешки, бесплатные деликатесы, забавные офисы и счастливые люди, которые вместе трудятся и отлично проводят время. Все это говорит о том, что в этом месте работу воспринимают как игру. В этом есть доля истины, но корни культуры Google уходят гораздо глубже. Вся эта обстановка может показаться слишком фривольной, чтобы воспринимать ее всерьез. Но веселье – это важный элемент Google, который создает возможности для свободного поиска и новых открытий.
Три отличительных аспекта культуры Google – это миссия, прозрачность и открытость информации, а также право голоса.
Миссия – это одна из основ, на которой держится организационная культура Google. Она звучит следующим образом: «Организовать всю имеющуюся в мире информацию, сделав ее доступной и удобной для использования». Миссия Google очень отличается своей лаконичностью, доступностью, достижимостью. Она не содержит информации о прибыли, акционерах, потребителях. Все приводит читателя к самоочевидному заключению: организовывать информацию, делать ее доступной и полезной – хорошо. Все это предполагает постоянное движение вперед.
Вторым обязательным основанием корпоративной культуры Google является прозрачность и открытость информации. В Google инженер-новичок получает доступ практически ко всем кодам с первого дня. На еженедельных собраниях рабочего коллектива под названием «Слава богу, уже пятница» («ThankGodit’sFriday») Ларри Пейдж и Сергей Брин сообщают всей компании новости прошлой недели, о демонстрациях продуктов, о новых назначениях, и – что важнее всего – в течение получаса отвечают на любые вопросы от любого сотрудника на любую тему. Преимущество такой открытости – все в компании знают, что происходит. Обмен информацией позволяет всем и каждому понимать различия в задачах, стоящих перед разными группами, избегая внутреннего соперничества.
Третей главной особенностью культуры является предоставление сотрудникам права голоса в решении вопросов о функционировании и развитии компании. Сотрудники могут вносить изменения в бизнес-процессы, в продукт, улучшать деятельность, определять, как сделать работу удобнее. Это одна из их корпоративных ценностей наряду с прозрачностью и открытостью при общении с сотрудниками всех уровней.
Основатели компании утверждают, что «стремятся поддерживать атмосферу стартапа, где каждый сотрудник может свободно высказывать свои мысли и предложения, внося вклад в развитие общего дела, а возможность спокойно обсуждать новые идеи и обмениваться мнениями позволяет компании развиваться и двигаться вперед».
Мы проанализировали корпоративную культуру Google с помощью методики OCAI, которая была разработана К. Камероном и Р. Куинном. Авторы предлагают использовать «процедуру анализа неких сценариев, в которых реакция респондентов отражает степень, в какой написанные сценарии оказываются знаковыми для культуры их собственной организации… Респонденты могут не осознавать критически важные атрибуты культуры, пока им не бросится в глаза намек, включенный в сценарий вопросника» [1].
Авторы разработали 4 профиля организационной культуры: клановая, адхократическая, рыночная и иерархическая. Методика OCAI предполагает 6 вопросов и 4 варианта ответа для характеристики текущего и будущего состояния компании. Например, на вопрос о «важнейших характеристиках организации» предлагаются такие варианты ответа как:
А) организация уникальна по своим особенностям, подобно большой семье, сотрудники компании выглядят так, как будто имеют много общего с друг другом
В) организация очень динамична и проникнута предпринимательством, сотрудники готовы жертвовать собой и идти на риск
С) организация ориентирована на результат, основная цель — добиться выполнения задания
D) организация жестко структурирована и строго контролируется, действия сотрудников определяются формальными процедурами.
Четыре варианта ответа соотносятся с четырьмя базовыми типами культур. Оценка осуществляется по 100-бальной шкале, при этом 100 баллов распределяются между 4 ответами, в таком весовом соотношении, которое соответствует положению организации.
Рисунок 1. Профиль культуры Google по методике OCAI.
По результатам исследования мы пришли к выводу, что в Google преобладает клановая и адхократическая культуры. Им свойственно следующее:
Клановая. Очень дружественное место работы, где у людей масса общего. Организации похожи на большие семьи. Лидеры или главы организаций воспринимаются как воспитатели и, возможно, даже как родители. Организация держится вместе благодаря преданности и традиции. Высока обязательность организации. Она делает акцент на долгосрочной выгоде совершенствования личности, придает значение высокой степени сплоченности коллектива и моральному климату. Успех определяется в терминах доброго чувства к потребителям и заботы о людях. Организация поощряет бригадную работу, участие людей в бизнесе и согласие.
Адхократическая. Динамичное, предпринимательское и творческое место работы. Люди готовы подставлять собственные шеи и идти на риск. Лидеры считаются новаторами и людьми, готовыми рисковать. Связующей сущностью организации является преданность экспериментированию и новаторству. Подчеркивается необходимость деятельности на переднем рубеже. В долгосрочной перспективе организация делает акцент на росте и обретении новых ресурсов. Успех означает производство/предоставление уникальных и новых продуктов и/или услуг. Важно быть лидером на рынке продукции и услуг. Организация поощряет личную инициативу и свободу [1].
Сама по себе культура Google является инновационной, однако не каждая организация может ее внедрить.
Однако, на наш взгляд, за подобными корпоративными культурами будущее. Пример Google — наиболее яркий, иллюстрирующий возможность, как за кратчайшие сроки с помощью грамотно выстроенной организационной культуры можно двигаться вперед, достигая высоких результатов.
Корпоративную философию Google хорошо описывает высказывание Ласло Бока: «Если дать людям свободу, они вас удивят, обрадуют и поразят. Конечно, порой и разочаруют, но, будь мы совершенны, мы перестали бы быть людьми. Нет, это не приговор свободе. Это один из необходимых компромиссов. Необходимость искать вдохновляющую миссию, следовать принципу прозрачности и давать людям право голоса диктуется, в том числе и соображениями прагматизма. Этого требуют талантливые, мобильные, мотивированные специалисты и предприниматели, число которых во всем мире растет. В будущие десятилетия самые одаренные и трудолюбивые люди на планете будут попадать в поле притяжения компаний, где они смогут заниматься осмысленной работой, помогая творить общую корпоративную судьбу. Но здесь есть и моральная составляющая, в основе которой лежит простейшая максима: поступайте с людьми так, как вы бы хотели, чтобы они поступали с вами».
Таким образом, опыт успешной компании Googleнаглядно демонстрирует возможности успешного инновационного развития на базе соответствующей организационной культуры, ценности которой ориентированы в первую очередь на человека, осознание его как важнейшей составляющей организации, поддержанием этого убеждения на протяжении всего жизненного цикла и акцентом на сотрудников в долгосрочной перспективе.
Список использованных источников:
Камерон К., Куинн Р. Диагностика и развитие организационной культуры. — СПБ, 2002.—320с.
Мизинова О.Н. Организационная культура как фактор успешного развития организации // Экономика и современный менеджмент: теория и практика: сб. ст. по матер. XXIX междунар. науч.-практ. конф. № 9(29). – Новосибирск: СибАК, 2013.
Цурко А.М. Социально ответственный бизнес в США на примере публичной компании Google. Режим доступа: http://www.sbmt.bsu.by/Data_RUS/ContBlocks/01414/Curko-Anastasija-Mihajlovna.pdf
Корпоративная культура = лицо вашей компании. К ней относится много факторов: ваше взаимодействие с сотрудниками, политика оплаты труда, атмосфера в штате, обучение внутри и вне компании, общение с клиентами и т.д. Это то, как вас воспринимают конкуренты, общество и потенциальные работники.
Если с корпоративной культурой все хорошо, это видно сразу — сотрудникам интересно делать свою работу, они вовлечены в процесс обучения, их устраивает оплата труда и рабочая обстановка. Им нравится быть причастными к общей цели и стараться на благо компании. А вы, благодаря своей репутации, сможете привлекать достойных бизнес-партнеров, лучших поставщиков и новых клиентов.
В сегодняшней статье мы поговорим о важности корпоративной культуры и ее принципах в рамках компаний Google и Netflix.
Оставайтесь, будет интересно.
Зачем нужна корпоративная культура
Грамотная корпоративная культура создает такие условия, в которых ваши сотрудники будут создавать самые креативные и успешные проекты.
Особенно она важна для молодого поколения, только начинающего работать. Конечно, как и прошлые поколения, они все еще ценят работу со стабильной зарплатой, но у них уже более ярко выражена потребность быть частью чего-то большего, «топить» за идею и креатив.
Поэтому каждый начальник, который хочет получить максимальную прибыль, должен понимать, что развитие корпоративной культуры — тот пазл, без которого к ней не прийти. Чтобы не быть голословными, перейдем к опыту крупнейших корпораций.
Принципы корпоративной культуры Netflix
Netflix — американская развлекательная компания, поставщик фильмов и сериалов. Когда-то она начала свой путь с доставки DVD по почте, но сумела вырасти до гиганта выпускающего собственный контент. Что делает культуру Netflix такой уникальной? Ниже мы раскрыли 4 ее принципа.
Принцип №1. Концентрация талантов
Компания старается нанимать в команду не просто хороших или средних специалистов — они стараются взять лучших. Для этого они не придерживаются четкой политики по оплате труда. Если заметили «бриллиант» в другой компании, они готовы платить намного выше, чем может предложить рынок. Зачем? Ответ прост: чтобы не было соблазна уйти.
Компания считает, что содержание, например, 4-х «середнячков» обходится дороже, чем иметь одного, но дорогого профессионала. Особенно, учитывая тот факт, что им требуются креативные работники, которые будут постоянно генерировать необычные идеи.
Принцип №2. Откровенность
Под этим понятием имеется в виду честный фидбэк. Без попыток подсластить пилюлю или скрыть что-то от сотрудника. Если член команды считает идею неудачной или, наоборот, очень хорошей, он не должен молчать. Принимать ли к сведению мнение другого человека — вопрос второстепенный, главное, чтобы вы были с ним знакомы.
Этот принцип сохраняется даже при увольнении. Руководители компании уверены, что человек не должен покидать штат, не зная о причинах. Это позволит ему в будущем обратить внимание на некоторые моменты, чтобы не допустить ошибок на новом рабочем месте.
