Показать номер Добавить комментарий
DPD – служба экспресс-доставки грузов и посылок. У ДПД есть телефон горячей линии, номеров несколько. Позвонить можно со стационарного или мобильного устройства. Для связи с компанией есть и другие способы.
Содержание
- О службе доставке DPD
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с DPD
- Сайт
- Социальные сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и AppStore
- WhatsApp, Viber, Telegram
ДПД – одна из торговых марок международной службы экспресс-доставки DPDgroup. Она относится к холдингу GeoPost, являющемуся дочерней компанией La Poste. DPDgroup находится во Франции, основана в 1979 году.
Телефон горячей линии
У компании ДПД есть единая горячая линия:
8 (800) 234-45-95
Это бесплатный номер телефона. Он доступен всем абонентам из любых российских регионов. По телефону можно уточнить особенности доставки груза, получить консультацию по выбору упаковки, принципу отслеживания посылки, способах изменения условий доставки и другим вопросам.
Другие телефоны
У компании DPD телефон горячей линии есть отдельно для физических и юридических лиц:
|
DPD телефон |
Наименование контакта |
|
+7 (910) 440-44-34 |
Горячая линия DPD для физических лиц, оператор МТС. Звонок платный, стоимость зависит от тарифа. Этот телефон DPD доступен с 9 до 22 часов |
|
+7 (906) 013-44-34 |
У DPD это горячая линия для физических лиц от Билайн. Позвонить можно с 9 до 22 часов, звонок платный |
|
+7 (495) 775-45-85 +7 (812) 325-78-78 |
Горячая линия ДПД, номер телефона для юридических лиц. Позвонить можно с 9 до 19 часов в будни или с 10 до 18 часов в субботу. Звонок платный |
Другие способы контакта с DPD
Связаться с компанией ДПД можно не только по телефону, но и другими способами – через форму обратной связи, социальные сети, мессенджеры.
Сайт
У компании DPD есть официальный сайт:
www.dpd.ru
На сайте можно изучить информацию о компании, ее услуги и тарифы, последние новости. Для юридических лиц есть информация о доставке, решения для интернет-магазинов, информация по тендерам. Физические лица могут ознакомиться со списком пунктов приема и выдачи. На сайте для удобства пользователей есть калькулятор – доставка рассчитывается по России и странам Таможенного союза.
Социальные сети
У компании ДПД есть аккаунты в социальных сетях:
- ВКонтакте
- Facebook
В социальных сетях можно узнать о последних новостях компании, услугах, тарифах, участвовать в опросах. Зарегистрированные пользователи могут отправлять личные сообщения администрации группы.
Электронная почта
Для связи с ДПД можно использовать электронную почту. Для этого нужно заполнить на официальном сайте компании форму обратной связи:
www.dpd.ru/feed…
В форме указать свое имя, город, вид взаимодействия (физическое или юридическое лицо), номер отправления (клиента), выбрать из списка тему и подтему, написать сообщение. Для ответного письма от ДПД указывается электронная почта.
В DPD можно обратиться по E-mail:
- custserv@dpd.ru – техподдержка для Центрального, Северо-Западного, Южного и Приволжского округов;
- customers@ovb.dpd.ru – техподдержка для Дальнего Востока, Сибири, Урала.
Личный кабинет
На сайте ДПД есть личный кабинет:
www.dpd.ru/ols/…
Вход в MyDPD осуществляется по имени пользователя и паролю. После авторизации доступно оформление заказов, счета, конструктор отчетов, шаблоны, изменение личных настроек. Можно получить ключ для интеграции.
Приложения в Google Play и AppStore
У ДПД есть мобильные приложения:
Через мобильное приложение можно отслеживать свои доставки, просматривать их историю, заказывать отправку, выбирать отделение доставки. В разделе «Техподдержка» предусмотрена форма обратной связи.
WhatsApp, Viber, Telegram
Связаться с компанией ДПД можно с помощью мессенджеров – Viber, Whatsapp, Skype. Воспользоваться ими можно по ссылкам в нижнем правом углу на любой странице официального сайта.
Есть много способов связаться с компанией DPD – номер горячей линии, официальный сайт, форма обратной связи на нем, личный кабинет, электронная почта, социальные сети, мессенджеры. Срочные вопросы быстрее решать по телефону, остальные можно оставить для электронных ресурсов.
