Электронный бизнес в современной экономике - Контакты компаний и предприятий

Текст работы размещён без изображений и формул.
Полная версия работы доступна во вкладке «Файлы работы» в формате PDF

Введение.Интернет являясь удобным и распространённым источником информации, а также глобальной системой передачи данных, с каждым годом оперативно внедряется в бизнес-процессы и всё чаще встречается такое понятие, как электронный бизнес. Электронный бизнес — это бизнес-модель, которая основывается на привлечении информационных технологий для улучшения и развития как внутренних, так и внешних связей предприятия (организации) с целью получения прибыли. В истории первый электронный бизнес был нацелен на конечного потребителя, например, интернет-магазины, услуги банка и другие. Он охватывает множество стран и активно развивается в России. [1].

Цель исследования: изучить основные этапы формирования электронного бизнеса (e-business) современных российских предприятий, а также показать основные формы развития данного бизнеса.

Объектом исследования: электронный бизнес.

Предметом исследования: изучение и анализ этапов формирования и развития электронного бизнеса в современных экономических условиях.

В России электронный бизнес зародился в 90-е годы прошлого столетия. И состоит из пяти этапов (рисунок 1).

Рисунок 1- Этапы электронного бизнеса в России.

— первым этапом зарождения электронного бизнеса считается стремительное развитие Интернета и Интернет-магазинов. На этом этапе отмечается высокий уровень роста электронного бизнеса. Это объясняется тем, что предприниматели желали максимально увеличить прибыль;

— второй этап- это период стремительного спада, причиной которого являлись инвестиции в электронную коммерцию;

— третьим этапом стало развитие интернет технологий в электронной коммерции. Первые российские предприниматели спешили вкладывать свои средства конкретно в электронную коммерцию, так как Интернет позволял развиваться, имея большой спектр возможностей. Электронная коммерция помогает оптимизировать бизнес-процессы и полностью их автоматизировать. Но из-за не высокого уровня технологий в России, отсутствия компетентных сотрудников в штате компаний и отсутствия нормативно-правовой базы, электронная коммерция не имела дальнейших перспектив;

— четвёртый этап связан с финансовым кризисом, из-за этого снижались темпы развития электронной коммерции. Этот этап характеризуется поиском альтернативных способов, сокращающих финансовые затраты;

— на пятом этапе началось время стабилизации электронной коммерции, в Интернете представлялось множество услуг: продажа телефонов; заказ товаров с доставкой; различные сервисы обслуживания; Интернет-торговля.

В дальнейшем развитии электронного бизнеса количество интернет магазинов только растёт [2].

Электронный бизнес распространился также и на государственный сектор. Примером может послужить развитие электронного правительства, к которому относятся все сферы государственных услуг. В связи с распространённостью информационных технологий и желанием российского общества на использование всех возможностей технологий в интересах граждан, а также предпринимателей, возникла потребность в создании электронного правительства, как новой формы деятельности органов государственной власти. Электронное правительство упрощает взаимодействие общества и государства, облегчает работу государственных организаций [3].

В Российской Федерации рынок электронной коммерции считается одним из наиболее стремительно развивающихся в Европе. Это приводит к решительному увеличению числа интернет-потребителей. Согласно мониторингам специалистов, объем к 2020 году дойдет до 2180 млрд. руб. Вследствие чего, это даст возможность преобладания электронного бизнеса над многими торговыми отраслями. Специалисты дают прогноз, что к 2020 г. в центральной части страны и в ее округах онлайн-продажи увеличатся на 30%. Так же увеличится средний рост онлайн-продаж в других регионах страны, который составит около 55 %. [4]

Согласно мониторингам, в кратчайшие 10 лет приблизительно 90% бизнес–предприятий в экономически развитых государствах станут применять в собственной работе интернет-технологии [5]. В связи с этим, следует проанализировать главные тенденции и направления развития электронного бизнеса и информационных технологий в будущем, к ним будут относиться:

— индивидуализация деятельности и коммуникаций с покупателями;

— развитие технической инфраструктуры;

— быстрое развитие электронной мобильной коммерции;

— совершенствование статистического учёта;

— формирование электронной торговли вследствие развития социальных сетей;

— обширное использование новых методов платежей;

— усовершенствование и улучшение информационных, компьютерных устройств;

— совершенствование налогового законодательства;

— облегчение допуска к сети Интернет и др.

В настоящее время Российская Федерация занимает 43-е место среди стран, занимающихся активным инвестированием в инновации и развитием инфраструктуры электронного бизнеса

[6].

Таким образом, в настоящее время информационно-коммуникационные технологии проникают во все сферы жизни общества и оказывают свое влияние на каждого человека. В итоге все это приведет к появлению новой глобальной информационной экономики. В связи с этим, для развития Российской Федерации первоочередной задачей станет переход к новой экономики, в которой получит широкое распространение научно-технический прогресс, а также всестороннее развитие инновационных технологий и электронного управления. Но для этого необходимы нестандартные операции и действия правительства Российской Федерации, которые бы гарантировали направленное формирование электронной коммерции и конкурентоспособность отечественных фирм и предприятий на мировом рынке.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Электронный бизнес. Основные модели электронного бизнеса. Файловый архив студентов [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://studfiles.net/(дата обращения: 17.11.2018г.).

Беспалов А. А. История развития электронного бизнеса в России. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://finbiz.spb.ru (дата обращения: 08.11.2018г.).

Дёмина А.В. Электронный бизнес (учебное пособие). [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.seun.ru (дата обращения: 08.11.2018г.).

Холодкова К.С. Анализ рынка электронной коммерции в России // Современные научные исследования и инновации. 2013. № 10.

Паринов С.И.: «Экономика XXI века на базе Интернет-технологий» // Информационное общество,1999, вып. 2, С. 33-43.

Распоряжение Правительства Российской Федерации от 28 июля 2017 г. № 1632-р, Москва. Программа «Цифровая экономика Российской Федерации».

Источник

Сегодня глобальная телекоммуникационная сеть Интернет оказывает существенное влияние на все экономические структуры, помогая предприятиям снижать материальные затраты, по-новому строить отношения с партнерами, выходить на новые рынки поставок и сбыта, создавать дополнительные источники дохода. Можно без преувеличения сказать, что Интернет становится средой ведения активного бизнеса. При этом одни предприятия выходят во Всемирную паутину в надежде получить новые возможности для дальнейшего развертывания своего производства и привлечения новых клиентов, других в Интернет выталкивает конкуренция — необходимость поиска новых идей и форм ведения бизнеса.

Безусловно, Интернет предоставляет значительные возможности. Глобальность сети и огромное количество ее пользователей свидетельствуют о том, что эта интерактивная информационная среда способствует развитию бизнеса. Сеть не подвластна ни времени, ни расстоянию, и не случайно для нее используется новый слоган «24 х 7» (24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году). Контакты с деловым партнером, находящимся за тысячи километров на другом континенте, осуществляются за считанные секунды существенно с меньшими финансовыми затратами по сравнению с традиционными средствами связи. Бизнес с помощью Интернета становится глобальным независимо от размеров компаний, их географического местоположения и национальной принадлежности.

Появились и широко используются на практике новые термины: электронный бизнес (е-бизнес) или онлайновый бизнес — ведение бизнес-процессов через Интернет, электронная коммерция (е-коммерция) -проведение через Интернет операций купли-продажи. Некоторые специалисты употребляют и такие словосочетания, как электронная экономика, виртуальный бизнес, Интернет-бизнес.

Еще с середины 90-х годов руководители многих компаний осознали, что истинное значение Интернета заключается не в просмотре статичных веб-страниц и пользовании электронной почтой, а в тех возможностях, которые сеть открывала для совершенствования деловых процессов, сокращения общих затрат и увеличения в конечном итоге прибыли. Сеть действительно предоставляла новые, богатые перспективы для кардинальных преобразований форм ведения бизнес-процессов. Но, как это часто бывает на практике при появлении новых технологий, произошла переоценка реалий.

Представление об Интернете как об универсальном реформирующем средстве и как следствие мощный приток в эту сферу многомиллиардных средств привели к появлению в конце 90-х годов различного рода Интернет-компаний (дот-ком компаний), которые после нескольких лет успешного (финансового) процветания начали лопаться одна за другой, так и не выполнив возлагавшихся на них надежд.

Однако положительный эффект имеется. Произошедшая глобальная Интернет-революция существенно повлияла на методы ведения современного бизнеса и теперь начинается новый, более осмысленный и здравый виток его развития. И, если первый этап в первую очередь характеризовался развитием Интернет-решений для розничной торговли, так называемой В2С (Business to Customer — бизнес-покупатель), с крайне раздутой вокруг нее шумихой и рекламой, то следующий этап, после возвращения «новой» экономики на реальную почву, будет определяться ведущей ролью и успехом на рынке компаний, развертывающих и использующих системы и инструментарий взаимодействия экономических субъектов класса В2В (Business to Business — бизнес-бизнес)».

Именно в сфере развития возможностей для прямого сотрудничества производителей с поставщиками и потребителями, характеризующегося динамическим ценообразованием, агрегированием спроса и предложения, интегрированных с финансовыми и административными надстройками, лежит будущее электронной экономики, оптимизирующей бизнес-процессы реального мира. И те, кто не в состоянии осознать возможности и неизбежность новых путей и стратегических подходов к ведению современного бизнеса, будут скоро потеснены более дальновидными конкурентами. Для тех же, кто осознал возможности мира электронного бизнеса, глобальный рынок открывает богатые перспективы.

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА

Системы электронной коммерции В2В призваны поддерживать бизнес-отношения между предприятиями, решать задачи сбыта и материально-технического снабжения, поиска и согласования отношений с подрядчиками (логистика и поставки). Эти системы можно разделить на следующие типы:

— Корпоративный сайт компании. Предназначен для общения через Интернет данной компании с партнерами и контрагентами — поставщиками и потребителями. Сайт, как правило, содержит информацию о компании, ее персонале, руководстве, а также каталоги предлагаемых ею видов продукции и услуг.

— Онлайновый магазин. Позволяет покупателям непосредственно через Сеть размещать заказы на выставленную продукцию, а также заключать контракты, проводить платежи и осуществлять контроль за поставками.

— Служба закупок. Как и онлайновый магазин, она может быть встроена в общекорпоративный сайт или вынесена в отдельный сайт. Эта служба, также называемая В2B-procurement, позволяет предприятию осуществлять материально-техническое снабжение непосредственно со своего Интернет-сайта. Такая система предоставляет возможности публикации своей потребности в материально-технических ресурсах, поиска поставщиков и получения от них коммерческих предложений, организации тендеров, конкурсов и т. д.

— Информационные сайты и вертикальные порталы. Предоставляют информацию об индустриальной отрасли в целом и основных входящих в нее компаниях, обзор событий отрасли, ключевые индикаторы и параметры состояния рынка, сведения об отраслевых стандартах, электронные справочники и др. Эти порталы могут включать и разделы для проведения электронных конференций и дискуссий, а также обладать функциями поддержки снабжения и сбыта.

— Брокерские сайты. Играют роль посредников между покупателем и продавцом. Их задача — получить через Интернет-сайт заказ от одного предприятия, а затем разместить его выполнение на другом.

— Электронные торговые площадки. Существуют как отдельные Интернет-системы и предназначены для непосредственной онлайновой деятельности служб сбыта и снабжения различных предприятий. На этих площадках пользователям предоставляются такие услуги, как создание и поддержка фирменных каталогов, поиск продавцов и покупателей, проведение тендеров, аукционов и других видов конкурсов в онлайновом режиме, подбор комплекса средств интерактивного взаимодействия контрагентов, выполнение маркетингового и конъюнктурного анализа, предконтрактной и контрактной подготовки, проведение платежных операций, осуществление контроля за поставками и т.д.

Таким образом, торговая площадка может выполнять все функции по обеспечению сбыта и снабжения. За право работы на электронной площадке обычно приходится платить в размере нескольких процентов от стоимости проведенных операций (транзакций), что оказывается гораздо меньше стоимости создания и ведения собственного Интернет-магазина или своей электронной службы снабжения.

— Электронные биржи. По выполняемым функциям они близки к торговым площадкам, однако в отличие от последних деятельность на биржах ведут не сами предприятия, а их агенты (брокеры).

— Интегрированные комплексы. Обеспечивают прямое взаимодействие внутрикорпоративных систем управления с внешней системой электронной коммерции В2В — торговой площадкой и являются наиболее законченным и перспективным решением в области электронного бизнеса. Интегрированные комплексы позволяют полностью автоматизировать производственные функции, увязав в единую цепочку все звенья внутрикорпоративных бизнес-процессов: анализ, планирование, бухгалтерию и финансы, учет материальных ценностей (склады), сбыт, снабжение, логистику.

В настоящее время, когда снижение затрат и повышение качества продукции за счет автоматизации достигли своих естественных пределов, новый источник поступления прибыли для предприятия лежит в области качества услуг, сохранения и расширения клиентской базы. Здесь вступают в силу новые технологии: системы управления отношениями с потребителями {CRM -Customer Relationship Management), системы планирования ресурсов предприятия (ERP — Enterprise Recourse Planning), системы PLM (Product Life Cycle Management -управление жизненным циклом изделия), предусматривающие сопровождение нового изделия, начиная с момента формирования его концепции и заканчивая этапом его списания после отработки ресурса спустя много лет.

ПРОБЛЕМЫ СОЗДАНИЯ ИНФРАСТРУКТУРЫ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА

Задача электронного бизнеса — это использование современных информационных технологий для реорганизации старых бизнес-моделей с целью повышения качества работы организации.

Для успешного функционирования в эпоху новой экономики, характеризующейся крайне острой конкуренцией, руководство предприятия должно уметь быстро реагировать на складывающуюся ситуацию, постоянно модернизировать свои бизнес-процессы, использовать новые технологии, опережая и превосходя таким образом конкурентов [1]. Особенности е-экономики проявляются в том, что успеха достигают те организации и фирмы, которые способны быстро адаптироваться к происходящим изменениям и осуществлять постоянные инновации. Это является ключевым элементом успешной конкурентной борьбы на рубеже конца XX в. — начала XXI в.

Для большинства компаний развертывание электронного бизнеса и достижение в нем весомых успехов требует предварительного тщательного планирования. В подавляющем числе случаев компании начинают свой электронный бизнес с размещения в Интернете в виде веб-страниц информации рекламно-ознакомительного характера, используя, таким образом, Интернет просто как способ информирования потенциальных клиентов о своей деятельности. Такой подход не может серьезно увеличить прибыль компании. Более существенные результаты будут достигнуты, предоставляя заказчикам доступ к информационным системам предприятия, чтобы они сами могли получать нужную информацию и совершать реальные онлайновые сделки. Предприятия должны реорганизовать всю компанию, полностью переориентируя ее на удовлетворение спроса заказчиков и предоставление им качественно новых услуг, например, возможности интерактивно заказывать товары или услуги, выяснять наличие товаров на складе и быть в курсе состояния своих заказов в течение всего процесса их обработки. Для таких типов приложений требуется сквозная интеграция приложений и полная прозрачность всех бизнес-процессов в рамках организации.

Достижение сквозной интеграции — задача достаточно сложная, поскольку она требует дорогостоящей разработки интегрированного набора приложений, которые обеспечат целостное протекание бизнес-процессов. У большинства предприятий такой среды нет, и для ее реализации им следует искать внешнюю компанию, предлагающую наиболее эффективные и интегрированные между собой услуги.

Вообще говоря, разным организациям требуются разные средства обеспечения бизнес-процессов, однако принципы формирования инфраструктуры электронного бизнеса являются достаточно универсальными и применимыми к организациям самых разных видов бизнеса.

Независимо от того, как быстро входит предприятие в электронный бизнес, известны три практических правила, которых всегда следует придерживаться:

1. Новаторство — ключ к успеху в электронном бизнесе. Основы новаторства кроются в способности выявлять тенденции до того, как их осознают другие, а также в последующей реализации информационных систем и приложений, необходимых для практической реализации этих тенденций.

2. Интеграция приносит заказчикам дополнительные выгоды. Предприятия, добившиеся успеха в электронном бизнесе, способны расширить бизнес-процессы, применяя новаторские бизнес-модели и технологии.

3. Без гибкой, надежной и безопасной информационной инфраструктуры невозможно достичь интеграции и инноваций. В конечном счете успех в электронном бизнесе зависит от качества приложений для электронного бизнеса, которые обслуживают все процессы и обеспечивают надежность и адаптируемость поддерживающей их информационной среды.

Важно при этом иметь в виду, что успешный электронный бизнес опирается на инфраструктуру, которая отвечает следующим критериям [3]:

— гибкость — возможность быстрого развития моделей электронного бизнеса путем добавления к приложениям новых функциональных возможностей и интеграции систем и приложений с системами и приложениями заказчиков, деловых партнеров и поставщиков;

— масштабируемость- возможность приспосабливаться к непредсказуемым увеличениям интенсивности запросов заказчиков и другой рабочей нагрузки;

— надежность — гарантия безопасного и непрерывного функционирования приложений электронного бизнеса и их доступности заказчикам.

Для того чтобы информационная среда обеспечивала гибкость, масштабируемость и надежность, необходимо в организации создать информационную инфраструктуру, состоящую из открытых интерфейсов, которые позволят со временем легко подключать новые приложения и сервисы. Она должна также обеспечивать средства управления всем окружением в целом.

СРЕДСТВА СОЗДАНИЯ ПРИЛОЖЕНИЙ ДЛЯ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА

Какое же программное обеспечение может потребоваться предприятию для реализации того или иного вида электронного бизнеса? Ответ на этот вопрос зависит от многих факторов, в частности от профиля предприятия, от профессионального, социального и возрастного состава потенциальных клиентов, от объемов и характера операций, от некоторых организационных особенностей имеющейся инфраструктуры, в том числе от реализации доступа в Интернет.

В настоящее время на рынке программного обеспечения предлагаются средства развертывания электронного бизнеса, позволяющие осуществлять их внедрение, но и создание на их основе решений для конкретной компании. Как правило, такие решения позволяют реализовать бизнес-логику приложения для электронного бизнеса, предоставляя для этой цели различные программные интерфейсы. Нередко они базируются на применении не только серверных систем управления базами данных, но и серверов приложений, а также могут интегрироваться с программным обеспечением для создания веб-порталов и средствами управления информационным наполнением (контентом) веб-сайтов. Практически все лидеры индустрии программного обеспечения, такие, как IBM, Microsoft, Oracle, в настоящее время производят подобные средства для электронного бизнеса. Известно несколько крупных отечественных разработчиков таких систем.

Программный комплекс для электронного бизнеса WebSphere Commerse фирмы IBM [4] является готовым к работе интегрированным решением для создания решений В2С и В2В, пригодным для применения в компаниях любых размеров. В этот пакет входят программное обеспечение, поддерживающее создание сайтов электронного бизнеса, и WebSphere Paiment Manager — средство для безопасной проводки платежей в Интернет.

Серверная часть WebSphere основана на сервере приложений WebSphere Application Server. Все данные, связанные с номенклатурой товаров, сведения о поставщиках и клиентах хранятся в серверной базе данных DB2 Universal Database. WebSphere Commerce Analyzer- средство Business Intelligence позволяет анализировать статистические данные для принятия необходимых решений, а Websphere Accelerator — инструмент менеджеров сайта электронного бизнеса обеспечивает выполнение различных функций в зависимости от принадлежности пользователя к одной из четырех основных групп: маркетинг, бизнес-планирование, эксплуатация и обслуживание заказчиков. С помощью этого инструмента можно выявлять определенные сегменты рынка, оценивать спрос на те или иные товары и услуги, разрабатывать и реализовать маркетинговую стратегию и конкретные коммерческие решения, использующие мобильные устройства в качестве клиентских мест.

Значение В2В решений для крупного и среднего бизнеса

Какой же сектор экономики — малый или средний и крупный бизнес, и какие отрасли станут основными клиентами фирм, разрабатывающих системы электронной коммерции и Интернет-проекты класса «бизнес-бизнес»?

На наш взгляд, именно средние и крупные компании будут способствовать развитию В2В в России. Как свидетельствуют исследования компании «Эксперт РА» , уже сейчас в реализации В2В-решений лидируют такие отрасли, как нефтегазовая, металлургическая и машиностроительная, для которых характерен высокий уровень концентрации капитала. Именно предприятия этих отраслей представляют те структуры, кому это реально нужно и кто готов за это платить. Готовность торгово-промышленных лидеров использовать решения «бизнес-бизнес» объясняется следующими причинами.

1. Высокая степень проникновения Интернета на этих предприятиях. По данным «Эксперт РА» , около 90% крупных компаний имеют скоростной Wеb-доступ, в то время как доля подключенных к Сети мелких фирм, особенно в регионах, ничтожно мала.

2. Хорошая осведомленность о возможностях, открываемых электронной коммерцией, и преимуществах автоматизации бизнес-процессов как среди высшего руководства, принимающего решения о выделении средств, так и среди менеджеров среднего звена, которым предстоит использовать потенциал е-бизнеса в своей повседневной работе.

