Должностные обязанности директора клининговой компании

Как составить продающее резюме и сопроводительное письмо для поиска работы на позиции специалистов в сфере клининга.

Используйте рекомендации и примеры в этой статье для написания современного резюме и сопроводительного письма для следующих позиций:

• Сметчик по клинингу и эксплуатации
• Менеджер объекта 
• Менеджер по клинингу
• Руководитель производственного отдела в клининге
• Управляющий объектом недвижимости 
• Руководитель группы менеджеров по клинингу
• Директор департамента по управлению объектами
• Руководитель по направлению клининг
• Директор по клинингу
• Руководитель службы клининга
• Операционный директор по клинингу
• Генеральный директор клининговой компании

Содержание:

1. Подготовка: кейс «SWOT-анализ»
2. Цель поиска
3. Профиль должности
4. Обязанности
5. KPI и примеры достижений
6. Ключевые навыки
7. Профессиональные качества
8. Примеры для раздела «Обо мне»
9. Пример резюме «Директор по клинингу»
10. Пример сопроводительного письма для отклика на вакансию: Директор департамента по клинингу

1. Подготовка

Первый шаг на пути поиска новой работы — проведение анализа профессиональных компетенций соискателя с учетом требований текущего рынка труда. Анализ поможет определить сильные и слабые стороны, чтобы правильно определить позиционирование кандидата.

Перед тем, как приступить к созданию резюме изучите статью: Универсальный метод написания продающего резюме. Вы узнаете, как самостоятельно провести SWOT-анализ своих компетенций с помощью кейса. Кейс также поможет собрать всю необходимую информацию для написания продающего резюме, которое будет адаптировано под современные требования рынка труда по вашей цели поиска.

Что такое продающее резюме? Продающее резюме создается под конкретную цель поиска, соответствует требованиям вакансий по аналогичным позициям и содержит определенный набор ключевых слов, по которым эйчары идентифицируют соискателей, как наиболее подходящих кандидатов для первичного отбора по резюме.

2. Цель поиска

Формулировка вашей цели поиска должна быть расположена в начале резюме. В случае, если вы хотите откликнуться на вакансию, название позиции которой отличается от вашей текущей должности, то измените ее на ту, что указана в вакансии.

Список позиций, для которых можно использовать примеры в этой статье:

Позиции нулевого уровня (0):

• Администратор (служба клининга)
• Сметчик по клинингу и эксплуатации
• Специалист по аудиту и расчету услуг по клинингу и техническому обслуживанию
• Менеджер объекта/объектов (клининг)
• Менеджер по клинингу

Позиции первого уровня (1):

• Старший менеджер клининга
• Региональный менеджер отдела клининга
• Руководитель группы менеджеров по клинингу
• Руководитель группы разъездных менеджеров
• Эксперт по административно-хозяйственным услугам
• Заведующий хозяйством
• Начальник административно-хозяйственного отдела
• Управляющий объектом недвижимости (ТЦ/ТРЦ)
• Управляющий комплексом апартаментов

Позиции второго уровня (2):

• Руководитель производственного отдела в клининге
• Руководитель отдела управления офисами
• Заместитель директора департамента по управлению объектами
• Руководитель по направлению клининг
• Руководитель службы клининга
• Директор по клинингу
• Директор департамента по управлению объектами
• Директор департамента клининга

Позиции третьего уровня (3):

• Операционный директор по клинингу
• Генеральный директор клининговой компании

3. Профиль должности: Директор по клинингу

Профиль должности — это эталон идеального кандидата, который содержит перечень требований к знаниям, навыкам, квалификации, необходимый для успешного выполнения должностных обязанностей. Описание вакансии – краткая версия профиля должности, которая включает список обязательных требований для первичного отбора кандидатов по резюме. 

---

Профиль должности: Директор по клинингу

Требования

Опыт работы:

• Профильный опыт работы в сфере клининга и обслуживания зданий на аналогичной позиции не менее 3-х лет.
• Опыт запуска новых объектов и ведения крупных проектов клининга.
• Опыт работы в подготовке сметных расчетов, оптимизации бюджетов.
• Опыт работы с корпоративными клиентами и государственными Заказчиками.
• Опыт управления сотрудниками от 10 человек.
• Опыт административно-хозяйственной работы на производственных площадках.
• Опыт расчета себестоимости и формирования цены новых проектов.
• Опыт участия в тендерах (44-ФЗ и 223-ФЗ).
• Опыт работы в системе электронного документооборота, 1C.
• Опыт ведения переговоров.

Навыки и знания:

• Высшее образование (экономическое, финансовое, менеджмент организации).
• Знания рынка поставщиков в сфере предоставления услуг клининга.
• Знание бизнес-процессов в клининговых компаниях.
• Знание технологий клининга, назначения и основных характеристик оборудования, инвентаря, расходных материалов.
• Знание процессов уборки коммерческих и некоммерческих объектов.
• Знание технологий уборки различных поверхностей.
• Знание стандартов санитарно-гигиенических и противопожарных норм и правил.
• Знание этики делового общения, правил деловой переписки.
• Знание основ Трудового законодательства.
• Знание специфики оформления и работы с гражданами СНГ.
• Навык управления недвижимостью класса А и А+.
• Технические навыки — уверенный пользователь ПК, MS Office (Word, Outlook, Excel (сводные таблицы), 1C.