Для корректной дачи обратной связи компания Netflix даже использует специальный фреймворк 4А:
1. Aim for assist. Ваша обратная связь должна помогать как самому человеку, так и компании в целом.
2. Actionable. Сфокусируйте свой совет на конкретной детали, которую, по вашему мнению, стоит изменить.
3. Appreciate. При получении фидбэка поблагодарите члена команды, а не отмахивайтесь от мнения, отличающегося от вашего.
4. Accept or discard. Несмотря на предыдущий пункт, вы не обязаны следовать советам, которые вы услышали. Принимать или отказаться от них — ваше право.
Принцип №3. Действовать, не дожидаясь одобрения начальства
Если вы хотите создать какой-либо проект или представить новую идею в рамках компании, то вы не должны ждать одобрения начальства. Да, наверное, это правило не скоро будет применяться в нашей стране.
Но Netflix считают, что цель сотрудника не в том, чтобы угодить руководителю, а в том, чтобы вывести компанию на новый уровень. Все мы имеем свойство ошибаться. Поэтому работник должен делать выбор самостоятельно, но при этом брать полную ответственность за свои решения и быть готовым отвечать за результат.
Принцип №4. «Мы — не семья, мы — команда»
Наверняка вы слышали, как некоторые компании говорят, что они «настоящая семья». Такая метафора не пришлась по вкусу Netflix.
Во-первых, семью не выбирают. Во-вторых, члены семьи принимают друг друга такими, какие они есть. Согласитесь, что родственники не всегда ведут себя правильно? Но чаще всего нам приходится относиться к этому со снисхождением. В самом деле, мы же не чужие друг другу.
Подходит ли такая идея для создания сильной команды? Вряд ли.
Руководство Netflix считают, что работать нужно там, где ты сможешь принести максимальную пользу, но при этом сумеешь получить новые знания и ценный опыт. Если ты достиг потолка или чувствуешь, что энтузиазма для творческих идей уже нет, то освободи место тому, кто больше в нем нуждается.
Поэтому Netflix выбрали для себя образ спортивной команды, где каждый игрок трудится для общей победы.
Окей, Google: как работают твои сотрудники
Google — всеми известная корпорация, с которой каждый из нас сталкивается каждый день. Их цель звучит просто и понятно: упорядочить всю информацию в мире и сделать ее доступной каждому. Рассказывать вам об успехе компании нет особого смысла — все и так понятно. Поэтому перейдем к корпоративной кухне, тут мы обнаружили несколько интересных правил.
В Google постоянно придумывают способы, чтобы отвлечь людей от работы
Звучит странно, но делается это с одной целью: после отдыха люди качественнее делают свою работу. Несмотря на большое количество бесплатных плюшек в виде массажа, игр и зон отдыха, сотрудники корпорации часто перерабатывают. Поэтому иногда приходится придумывать, как их отвлечь, чтобы 12-14 часов работы не сказались негативно на результате.
Обучение без границ
Образованию здесь уделяют много внимания. Существует внутренний портал с тренингами, но при желании сотрудники всегда могут выбрать обучение и в другой компании.
У работников спрашивают, какие обучения они бы хотели пройти. Поэтому всегда есть возможность «заказать» выступление какого-нибудь известного психолога, писателя или другого специалиста прямо внутри компании.
«Нет» конфликтам, «да» решению проблемы
Когда новый сотрудник приходит в компанию, он проходит различные обучения, среди которых есть тренинги, которые рассказывают, куда обращаться, если возникла проблема.
В штате всегда есть так называемый people manager — специальный менеджер, решающий проблемы между людьми. Причем обратиться с просьбой решить конфликт можно как напрямую, так и анонимно. Все для того, чтобы сохранить внутри команды дружелюбную и экологичную обстановку.
Вот такие интересные и необычные принципы корпоративной культуры существуют у крупных фирм. Может в этом и кроется их секрет?
Кстати, а вы бы смогли сменить рабочее место только из-за лучших условий работы и отношением внутри коллектива? Или заработная плата для вас основной стимул? Делитесь своим мнением в комментариях.
- Original Article
- Open Access
- Published: 19 December 2017
International Journal of Corporate Social Responsibility
volume 2, Article number: 10 (2017)
Cite this article
-
318k Accesses
-
10 Citations
-
4 Altmetric
-
Metrics details
Abstract
This paper provides a viewpoint of the culture and subcultures at Google Inc., which is a famous global company, and has a huge engineering staff and many talented leaders. Through its history of development, it has had positive impacts on society; however; there have been management challenges. The Board of Directors (BoDs) developed and implemented a way to measure the abilities of their managers, which helped to identify problems. This paper will analyze the case study of Harvard Business Review, Oxygen Project, and clarify the management problem in Google’s organization. It will also compare Google with Zappos, a much smaller organization, and present how the BoDs of Zappos assesses its culture and subcultures. In this paper, we will recommend eight important points to building an organizational culture that is positive for stable growth of a company. We believe that much of what be learned could be useful to other business leaders, regardless of company scale.
Introduction
In a large society, each company is considered a miniature society (Mawere 2011). Similar to large societies with large cultures, small societies also need to build their own cultures. A culture is influenced by many factors and determines if it is a great culture. Corporate culture requires both the attention to the efficiency of production and business and to the relationship among people in the organization closely (Bhagat et al. 2012). Regardless if it is a large or a small organization, it must encounter issues of cooperation among individuals and groups. There are many factors leading to the success of business process re-engineering in higher education (BPR), the main four elements are culture, processes, structure, and technology. Culture is listed as number one (Ahmad et al. 2007). Hence, culture becomes the most important factor to the success of the development of a business. Organizational culture is the set of shared beliefs (Steiber and Alänge 2016), values, and norms that influence the way members think, feel, and behave. Culture is created by means of terminal and instrumental values, heroes, rites and rituals, and communication networks (Barman n.d.). The primary methods of maintaining organizational culture are through the socialization process by which an individual learns the values, expected behaviors, and necessary social knowledge to assume their roles in the organization. In addition, (Gupta and Govindarajan 2000) and Fig. 1 in (Ismail Al-Alawi et al. 2007) illustrates that culture was established by six major factors, such as information systems, people, process, leadership, rewarding system, and organization structure. Therefore, there is a wide variety of combined and sophisticated cultures in the workplace, especially in big corporations like Google, Facebook, Proctor & Gamble, etc. Each organization tends to have a common goal, which is to create a culture that is different from other companies and to promote their teams to be creative in developing a distinctive culture (Stimpson and Farquharson 2014). Clearly, we can see that Google’s culture is different than others. What makes this company unique and different from others, as well as the dominant cultures and subcultures existing at this company? How do leadership behaviors impact the organizational culture? By operating a case study of a Harvard Business Review to analyze its organizational culture, subsequently, having compared it with Zappos’ culture, this paper will clarify the similarities and differences in managing organizational cultures between them and consider whether the solutions for the problems can be applied to other business models, and for tomorrow leaders or not?
Trends of using product by information searching
Full size image
Company overview
This part shows how Google became famous in the world and its culture and subcultures made it a special case for others to take into consideration. Google is one of the few technology companies which continue to have one of the fastest growth rates in the world. It began by creating a search engine that combined PageRank system, developed by Larry Page (ranking the importance of websites based on external links), and Web search engine, created by Sergey Brin (accessing a website and recording its content), two co-founders of the company (Jarvis 2011; Downes 2007). Google’s achievements absolutely do not come from any luck. Google has made extra efforts in creating an index of a number of websites, which have been up to 25 billion websites. This also includes 17 million images and one billion messages to Usenet group (Downes 2007). Besides searching for websites, Google users are able to search for PDF files, PostScript, documents, as well as Microsoft, Lotus, PowerPoint and Shockwave files. Google processes nearly 50% of search queries all over the world. Moreover, it is the number one search option for web users and is one of the top five websites on the Internet, which have more than 380 million users and 28 billion visits every month, and more than 50% of access from countries outside the US (Desjardins 2017). Google’s technology is rather special: it can analyze millions of different variables of users and businesses who place advertisements. It then connects them with millions of potential advertisements and gives messages of advertisement, which is closest to objects in less than one second. Thus, Google has the higher rate of users clicking advertisements than its opponent Yahoo, from 50 to 100%, and it dominates over 70% market share of paid advertisements (Rosenberg 2016). Google’s self-stated mission: “to organize the world’s information and make it universally accessible and useful (Alves n.d.).” Nowadays, it is believed that people in the world like “Google” with words “the useful-lively information storage”.
Company culture
Researching Google’s culture, we would know Laszlo Bock, Head of People Operations at Google, the equivalence of Human Resources (HR) Director at other companies. “People operation” is a combination of science and human resources where Google looks at everything from a perspective of data (McAfee and Brynjolfsson 2012; Cukier and Mayer-Schoenberger 2013). As a result, Google is always in the top companies throughout the last time.
Operating HR is obviously a field of science at Google. They are constantly experimenting and innovating to find the best way to satisfy employees and to help them work effectively. They do everything based on collecting and processing of collected data, using data to evaluate staff and to help them improve their work efficiency (Davenport et al. 2010). If an organization wants to hire talented people who cannot be recruited in cash, they must focus on building a great working culture. This includes working environment, meaningful work, and employees’ freedom (Meek 2015).
Google is really touched by this philosophy, not just planning it out loud. They constantly experiment it, then improve it because it is paramount to the success of the company. For whichever company, all things start with people. A great company needs great people. One way to attract and retain such people is to make their work interesting. Mark Twain said: “Work and play are words used to describe the same thing under differing conditions (Emmerich 2009).”
Before heading to know about the culture, as well as subcultures, it is necessary to understand explicitly what cultures and subcultures are. At page 27 in (Schein 2009), “culture is a pattern of shared tacit assumptions learned or developed by a group as it solves its problems of external adaptation and internal integration that have worked well enough to be considered valid and, therefore, to be taught to new members as the correct way to perceive, think, and feel in relation to those problems.” How about subcultures? The author, Schein claimed that the bigger an organization is, the more subcultures it contains because it is explained that “when organizations grow and mature, they not only develop their own overall cultures, but they also differentiate themselves in many subcultures based on occupations, product lines, functions, geographies, and echelons in the hierarchy” (Schein 2009). According to (Петрушенко et al. 2006; Eliot 2010; Zimmermann 2015; Martin 2004; Yergler 2013), needless to say, that Google exists with a special culture and a wide variety of subculture because of its non-stop development. Thanks to the video clips (see at “Culture inside Google”; “Google Culture”; “Google’s organizational culture”), as well as a myriad of websites on the Internet mentioning the culture of Google, it facilitates us to understand more about Google’s culture and learn more lessons about the different ways to manage this company by the establishers.
