Слайд 1Электронный бизнес
Выполнили: Аббкар Эсам
Полякин Антон
Слайд 2Электронный бизнес – это преобразование основных бизнес-процессов компании путем внедрения
интернет-технологий, нацеленное на повышение эффективности деятельности.
Слайд 3Область приложения электронного бизнеса
Финансовые операции в интерактивном режиме.
Рынки
электронной торговли.
Рынки мобильной торговли.
Слайд 4Виды электронного бизнеса
Электронные аукционы
Электронные банки
Электронная коммерция
Электронная научно-исследовательская
и опытно-конструкторская работа
Электронное обучение
Электронная почта
Электронный маркетинг
Слайд 5«Электронная Россия»
«Электронная Россия» — федеральная целевая программа, действовавшая в Российской
Федерации в 2002 — 2010 годах и направленная на внедрение
технологий «электронного правительства»
Основная цель программы — построение экономики, ориентированное на потребление и экспорт информационных продуктов и услуг, позволяющая сократить отставание России в использовании новых технологий
Слайд 6История электронного бизнеса
История электронного бизнеса уходит корнями в начало революции
в сфере информационных технологий 1960-70х годов. Стремительное развитие ИКТ —
собирательного названия отраслей микроэлектроники, компьютерной техники и телекоммуникаций — сделало возможным упростить и удешевить обмен данными между и внутри предприятий. Безбумажные технологии электронного обмена данными начали внедрять крупные корпорации, чтобы снизить нагрузку и издержки документарной работы, а также повысить скорость обмена.
Слайд 7Классы промышленных систем электронного бизнеса
ERP (англ. Enterprise Resource Planning)
— ИС управления ресурсами предприятия.
CRM (англ. Customer Relationship Management) —
ИС управления взаимодействием с клиентами.
BI (англ. Business Intelligence) — ИС сбора, анализа и представления бизнес информации.
ECM (англ. Enterprise Content Management) — ИС управления информацией и документами на предприятии.
HRM (англ. Human Resource Management) — ИС управления персоналом.
SCM (англ. Supply Chain Management) — ИС управления цепочками поставок.
Слайд 8Классы промышленных систем электронного бизнеса
ERP (англ. Enterprise Resource Planning)
— ИС управления ресурсами предприятия.
CRM (англ. Customer Relationship Management) —
ИС управления взаимодействием с клиентами.
BI (англ. Business Intelligence) — ИС сбора, анализа и представления бизнес информации.
ECM (англ. Enterprise Content Management) — ИС управления информацией и документами на предприятии.
HRM (англ. Human Resource Management) — ИС управления персоналом.
SCM (англ. Supply Chain Management) — ИС управления цепочками поставок.
Слайд 9Классы промышленных систем электронного бизнеса
ERP (англ. Enterprise Resource Planning)
— ИС управления ресурсами предприятия.
CRM (англ. Customer Relationship Management) —
ИС управления взаимодействием с клиентами.
BI (англ. Business Intelligence) — ИС сбора, анализа и представления бизнес информации.
ECM (англ. Enterprise Content Management) — ИС управления информацией и документами на предприятии.
HRM (англ. Human Resource Management) — ИС управления персоналом.
SCM (англ. Supply Chain Management) — ИС управления цепочками поставок.
Слайд 10Классы промышленных систем электронного бизнеса
ERP (англ. Enterprise Resource Planning)
— ИС управления ресурсами предприятия.
CRM (англ. Customer Relationship Management) —
ИС управления взаимодействием с клиентами.
BI (англ. Business Intelligence) — ИС сбора, анализа и представления бизнес информации.
ECM (англ. Enterprise Content Management) — ИС управления информацией и документами на предприятии.
HRM (англ. Human Resource Management) — ИС управления персоналом.
SCM (англ. Supply Chain Management) — ИС управления цепочками поставок.
Слайд 11Классы промышленных систем электронного бизнеса
ERP (англ. Enterprise Resource Planning)
— ИС управления ресурсами предприятия.
CRM (англ. Customer Relationship Management) —
ИС управления взаимодействием с клиентами.
BI (англ. Business Intelligence) — ИС сбора, анализа и представления бизнес информации.
ECM (англ. Enterprise Content Management) — ИС управления информацией и документами на предприятии.
HRM (англ. Human Resource Management) — ИС управления персоналом.
SCM (англ. Supply Chain Management) — ИС управления цепочками поставок.
Слайд 12Классы промышленных систем электронного бизнеса
ERP (англ. Enterprise Resource Planning)
— ИС управления ресурсами предприятия.
CRM (англ. Customer Relationship Management) —
ИС управления взаимодействием с клиентами.
BI (англ. Business Intelligence) — ИС сбора, анализа и представления бизнес информации.
ECM (англ. Enterprise Content Management) — ИС управления информацией и документами на предприятии.
HRM (англ. Human Resource Management) — ИС управления персоналом.
SCM (англ. Supply Chain Management) — ИС управления цепочками поставок.
Слайд 13Классы промышленных систем электронного бизнеса
ERP (англ. Enterprise Resource Planning)
— ИС управления ресурсами предприятия.
CRM (англ. Customer Relationship Management) —
ИС управления взаимодействием с клиентами.
BI (англ. Business Intelligence) — ИС сбора, анализа и представления бизнес информации.
ECM (англ. Enterprise Content Management) — ИС управления информацией и документами на предприятии.
HRM (англ. Human Resource Management) — ИС управления персоналом.
SCM (англ. Supply Chain Management) — ИС управления цепочками поставок.
Слайд 14Классы промышленных систем электронного бизнеса
ERP (англ. Enterprise Resource Planning)
— ИС управления ресурсами предприятия.
CRM (англ. Customer Relationship Management) —
ИС управления взаимодействием с клиентами.
BI (англ. Business Intelligence) — ИС сбора, анализа и представления бизнес информации.
ECM (англ. Enterprise Content Management) — ИС управления информацией и документами на предприятии.
HRM (англ. Human Resource Management) — ИС управления персоналом.
SCM (англ. Supply Chain Management) — ИС управления цепочками поставок.
Слайд 1
Описание слайда:
ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЗНЕС
Бобылев Борис Б.
Слайд 2
Описание слайда:
информационное общество
общество, в котором информация является ключевым компонентом экономической и социальной жизни, а большинство работающих занято производством, хранением, переработкой и реализацией информации, особенно ее высшей формы – знаний.
увеличение роли информации, знаний и информационных технологий в жизни общества;
возрастание числа людей, занятых информационными технологиями, коммуникациями и производством информационных продуктов и услуг, рост их доли в ВВП;
нарастающая информатизация общества с использованием телефонии, радио, телевидения, сети Интернет, а также традиционных и электронных СМИ;
создание глобального информационного пространства, обеспечивающего эффективное информационное взаимодействие людей, их доступ к мировым информационным ресурсам, удовлетворение их потребностей в информационных продуктах и услугах;
развитие электронной демократии, информационной экономики, электронного государства, электронного правительства, цифровых рынков, электронных социальных и хозяйствующих сетей.
Слайд 3
Описание слайда:
информационно-коммуникационные технологии
ИКТ – основа электронного бизнеса
ИТ-технологии повышают эффективность и конкурентоспособность бизнеса;
бизнес перемещается в Интернет
Слайд 4
Описание слайда:
Электронное правительство
Электронный бизнес затрагивает не только коммерческие, но и государственные структуры.
Электронное правительство – это новая форма организации деятельности органов государственной власти, обеспечивающая за счет широкого применения ИКТ качественно новый уровень оперативности и удобства получения организациями и гражданами государственных услуг и информации о результатах деятельности государственных органов.
Слайд 5
Описание слайда:
Виды взаимодействия
между государством и гражданами (G2C, Government-toCitizen);
между государством и бизнесом (G2B, Government-toBusiness);
между различными ветвями государственной власти (G2G, Government-to-Government);
между государством и государственными служащими (G2E, Government-to-Employees).
Слайд 6
Описание слайда:
Историческая справка
Первым в СССР разработал технологию электронного документооборота кибернетик Виктор Михайлович Глушков.
концепция электронного правительства была утверждена 6 мая 2008 г. Правительством Российской Федерации
принятие государственной программы Российской Федерации «Информационное общество (2011 – 2020)», утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 20 октября 2010 г. № 1815-р,
Слайд 7
Описание слайда:
В настоящее время
единый портал государственных и муниципальных услуг;
единая система межведомственного электронного взаимодействия;
национальная платформа распределенной обработки данных;
единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре предоставления государственных услуг в электронной форме;
Информационная система головного удостоверяющего центра.
Федеральный закон № 210-ФЗ от 27 июля 2010 г. «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»
Слайд 8
Описание слайда:
Задачи электронного правительства
оптимизация предоставления правительственных услуг населению и бизнесу;
поддержка и расширение возможностей самообслуживания граждан;
рост технологической осведомленности и квалификации граждан
повышение степени участия всех избирателей в процессах руководства и управления страной;
снижение воздействия фактора географического местоположения.
Цель электронного правительства – обеспечение нового способа взаимодействия на основе использования ИКТ для повышения эффективности предоставления государственных услуг.
Слайд 9
Описание слайда:
Электронный бизнес
электронная коммерция;
электронные аукционы;
электронные банки;
электронные указатели;
электронные научно-исследовательские работы (НИР) и опытно-конструкторские работы (ОКР);
электронные казино;
электронный франчайзинг;
электронное обучение;
электронный маркетинг;
электронные брокерские услуги;
электронный менеджмент операционных ресурсов;
электронный менеджмент поставок.
Слайд 10
Описание слайда:
электронный бизнес и Интернет
бизнес на Интернете: интернет-провайдинг, контент- провайдинг и сервис-провайдинг.
бизнес вокруг Интернета: поставка технических средств, программных средств, веб-дизайн, программирование и сопутствующие услуги, перепродажа фирм;
бизнес в Интернете: интернет-реклама, интернет- магазины, интернет-аукционы, интернет-расчеты, интернет- маркетинг, интернет-коммерция, информационная подписка, СМИ в Интернете.
Слайд 11
Описание слайда:
Взаимодействие в Эл.бизнесе
обмен информацией;
проведение маркетинговых исследований;
установление контактов, например между потенциальными заказчиками и поставщиками;
пред- и послепродажная поддержка, например представление подробной информации о продуктах и об услугах, документации, ответов на вопросы заказчиков и т.д.
продажа товаров и услуг
электронная оплата, в том числе с использованием электронных платежных систем;
распространение продуктов, включая как управление доставкой и ее отслеживание для физических продуктов, так и непосредственную доставку продуктов, которые могут распространяться электронным путем;
возможность организации виртуальных предприятий
группы отдельных специалистов или даже независимых компаний для ведения совместной коммерческой деятельности
осуществление бизнес-процессов, совместно управляемых компанией и ее торговыми партнерами.
Слайд 12
Описание слайда:
электронная коммерция
технология, обеспечивающая полный замкнутый цикл операций, включающих в себя заказ товара (услуги), проведение платежей, участие в управлении доставкой товара (выполнение услуги).
любые формы сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется с применением возможностей информационных и телекоммуникационных технологий систем и сетей.