Задачи: 

• Организация и контроль работы департамента клининга.
• Реализация бизнес-процессов в клининге.
• Запуск новых объектов.
• Разработка оптимальных бюджетов объектов клининга для формирования коммерческих предложений; защита бюджетов на оказание клининговых услуг по объектам; ведение отчетности по исполнению бюджетов.
• Разработка оптимального штатного расписания персонала на объекте; подбор производственного персонала, необходимого для выполнения услуги на объекте.
• Поиск новых клиентов, участие в тендерах, сопровождение сделок на всех этапах.
• Работа с государственными заказчиками, исполнение гос. контрактов, участие в тендерах.

4. Обязанности

Ниже приведены списки обязанностей по позициям разного уровня. Это ключевые слова/словосочетания, по которым HR-менеджеры отбирают кандидатов по резюме. Выберите из предложенного перечня те, которые соответствуют вашему опыту и распределите их в резюме по соответствующим позициям в разделе «Опыт работы».

Специалист по аудиту и расчету услуг по клинингу и техническому обслуживанию
— Аудит и оценка объектов в целях сбора необходимой информации для расчета.
— Расчет смет на основании Технического задания / аудита, формирование бюджета объекта по ежемесячным затратам.
— Поиск поставщиков для закупки расходных материалов, инвентаря, оборудования.
— Разработка и совершенствование методологии расчетов.

Сметчик по клинингу и эксплуатации
— Подбор технологии уборки.
— Подбор и закупка профессиональных моющих средств.
— Рсчет количества материалов и оборудования.
— Составление технологических карт уборки помещений.
— Сметные работы на услуги: формирование расчетов и нормативов расходных материалов (ТМЦ, химия), площадей, производительности труда.
— Работа с тендерной документацией по аукционам: заполнение формы 2 по материалам и расчет по предварительной стоимости работ.
— Составление коммерческих предложений для клиента.

Менеджер по клинингу
— Организация работы персонала на объектах, расстановка и обучение персонала.
— Подбор персонала, в т.ч. оперативный вывод мобильных сотрудников.
— Учет расхода материалов и инвентаря, формирование заявки на покупку;
— Распределение объема работ, расстановка кадров;
— Ведение табеля учета рабочего времени;
— Контроль миграционного учета сотрудников.
— Взаимодействие с заказчиком по текущим вопросам
— Контроль качества выполнения работ.
— Бесперебойное обеспечение расходными материалами и инвентарём, сбор, формирование заявок по ТМЦ.
— Ведение табеля учёта рабочего времени.
— Контроль документооборота, организация и контроль дополнительных работ на объектах.

Менеджер объектов (клининг)
— Организация качественной работы подчиненного персонала на объектах, контроль выполнения работ.
— Подбор, обучение и расстановка сотрудников на объектах.
— Организация клининговых работ и контроль качества уборки на закрепленных объектах.
— Управление работой линейного персонала.
— Выполнение работ в соответствии с технологичными требованиями и нормами.
— Контроль за соблюдением стандартов компании.
— Ведение документооборота и регулярной отчетности.
— Контроль бюджета, заказ и учет ТМЦ.

Эксперт по административно-хозяйственным услугам
— Разработка методологических требований к услугам клининга, управления бытовыми отходами, услугам, оказываемым на объектах социально-бытового назначения.
— Включение требований в договорную работу.
— Проведение аудиторских проверок на предмет соответствия деятельности подрядных организаций требованиям к услугам.
— Проверка корректности составления бюджетов и их выполнения.
— Обучение, оценка и мотивация подчиненных.

Начальник административно-хозяйственного отдела
— Управление административно-хозяйственной деятельностью.
— Контроль бюджета административно-хозяйственного отдела.
— Проведение тендеров, подготовка и заключение договоров с контрагентами (поставщики/подрядчики), контроль над выполнением договорных обязательств, ведение переговоров (контрагенты: клининговые компании, компании по вывозу ТБО, очистке кровли, санинспекции, поставке воды, очистке ковров и т. д).
— Контроль обеспечения своевременного заказа технических и хозяйственных средств и материалов.
— Обеспечение хозяйственного обслуживания помещений: контроль над исправностью работы инженерных сетей (освещения, систем отопления, вентиляции и др.).
— Контроль соблюдения норм охраны труда, пожаробезопасности и электробезопасности.
— Контроль за качеством выполнения ремонтных работ.

