Для усовершенствования бизнеса компании характерен следующий уровень изменений

Онлайн-тестыТестыЭкономика и предпринимательствоРеинжиниринг бизнесавопросы

---

31. Виртуальными называются команды процессов
• объединяющие людей для решения некоторой

32. Владелец процесса
• участвует в проекте по реинжинирингу как наблюдатель и оппонент

33. Внешняя модель бизнеса компании, показывает, как внешнее окружение взаимодействует с бизнесом компании, — это:
• П-модель (прецедент-модель)

34. Внутренняя модель бизнеса компании — это:
• О-модель (объект-модель)

35. Возможность создавать из классов новые классы по принципу «от общего к частному» — это:
• наследование

36. Впервые принцип управления процессами сформулировал:
• В.Э. Деминг

37. Все (кто-то или что-то), что взаимодействует с бизнесом компании и полежит моделированию, — это:
• субъекты

38. Всестороннее и исчерпывающее описание (модель) всех ее ключевых элементов и межэлементных соотношений — это:
• архитектура компании

39. Второй слой архитектуры компании — это:
• бизнес-архитектура

40. Для выяснения нужд и желаний потребителей методы маркетинговых исследований предлагает применять:
• Х. Юхансон

41. Для компаний, которые выросли на идеологии массового рынка, сложнее всего принять новую реальность
• каждый клиент значим

42. Для усовершенствования бизнеса компании характерен следующий уровень изменений
• наращиваемый

43. Должно включать роль субъекта, информацию о тех прецедентах, с которыми субъект взаимодействует, и каким образом взаимодействует — это:
• описание субъекта

44. Жизненный цикл разработки сложной системы складывается из этапов анализа, проектирования, программирования, тестирования и сопровождения, которые выполняются последовательно. Такой метод называется:
• каскадным

45. Завершенный поток событий в информационной системе, рассматриваемый с точки зрения пользователя, — это __________________ в ИС.
• прецедент

---

Список вопросов базы знаний

Реинжиниринг бизнеса

Для усовершенствования бизнеса компании характерен следующий уровень изменений
(*ответ*) наращиваемый
 скачкообразный
 высокий
 радикальный
Задачей современной организации является
(*ответ*) максимально возможное удовлетворение требований клиентов
 максимизация доходов
 понижение цен на широком рынке
 производство товаров-заменителей
Заключается трехстороннее соглашение между
(*ответ*) оператором процесса, владельцем процесса и владельцем ресурса
 оператором процесса, лидером проекта по реинжинирингу и владельцем процесса
 оператором процесса, лидером проекта по реинжинирингу и владельцем ресурсов
 оператором процесса, менеджером среднего звена и владельцем процесса
Из перечисленного не относится к факторам, подрывающим основы массового производства
(*ответ*) высокая рентабельность продукции в отрасли
 трансформация вкусов потребителей
 постоянное появление новых товаров и услуг
 радикальное изменение в потребительских свойствах и ценовых пропорциях тради-ционных товаров
Из перечисленного не относятся к элементам алмазной модели системы внутри-фирменного управления
(*ответ*) системы поддержки принятия решений
 ценности и убеждения работников
 системы управления и оценка результатов
 трудовые задания и организационная структура компании
Из перечисленного не является элементом модели 5 сил конкуренции
(*ответ*) способность продавца оказывать на покупателя давление
 способность покупателя оказывать на продавца конкурентное давление
 возможность появления потенциальных конкурентов внутри отрасли
 соперничество между продавцами внутри отрасли
Имеет денежные средства, но не имеет исполнителей
(*ответ*) владелец процесса
 руководитель процесса
 «царь» реинжиниринга
 владелец ресурсов
Инжиниринг бизнеса включает понятия
(*ответ*) реинжиниринга бизнес-процессов и усовершенствования бизнеса;
 тотального управления качеством, реинжиниринга бизнеса и усовершенствования бизнеса.
 реинжиниринга бизнес-процессов и реинжиниринга программного обеспечения;
 автоматизации бизнес-процессов и усовершенствования бизнеса;
Исследует различные решения на ранней стадии разработки проекта по реинжинирингу
(*ответ*) группа прототипирования
 группа обеспечения качества
 штат менеджера проекта
 группа координации
К концу 1980-х гг. понятие клиентов изменилось благодаря
(*ответ*) концепции «заинтересованных групп»
 теории платежеспособности
 теории поведения потребителей
 теории спроса
К особенностям современной конкуренции не относится
(*ответ*) стремление компаний к увеличению масштабов бизнеса
 ведение корпорациями производства как потока разнородной мелкосерийной продукции
 сочетание корпорациями предметной специализации с функциональной
 продажа одинаковых товаров на разных рынках на абсолютно несхожих условиях
К периодам эволюции реинжиниринга бизнеса не относят_период
(*ответ*) долгосрочный
 глобальный
 стратегический
 начальный (тактический)
К работам по управлению проектом по реинжинирингу относят
(*ответ*) планирование
 анализ результатов
 бета-тестирование
 сбор требований
К риску реинжиниринга бизнеса относят риск, связанный с
(*ответ*) изменением процесса
 поведением конкурентов
 моделированием бизнеса
 изменением клиентов

---

Подборка по базе: « Химиялық реакция жылдамдығына әртүрлі факторлардың әсері».docx, 27. Скорость химической реакции и факторы, влияющие на нее.pptx, «Анализ факторов профессионального выбора и становления».docx, Экосистема и ее факторы.docx, «Педагогикалық менеджмент – басқару қызметінің мәдениетін дамыту, Первая помощь_ учебное пособие для лиц, обязанных и (или) имеющи, Алтын Орданың әлсіреуі және ыдырауына әкелген сыртқы және ішкі ф, Как легко и свободно добиться успеха.docx, Дисциплина как фактор управления поведением и отношениями сотруд, ОТВЕТЫ.Цивилизационные факторы формирования современного государ

---

33. Финансово-промышленная группа – это:
+а) совокупность юридических лиц, действующих как основные и дочерние общества, полностью или частично объединившие свои материальные и нематериальные активы;

34. Что из перечисленного ниже не относится к наиболее важным вопросам при изучении действующей структуры управления:
+д) качественный состав работников организации?

1. Какая организационная структура используется для управления бизнес-процессами?
а) линейно-функциональная;

2. Межорганизационное взаимодействие в системе «Клиент — Исполнитель» осуществляется с помощью:
в) международного стандарта STEP.