Электронная коммерция является только одной из составных частей электронного бизнеса, которая ограничивается проведением сделок при помощи электронных систем, например продажа товаров или оказание услуг через Интернет
Объекты: товар, работа и услуги
Слайд 13
Описание слайда:
Бизнес и коммерция
Электронный бизнес
Слайд 14
Описание слайда:
Бизнес и коммерция
Слайд 15
Описание слайда:
Отличия бизнеса и коммерции
электронная коммерция – ограниченное проявление электронного бизнеса, представляющее собой маркетинг, продажу, приобретение товаров/услуг с использованием телекоммуникационных технологий
электронный бизнес поддерживает цепочку добавления потребительской стоимости, интегрируя в цепочки несколько компаний;
основной упор электронного бизнеса сделан на сферу управления цепочками поставщиков и внутренней деятельности компании.
Слайд 16
Описание слайда:
Инструменты эк
создание торгового инструмента
производство (закупка)
маркетинг;
заказ (обработка);
расчет (оплата);
Доставка
послепродажное обслуживание
поддержка.
Слайд 17
Описание слайда:
ВЫГОДЫ ЭК для участников
сокращение операционных издержек
значительное уменьшение затрат на проведение рекламы; — персонализация процесса обслуживания покупателей
возможность «легкого» опережения конкурентов
возможность эффективного управления процессами осуществления деятельности из любой точки
«скорость» проведения маркетингового исследования ниш рыночных сегментов
снижение затрат на обмен информацией
возможность неограниченного роста числа покупателей
увеличение «прозрачности» компании
сокращение расходов на содержание магазинов;
уменьшение себестоимости транзакций
возможность создания нового канала сбыта или освоения новой ниши;
возможность отказа от услуг посредников;
упрощение координации хозяйственных связей;
увеличение оперативности получения информации
большая открытость фирм-производителей;
повышение эффективности за счет интеграции с заказчика- ми; — упрощение контактов;
сокращение операционных расходов;
быстрая актуализация клиентской информации
экономия затрат у поставщиков.
Слайд 18
Описание слайда:
ВЫГОДЫ ЭК для потребителей
минимизация затрат времени на посещение магазинов;
обеспечение постоянной доступности магазинов для посещения;
упрощение процедуры поиска товаров;
возможность оперативного сравнения характеристик и цен товаров в различных магазинах;
индивидуализация обслуживания;
возможность получения экономии денежных средств;
вовлечение покупателей в процесс разработки и внедрения продуктов и услуг;
уменьшение затрат, связанных с оформление акта купли-продажи
сокращение пути поставки товара покупателю;
«ускоренная» обратная связь с «магазином».
Слайд 19
Описание слайда:
Проблемы электронной коммерции
безопасность;
целостность системы данных;
масштабируемость;
проблемы исполнения заказов;
проблемы взаимоотношения с потребителем;
продукция, которую не желают покупать онлайн;
общая уязвимость;
отсутствие подготовки специалистов по электронной коммерции;
большой риск при начале своего дела.
Слайд 20
Описание слайда:
Электронная и традиционная экономики
обработка и обмен информацией – важнейший элемент
Нет границ и расстояний, глобализация
Конвергенция (сближение технологий и отраслей)
Интерактивность (заинтересованность) и «режим реального времени» (немедленный отклик)
Интеллектуальный капитал на первых ролях (инновации)
Информация о продукте распространяется мгновенно
информационный посредник
Стандартизация процессов и интеграция
Удобство модернизации
Увеличивается стоимость (производство + информационные издержки)
Слайд 21
Описание слайда:
ЭК, e-shop и платёжные системы
Электронный магазин (интернет-магазином)– это интернет-представительство компании для продажи товаров и услуг пользователям сети Интернет.
Электронный магазин – это сообщество территориально разобщенных сотрудников магазина (продавцов, кассиров) и покупателей, которые могут общаться и обмениваться информацией через электронные средства связи при полном (или минимальном) отсутствии личного прямого контакта.
Слайд 22
Описание слайда:
Преимущества и недостатки e-shop
круглосуточный доступ
затраты на содержание ниже
Мгновенное обновление товара
невозможность тактильного контакта с товаром;
период доставки;
небольшая информация об электронных магазинах и о тех преимуществах, которые они предоставляют;
боязнь быть обманутыми;
не всегда удобный и безопасный способ оплаты;
высокая цена доставки;
нежелание регистрироваться
Слайд 23
Описание слайда:
Платежная система
Платежная система – это процедура технической инфраструктуры и правил, которые обеспечивают перевод денег от одного субъекта к другому субъекту экономики
С юридической точки зрения происходит перевод долга.
Система получает деньги и фиксирует сумму, а затем становится должником клиента. Но клиент может дать распоряжение, которое переведет долг системы на счет другого клиента. Второй клиент обращается к платежной системе и получает долг в денежном эквиваленте.
Слайд 24
Описание слайда:
По способу расчетов
кредитные схемы (пост расчет с банком)
дебетовые схемы (электронный эквивалент наличных)
схемы с использованием «электронных денег» (имитация наличных)
Слайд 25
Описание слайда:
Требования к платежной системе
надежность и стабильность расчетов;
рентабельность;
прозрачность работы;
минимизация рисков;
справедливость ко всем участникам;
возможность эффективного сотрудничества и разрешения конфликтов между участниками и клиентами.
Слайд 26
Описание слайда:
Электронные платежные системы
Электронные платежные системы – подвид платежных систем, проводящих транзакции электронных платежей с помощью Интернет.
это технология прямых взаиморасчетов между участниками без дополнительных условностей (таких как межбанковские переводы, указание личных данных и пр.) посредством Интернета.
Слайд 27
Описание слайда:
реализация электронного платежа
Слайд 28
Описание слайда:
Защита информации
Основные требования к операциям: конфиденциальность, целостность, аутентификация, авторизация, гарантии и сохранение тайны.
Виды угроз для электронной коммерции:
преднамеренный перехват информации;
преднамеренное изменение данных;
неправильная (т.е. с мошенническими целями) идентификация пользователя;
взлом программно-аппаратной защиты;
несанкционированный доступ пользователя из одной сети к другой.
Слайд 29
Описание слайда:
Криптографическая защита
Аутентификация – проверка отправителя (идентификация) и неизменность информации (сохранности тайны)
криптозащита — ключ и алгоритм
Цифровая подпись – это информационный объект, создаваемый для подписываемых данных, позволяющий удостовериться в целостности и аутентичности этих данных. Добавляемая в файлы электронная метка безопасности, позволяет проверить издателя файла и помогает определить, был ли изменен файл после добавления к нему цифровой подписи.
Сертификационный центр – это организация, которая занимается хранением цифровых сертификатов.
Слайд 30
Описание слайда:
SSL-сертификат
SSL-сертификат – это электронный документ сайта, который необходим для подтверждения защищенности канала, по которому осуществляется обмен информацией между клиентом и сервером. Он содержит информацию о владельце ключа, наименование доверенного центра и т.д.
SSL-сертификаты высокой надежности (EV) окрашивают адресную строку веб-браузера в зеленый цвет и отображают название компании перед URL-адресом. Зеленая полоса показывает посетителям сайта, что сделка зашифрована и организация была идентифицирована
Слайд 31
Описание слайда:
Электронные финансовые структуры рынка
интернет-банкинг (технологии дистанционного банковского обслуживания, которое обеспечивает доступ к счетам и операциям со счетами, предоставляемый в любое время и с любого компьютера, подключенного к сети Интернет. )
интернет-страхование (элементы взаимодействия между страховой компанией и клиентом, возникающие при продаже страхового продукта и его обслуживании и выполняемые в сети Интернет)
интернет-трейдинг (способ доступа к торгам на валютной, фондовой или товарной бирже с использованием Интернета)
Сетевой маркетинг – система продажи товаров и услуг с привлечением независимых дистрибьюторов, которые продают товар клиентам, а также набирают (рекрутируют) новых дистрибьюторов и получают процент с продаж новых дистрибьюторов.
Виртуальные банки — финансовая организация, которая осуществляет различные банковские операции в сети Интернет. Не имеет собственного офиса, все оформление происходит в электронном виде
Электронный фондовый рынок (интернет-биржи) — Предметами электронной биржевой торговли являются в основном финансовые контракты, т.е. фьючерсы и опционы на валюты, фондовые индексы, процентные ставки и т.п.
Слайд 32
Описание слайда:
Правовые аспекты электронного бизнеса
Группа законов №1 (безопасность)
Закон «О правовой охране программ для электронных вычислительных машин и баз данных» № 3532-1
Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1.
Федеральный закон «О коммерческой тайне» № 19-ФЗ.
Закон «Об авторском праве и о смежных правах» от 09.07.1993 г. № 5351-1.
Федеральный закон «О персональных данных» № 152-ФЗ
Доктрина информационной безопасности РФ от 09.09.2000 г. № Пр-1895
Уголовный кодекс РФ (глава «Преступления в сфере компьютерной информации»)
Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 г. № 149-ФЗ
Гражданский кодекс РФ, ч. 1, ст. 128, 139.
Слайд 33
Описание слайда:
Правовые аспекты электронного бизнеса
Группа законов №2 (документооборот)
«Рекомендации по организации деятельности лиц в сфере интернет-коммерции в Российской Федерации»
ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». Определены понятия электронного сообщения, документированной информации, утверждается равнозначность электронного сообщения, подписанного электронной цифровой подписью и собственноручной подписью
Закон РФ «Об электронной цифровой подписи». Основной задачей является обеспечение системы идентификации участников рынка информационных технологий, в том числе участников электронной торговли.
Слайд 34
Описание слайда:
Правовые аспекты электронного бизнеса
Группа законов №3 (эл.платежи)
Федеральный закон «О банках и банковской деятельности»
Федеральный закон «О Центральном банке РФ (Банке России)». Перечислены цели деятельности Центрального банка РФ, рассмотрены его функции
Федеральный закон «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении денежных расчетов с использованием платежных карт»
Указание «О порядке информирования кредитными организациями ЦБ РФ об использовании в своей деятельности интернет-технологий»
Положение «Об эмиссии банковских карт и операциях, совершаемых с использованием платежных карт»
Письмо ФНС от 20.09.2006 № 06-9-10/332 «О применении торговых и других автоматов по приему денежных средств»
Письмо ЦБ РФ от 05.04.2007 № 44-т «О проверке осуществления кредитными организациями идентификации клиентов, обслуживаемых с использованием технологий дистанционного банковского обслуживания (включая интернет-банкинг)». Описана технология проверки кредитной организации, использующей технологии дистанционного банковского обслуживания.
Слайд 35
Описание слайда:
Группа законов №4 (отраслевые)
Группа законов №4 (отраслевые)
Слайд 36
Описание слайда:
ПО для электронного бизнеса
Слайд 37
Описание слайда:
Веб ресурс
Слайд 38
Описание слайда:
Уровни
Уровень поверхности
На поверхности вы видите ряд веб-страниц, состоящих из картинок и текста. По некоторым картинкам можно щелкать мышью, чтобы выполнить какое-либо действие, например, просмотреть содержимое корзины. Другие, например фотографии обложек книг или логотип сайта, являются просто иллюстрациями.