Predominant culture at Google
The dominant culture in the organization depends on the environment in which the company operates the organization’s objectives, the belief system of the employees, and the company’s management style. Therefore, there are many organizational cultures (Schein 2017). The Exhibit 3.1 at page 39 in (Schein 2009) provides what culture is about. For example, employee follows a standard procedure with a strict adherence to hierarchy and well-defined individual roles and responsibilities. Those in competitive environments, such as sales may forget strict hierarchies and follow a competitive culture where the focus is on maintaining strong relationships with external parties. In this instance, the strategy is to attain competitive advantages over the competition. The collaborative culture is yet another organizational way of life. This culture presents a decentralized workforce with integrated units working together to find solutions to problems or failure.
Why do many large companies buy its innovation? Because its dominant culture of 99% defect-free operational excellence squashes any attempts at innovation, just like a Sumo wrestler sitting on a small gymnast (Grossman-Kahn and Rosensweig 2012). They cannot accept failures. In fact, failure is a necessary part of innovation and Google took this change by Oxygen Project to measure the abilities of their multicultural managers. This means that Google itself possesses multiple different cultures (see Google’s clips). Like Zappos, Google had established a common, organizational culture for the whole offices that are distinctive from the others. The predominant culture aimed at Google is an open culture, where everybody and customer can freely contribute their ideas and opinions to create more comfortable and friendly working environment (Hsieh 2010a).
The fig. 2.1 in chapter two of (Schein 2009) and page 17 in part one of (Schein 2017) provide us three levels of culture which are Artifacts, Espoused values and Underlying assumptions helping us to understand the culture at Google. At page 84, in (Schein 2009), the “artifacts” are identified such as dress codes, level of formality in authority relationships, working hours, meeting (how often, how run, timing), how are decisions made, communication, social events, jargon, uniforms, identity symbols, rites and rituals, disagreements and conflicts, balance between work and family. It seems that Google is quite open in these artifacts by showing a respect for uniform and national culture of each staff individually and giving them the right to wear traditional clothes.
Ad Blocking Incidence
Full size image
Working at Google, employees enjoy free food served throughout the day, a volleyball court, a swimming pool, a car wash, an oil change, a haircut, free health care, and many other benefits. The biggest benefit for the staff is to be picked up on the day of work. As assessed by many traffic experts, the system set up by Google is considered to be a great transport network. Tad Widby, a project manager and a traffic system researcher throughout the United States, said: “I have not seen any larger projects in the Bay Area as well as in urban areas across the country” (Helft 2007). Of course, it is impossible for Google to “cover up the sky”, so Yahoo also started implementing the bus project for employees in 2005. On peak days, Yahoo’s bus also took off. Pick up about 350 employees in San Francisco, as well as Berkeley, Oakland, etc. These buses run on biofuels and have Wi-Fi coverage. Yet, Danielle Bricker, the Yahoo bus coordinator of Yahoo, has also admitted that the program is “indirectly” inspired by Google’s initiative (Helft 2007). Along with that, eBay recently also piloted shuttle bus transfers at five points in San Francisco. Some other corporations are also emerging ideas for treatment of staff is equally unique. Facebook is an example, instead of facilitating employees far from the workplace; it helps people in the immediate neighborhood by offering an additional $10,000 for an employee to live close to the pillar within 10 miles, nearby the Palo Alto Department (Hall 2015).
When it comes to Google, people often ask what the formula for success is. The answer here is the employees of Google. They create their own unique workplace culture rules to create an effective work environment for their employees. And here are the most valuable things to learn from Google’s corporate culture (Scott 2008) that we should know:
Tolerate with mistakes and help staff correct
At Google, paying attention to how employees work and helping them correct mistakes is critical. Instead of pointing out the damage and blaming a person who caused the mistake, the company would be interested in what the cause of the problem was and how to fix it as quickly and efficiently as possible.
Also as its culture, we understand that if we want to make breakthroughs in the workplace, we need to have experimentation, failure and repeat the test. Therefore, mistakes and failures are not terrible there. We have the right to be wrong and have the opportunity to overcome failure in the support of our superiors and colleagues. Good ideas are always encouraged at Google. However, before it is accepted and put into use, there is a clear procedure to confirm whether it is a real new idea and practical or not?
Exponential thought
Google developed in the direction of a holding company — a company that does not directly produce products or provide services but simply invest in capital by buying back capital. In the company, the criteria for setting the ten exponential function in lieu of focusing only on the change in the general increase. This approach helps Google improve its technology and deliver great products to consumers continuously.
The talent
Of course, every company wants to hire talented people to work for them. However, being talented is an art in which there must be voluntary work and enthusiasm for the work of the devotees. At page 555 in (Saffold 1988) illustrated that distinctive cultures dramatically influencing performance do exist. Likewise, Google, Apple, Netflix, and Dell are 40% more productive than the average company which attracts top-tier employees and high performers (Vozza 2017). Recognizing this impact, Google created a distinctive corporate culture when the company attracted people from prestigious colleges around the world (West 2016; Lazear and Gibbs 2014).
Build a stimulating work environment
When it comes to the elements that create creativity and innovation, we can easily recognize that the working environment is one of the most important things. Google has succeeded in building an image of a creative working. Google offices are individually designed, not duplicated in any type of office. In fact, working environment at Google is so comfortable so that employees will not think of it as a working room, with a full area of work, relaxation, exercise, reading, watching movies. Is the orientation of Google’s corporate culture to stimulate creativity and to show interest in the lives of employees so that volunteers contribute freely (Battelle 2011)?
Subculture is also a culture, but for a smaller group or community in a big organization (Crosset and Beal 1997). Google, known as the global company with many more offices, so there are many subcultures created among groups of people who work together, from subcultures among work groups to subcultures among ethnic groups and nations, multi-national groups, as well as multiple occupations, functions, geographies, echelons in the hierarchy and product lines. For example, six years ago, when it bought 100 Huffys for employees to use around the sprawling campus, has since exploded into its own subculture. Google now has a seven-person staff of bicycle mechanics that maintains a fleet of about 1300 brightly-colored Google bikes. The company also encourages employees to cycle to work by providing locker rooms, showers and places to securely park bikes during working hours. And, for those who want to combine meetings with bike-riding, Googlers can use one of several seven-person (Crowley 2013).
Leadership influences on the culture at Google
From the definition of leadership and its influence on culture; so what does leader directly influence the culture existed? According to Schein, “culture and leadership are two sides of the same coin and one cannot understand one without the other”, page three in (Schein 2009). If one of us has never read the article “Google and the Quest to create a better boss” in the New York Times, it is listed in a priority reading. It breaks the notion that managers have no change. The manager really makes a difference (Axinn 1988; Carver 2011). In fact, a leader has a massive impact on the culture of the company, and Google is not an exception. The leaders of Google concerned more about the demands and abilities of each individual, the study of the nature of human being, an appreciation their employees as their customers. At Google, the founders thought they could create a company that people would want to work at when creating a home-like environment. It is real that they focus on the workplace brings the comfort to staff creatively and freely (Lebowitz 2013).
In my opinion, a successful business cannot be attributed solely from a single star; that needs the brightness of all employees. It depends very much on the capacity and ability to attract talented people. It is the way in which the leader manages these talents, is the cornerstone of corporate culture. One thing that no one can deny is that a good leader must be a creator of a corporate culture so that the employees can maximize capabilities themselves (Driscoll and McKee 2007; Kotter 2008).
To brief, through the view of Google’s culture, BoDs tended and designed to encourage loyalty and creativity, based on an unusual organizational culture because culture is not only able to create an environment, but it also adapts to diverse and changes circumstances (Bulygo 2013).
Company growth and its impact
“Rearrange information around the world, make them accessible everywhere and be useful.” This was one of the main purposes set by Larry Page and Sergey Brin when they first launched Google on September 4th, 1998, as a private company (Schmidt and Rosenberg 2014). Since then, Google has expanded its reach, stepped into the mobile operating system, provided mapping services and cloud computing applications, launched its own hardware, and prepared it to enter the wearable device market. However, no matter how varied and rich these products are, they are all about the one thing, the root of Google: online searching.
1998–2001: Focus on search
In its early years, Google.com was simply one with extreme iconic images: a colorful Google logo, a long text box in the middle of the screen, a button to execute. One button for searching and the other button are “I’m feeling lucky” to lead users to a random Google site. By May 2000, Google added ten additional languages to Google.com, including French, German, Italian, Swedish, Finnish, Spanish, Portuguese, Dutch, Norwegian and Danish, etc. This is one of the milestones in Google’s journey into the world. Google.com is available in over 150 languages (Scott 2008; Lee 2017).
2001–2007: Interface card
A very important event with Google around this time was the sale of shares to the public (IPO). In October 2003, Microsoft heard news of the IPO, so it quickly approached Google to discuss a buyout or business deal. Nevertheless, that intention was not materialized. In 2004, it was also the time when Google held a market share of 84.7% globally through collaboration with major Internet companies, such as Yahoo, AOL, and CNN. By February 2004, Yahoo stopped working with Google and separately stood out for engine search. This has led Google to lose some market share, but it has shown the importance and distinctness of Google. Nowadays, the term “Google” has been used as a verb just by visiting Google.com and doing an online search (Smith 2010). Not stopping at the homepage search, Google’s interface tag began to be brought to Gmail and Calendar with the links at the top of the page. Google homepage itself continues to use this style.
In 2006, Google also made an important acquisition to buy YouTube for $1.65 billion (Burgess and Green 2013). However, the company decided to keep YouTube as a separate brand and not to include it in Google Video search. Thanks to the backing of an Internet industry giant, YouTube has grown to become the world’s largest online video sharing service (Cha et al. 2007).
