Должностные обязанности менеджера клининговой компании

I. Общие положения

1. На должность менеджера объекта
профессиональной уборки назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, без
предъявления требований к стажу работы.

2. Назначение на должность менеджера
объекта  профессиональной уборки и
освобождение от нее производится приказом директора организации.

3. Менеджер объекта
профессиональной уборки должен знать:

3.1. Технологические процессы уборки и ухода за различными поверхностями
объектов профессиональной уборки

3.2. Виды и назначение инвентаря и оборудования для уборки и ухода за
различными поверхностями объектов профессиональной уборки

3.3. Виды, назначение и свойства химических средств для уборки и ухода за различными
поверхностями и материалами

3.4. Методы и способы оценки состояния объектов профессиональной уборки с
точки зрения необходимых работ по уборке и уходу

3.5. Методы расчета количества персонала, необходимого для оказания услуг
(выполнения работ)

3.6. Методы расчета стоимости оказания услуг (выполнения работ) на объектах
профессиональной уборки

3.7. Требования охраны труда, пожарной безопасности и промышленной санитарии

3.8. Требования к оформлению сметной и договорной документации

3.9. Правила оформления заказов,
приемно-сдаточной и учетной документации на материальные ресурсы (инвентарь,
оборудование, расходные материалы, химические средства, средства индивидуальной
защиты)

3.10.
Порядок действий и правила оформления документации при обнаружении несоответствующих
по номенклатуре и качеству материальных ресурсов

3.11. Маркировку материалов,
химических средств, средств индивидуальной защиты

3.12. Порядок подбора персонала для обеспечения оказания услуг и выполнения
работ на конкретном объекте профессиональной уборки

3.13. Методы собеседований
и тестирования при приеме на работу

3.14. Требования к
компетенциям персонала в зависимости от видов и сложности процессов
профессиональной уборки, осуществляемых на объекте

3.15. Методы и критерии
расстановки персонала в зависимости от объемов работ на конкретном рабочем
месте и компетенций работников

3.16. Способы определения
границ рабочих мест

3.17. Требования к
содержанию, структуре и оформлению технологических карт, инструкций по рабочему
месту и технических заданий

3.18. Требования к
подготовке персонала в зависимости от объема работ на объекте профессиональной
уборки

3.19. Методы тестирования и
проверки уровня подготовки персонала

3.20. Формы и методы
организации обучения на рабочем месте

3.21. Правила оформления
документации по подготовке и стажировке персонала, занятого на объекте
профессиональной уборки

3.22. Нормы
производительности труда персонала в зависимости от материалов и состояния
убираемых поверхностей, оснащенности инвентарем, оборудованием, материалами и
факторов внешней среды

3.23. Положения нормативных
актов, технические условия, стандарты, санитарные нормы и правила, касающиеся
обеспечения санитарного содержания объектов профессиональной уборки

3.24. Стандарты качества
профессиональной уборки

3.25. Нормы расхода
химических средств, материалов

3.26. Основные параметры,
методы и способы контроля качества оказываемых услуг (выполняемых работ) по
профессиональной уборке

3.27. Методы конфликтологии

3.28.
_____________________________________________________________________

4. Менеджер объекта
профессиональной уборки  подчиняется
непосредственно ______________________________

5. На время отсутствия менеджера
объекта профессиональной уборки (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности
исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает
соответствующие права и несет ответственность за надлежащее их исполнение.

6.
________________________________________________________________

II. Должностные обязанности

Менеджер объекта профессиональной уборки:

1. Определяет виды, объемы и сроки оказания услуг (выполнения работ) по профессиональной уборке

2. Определяет типы инвентаря и оборудования, необходимые для оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки

3. Определяет виды и количество химических средств и средств индивидуальной защиты, необходимых для оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки

4. Определяет количество персонала, необходимого для оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки

5. Разрабатывает план-график оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки

6. Составляет сметы затрат на оказание услуг (выполнение работ) по объекту профессиональной уборки на основе определенных объемов, сроков, средств труда и количества персонала

7. Предоставляет разработанную документацию и сметы руководству организации по оказанию услуг профессиональной уборки и заказчику

8. Оформляет договора на оказание услуг (выполнение работ) профессиональной уборки

9. Формирует заказы на материальные ресурсы (инвентарь, оборудование, расходные материалы, химические средства, средства индивидуальной защиты) для выполнения работ на объекте профессиональной уборки