3. Наличие развитой информационно-технологической инфраструктуры для успешного внедрения и применения В2В-решений, включая не только локальные сети, корпоративные сайты и системы планирования ресурсов, но и ИТ-отделы, специалисты которых обеспечат интеграцию электронных бизнес-решений с корпоративными информационными системами и их дальнейшую поддержку.

4. Значительный бюджет, выделяемый на развитие компании в данном направлении (необходимы не только серьезные инвестиции в информационные технологии, но и существенные расходы на их ведение).

5. И, наконец, экономия на масштабах. Стоимость внедрения В2В-решения в крупной фирме ненамного выше, чем в мелкой. В то же время компания с ежегодным оборотом в десятки-сотни миллионов долларов, персоналом в несколько тысяч человек и подразделениями в разных регионах страны наверняка получит гораздо более высокую отдачу от оптимизации бизнес-процессов, чем маленькая фирма.

Конечно, ситуация с первыми тремя указанными факторами совсем скоро может стать более благоприятной для мелких компаний, однако осуществление эффективных В2В-проектов требует наличия всех перечисленных позиций, а этим на данный момент может располагать лишь крупный бизнес.

ОСНОВНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА

Что же может дать использование возможностей электронного бизнеса ведущим промышленно-торговым корпорациям и холдингам? Следует подчеркнуть — именно «может дать» , ведь эффект от этого, как и от любого другого бизнес-инструмента, будет положительным только при грамотном внедрении и правильном применении. Ни участие в Интернет-торговле на отраслевой площадке, ни приобретение дорогого Wеb-решения ничего не дадут, если внутренние производственные процессы в компании не будут трансформированы в соответствии с требованиями е-бизнеса. Несмотря на громадные финансовые вложения и громкие пресс-релизы, результат может оказаться плачевным.

В чем главные преимущества межфирменного электронного бизнеса?

Во-первых, в расширении рынка (как закупок, так и сбыта). Большая часть (до 90%) промышленной продукции, в особенности экспортной (нефть, газ, металлы, древесина и т.д.), реализуется преимущественно через посреднические компании, которые оставляют себе торговую наценку. Многократное расширение базы поставщиков/заказчиков уже само по себе даст ощутимый результат за счет конкуренции между продавцами и возможности прямой реализации продукции конечным потребителям.

Во-вторых, в оптимизации процессов снабжения, а следовательно, в повышении загрузки производственных мощностей (это достаточно болезненная проблема, в ряде отраслей российской промышленности загрузка основного производства не превышает 25%, что резко увеличивает накладные расходы на единицу товара и себестоимость продукции в целом). Значительно снизить издержки хранения товарно-материальных запасов и сократить «раздутый» оборотный капитал позволяет системы управления цепочками поставок SCM (Supply Chain Management). Автоматизация цепочки поставок и работа системы в режиме реального времени позволяет значительно повысить прозрачность всего бизнеса как для руководства компании, так и для клиентов и акционеров.

Среди других положительных сторон использования В2В-коммерции можно отметить стандартизацию и ускорение обработки заказов, оптимизацию транспортных схем, совершенствование контроля за поступлением средств в оплату продукции, управление дебиторской задолженностью и многое другое. Однако все эти плюсы становятся возможными только при взаимной увязке всех внутрифирменных бизнес-процессов, а также тесном взаимодействии корпоративных информационных систем с системами электронной коммерции и непосредственном включении в эту среду менеджеров-исполнителей.

Как правило, менеджеры среднего звена готовы к работе через Сеть и внедрению В2В-технологий, понимая, что это повысит эффективность функционирования предприятия. Однако на начальном этапе перехода к е-коммерции обязанности этих работников существенно расширяются, и их надо к этому серьезно готовить. В большинстве случаев среда постоянных поставщиков и потребителей, с которыми привыкли работать менеджеры по закупкам и сбыту, уже сформирована. Поэтому вхождение любой крупной компании в электронную сферу должно начинаться не с поиска новых контрагентов, а с перевода взаимоотношений между фирмой и партнерами из офлайновой инфраструктуры в онлайновую.

Безусловно, нет никаких гарантий, что поддержка онлайновой инфраструктуры своими силами окажется надежнее, но все же при этом не появится фактор дополнительной нестабильности в связи с тем, что бизнес компании в той или иной степени находится под чужим влиянием. А для российских предпринимателей этот фактор крайне важен.

Однако следует учитывать, что у рассматриваемого варианта, наряду с перечисленными преимуществами, имеется и целый ряд недостатков. Самый существенный из них, конечно, высокая стоимость. Полнофункциональный комплекс программного обеспечения торговой платформы, интегрированный с корпоративной информационной системой, обойдется крупной компании в несколько миллионов долларов. Речь идет о В2В-решениях, предлагаемых ведущими мировыми производителями, поскольку более дешевые разработки (неважно — российские или западные) едва ли смогут удовлетворить потребности крупного бизнеса как из-за отсутствия гарантий эффективной технической поддержки и необходимости дальнейшего совершенствования программного обеспечения, так и из соображений престижа.

Сократить затраты можно, используя технологию ASP (Application Service Providing -провайдинг сервиса приложений), т.е. аренду дорогих прикладных программ. Аренда окажется на порядок дешевле, чем приобретение этих же продуктов; кроме того, провайдер арендуемого программного обеспечения осуществляет и техническую поддержку. Эта концепция является весьма многообещающей вследствие характерного для отечественных холдингов географического рассредоточения производственных и управленческих центров. Примеров использования АSР-технологии в России пока мало, однако уже можно отметить проекты Torg.Ru и iPassage.Ru, предлагающие аренду розничных Интернет-магазинов. В сфере же аренды ЕRР-систем выделяется компания Columbus IT Partner, предлагающая российским компаниям среднего размера систему Axapta, идеально подходящую для АSР-схемы. Далее, внедрение собственного В2В-решения в крупной компании — процесс довольно долгий, он может продолжаться от нескольких месяцев до нескольких лет (вследствие длительного периода времени, требующегося для перевода всех исполнительных звеньев на новые принципы работы и общей трансформации деловых процессов). Значительное время требуется и для административной перестройки, поскольку деятельность коммерческих служб регулируется сотнями регламентов, приказов и прочей документацией (вся она должна быть адаптирована к новой бизнес-среде).

НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ

Немаловажную роль для успешного ведения бизнеса играют современные методы обработки больших массивов информации. Цель технологии Data Mining, переводимой как «добыча или раскопка данных» , а по существу как «обнаружение знаний в базах данных» , состоит в автоматическом поиске шаблонов (паттернов), характерных для каких-либо фрагментов неоднородных многомерных данных.

В первую очередь методы Data Mining могут заинтересовать те коммерческие предприятия, которые развертывают свои перспективные бизнес-проекты на основе анализа имеющихся хранилищ ретроспективных данных значительных объемов. С помощью методов Data Mining они могут получить ощутимые преимущества в конкурентной борьбе. Здесь можно сослаться на положительный пример Великобритании, где за счет внедрения системы Data Mining в сети универсамов достигается годовая экономия порядка 700 тыс. долларов.

Необходимость автоматизации интеллектуального анализа данных становится необходимой, в первую очередь, из-за наличия огромных массивов предметной информации, а во-вторых, из-за экономической выгоды. Выгоднее инвестировать деньги в решения Data Mining, чем постоянно содержать целый коллектив высококвалифицированных и дорогостоящих профессиональных статистов-аналитиков. Естественно, Data Mining не исключает полностью человеческую роль, но значительно упрощает процесс поиска знаний, делая их доступными для более широкого круга заинтересованных лиц, не являющихся специалистами в статистике, математике или программировании [3].

Другой причиной роста популярности Data Mining является объективность получаемых результатов. Человеку-аналитику, в отличие от машины, всегда присущ субъективизм: он в той или иной степени является заложником уже сложившихся представлений. Иногда это полезно, но чаще приносит большой вред.

Некоторые бизнес-приложения Data Mining

Можно назвать целый ряд отраслей деятельности, где применение технологии Data Mining может дать ощутимые экономический эффект.

1. Розничная торговля

Предприятия розничной торговли сегодня собирают подробную информацию о каждой отдельной покупке, используя кредитные карточки с маркой магазина и компьютеризованные системы контроля. Вот типичные задачи, которые можно решать с помощью Data Mining в сфере розничной торговли:

— анализ покупательской корзины предназначен для выявления товаров, которые покупатели стремятся приобретать одновременно. Очевидно, что такая информация необходима для проведения соответствующей рекламы, выработки стратегии создания запасов товаров и способов их размещения в торговых залах;

— исследование временных шаблонов помогает торговым предприятиям принимать решения о создании товарных запасов;

— создание прогнозирующих моделей дает возможность узнавать характер потребностей различных категорий клиентов с определенным поведением и специфическими вкусами, например, покупающих товары известных дизайнеров или посещающих распродажи. Такие знания помогают в разработке точно направленных, экономичных мероприятий по продвижению соответствующих товаров.

2. Банковское дело

Достижения технологии Data Mining используются в банковском деле для решения следующих распространенных задач:

— выявление мошенничества с кредитными карточками. Путем анализа мошеннических транзакций банк способен выявить некоторые стереотипы такого мошенничества. Полученные знания можно использовать в действующих системах, не разрешая проведения транзакции, совпадающей со зафиксированным стереотипом мошенничества;

— сегментация клиентов. Разбивая клиентов на категории, банки могут сделать свою маркетинговую политику более целенаправленной и результативной, предлагая различные виды услуг разным группам клиентов. Например, банк может предлагать одну совместную карточку клиентам, которые часто путешествуют, и другую — клиентам, которые всегда вовремя оплачивают свои счета за покупки по кредитным карточкам. Сегментацию полезно также использовать для определения, какие конкретно отделения с наибольшей вероятностью получают прибыль от проводимых рекламных акций.

— прогнозирование изменений клиентуры. Data Mining помогает банкам строить прогнозные модели ценности своих клиентов и соответствующим образом обслуживать каждую категорию. Для этого банк выясняет с помощью методов Data Mining характер наклонностей своих наиболее значимых клиентов с тем, чтобы выявить среди новых клиентов наиболее прибыльных.

3. Телекоммуникации

В области телекоммуникаций характерен растущий уровень конкуренции. Здесь методы Data Mining помогают компаниям более энергично продвигать свои программы маркетинга и ценообразования, чтобы удержать существующих клиентов и привлечь новых. В число типичных мероприятий входят следующие:

— анализ записей о подробных характеристиках вызовов. Назначение такого анализа — выявление категорий клиентов с похожими стереотипами пользования их услугами и разработка привлекательных наборов цен и услуг;

— выявление лояльности клиентов. Некоторые клиенты все время меняют провайдеров, пользуясь программами новых компаний, стимулирующими появление новых клиентов. Data Mining можно использовать для определения характеристик клиентов, которые, один раз воспользовавшись услугами данной компании, с большой долей вероятности останутся ей верными.

4. Страхование

Страховые компании в течение многих лет накапливают большие объемы данных. Здесь неиссякаемое поле деятельности для методов Data Mining:

— выявление мошенничества. Страховые компании могут снизить уровень мошенничества, отыскивая определенные стереотипы в заявлениях о выплате страхового возмещения, характеризующих взаимоотношения между юристами, врачами и заявителями;

— разработка стратегий. Data Mining даст возможность выявить наиболее выгодные комбинации категорий клиентов и вариантов страховых полисов. Знание таких комбинаций необходимо для разработки новых стратегий и коррекции действующих. Другие приложения в бизнесе

Data Mining может применяться и в ряде других областей:

— сегментация рынка. Все отрасли могут воспользоваться методами Data Mining для выявления отдельных сегментов своей клиентуры. Data Mining дает предприятиям возможность учитывать намного больше параметров, чем это делается на основе традиционных методов обработки неструктурированной информации;

— развитие автомобильной промышленности. При сборке автомобилей производители начинают учитывать требования отдельного клиента, поэтому им приходится прогнозировать вероятность популярности перспективной модели и тех атрибутах, которыми должна располагать эта модель;

— политика гарантий. Производителям нужно предсказывать число клиентов, которые подадут гарантийные заявки, и среднюю стоимость заявок;

— поощрение часто летающих клиентов. Авиакомпании могут выявлять группы клиентов, которых поощрительными мерами можно побудить летать еще больше.

— Молекулярная генетика и генная инженерия. Пожалуй, наиболее остро и вместе с тем четко задача обнаружения закономерностей в экспериментальных данных стоит в молекулярной генетике и генной инженерии. Здесь она формулируется как определение так называемых маркеров, под которыми понимают генетические коды, контролирующие те или иные фенотипические признаки живого организма. Такие коды могут содержать сотни, тысячи и более связанных элементов и не случайно, что в последнее время в данной области возник особый интерес к применению методов Data Mining.

Перспективы развития электронного бизнеса в России

На наш взгляд, схема вхождения крупных и средних российских компаний в электронную коммерцию класса В2В не будет сильно отличаться от западной. До тех пор пока автоматизация бизнес-процессов(создание и внедрение корпоративных информационных систем и ЕRР-систем) не достигнет определенного критического уровня, какой-либо серьезной отдачи от электронной коммерции ожидать не приходится. С развитием внутрифирменной инфраструктуры компании начнут использовать е-коммерцию во взаимоотношениях со своими постоянными поставщиками и заказчиками. Онлайновое взаимодействие с контрагентами будет стимулировать интеграцию систем электронной коммерции компаний-партнеров и наиболее прогрессивных торговых площадок, которые к тому времени объединят значительную часть активных участников соответствующих отраслевых рынков.

На пути развития В2В в России есть целый ряд препятствий. Это и низкий уровень автоматизации, и отсутствие опыта работы с Wеb-приложениями у менеджеров-исполнителей, неразвитость четких и надежных систем для проведения электронных платежей и многое другое. Главная же трудность — характерные для современной экономики черты: специфические торговые отношения, базирующиеся на непрозрачности бизнеса, информационной закрытости ведущих компаний и системе неофициального вознаграждения лиц — организаторов сделок.

И все же наблюдаются позитивные сдвиги в сторону налаживания взаимодействия и кооперации, меняется отношение к таким совершенно необходимым для работы в рыночной экономике принципам, как информационная открытость и прозрачность бизнеса. Все это позволяет сделать вывод, что электронная В2В-коммерция станет перспективным направлением в развитии крупных географически рассредоточенных отечественных корпораций.

Однако далеко не все специалисты согласны с современной тенденцией интеграции всех передовых средств информационных технологий. Так в [5] утверждается, что, формируя свою ИТ-стратегию, многие промышленные предприятия при проектировании и продвижении на рынок новых изделий не желают делать ставку на взаимодействие через Web. Вместо этого при организации совместного производства и обслуживании цепочек поставок они отдали предпочтение технологиям PLM. Авторы статьи уверены, что современный подход в области ИТ должен состоять в интеграции всех многоуровневых достижений ИТ, и прежде всего в использовании Wеb-технологий как основного базиса для разнообразных программных средств, созданных в разное время и разными командами разработчиков.

Несколько компаний — поставщиков технологических решений для В2В в предвидении динамичного развития В2В-рынка электронной коммерции развертывают свою деятельность в самых разных экономически развитых регионах. В свою очередь, несколько банков разработали и внедрили системы электронного документооборота и технологии удаленного банковского обслуживания. Расчетный сервис для участников В2В-рынка предоставляют Корпорация «НИКойл» с системой «НИК-ПЭЙ Расчеты» , мультибанковская система «Фактура.ру» с одноименной многоотраслевой площадкой Фактура.ру, а также ряд банков предлагают расчетные услуги для участников собственных площадок.

Развитию электронного бизнеса в России, должен способствовать утвержденный Государственной Думой и подписанный в начале 2002 г. Президентом РФ Закон об электронной цифровой подписи. Теперь электронная подпись законодательно приравнена к собственноручной. Важно подчеркнуть, что российские законодатели идут практически в ногу в этом вопросе с ведущими странами. Так, Президент США подписал федеральный закон об электронной цифровой подписи летом 2000 г., а Европейский Союз принял соответствующую директиву в июле 2001 г.

Однако законодательная база электронного бизнеса в России пока явно слаба. Следующими шагами должны стать реализация законов об электронном документе, об электронной коммерции, об использовании платежных Интернет-карт и т.д.

Приток инвестиций в телекоммуникации в России сейчас больше, чем в любую другую отрасль, хотя качество услуг связи по-прежнему еще далеко от мировых стандартов. Сфера Интернета демонстрирует, по разным оценкам, за последние два года рост около 50% в год. Это очень неплохой, обнадеживающий показатель, и было бы чрезвычайно важным, чтобы эта тенденция сохранилась в последующие годы.

Российские пользователи Интернета распределены следующим образом: 70% находятся в Москве, 15% — в Санкт-Петербурге, остальные — в больших городах страны. Заметим, что эти цифры соответствуют данным о фактическом распределении капитала в России. Как видно из этого, Москва занимает лидирующее, причем с весьма значительным опережением, положение по сравнению с другими регионами страны. И здесь следует только приветствовать инициативу московских властей по предоставлению малым предприятиям города возможности широкого использования современных информационных технологий для ведения бизнеса.

В первую очередь планируется предоставить малому бизнесу доступ к городским банкам данных, а также к дистанционному участию в торгах и конкурсах. С помощью компьютеров, подключенных к Интернету, коммерсанты смогут заключать сделки с деловыми партнерами, получать необходимые консультации и проходить обучение. Московские власти полагают, что пользоваться системой электронного ведения бизнеса будут не менее 20% малых предприятий города. Власти также намерены помочь коммерсантам {до 30-40 тысяч пользователей в год) в доступе к Интернету на льготных условиях и создании Интернет-представительств и wеb-страниц таких предприятий.

Московская мэрия заинтересована в создании в Интернете мегапортала, позволяющего заинтересованным лицам свободно пользоваться массивами деловой информации организаций городской инфраструктуры поддержки предпринимательства, других организаций, участвующих в сфере экономики и бизнеса и заинтересованных в электронном информационном обмене.

ВЫВОДЫ

Главной особенностью современного этапа является тот факт, что информационные технологии формируют новый мир. В данном случае мы рассмотрели часть этого мира в виде электронного бизнеса. Другой особенностью рассматриваемых процессов является существенное их ускорение, устранение во многих случаях проблем географических расстояний, временных лагов и задержек. Все это должно изменить структуру многих предприятий и организаций. Станут ненужными посреднические организации, поменяются функции представительств, дистрибьюторов и других служб, необходимо будет ориентироваться на совершенно другие временные параметры. И такие перспективы важно учитывать при организации подготовки кадров и системы образования.

Литература

1. Бритков В.Б., Смольянинов Н.Д. Анализ и тенденции развития современных систем управления предприятиями. Системные исследования. Методологические проблемы. Ежегодник, Эдиториал УРСС. М, 2003.

2. Арсеньев С.Б., Бритков В.Б., Маленкова Н.А. Использование технологии анализа данных в интеллектуальных информационных системах // Управление информационными потоками: Сборник трудов Института системного анализа РАН. М.: Эдиториал УРСС, 2002. С. 47-68.

3. Принцип электронного бизнеса. М.: Изд-во «Открытые системы» , IBM Consalting Group, 2001.

4. Технологии IBM для электронного бизнеса. М.: IBM ЕЕ/А, 2002.

5. Еженедельник «Computerworld» , 09, 2003 год // Изд-во «Открытые Системы».

Источник

1. Web технологии для управления бизнесом

2. Литература

1. Васильев Г. А., Забегалин Д. А. Электронный
бизнес и реклама в Интернете. Учебное пособие, М.: Юнити-Дана, 2012, -184с.
2. Денисов Д. П. Интернет-технологии в
электронном бизнесе и коммерции, — М.:
Лаборатория книги, 2012, -112с.
3. Интернет-технологии в экономике знаний:
Учебник / Под ред. Н.М. Абдикеева. М.: ИНФРА-М,
2014. 448 с.
4. Юрасов А.В. Электронная коммерция – Изд.
Дело, 2010. — 480 c.
2

3. Лекция 1

ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЗНЕС и ЕГО
МЕСТО В СОВРЕМЕННОЙ
ЭКОНОМИКЕ
3

4. Информационные технологии

Информационная технология (ИТ) – это
система методов и способов сбора, передачи,
накопления, обработки, хранения,
представления и использования информации.
Информационные технологии в сфере
экономики и управления позволяют
переработать разрозненные исходные данные в
надежную и оперативную информацию для
принятия решений с целью достижения
оптимальных рыночных параметров объекта
управления
4

5.

Информационные технологии практически могут
реализовываться как в неавтоматизированном
(традиционном или, по-другому, «бумажном»), так и в
автоматизированном виде.
Степень автоматизации (автоматизация – это замена
деятельности человека работой машин и механизмов)
информационных технологий может меняться в широких
пределах: от систем, в которых процесс управления
полностью осуществляется человеком, до таких, где он
реализуется автоматически.
Таким образом, автоматизированная информационная
технология предполагает существование комплекса
соответствующих технических средств, реализующих
информационный процесс, и системы управления этим
комплексом технических средств (как правило, это
программные средства и организационно-методическое
обеспечение, увязывающее действия персонала и
технических средств в единый технологический процесс).
Поскольку средства компьютерной техники – это наиболее
существенная часть технических средств для реализации
современных автоматизированных информационных
технологий, то обычно под «информационными
технологиями», особенно под «новыми информационными
технологиями», понимаются именно компьютерные
информационные технологии.
5

6.