( 13 оценок, среднее 1.62 из 5 )
На чтение 4 мин Просмотров 9.8к. Опубликовано 13.12.2020
Обновлено 06.12.2020
В этой статье узнаем, как устроена горячая линия DPD в России? Можно ли отправить обращение в службу поддержки?
Содержание
- О компании
- Горячая линия DPD
- Горячая линия по противодействию коррупции
- Адреса отделений
- Как написать в службу поддержки?
- Мессенджеры
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через мобильное приложение
- Связь со службой поддержки через личный кабинет
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
DPD — одна из крупнейших международных компаний по экспресс-доставке грузов, посылок.
Весомая часть рынка организации приходится на Россию и некоторые страны СНГ (Беларусь, Казахстан и другие).
Транспортная компания огромное внимание уделяет качеству оказания услуг, поэтому позволяет оставлять отзывы, жалобы, общаться по другим вопросам.
Горячая линия DPD
Кроме традиционной вкладки на сайте «Заказать звонок», могут сразу связаться с менеджерами напрямую, используя один из предложенных телефонов горячей линии:
- Частные лица — +7 (910) 440 44 34, +7 (926) 440 44 34, +7 (906) 013 44 34.
- Юридические лица — +7 (495) 775 45 85, +7 (812) 328 78 78 или 8 (800) 234 45 95.
Обратите внимание, что позвонить бесплатно можно только на номер телефона с кодом 8800, остальные номера платные, а тарификация будет зависеть от условий вашего оператора.
Часть телефонов работает только в Москве, по остальным дозвониться можно из любых регионов РФ.
Горячая линия по противодействию коррупции
Представлена и отдельная линия департамента безопасности, сотрудники которого готовы принять обращения, жалобы об известных фактах коррупции.
Все сведения можно передать по номеру телефона: 8 (800) 250 24 47 или отправив письмо по электронной почте: compliance@dpd.ru.
Адреса отделений
Адреса отделений доступны на Яндекс Картах.
DPD в МосквеМосква
Как написать в службу поддержки?
Написать в ДПД можно в электронной форме, воспользовавшись одним из способов:
- Форма «Обратная связь» на официальном сайте: https://www.dpd.ru/feedback.do2.
- Раздел «Служба поддержки» в личном кабинете.
- Подраздел «Чат» на сайте в правом углу.
Используя одно из средств, заявители должны быть внимательны при составлении обращения. Нужно уточнить ФИО, контакты, выбрать адресата, тему, причины, город, указать клиентский номер или данные по отправлению.
Мессенджеры
Написать в поддержку можно через мессенджеры Telegram, Viber, WhatsApp.
Социальные сети
В качестве альтернативы многими клиентами и партнерами рассматриваются социальные сети, как площадки, где можно пообщаться с поддержкой компании.
Обратите внимание на сообщества:
- ВКонтакте: https://vk.com/dpdru.
- Facebook: https://facebook.com/dpd.ru.
- Instagram: https://instagram.com/dpd_russia.
- Youtube: https://youtube.com/channel/UC-7qbBSMYibaUZ7jnry7eRA.
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Предоставляемое для клиентов и партнеров приложение, позволяет:
- отслеживать грузы и посылки;
- оформлять отправления;
- заполнять накладные;
- оплачивать услуги и т.д.
Также доступна функция отправки официальных обращений в техподдержку.
Использовать ПО можно на устройствах, где применяется операционная система от Android и iOS.
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Личный кабинет также подойдет для отправки сообщений в техподдержку, при условии, что вы являетесь клиентом компании.
Для доступа в кабинет используйте ссылку: https://www.dpd.ru/ols/etc/logon.do2.
Войти в учетную запись можно, как с сайта, так и использовав мобильное расширение.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Клиенты и партнеры смогут уточнить следующие вопросы:
- Правила отправки, получения посылок.
- Предельный вес отправлений.
- Стоимость услуг.
- Зоны работы.
- Доступные центры и отделения в регионах.
- Отслеживание доставки.
- Правила упаковки и т.д.