Заведующий хозяйством
— Планирование и хозяйственное обеспечение организации.
— Организация работ по проведению клининга/вывоза ТБО/уборке территории.
— Взаимодействие с контрагентами по заключенным договорам.
— Консолидация и обработка заявок на обеспечение подразделений оргтехникой/канцелярскими товарами/мебелью/хозяйственным инвентарем/спецодеждой.
— Ведение учета расходования средств мобильной связи.
— Обеспечение лимитов и норм по расходованию ТМЦ.
— Работа с первичной документацией, внесение информации по контрагентам в 1С.

Руководитель отдела управления офисами
— Организационное и материально-техническое обеспечение сотрудников офисов.
— Систематизация потребностей подразделений, находящихся на территории офисов, в том числе зарубежных (12 площадок, совокупно больше 150 000 м2).
— Создание благоприятной среды для сотрудников компании: зоны отдыха, переговорные комнаты, рабочие места, кофе-поинты.
— Обеспечение офисов своевременным клинингом.
— Взаимодействие с отделом эксплуатации.
— Инициация договоров с поставщиками товаров и услуг, необходимых для обеспечения офисов.
— Учет и организация рабочих мест, находящихся на территории офисов.

Региональный менеджер отдела клининга
— Курирование городских и удаленных региональных объектов в части оказания услуг клининга и управления персоналом.
— Составление ежегодного бюджета объекта и контроль за его исполнением.
— Работа с заказчиком на объекте, решение организационных, производственных, конфликтных вопросов.
— Переговоры на уровне первых лиц заказчика на объекте.
— Руководство менеджерами объектов — постановка задач и контроль исполнения, анализ эффективности менеджеров, подбор, обучение, развитие.
— Контроль качества организации и оказания услуг на объекте (удаленно и выездные проверки).
— Контроль закупок для нужд объекта.
— Поиск и заключение договоров с поставщиками;
— Оптимизация затрат курируемых проектов: пересмотр применяемых материалов и технологий, штатного расписания и пр.
— Расчет стоимости оказания услуг на новых проектах и запуск объектов с нуля.

Руководитель группы менеджеров по клинингу
— Руководство менеджерами объектов — постановка задач и контроль исполнения‚ анализ эффективности менеджеров‚ подбор‚ обучение‚ развитие;
— Контроль качества оказываемых услуг и выполнения стандартов Компании на вверенных объектах;
— Взаимодействие с клиентами — создание долгосрочных партнерских отношений‚ решение конфликтных ситуаций‚ работа по расширению действующих контрактов;
— Организация выполнения работ по оказанию услуг клининга на объектах с заданными экономическими показателями и в соответствии со стандартами Компании.
— Развитие лояльности Заказчика к Компании‚ построение внутренних коммуникаций с Заказчиками‚ способствующих выявлению потребностей Заказчика и эффективного выполнения обязательств по договорам.
— Оптимизация текущих экономических показателей. Обучение административно-управленческого персонала Компании.
— Организация процессов производства оказания услуг при открытии новых стационарных объектов в рамках договорных обязательств.

Управляющий объектом недвижимости (ТЦ/ТРЦ)
— Комплексное управление объектом коммерческой недвижимости.
— Обеспечение жизнедеятельности объекта: оперативное руководство административно-хозяйственной, финансово-экономической деятельностью.
— Контроль за деятельностью службы эксплуатации, клининга и подрядных организаций.
— Проведение тендеров, выбор подрядчиков, заключение и ведение договоров подряда.
— Организация и контроль работы подрядчиков.
— Ведение штатной структуры, построение функциональных взаимосвязей службы эксплуатации.
— Расчет и подготовка бюджета на содержание Объекта (доходная/расходная часть).
— Прямая работа с представителями Клиента: работа по претензиям, контроль дебиторской задолженности, выстраивание лояльных отношений и предотвращение конфликтных ситуаций.
— Обеспечение выполнения всех условий договора с Клиентом и достижение плановых показателей.

Управляющий комплексом апартаментов
— Организация запуска и функционирования ЖК/отеля.
— Организация и контроль работы подрядчиков на всех этапах работ.
— Контроль и управление работой ЖК/отеля в дневное/ночное время.
— Построение эффективной работы служб объекта — координация и контроль работы менеджеров по работе с арендаторами, эксплуатирующей компании и сервисных служб (приема и размещения, службы клининга и эксплуатации номерного фонда).
— Управление персоналом — разработка и внедрение стандартов обслуживания и контроля качества.
— Построение работы с арендаторами – работа с жалобами и отзывами, сбор данных, работа с претензиями и дебиторской задолженностью.
— Привлечение партнеров для оказания дополнительных услуг арендаторам.
— Бюджетирование проекта -выполнение и управление бюджетом проекта.
— Организация процесса закупок (ТМЦ и расходных материалов) как посредством заключения прямых договоров, так и через службу эксплуатации.
— Решение проблемных, спорных, конфликтных ситуаций, работа с отзывами арендаторов и работой подрядных организаций.
— Приемка всех ремонтных и прочих работ на объекте.
— Контроль соблюдения норм охраны труда и техники безопасности на объектах.
— Повышение доходности объекта путем контроля и оптимизации затрат.