2007–2012: Navigation bar, Google menu, Google now
Google began to deploy a new navigation bar located at the edge of the screen. It includes links to a place where to look for photos, videos, news, maps, as well as buttons to switch to Gmail, Calendar, and other services developed by the company. In the upper left corner, Google added a box displaying Google + notifications and user accounts’ image. Google Now not only appeared on Android and it’s also brought to Chrome on a computer as well as iOS. All have the same operating principle, and the interface card still appears as Android it is.
2013–2014: Simplified interface
Google has moved all of the icons that lead to its other applications and services to an App Drawer button in the upper right hand, at the corner of the screen. In addition, Google.com also supports better voice search through the Chrome browser. Google has experimented with other markets, such as radio and print publications, and in selling advertisements from its advertisers within offline newspapers and magazines. As of November 2014, Google operates over 70 offices over 40 countries (Jarvis 2011; Vise 2007).
2014–2017: Chrome development and facing challenges
In 2015, Google would turn HTTPS into the default. The better website is, the more users will trust search engine. In 2016, Google announced Android version 7, introduced a new VR platform called Daydream, and its new virtual assistant, Google Assistant.
Most of Google’s revenue comes from advertising (Rosenberg 2016). However, this “golden” business is entering a difficult period with many warning signs of its future. Google Search is the dominant strength of Google and bringing great revenue for the company. Nonetheless, when Amazon surpassed Google to become the world’s leading product in the search engine in last December, this advantage began to wobble. This is considered a fatal blow to Google when iOS devices account for 75% of their mobile advertising revenue (Rosenberg 2016).
By 2016, the number of people installing software to block ads on phones has increased 102% from 2015. Figure 1 illustrates that by the year’s end, about 16% of smart phone users around the world blocked their ads whilst surfing the web. These were also two groups having the most time on the Internet, high-earners and young people; however, these people have disliked ads (see Fig. 1).
Figure 2 shows the young people have the highest ad blocking rates. It is drawing a gloomy picture for the sustainable development of the online advertising industry in general and Google in particular. Therefore, in early 2017, Google has strategies to build an ad blocking tool, built into the Chrome browser. This tool allows users to access ads that have passed the “Coalition for Better Ads” filter so as to limit the sense of discomfort (see Fig. 2).
For the company impact, the history shows that speedy development of Google creates both economic and social impacts to followers in a new way of people connection (Savitz 2013). In this modern world, it seems that people cannot spend a day without searching any information in Google (Chen et al. 2014; Fast and Campbell 2004), a tool serves human information seeking needs. Even though when addressing this paper, it is also in need the information from Google search and uses it as a supporting tool. Nobody can deny the convenience of Google as a fast and easy way to search (Schalkwyk et al. 2010; Jones 2001; Langville and Meyer 2011).
Research question and methodology
In order to get the most comprehensive data and information for this case analysis, a number of methods are used, including:
Research data and collect information were mostly from the Harvard Study (Project Oxygen), which has been selected because it is related to the purpose of our study.
Data collection and analysis has been taken from Google Scholar and various websites related researches. We look at the history of appearance, development, and recognize the impacts of this company, as well as the challenges and the way the Board of Directors measures the abilities of their manager when the problem is found.
Analyzing: It was begun by considering expectations from the Harvard Study. Subsequently, considering the smaller organization (Zappos) in comparison of how its cultures and subcultures are accessed as well. Since then, the paper has clarified the management problem that Google and Zappos confront and deal with it so as to help other businesses apply this theoretical practice and achieve its goal beyond expectations.
In our paper, we mainly use the inductive method approach by compiling and describing the other authors’ theories of corporate culture, especially Google and Zappos in merging and comparing, analyzing them and making our own results.
From the aspects of the research, the questions are suggested as below:
-
1.
What is the most instrumental element found from the Harvard study?
-
2.
Is there any difference and similarity between a huge company and a smaller enterprise in perspective of culture and subculture?
-
3.
What makes Google different from others, the dominant cultures as well as subcultures existing? How do leadership behaviors impact on the organizational culture?
-
4.
How organizational culture impacts on business achievements?
The Harvard study
Project oxygen summary
This project began in 2009 known as “the manager project” with the People and Innovation Lab (PiLab) team researching questions, which helped the employee of Google become a better manager. The case study was conducted by Garvin (2013) about a behavior measurement to Google’s manager, why managers matter and what the best manager s do. In early days of Google, there are not many managers. In a flat structure, most employees are engineers and technical experts. In fact, in 2002 a few hundred engineers reported to only four managers. But over time and out of necessity, the number of managers increased. Then, in 2009, people and team culture at Google noticed a disturbing trend. Exit interview data cited low satisfaction with their manager as a reason for leaving Google. Because Google has accessed so much online data, Google’s statisticians are asked to analyze and identify the top attributes of a good manager mentioned with an unsolved question: “Do managers matter?” It always concerns all stakeholders at Google and requires a data-based survey project called Project Oxygen to clarify employees’ concern, to measure key management behaviors and cultivate staff through communication and training (Bryant 2011; Garvin et al. 2013). Research −1 Exit Interviews, ratings, and semiannual reviews. The purpose is to identify high-scoring managers and low-scoring managers resulted in the former, less turnover on their teams, and its connection (manager quality and employee’s happiness). As for “what the best managers do”, Research-2 is to interview high and low scoring managers and to review their performance. The findings with 8 key behaviors illustrated by the most effective managers.
The Oxygen Project mirrors the managers’ decision-making criteria, respects their needs for rigorous analysis, and makes it a priority to measure impact. In the case study, the findings prove that managers really have mattered. Google, initially, must figure out what the best manager is by asking high and low scoring managers such questions about communication, vision, etc. Its project identifies eight behaviors (Bulygo 2013; Garvin et al. 2013) of a good manager that considered as quite simple that the best manager at Google should have. In a case of management problem and solution, as well as discussing four- key theoretical concepts, they will be analyzed, including formal organizational training system, how culture influences behavior, the role of “flow” and building capacity for innovation, and the role of a leader and its difference from the manager.
Analysis
Formal organizational training system to create a different culture: Ethical culture
If the organizational culture represents “how we do things around here,” the ethical culture represents “how we do things around here in relation to ethics and ethical behavior in the organization” (Key 1999). Alison Taylor (The Five Levels of an Ethical Culture, 2017) reported five levels of an ethical culture, from an individual, interpersonal, group, intergroup to inter-organizational (Taylor 2017). In (Nelson and Treviño 2004), ethical culture should be thought of in terms of a multi-system framework included formal and informal systems, which must be aligned to support ethical judgment and action. Leadership is essential to driving the ethical culture from a formal and informal perspective (Schwartz 2013; Trevino and Nelson 2011). Formally, a leader provides the resources to implement structures and programs that support ethics. More informally, through their own behaviors, leadership is a role model whose actions speak louder than their words, conveying “how we do things around here.” Other formal systems include selection systems, policies and codes, orientation and training programs, performance management systems, authority structures, and formal decision processes. On the informal side are the organization’s role models and heroes, the norms of daily behavior, organizational rituals that support or do not support ethical conduct, the stories people tell about the organization and their implications for conduct, and the language people use, etc. Is it okay to talk about ethics? Or is ethical fading the norm?
The formal and informal training is very important. The ethical context in organizations helps the organizational culture have a tendency to the positive or negative viewpoints (Treviño et al. 1998). The leader should focus on providing an understanding of the nature and reasons for the organization’s values and rules, on providing an opportunity for question and challenge values for sincerity/practicality, and on teaching ethical decision-making skills related to encountered issues commonly. The more specific and customized training, the more effective it is likely to be. Google seemed to apply this theory when addressed the Oxygen Project.
How culture influences behavior
Whenever we approach a new organization, there is no doubt that we will try to get more about the culture of that place, the way of thinking, working, as well as behavior. And it is likely that the more diverse culture of a place is, the more difficult for outsiders to assess its culture becomes (Mosakowski 2004).
Realizing culture in (Schein 2009) including artifacts, espoused valued and shared underlying assumptions. It is easier for outsiders to see the artifacts (visual objects) that a group uses as the symbol for a group; however, it does not express more about the espoused values, as well as tacit assumptions. In (Schein et al. 2010), the author stated: “For a culture assessment to be valuable, it must get to the assumptions level. If the client system does not get to assumptions, it cannot explain the discrepancies almost always surface between the espoused values and the observed behavioral artifacts” (Schein et al. 2010). Hence, in order to be able to assess other cultures well, it is necessary for us to learn each other’s languages, as well as adapt to a common language. Moreover, we also need to look at the context of working, the solution for shared problems because these will facilitate to understand the culture better.
According to the OCP (Organizational Culture Profile) framework (Saremi and Nejad 2013), an organization is with possessing the innovation of culture, flexible and adaptable with fresh ideas, which is figured by flat hierarchy and title. For instance, Gore-Tex is an innovative product of W. L. Gore & Associates Inc., considered as the company has the most impact on its innovative culture (Boudreau and Lakhani 2009). Looking at the examples of Fast Company, Genentech Inc., and Google, they also encourage their employees to take challenges or risks by allowing them to take 20% of their time to comprehend the projects of their own (Saremi and Nejad 2013). In (Aldrich n.d.), it is recorded that 25%–55% of employees are fully encouraged and giving a maximum value.
The famous quote by Peter Drucker, “Culture eats strategy for Breakfast” at page 67 has created a lot of interest in (Manning and Bodine 2012; Coffman and Sorensen 2013; Bock 2015). Despite we all know how important culture is, we have successively failed to address it (O’Reilly et al. 1991). The organizational research change process from the view of Schein (2009); it is a fact that whenever an organization has the intention of changing the culture, it really takes time. As we all acknowledge, to build an organizational culture, both leader and subordinate spend most of their time on learning, relearning, experiencing, as well as considering the most appropriate features. Sometimes, some changes are inevitable in terms of economic, political, technological, legal and moral threats, as well as internal discomfort (Kavanagh and Ashkanasy 2006; Schein 1983). As the case in (Schein 2009), when a CEO would like to make an innovation which is proved no effective response, given that he did not get to know well about the tacit implications at the place he has just come. It is illustrated that whatsoever change should need time and a process to happen (Blog 2015; Makhlouk and Shevchuk 2008). In conclusion, a new culture can be learned (Schein 1984), but with an appropriate route and the profits for all stakeholders should be concerned by the change manager (Sathe 1983).