Рассчитывать на помощь горячей линии можно и в случае отправки жалоб, предложений или отзывов о работе.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка ограничена в некоторых аспектах, особенно если клиенты не могут предоставить подробной информации о посылках (номер отправления, адреса, контакты или ФИО).
Запрещается разглашать личную, конфиденциальную информацию, которая касается сотрудников и компании в целом.
Как подать жалобу?
Чтобы написать жалобу можно воспользоваться несколькими способами:
- Форма «Обратная связь» на сайте (авторизация не требуется).
- Вкладка в личном кабинете.
- Соц. сети.
- Чат.
DPD на карте Москвы — Яндекс.Карты
Между тем, о своей жалобе сообщить можно и по горячей линии, дозвонившись на один из приведенных выше номеров.
График работы
Режим работы call-центра DPD ежедневный с 09:00 до 22:00.
Содержание
- 1 Как написать в службу поддержки DPD?
- 2 Какой телефон горячей линии DPD?
- 2.1 Телефоны DPD
- 2.2 Официальный сайт
- 3 Отслеживание по номеру телефона?
- 4 Пункты приема и выдачи посылок
- 5 Адреса отделений DPD в Москве
- 6 Как оформить заказ на отправку
- 6.1 Онлайн-заказ
- 6.2 Через сервисы интеграции
- 6.3 Онлайн-сервис MyDPD
- 6.4 Pickup – сеть пунктов приема и выдачи посылок
- 7 Как получить номер клиента?
- 8 Процесс отправки по России (пошаговая инструкция)
- 9 Связь с техподдержкой через личный кабинет MyDPD
- 10 Как написать жалобу?
- 11 Режим работы
Известная в России транспортная компания DPD один из лидеров в сфере предоставления услуг по пересылке грузов и экспресс-отправки товаров. Оказывается полный комплекс транспортных услуг по международным стандартам. Так как ДПД входит в международную систему DPDGroup, ТК готова отправить товары в пределах России, Армении, Беларуси, Кыргызстану, Казахстану и другим странам.
Выясним, каким образом устроена система коммуникации с клиентами, как работает горячая линия DPD, можно ли написать электронное обращение? Как отслеживать отправления, как оформлять посылки? Как отправить жалобу? Режим работы отделений?
Как написать в службу поддержки DPD?
Служба поддержки DPD в России принимает обращения от клиентов в основном по телефонам, для этого есть горячая линия. Но, обратиться в телефонном режиме не всегда удобно, поэтому рассмотрели внедрение более прогрессивных систем коммуникации с учетом современности.
Транспортная компания позволяет отправлять электронные сообщения в техподдержку по различным темам. Для этого на сайте выделена форма «Обратная связь» — https://www.dpd.ru/feedback.do2.
Если правильно составить обращение, сотрудники техпомощи смогут дать консультацию и ответ уже в течение 1-2 часов. Обратите внимание, что нужно уточнить свои личные данные, контакты (на них придет ответ), населенный пункт, тему обращения и суть вопроса в сообщении.
Под темой раскрывается несколько подтем: предложение, вопрос, жалоба, отзыв. Дополнительно могут попросить уточнить номер клиента и номер отправления.
Чтобы сделать больший охват в компании пошли на ухищрения и адаптировали официальные сообщества в соц. сетях к обсуждению интересующим вопросов. Группы в соц. сетях Фейсбук и ВКонтакте открыты, и пользователи смогут оставить комментарий или написать сообщение в ЛС:
- https://vk.com/dpdru;
- https://www.facebook.com/dpd.ru.
Кроме ответа от администратора, клиенты смогут общаться между собой.
С официального сайта клиенты могут набрать специалистов поддержки по скайпу или заказать обратный звонок.
Какой телефон горячей линии DPD?
Консультанты техподдержки смогут помочь в решении различных вопросов, расскажут, как оформлять заявки, оплачивать услуги, расскажут о доставке, пунктах выдачи и т.д.
Необходимо обратиться по горячим телефонам в регионах или позвонить по единому справочному телефону в России.
Единый телефон горячей линии, принимающий обращения по всей стране — 8 800 234 45 95.
Номер телефона бесплатный и доступен со всех мобильных и стационарных телефонов.
Телефоны DPD
Номер телефона ДПД разделен по категориям клиентов, если Вы:
Частное лицо, звоните по телефонам — +7 (910) 440 44 34 или +7 (906) 013 44 34.
