Маркетинговый план — это документ с пошаговой программой реализации маркетинговой стратегии. В нем подробно описаны рекламные и PR-кампании, сроки, в которые они будут проводиться, и KPI, по которым можно будет измерить результат.
Пример маркетингового плана для магазина одежды. Это простая excel-таблица, в которой перечислен список активностей, указаны сроки их проведения, ответственные лица и бюджет. Источник
Чем отличается от маркетинговой стратегии
Маркетинговую стратегию разрабатывают перед маркетинговым планом. В ней описывают общий вектор развития продукта и бренда, определяют ценовую политику, выбирают линию поведения в отношении конкурентов, прописывают позиционирование и особенности продвижения. Цели маркетинговой стратегии перекликаются с глобальными целями организации.
Маркетинговый план — более тактический документ, который фокусируется на деталях. В нем перечисляют конкретные шаги, которые помогут добиться поставленных в стратегии целей, а также указывают способы измерить эффективность запланированных мероприятий.
Зачем нужен план маркетинга
Документ позволяет закрыть сразу несколько вопросов:
- Запланировать мероприятия, которые помогут достичь поставленных маркетинговых целей.
- Выбрать каналы продвижения, в которых компания сможет установить надежный контакт с аудиторией.
- Оценить, удается ли достигнуть желаемого результата, и при необходимости скорректировать действия.
- Повысить эффективность работы всей команды. Маркетинговый план помогает донести единую информацию до всех участников коллектива, дает понимание общей картины, определяет вектор работы.
Виды планов маркетинга
По периоду времени, на который они рассчитаны, планы маркетинга можно разделить на долгосрочные и краткосрочные.
Долгосрочный план перекликается со стратегией, обычно включает задачи, реализация которых занимает несколько лет, например масштабирование бизнеса, выход на новые рынки, выпуск новых продуктов.
Краткосрочный — сроком до года — нацелен на решение конкретных, более рутинных задач, с которыми бизнес сталкивается ежедневно.
По целям план может быть:
- общим, где описывают порядок продвижения компании и всех ее продуктов — новых и уже существующих;
- разработанным для запуска нового продукта, где указывают детали выпуска товара на рынок и планируют маркетинговое сопровождение этого процесса;
- нацеленным на продвижение в конкретном канале — так, часто отдельно выделяют план маркетинга в социальных сетях.
Что входит в план маркетинга
Маркетинговые планы различаются по содержанию. Одни подробно описывают способы продвижения продукта для разных сегментов аудитории, другие просто перечисляют все маркетинговые активности, которые запланированы на этот период, с указанием сроков и ответственных лиц.
Перечислим основные элементы маркетингового плана. Используйте те из них, которые лучше всего отвечают вашим целям.
Цели. Это может быть увеличение продаж, наращивание клиентской базы, рост числа посетителей, вывод нового продукта на рынок. При обозначении цели указывайте конкретные показатели, которых хотите достичь, и сроки их достижения: например, увеличить количество посетителей на 30% в 4 квартале текущего года.
Ценностное предложение. Это простое, понятное и четкое описание преимуществ; то, как вы презентуете продукт клиентам. В этом разделе нужно указать, как продукт решает проблему потребителя, чем ваш бренд отличается от конкурентов. Ценностное предложение лежит в основе маркетингового плана и всех рекламных активностей — остальное вы будете планировать, исходя из этого раздела.
Описание целевой аудитории. В маркетинговом плане важно не просто описать ЦА, но и разбить ее на сегменты, а также прописать основные сообщения, которые вы будете транслировать клиентам. При этом для разных сегментов сообщения будут разными.
В этом объявлении студия растяжки показывает, что она находится рядом с метро. Источник
А эта запись рассчитана на привлечение в студию растяжки людей старше 50 лет. Источник
Каналы продвижения. Перечислите площадки, на которых вы будете общаться с клиентами. Это могут быть социальные сети, радио, СМИ, аккаунты блогеров, электронная почта, блог компании. Подача в каждом из них может отличаться, и вам нужно будет соответствующим образом планировать свой контент.
План действий. Подготовьте список маркетинговых активностей, запланированных в выбранный промежуток времени. Сформировать такой список помогут вопросы: когда и как часто вы хотите выпускать рекламу в разных каналах? Сколько времени будут идти рекламные кампании? Какие посылы вы будете транслировать? Какие мероприятия планируете проводить? Какие еще действия собираетесь совершить?
KPI. Измерить успешность маркетинговых действий невозможно без ключевых показателей эффективности — KPI. Установить их важно еще на этапе разработки плана — это позволит с самого начала понимать цели ваших усилий. Важно выбрать именно те KPI, которые перекликаются с целями маркетинговой стратегии. Вот пятерка часто встречающихся метрик:
- размер органического трафика на сайт;
- рост дохода;
- коэффициент конверсии целевой страницы;
- цена лида;
- стоимость клика.
Зоны ответственности сотрудников. Чтобы выполнить запланированное, требуется привлечь к работе самых разных сотрудников. В документе нужно указать, кто отвечает за каждую часть плана. Подумайте, кому вы поручите писать контент, общаться со СМИ, создавать дизайн баннеров, согласовывать креативы и так далее.
Таймлайн. Укажите, сколько времени потребуется на разработку креативов, когда вы начнете маркетинговые мероприятия, как часто будете измерять эффективность своих действий.
Бюджет. Определитесь на берегу, сколько денег у вас есть на маркетинг. Это понимание позволит не допустить перерасхода бюджета и поможет распределить средства на различные активности.
Примеры планов маркетинга
Маркетинговый план можно составить в Excel-таблице, документе Word, в виде ментальной карты или в формате презентации. Делимся несколькими примерами.
План маркетинга для производителя электрочайников. На схеме наглядно показано, какие цели поставлены для каждого сегмента рынка и какими средствами компания будет их достигать.
План маркетинга для Starbucks. Включает большинство ключевых элементов плана. Остается добавить сроки и ответственных — и можно приступать к работе.
Пример маркетингового плана Starbucks. Перевод источника
Шаблон маркетингового плана Келли Оделла. Этот вариант называют самым коротким маркетинговым планом: для его создания необходимо всего лишь ответить на 24 вопроса из таблицы ниже.
Как работать с планом маркетинга
Постоянно корректируйте план — он не высечен в камне. Его нужно менять и адаптировать по мере продвижения по нему в зависимости от результатов, которые вы получаете.
Предположим, вы запланировали продвижение через аккаунты блогеров и в СМИ, исходя из предпосылки, что оба канала будут приносить вам примерно одинаковое количество клиентов. Однако через месяц вы проанализировали результаты и увидели, что 90% клиентов приходит от блогеров. При этом на разработку материалов для СМИ уходит больше времени и сил.
В таком случае стоит пересмотреть стратегию: сфокусироваться на работающем канале и либо отказаться от нерабочего, либо изменить подходы и способы взаимодействия с аудиторией. Например, протестировать новые посылы в СМИ, попробовать вместо нативной рекламы прямую, или наоборот
Учитывайте при этом особенности каждого канала. Например, цифровой маркетинг позволяет отслеживать результаты в режиме онлайн, в то время как реклама на телевидении требует больше времени, чтобы подействовать на аудиторию.
Главные мысли
Вряд ли, кто-либо будет спорить с тезисом, что бизнес нуждается в управлении. При этом, планирование входит в состав ключевых функций менеджмента, которое охватывает все направления деятельности. Для этого создаётся бизнес план, чтобы привести в гармонию достижение будущих результатов с имеющими ресурсами. Основной целью маркетингового раздела бизнес плана является определение обоснованных внутренними и внешними факторами решений для обеспечения желаемых денежных потоков от реализации товаров и услуг предприятия.
Что такое маркетинговый план
Определенно можно сказать, что маркетинговый план, как любой другой, является документом. Многие считают, что нет необходимости его писать. Его секретная формула успеха должна существовать в голове предпринимателя или маркетолога. Это замечание может показаться ерундовым. Однако, это важный момент.
Если маркетинговый план не сформулирован в письменном виде, то с ним невозможно ознакомиться другим сотрудникам, а значит учитывать его компоненты в работе, постоянно сверяться с ним и следовать в правильном направлении, включая как продвигать и продавать продукцию предприятия. Поэтому, прежде всего, маркетинговый план — это структурный документ, согласованный менеджментом компании в качестве руководства к действию в соответствующем направлении.
Что в нём должно содержаться? Это план маркетинговой деятельности организации, который охватывает все составляющие рыночного предложения предприятия, а также рекламные активности для формирования его привлекательности для целевой аудитории потребителей. Написание плана является результатом комплексного анализа текущей ситуации на рынке, положения на нём компании и состояния бизнеса, где в том числе рассматриваются и учитываются все должные элементы деятельности. Это определяет его индивидуальность и бесполезность копирования другими предприятиями.
В нём сформулированы цель и задачи на определённый период времени. Как правило, горизонт планирования составляет один год, в редких случаях два и более. Также в process plan должна отражаться стратегия достижения, календарный план маркетинговых мероприятий, необходимый бюджет в таблице с разбивкой на статьи расходов и месяцы года, а также методы контроля его исполнения.
Для чего нужен план маркетинга компании
План задаёт направление деятельности маркетинговой функции в компании, последовательность мероприятий и ориентиры для учёта и понимания их эффективности. Ведь, если нет чёткого видения результатов, которые должен получить бизнес, то и нет возможности сравнить действительность с желаемым. Без составления плана невозможно понять идёт фирма в ногу со временем или отстаёт от задуманного. Соответственно нет опорной точки для корректировки деятельности маркетинга, да и управления в целом.