Заместитель директора департамента по управлению объектами
— Контроль процесса оказания услуг на объектах коммерческой недвижимости (180 000 кв. м.). Под управлением находится более 130 000 кв. м.
— Координация работы Управляющих объектами.
— Согласование и контроль выполнения ежемесячных бюджетных заявок.
— Контроль дебиторской задолженности.
— Подготовка аналитических отчетов и служебных записок.
— Согласование договоров аренды, писем.
— Взаимодействие с арендаторами (проведение встреч, общение по телефону и электронной почте) по вопросам оказания услуг на объектах.
— Контроль исполнения обязательств подрядными организациями на объектах. Проведение встреч по решению коммерческих вопросов с эксплуатирующими компаниями.
— Организация тендеров: согласование ТЗ и перечня подрядчиков; проведение переговоров с контрагентами; анализ полученных КП; подготовка аналитических записок; участие в тендерных комитетах.
— Ввод и/или приемка новых объектов в эксплуатацию: организация и проведение приемки объекта в части коммерческих условий; осуществление приемки документации по новому объекту (контракты по управлению коммерческой недвижимостью, действующие договоры аренды и т. д.).
— Бюджетирование: участие в формировании годового бюджета по всем объектам; контроль исполнение бюджета; проведение внутреннего согласования бюджетов в рамках департамента управления недвижимостью.

Директор по клинингу
— Управление объектами МО и МСК. Объекты: гос. сектор, топовые заказчики (40 контрактов: заводы, вокзалы, гос. учреждения).
— Планирование, организация и контроль качества выполнения работ в соответствии с заключенными договорами.
— Экспертная оценка бюджетов объектов и контроль расходов подразделения.
— Планирование потребностей компании в материальных ресурсах.
— Организация системы работы подчиненного персонала.
— Контроль фактических расходов объектов.
— Запуск новых объектов, постановка производственного процесса по оказанию услуги.
— Контроль качества услуг.
— Расчет себестоимости и формирование цены новых проектов.
— Заключение договоров с Заказчиком.
— Решение претензионных вопросов по объектам.
— Планирование, организация и контроль качества выполнения работ в соответствии с заключенными договорами.
— Экспертная оценка бюджетов объектов и контроль расходов подразделения.
— Планирование потребностей в материальных ресурсах.
— Организация системы работы подчиненного персонала.
— Контроль фактических расходов объектов.
— Запуск новых объектов, постановка производственного процесса по оказанию услуги.
— Контроль качества услуг.
— Расчет себестоимости и формирование цены новых проектов.
— Заключение договоров с Заказчиком.
— Решение претензионных вопросов по объектам.

Руководитель службы клининга
— Руководство службой клининга.
— Управление объектами в МО и регионах, объекты — промышленные заводы.
— Соблюдение регламентов Компании, формирование предложений по их совершенствованию.
— Проведение мероприятий по повышению профессионального мастерства менеджеров по клинингу и линейного персонала.
— Организация и участие в запуске новых объектов с последующим обеспечением качественного оказания услуг, соблюдением условий заключенных договоров.
— Организация и управление процессом подбора линейного персонала на новых и действующих объектах: подбор, обучение, снижение текучести персонала.
— Разработка предложений по повышению качества оказания услуг на объектах Заказчиков.
— Работа с претензиями. Взаимодействие с заказчиками по решению конфликтных ситуаций.
— Контроль за соблюдением на объектах МО и линейным персоналом правил охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии, трудовой дисциплины.
— Участие в проведении аудитов новых и действующих объектов.
— Согласование и формирование калькуляций затрат с предоставлением оптимально-эффективных решений.
— Повышение лояльности заказчиков. Взаимодействие с представителями заказчиков на разных уровнях.
— Продажа дополнительных услуг действующим заказчикам.
— Лидирование проекта переезда Компании в новый офис:

• работа с арендодателями: поиск подходящего помещения, ведение переговоров и организация процессов по обустройству офиса;
• разработка плана текущего ремонта;
• подготовка документации по зданию (БТИ, паспорт здания);
• планирование и организация рабочих мест в новых офисных помещениях;
• контроль проведения работ по ремонту нового помещения;
• организация переезда компании в новое офисное помещение.

Директор департамента клининга
— Организация и контроль работы департамента клининга.
— Реализация бизнес-процессов в клининге.
— Запуск новых объектов.
— Разработка оптимальных предварительных бюджетов объектов клининга для формирования коммерческих предложений; защита бюджетов на оказание клининговых услуг по объектам; ведение отчетности по исполнению бюджетов.
— Участие в переговорах с представителями объектов; расчет предварительного бюджета объектов клининга; составление сервис–планов, проведение мониторинга; участие в запуске услуги клининга на новых объектах с нуля.
— Разработка оптимального штатного расписания персонала на объекте; подбор производственного персонала, необходимого выполнения услуги на объекте.
— Поиск новых клиентов, участие в тендерах, сопровождение сделок на всех этапах.
— Взаимодействие с клиентами по вопросам качества предоставляемых услуг.
— Обеспечение наличия на объекте химии, инвентаря, техники, ремонт/замена, инвентаризация склада.
— Обучение персонала, контроль выполнения технологий, стандартов, норм и правил.
— Контроль работы менеджеров по клинингу; организация подбора технического персонала (Москва + регионы).