Современная компьютерная информационная
технология – это информационная
технология, предполагающая
использование персональных компьютеров
и телекоммуникационных средств для
доступа к удаленным базам данных и
программам и наличие «дружественного»
(то есть интуитивно-понятного)
пользовательского интерфейса.
Пользовательский интерфейс – это среда
взаимодействия пользователя и
компьютерных программ. При упоминании
о пользовательском интерфейсе имеют в
виду, как правило, графический
пользовательский интерфейс, где
взаимодействие пользователя и
компьютерных программ происходит через
экранные кнопки и окна приложений (с
помощью клавиатуры и мыши).
6

7. Структурные составляющие информационных технологий

Структура любой компьютерной ИТ
представляет собой совокупность трех
компонент:
1. комплекса технических средств,
состоящего из средств вычислительной,
коммуникационной и организационной
техники;
2. комплекса программных средств,
состоящего из системного (общего) и
прикладного программного обеспечения;
3. организационно-методического
обеспечения, включающего
инструктивные и нормативнометодические материалы по организации
работы управленческого и технического
персонала в рамках конкретной
автоматизированной ИТ
7

8. Компоненты компьютерной информационной технологии

Компоненты
компьютерной
информационной
технологии
КОМПЛЕКС
ТЕХНИЧЕСКИХ
СРЕДСТВ
КОМПЛЕКС
ПРОГРАММНЫХ
СРЕДСТВ
ОРГАНИЗАЦИОННОМЕТОДИЧЕСКОЕ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ
8

9. Структура автоматизированной ИТ

Любая ИТ также может быть разделена на 3
взаимозависимых и равнозначных компонента,
составляющих ее ядро, и 4-й дополнительный
компонент:
1.
аппаратное обеспечение (Hardware);
2.
программное обеспечение (Software);
3.
алгоритмическое (интеллектуальное) обеспечение
(Brainware);
4.
сеть поддержки ИТ, инфраструктура (Infrastructure) –
необходимые физические, административные и
организационные структуры, культурные схемы,
стандарты и критерии и т.д.
9

10. Структура ИТ, как совокупность ядра и сети поддержки ИТ

11. Информационная система (ИС)

Реализация ИТ возможна в определенной среде – информационной
системе.
В рамках любой организации можно выделить управляющую часть (орган
управления) и управляемый процесс (объект управления), составляющие
в совокупности систему управления.
Чтобы управляющая часть могла осуществлять управление, т.е. оказывать
на управляемый процесс воздействия, оформленные в виде конкретных
решений, ей требуется сопоставлять фактическое состояние
управляемого процесса с требуемым состоянием, достижение которого
является целью управления (это может быть выживание в конкурентной
борьбе, получение максимальной прибыли, выход на определенные
рынки и т.д.). Для этого требуется получать информацию об управляемом
процессе, следовательно, управляемый процесс, в свою очередь,
воздействует на управляющую часть.
Таким образом, воздействие обеих частей системы управления друг на
друга осуществляется в виде передачи информации, и в системе
управления всегда присутствует замкнутый информационный контур,
образуемый источниками и потребителями информации, а также
коммуникационными каналами передачи этой информации.
Информационный контур вместе со средствами сбора, передачи,
обработки и хранения информации, а также с персоналом,
осуществляющим эти действия с информацией, образует
информационную систему данной организации.
11

12. Информационный контур

13.

Цель функционирования информационной системы
(ИС) организации – производство нужной для
организации информации, создание
информационной и технической сред для
осуществления управления информацией.
Можно сказать, что производственные цели
информационной системы объединяют в единое
целое:
1. пользователей и профессионалов;
2. оборудование и программное обеспечение;
3. процедуры и технологии;
4. информационные ресурсы.
Все процессы преобразования информации в
информационной системе осуществляются с
помощью информационных технологий.
13

14. Определение бизнеса

Бизнес – это любой вид деятельности, приносящий прибыль
или денежный доход (личный доход индивидуального
предпринимателя, арендный доход, процентный доход и
др.).
Французский экономист Жан-Батист Сей (1767-1832) считал, что
это – “творческий процесс, соединяющий в себе труд и
капитал в условиях риска”.
Понятие бизнеса намного шире, чем понятие коммерции.
Бизнес кроме торговли включает в себя аренду со всеми ее
формами, залог, страхование, финансовые операции.
Бизнес означает предпринимательскую деятельность, под
которой понимается инициативная деятельность граждан и
их коллективных объединений (акционерное общество,
общество с ограниченной ответственностью, полное
товарищество, арендное предприятие и др.), направленная
на получение прибыли и дохода и которая осуществляется от
своего имени, на свой риск и под свою имущественную
ответственность или от имени и под юридическую
ответственность юридического лица.
14

15. Определение электронного бизнеса

Компания
IBM
зарегистрировала
понятие
«электронный бизнес» как торговую марку:
1.
2.
«The transformation of key business processes through
the use of Internet technologies».
«Преобразование основных бизнес-процессов при
помощи Интернет-технологий».
Имеется в виду, что все стороны деловых отношений,
включая внутреннее планирование работы и
управления, маркетинг, продажи, финансовый
анализ, платежи, поиск сотрудников, поддержку
клиентов и партнеров, перенесены в Интернет.

16. E-business – разрушение границ между компаниями и потребителями Подобно реинжинирингу, стирающему границы между функциональными

подразделениями одной компании и позволяющему повысить эффективность
работы внутри компании, электронный бизнес стирает границы между
компаниями и потребителями и позволяет повысить эффективность всего
процесса, протекающего от поставщика, дилера до конечного потребителя.
Реинжиниринг
процессов
E-business

17. Примеры процессов для преобразования

Область бизнеса
Бизнес-процессы
Поддержка клиентов
Приобретение клиентов
Платежи и выписывание счетов
Банкинг и финансы
Производство
Путешествия
Розничная продажа
Страхование
Телекоммуникации
Снабжение и закупка
Управление запасами
Приобретение клиентов
Поддержка клиентов
Приобретение клиентов
Снабжение и управление запасами
Приобретение клиентов
Поддержка каналов/клиентов
Обработка исков
Поддержка клиентов
Выставление счетов-фактур

18. Компоненты электронной коммерции

Электронная коммерция – это любая форма
бизнес-процесса, в котором взаимодействие
между субъектами происходит электронным
образом.
Электронная коммерция состоит из трёх
тесно связанных компонент:
1. бизнес-субъектов (участников),
2. бизнес-процессов,
3. сетей (посредством которых
связываются участники и
обеспечиваются процессы).
18

19. Электронная коммерция — EDI/VAN

Корпорация 1
Корпорация 2
ШИНА
General Electric
Information
Service (GEIS),
AT&T, IBM, …
EDI
$
$
VAN
$
$
$
$
$
$
$ $ $
$
$
$
VAN-2 $
$
$
$
Назначение VAN
• Электронные транзакции
Добавляемая стоимость:
• Стоимость подключения
• Стоимость эксплуатации
• Стоимость транзакций
19

20. Электронная коммерция — сегодня

Корпорация 1
Корпорация 2
EDI
ШИНА
VAN-1
VAN-2
ИНТЕРНЕТ
$ $ $
20

21. Основные отличия электронной экономики от традиционной

Обработка и обмен информацией стали более
мощным и эффективным средством ведения
бизнеса, чем перемещение физических товаров.
2. Расстояния исчезают.
3. Интерактивность становится важнейшим
фактором успеха.
4. Главнейшим фактором в развитии новой
экономики становится интеллектуальный
капитал.
5. При использовании сети ускоряется рост
компании.
21
………..
1.

22. Основные отличия электронной экономики от традиционной

6.
7.
8.
9.
10.
Увеличивается рыночная стоимость
компании.
Обычного посредника заменяет
информационный посредник
(инфопосредник).
Новые возможности для всех субъектов
экономики.
Информационная составляющая товара или
услуги становится все большей частью их
стоимости.
Сокращается расстояние между желанием
купить товар и самой покупкой.
22

23. Эволюция электронной коммерции

4 фазы развития электронной коммерции:
1. Первая фаза — коммуникации.
Эта фаза характеризуется возникновением таких сервисов как:
FTP — File Transfer Protocol (Протокол передачи файлов),
который позволяет передавать и получать файлы. Gopher система вложенных меню, которая была прообразом
Всемирной паутины. В настоящее время эта система
постепенно отмирает; Новости
2. Вторую фазу можно назвать «односторонний маркетинг».
Она характеризуется возникновением системы «Mosaic» прообраз Всемирной паутины, который служил для
распространения рыночной информации и обеспечивал
клиентов базисными услугами.
3. Третья фаза характеризуется возникновением системы
Всемирной паутины — WWW-World Wide Web.
4. Четвертая фаза развития характеризуется трансформацией
бизнес-процессов и, благодаря применению новых Интернет
технологий, возникновением новых направлений бизнеса.
23

24. Факторы успеха электронного бизнеса

В первую очередь предприятиям необходимо:
1. избавиться от всех лишних и не приносящих
прибыли процессов между заказом и его
выполнением.
2. создать структуру новых «динамичных»
партнерских взаимоотношений с торговыми
компаниями;
3. разработать технические архитектуры,
поддерживающие целый спектр взаимодействий,
начиная от служащих, покупателей до торгового
сообщества и рынка и обеспечивать интеграцию
компонентов системы: баз данных, бизнеспроцессов, информационного наполнения Webсайтов и т.д.
24

25. Понятие ЭК и отличие ЭК от ЭБ

Сетевая экономика (СЭ) — хозяйственная деятельность,
осуществляемая с помощью электронных сетей (цифровых
телекоммуникаций). Технологически сетевая экономика
представляет собой среду, в которой юридические и физические
лица могут контактировать между собой по поводу совместной
деятельности.
Электронный бизнес — форма ведения бизнеса, при которой
значительная его часть выполняется с применением
информационных технологий (локальные и глобальные сети,
специализированное программное обеспечение и т.д.).
Электронный бизнес включает: продажи, маркетинг, финансовый
анализ, платежи, поиск сотрудников, поддержку пользователей и
поддержку партнерских отношений.
Электронная коммерция — форма коммерции, при которой два и
более звена коммерческого цикла выполняется с применением
информационных технологий.
25

26. Основные отличия ЭК от ЭБ

Электронный бизнес может как иметь, так и не
иметь коммерческой составляющей.
2. Электронная коммерция – ограниченное
проявление электронного бизнеса,
представляющее собой маркетинг, продажу,
приобретение товаров/услуг с использованием
телекоммуникационных технологий.
3. Электронный бизнес поддерживает цепочку
добавление потребительской стоимости,
интегрируя в цепочки несколько компаний.
4. Основной упор электронный бизнес находятся
в сфере управления цепочками поставщиков и
внутренней деятельности компании
1.
26

27. Место ЭК в ЭБ

28. Содержание ЭК

29. Компоненты электронной коммерции

УЧАСТНИКИ:
поставщики;
потребители;
производители;
правительство.
СЕТИ:
Интернет;
Интранет;
VAN.
ПРОЦЕССЫ:
исследования;
сервис;
продажи;
поддержка.
ЭЛЕКТРОННАЯ
КОММЕРЦИЯ
29

30. Объекты электронной коммерции

товар, включая материальные ценности,
изделия, предметы, сырье, продукцию
производственно-технического назначения
и иные объекты права собственности,
которые, в рамках законодательства, могут
быть отчуждаемыми;
работа;
услуга.
30

31. Субъекты электронной коммерции

1.
2.
3.
Основные субъекты (участники) электронной коммерции:
Финансовые институты – организации, оказывающие
услуги, связанные с финансами (например, платежные
системы). В первую очередь это банки, т.к. именно в них все
остальные субъекты электронной коммерции имеют счета,
по которым производится реальное движение средств,
соглашение о котором тем или иным способом
декларируется в одной из платежных схем для Интернеткоммерции.
Бизнес-организации – любые организации,
взаимодействующие через Интернет. В более узком смысле
это организации, что-либо продающие или приобретающие
через Интернет, т.е. осуществляющие торговые операции.
Клиенты – покупатели или потребители услуг. Раньше
этого третьего класса не было в числе субъектов
электронной коммерции.
31

32.

Субъекты электронной коммерции
Холдинги,
банки
Государственные
предприятия
Провайдеры
Интернет-услуг
Крупные
предприятия
ИНТЕРНЕТ
Малый бизнес
Покупатели
UNIVERSITY
Частные
предприниматели
Учебные заведения
32

33. Деловые процессы между субъектами электронной коммерции

Е-коммерция
Потребитель
(покупатель)
Поставка
товаров и/или
услуг
Торговая
Интернет-система
Предприниматель
(продавец)
Платежная
Система
система
доставки
33

34. Традиционный и «электронный» коммерческий цикл

35. Наличие специфики в этапах в условиях ЭК

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Создание торгового инструмента
Производство (закупка)
Маркетинг
Заказ (обработка)
Расчёт (оплата)
Доставка
Послепродажное обслуживание
Поддержка
35

36. Части электронного бизнеса, связанные с Интернетом

Включают в себя:
1. Бизнес на Интернете (интернет-провайдинг,
контент-провайдинг и сервис-провайдинг).
2. Бизнес вокруг Интернета (поставка
технических средств, поставка программных
средств, Web-дизайн, программирование и
сопутствующие услуги, перепродажа фирм).
3. Бизнес в Интернете (интернет-реклама,
интернет-магазины, интернет-аукционы,
интернет-расчеты, интернет-маркетинг,
интернет-коммерция и т.д.).
36

37. Общие экономические выгоды, получаемые участниками ЭК

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
Сокращение операционных издержек;
Значительное уменьшение затрат на проведение рекламы;
Персонализация процесса обслуживания покупателей;
Возможность «лёгкого» опережения конкурентов;
Возможность эффективного управления процессами
осуществления деятельности из любой точки;
«Скорость» проведения маркетингового исследования ниш рынка и
сегментов;
Снижение затрат на обмен информацией;
Потенциальная возможность неограниченного роста числа
покупателей;
Увеличение «прозрачности» компании;
Сокращение расходов на содержание магазинов;
Уменьшение себестоимости транзакций; и т.д.
37

38. Выгоды, получаемые фирмами-производителями

Выгоды, получаемые фирмамипроизводителями
Возможность создания нового канала сбыта или освоения
новой ниши;
2. Возможность отказа от услуг посредников;
3. Упрощение координации хозяйственных связей;
4. Увеличение оперативности получения информации;
5. Большая открытость фирм-производителей;
6. Повышение эффективности за счёт интеграции с
заказчиками;
7. Упрощение контактов;
8. Сокращение операционных расходов;
9. Быстрая актуализация клиентской информации;
10. Экономия затрат у поставщиков.
1.
38

39. Выгоды, получаемые покупателями

Минимизация затрат времени на посещение магазинов;
2. Обеспечение постоянной доступности магазинов для
посещения;
3. Упрощение процедуры поиска товаров;
4. Возможность оперативного сравнения характеристик и цен
товаров в различных магазинах;
5. Индивидуализация обслуживания;
6. Возможность получения экономии денежных средств;
7. Вовлечение покупателей в процесс разработки и внедрения
новых продуктов и услуг;
8. Уменьшение затрат, связанных с оформление акта куплипродажи;
9. Сокращение пути поставки товара покупателю;
10. «Ускоренная» обратная связь с «магазином»
1.
39

40. Ограничения электронной коммерции

Безопасность;
2. Целостность системы данных;
3. Масштабируемость;
4. Проблемы исполнения заказов;
5. Проблемы взаимоотношения с потребителем;
6. Продукция, которую не желают покупать в
ON-LINE;
7. Общая уязвимость;
8. Отсутствие подготовки специалистов по ЭК;
9. Большой риск при начале своего дела и т.д.
1.
40

Источник

^* Данная работа не является научным трудом, не является выпускной квалификационной работой и представляет собой результат обработки, структурирования и форматирования собранной информации, предназначенной для использования в качестве источника материала при самостоятельной подготовки учебных работ.

Введение 2
Глава 1. Электронный бизнес: сущность, классификация и место в системе национальной экономике 4
1.1. Понятие электронного бизнеса 4
1.2. Классификация электронного бизнеса 13
1.3. Сущность электронного бизнеса и место в системе национальной экономики 33
Глава 2. Анализ развития основных направлений электронного бизнеса в России 41
2.1. Электронный банкинг 41
2.2. Электронный консалтинг 45
2.3. Электронное обучение 56
Глава 3. Проблемы и перспективы развития электронного бизнеса на современном этапе современного общества 64
Заключение 70
Список использованной литературы: 71

Введение

Одной из наиболее важных тенденций развития общества в последние десятилетия явились процессы интеграции и глобализации. Усиление данных процессов происходит в силу развития информационной составляющей в функционировании, как отдельных предприятий, так и целых государств. Особенностью информации является возможность свободного перемещения в силу нематериальности, при этом ценность данного фактора производства может превосходить ценность материальных ресурсов. Таким образом, информационные технологии являются глобальным продуктом и « флагом » происходящих процессов в мировой экономике.
В условиях глобализации Интернет как система передачи данных играет важную роль в деятельности, как отдельных участников экономического процесса, так и функционирования экономических систем. Именно использование Интернет-технологий (ИТ) способствовало бурному развитию международных финансовых институтов (фондовых рынков), выходу реальных компаний в глобальную виртуальную среду, развитию электронного бизнеса, появлению новых отраслей экономики, в том числе на международной арене (аутсорсинг, офшорное программирование и т.д.).
Использование электронных технологий и интернета во всех сферах жизни является одной из существенных черт и предпосылок формирования информационного общества и процесса глобализации мировой экономики. Интернет открыл новые возможности и формы экономических связей между участниками движения товаров, ресурсов и денег. В экономике развитых стран получили бурное развитие различные формы электронного бизнеса и, в частности, его важнейшего сегмента — электронной торговли. В России в этой области делаются только первые шаги. Это обусловлено не только относительной неразвитостью материальной базы и инфраструктуры, необходимых для распространения и применения электронных форм торговли, но и недостаточной разработанностью теоретических основ функционирования сферы электронной торговли.
Предмет исследования — являются закономерности, тенденции и показатели развития электронной торговли.
Объектом исследования — электронная торговля в Российской Федерации.
Целью написания данной работы является выявление роли электронного бизнеса в национальной
экономике, а также анализ проблем и перспектив развития основных направлений
электронного бизнеса в России
Для достижения указанных целей были поставлены следующие основные задачи:
1. Раскрыть сущность электронного бизнеса и определить его роль в развитии
информационного общества
2. Провести классификацию систем электронного бизнеса
3. Рассмотреть тенденции развития электронного бизнеса и его роль в развитии
экономики России
4. Провести анализ развития основных направлений электронного бизнеса в
России
5. Определить основные проблемы развития основных направлений электронного
бизнеса в России
6. Раскрыть перспективы дальнейшего развития электронного бизнеса в России
Глава 1. Теоретические аспекты электронного бизнеса