Таким образом, среди преимуществ планирования маркетинговой деятельности можно называть следующие причины:
• Устанавливает цели, методы и ключевые параметры эффективности меркетинга в компании;
• Определяет необходимые ресурсы для достижения запланированных результатов и создаёт условия для контроля расходов;
• Даёт возможность контролировать действия и исключать соблазны применять решения, которые не соответствуют намеченной цели;
• Систематизирует восприятие маркетинга среди сотрудников компании, создаёт понимание целей маркетингового отдела в структуре организации;
• Объединяет сотрудников вокруг идеи маркетинга, мобилизует и мотивирует их на достижение целей плана.
Структура маркетингового плана
Конечно, наполнение маркетингового плана очень сильно коррелирует с размером бизнеса, предоставляемым ассортиментом компании, географии деятельности и т.п., но в целом, строится по одному принципу. Структура плана маркетинга включает следующие разделы:
1. Аналитическая записка. Она включает описание состояния бизнеса компании, внешние условия и тренды, существующие на рынке, а также ключевые выводы, которые лягут в основу разработки плана действий и применяемых инструментов.
2. Целеполагание. В этом разделе сформулированы основные параметры плана. Он включает описание цели, периода реализации, стратегии её достижения, решаемых попутно задач, позиционирования и целевых аудиторий для воздействия инструментами маркетинга.
3. План действий. Подразумевает описание ключевых подходов в решениях по всему комплексу маркетингового микса в достижении целей, а также календарный план предпринимаемых действий. В зависимости от структуры отдела маркетинга может дополнительно содержать указание ответственных сотрудников за выполнение тех или иных запланированных активностей.
4. Бюджет. Достаточно подробная оценка размера необходимых инвестиций в маркетинг компании с разбивкой по статьям расходов и временным периодам.
5. Управление исполнением. В завершающем разделе определяются ключевые параметры эффективности реализации плана, принципы их контроля и принимаемых на основе мониторинга данных корректирующих действий.
Разработка маркетингового плана
Легко сказать, но трудно сделать. На практике разработка плана маркетинга несколько отличается от простой проработки каждого его раздела. Это самостоятельный достаточно объёмный проект в работе маркетолога, который может писаться не одну неделю и даже месяц. Процесс его подготовки может даваться специалисту далеко не с первого захода, растянут по времени и включать несколько этапов. Итак, как составить маркетинговый план в условиях реального бизнеса?
Этап 1. Накопление информации и данных о внешней и внутренней среде компании. Этот исследовательский процесс не обязательно может быть ярко выраженным и выглядеть как работа в определенный промежуток времени, имеющая начало и конец. Этап может проистекать в фоновом режиме обычного рабочего процесса и включать следующие направления:
• Сбор и анализ информации о состоянии рынка и конкурентного окружения. Источниками данных могут быть различные исследования и аналитические обзоры, имеющие отношение к полю деятельности компании. Подобная информация может накапливаться в течение какого-то периода времени по мере появления соответствующих общедоступных отчётов, хотя возможно и проведение специальных исследований, инициированных самой компанией. Соответственно, все собранные данные систематизируются и подвергаются анализу для формулирования тенденций, существующих на рынке.
• Изучение стратегических приоритетов бизнеса и результатов фактической деятельности компании. В зависимости от зрелости маркетинговой функции в компании генеральную линию развития бизнеса может задавать либо сам маркетинг, либо совещательный орган топ-менеджмента. В первом случае необходимо изучение показателей деятельности всех подразделений компании, которые участвуют в создании продукта и обслуживании клиентов, чтобы определить их сильные и слабые стороны. В случае, если стратегические цели бизнеса спускаются руководством в маркетинг, то необходимо провести внутренний анализ работы отделов, от которых в том числе будет зависеть достижение результата.
Этап 2. Формулирование стратегических установок. На данном этапе в результате анализа определяется стратегический приоритет и центральная проблема компании, на основе которых формулируется цель маркетингового плана, выбирается стратегия и разрабатываются ключевые подходы для достижения целевого результата в обозначенный период времени. Завершение этой части работы над маркетинговым планом можно считать согласование стратегических установок с руководством компании.
Этап 3. Планирование. Один из самых трудозатратных этапов, особенно в случае широко диверсифицированного портфеля рыночных предложений компании. Сложность его заключается в том, что необходимо рассмотреть набор из нескольких вариантов решений, просчитать результат от внедрения каждого, сравнить существующие альтернативы и выбрать наиболее эффективные для дальнейшего внедрения. Это происходит из-за того, что бюджетные лимиты наиболее часто определяются и спускаются сверху руководством, которые редко бывают в избыточном количестве. Поэтому задача маркетолога спланировать свою деятельность так, чтобы обеспечить выполнение целевых параметров, даже не смотря на дефицит бюджета.
Этап 4. Финансовое планирование. Несмотря на то, что общий бюджет может быть определён заранее, маркетологу необходимо детально спланировать все расходы. В ходе этого этапа он должен создавать таблицу с суммами затрат и расчетными периодами, соотнося их с тем, к какой разновидности маркетинговых активностей они относятся.
Этап 5. Определение критериев для корректировки маркетингового плана. На данном шаге маркетологу необходимо определить параметры для мониторинга, периодичность их замера, допустимое отклонение от целевых значений и действия в случае существенного отличия реальных показателей от запланированных.
Этап 6. Защита маркетингового плана. Проделанную работу по планированию маркетолог должен защитить перед руководством компании. Маркетинговый план можно считать законченным и готовым к исполнению, только если он был принят без возражений топ-менеджмента. В противном случае требуется его доработка для устранения полученных замечаний.
Постановка целей
При всей кажущейся простоте вопроса, целеполагание является сложной задачей. Дело в том, что цели, которые обозначаются в маркетинговом плане, можно назвать своеобразным исключением неопределенности. Они формируют границы, в рамках которых деятельность отдела маркетинга уместна и востребована. Другими словами, постановка целей маркетингового плана отвечает на вопрос, чего делать не следует.
Лучший маркетинг план отличается от хорошего тем, что в нём сформулированы целевые параметры, которые позволяют решать следующие задачи:
1) Сопоставить нынешнее состояние бизнеса на рынке с желаемым;
2) Сформулировать требования к действиям;
3) Четко определить положение компании при движении по дистанции от начального до целевого состояния;
4) Получить инструменты для контроля и критерии для принятия управленческих решений.
Так как должна быть поставлена цель? Очевидно, что это некий результат, который желает достичь маркетинг и компания вместе с ним. Однако, это ни в коем случае не повисшая в воздухе мечта. Цель должна быть сформулирована в системе координат SMART, т.е. быть (S) конкретной, (М) измеряемой, (А) достижимой, (R) актуальной и (T) ограниченной во времени.
Главное, именно так определив целевые показатели, возникает возможность контроля их выполнения. Почувствуйте разницу: «Увеличить продажи» или «Увеличить продажи на 10% существующим клиентам в течение шести месяцев за счет дополнительных услуг». Очевидно, что вторая формулировка представляет собой максимально ясную задачу.
Пример маркетингового плана
Конечно, можно забить в поисковике онлайн запрос «маркетинговый план пример образец», чтобы выдача позволила открывать множество ссылок для скачивания шаблона. Однако, выше уже затрагивали вопрос, что скопировать чужую разработку можно, но результата это не принесёт. По этой причине, ниже приводим пошаговую инструкцию со структурой маркетингового плана, которую предлагаем вам наполнить содержанием и смыслом самостоятельно.
Блок 1. Анализ
1) Рынок предлагает любой компании как возможности для роста, так и несёт с собой угрозы для сокращения деятельности. PEST-анализ помогает всесторонне рассмотреть существующие течения во внешней среде, определить политические, экономические, социальные и технологические факторы, влияющие на отрасль.
2) Ни одна компания не работает в условиях изолированности. На рынке присутствует множество других участников, которые предлагают схожие товары и услуги. Конкурентный анализ, в отличие от PEST, который исследует независящие от компании факторы, позволяет посмотреть на её деятельность в сравнении с другими игроками. Его лучше всего проводить комплексно в разрезе применяемой концепции маркетинг-микса. Наиболее популярная из них — 4P, т.е. продукт, цена, каналы распределения и продвижение. Преимуществом данного вида анализа является возможность взглянуть на деятельность компании сторонним непредвзятым взглядом и определить возможные точки роста и проблемные места.
3) Дополнить конкурентный анализ может изучение внутренних бизнес-процессов компании, организации продаж, принцип и объем финансирования маркетинговой деятельности и прочее. Это позволит обозначить сильные и слабые стороны компании.
Блок 2. Постановка цели
1) Целеполагание начинается со сведения результатов проделанного ранее анализа с помощью SWOT. На пересечении рыночных возможностей и угроз с сильными и слабыми сторонами компании необходимо определить стратегический приоритет для бизнеса и его центральную проблему.
2) Результат SWOT-анализа позволяет сформулировать цель маркетингового плана на определенный период и стратегию её достижения.
3) Цель маркетинга подвергается первичной декомпозиции в соответствии с маркетинг-миксом и разбивается на задачи в части развития продуктового предложения, ценообразования, управления каналами продаж и продвижения.