Операционный директор по клинингу
— Управление процессом операционной деятельности Компании.
— Участие в разработке стратегии компании.
— Реализация бизнес-процессов в клининге.
— Построение эффективной структуры управления.
— Контроль над производственными и технологическими процессами.
— Участие в переговорах по привлечению объектов.
— Открытие новых объектов, организация работы на новом объектах с нуля.
— Формирование бюджетов, согласование, корректировка и контроль исполнения.
— Развитие отношений со стратегическими клиентами и партнерами на перспективу.
— Разработка и внедрение систем регламентов и критериев обеспечения эффективной деятельности клининговых, эксплуатационных направлений (бизнес-процессы).
— Выработка планов и контроль над их осуществлением при получении негативной обратной связи.
— Построение эффективной линейки взаимодействия всех подразделений компании: оптимизация внутренних бизнес-процессов с целью получения максимальной прибыли.
— Осуществление оперативной оценки результатов деятельности компании, выявление недостатков и разработка планов по устранению и корректировки.
— Управление персоналом, реорганизация (совершенствование) мотивационной системы.
— Управление документооборотом компании.
— Организация материально – технического обеспечения компании.
— Контроль над корпоративными стандартами, регламентами и процедурами.

Генеральный директор клининговой компании
— Формирование и реализация стратегии развития направлений Компании.
— Стратегическое и тактическое управление операционной деятельностью Компании.
— Разработка и организация новых каналов продаж и привлечения клиентов.
— Бюджетирование и оптимизация расходов, повышение рентабельности.
— Координация открытия новых объектов клининга.
— Участие в конкурсах/тендерах на оказанию услуг клининга.
— Анализ результата проверок качества обслуживания и выполнения работ на объектах, разработка и контроль проведения мероприятий по устранению выявленных недостатков.
— Бюджетирование, оптимизация расходов, повышение рентабельности
— Ведение переговоров на всех этапах до заключение контракта.
— Взаимодействие с клиентами — создание долгосрочных партнерских отношений, решение конфликтных ситуаций, работа по расширению действующих контрактов.
— Контроль выполнения стандартов качества предоставления услуг на объекте.
— Контроль за наличием и ведением всей необходимой документации на объектах.
— Контроль соблюдения на объектах клининга правил охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии, трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка.
— Координация открытия новых объектов клининга компании.
— Обеспечение выполнение обязательств компанией в соответствии с заключенными договорами на оказание услуг по клинингу.
— Обеспечение рентабельности объектов клининга, выполнение утвержденных показателей их деятельности.
— Оптимизация и контроль закупок ТМЦ.
— Организация работы персонала: подбор, обучение, контроль работы, табелирование, снижение текучести персонала.
— Повышение операционной эффективности бизнеса (снижение издержек, повышение производительности труда, повышение качества услуг).
— Подготовка коммерческих предложений и проектов договоров.
— Подготовка расчетов (РИП) по новым проектам компании.
— Поиск новых клиентов, осмотр объектов, финансово- экономическое обоснование стоимости услуг.
— Представление интересов Компании при общении с государственными и контролирующими органами.
— Проведение регулярного финансового и экономического анализа деятельности.
— Проверки объектов на качество предоставляемых услуг.
— Разработка и внедрение ценовой политики, определение целевых сегментов и конкурентной стратегии.
— Разработка рекомендаций для определения цен на услуги по клинингу в разных регионах РФ.
— Составление должностных инструкций для персонала, инструкций и приказов по охране труда на объектах.
— Участие в конкурсах/тендерах на оказанию услуг клининга.
— Участие во внедрении технологий по клинингу для улучшения качества обслуживания на объектах.

5. Примеры KPI и достижений

Основные точки притяжения в резюме – достижения. Приведите конкретные примеры того, чем вы занимались на своем текущем/предыдущих местах работы. Используйте предложенные ниже примеры в качестве основы для создания собственных результатов. Они должны отражать основные KPIs вашей работы с учетом задач позиции, на которую вы претендуете в настоящее время. 