1.1. Понятие электронного бизнеса

Широкое распространение информационных технологий, основанных на использовании сети Интернет, предоставляет потенциальную возможность для интеграции всех субъектов экономики в особую информационную среду, где происходящие количественные изменения в сфере функционирования предпринимательства приносят качественно новые результаты. Уже в 1970-х гг. появились первые упоминания об информационной революции, информационном обществе и информационной экономике в работах Э. Тофлера и Р. Дрюкера. Как отмечает Е. Майминас, « суть происходящих изменений, если их коротко охарактеризовать, состоит в переходе от « материального » к « ин-формационному » обществу — обществу, основанному на производстве, распространении и потреблении информации. …Материальная составляющая в структуре материальных благ уступает первенство информационной » [1]. Если раньше ресурсы экономического развития были достаточно жестко привязаны к территориям, технологиям, то сейчас главным ресурсом становится информация, что во многом способствовало развитию Интернет.
С начала 1990-х годов распространение информационных и коммуникационных технологий (ИКТ) приобрело всеобъемлющий масштаб, причем скорость их распространения превысила все ожидания. Развитые страны, а затем и часть развивающихся стран приняли национальные программы развития информационного общества [2]. В современных условиях не только предприятия нуждаются в решении задач управления на качественно новом уровне, но и государство осознает необходимость оперативного реагирования на конъюнктуру рынка. Развитие информационного общества характеризуется возникновением неоэкономики — экономики, основанной на знаниях (в 1980-е годы ее называли информационной экономикой). В условиях дефицита ресурсов и благодаря возможностям, открываемым ИКТ, возрастает экономическая роль знаний, что делает их главным ресурсом развития. В результате скорость роста численности занятых в сфере производства, обработки и распространения информации превышает численность занятых в мате-риальном производстве. В развитых странах она в конце 1980-х годов превысила 50 % от общего числа занятых и стабилизировалась на этом уровне [3].
Ключевыми составляющими трактовки неоэкономики или информаци-онной экономики выступают категории « информация » и « знание » . На наш взгляд, предпочтительнее использование термина « информационная экономика » , поскольку исходной категорий является все-таки « информация » , которая трактуется как сведения, знания о той или иной стороне материального мира и происходящих в нем процессах [4]. Это, на наш взгляд, абстрактно-логическое определение информации, отражающее категориальные характеристики информации вообще. В силу этого представляется несколько суженным определение В.Л. Тамбовцева, который понимает под информацией « …продукты или услуги, которые предназначены их производителем для передачи знаний в максимально доступной для потенциального потребителя форме » [5]. На наш взгляд, данное определение отождествляет понятия « информация » и « информационный продукт » . Действительно, именно информационные продукты (услуги) представляют собой информацию, предназначенную их производителем для передачи знаний в максимально доступной для потенциального потребителя форме.
Расширительная трактовка содержится в определении понятия информации, данном Майминасом Е.: « информация — это не любые сообщения, сведения, данные, а лишь те, которые уменьшают у получателя неопределенность знания об интересующем его объекте » [1]. Кастельс М. в своем отношении к понятиям « информация » и « знание » оперирует определениями Бэлла Д. и Пора М. Так, Бэлл Д. определяет знание как « совокупность организованных высказываний о фактах или идеях, представляющих обоснованное суждение или экспериментальный результат, которая передается другим посредством некоторого средства коммуникации в некоторой систематизированной форме » [6]. По мнению Пора М. « информация есть данные, которые были организованы и переданы » [6]. Кастельс М. полагает, что термин « информационное общество » отражает растущую роль информации в обществе, но информация в широком смысле слова (как передача знаний) всегда имела значение.
Иноземцев В. при рассмотрении современной хозяйственной системы использует термин « экономика знаний » , подчеркивая, что « важнейшим производственным ресурсом общества становится не столько информация, … сколько знания, т.е. информация, усвоенная человеком и не существующая вне его сознания » [7]. Кроуфорд Р. характеризует знание как « способность применить информацию к конкретному роду деятельности » [8]. Сапир Ж. считает, что знание первично по отношению к информации, которая представляет собой « любые извлеченные сведения, которые могут быть почерпнуты из сигнала и добавлены к уже существующему знанию » [9]. При характеристике современного общества Ходжсон Дж. выделяет важность именно знания: « Информация — совокупность данных, которые уже интерпретированы, которым удалось придать некий смысл. А знания — продукт использования информации » [10]. Анализ вышеприведенных определений выявляет их весьма противоречивый характер [11], но в то же позволяет сделать вывод об общности их предметной области. На наш взгляд, экономически развитие информационного общества означает формирование экономики, основанной на знаниях, в которой экономический рост все в большей степени зависит от производства и эффективного использования информации и знания. Системообразующим элементом экономики знаний выступает сеть Интернет — основной элемент инфраструктуры информационного общества, который из научно-исследовательского и учебного инструмента превратился в общедоступный глобальный инструмент инфокоммуникации. По мере развития сети Интернет появились новые специфические термины с приставкой -Интернет: « Интернет-бизнес » , « Интернет-коммерция » , « Интернет-рынок » и др., а с популяризацией электронного бизнеса возникает и вводится постепенно в оборот новый понятийный аппарат, методология и инструментарий: сетевой-портал, сетевая интеграция, сетевое управление и др. Эти термины отражают процессы, происходящие в экономике с точки зрения развития и практического применения сети Интернет. Несомненно, что объединение национальных, частных и корпоративных локальных компьютерных сетей в глобальную сеть Интернет оказало влияние на процессы становления и развития электронного бизнеса. Попытки трактовки электронного бизнеса как совокупности методов, предоставляемых сетью Интернет для решения определенного круга задач, нельзя считать, на наш взгляд, перспективными, поскольку частные свойства технических систем не позволяют описать объективную картину экономических процессов [12]. К тому же часть бизнес-процессов сегодня осуществляется без применения инновационных технологий, что позволяет разделять понятия « бизнес » и « электронный бизнес » как самостоятельные категории, грань между которыми постепенно стирается.
На основе использования технологий Интернет строится Интернет-экономика или, в широком смысле, информационно-сетевая экономика. Этот распространенный термин наиболее полно характеризует новые социально-экономические явления. Интернет-экономика представляет собой глобальную сетевую, сложно организованную многоуровневую структуру взаимоотношений между экономическими агентами, осуществляемых через сеть Интернет и другие телекоммуникационные сети, единство нескольких составляющих по горизонтали, вертикали и глубине (по уровням) [13]. В настоящее время развиваются два параллельных процесса в области ИКТ — « электронный бизнес » и « управление знаниями » . Используемые сегодня определения электронного бизнеса и в целом Интернет-экономики лишь частично охватывают новые явления в экономике, вызывая дискуссии в научном сообществе. В то же время даже в последних формулировках терминов информационно-электронной сферы прослеживается неоднозначное понимание сущности и значения процессов, протекающих в киберпространстве.
Первые концепции электронной коммерции и электронного бизнеса появились в США в начале 80-х гг. XX в. и были основаны на ранее выдвинутых идеях глобальной информационной экономики (Ф. Махлуп). Процесс купли-продажи, осуществляемый с помощью различных электронных средств коммуникации, получил название электронной коммерции [14], а электронные рынки характеризовались как информационные инструменты с описанием товаров и услуг, предлагаемых продавцами, которые позволяют покупателям производить поиск информации, определять свои желания и потребности, а также делать заказы, после чего осуществляется доставка товара. Корпорация IBM в 1999 г. начала активно продвигать концепцию электронного бизнеса, определяя его как использование Интернет-технологий для усовершенствования бизнес-процессов предприятия.
Одним из первых определил электронную коммерцию Звасс В. (1996 г.): « Электронная торговля — распределение деловой информации, отношений окружения бизнеса и проведения деловых сделок посредством телекоммуникационных сетей. В сегодняшнем бизнес-окружении оперативные границы между фирмами стали проницаемыми, поскольку они, эти границы, стали мешать предпринимательству и разделять межфирменные и внутрифирменные деловые процессы. Поэтому электронная коммерция здесь включает отношения покупки-продажи и сделки между компаниями, а также общие процессы, которые поддерживают торговлю в пределах отдельных фирм » [15]. Однако, на наш взгляд, описываемые формы информационного взаимодействия рассматриваются только в рамках отношений купли-продажи, хотя внут-ренние бизнес-процессы эффективно осуществляются в виртуальном пространстве без обменных операций. Кроме того, не все телекоммуникацион-ные сети являются необходимым условием ведения электронного бизнеса.
Многожественность определений электронного бизнеса, по нашему мнению, свидетельствует об эмпирическом уровне исследований данного термина специалистами различных областей знания, занимающихся проблемами становления информационного общества, создания информационных технологий, формирования рынка информационных услуг и т.п. Основываясь на классическом определении электронной коммерции В. Звасса, С. Пун сняла ряд неточностей, ограничившись только одним видом открытых телекоммуникационных сетей — « распределение деловой информации, отношений окружения бизнеса и проведения сделок бизнеса посредством технологий, основанных на использовании Интернета » [16]. Такое определение является более узким, поскольку в электронном предпринимательстве, особенно для внутрифирменных деловых процессов, используются внутренние сети и специально построенные внешние телекоммуникационные сети, не являющиеся подмножеством глобальной сети Интернет. С этой точки зрения трактовка, данная консалтинговой компанией Ernst&Young (1998г.) лишена подобных ограничений: « Электронная коммерция определяется как практика проведения маркетинга, закупок и продажи товаров и/или информации через электронные сети, включая Интернет и частные сети » [17]. В силу этого следует согласиться со Смирновым С., что « электронный бизнес, который изначально служил средством эффективной реализации транзакций, постепенно эволюционировал в новую культуру, новую систему принципов производства и распределения на базе электронных цепочек добавленной стоимости » [18].
С позиции OECD (2004г.) электронная коммерция — это « автоматизированные бизнес-процессы (внутри- и межфирменные) на базе подключенных к достижимым сетям компьютеров » [19]. Это краткое определение предполагает, что электронная коммерция — нечто большее, чем просто электронная коммерческая деятельность, которая ограничивается коммерческими сделками между компаниями и их клиентами, так как включает в себя бизнес-процессы за пределами компании. Определение OECD неявно указывает, что ключевая задача электронной коммерции концентрируется в сфере автоматизации бизнес-процессов, предполагая расширение потенциальных возможностей для исследования электронного бизнеса. Оценка масштабов сделок электронной коммерции через объем продаваемых в Сети товаров и услуг, в целом аналогична оценке объемов традиционной торговли, однако анализ электронной коммерции должен быть дополнен исследованиями бизнес-процессов, т.е. электронного предпринимательства.
Р. Калакота и Э. Винстон предложили следующее расширенное определение электронной коммерции (1995г.): « Покупка и продажа информации, продукции и услуг через компьютерные сети » [20], которое стало основой выделения основных бизнес-моделей электронной коммерции. За прошедшее десятилетие понятие « электронный бизнес » расширилось от узкой дефиниции до масштабной проблемы экономики.
С развитием информационных систем концепция электронного бизнеса стала вбирать в себя другие виды предпринимательской деятельности, напрямую не связанные с отношениями купли-продажи, уделяя больше внимания характеру взаимодействий между субъектами экономической деятельности: « Электронный бизнес — любой бизнес, проводимый по цифровым средствам массовой информации. Он включает в себя не только продажу товаров и услуг непосредственно по Интернету, но также обслуживание клиентов и сотрудничество с бизнес-партнерами » [21].
Следовательно, в начале XXI в. мировое научное сообщество определило соотношение понятий « электронная коммерция » в узком смысле и « электронный бизнес » как части и целого: « Электронный бизнес — это непрерывная оптимизация продуктов и услуг организации, а также производственных связей через применение цифровых технологий и использование Интернет в качестве первичного средства коммуникаций » [22]. В широком смысле электронная коммерция является синонимом электронного бизнеса. Однако термин « электронная коммерция » в узком смысле используется европейскими экономистами в силу их приверженности к изучению преимущественно стадии распределения и обмена при недостаточном внимании к процессам производства и потребления Сущность электронного бизнеса невозможно отразить через анализ его отдельных сторон, поскольку вследствие их взаимодействия возникает синергетический эффект. Тем не менее, идентификация места понятия « электронный бизнес » как категории понятийного аппарата информационной экономики позволяет выделить наиболее адекватную его трактовку: « Электронный бизнес — любая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли » [23]. Таким образом, в настоящее время электронный бизнес рассмат-ривается как одна из ключевых тенденций в развитии экономики ЕС с четко тестируемыми систематическими позитивными изменения. С 2001 г. траектория распространения сети Интернет в Европе по количеству пользователей стала более однородной, определяя стабильную положительную перспективу [24].
В США коммерческие сделки с помощью Интернета в 1996 году осуществляли 111 000 компаний, менее чем через 5 лет спустя их количество превысило 500 000 Интрнет конференции //[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://2011.rif.ru/about/summary/
. Далее эта тенденция роста не только сохранялась, но и значительно усилилась. В России, согласно результатам исследования НАУЭТ и отчету PM Group , годовой объем электронной коммерции с каждым годом все больше.
Таблица 1. Электронная торговля в России (млн. долларов) Третья ежегодная Неделя Российского Интернета (Russian Internet Week, RIW– 2010) //[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://2010.russianinternetweek.ru/about/

Сегмент 2001 2002 2003 2004 2005 2007 2008 2010 В2С 218,3 317,5 480,4 662 1020 1580 1850,4 2024 В2В 99 189 316,2 442 1300 1890 2140,2 2450 Итого 317,3 506,5 796,6 1104 2320 3470 3990,6 4474

Рис. 1. Динамика роста электронной коммерции

Таким образом, в нешне технологии электронного бизнеса и управления корпоративными знаниями имеют разную направленность: электронный бизнес имеет внешний фокус – это взаимодействие между организациями, а управление знаниями сфокусировано на внутренние взаимодействие между подразделениями и сотрудниками.