It is true that people’s behavior managed by their types of culture (Kollmuss and Agyeman 2002). All tacit assumptions of insiders are not easy for outsiders to grasp the meaning completely (Schein 2009). It is not also an exception at any organization. Google is an example of the multicultural organization coming from various regions of the world, and the national or regional cultures making this multicultural organization with an official culture for the whole company.
In this case, the organizational culture of Google has an influence on the behaviors of manager and employee. In addition, as for such a company specializes in information technology, all engineers prefer to work on everything with data-evidence to get them involved in the meaningful survey about manager (Davenport et al. 2010). Eventually, Google discovered 8 good behaviors of manager, which effect to the role of “flow” also (Bulygo 2013; Garvin et al. 2013).
The role of the “flow” and building capacity for innovation
More and more people are using the term of “patient flow”. This overview describes patient flow and links to theories about flow. Patient flow underpins many improvement tools and techniques. The term “flow” describes the progressive movement of products, information, and people through a sequence of the process. In simple terms, flow is about uninterrupted movement (Nave 2002), like driving steadily along the motorway without interruptions or being stuck in a traffic jam. In healthcare, flow is the movement of patients, information or equipment between departments, office groups or organizations as a part of a patient’s care pathway (Bessant and Maher 2009). In fact, flow plays a vital role in getting stakeholders involved in working creatively and innovatively (Adams 2005; Amabile 1997; Forest et al. 2011). An effective ethical leader must create flow in work before transfer it to employees for changing the best of their effort to maintain, keep and develop “flow” in an engineering job, which job be easier to get stress. Definitely, Google gets it done very well.
Role of a leader and its difference from a manager
In every social interaction, whether we are aware of it or not, we function as a leader. We not only reinforce and act as part of the present cultural dynamics but also influence it when introducing new cultural elements based on our values, beliefs and associated actions and behaviors (Gifford and Peter 2008). Over time, these new elements have the ability to strengthen and enhance culture or eroding and weaken it. A “leader” and a “manager” is separated (Ibrahim and Cordes 1996). A leader is a person gives a clear strategic vision to get a manager does (Bertocci 2009), and a manager is a person supports a leader to plan-do/develop-control-evaluate-improve/adjust tasks given to employee (Jones and Hill 2012) and has formal influence (Les Dlabay 2016). In deeper perspective, there is a difference between these two terms. However, how leader’s and employee’s behaviors at every level influence on cultures and subcultures that arise, as well as how the total system does function as a whole (Kollmuss and Agyeman 2002). When the responsibility for creating and preserving organizational culture ultimately lies with a senior leadership, it is important to recognize that every employee plays a unique role as culture creator, evolver, manager, and leader (Aldrich n.d.; Schein 1983). At Google, it must be admitted that they, founder, leader and manager all channel to create a comfortable place completely and a dynamic culture for getting the creativity of their engineers; as a result, the employees feel free and really enjoy their works (Scott 2008). There is no longer barrier, concrete hierarchy between employers and employees, managers and engineers (Garvin 2013). The head thing is to flow in work to produce the best product for the users. This is a leader who can help all followers achieve the comfort and reap benefits for Google.
The proficient technical knowledge cannot help an individual create a good manager: A good engineer with 10-times higher productivity cannot make him the best manager. Having good technical knowledge is very important, but it is also the lowest of eight criteria set by Google.
Discussion
It cannot be denied the interplay of culture creation, reenactment, and reinforcement creates interdependency between culture and leadership. Schein (Schein 2009) conveyed that culture exists in a group of a community; it reflects people’s belief, lifestyle, as well as norms of that group. It is not easy for outsiders to grasp all assumptions of the culture of a group. It seems that culture is with us in all facets of our life, it controls and determines people’s behaviors and it is likely that culture in each individual is accumulated gradually during the course of their lifetime. Cultures, as well as subcultures among different groups, are not identical. Cultures and subcultures are considered as the norms for all members’ behavior in that group. Culture resides within each individual, on the other hand, in each organization or community, there seems to be a hidden force to lead and instruct the ways that organization performs, which is called culture.
Culture is created, reenacted, as well as reinforced through time. For example, as a new leader of an organization, he or she is the one to create and build on the norms for his or her group. Although each individual in that group comes from other small subcultures, working together in the new group, they have to follow and adapt to the new principles that are required by the leader. However, there are some situations in which the leader is from another culture and move to manage in a deep-rooted cultural group, he or she is expected to adapt to the new environment, given that it is not easy to change the culture of a group quickly and completely. In a nutshell, in order to be more successful in managing organizational culture, a leader should take the establishment and development of stakeholder’s cultures into careful consideration. In chapter one of Notes towards the Definition of Culture (Eliot 2010), the author gave three senses of “culture” and its applied difference based on the distance in relation to the individual, the group, and society with its consciousness to develop a culture. It means that culture has different associations in different organizations or subjects (an individual, a group or class, a whole society). Furthermore, Adler and Gundersen (Adler and Gundersen 2007) indicate that: “the more culturally self-aware we are, the more able we are to predict the effect our behavior will have on others”. This means that self-awareness of culture is directly related to individuals, groups and societies behaviors, as well as their cultural background (Mor et al. 2013). Subsequently, that would reflect existing conceptions of the culture shape (Sackmann and Phillips 2004). The knowledge of cultural self-awareness is to understand one’s cultural identity, principles, and prejudices. As we develop our self-awareness, not only can we express our own cultural identity, principles, and prejudices, but we can also start moving from enjoying our own perspective about that culture to being comfortable with a new perspective. The consciousness of culture takes us to a further growth step of seeking the similarities to the complexities of the culture based on the differences of other cultures (Quappe and Cantatore 2005). Despite small and medium or large enterprises, human development is a factor of corporate culture. A leader, the most important individual of an organization, is the most responsible for building the corporate culture. They, therefore, must be the example of building a corporate culture. They must make wise decisions in building a culture of values and must be a successful leader in achieving the goals set out to motivate the members of the company. Then, a new culture of a business can explore and discover the potential of all members (Schein 1983). However, each leader brings a different way of behavior, and thinking, which includes working among subordinates. When a leader would like to change the tradition, the norms in working relationships and principles rooted by the previous leader, the employee must adapt a new way of thinking, behaving and working. In some cases, it may be a challenging time for some followers and conflicts may emerge given misunderstandings in the different tactics between the new leader and the follower. Hence, in order to obtain a successful culture change, the change manager should have an obvious plan for his culture change strategy (Kavanagh and Ashkanasy 2006). In “Internationalization of services brands: The role of leadership during the internal brand building process” (Vallaster and De Chernatony 2005), Vallaster and Chernatony argued about a leadership role in building a strategy for an organizations culture, which was based on the capacity to leverage cognitive, effective, and communicative differences among culturally-diverse staff. It means that the culture that a leader creates play an instrumental role in the success of the business.
The existence of subcultures has been discussed in many papers (Howard-Grenville 2006). Subcultures can be shaped in the organization around levels of hierarchy (Riley 1983) or around the uniqueness of the roles and structure of the business, such as departments (Hofstede 1998), function, and occupation (Van Maanen and Barley 1984). Also, subcultures can be distinguished around private contacts, networks, and individual differences, such as ethnic groups and gender groups (Martin 2001). In contrast, a variety of approaches build the subsequent expectations on the correlation between the corporative agreement of stable development and organizational culture, including various subcultures can exist within an organization and various attitudes of participants of each subculture.
In comparing leaders of Google Inc. with other leaders, we look at Tony Hsieh, an internet entrepreneur, venture capitalist, and founder and CEO of Zappos’ Inc., an online shoe, and clothing store (Staley 2013; Zhang 2008; McNeill 2017). Hsieh regularly displayed happiness to create his own company’s culture in a different way of “happiness to culture”. Hsieh explains living by these core values to create an authentic culture within Zappos.com. These values took over a year to be developed and were revisited annually through the utilization of employee insight and reflection. To build his company’s culture he listened to feedback from customers, staff, and even competitors.
Zappos takes the importance of culture fit in their hiring. The candidate is never asked about their knowledge of Zappos’ when applying or interviewing for a job. Zappos wants them to apply to become “Zappos Insider” (Hsieh 2010b). This recruiting strategy gets people to be closer to Zappos than others. Therefore, they can study more and talk with the employer about their abilities and interests. It seems that Zappos cares about and want to know the candidate, who may become a part of the team in the future. In stark contrast, Google is different in its hiring and workplace culture by building a network of “culture clubs” and locals. It has allowed them to maintain the company culture in each of over 70 offices around the world with rules which included: “trust the employees; recruit only those are better than you; do not confuse development with managing performance” (Meek 2015).
It is really inspiring to live and work in the Zappos environment where all employees are encouraged to be themselves. It took Tony Hsieh a long time to find out these core values in order to build a successful organizational culture. With his hard work in this area, he really deserves the success. He has succeeded in creating a working place where all employees feel extremely comfortable. In reviewing the three video clips, ten core values,Footnote 1 Tony Hsieh, CEO of Zappos,Footnote 2 and featured on 20/20,Footnote 3 we can enjoy the creative, friendly, free, and above all, inspiring atmosphere at this working place. We can feel that all employees are not coming here to work, but to enjoy the journey to their ultimate creativity and bring back the real and wonderful shoe products for their customers with their distinctive flow. These are things leaders should consider if they would like to set up a successful and efficient organizational culture.
In his textbooks (Hsieh 2010a; Hsieh 2010b), Hsieh cued some ways of cultural assessment, such as through individual and group interviews, surveys and questionnaires, problem solutions, cultural assumption identifications and subculture concerns. In fact, it is not easy to evaluate a culture due to the fact that culture is deep, stable, and complex. Culture is the underlying assumptions of each individual and group; never can these instruments like questionnaires or surveys determine its identity. However, identifying cultural assumptions at a certain level can facilitate the process of cultural assessment. Moreover, it is believed that understanding the process can also be a preparation for each individual to evolve or change culture even.
Although Google and Zappos do business in different fields, they share the same point of establishing an organizational culture to bring the best for their employees. Tony Hsieh highlighted: “your culture is your brand”, so to make employees feel happy and enjoy the working environment (Hsieh 2009). Zappos creates a culture of happiness (Hsieh 2010b) and Google creates a motivating place to work (Crowley 2013; Garvin et al. 2013). Google builds a workforce which reflects and understands the needs of all employees.