Блок 3. План действий
Он подразумевает перечень активностей с привязкой к периодам времени и ответственным исполнителям по следующим направлениям:
1) Продуктовое предложение
• Корректировка ассортиментной матрицы;
• Разработка новой продукции;
• Модернизация и/или переупаковка существующих предложений;
• Внедрение и совершенствование сопутствующих услуг, в т.ч. сервиса поддержки.
2) Ценообразование
• Изменение цены продажи;
• Система скидок.
3) Система дистрибуции
• Выход в новые регионы и страны;
• Изменение характеристик (ширина, длина и глубина) дистрибуции в существующих каналах распространения;
• Расширение дистрибуции за счёт новых каналов распространения;
• Открытие собственных торговых точек и представительств.
4) Продвижение
• Изменения в портфеле брендов;
• Ребрендинг;
• Изменение позиционирования бренда;
• Коммуникационный микс (реклама, PR, стимулирование сбыта, директ-маркетинг);
• Инструменты анализа данных и обеспечения омниканального взаимодействия с потребителями.
Блок 4. Бюджет
Представляет собой таблицу объема финансирования в разбивке по расчётным периодам, проектам и статьям расходов в соответствии с планом действий.
Блок 5. Управление рисками неисполнения маркетингового плана.
Дополнительное преимущество корректной постановки целей является возможность использования промежуточных показателей для контроля реализации плана маркетинга. Для этого в последней его части предусматриваются решения в случае отклонения от целевых параметров. О применении сквозной аналитики для контроля исполнения маркетингового плана подробнее расскажем ниже.
Сквозная аналитика
Сквозная аналитика в маркетинге представляет собой систему сбора данных на каждом отдельном шаге воронки продаж, что даёт возможность устанавливать причинно-следственную связь между усилиями по продвижению на входе и продажами в конце. Стало это возможно благодаря ИТ-технологиям и гаджетам, которые стали основным средством коммуникации потребителей с брендами и между собой. Однако, стоит отметить, что сквозная аналитика даёт ответы не на все вопросы маркетинга. Главным образом, она позволяет контролировать и принимать решения в наиболее затратной его части — в продвижении товаров и услуг.
Ключевыми параметрами, которые используются в системе сквозной аналитики, являются:
1) Эффективность привлечения клиентов: кликабельность, конверсия, возврат на инвестиции, стоимость целевого действия и покупки.
2) Прибыльность, выражаемая через показатели среднего чека и жизненного цикла клиента.
Правильно и качественно сделанный маркетинговый план и последующий контроль с помощью системы сквозной аналитики дает хорошее представление о функционировании маркетинга в организации и его отдельных направлений. Соотнесение запланированных показателей в соответствии с календарным периодом и фактическим положением дел наглядно демонстрирует, насколько точно в графике или вне его движется компания по пути к желаемой цели.
Однако, при всех достоинствах сквозной аналитики её внедрение в компании дело непростое. Она требует наличие и использование ряда ИТ-инструментов и сервисов, а также техническую компетентность специалистов как обеспечивающих её настройку, так и маркетологов, которые пользуются отчётами.
Освоить новую интересную профессию маркетолога и получить компетенции по планированию в маркетинге и решению задач можно на программе профессиональной переподготовки «Управление маркетингом», реализуемой Центром развития компетенций в маркетинге Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ. Обучение проходит очно в Москве, но возможно включаться онлайн. Уже через один год учёбы вы сможете написать хорошо годовой маркетинговый план.
Как составить маркетинговый план: пошаговая инструкция и примеры
Содержание
Маркетинговый план развития предприятия предусматривает шаги для увеличения прибыли и сокращения расходов. Владелец бизнеса, благодаря грамотно разработанной стратегии, увидит план развития и последствия его применения. Это сократит финансовые риски для бизнеса и поможет предприятию занять лидирующие позиции в сегменте.
Что такое маркетинговый план
В бизнесе и маркетинге планирование играет одну из ключевых ролей.
Маркетинговый план — это комплексный анализ текущего состояния бизнеса, детализация будущих маркетинговых активностей и коммуникаций, необходимых для достижения целей компании. К маркетинговому плану прилагается ориентировочный бюджет каждой статьи расходов, учёт потенциальных рисков и резервный план действий.
Оптимизируйте маркетинг и увеличивайте продажи вместе с Calltouch
Узнать подробнее
МП не менее важен, чем производственный и финансовый план, входящие в стратегический план развития компании.
Важно понимать, что маркетинговое планирование имеет относительный, приблизительный характер и в нём многое основано на гипотезах. Верность или ошибочность данных предположений определяется эмпирическим путём в процессе тестирования.
Для чего нужен план маркетинга компании
- Анализ текущего состояния компании;
- Диагностика проблем и слабых мест, определение способов их устранения;
- Выявление точек и драйверов роста;
- Понимание механизмов сокращения издержек без потери качества продуктов и сервиса;
- Систематизация и оптимизация бизнес-процессов;
- Рациональное распределение ресурсов;
- Управление рисками, создание вариативных сценариев развития;
- Стратегическое видение и прогнозирование результатов;
- Чёткая постановка целей;
- Повышение конкурентоспособности, отстройка от конкурентов;
- Создание новых и улучшение имеющихся продуктов и сервиса;
- Увеличение объёмов продаж, повышение лояльности клиентов, увеличение прибыли;
- Выход компании на более высокий уровень и новые рынки;
- Изменение или корректировка бизнес-модели;
- Привлечение инвестиций, повышение стоимости компании;
- Управление, контроль, оценка результатов.
Виды маркетингового планирования
На данный момент не существует какой-либо чёткой классификации МП. Есть множество элементов, из которых может состоять маркетинговый план. В зависимости от целей и задач допускаются любые их сочетания.
Имеет смысл упомянуть две методики разработки МП:
«Самый короткий» МП в мире
Маркетолог Келли Одел разработал относительно простую модель маркетингового плана. Она является сочетанием комплекса маркетинга 4P (Product, Price, Promotion, Place) и сегментации целевой аудитории по методике 5W Шеррингтона (What? Who? Why? When? Where?). На выходе получается таблица со строками:
- Продукт;
- Цена;
- Продвижение;
- Место;
и столбцами:
- Что;
- Кто;
- Почему;
- Когда;
- Где.
Полноценным маркетинговым планом его считать нельзя. Но данный инструмент позволяет оперативно взглянуть на текущую ситуацию и увидеть новые перспективы.
SOSTAC
Среди более фундаментальных методик стоит отметить 6-ти этапную модель SOSTAC, которая состоит из следующих модулей:
- Анализ текущей ситуации (Situation Analysis);
- Постановка целей (Objectives);
- Стратегия достижения поставленных целей (Strategy);
- Тактика выполнения стратегии (Tactics);
- Активные действия по реализации тактики (Action);
- Контроль полученных результатов (Control).
На какой срок составлять план маркетинга компании
Срок проведения плана маркетинга зависит от многих факторов. Для начинающих небольших компаний план разрабатывается на год, цель ― создание имиджа и узнаваемости. На достижение этих целей направлены все действия, от создания рекламных кампаний до производства товаров. Для грамотного планирования подробно расписывают задачи и цели по пунктам, чтобы проработать все этапы.
Для больших компаний маркетинговый план разрабатывается на срок от 2 до 6 лет. И ежегодно его корректируют. Важно создать гибкий план, который можно изменить из-за новых обстоятельств.
Структура маркетингового плана
Одним из самых удобных форматов для разработки МП является обычная таблица со следующими столбцами:
- Задача;
- Дедлайн;
- Ответственное лицо;
- Результат и в каком виде он будет получен;
- Планируемый бюджет.
Строки таблицы могут быть объединены в несколько крупных тематических разделов:
Анализ
Первым крупным блоком является аналитика текущего состояния всего бизнеса, которая обнаруживает различные проблемы и новые векторы развития. Предметами анализа чаще всего бывают:
- Маркетинговые активности;
- Миссия, её наличие или отсутствие, корректировка с учётом ценностей;
- SWOT-анализ — внутренние сильные и слабые стороны, а также внешние возможности и угрозы;
- Аватары идеальной целевой аудитории — одной из самых простых и эффективных методик признана карта эмпатии Александра Остервальдера и Ива Пинье;
- Проблемы и точки роста;
- Долгосрочные стратегические цели и задачи собственников бизнеса и топ-менеджмента компании;
- Система продаж;
- Бизнес-процессы;
- Конкуренты, их деятельность, продукты, сервис, маркетинговые активности;
- Отстройка от конкурентов, преимущества, УТП (уникальное торговое предложение) или УЦП (уникальное ценностное предложение), позиционирование, система ценообразования;
- Рынки реализации;
- Продуктовая матрица, особенности позиционирования и основные преимущества продуктов.
Action Plan
Это декомпозиция. Включает в себя список действий для достижения целей маркетингового плана. К примеру:
- Корректировка миссии компании;
- Маркетинговое исследование рынка;
- SEO-продвижение;
- Внедрение CRM-системы;
- Формирование плана дистрибуции;
- Подготовка специальных предложений для привлечения новых клиентов или повышения лояльности имеющейся базы;
- Разработка маркетинговых промо-материалов;
- Договорённости и партнёрстве и сотрудничестве;
- Внедрение реферальной программы;
- Изменение продуктовой матрицы;
- Улучшение корпоративной культуры;
- Организация и проведение мероприятий;
- Контент-маркетинг;
- Проработка аватаров потребительских сегментов.