1.2 . Классификация электронного бизнеса

В настоящее время решающим фактором успеха бизнеса стала способность предприятий совмещать индивидуальные предпочтения потребителей с эффективным производством. Именно поэтому Интернету отводится особая роль.
Быстрое развитие Интернета и значительные потенциальные возможности Интернета сделали его весьма привлекательным для бизнеса, что привело к возникновению уникальной экономической среды – Интернет-экономики, которая вк лючает в себя:
– большое число персональных компьютеров, объединенных в глобальные сети, программные приложения, человеческие ресурсы, участвующие в создании открытой и доступной сетевой среды;
– взаимосвязанные электронные рынки с различными механизмами обмена, возможные благодаря наличию персональных компьютеров и приложений;
– покупателей, производителей (поставщиков), продавцов в режиме реального времени, а также электронных посредников, которые обеспечивают процесс движения товаров и услуг к потребителям;
– системы электронных платеже й, используемые в Интернет-транз акциях;
– законодательную политику.
Влияние сети Интернет проявляется не только на уровне интересов предприятий и организаций, но и в макроэкономическом масштабе. Активная экономическая деятельность в сети Интернет и использование ее возможностей привели к возникновению понятия — электронный бизнес. Электронный бизнес рассматривают как форму бизнеса, реализующуюся в значительной степени посредством внедрения в бизнес-процессы информационных и телекоммуникационных технологий и систем.
Понятия « бизнес » и « предпринимательство » не однозначны. Бизнес – экономическая деятельность, приносящая доход. Предпринимательство — бизнес-деятельность, отличительными чертами которой являются: регулярность, инновационность, вложение капитала, экономический риск.
Значительное место в бизнесе принадлежит коммерции. Коммерция — это вид бизнес-деятельности, связанной с торгово-организационными операциями, направленными на осуществление процесса купли-продажи товаров и оказание услуг с целью получения прибыли.
Выделяют два направления коммерческой деятельности:
а) деятельность, в основе которой лежит покупка товаров для их последующей реализации, а также посредническая деятельность в сфере товарного о бращения;
б) деятельность предприятий и организаций но закупке ресурсов для обеспечения процесса производства товаров (услуг) и их после дующей реализации. В современной лексике экономистов прочно закрепился термин электронная коммерция, под которой понимают коммерческую деятельность в любой сфере бизнеса, осуществляемую с помощью информационных и телекоммуникационных технологий и систем.
В электронной коммерции следует различать две категории: инфраструктуру и экономическую деятельность. Инфраструктура состоит из 2 категорий:
– инфраструктура Интернета представляет собой глобальные сети высокоскоростных персональных компьютеров и является физической основой электронной коммерции (первый уровень);
– инфраструктура интернет-приложений включает в себя программные продукты, обеспечивающие работу в среде Интернет, консультации, обучение и интегрированные услуги, включая обслуживание сетей (второй уровень).
Категория экономической деятельности также может быть подразделена на две составляющие:
– трансакции с привлечением интернет-посредников, которые повышают эффективность электронных рынков, помогая покупателям и продавцам находить друг друга, способствуя их взаимодействию и предоставляя различного рода маркетинговые услуги. К интернет-посредникам относятся онлайн-брокеры, порталы, рекламные агенты (третий уровень);
– прямые сделки в режиме реального времени (он-лайн) — они осуществляются компаниями, которые продают товары и услуги отдельным покупателям и (или) компаниям (государственным) структурам через Интернет. К компаниям, работающим на этом уровне относятся компании розничной торговли (электронные магазины), производители компьютерного оснащения и программного обеспечения, продающие свой товар, транспортные компании, туристические фирмы и многие другие участники рыночных отношений (четвертый уровень).
Электронным рынком называют высококонкурентную среду в Интернете, в которой происходят сделки в виде покупки/продажи товаров, услуг и информации.
Считается, что Интернет обеспечит низкий уровень издержек за счет: низких барьеров вхождения на рынок; снижения роли посредников; низких трансакционных издержек.
Выделяют четыре категории коммерции по степени вовлечении ИТ в бизнес-процессы:
– чистую традиционную коммерцию, в которой не используются электронные технологии;
– электронную коммерцию первого уровня, где используются электронные технологии взаимодействия для осуществления традиционной коммерческой деятельности, что на самом деле не вносит фундаментальных изменений, но делает процессы быстрее, дешевле и эффективнее;
– комбинированную электронную коммерцию (электронная коммерция второго уровня), подразумевающую создание электронного рыночного пространства, в котором происходит удовлетворение потребностей и предложений, хотя товар или услуга, которая может быть куплена, доставляются покупателю традиционным способом, физически;
– чистую электронную коммерцию (электронная коммерция третьего уровня), которая предполагает наличие товара и услуги в электронной форме и осуществление их доставки в электронной форме в электронном рыночном пространстве.
Традиционный прямой сбыт представлен на рынке каталожными продажами, а в развитых странах дополнительным видом продаж в виде продаж по телефону. Средства электронной коммерции расширяют возможности прямого сбыта за счет проведения сделок в режиме реального времени. Успех прямого сбыта в режиме реального времени определяется:
— новым способом продвижения продукта в виде интерактивного контакта с покупателями;
— созданием новых каналов сбыта для уже существующих товаров, связанных напрямую с покупателями;
— прямой экономией на расходах по доставке информации и (или) самого продукта;
— снижением временных затрат, так как доставка цифровых продуктов и услуг может быть сокращена до секунд;
— созданием дополнительных покупательских услуг (возможность получать детальную информацию в режиме реального времени, интеллектуальные агенты могут отвечать на стандартные запросы в течение нескольких секунд и т. д.);
— укреплением марки и имиджа компании, чему в большой степени способствует Интернет;
— проведением клиентоориентиронанных стратегий, которые в режиме реального времени позволяют изменять конфигурацию и набор составляющих товара;
— проведением прямой рекламы;
— изменением системы заказов, которая снижает возможность ошибки за счет внедрения системы мониторинга заказов;
— снижением времени и затрат на исполнения заказов.
Влияние электронной коммерции на изменение традиционных рынков проявляется в следующих направлениях:
— массовый маркетинг становится целевым, интерактивным;
— массовое производство стандартной продукции с набором стандартных услуг приобретает черты клиентоориентированного;
— вместо традиционного рынка, диктующего условия покупателю, появляется рыночное пространство, открытое для диалога:
— электронные каталоги приходят па смену бумажным;
— появляются разнообразные модели взаимодействия (один — один, один — много, много — один, много — много и т. д.);
— во многих случаях условия на электронных рынках диктуются не поставщиками, а потребителями;
— покупатель приобретает новое партнерское значение;
— на смену физическим товарам приходят цифровые;
— возникают новые формы посредничества.
В большей степени рыночные изменения касаются товаров, которые могут быть представлены в цифровом виде, таких как компьютерные программы, информация, музыка. Цифровые товары позволяют разрабатывать новые модели продаж, максимизирующие потенциал Интернета.
Модели электронной коммерции базируется на понятии « экономическая трансакция » . Под трансакцией понимают добровольную рыночную сделку, совместное экономическое действие, проведенное по соглашению сторон. Трансакции бывают простыми (покупка единичным покупателем товара в магазине розничной торговли) или сложными (внедрение ERP-системы с помощью внешних консультантов), которые оформляются контрактами.
Согласно природе проводимых операций, т. е. в зависимости от того, кто является потребителем товара, услуги или информации, все виды электронной коммерции можно разделить следующим образом Васильев А. Г., Забегалин А. Д.. Электронный бизнес. Реклама в Интернете.//-2008г.
:
В2В (Business to Business) — как продавцом, так и покупателем товара или услуги являются коммерческие организации. К этой группе относятся электронные рынки и внутриорганизационные системы, в которых Интернет используется для организации взаимодействия между подразделениями одного предприятия. Большая доля всех совершаемых сегодня сделок в электронной коммерции сегодня приходится именно на эту модель.
В2С (Business to Consumer), бизнес-потребитель — продавцом товара или услуги является коммерческое предприятие, а потребителем — частное лицо, конечный потребитель. К этой модели электронной коммерции относятся электронные магазины, а также предприятия, оказывающие различные услуги с помощью средств электронной коммерции (электронные банковские или брокерские услуги, заказ билетов, туристические услуги, образование и т. п.).
С2С (Consumer to Consumer), потребитель — потребитель — как продавцом, так и покупателем является частое лицо. В этой модели потребитель продает товар непосредственно потребителю.
С2В (Consumer to Business) — продавцом товара или услуги является частное лицо, а потребителем — коммерческая организация.
B2Gvum B2A (Business to Administration, Government), бизнес-правительство — сделки осуществляются между коммерческим предприятием и правительственной организацией, как правило, в форме государственных закупок.
G2B (Administration (Government) to Business) правительство-бизнес — использование средств электронной коммерции для обмена информацией и снижения расходов (прежде всего на документооборот). Находится в стадии зарождения, но имеет перспективы быстрого развития по таким направлениям, как возмещение налога на добавленную стоимость и уплата корпоративных налоговых платежей.
CIGwmCIA (Consumer to Administration, Government), потребитель — правительство — одним из участников является частное лицо, а другим — правительственная структура.
G2C (Administration (Government) to Consumer), правительство — потребитель — пока существует только теоретически, ее рост связывают с различного рода выплатами социального назначения.
G2G (Administration (Government) to Administration, Government), правительство (бюджетная организация) — правительство (бюджетная организация) — представляет собой систему сетей и программных приложений для обмена информацией и снижения правительственных структур и других бюджетных (некоммерческих) организаций. Кроме того, к числу подобных операций можно отнести сделки между бюджетными организациями, цель которых снижение затрат.
Модели В2В и В2С являются основными в электронной коммерции, поскольку именно они обеспечивают большую часть трансакций в сети Интернет.
В современной литературе имеются различные описания бизнес-моделей, существующих в электронной коммерции. Однако единой общепринятой системы существующих веб-моделей пока нет. Если в качестве критерия классификации принять выполняемые основные функции моделей деловой активности, то можно выделить следующие модели:
– брокерские операции;
— реклама;
– информационные агентства (поставщики информации);
– торговая модель;
– производственная модель;
– связанная модель;
– сообщества;
– подписка.
Брокерские операции. Брокеры являются посредниками между покупателями и продавцами и инициаторами сделок между ними, таким образом, они создают рынки, на которых могут происходить сделки типа B2B , В2С и С2С. Доходы брокеров складываются из отчислений за участие в совершаемых с их помощью сделках.
Брокерские операции могут принимать различные формы:
– покупка-продажа (брокер взимает плату с покупателя и (или) продавца за каждую проведенную трансакцию;
– биржа (аукционы) — самая распространенная модель па рынке В2В-трансакций. Они являются электронной формой традиционных аукционов и могут сопровождаться мультимедийным представлением товаров;
– вертикальные веб-сообщества (торговые сообщества) представляют собой прежде всего комплексный информационный ресурс. Они содержат информацию о покупателях, поставщиках и товарах в отдельных директориях, а также ежедневные сводки и важнейшие исследования об отраслях промышленности, классификаторы рабочих мест, основные рыночные тенденции, информацию об участниках рынков и т. д.;
– сообщества покупателей (отдельные покупатели объединяются брокером в группу по принципу поиска одного и того же товара, в котором они нуждаются, и таким образом формируется определенная сумма, соответствующая покупке большой партии);
– электронный дистрибьютор (операционная система каталожного типа, которая объединяет большое количество производителей и оптовых и розничных покупателей);
– виртуальные моллы (состоят из отдельных электронных магазинов, обычно объединенных общим началом, например известным названием; все магазины могут использовать общий гарантированный метод оплаты товаров, в свою очередь покупатели, имея преимущества электронного магазина, получают возможность легкого доступа и в другие магазины);
– рынок третьего лица (модель работает, когда компания доверяет свое место на электронном рынке третьему лицу (возможно, в качестве дополнения к своим основным каналам распространения товара); в данном случае третьему лицу предлагается для размещения каталог товаров; все важные трансакции, включая платежи, логистику, исполнение заказов и т. д., исполняются третьей стороной);
– информационный броккередж (метамедиаторы) (разновидность виртуальных моллов, на которых деловая активность между покупателями и продавцами принимает вид финансовых расчетов за отдельные услуги и гарантии качества в режиме реального времени);
– аукционные брокеры (сайт, предоставляющий возможность продажи как индивидуальным пользователям (С2С — покупатель— покупатель), так и продавцам (В2С), интерес брокеров в данном случае складывается из отчислений продавцов, которые обычно зависят от объема сделки);
– обратный аукцион (это бизнес-модель, в которой окончательная цена на специальный товар или услугу устанавливается покупателем);
– классификаторы (списки предметов, выставляемых на продажу или требуемых для приобретения);
– поисковый агент (в данном случае производится автоматический поиск цены, наиболее приемлемой для покупателя, или осуществляется поиск труд нодоступной для покупателя информации);
– премиальный брокер получает премию (обычно в виде значительной денежной суммы) за поиск компаньона, участника сделки, товара, идеи и т. д.);
– тран з акционный брокер играет роль посредника в процессе переговоров поценообразованию;
Реклама. Сайт, являющийся рекламным агентством, обеспечивает содержание рекламы (обычно бесплатно) и услуги в виде электронной почты, чатов и форумов, связанных с рекламными сообщениями в виде бан н еров, которые являются основным средством получения прибыли. Рекламный агент в данном случае может являться создателем рекламы или только предоставлять место для рекламы, созданной кем-то другим. Обязательное условие работы рекламного агента — высокая плотность трафика или детальная специализация сайта.
Перечислим модели рекламных агентов Интернета:
– генерализованные порталы — порталы высокой пропускной способности или интенсивные порталы, когда количество посетителей достигает десятков миллионов человек в поисках обычной, незакрытой информации или информации развернутого типа, так называемой диверсифицированной информации, а также различных услуг (например, поисковые машины или содержательные сайты).Большое число посетителей делает рекламу доходной и ведет к дальнейшей диверсификации услуг, представленных на сайте;
– клиентоориентированные (персонализированные) порталы. Обычно пользователю необходимо зарегистрироваться для получения информации, представленной на подобных порталах. Пользователи ценят возможность получения личностно ориентированной информации;
– специализированные порталы (называемые также ворталами, или вертикальными порталами) характеризуются тем, что в них объемы и интенсивность менее важны, чем ориентация на точно определенную потребность пользователя;
– свободная (бесплатная) модель оказывает пользователям некоторые услуги бесплатно, например бесплатное предоставление и рассылка поздравительных открыток
– уцененная модель. Самым известным примером подобной модели служит www.Buy.com, который обычно продает товары по себестоимости (иногда ниже себестоимости), а основную прибыль получает за счет успешных рекламных компаний.
Информационные агентства. Информация о покупателях, их покупательских привычках и пристрастиях крайне важна, особенно когда она тщательно проанализирована и используется для целенаправленной маркетинговой кампании. Виды информационных аген т ств:
– система-рекомендатель — это сайт, который дает возможность покупателям обмениваться информацией о качестве товаров и услуг, об опыте покупки того или иного товара и т. д.;
– регистрационная модель представляет собой содержательный сайт, который можно просматривать бесплатно при условии обычной регистрации (другая информация о пользователе может оказаться невостребованной);
– совместные платформы обеспечивают инструментарий и информационную среду для делового сотрудничества отдельных компаний.
Торговая модель представляет собой классическую модель оптовой и розничной торговли товарами и услугами (в западной литературе получил распространение обобщенный термин « e-tailers » — электронные ритейлеры). Продажи бывают фиксированными (представляется товар с указанием фиксированной цены) или меняться в зависимости от спроса на товар (аукцион). В некоторых случаях товары и услуги, представляемые в электронных магазинах, могут быть уникальными и не существовать в номенклатуре обычных физических магазинов.
Существуют различные виды торговой модели:
– виртуальная торговля — род деловой активности в Интернете, при которой покупателю предлагаются или традиционные, или специфические (только электронные) товары и услуги (чистые электронные продавцы);
– торговля по каталогу представляет собой переход каталожной торговли от заказов по обычной почте к заказам по электронной почте;
– при смешанном типе торговли обычные физические магазины открывают свои сайты и ведут торговую деятельность в Интернете (click and mortar — щелчок и цемент — обозначение в англоязычной литературе торговой организации, которая имеет и физический, и виртуальный магазин).
К явным преимуществам электронных магазинов относится повышение спроса на продукцию, низкая стоимость выхода на глобальный рынок, снижение затрат на продвижение и торговлю. В число преимуществ для покупателя следует включить, как правило, более низкие цены на продукцию по сравнению с традиционными магазинами, более широкий выбор, полный набор информации, удобство выбора товара, покупки и доставки, включая круглосуточное обслуживание. Маркетинговая стратегия подобной модели нацелена прежде всего на повторное привлечение покупателей,- на перевод их в категорию клиентов.
Электронные поставки (e-procurement) представляют собой проведение тендеров и закупок в электронной форме. Преимущества электронной формы заключается в более широком выборе поставщиков, что предположительно снижает цены, повышает качество, снижает затраты. Для поставщиков преимущества заключаются в возможности участия в неограниченном количестве тендеров (глобальный рынок), более низкой стоимости участия в тендере, а также возможности частичного участия в общем тендере.
Продавец бит — чистые электронные торговые модели, при которых цифровой товар или услуга продастся или распространяется в цифровом виде (по битам).
Производственная модель позволяет производителю товара или услуги напрямую работать с потребителем, сокращая таким образом цепочку распределения (распространения) за счет устранения любых посредников, включая оптовых и розничных продавцов. Эта модель может преследовать цели повышения экономической эффективности (снижение затрат), улучшения обслуживания покупателей и лучшего понимания их нужд. Торговля скоропортящимися продуктами, такими как цветы, фрукты и овощи особенно выигрывает от исключения из цепочки распределения посредников.
Модель интегрированного продвижения торговой марки обеспечивает наиболее выгодное представление торговой марки, при котором обычное рекламное действие носит элемент развлечения, что усиливает роль рекламы
Провайдеры обслуживания специализируются на выполнении специальных функций, например электронных платежей или логистики, для того чтобы повысить конкурентоспособность продавца. Например, такие услуги может оказывать банк. Новые возможности в связи с этим возникают в управлении производством и производственными складами, где особенно часто необходимы аналитические услуги экспертов. Прибыль складывается из процентного отчисления клиентов.
Модель виртуального сообщества. В данном случае среда складывается из общего вклада и покупателей, и партнеров. Потенциал этой модели заложен в привязанности пользователя (в отличие от моделей, в основе которых лежит высокий трафик) к определенному сайту. Пользователи обычно тратят много времени на подобные сайты, которые доставляют им большое удовольствие. Иногда пользователи участвуют в разработке содержания или инвестируют средства в разработку содержания. Постоянным пользователям предоставляется возможность получения информации, включая рекламную, а также доступ к разного рода и специализированным порталам. Модель сообщества может также предоставлять право подписки, на средства от которой оплачиваются основные услуги. Прибыль идет из взносов и рекламы. Виртуальные сообщества сосредоточены на важности коммуникации между членами сообщества и часто являются средством для привлечения клиентов на другие модели (электронный молл, совместные платформы, рынок третьей стороны и т. д.).
Модель подписки. Пользователи платят за доступ к информации, в том числе коммерческой. Обычно сайты таких моделей отличаются высоким качеством содержания. Очень часто используют смешанную модель, при которой часть информации является общедоступной (для привлечения пользователей), а часть предоставляется только подписчикам.
В системе оплаты товаров и услуг в Интернете для проведения платежей могут использоваться как традиционные способы, так и различные интернет-системы, wap-технологии, телебанкинг.
Возможные способы оплаты, используемые в электронной коммерции, можно разделить на следующие сегменты:
– оплата наличными;
– оплата кредитными картами;
– теле банкинг и платежи с использованием wap-тех н ологии;
– оплата по системе интернет-банкинга;
– оплата с использованием платежных систем Интернета.
Оплата наличными предусматривает оплату наличными курьеру, оплату и получение ранее заказанного товара в магазине, наложенный платеж, телеграфный и почтовый перевод, банковский перевод.
Оплата кредитными картами. Существуют два типа карточек, технология платежей по которым различна:
– карточка, магнитная полоса или чип которой содержит pin-код и другие параметры, необходимые для авторизации и доступа к карточному счету для проведения операций. Их называют кредитными каргами.
– карточка, на магнитной ленте или чипе которой хранится вся информация о карточке, состоянии счета, — это так называемые « электронные кошелки » . По такому принципу реализованы дебетовые карточки. Их главная особенность — необходимость карт-ридера (устройство для считывания информации с карточки) для проведения платежа. За рубежом дебетовые карты менее популярны, чем кредитные, а в России они получили более широкое распространение.
Телебанкинг и платежи с использованием wap-технологии представляют собой системы удаленного управления банковским счетом с помощью обычного или мобильного телефонов. Для проведения платежа с использованием обычного телефона покупатель набирает определенный, номер, вводит свой код (телефон должен быть с тоновым набором номера) или называет этот код и после этого дает распоряжение, на какой счет и какую сумму денег перевести со своего счета.
Оплата по системе интернет-банкинга предполагает использование удаленных терминалов управления банковским счетом. С помощью системы интернет-банкинга предприятие (частное лицо) получает возможность удаленного управления своими счетами через Интернет (web-интерфейс).
Оплата с использованием платежных систем Интернета, т. е. специальных платежных систем, разработанных для организации оплаты в сети.
Таким образом, оплата товаров, приобретенных через Интернет, может осуществляться как традиционными способами (наличный и безналичный расчет), так и с использованием Интернета, позволяющего осуществлять расчеты не отходя от компьютераразвития электронной коммерции. Без этой составляющей развитие электронной коммерции невозможно.
Поэтому несмотря на то, что на сегодняшний день традиционные способы оплаты за покупки, совершенные через Интернет, преобладают, а именно платежная система Интернета позволяет превратить службу по обработке заказов или электронную витрину в полноценный магазин.
Специфика Интернета, в частности его открытость для всех пользователей глобальной сети, накладывает на платежную систему ряд условий, которые должны выполняться в процессе проведения платежей:
– конфиденциальность — при проведении платежей покупатель должен быть уверен, что соответствующая информация будет известно только лицам и организациям, имеющим на это законное право;
– аутентификация — продавец и покупатель должны быть уверены, что все стороны, участвующие в сделке, являются теми, за кого они себя выдают;
– целостность информации — информация не может быть изменена кем-либо, кроме покупателя и уполномоченных на это лиц;
– средства оплаты — возможность оплаты покупки любыми доступными для покупателя-платежными средствами;
– авторизация — процесс, в ходе которого требование на проведение трансакции одобряется или отклоняется платежной системой.
Все указанные условия должны быть реализованы в платежной системе Интернета. В настоящее время все платежные системы Интернета можно разделить на два вида:
— дебетовые, основанные на работе с электронными чеками и цифровой наличностью;
— кредитные, основанные на работе с кредитными карточками.
Дебетовые системы построены аналогично их прототипам: чековым и
обычным денежным. В схему вовлечены две независимые стороны: эмитенты и пользователи. Под эмитентом понимается субъект, управляющий платежной системой. Он выпускает некие электронные единицы, представляющие платежи (например, деньги на счетах в банках). Пользователи систем выполняют две главные функции: производят и принимают платежи в Интернете, используя выпущенные электронные единицы. В качестве таких электронных единиц могут выступать электронные чеки и электронные деньги.
Электронные чеки являются аналогом обычных бумажных чеков и представляют собой предписание плательщика своему банку перечислить определенную денежную сумму со своего счета на счет получателя. Основное отличие состоит в использовании электронной подписи и в том, что сам чек выдается в электронном виде.
Проведение платежей проходит в три этапа:
1) плательщик выписывает электронный чек, подписывает электронной подписью и пересылает его получателю. В целях обеспечения большей надежности и безопасности номер чекового счета можно за кодировать открытым ключом банка;
2) чек предъявляется к оплате платежной системе. Далее (либо здесь, либо в банке) происходит проверка электронной подписи;
3) в случае подтверждения ее подлинности поставляется товар или оказывается услуга. Со счета плательщика деньги перечисляются на счет получателя.
Электронные деньги — это денежные обязательства кредитной организации, составленные в электронной форме и заменяющие в процессе их обращения требования юридических и физических лиц по оплате товаров и услуг Они представляют собой очень большие числа или файлы, которые выполняют функции денежных знаков. В отличие от других платежных систем эти файлы и есть сами деньги, а не записи о них.
Электронные деньги полностью моделируют реальные деньги. Они выпускаются эмиссионной организацией (эмитентом) и покупаются пользователями, которые хранят их на жестком диске компьютера или на смарт-картах и с их помощью оплачивают покупки, а затем продавец погашает их у эмитента. В этом случае отпадает необходимость в аутентификации, так как система основана на выпуске денег в обращение перед их использованием (как и в случае использования реальных денег).
Платеж с помощью цифровых денег осуществляется в четыре этапа:
1) покупатель заранее обменивает реальные деньги на электронные. Хранение наличности у клиента может осуществляться двумя способами, что определяется используемой системой:
– на жестком диске компьютера;
– на смарт-картах.
Разные системы предлагают разные схемы обмена. Одни открывают специальные счета, на которые перечисляются средства со счета покупателя в обмен на электронные купюры. Другие, например банки, могут сами эмитировать электронную наличность.
2) покупатель перечисляет на сервер продавца электронные деньги за покупку;
3) деньги предъявляются эмитенту, который проверяет их подлинность;
4) в случае подлинности электронных купюр счет продавца увеличивается на сумму покупки, а покупателю отгружается товар или оказывается услуга.
Одной из важных отличительных черт электронных денег является возможность осуществлять небольшие сделки. Это связано с тем, что номинал купюр может быть произвольным и не соответствовать реальным средствам платежа.
Кредитные системы являются аналогами обычных систем, работающих с кредитными картами. Отличие состоит в проведении всех операций через Интернет и, как следствие, в необходимости дополнительных средств безопасности и аутентификации. Такой вид проведения платежей удобен в силу достаточно широкого распространения кредитных карт. Процесс платежа в этом случае в достаточной мере одинаков как в обычном, так и в интернет-магазине, следовательно, его внедрение не требует кардинального изменения отлаженной структуры.
В проведении платежей через Интернет с помощью кредитных карт участвуют:
– покупатель (клиент, имеющий компьютер с web-браузером и доступом в Интернет);
– банк-эмитент, в котором находится расчетный счет покупателя. Банк-эмитент выпускает карточки и является гарантом выполнения финансовых обязательств клиента;
– продавцы. Под продавцами понимаются серверы электронной коммерции, на которых ведутся каталоги товаров и услуг и принимаются заказы клиентов на покупку;
– банки-эквайеры — банки, обслуживающие продавцов. Каждый продавец имеет единственный банк, в котором он держит свой расчетный счет;
– платежная система Интернета — электронные компоненты, являющиеся посредниками между остальными участниками;
– традиционная платежная система — комплекс финансовых и технологических средств для обслуживания карт данного типа. Среди основных задач, решаемых платежной системой, — обеспечение использования карт как средства платежа за товары и услуги, пользование банковскими услугами, проведение взаимозачетов и т. д.
Организация расчетов с использованием кредитных карточек осуществляется следующим образом:
1) покупатель в электронном магазине формирует корзину товаров и выбирает способ оплаты « кредитная карта » ;
2) параметры кредитной карты (номер, имя владельца, дата окончания действия) должны быть переданы платежной системе Интернета для дальнейшей авторизации. Это можно сделать двумя способами:
– через магазин, т. е. параметры карты вводятся непосредственно на сайте магазина, после чего передаются платежной системе Интернета
– на сервере платежной системы.
Очевидны преимущества второго пути. В этом случае сведения о картах не остаются в магазине, и соответственно снижается риск получения их третьими лицами или обмана продавцом, данные при передаче шифруются.
3) платежная система Интернета передает запрос на авторизацию традиционной платежной системе;
4) последующий шаг зависит от того, ведет ли банк-эмитент онлайновую базу данных (БД) счетов. При наличии БД процессинговый центр передает банку-эмитенту запрос на авторизацию карты и затем получает ее результат.
Если же такой базы нет, то процессинговый центр сам храпит сведения о состоянии счетов держателей карт, стоп-листы и выполняет запросы на авторизацию. Эти сведения регулярно обновляются банками-эмитентами;
5) результат авторизации передается платежной системе Интернета;
6) магазин получает результат авторизации;
7) покупатель получает результат авторизации через магазин или непосредственно от платежной системы Интернета;
при положительном результате авторизации:
9) магазин оказывает услугу или отгружает товар
Выбор той или иной платежной системы определяется различными факторами, и в частности, возможностью поддерживать различные категории электронных платежей. В зависимости от объема в Интернете установлены три типа платежей:
– микроплатежи — трансакции с объемом приблизительно до 5 у.е. (для них подходят системы, основанные на принципе электронных денег, так как они имеют самые низкие затраты на осуществление трансакций);
– потребительски е платежи — трансакции с объемом приблизительно от 5 до 500 у.е. (наиболее популярны в этом случае системы, основанные на использовании кредитных карточек);
– промышленные платежи — трансакции с объемом свыше 500 у.е. (более подходят такие варианты, как оплата по перечислению или через счет-фактуру).
Самым популярным способом оплаты покупок в российских интернет-магазинах по-прежнему остается оплата наличными курьеру. Среди причин, ограничивающих развитие электронных платежей в России, является сложность использования отдельных платежных систем, их неуниверсальность и высокие комиссионные сборы, когда при проведении микроплатежей сумма комиссии становится сравнимой с суммой платежа.

