Для компании работающей в сфере услуг наиболее важен учет факторов

В конце года все компании подводят итоги своей работы. Мы предлагаем набор процедур по анализу показателей хозяйственной деятельности, которые помогут понять, насколько рационально в течение года использовались ресурсы предприятия.

ПОЧЕМУ ВАЖНО ОЦЕНИВАТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

Когда речь идет о подведении итогов работы предприятия за год, экономисты традиционно уделяют внимание план-фактным отклонениям, динамике показателей за несколько лет, анализу финансовых коэффициентов. При этом специалисты довольно часто упускают из виду вопрос, насколько эффективна была компания в процессе получения конечных годовых показателей своей работы.

Возьмем для примера прибыль. Запланированную годовую сумму прибыли можно получить, предоставляя покупателям дополнительные скидки. С одной стороны, это позволит увеличить продажи, с другой — приведет к росту логистических и коммерческих затрат.

В результате рентабельность бизнеса значительно упадет. Это автоматически снизит конкурентоспособность предприятия на рынке сбыта, с большой долей вероятности приведет к потере доли рынка в будущем году.

Собственники бизнеса вполне могут рассматривать падение рентабельности как свою упущенную прибыль и предъявить претензии к руководству компании. Поэтому при подведении итогов работы предприятия за год очень важно оценивать эффективность и выяснять причины ее снижения.

КАКИЕ КРИТЕРИИ И МЕТОДЫ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ДЛЯ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

Оценка экономической эффективности деятельности предприятия позволяет понять, насколько рационально использовались имеющиеся ресурсы в процессе достижения запланированных целей.

Такая оценка особенно актуальна в периоды расширения масштабов бизнеса, открытия новых направлений, поскольку помогает своевременно выявить причины снижения эффективности работы компании, принять меры к их устранению.

Оценка эффективности включает набор процедур по анализу динамики различных показателей хозяйственной деятельности предприятия в сравнении с аналогичными показателями прошлых периодов или утвержденными на отчетный период плановыми значениями.

Все анализируемые показатели можно объединить в четыре основные группы (см. рисунок).

По мере развития бизнеса происходит естественная смена критериев оценки успешности и эффективности работы компании. В таблице 1 представлен перечень наиболее распространенных критериев оценки эффективности в привязке к стадиям развития компании.

Качество оценки эффективности работы предприятия по итогам отчетного года зависит от полноты использования методов оценки.

В ходе оценки эффективности должны быть задействованы четыре метода анализа данных:

• трендовый (горизонтальный);
• структурный (вертикальный);
• сравнительный;
• факторный.

Применительно к проведению оценки эффективности работы предприятия каждый из указанных методов представлен в следующих разновидностях (табл. 2).

Качественная оценка эффективности работы предприятия основана на выборе критериев оценки, соответствующих стадии развития бизнеса, и комплексном использовании различных методов анализа данных о деятельности компании.

КАК ОЦЕНИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

Оценка эффективности работы предприятия в силу своей комплексности предполагает использование частных и обобщающих показателей.

По частным показателям можно определить:

• эффективность применения каждого из ресурсов компании;
• результативность реализации каждого вида продукции/услуг компании.

По обобщающим показателям определяют:

• эффективность всех ресурсов, продукции/услуг предприятия;
• результативность компании в целом.

Порядок оценки эффективности предприятия

Эффективность работы предприятия оценивают в несколько этапов.

ЭТАП 1. Рассчитывают и оценивают общие показатели рентабельности, отражающие эффективность производственной деятельности компании:

• рентабельность бизнеса — информирует о доле чистой прибыли в выручке от реализации:

Рентабельность бизнеса = Чистая прибыль / Выручка от реализации × 100 %; (1)

• рентабельность продаж — дает представление о том, какова доля прибыли от реализации в выручке от реализации:  

Рентабельность продаж = Прибыль от продаж / Выручка от реализации × 100 %; (2)

• рентабельность реализованной продукции — показывает эффективность реализации продукции:

Рентабельность реализованной продукции = Прибыль от продаж / Себестоимость реализованной продукции × 100 %. (3)

ЭТАП 2. Рассчитывают и оценивают общие показатели рентабельности, отражающие эффективность использования ресурсов предприятия:

• рентабельность оборотных активов — отражает эффективность использования оборотного капитала организации:

Рентабельность оборотных активов = Чистая прибыль / Средняя стоимость оборотных активов × 100 %; (4)

• рентабельность внеоборотных активов — показывает эффективность использования внеоборотных активов предприятия:

Рентабельность внеоборотных активов = Чистая прибыль / Средняя стоимость внеоборотных активов × 100 %; (5)

• рентабельность собственного капитала — отражает эффективность использования организацией собственного капитала:

Рентабельность собственного капитала = Чистая прибыль / Средняя величина собственного капитала × 100 %; (6)

• рентабельность инвестированного капитала — характеризует отдачу на сумму денежных средств, вложенных в бизнес:

Рентабельность инвестированного капитала = Чистая прибыль / (Средняя величина собственного капитала + Средняя величина долгосрочных обязательств) × 100 %; (7)

• рентабельность заемного капитала — характеризует эффективность использования организацией заемного капитала:

Рентабельность заемного капитала = Чистая прибыль / Средняя величина заемного капитала × 100 %. (8)

ЭТАП 3. Проводят факторный анализ показателей рентабельности. Цель — определить причины отклонений значений отчетного периода по сравнению с данными прошлых периодов или планами на отчетный период.

ЭТАП 4. Рассчитывают и оценивают частные показатели эффективности, которые отражают отдельные аспекты работы предприятия. Среди них могут быть такие показатели:

• издержкоемкость выпуска продукции;
• выработка и заработная плата на одного сотрудника;
• удельный вес укрупненных статей затрат в себестоимости продукции и др.

Пример оценки эффективности производственной компании

Оценим эффективность производственной компании за 2020 г. Оценку проведем в соответствии с приведенным выше алгоритмом.

Прежде всего нам понадобятся данные о результатах работы компании за несколько отчетных лет (табл. 3), которые включают следующие показатели:

• выручка компании от реализации продукции;
• себестоимость реализованной продукции;
• расходы на реализацию продукции;
• расходы на управление бизнесом.

Также нужны данные о структуре имущества, капитала и обязательств компании за анализируемый период (табл. 4).

На основе имеющихся данных рассчитаем показатели эффективности.

Шаг 1. Рассчитываем показатели общей эффективности деятельности предприятия.

Используем формулы (1)–(3) и находим значения рентабельности бизнеса в целом, рентабельности продаж и рентабельности реализованной продукции.

Шаг 2. Рассчитываем показатели общей эффективности использования ресурсов предприятия.