1. Дедуктивное мышление означает …
• выявление проблемы и поиск вариантов ее решения
2. Проект реинжиниринга предприятия предполагает построение моделей двух видов …
• «как есть» и «как должно быть»
3. Бизнес-процесс – это …
• создание в рамках предприятия ценности для потребителя
4. Один из труднейших элементов реинжиниринга заключается в …
• осознании новых, неизвестных ранее возможностей технологии
5. Четвертый этап реинжиниринга
• сдвиг, переход в новое состояние

 6. Реинжиниринг хозяйственных процессов – это организация …
• качественно новых (измененных) процессов на базе уже существующей организационной схемы и модели развития
7. Теоретические основы реинжиниринга
• самоорганизация, тотальное управление качеством, «точно в срок», управление бизнес-процессами
8. Состав группы по реинжинирингу должен быть …
• смешанным, представляющим все стороны деятельности компании
9. Первый этап реинжиниринга
• подготовка
10. Решающий фактор успеха реинжиниринга
• стремительность его претворения в жизнь

 11. Концепция «реорганизации предприятия» означает …
• совершенствование организационной структуры
12. Объект реинжиниринга
• процессы
13. Индуктивное мышление означает …
• способность увидеть эффективное решение и его последующее применение
14. Общественно-историческая сущность реинжиниринга – это …
• смена устаревших промышленных (капиталистических) систем управления предприятием
15. Третий этап реинжиниринга
• планирование перехода в новое состояние
16. Концепция «автоматизации бизнес-процессов» означает …
• ускорение существующих бизнес-процессов
17. Второй этап реинжиниринга
• анализ и синтез
18. Реинжиниринг позволяет добиться резкого улучшения таких показателей, как …
• затраты, качество, сервис и время
19. Авторы концепции реинжиниринга
• М.Хаммер и Д.Чампи
20. Лидер реинжиниринга может продемонстрировать свое лидерство с помощью …
• сигналов, символов и систем

 21. Привлечение всеобщего внимания к реинжинирингу связано с …
• вхождением мировой экономики в информационную эпоху
22. Концепция «реинжиниринг программного обеспечения» означает …
• модернизацию устаревших информационных систем
23. Шаги процедуры преобразования процесса
• установление единиц измерения процесса, исследование, оценка, преобразование
24. Концепция «уменьшения размерности предприятия» означает уменьшение …
• возможностей компании, вызванное снижением требований рынка
25. Системный реинжиниринг – это …
• инструмент глобального повышения качества информационных систем

 26. Бизнес-процесс – это …
• повторяющиеся действия по преобразованию требований потребителя в нужную ему продукцию
27. После реинжиниринга организационная структура фирмы становится …
• более гибкой, плоской, «виртуальной», возрастает роль нематериальных активов
28. Новые процессы, возникающие в результате реинжиниринга
• горизонтальное и вертикальное сжатие процессов, совмещение работ, уменьшение проверок, централизованно/децентрализованный подход
29. CASE-технология – это совокупность …
• методологий анализа, проектирования, разработки и сопровождения сложных систем программного обеспечения с высоким уровнем автоматизации
30. Основа реинжиниринга
• процессный подход
31. Важный фактор успеха (или провала) реинжиниринга
• настроенность персонала на решительную и быструю перестройку
32. Физическая сущность реинжиниринга – это …
• разделение предприятия на самостоятельно функционирующие участки с контролем на входе и выходе процессов
33. Реинжиниринг – это …
• фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов
34. Специфика реинжиниринга состоит в том, что …
• узкая специализация в производстве и управлении реинтегрируются в сквозные бизнес-процессы
35. Логическая сущность реинжиниринга – это …
• новая структурированная форма управления предприятием на основе информационных технологий

 36. Концепция «тотального управления качеством» означает …
• совершенствование существующих бизнес-процессов
37. Роли при реализации проектов реинжиниринга
• лидер, руководитель процесса, команда по реинжинирингу, оргкомитет, начальник штаба

1. Ассоциация рабочих объектов требуется для отслеживания:

• Выборки из хранилища соответствующих объектов;

• Соответствия объектов друг другу.

1. Бизнес-процессы на предприятии характеризуются:

• Четко определенными во времени началом и концом;
• Внешними интерфейсами;
• Затратами времени;
• Затратами труда;
• Затратами материалов.

1. В состав проектной группы (команды) входят:

• Работники предприятия и консультанты.

1. Владелец процесса – это структурное подразделение, которое:

• Исполняет и координирует исполнение операций процесса;

1. Выберите две ступени расчета стоимости бизнес-процесса, соответствующие методу стоимостного анализа процессов (АВС-методу):

• Стоимость соответствующих функций переносится на стоимостные объекты;
• Все затраты центров ответственности распределяются по функциям бизнес-процесса;

1. Выделение бизнес-процессов предполагает проведение:

• Экспертного многокритериального оценивания.

1. Границы бизнес-процесса определяются:

• Выполнением требований клиента процесса;
• Сменой на выходе операции управляемого объекта преобразований.

1. Если выходной объект одного функционального блока является входным для различных функциональных блоков, то есть в процессе выполнения разбивается на несколько параллельных объектов, то он разветвляет свой путь по принципу:

• Дезагрегации.

1. Если выходные объекты, поступающие из различных функциональных блоков, имеют одинаковое название и сущность и являются входом для одного функционального блока, то они объединяют свои пути по принципу:

• Обобщения.

1. Если представить бизнес-процесс как совокупность взаимосвязанных функций, то между функциями бизнес-процесса протекают:

• Информационные, материальные и финансовые потоки.

1. Задачи стоимостного анализа процессов:

• Сократить время и затраты на выполнение функций, добавляющих стоимость;
• Максимально сократить функции, не добавляющие стоимость;
• Выбрать функции с низкой стоимостью из возможных альтернатив.

1. Использование принципа декомпозиции при построении функциональных диаграмм в сочетании с методом стоимостного анализа процесса позволяет:

• Выбрать наилучший бизнес-процесс из нескольких вариантов, с точки зрения минимальной стоимости его выполнения;
• Рассчитать стоимость всего бизнес-процесса, зная стоимость его операций на нижных уровнях диаграммы.

1. Как задается разветвление в процессе:

• По вероятности пути процесса;
• По типу объекта;
• Произвольно;
• По значению пользовательских атрибутов;

1. Как задаются стоимостные характеристики использования ресурсов в процессе:

• На факт и время использования ресурса в процессе.

1. Какие основные типы статистических данных генерируются в ходе имитационного эксперимента по моделированию бизнес-процесса:

• Стоимость преобразования объектов в процессе;
• Степень использования ресурсов в процессе;
• Время преобразования объектов в процессе;
• Стоимость использования ресурсов в процессе;
• Пропускная способность процесса;

1. Каково назначение репозитария в технологии РБП?

• Документирование бизнес-процессов;

1. Каковы ключевые факторы успеха реинжиниринга бизнес-процессов?

• Комплексный характер проектных работ;
• Совместная работа консультантов и работников компании в командах РБП;
• Мотивация персонала в РБП;
• Участие руководства компании на всех этапах РБП.

1. Какой главный критерий эффективности организации бизнес-процесса из следующих:

• Время исполнения.

1. Какой подход обеспечивает встраивание поставщиков и клиентов в бизнес-процессы предприятия:

• Управление поставками по принципу «точно во время» (JIT).

1. Какой подход обеспечивает непрерывное совершенствование бизнес-процессов:

• Всеобщее управление качеством (TQM);

1. Какой подход обеспечивает сквозное планирование основных бизнес-процессов:

• Управление ресурсами предприятия (MRP).

1. Лидер проекта выполняет следующую работу по РБП:

• Ежедневно координирует ход выполнения работ по РБП;

1. Метод имитационного моделирования используется для:

• Динамического анализа бизнес-процессов.