Слайд 39
Описание слайда:
Уровень компоновки
Под поверхностью находится компоновка страниц сайта – расположение кнопок, вкладок, фотографий и текстовых блоков. Компоновка проектируется так, чтобы организация этих элементов была максимально эффектной и эффективной, то есть, чтобы вы запомнили логотип и смогли найти кнопку с корзиной, когда она понадобится.
Слайд 40
Описание слайда:
Уровень структуры
Компоновка является конкретным воплощением абстрактной структуры сайта. Например, компоновка задает расположение элементов интерфейса на странице оплаты товара, а структура определяет, как пользователи попадают на эту страницу и куда они могут направиться, завершив оплату. Компоновка задает расположение навигационных элементов, позволяющих пользователям переходить от одной категории в каталоге книг к другой, структура же определяет, что фактически кроется за этими категориями.
Слайд 41
Описание слайда:
Уровень набора возможностей
Структура определяет способ организации различных функциональных возможностей сайта в единое целое. Простое перечисление этих функциональных возможностей образует уровень набора возможностей сайта. Некоторые сайты, торгующие книгами, позволяют пользователям сохранять адрес, чтобы не пришлось указывать его повторно. Вопрос, включена ли эта (или любая другая) функция в список функций сайта, как раз относится к возможностям сайта.
Слайд 42
Описание слайда:
Управление документами
Электронный документооборот (ЭДО)
Документооборот – это система создания, интерпретации, передачи, приема и архивирования документов, а также контроля над их выполнением и защиты от несанкционированного доступа.
Делопроизводство – это комплекс мероприятий по организации документооборота предприятия или организации. Делопроизводство – это термин, применяемый в конторской практике для обозначения формального набора правил работы с документами.
Слайд 43
Описание слайда:
Классификация систем ЭДО
Системы электронного документооборота:
с развитыми средствами хранения и поиска информации (электронный архив)
с развитыми средствами workflow (поток работ) жесткая иерархия
ориентированные на поддержку управления организацией и накопление знаний (гибридные) «жесткая», так и «свободная» маршрутизации
ориентированные на поддержку совместной работы — нет иерархии, только самое необходимое
имеющие развитые дополнительные сервисы например сервис управления связями с клиентами (CRM – Customer Relation Management), управления проектами, биллинга, электронной почты и пр
Слайд 44
Описание слайда:
Преимущества ЭДО
Экономия времени
Экономия пространства и техники
Прозрачность работы компании
Личная статистика
Гибкость физического местонахождения сотрудников
Безопасность информации и документов
Снижение расходов на канцелярские товары
Слайд 45
Описание слайда:
Задачи ЭДО
Оптимизация управления за счет автоматизации контроля выполнения и прозрачности
Соответствие международным стандартам
Создание базы знаний
Протоколирование деятельности
Исключение бумажных носителей и систем их хранения
Слайд 46
Описание слайда:
Проблемы ЭДО
Консерватизм персонала
Низкая образованность
Директора «советского типа»
Слабая формализация бизнес процессов
Взаимодействие с «бумажными» партнерами
Слайд 47
Описание слайда:
CRM
CRM (Customer Relationship Management) – система управления взаимоотношениями с клиентами, прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами)
центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности – меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.
Слайд 48
Описание слайда:
Принципы CRM
единое хранилище информации (клиентская база)
использование многих каналов взаимодействия
анализ собранной информации о клиентах
принятие решения на основе данных о клиентах (сегментация, тарифы, реклама)
Цель: увеличение степени удовлетворенности клиентов за счет анализа накопленной информации о клиентском поведении
Слайд 49
Описание слайда:
Разработка бизнес-плана
Причины написания бизнес-плана
обеспечение финансирования
обеспечение иных ресурсов
поиск топ-менеджмента
развитие предпринимательских способностей
формирование реалистичного подхода к бизнесу
принятие решения о том, стоит ли продолжать дело
возможность четко определить свой курс
Слайд 50
Описание слайда:
Особенности для эл.бизнеса
Интернет – это особый канал продаж
Ваша виртуальная витрина всегда на виду
Электронная коммерция ведется со скоростью Интернета
Интернет усиливает роль управления отношений с клиентами
Слайд 51
Описание слайда:
Экспресс бизнес-план
Что мы будем продавать?
Чем ваше предложение будет лучше?
Что будет, если …
Определение формы будущего интернет-представительства
Определение структуры интернет-представительства
Выбор компаний-подрядчиков
Как будет осуществляться оплата товара/услуги и его доставка.
Расходы на создание интернет-магазина не должны рассматриваться как расходы на один из способов рекламы
Слайд 52
Описание слайда:
Бизнес-контент-менеджмент
Процесс-модель – моделирование работы компании
бизнес-модель;
контент-модель;
менеджмент-модель;
технологическая модель.
Слайд 53
Описание слайда:
Бизнес-модель
«почему?» и «для кого?»
Целевая установка;
Критерии успеха
Целевая аудитория
Требования
Партнерства
Финансы
Указательные вехи.
Слайд 54
Описание слайда:
Контент-модель
Что?
Формулирование содержания и функций
Источники данных
Иерархия;
Представление
Позиционирование
Слайд 55
Описание слайда:
Менеджмент-модель
как?
Процессы
Предпринимательские принципы,
Директивы
Роли и уровни ответственности
Слайд 56
Описание слайда:
направления электронного бизнеса
B2C
электронная реклама
электронная торговля;
информационные услуги;
электронное здравоохранение;
дистанционное обучение;
управление взаимоотношениями с клиентами.
Слайд 57
Описание слайда:
Инфраструктура
Основа обеспечивающая функционирование бизнеса (серверы, программное обеспечение, системы хранения данных)
1. Электронный бизнес
Кафедра «Информационного менеджмента и информационнокоммуникационных технологий имени В.В. Дика»
Электронный бизнес
1
2. Вопросы темы:
1.
2.
3.
4.
Бизнес и коммерция
Понятие ЭК и отличие ЭК от ЭБ
Субъекты и объекты ЭК. Сектора ЭК
Традиционный и «электронный»
коммерческий цикл
5. От OFF-LINE к ON-LINE бизнесу
2
3. Литература:
1. Электронный бизнес / Т.В. Алексеева, В.В. Бабенко, Е.В.
Бегутова и др.; под редакцией В.В. Дика и А.И. Уринцова. М.: Горячая линия — Телеком, 2015.
2. Юрасов, А. В. Основы электронной коммерции / А.В. Юрасов.
— М.: Горячая линия — Телеком, 2013. — 480 c.
.
3
4. Тема 1. Бизнес и коммерция
4
5. Бизнес и его содержание
Бизнес — самостоятельная, осуществляемая на
свой риск деятельность, направленная на
систематическое
получение
прибыли
от
пользования имуществом, продажи товаров,
выполнения работ или оказания услуг лицами,
зарегистрированными
в
этом
качестве
в
установленном законом порядке.
(Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая:
От 30.11.1994 № 51-ФЗ.-В ред. от 29.06.2004.-Ст. 2)
5
6. Бизнес и его содержание
К предпринимательству законодательство
относит
любые
виды
хозяйственной
деятельности:
коммерческое посредничество,
торгово-закупочную,
инновационную,
консультационную деятельность,
операции с ценными бумагами.
6
7. Производственное предпринимательство
Предпринимательская деятельность — рисковая
экономическая деятельность, направленная на
систематическое
получение
прибыли
от
производства и продажи товаров, оказания
услуг, выполнения
работ.
7
8.
8
9. Бизнес и его содержание
Различают следующие основные
виды предпринимательства:
производственное;
торгово-коммерческое;
консультативное;
финансово-кредитное.
9
10. Производственное предпринимательство
Вид предпринимательства, основу которого
составляет производство, как материальное,
так и духовное, интеллектуальное; один из
самых сложных видов бизнеса, цель которого создание вещей, ценностей, благ, любого
полезного
продукта,
необходимого
потребителям и способного быть проданным по
определенной цене или обмененным на другой
товар.
(Лозовский Л.Ш. и др. Универсальный бизнес-словарь.-М., 1997)
10
11. Производственное предпринимательство
Производственное предпринимательство – это
изготовление товаров, проведение строительных
работ, выпуск печатной продукции, обучение,
перевозка
пассажиров и
транспортировка
грузов, а также
различные виды
услуг.
11
12. Торгово-коммерческое предпринимательство
Предпринимательство, отличительной
чертой которого является то, что
решающее значение в нем имеют
товарно-денежные, торгово-обменные
операции и сделки.
(Вечканов Г.С., Вечканова Г.Р. Словарь рыночной
экономики.-СПб., 1995)
12
13.
Торгово-коммерческое предпринимательство
Коммерческое
предпринимательствоэто
деятельность,
связанная
с
реализацией
производственной продукции, доведением ее до
потребителя на
основе куплипродажи.
13
14. Финансово-кредитное предпринимательство
Разновидность
коммерческого
предпринимательства, где объектом куплипродажи выступает своеобразный товар деньги, валюта, ценные бумаги. По существу
финансовое
предпринимательство
есть
продажа одних денег с целью приобретения
других в прямой или косвенной форме.
(Вечканов Г.С., Вечканова Г.Р. Словарь рыночной экономики.СПб., 1995)
14
15. Финансово-кредитное предпринимательство
Финансовое предпринимательство — это особая
форма коммерческого предпринимательства, в
котором в качестве предмета купли-продажи
выступают валютные ценности, национальные
деньги и ценные бумаги (акции, облигации и
др.), продаваемые
предпринимателем
покупателю или
предоставляемые ему
в кредит.
15
16. Что такое электронный бизнес?
Электронный бизнес представляет собой
любой вид экономической деятельности,
который
организация
осуществляет
посредством компьютерных сетей.
Электронный
бизнес
(e-business)
преобразование
ключевых
бизнеспроцессов с применением Интернеттехнологий, позволяющее достичь высшей
производительности.
16
17. Gartner Group
Электронный
бизнес
–
это
непрерывная оптимизация продуктов и
услуг
организации,
а
также
производственных связей посредством
применение
цифровых
технологий и
использование
Интернета.
Gartner Group
17
18.
Электронный бизнес – это любая
деловая
активность,
использующая
возможности
глобальных
информационных
сетей
для
преобразования внутренних и внешних
связей с целью создания прибыли.
энциклопедия Интернет-бизнеса
18
19.
Электронный бизнес – это реализация
бизнес-процессов
с
использованием
возможностей
информационных
и
телекоммуникационных
технологий,
систем и сетей.
19
20. Части электронного бизнеса, связанные с Интернетом
БИЗНЕС НА ИНТЕРНЕТЕ (интернет-провайдинг, контентпровайдинг и сервис-провайдинг).
БИЗНЕС ВОКРУГ ИНТЕРНЕТА (поставка технических
средств, поставка программных средств,Web-дизайн,
программирование и сопутствующие услуги, перепродажа
фирм).
БИЗНЕС В ИНТЕРНЕТЕ (интернет-реклама, интернетмагазины, интернет-аукционы, интернет-расчеты, интернетмаркетинг, интернет-коммерция, информационная подписка,
СМИ в Интернете).
20
21.
Интернет-провайдер
или
просто
провайдер
—
организация,
предоставляющая услуги доступа к сети
Интернет и иные связанные с Интернетом
услуги.
21
22.