10. Согласовывает заказы на материальные ресурсы с руководством организации по оказанию услуг профессиональной уборки

11. Принимает заказанные материальные ресурсы по номенклатуре и качеству

12. Организовывает возврат несоответствующих по номенклатуре и качеству материальных ресурсов

13.
Распределяет материальные ресурсы между персоналом, занятым на объекте
профессиональной уборки, в соответствии с перечнем и объемом оказываемых услуг

14. Ведет
текущий учет расходования материальных ресурсов на объекте профессиональной
уборки

15.
Осуществляет подбор персонала необходимой компетенции для профессиональной
уборки объекта

16. Определяет
границы рабочих участков и зон для каждого рабочего места и сфер
ответственности каждого работника на объекте профессиональной уборки

17.
Разрабатывает документацию, регламентирующую работу персонала на объекте
профессиональной уборки

18.
Разрабатывает технические задания категориям персонала, привлекаемым к
выполнению специальных работ на объекте профессиональной уборки

19. Проведит
периодические инструктажи персонала по особенностям технологических процессов
уборки, требованиям охраны труда, пожарной безопасности и промышленной
санитарии

20.
Определяет потребности в обучении персонала, занятого на объекте
профессиональной уборки

21.
Определяет провайдеров обучения для персонала, занятого на объекте
профессиональной уборки (при необходимости)

22.
Подбирает наставников для обучения персонала, занятого на объекте
профессиональной уборки, на рабочем месте

23.
Проведит тренинги и мастер-классы для персонала, занятого на объекте
профессиональной уборки, совместно с провайдерами

24.
Осуществляет текущий контроль качества профессиональной уборки объекта

25. Принимает
оперативные меры по устранению выявленных отклонений от контролируемых
параметров качества в пределах компетенции

26.
Разрабатывает  мероприятия по устранению
и предупреждению выявленных отклонений контролируемых параметров качества от
нормы

27. Осуществляет
мероприятия по устранению и предупреждению выявленных отклонений контролируемых
параметров качества от нормы

28. Принимает
у персонала работы по профессиональной уборке объекта

29. Представляет
результаты работ по профессиональной уборке заказчику

30. При
наличии претензий заказчика определяет их обоснованность для разработки
мероприятий по устранению замечаний

31. Подготавливаетприемо-сдаточную
документацию

III. Права

Менеджер объекта профессиональной уборки имеет право:

1. Запрашивать и получать
необходимую информацию, а так же материалы и документы, относящиеся к вопросам
своей деятельности.

2. Повышать квалификацию,
проходить переподготовку (переквалификацию)

3. Принимать участие в
обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

4. Вносить предложения и
замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.

5. Требовать от руководства
организации оказания содействия, в том числе обеспечения
организационно-технических условий и оформления установленных документов,
необходимых для исполнения должностных обязанностей.

6.___________________________________________________________

IV. Ответственность

Менеджер объекта
профессиональной уборки несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение
или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей
должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым
законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения,
совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах,
определенных действующим административным, уголовным и гражданским
законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба
— в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством
Российской Федерации.

4. ____________________________________________________________________ Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197 ФЗ (ТК РФ) (с изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Специалист по профессиональной уборке» утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 13 сентября  2016 г. № 507н и иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.

Поделиться ссылкой:

Особенности

Чтобы вся работа выполнялась правильно, согласно графику, необходимо, чтобы в штате компании обязательно был сотрудник, которого принято называть менеджером. Именно на него возлагается большая доля ответственности.

Знания и умения

Должностные обязанности

Менеджер по клинингу – это лидер, организатор и творческий человек, который умеет правильно организовать работу и поддержать отличную атмосферу в коллективе.

Карьерный рост

Уборка – одна из важных составляющих человеческого быта. А качественная уборка позволяет избежать заражений вирусами, грибками, а также снижает вероятность появления аллергии. Существуют специальные компании, занимающиеся уборкой в домах и на предприятиях. Основными сотрудниками у них являются клининг менеджеры. Это высококвалифицированные специалисты в области качественной уборки.

Особенности работы

Клининг менеджер, кто это такой, и чем занимается? Прежде чем разбираться с должностью и профессиональными обязанностями, следует уточнить, для чего необходимы клининговые компании, и почему они так популярны.