1.3 . Сущность электронного бизнеса и место в системе национальной экономики

В последнее десятилетие мир переживает период перехода от общества индустриального к обществу информационному. Это привело к необходимости рассматривать информационное пространство государства как одну из составляющих национальной безопасности, поскольку информационные процессы способны оказать существенное влияние на экономику, обороноспособность, политику и на многие другие стороны деятельности государства.
Информационное пространство государства включает в себя:
информационные ресурсы;
информационно-телекоммуникационную инфраструктуру;
средства массовой информации;
рынок информационных технологий, средств связи, информатизации и телекоммуникаций;
информационные продукты и услуги;
взаимодействие с открытыми мировыми информационными сетями;
систему информационного законодательства.
Доктрина информационной безопасности Российской Федерации, утвержденная Президентом РФ 9 сентября 2000, года определяет, что национальная безопасность Российской Федерации существенным образом зависит от обеспечения информационной безопасности. В доктрине под информационной безопасностью РФ понимается защищенность национальных интересов в информационной сфере, определяющихся совокупностью сбалансированных интересов личности, общества и государства. При этом интересы государства в информационной сфере заключаются в создании условий для гармоничного развития российской информационной инфраструктуры, для реализации конституционных прав и свобод человека и гражданина в области получения информации и использования ее в целях обеспечения незыблемости конституционного строя, суверенитета и территориальной целостности России, политической, экономической и социальной стабильности.
Одной из угроз национальной безопасности является возрастающее влияние информационных процессов на экономику государства. Как отмечено в Доктрине, « обеспечение информационной безопасности в сфере экономики играет ключевую роль в обеспечении национальной безопасности Российской Федерации.
Воздействию информационных угроз в сфере экономики наиболее подвержены:
система государственной статистики;
кредитно-финансовая система;
информационные и учетные автоматизированные системы федеральных органов исполнительной власти, обеспечивающих деятельность общества и государства в сфере экономики;
системы бухгалтерского учета предприятий, учреждений и организаций независимо от форм собственности;
системы сбора, обработки, хранения и передачи финансовой, биржевой, налоговой, таможенной и внешнеэкономической деятельности государства, а также предприятий, учреждений и организаций независимо от форм собственности » .
Кроме того, « серьезную угрозу для нормального функционирования экономики в целом представляют компьютерные преступления, связанные с проникновением в компьютерные системы и сети банков и иных кредитных организаций » . Все это приводит к реальному ущербу в деятельности субъектов хозяйственной деятельности, что для государства выражается в недополучении налоговых платежей в бюджет и ухудшении экономических показателей.
Необходимо отметить, что в Доктрине отсутствует понятие и оценка ситуации в отношении электронной коммерции, но по сути информационных процессов это направление экономической деятельности в полной мере должно рассматриваться и учитываться уже сегодня.
Весь мир серьезно озабочен состоянием защиты национальных информационных ресурсов вследствие возможности широкого, неконтролируемого доступа к ним через открытые информационные сети. Более 80 % компьютерных преступлений происходят с использованием глобальной сети Интернет. При рассмотрении любых связанных с ними количественных оценок необходимо учитывать, что все они весьма условны: любая статистика, приводимая в современной литературе, это лишь видимая часть « айсберга » под названием « информационные угрозы и их последствия » .
В отчете « Исследование в области информационной безопасности в России и СНГ » в 200 7 году компания « Эрнст и Янг » привела следующие данные:

Все эти угрозы имеют отношение к системе электронной торговли. Рассмотрим более подробно проблемы, связанные с ее становлением и развитием в России. Электронная коммерция есть заключение и исполнение сделок в электронной форме, что влечет за собой необходимость решения вопросов ее правового, финансового, организационного, информационного и технического обеспечения. Электронная торговля включает в себя заказ товаров и их оплату с использованием сети Интернет, что является частью электронной коммерции.
В настоящее время получили развитие две модели глобальной электронной коммерции: B2B (business-to-business) – торговые отношения между предприятиями и B2С (business-to-customer) – торговые отношения между предприятием и покупателем.
Объем мирового оборота электронной коммерции через Интернет в 2003 году, по прогнозам компании Forrester Tech., может составить от 1,8 до 3,2 трлн долл. Столь широкий диапазон прогноза определяется проблемой обеспечения экономической безопасности электронной коммерции. Если уровень безопасности сохранится на сегодняшнем уровне, то мировой оборот электронной коммерции может оказаться еще меньшим. Отсюда следует, что именно низкая защищенность системы электронной коммерции является сдерживающим фактором развития электронного бизнеса.
Решение проблемы обеспечения экономической безопасности электронной коммерции в первую очередь связано с решением вопросов защиты информационных технологий, применяемых в ней, то есть с обеспечением информационной безопасности.
Электронная коммерция объединяет множество различных функций. В ней используются новые технологии для организации контакта покупателей и продавцов, методов представления, обсуждения и формирования заказа, определения условий сделки, порядка продажи товаров и услуг, а также для процесса осуществления платежей.
В настоящее время существует множество программных решений для организации электронного бизнеса. В России развитие электронной коммерции сдерживается . Интернет в России: в 2004 году взят рубеж в 15 % // [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.cbr.ru/analytics/rb.pd
:
недостаточно развитой инфокоммуникационной инфраструктурой;
ее высокой уязвимостью для злоумышленников;
нарастающей степенью конкурентной борьбы.
Как видно, все перечисленные препятствия относятся к сфере информационной безопасности. К сожалению, руководители предприятий электронной коммерции в должной степени осознают серьезность информационных угроз и важность организации защиты своих ресурсов только после того, как последние подвергнуться информационным атакам.
Рассмотрим некоторые из путей обеспечения экономической защищенности предприятий электронной коммерции. Причем эта задача не сводится исключительно к обеспечению доверия участников к процессу организации транзакций: важно обеспечивать их безопасность на каждом этапе осуществления электронного бизнеса.
Процесс электронной коммерции в укрупненном виде включает семь этапов:
выбор продукта или услуги на сервере компании и оформление заказа;
внесение заказа в базу данных магазина;
проверку доступности заказанного продукта через центральную базу данных;
уведомление о невозможности своевременной поставки заказа и о его коррекции при отсутствии заказанного товара;
подтверждение заказа и его размещение в базу данных на выполнение при наличии заказанного товара;
оплата клиентом заказа в режиме реального времени;
поставку заказанного товара клиенту.
Какие угрозы подстерегают компанию, ведущую электронную коммерцию на каждом этапе:
подмена web-страницы сервера электронного магазина (переадресация запросов на другой сервер), делающая доступными сведения о клиенте, особенно о его кредитных картах, сторонним лицам;
создание ложных заказов и разнообразные формы мошенничества со стороны сотрудников электронного магазина, например, манипуляции с базами данных (статистика свидетельствует о том, что больше половины компьютерных инцидентов связано с деятельностью собственных сотрудников);
перехват данных, передаваемых по сетям электронной коммерции;
проникновение злоумышленников во внутреннюю сеть компании и компрометация компонентов электронного магазина;
реализация атак типа » отказ в обслуживании » и нарушение функционирования или вывода из строя узла электронной коммерции.
В результате реализации таких угроз компания теряет доверие клиентов, теряет деньги от потенциальных и/или несовершенных сделок, нарушается деятельность электронного магазина, затрачивает время, деньги и человеческие ресурсы на восстановление функционирования.
Конечно, угрозы, связанные с перехватом передаваемой через Интернет информации, присущи не только сфере электронной коммерции. Особое значение применительно к последней представляет то, что в ее системах обращаются сведения, имеющие важное экономическое значение: номера кредитных карт, номера счетов, содержание договоров и т. п.
На первый взгляд, может показаться, что каждый подобный инцидент – не более чем внутреннее дело конкретного субъекта электронного бизнеса. Однако вспомним 2000-й год, который был ознаменован случаями массового выхода из строя ведущих серверов электронного бизнеса, деятельность которых носит поистине общенациональный характер: Yahoo !, eBay, Amazon, Buy, CNN, ZDNet, Datek и E*Trade. Расследование, проведенное ФБР, показало, что указанные серверы вышли из строя из-за многократно возросшего числа направленных в их адрес запросов на обслуживание в результате реализованных DoS-атак. Например, потоки запросов на сервер Buy превысили средние показатели в 24 раза, а предельные – в 8 раз. По разным оценкам, экономический ущерб, понесенный американской экономикой от этих акций, колеблется вокруг полуторамиллиардной отметки. Согласитесь, это немалая цифра для любой экономики, и никто не возьмется утверждать, что в следующий раз она не окажется много больше.
За рубежом решением проблемы информационной безопасности электронного бизнеса занимается независимый консорциум – Internet Security Task Force (ISTF) – общественная организация, состоящая из представителей и экспертов компаний-поставщиков средств информационной безопасности, электронного бизнеса и провайдеров интернет-услуг.
Консорциум ISTF выделяет двенадцать областей информационной безопасности, на которых в первую очередь должно быть сосредоточено внимание организаторов электронного бизнеса:
механизм объективного подтверждения идентифицирующей информации;
право на персональную, частную информацию;
определение событий безопасности;
защита корпоративного периметра;
определение атак;
контроль потенциально опасного содержимого;
контроль доступа;
администрирование;
реакция на события.
От защиты перечисленных областей зависит непрерывность бизнеса со всеми вытекающими отсюда экономическими последствиями. Безопасность более не является дополнительным аспектом бизнеса: ведь даже 97-процентная надежность системы означает, что за год для бизнеса будут потеряны 293 часа.
Безусловно, обеспечением информационной безопасности должны заниматься специалисты в данной области, но руководители органов государственной власти, предприятий и учреждений независимо от форм собственности, отвечающие за экономическую безопасность тех или иных хозяйственных субъектов, должны постоянно держать данные вопросы в поле своего зрения. Для них ниже приведем основные функциональные компоненты организации комплексной системы информационной безопасности:
коммуникационные протоколы;
средства криптографии;
механизмы авторизации и аутентификации;
средства контроля доступа к рабочим местам из сетей общего пользования;
антивирусные комплексы;
программы обнаружения атак и аудита;
средства централизованного управления контролем доступа пользователей, а также безопасного обмена пакетами данных и сообщений любых приложений по открытым сетям.
Решение проблемы информационной безопасности электронной коммерции является наиболее важной составляющей обеспечения экономической безопасности электронного бизнеса. Кроме того, учитывая его всевозрастающее значение для экономики государства в целом, следует помнить, что надежность функционирования электронного бизнеса уже сегодня может оказывать непосредственное влияние на национальную безопасность развитых информационных сообществ, и это влияние в дальнейшем будет только возрастать.

Глава 2. Анализ развития основных направлений электронного бизнеса в России

2.1. Электронный банкинг

Интернет-банкинг существует в России уже более десяти лет, но до последнего времени он оставался на вторых ролях. Сейчас этот бизнес переживает период бурного роста.
Сегодня интернет-банкинг занимает важное место в ассортименте банковских услуг. Электронные технологии позволяют убить сразу двух зайцев — сделать обслуживание более удобным для клиентов и уменьшить издержки банка.
Все крупные розничные банки придают большое значение развитию дистанционного обслуживания. По оценке заместителя директора департамента розничных банковских продуктов Связь-Банка Сергея Четверова, сейчас финансовые услуги в Сети предлагают клиентам около 70% всех российских банков. Однако наиболее развит интернет-банкинг в Москве и Санкт-Петербурге.
Только за 2010 год рынок банковских интернет-услуг вырос приблизительно вдвое и охватывает сейчас, по самым скромным подсчетам, свыше 6 млн клиентов. В основном это молодые люди — заемщики и держатели карт, — они с большой охотой пользуются системой . Вкладчики менее активно подключаются к интернет-банкингу, исторически они более консервативны.
Интернет-банкингу в России, безусловно, есть, куда расти . Если в нашей стране клиентов, пользующихся этой услугой, уже миллионы, то в других странах их десятки миллионов .
Потенциал у рынка действительно огромный. Так, по данным фонда « Общественное мнение » , в прошлом году только около 6% пользователей Сети являлись постоянными клиентами интернет-банков. 72% пользователей Интернета активно пользуются банковскими услугами оф ф лайн . Исследования показывают, что только в течение года аудитория пользователей интернет-банков может увеличиваться на 4 млн человек. Это те люди, которые, согласно опросам, ни разу не пробовали, но хотят попробовать провести финансовые операции, не выходя из дома или офиса .
Если еще недавно интернет-банк был для кредитных организаций конкурентным преимуществом или дополнительным инструментом, то сейчас, по мнению специалистов, наличие подобных систем стало обязательным.
Клиенты все чаще предпочитают управлять своими банковскими продуктами, приобретенными ранее в оф исе, через дистанционные каналы. В результате многие российские интернет-банки в последнее время существенно расширили диапазон предоставляемых услуг .
По словам экспертов , интернет-банки и в дальнейшем будут обрастать все новыми функциями — помимо обычных переводов и выписок по счетам во многих системах можно открыть депозит, оформить или подключить различные дополнительные услуги. Интернет-банкинг кроме выполнения сервисной функции все активнее занимается продажами услуг .
Вывод максимально возможного количества банковских операций в Интернет с целью минимизации количества обращений клиентов в точки обслуживания — такова сейчас, по мнению директора департамента розничного бизнеса банка « АК БАРС » Марата Ганеева, основная тенденция на рынке. Отмечает эксперт и активное сотрудничество банков с популярными системами электронных денег ( « Яндекс.Деньги » , Web Money и др.).
Еще один тренд — вторжение интернет-банкинга в мобильную сферу. Для кредитных учреждений становится обычным делом предоставлять клиентам банковские услуги посредством мобильного телефона . Некоторые банки запускают приложения для современных мобильных платформ, другие адаптируют интерфейс интернет-банка к мобильным браузерам, но тренд совершенно очевиден .
Итак, для банков все более актуальным становится перевод операций в более эффективные каналы дистанционного обслуживания. По словам директора департамента розничного бизнеса банка « Интеза » Татьяны Жарковой, в ее кредитной организации уже давно вывели в электронные каналы более 90% всех клиентских операций.
На долю « Альфа-Клика » (интернет-банк Альфа-банка) приходится около 75% переводов. При этом к нему подключены свыше 1,3 млн клиентов, а ежемесячный объем платежей составляет более $0,5 млрд.
Через дистанционные каналы « Уралсиба » прошло около 52% всех платежей, принятых в банке на начало 2011 года. Количество подключенных пользователей в начале февраля приблизилось к 700 тыс .
На конец прошлого года в системе « Телебанк » ( « ВТБ 24 » ) обслуживались более 970 тыс. клиентов. На этот интернет-банк приходится порядка 12% всей нагрузки банка по платежам и переводам.
Число пользователей системы Raiffeisen CONNECT превышает 450 тыс. человек. Рост клиентской базы Райффайзенбанка с октября 2008 года по ноябрь 2010 года составил 78%.
В Московском кредитном банке интернет-клиентов насчитывается около 100 тыс. За прошлый год объем платежей в системе « МКБ Онлайн » увеличился в 3 раза, за год оборот составил более 2 млрд рублей.
Интернет-банком Связного Банка пользуется почти каждый шестой клиент. Количество и суммы операций в нашем интернет-банке растут очень быстро . В частности, объем платежей, совершенных через интернет-банк в январе, совсем незначительно отличается от объема платежей, совершенных нашими клиентами за весь 2010 год.
Не реже, чем раз в месяц, интернет-банком « Авангарда » пользуются почти 100 тыс. клиентов. По словам заместителя председателя правления банка Валерия Торхова, это примерно треть от тех, кто периодически пользуется картами клиентов. К этой группе банкир относит тех, кто пользуется картой не реже, чем раз в квартал, а это примерно 60— 70% от общего объема клиентской базы банка. Типовые платежи через интернет-банк (мобильная связь, ЖКУ и т. п.) — это порядка 1% от всех оплаченных картами товаров и услуг.
Система дистанционного банковского обслуживания « АК БАРС Online » насчитывает сейчас более 15 тыс. клиентов. Объем операций в 2010 году составил более 1,5 млрд рублей.
К системе интернет-банкинга Связь-Банка подключены десятки тысяч клиентов, 70% которых являются активными пользователями предоставляемой услуги. Но можно сказать, что это только начало, так как запуск полноценного интернет-банкинга в Связь-Банке состоялся в четвертом квартале 2010 года.
Безусловным лидером на российском рынке интернет-банкинга по понятным причинам является Сбербанк. Д аже несмотря на то, что услуга « Сбербанк Онлайн » достаточно новая по сравнению с интернет-сервисами других банков, тем не менее ею уже пользуются более 2 млн клиентов.
Доля платежей посредством дистанционных каналов обслуживания будет и дальше увеличиваться по мере развития технологий и роста доверия клиентов к подобным сервисам .

Это также приведет к значительному сокращению количества операций с наличными денежными средствами. В отличие от платежных терминалов и пластиковых карт, интернет-банк позволяет оплачивать любые счета в России и за рубежом в разной валюте .
Кроме того, уровень безопасности проведения платежей через интернет-банк по некоторым аспектам превосходит уровень безопасности использования карт .