Контент-провайдер компания, которая
предоставляет
своим
клиентам
необходимую им информацию: мелодии,
игры, информационно-справочные услуги,
викторины и многое другое.
22
23.
Сервис-провайдер или поставщик услуг
— это общее название посредника
различных услуг, который предоставляет
организациям
консалтинговые,
юридические сервисы, или же услуги по
недвижимости,
образованию, связи,
хранения, обработки
и другие.
23
24. Основные виды деятельности электронного бизнеса
ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЗНЕС
Электронное
банковское дело
Электронная
коммерция
Электронные
НИОКР
Электронный
франчайзинг
Электронная
реклама
Электронное
обучение
Электронные
брокерские услуги
Электронное
страхование
25. Другие виды деятельности ЭБ 1/4
Торговые площадки (интернет-биржи, аукционы,
каталоги товаров и услуг);
Электронное управление закупками;
Порталы (корпоративные, информационные,
коммерческие, персональные);
Организация, содержание и обслуживание
общественных глобальных сетей (осуществляется
операторами сетей);
Финансовые услуги (интернет-платежные системы,
обменные пункты, интернет-банкинг, онлайнтрейдинг);
25
26. Другие виды деятельности ЭБ 2/4
Инвестиционные фонды (консолидированные
инвестиционные фонды или буферные фонды и
паевые инвестиционные фонды);
Интернет-магазины;
Контент-проекты (сайты с бесплатной и
востребованной информацией для привлечения
посетителей с целью ведение рекламного бизнеса);
Информационные посредники (каталоги, рейтинги,
поисковые системы);
Информационный бизнес в Интернете
(периодические интернет–издательства, новостные
сайты и т.д.);
26
27. Другие виды деятельности ЭБ 3/4
Интернет-маркетинг (продвижение сайта в
поисковых системах);
Рекламный бизнес;
Услуги связи и средства общения;
WEB-мастеринг (создание сайтов, вебпрограммирование, веб-дизайн, раскрутка сайтов);
MLM (multilevel marketing) или сетевой маркетинг
(форма ведения внемагазинной розничной торговли);
Разработка ПО и цифровых товаров;
Услуги сервис-провайдеров (поставщики сетевых
услуг, поставщики хостинга, доменов);
27
28. Другие виды деятельности ЭБ 4/4
Предоставление услуг (дистанционное обучение,
сетевые библиотеки, электронное здравоохранение,
интернет-консалтинг и т.д.);
Биржи труда (агентства по трудоустройству);
Партнёрские программы.
28
29. Преимущества Интернета:
o предлагает глобальный доступ и глобальные рынки, расширяет
клиентскую базу;
o позволяет улучшить деловые контакты (особенно на оптовых
рынках);
o дает возможность покупателям получать бесплатные образцы
товаров (программные продукты, музыкальные файлы и т. д.);
o снижает затраты за счет оперативного изменения цен;
o уменьшает число смен носителей информации, требуемых для
передачи данных;
o сокращает время выхода товара на рынок, ускоряя процесс
адаптации коммерческой организации к изменениям на рынке;
o повышает уровень приверженности потребителей торговой
марке за счет улучшения качества обслуживания в сети.
30. ЭБ помогает решать следующие задачи:
выходить на новые рынки;
создавать новые товары или услуги;
формировать доверие потребителей;
увеличивать человеческий капитал;
в максимальной степени использовать
возможности существующих и
появляющихся технологий;
добиваться ведущего положения на рынке
и конкурентного преимущества.
31. Основные отличия ЭК от ЭБ
электронный бизнес может как иметь, так и не иметь
коммерческой составляющей;
электронная коммерция – ограниченное проявление
электронного бизнеса, представляющее собой маркетинг,
продажу, приобретение товаров/услуг с использованием
телекоммуникационных технологий;
электронный бизнес поддерживает цепочку добавление
потребительской стоимости, интегрируя в цепочки
несколько компаний;
основной упор электронный бизнес находятся в сфере
управления цепочками поставщиков и внутренней
деятельности компании;
Электронная коммерция — это то, что делает Ваша компания,
а электронный бизнес — это то, чем компания является.
(По материалам фирмы «ПрайсвотерхаусКуперс»)
31
32. Что такое электронная коммерция
Электронная
коммерция
(ЭК)
–
деятельность
по
взаимодействию
хозяйствующих субъектов, не связанных
организационной структурой какого-либо
хозяйствующего субъекта, направленная на
получение прибыли и осуществляемая с
использованием
технологий
цифровых
телекоммуникаций.
32
33. Место ЭК в ЭБ
ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЗНЕС
….. Производство
Маркетинг
Закупка
Продажа +
оплата
…..
ЭЛЕКТРОННАЯ
КОММЕРЦИЯ
33
34. Первый этап (1994 — 1998)
Название
Определение
Web — маркетинг Наличие Webсервера,
предоставляющего
информацию о
компании,
ее продуктах и
услугах
Предоставление
информации со
стороны поставщика
автоматизировано,
однако для приема
заказов необходимо
участие
человека
Особенности
Один поставщик много
клиентов
Центр — поставщик
Электронные каталоги
Клиенты
просматривают
документы
Изолированная служба
Основа- Web (НТМL)
Главный принцип —
опрос
35. Второй этап (1998 — 1999)
Название
Определение
Электронная Наличие Web-сервера,
коммерция
предоставляющего
деловые услуги
(например, размещение
и контроль
прохождения заказов)
Со стороны заказчика
автоматизированы как
предоставление
информации, так и
прием заказов, однако
для интеграции
информации в системы
принятия решений
заказчика требуется
участие
Особенности
Один поставщик — много
клиентов Центр – заказчик
Ввод заказов с помощью
Браузера Начальный уровень
настройки под заказчика
Интеграция с внутренней
информационной системой
Основа — Web Проблемы:
информационная перегрузка
необходимость участия
человека в интеграции
информации
масштабируемость и гибкость поддержка
информационнотехнического отдела
36. Третий этап (2000 — )
Название
Интеграция
с
информаци
онной
системой
заказчика
Определение
Интернет — системы,
обеспечивающие
информационное
обслуживание интегрированных приложений
Автоматизированная
интеграция информации
на стороне заказчика для
принятия наилучших
решений Участие
человека сводится к
интеллектуальной деятельности и оптимизации
принятых решений
Особенности
Много поставщиков -много
клиентов Центр — заказчик
Сбалансированная
архитектура Службы
(приложения) электронного
бизнеса, интегрированные с
приложениями и
процессами заказчика
Основа — Интернет,
управление на базе событий
Слабо связанные приложения и службы
(построенное соединение не
требуется) Полная
интеграция на всех уровня
37.
Сетевая экономика представляет собой
сетевую
системную
организованную
пространственную структуру взаимоотношений
экономических субъектов, находящих в любой
точке этой структуры.
37
38.
Сетевая
экономика
— хозяйственная
деятельность, осуществляемая с помощью
электронных
сетей
(цифровых
телекоммуникаций). Технологически сетевая
экономика представляет собой среду, в которой
юридические и
физические лица
могут
контактировать
между собой по
поводу совместной
деятельности.
38
39.
Существование сетевой экономики связано не
столько с внедрением большого количества
компьютеров, сколько с коммуникациями,
реализованными
при
помощи
этих
компьютеров.
39
40. Основные отличия сетевая экономика от традиционной экономики:
• перемещения людей заменяются перемещением информации и
товаров.
• производство организуется в стране, потребляющей товары,
которые имеют устойчивый спрос;
• усиливается конкуренция на рынке труда;
• возрастает роль домашнего умственного труда;
• увеличивается динамика смены бизнес-партнеров;
• выравниваются информационные возможности крупных и
мелких коммерческих организаций;
• повышается оперативность принятия решений;
• появляются новые формы расчетов.
41. Сетевая экономика имеет преимущества
Общедоступность
Глобальность
Экстерриториальность
Интерактивность
Анонимность
Быстрота оборота
Массовый рынок
Низкие операционные расходы
42. Вопрос 3.
Субъекты и объекты ЭК.
Сектора ЭК
42
43. Объекты ЭК
• товар, включая материальные ценности,
изделия, предметы, сырье, продукцию
производственно-технического назначения
и иные объекты права собственности,
которые, в рамках законодательства, могут
быть отчуждаемыми;
• работа;
• услуга.
43
44. Субъекты ЭК
• физические лица;
• юридические лица, в том числе иностранные, независимо
от вида собственности и организационно-правовой
формы:
– финансовые институты;
– прочие юридические лица;
• государство как субъект права:
– органы власти;
– представители гос. организаций,которые участвуют в электронной
коммерции в качестве:
• лиц, осуществляющих электронную коммерцию;
• покупателей и заказчиков соответствующих товаров, работ или услуг;
• посредников в электронной коммерции.
44
45. Сектора ЭК
A (Administration)
B2A
I (Investors)
G (Government)
C2A
C2G
G2I
B2I
B2G
C (Customer, Citizen)
B (Business)
B2C
C2C
B2B
45
46. Вопрос 4.
Традиционный и
«электронный»
коммерческий цикл
46
47. Коммерческий цикл
Ввод
капитала
ФОРМИРОВАНИЕ
БИЗНЕС ИДЕИ
СТРАТЕГИЧЕСКОЕ И
БИЗНЕС
ПЛАНИРОВАНИЕ
ФОРМИРОВАНИЕ
КАПИТАЛА
ПОДГОТОВКА
ТОРГОВОГО
ПОМЕЩЕНИЯ ЛИБО
ТОРГОВОГО
ИНСТРУМЕНТА
ПРОИЗВОДСТВО
(ЗАКУПКА)
МАРКЕТИНГ
ПОДДЕРЖКА
ПОСЛЕПРОДАЖНОЕ
ОБСЛУЖИВАНИЕ
ДОСТАВКА
РАСЧЁТ
(ОПЛАТА)
Вывод
капитала
Основная деятельность
ЗАКАЗ
(ОБРАБОТКА)
Деньги
покупателей
Расходы на деятельность
Движение капитала
47
48. Коммерческий цикл
Наличие специфики в этапах в
условиях ЭК
Создание торгового инструмента
Производство (закупка)
Маркетинг
Заказ (обработка)
Расчёт (оплата)
Доставка
Послепродажное обслуживание
Поддержка
49
49. Наличие специфики в этапах в условиях ЭК
Что дает маркетинг в
коммерции:
• 1. Информация о том, в каких товарах нуждается
потребитель; Информация о том, кто является потребитель;
сколько товара в состоянии потребить рынок в текущем и
будущих периодах
• 2. Методы разработки конкурентной стратегии поведения на
рынке с целью увеличения прибыли
• 3. Методы стимулирования спроса и расширения
возможности продажи товаров
• 4. Научные принципы оптимизации логистики
• 5. Методы продвижения товара на рынке: реклама,
сервисное обслуживание, PR-кампании
50
50. Что дает маркетинг в коммерции:
Вопрос 5.
От OFF-LINE к ON-LINE
бизнесу
51
51. Вопрос 5.