The question is raised, what cultures are you a member of? Which has the greatest influence on you day-to-day?
From our research, the notion of culture has been improved a lot. It is not as simple as we originally thought. There are many different ways of living, beliefs, and core values, and what we witness cannot fully express the culture of a group or an organization. If we want to understand explicitly what culture is, we must get to know the backgrounds and histories of the insiders from that cultures, as well as subcultures.
From what we know so far, every group or community has their own group culture. Schein said “Culture is a property of a group. Whenever a group has enough common experience, a culture begins to form. One finds cultures at the level of small teams, families, and work groups” (Schein 2009). Moreover, the culture is sometimes considered to be similar, but there is always a particular distinctive discrepancy that differentiates the culture of this group from others and one is believed to belong to more than one kind of cultures during the course of their life. Therefore, we could be working under multi-positions, as well as some other kinds of societies such as class, professional club etc. We are a member of some kinds of subcultures and enjoy the culture of our country.
Organizational cultures have a big influence on our day-to-day practices. For example, for those working as a representative of the government, as a bridge between authority and people, among customers, partners, staff, leaders, and managers, understanding your partners’ cultures brings positive outcomes. These cultures require us to try hard to improve our interpersonal communication, as well as boost our own identity in society. Although the norms from the subcultures may have impacts on our behavior to a certain extent, we find that they all accumulate to supplement for our diversity and we can compare them to choose the best practices to serve our followers.
Conclusion
Those considering a new job, their roles and responsibilities at the place they work and its organizational culture will be at the top of the list of employees’ consideration (Schmidt and Rosenberg 2014). The results of Project Oxygen explore the performance of Google’s best technical managers, the most instrumental element found was “making that connection” between manager and employee. The connection between them is vital, but it is only a part of the study. This paper first recognizes that employees who give their best efforts and align their behaviors with organizational goals, frequently use the word “connection” to describe why they are so devoted; culture and subculture would play a crucial role in business achievement, for a smooth operation.
In the case study, it is obvious that the feeling of connection among management, employees, and customers accommodate a competitive advantage. Whenever we approach a new organization, there is no doubt that we will try to know more about the culture of that place, the way of thinking, working, as well as behavior. And it is likely that the more diverse culture of a place is; the more difficult for outsiders to assess the culture of that place becomes. The achievements of Google and Zappos proved that they clarify ways they apply to assess an organizational culture successfully. They create a good connection among their stockholders, partners, followers, customers, and newcomers. So, what is the fantastic connection? Chapter one in (Stallard 2009), the connection is what transforms a dog-eat-dog environment into a sled dog team that pulls together. It is implied that leaders should encourage to organizing open events for employees as often as possible to give them opportunities to interact, as well as get to know each other’s culture. In addition, a leader must not create a barrier between him and employees. Instead, a leader should be the opener and more harmonious in their relationship so that subordinate can feel at ease when they would like to comment or share their opinions. We totally agree with this point because of the fact that if a leader does not set the tone first, no employees dare to express their issues. It will make it difficult for a new organizational culture to become common and cultural boundaries will be difficult to solve. All in all, a leader is a key feature in fostering the organizational culture or connection culture. The core factors of a connection culture that fit these human needs are vision, value, and voice.
This paper also interested in the point is something called “cultural intelligence”. In this modern world, with the development of science and technology, multinational companies, multicultural unit, each person experiences more than one culture during the course of their life, it is vital for each of us to be trained to become a culture expert in some extent. The most common set of diverse culture is at the workplace, we must communicate with different people from different culture, diverse ways of thinking, behaving, working as well as feeling, people should be wiser to realize that diverse cultures and deal well with them to avoid cultural shock. Google and Zappos are the places of connection culture. Multinational people come and work together, so culture intelligence is a necessary quality for a more successful future leader. He or she not only learn it for himself or herself but also for his or her followers. It is his or her responsibility to coach and chooses which culture is the most suitable for his or her organization. This is really useful and noteworthy for other businesses, tomorrow leaders, and all of us in an attempt to help us to survive be harmonious in this world.
From what we know so far, every group or community has their own group culture. Schein said “Culture is a property of a group. Whenever a group has enough common experience, a culture begins to form. One finds cultures at the level of small teams, families, and work groups” (Schein 2009). Moreover, the culture is maybe sometimes considered to be similar, but there is always a particular distinctive discrepancy that differentiates the culture of this group from others and one is believed to belong to more than one kind of cultures during the course of their life. We, therefore, could be working under multi-positions, as well as some other kinds of societies, such as class, professional club, etc. We are a member of several of subcultures and enjoy the culture of our country.
Reflecting on the personal and working experiences and on the research we have read, we discovered eight important points that Google reflects:
-
1.
A good company is a company run by a distinctive culture and subculture.
-
2.
Organizational culture is a key factor in every company’s success and everlasting. Why is culture management a vital issue for a business? Companies, especially, big ones, nowadays attract many labors from various areas with a variety of education, specialty, consciousness, social relation, etc., which create a diversified and complicated environment, along with keen competition of market economy and globalization trends, they must research and find out reasonable changes to develop and exist. What do companies do to be viable? We think every company builds and maintains its own different culture to make their employees performs well their duties and focus on company’s development.
-
3.
A good leader must create a corporate culture that boosts employee with value shared.
-
4.
A good manager is a good coach.
-
5.
“Connection” culture varies enormously across organizations based upon local culture and leadership.
-
6.
Culture is not fixed, it’s up to the situation, environment, historical circumstances, relationships etc., the culture will be gradually adapted.
-
7.
The better culture is, the much more working environment is creative, innovative and competitive for a common company’s development and employee’s career development.
-
8.
The comfortable working environment encourages and gives people opportunities to interact as well as get to know about each other’s culture.
Notes
-
Foundation: Tony Hsieh on Building a Great Company Culture
-
Core Values of Culture – Tony Hsieh (Zappos)
-
Tony Hsieh, CEO of Zappos, featured on 20/20
References
-
Adams K.,2005 “the sources of innovation and creativity,” National Center on Education and the Economy (NJ1),.
Google Scholar
-
Adler, N. J., & Gundersen, A. (2007). International dimensions of organizational behavior: Cengage. Learning.
-
Ahmad, H., Francis, A., & Zairi, M. (2007). Business process re-engineering: Critical success factors in higher education. Bus Process Manag J, 13, 451–469.
Article
Google Scholar
-
Aldrich K., “Maximizing Workforce Contribution By Dr. Ron Jenson.”.
-
Alves M. A. S., «The freedom of speech in the network society.».
-
Amabile, T. M. (1997). Motivating creativity in organizations: On doing what you love and loving what you do. Calif Manag Rev, 40, 39–58.
Article
Google Scholar
-
Axinn, C. N. (1988). Export performance: Do managerial perceptions make a difference? Int Mark Rev, 5, 61–71.
Article
Google Scholar
-
Barman A., “Well-Being, Organizational Environment and Culture in North-Eastern Electric Power Corporation Ltd* Satabdi Roy Choudhury.».
-
Battelle, J. (2011). The search: How Google and its rivals rewrote the rules of business and transformed our culture. Nicholas Brealey publishing.
-
Bertocci, D. I. (2009). Leadership in Organizations: There is a Difference Between Leaders and Managers. University Press of America, Inc.
-
Bessant, J., & Maher, L. (2009). Developing radical service innovations in healthcare—The role of design methods. Int J Innov Manag, 13, 555–568.
Article
Google Scholar
-
Bhagat, R. S., Triandis, H. C., & McDevitt, A. S. (2012). Managing global organizations: A cultural perspective. Edward Elgar publishing.
-
Blog. (2015, 27th June). Seven Ways to Engage Employees in Change Management. Available: http://ritzcarltonleadershipcenter.com/2015/08/change-management/
-
Bock, L. (2015). Work rules!: Insights from inside Google that will transform how you live and lead. Hachette UK.
-
Boudreau, K., & Lakhani, K. (2009). How to manage outside innovation. MIT Sloan Manag Rev, 50, 69.
Google Scholar
-
Bryant A., 2011″Google’s quest to build a better boss,» New York Times, vol. 12.
-
Bulygo Z., 2013“Inside Google’s culture of success and employee happiness,” Retrieved from.
-
Burgess, J., & Green, J. (2013). YouTube: Online video and participatory culture. John Wiley & Sons.
-
Carver, J. (2011). Boards that make a difference: A new design for leadership in nonprofit and public organizations (Vol. 6). John Wiley & Sons.
-
Cha, M., Kwak, H., Rodriguez, P., Ahn, Y.-Y., & Moon, S. (2007). “I tube, you tube, everybody tubes: Analyzing the world’s largest user generated content video system,” in Proceedings of the 7th ACM SIGCOMM conference on Internet. Measurement, 1–14.
-
Chen, Y., Jeon, G. Y., & Kim, Y.-M. (2014). A day without a search engine: An experimental study of online and offline searches. Exp Econ, 17, 512.
Article
Google Scholar
-
Coffman, C., & Sorensen, K. (2013). BookBaby. In Culture eats strategy for lunch: The secret of extraordinary results. Igniting the Passion Within.
-
Crosset, T., & Beal, B. (1997). The use of “subculture” and “subworld” in ethnographic works on sport: A discussion of definitional distinctions. Sociol Sport J, 14, 73–85.
Article
Google Scholar
-
Crowley, M. C. (2013). Not a happy accident: How Google deliberately designs workplace satisfaction (Vol. 21). Fast Company.
-
Cukier, K., & Mayer-Schoenberger, V. (2013). The rise of big data: How it’s changing the way we think about the world. Foreign Aff, 92, 28.
Google Scholar
-
Davenport, T. H., Harris, J., & Shapiro, J. (2010). Competing on talent analytics. Harv Bus Rev, 88, 52–58.
Google Scholar
-
Desjardins J. (2017, 29th June). These are the top 100 websites of the internet, according to web traffic. Available: http://www.businessinsider.com/top-100-websites-web-traffic-2017-3
-
Downes, P. (2007). Power searching. Br Dent J, 202, 657–667.
Article
Google Scholar
-
Driscoll, C., & McKee, M. (2007). Restorying a culture of ethical and spiritual values: A role for leader storytelling. J Bus Ethics, 73, 205–217.