Для каждой задачи важно указать срок выполнения, планируемый бюджет, ответственное лицо и в каком виде нужно получить результат — конечный или промежуточный.
Крупные задачи разделяются на частные, чтобы получить более подробный, детализированный план.
Управление рисками
Маркетинговый план обычно составляется на срок от 1 до 5 лет. Однако в настоящее время, в эпоху экспоненциально растущей скорости изменений, фактически нереально что-то точно и детально спланировать на длительную перспективу в несколько лет. Особенно в маркетинге. В лучшем случае планирование будет следовать вариативным сценариям и подвергаться корректировкам в процессе выполнения. МП должен быть гибким и адаптивным.
Важно учесть все возможные реальные риски, как внутренние, так и внешние, и прописать действия, которые будут предприняты, в случаях, если эти риски наступят.
Разработка маркетингового плана
Как и при любом типе планирования необходимо определить общую цель МП, срок, а также лиц, ответственных за составление и содержание плана.
Анализ ситуации
Чтобы начать работу над составлением маркетингового плана проанализируйте ситуацию на производстве:
- продажи;
- конкурентов;
- маркетинговые ходы;
- конкретные задачи и цели;
- продукт;
- рынок сбыта;
- целевую аудиторию.
А также составьте список методов для исправления или улучшения ситуации. Чем больше будет получено информации о бизнесе, тем легче составить действенный план маркетинга, необходимо учитывать все аспекты и факторы.
Целевая аудитория
Понимание клиентов ― это главная задача маркетолога. Нужно определить мотивацию потенциального клиента. Для наглядности можно создать группу аватаров виртуальных потребителей, что поможет наглядно проанализировать целевую аудиторию. Для этого выясните:
- пол целевой аудитории в процентном соотношении;
- возраст потребителя;
- местоположение;
- методы оплаты;
- частоту совершения покупок;
- профессию, увлечения.
С этими данными вы сможете понять покупателя и сделать качественный рекламный продукт, рассчитанный на конкретную целевую аудиторию.
Постановка целей
Цель рекомендуется формулировать в соответствии с методикой SMART:
- S — конкретную (Specific);
- M — измеримую (Measurable);
- A — реально достижимую (Achievable);
- R — значимую, важную (Relevant);
- T — ограниченную по времени (Time bound).
МП разрабатывается штатным отделом маркетинга или отдаётся на аутсорсинг внешнему маркетинговому агентству, обладающему необходимым набором компетенций и человеческим ресурсом.
При этом, важно понимать, что в составлении МП обязательно потребуется личное участие собственников бизнеса и топ-менеджмента компании. Важно отталкиваться от их ценностей, картины мира, видения и идеологии.
По мере необходимости, к процессу разработки МП подключаются любые необходимые отделы компании.
Стратегия
В зависимости от цели маркетингового плана, прорабатываются различные стратегии:
- Стратегия продвижения;
- Стратегия онлайн-маркетинга;
- Стратегия повышения конверсии;
- Стратегия увеличения среднего чека;
- Стратегия удержания и повышения лояльности клиентов;
- Товарная стратегия.
После определения стратегической концепции выбираются тактические варианты достижения целей которые, в свою очередь, можно детализировать на уровне конкретных действий.
Есть простой и эффективный способ повышения конверсии на сайте — виджеты Calltouch. Виджеты собирают заявки клиентов в нерабочее время, передают заявки из VK и Facebook* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России). Все эти инструменты работают автоматически и упрощают связь с аудиторией, ускоряют обработку лидов и максимизируют продажи. Теперь внимание будет уделено каждому обращению, ведь на сайте есть выбор связи: обратный звонок, мессенджеры или форма для заявки.
Виджеты Calltouch
- Увеличьте конверсию сайта на 30%
- Обратный звонок, промо-лендинги, формы захвата, мультикнопка, автопрозвон форм
Узнать подробнее
Тактика достижения целей
Недостаточно просто прописать цели, нужно продумать их реализацию на практике. Для этого необходимо определить:
- показатель достижения цели;
- единицу измерения эффективности;
- способ контроля изменения параметров;
- реально ли выполнить поставленные задачи;
- можно ли достигнуть цели с помощью только инструментов маркетинга;
- достаточно ли времени на выполнение задачи.
SEO
Чтобы показатели продаж росли нужно создавать контент и наполнять сайт SEO-текстами, которые способствуют высоким позициям по запросам пользователей.
Поисковая оптимизация увеличивает количество посещений сайта и, как результат, продаж.
Как выбрать подрядчика для SEO-оптимизации сайта и какие вопросы ему задать, рассказываем в этой статье.
Оплата за клик — контекстная реклама
При помощи контекстной рекламы компания получает дополнительную прибыль. Но тут присутствуют опасности, например, чтобы не потратить впустую рекламный бюджет, нужно все продумать:
- тщательно отобрать целевую аудиторию, чтобы реклама попала по адресу (тогда плата за клик будет минимальной);
- качественный рекламный баннер — одна из составляющих удачной рекламной кампании.
E-mail маркетинг
Чтобы заинтересовать клиентов, нужно запустить рассылку писем по электронной почте — по адресам существующих клиентов для ознакомления с новинками, акциями и распродажами.
Действия
Следующий этап в планировании маркетинга ― решение задач. Каждую цель необходимо воплотить, учитывая разработанную тактику. Только в совокупности намеченных действий можно рассчитывать на то, что план маркетинга поможет получить прибыль и привлечь новых клиентов.
Учитывайте, что для каждой цели свои методы воплощения, придерживайтесь плана. На каждом этапе анализируйте результаты и корректируйте задачи.Каждую тактику рассмотрим подробнее.
Действия по SEO
Чтобы оптимизировать сайт и вывести его в топ запросов выполняют подготовительные действия:
- проводят анализ часто используемых слов (ключей);
- редактируют контент сайта учитывая постоянные вопросы;
- добавляют на сайт новые тематические материалы;
- делают дополнительные мини сайты, которые будут выводить на основной сайт.
Действия по контекстной рекламе
Контекстную рекламу необходимо размещать на определенных сайтах, учитывая тематику. Чтобы реклама была эффективной:
- в рекламном баннере должны быть ключевые слова;
- рекламный бюджет должен позволять провести пробный запуск;
- сайты и целевые страницы должны быть оформлены для перехода по запросам.
Действия по e-mail маркетингу
Для рассылки на электронную почту необходимо:
- собрать данные клиентов;
- создать тексты с призывами к действию;
- собрать статистические данные о результатах рассылки и занести их в таблицу;
- провести анализ рентабельности рассылки для корректировки дальнейших действий.
Контроль результатов
Для этого запускают пробную контекстную рекламу и рассылки. После нескольких дней работы проводят мониторинг результатов, определяют стоимость клика или лида, в зависимости от того, какую рекламную кампанию запустили.
Затем рассчитывают предполагаемую рентабельность и при необходимости корректируют дальнейшие действия. Своевременная корректировка позволит повысить рентабельность маркетинговых ходов.
Пример маркетингового плана
Ошибки при составлении плана маркетинга
Каким бы идеальным не казался план маркетинга, могут возникнуть неожиданные обстоятельства или недочеты в работе. К ним можно отнести: неверно подобранный сегмент при запуске рекламного проекта, неудачный слоган в рекламном баннере. Это можно корректировать во время процесса.
Важно вести аналитику, собирать данные, создавать запасные варианты на случай неудач, чтобы была возможность быстро скорректировать план, не останавливая процесс. Поэтому план маркетинга должен быть подробным и одновременно гибким, чтобы не пришлось менять направление реализации из-за новых факторов.
Заключение
Определение целей и разработка тактики для их осуществления ― все это план маркетинга для предприятия. Грамотный маркетинговый план помогает осуществить задачи бизнеса — повысить доходность предприятия и сократить расходы.
В маркетинговый план можно вносить изменения в зависимости от ситуации. Чтобы получать точную аналитику об эффективности рекламных кампаний, подключите Систему сквозной аналитики Calltouch. Система автоматически формирует в единый отчет все расходы компании на маркетинг, которые легко контролировать. Вы узнаете, что приносит целевой трафик, оптимизируете бюджет и повысите эффективность маркетологов и отдела продаж.
Сквозная аналитика Calltouch
- Анализируйте воронку продаж от показов до денег в кассе
- Автоматический сбор данных, удобные отчеты и бесплатные интеграции
Узнать подробнее
План – это процесс достижения цели, он применяется в любых сферах деятельности. По сути это пошаговые действия, которые ведут к определённому результату. Без плана Алла Пугачёва вряд ли бы стала Примадонной, а Джеки Чан – лучшим постановщиком и исполнителем трюков и боевых сцен.
На какой срок составляется план
Кому нужен маркетинговый план
Маркетинговый план в бизнес-плане
Кто делает маркетинговый план
Содержание и структура документа
Разработка маркетингового плана
Примеры маркетингового плана
Маркетинговый план – это список мероприятий, промо-акций и прочих коммуникаций с клиентами, который нацелен на достижение определённых результатов. Он обязательно включает в себя не только взаимодействие с партнёрами и потребителями, но и расчет рисков, расходов, стратегий. Поэтому любому бизнесу нужен маркетинговый план.
Владельцы бизнесов часто недооценивают эффективность такого инструмента, считая это бесполезной тратой денег и времени, особенно если у компании дела и так идут хорошо. Однако конкуренты не дремлют и могут запросто переманивать клиентов.
Чтобы оценить возможности компании, узнать её слабые и сильные стороны, необходимо составлять маркетинговый план.