Этапы возникновения электронной
• Термин «Электроннаякоммерции
Коммерция» возник практически
сразу вслед за появлением ЭВМ в 50-е, 60-е годы
– Приложения основано на MAINFRAME;
– Одними из первых приложений были программы для транспорта заказ билетов;
• 1968 год. В США был образован специальный комитет
TDCC (Transportation Data Coordination Committee),
задачей которого стало согласование 4-х уже
сложившихся индустриальных стандартов для различных
транспортных систем – результат – стандарт ANSI Х.12
(host-based);
(Новомлинский, «Электронная Коммерция Тенденции развития в мире и в
России»)
52
52. Этапы возникновения электронной коммерции
• 70-е годы. В Англии происходят такие же процессы — поиск
стандартных решений для обмена данными. Главная ориентация — на
торговлю. Появился набор стандартов Tradacoms для международной
торговли. Именно его Европейская экономическая комиссия — UNECE
(United Nations Economic Commission for Europe) принимает в качестве
международных стандартов GTDI (General-purpose Trade Data
Interchange standards);
• 80, 90-е годы. На базе стандартов GTDI появляется международный
стандарт EDIFACT (Electronic Data Interchange for Administration,
Commerce and Transport), принятый ISO (ISO 9735);
(Новомлинский, «Электронная Коммерция Тенденции развития в мире и
в России»)
53
53. Этапы возникновения электронной коммерции
Electronic Data Interchange (EDI –
электронный обмен данными)
– электронный обмен деловой информацией и такими
документами, как счета, заказы и погрузочные ордеры,
между деловыми партнерами.
Инструментальные средства В2В — связаны в основном
с электронным обменом данными (EDI — Electronic
Data Interchange) и программными агентами.
Электронный обмен данными представляет собой
электронный обмен деловой информацией и такими
документами, как счета, заказы и погрузочные ордеры,
между деловыми партнерами. Он предназначен для
преобразования оригинальных данных в формат,
пригодный для передачи электронным путем, о чем
речь пойдет далее в этой главе.
54
54. Electronic Data Interchange (EDI – электронный обмен данными)
Этапы возникновения электронной
коммерции
• 90-е годы. Бурный рост Интернет, связанный с появлением Webтехнологии. Появился новый тип бизнеса — розничная торговля через
Интернет. А так как Интернет был (и остается) более дешевой средой
для передачи информации, чем концепция электронной почты через
наложенные частные сети (VAN), то был создан стандарт EDIINT
(EDIFACT over Internet);
• В 1997 году появился еще один стандарт — OBI (Open Buying on the
Internet). В стандарте декларируются принципы, которым должно
соответствовать программное обеспечение для Электронной
Коммерции, поддерживающее открытые Интернет-стандарты. OBI
опирается на EDIINT, но затрагивает значительно больший класс
вопросов стандартизации всех форм взаимодействия между
организациями, вовлеченных в полный цикл покупки-продажипоставки;
(Новомлинский, «Электронная Коммерция Тенденции развития в мире и
в России»)
55
55. Этапы возникновения электронной коммерции
Стратегии перехода от OFF-LINE к
ON-LINE
• Создание «электронной витрины»;
• Создание нового полноценного канала сбыта для
существующего товарауслуги в рамках ЭК;
• Создание нового направления, полноценно
функционирующего в рамках ЭК на базе
существующей компании;
• Создание «электронной» компании «с нуля».
56
56. Стратегии перехода от OFF-LINE к ON-LINE
Отличия электронной коммерции от
традиционной формы торговли
(начало)
• По способам привлечения
покупателей;
• По средствам психологического воздействия на
покупателей;
• По способам подачи информации о
товареуслуге;
• По способам совершения покупки;
• По степени затрат при организации торговли;
Царев В.В., Кантарович А. А. Электронная коммерция. – СПб:
Питер, 2002
57
57. Отличия электронной коммерции от традиционной формы торговли (начало)
Отличия электронной коммерции от
традиционной формы торговли
(окончание)
По простоте посещения магазинов;
По степени доступности;
По качеству обслуживания;
По времени выхода на рынок;
По спектру товаров.
Царев В.В., Кантарович А. А. Электронная коммерция. – СПб:
58
Питер, 2002
58. Отличия электронной коммерции от традиционной формы торговли (окончание)
Общие экономические выгоды,
получаемые участниками ЭК
(начало)
• Глобальное присутствие на всех рынках поставщиков и
глобальный выбор заказчиков;
• Непрерывный режим работы;
• Наличие возможности непрерывного наращивания
объёма продаж;
• Наличие большого потенциала для освоения новых
сегментов рынка;
• «Равные» возможности доступа к рынку крупных и мелких
компаний;
Царев В.В., Кантарович А. А. Электронная коммерция. – СПб: Питер, 2002
59
59. Общие экономические выгоды, получаемые участниками ЭК (начало)
Общие экономические выгоды,
получаемые участниками ЭК
(продолжение)
• Значительное уменьшение затрат на проведение
рекламы;
• Сокращение операционных издержек;
• Персонализация процесса обслуживания покупателей;
• Возможность «лёгкого» опережения конкурентов;
• Возможность эффективного управления процессами
осуществления деятельности из любой точки;
Царев В.В., Кантарович А. А. Электронная коммерция. – СПб: Питер, 2002
60
60. Общие экономические выгоды, получаемые участниками ЭК (продолжение)
• «Скорость» проведения маркетингового
исследования ниш рынка и сегментов;
• Снижение затрат на обмен информацией;
• Ограничение темпов роста цен;
• Потенциальная возможность неограниченного
роста числа покупателей;
• Увеличение «прозрачности» компании;
Царев В.В., Кантарович А. А. Электронная коммерция. – СПб:
Питер, 2002
61
61.
Общие экономические выгоды,
получаемые участниками ЭК
(окончание)
• Сокращение расходов на содержание
магазинов;
• Уменьшение себестоимости транзакций;
• и т.д.
Царев В.В., Кантарович А. А. Электронная коммерция. – СПб:
Питер, 2002
62
62. Общие экономические выгоды, получаемые участниками ЭК (окончание)
Общие экономические выгоды, получаемые
фирмами-производителями (начало)
• Возможность создания нового канала сбыта или
освоения новой ниши;
• Возможность отказа от услуг посредников;
• Упрощение координации хозяйственных связей;
• Увеличение оперативности получения
информации;
• Большая открытость фирм-производителей;
Царев В.В., Кантарович А. А. Электронная коммерция. – СПб:
Питер, 2002
63
63. Общие экономические выгоды, получаемые фирмами-производителями (начало)
Общие экономические выгоды, получаемые
фирмами-производителями (окончание)
• Повышение эффективности за счёт интеграции с
заказчиками;
• Упрощение контактов;
• Сокращение операционных расходов;
• Быстрая актуализация клиентской информации;
• Экономия затрат у поставщиков;
Царев В.В., Кантарович А. А. Электронная коммерция. – СПб:
Питер, 2002
64
64. Общие экономические выгоды, получаемые фирмами-производителями (окончание)
Общие экономические выгоды,
получаемые покупателями (начало)
• Минимизация затрат времени на посещение магазинов;
• Обеспечение постоянной доступности магазинов для
посещения;
• Упрощение процедуры поиска товаров;
• Возможность оперативного сравнения характеристик и
цен товаров в различных магазинах;
• Индивидуализация обслуживания;
Царев В.В., Кантарович А. А. Электронная коммерция. – СПб: Питер, 2002
65
65. Общие экономические выгоды, получаемые покупателями (начало)
Общие экономические выгоды,
получаемые покупателями
(окончание)
• Возможность получения экономии денежных
средств;
• Вовлечение покупателей в процесс разработки и
внедрения новых продуктов и услуг;
• Уменьшение затрат, связанных с оформление
акта купли-продажи;
• Сокращение пути поставки товара покупателю;
• «Ускоренная» обратная связь с «магазином»
Царев В.В., Кантарович А. А. Электронная коммерция. – СПб:
Питер, 2002
66
66. Общие экономические выгоды, получаемые покупателями (окончание)
Ограничения электронной
коммерции (начало)
Безопасность;
Целостность системы данных;
Масштабируемость;
Проблемы исполнения заказов;
Проблемы взаимоотношения с
потребителем;
(Электронная коммерция. Практическое руководство: Пер. с
англ./Илайес Эвод)
67
67. Ограничения электронной коммерции (начало)
Ограничения электронной
коммерции (окончание)
• Продукция, которую не желают покупать в
ON-LINE;
• Общая уязвимость;
• Отсутствие подготовки специалистов по ЭК;
• Большой риск при начале своего дела;
(Электронная коммерция. Практическое руководство: Пер. с
англ./Илайес Эвод)
68
1
Первый слайд презентации: Виды электронного бизнеса
1
Виды электронного бизнеса
Доцент кафедры Информатики и кибернетики
Архипова З.В.
Изображение слайда
2
Введение
Электронный бизнес представляет собой огромный набор компаний различных направлений деятельности, которые перешли в цифровой формат и теперь работают в Internet.
Вид электронного бизнеса определяется компанией исходя из специфики ее деятельности.
Эймор Д. выделяет 13 видов электронного бизнеса, которые доказали свою жизнеспособность в Internet.
Изображение слайда
Модели ЭБ
3
Изображение слайда
4
Слайд 4: 1. Электронные аукционы
4
1. Электронные аукционы
Эл. Аукционы позволяют каждому, у кого есть доступ в глобальную сеть попасть в «аукционный зал».
Эл. Аукционы дают каждому возможность выступить как в роли продавца, так и в роли покупателя, или в обеих ролях одновременно.
Сайты «аукционы» обеспечивают инфраструктуру для обмена товара на базе модели аукциона, в которой цена устанавливается на основании спроса.
Примерами подобных сайтов являются :
eBay ( http://www.ebay.com/ )
QXL ( http://www.qxl.co.uk/ )
Изображение слайда
5
Примеры
Изображение слайда
6
Изображение слайда
7
Изображение слайда
8
Изображение слайда
9
Изображение слайда
10
Аукционы
«Вечно последний» номер отечественной интернет-торговли, онлайновые аукционы, в этом году получили поддержку из-за рубежа. EBay открыл в России «почти» аукцион — доску объявлений Slando.ru, а лидер (при практически полном отсутствии конкурентов) отечественных интернет-аукционов, Molotok.ru перешел под управление QXL Ricardo (позднее переименована в Tradus).
Владелец аукциона, Mail.ru, продала британской компании 30% «Молотка» с перспективой увеличения этой доли до 51% в случае успешного развития бизнеса. Tradus перевела изрядно одряхлевший аукцион на новую платформу и новый дизайн, расширила функциональность. Теперь, правда, уже британцев хочет купить совладелец Mail.ru, южноафриканский холдинг Naspers.
Попытки выйти на C2C-рынок делает и Ozon.ru – сейчас в тестовом режиме работает сервис «Объявлений о продаже товаров».
Изображение слайда
11
Изображение слайда
12
Изображение слайда
13
Изображение слайда
14
Изображение слайда
15
Изображение слайда
16
Изображение слайда
17
Если в США объем рынка интернет-аукционов сравним с рынком B2C, то в России этот вид сервиса пока не прижился. Вполне вероятно, что приход новых компаний (в следующем году, скорее всего, в Россию придут еще ряд заграничных игроков этого сегмента) оживит отрасль.
