До которого часа можно звонить по телефону по этикету по работе

Зачем нужны правила?

Вежливость — залог успешной коммуникации / Фото: knopki-bablo.net

Разговор по телефону — один из видов современной коммуникации. Соблюдая правила, вы сможете понятно и лаконично вести разговор, без лишней траты времени и с эффективным результатом. Особенно эти советы будут актуальны для деловых переговоров. Четко и кратко излагайте свои мысли, старайтесь избегать слов-паразитов, пространных речей и излишней эмоциональности. Так человек на другом конце провода сможет понять — он говорит с профессионалом. Опустим банальные советы о том, что обязательно нужно здороваться, представляться собеседнику и рассмотрим менее очевидные правила.

1. Подберите удачное время

Оптимальное время для рабочих звонков: 12:00-18:00 / Фото: scarymommy.com

Если вам нужно совершить рабочий звонок, идеальным интервалом для этого будет время с 12:00 до 18:00. «Совы» как раз успеют проснуться, а «жaвopoнки» уже переделают массу дел и будут готовы к разговору. В 18:00 обычно заканчивается рабочий день. Старайтесь звонить немного раньше, чтобы не застать человека в дороге.

Также не забывайте уточнять, удобно ли собеседнику сейчас говорить. Скорее всего, ответ на звонок — уже знак того, что удобно, но лучше спросить. Если вас попросят перезвонить в конкретное время, постарайтесь соблюсти просьбу собеседника.

2. Не названивайте

Названивать незнакомому человеку — признак невоспитанности / Фото: setigid.ru

Зачастую телефон всегда находится рядом с нами, особенно на работе, когда приходится решать массу задач. Наберите нужный номер и продержите гудки 30-40 секунд. Если ответа нет, значит, человек занят или не хочет поднимать трубку.

Через некоторое время можете повторить попытку, но только один раз. По правилам этикета, человек должен перезвонить сам и уточнить необходимые вопросы. Конечно, из каждого правила есть исключения. В чрезвычайных ситуациях можно звонить столько, сколько необходимо, но причина должна быть по-настоящему веской.

3. Отложите еду подальше

Отложите еду, напитки, сигареты и жвачки на потом / Фото: lady-akira.com

Во время беседы не ешьте и не пейте. Посторонние звуки, чавканье или сербанье звучат отвратительно и моментально испортят впечатление о вас. Также не нужно жевать жвачку, курить и перекидываться репликами с другими собеседниками.

4. Когда снимать трубку и перезванивать

Отвечайте на звонок спустя несколько секунд и не сбрасывайте вызов / Фото: digitark.ee

Моментально брать трубку не стоит, так как вы можете смутить собеседника. Вспомните себя: перед звонком незнакомому человеку нужно настроиться, в том числе и во время нескольких гудков ожидания. Если отвечают мгновенно, можно растеряться и обречь беседу на провал. Обождите несколько секунд, прежде чем поднимать трубку. Еще один нюанс: сбрасывать звонки — невежливо. Либо не берите трубку, либо ответьте и пообещайте перезвонить как освободитесь.

Если во время звонка вы были заняты, перезвоните при первой возможности. Для знакомых номеров это — обязательное правило, для незнакомых — момент неоднозначный. Если ваша работа связана с постоянным потоком новых контактов, непременно перезвоните. В случае с «залетным» номером — как пожелаете. Другой момент — прервалась связь. Не стоит одновременно пытаться дозвониться друг до друга, слушая короткие гудки. По правилам этикета перезванивать должен инициатор звонка.

5. Уведомляйте собеседника о громкой связи

Не включайте громкую связь без предупреждения и согласия собеседника / Фото: fiteria.ru

Иногда для удобства переговоров необходимо воспользоваться громкой связью. Важно: не включайте громкоговоритель без предупреждения! Обязательно уведомите собеседника, что хотите поговорить по громкой связи. Если вторая сторона будет против такого формата, переведите телефон в стандартный режим. Не пользуйтесь функцией громкоговорителя в общественных местах. Вы лишь создадите неудобства для посторонних людей. Их ваша беседа вряд ли заинтересует, а вот нервы пощекочет точно.