1. Метод учета затрат по функциям используется для:

• Статического анализа бизнес-процессов.

1. Методологический центр выполняет следующую работу по РБП:

• Ежедневно руководит выполнением работ по РБП.

1. На этапе внедрения проекта РБП выполняется следующая работа:

• Осуществляется обучение персонала;
• Поэтапный ввод и тестирование информационной системы;

1. На этапе идентификации бизнес-процессов выполняется следующая работа:

• Выделяются бизнес-процессы для РБП в соответствии со стратегией;

1. На этапе реализации проекта РБП выполняется следующая работа:

• Разрабатывается или модернизируется организационно-экономическая система;
• Разрабатывается или модернизируется информационная система;

1. Назовите ключевые информационные технологии для управления основными процессами:

• Система управления потоками работ;
• Распределенная база данных;

1. Назовите ключевые информационные технологии для управления инновационными процессами:

• Информационно-аналитические системы;
• Системы имитационного моделирования;
• Управление знаниями;

1. Назначение динамического анализа бизнес-процесса заключается в оценке:

• Производительности бизнес-процессов;
• Использования ресурсов в бизнес-процессе;
• Непроизводительных затрат.

1. Наиболее точное определение бизнес-процесса:

• Множество взаимосвязанных операций по удовлетворению потребностей клиента бизнес-процесса на основе потребления ресурсов.

1. Обратный инжиниринг — это:

• Исследование существующей организации бизнес-процессов.

1. Объектно-ориентированный подход к моделированию бизнес-процессов сводится к:

• Выделению классов объектов и определению тех действий, в которых участвуют эти объекты.

1. Объекты, на основе которых выполняются бизнес-процессы и которые рассматриваются как ограничения, обстоятельства и условия выполнения процесса, называются:

• Управляющими;

1. Одним из принципов реинжиниринга бизнес-процессов является:

• Уменьшается количество проверок и управляющих воздействий.

1. Одним из принципов реинжиниринга бизнес-процессов является:

• Сочетание централизованного и децентрализованного подходов.

1. Организационная единица (предприятие, подразделение, персонал, отдельные исполнители) – это частный случай:

• Ресурсов.

1. Основная цель реинжиниринга бизнес-процессов – целостное и системное моделирование и реорганизация:

• Материальных, финансовых и информационных потоков.

1. Потоки объектов (материальных, финансовых, информационных) на функциональных диаграммах представляются в виде:

• Интерфейсных дуг.

1. Примеры механизмов, участвующих в функциональной модели, построенной с помощью методологии IDEF0:

• Оборудование;
• Персонал;
• Структурные подразделения предприятия;

1. Принцип «вертикального сжатия процесса» означает, что:

• Исполнители принимают самостоятельные решения, вследствие чего повышается ответственность, заинтересованность в результатах труда каждого работника.

1. Принцип «горизонтального сжатия процесса» означает, что:

• Несколько рабочих процедур объединяются в одну, в результате чего достигается многофункциональность рабочих мест.

1. Принципами реинжиниринга бизнес-процессов являются:

• Работы выполняются в естественном порядке;

• Распараллеливание выполняемых работ.

1. Прямой инжиниринг — это:

• Построение новой организации бизнес-процессов.

1. Пул объектов используется для размещения:

• Постоянных ресурсов.

1. Рабочие объекты (сущности, над которыми осуществляются действия) и ресурсы (сущности, с помощью которых осуществляются бизнес-процессы) различаются тем, что:

• Рабочие объекты используются в течение одного цикла воспроизводства.

1. Реинжиниринг бизнес-процессов выполняется:

• В связи с необходимостью проведения стратегических изменений;

1. Реинжиниринг бизнес-процессов направлен на минимизацию:

• Сроков реализации потребностей клиентов;
• Использования различных ресурсов;
• Сложности процесса управления;
• Издержек.

1. Реинжиниринг бизнес-процессов охватывает перепроектирование бизнес-процессов:

• Большинства структурных подразделений компании

1. Реинжиниринг бизнес-процессов повышает эффективность функционирования деятельности компании:

• В десятки раз.

1. Реинжиниринг бизнес-процессов предусматривает:

• Взгляд на построение компании как на инженерную деятельность.

1. Результатом оптимизации использования ресурсов в бизнес-процессах является:

• Минимизация издержек производства.

1. Руководящий комитет выполняет следующую работу по РБП:

• Выделяет и контролирует использование ресурсов для РБП.

1. С основной деятельностью предприятия – выпуском продукции и обслуживанием конечных потребителей – связаны:

• Процессы выпуска продукции и обслуживания клиентов;

1. Событийная цепочка процессов позволяет четко определять:

• Альтернативность выполнения процесса;
• Синхронизацию выполнения процесса;
• Распараллеливание выполнения процесса;

1. Стоимостной анализ процессов позволяет более точно определять:

• Распределение накладных расходов на стоимостные объекты;

1. Структурное моделирование бизнес-процессов используется для:

• Стандартизации бизнес-процессов;
• Определения требований к информационной системе;
• Проведения улучшений в организации бизнес-процессов.

1. Суммирование затрат на реализацию бизнес-процесса, к которому был применен метод функционального моделирования, происходит:

• Снизу-вверх;

1. Условием завершения построения функциональной модели является:

• Возможность задать стоимостные затраты для функций последнего, нижнего уровня декомпозиции.

1. Установите соответствие типов клиентов и видов бизнес-процессов:

• Потенциальный клиент – инновационный процесс;

• Внешний клиент – основной процесс;
• Внутренний клиент – вспомогательный процесс.

1. Фактором ресурсов называется критерий отнесения:

• Затрат центров ответственности на стоимостные объекты.

1. Функции, выполняемые человеком на основе рекомендаций, подготавливаемых ЭВМ, называются:

• Экспертные.

1. Функциональный блок в функциональной диаграмме бизнес-процесса служит для описания:

• Функции, операции, действия, бизнес-процесса в целом.

1. Функциональные блоки преобразуют:

• Управляющие объекты в выходные объекты;
• Входные объекты в выходные, причем выходной объект должен качественно отличаться от входного;

1. Функциональный подход к моделированию бизнес-процессов сводится к:

• Построению схем бизнес-процесса в виде последовательности операций, на входе и выходе которых отражаются объекты различной природы.

1. Функциональная модель бизнес-процесса характеризуется:

• Использование принципа декомпозиции функции;
• Графической простотой;

• Многоуровневым описанием бизнес-процесса.

1. Функциональным фактором называется критерий отнесения:

• Затрат функции на стоимостные объекты.

1. Цепочка создания добавленной стоимости определяет:

• Последовательность выполнения нескольких процессов.

1. __________________ декомпозиция общей бизнес-задачи позволяет вывить сложную структуру и

взаимосвязи ее частных задач.

• Многоаспектная
2. __________________ метод заключается в том, что разработка проекта ведется витками, причем на

каждом витке последовательно выполняются этапы, на которых уточняется проект.

• Спиральный
3. __________________ описание рассматривает поток событий, т.е. изменение моделируемых явлений во

времени, которым нельзя пренебречь с точки зрения задач, решаемых компанией.