Основные показатели эффективности 

• Рост активной клиентской базы
• Выручка
• Маржа
• Чистая прибыль
• Операционная прибыль
• % просроченных платежей
• NPS (Net Promoter Score) — индекс определения лояльности клиентов
• Количество новых контрактов
• Выполнение норматива по расходам
• Выполнение показателей EBITDA, ROE, ROI
• Производительность труда
• Количество рекламаций от клиентов
• % текучести персонала
• Прибыльность объекта
• Размер отклонений от бюджета объекта
• Соблюдение сроков

Примеры достижений и результатов по KPIs

• Производительность труда выросла на 60%.
• Высокий уровень лояльности клиентов (NPS> 90).
• Ежегодный рост выручки составил 30%, чистой прибыли — 15%.
• Запуск 120 новых объектов с нуля.
• Обеспечил снижение уровня просроченной задолженности до 1%.
• Оптимизировал затраты на объектах. Экономия составила около 15-20 % от объема.
• Открытие 3-х филиалов с нуля.
• Повысил операционную эффективность бизнеса на 35%.
• Повысил уровень качества обслуживания клиентов на 50%.
• Поддержание высоких стандартов качества в работе. Показатель удовлетворенности заказов — 95%.
• Увеличил производительность труда в 2 раза.
• Снизил себестоимость на 4%, увеличил рентабельность на 5%, рост числа клиентов составил 200%, увеличил операционную прибыль на 30% (2019 vs 2018).
• Сократил дебиторскую задолженность до 0,1% от оборота.
• Сократил расходы на 18% за счет разработки и реализации программы оптимизации расходов по смете.
• Сокращение операционных расходов на 35%.
• Сокращение прямых затрат на 15%.
• Сокращение расходов на 15% за счет разработки и реализации программы оптимизации расходов по смете.
• Сокращение сроков сделки на 30% за счет правильного сегментирования заказчиков и понимания особенностей внутренних бизнес-процессов.
• Увеличение объемов сотрудничества с Заказчиками в 10 раз.
• Увеличение операционной эффективности бизнеса на 35%.
• Увеличил чистую прибыль компании за шесть лет в 10 раз.

Примеры достижений и результатов без KPIs

• Работа с ключевыми клиентами/VIP-клиентами/госзаказчиками: перечислите названия компаний.
• Внедрение нового алгоритма управления обработкой заказов.
• Внедрение систем планирования производства и контроля качества.
• Внедрение стандартов качества обслуживания для всех категорий персонала.
• Внедрение стандартов по повышению качества услуг.
• Запуск с нуля новых направлений: эксплуатация зданий, продажа профессиональной химии для уборки, химчистка, озеленение и др. сопутствующие услуги.
• Лидирование проекта переезда компании в новый офис.
• Оптимизация внутриорганизационных и функциональных изменений в структуре управления и внедрение системы регулярного менеджмента.
• Построение эффективной структуры управления и бизнес-процессов для каждого департамента.
• Проведение комплексной модернизации бизнес-процессов для каждого подразделения.
• Прогнозирование уровня нагрузки на бизнес-единицы и компанию в целом. Увеличил производительность труда в 2 раза.
• Разработал и запустил сиcтему KPIs для оценки работы персонала.
• Разработка и внедрение бизнес-процедур, политик, стандартов с нуля.
• Разработка и внедрение систем регламентов и критериев обеспечения KPIs клининговых и эксплуатационных направлений.
• Разработка и внедрение системы планирования, отчетов и контроля инструментов.
• Разработка и внедрение системы, направленной на повышение качества обслуживания.
• Разработка и внедрение стандартов системы взаимодействия всех структурных бизнес-единиц входящих в Группу Компаний.
• Разработка системы мотивации и KPI.
• Разработка системы показателей и оценки эффективности подразделений и каждого сотрудника.
• Своевременное и качественное обеспечение выполнения компанией всех обязательств перед Заказчиками.

---

6. Ключевые навыки

Список навыков, которые требуются для успешного выполнения работы на позиции в сфере клининга. Выберите навыки, которыми владеете и включите их в резюме.

• Автоматизация бизнес-процессов
• Анализ рисков
• Анализ ФХД
• Бюджетирование
• Ведение отчетности
• Ведение переговоров
• Деловая переписка
• Деловое общение
• Договорная работа
• Документооборот
• Заключение договоров
• Закупка товаров и услуг
• Запуск новых объектов
• Консолидация отчетности
• Контроль запусков объектов
• Контроль исполнения решений
• Контроль качества
• Контроль операционных процессов
• Мотивация персонала
• Навыки межличностного общения
• Навыки процессного управления
• Обучение персонала
• Операционное планирование
• Операционный менеджмент
• Оказание услуг на объектах
• Оптимизация бизнес-процессов
• Оптимизация затрат
• Оценка персонала
• Подбор персонала
• Проведение тендеров
• Проектное управление
• Поиск новых клиентов
• Проверка объектов на качество
• Работа с жалобами клиентов
• Работа с поставщиками
• Разработка и внедрение политик и процедур
• Разработка и внедрение системы KPI
• Руководство коллективом
• Система управления качеством
• Систематизация бизнес-процессов
• Управление клининговой службой
• Управление закупками
• Управление затратами
• Управление персоналом
•  Управление проектами
• Управление производственным персоналом
• Управление себестоимостью
• Управление ценообразованием
• Управленческая отчетность
• Участие в тендерах
• 44-ФЗ и 223-ФЗ
• Контроль закупок ТМЦ
• Составление коммерческих предложений
• Составление сервис–планов
• Составление ТЗ технологических карт
• CRM
• SAP
• 1С: 8
• Битрикс – 24
• MS Excel (продвинутый пользователь)
• Agile Project Management
• Scrum
• Kanban
• PMI
• PMBOK
• ANSI
• PRINCE 2 
• MS Project
• MS Visio

7. Профессиональные качества

Список личностных качеств, которые требуются для необходимого уровня исполнения должностных обязанностей. Выберите 3-4 качества, которыми вы обладаете и включите в резюме/сопроводительное письмо по своему усмотрению. Это необязательный раздел резюме для заполнения.