Юридическое лицо — +7 (495) 775 45 85 (Москва) или +7 (812) 325 78 78 (Санкт-Петербург).
Дополнительный единый справочный телефон запущен для всех городов (Нижний Новгород, Казань, Калининград, Смоленск, Тула, Екатеринбург и т.д.) — 8 (800) 250 44 34.
Официальный сайт
Официальный сайт компании: https://www.dpd.ru.
Отслеживание по номеру телефона?
Стандартное отслеживание производится на основании таких сведений:
- Код отправления.
- Имя пользователя.
- Номер заказа, посылки.
- Адрес.
Если знаете хотя бы один из параметров, сможете отследить отправление, а чтобы уточнить подробные детали, для этого необходимо вписать телефон. Формой отслеживания можно пользоваться прямо на сайте, открыв раздел — https://www.dpd.ru/ols/trace2/extended.do2. Здесь содержится полная информация о грузе, как выполняется доставка, в какие сроки, текущее местоположение, стоимость и т.д.
Пункты приема и выдачи посылок
Чтобы уточнить адрес отделений ДПД в вашем населенном пункте можете обратиться по горячим телефонам справки или воспользоваться формой поиска для клиентов на сайте — https://www.dpd.ru/dpd/otpravka/varianty-otpravki/blizhajshij-ofisterminal.do2.
Введите в строке поиска название города, система автоматически отыщет точки выдачи, отметив их маркером. По той же ссылке можно скачать PDF файл с описанием и перечислением всех отделений по стране.
Адреса отделений DPD в Москве
Адреса отделений можно посмотреть на Яндекс.Картах.
Как оформить заказ на отправку
Отправка, как заказать услугу?
Существует четыре способа для формирования заказа для доставки. На сайте — https://www.dpd.ru/dpd/otpravka/kak-oformit.do2, представлен на выбор один из четырех способов. Подробно о них, ниже.
Онлайн-заказ
Тип отправки более выгодный для частных клиентов, коим необходимо отправить посылку быстро и без сложностей. Таким способом можно составить разовый заказ даже без обязательной регистрации.
После оформления сможете выпустить накладную со штрих-кодом для маркировки своего отправления. Оформление онлайн-ордеров происходит здесь — https://order.dpd.ru/#/order-info/.
Через сервисы интеграции
Оформление ордеров через систему интеграции необходимо для магазинов, торговых площадок. Разработаны интерфейсы в зависимости от сайта. Детально о правилах и особенностях ордеров через интеграцию, смотрите здесь — https://www.dpd.ru/dpd/integration/integration.do2.
Онлайн-сервис MyDPD
Вид отправки подразумевает, что клиент регистрирует Личный кабинет в системе «МойДПД». Зарегистрироваться можно на сайте, выбрав форму. После создания учетной записи, через 30-60 минут на указанный электронный адрес придет логин и пароль, который будет использоваться для верификации.
Войдя в Личный кабинет, заполнить заявку можно в разделе «Заказы», заполнив форму ордера.
Pickup – сеть пунктов приема и выдачи посылок
Pickup — это сеть отделений приема, выдачи посылок в регионах страны. У компании одна из самых развитых сетей отделений, располагающая больше 2 000 «точек» в свыше 500 населенных пунктах РФ, Беларуси. Как найти ближайший к вам пункт приема, рассказали выше.
Как получить номер клиента?
Для всех юридических лиц при оформлении заявок нужно указывать клиентские номера. Свяжитесь с техподдержкой, чтобы специалисты направили анкету участника для заполнения. Направьте свое сообщение с соответствующей темой по электронной почте — custserv@dpd.ru (Центр, Северо-Запад, Юг, Поволжье) или customers@ovb.dpd.ru (Дальний Восток, Урал, Сибирь). Или позвоните по телефону справки и уточните свою просьбу — 8 (800) 234 45 95.
Процесс отправки по России (пошаговая инструкция)
Можно составить небольшую выборку действий клиента:
- Удостоверьтесь, что вы зарегистрированы в системе или пройдите регистрацию (не обязательно).
- Упакуйте груз, товар (компания предоставляет упаковочный материал).