Используем формулы (4)–(8) и находим значения рентабельности оборотных и внеоборотных активов, собственного, инвестированного и заемного капитала. При расчете рентабельности заемного капитала по формуле (8) в качестве величины заемного капитала используются данные по краткосрочным обязательствам, поскольку данные по долгосрочным обязательствам участвуют в расчете рентабельности инвестированного капитала.

Отражаем полученные результаты в табл. 5 и анализируем их динамику:

Показатели эффективности хозяйственной деятельности компании по итогам 2020 г. улучшились по сравнению с данными 2019 г., однако они ниже показателей 2018 г. Общая эффективность улучшилась незначительно, что говорит о недостаточной степени контроля над управленческими расходами;На основании данных табл. 5 можно сделать следующие выводы:

• опережающий рост рентабельности реализованной продукции над ростом рентабельности продаж — признак хорошей управляемости себестоимостью выпуска продукции;
• анализ эффективности использования ресурсов показывает, что оборотные активы можно использовать более эффективно. Для этого следует более тщательно контролировать их размер;
• снижение динамики рентабельности собственного капитала свидетельствует о том, что компании нужно повышать эффективность управления капиталом.

Шаг 3. Проводим факторный анализ показателей рентабельности деятельности и ресурсов предприятия.

Здесь можно рассчитать влияние факторов на динамику рентабельности продаж в 2020 г. по отношению к 2019 г. Для данного показателя такими факторами являются:

• выручка от реализации продукции;
• прибыль от продаж.

Чтобы определить влияние указанных факторов, используем метод цепных подстановок и произведем последовательно следующие расчеты:

1) рассчитаем рентабельность продаж, используя выручку 2020 г. и сумму прибыли 2019 г.:

20 000 тыс. руб. / 160 000 тыс. руб. × 100 % = 12,50 %;

2) определим влияние фактора выручки путем вычитания рассчитанной рентабельности продаж (п. 1) из величины фактической рентабельности продаж 2019 г.:

12,50 % – 13,33 % = –0,83 %;

3) определим влияние фактора прибыли от продаж путем вычитания из величины фактической рентабельности продаж за 2020 г. величины, полученной в первом расчете:

14,38 % – 12,50 % = 1,88 %;

4) проверим корректность расчетов. Для этого найдем сумму влияния факторов, рассчитанных в двух предыдущих пунктах (–0,83 % + 1,88 % = 1,05 %), и сопоставим ее с разностью между фактической рентабельностью 2020 г. и 2019 г. (14,38 % – 13,33 % = 1,05 %). Поскольку эти суммы равны, расчет влияния факторов выполнен корректно.

Итоги указанных вычислений представлены в табл. 6.

Шаг 4. Рассчитаем и оценим частные показатели эффективности работы предприятия.

Для проведения заключительного этапа оценки эффективности возьмем данные о выпуске продукции за 2018–2020 гг. (табл. 7).

На основе данных табл. 7 рассчитаем следующие частные показатели эффективности выпуска продукции:

• издержкоемкость основных групп производственных затрат в структуре общей себестоимости продукции;
• издержкоемкость основных групп производственных затрат в тысячах рублей на 1 т продукции;
• производственные показатели выпуска продукции в части выработки в тоннах на одного человека, фонда оплаты труда в тысячах рублей на одного человека и среднемесячной зарплаты в тысячах рублей на одного человека.

Результаты расчетов — в табл. 8.

Полученные данные говорят о том, что к положительным показателям эффективности выпуска продукции можно отнести последовательное снижение доли материалоемкости и энергоемкости в общей структуре себестоимости.

Положительная динамика присутствует и в суммовых показателях этих расходов в расчете на 1 т выпуска продукции. Такие результаты свидетельствуют о достаточной эффективности управления себестоимостью выпуска продукции.

Негативный момент — постоянное снижение выработки продукции в тоннах на одного человека. Это свидетельство недостаточной эффективности управления трудовыми ресурсами.

ПОДВОДИМ ИТОГИ

1. Чтобы качественно оценить эффективность работы предприятия, рассматривают четыре группы показателей:

• общая эффективность деятельности;
• эффективность использования трудовых ресурсов;
• эффективность использования производственных фондов;
• эффективность использования финансовых ресурсов.

1. Трендовый, структурный, сравнительный и факторный анализы — главные методы оценки эффективности деятельности любой компании.
2. Эффективность работы предприятия оценивают поэтапно:

• рассчитывают общие показатели рентабельности хозяйственной деятельности;
• рассчитывают общие показатели рентабельности использования ресурсов;
• проводят факторный анализ общих показателей рентабельности;
• рассчитывают частные показатели эффективности деятельности и использования ресурсов.

1. Критерии для оценки эффективности работы предприятия следует выбирать в зависимости от стадии развития бизнеса компании.

Факторы, влияющие на организацию учета в сфере услуг

1. предприятие
   сферы услуг оказывает платные услуги
   населению, в том числе юридическим
   лицам;

2. совмещают
   торговые операции на ряду с производственными
   при этом как в своих салонах, так и в
   других местах согласно условиям
   оговоренным в договоре;

3. дифференциация
   учета по видам деятельности в рамках
   аналитического и синтетического учета.

Классификация бытовых услуг

Многообразие
оказываемых услуг выражается в характере
их предоставления и оказания, различных
объектов услуг формах и сроках их
выполнения.

Классификация данных
услуг имеет большое значение для
формирования учетной информации.

Признаки классификации:

1. по
   характеру технологического процесса:

• производственный;

• не
  производственный;

1. по
   виду конечного продукта:

• материальный;

• нематериальный;

1. по
   функциональному назначению:

• создание
  новой потребительской стоимости;

• ремонт
  и восстановление потребительской
  стоимости;

• обслуживание
  человека (санитарно — гигиенические
  услуги);

• услуги
  в сфере обращения (прокат, ломбард);

1. по
   степени индивидуальности:

• персональные;

• обезличенные;

1. по
   способу выполнения:

• автоматизированные;

• выполненные
  в ручную;

1. по
   времени выполнения заказа:

• кратковременный;

• долговременный;

1. по
   форме оплаты:

• предварительная,
  авансовая;

• полная;

• последующая;

• гарантийная.

Такая классификация
включает не только на постановку учета
в целом, но и поваляет разработать
различные модели организации
производственного учета для различных
организаций оказывающие услуги населению.

Тема 2. Организация первичного учета на предприятиях сферы сервиса

1. Задачи и объекты
   учета в сфере услуг.

2. Оформление заказов
   как начальная стадия процесса оказания
   услуги.

3. Особенности
   документального оформления предоставляемых
   услуг, формы первичных документов, их
   цели и назначение.

4. Первичный учет, его
   цели и задачи.

5. Методы и приемы
   обработки экономической информации.