Крупные компании могут позволить себе нанять для работы по уборке помещений отдельных специалистов, не входящих в штат основных работников. Это позволяет не только экономить на заработной плате, но и всегда быть уверенными в том, что услуга будет оказана качественно, моющие средства и расходный материал не закончатся резко в середине уборки.

По своей сути, менеджер по клининговым услугам является ответственным за качество проведенной работниками уборки. В связи с этим, при подборе кандидата на должность, обращают внимание на его знания.

Администратор по клинингу — что это подразумевается в сфере человеческих качеств? Должность включает в себя необходимость управлять работниками, проводящими уборку. Таким образом, человек должен:

1. Изначально обладать лидерскими качествами и способностью организовывать работы большого штата рабочих.
2. Уметь разделять рабочие личные отношения.
3. Иметь управленческие навыки.
4. Ответственность и пунктуальность. В данной сфере компании имеют дело с крупными заказчиками. В силу этого необходимо проводить работу не только качественно, но и своевременно.
5. Высокий показатель стрессоустойчивости.
6. Творческие способности желательны. Они помогают быстрее разбираться с непредвиденными обстоятельствами.

Разбираясь с тем, что такое менеджер по клинингу, можно говорить о его схожести с завхозом и работником кадровой службы одновременно. Это связанно с тем, что администратор отвечает за работоспособность, аккуратность и ответственность своих сотрудников.

Если компания по уборке помещений уже много лет на рынке, обладает крупным штатом работников и отвечает за чистоту в большом количестве предприятий, в ее штате может быть несколько администраторов. В некоторых случаях они разделяются по сфере обязанностей. К примеру, один менеджер отвечает за уборку в жилых квартирах и домах, другой является ответственным за клининг-сервис в офисных помещениях. В этом случае задачи менеджеров и требования к ним могут отличаться.

Знания и умения работника

Существуют ситуации, когда руководителем отдела назначают человека, знающего эту «кухню» изнутри. То есть, проработавшего определенное время на должности штатного сотрудника. В таком выборе есть свои плюсы и минусы. К примеру, человек, знающий всю подоплеку профессии, сможет подсказать более удобные условия работы для сотрудников, определить слабые звенья в отделе и т.д. В то же время, такой сотрудник может быть привязан к кому-то из работников. При этом, не умея держать «рабочую дистанцию» с коллегами, что может мешать в работе.

Если предпочтение отдается профессионалу извне, необходимо учитывать, какими знаниями и умениями должен обладать кандидат, чтобы получить работу и качественно выполнять свои задачи.

Ошибочно считать, что менеджер по клинингу должен только проводить контролирование работ на вверенных ему участках. Кроме основной задачи по уборке, что должен знать менеджер клининговой компании:

1. Как правильно проводить влажную или сухую уборку.
2. Он должен в состоянии обучить этому нового сотрудника. Рассказать, какие используются моющие средства, как разводить препараты для дезинфекции, если это требуется и т.д.
3. Кроме того, на плечи администратора по уборке ложатся решения относительно применяемых средств для очистки. По этой причине, следует отдавать предпочтение работникам со знаниями свойств и характеристик различных напольных и настенных покрытий. Какие моющие вещества можно использовать для очищения. Какие способны нарушить целостность и красоту поверхности.
4. Коммуникабельность. Навык, который потребуется в той или иной степени в каждой профессии.

Что должен знать менеджер клининговой компании дополнительно? Он обязан разбираться в том, как рационально распределить работников. В уборке, как и в любой другой работе, важно не количество работников, а качество оказываемых ими услуг. У профессионального руководителя будет оптимальное соотношение сотрудников для того, чтобы все помещения были очищены по всем правилам.

Должностные обязанности

Менеджер по клинингу — кто это такой? Это, прежде всего, руководитель подразделения. Исходя из этого определения, выстраиваются должностные обязанности менеджера по клинингу. Они зависят от сферы деятельности профессионала. Но существует общий перечень того, что должны делать на рабочем месте люди, работающие на такой должности.