- Удостоверьтесь в габаритах вашей посылки, чтобы они соответствовали правилам ТК (сведения о массе, весе, габаритах посылок можно посмотреть в тарифном разделе) .
- Уточните оценочную стоимость отправления.
- Составьте заявку удобным способом.
При возникновении сложностей, обращайтесь по телефонам поддержки или направляйте электронные обращения.
Связь с техподдержкой через личный кабинет MyDPD
Обратиться в техподдержку можно без регистрации аккаунта, для этого нужно открыть раздел «Обратная связь». Личный кабинет предоставляет преимущество, что пользователь сможет отслеживать свой запрос, обращаться в Чат, рассчитывать на более оперативное рассмотрение вопроса и т.д.
Техподдержка ДПД доступна на сайте и через мобильное расширение, достаточно войти в свой Личный кабинет.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно здесь — https://www.dpd.ru/feedback.do2?source=claim, указав:
- ФИО;
- населенный пункт;
- код отправления;
- контакты;
- тему;
- сообщение.
Для оформления официальных претензий, на бланках с подписью, рекомендуем воспользоваться другой формой — https://www.dpd.ru/client-claim.do2.
Режим работы
Круглосуточный режим работы касается только отправки электронных обращений.
Время работы горячей линии с 09:00 до 22:00 для частных и с 09:00 до 19:00 для юридических лиц.
Загрузка …
Пожалуйста, задавайте ваши вопросы или оставляйте отзывы – мы обязательно на них
ответим!
Просим размещать настоящий E-mail для получения ответов от владельцев компании
Елена
18 мая 2017 г. 10:31:48
Вторично обращаю ваше внимание на неправомерные действия ваших сотрудников: я ничего не покупала и доставку не оформляла, а на мой телефон поступают сообщения о доставке.
Силина Елена
14 сентября 2022 г. 13:11:52
Добрый день. трек- номер заказа № AECA 0002 261 838 RU2. Номер заказа от Алиэкспресс № 503 988 549 624 2931.
3- сентября мне позвонил курьер Глеб . По номеру 8 929 541 3873. Пин — код 2782. И НЕ ПРИЕХАЛ.!!!! Соответственно я не получала посылку. И стех пор нет ответа по доставке и местонахождению моего товара. Регулярно звоню на горячую линию и пишу на сайт. Решения моего вопроса нет.
О компании:
Компания является лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов. Компания доставляет грузы по всей территории России, в Армению, Белоруссию, Казахстан, Кыргызстан, а также по всему миру. «ДПД РУС» оказывает услуги по организации и проведению перевозок грузов, сертификации, таможенному оформлению товаров, а также агентированию морских судов.
Руководитель:
Воинов Николай Юрьевич
Уставной капитал:
33884.6 тыс. рублей
Реквизиты:
ИНН: 7713215523
КПП: 771601001
ОКПО: 18913296
ОГРН: 1027739074142
Контакты:
Телефон: +7 (495) 775-42-75
Email: cargo@dpd.ru
Сайт: http://www.dpd.ru/
Зарегистрирована: Россия, Москва
Прежде всего, заметим, что «Армадилло бизнес посылка» — это старое наименование негосударственного логистического оператора, перевозчика грузов, а также таможенного представителя АО «ДПД Рус». Причем АО «ДПД Рус» известно в России под брендом DPD. В то время как компания «Армадилло бизнес посылка» впервые была зарегистрирована в г. Москве еще 31 мая 1999 г., ее переименование в фирму «ДПД Рус» произошло относительно недавно — 23 августа 2018 г.
Основные этапы развития компании:
- 1999 год: создано совместное со Шведской почтой предприятие — компания «Армадилло Бизнес Посылка», бренд BizPak;
- 2004 год: компании «Армадилло» и «Армадилло Бизнес Посылка» входят состав международного холдинга GeoPost;
- 2007 год: компании «Армадилло» и «Армадилло Бизнес Посылка» переходят на международный бренд DPD;
- 2010 год: DPD в России активно развивает доставку грузов в страны Таможенного союза;
- 2012 год: DPD становится ведущим игроком на рынке доставки товаров дистанционной торговли в РФ;
- 2013 год: DPD в России запускает сеть пунктов приема и выдачи посылок Pickup;
- 2014 год: новые услуги для online продаж, в частности, уникальный online сервис Predict;
- 2015 год: начало ребрендинга DPD Group, запуск услуг по доставки грузов в Армению и Кыргызстан, а также импорта из Китая;
- 2016 год: GeoPost приобретает 100% контроль над DPD в России, Казахстане и Беларуси;
- 2017 год: слияние брендов DPD и SPSR Express с целью создания крупнейшего оператора в России по экспресс-доставке посылок, интернет-заказов и документов, а также запуск услуги Shop to Shop и опции «Возврат товаров в интернет-магазин».