Изображение слайда
18
Слайд 18: 2. Электронные банки
18
2. Электронные банки
Электронный банк – это онлайновая услуга, которая позволяет потребителям детально изучить состояние своих счетов, включая историю, переводит суммы, заказывать чеки, оплачивать счета и при необходимости обращаться в сервисный отдел, который работает с клиентами.
Изображение слайда
19
Слайд 19: Основные преимущества интернет-банкинга
19
Основные преимущества интернет-банкинга
Возможность полного управления счетами и картами из любой точки, где есть Интернет.
Стоимость услуг ниже, чем в отделении банка, или вовсе отсутствует.
Мгновенное выполнение большинства операций.
Изображение слайда
20
Изображение слайда
21
Слайд 21: Функциональные возможности системы
21
Функциональные возможности системы
Открывать срочные вклады и вклады до востребования;
Осуществлять переводы со счета до востребования на собственные счета и счета других юридических и физических лиц;
Конвертировать денежные средства;
Отслеживать этапы обработки в Банке отправленного им документа;
Круглосуточно получать выписки по всем своим счетам;
Получать информацию о поступивших платежах;
Осуществлять пополнение карточного счета со счета до востребования;
Получать выписку по карточному счету;
Осуществлять перевод денежных средств с карточного счета на счет до востребования;
Получать остаток по карточному счету в процессинговом центре;
Формировать свою базу получателей платежей( оплата за телефон, коммунальные услуги и т.п.)
Изображение слайда
22
Изображение слайда
23
Изображение слайда
24
Слайд 24: Пример ( http://www.bankofamerica.com/ )
24
Пример ( http://www.bankofamerica.com/ )
Изображение слайда
25
Изображение слайда
26
Изображение слайда
27
Слайд 27: 3. Электронная коммерция
27
3. Электронная коммерция
Электронная коммерция – это разновидность электронного бизнеса, то есть является его составляющей, которая первой появилась в Internet, которая может предложить покупку и продажу товаров и услуг.
Наибольшее распространение в эл. коммерции получили товары : книги, компакт-диски, билеты. Так как для покупателя ценность этих товаров составляет содержание.
Изображение слайда
28
Изображение слайда
29
Business
Government
Employment
Customer
Partnership
Изображение слайда
30
Изображение слайда
31
Изображение слайда
32
Слайд 32: Пример электронного магазина детских товаров
Изображение слайда
Изображение слайда
34
Изображение слайда
35
Изображение слайда
36
Изображение слайда
37
Слайд 37: Пример ( http://www.greyhound.com/ )
37
Пример ( http://www.greyhound.com/ )
Изображение слайда
38
Изображение слайда
39
Изображение слайда
40
Изображение слайда
41
Изображение слайда
42
Изображение слайда
43
Изображение слайда
44
Изображение слайда
45
Изображение слайда
46
Изображение слайда
47
Изображение слайда
48
Изображение слайда
49
Изображение слайда
50
Изображение слайда
51
Изображение слайда
52
Изображение слайда
53
Изображение слайда
54
Изображение слайда
55
Изображение слайда
56
Слайд 56: 4. Электронные указатели, поисковые системы, электронная почта
56
4. Электронные указатели, поисковые системы, электронная почта
Указатели используются для поиска нужных товаров и услуг, адресов, телефонов как компаний так и частных лиц.
Таким образом Internet одновременно упрощает и усложняет получение нужных сведений. Упрощает, потому что обладает мощными инструментами поиска. Усложняет, потому что поиск затрудняется стремительным ростом объемов информации.
Примеры поисковых и почтовых сайтов :
Google ( http://www.google.ru/ )
Yandex ( http://www.yandex.ru/ )
Rambler ( http://www.rambler.ru/ )
Mail ( http://www.mail.ru / )
Изображение слайда
57
Изображение слайда
58
Изображение слайда
59
Изображение слайда
60
Изображение слайда
61
Изображение слайда
62
Примеры
Изображение слайда
63
Слайд 63: 5. Электронные НИР и ОКР
63
5. Электронные НИР и ОКР
Internet изменила стиль проведения научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ.
Internet во много раз увеличила скорость разработки проекта.
Благодаря Internet можно совершать технические разработки, предлагая принять в них участие специалистам из разных стран мира.
Изображение слайда
64
Слайд 64: 6. Электронный франчайзинг
64
6. Электронный франчайзинг
Электронный франчайзинг является аналогом обычного, однако в Internet он значительно упростился.
Передача товаров, процессов и торговых марок в цифровом формате происходит быстрее и проще.
Достоинство этой системы – полное отсутствие затрат на распространение.
Примерами подобных сайтов являются :
Quelle ( http://www.quelle.de/ )
Изображение слайда
65
Слайд 65: Пример ( http://www.quelle.de/ )
65
Пример ( http://www.quelle.de/ )
Изображение слайда
66
Слайд 66: 7. Электронные казино
66
7. Электронные казино
В обычной жизни азартные игры ограничены огромным количеством законов. Государством установлены огромные налоги на игорный бизнес и разрешено осуществлять свою деятельность ограниченному количеству игорных заведений.
Internet казино не подчиняются никаким законам, а налог очень низкий.
Электронные казино открывают свои двери любому количеству игроков со всего света.
Примерами подобных сайтов являются :
777gambling ( http://www.777-online-gambling.net /)
CasinoPalace ( http://www.casino-palace.com/ )
Изображение слайда
67
Примеры
Изображение слайда
Изображение слайда
Изображение слайда
70
Слайд 70: 8. Электронное обучение
70
8. Электронное обучение
Определение специалистов ЮНЕСКО : «e-Learning — обучение с помощью Интернет и мультимедиа».
Электронное обучение предполагает предоставление обучаемому материала в интерактивном режиме.
Контроль проводится в виде тестов в режиме реального времени среди всех учащихся одновременно.
Благодаря электронному обучению, учебный процесс становится более индивидуальным.
Изображение слайда
По данным консорциума Sloan на 2011 год в США в онлайн-обучении в высших учебных заведениях было вовлечено 6 миллионов студентов [3].
Многие высшие учебные заведения, институты на коммерческой основе предлагают сейчас обучение в онлайн-классах. Однако из частных некоммерческих школ только половина может предоставить онлайн-обучение.
Отчёт Sloan, основанный на опросе ведущих академических институтов, показал, что студенты по меньшей мере удовлетворены онлайн-обучением по сравнению с традиционным.
Частные образовательные учреждения могут быть в большей степени вовлечены в онлайн-обучение по мере того, как стоимость таких онлайн-систем будет уменьшаться.
Также потребуется квалифицированный персонал для работы со студентами в режиме онлайн. Этот персонал должен не только понимать излагаемый материал, но также и владеть компьютером и интернет-технологиями.
Онлайн-образование быстро развивается и в ведущих исследовательских институтах даже разработаны докторские программы, представленные онлайн.
71
Изображение слайда
72
Изображение слайда
73
Слайд 73: 9. Социальные сети
73
9. Социальные сети
Поиск одногруппников и одноклассников. Возможность создать анкету со своими персональными данными; организовывать группы по интересам. Начало работы 10.10.2006 г.
Поиск людей, одноклассников, однокурсников, коллег и пр. Возможность загружать свои фотографии и видео; создавать заметки; размещать ссылки; общаться в группах по интересам и чате. Начало работы 04.02.2004 г.
Поиск одноклассников, однокурсников, коллег и знакомых в регионах России, СНГ и др. странах. Возможность общаться на форумах, в сообществах и группах по интересам, размещать фотографии. Начало работы 26.03.2006 г. http://el-business.ucoz.ru/index/socialnye_seti/0-41
Изображение слайда
Каждый день к социальным сетям подключаются десятки и сотни новых людей. И все они ищут на просторах сетей что-то интересное: новых друзей, интересную информацию, новые идеи… Сегодня социальные сети из простого сообщества превращаются в глобальную сеть. И вскоре Ваш успех в интернет-бизнесе будет всецело зависеть от того, насколько вы известны в социальном пространстве. Все прочие инструменты рекламные инструменты рано или поздно отойдут на второй план, если не исчезнут вообще.
74
Изображение слайда
75
Слайд 75: 10. Электронный маркетинг
75
10. Электронный маркетинг
Internet позволяет установить прямые связи с конкретным потребителем, то есть позволяет компаниям удовлетворять потребности буквально каждого отдельного потребителя.
Индивидуальный маркетинг стал стандартным способом обращения к потребителям в Internet.
Таким образом, массовый маркетинг в эпоху Internet уже не срабатывает.
Изображение слайда
76
Слайд 76: 11. Электронный менеджмент операционных ресурсов
76
11. Электронный менеджмент операционных ресурсов
К операционным ресурсам относят капитальное оборудование (например, компьютеры), техническое обслуживание, ремонт и эксплуатация, оборудование и материалы (например, офисные принадлежности), а также путешествия и развлечения (транспортные услуги).
Электронный ORM (Operational Resources Management) повышает качество управления операционными ресурсами. Internet позволяет создать инфраструктуру, где покупатели и поставщики могут работать напрямую вместе, координируя поставки.
Изображение слайда
77
Перевод менеджмента операционных ресурсов в электронную форму позволяет существенно улучшить контроль над расходами, не требуя установки дополнительных программных и аппаратных средств, поскольку большинство электронных систем ORM работает на основе стандартных Web- браузеров, для которых подходит любая платформа.
Электронные коммуникации существенно снижают стоимость каждой отдельной транзакции и позволяют в значительной степени автоматизировать процесс.
Изображение слайда
78
Слайд 78: 12. Электронный менеджмент поставок
78
12. Электронный менеджмент поставок
Перевод товаров, процессов и информационного обмена в цифровой формат позволяет использовать возможности Internet для объединения и совместного менеджмента всеми членами цепочки поставок.
Благодаря Internet существенно снизились расходы на организацию информационного обмена на рынках В2В при продаже и покупке товаров промышленного назначения).
Как следствие, процесс менеджмента поставок можно даже передать в аутсорсинг – в этом случае не надо самим покупать специальные программы и вкладывать деньги в создание собственных инфраструктур.
Изображение слайда
79
Слайд 79: 13. Электронные брокерские услуги
79
13. Электронные брокерские услуги
Internet изменила стиль работы с ценными бумагами. Операции с электронными ценными бумагами, или электронное брокерство, позволяют получать сведения о ценах на акции в любой точке мира в режиме реального времени.
Каждый, у кого есть банковский счет в Internet, может покупать и продавать акции. То есть каждый может принять участие в торгах и заработать деньги, удачно купив или продав ценные бумаги.
Изображение слайда
80
Слайд 80: Пример ( http://www. forexpf. ru/ )
80
Пример ( http://www. forexpf. ru/ )
Изображение слайда
81
Изображение слайда
82
Слайд 82: Основные источники
82
Основные источники
Бугорский В. Н. Сетевая экономика. Учеб. пособие. Текст. рек. УМО по образованию в обл. прикл. информатики. Монография (однотомник). В. Н. Бугорский: рек. УМО по образованию в обл. прикл. информатики/ В. Н. Бугорский.- М.: Финансы и статистика, 2008.-197 с.
Кобелев О. А., Пирогов С. В. Электронная коммерция. Учеб. пособие. Текст. рек. УМО по образованию в обл. коммерции. Монография (однотомник). 3-е изд., перераб. и доп.. О. А. Кобелев: рек. УМО по образованию в обл. коммерции/ О. А. Кобелев.- М.: Дашков и К*, 2009.-683 с.