Менеджер по клинингу — должностные обязанности:

1. Набор персонала на вакантные места.
2. Обучение новых сотрудников и проведение повышения квалификации для уже работающих.
3. Этот специалист обязан отслеживать соответствие внешнего вида подчиненных нормативным документам.
4. Работа с техкартами. Корректировка готовых в соответствии с конкретным заданием. Составление индивидуальных карт.
5. Распределение сотрудников по объектам. Необходимые в ходе работы корректировки также лежат на плечах клинингового администратора.
6. Кто такой менеджер по клинингу – это отчасти тонкий психолог и специалист по кадрам. В связи с чем, в должностные обязанности входит строгий контроль общей атмосферы внутри рабочего коллектива. А также строгое отслеживание общения между клиентами и работниками.
7. Разработка и применение дисциплинарных мер в отношении провинившихся специалистов по уборке.
8. Своевременные закупки необходимых для работы моющих средств, ветоши, швабр и т.д.
9. Отчетность. У менеджера по клинингу в должностные обязанности входит составление отчетов по использованию материальных ресурсов. Объяснение целесообразности тех или иных денежных расходов. Качество работы сотрудников отдела также отражается администратором в отчетности.
10. Принятие решения об увольнении работников при нарушении ими рабочего процесса или систематических жалобах на сотрудника.
11. Выдача ключей от помещений, в которых запланирована уборка.
12. Разработка инструкций для уникальных заказов. Работа клининговой компании распространяется на уборку в любых помещениях. Это относится и к особым типам работ.
13. Кроме того менеджер по уборке должен обладать навыками работы с претензиями. Как известно, при работе в сфере услуг человек сталкивается с жалобами за выполненную услугу. Это может быть, как обоснованная, так и необоснованная жалоба. Оба варианта имеют свои нюансы разрешения ситуации.

Можно судить о том, что такое менеджер по клинингу, относительно возлагаемых на него обязанностей – это специалист, знающий и умеющий выполнять как свои непосредственные задачи, так и работу штатного сотрудника по проведению уборки.

Карьерный рост работника по менеджменту

Как показывает практика, всем людям необходимо развитие. Оно может быть связано и с клининговой сферой человеческой деятельности.

Что такое менеджер по клинингу – это прежде всего руководитель звена. Чаще всего в крупных компаниях существует несколько подразделений менеджеров. В этом случае при хорошей работе можно рассчитывать на повышение. К примеру, с должности обычного менеджера по клинингу перейти на старшего руководителя.

Старший менеджер по клинингу, кто это? Специалист в данной должности представляет собой руководителя, осуществляющего контроль над работой обычных администраторов по клинингу и их подчиненных.

Изучив вопрос о работе клининговых компаний и составе их работников, можно сделать вывод о том, как называется менеджер по клинингу простыми словами. Это руководитель подразделения по уборке помещений.

При выборе данной профессии следует помнить о необходимости четко понимать свои обязанности и уметь общаться с людьми.

От того, как свою работу осуществляет администратор по клинингу, будут судить о работе всей клининговой компании, в которой он трудится. Если специалист обладает высокими личностными и рабочими качествами, значит во вверенном ему подразделении работники будут относиться к своим обязанностям также внимательно. В случае, если менеджер работает «спустя рукава», клиенты могут отказаться от услуг компании. Это ведет к потере финансовой прибыли и репутации. Таким образом, можно сделать вывод, что менеджер по клинингу – передовое звено всей цепочки «заказчик услуги – организация, предоставляющая услуги».

Должностные обязанности специалиста по клинингу

Во всех отраслях необходимы специалисты. Уборка давно стала делом профессионалов. Их услугами пользуются не только крупные организации, но и частные лица. Плюсы специалиста по клинингу – быстрота и грамотное использование чистящих средств.

Личность специалиста

На должность специалиста по клинингу принимаются люди, не имеющие физических недостатков. Они должны быть способны выполнять работу в течение рабочего дня. Также недопустимы хронические заболевания.

Специалист по клинингу обязан следить за своим внешним видом. Уборщик, который неряшливо выглядит, не вызывает доверия у клиентов. При этом негатив может сказаться на всей фирме в целом.

В клининговых компаниях для работников предусмотрена специальная форма. Сохранность формы также входит в их обязанность.

Аккуратность

Аккуратное отношение к своим должностным обязанностям — одно из главных условий для специалиста по клинингу. Уборка предполагает взаимодействие со многими вещами, в том числе и хрупкими. Если работник часто разбивает предметы, следует поставить вопрос о его профпригодности.

Аккуратность следует проявлять и при работе с моющими и чистящими средствами. Некоторые современные средства выпускают в концентрированном виде, использовать их необходимо в небольших количествах.

