Дополнительные услуги электросетевых компаний

Преимущества Группы компаний «Россети»:

Дополнительные услуги

• Аренда и услуги по размещению

• Выполнение строительно-монтажных работ

• Услуги по техническому и ремонтно-эксплуатационному обслуживанию

• Консультационные и организационно-технические услуги

• Агентские услуги

• Услуги связи и информационных технологий

ПАО «Россети Центр» развивает направление клиентской деятельности в сфере обслуживания потребителей и предлагает перечень дополнительных услуг в рамках обслуживания электросетевого хозяйства. Наша компания предлагает наиболее востребованные услуги, в том числе и те, которые направлены на экономию энергоресурсов нашей страны.

Перечень документов для заключения договоров по направлению «дополнительные услуги»

Квалифицированный персонал с большим опытом проводит работы в строгом соответствии всем техническим нормам и требованиям. Наша компания имеет специализированную технику, все необходимые допуски и лицензии, материалы, позволяющие выполнять работы любой степени сложности.

Работы проводятся по договору, который по некоторым видам дополнительных услуг возможно заключить в упрощенной схеме в формате счет-договора. Лучшее соотношение цены и качества работ, предоставляемая гарантия на все виды услуг отличает нас от других компаний.

Заявку на дополнительную услугу можно направить:

• через Портал электросетевых услуг;
• в разделе «Обратная связь» на нашем сайте.

Все филиалы Россети Северо-Запад оказывают дополнительные платные услуги через сеть центров обслуживания потребителей (ЦОП) и пунктов по работе с потребителями, а также через сотрудников, ответственных за работу с клиентами в районах электрических сетей производственных отделений филиалов.

Дополнительные услуги  осуществляются на платной основе в целях удовлетворения потребности клиентов (юридических и/или физических лиц),  обратившихся в Россети Северо-Запад. Виды услуг закреплены в перечне дополнительных платных услуг филиала. Включаемые в перечень дополнительных платных услуг работы/услуги не относятся к видам деятельности, в отношении которых в соответствии с законодательством РФ применяется государственное регулирование цен (тарифов).

Все работы выполняются высококвалифицированными специалистами с большим опытом работы, с применением современного оборудования. На всех этапах работ тщательно соблюдаются государственные стандарты и нормативно-технические требования.

Период карантинных ограничений стал испытанием не только для жителей города, но и для крупных сетевых компаний. Что позволило пройти этот этап с минимальными потерями, где появятся новые цифровые подстанции и как изменения в законодательстве скажутся на условиях техприсоединения потребителей — в интервью РБК+ рассказал генеральный директор ПАО «Россети Ленэнерго» Андрей Рюмин.

ЦИФРОВОЕ УСКОРЕНИЕ

— В чем особенность работы электросетевой компании в условиях карантина?

— Электросетевой комплекс является системообразующим, деятельность нашей компании останавливаться не может. Несмотря на эпидемиологическую ситуацию, мы должны в срок выполнять мероприятия по подключению потребителей, обеспечению надежного и качественного электроснабжения, выполнению ремонтных и инвестиционных программ. Безусловно, в этих непростых условиях мы уделяли особое внимание безопасности персонала. Все наши специалисты были обеспечены средствами индивидуальной защиты. В условиях пандемии «Россети Ленэнерго» выполняли в срок все обязательства по подключению, показатели сохранены на уровне аналогичного периода 2019 года, ремонтная программа выполнена в намеченные сроки, в полном объеме. Разумеется, под усиленный контроль было взято электроснабжение медицинских учреждений, принимающих пациентов с COVID-19, а также других социально значимых объектов. Компания подтвердила способность работать в штатном режиме даже в условиях ограничений.

— Пандемия ускорила внедрение цифровых сервисов во всех отраслях. Какие дополнительные услуги для потребителей компании стали доступны в этот период в Петербурге и Ленобласти?

— Действительно, пандемия COVID-19 изменила уклад жизни бизнеса, в частности, переформатировала работу сетевых компаний на дистанционное обслуживание клиентов. Компания «Россети Ленэнерго» в течение нескольких лет планомерно улучшала свои клиентские сервисы и автоматизировала процедуру техприсоединения. Поэтому, когда возникла необходимость полностью перевести все центры обслуживания клиентов на дистанционный режим работы, мы оперативно это сделали.

— Как компания взаимодействовала с клиентами?