6. Забудьте об удержании

Не заставляйте ждать собеседника, лучше перезвоните чуть позже / Фото: iphones.ru

Вершина дурного тона — заставлять ждать другого человека. Если во время беседы возникает параллельный звонок, не ставьте первого собеседника на удержание ради ответа второму. Разве что это крайне важные звонки или ЧП. В подобных случаях сперва принесите извинения за неудобство, попросите перенести разговор, а лишь затем перезвоните «параллельному» контакту. В иных ситуациях завершите первый звонок, а затем наберите второго человека.

7. Выключайте звук

На виброрежиме вы услышите входящий звонок, но не потревожите коллег / Фото: tengrinews.kz

В тихих общественных заведениях, на совещаниях, в театре, кино, музее и т.д. ставьте телефон на виброрежим. Ваш рингтон может отвлечь коллег или посторонних людей, сбить их с важной мысли. Оставляйте любимую мелодию только в оживленных местах, чтобы наверняка услышать важный звонок.

8. Уединитесь

Разговаривая по телефону, вы можете мешать другим людям работать / Фото: econet.ua

Проводите рабочие созвоны в тихом месте, где вам никто не помешает и нет посторонних звуков. Если звонок застал вас в кафе, на улице, в транспорте, в кино и т.д., постарайтесь найти укромное место, чтобы спокойно поговорить.

9. Извинитесь после ошибки номером

Ведите себя вежливо, даже если ошиблись номером / Фото: volyn24.com

Нет ничего страшного в том, чтобы ошибиться номером. Если вам нечаянно позвонили не по адресу, сообщите, что абонент «не туда попал». В случае повторной ошибки не злитесь, а узнайте, какой номер набирал собеседник и кому пытается дозвониться. Возможно, вы могли бы помочь.

Если «промахнулись» вы, после сообщения о неверном соединении не бросайте трубку. Извинитесь перед человеком за беспокойство, проверьте контактные данные и попробуйте еще раз.

10. Не отправляйте голосовые сообщения

Голосовые сообщения могут вызвать массу неудобств для прослушивания / Фото: kudago.com

Такой формат общения довольно удобен, но не для рабочего общения. Во-первых, голосовые стоит отправлять только близким людям. Во-вторых, на работе такими сообщениями может пользоваться лишь начальник. Подчиненному следует отвечать в текстовом виде или уточнить у босса, не против ли он ответных голосовых. Начинать диалог с незнакомцами с аудио-сообщений также невежливо. Письменный формат — самый оптимальный вид делового общения.

Придерживаясь простых правил, вы сможете расположить к себе собеседника, показать, что уважаете его время, личное пространство и готовы к плодотворному сотрудничеству. Если хотите узнать больше интересной информации о хороших манерах, прочтите статью о правилах этикета во время еды разных стран мира, которые вызывают недоумение у наших соотечественников.

Разговоры по телефону стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Они все чаще заменяют другие способы общения — личные встречи, бумажную переписку. Одним звонком можно решить бытовую проблему или наладить деловые контакты, сэкономив при этом немало усилий и времени. Залогом успешности любой беседы служит не только внутренняя культура человека, но также знание и соблюдение правил телефонного этикета.

Особенности телефонного этикета

Главная особенность такого разговора — отсутствие зрительного контакта между собеседниками. Мы не видим, в какой обстановке находится человек, как он одет, чем занят (возможно, он нездоров, смотрит сериал или принимает ванну). У нас нет возможности посмотреть ему в глаза, усилить впечатление при помощи мимики или жестов.

Нечеткое изложение вопроса, монотонная невнятная речь вряд ли привлекут внимание партнера. Поэтому важнейшее значение имеют голос и его интонации, ясность изложения, правильно расставленные акценты и уважительное отношение.

При личной встрече легче исправить случайную ошибку или изменить характер общения. Но неудачная фраза, а иногда и слово, произнесенное в телефонном разговоре, может вызвать негативную реакцию и прекращение дальнейших отношений.

Воспитанные люди всегда учитывают эти обстоятельства и стараются сделать разговор доброжелательным, понятным и по возможности кратким.

Основные правила поведения

Телефонным звонкам, как и любому делу, есть свое время. Не стоит звонить ранним утром (до и вечером после 21 часа. С малознакомыми людьми лучше не общаться по телефону в выходные дни, если это не оговорено заранее.