6. Применение
   контрольно-кассовой техники при
   оформлении заказов на услуги.

Задачи и объекты
учета в сфере услуг.

Основанием для
постановки задач бух. учета является
Федеральный закон «О бухгалтерском
учете» от 06 декабря 2011 № 402 ФЗ.

К основным задачам
относятся:

1. формирование
полной и достоверной информации о
деятельности организации, ее имущественном
положении;

2. обеспечение
необходимой информации для внутренних
и внешних пользователей отчетности;

3. давать достоверную
информацию о деятельности организации
в будущем;

4. выявление внутренних
резервов для предотвращения отрицательных
результатов хозяйственной деятельности
и обеспечения финансовой устойчивости
организации.

Объекты учета в
сфере услуг.

Объекты учета– имущество организации, ее обязательства,
капитал, финансовые результаты и
хозяйственные процессы.

• Основные
  средства— могут быть собственные и
  арендованные. К ОС можно отнести приемные
  пункты, ателье, производственные цехи,
  мастерские.

• Материально-производственные
  запасы —приобретаемые материалы
  могут использоваться как для собственных
  нужд (вспомогательные материалы), так
  и для оказания услуг. При этом, материалы,
  используемые для оказания услуг могут
  быть в виде собственного или давальческого
  сырья.

• Покупка
  товаров для продажи населению или
  оказанию услуг. При этом учет ведется
  отдельно по этим группам товаров.

• Готовая
  продукция— выделяется самостоятельной
  статьей в зависимости от того, кому она
  предназначена для потребления.

Варианты:

• реализация
  через комиссионную торговлю или
  торговые точки, продукция выполнена
  собственными силами;

• реализация
  юридическим лицам.

Услуги для населения
списываются сразу на реализацию и не
учитываются в составе готовой продукции
(сч. 90). Готовая продукция, выполняемая
для физических лиц на заказ, не учитывается
в составе готовой продукции.

• Незавершенное
  производство— на этой статье остаются
  заказы для населения не только
  незаконченные обработкой, но и имеющие
  окончательный вид как изделие, т.е.
  выполненные, но не сданные заказчику
  (сч. 20).

• Процессы
  хозяйственные— процесс заготовления
  и приобретения имущества в части
  стоимости его будет зависеть от того,
  какой вид услуг будет оказываться
  населению и какого характера
  (производственный и непроизводственный).
  Здесь же обращается внимание на
  формирование стоимости услуги в части
  материальной ценности, то есть на счете
  10, 41.

• Процесс
  производства— это группа или подгруппа
  услуг со своим конкретным технологическим
  процессом производства и обслуживания.

• Процесс
  продажи услуг— результат от продажи
  считается в зависимости от того, как и
  кому реализуется услуга:

а) населению:

Д 90 К 20

Д 50 К 90;

б) юр. лицам сч. 43:

Д 43 К 20

Д 62 К 90

Д 50 К 62

Д 90 К 43

Документальное
оформление оказываемых услуг, формы
первичных документов.

Документальное
оформление заказов– заключение
договоров об оказании платной услуги,
которая оформляется на бланке-квитанции
или на другой форме, которую предлагает
организация.

Этот документ
называется договор бытового подряда.
Он служит основанием для выполнения
конкретной предпринимательской
деятельности, а также свидетельствует
о том, какие обязанности берет исполнитель
для выполнения работы по заданию
заказчика. Также отражаются обязанности
по своевременной оплате работы заказчиком.

Взаимоотношения
организации и заказчиком регламентируются
конкретными документами, к которым в
частности относятся: Правила бытового
обслуживания населения, предоставление
гостиничных и туристских услуг и др.

В договоре должны
содержаться обязательные сведения для
правильного отражения и использования
в учете этой информации.

1. наименование;

2. юридический
   адрес исполнителя;

3. сведения
   о гос. регистрации;

4. правильно
   указанный вид услуг;

5. цена
   услуги;

6. кто
   является собственником материала,
   используемого для выполнения услуги;

7. формы
   расчета: полная, авансовая, последующая;

8. дата
   приема и срок исполнения, при наличии
   гарантийного срока его указать.

Все данные по принятым
заказам должны регистрироваться в
Журнале учета движения заказа или в
Ведомости движения денежных средств.

Какой регистр
использовать зависит от того, имеет
услуга материальный или нематериальный
характер.

Журнал движения
заказов является регистром оперативного
учета движения заказов в процессе их
выполнения.

В нем отражаются
все сведения о заказе и заказчике,
указанные в договоре бытового подряда.
Журнал открывается на год и ведется в
хронологическом порядке. Дополнительные
сведения, отражаемые в журнале, кроме
вышеперечисленных, обязательных:

1. передача
   в производство;

2. поступление
   из производства для согласования с
   заказчиком и возврат назад (в производство);

3. получение
   готового заказа, и его выдача.

С помощью Журнала
движения заказа контролируется процесс
изготовления, его окончание и выдача
из производства с учетом технологического
процесса оказанных услуг.

При передаче заказа
в производство, он сопровождается
следующими документами:

• наряд
  задание;

• маршрутный
  лист;

• сопроводительная
  ведомость или реестр.

Такой подход к
контролю позволяет отслеживать весь
технологический маршрут выполнения
услуги и иметь необходимые сведения о
заказчиках и исполнителях.

Первичный учет.
Методы и приемы обработки экономической
информации предприятий сферы услуг.

Процесс производства
на предприятиях сферы сервиса представляет
собой совокупность основных и
вспомогательных процессов, в результате
которых изготавливаются, ремонтируются
изделия или оказываются услуги
непроизводственного характера,
учитывающие индивидуальные требования
заказчика.

Процесс организации
обслуживания населения– прием
заказов и заявок на услуги, в которых
согласовывается характер работ, форма
обслуживания, процесс получения услуги,
в результате чего и организуется
первичный учет.

Формирование учетной
информации на предприятиях, оказывающих
бытовые услуги населению, в значительной
степени определяется специфическими
особенностями деятельности этих
предприятий:

1. размером
   предпринимательства: крупный, средний,
   малый бизнес;

2. многоотраслевым
   характером предприятия;

3. технологией
   и организацией производства;

4. разветвленной
   сетью предприятий.

Предприятия службы
быта строят свой первичный учет в
соответствии с Методическими указаниями
по заполнению и применению Бланков
строгой отчетности (БСО) при выполнении
бытовых услуг. Перечень бытовых услуг
определен Общероссийским Классификатором
услуг и имеет 14 видов.

При выполнении
бытовых услуг предприятия используют
не только БСО, но и применяют
контрольно-кассовые машины (ККМ).

В связи с этим у
предприятий появляется большое количество
документов, используемое при оформлении
заказов, учитывая технологические
особенности изготовления.