В 2013 году к активам АО «ДПД Рус» были присоединены активы не менее известного грузоперевозчика ООО «СПСР-Эксперсс» (SPSR Express), в результате чего бренд SPSR Express прекратил свое существование в России, а DPD, напротив, расширил свое присутствие. Кроме того в том же году АО «ДПД Рус» предложило своим клиентам новую услугу Shop to Shop и опцию «Возврат товаров в интернет-магазин».
По состоянию на ноябрь 2021 года АО «ДПД Рус» — это негосударственный логистический оператор по экспресс-доставке посылок, интернет-заказов, документации и других различных грузов. Так как общество имеет сертификат таможенного представителя (лицензия 0286/00, действует с 30.12.2010), оно проводит полное таможенное сопровождение экспортных и импортных грузов. По сравнению с другими операторами, ДПД Рус располагает широкой сетью офисов по всей территории Российской Федерации.
Услуги компании DPD:
- Внутригородские, междугородние, внутрирегиональные перевозки грузов по территории Российской Федерации.
- Международные грузоперевозки различными видами транспорта.
- Услуги по таможенному оформлению грузов на различных таможнях (авиа, морская, железнодорожная, грузовая). В частности, компания занимается регистрацией клиента в таможенном органе в качестве участника ВЭД и представлением его интересов на всех этапах таможенного контроля; оценкой таможенной стоимости и расчетом необходимых таможенных сборов и налогов; получением всех необходимых разрешений, свидетельств и лицензий; декларированием товаров.
Чтобы стать партнером компании, достаточно соответствовать следующим требованиям:
- наличие собственного кассового аппарата;
- открытый доступ для покупателей и курьеров;
- приветливое отношение к получателям компании;
- удобные часы работы, включая выходные и праздничные дни;
- согласие на размещение в торговом зале и на двери табличек и стикеров dpd pickup;
- около 5 м² площади для стойки выдачи;
- наличие площади, достаточной для хранения от 100 посылок;
- около 1 часа рабочего времени и наличие 1 сотрудника в день на обслуживание получателей компании.
Специалисты технической поддержки транспортной службы DPD подскажут вам, как оформить заявку, как можно оплатить услуги, в течение какого периода будет происходить доставка, куда будет доставлен груз и как его можно будет забрать.
Единый телефон горячей линии DPD:
8 800 234 45 95
Звонки бесплатны для всех абонентов на территории РФ.
Телефоны горячей линии DPD для частных лиц:
+7 (910) 440-44-34
+7 (906) 013-44-34
Звонки платные, оплачиваются согласно тарифам оператора связи. Горячая линия для физических лиц работает ежедневно с 9.00 до 22.00.
Телефоны горячей линии для юридических лиц:
+7 (495) 775-45-85
+7 (812) 325-78-78
Звонки также платные, оплата согласно тарифам операторов связи. Время работы службы поддержки для юридических лиц — пн-пт: 9.00-19.00, сб: 9.30-18.00.
Транспортно-логистическая компания DPD является одной из самых крупных предприятий на рынке наземной экспресс-доставки грузов. Штат компании только в России составляет 6500 сотрудников. Ежедневно компания развозит более 100.000 посылок, что говорит о высоком доверии к данному предприятию.
- Официальный сайт: https://www.dpd.ru/
- Вход в MyDPD: https://www.dpd.ru/ols/etc/logon.do2
- Часто задаваемые вопросы: https://www.dpd.ru/dpd/recipients/faq.do2
- Написать обращение: https://www.dpd.ru/feedback.do2
Проверено и обновлено:30.09.2022
Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.