• Динамическое
4. __________________ описание рассматривает структуру модели, т.е. такие ее аспекты, в которых

можно пренебречь временем.

• Статическое
5. «Закупает» внутри компании ресурсы и услуги у владельцев ресурсов

• владелец процесса
6. ARIS 6, Collaborative Suite, Popkin System Architect, METIS — это:

• программные среды моделирования компании
7. IDEF, ARIS, BPML — это:

• языки моделирования предприятий
8. UML Profile for Business Process Definition, UEML — это:

• метамодели и языки метамоделирования
9. Zachman Framework, GERAM — это:

• универсальные интегрирующие среды моделирования компании
10. Авторами работы «Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе» являются:

• М. Хаммер и Дж. Чампи
11. Алмазная модель системы внутрифирменного управления включает __________________ элементе(-

ов).

• 4
12. Анализ, в котором выделяются все частные задачи, которые можно «привязать» к одной из фаз

бизнес-задачи, — это:

• анализ распределения бизнес-задач по фазам
13. Анализ, в котором группировка бизнес-задач по средствам их выполнения для получения

представления о потенциале компании, необходимом для выполнения бизнес-задачи, — это:

• анализ средства выполнения
14. Анализ, в котором определение общей последовательности выполнения отдельных бизнес-задач

во времени, — это:

• временной анализ бизнес-задач
15. Анализ, в котором основные (первичные) и второстепенные (вторичные) бизнес-задачи

разделяются в зависимости от того, необходимы они объективно для выполнения общей бизнесзадачи или только содействуют ее решению, — это:

• анализ целевого назначения бизнес-задач
16. Анализ, в котором осуществляется классификация бизнес-задач по отношению к месту их

выполнения: компьютерное рабочее место, подразделение и др., — это:

• пространственный анализ
17. Анализ, который предполагает выделение отдельных процессов, необходимых для выполнения

общей бизнес-задачи, — это:

• процессный анализ общей бизнес-задачи
18. Анализ, при котором бизнес-задача разделяется на части, исполнение которых необходимо для

решения задачи в целом, — это:

• объектный анализ
19. Анализ, при котором предполагается ранжирование всех частных бизнес-задач в зависимости от

того, относятся они к исполнительскому уровню или являются задачами более высокого уровня, —

это:

• анализ рангов бизнес-задач
20. Архитектура компании традиционно представляется в виде

• слоев
21. Базовые принципы организации труда в промышленности впервые были сформу-лированы

• А. Смитом
22. Базы и хранилища данных, системы управления ими, правила и средства санкционирования

доступа к данным, составляют блок архитектуры компании, который называется блоком

• данных
23. Бизнес-процесс в компании, занимающейся созданием программного продукта, — это:

• разработка программного обеспечения
24. Большинство компаний (предприятий) работает по ускоренному циклу тогда, когда совмещаются

процессы

• анализа, расчета, проектирования, выпуска продукции и осуществления услуг по

требованию заказчика
25. В определении реинжиниринга содержатся следующие ключевые слова:

• фундаментальный, радикальный, существенный, процессы
26. В работе «Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе» компании, решающиеся на

реинжиниринг, разделены на __________________ категории(-ий).

• 3
27. В соответствии с характером обработки информации в ЭИС на различных уровнях управления

выделяют следующие типы информационных систем:

• системы обработки данных, информационные системы управления, системы поддержки

принимаемых решений
28. В функционально-ориетированных моделях главными структурными компонентами являются:

• функции
29. Взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения,

обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленной цели, называется:

• информационной системой
30. Взаимосвязанная совокупность управляемых объектов компании — это:

• проблемная область
31. Виртуальными называются команды процессов

• объединяющие людей для решения некоторой
32. Владелец процесса

• участвует в проекте по реинжинирингу как наблюдатель и оппонент
33. Внешняя модель бизнеса компании, показывает, как внешнее окружение взаимодействует с

бизнесом компании, — это:

• П-модель (прецедент-модель)
34. Внутренняя модель бизнеса компании — это:

• О-модель (объект-модель)
35. Возможность создавать из классов новые классы по принципу «от общего к частному» — это:

• наследование
36. Впервые принцип управления процессами сформулировал:

• В.Э. Деминг
37. Все (кто-то или что-то), что взаимодействует с бизнесом компании и полежит моделированию, —

это:

• субъекты
38. Всестороннее и исчерпывающее описание (модель) всех ее ключевых элементов и

межэлементных соотношений — это:

• архитектура компании
39. Второй слой архитектуры компании — это:

• бизнес-архитектура
40. Для выяснения нужд и желаний потребителей методы маркетинговых исследований предлагает

применять:

• Х. Юхансон
41. Для компаний, которые выросли на идеологии массового рынка, сложнее всего принять новую

реальность

• каждый клиент значим
42. Для усовершенствования бизнеса компании характерен следующий уровень изменений

• наращиваемый
43. Должно включать роль субъекта, информацию о тех прецедентах, с которыми субъект

взаимодействует, и каким образом взаимодействует — это:

• описание субъекта
44. Жизненный цикл разработки сложной системы складывается из этапов анализа, проектирования,

программирования, тестирования и сопровождения, которые выполняются последовательно. Такой

метод называется:

• каскадным
45. Завершенный поток событий в информационной системе, рассматриваемый с точки зрения

пользователя, — это __________________ в ИС.

• прецедент
46. Задачей современной организации является:

• максимально возможное удовлетворение требований клиентов
47. Заключается трехстороннее соглашение между

• оператором процесса, владельцем процесса и владельцем ресурса
48. Из перечисленного не относится к факторам, подрывающим основы массового производства:

• высокая рентабельность продукции в отрасли
49. Из перечисленного не относятся к элементам алмазной модели системы внутри-фирменного

управления:

• системы поддержки принятия решений
50. Из перечисленного не является элементом модели 5 сил конкуренции:

• способность продавца оказывать на покупателя давление
51. Имеет денежные средства, но не имеет исполнителей

• владелец процесса
52. Инжиниринг бизнеса включает понятия

• реинжиниринга бизнес-процессов и усовершенствования бизнеса
53. Информационные системы, которые позволяют проектировать планы работы над проектами по

реинжинирингу; просты в использовании, но средства анализа получаемых планов довольно слабые,

— это средства …

• описания потоков работ
54. Информационные системы, которые предлагают моделирование с помощью графических средств,

библиотек специализированных программ и специализированных языков: используются для

выполнения сложных проектов, в крупных фирмах или на уровне нескольких организаций, — это

средства …

• имитационного моделирования
55. Информационные системы, которые являются дешевыми средствами, предназначенными для

автоматизации первой, возможно, второй фазы реинжиниринга, — это средства …

• создания диаграмм и инструментарии низкого уровня
56. Используются для описания поведения системы, задаваемого прецедентами, — это

__________________ ИС.

• управляющие объекты
57. Исследует различные решения на ранней стадии разработки проекта по реинжинирингу

• группа прототипирования
58. К концу 1980-х гг. понятие клиентов изменилось благодаря:

• концепции «заинтересованных групп»
59. К особенностям современной конкуренции не относится:

• стремление компаний к увеличению масштабов бизнеса
60. К периодам эволюции реинжиниринга бизнеса не относят __________________ период.