— Мы находились на связи с нашими клиентами, в том числе работали в формате видеоконсультаций. Еще до пандемии в «Личном кабинете» компании можно было подать любой тип заявки на технологическое присоединение без ограничений по мощности, в том числе от разных собственников, отслеживать ее статус в режиме онлайн и получать уведомления об изменении статуса по электронной почте или смс. Работает онлайн-калькулятор для расчета стоимости процедуры, доступна онлайн-оплата услуг технологического присоединения, а также возможность использования электронной цифровой подписи договоров.

— Насколько востребованы были эти онлайн-сервисы среди потребителей? И как они будут развиваться в дальнейшем?

— Востребованность наших онлайн-сервисов — контактного центра, личного кабинета на сайте компании и мобильного приложения — возросла на 300%. Значительный рост интереса к нашим сервисам заочного обслуживания, во-первых, указал на необходимость расширения функционала существующих онлайн-решений. Во-вторых, «заочный режим» позволил сформировать более широкий комплекс услуг, которые электросетевая компания может оказывать без очного обращения заявителя в центр обслуживания клиентов. Развитие дополнительных услуг станет одним из приоритетных направлений для компании на ближайшие годы.

Наша задача довольно амбициозна: изменить отношение к электросетевым услугам в нашем регионе, предлагая широкий спектр работ, сокращая сроки их выполнения, соблюдая высокие стандарты качества. Это относится к размещению телекоммуникационного оборудования на сетевых объектах компании, аренде волоконно-оптических кабелей, техническому обслуживанию и ремонту частных электрических сетей, проектированию и строительству объектов энергетики и так далее.

— Как продвигается программа цифровизации внутри компании?

— Программа «Цифровая трансформация» рассчитана на период до 2030 года включительно. В текущем году в компании разрабатывается ряд интересных проектов, таких как система управления передачей электроэнергии с использованием технологий «больших данных», проект «Цифровой сотрудник», целью которого является повышение доступности внутренних сервисов для всех специалистов компании и обеспечение непрерывности работы, в том числе в дистанционном режиме. Разрабатывается система инвентаризации основных средств с использованием RFID меток [Radio Frequency IDentification — радиочастотная идентификация. — Ред.], автоматизируется закупочная деятельность, продолжается автоматизация бизнес-процессов по технологическому присоединению потребителей.

По результатам 2020 года планируется тиражирование показавших свою эффективность технологий на все дочерние общества Группы компаний «Россети». В ПАО «Россети Ленэнерго» рассматриваются планы по реализации цифровых проектов в области интеллектуального мониторинга оборудования, комплекса визуального осмотра и наблюдения за состоянием оборудования подстанций, цифрового проектирования и инжиниринга.

— Как цифровые инструменты позволяют бороться с несанкционированными подключениями?

— За период карантина количество незаконных подключений не возросло, поскольку многие организации не работали. Но при этом хочу отметить, что ПАО «Россети Ленэнерго» проводит постоянную работу по пресечению незаконного подключения к электрическим сетям, за 7 месяцев текущего года нами выявлено более 2000 случаев незаконного потребления электроэнергии в объеме 25,64 млн кВт.ч, с нарушителей взыскано 172,5 млн руб. Основным инструментом, позволяющим выявить несанкционированное потребление электроэнергии, является интеллектуальный учет. Он позволяет оперативно получать информацию о фактическом потреблении, собрать баланс электроэнергии на определенном участке сети и выявить аномальные отклонения.

НОВОЕ СТРОИТЕЛЬСТВО

— В июле 2020 года была введена в эксплуатацию цифровая подстанция на севере города — «Каменка». Сколько таких подстанций планируется построить в этом году?

— В этом году мы планируем ввод нескольких объектов в Ленинградской области, в том числе подстанции 110 кВ «Ясень» для нужд «Северного потока — 2» и двух подстанций для реконструкции сети внешнего электроснабжения порта «Усть-Луга» в Кингисеппском районе. В Санкт-Петербурге завершаем строительство подстанции 110 кВ «Московская-Товарная».

Кроме того, у нас уже работает первый цифровой район электрических сетей в Ленинградской области — Всеволожский РЭС. За последние два года успешно запущены в работу и эксплуатируются цифровые подстанции: ПС 110 кВ «Каменка» и ПС 35 кВ «Детскосельская» в Петербурге, ПС 110 кВ «Куземкино» в Ленинградской области.