Качество оказываемых услуг контролируется менеджерами клининговой компании. Они осуществляют регулярную проверку работы своих сотрудников. Помимо этого, клиенты могут оставить письменные отзывы о конкретном работнике.

При работах на высоте, например, мойке окон, требуется соблюдать осторожность и аккуратность. Невыполнение этих требований грозит несчастным случаем. Помимо этого, работник должен соблюдать требования инструкций по охране труда.

Знания и умения

Специалист по клинингу должен знать необходимую информацию о способах чистки и мытья различных поверхностей. Неправильное применение средств может привести к порче предметов и вещей.

В работе специалист по клинингу использует несколько видов тряпок. Он должен знать, какие нужно применять при чистке стекол, полированных поверхностей и ткани. Соответственно необходимо выбирать и средства.

Если работник клининговой компании обслуживает постоянный объект, то он обязан строго выполнять график уборки помещений. Не реже одного раза в неделю должна осуществляться генеральная уборка каждого помещения. Мытье пола в таком графике является ежедневной процедурой.

При выполнении уборки работник клининговой компании обязан использовать резиновые и хлопчатобумажные перчатки. В случае необходимости он должен надевать бытовой респиратор. Так он сможет защитить себя от попадания различных инфекций на кожу и в органы дыхания.

Общество с ограниченной ответственностью «Бета»
ООО «Бета»

Должностная инструкция менеджера объекта профессиональной уборки

              № 105-ДИ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Менеджера объекта профессиональной уборки ООО «Бета».

1.2. Менеджер объекта профессиональной уборки назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора ООО «Бета» по представлению руководителя отдела профессиональной уборки.

1.3. Менеджер объекта профессиональной уборки подчиняется непосредственно руководителю отдела профессиональной уборки.

1.4. На должность Менеджера объекта профессиональной уборки назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, без предъявления требований к опыту практической работы.

1.5. Менеджер объекта профессиональной уборки должен знать:
– технологические процессы уборки и ухода за различными поверхностями объектов профессиональной уборки;
– виды и назначение инвентаря и оборудования для уборки и ухода за различными поверхностями объектов профессиональной уборки;
– виды, назначение и свойства химических средств для уборки и ухода за различными поверхностями и материалами;
– методы и способы оценки состояния объектов профессиональной уборки с точки зрения необходимых работ по уборке и уходу;
– методы расчета количества персонала, необходимого для оказания услуг (выполнения работ);
– методы расчета стоимости оказания услуг (выполнения работ) на объектах профессиональной уборки;
– требования к оформлению сметной и договорной документации;
– правила оформления заказов, приемно-сдаточной и учетной документации на материальные ресурсы (инвентарь, оборудование, расходные материалы, химические средства, средства индивидуальной защиты);
– порядок действий и правила оформления документации при обнаружении несоответствующих по номенклатуре и качеству материальных ресурсов;
– маркировку материалов, химических средств, средств индивидуальной защиты;
– порядок подбора персонала для обеспечения оказания услуг и выполнения работ на конкретном объекте профессиональной уборки;
– методы собеседований и тестирования при приеме на работу;
– методы тестирования и проверки уровня подготовки персонала;
– требования к компетенциям персонала в зависимости от видов и сложности процессов профессиональной уборки, осуществляемых на объекте;
– методы и критерии расстановки персонала в зависимости от объемов работ на конкретном рабочем месте и компетенций работников;
– способы определения границ рабочих мест;
– требования к содержанию, структуре и оформлению технологических карт, инструкций по рабочему месту и технических заданий;
– требования к подготовке персонала в зависимости от объема работ на объекте профессиональной уборки;
– формы и методы организации обучения на рабочем месте;
– правила оформления документации по подготовке и стажировке персонала, занятого на объекте профессиональной уборки;
– нормы производительности труда персонала в зависимости от материалов и состояния убираемых поверхностей, оснащенности инвентарем, оборудованием, материалами и факторов внешней среды;
– положения нормативных актов, технические условия, стандарты, санитарные нормы и правила, касающиеся обеспечения санитарного содержания объектов профессиональной уборки;
– стандарты качества профессиональной уборки;
– нормы расхода химических средств, материалов;
– основные параметры, методы и способы контроля качества оказываемых услуг (выполняемых работ) по профессиональной уборке;
– технологические процессы профессиональной уборки;
– основные параметры контроля качества при сдаче оказанных услуг, выполненных работ представителю заказчика;
– методы конфликтологии;
– требования к оформлению приемо-сдаточной документации;
– основные методы и способы контроля качества профессиональной уборки;
– требования охраны труда, пожарной безопасности и промышленной санитарии.