Общим для всех БСО
является то, что они выписываются в
количестве от 1 до 3 экземпляров, и несут
в себе информацию по принятию и оказанию
услуги. Поэтому все первичные документы,
оформляемые в сфере услуг имеют
многоцелевое назначение и использование
в системе бух. учета.

Т. о. создаваемую с
помощью БСО информацию для организации
первичного учета можно использовать в
следующих направлениях:

1. для
   учета принятых и выданных заказов и их
   движения;

2. для
   учета и контроля по расчетам с заказчиками;

3. для
   начисления з/пл.;

4. для
   учета и контроля за расходом материалов
   при выполнении заказов;

5. для
   учета и контроля продажи услуг по
   заказам населения;

6. для
   учета и контроля осуществляемых торговых
   операций (собственные торговые точки
   и привлекаемые).

При оказании
производственных видов услуг основным
документом является квитанция, по
непроизводственным видам услуг –
обязательство, квитанция, залоговый
билет, листок учета выручки, кассовая
ведомость приема выручки.

К учету БСО
предъявляются следующие требования:

1. каждый номер бланка
контролируется от момента его поступления
в организацию до сдачи в архив;

2. учет бланков
осуществляется по каждому виду, месту
хранения и материально-ответственному
лицу;

3. изготавливаются
централизованно, хранятся у
материально-ответственного лица,
учитываются на забалансовом счете 006.
Учитываются по стоимости их приобретения.

4. обязательная
регистрация в бухгалтерской Книге
учетных квитанций, с подписью, получившего
эти бланки.

Организация сбора
и получения первичной информации в
сфере услуг определяет начальную стадию
учетного процесса для организации
первичного учета.

Т. о. первичный учет
в сфере бытового обслуживания охватывает
систему сбора и документального
оформления операций по подразделениям
(приемные пункты, ателье, мастерским) и
другим структурам, где присутствует
прием, исполнение и реализация заказов.
Эта информация, систематизируемая с
помощью первичного учета является
основанием для получения данных в
регистрах бух. учета по объектам учета,
в целях последующего отражения в
отчетности организации результатов ее
деятельности.

Особое внимание
уделяется информации о оказании ремонтных
услуг в период гарантийного срока
эксплуатации техники и при абонементном
обслуживании. Это связано с тем, что
документы и затраты по этим периодам
носят особый характер, и их выполнение
и расчет отражаются в специальной
учетно-технической карте и служит
основанием для расчета с изготовителем
по гарантийному ремонту.

Абонементная
форма— предусматривает особую форму
расчета, предполагающую предварительный
первый взнос в кассу за будущее выполнение
услуг.

При оказании услуг
юридическим лицам применяются следующие
формы взаимоотношений и оформления
договоров:

1. договор;

2. гарантийное
   письмо;

3. заявка;

4. смета
   на заказ;

5. счет
   на оплату услуг;

6. счет-фактура
   (только для юр. лиц).

Для правильного
построения бух. учета в этой сфере важно
знать все процедуры по сбору первичной
информации, учитывая особенности
изучаемой деятельности.

Факторы, влияющие
на организацию первичного учета.

1. Правила
   предоставления услуг, определяющие
   порядок приема, оформление заказа, его
   исполнения, расчеты с заказчиком.

2. Формы
   первичных документов, применяемых для
   оформления заказов на платные услуги.

3. Характер
   услуги (производственный, непроизводственный).

4. Формы
   учетных регистров, где ежедневно
   собирается первичная информация по
   принятым, выполненным и выданным заказам
   и сумме выручке. Эта информация помогает
   формировать отчетность организации о
   результатах ее деятельности.

Т. о. первичный
учет— это система документального
оформления, первоначального накопления
и обобщения информации о хозяйственных
операциях и процессах конкретной
организации.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Управление организацией — сложный процесс, требующий постоянного анализа ключевых факторов, способных повлиять на итоговые финансовые результаты. Вне зависимости от того, в какой именно сфере работает компания, будь то производство, торговля, или оказание услуг, основные значения KPI остаются неизменными. К их числу в первую очередь относятся товарооборот, маржинальность и рентабельность, демонстрирующие, насколько успешно соотносятся затраты и доходы. Своевременно и грамотно проведенная аналитика позволяет оценить текущее состояние, предвидеть возможные спады или кассовые разрывы, и заранее принять меры, которые помогут бизнесу не только остаться на плаву, но и открыть резервы для дальнейшего развития. От чего зависит эффективность работы предприятия, какие виды показателей, методик и критериев оценки деятельности организации являются основными и наиболее важными, и как сориентироваться в аналитических нюансах, характерных для подобной практики? Сейчас во всем разберемся.

Общее представление

Это может показаться странным, но даже если на расчетном счете компании находится внушительная сумма — это еще не значит, что бизнес процветает и приносит доход. Подобный принцип работает и в обратную сторону — нехватка денежных средств, вызванная образовавшимся в конкретный временной период кассовым разрывом, не говорит о кризисе или банкротстве. С точки зрения финансистов и экономистов, эффективность и результативность деятельности фирмы, организации или предприятия — это показатели, характеризующие не только реальное материальное благосостояние на текущий момент, но и всю его экономическую структуру в целом с учетом потенциальных прибылей и убытков.

В рамках оценки результатов используются различные методики и способы расчета. Одни ориентированы на комплексный анализ, другие — на выявление доходности по конкретному активу, или же определение продуктивности персонала. Так, сумма реализации за прошедший месяц рассматривается в качестве общего критерия, тогда как количество сделок, оформленных отдельно взятым менеджером по продажам, является конкретизированным значением.

Практика показывает, что определение KPI, несмотря на достаточно обширную историю применения подобного подхода, представляет собой непростую задачу. Ошибочно выбранные руководством фирмы методы оценки эффективности организации деятельности и показатели работы компании — отличный базис для принятия стратегически неправильных решений, способных привести к финансовому краху.

KPI для малого бизнеса: на что обращать внимание

Для предприятий с небольшими оборотами, как правило, достаточно рассчитать не более трех-пяти значений, чтобы получить необходимое количество информации, подробно и понятно характеризующей их текущее финансовое состояние. В данный перечень входят стандартные оценочные критерии, такие как собственный капитал, прогноз денежных потоков, объемы производства и рентабельность, однако главных факторов всегда два.

Чистая прибыль

Фактический балансовый доход организации, остающийся в ее распоряжении после того, как будут выплачены все сопутствующие сборы — начиная с налогов и заканчивая социальными страховыми отчислениями.

Рентабельность продаж

Соотношение валового или чистого прибыльного значения с одной, и общей выручки, с другой стороны. Наглядно демонстрирует, насколько выгоден бизнес с точки зрения собственников и инвесторов, обычно связывающих принятие любых решений по развитию именно с оценкой экономической эффективности работы компании.