До 2024 года запланировано создание цифрового района электрических сетей в Санкт-Петербурге на базе Северного РЭС (Выборгский и Калининский районы) филиала «Россети Ленэнерго» «Кабельная сеть», модернизация сети Петроградского, Колпинского районов Санкт-Петербурга и реализация других проектов.

— А сколько всего запланировано цифровых подстанций, способных работать без персонала?

— До 2025 года в рамках нового строительства и комплексной модернизации запланировано создание 50 цифровых подстанций напряжением 35-110 кВ на территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Кроме того, в рамках выполнения частичной реконструкции на 30 подстанциях 35-110 кВ будут установлены цифровые элементы: современные терминалы релейной защиты, система телеуправления коммутационными аппаратами непосредственно с диспетчерского пункта центра управления сетями ПАО «Россети Ленэнерго».

— С 1 июля изменился порядок технологического присоединения к электрическим сетям для физических и юридических лиц. Как новые правила техприсоединения повлияют на предоставление услуги?

— Изменения в законодательстве касаются самой массовой категории заявителей: физических лиц, которым для бытовых и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, требуется мощность до 15 кВт, а также предприятий малого и среднего бизнеса, в том числе ИП, запрашивающих мощность до 150 кВт. Главное новшество состоит в том, что вместо договора о техприсоединении сетевая компания сразу направляет заявителю счет. Его оплата становится подтверждением согласия с условиями оферты и заключения договора. Весь документооборот между заявителем и сетевой организацией перенесен в онлайн — от подачи заявки на технологическое присоединение до заключения и исполнения договора. Все операции осуществляются через личный кабинет клиента «Россети Ленэнерго» на сайте компании, через Портал-ТП.рф, а также в мобильных приложениях «Россети» и «Клиент Ленэнерго». Документы со стороны сетевой организации подписываются электронной подписью. Заявителю останется только осуществить присоединение к электрическим сетям со своей стороны.

— Изменились ли правила установки приборов учета и сроки подключения?

— Теперь заявителям не требуется устанавливать приборы учета электроэнергии — сетевая организация сделает это за собственный счет. Если говорить о сроках осуществления присоединения разных категорий потребителей, то они не изменились.

ПРОМЕЖУТОЧНЫЕ ИТОГИ И ПЛАНЫ

— Как вы оцениваете финансовые итоги первого полугодия? Как изменились показатели по передаче электроэнергии в этот период?

— По итогам деятельности за первое полугодие 2020 года полезный отпуск электроэнергии относительно аналогичного периода 2019 года снизился на 4,0% — из-за аномально высокой температуры наружного воздуха в зимние месяцы и приостановки деятельности и сокращения объемов производства многих предприятий и организаций во втором квартале в связи с проведением карантинных мероприятий.

Эти факторы привели к снижению выручки ПАО «Россети Ленэнерго» от оказания услуг по передаче электрической энергии за 6 месяцев 2020 года по отношению к планируемой величине на 3,4 млрд руб. Вместе с тем меры, предпринятые с целью минимизации негативного влияния объективных факторов на финансовые результаты Общества, принесли свои результаты: компания сохранила стабильное финансово-экономическое положение. Чистая прибыль «Россети Ленэнерго» за 6 месяцев по сравнению с аналогичным периодом 2019 года снизилась незначительно — всего на 2,4% — и составила 7,6 млрд рублей.

Из значимых событий первого полугодия текущего года я хочу отметить завершение консолидации на базе компании электросетевых активов на территории Санкт-Петербурга: к ПАО «Россети Ленэнерго» присоединены дочерние общества АО «Курортэнерго», АО «ЦЭК», АО «СПб ЭС», АО «ПЭС». Объединенная компания с более прозрачной структурой будет отвечать повышенным требованиям инвесторов. С завершением реорганизации и реализацией ПАО «Россети Ленэнерго» инвестиционной программы связан и рост активов за 6 месяцев 2020 года (на 8,2%), а чистые активы Общества за первое полугодие 2020 года увеличились на 12,3%.

— Завершен процесс консолидации, проведен ребрендинг — какие задачи теперь на повестке дня?

— Первостепенной задачей для нас всегда остается надежное электроснабжение потребителей. «Россети Ленэнерго» ведут целенаправленную работу по снижению аварийности в сетях — реализуют ремонтную и инвестиционную программы. К безусловным приоритетам относится сохранение стабильных финансовых результатов, а также цифровизация бизнес— и технологических процессов, системная работа по усовершенствованию процедуры техприсоединения к сетям, развитие нетарифных услуг.