Согласно правилам телефонного этикета, следует:

1. В начале разговора поздороваться и представиться. Сухие и безликие слова «Алло!», «Слушаю!» лучше заменить на «Доброе утро!» либо «Добрый день!».
2. Принято интересоваться, удобно ли сейчас разговаривать собеседнику. Если ваш звонок сброшен, не стоит набирать сразу номер повторно — лучше дождаться, пока вам перезвонят.
3. Если пропущен входящий звонок, нужно обязательно перезванивать. Полезная привычка — проверять в конце дня список непринятых вызовов.

Сколько ждать гудков, зависит от того, кому вы звоните. Кто-то снимет трубку, услышав 1 сигнал, а пожилому человеку на это может потребоваться больше времени. Если абонент недоступен либо не отвечает, лучше ограничить количество сигналов 3-4, а затем перезвонить через полчаса-час.

Если связь неожиданно прервалась, перезванивать следует тому, кто разговор начинал. Тогда не возникнет нелепая ситуация, когда собеседники звонят друг другу, выслушивая короткие гудки.

Заканчивая беседу, нужно вежливо попрощаться и дождаться ответных слов (возможно, человек хотел еще что-то сказать).

Действия перед совершением звонка

К важным разговорам следует подготовиться заранее. Чтобы не упустить какой-то момент и не перезванивать по этому же поводу (что создает негативное впечатление), нужно составить перечень вопросов для обсуждения.

Продумайте краткое и внятное содержание разговора, если какие-либо сведения нужно передать через секретаря или посредника.

Приготовьте блокнот и карандаш на случай, если потребуется что-либо записать.

На домашний телефон не принято звонить по деловым вопросам. При необходимости следует предварительно выяснить, удобно ли это.

По возможности следует поинтересоваться, в какое время лучше позвонить на домашний или мобильный телефон. Нелишним будет упомянуть, когда это будет удобно для вас.

Иногда вместо телефонного звонка лучше написать СМС или оставить речевое сообщение на автоответчик.

Повседневный этикет разговоров

Манера ведения беседы с любым человеком — близким или малознакомым — всегда должна быть спокойной, учтивой и доброжелательной.

Желательно взаимно подстраиваться к ритму и темпу разговора. Медлительному или слабослышащему человеку иногда сложно уловить не только слово, но и смысл предложения.

Если вы ведете телефонный разговор, а к вам пришли гости, следует извиниться, указав причину прерывания беседы, и условиться о повторном звонке.

Если вы не узнали голос человека, ответившего на ваш звонок, следует сначала уточнить, куда вы попали.

В случае когда вам звонят, перепутав номер, не нужно раздражаться и задавать лишних вопросов. Следует спокойно и коротко сообщить человеку об ошибке.

Правила мобильного этикета диктуют дополнительные условия:

• находясь в общественных местах, следует пользоваться телефоном только в случае крайней необходимости;
• войдя в кафе или ресторан, не стоит выкладывать мобильник на столик, если только вы не ожидаете чрезвычайно важный звонок (при этом лучше извиниться перед спутником и объяснить причину);
• необходимо строго соблюдать требования авиакомпаний, а также больниц, в которых звонки могут повлиять на работу приборов и оборудования;
• следует отключать звонок в театре, музее или в библиотеке, не дожидаясь напоминания об этом от сотрудников учреждения;
• за рулем автомобиля допустимо использовать гарнитуру (хотя гудок тоже мешает сосредоточиться), лучше сделать звонок в более удобное время.

Деловые звонки

Особое внимание следует уделить общению с коллегами. Соблюдение тонкостей телефонного этикета помогает создать благоприятное впечатление, что во многом гарантирует успех деловых переговоров.

Главное, что отличает деловую телефонную беседу от личной, — лаконичность. В бизнесе не принято терять время на пустые разговоры. Представившись и услышав ответ, следует кратко изложить смысл дела. Умение четко оформить и передать свои мысли оценят и коллеги вашего уровня, и вышестоящие руководители.

Повышение тона и тем более оскорбительные выражения недопустимы в разговоре с любым сотрудником независимо от возраста и занимаемой должности. Если вы договариваетесь о времени и месте встречи, сразу запишите эти сведения в блокнот.