Маркетинговый план
В бизнесе и продажах планирование является одной из важных составляющих. Маркетинговый план для предприятия также важен, как финансовый и производственный. В него включается подробный анализ состояния предприятия на текущий момент времени, план мероприятий и коммуникаций, которые необходимы для достижения поставленной цели.
Также в него входит ориентировочная стоимость всех расходов, учёт потенциальных рисков и резервный план действий. Обязательно нужно учитывать, что план маркетинга носит весьма относительный характер и основан на гипотезах. Верность или ошибочность данных предположений определяется эмпирическим путём в процессе тестирования.
Виды
На данный момент нет чёткой градации маркетингового плана по видам. Но есть определённые элементы, которые можно и нужно включать в документ. На их основании можно выделить несколько разновидностей маркетингового планирования. Вот некоторые из них:
- формальный (прописываются все цели) и неформальный (цели держатся в уме);
- стратегический (долгосрочные цели и задачи) и тактический (краткосрочные цели и задачи);
- формализованный (с жёстким порядком), ситуационный (с гибким порядком) и непрерывный (регулярный пересмотр целей) тип.
4P+4W
Один из самых коротких, простых, но, в то же время, эффективный элемент планирования разработал Келли Одел. Это таблица, которая состоит из 4-х столбцов (4W – Что, Где, Когда и Почему) и 4-х строк (4P – Продукт, Цена, Расположение и Продвижение). На практике к столбцам часто добавляют ещё два вопроса: Кто и Зачем. Таким образом, получается таблица с 16-24 ячейками, в которых чётко, но коротко прописывается план маркетингового исследования.
SOSTAC
Аббревиатуру SOSTAС придумал Пол Смит, в ней зашифрованы такие понятия: Situation Analysis, Objectives, Strategy, Tactics, Action, Control.
- Situation Analysis – анализ текущей ситуации;
- Objectives – проработка целей компании по модели SMART;
- Strategy – разработка стратегии достижения целей;
- Tactics – тактика и использование инструментов достижения цели;
- Action – действия, которые будут использованы для реализации тактики;
- Control – контроль за выполнением плана.
План маркетинга SOSTAС обычно выполняется в таблице Excel или в PDF.
Классический план
Единой структуры маркетингового плана не существует, но маркетологи рекомендуют включать в него 6 важных элементов: анализ текущей ситуации, цели, стратегии, тактики, бюджет и контроль. Классический план составляют в таблице Excel, где тщательно прорабатывают все детали.
Например, салону красоты необходимо увеличить объем продаж услуг. Разбиваете задачи на несколько групп, на каждом этапе указываете конкретные сроки, устанавливаете предварительный бюджет и назначаете ответственное лицо.
План на одну страницу
План маркетингового исследования на одну страницу разработал и внедрил
Аллан Диб — маркетолог, предприниматель и бизнес-тренер. Он создал шаблон, который наглядно показывает, какие шаги нужно сделать к намеченным целям. В этом маркетинговом планировании рассматриваются три этапа покупательского цикла клиента: до покупки, во время покупки и после.
- потенциальный клиент (Prospect): целевая аудитория и способы коммуникации с ней;
- лид (Lead): способы привлечения лидов, и их обращение в клиентов;
- клиент (Customer): коммуникация с уже существующими клиентами, повышение лояльности.
Шаблон маркетингового плана на одну страницу представлен ниже. Вы можете видоизменить его под свои цели и желания.
На какой срок составляется план
Составление маркетингового плана зависит от размера и раскрученности компании. Небольшие фирмы могут создавать маркетинговые стратегии на год, чтобы повысить узнаваемость среди клиентов. Для больших предприятий оптимально долгосрочное планирование, например, на срок от 1 до 5 лет. Однако стоить помнить, точно и детально спланировать на длительную перспективу практически нереально. Поэтому в план нужно периодически вносить корректировки или менять стратегию.
Кому нужен маркетинговый план
Маркетинговый план нужен всем компаниям, которые стремятся расти в бизнесе, получать больше клиентов и зарабатывать больше денег. Кому не пригодится этот инструмент? Стратегия продвижения маркетинговых каналов не нужна тем, кто плывёт вперёд по течению и не собирается ни с кем конкурировать.
Тут возникает вопрос: на кого должен быть нацелен бизнес-план? Поскольку потребности и интересы у каждого человека индивидуальны, получается, каждый потребитель может рассматриваться, как отдельный сегмент рынка. Поэтому в идеале для каждого потенциального покупателя можно разработать отдельную маркетинговую программу.
Например, маркетинговый отдел компании, которая занимается производством самолётов «Боинг», именно так и поступает. У них немного покупателей, но каждый из них рассматривается, как отдельный рынок. Получается некий «индивидуальный маркетинг», который представляет собой предельную степень сегментирования рынка.
Однако такой подход хорош для продажи уникальных и дорогих товаров.
Но приспосабливать продукты под удовлетворение нужд каждого обычного покупателя, например, при продаже шампуня, экономически нецелесообразно. Это очень дорогое удовольствие, которое в конечном итоге значительно повышает издержки и увеличивает стоимость продукта в несколько раз. Поэтому потребителей разделили на группы, которые отличаются друг от друга своими ожиданиями от данного продукта.
Так в каждом направлении обозначилось несколько сегментов, которые должны отвечать следующим условиям:
- Измеримость (то есть должна быть возможность оценить размер каждого выделенного сегмента рынка).
- Достаточная величина (возможность выпустить на рынок продукт в необходимом количестве должен представлять коммерческий интерес для компании и возможности для его реализации).
- Стабильность (все сегменты должны быть устойчивыми и сохранить свое существование в краткосрочной и среднесрочной перспективе).
- Достижимость (у компании есть возможность сделать товар доступным для конкретных групп потребителей, а влиять на них через свои маркетинговые коммуникации).
Маркетинговый план в бизнес-плане
Разрабатывать маркетинговый план и прописывать каналы продвижения бизнеса можно и нужно на стадии составления бизнес-плана. Именно на этом этапе важно расписать, кто ваш потенциальный потребитель, каким способом будет до него донесена информация, а также стоимость продукции и рынок сбыта. То есть, сначала составляется стратегия маркетинга, целью которого является разработка программы действий. Такая стратегия впоследствии должна привести к увеличению прибыли, обеспечить поддержку инвесторов и партнеров, а также преимущество перед конкурентами.
Задачи маркетингового плана в бизнес-плане:
- определение миссии проекта;
- выбор целей развития;
- портрет потенциального клиента;
- разработка уникального торгового предложения (УТП);
- разработка маркетинговой стратегии по месяцам;
- прогноз будущей прибыли;
- анализ сильных и слабых сторон конкурентов;
- привлечение партнёров.
Важно ещё на этапе планирования определить наиболее эффективные инструменты маркетинга и использовать их для продвижения.
Кто делает маркетинговый план
Стратегия маркетингового планирования должна включать оценку текущей ситуации в компании на данный момент, график решения краткосрочных задач, конкретные маркетинговые мероприятия, прогноз рисков, а также запасной план на случай провала основного. Поэтому его обычно разрабатывают маркетологи вместе с коммерческим директором. Несмотря на то, что многие бизнесмены отказываются от этого инструмента, считая его необоснованными тратами, правильно организованные маркетинговые мероприятия всегда приводят к увеличению продаж.
Содержание и структура документа
Идеально сделать маркетинговый план в виде таблицы, в которой нужно указать все важные пункты.
Столбцы и строки
В столбцах обычно указывают следующие параметры: задача, ответственное лицо, какой результат должен быть, когда дедлайн и какой бюджет.
Строки должны включать в себя следующие разделы:
- резюме, миссия, видение и ценности организации;
- анализ компании на текущий момент;
- конкурентоспособность;
- бюджет и бизнес-модель;
- цели и задачи, приоритеты;
- тактический план, четкие цели бизнеса;
- стратегия маркетинга;
- наличие ресурсов и возможность рисков.
Анализ
Почти всегда этот пункт стоит в самом начале и отражает аналитику текущего состояния компании на настоящий момент. В процессе выявляются слабые места и новые направления развития бизнеса. К этому разделу относятся:
- SWOT-анализ (возможности, слабые места или угрозы);
- наличие или отсутствие миссии;
- любые маркетинговые мероприятия;
- анализ действий конкурентов;
- отстройка от конкурентов, позиционирование;
- УТП (уникальное торговое предложение) или УЦП (уникальное ценностное предложение);
- портрет целевой аудитории;
- системы продаж;
- проблемы и точки роста;
- долгосрочные планы и обязательства;
- система ценообразования;
- продуктовая линейка и преимущества продуктов;
- рынки сбыта.
Action Plan
Эта часть отвечает за разделение целого на части и включает в себя план действий для достижения целей стратегии. Например:
- разработка миссии предприятия;
- внедрение CRM-системы;
- маркетинговые исследования;
- SEO-продвижение;
- контент-маркетинг;
- проведение промо-акций и мероприятий для привлечения новых клиентов, а также для повышения лояльности старых клиентов;
- сотрудничество и партнёрство;
- работа с реферальными партнёрами;
- введение новой линейки продуктов;
- укрепление корпоративной этики и культуры;
- проведение промо-мероприятий;
- разработка портрета клиента для разных потребительских сегментов.
Для каждой задачи важно указать срок выполнения, планируемый бюджет, ответственное лицо и в каком виде нужно получить результат (конечный или промежуточный). Крупные задачи разбиваются на несколько мелких.