2.2. Электронный консалтинг

Консалтинг — это вид интеллектуальной деятельности, основная задача которого заключается в анализе, обосновании перспектив развития и использования научно-технических и организационно-экономических инноваций с учетом предмет ной области и проблем клиента.
Консалтинг решает вопросы управленческой, экономической, финансовой, инвестиционной деятельности организаций, стратегического планирования, оптимизации общего функционирования компании, ведения бизнеса, исследования и прогнозирования рынков сбыта, движения цен и т.д. Иными словами, консалтинг — это любая помощь, оказываемая внешними консультантами, в решении той или иной проблемы.
Основная цель консалтинга заключается в улучшении качества руководства, повышении эффективности деятельности компании в целом и увеличении индивидуальной производительности труда каждого работника.
В современной рыночной экономике консультационные услуги давно являются важнейшим элементом поддерживающей ее функционирование инфраструктуры.
Ни одно серьезное экономическое и управленческое решение в странах с рыночной экономикой, причем не только в развитых, но и в так называемых развивающихся (Индия, Бразилия), не обходится без использования консультантов: экономистов, юристов, маркетологов, и т.д., индивидуальных, а чаще объединенных в консультационные фирмы (консалтинговые компании).
Одним из первых профессиональных консультантов в области экономики стал основатель теории научного управления предприятия Фредерик Тейлор. Первая фирма по менеджмент консалтингу « Служба исследований в бизнесе » — была образована в 1914 г. в Чикаго, а в 20-х годах такие фирмы появились в Европе (в первую очередь в Англии и Германии).
Профессиональную поддержку бизнесу в России оказывают сейчас в основном, частные консалтинговые фирмы, которых насчитывается несколько сотен. (Для сравнения: в Голландии с населением в 11 раз меньшим, чем в России их насчитывается более 2 тысяч.)
Консультационные услуги на коммерческих началах могут оказывать также государственные учебные, информационные и исследовательские организации – университеты, академии, научные институты, информационные центры и т.д. Большинство российских частных консалтинговых фирм учреждено либо самими этими организациями, либо их бывшими работниками.
Положительные и отрицательные стороны использования зарубежных консультантов в российских условиях:
Положительная сторона Отрицательная сторона 1.Перенос зарубежного опыта
2.Новая постановка задач
3.Новые решения
4.Новая деловая и общая культура
5.Хорошее владение методикой консалтинга
6.Подготовка к выходу на зарубежных партнеров 1.Высокая стоимость услуг
2.Большие требования к организации и предварительной подготовке клиента
3.Языковый барьер
4.Затрудненные коммуникации в силу культурных различий
5.Высокие требования к бытовым условиям (проживание, питание, транспорт и т.д)
Российские консультанты хорошо разбираются в современной экономической ситуации в России Третья ежегодная Неделя Российского Интернета (Russian Internet Week, RIW– 2010) //[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://2010.russianinternetweek.ru/about/
, обладают высоким интеллектуальным и образовательным потенциалом. При этом они достаточно широко мыслят, понимают и знают механизмы рыночной экономики западного типа, некоторая часть из них имеет опыт работы за рубежом. При этом российские консультанты обладают гибкостью мышления, они выходят в своих рекомендациях за рамки стандартов, принятых в мировой экономике, что является их несомненным достоинством, так как нестандартное мышление больше соответствует условиям России. Исходя из российской практики они предлагают более реалистичные решения.
Достоинством зарубежных консалтинговых фирм является хорошее владение методами консультирования и детальное знание рыночной экономики западного типа. Кроме того, аудиторские и другие заключения иностранных фирм пока в большей степени признаются за рубежом, что важно для привлечения иностранных инвесторов и других партнеров.
Стоимость услуг российских консалтинговых фирм является их преимуществом. При высоком качестве их цена примерно в 4-5 раз ниже, чем у зарубежных коллег.
Услуги российских консультантов осуществляются в следующих основных формах:
— Разовые консультации по основным вопросам бизнеса в России и за рубежом. Такие консультации осуществляются в устном и письменном виде в форме вопрос — ответ как непосредственно, так и по заранее подготовленным клиентом вопросам
— Осуществление по заказам клиента консалтинговых проектов, включающих в себя диагностику проблем, разработку и внедрение решений. В ходе проекта могут осуществляться также такие услуги как поиск партнеров, участие в переговорах, разработка документов (протоколов, договоров, контрактов и т.п.)
— Проведение консалтинг-семинаров, т.е. групповой работы консультантов и представителей предприятия с отрывом от производства.
— Информационное обслуживание. По запросам клиентов могут предоставляться статистические обзоры и прогнозы развития экономики в целом и отдельных отраслей, справки о, законодательных актах, сведения о надежности потенциальных партнеров и т.д.
— Экспертиза. Консультанты предоставляют экспертные заключения по самостоятельно подготовленным клиентом разработкам, бизнес-планам, инвестиционным проектам, схемам финансовых операции, контрактам.
На российском рынке консалтинга можно выделить 3 основные группы игроков:
« Аборигены консалтингового рынка » . Российские компании, которые при своем создании были ориентированы на « традиционные » консалтинговые услуги.
« РОЭЛ Консалтинг » . Создана в 1995 г., специализировалась на реорганизации промышленных предприятий в условиях перехода к рыночной экономике. Возможно, единственная из российских компаний, работающая на условиях вознаграждения от прямых финансовых результатов консалтинговой работы на предприятии. Активно участвует в региональных программах развития территориальных и отраслевых промышленных комплексов, с 2004 г. сотрудничает с Министерством регионального развития РФ. Разработка стратегий, маркетинговые исследования, оптимизация управления, сопровождение организационных изменений, управление персоналом, управление финансами, оптимизация бизнес-процессов, внедрение ERP-систем, обучение. Выручка в 2009 г. — 2 542 880 т. руб.
БДО Юникон Консалтинг. ЗАО ЮНИКОН/МС, из которой выделилась БДО Юникон Консалтинг, создана в 1989 г. как аудиторско-консалтинговая компания, а уже в 1991 г. ею реализован проект акционирования и приватизации КамАЗа, положивший начало массовой приватизации в РФ. С 1994 г. активно развивала ИТ-направление, что дало возможность с 2001 г. развернуть работу по внедрению управленческого ПО SAP R/3, а спустя некоторое время — Oracle E-Business Suite, Microsoft Axapta. С 2002 г. — член международной аудиторской сети BDO International. В 2003 г. разделяет аудиторский и консультационный бизнес, образуя компании БДО Юникон и БДО Юникон Консалтинг.
Оптимизация системы управления, разработка стратегии развития компании и стратегии информатизации, оптимизация бизнес-процессов, управление финансами, управление HR-ресурсами, внедрение информационных технологий на базе решений SAP, ORACLE и Microsoft Axapta. Участвует в работе Экспертно-консультативного совета при Министерстве экономического развития и торговли Российской Федерации по вопросам управленческого учета. Выручка в 2009 г. — 1 632 815 т. руб.
Аудиторско-консультационная группа « Развитие бизнес-систем » . Образована в 2001 г., с 2004 г. — член международной аудиторско-консалтинговой сети IGAF Worldwide.
IT-консалтинг и системная интеграция, комплексная автоматизация, аудит действующих информационных систем, исследования рынка и стратегическое планирование, слияния и поглощения, реструктуризация бизнеса, комплексные решения в области стратегического, корпоративного, финансового и инвестиционного управления, бухучета, налогообложения, хозяйственного права, управления персоналом и общественными связями, аудиторские проверки, обучение, оценочная деятельность, комплексные проекты реформирования естественных монополий и ЖКХ, разработка и внедрение интегрированных комплексов по управлению федеральными и региональными бюджетными системами.
В 2006 г. признана самой динамично развивающейся компанией на рынке аудиторских и консультационных услуг ( « Эксперт РА » ). Выручка в 2009 г. — 1 587 417 т. руб.
PRADO Банкир и Консультант. Образована в 1997 г.; изначально специализировалась на аудите, оказании ИТ-услуг, юридическом консалтинге. Разработка стратегии и оптимизация оргструктуры, диагностика системы управления, маркетинг и продажи, финансово-управленческое консультирование, ИТ решения (с использованием программных продуктов семейства « 1С:Предприятие » и технологий собственной разработки), аудит, налоги, право, корпоративное обучение и рекрутинг, банковские услуги, корпоративные финансы. Выручка в 2009 г. — 1 481 334 т. руб.
ФБК-Консалтинг. Основана в 1990 г., с 1995 г. член международной аудиторско-консалтинговой ассоциации PKF.
Аудит отчетности, налоговый аудит и налоговое планирование, банковский аудит, оценочная деятельность, услуги в области бухучета, юридический консалтинг, финансовые расследования, ИТ-аудит, ИТ-стратегия, внедрение и поддержка бизнес-решений на базе mySAP Business Suite, Oracle E-Business Suite, MS Axapta, ГАЛАКТИКА, стратегия развития бизнеса, финансовый и управленческий консалтинг, кадровый консалтинг. Активно сотрудничает с Советом по аудиторской деятельности при Минфине РФ, в частности, в разработке новых стандартов аудита. Выручка в 2009 г. — 1 432 861 т. руб.
Объединенные консультанты ФДП. Основана в 1992 г. Налоговый консалтинг, аудит, оценочная деятельность, разработка стратегии, оптимизация бизес-процессов, юридический консалтинг, налоговый, бухгалтерский и управленческий учет, разработка и внедрение информационных систем. Позиционируется как лидер в налоговом консалтинге. Более 350 сотрудников; в настоящее время открыты вакансии консультантов по внедрению MBS Axapta. Выручка в 2009 г. — 985 687 т. руб.
« Варяги » . Компании, пришедшие на консалтинговый рынок из сферы ИТ-услуг
IBS. Основана в 1992 г. В начале деятельности — дистрибуция ИТ-оборудования, автоматизация банков, впоследствии также автоматизация предприятий торговли и телекоммуникационных компаний. Крупнейший игрок российского рынка компьютерного ПО. С 1996 г. позиционируется как системный интегратор. Первый из российских системных интеграторов, внедривший у себя систему R/3 (SAP AG) без привлечения внешних консультантов (2000 г.).
Внедрение ERP-систем производства SAP AG, MBS, Oracle, 1С, информационно-аналитические системы, CRM, SCM, оптимизация и аутсорсинг ИТ-инфраструктур, ИТ-сервис и ИТ-аудит, финансовый консалтинг, оптимизация систем управления, реинжиниринг бизнес-процессов, реструктуризация бизнеса, внедрение проектного управления, HR-консалтинг. Выручка в 2009 г. — 4 152 367 т. руб.
АйТи. Образована в 1990 г. Первоначально — поставки компьютерной техники, создание ЛВС, разработка ПО, системная интеграция. В 2000 г. создано подразделение ИТ-консалтинга, с 2002 г. разворачивается практика внедрения ERP-систем (SAP AG, MBS, Oracle), а с 2004 г. компания предлагает услуги по ИТ-аутсорсингу. Разработанный компанией программный продукт БОСС-Кадровик признан наиболее совершенным в России инструментом HR-менеджмента.
Внедрение, поддержка и сопровождения ИТ-систем, в т.ч. систем автоматизации управления, ИТ-инфраструктура, системы информационной и технической безопасности, обучение в сфере ИТ и менеджмента, управленческий консалтинг, оптимизация бизнес-процессов, HR-консалтинг. Выручка в 2009 г. — 1 795 836 т. руб.
Компьюлинк. Создана в 1993 г., крупный игрок на российском компьютерном рынке. В 2004 г. приобрела контрольный пакет консалтинговой компании GMCS, занимающейся управленческим консультированием и внедрением ERP (Oracle, SAP и MS Axapta).
Оптимизация систем управления и бизнес-процессов, консалтинг федеральных и региональных органов власти и муниципальных образований; разработка ИТ-стратегий оптимизация деятельности ИТ-служб, внедрение ERP-систем MS Dynamics AX (ранее MS Axapta), Oracle E-Business Suite, Oracle CRM, mySAP Business Suite, mySAP All-in-One, SAP Business One, SSA ERP (Baan), « БОСС-Кадровик » ; обслуживание ИТ-инфраструктуры, поставка и сервис ИТ-оборудования, производство компьютерного оборудования. Выручка в 2009 г. — 1 750 326 т. руб.
Борлас. Создана в 1991 г., крупный игрок рынка ИТ-услуг. С 1996 г. сотрудничает с Oracle, активно развивая деятельность по внедрению ERP на базе Oracle EBS. В 2004 г. создает департамент HR-консалтинга, в 2005 г. — департамент бизнес-консалтинга.
Специализируется на бизнес-проектах с ИТ-составляющей. Стратегическое управление, реструктуризация, консалтинг в области организации труда, оптимизации бизнес-процессов и оргструктур, управление финансами, автоматизация систем управления персоналом, разработка ИТ-стратегий, аудит эффективности информационных систем, внедрение бизнес-приложений на базе Oracle E-Business Suite и mySAP Business Suite, средства защиты информации, сопровождение ИТ-инфраструктуры, обучение в области ИТ. Выручка в 2009 г. — 2 524 802 тыс руб.
« Западники » . Российские подразделения крупных западных консалтинговых компаний
PricewaterhouseCoopers. Член « большой четверки » аудитроско-консалтинговых корпораций. В России впервые появилась в 1913 г., а в 1989 г. возобновила свою деятельность. Офисы в Москве, С.-Петербурге, Южно-Сахалинске, Тольятти. Услуги в области аудита финансовой и бухгалтерской отчетности, налоговый и юридический консалтинг, корпоративное обучение, сопровождение крупных сделок. В 2002 г. « айтишное » крыло консалтингового направления приобретено компанией IBM и переименовано в IBM Business Consulting Services (стратегия, оптимизация процессов и структур, управление финансами, внедрение ERP, CRM, SCM, управление персоналом, аутсорсинг бизнес-функций.) Выручка от консалтинговых услуг в 2009 г. — 3 236 514 т. руб.
Deloitte Consulting. Образована в 2002 г. в результате выделения консалтингового бизнеса из Deloitte&Touch (член « большой четверки » ). Внедрение ERP-систем на базе ПО SAP и Oracle, слияния и поглощения, финансовые стратегии и реорганизация бизнеса. Выручка в 2009 г. — 1 853 000 т. руб.
BearingPoint Россия. В 2002 г. выделилась из KPMG (член « большой четверки » ) при разделении аудиторского и консалтингового бизнесов. Внедрение бизнес-приложений на базе mySAP Business Suite и Oracle E-Business Suite, оптимизация бизнес-процессов, налоговое консультироание, разработка регламентов в области учета затрат, бухгалтерского учета и бюджетирования.
Accenture. Крупнейшая компания на мировом рынке управленческого консалтинга и аутсорсинга. Разработка и внедрение бизнес-решений на базе ИТ-продуктов (ERP производства SAP, Microsoft, Oracle; CRM, CSM). В России работает с 1992 г. Слияния и поглощения, стратегическое планирование и бизнес-архитектура, оптимизация бизнес-процессов, управление финансами, управление отношениями с клиентами, управление производственно-сбытовым циклом и логистикой, развитие кадрового потенциала, стратегия информатизации, выбор и внедрение информационно-технологических решений, разработка ПО, аутсорсинг.
McKinsey & Company. Одна из наиболее авторитетных международных консалтинговых компаний, в России работает с 1992 г. Лидер в области управленческого консалтинга, концепция которого разработана основателями фирмы. Корпоративные финансы, маркетинг, операционный консалтинг, организационный консалтинг, слияния и поглощения, стратегический консалтинг, построение и запуск нового бизнеса, управление человеческими ресурсами, финансовый консалтинг.
The Boston Consulting Group (BCG) — международная консалтинговая компания. Стратегическое консультирование и разработка стратегий, создание новых бизнес-процессов. На российском рынке с 1990 г. Московский офис открыт в 1994 г. Оценочный показатель выручки в 2009 г. 350 000 — 1 000 000 т. руб.
Roland Berger. Международная консалтинговая компания. Реализовала первые проекты еще в Советском Союзе (1988 г.), когда международные компании только присматривались к российскому рынку. В 1994 г. открыла Московский офис с полным спектром консалтинговых услуг. Исследования рынка, разработка отраслевых и корпоративных стратегий, реструктуризация бизнесов, оптимизация затрат и др.
Monitor Group. Международная консалтинговая компания, в Россию пришла в 1996 г., затем ушла с рынка в связи с кризисом 1998 г., а в 2005 г. вновь вернулась на российский рынок. Стратегический консалтинг и программы повышения стоимости компаний, слияния и поглощения, оценка стоимости, структурная оптимизация при слияниях и создании совместных предприятий, стратегии выхода на рынок, разработка инновационных процессов и процессов проектирования новых продуктов, корпоративное обучение, инвестиционно-банковская деятельность.
A.T.Kearney. Международная консалтинговая компания, в России работает с 1992 г. Прогнозы и исследования национальных рынков, аудит информационных систем, стратегии развития ИТ.
Центрами российского консалтинга продолжают оставаться Москва и Санкт-Петербург
Место расположения % Москва 33 Санкт-Петербург 19 Сибирский федеральный округ 15 Приволжский федеральный округ 12,3 Центральный федеральный округ 5,2 Уральский федеральный округ 4,3 Дальневосточный федеральный округ 4 Северо-западный федеральный округ 3,1
Однако спрос на консалтинговые услуги в регионах сейчас довольно высокий и продолжает расти. Можно даже отметить некоторую нехватку « местных » специалистов, в результате чего бизнесу, в особенности среднему, приходится прибегать к услугам столичных компаний, что не всегда удобно. При этом и не каждая компания готова отправлять своих специалистов в долгосрочную командировку.

По мнению специалистов, в ближайшее время темп прироста количества консалтинговых компаний по некоторым регионам превысит московский показатель. Необходимо отметить, что данный прогноз сделан с учетом снижения темпа прироста консалтинговых компаний в Москве и Санкт-Петербурге, где помимо высокой конкурентной среды, в последние годы отмечена тенденция вытеснения с рынка мелких игроков более крупными компаниями.
2.3. Электронное обучение

Электронное обучение — система электронного обучения, синоним таких терминов, как электронное обучение, дистанционное обучение, обучение с применением компьютеров, сетевое обучение, виртуальное обучение, обучение при помощи информационных, электронных технологий.
Основу образовательного процесса при дистанционном обучении составляет целенаправленная и контролируемая интенсивная работа обучаемого, который может самостоятельно определять последовательность освоения предметов, учиться в удобном для себя месте, с индивидуальной скоростью и в удобное для себя время. Поэтому основным преимуществом e-learning следует считать определенную свободу в плане местонахождения, времени обучения и его темпов, что делает дистанционное обучение привлекательным для тех пользователей, которые по той или иной причине не имеют возможности обучаться очно, но желают повысить свой образовательный уровень. Один из важнейших плюсов e-learning — меньшая стоимость обучения.
Немаловажным преимуществом дистанционного обучения является его большая эффективность. По оценкам специалистов, в процессе e-learning значительно сокращается время обучения, а скорость запоминания материала возрастает. Правда, данное преимущество возможно не всегда и зависит от изучаемого материала и метода его подачи. Например, проблематично выработать правильное произношение, изучая иностранные языки дистанционно и не имея достаточной разговорной практики.
Электронное обучение позволяет повысить качество образования за счет широкого использования мировых образовательных ресурсов и увеличения доли самостоятельного освоения материала, причем последнее особенно важно, поскольку постепенно обеспечивает выработку таких качеств, как самостоятельность, ответственность, организованность и умение реально оценивать свои силы и принимать взвешенные решения, без чего немыслима успешная карьера. По данным Cedefop1, 47% студентов считают, что мотивация и вовлеченность в процесс обучения — основные факторы успеха при получении электронного образования. Немаловажно также качество технического обеспечения и длительность обучения.
Дистанционное образование, хотя отличается от традиционных форм обучения, по сути, представляет собой гибрид очной и заочной формы. В отличие от поточного, заочного обучения, оно является индивидуальным, так же, как при очных занятиях, предполагает личный учебный план и постоянное взаимодействие с преподавателем, задача которого — курировать обучение, консультировать по сложным темам и вопросам, проверять контрольные работы и тесты, помогать готовиться к экзаменам.
Дистанционное образование в России сегодня развивается Васильев А. Г., Забегалин А. Д.. Электронный бизнес. Реклама в Интернете.//-2008г. стремительно. И если проблема доставки знаний на расстояния когда-то существовала, то с появлением Интернета она может практически полностью исчезнуть. E-Learning представляет воплощение принципов открытого обучения, предлагая уникальные для российского образовательного рынка продукты. За технологиями электронного обучения — будущее, а реализация проектов электронного образования весьма своевременна, особенно в условиях развития информационного общества.
Электронное обучение (e-learning) занимает в современной системе обучения особое место, органично дополняя другие формы обучения. Электронное обучение активно используется как в учебных заведениях, так в других организациях. Ведущие мировые аналитические компании предсказывают ему большое будущее и утверждают, что мировой рынок систем дистанционного обучения является источником больших возможностей для инвесторов. В лучших высших учебных заведениях мира созданы центры e-learning, позволяющие пройти дистанционное обучение с получением соответствующего диплома, активно развиваются корпоративные учебные центры компаний и государственных структур, а годовой доход на рынке e-learning в ряде стран исчисляется уже в миллиардах.
Переломными для развития e-learning в России могут считаться 2004 — 2005 годы, когда стали заметны значительные успехи целого ряда проектов: дистанционное обучение персонала с использованием технологий электронного образования с успехом было реализовано на таких крупных предприятиях как « Российские железные дороги » , « СеверСталь » , « Норильский никель » , « РусАл » , « ВымпелКом » , « УралСиб » , « Связьинвест » и др. Возможности дистанционного обучения были задействованы при переобучении сотрудников Государственной Думы, Федерального собрания РФ, Центрального банка России, Внешторгбанка и ряда других организаций.
14 октября 2005 года Международная ассоциация ADL (Advanced Distributed Learning) официально объявила об успешном окончании испытаний отечественной системы дистанционного обучения СДТ REDCLASS на соответствие международному стандарту SCORM 1.2. Данный стандарт является признанным во всем мире стандартом в сфере e-learning и поддерживается практически всеми ведущими производителями систем дистанционного обучения, СДТ REDCLASS стала первой из сертифицированных на международном уровне российских систем e-learning.
В настоящий момент, ведущие российские вузы и крупные учебные центры (МЭСИ, Академия « АйТи » , СДБО, РЕДЦЕНТР и др.) предлагают все большее число курсов по самым разным предметным областям. Идет активный процесс адаптации зарубежного контента от ведущих поставщиков, разрабатываются российские дистанционные курсы. Однако основным фактором, сдерживающим темпы развития рынка e-learning, по-прежнему называют недостаток хорошего русскоязычного электронного контента. Серьезными препятствиями для регионов являются недостаточно развитая инфраструктура и культурные барьеры.
Число потребителей дистанционных курсов в России значительно и растет быстрыми темпами. Например, в СДБО (совместный проект Национального делового партнерства « Альянс Медиа » и Международного института менеджмента ЛИНК) зарегистрировано уже более 48 тыс. студентов.
Растет популярность дистанционного образования в регионах. По последним данным СДБО, услугами портала пользуются жители 2272 городов, однако значительная часть студентов данной системы дистанционного обучения проживает в Москве, Санкт-Петербурге и в Московской области, что можно объяснить большими возможностями центра в плане доступа к Интернету и большей информированностью о возможностях e-learning. Лидерами рейтинга по количеству пользователей в субъектах РФ являются также Свердловская, Новосибирская и Ростовская области. В августе 2006 года ФГУП « Почта России » начала реализацию социального проекта « Новые возможности дистанционного образования через ПКД2 для населения России » . В рамках данного проекта была запущена пилотная программа дистанционного обучения через ПКД в десяти регионах России, среди которых Самарская, Ростовская, Томская области, республики Бурятия, Удмуртия, Приморский край и др.
Дистанционная форма обучения, по своей сути, в первую очередь нацелена на повышение уровня образования в регионах. Традиционно в России происходит отток лучших специалистов в центр. Региональные учебные заведения, как правило, не располагают адекватными финансовыми и информационными ресурсами, которые позволили бы их удержать или дополнительно привлечь. В подобных условиях, очевидно, что вузам, корпорациям и коммерческим учебным центрам необходимо создавать, развивать и пропагандировать программы дистанционного обучения.
Наиболее перспективными в плане внедрения e-learning в России стоит считать корпоративный сектор, государственные структуры и центры переподготовки кадров. В образовательной сфере, так же как и в коммерческих учебных центрах, e-learning продолжит дополнять традиционный очный вариант обучения, и в большинстве случаев наиболее целесообразным останется смешанное обучение, когда одни курсы, в зависимости от их специфики, изучаются традиционным образом, а другие — дистанционно.
Не смотря на то, что прогнозы относительно скорой электронной революции в системе образования всех стран пока не оправдываются, и традиционная форма обучения не уступит в ближайшем будущем свои позиции альтернативному — дистанционному его варианту, электронное обучение уже перешло из статуса экспериментального в обычный режим, и активно используется как учебными заведениями, так и предприятиями, заинтересованными в постоянном повышении уровня знаний и навыков своих сотрудников. Интенсивный рост ИТ-рынка и быстрое внедрение информационных технологий во многих сферах наряду с готовностью предприятий к переменам, нехваткой высококвалифицированных кадров и довольно высокими потребностями в образовании позволяют предположить высокие темпы роста на рынке дистанционного обучения России в ближайшем будущем.
В марте 2011 года проходил саммит разработчиков электронных курсов. Проводился среди участников опрос об подходах к электронному обучению, используемых технологиях и инструментах. В опросе участвовало 203 человека. Полученные результаты были разделины на академический и корпоративный сектор.