Во время общения с клиентом лучше не отвлекаться на входящие звонки либо, извинившись, переговорить в максимально короткий срок.

Этикет телефонного разговора включает правило активного слушания. Чтобы собеседник чувствовал, что вы внимательно следите за его речью, включайтесь в его монолог короткими фразами или словами («ясно», «согласен», «да»).

От того, какое время длится разговор и как правильно выстроена беседа, часто зависит, будет ли продолжаться совместная работа.

Общаться в телефонном режиме по служебным вопросам принято в рабочие дни с 10 до 17 часов.

Телефонный этикет для детей

Разговаривать по телефону ребенок начинает уже с раннего детства, прививать навыки культурного общения следует параллельно. Необходимо объяснить, что телефон — это не игрушка, и нельзя отвлекать занятых людей звонками ради забавы.

Основные правила следует преподносить в доступной форме, закрепляя их в ежедневных беседах. Нужно научить маленького ребенка правильно держать трубку, говорить четко, но не кричать, не задавать ненужных вопросов.

Особенность телефонного общения для детей — строгое соблюдение правил безопасности.

Родителям следует заранее обсудить с детьми такие ситуации:

• звонок с незнакомого номера (лучше не отвечать);
• при разговоре не называть свое имя и имена родных, фамилию, адрес, номер школы;
• дети старшего возраста должны знать, куда обратиться в экстренной ситуации (служба спасения, номер — 112).

Нелишней будет и беседа о телефонном хулиганстве и об ответственности за него.

Основные ошибки и нарушения

По телефону иногда трудно узнать голос. Заставлять (даже в шутку) угадывать, кто позвонил, — признак невоспитанности.

Проявление дурного тона — во время разговора что-то жевать, пить или курить. Это неприятно собеседнику, отвлекает от темы беседы.

Неприлично вести переговоры, развалившись в кресле или положив ноги на стол. Собеседник услышит изменение тембра голоса и может принять это как признак неуважения.

Недопустимо передавать слова, услышанные по телефону, рядом сидящему человеку (даже прикрывая трубку рукой).

Небрежное обращение с телефоном (если трубка падает) может испугать собеседника.

Неприлично чихать или кашлять в трубку. Постарайтесь извиниться, положить телефон на стол, а затем прокашляться.

Большим недостатком в телефонном общении считается равнодушие и незаинтересованность.

Знание телефонного этикета и его основных правил необходимо для того, чтобы грамотно построить диалог с собеседником, получить продуктивный результат от беседы и оставить о себе благоприятное впечатление.

Чтобы быть успешным в деловом общении без личного контакта с другими людьми, нужно понимать и соблюдать культуру удаленных переговоров.

Далее мы разберем ее особенности и поговорим о том, когда и как именно уместно общаться по телефону для решения различных вопросов.

Особенности телефонного этикета

Главная особенность телефонного этикета в деловом общении состоит в том, что собеседники не имеют личного зрительного контакта.

Единственное, что представляет человека – это его голос. Если при личной встрече можно успеть быстро сориентироваться, исправить допущенную ошибку, дополнить речь жестами или произвести приятное впечатление улыбкой, то без личного контакта сделать этого не получится.

Если не соблюдать правила общения, то собеседник может негативно отреагировать на звонок по телефону, а беседа не приведет к ожидаемым результатам.

Поэтому соблюдение этикета в переговорах – это необходимость, которая позволит быть более успешным в бизнесе или других делах.

Главные требования культуры общения по телефону:

• интонация при разговоре должна быть ровной, в деловых переговорах излишняя эмоциональность не допускается;
• перед тем, как начать разговор, необходимо поприветствовать собеседника и представиться (даже если есть уверенность в том, что он уже сохранил номер звонящего в контактах – приветствие даст человеку время на то, чтобы сконцентрироваться и настроиться на разговор);
• после приветствия нужно сразу переходить к основному вопросу, а не тратить время на отвлекающие рассуждения и вопросы («Как ваши дела?» — недопустимая фраза в деловом телефонном разговоре);
• чтобы правильно разговаривать по телефону, нужно сохранять доброжелательность, но не переходить в крайности (дружелюбного тона будет вполне достаточно);
• звонить для деловых переговоров нужно только в рабочие часы или другое время, которое собеседник определит как удобно, тревожить людей во время отдыха недопустимо.