• Аналитические способности
• Способность решать конфликтные ситуации
• Доброжелательность
• Исполнительность
• Коммуникабельность
• Клиентоориентированность
• Корректность в общении с персоналом и заказчиками
• Лидерские качества
• Мобильность
• Многозадачность
• Нацеленность на результат
• Оперативность
• Организаторские способности
• Ответственность
• Пунктуальность
• Системное мышление
• Системный подход к решению профессиональных задач
• Способность найти выход в критических ситуациях
• Способность работать в режиме многозадачности
• Стрессоустойчивость
• Способность быстро реагировать и принимать самостоятельные решения в критических ситуациях
• Способность обучать других
• Требовательность
• Умение анализировать и систематизировать информацию
• Умение встраиваться в команду, руководить и мотивировать
• Умение добиваться результата
• Умение оперативно решать возникающие спорные моменты
• Умение оценить риски проекта и предложить меры по их преодолению
• Умение принимать решения и нести за них ответственность
• Умение делегировать полномочия
• Умение работать в режиме многозадачности
• Умение работать в сжатых сроках с удаленными объектами
• Умение работать с большим объемом информации
• Умение самостоятельно принимать решения
• Умение системно мыслить и действовать
• Умение управлять процессами и людьми
• Умение эффективно работать в команде

8. Примеры для раздела «О себе»/написания сопроводительного письма

Раздел «О себе» — общее описание профессионального бэкграунда. Он может быть оформлен в виде короткого абзаца из 1-4-х предложений или маркированного списка. Укажите те стороны вашей квалификации, которые являются неотъемлемыми компонентами вакансии, такие как направления деятельности, области специализации, ключевые компетенции, технические навыки, сертификаты, дополнительное образование. 

Пример №1. Директор департамента клининга
5+ опыт организации работы департамента по управлению объектами коммерческой недвижимости. Руководство коллективом менеджеров по клинингу (20 человек). Опыт подготовки и запуска новых объектов. Экспертное знание технологий клининга.

Пример №2. Директор по клинингу

Опыт работы более 7-ми лет в клининговой сфере. Опыт ведения крупных объектов, штат от 100 до 3 000 человек. Опыт руководства командой менеджеров от 5 человек и линейного персонала от 100 человек. Опыт работы с корпоративными клиентами. Ключевые компетенции: • работа с корпоративными заказчиками; • расчет себестоимости и формирование цены новых проектов; • ведение крупных объектов; • навыки переговоров и работы с поставщиками; • навыки внедрения систем автоматизации и регламентации бизнес-процессов; • навыки разработки и внедрения регламентов и систем мотивации. Добился значимых результатов в части увеличения объемов сотрудничества с Заказчиками.

Пример №3. Руководитель службы клининга

8+ опыт работы в структуре клининга со штатом более 1 000 человек. Опыт оказания услуг клининга на объектах разной направленности: БЦ, офисы, ТРЦ, заводы, предприятия розничного продуктового ритейла (Auchan, METRO, Лента и др.). Опыт проведения переговоров на уровне первых лиц. Опыт работы с подрядными организациями (клининг, вывоз ТБО, озеленение и т.п.). Уровень английского языка: upper-intermediate. Готова к динамичной работе в режиме многозадачности, к командировкам.

Пример №4. Генеральный директор клининговой компании

5+ успешный опыт руководства клининговой компанией. Уровень оборота >70 млн руб. в месяц. Cфера бизнеса — услуги: клининг, эксплуатация, организация корпоративного питания. Опыт управления командой от 1 000 человек, включая аутсорс. Успешный опыт антикризисного управления. Экспертное знание принципов работы клининговых компаний. Глубокие знания в области бюджетирования, анализа финансово-экономических показателей, управления издержками, управления качеством. Опыт работы с государственными Заказчиками и исполнения гос. контрактов. Опыт работы с тендерами, понимание тендерного процесса. В наличии собственная база клиентов.

Пример №5. Руководитель по направлению клининг
Специализация: предоставление услуг комплексного ухода за коммерческой недвижимостью и прилегающими территориями, подбор и предоставление рабочего персонала. Более 400 компаний-клиентов из разных областей и сфер бизнеса, география — 30 городов России. Опыт по организации запуска обслуживания объекта с нуля. Опыт личных продаж В2В с подтвержденными конкретными результатами в KPIs.