Управление рисками
При составлении маркетингового плана учитываются потенциальные и реальные риски, внутренние и внешние. Также важно указать действия, которые будут предприняты, в случаях, если эти риски наступят. Просчитать что-то заранее при современном положении дел вряд ли возможно. Но план может следовать вариативным сценариям и подвергаться корректировкам в процессе выполнения. Маркетинговое планирование должно быть гибким и адаптивным.
Разработка маркетингового плана
Прежде чем заняться составлением плана, нужно провести анализ текущей ситуации, выявить сильные слабые места компании.
Анализ
Перед составлением плана всегда проводится тщательный анализ конкурентов с учётом методов продвижения их товаров, репутации компании, качества обслуживания. Затем составляется портрет целевой аудитории и детальный список каналов, с помощью которых компания будет привлекать клиентов. Обязательно нужно учитывать:
- возраст покупателей, соотношение мужчин и женщин;
- местоположение клиентов;
- как часто клиент будет оформлять заказы и по каким каналам;
- наиболее популярные способы оплаты товара.
Также важно ответить на вопрос: чем отличается товар вашей компании от аналогичной продукции конкурентов? Должно быть, как минимум 2-3 пункта, которые отличают ваш продукт от ему подобных. Если таковых нет, значит продукт следует улучшать до тех пор, пока его приобретение действительно станет выгодно клиенту.
Например, некоторые компании предлагают скидку на свою продукцию. Зачем платить больше, если результат одинаковый (при сравнении двух стиральных порошков). Другие производители предлагают в подарок к шампуню маску для волос. И это тоже выгодное предложение при одинаковых качествах товара. В таких компаниях маркетологи тщательно работают над маркетинговым планам и помогают клиенту получить выгоду от покупки, а компании – заработать больше денег.
Цели, задачи, метрики
Чтобы тщательно проработать маркетинговый план, следует особое внимание уделить ключевым моментам. Цели нужно формулировать максимально точно, они должны быть:
- конкретными;
- измеримыми;
- достижимыми;
- реалистичными.
Необходимо ограничивать каждую задачу по времени, в этом случае можно рассчитывать на эффективность продвижения.
Метрика — это качественный или количественный показатель, который отражает ту или иную характеристику и уровень успешности продукта.
Количественные показатели проще отслеживать, поэтому они используются чаще. На основании этих чисел можно делать выводы о том, что вообще происходит: нужен ли такой продукт пользователям, насколько он им нравится, решает ли их проблему.
Стратегия
Разработка стратегии направлена на узнаваемость бренда (товаров либо услуг), сюда входят способы размещения рекламы на ТВ или в интернете. Перед выбором метода желательно изучить подход конкурентов, чтобы понимать, каким основным инструментам отдать предпочтение. Например:
- SEO-оптимизация;
- таргетинг и ретаргетинг;
- тизеры;
- контекстная реклама;
- реклама у блогеров;
- email-маркетинг.
Такой подход актуален на данный момент, поскольку многие компании ещё не вышли в интернет и неохотно используют данные инструменты. Маркетинговый план позволяет увидеть новые возможности, привлечь потенциальных покупателей и, как следствие, увеличить объёмы продаж.
Ответственные
На этом этапе нужно распределить ответственность сотрудников. Если за задачу никто конкретно не отвечает, то она не будет выполнена.
Поэтому, когда маркетингом занимаются несколько человек, то их задачи следует разделить на начальном этапе.
Бюджет
Прежде чем передавать маркетинговый план в бухгалтерию, нужно обосновать каждый план расходов. Стоимость продвижения на разных этапах может меняться, поэтому оптимально заложить в бюджет небольшой запас.
Примеры маркетингового плана
Планирование маркетинга – это всегда живой процесс с информацией, которая актуальна на сегодняшний день. Поэтому его периодически нужно пересматривать, корректировать, изменять стратегию и добавлять новые идеи. Также важно держать руку на пульсе, тщательно следить за конкурентами и быстро адаптироваться под изменения рынка.
Периодически анализируйте качество взаимодействия компании и целевой аудитории. При этом важно оценивать интегрированное восприятие потребителем продукта или услуги посредством использования всех каналов коммуникации и выбирать наиболее релевантные из них. Например, можно зарегистрироваться в SendPulse, чтобы одновременно работать с email маркетингом, SMS, web push и чат-ботами. Обязательно отслеживайте и изучайте подробную статистику по каждому каналу в личном кабинете и добавляйте данные в свой маркетинговый план.
Ниже вы можете посмотреть несколько примеров маркетингового плана, которые подходят для разных отраслей деятельности.
Пример №1 маркетингового плана
Пример №2 маркетингового плана
Пример №3 маркетингового плана
FAQ
Приведите примеры маркетинговых целей
Маркетинговые цели бывают разными. Например: рост продаж, запуск новых товаров и услуг, безусловное лидерство на рынке, расширение дилерской сети, рост клиентской базы, поставщиков, объемов.
Зачем нужен маркетинговый план компании, которая итак является лидером на рынке?
Маркетинговый план нужен каждой компании, которая стремится к развитию и увеличению продаж. Наличие этого документа у представителей любого бизнеса, позволяет понять, где компания находится в определенный промежуток времени, а также проанализировать ситуацию, узнать недостатки и преимущества бренда и дать достоверную оценку результативности работы.
Какие бывают маркетинговые цели?
Маркетинговая стратегия включает 4 основные цели:
- рыночные (например, расширение занятой доли в нише, увеличение числа клиентов, повышение прибыли);
- производственные (например, внедрение инновационных технологий, запуск нового продукта, увеличение объёма производства, грамотное планирование работы коллектива);
- организационные (оптимизация управления кадрами, разработка чёткой иерархии, определение обязанностей каждого подразделения);
- финансовые (все цели компании, связанные с деньгами, например, снижение затрат на изготовление, увеличение объёмов реализации, улучшение показателей рентабельности).
Какие бывают маркетинговые приемы?
Главными приемами маркетинга являются общение с клиентом, обеспечение рентабельной деятельности и дивидендов акционерам, обеспечение преимуществ клиенту при пользовании услугами данной фирмы по сравнению с услугами других учреждений и организаций, материальная заинтересованность работников фирмы в продаже услуг. По способу общения с потребителями маркетинг делится на активный и пассивный.
Подведем итоги
- Маркетинговый план – это список мероприятий, промо-акций и прочих коммуникаций с клиентами, который нацелен на достижение определённых результатов.
- Существует несколько разновидностей маркетингового планирования: формальный, стратегический, тактический, формализованный, ситуационный и непрерывный.
- Маркетинговый план позволяет увидеть новые возможности, привлечь потенциальных покупателей и, как следствие увеличить объёмы продаж.
- Маркетинговый план нужен каждой компании, которая стремится к развитию и увеличению продаж.
Четкий алгоритм, чтобы составить маркетинговый план. Примеры, образцы и подсказки для малого и среднего бизнеса
План — дорожная карта маркетингового отдела. Без нее задачи абстрактны, действия не согласованы, а решения рискуют стать шаблонными. Разберемся, как составить маркетинговый план, не переведя всю бумагу в офисе.
Что такое маркетинговый план
Маркетинговый план — это дорожная карта, показывающая конкретные шаги для достижения целей бизнеса.
Допустим, производственное предприятие утвердило стратегию повысить продажи евровагонки класса «А» на 15% на региональном рынке и на 20% в соседних регионах. Срок — IV квартал 2022 года. Новая цель предполагает изменения, и чтобы их детализировать, нужно маркетинговое планирование. Конечно, можно пойти в отдел продаж и предложить продавать активнее, но вряд ли это принесет долгосрочный результат.
- Запомнить просто: маркетинговая стратегия отвечает на вопрос «Что делаем?»,
а план — «Как делаем?».
Маркетинговый план не работает без понятной и измеримой цели. Иначе получается формальный документ, нужный, скорее, бухгалтерии, чтобы выделить бюджет.
Игорь Манн, автор книг о маркетинге, спикер: «Можно говорить о том, что главная цель маркетинга — это увеличение продаж. Наверное, это будет глобальная цель. Но вопрос в том, что именно можно сделать для того, чтобы продажи начали расти. И потом вам потребуется сделать план. Это вторая вещь: после цели обязательно идет план». Источник
На рынке есть разные представления о содержании плана, однако боеспособный документ всегда включает следующие элементы:
- Временные рамки, исполнителей и их зоны ответственности. Иначе планирование лишается опоры внутри компании.
- Портрет целевой аудитории. Если его нет, непонятно, с кем работать.
- Список рекламных каналов, которые помогают дотянуться до аудитории.
- Сильные стороны продукта, чтобы было на что опираться.
- Описание программы лояльности и других механизмов, стимулирующих повторные покупки.
За каждым пунктом плана закрепляется список ответственных сотрудников и показатели эффективности (KPI).
Плюсы и минусы маркетингового плана
У маркетинговой программы есть порог входа — она получается у слаженных команд. Если в компании разлад отдела продаж и маркетинга или продвижение выстроено не системно, то лучше укрепить процессы внутри бизнеса.
Также есть категории бизнесов, которым детальное планирование, скорее, вредит. Как правило, это микробизнес и молодые предприятия. Допустим, «островок» в ТЦ, скорее, сосредоточен на заработке в моменте и создании пула клиентов. Для него самоокупаемость рекламы — уже победа.