Из уважения к собеседнику необходимо заранее продумать будущий разговор по телефону и подготовить тезисы.

Это позволит избежать ненужных пауз, рассуждений и повторных звонков.

Чем более быстро и качественно будет изложена суть дела по телефону, тем быстрее от беседы можно будет получить результат.

Правила ведения телефонного разговора

Необходимо понимать, что этикет при разговоре по телефону (как и любые другие формы этикета) строится на базовом принципе взаимоуважения.

Собираясь позвонить человеку, необходимо из уважения к нему подумать о том, будет ли время беседы и ее содержание приемлемым.

Итак, по этикету деловой телефонный звонок можно совершать:

• в традиционные рабочие часы – с 9:00 до 18:00;
• в рабочие часы, которые определил сам собеседник (при звонке в организацию, например, рабочее время можно узнать на ее сайте);
• в то время, которое было запланировано заранее (если ранее беседа по телефону уже была согласована);
• в рабочее время, соответствующее часовому поясу собеседника (необходимо уточнить его перед тем, как звонить в другой регион).

Считается, что на деловой звонок прилично ответить не позднее 18:00 или другого часа, на который назначено окончание рабочего дня.

Конечно, если вас не смущает поздний звонок – вы можете на него ответить и постараться помочь человеку по ту сторону провода с его вопросом.

Но сможете ли вы это сделать вдали от рабочего места или при резком пробуждении посреди ночи? Скорее всего нет.

Поэтому в таких случаях уместнее не отвечать на телефонные звонки, а перезвонить в рабочее время (разумеется, предварительно проверив, что у собеседника трудовой день тоже начался).

Если звоните вы

Одно из главных требований культуры общения по телефону при исходящих звонках – это предварительная подготовка.

Перед тем как начать деловой разговор по телефону, вам необходимо:

• найти информацию о собеседнике (заранее узнать его имя, сферу деятельности и другие данные, необходимые для решения вашего вопроса);
• подготовить тезисы беседы, нужные документы и источники информации, которая может потребоваться собеседнику;
• выбрать время для звонка, подходящее и вам, и собеседнику (это важно, чтобы во время беседы никто никуда не спешил);
• найти подходящее место для переговоров, в котором не будет посторонних шумов и других отвлекающих факторов;
• после приветствия собеседника необходимо уточнить, будет ли ему удобно разговаривать – и только после получения положительного ответа переходить к основным тезисам (в случае получения отрицательного ответа следует узнать, в какое время можно будет перезвонить).

Если трубку никто не берет, нельзя настойчиво продолжать звонки, нужно ждать, когда собеседник перезвонит сам.

Когда же он этого не делает – допустимо повторить звонок через несколько часов или на следующий день.

Если звонят вам

Перед тем, как правильно ответить на телефонный звонок, необходимо подготовиться к беседе.

Кому-то необходимо прокашляться и настроить голосовые связки (особенно, если звонок застал во время сна), кому-то – найти требуемые бумаги.

Этикет диктует ряд правил общения по телефону при входящих звонках:

• снимать трубку рекомендуется на третьем гудке (время, которое пройдет за первые два гудка, ваш собеседник сможет использовать для того, чтобы подготовиться);
• перед тем, как ответить на телефонный звонок, примите удобную позу и подготовьте блокнот с ручкой на случай, если вам потребуется что-то записать;
• возьмите трубку, поздоровавшись и назвав свою должность (последнее необходимо при корпоративных звонках);
• доброжелательно и энергично ответьте на приветствие собеседника;
• если вам требуется время, чтобы ответить на заданный вам вопрос – вежливо попросите собеседника подождать, не нужно молчать в трубку.

Не рекомендуется отвечать на звонок после пятого и шестого гудка, если корпоративные правила не предполагают иного.

Дело в том, что долгое время ожидающий человек может быть раздраженным, и продуктивной беседы не получится.

Чтобы этого избежать, стоит перезвонить через некоторое время (15-20 минут, но не дольше, иначе вы можете отвлечь человека от других дел).

Приветствие и прощание в телефонном этикете

В деловых переговорах далеко не всегда собеседники понимают, кто должен первым начать или закончить разговор – это создает неловкие ситуации.