Для функционирования сайта мы собираем cookie, данные об IP-адресе и местоположении пользователей. Если вы не хотите, чтобы эти данные обрабатывались, пожалуйста, покиньте сайт.

3.2.5 Дополнительные (нетарифные) услуги

Для развития дополнительных (нетарифных) услуг в 2021 г. в Обществе проведены следующие мероприятия:

• Определен Центр ответственности за общую организацию и координацию деятельности по дополнительным (нетарифным) услугам на уровне исполнительного аппарата, созданы Отдел продаж и Коммерческий отдел.
• Обновлено Положение о дополнительных (нетарифных) услугах (в т.ч. матрица ответственности).
• Сформирован единый подход к стоимости и составу дополнительных услуг.
• Инициирована доработка информационных систем Общества в части подоговорного учета и управленческого контроля.
• На официальном сайте Общества размещена информация о реализации дополнительных (нетарифных) услуг, включая электронные формы заявок на дополнительные услуги.
• Проведен анализ рынка по типовым дополнительным (нетарифным) услугам и анализ перспектив развития по внедрению новых видов услуг.
• Сформированы детальные планы по развитию дополнительных услуг с целевыми показателями плана продаж (с учетом формирования Отдела продаж).
• Организованы и проведены обучающие семинары и тренинги по эффективным продажам и технологиям продвижения дополнительных (нетарифных) услуг Общества с привлечением внешних экспертов.
• Проведен анализ существующих бизнес-процессов оказания и развития дополнительных (нетарифных) услуг по видам деятельности, оптимизированы схемы и регламенты бизнес-процессов с учетом требований Положения ореализации дополнительных (нетарифных) услуг Общества.
• Внедрена упрощенная система закупок для оказания дополнительных (нетарифных) услуг, в том числе заключены «рамочные» договоры.

Также в 2021 г. инициированы следующие мероприятия (дата окончания мероприятий в 2022 г.):

• сформирован план актуализации нормативной документации ОАООткрытое акционерное общество «МРСК Урала» в части дополнительных услуг (с учетом требований рынка и изменений организационной структуры);
• начато формирование коммерческих отделов/групп в филиалах и производственных отделениях;
• создание каталога дополнительных услуг на сайте ОАООткрытое акционерное общество «МРСК Урала»;
• инициирован проект по разработке Автоматизированной системы управления нетарифными услугами на базе корпоративного портала;
• разработка упрощенной схемы доходных для ОАООткрытое акционерное общество «МРСК Урала» договоров;
• инициированы проекты по созданию новых продуктовых направлений и развитию существующих дополнительных услуг, в том числе:
  • Соглашение консорциума строительно-монтажных работ;
  • Концессионные соглашения;
  • Развитие продуктового направления «Энергосервис»;
  • Супермаркет «Россети Урал»;
  • Установка, подключение, обслуживание и ремонт солнечных электростанций для физических лиц и предприятий»;
  • Создание интегратора строительно-монтажных работ;
  • Соглашение консорциума проектно-изыскательных работ.

Всего за отчетный период ОАООткрытое акционерное общество «МРСК Урала» исполнено более 15 тысяч заявок на общую сумму 609 662 тысТысяч. рублей.

Наибольший рост выручки наблюдается по следующим направлениям:

• выполнение строительно-монтажных работ (прирост на 301% к АППГаналогичный период прошлого года).
  • Выполнение работ, отнесенных к компетенции заявителя, при осуществлении технологического присоединения («ТПТехнологическое присоединение под ключ», пакетная услуга) (прирост 424% к АППГаналогичный период прошлого года в связи с активным продвижением услуги).
  • Строительно-монтажные работы, реконструкция и перевооружение электросетевых объектов потребителя (прирост 97% к АППГаналогичный период прошлого года).
• Консультационные и организационно-технические услуги (прирост на 70% к АППГаналогичный период прошлого года).
  • Проведение энергетических обследований (энергоаудит), разработка и реализация мероприятий по энергосбережению и повышению энергетической эффективности (прирост 21130% к АППГаналогичный период прошлого года в связи с оказанием услуг по техническому аудиту ООООбщество с ограниченной ответственностью «АС Инвест»).