Если выделять общие плюсы и минусы маркетингового плана, то получится такой список:
| Преимущества | Недостатки |
|---|---|
| Компания четко понимает, что делает, зачем и как это измерит | Невозможно предугадать все риски (особенно не связанные с рынком): законодательные ограничения, изменения в праве и т.д. |
| Появляется инструментарий для прогнозирования результатов | Есть риск прийти к шаблонным решениям |
| Компания понимает отдачу от своих действий, что делает маркетинг более осознанным | Не все готовы сверяться с планом и корректировать его по ситуации |
| Согласование бюджетов проходит гораздо быстрее | Предполагает раскрыть показатели, и к этому готовы не все |
| Появляется история действий и результатов | В некоторых компаниях план воспринимают как вторую конституцию и вводят штрафы за его невыполнение. Так делать не стоит |
Инструменты стратегического планирования
Скорректируем ожидания — маркетинговые модели не дадут готовый образец плана для внедрения в бизнес здесь и сейчас. Скорее, это алгоритмы для разработки и ориентации в разных ситуациях. О конкретных шагах разработки плана поговорим в дальнейших разделах.
P-планирование или маркетинг-микс
Популярная структура, включающая от 4 до 9 элементов. Чаще их называют 4P, 5P и т.д. «P» — это аббревиатура с английского языка. Впервые микс опубликован Нэлом Борденом (Neil Borden) в 1964 году, с тех пор дорабатывается. Чем новее схема, тем больше «P».
С поправкой на современные маркетинговые инструменты микс выглядит так:
| Продукт (product) | Цена (price) | Место (place) | Продвижение (promotion) |
|---|---|---|---|
| Функционал, конкурентные преимущества, внешний вид, ассортимент, поддержка, сервис, постпродажное обслуживание | Ценность товара для потребителя, себестоимость продукта, цены конкурентов, скидочная политика, желаемая норма прибыли | Каналы дистрибуции, логистика, выкладка, рынки сбыта | Все виды рекламы: в интернете, на физических носителях, партнерские контракты с блогерами и другими сетям |
К схеме могут быть добавлены физическое окружение (Physical Evidence), процесс оформления сделки для B2B сегмента (Process), люди, продвигающие продукт (People), и партнерства (Partners).
Матрица Бостонской консалтинговой группы (БКГ)
Эту модель проходят везде: от университетов регионального значения до школ MBA.
Схема БКГ
Смысл состава модели БКГ кроется в понимании ресурсов, которыми обладает компания. Продукты и сервисы переходят в разные категории, отличаются маржинальностью и потенциалом.
- Звезды. Успешные продукты с высоким темпом роста и уровнем продаж. Однако такие предложения быстро перетекают в другие категории.
- Собаки. Наиболее бесперспективные товары, для которых свойственен низкий уровень продаж и прибыли.
- Дойные коровы. Продукты на пике развития, настоящие лидеры, занимающие большую часть рынка. При этом работают на высоком уровне предложения, темпы роста не прослеживаются.
- Вопросительные знаки. Быстро развиваются, но не занимают больших долей продаж. Требуют вложения капитала, чтобы принести больше прибыли. Иногда категорию также называют «темные лошадки».
В 5-й теме курса «Маркетинговая стратегия» слушатели изучают ключевые инструменты и методики работы с типичными продуктовыми портфелями компании, осваивают инструменты анализа ABC-XYZ, матрицы McKinsey и Boston Consulting Group.
SOSTAC
Популярная маркетинговая модель, известная своей гибкостью. Ее эффективно используют в разных компаниях (от фармацевтики до телекома).
SOSTAC включает в себя такие элементы:
- Situation analysis — анализ текущей ситуации;
- Objectives — цель, к которой должны прийти;
- Strategy — стратегия и как ее собираются реализовать;
- Tactics — инструменты для достижения целей;
- Action — конкретные действия и сроки;
- Control — как компания поймет, что достигла нужных результатов.
Условно: каждому действию выделяется одна страница. Каждый модуль подробно расписывается и детализируется.
Этапы разработки маркетингового плана
Маркетинговый план — это полноценная задача, на которую придется потратить время и силы, но иначе никак. Чтобы его составить, следуйте представленному алгоритму.
1. Определить ответственных сотрудников
Даже если маркетингом занимаются 2 человека, их обязанности и зону ответственности лучше разделить на старте.
Пример:
- Драйвер — человек, который объединяет заинтересованные стороны и организует процессы.
- Утверждающий — одобряет итоговый план (руководитель финансового сектора, директор или собственник).
- Активные участники — работают руками, заполняют маркетинговый план, сводят таблицы.
- Информируемые лица — напрямую не участвуют, но следят за созданием документа (офис-менеджер, помощник руководителя, его заместитель).
2. Закрепить цель, задачи и метрики
К моменту подготовки маркетингового плана у бизнеса на руках должна быть стратегия. Потому что планирование детализирует ее, разбивая на подзадачи. Нужно выйти в соседний регион? Значит, компания фокусируется на работе с арендодателями, налаживает логистику и т.д.
- Задача 1 — метрики того, как будет оцениваться
- Задача 2 — метрики оценки
- Задача 3 — метрики оценки
3. Описать рынок сбыта
Здесь указывается детальный портрет целевой аудитории. Скорее всего, эти сведения уже есть, ведь бизнес генерировал прибыль предыдущие годы, верно? Осталось обновить информацию.
Дмитрий Потапенко, предприниматель: «Я про своего клиента знаю все: где он спит, как зовут его кошку, где учатся его дети. На каждого клиента должно быть полное досье, максимально исчерпывающее. Сейчас нет человека, о котором нельзя собрать информацию. Это необходимо затем, чтобы знать, что ему продавать и как». Источник
4. Провести SWOT-анализ
Бизнес действует на конкурентном рынке, следовательно, на него влияют разные переменные. Как минимум это конкуренты: их товары, позиционирование и стратегии продвижения.
Чтобы лучше понимать особенности собственного продукта, лучше провести SWOT-анализ. Опять же, обычно его проводят на старте бизнеса и примерно раз в год обновляют. Если не делали, скорее исправьте ситуацию.
Научиться проводить SWOT-анализ можно на курсе Контур.Школы «Маркетинговая стратегия».
5. Записать четкое представление о продукте и его маркетинге
Иногда маркетологи используют такой прием: составляют описание продукта, а также краткое и подробное обоснование его позиционирования, как продукт решает задачи клиента. В идеале получается четкое представление ценности предложения бизнеса.
Это нужно, чтобы маркетинговые материалы всегда были под рукой: пришел новый исполнитель — ему дали краткие описания, запустили новую кампанию — используют согласованные описания, а не придумывают их заново.
6. Определить бюджет
Бухгалтерия поблагодарит, если каждый элемент маркетингового плана будет обоснован. Естественно, стоимость в момент реализации может сильно меняться, поэтому лучше брать бюджет с небольшим запасом.
Пример маркетингового плана
Ответственные сотрудники
- Драйвер: Максим — директор по маркетингу.
- Утверждающий: Арсений — генеральный директор.
- Активные участники: Светлана —маркетолог, Руслан — таргетолог, Юлия — SMM-специалист.
- Информируемые лица: Арина — офис-менеджер.
Детализация целей
- Открыть точки продаж в новом регионе → доля прибыли от новых офисов не менее 15%.
- Повысить продажи ПО высокой ценовой категории на 16% → доля продукции класса «А» в общем объеме.
- Переработать сайт, чтобы повысить конверсию в заявку, → A/B тестирование, анализ воронки продаж.
Рынок сбыта
- Автоматизация бизнеса. Общепит, склады и торговые предприятия, которым нужно специализированное программное обеспечение.
- Онлайн-кассы. Бизнесы, которые хотят выполнить требования 54-ФЗ под ключ. Таких клиентов также интересует эквайринг, замена фискального накопителя и прочее постпродажное сопровождение.
- Монтаж и обслуживание видеонаблюдения. Бизнесы с собственным помещением, склады, производства и логистические центры.
SWOT-анализ
- Сильные стороны: качество продукции при среднем чеке по региону, офис продаж в центре города, квалифицированный персонал, известное в регионе имя, развитая система лояльности.
- Слабые стороны: бизнес живет за счет 2 услуг из 7, часть услуг не востребована в домашнем регионе, слабый интернет-маркетинг.
- Возможности: строительство новых промышленных предприятий, выход в соседние регионы, открытие смежных направлений бизнеса, перестройка отдела маркетинга.
- Угрозы. Выход на рынок федеральных игроков, зависимость от поставщиков, изменение законодательства, повышение цен на импортные комплектующие.
Ошибки при составлении маркетингового плана
Собрали обидные ошибки, которые мешают эффективно реализовать маркетинговое планирование.
Отсутствие четких целей и достижимых KPI
Цели выражаются в числах, они достижимы и понятны. Нужно сразу прописать, сколько клиентов и за какой период вы хотите получить, какие финансовые показатели нужно изменить, как этого достичь.
Неправильное понимание аудитории, незнание ее потребностей
Для каждого сегмента продукт приносит свою ценность, покрывает целевые потребности. Поэтому портрет аудитории обновляется минимум один раз в год.
Постановка задач, не отражающих суть цели
Задачи, касающиеся одной цели, ведут к ее реализации, лаконичны и понятны. Главный критерий такой: человек возвращается после отпуска, смотрит маркетинговый план и понимает, что уже сделано, какие задачи актуальны и что ждет впереди.