Алексунин В. А., Родигина В. В. Электронная коммерция и маркетинг в интернете. Учеб. пособие. Текст. Монография (однотомник). 3-е изд.. В. А. Алексунин, В. В. Родигина: Текст/ В. А. Алексунин, В. В. Родигина.- М.: Дашков и К*, 2008.-214 с.
Прохоренок Н. HTML, JavaScript, PHP и MySQl. Джентельменский набор Web-мастера. Текст. Монография (однотомник). 2-е изд., перераб. и доп.. Николай Прохоренок: Текст/ Николай Прохоренок.- СПб.: БХВ-Петербург, 2009.-840 с.
Евсеев Д. А. Дмитрий Андреевич, Трофимов В. В. Валерий Владимирович, Трофимов В. В. Web-дизайн в примерах и задачах. Учеб. пособие для вузов. Текст. рек. УМО по образованию в обл. прикладной информатики. Монография (однотомник). Д. А. Евсеев, В. В. Трофимов: рек. УМО по образованию в обл. прикладной информатики/ Д. А. Евсеев, В. В. Трофимов.- М.: КноРус, 2009.-263 с.
Нельзина О. Г. Информационные системы для электронной коммерции. Учеб. пособие. Монография (однотомник). О. Г. Нельзина: Учеб. пособие/ О. Г. Нельзина.- Ростов н/Д: Феникс, 2008.-271 с.
Юрасов А.В Электронная коммерция. учеб.пособие. М.: Дело, 2003.
Костяев Р.А. Бизнес в Интернете: финансы, маркетинг, планирование. СПб.:БХВ-Петербург, 2002.-656с.
Эймор Д. Электронный бизнес: эволюция и/или революция. Пер с англ. М.: Издательский дом «Вильямс», 2001. -752с.
Craig Van Slyke,. Electronic Business Technologies, University of Central Florida, First Edition. France Belanger, Virginia Tech ISBN: 0-471-39392-4, 2002
Berthold Daum, Markus Scheller, Erwin Konigs. Success with Electronic Business: Design, Architecture and Technology of Electronic Business Systems. Publisher: Addison-Wesley Pub Co; ASIN: 0201674823; 1st edition, 2000.-368 pages.
http://el-business.ucoz.ru/index/el_lit/0-8
Изображение слайда
83
Слайд 83: Семь трендов современной интернет-торговли
83
Семь трендов современной интернет-торговли
Алексей Леонов,
исполнительный директор сервиса аренды интернет-магазинов Shop-Rent.ru
Источник
(<ahref=http://www.oborot.ru>Oborot.ru</a>): <a href=http://www.oborot.ru/ar
Изображение слайда
84
Слайд 84: Тренд 1. Региональный Интернет остается свободным
84
Тренд 1. Региональный Интернет остается свободным
На отечественном рынке электронной торговли по-прежнему лидируют «москвичи». Суммарный оборот московских интернет-магазинов достигает 70% российского – при том, что половина «москвичей» торгует исключительно на столицу и область. В этой ситуации остается неохваченным аппетитный кусок пирога, состоящий из потенциальных клиентов в крупных региональных городах.
Удивительная тенденция. Ведь, казалось бы, любой региональный производитель, предлагающий оригинальный продукт может открыть свою виртуальную торговую точку и если не продавать товар в своем регионе, то хотя бы наладить связи с Москвой и поставлять товар туда. Но, как показывает практика, такие случаи если и есть, то только в качестве исключений.
Изображение слайда
85
Слайд 85: Тренд 2. Некоторые товары остаются неизменными. Меняется подход
85
Тренд 2. Некоторые товары остаются неизменными. Меняется подход
Доля интернет-магазинов, торгующих «традиционными» для Сети товарами (теми, с которых «всё начиналось» — книгами, DVD и CD) практически не снижается. Многие сайты закрываются из-за возросшей конкуренции, на смену им приходят новички. Чтобы достичь успеха, владельцам новых онлайн-магазинов приходится фокусироваться на «узкой» тематике и аудитории: например, открывать магазины культовой литературы, этнической музыки или фильмов-концертов. Возможно, в дальнейшем подобных «узкотематических» интернет-магазинов станет больше.
Изображение слайда
86
Слайд 86: Тренд 3. Продавцы из регионов могут выиграть за счет доставки
86
Тренд 3. Продавцы из регионов могут выиграть за счет доставки
Схожая ситуация наблюдается и в секторе интернет-продаж техники, где актуальное количество моделей колеблется на уровне нескольких десятков (это, конечно, некоторое преувеличение. Как правило, ассортимент даже магазинов портативной техники шире — прим. ред.). Прежде всего, это компьютерная, бытовая и оргтехника, а также мобильные телефоны. Как правило, в интернет-магазинах покупатель ищет товар, имеющий определенные характеристики или подходящий ему по цене, а частенько — заранее знает, какую модель он хочет приобрести. Найдя нужный товар, покупатель выбирает устраивающие его условия доставки. Здесь больше преимуществ у региональных («местных») интернет-магазинов, которые могут предложить доставку за меньшие деньги и в более короткие сроки.
Изображение слайда
87
Слайд 87: Тренд 4. Даже в освоенных тематиках остаются незанятые ниши
87
Тренд 4. Даже в освоенных тематиках остаются незанятые ниши
Количество «детских» интернет-магазинов растет чуть ли не в геометрической прогрессии. Обусловлено это несколькими факторами. Во-первых — беби-бум начала 2000-х, совпавший с ростом интернет-торговли. Во-вторых — занятость родителей. В-третьих — психология покупателей: «Пусть мы сэкономим на себе, но ребенок не будет ни в чем нуждаться» (в результате покупают всё подряд — даже то, что порой и не нужно). В-четвертых – низкий процент возврата. В-пятых — огромное разнообразие товаров — от соски и детского питания до костюмчиков и манежей. Но, несмотря на такое разнообразие, остается еще очень много незанятых ниш.
Например, в России до сих пор никто серьезно не торгует солдатиками или железными дорогами.
Изображение слайда
88
Слайд 88: Тренд 5. Покупатели по-прежнему предпочитают наличные
88
Тренд 5. Покупатели по-прежнему предпочитают наличные
Несмотря на активное развитие электронных платежных систем, количество тех, кто расплачивается наличными, все еще очень и очень велико.
Причин тому несколько:
недоверие покупателей («я заплачу только тогда, когда получу товар»),
нераспространенность кредитных (по-настоящему кредитных) карт,
дороговизна и сложность подключения магазинов к процессинговым сервисам (например, необходимость открытия счета в строго определенном банке).
Изображение слайда
89
Слайд 89: Тренд 6. Некоторые платежные системы уйдут с рынка
89
Тренд 6. Некоторые платежные системы уйдут с рынка
Число платежных систем, существующих в настоящее время в Интернете, исчисляется десятками. Но рано или поздно наступит момент, когда часть из них закроется (вероятно, экономический кризис поспособствует этому), из-за чего на рынке останутся самые гибкие и надежные компании. Также вероятно возникновение государственного интереса к средствам, проходящим через виртуальные счета, и последующие попытки госконтроля за оборотом электронных денег.
Изображение слайда
90
Последний слайд презентации: Виды электронного бизнеса: Тренд 7. Растет популярность SMS-платежей
90
Тренд 7. Растет популярность SMS-платежей
Когда некоторые крупные игроки, предоставлявшие услуги смс-биллинга, прекратили свое существование, их место сразу же заняли новые. Это и понятно — предоставление такого рода услуг в нашей стране только-только набирает обороты и является весьма перспективным делом. Кроме того, подобный вид оплаты понравился и покупателям.
Так, по данным интернет-магазина Allsoft.ru, платные SMS вошли в пятерку наиболее популярных способов оплаты, наряду с пластиковыми картами, платежами через Сбербанк, системами «Яндекс.Деньги» и WebMoney.
Изображение слайда
Презентация «Электронный бизнес и его виды»
Подписи к слайдам:
Лекция 1: Электронный бизнес и его виды
- Цель: использование преимуществ компьютерных сетей (удобство, доступность, глобальный охват) не только для расширения возможностей традиционного бизнеса, но и для создания новых виртуальных видов бизнеса.
- Суть: все стороны деловых отношений, включая торговлю, маркетинг, финансовый анализ, платежи, поиск сотрудников, поддержку клиентов и партнеров, обусловлены созданием и функционированием информационных сетей, в том числе и Интернета. Т.е обеспечивается непрерывное общение с каждым поставщиком, партнером и клиентов, зачастую всех друг с другом.
Электронный бизнес с учетом вовлеченных субъектов можно условно разделить на категории:
- В рамках одной организации;
- В рамках нескольких организаций;
- Для потребителей.
В рамках одной организации
- Возможен с помощью так называемой сети интранет
- Интранет представляет собой корпоративную сеть, использующую технологии Интернета для передачи информации с минимальными затратами времени, усилий и денег.
- Преимуществом интрасети является ее способность обеспечивать взаимодействие в рамках всей организации (компании).
- Кроме того, интранет предоставляет огромные возможности для взаимодействия и помогает создавать динамичные и продуктивные команды. Такая корпоративная сеть существенно улучшает бизнес-процессы и изменяет способы общения людей.
- К тому же средства автоматизации делопроизводства, которые появляются с внедрением интрасети, модернизируют и упрощают бизнес-процессы.
В рамках нескольких организаций
- Осуществляется с помощью .экстрасети.
- Экстрасеть представляет собой электронный обмен деловой информацией в структурном формате, происходящий между партнерами по бизнесу.
- Она поддерживает обработку огромных объемов данных при передаче их с одного компьютера на другой, используется обычно для установления связей с потребителями, поставщиками, деловыми партнерами и другими группами людей, имеющими отношение к эффективной деятельности организации.
- Экстрасети сокращают расстояние между партнерами, позволяют обходиться без многочисленных посредников (оптовиков, дилеров).
- Внедрение экстрасети подразумевает преобразование бумажных документов в электронный формат.
- По существу эстрасеть является мостом между общедоступным Интернетом и частной корпоративной интрасетью.
- Концептуально экстрасеть, представляет собой виртуальную сеть внутри Интернета с «высокими стенами» для защиты от нежелательного проникновения. Реализация концепции экстрасети влияет на способы ведения бизнеса в коммерческой организации и изменяет структуру издержек различных видов деятельности.
Для потребителей
- Развит лучше других.
- Интернет представляет собой универсальную глобальную есть, которая с каждым днем становится все более повсеместной.
- Преимущества Интернета в том, что есть имеет большее отношение к информации и связи, чем к самой технологии.
- Это одновременно и среда, и рынок.
- Она позволяет существенно снизить затраты на выполнение операций и осуществление связи. Ее влиянию практически невозможно противостоять, и это вынуждает все виды коммерческих организаций пересматривать свою деятельность и перспективы развития.
С учетом сферы деятельности организации можно выделить несколько частей электронного бизнеса, связанных с Интернетом:
- бизнес на Интернете (Интернет-провайдинг, сервис-провайдинг, контейн-провайдинг);
- бизнес вокруг Интернета (поставка технических средств, поставка программных средств, Web-дизайн, программирование и сопутствующие услуги);
- бизнес в Интернете (Интернет-реклама, Интернет-маркетинг, электронный аукцион, электронный магазин и т. д.).