Компания DPD является лидером среди российских поставщиков услуг экспресс-доставки грузов. Организация демонстрирует высокий уровень обслуживания, не уступающий мировым стандартам. Тысячи пользователей обращаются в компанию для получения транспортно-логистических услуг. Грузы доставляются не только по территории Российской Федерации, но также в Белоруссию, Армению, Казахстан и другие точки мира.
Номер телефона бесплатной и круглосуточной горячей линии DPD
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Необходимо узнать точную дату доставки груза, или посылка задерживается – к сожалению, возникают разные трудности. Эти и множество других вопросов можно решить по номеру горячей линии компании. Рассмотрим подробно все доступные способы получения консультации компетентных сотрудников DPD.
Номер телефона бесплатной и круглосуточной горячей линии DPD
Основной номер горячей линии можно увидеть на официальном сайте компании – https://www.dpd.ru/. Он расположен в рубрике «Свяжитесь с нами» в нижней части главной страницы. С представителем компании можно связаться ежедневно по телефону +7 910 440 4434. Время дозвона ограничено: с 9 утра до 10 вечера.
Юридическое лицо может решить все вопросы, связанные с услугами компании по телефону + 7 800 234 4595. При этом для жителей Москвы отведен номер + 7 495 775 4585, для тех, кто проживает на территории Санкт-Петербурга – + 7 812 325 7878. Рабочее время ежедневно начинается с 9 утра, заканчивается в 7 вечера. В субботу график отличается – 9.30 – 18.00, воскресенье – выходной.
Каждый клиент также имеет право звонить по номеру Департамента безопасности, +7 800 250 2447, специально отведенному для выявления коррупционных действий сотрудников компании. Информация принимается анонимно, однако при желании, пользователь может сообщить свои данные и контакты. В последнем случае клиент будет поставлен в известность о проведенной работе после выяснения всех обстоятельств.
Другие способы связи
Кроме действующих номеров горячей линии, клиент вправе осуществить звонок непосредственно с сайта компании. Для этого необходимо нажать команду «Позвонить», расположенную в разделе «Свяжитесь с нами».
Связаться с представителем компании, оказывающей транспортно-логистические услуги, можно другими способами:
- По скайпу;
- Через социальную сеть Вконтакте;
- Через Фейсбук.
Предусмотрена также возможность заказа обратной связи. При этом специалист свяжется с пользователем способом, который он укажет в обращении. Это может быть звонок на номер клиента или письмо на указанный электронный адрес. Подробное описание, а также все поля, необходимые для заполнения, указаны в стандартной форме, предоставленной на сайте.
Образец открывается после нажатия кнопки «Обратная связь», также находящейся в разделе «Свяжитесь с нами».
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Операторы службы поддержки клиентов с готовностью решают любые вопросы пользователей, связанные с доставкой груза в точку назначения. При этом консультант поможет рассчитать стоимость оказания услуг и сроки выполнения операции. Кроме того специалист проконсультирует в таких вопросах:
- Какую упаковку выбрать для гарантированной сохранности груза;
- Как определить адрес отделения компании, обладающего комфортным расположением для получателя;
- Принцип отслеживания местонахождения груза;
- Способы изменения условий доставки;
- Правила отправки запроса на осуществление международной отправки;
- Преимущества для зарегистрированных пользователей. Последовательность действий при регистрации;
- Достоинства использования мобильного приложения. Шаги, необходимые для установки программного обеспечения в свой смартфон.
Специалист Колл-центра также принимает жалобы, заявки и претензии о ненадлежащем качестве полученных услуг.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Представители компании DPD не смогут определить местонахождение посылки дистанционным способом, если клиент не называет номер присвоенный грузу. Расчет стоимости доставки также будет невозможен, если пользователь не укажет примерный размер или вес отправляемого предмета. Кроме того операторы не консультируют об услугах других компаний, предоставляющих транспортно-логистические услуги.
Время ответа и компетентность специалистов
Время дозвона к специалистам службы поддержки в среднем занимает до 5 минут. При этом соответственно многим отзывам, операторы часто обещают одни сроки доставки груза, которые поздней продлеваются без согласия получателя. Клиенты жалуются на несвоевременное выполнение обязательств компанией, а также утерю груза. Впрочем, другая часть отзывов свидетельствует в пользу качественного предоставления транспортно-логистических услуг организацией DPD.