Чтобы их избежать, нужно соблюдать несколько правил:

• первым приветствует собеседника тот, кто берет трубку, а представляется первым звонящий, ведь ему нужно озвучить цель беседы;
• заканчивает диалог звонящий, так как ему необходимо подытожить достижение цели;
• закончить беседу нужно уточняющим вопросом, требующим однозначного ответа («Я правильно понял, что мы договорились о…?»);
• независимо от того, входящий звонок или исходящий, после прощания не спешите сразу же вешать трубку – подождите 1-2 секунды на случай, если собеседник захочет сказать что-то еще.

Если вы чувствуете, что ваш собеседник сам не соблюдает правила этикета – ни в коем случае не напоминайте ему о них.

Постарайтесь подстроиться под человека, ведь важнее получить от беседы результат, чем научить кого-то, как нужно правильно общаться по телефону.

Телефонный этикет в общественных местах или на совещании

Бывают ситуации, когда телефонный звонок застает вас в неудобное время – например, если вы находитесь на совещании с коллегами или в шумном общественном месте.

Чтобы разрешить такую ситуацию, нужно постараться оценить ценность звонка.

Если вы думаете, что звонят по важному вопросу – можно отлучиться с совещания и ответить на звонок (многие руководители одобряют это, так как больше ценят заключение сделок с клиентами, чем потраченное на планерках время).

В случае, если вы были вовлечены в личный разговор – извинитесь перед собеседниками и покиньте комнату, чтобы ответить на звонок и никому не помешать.

Вас могут побеспокоить и в совершенно неподходящее время: к сожалению, далеко не все специалисты знают правила этикета при разговоре по телефону.

Можно не брать трубку, если вы находитесь в шумном месте и точно не сможете (или не захотите) помочь собеседнику.

В нерабочие часы у вас есть на это полное право. Вы также можете вежливо ответить на звонок и доброжелательно объяснить собеседнику, в какое время вам можно звонить по телефону, чтобы получить продуктивную беседу.

Правила этикета телефонных звонков перед разговором

Перед тем как звонить по телефону, четко сформулируйте цель звонка и разбейте ее на поэтапные задачи.

Если у вас нет достаточно опыта в деловых телефонных переговорах, рекомендуется составлять план на бумаге или в электронном документе – вы сможете смотреть на него во время разговора.

Это поможет вам ничего не забыть, отследить выполнение всех поставленных задач и понять эффективность прошедшего разговора по телефону.

Такая аналитика пригодится и для личного пользования, и для руководства (в некоторых компаниях ее специально запрашивать, чтобы оценить работу сотрудника).

К этикету эти правила разговора по телефону относятся тем образом, что они помогают сделать звонок наиболее продуктивным для обеих сторон.

Если вы заранее подготовитесь, то сможете сэкономить время собеседника, а если зафиксируете результаты – не будете в дальнейшем беспокоить его по тем вопросам, которые уже были обсуждены.

Никому не нравится повторять одно и то же несколько раз, поэтому вам нужно исключить такие ситуации, соблюдая этикет.

Основные ошибки по этикету при телефонном разговоре

Одна из самых распространенных и даже раздражающих ошибок в деловом общении по телефону – это повторяющиеся попытки связаться друг с другом.

Такие ситуации происходят, когда человек не успел взять трубку и начинает перезванивать, а с той стороны ему перезванивают в ответ.

Звонки находят друг на друга, и оба собеседника слышат частые гудки, а связаться так и не могут.

Чтобы избежать такой ситуации, запомните, что по правилам телефонного этикета в деловом общении (и не только) перезванивает всегда тот, кто первым звонил.

Поэтому если вы не успели взять трубку – просто подождите, пока собеседник перезвонит, а если этого не произошло, перезвоните ему сами через 15-20 минут.

Таким образом вы сможете взять у собеседника время, необходимое для получения результата, либо перенаправить его к другому человеку для более продуктивного разговора.

Помните о том, что деловое общение по телефону обязательно должно давать результат.

Если вы совершили звонок и результата не получили – значит, вы сделали что-то неправильно (за исключением случаев, когда собеседник объективно не может предоставить интересующую информацию).