• долгосрочный
61. К работам по управлению проектом по реинжинирингу относят:

• планирование
62. К риску реинжиниринга бизнеса относят риск, связанный с:

• изменением процесса
63. К факторам, способствующим успеху реинжиниринга, не относят:

• автоматизацию бизнес-процессов
64. К характерным свойствам, присущим процессам, сформированным в ходе проведения

реинжиниринга, не относят:

• усиление контроля менеджеров за исполнителями
65. Как правило, реинжиниринг бизнеса начинается с выполнения

• этапа визуализации
66. Концепцию реинжиниринга отличает от других концепций менеджмента

• «прорывной» характер (с точки зрения результатов)
67. Краткое определение реинжиниринга бизнеса — это:

• «начать сначала»
68. Критерий для выбора прецедента — это:

• измеримая потребительская ценность
69. Лидер проекта

• сам «выдвигает себя»
70. Лица из внешнего окружения компании, которые включаются в процесс реинжиниринга, — это:

• клиенты и партнеры
71. Любой объект, который одновременно рассматривается и как единое целое, и как объединенная в

интересах достижения поставленных целей совокупность разнородных элементов, является:

• системой
72. Мало изменяемые сущности ИСП, служащие более длительное время, чем экземпляры

прецедентов, в которых они участвуют, — это __________________ ИС.

• объекты-сущности
73. Менеджмент бизнес-процессов зародился в рамках концепции

• всеобщего управления качеством (TQM)
74. Многие менеджеры видят причины проблем современных компаний в:

• недостатках управления
75. Модель пяти сил конкуренции предложена:

• М. Портером
76. Модель, которая адаптирует идеальную модель к реальным условиям бизнеса, — это

__________________ объектная модель.

• реальная
77. Модель, которая включает только те объекты, которые необходимы для выполнения

прецедентов, — это __________________ объектная модель.

• идеальная
78. Модель, которая идентифицирует и определяет бизнес-функции и организационные единицы

(исполнителей функций), — это:

• предварительная бизнес-модель
79. Модель, которая описывает бизнес компании и его окружение, — это:

• внешняя модель бизнеса
80. Модель, которая описывает окружающую среду компании и ее взаимодействие с этой средой —

это:

• модель бизнеса
81. Модель, которая описывает, как строится каждый бизнес-процесс из внутренних процессов

(рабочих задач) и какие ресурсы он использует, — это:

• внутренняя модель бизнеса
82. Модель, которая показывает, как взаимодействующие объекты выполняют прецедент, — это:

• диаграмма взаимодействий
83. На тактическом уровне управления для оптимизации выполнения бизнес-процессов требуется

применение

• информационных систем управления
84. Набор операций для класса объектов, показывает, как экземпляры других классов могут

посылать стимулы экземплярам данного класса, — это:

• протокол класса
85. Наиболее грубой ошибкой при проведении реинжиниринга является:

• попытка компании улучшить процесс, вместо его перепроектирования
86. Наибольший импульс на улучшение бизнеса компании исходит от:

• клиентов
87. Наращивание деловой активности компании; достижение наивысшей производительности;

освоение новых видов продукции, техники и технологии — это стратегическая цель следующей

функциональной подсистемы компании …

• производство
88. Не относится к этапу проекта по реинжинирингу

• бета-тестирование
89. Не является целью реинжиниринга

• усовершенствование технологии производства
90. Неверным является утверждение: «К последствиям реинжинирига относится»:

• изменяется традиционная структура компании от «плоской» к многоуровневой
91. Неделимое множество действий, которые или выполняются все целиком или не выполняются

вообще, — это:

• транзакция
92. Необходимость реинжиниринга бизнеса обусловлена:

• высокой динамичностью современного делового мира
93. Несет ответственность за конкретный экземпляр процесса

• лидер процесса
94. Низкую конкурентоспособность компании можно рассматривать как ее:

• слабую сторону
95. Новая версия программного продукта — это __________________ прецедента «разработка

программного обеспечения».

• выход
96. Новая философия менеджмента заключается в том, что компания

• организует деятельность не на основе разделения труда, а на основе бизнес-процессов
97. О стоимости своего процесса договаривается:

• руководитель процесса
98. Обеспечение внешних и внутренних социальных целей, в т.ч. политики занятости, эффективного

функционирования организации — это стратегическая цель следующей функциональной подсистемы

компании …

• персонал
99. Обеспечение оптимального функционального единства компании и эффективности ее

деятельности — это стратегическая цель следующей функциональной подсистемы компании …

• менеджмент

100. Обеспечение финансовой устойчивости компании, лидерства в борьбе с конкурентами,

максимизации цены фирмы и роста ее экономического потенциала — это стратегическая цель

следующей функциональной подсистемы компании …

• финансы
101. Обеспечивает развитие бизнеса и организационной структуры компании

• Президент
102. Обрабатываемые продукция и предметы — это объекты-…

• сущности
103. Общее описание всей модели и описание каждого прецедента — это __________________ П-модели.

• документация
104. Общие модельные конструкции, процессы моделирования архитектуры компании, средства,

поддерживающие процесс определения и модификации методологий и языков, включаются в блок

средств моделирования архитектуры компании, именуемый блоком

• языков и методологий моделирования
105. Объектно-ориентированное средство графического моделирования и проектирования бизнеспроцессов — это:

• ReThink
106. Объектом реинжиниринга является:

• бизнес-процессы
107. Одним из ключевых элементов реинжиниринга бизнеса являются:

• информационные технологии
108. Операции в бизнесе, каждая из которых должна выполняться одним и тем же ресурсом, — это

__________________ объекты.

• интерфейсные
109. Операции в бизнесе, которые не имеют непосредственного контакта с окружением бизнеса —

это __________________ объекты.

• управляющие
110. Описание основного потока событий или альтернативных потоков — это описание …

• каждого прецедента

111. Описание того, как новый бизнес будет реализовывать прецеденты, — это __________________

объектных моделей.

• цель
112. Описание того, что новый бизнес должен предложить окружению, — это __________________ Пмодели.

• цель
113. Описание традиционного подхода к управлению поведением работников дают «теория х» и

«теория у»:

• Д. Макгрегора
114. Описания всех субъектов, прецедентов и отношений между ними — это описание модели …

• общее
115. Описания конкретного продукта или услуги, производимого компанией, включаются в блок

средств моделирования архитектуры компании, именуемый блоком

• элементарных объектов компании
116. Описания концепции, синтаксиса и семантики языков моделирования, а также методологий их

применения и процессов построения этих языков и методологий, включаются в блок средств

моделирования архитектуры компании, именуемый блоком

• языков метамоделирования и метаметодологий
117. Определение общей стратегии по реинжинирингу и контроль за выполнением работ по проекту

— основная цель

• руководящего комитета
118. Определяет процесс

• владелец процесса
119. Освоение рынков, повышение конкурентного статуса компании, создание стойкого спроса на

продукцию, расширение доли рынка — это стратегическая цель следующей функциональной

подсистемы компании …

• маркетинг
120. Основная задача __________________ проектирования — определить, как структурировать

информационную систему, чтобы обеспечить простоту модификации системы при изменении

функциональных требований к ней.