Оценка материально-производственных ресурсов и основных фондов

Грамотность использования активов также оценивается исходя из ряда критериев, традиционно принятых в бизнес-среде.

Материалоемкость

Обобщенное значение, демонстрирующее, какой объем фактических затрат приходится на изготовление товаров или оказание услуг. Как правило, анализ показателей эффективности деятельности предприятия или организации, проведенный в рамках исследования этого аспекта, позволяет выявить потенциальные резервы для сокращения расходных статей, и найти способы дополнительной экономии, направленные на уменьшение издержек.

Расходы на единицу товарной продукции

Методика, схожая с предыдущей, однако примененная в разрезе номенклатурного реестра, содержащего полный список и количество наименований. Демонстрирует либо средние значения в виде «общей медианной величины», либо конкретику по отдельно взятой позиции — в зависимости от целей анализа.

Оборачиваемость оборотных средств

Индикатор, показывающий, насколько быстро организация возвращает собственные деньги, вложенные в закупку сырья для основной деятельности. Чем меньше результаты, выраженные в днях, тем меньше суммовое выражение, рассматриваемое в качестве необходимого минимума для полноценной работы — при условии, что объемы производства остаются неизменными.

Фондоемкость и фондоотдача

Еще два показателя, по своей сути противоположных друг другу. В первом случае речь идет об индексе, который отражает, какое количество основных фондов приходится на один рубль выпускаемой продукции. Для расчета сопоставляются средние стоимостные показатели производственных фондовых активов и реализуемых товаров. Фондоотдача, в свою очередь, рассчитывается как соотношение стоимости формируемого продукта к среднегодовой цене ключевых производственных направлений.

Фондовооруженность

Известный так же как капиталовооруженность, данный показатель представляет собой результат отношения среднегодового стоимостного значения и среднесписочной численности сотрудников. Проще говоря, он определяет, какая доля основных средств в сумме приходится на одного работника.

Собственный капитал

Запуск любого бизнеса предусматривает определенные капиталовложения, целью совершения которых в конечном счете выступает получение дохода. В рамках бухгалтерской отчетности подобные ресурсы определяются в качестве активов, а если не все из них изначально являются собственностью владельца — из суммы вычитаются обязательства, возникшие перед кредиторами.

С точки зрения данного показателя, оценка эффективности функционирования предприятия формулируется довольно просто. Если все хорошо — величина капитала постепенно увеличивается за счет входящих доходов, если результат нулевой, а тем более отрицательный — требуется принять меры, которые в конечном счете позволят сохранить независимость компании, и рассчитаться по имеющимся займам, не влезая при этом в новые долги.

Прогноз денежного потока

Бизнес представляет собой непрерывный процесс, в рамках которого постоянно генерируются поступления и расходы. Организация расплачивается с поставщиками и персоналом, а также платит налоги, клиенты — переводят оплату за поставки, как по факту истечения отсрочки, указанной в договоре, так и в качестве аванса. Кэш флоу — понятие, обозначающее совокупный поток входящих финансовых средств за отчетный период. Есть и альтернативный термин, денежный отток, под которым подразумеваются все совокупные выплаты. Эти два явления служат базисом для формирования прогноза, в рамках которого рассчитывается разница между суммарными значениями — сколько должны в пользу предприятия, и какая задолженность уже сформировалась у самой компания.

При этом, анализируя основные показатели эффективности хозяйственной деятельности организации по формулам, важно дифференцировать понятия денежного потока и прибыли. В первом случае речь идет о совокупности приходов и расходов, фактически имевших место в отчетном периоде. Вторая категория — учет, объединяющий поступления от реализации, а также расходные статьи, проведенные по отчетности в конкретном месяце даже в тех случаях, когда фактически основание для их появления приходится на более ранний срок.

Для тех, кто работает с контрагентами преимущественно в отсрочку, возникновение внушительного разрыва — вполне вероятная реальность. По сути, складывается ситуация, когда прибыль потенциально имеется, но она еще не получена, что обуславливает недостаток наличных денег «здесь и сейчас». Это серьезная проблема, избежать которой можно только с помощью грамотного и своевременного прогнозирования.

Доходы и расходы

Стандартные понятия, известные, вероятно, даже тем, кто весьма отдаленно знаком с терминологией бизнеса. Под доходными статьями подразумеваются денежные средства, поступающие в результате осуществления хозяйственной деятельности, то есть продажи товаров или услуг. Расходные позиции — производственные затраты и издержки, выплаты по аренде и коммунальным услугам, заработная плата, налоги и т. д.

Алгоритм сопоставления также максимально упрощен. Если доходность превышает суммарное значение, полученное при расчете расходов — значит, общая концепция бизнеса выстроена корректно. Если наоборот — следует разобраться, в чем причина, и принять соответствующие меры.

Объемы производства и качество продукции

Чем большее количество товаров или услуг реализуется фирмой — тем выше ее товарооборот, и, как следствие, генерируемая прибыль. Для лучшего понимания текущей ситуации следует прибегнуть к комплексному мониторингу относительных показателей, характеризующих эффективность работы предприятия — это также касается и качества продукта. При стагнации положительная динамика отсутствует в принципе, а это значит, что пришло время искать проблемные факторы, мешающие развитию.

Товарная себестоимость

Определение бизнесом розничной клиентской цены должно учитывать не только совокупность издержек, возникших в результате производства товара или услуги — начиная с затрат на сырье и заканчивая налоговыми выплатами от реализации — но и стремление предпринимателя получить реальный доход с продажи каждой единицы. Впрочем, в рассматриваемое понятие входит только первая категория источников, то есть затраты и расходы, связанные с производственным и сопряженными с ним процессами. Некорректный расчет фактической себестоимости — критерий, снижающий результативность деятельности предприятия в тех случаях, когда итоговое значение оказывается заниженным. Если фирма тратит больше, чем закладывает в цену — образуется убыток, нарастающий вместе с увеличением объема продаж.

Рентабельность продукции

Понятие «рентабельный бизнес» подразумевает, что все ключевые циклы осуществляются непрерывно, в соответствии с намеченным графиком, и приносят больше доходов, чем расходов. Обобщенная оценка позволяет говорить о продуктивной работе компании в целом. Концепция расчета довольно проста: чем меньше вложений требуется для получения желаемого результата, тем лучше.

Зачем нужен анализ эффективности деятельности предприятия

С точки зрения малого бизнеса, перечисленные критерии и показатели — вполне достаточный набор, позволяющий понять, насколько качественно выстроена вся система. Аналитика и прогнозирование — важный аспект, обеспечивающий руководителей и управленцев информацией для принятия ключевых решений. Не стоит забывать и о том, что полноценный учет требует постоянного контроля, отнимающего время и силы. Решение задачи для складских или торговых точек формата «у дома» — мобильная автоматизация, предлагаемая компанией «Клеверенс», благодаря которой вы сможете свести к минимуму вероятность ошибок, связанных с человеческим фактором.