Правила телефонного общения

Телефонный этикет

Невозможно представить жизнь современного человека без телефона. Мы ежедневно принимаем и совершаем звонки. Мобильная связь стала неотъемлемой частью профессиональной и личной областей.

Давайте разберем наиболее популярные вопросы по этикету, связанные с телефонными разговорами.

В какое время можно совершать звонки?

Правила хорошего тона допускают совершать личные звонки с 9:00 до 22:00.

В остальное время допустимы исключительно экстренные вызовы, которые не терпят отлагательств.

Какую мелодию звонка выбрать?

В настоящее время стало очень модно заменять гудки на мелодии. То есть звонящий абонент вместо привычных гудков будет слышать какую-нибудь песню.

Согласно правилам этикета такое категорически недопустимо. Если же дело касается деловых звонков, то это вовсе считается дурным тоном.

Какое слово подходит для начала телефонного разговора?

Слово «Алло» во время приема звонка стало привычным для многих людей. Однако мало кто знает, что «алло» используется исключительно для проверки связи и категорически не подходит в качестве приветствия.

Поэтому рекомендуется заменить слово «Алло» на следующие варианты приветствий:

• Здравствуйте;
• Добрый день;
• Привет и т. д.

Как быстро необходимо поднимать трубку?

Правила этикета не рекомендуют отвечать на звонок сразу после первого гудка.

Это создаст дискомфорт для обеих сторон телефонных переговоров. С психологической точки зрения каждому абоненту необходимо переключится от текущих дел и настроится на звонок. Поэтому оптимальным временем ответа на звонок является третий гудок.

Как долго звонить, если абонент не поднимает трубку?

При исходящем звонке недопустимо навязчиво звонить, если человек на том конце провода не отвечает.

Правила этикета исходящих звонков рекомендуют сделать не более пяти или шести исходящих гудков. Считается, что если за это время принимающий абонент не поднял трубку, то следует прекратить вызов.

Кто заканчивает разговор по телефону?

Согласно правилам этикета телефонный разговор заканчивает тот, кто позвонил.

Данное правило накладывает еще одно важное обязательство на звонящего. А именно, ему нужно внимательно следить за тем, чтобы переговоры не были слишком затянутым. Так как этикет запрещает принимающему абоненту прекращать связь.

Кто перезванивает при обрыве связи?

Если во время телефонного звонка произошло разъединение абонентов, то перезванивает инициатор звонка.

Это правило поможет избежать излишней потери времени, когда оба абонента одновременно тщетно пытаются дозвониться друг до друга.

Соблюдение этих простых правил телефонного этикета сделают Ваше общение комфортным и приятным.

А для всех тех, кто собирается в отпуск, мы подготовили материал про пляжный этикет >>.

Телефонный этикет — какой он? Звонить по телефону — это ежедневная привычка; однако привычка никоим образом не оправдывает пренебрежения правилами делового этикета и хорошего воспитания. Тот, кто звонит, должен немедленно представиться, не ожидая, пока его спросят: «Кто говорит? » «Здравствуйте, я такой-то, хотел бы поговорить с таким-то, если он сейчас не занят и может подойти к телефону» — вот пример того, каким образом хорошо воспитанный человек начнет разговор по телефону. К сожалению, в обществе (по крайней мере среди друзей) распространена крайне неприятная привычка начинать телефонный разговор так: «Привет, что поделываешь?» Необходимо всегда помнить, что собеседник, даже если это ваш закадычный друг, может быть занят чем-то таким, о чем у него нет ни малейшего желания докладывать вам. Одно из первых правил хорошего воспитания состоит в том, чтобы никто из нас, вольно или невольно, не ставил других людей в неловкое положение, задавая им бестактные вопросы, а чтобы знать эти правила необходимо знать телефонный этикет.

Что касается деловых телефонных разговоров, то, если на столе у служащего какого-либо предприятия или учреждения зазвонил телефон, сняв трубку, он сам обязан первым долгом назвать свои имя и фамилию, занимаемую должность и название фирмы, которую он представляет.

Тот, кто отвечает на прямой телефонный звонок, предназначавшийся третьему лицу, которое в данный момент не может подойти к телефону, должен вежливо попросить перезвонить или записать телефонный номер и имя, не вдаваясь в объяснения. Тому, кто позвонил, не так уж интересно знать, где именно находится в эту минуту тот, кому он звонит: в ванной, за столом или в отъезде за покупками.