Article
Google Scholar
-
Eliot, T. S. (2009, 2010). Notes towards the Definition of Culture. Faber & Faber.
-
Emmerich, R. Thank God It’s Monday!: How to Create a Workplace You and Your Customers Love. FT press.
-
Fast, K. V., & Campbell, D. G. (2004). ““I still like Google”: University student perceptions of searching OPACs and the web,” Proceedings of the Association for. Inf Sci Technol, 41, 138–146.
Google Scholar
-
Forest, J., Mageau, G. A., Sarrazin, C., & Morin, E. M. (2011). ““Work is my passion”: The different affective, behavioural, and cognitive consequences of harmonious and obsessive passion toward work,” Canadian. Journal of Administrative Sciences/Revue Canadienne des Sciences de l’Administration, 28, 27–40.
Article
Google Scholar
-
Garvin D. A. (2013, 29th June). How Google sold its engineers on management. Available: https://hbr.org/2013/12/how-google-sold-its-engineers-on-management
-
Garvin, D. A., Wagonfeld, A. B., & Kind, L. (2013). Google’s Project Oxygen: Do Managers Matter? Harvard Business School publishing corporation.
-
Gifford A., «Peter J. 2008 Richerson and Robert Boyd, not by genes alone: How culture transformed human evolution,» J Bioecon, vol. 10, pp. 193–198.
Article
Google Scholar
-
Grossman-Kahn, B., & Rosensweig, R. (2012). Skip the silver bullet: driving innovation through small bets and diverse practices (p. 815). Leading Through Design.
-
Gupta, A. K., & Govindarajan, V. (2000). Knowledge management’s social dimension: Lessons from Nucor steel. MIT Sloan Manag Rev, 42, 71.
Google Scholar
-
Hall G.,2015 “Facebook pays staffers $10k to move closer,” 21st Dec ed. http://www.bizjournals.com/sanjose/news/2015/12/21/facebook-pays-staffers-10k-to-move-closer.html: Silicon valley Business Journal.
-
Helft M. (2007, 15th May). Available: http://www.nytimes.com/2007/03/10/technology/10google.html
-
Hofstede, G. (1998). Identifying organizational subcultures: An empirical approach. J Manag Stud, 35, 1–12.
Article
Google Scholar
-
Howard-Grenville, J. A. (2006). Inside the “black box” how organizational culture and subcultures inform interpretations and actions on environmental issues. Organization & Environment, 19, 46–73.
Article
Google Scholar
-
Hsieh T., 2009” Zappos. com, 3rd January available at:
http://blogs.zappos.com/blogs/ceo-and-coo-blog/2009/01/03/your-culture-is-your-brandnotably
. -
Hsieh, T. (2010a). How Zappos infuses culture using core values. Harvard Business Review.
-
Hsieh, T. (2010b). Delivering happiness: A path to profits, passion, and purpose. Hachette UK.
-
Ibrahim, H., & Cordes, K. (1996). “leader or manager?,” Journal of Physical Education. Recreation & Dance, 67, 41–42.
Article
Google Scholar
-
Ismail Al-Alawi, A., Yousif Al-Marzooqi, N., & Fraidoon Mohammed, Y. (2007). Organizational culture and knowledge sharing: Critical success factors. J Knowl Manag, 11, 22–42.
Article
Google Scholar
-
Jarvis J.,2011 What would Google do?: Reverse-engineering the fastest growing company in the history of the world: Harper business.
Google Scholar
-
Jones, G. R., & Hill, C. W. (2012). Strategic management essentials vol. 3: South-western Cengage. Learning.
-
Jones W. P.,2001 “network search access construct for accessing web-based search services,” ed: Google patents.
-
Kavanagh, M. H., & Ashkanasy, N. M. (2006). The impact of leadership and change management strategy on organizational culture and individual acceptance of change during a merger. British Journal of Management, 17.
-
Key, S. (1999). Organizational ethical culture: Real or imagined? J Bus Ethics, 20, 217–225.
Article
Google Scholar
-
Kollmuss, A., & Agyeman, J. (2002). Mind the gap: Why do people act environmentally and what are the barriers to pro-environmental behavior? Environ Educ Res, 8, 239–260.
Article
Google Scholar
-
Kotter, J. P. (2008). Corporate culture and performance. Simon and Schuster.
-
Langville, A. N., & Meyer, C. D. (2011). Google’s PageRank and beyond: The science of search engine rankings. Princeton University press.
-
Lazear, E. P., & Gibbs, M. (2014). Personnel economics in practice. John Wiley & Sons.
-
Lebowitz S. B. a. S. (2013, 30th June). Why Are Google Employees So Damn Happy? Available: https://greatist.com/happiness/healthy-companies-google
-
Lee C.,2017 Multilingualism Online: Routledge.
Google Scholar
-
Les Dlabay, J. L. B. (2016). Brad Kleindl, Principles of Business: South-western Cengage. Learning.
-
Makhlouk, H., & Shevchuk, O. (2008). the importance and the influence of the corporate culture in a merger and acquisition context. Handelshögskolan BBS.
-
Manning H. and Bodine K.,2012 “Outside In,” The Power of Putting Customers at the Center of your Business.
-
Martin, J. (2001). Organizational culture: Mapping the terrain. Sage publications.
-
Martin P. J.,2004 Culture, subculture and social organization: na.
Book
Google Scholar
-
Mawere, M. (2011). African books collective. In Moral degeneration in contemporary Zimbabwean business practices.
Google Scholar
-
McAfee, A., & Brynjolfsson, E. (2012). Big data: The management revolution. Harv Bus Rev, 90, 60–68.
Google Scholar
-
McNeill, D. (2017). Start-ups and the entrepreneurial city. City, 21, 232–239.
Article
Google Scholar
-
Meek A. (2015, 29th June). Google’s head of HR shares his hiring secrets. Available: https://www.fastcompany.com/3044606/googles-head-of-hr-shares-his-hiring-secrets
-
Mor, S., Morris, M. W., & Joh, J. (2013). Identifying and training adaptive cross-cultural management skills: The crucial role of cultural metacognition. Academy of Management Learning & Education, 12, 453–475.
Article
Google Scholar
-
Mosakowski P. C. E. (2004, 28th June). Cultural Intelligence. Available: https://hbr.org/2004/10/cultural-intelligence
-
Nave, D. (2002). How to compare six sigma, lean and the theory of constraints. Qual Prog, 35, 73.
Google Scholar
-
Nelson, K. A., & Treviño, L. K. (2004). Managing business ethics: Straight talk about how to do it right (Vol. 6). Wiley.
-
O’Reilly, C. A., Chatman, J., & Caldwell, D. F. (1991). People and organizational culture: A profile comparison approach to assessing person-organization fit. Acad Manag J, 34, 487–516.
Article
Google Scholar
-
Quappe, S., & Cantatore, G. (2005). What is cultural awareness, anyway? How do I build it. Retrieved July, 17, 2008.
Google Scholar
-
Riley, P. (1983). A structurationist account of political culture. Adm Sci Q, 414–437.
-
Rosenberg E. (2016, 27th June). The Business of Google (GOOG) Available: http://www.investopedia.com/articles/investing/020515/business-google.asp
-
Sackmann, S. A., & Phillips, M. E. (2004). Contextual influences on culture research: Shifting assumptions for new workplace realities. International Journal of Cross Cultural Management, 4, 370–390.
Article
Google Scholar
-
Saffold, G. S. (1988). Culture traits, strength, and organizational performance: Moving beyond “strong” culture. Acad Manag Rev, 13, 546–558.
Google Scholar
-
Saremi H. and Nejad B. M.,2013 “Impact of organizational culture on employees empowerment,”.
Google Scholar
-
Sathe, V. (1983). Implications of corporate culture: A manager’s guide to action. Organ Dyn, 12, 5–23.
Article
Google Scholar
-
Savitz, A. (2013). The triple bottom line: how today’s best-run companies are achieving economic, social and environmental success-and how you can too. John Wiley & Sons.
-
Schalkwyk, J., Beeferman, D., Beaufays, F., Byrne, B., Chelba, C., Cohen, M., et al. (2010). “Google search by voice: A case study,” Advances in Speech Recognition: Mobile Environments. Call Centers and Clinics, 61–90.
-
Schein, E. H. (1983). The role of the founder in creating organizational culture. Organ Dyn, 12, 13–28.
Article
Google Scholar
-
Schein, E. H. (1984). Coming to a new awareness of organizational culture. Sloan Manag Rev, 25, 3–16.
Google Scholar
-
Schein E. H., 2009 The corporate culture survival guide vol. 158: John Wiley & Sons.
-
Schein, E. H. (2017). “organizational culture and leadership,” Book, vol (5th ed.).
Google Scholar
-
Schein, E. H., Schein, E. H., & Van Maanen, J. (2010). Organizational Culture and Leadership (The Jossey-Bass Business & Management Series) (Vol. 4). John Wiley & Sons, Inc.
-
Schmidt, E., & Rosenberg, J. (2014). How google works. Hachette UK.
-
Schwartz, M. S. (2013). Developing and sustaining an ethical corporate culture: The core elements. Business Horizons, 56, 39–50.
Article
Google Scholar
-
Scott, V. A. (2008). Google: Corporations that Changed the World. GreenWood press.
-
Smith, B. E. (2010). Laptops for the Older and Wiser: Get Up and Running on Your Laptop Computer. John Wiley & Sons.
-
Staley, E. (2013). Nick Swinmurn, Tony Hsieh, and Zappos. The Rosen publishing Group.
-
Stallard, M. L. (2009). Fired Up Or Burned Out: How to Reignite Your Team’s Passion, Creativity, and Productivity. Thomas Nelson Inc.
-
Steiber A. and Alänge S.,2016 “Culture: The New Black,” in The Silicon Valley Model, ed: Springer, pp. 87–104.
-
Stimpson, P., & Farquharson, A. (2014). Cambridge International AS and A Level Business Coursebook with CD-ROM. Cambridge University press.
-
Taylor, A. (2011, 2017). the five levels of an ethical cultures (working paper). BSR.
-
Trevino L. and Nelson K., “Managing Business Ethics. Straight Talk About How To Do It Right. John Willey & Sons,” ed: Inc.