Какие оценочные методы используются

Система показателей предприятия — это оценка параметров и расчет значений, характеризующих эффективность организации работы фирмы в прошедшем периоде. Благодаря ей формируется понимание того, насколько эффективно распределены и задействованы имеющиеся ресурсы, необходимые для достижения желаемого результата. Рассмотрение динамики изменений предусматривает анализ итоговых значений, и последующее сопоставление их с фактическими данными по предыдущим аналогичным отрезкам.

Производительность труда

Классический показатель персональной эффективности, представляющий собой отношение числа выпущенной продукции к количеству работников, задействованных на предприятии.

Выработка

Все тот же объем, но уже в пересчете на единицу времени, будь то час, день, месяц или год.

Трудоемкость

Временной отрезок, необходимый для производства одной единицы товара.

Как оценить качество функционирования компании

Стандартный оценочный подход предусматривает исследование частных и обобщающих критериев, наглядно демонстрирующих, насколько результативной является выбранная схема получения желаемого дохода. Используемые методики позволяют определить целесообразность сохранения отдельных активов, генерирующих убыток или работающих «в ноль», а также понять перспективы дальнейшего расширения и развития — если таковые имеются.

Алгоритм действий

Традиционная практика предусматривает следующие этапы и условия оценки эффективности деятельности предприятия:

1. Расчет общих показателей, характеризующих организационную рентабельность, и демонстрирующих результаты производственной и хозяйственной активности.
2. Рассмотрение данных, определяющих, насколько продуктивно расходуются ресурсы, относящиеся к числу активов.
3. Проведение факторного анализа ключевых аспектов, за счет которого определяются возможные и фактические причины выхода за пределы нормы, изначально рассчитанной в рамках установленного права на основе результатов предшествовавших аналогичных периодов.
4. Изучение частных и персонифицированных аспектов эффективности.

Зачем еще нужно оценивать качество работы производственной компании

Помимо прогнозирования и контроля, не стоит забывать и о других обстоятельствах, в рамках которых также может потребоваться оценочный вердикт. Процедура инициируется при планировании продажи или выпуска акций, оформлении страховых соглашений и привлечении заемных средств, а также в целях упорядочивания и структурирования системы, не отличающейся подобными характеристиками.

Подводим итоги

Критерии и методы оценки эффективности деятельности организации представляют собой совокупность способов, помогающих в получении нужной достоверной информации. Грамотный подход к ведению бизнеса — залог стабильности и успешного развития, исключающего внезапное возникновение кризисных ситуаций.

Количество показов: 16139

Что такое маркетинг услуг

Это особый вид маркетинга (marketing services), нацеленный на продвижение бизнес-услуг на рынке. Маркетинг услуг – современная наука об организации маркетинговой деятельности предприятий, которые имеют выгоду от оказания услуг.

В нишу обслуживания входят: образование; охрана здоровья населения; страхование; информационные услуги; развлечения; туризм; перевозки; ресторанный бизнес и косметология.

Данные исследований 2019 года показали, что в этом секторе работает примерно 67 % населения РФ.

Маркетинг-план организации, занятой в отрасли услуг, не похож на схему продвижения компании, которая работает с материальными ресурсами. Причина этого – специфика такого рода деятельности.

Клиенты, обращаясь в конкретную компанию, рассчитывают на услуги определенного уровня. Задача предприятий – обеспечить качество сервиса не ниже ожиданий потребителей. Экстернализация обслуживания — это маркетинговая система продвижения услуг, связанная с приходом новых видов сервисных работ. Последние направлены на удовлетворение запросов, которые до этого обычно покрывали фирмы либо домашние хозяйства.

Цели и принципы маркетинга услуг

Особенности маркетинга услуг легли в основу всей системы продвижения. Разработка специальных комплексов рыночных связей в отрасли нацелена на донесение до потребителя качества предлагаемого сервиса. К причинам специфичности комплексных услуг относятся:

• вовлечение покупателя в процесс предоставления услуги (что так же важно, как и результат);
• точные расчеты резервов сервисной организации, согласование маркетинга и сбыта (все это из-за невозможности хранения услуг).

Модель marketing services должна базироваться на таких подходах:

• системность в назначении целей, создании и применении ресурсов, принятии и воплощении стратегий или оперативных управленческих решений по всем направлениям развития рыночных услуг;
• планирование мероприятий по главным векторам развития, исходя из колебаний рынка и внутренних ресурсов предприятия;
• накопление ресурсов для решения ключевых задач;
• комплексное применение экономических, психологических, организационных и социальных приемов продвижения бизнеса;
• совместимость и логичность подготовленных мероприятий, нацеленных на устранение проблем, их подчиненность главной цели;
• реалистичность разработанных мероприятий с точки зрения их выполнения.

Концепция маркетинга услуг предполагает следующие действия для продвижения продукта:

• анализ ниши, составление прогнозов;
• сегментация рынка и выделение ЦА;
• изучение потребителей;
• оценка конкурирующих фирм;
• формирование кейса услуг;
• ценообразование;
• создание действенного механизма трейд-маркетинга;
• планирование маркетинговых мер;
• контроль над выполнением плана и его корректировка.

5 отличий маркетинга услуг и товара

Как говорилось выше, маркетинг услуг намного отличается от продвижения товаров. Причина этого – нюансы производства и продажи.

Сервис не является материальным.

Перед покупкой клиенту сложно оценить, насколько хороша услуга. Сделка строится на доверии к организации, ее известности и репутации.

Даже имея представление о сроках, номенклатуре и порядке оказания услуги, человек заранее не может дать оценку качеству работ. Результат их строго индивидуален, а впечатление от услуги создается исполнителем в ходе ее предоставления.

Производство неразрывно связано с источником.

Обслуживание клиента происходит тут же в пункте обращения. Эта работа неотделима от исполнителя и чаще всего от получателя, заказчика. Оба находятся в одном и том же месте.

Бывает, что в процессе оказания услуги участвует и сам клиент. Допустим, нужно рассчитать какой-то алгоритм на уроке математики или приготовиться к сдаче анализов в лабораторию.

Обычно за услугой идут к определенному специалисту.

Вот почему подбор сотрудников влияет на развитие маркетинга услуг. В процессе найма персонала необходимо обращать внимание и на квалификацию, и на характер человека. Экспертам и предпринимателям, которые предоставляют сервис лично, желательно создать свой персональный бренд. Это отлично привлекает посетителей.

Услуги не копят и не хранят.

Здесь очень важно отыскать баланс между маркетингом (предложением) и сбытом (спросом).