• идеального
121. Основоположником теории реинжиниринга бизнеса является:

• М. Хаммер
122. Отвечают за создание поддерживающей информационной системы

• лидеры и владельцы процессов
123. Относительно низкие затраты производства компании можно рассматривать как ее:

• сильную сторону
124. Отношение класса с экземпляром или наоборот — это __________________ отношение.

• мета125. Отношение между классами — это отношение …

• наследования
126. Отношение между экземплярами — это отношение …

• ссылки
127. Параллельно-последовательный подход при разработке нового изделия использовала компания

• Кодак
128. Первый слой архитектуры компании — это:

• корпоративная миссия и стратегия
129. Передача и прием знаков, сигналов, письменного текста, голосовой информации, звуков,

изображений по радиосистеме, проводной, оптической и другим электромагнитным системам — это:

• коммуникация
130. Персонал, который формулирует перспективы и цели компании, — это:

• исполнительный управленческий аппарат

131. Поддерживают взаимодействие ИС с ее окружением — это __________________ ИС.

• интерфейсные объекты
132. Подробное описание первого этапа проекта по реинжинирингу дал:

• Т. Давенпорт
133. Полный поток событий в бизнес-системе, описывающий все этапы бизнеса для клиента, — это:

• процесс
134. Понятие, которое в разрабатываемых моделях символизирует бизнес, — это:

• бизнес-система
135. Последовательность транзакций в системе, выполняемых для получения измеримой

потребительской ценности для некоторого индивидуального субъекта бизнес-системы, — это:

• прецедент
136. Появление сильных конкурентов компании можно рассматривать как:

• угрозы
137. Президент компании назначает:

• владельцев процессов и владельцев ресурсов
138. При моделировании сложные информационные системы разбиваются на составные части,

каждая из которых рассматривается отдельно от других. Такой прием называется:

• декомпозицией
139. При традиционной функциональной структуре бизнеса внимание фокусируется на:

• заданиях, работах, людях, структурах
140. Прикладные системы, поддерживающие исполнение бизнес-процессов, интерфейсы

взаимодействия прикладных систем между собой и с внешними системами и источниками или

потребителями данных, составляют блок архитектуры компании, который называется блоком

• приложений
141. Принцип Парето иногда представляют как:

• «80:20»
142. Приобретение инновационной монополии можно рассматривать как ее:

• возможности
143. Проверка всей информационной системы в целом, включая документацию, — это

__________________ ИС.

• бета-тестирование
144. Программирование, тестирование и сборку системы специалисты рассматривают как единый

этап, называемый:

• эволюцией системы
145. Проект по реинжинирингу включает __________________ этапа(-ов).

• 4
146. Проект по реинжинирингу должен выполняться под управлением

• члена высшего руководства компании
147. Проект по реинжинирингу ожидает крах, если …

• происходит излишняя концентрация на технологических вопросах
148. Процесс формирования моделей, описывающих различные стороны информационной системы, —

это __________________ информационной системы(-ой).

• построение
149. Процесс, использующий совокупность средств и методов сбора, обработки и передачи данных

(первичной информации) для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса

или явления (информационного продукта), — это:

• информационная технология
150. Процессно-функциональные, информационные, ресурсные, организационные и др. модели,

включаются в блок средств моделирования архитектуры компании, именуемый блоком

• моделей архитектуры компании
151. Процессы, в которых участвуют клиенты и другие лица, с помощью которых компания получает

доходы, — это:

• ключевые бизнес-процессы
152. Работа по визуализации новой компании

• начинается до и заканчивается после работы по обратному инжинирингу
153. Работа по инжинирингу существующего бизнеса начинается:

• как только определен образ будущей компании и выявлены приоритетные процессы
154. Разделить процессы на внешние (прецеденты) и внутренние предложил:

• И. Якобсон
155. Различия между усовершенствованием и реинжинирингом бизнеса описал:

• Т. Давенпорт
156. Разработка нового бизнеса состоит из __________________ основных этапов.

• 4
157. Разработка новшеств, изобретения, лицензирование — это стратегическая цель следующей

функциональной подсистемы компании …

• НИОКР
158. Раньше других (в 1992–1993 гг.) реинжиниринг начал применяться в:

• страховании, в телекоммуникации, энергетике
159. Распределяет операторов процессов и другие ресурсы между бизнес-процессами

• владелец ресурсов
160. Результат работы по визуализации — это:

• спецификация целей компании
161. Реинжиниринг бизнеса осуществляют:

• «сверху» — «вниз»
162. Реинжиниринг нужен тогда, когда компания (предприятие) ощущает потребность

• осуществить серьезный прорыв в бизнесе
163. Реинжиниринг целесообразно применять:

• к крупным компаниям, к отдельным подразделениям крупных компаний и к малым

фирмам
164. Руководители процесса подотчетны

• владельцу процесса
165. Руководящий комитет наблюдателей возглавляет:

• лидер проекта
166. Сетевая архитектура и архитектура платформ, составляют блок архитектуры компании, который

называется блоком

• технической составляющей
167. Скрытие информации — это:

• инкапсуляция
168. Специалист компании, отвечающий за развитие методик и инструментариев поддержки

реинжиниринга, — это:

• «царь» реинжиниринга
169. Способность объектов выбирать метод на основе типов данных, принимаемых в сообщении, —

это:

• полиморфизм
170. Тему по реинжинирингу специалисты начали разрабатывать в (во):

• второй половине 1980-х годов
171. Типичной ошибкой при проведении реинжиниринга не является:

• отсутствие делегирования ответственности за проведение реинжиниринга

172. Требования к программному продукту — это __________________ прецедента «разработка

программного обеспечения».

• вход
173. Третий слой архитектуры компании — это:

• системная архитектура
174. Три категории средних менеджеров определил:

• Б. Виллох
175. Три критерия, применяемых при выборе процессов для реинжиниринга, определил:

• М. Хаммер
176. Три силы или три «К», необходимые для работы компаний (предприятий), — это:

• клиенты, конкуренция, коренные изменения
177. Фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для

достижения резких, скачкообразных улучшений в решающих современных показателях деятельности

компании, — это:

• реинжиниринг
178. Функции оперативного руководителя всех работ по реинжинирингу в компании выполняет:

• «царь» реинжиниринга
179. Функции руководящего комитета может выполнять:

• лидер проекта
180. Часть системы, которая изучается самостоятельно и сама обладает системными свойствами —

это:

• подсистема
181. Человек, выполняющий небольшой прецедент, — это __________________ прецедента.

• исполнитель
182. Член высшего руководства компании, возглавляющий организацию и проведение

реинжиниринга — это:

• лидер проекта
183. Элемент (вид) производственной деятельности не способный самостоятельно производить

продукт, не обладающий свойствами потребления вне рамок существующих бизнес-процессов и

включающий в себя одно лишь действие, — это:

• функция (подбизнес)

1.

ВНЕДРЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ: 8 ЭТАПОВ

Процесс внедрения изменений состоит из 8 этапов и он занимает время. Продолжительность внедрения изменений зависит от сложности процессов, которые вы внедряете.