Понятие электронного бизнеса достаточно широкое и включает разные виды деятельности
- ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЗНЕС
- Электронное
- банковское дело
- Электронная
- коммерция
- Электронные
- НИОКР
- Электронный
- франчайзинг
- Электронное
- казино
- Электронное
- обучение
- Электронные
- брокерские услуги
- Электронное
- страхование
Преимущества Интернета:
- предлагает глобальный доступ и глобальные рынки, расширяет клиентскую базу;
- позволяет улучшить деловые контакты (особенно на оптовых рынках);
- дает возможность покупателям получать бесплатные образцы товаров (программные продукты, музыкальные файлы и т. д.);
- снижает затраты за счет оперативного изменения цен;
- уменьшает число смен носителей информации, требуемых для передачи данных;
- сокращает время выхода товара на рынок, ускоряя процесс адаптации коммерческой организации к изменениям на рынке;
- повышает уровень приверженности потребителей торговой марке за счет улучшения качества обслуживания в сети.
ЭБ помогает решать следующие задачи:
- выходить на новые рынки;
- создавать новые товары или услуги;
- формировать доверие потребителей;
- увеличивать человеческий капитал;
- в максимальной степени использовать возможности существующих и появляющихся технологий;
- добиваться ведущего положения на рынке и конкурентного преимущества.
Слайд 2Электронная коммерция
Электронная коммерция – это сфера экономики, которая включает в себя
все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций
Слайд 3Основные секторы электронной коммерции
B2B (Business-to-Business) — термин, определяющий вид информационного и
экономического взаимодействия, классифицированного по типу взаимодействующих субъектов, в данном случае — это юридические лица.
B2G-системы (Business to Government) электронной торговли применяются и для взаимодействия государства с бизнесом. Через такие системы государственные учреждения и ведомства осуществляют свои закупки на открытом рынке.
Слайд 4Основные секторы электронной коммерции
Для взаимодействия конечных потребителей с конечными потребителями (C2C,
customer-to-customer) используются электронные торговые площадки, которые характеризуются преобладанием лотов на продажу. В данном случае сайт выступает в роли посредника между покупателем и продавцом.
B2C (Business-to-Consumer) — термин, обозначающий коммерческие взаимоотношения между организацией (Business) и частным, так называемым, «конечным» потребителем (Consumer). Часто используется для описания деятельности, которую ведёт предприятие, т.е., в данном случае, — продажа товаров и услуг, непосредственно предназначенных для конечного использования. Один из наиболее популярных инструментов B2C — Интернет-магазин.
Слайд 5Сектор B2B
Системы электронной коммерции в секторе В2В предназначены для поддержания бизнес-отношений
между поставщиками и потребителями и призваны решать задачи сбыта и материально-технического снабжения.
Наибольшее распространение получили следующие системы электронной коммерции:
системы управления закупками;
системы полного цикла сопровождения поставщиков;
системы управления продажами;
системы полного цикла сопровождения клиентов;
отраслевые электронные торговые площадки;
Слайд 6Основные процессы электронной торговли в секторе В2В
Регистрация;
Размещение информации;
Поиск информации;
Покупка продукции;
Продажа продукции;
Определение
сторон сделки;
Заключение сделки;
Обеспечение гарантий исполнения договорных обязательств.
Слайд 7Сектор B2С
Спектр услуг В2С:
электронная торговля;
управление личным банковским счетом;
туристический бизнес;
страхование;
электронное (дистанционное) образование;
Системы
розничной продажи товаров:
электронные торговые ряды;
интернет-витрина;
интернет-магазин;
Слайд 8Преимущества электронной коммерции:
Для организаций:
Глобальный масштаб
Сокращение издержек
Улучшение цепочек поставок
Бизнес
всегда открыт (24/7/365)
Быстрый вывод товара на рынок
Низкая стоимость распространения цифровых продуктов
Слайд 9Преимущества электронной коммерции:
Для потребителей:
работа круглые сутки;
географическая равнодоступность;
возможность оценить фирму — производителя;
возможность
оценить товар;
возможность оценить магазин;
возможность сэкономить время;
сохранение независимости решения о покупке товара;
относительная конфиденциальность покупки.
электронная социализация
Слайд 10Недостатки электронной коммерции:
Для организаций:
Интеграция с уже сложившимися системами
Реорганизация внутренних процессов
Высокий риск
Затраты по установке
Интеграция с другими информационными технологиями, например по поддержке онлайнового проведения платежа
Для потребителей:
Недоверие потребителя к услугам, продаваемым
удаленно
Невозможность «потрогать» товар руками
Ожидание доставки приобретенной продукции
Слайд 11Сектор G2C
G2C (сокр. от Government-to-Citizen — правительство для гражданина) — это
категория отношений между правительством и гражданами, посредством использования электронных сервисов.
Через такие сервисы можно:
оплачивать налоги, лицензии, билеты, пропуски, штрафы;
отправить план строительства на получение разрешения;
произвести регистрацию для спонсирования каких-либо событий, проектов;
получить предварительно заполненные формы;
доложить о состоянии каких-либо объектов, за которые гражданин оплачивает налоги и сборы.
Слайд 12Электронное правительство
способ обмена информацией и оказания услуг гражданам, бизнесу, другим ведомствам
и государственным чиновникам, при котором личное взаимодействие между государством и заявителем минимизировано и максимально возможно используются информационные технологии.
Слайд 13Виды взаимодействия
Между государством и гражданами
(G2C, Government-to-Citizen);
Между государством и бизнесом
(G2B, Government-to-Business);
Между различными ветвями государственной власти (G2G, Government-to-Government);
Между государством и государственными служащими (G2E, Government-to-Employees).
Слайд 14Цели ЭП
оптимизация предоставления правительственных услуг населению и бизнесу;
повышение степени участия
всех избирателей в процессах руководства и управления страной;
Повышение прозрачности деятельности государственного управления для граждан;
поддержка и расширение возможностей самообслуживания граждан;
снижение воздействия фактора географического местоположения.
Слайд 16Основные компоненты ЭП
Ведомственные ИС
Порталы государственных услуг
Инфраструктура цифрового доверия
СМЭВ – система межведомственного
электронного взаимодействия
Электронные государственные закупки
Идентификационные инструменты
Слайд 17Система порталов. Цели
Единое пространство доступа к информации
и к услугам
Повышение прозрачности
деятельности органов власти
Решение проблемы цифрового неравенства регионов и ведомств
Экономия времени и других затрат граждан
Слайд 18Система порталов. Функции
Предоставление информации об услугах гражданам и бизнесу
Прием комплекта документов
Передача
информации в уполномоченное ведомство
Мониторинг хода предоставления услуги
Сообщение и предоставление результата услуги
Слайд 19ДЦП Информационное общество (2011-2020)
С 2011 года в стране началась реализация государственной программы «Информационное
общество». Госпрограмма логически продолжает и развивает мероприятия, определенные в рамках госпрограммы «Электронное правительство» и предусматривает увеличение роли информации, знаний и информационных технологий в жизни страны.
Направления государственной программы «Информационное общество»:
Повышение качества жизни граждан и улучшение условий развития бизнеса
Электронное государство. Повышение эффективности государственного управления.
Развитие российского рынка ИКТ и российских технологий. Обеспечение перехода к цифровой экономике.
Преодоление цифрового неравенства и создание базовой инфраструктуры информационного общества.
Обеспечение безопасности в информационном обществе. Обеспечение доверенной информационной среды
Развитие цифрового контента. Перевод контента в электронный вид.
Слайд 20КОНТРОЛЬНЫЕ ЗНАЧЕНИЯ
ПОКАЗАТЕЛЕЙ РАЗВИТИЯ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЩЕСТВА
В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ НА ПЕРИОД ДО 2015
ГОДА
В результате реализации основных направлений и мероприятий Стратегии развития информационного общества в Российской Федерации (далее — Стратегия) к 2015 году должны быть достигнуты следующие контрольные значения показателей:
место Российской Федерации в международных рейтингах в области развития информационного общества — в числе двадцати ведущих стран мира;
место Российской Федерации в международных рейтингах по уровню доступности национальной информационной и телекоммуникационной инфраструктуры для субъектов информационной сферы — не ниже десятого;
уровень доступности для населения базовых услуг в сфере информационных и телекоммуникационных технологий — 100%;
доля отечественных товаров и услуг в объеме внутреннего рынка информационных и телекоммуникационных технологий — более 50%;
рост объема инвестиций в использование информационных и телекоммуникационных технологий в национальной экономике по сравнению с 2007 годом — не менее чем в 2,5 раза;
сокращение различий между субъектами Российской Федерации по интегральным показателям информационного развития — до 2 раз;
уровень использования линий широкополосного доступа на 100 человек населения за счет всех технологий: к 2010 году — 15 линий и к 2015 году — 35 линий;
Слайд 21КОНТРОЛЬНЫЕ ЗНАЧЕНИЯ
ПОКАЗАТЕЛЕЙ РАЗВИТИЯ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЩЕСТВА
В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ НА ПЕРИОД ДО 2015
ГОДА
наличие персональных компьютеров, в том числе подключенных к сети Интернет, — не менее чем в 75% домашних хозяйств;
доля исследований и разработок в сфере информационных и телекоммуникационных технологий в общем объеме научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, осуществляемых за счет всех источников финансирования: к 2010 году — не менее 15% и к 2015 году — 30%;
рост доли патентов, выданных в сфере информационных и телекоммуникационных технологий, в общем числе патентов: к 2010 году — не менее чем в 1,5 раза и к 2015 году — в 2 раза;
доля государственных услуг, которые население может получить с использованием информационных и телекоммуникационных технологий, в общем объеме государственных услуг в Российской Федерации — 100%;
доля электронного документооборота между органами государственной власти в общем объеме документооборота — 70%;
доля размещенных заказов на поставки товаров, выполнение работ и оказание услуг для государственных и муниципальных нужд самоуправления с использованием электронных торговых площадок в общем объеме размещаемых заказов — 100%;
доля архивных фондов, включая фонды аудио- и видеоархивов, переведенных в электронную форму, — не менее 20%;
доля библиотечных фондов, переведенных в электронную форму, в общем объеме фондов общедоступных библиотек — не менее 50%, в том числе библиотечных каталогов — 100%;
доля электронных каталогов в общем объеме каталогов Музейного фонда Российской Федерации — 100%.
Обратная связь
Если не удалось найти презентацию, то Вы можете заказать её на нашем сайте. Мы постараемся найти
нужную Вам презентацию в электронном виде и отправим ее по электронной почте.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:
Email: mypresentation.ru@ya.ru
Мы в социальных сетях
Социальные сети давно стали неотъемлемой частью нашей жизни. Мы узнаем из них новости, общаемся
с друзьями, участвуем в интерактивных клубах по интересам
ВКонтакте
Что такое Mypresentation.ru?
Mypresentation.ru – это сообщество, где обмениваются знаниями с помощью презентаций онлайн.
Сервис позволяет пользователям легко загружать и скачивать презентации, видео, PDF-файлы и
веб-семинары.
Для правообладателей >