1.6. В своей деятельности Менеджер объекта профессиональной уборки руководствуется:
– локальными нормативными актами ООО «Бета», в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;
– приказами (распоряжениями) генерального директора ООО «Бета» и непосредственного руководителя;
– правилами по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии и противопожарной защите;
– настоящей Должностной инструкцией.

1.7. В период временного отсутствия Менеджера объекта профессиональной уборки его обязанности возлагаются на должностное лицо, назначаемое приказом генерального директора ООО «Бета».

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Менеджер объекта профессиональной уборки выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Предварительная экспертиза объекта профессиональной уборки в целях разработки договорной документации:
– определение видов, объемов и сроков оказания услуг (выполнения работ) по профессиональной уборке;
– определение типов инвентаря и оборудования, необходимых для оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки;
– определение видов и количества химических средств и средств индивидуальной защиты, необходимых для оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки;
– определение количества персонала, необходимого для оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки;
– разработка плана-графика оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки;
– составление сметы затрат на оказание услуг (выполнение работ) по объекту профессиональной уборки на основе определенных объемов, сроков, средств труда и количества персонала;
– представление разработанной документации и сметы руководству организации по оказанию услуг профессиональной уборки и заказчику;
– оформление договора на оказание услуг (выполнение работ) профессиональной уборки.

2.2. Обеспечение объекта профессиональной уборки материальными ресурсами:
– формирование заказов на материальные ресурсы (инвентарь, оборудование, расходные материалы, химические средства, средства индивидуальной защиты) для выполнения работ на объекте профессиональной уборки;
– согласование заказов на материальные ресурсы с руководством организации по оказанию услуг профессиональной уборки;
– прием заказанных материальных ресурсов по номенклатуре и качеству;
– организация возврата несоответствующих по номенклатуре и качеству материальных ресурсов;
– распределение материальных ресурсов между персоналом, занятым на объекте профессиональной уборки, в соответствии с перечнем и объемом оказываемых услуг;
– ведение текущего учета расходования материальных ресурсов на объекте профессиональной уборки.

2.3. Организация работы персонала на объекте профессиональной уборки:
– подбор персонала необходимой компетенции для профессиональной уборки объекта;
– определение границ рабочих участков и зон для каждого рабочего места и сфер ответственности каждого работника на объекте профессиональной уборки;
– разработка документации, регламентирующей работу персонала на объекте профессиональной уборки;
– привлечение дополнительного персонала при проведении специальных работ на объекте профессиональной уборки;
– разработка технических заданий категориям персонала, привлекаемым к выполнению специальных работ на объекте профессиональной уборки;
– проведение вводного и периодических инструктажей персонала по особенностям технологических процессов уборки, требованиям охраны труда, пожарной безопасности и промышленной санитарии.

2.4. Организация подготовки персонала объекта профессиональной уборки:
– определение потребности в обучении персонала, занятого на объекте профессиональной уборки;
– определение провайдеров обучения для персонала, занятого на объекте профессиональной уборки (при необходимости);
– подбор наставников для обучения персонала, занятого на объекте профессиональной уборки, на рабочем месте;
– проведение тренингов и мастер-классов для персонала, занятого на объекте профессиональной уборки, совместно с провайдерами.

2.5. Контроль качества оказания услуг, выполнения работ на объекте профессиональной уборки:
– определение методов, критериев и периодичности контроля качества на основании утвержденного плана-графика выполнения работ;
– осуществление текущего контроля качества профессиональной уборки объекта;
– принятие оперативных мер по устранению выявленных отклонений от контролируемых параметров качества в пределах компетенции;
– разработка мероприятий по устранению и предупреждению выявленных отклонений контролируемых параметров качества от нормы;
– представление мероприятий по устранению и предупреждению выявленных отклонений руководству организации по оказанию услуг профессиональной уборки для согласования;
– осуществление мероприятий по устранению и предупреждению выявленных отклонений контролируемых параметров качества от нормы.