В период рецессий, когда требуется получить быстрый результат, растет необходимость провести любые трансформационные действия быстро. Алгоритм, который представлен ниже, возможно внедрять ускоренными темпами, главное не пропускать ни один из этапов.

На каждом этапе есть свои ловушки, их понимание позволит вам снизить риски и увеличит шансы на эффективное внедрение и получение результата.

Последовательность этапов при внедрения любых изменений выглядит так:

1. Проблематизация ситуации — вовлечене сотрудников;
2. Формирование команды реформаторов;
3. Формулирование Целей;
4. Пропаганда изменений;
5. Создание условий, устранение препятствий;
6. Достижение быстрых результатов;
7. Анализ и корректировка;
8. Закрепление и расширение преобразований.

ВНЕДРЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ: ЭТАП 1 — ПРОБЛЕМАТИЗАЦИЯ И ВОВЛЕЧЕНИЕ

При отсутствии мотивации сотрудники не будут содействовать реформам и ваши усилия ни к чему не приведут. Очень важно вовлечь сотрудников в процесс реформ, заинтересовать их и сделать соучастниками изменений.

В 90% случаев руководитель недооценивает трудность задачи и считает, что достаточно лишь объявить о том, что вводятся изменения. Но сотрудники привыкли жить «по-старому» и почти всегда не готовы к переменам.

Как побудить подчиненных отказаться от привычных комфортных условий?

Важно создать атмосферу безотлагательности действий. На этом этапе вы анализируете конкурентов, свои преимущества и риски, тенденции развития экономической ситуации и отраслевую специфику, финансовые показатели компании или подразделения.

Часто именно на этом этапе компания проводит сессию стратегического планирования для того, чтобы оценить текущее положение компании на рынке, донести до сотрудников финансовые результаты, выявить сложности взаимодействий между подразделениями, выработать направление действий и развития компании на краткосрочный период. Стратегическая сессия как инструмент управления командой помогает объединисть усилия сотрудников и сгладить разногласия, что крайне важно особенно для компаний, которые переживают серьезный спад в продажах.

Главные сложности этого этапа: сотрудники -«звезды» не одобряют перемены, негативная реакция таких теневых лидеров может демотивировать весь коллектив, моральный климат ухудшится, результаты любых ваших действий окажутся под угрозой.

Главные ловушки на этом этапе:

1. преобладание пассивного менеджмента и недостаток руководителей-Лидеров
2. паралич действий из-за осознания возможных рисков от внедрения реформ

Под пассивным менеджментом понимаем менеджерский стиль управления. Этот стиль управления предполагает прежде всего контроль за ежедневным выполнением процессов и показателей. Любые преобразования требуют создания новых систем и процессов, а для этого нужно изменить стиль управления. Он должен стать лидерским, способным вовлечь сотрудников в преобразования и повести их за собой.

Особенно важно, чтобы в высшем эшелоне руководства появились сотрудники, обладающие лидрескими способностями.

Донесите до персонала причины, по которым необходимо начинать жить «по-новому». Чем внушительнее и убедительнее будут факты о том, что «по-старому работать нельзя», тем лучше. Представьте факты резкого снижения доходности бизнеса, негативной статистики продаж, усилением позиций конкурентов, резкой потери доли рынка и т. п.

Станьте лидером и проводником перемен: проведите аудит бизнес-процессов, донесите до команды информацию об узких зонах в них и возможных последствиях, если проблемы не будут устранены. Дайте свое видение о том, какие измненения необходимо внедрить для того, чтобы бизнес мог успешно преодолевать сложности особенно в период кризиса.

Помните, что успех любых внедрений возможен только в случае, если не менее 75% сотрудников искренне убеждены в том, что старые методы работы больше не приносят нужного результата.

###

ВНЕДРЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ: ЭТАП 2 — КОМАНДА РЕФОРМАТОРОВ

Вне зависимости от масштаба преобразований очень важно создать команду сотрудников, которая будет являться проводником изменений. Это команда, главной целью которой становится внедрение реформ.

Обязательное условие эффективности работы такой команды — наличие в ее составе главы предприятия. Для масштабных преобразований это может быть председатель совета директоров или генеральный директор. Для внедрения изменений на уровне подраздаления приглашайте в команду коммерческого директора или директора по развитию.

Для малого предприятия команда реформаторов может состоять из 3−5-ти сотрудников. Для крупной компании численность может достигать 20−50 сотрудников. Костяк группы это всегда ТОП-менеджеры.

Но осознание нобходимости преобразований ТОПами — это необходимый, но не достаточный фактор для старта изменений. Включайте в группу наиболее активных сотрудников, лидеров мнений, а также тех, кому интересно развиваться вместе с компанией. И это как правило необязательно люди «верхушки». Принимайте в команду самых замотивированных и активных сотрудников среднего звена.

Если включили в группу рядовых сотрудников, не передавайте им управление группой! Процесс преобразований начнет пробуксовывать по причине того, что у рядовых сотрудников нет опыта управления командой. Какой бы талант и преданность делу не демонстрировали сотрудники, возглавлять группу реформаторов должен сильный лидер с опытом управления, желательно непосредственно руководитель либо предприятия, либо подразделения.

Стандартные ловушки этого этапа:

1. Отсутствие в команде реформаторов Руководителя предприятия
2. Малочисленность группы
3. Отсутствие в группе лидеров мнений
4. Передача управления группой линейному представителю, а не ТОП-руководителю предприятия

Не попадайте ни в одну из этих ловушек при запуске внедрения изменений! Если удалось донести до Руководителя предприятия (условно это Генеральный директор), что ему не пристало лениться и что именно он должен возглавить группу реформаторов, не позволяйте ему участвовать в преобразованиях лишь номинально. Он не должен перепоручить свою обязанность вести группу за собой кому-то из линейных сотрудников.

Не упустите тот факт, что среди обычных сотрудников часто бывают лидеры мнений. И это самые важные участники преобразований. Не забудьте завербовать их в свои преобразования. Иначе одно слово такого «серого кардинала» против вас и вы неотвратимо приближаетесь к пробуксовке в любых изменнеиях — люди просто будут встречать вас в состоянии скрытого саботажа.

ВНЕДРЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ: ЭТАП 3 — ФОРМУЛИРОВАНИЕ ЦЕЛЕЙ

Очень важно помнить, что формулирование Видения того, куда вы должны придти и целей — это тоже процесс. И цели не должны быть целями лишь одного человека (собственника или генерального директора).

Формулировака целей — это процесс дискуссий, он может занять время. Чтобы этот процесс сократить проведите сессию стратегического планирования, заложите на нее не менее 3-х дней. Очень желательно вывезти участников за город, то есть поместить в непривычный контекст и оторвать от оперативной текучки.

Если у организации нет осмысленного представления о целях, то все реформаторские усилия потонут в противоричивых проектах. И они обязательно закончатся ничем.

Формулирование целей должно содержать визуализацию, т. е. Видение будущего вашей компании. И оно должно быть понятным и вдохновлять всех сотрудников.

Этот шаг придаст импульс вашей команде, сделает цель общей, объединит команду и даст старт внедрению изменений.