Пример №6. Руководитель Группы менеджеров по клинингу
Обеспечение бесперебойной работы по предоставлению услуг по обслуживанию инфраструктуры и санитарному содержанию объектов класса А и А+ (уборка здания, прилегающей территории, мест общего пользования, поземного паркинга, офисов), благоустройство территории (озеленение), вывоз мусора, мойка фасада, дезинсекция/дератизация и др. услуги.

Пример №7. Руководитель отдела клининга

Опыт работы в клининговых компаниях более 6-ти лет, в том числе руководителем клининговой службы более 3-х лет. Опыт работы в клининге премиального сегмента в сферах Luxury Lifestyle, гостиничный бизнес, управление недвижимостью. Успешный опыт в сфере обслуживания объектов недвижимости: поиск клиентов,ведение переговоров с Заказчиками, выстраивание доверительных отношений, участие в тендерах, контроль запусков объектов. Хорошее понимание бизнес-процессов в клининговых компаниях.

Пример №8. Операционный директор по клинингу

Опыт работы в клининге — 10 лет, на позиции операционный директор – 3 года. Опыт работы с клиентами на уровне ЛПР, опыт открытия и запуска объектов, в том числе региональных объектов. В подчинении >800 чел, включая младший обслуживающий персонал, в прямом подчинении 30 человек. Успешный опыт оптимизации бизнес-процессов и реализации внутриорганизационных изменений. Глубокое понимание бизнес-процессов коммерческой организации. Хорошие навыки и практический опыт выстраивания взаимодействия между подразделениями. Знание подходов Agile. Опыт анализа данных, умение работать с большим объемом информации, опыт написания схем бизнес-процессов, описание бизнес-процессов. Опыт работы в проектах по организационному проектированию и повышению операционной эффективности (бизнес-процессы, рентабельность, повышение экономической эффективности, производственные системы).

9. Пример продающего резюме «Директор по клинингу»

Пример оформления резюме

10. Пример сопроводительного письма для отклика на вакансию: Директор департамента по клинингу

Отклики на вакансии – это один из самых эффективных ресурсов, который у вас есть в период активного поиска работы. Если вас заинтересовала вакансия, напишите сопроводительное письмо к резюме —  всего 2-3 абзаца, в которых максимально коротко расскажите, почему подходите на эту позицию.

Не жалейте времени для подготовки отклика на вакансию. Чем внимательнее вы изучите описание вакансии, тем лучше вы составите сопроводительное письмо, и тем больше у вас будет шансов, что рассмотрят именно вашу кандидатуру.

Пример сопроводительного письма на вакансию: Директор департамента по клинингу
Уважаемая Ирина! Прошу Вас рассмотреть мое резюме на вакансию «Директор департамента по клинингу». Имею 10+ опыт работы в компании «Х» — ведущий аутсорсинговый оператор в области клининга. Направления деятельности: оказание полного спектра услуг по профессиональной уборке, эксплуатация и обслуживание, строительство, коммерческая недвижимость. В прямом подчинении 10 руководителей Группы менеджеров по клинингу, в функциональном подчинении более 1 000 человек. Опыт управления объектами Москвы и Московской области. Объекты: гос. сектор, топовые заказчики (заводы, вокзалы, гос. учреждения), 50 контрактов. Под управлением более 180 000 кв. м. Обеспечивала бесперебойную работу по предоставлению услуг по обслуживанию инфраструктуры и санитарному содержанию объектов класса А и А+. Отвечала за выполнение KPI: маржа, чистая и операционная прибыль, EBITDA, ROE, ROI, % просроченных платежей, NPS, количество новых контрактов, выполнение норматива по расходам, количество рекламаций от клиентов. Ключевые компетенции: • Стратегическое и операционное управление департаментом клининга. • Запуск с нуля новых объектов и организация услуг под ключ. • Управление бюджетом и повышение доходности объекта: расчёт бюджета по клинингу новых проектов, контроль и оптимизация затрат, управление себестоимостью и издержками, оценка экономических показателей, формирование расчетов и нормативов расходных материалов. • Организация и проведение тендеров на выбор подрядных организаций, согласование ТЗ и перечня подрядчиков, подготовка тендерной документации, расчет по предварительной стоимости работ. • Способность выстраивать бизнес-процессы, направленные на эффективность и повышение производительности труда. Умею грамотно выстроить структуру компании, сформировать квалифицированную команду, что позволяет предоставлять услуги профессиональной уборки, отвечающей мировым стандартам. Владею знаниями технологий клининга, назначения и основных характеристик оборудования, инвентаря, расходных материалов, нормативных, методических и отчетных документов. Профессиональные качества: коммуникабельность, аналитические навыки, системность мышления, стрессоустойчивость‚ способность найти выход в критических ситуациях. В наличии пул потенциальных клиентов и успешно реализованных проектов.
Спасибо за внимание к моему резюме. Буду рада возможности рассказать о своем профессиональном опыте на интервью. С уважением, Ф. И. Телефон Email

Пример оформления сопроводительного письма

---

---