2.6. Сдача выполненных работ по профессиональной уборке заказчику:
– приемка у персонала работ по профессиональной уборке объекта;
– подготовка объекта профессиональной уборки к сдаче заказчику;
– подготовка приемо-сдаточной документации;
– представление результатов работ по профессиональной уборке заказчику;
– при наличии претензий заказчика определение их обоснованности для разработки мероприятий по устранению замечаний;
– представление плана мероприятий по устранению замечаний заказчику;
– контроль выполнения мероприятий по устранению замечаний.

3. ПРАВА

Менеджер объекта профессиональной уборки имеет право:
3.1. Требовать от своего непосредственного руководителя и генерального директора ООО «Бета» содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
3.2. Повышать свою квалификацию.
3.3. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от работников отчеты и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
3.4. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО «Бета», касающимися деятельности Менеджера объекта профессиональной уборки.
3.5. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности, в том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, улучшении организационно-технических условий труда, повышении размера зарплаты, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО «Бета».
3.6. Получать от работников ООО «Бета» информацию, необходимую для ведения своей деятельности.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Менеджер объекта профессиональной уборки несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. За другие правонарушения, совершенные в период ведения своей деятельности (в т. ч. связанные с причинением материального ущерба и ущерба деловой репутации ООО «Бета»), – в соответствии с действующим трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Менеджера объекта профессиональной уборки определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ООО «Бета».
5.2. Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Менеджера объекта профессиональной уборки в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО «Бета».

Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом генерального директора ООО «Бета» № 1-Пр от 01.06.2015.

Должностную инструкцию составила:

Начальник отдела кадров _________________________ Е.В. Васильева

С инструкцией ознакомлена:

________________ Н.И. Краснова

Юрист _________________________ Н.А. Павлов

Считается, что горничная или уборщица — профессия без карьерного роста. Но при готовности учиться и наличии способностей можно стать клининг-менеджером.

В большинстве вакансий на эту позицию указано требование: наличие опыта работы горничной или уборщицей. О том, кто такой менеджер по клинингу и что входит в его обязанности, полезно знать также владельцам общественных заведений, собственникам квартир, сдаваемых посуточно.

Менеджер по клинингу: что это такое, суть профессии

Люди обычно представляют бригадира, который наблюдает за ходом выполнения работ. Из-за этого кажется, что такой менеджер пригодится только на крупных объектах, на которых одновременно задействовано большое количество работников.

На самом деле то, что делает менеджер по клинингу, нужно и небольшим компаниям, и частным работодателям. Администратор не всегда выполняет только работу управителя. Он может участвовать в уборке, быть членом команды.

Но основной обязанностью менеджера является регулярная проверка качества уборки, контроль использованного количества чистящих средств. Администратор следит за состоянием оборудования (пылесосов, полотеров), обеспечивает своевременное техническое обслуживание, организовывает ремонт при необходимости.

Также в основные обязанности менеджера по клинингу входит составление графика уборок. Например, специалист, который работает в гостинице, должен следить за заездом и выездом гостей, своевременно реагировать на жалобы и просьбы.

Другие обязанности супервайзера по уборке (это то же, что и администратор клининга):

• разработка стандартов чистоты и контроль их выполнения;
• помощь новым сотрудникам в адаптации;
• взаимодействие с клиентом по части составления технического задания на уборку (выявление ожиданий, составление «меню услуг», фиксация и контроль выполнения особых требований);
• своевременное формирование запросов на бытовую химию, прочие расходные материалы;
• ведение табеля рабочего дня;
• планирование и распределение рабочей нагрузки;
• работа с замечаниями и рекламациями;
• участие в обучении сотрудников.

Хороший администратор может продолжить карьерный рост и стать менеджером по продажам (некоторые совмещают две должности, ведь при прямом общении легче продать дополнительные услуги). Другие собирают свои команды и открывают собственный бизнес.

Сколько стоят услуги супервайзера

Разобрались с тем, что это за должность такая — «менеджер по клинингу». Теперь можно понять, сколько он получает. Должность относится к младшему руководящему персоналу, поэтому уровень зарплат в Москве может достигать 100 000 рублей. В регионах администраторам платят меньше: 40 000 — 50 000 рублей.

Для сравнения посмотрите, сколько получают горничные и сколько платят уборщицам.

Тем, кто хочет заработать больше, стоит рассмотреть сезонную работу на морских курортах. В Сочи, Адлере можно получать 60 000 — 70000 рублей. Оклад зависит от количества набранных объектов. Найти новых клиентов можно на 7hands.