Стратегическая сессия снизит ваши временные затраты и качественно подготовит людей к восприятию перемен, а также к новым моделям поведения в случае, если это будет необходимо по итогам внедрения новых методов работы и т. п.

ВНЕДРЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ: ЭТАП 4 — ПРОПАГАНДА

Стандартная ошибка процесса реформ это затухание информирования коллектива как о самих изменениях, так и о результатах.

В результате среди сотрудников растут циничные настроения, и коллектив теряет доверие к изменениям и словам начальства.

Без активного и своевременного донесения информации до всего коллектива о том, как идут реформы вы не завоюете лояльность сотрудников и не укрепите их веру в успех преобразований.

Избежать разобщенности коллектива, снижения лояльности к измненениям и роста недовольства из-за дополнительной нагрузки — все это задачи регулярной пропаганды изменений.

Вы можете делать новостную рассылку, вести чат группы реформаторов в CRM или в вотсап — все это поможет показать коллективу, что движение и положительные результаты есть!

Доносите о ходе проекта через максимальное количество коммуникативных каналов. Доказано опытом: вы получите привыкание коллектива к неизбежности внедрения изменений и поддержку всех подразделений компании.

ВНЕДРЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ: ЭТАП 5 — УСТРАНЕНИЕ ПРЕПЯТСТВИЙ

На пути внедрения изменений препятствия будут возникать постоянно: начиная с самого главного — нежелания сотрудников меняться и заканчивая несоответствующей новым процессам оргструктурой, системой мотивации, уровнем профессионализма и наличием необходимых компетенций у сотрудников.

Этот этап самый сложный, т.к. здесь вы боретесь с саботажем (явным и скрытым), страхами сотрудников и их нежеланием что-либо менять, несоответствием процессов, которые больше не отвечают новым требованиям.

Часто не все препятсвия выявляется своевременно. Вначале преобразований обычно не хватает ни времени, ни сил, чтобы избавиться от всех препятствий и вы устраняете самые крупные и явные помехи. Однако в ходе внедрения изменений ваша задача планомерно создавать условия и удалять из жизни компании все несоответствия новому видению и помехи на пути к целям.

Расставайтесь с теми, кто не согласен с нововведениями, меняйте структуру отдела, обучайте людей новоым методам и инструментам работы. Главное на этом этапе — не игнорировать факторы, которые становятся препятствиями на пути изменений. Будь это люди, процессы или части орг. структуры.

ВНЕДРЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ: ЭТАП 6 — ДОСТИЖЕНИЕ БЫСТРЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ

Почему большинство преобразований тормозятся или останавливаются вовсе? Люди устают, теряют импульс, вдохновение и веру в получение результата.

Этап получения быстрых результатов чуть ли не самый важный во всем цикле внедрения изменений вне зависимости от типа изменений.

Если вы изменяете орг. структуру, внедряете новую CRM или новую систему мотивации, сотрудники должны увидеть кроме дополнительной нагрузки и очевидную пользу для себя — скорость взаимодействия, скорость анализа информации и быструю отчетность, прозрачность контроля за личными показателиями и т. п. Главное в любых реформах — получить быстрый успех от преобразований.

Если оптимизируете организационную структуру, необходимо проводить мероприятия по обучению людей эффективному взаимодейтствию и доносить о положительных результатах.

Если создаете новый отдел продаж, как альтернативу существующему, обязательно рассказывайте о достижениях в его работе.

Будьте готовы к снижению результативности. На кривой результативности видно, что во время внедрения любой результат снижается. К этому провалу надо быть готовым, уметь его проходить хотя бы с минимальными достижениями, о которых надо очень доходчиво и широко рассказывать сотрудникам через коммуникативные каналы.

Широкое информирование о результатах поддержит лояльность сотрудников к изменениям и сохранит значимость преобразований.

Краткосрочные результаты необходимо планировать. Также не забудьте вознаградить сотрудников, которые получили эти результаты.

ВНЕДРЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ: ЭТАП 7 — АНАЛИЗ И КОРРЕКТИРОВКА

На этом этапе внедрения изменений вы проводите анализ аккумулированной статистики по результатам проекта. Ваша задача — сделать вывод о корректности направления, по которому идет внедрение изменений. Промежуточный анализ результатов вы осуществляете постоянно. Однако необходимо заложить время на глубокий анализ достигнутых результатов.

Вы обязательно увидите узкие места и то, что можно улучшить. На этом этапе не поздно внести корректировки. Внедряйте их именно сейчас.

ВНЕДРЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ: ЭТАП 8 — ЗАКРЕПЛЕНИЕ И МАСШТАБИРОВАНИЕ

На этом этапе вы завершаете внедрение изменений: у вас есть полученный результат, вы достигли своих целей.

Если вы запускали пробный проект с задачей внедрить изменения в одном подразделении, то сейчас самое время масштабировать их и переносить в другие отделы.

Изменения укореняются того. когда новы стиль работы становится нормой рабочих отношений, когда они становятся частью корпоративной культуры. Очень важно открепить перемены от Лидера, который отвечал за их внедрение.

На этом этапе вам необходимо осуществить перенос изменений на всю компанию и закрепить их в регламентах, инструкциях и, главное, в навыках руководителей так, чтобы эти изменения не исчезли в случае, если вы расстанетесь с лидерами.

ВНЕДРЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ: ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ СОСТОЯНИЕ СОТРУДНИКОВ

Эмоциональное состояние ваших сотрудников напрямую воздействует на скорость перемен. При внедрении изменений ваша команда проходит через эмоциональные качели. Очень важно понимать суть эмоциональных провалов и взлетов для того, чтобы вовремя реагировать на них и управлять мотивацией ваших сотрудников.

Ниже представлен график изменений эмоционального состояния работника в процессе внедрения изменений:

На этапе 1 работник проваливается в яму негатива и шока — новое не привлекает, а скорее пугает и настораживает.

На этапе 2 происходит неприятие нового, непонимание пользы и отказ работать по-новому. Работник цепляется за свой статус-кво.

На этапе 3 работник признает свое неумение и некомпетентность, но понимания, веры и, главное, понимания как именно развить в себе новые навыки еще нет.

На этапе 4 работник тотально признает реальность и то, что «отвертеться» от перемен не получится. Он приступает к тестированию нового, и это этап 5: здесь растет раздражение, т.к. еще очень плохо получается делать что-то по-новому, понимания пользы от нового все еще нет.

Лишь на этапе 6 приходит полное понимание пользы от перемен. А на этапе 7 осуществляется окончательная интеграция сотрудника в новую действительность. Эмоциональные качели заканчиваются, т.к. произошло тотальное принятие изменений.

Не ожидайте, что внедрение изменений будет воспринято вашей командой с позитивом, скорее всего вы столкнетесь с сопротивлением и негативом. Используйте свои лидерские качества для того, чтобы пройти через сложности в коммуникациях, заразить команду энтузиазмом и желанием действовать с вами заодно. График изменения эмоционального состояния сотрудника используйте как наглядную диаграмму для управления своими подчиненными.

Мы рассказали вам о закономерностях внедрения изменений. Используйте алгоритм для управления изменениями в своей компании.