-
Treviño, L. K., Butterfield, K. D., & McCabe, D. L. (1998). The ethical context in organizations: Influences on employee attitudes and behaviors. Bus Ethics Q, 8, 447–476.
Article
Google Scholar
-
Vallaster, C., & De Chernatony, L. (2005). Internationalisation of services brands: The role of leadership during the internal brand building process. J Mark Manag, 21, 181–203.
Article
Google Scholar
-
Van Maanen J. and Barley S.,1984 «Occupational communities: Culture and control in organizations. In BM Staw & LL cummings (Eds), research in organizational behavior,» .
-
Vise D.,2007″The google story,» Strategic Direction, vol. 23.
-
Vozza S. (2017, 28th June). Why employees at apple and Google are more productive. Available: https://www.fastcompany.com/3068771/how-employees-at-apple-and-google-are-more-productive
-
West M. (2016, 30th June). Ideo: The 7 Most Important Hires For Creating A Culture Of Innovation. Available: https://www.fastcodesign.com/3059062/from-ideo-7-people-you-need-to-create-a-culture-of-innovation
-
Yergler, J. D. (2013). Organizational culture and leadership. Leadership & Organization Development Journal.
-
Zhang, A. (2008). Examining product and process effects on consumer preferences for online and offline channels. Bus Process Manag J, 14, 85–95.
Article
Google Scholar
-
Zimmermann K. A.,2015 “What is culture? Definition of culture,” Live Science Contributor.
Google Scholar
-
Петрушенко Ю. М., Петрушенко Ю. Н., Petrushenko Y. M., and Kirichenko A., “Subculture in organization,” Видавництво СумДУ, 2006.
Download references
Acknowledgements
Thanks to the knowledge from my Master course, a credit of managing culture which helps me to write this paper. The author also gratefully acknowledges the helpful comments and suggestions of the reviewers and Associate Professor Khuong- Ho Van, who provided general technical help that all have improved the article.
Author information
Authors and Affiliations
-
Center for Predoctoral Training, Vietnam National University–HCMC, Quarter 6, Linh Trung Ward, Thu Duc District, Ho Chi Minh, HCMC, Vietnam
Sang Kim Tran
-
Department of Research, Galaxy, 4/62 Nguyen Thi Minh Khai, Hoa Lan 1, Thuan Giao Ward, Binh Duong, 820000, Viet Nam
Sang Kim Tran
Authors
- Sang Kim Tran
You can also search for this author in
PubMed Google Scholar
Contributions
The completed paper is solely written by the corresponding author.
Corresponding author
Correspondence to
Sang Kim Tran.
Ethics declarations
Competing interests
I obviously inform that there is not any competing interest to this paper.
Publisher’s Note
Springer Nature remains neutral with regard to jurisdictional claims in published maps and institutional affiliations.
Rights and permissions
Open Access This article is distributed under the terms of the Creative Commons Attribution 4.0 International License (http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/), which permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided you give appropriate credit to the original author(s) and the source, provide a link to the Creative Commons license, and indicate if changes were made.
Reprints and Permissions
About this article
Cite this article
Tran, S.K. GOOGLE: a reflection of culture, leader, and management.
Int J Corporate Soc Responsibility 2, 10 (2017). https://doi.org/10.1186/s40991-017-0021-0
Download citation
-
Received: 16 May 2017
-
Accepted: 15 November 2017
-
Published: 19 December 2017
-
DOI: https://doi.org/10.1186/s40991-017-0021-0
Keywords
- Culture
- Subculture
- Organizational culture
- Management style
- Oxygen project
Кремниевая долина – это наукоемкий регион, в котором главный ресурс – люди. По сути то, на чем там делают деньги – это идеи, записанные на определенном языке на специальном носителе, которые затем читает и исполняет машина. Вот и весь Google.
Единственный способ поддерживать и растить такой бизнес: наличие очень умных людей, которые готовы отдавать свои идеи, контрибьютить их, чтобы строить эту огромную штуковину. Таких людей очень сложно найти. Это совсем не тоже самое, что построить, например, армию или какую-то низкоуровневую примитивную структуру, где людей можно замотивировать кнутом и пряником. Поэтому такие компании, как Google, здесь в Долине очень сильно инвестируют в культуру.
Что такое корпоративная культура
Это не то, какие у вас футболки, не какие у вас офисы, не какая у вас бесплатная еда.
Культура компании – это ответы на три вопроса:
- Кого вы нанимаете?
- Кого вы продвигаете?
- Кого вы увольняете?
Эти три критерия полностью определяют культуру компании.
Вы можете говорить все что угодно: «Мы стоим за честность! за порядочность! за антикоррупцию!», но если при этом у вас в правлении сидят коррупционеры и вы этих людей не увольняете, культура вашей компании – это коррупция. Если вы топите за открытость и противитесь гомофобии, но не нанимаете человека, потому что он гей, чтобы вы ни говорили, ваша истинная культура не соответствует транслируемой.
Прежде чем понять, как работает Google, надо понять, культуру этой компании, осознать в чем она заключается.
Кого нанимает Google
Компания нанимает очень умных людей, которые хотят делать правильные вещи.
В мире есть достаточно много очень умных людей, для которые не важна этика, они не стремятся делать правильные хорошие вещи. Например, таких очень много на Уолл-стрит. Им без разницы, что своими действиями они могут обвалить какой-то рынок, если при этом они заработают миллиард. Они крайне умны, но такие безпринципных Google не нанимает.
Кого продвигает Google
Здесь повышают сотрудников, когда они решают сверхзадачи: реализуют очень большие и амбициозные проекты и делают это эффективно. Не просто: «Мы построим БАМ» или «Мы сделаем самую большую олимпиаду в мире, только давайте нам самый большой бюджет». Такой подход здесь не работает.
Здесь работает логика:
«Мы построим самый большой в мире поисковик, но работать он будет на компьютерах, которые мы будем выпрашивать бесплатно и собирать их корпуса из легоблоков».
Реальная, кстати, история из жизни компании, которая показывает саму суть культуры.
Кроме больших амбиций и эффекивных решений для повышения нужна личная скромность. Google не работает с теми, кто делает классные вещи, зарабатывает деньги, а потом разъезжает на роллс-ройсе. Здесь нет таких люедй. Все, включая фаундеров, не выпендриваются, ходят в кедах. Иначе просто не принято.
подробно о том, как организована система найма и роста сотрудников в этой компании, я писал в статье «Хочешь расти, хочешь не расти — ступеньки роста Google»
Кого увольняет Google
Увольняют засранцев. Каким бы умным ни был человек, если он говнюк, то с ним попрощаются. Это лишь вопрос времени. Было множество историй, которые подтверждает это.
Есть два портрета говнюка.
Первый вариант – это человек, который делает людей вокруг себя несчастливыми. Он может быть очень эффективным руководителем, но люди вокруг него будут страдать. Он не думает о счастье или восполненности своих коллег. Человек может быть гениальным инженером, придумать суперидею, но если он загадить 10-20-50 человек, то они уйдут и расскажут о своем опыте другим. А значит в компанию не придут десятки и сотни других умных людей. В конечном счете это слишком невыгодно.
Другой вариант – подстраивающиеся люди, которые хорошо мимикрируют под разные ситуации. Они делают вид, что движимы высокими идеями, но на самом деле их волнует лишь то, сколько денег они смогут заработать. Такие тоже не задерживаются в компании.
Фидбэк – способ отсеить неподходящих
В гугле хорошо построен процесс фидбэка – Performance review: 2 раза в год каждый каждому дает оценку. Во многих компаниях это жуткое вранье. В гугл это тоже довольно болезненный, но все же более-менее честный процесс.
механика процесса описана вот тут
Людям сложно давать коллегам негативный фидбэк, но это очень полезный инструмент.
Первый фидбэк сотрудника, который рассказывал нам о компании, был чудовищным, но в то же время он назвал это лучшим подарком в его жизни:
«Только представьте, я получил 10 листов формата А4, на которых несколько очень умных людей, которые проработали со мной какое-то время, вылили на меня отборный ушата помоев. Я очень расстроился, это было невероятно тяжело читать, но лучшего подарка не найти. Даже если бы на этом этапе все мое приключение с Google закончилось, оно однозначно стоило одного этого процесса. 10 отборных людей со всего мира с разными бэкграундами ежедневно смотрели за тем, как я работаю, а потом честно рассказали о том, что хорошо, а что нужно исправить. Раньше я был руководителем, я был предпринимателем и никто не мог мне слово против сказать, а тут такое».
Если бы люди в компаниях всячески поощеряли фидбэк, а руководители показывали пример, эффективность работы и каждого человека стала бы значительно больше. Только руководитель может начать это: принимать любую характеристику и показывать, что высказываться безопасно.
Ларри Пейдж и Сергей Брин каждую пятницу выходят на сцену все эти годы, хотя уже 100 лет не управляют Гуглом. Но каждую пятницу они неизменно выходят на сцену, мочат шутки, а потом отвечают на любые вопросы любых сотрудников: от тимлида до инженера, который вчера устроился в компанию. Иногда им задают сложные и неудобные вопросы, на которые нельзя ответить однозначно, но ни один из них не закончился словами: «Пошел вон, уволен».
Самоорганизация на культурных векторах
После определения главных криетриев корпоративной культуры происходить такая вещь, как самоорганизация. Когда у тебя есть культурные векторы, самоорганизовываться легко.
В большой компании не может быть единой вертикальной корпоративной структуры с жестким описанием процессов. Это как огромная гроздь винограда с большим количеством ягодок. Каждая ягодка может управляться немножко иначе, она может быть по-разному устроена: какие-то плоские, какие-то иерархичные, в каких то есть четкие процессы, а в каких-то нет. Но все они объединены общим культурным кодом. На разных стадиях проекта нужны разные культуры и разные способы управления.
Структура управления здесь очень разнообразна и сильно децентрализована. Предполагается, что люди, которых сюда нанимают, настолько умные и правильные, что на них можно положиться. Они правильно организуют работу на своем локальном месте. Отсюда и знаменитая сложность попадания в Google. У компании есть возможность выбирать лучших из лучших, чтобы потом экономить на контроле. Ты просто знаешь, что люди не будут делать фигни, а сделают все эффективно и красиво.
Любое использование статьи разрешается только при указании прямой ссылки на источник.