О том, что такое клининг-менеджер, отлично знают и за рубежом. Конечно, для того, чтобы получить должность, понадобится знание английского языка. Хотя русскоязычные работники востребованы в Турции, Болгарии, на Кипре. Нужно искать работу в отелях, которые «любят» туристы из России.

Следует быть готовым к тому, что зарплата на первый взгляд покажется низкой. Например, в турецком отеле клининг менеджер получает 50 000 — 60 000 рублей. Но работодатель обеспечивает работника местом проживания, питанием. А в выходные дни можно пользоваться всеми услугами отеля абсолютно бесплатно. Работники из России обычно приезжают на сезон и за счет отсутствия личных трат зарабатывают больше.

Но в целом уровень зарплат за рубежом значительно выше. Например, в США супервайзер может получать 180 000 — 200 000 рублей, а в Британии: 250 000 рублей. Но без идеального знания английского на такую должность не попасть.

Для работодателей: как понять, что пора нанимать менеджера

Если объем работ небольшой (например, уборка в одном доме), достаточно нанять ответственную горничную и тщательно принимать ее работу. Так же, как и собственнику небольшой фирмы, в штате которой работает одна уборщица, не стоит углубляться в вопрос: «менеджер по клинингу: кто это, зачем он нужен?».

Но ряд факторов указывают на то, что пора задуматься о найме супервайзера:

• увеличение количества жалоб от клиентов;
• нехватка времени на контроль качества уборки;
• урон бизнесу из-за несостыковок графиков (например, гости не смогли заехать в номер вовремя потому, что горничные были заняты на других объектах);
• большое количество точек уборки, расположенных географически в разных местах;
• время руководителя тратится на решение проблем, а не на развитие бизнеса;
• появилось ощущение, что фирма «не потянет» новых клиентов.

Это самый простой ответ на вопрос, кто это — клининг менеджер. Но некоторые руководители компаний, предоставляющих услуги по уборке, рассматривают сотрудника как личного помощника. Необходимо заранее проговорить перечень обязанностей, очертить зоны ответственности.

Кто может стать клининг-менеджером

В крупных компаниях должность предлагают организованным и инициативным уборщицам, которые не боятся брать на себя ответственность. Но те, кто работают на себя, также могут составить резюме и попробовать свои силы в новой сфере.

За основу можно взять резюме горничной — советы по составлению и образец есть в этой статье.

Работодатели ищут в «идеальном соискателе» следующие качества:

• методичность и организованность;
• готовность к критике;
• умение руководить командой людей;
• навыки межличностного общения;
• позитивный характер, бесконфликтность;
• внимательность к деталям;
• готовность к изменениям;
• высокий уровень самоконтроля.

Клининг менеджер должен быть физически развит. Ведь большую часть дня придется проводить на ногах. Стрессоустойчивость — еще одно незаменимое качество супервайзера. Необходимо сохранять спокойствие как при общении с клиентами, так и с подчиненными.

Необходимые документы

Что касается документов, то наличие диплома о высшем образовании не считается обязательным. Гораздо важнее иметь реальный опыт работы в сфере клининга. Тем не менее, повысить свои шансы на получение должности можно. Например, соискатель с образованием в области менеджера может рассчитывать на повышение уровня заработной платы.

Также можно пройти профильные курсы или дополнительное обучение по нужным направлениям. Особенно актуальные темы:

• нюансы клининга в период пандемии COVID-19;
• работа в команде;
• решение проблем и конфликтных ситуаций.

Тем, кто планирует устраиваться в гостиницы, пригодится владение иностранным языком.

Зная, кто это менеджер по клинингу, сколько он получает и как им стать, стоит ознакомиться еще и с преимуществами профессии.

Во-первых, у руководителя более гибкий график работы. С одной стороны, супервайзер подстраивается под горничных, а с другой — именно он составляет графики выходов, и может «подкорректировать» их под собственные нужды.

Также должность может стать стартом для перехода в другую сферу деятельности. Если клининг не сфера мечты, то можно параллельно получать профильное образование.

Администратор — руководящая должность, на которой можно развить ключевые навыки, необходимые для любой сферы. Опыт работы с клиентами важен и ценен. Менеджер клининга — востребованная профессия и новый вектор развития для рядовой горничной.

Найти соискателей или работодателей в сфере уборки можно на сайте 7hands.com.