Прятаться от того, кто звонит по телефону, делая вид, что вас нет на месте, — шаг сомнительный и рискованный, не подобающий деловому телефонному этикету. Если звонящий все-таки узнает, что вы дома или на работе, но не хотите ответить на его звонок, он с полным основанием почувствует себя оскорбленным. Кроме того, вам неизбежно придется просить кого-то лгать ради вас, а в этом уж точно ничего хорошего нет. Надоедливому телефонному собеседнику лучше дать отпор вежливо, но решительно, а главное, коротко, приведя убедительный довод, чтобы положить конец разговору.

Всегда лучше избегать звонков на работу друзьям или родственникам, чтобы поговорить о личных делах (если только речь не идет о чем-то чрезвычайном и неотложном); вы рискуете поставить их в затруднительное положение и в любом случае заставите их потерять драгоценное время. О чем бы ни шел такой разговор, он должен быть кратким; тот, кому позвонили, должен отвечать тихо, чтобы не привлекать внимания коллег и уберечь свою частную жизнь от посторонних любопытных ушей. Вышесказанное относится и к тем случаям, когда разыскивают по телефону человека, находящегося, например, в гостях. Беспокоить посторонних людей вообще недопустимо, и нельзя позволять разыскивать себя в чужом доме, если только не произошло нечто из ряда вон выходящее. Как бы то ни было, хозяин дома, ответивший на звонок, не должен задавать лишних вопросов, не должен даже спрашивать, кто звонит: его дело — позвать к телефону того, кого спрашивают, после чего удалиться, не поддаваясь искушению остаться в комнате и послушать, о чем пойдет разговор. Если самому гостю необходимо сделать телефонный звонок, он должен вежливо попросить разрешения у хозяев, кратко объяснив, что дело не терпит отлагательства.

Равным образом недопустимо звонить домой специалисту — медику, адвокату, университетскому преподавателю — для длительных консультаций по профессиональным вопросам. Подобные звонки так отравляют жизнь, что именно по этой причине многие специалисты добиваются, чтобы их имена и номера телефонов не фигурировали в справочниках.

Когда вы звоните человеку, привычки которого вам неизвестны согласно телефонного этикета, тщательно выбирайте время звонка: лучше не звонить никому до девяти утра, в обеденное время, в первые послеполуденные часы (до 15-00) и вечером после 22-00. Разумеется, вежливость, как всегда, связана напрямую со здравым смыслом: если вам известно, что человек, которому вы должны позвонить, по вечерам работает допоздна, воздержитесь от звонка ему до 11-00 утра. Точно таким же образом нужно всегда сообразовываться с рабочим расписанием и привычками всех тех, кому звоним.

В телефонных разговорах, телефонный этикет советует:лучше придерживаться краткости, но, с другой стороны, верно и то, что телефон в наши дни заменяет личные контакты; к примеру, всем хорошо известно, что женщина, болтающая по телефону с подругой, на часы не смотрит. И все же, если вам предстоит долгий разговор по телефону, следует прежде всего припомнить, не ждете ли вы сами телефонных звонков от кого-нибудь еще; с другой стороны, перед тем как «приковать» лучшего друга к телефонной трубке, обрушив ему на голову лавину новостей, было бы неплохо проявить любезность и осмотрительность, заранее заинтересовавшись, есть ли у него время выслушивать ваши откровения и не лучше ли перезвонить позже. Ведь вам не хотелось бы думать, что он слушает вас просто из вежливости, не решаясь признаться, что ваш телефонный звонок пришелся некстати.

Обращаться к телефонной подстанции с просьбой прервать телефонный разговор можно только в случае крайней необходимости, при других обстоятельствах это выглядит как непростительная грубость. Тот, кто вынужден прервать телефонный разговор, чтобы получить возможность поговорить с человеком, чей телефон в эту минуту был занят, в любом случае должен начать с извинений.

Если вы получили междугородный звонок, помните, что связь стоит дорого, поэтому не предавайтесь бесполезной болтовне, чтобы не разорить собеседника телефонным счетом.