Из академического сектора большинство – разработчики курсов. Многие преподаватели отвечают и за проведение занятий в режиме онлайн и за подготовку учебного материала в виде, подходящем для электронного обучения. Большинство участников саммита – это люди уже с опытом в электронном обучении.

По результатам опроса можно говорить, что большинство учебных заведений применяют электронное обучение достаточно давно, мин. 5 лет. Но есть и такие, которые только думают о внедрении. С одной стороны это хорошо – люди начинают сначала собирать информацию, посещают мероприятия, а потом, учтя опыт коллег, будут все делать эффективно и быстро. С другой стороны, времена уже сильно изменились, и думать уже поздно.
За время работы электронного обучения в учебных заведениях сформировались серьезные библиотеки электронных курсов, некоторые насчитывают более 100 штук.
В академическом секторе большинство специалистов в области электронного обучения и разработке электронных курсов имеют личный опыт обучения дистационно.
В корпоративном секторе большинство разработчиков совмещают работу с позицией педагогического дизайнера или сценариста.
Большинство разработчиков сами проходили обучение дистанционно. Они понимают, каково быть по ту сторону электронного учебного процесса, какие там особенности и как можно сделать жизнь онлайн слушателей максимально комфортно.
Алексей Коробов, Начальник управления Компании РостелекомДля начала продвижения и обсуждения стандартов в области электронного обучения имеет смысл собрать информацию о возможных программах обучения, продумать их структуру и содержимое, и только потом поднять вопрос о сопоставимости… Проблема в том, где найти человека или компанию, которая на определенную тематику может сделать высококвалифицированный методологически поставленный курс. Средства мы можем найти, и нас, как руководителей предприятий, интересует наличие самих курсов и их действенность. Я думаю, что для того чтобы решить проблему выбора для всех, нужно обеспечить информацией о том, какие есть курсы, какие средства для них требуются и т.д.
Один из сдерживающих факторов развития систем электронного обучения – это недостаток или отсутствие учебных материалов на русском языке. За рубежом существует много специализированных компаний-разработчиков курсов, а в России, к сожалению, пока нет таких крупных фирм-разработчиков, которые бы предлагали на рынок большое количество курсов на русском языке. Компаниям приходится постоянно думать, во что делать вложения: либо покупать на английском и переводить, либо заказывать разработку.

Глава 3. Проблемы и перспективы развития электронного бизнеса на современном этапе современного общества

Рынок электронной коммерции в России еще долгие годы будет активно развиваться. Есть несколько основных причины, сдерживающих ожидаемое бурное расширение отрасли, устранение которых, приведет к значительному увеличению объема рынка электронной коммерции. Перспективы развития нашего бизнеса лежат в следующих плоскостях:
1. Улучшение качества интернет-связи.
Кроме известных проблем с традиционными дорогами в России появилась еще проблема интернет-дорог, которая мешает полноценному развитию электронной торговли и многих смежных отраслей. В некоторых регионах каналы связи отсутствуют или такого плохого качества, что не могут обеспечить нормальное интернет-соединение.
Там, где « транспортная » инфраструктура хорошая, цены за ее использование заоблачно высоки. Если в Москве ADSL — соединение с безлимитным трафиком и адекватной скоростью передачи данных, стоит около 10 долларов в месяц, то в регионах аналогичное предложение будет стоить сотни долларов. Жители многих районов нашей страны часто не могут полноценно использовать интернет в своей жизни. За такие деньги – для них это лишь дорогая экзотическая игрушка, не больше.
2. Увеличение аудитории интернета.
Отсутствие качественной связи не позволяет потенциальным клиентам электронных магазинов использовать интернет в своей будничной жизни. По данным статистики, в настоящий момент постоянный доступ к интернету имеет не более 30 млн. из 140 млн. граждан нашей страны. Для сравнения показатель проникновения интернета среди населения западных стран приближается к 100%.
Там люди успешно использует его возможности для решения самых разнообразных задач. В России же неопытные пользователи, не освоившие еще новый стиль жизни, испытывают огромное недоверие к новым для них, нетрадиционным формам приобретения товаров. Люди боятся платить интернет-магазинам, опасаясь, что их обманут, не доставят товар, доставят не тот товар, доставят товар неудовлетворительного качества и т.д. Для увеличения интернет-аудитории и преодоления недоверия требуется время и определенные усилия, о которых ниже.
3. Улучшение качества доставки товаров, прежде всего почтовой доставки.
Неразвитость почтовой инфраструктуры удручает. Даже если потенциальный клиент имеет качественную интернет-связь и успешный опыт покупок в интернете, он все равно не всегда воспользуется услугами иногороднего интернет-магазина, т.к. срок доставки товаров порой превышает все мыслимые пределы.
Низкое качество услуг почтовой доставки — это огромное препятствие, сдерживающее развитие нашего рынка. Аналитики утверждают, что неразвитость услуг почтовой доставки значительно замедляет бум дистанционной торговли, который ожидал бы нашу страну.
Для того, чтобы понять какой Клондайк ожидает всю отрасль интернет-торговли, стоит посмотреть на опыт западных стран. Посылки и бандероли там доставляются в любой конец страны (даже на очень дальние расстояния) в пределах нескольких дней.
Для получения отправления адресату не нужно идти на почту, стоять в очередях и общаться с почтовыми работниками. Как мы не ходим на почту за письмами, так в развитых странах давно никто не ходит за посылками. Самые обычные, не экспресс, посылки и бандероли там привозит почтовый курьер и передает лично в руки получателю по адресу, который указан в отправлении.
Посылки не хранят на почте, их доставляют непосредственно с распределительного пункта, благодаря чему почтовому отделению не требуются значительные площади. Офисы почты там часто совсем небольшие, но плотность их размещения в городах значительно выше, что приводит к равномерному распределению клиентов и отсутствию очередей.
У нас поход на почту – это целое дело, которое нужно планировать и специально отводить для этого время. У них — отправить посылку или сделать почтовый перевод так же просто, как купить батон хлеба.
4. Развитие информационных технологий.
Развитие технологий ведет к появлению новых перспективных проектов и развитию отрасли. К примеру, появление в России электронных авиабилетов, делает процесс их покупки в интернет-магазине еще более простым и приятным: на сайте агентства по продаже авиабилетов среди предложений разных авиакомпаний можно выбрать подходящий рейс, оплатить по безналичному расчету (пластиковой картой), получить уникальный номер электронного билета (распечатать e -билет) и ехать в аэропорт.
Исчезает лишнее звено, связанное с доставкой и получением бланка билета, процедура становится проще и дешевле. На Западе эта технология успешно применяется уже несколько лет. В 2008 году ожидается повсеместное внедрение электронных билетов и у нас, в России.
Эта же технология используется при продаже билетов на театрально-концертные мероприятия, и может применяться в других видах бизнеса.
А какие перспективы откроются, когда появится возможность оплачивать товары и услуги интернет-магазинов с помощью мобильного телефона, сложно даже представить. И у нас, и на Западе эта технология пока находится в зачаточном состоянии. Пока идет стадия бета-тестирования сервисов, испытаний возможностей микро (и не только микро) платежей с абонентского счета оператора связи. Но будем надеяться, новая эра не за горами.
5. Расширение ассортимента товаров и услуг
Развитие технологий ведет к появлению новых форм торговли и типов товаров, к перемещению из офлайн в онлайн видов бизнеса, которые раньше довольно сложно было здесь представить. В интернете начали продавать одежду, ювелирные украшения, седла для лошадей и прочую экзотику. Предприниматели экспериментируют, ищут новые бизнес-моделей и схемы торговли. Какие-то эксперименты заканчиваются неудачей, какие-то открывают новые перспективы для всего рынка.
Из всего вышеперечисленного видно, что кроме увеличения количества и качества услуг на уже освоенных рынках, особое внимание в своих стратегических планах интернет-магазинам нужно уделять региональной аудитории. По остальным пунктам пока остается лишь ждать естественного эволюционного развития.
Экспансия в другие регионы — это все, что на данном этапе могут сделать предприниматели для роста собственного электронного магазина. Впрочем, это тоже немало. В последнее время во многих городах России наблюдается лавинообразный рост спроса на услуги интернет-торговли.
Прежде чем расширять географию продаж и идти в другие регионы, потребуется оценить местные рынки с точки зрения перспектив именно в вашей области торговли. Используя тот же Яндекс.Директ, проанализируйте региональное распределение ключевых запросов, связанных с вашим бизнесом. Далее составьте список наиболее популярных интернет-порталов в данном регионе. Именно там, а не на федеральных, московских сайтах, местная аудитория проводит больше всего времени.
На своих интернет-ресурсах жители этих городов читают местные новости, обсуждают сплетни, получают информацию о погоде, знакомятся с кино- и театральной афишей, просматривают объявления на местной интернет-барахолке. Никакой общероссийский портал не даст им столько полезной информации об их жизни. Именно на этих « домашних » сайтах следует искать проявление интереса потенциальной аудитории к вашей продукции и идентифицировать конкурентов. Полученную информацию необходимо анализировать со следующих точек зрения:
1. Емкость рынка: сколько потенциальных клиентов можно найти в данном регионе.
2. Количество конкурентов и качество предоставляемых ими услуг. Сможете ли вы потеснить действующих игроков и если да, то на какую долю рынка можно рассчитывать.
3. Какова стоимость продвижения услуг интернет-маг азина в этом регионе. Рекомендуется размещать рекламу в том или ином виде на локальных сайтах. На федеральных порталах необходимо настраивать фокусировку для пользователей из выбранного региона.
4. Есть ли возможность открытия зеркалао сайта на хостинг-площадке местного провайдера? Локальные провайдеры часто предоставляют льготный доступ к ресурсам в местной сети. Стоимость трафика для пользователей, в этом случае, существенно дешевле, а скорость доступа к сайту обычно выше.
5. Экономическая эффективность и логистика:
Каковы варианты, стоимость и сроки доставки товаров в данной регион?
Как сильно доставка повлияет на окончательную стоимость покупок?
Как вы сможете оптимизировать процесс доставки товара до покупателя из данного региона и сократить срок доставки?
Сможет ли ваш региональный партнер организовать на своей базе пункт самовывоза? Наличие его так же может значительно повысить количество заказов от жителей данного города.
Каков ожидаемый объем доходов, расходов и прибыли?
Сможете ли вы использовать услуги местных курьерских компаний для доставки?
Курьерская доставка с оплатой наличными значительно увеличивает количество заказов из регионов. Если вы сможете найти регионального партнера, можно попробовать наладить следующую схему доставки покупок.
Шаг 1: От вас товар отправляется федеральной курьерской службой до распределительного центра в интересующем вас регионе или до офиса локальной курьерской компании, с которой вы заключаете договор. Шаг 2: Товар поступает на доставку к местной курьерской компании, которая получает оплату за него наличными.
Шаг 3: Выручку от продажи региональный партнер перечисляет на ваш расчетный счет по безналичному расчету.
Стоимость доставки можно снизить за счет отправки партий товаров, при определенном, регулярно поступающем, объеме заказов. Наладить такую схему будет не просто, но лидеры рынка это давно делают, так что путь уже проложен.
Таким образом, п ерспективы развития Интернет-банкинга состоят в расширении функциональности систем, выходе на новые сегменты рынка. Банки планируют перевод части расчетно-кассового обслуживания физических лиц в дистанционную сферу, развитие интеграции между различными типами удаленного доступа, интеграцию Интернет-банкинга с самыми различными сервисами. Кроме того, будет расширяться спектр услуг и организаций, в пользу которых можно будет перечислять деньги, просто выбрав получателя из списка, в первую очередь это различные госплатежи. К новым услугам также можно отнести заказ пластиковых карт, получение кредита, оформление страховок, покупку и продажу паев.
Основными преградами в развитии систем интернет-банкинга можно считать низкий уровень компьютерной и банковской грамотности населения, а также недоверие к новым технологиям. Законодательство в сфере электронного банкинга пока тоже несовершенно.
Таким образом, финансовый кризис поспособствовал активному внедрению услуг электронного банкинга, банки получили импульс к развитию, а в выигрыше оказался клиент.

Заключение

Полученные в настоящей работе результаты позволяют сделать следующие выводы:
• предпосылки формирования сети Интернет как средства передачи, хранения и обработки данных, предопределило её трансформацию в новую экономическую среду функционирования агентов рынка.
• Интернет-технологии в маркетинге имеют определенную специфику, связанную с наукоёмкостью технологий, динамичным развитием данной области, увеличением значимости нематериальной составляющей в деятельности компаний, необходимостью индивидуализации проводимых маркетинговых стратегий и т.д.
Осуществление маркетинговых программ на основе Интернет-технологий требует одновременной перестройки и адаптации под новую среду организационной структуры компании и бизнес процессов, что обусловлено необходимостью приведения в соответствие внешней и внутренней среды компании.
• представляется целесообразным уделять значительное внимание разработке сайта компании как инструмента повышения эффективности маркетинговой стратегии компании. При этом первоначально необходимо определить цели и степень интеграции бизнес процессов компании в Интернет-среду.
• в целях успешной реализации маркетинговых программ с использованием Интернет-технологий, является целесообразным использование мирового опыта проведения виртуального маркетинга с учетом особенностей российской потребительской аудиторией и экономической среды функционирования самих компаний.

Список использованной литературы:

1 . Алексунин В.А., Родигина В.В. Электронная коммерция и маркетинг в Интернет. М.: « Дашков и К0 » , 2005.
2. Васильев А. Г. , Забегалин А. Д.. Электронный бизнес. Реклама в Интернете.//-2008г.
3. Грабауров В. А. Электронный бизнес . : БГЭУ, 2007
4. Калинина А.Э. Интернет-бизнес и электронная коммерция; Учебное пособие.: « ВолГу » ,2004
5 . Лямин Л.В. Электронный банкинг: направления банковского регулирования и надзора // Деньги и кредит. – 2004. – №6. – С. 56– 61.
6 . Сантарелли Э. Природа электронной коммерции: имеют ли значение трансакционные издержки? // Российский журнал менеджмента №3, 2004.
7 . Семенов А.В. Интернет-банкинг // Банковские технологии. – 2002. – №2. – C. 1– 3.
8. Старовойтова Т.Ф. Электронный бизнес и коммерция.: « Тетра Системс » , 2009
9 . Ухин Д. Оценка перспектив электронной коммерции (в мире) //[http://www.m4u.webprovider.com/articles/ecperspecives.htm]
10 . Хубаев Г.Н. Маркетинг информационных продуктов и услуг. Рн/Д.: РГЭУ « РИНХ » , 2005.
11 . Интернет в России: в 2004 году взят рубеж в 15 % // [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.cbr.ru/analytics/rb.pd
12 . Компьютерра ”, C&C Computers Publishing Ltd. (№5(673))Февраль 2007
13 . Мир Компьютеров // i — Logik , (№42(407))Октябрь 2008
14 . Разработка сайтов и создание интернет магазинов с управлением из « 1С: Предприятие » // [ Электронный ресурс ] . – Режим доступа: http :// www . org . ru
15 . Разработка сайтов и создание интернет магазинов/ / [ Электронный ресурс ] . – Режим доступа: http :// www . xtore . ru
16 . П рофессиональные системы управления веб-проектами: сайтами компаний, интернет-магазинами, социальными сетями и сообществами, корпоративными порталами, системами аренды веб-прилож ений и другими проектами/ / [ Электронный ресурс ] . – Режим доступа: http://www.1c-bitrix.ru/products/
17. Производитель серийного программного продукта для организации и управления сайтами в сети Интернет / / [ Электронный ресурс ] . – Режим доступа: http://sitemakers.ru/cash/sites0/about.html
18. П редоставлении качественных SaaS сервисов и услуг хостинга в публичном « облаке » / / [ Электронный ресурс ] . – Режим доступа: http://parking.ru/company/
19. Интернет-магазин / / [ Электронный ресурс ] . – Режим доступа: http://www.intermag.ru/faq.php?ssid=053387e3297cc8c3f944aa8af33411c2
20. П роектированием, разработ кой и поддержкой веб-приложений / / [ Электронный ресурс ] . – Режим доступа: http://www.webasyst.ru/company/
21 . Платежные системы в России / Подготовлено Банком России и комитетом по платежным и расчетным системам центральных банков стран Группы десяти // [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.spider.ru/analitica/internet.html
22.Интрнет конференции // [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://2011.rif.ru/about/summary/
23. Третья ежегодная Неделя Российского Интернета (Russian Internet Week, RIW– 2010) // [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://2010.russianinternetweek.ru/about/

Источник

Какое место занимает электронный бизнес в современной экономике?

Автор: • Август 19, 2019 • Эссе • 1,371 Слов (6 Страниц) • 403 Просмотры

Страница 1 из 6

Эссе на тему

«Какое место занимает электронный бизнес в современной экономике?»

Содержание

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………….….3

1. Место электронного бизнеса в «новой» экономике…………………………4

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………….……………………………………………………..9

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.……………………………10

ВВЕДЕНИЕ

Стремительное развитие в последние годы информационных технологий радикально изменили сложившиеся нормы ведения бизнеса. Это прежде всего связано с изменением многих экономических процессов вследствие их автоматизации, что с одной стороны — выявили новые возможности для ведения бизнеса, а с другой стороны, заставили многие фирмы переправить свои ресурсы в сферу развития интеллектуальных активов компании. В качестве такой инновационной формы предпринимательства выступает Интернет-бизнес или электронный бизнес.

Год от года интернет-технологии все глубже проникают в деятельность фирм, изменяя стиль ведения бизнеса, облик, предлагая уникальные возможности и новые технологии для его развития. Но как и любое проявление технологического развития оно имеет как положительные преимущества (сокращение издержек, увеличение инвестиций, выявление новых каналов сбыта), которые получают хозяйствующие субъекты, так, и отрицательные, которые в первую очередь связаны с изменением прежнего уклада жизни общества. Исходя из всего этого, хочется разобраться в вопросе относительно роли и места электронного бизнеса в «новой» экономике.

1. Место электронного бизнеса в «новой» экономике

До сих пор остается открытым вопрос относительно роли электронного бизнеса в «новой» экономике. Одни ученые утверждают, что основные законы экономической науки напрямую соответствуют интернет-экономике, другие специалисты утверждают, что электронный бизнес формируется по собственным законам непосредственно связанных с особенностями ее функционирования, – Интернету.

А для множества индивидуальных пользователей, прежде всего, интернет — это форумы, социальные сети, электронная почта. Интернет также активно используется для поиска отзывов, товаров, совершения покупок. Для фирм Интернет – это способ взаимодействия с клиентами и поставщиками. Государство же использует сеть для оказания услуг хозяйствующим субъектам, а также выполняет важную роль в формировании законодательной базы, которое воздействует на развитие Интернет-технологий.

Изучив различные точки зрения относительно понятия электронный бизнес, был получен вывод, что данный термин или не определяется в современной науке, или характеризуется общими фразами, которые не позволяют выявить особенности данного понятия.

Исходя из этого, мной сформулировано следующее обозначение понятия: электронный бизнес — это деятельность, реализуемая хозяйствующими субъектами, с применением информационных технологий, имеющая своей целью получения прибыли.

Это понятие в большинстве случаев объединяется с тезисами «электронное предпринимательство», «электронная коммерция» и «электронная экономика» [2]. Но несмотря на то, что электронная коммерция содержит в себе различные категории электронного бизнеса, нужно различать электронный бизнес от электронной коммерции. Так электронная коммерция – это прежде всего вид бизнес операций, финансовых сделок, которые предусматривают использование современных технологий с целью обеспечения наивысшей экономической эффективности по сравнению с традиционной экономикой. Иными словами, сюда можно отнести всю банковскую деятельность, а не только Интернет-банкинг.

Понятие электронное предпринимательство является более общим, так как к нему можно отнести разные формы взаимодействия между субъектами рынка посредством цифровых технологий.

Можно сделать вывод, что элементы интернет-экономики дополняют и продолжают развитие всей системы бизнес экономики, что наглядно представлено в таблице 1 [3, с. 262].

Таблица 1 — Взаимосвязь основных информационных процессов в экономике, определяющих место интернет экономики

Информационные технологии	Интернет технологии
Электронная экономика	Интернет-экономика[pic 1]
Электронный бизнес	Интернет-бизнес[pic 2]
Электронная коммерция	Интернет-коммерция[pic 3]
Электронные системы управления	Интернет-проект[pic 4]
Языки программирования	Веб-сайт интернет-компании[pic 5]

…

Доступно только на Essays.club

Источник