Допустим, массажист осуществляет шесть приемов в день. Когда спрос возрастает, специалист не делает две процедуры сразу. Однако если пациент не записался (не явился), то клиника все равно несет расходы на аренду кабинета и на зарплату своему сотруднику.

У сервисных компаний случаются «невосполнимые потери». Простой пример – гостиница на 30 номеров. Если сегодня из них сняли только 25, то завтра 35 сдать невозможно. Это и есть невозмещенные убытки – 5 номеров, не занятых вчера.

Как сбалансировать спрос-предложение и функции маркетинга услуг:

• ввести бронирование и предварительный заказ;
• регулировать цены в зависимости от сезона или спроса;
• нанимать временный персонал, если в гостинице ажиотаж.

Уровень услуг оценивают субъективно.

Качество материального товара стабильно, оно определяется видом сырья, методикой изготовления и оборудованием.

На итоги сервисных работ тоже влияют способы их выполнения, инструментарий и расходные материалы. Однако качество конечного продукта нельзя определить как уровень предоставления услуги. Если парикмахер хорошо подстриг клиента, но вел себя неадекватно, то посетитель будет недоволен.

Бесспорно, качество услуги переменчиво, на что влияет обстановка, характер продавца, исходные параметры заказа. А то, как человек воспринимает результат, зависит от его запросов, предвкушений, личного опыта и настроения.

Чем отличается услуга от товара? Последний покупают с целью провести какую-то работу самому. Услугу же заказывают, чтобы третьи лица выполнили нужные действия вместо клиента.

Составляющие маркетинга услуг

Маркетинг услуг – не просто отношения с потребителем. В реальности маркетинг состоит из трех с частей:

• Внутренний – осуществляется между организацией и персоналом. От сотрудников зависит расширение базы клиентов и их лояльность, что очень важно для развития бренда.
• Интерактивный – маркетинг между покупателем и продавцом. Персональные продажи, общение с клиентами в соцсетях и их обслуживание – все это формы интерактивной маркетинговой деятельности.
• Внешний – предполагает взаимодействие компании с ЦА. Это самый популярный маркетинг в сфере слуг, который помогает бизнесу общаться с потребителем и продвигаться в своей нише.

Все названные составляющие связаны между собой, но поначалу нужно мотивировать и научить персонал компании работать. Неопытный сотрудник вряд ли обеспечит безукоризненное качество услуг. Фирмы становятся банкротами не из-за плохих идей или проектов. Просто их нужно было правильно продать, а также грамотно вести себя с заказчиком.

Например, в одно кафе приходят посетители, другое же обходят стороной. У одного врача всегда большая очередь, другой специалист сидит без дела. Можно потратиться на продвижение, и все это будет впустую, если клиент разочаруется в обслуживании.

Комплекс маркетинга услуг

Комплексный маркетинг услуг насчитывает семь компонентов – товар, место, цена, раскрутка, участники, процесс, предметные доказательства.

Товар – это и есть услуга, со стоимостью – все очевидно. Место – площадка для продажи (сайт, офис, предприятие). Раскрутка – те каналы продвижения, которые гораздо эффективнее для данной отрасли. Для бизнеса важны три составляющие, которых требует организация маркетинга услуг:

• Элемент «участники» – те люди, которые явно или неявно задействованы в продаже.

Как правило, это сотрудники, взаимодействующие с клиентами, – операторы кол-центров, аккаунт-менеджеры, представители компании и др. Они олицетворяют бизнес перед целевой аудиторией и вкладывают качество в свой сервис. Это поставщики услуг по роду деятельности. Участники физически обслуживают покупателей с заметным результатом.

Предоставление сервиса обычно происходит при коммуникации заказчика с контактным специалистом. От отношения к труду последнего и возникает восприятие услуги потребителем. Оно бывает позитивным или негативным. Поэтому именно люди влияют на дальнейшую лояльность целевых клиентов.

• Вещественные (предметные) доказательства в составе комплексного маркетинга необходимы там, где услуга осуществляется в ходе контакта работника с клиентом.

Сюда относится предоставление сервиса в виде брошюр, сайта организации, отчетов, канцелярии, визиток и др. Яркий пример – это отель. Планировка, оформление, стиль обстановки, освещение гостиницы, ее фасад и отношение персонала формируют восприятие клиентов, их отношение к качеству обслуживания.

Важно сделать свой сервис ощутимым. Причем чем он предметнее, тем больше должен чувствоваться. Например, кредитки являются наглядным доказательством материальности в сравнении с невещественными кредитными услугами.

К тому же важным фактором предметных подтверждений считаются довольные клиенты. Их отзывы (онлайн или офлайн) помогут остальной аудитории составить представление о качестве услуг.

• Процесс, состоящий из набора элементов комплексного маркетинга услуг, предусматривает регламенты и процедуры, действия и операции, путем которых сервис преподносится клиенту.

Так как все услуги становятся итогом действий для заказчика или совместно с ним, процесс является логической цепочкой операций, подлежащих выполнению. Он состоит из способов коммуникации с клиентами, схем обработки их заявок, рабочих процедур (примерка, оформление, доставка и др.).

Прежде всего процесс необходимо четко упорядочить, а во-вторых, он должен быть нацелен на конкретных покупателей. Если постоянный заказчик предпочитает срочные услуги за доплату, он должен всегда иметь возможность получить желаемое.

3 фактора, влияющих на маркетинг услуг

Помимо основных, описанных выше, факторов, можно отметить и дополнительные:

• Потенциальные клиенты не спешат покупать то, чего они не видят и не могут подержать в руках.
• Шанс отрицательных эмоций от услуги больше, чем от покупки материального товара. В жизни негативных отзывов у потребителей намного больше, чем хвалебных.
• При реализации товара отрицательное мнение можно иногда преодолеть, подчеркивая остальные преимущества продукта. Допустим, в холодильнике не слишком вместительная морозилка, зато он потребляет мало электроэнергии и срок его гарантии – два года.
• Услуга индивидуальна и соответствует запросам каждого заказчика отдельно. Нельзя создать универсальный процесс, который подойдет для всех.

Упаковка и продажа услуги

Непросто научиться реализовать онлайн-услуги так, как привыкли продавать обычные товары. Приобретая вещь, ее можно увидеть, рассмотреть, пощупать и тут же протестировать. Предлагая сервис, нужно найти то, что можно сделать для других людей, а потом преподнести клиенту важность этих действий.

• Сделать из сервиса продукт. Даже на простой услуге можно увеличить прибыль, предложив ее в доступном и понятном виде – одиночная услуга, комплексный сервис, элементы персонализации. Каждый вариант рассчитан на разных потребителей и стоимость у его различна.
• Формируя цены, опираться на цифры конкурентов. Можно определить ценник, исходя из трат, однако он все время будет среднерыночным. Поэтому нужно ориентироваться на стоимость аналогичного продукта в нише рынка. В дальнейшем можно выйти и на собственные цены, индивидуальные для каждого сегмента целевой аудитории, а после сделать их персональными.
• Подготовить демонстрационные материалы для своих услуг. Возможно, это будут схемы, презентации, слайд-шоу или ролики-обзоры – все способы, которые покажут ценность вашего продукта и ход его создания.
• Позиционировать себя. Необходимо показать клиентам, почему им лучше выбрать вас из множества других аналогичных брендов. Разница не должна быть только внешней, нужна своя, отличная от всех, стратегия маркетинга услуг. К примеру, качественный сайт и привлекательная форма у персонала – это внешний признак. И если нет политики маркетинга, которая «не как у всех», тогда успеха не видать.

С ростом конкуренции должно усилиться желание выделиться из толпы. Но бывает и наоборот. Эталонное оценивание (бенчмаркинг) в дальнейшем может привести к снижению дифференциации соперников.

Чтобы взглянуть на сходство в жизни, достаточно обратить внимание на отели. Большинство из них бесплатно выдают клиентам туалетные средства – мыло, шампунь и т. п. Сейчас это прочно вошло в гостиничный сервис и считается обязательным атрибутом. Отдельные отели даже предлагают дополнительные опции, которые тут же подхватывают конкуренты.

• Упростить заказ своих услуг. Можно придумать разные несложные пути доставки сервиса.

4 шага по разработке маркетинговой кампании услуг

Шаг 1. Описание продукта.

Чтобы потенциальный покупатель заметил ваше предложение, нужно рассказать о нем подробно. Иначе говоря, отобразить его параметры, плюсы и выгоды для будущего обладателя. Очень часто в описаниях система маркетинга услуг того или иного бизнеса предполагает четкий алгоритм действий по их предоставлению.

Шаг 2. Отображение тех обстоятельств, когда продукт приносит пользу потребителю.

Нужно растолковать клиентам, как ваш сервис можно использовать в обычной жизни. Пусть они прикинут все это на собственные ситуации, которые нужно решить.

Примеры описания маркетинга услуг и случаев, когда они будут полезны, можно найти в материалах консалтингового бизнес-проекта, созданного для организаций в сфере деятельности «умный дом».

Параметры процесса:

• Разработка и согласование технических заданий.
• Оперативное внесение в ТЗ корректировок при появлении замечаний и рекомендаций.
• Формирование дизайн-идеи по расположению необходимых элементов освещения и средств управления в помещении.
• Срок работ 3-7 дней с учетом квадратуры здания и количества осветительных приборов.
• Увязка рабочего графика с возможностями и свободным временем заказчика.
• Отображение результата (что принесет клиенту реализация маркетинга услуг по окончании работ).

• Автоматическая или ручная настройка интенсивности освещения в интервале от 0 до 100 %.
• Комплект устройств (по видам) для управления светильниками.
• Выключатели со множеством функций.
• Индивидуальная схема включения нескольких осветительных блоков с регулировкой яркости (по ситуации).
• Доступ к функции включения/выключения вне дома.
• Предустановленное автовключение и отключение света по таймеру, по освещенности и датчику движения.
• Поддержка интенсивности освещения на одном уровне (автоматически).
• Беспроводные выключатели.

Когда эта услуга выгодна и эффективна:

• Свет может быть ярким или приглушенным.
• Светильники включаются на полную мощь или выключаются.
• Создание зон различной освещенности вручную при помощи специальной сети выключателей, установленных в нескольких точках помещения.
• Систематическая смена стиля освещения по желанию владельца.
• Очень много разнотипных осветительных устройств.
• Установка выключателей для всех источников света в различных зонах комнаты.
• Нескольких приборов освещения в помещении.
• Регулярно кто-то не гасит свет в какой-то комнате.
• Разная яркость света в некоторых зонах, что связано с различиями в видах деятельности.

Шаг 3. Формирование имиджа.

Потенциальный покупатель оценивает уровень услуги лишь после ее получения. А потому при выборе он проверяет репутацию компании, анализирует выгоды и смотрит отзывы заказчиков. В этом ключе грамотный маркетинг продукции и услуг позволит бренду создавать довольно позитивный образ фирмы, уменьшив стартовую недоверчивость ЦА.

Шаг 4. Обучение команды.

При проведении сервисных работ сотрудник плотно контактирует с клиентом. А значит, кроме профессиональных знаний и умений, ему необходимы навыки коммуникаций. Кроме того, работник должен понимать специфику ЦА, все тонкости общения и цели фирменного бренда.

Работа с персоналом происходит в два этапа:

• Подготовка продавцов к тому, как эффективно продавать свой сервис.
• Обучение поставщиков услуг (как выполнять работу согласно обещаниям компании).

Что нужно знать:

• Продукты выпускаются в отдельном месте, недоступном для возможных покупателей.
• Хотя бы часть процесса производства видна и ощущаема клиентом, он зачастую сам является участником работ.
• В некотором роде оказание услуги есть сценарий, который постоянно изменяется под каждого заказчика.
• Качество обслуживания и его продажа часто зависит от ситуации в самой компании – ее бизнес-процессов, корпоративной этики, умений персонала.
• Для сервисных компаний огромное значение имеет управление маркетингом бизнес-услуг, создание и дальнейшая раскрутка бренда.

9 способов продвижения услуг

Приступая к разработке нового проекта, люди надеются на лучшее, чтобы их деньги не ушли на ветер, а грандиозные усилия окупились. Выбор оптимальной стратегии маркетинга зависит и от бизнеса, и от клиентов. Нужно определить их покупательское поведение, чтобы наметить план развития, который отвечает идентичности компании.

Есть много способов раскрутки своего продукта или сервиса. Вот самые распространенные из них:

Мощные техники продаж Азимова. Продажи и переговоры. Тренинг продаж || Олег Шевелев ПОРА РАСТИ

Это лишь часть известных способов, которые вошли в задачи современного маркетинга услуг. А нахождение самых подходящих ведется непрерывно и корректируется по итогам получения опыта или с учетом сферы деятельности.

Продажа сервиса обходится дешевле по расходам. Здесь нет необходимости искать места хранения товаров, платить за аренду помещений, содержать торговые точки и т. д. Зато этот процесс сложнее в продвижении.

Услуги нужно рекламировать с позиций выгоды и устранения проблемы, а также подчеркнуть три главных элемента из теории маркетинг-микса – люди, вещественные доказательства и сам процесс. Универсального рецепта нет, однако важные ориентиры, описанные выше, действуют довольно эффективно. Все остальное можно доработать исходя из собственного опыта или советов профессионалов.