Приглашаем вас на курсы Контур.Школы для маркетологов:
- Интернет-маркетолог — вы составите портрет своей целевой аудитории, создадите посадочную страницу, разместите рекламу в Яндекс.Директе и соцсетях, разберете типы контента, пройдете основы email-маркетинга и SEO.
- Маркетинговая стратегия — вы узнаете инструменты для анализа рынка, конкурентного анализа, ценообразования. Научитесь работать с брендом и оформлять маркетинговую стратегию.
- Копирайтер и коммерческий редактор — вы сможете разработать стратегию и контент‑план для корпоративного медиа, разберете юридические риски работы копирайтера, научитесь взаимодействовать с авторами и редакторами текстов.
Выбирайте интересное направление и прокачивайте свои профессиональные навыки вместе с Контур.Школой!
Шпаргалка
В шпаргалке собрана полезная информация из статьи:
-
Полезная литература для маркетингового стратега
127.1 КБ
Скачать
Маркетинговый план помогает понять, сколько денег тратится на рекламу и какие результаты она приносит. Этот документ — важная часть бизнес-плана, а бизнес-план нужен, чтобы привлечь инвесторов.
Вместе с финансовым директором «Нескучных финансов» Екатериной Шабалиной рассказываем, как владельцу бизнеса составить маркетинговый план, с чего начать и что учесть. А ещё показываем образцы с расчётами и пример маркетингового плана.
Моя специализация — построение системы финансового учёта, бюджетирование и составление финмоделей. Уже восемь лет я помогаю предпринимателям принимать решения на основе цифр, повышать эффективность работы компании, планировать продвижение и рассчитывать окупаемость рекламы.
Екатерина Шабалина
Для примера возьмём владельца шиномонтажа Василия. Основная услуга — сезонная замена шин и их ремонт. Годовой оборот — 4 млн рублей, но через год хочется выйти на 6 млн. А ещё поставить дополнительный комплект станков для замены шин и добавить новые услуги: ремонт дисков и сезонное хранение на отдельном складе.
Аренда и новое оборудование стоят дорого, и пока Василий не может выделить деньги из бюджета на развитие бизнеса. Поэтому он планирует привлекать инвесторов, в том числе для будущего продвижения.
До сих пор Василий рекламировал свой шиномонтаж, но делал это нерегулярно: иногда печатал визитки и наклейки на задние стёкла, раздавал их клиентам. Но это практически не приводило клиентов, поэтому нужно было придумать другие способы продвижения. А чтобы привлечь инвестиции на рекламу, нужно показать, что идеи Василия принесут прибыль. Это значит, надо составить маркетинговый план и включить его в бизнес-план.
Главное о маркетинговом и бизнес-плане
Что такое маркетинговый план. Это документ, в котором предприниматель расписывает, что будет делать для продвижения бизнеса в определённый период — в течение полугода, года или пяти лет.
У маркетингового плана должна быть цель. Чтобы она была достижимой, её разбивают на небольшие задачи. Тогда предпринимателю не будет казаться, что всё слишком сложно, и он не будет откладывать дело до лучших времён.
Маркетинговый план помогает понять, на каком этапе развития бизнес находится сейчас, чего хочется достичь и какие задачи для этого нужно решить.
Например, Василий хочет, чтобы годовой оборот шиномонтажа стал больше. Для этого нужно решить одну или несколько задач: увеличить поток клиентов, поднять цены, расширить ассортимент услуг или научить сотрудников работать быстрее. Действия будут зависеть от того, что выберет Василий.
Екатерина Шабалина
Допустим, Василий понимает, что цены поднимать ещё рано: недавно он уже делал услуги дороже на 30 %. Клиенты ничего не сказали, но предприниматель заметил, что люди стали переобуваться только в сезон. А вот количество ремонтов уменьшилось. Василий понял, что клиенты пока не готовы платить намного больше, и скинул цены на 20 %.
Кроме того, рядом есть конкуренты, у которых дешевле. Предприниматель переживает, что часть его клиентов выберет эти сервисы шиномонтажа, если он снова поднимет цены. Поэтому Василий решает привлечь автолюбителей с помощью рекламы, например:
- Поставить билборд в 200 метрах от шиномонтажа.
- Запустить аудиорекламу на региональном радио.
- Завести страничку в соцсетях.
Чтобы достичь цели, нужен дедлайн — это срок маркетингового плана. Его можно составлять на любой период: хоть на месяц, хоть на пять лет, всё зависит от задач бизнеса. Например, если Василий хочет увеличить годовой оборот, значит, он будет планировать маркетинговые кампании на год.
Для малого бизнеса нормально, если маркетинговый план составляют на месяц или квартал. Я советую не просто определять срок, но и прописывать внутренние дедлайны. Например, даты, к которым вы закончите анализировать конкурентов, узнаете, сколько стоят визитки и листовки, рассчитаете бюджет на продвижение, подготовите объявления для рекламы. Это помогает контролировать процессы и понимать, что вы следуете плану.
Екатерина Шабалина
Что такое бизнес-план. Это программа развития бизнеса на конкретный срок — она зависит от целей и задач компании. Бизнес-план чаще всего нужен в двух случаях:
- Когда бизнес только запускается и нужно понять, реально ли его открыть, сколько денег нужно вложить и за сколько лет окупится идея.
- Когда бизнес развивается и нужно привлечь инвесторов.
Бизнес-план должен включать:
- Основную информацию о компании и её финансовых показателях — сколько людей владеет бизнесом, какая форма его организации, выручка, расходы и прибыль.
- Анализ рынка — сколько у компании конкурентов, кто из них самый крупный, как они продвигаются.
- Бизнес-идею — какие у компании услуги, в чём их особенности, какие у них преимущества.
- Бизнес-процессы — как построены отношения с поставщиками и подрядчиками, как ведётся работа, какое оборудование и расходники для этого нужны.
- Структуру компании — сколько сотрудников занято в бизнесе, кто за что отвечает, сколько денег предприниматель тратит на зарплаты.
- Маркетинговую стратегию — кто клиенты компании, какими способами предприниматель их привлекает.
- Продажи — сколько услуг бизнес может оказать за конкретный период, на какую сумму.
- Финансовый план — сколько денег зарабатывает бизнес, какая прибыль, рентабельность и в какие сроки окупаются инвестиции.
Зачем включать маркетинговый план в бизнес-план. Инвесторы не торопятся вкладывать свои деньги в компанию, если не понимают, окупятся ли вложения. Поэтому Василию нужно показать, что он способен не просто работать в ноль, а устойчиво получать прибыль. В том числе с помощью продвижения.
Как включить маркетинговый план в бизнес-план. Нужно перенести не все действия по продвижению, а только те, что помогают достичь цели. Например, Василий планирует попробовать несколько рекламных каналов за год. Так он поймёт, что одни работают хорошо, а от других отдача хуже. В бизнес-план он включит только успешные варианты со статистикой: сколько потратили денег, сколько людей привлекли и как выросла прибыль.
Как подготовиться к составлению маркетингового плана
Чтобы начать разработку маркетингового плана, недостаточно просто выбрать рекламные инструменты и начать их тестировать. Сначала нужно навести порядок в финансах и понять, потянет ли Василий расходы на продвижение. Иначе получится, что затраты на рекламу окажутся больше, чем бизнес может себе позволить. Если клиентов удастся привлечь не сразу, компания рискует уйти в минус.
Эти отчёты помогут подготовиться к созданию маркетингового плана:
- О движении денежных средств (ДДС).
- О прибылях и убытках (ОПиУ).
- Баланс.
Отчёт о движении денежных средств (ДДС) показывает, сколько денег есть у бизнеса, на каких счетах они лежат, откуда приходят и на что тратятся.
В такую таблицу предприниматель внесёт поступления и траты
Когда Василий заполнит отчёт, он увидит, что все деньги хранятся на счёте в банке, а ещё в кассе, откуда предприниматель периодически уносит часть денег и закидывает на бизнес-счёт. Кроме того, Василий сможет посмотреть точное движение денег по дням и узнать, сколько денег ушло на расходники, зарплаты, налоги, аренду, ремонт оборудования.
В шаблоне, который мы предлагаем, есть лист «ДДС: Сводный», на который с помощью формул подтягиваются все данные с листа «ДДС: месяц». В листе «ДДС: Сводный» Василий увидит, сколько денег у него было в начале месяца и сколько есть сейчас. Он сможет проанализировать, на что у него уходит больше всего средств, и будет опираться на эти данные, когда станет планировать траты на будущий месяц.
Это сводный отчёт Василия за ноябрь. Несмотря на расходы, предпринимателю удалось сделать так, что в следующем месяце у шиномонтажа будет больше денег, чем в предыдущем
Скачать шаблон от «Нескучных финансов» с инструкцией
Отчёт о прибылях и убытках (ОПиУ) фиксирует доходы и расходы, и показывает, есть ли прибыль. В ОПиУ, в отличие от ДДС, учитываются не деньги, а исполненные обязательства. Выручка или доходы — это объём закрытых обязательств перед клиентами, а расходы — это обязательства, которые поставщики закрыли перед нами.
Например, если бы Василий заказывал расходники у поставщика по предоплате — платил в ноябре, а получал их в декабре, — то в моменте денег бы стало меньше. Но в расходы ОПиУ он поставил бы расходники только в момент, когда получил бы и использовал для шиномонтажа.
На первом листе таблицы «Статьи» предприниматель записывает статьи доходов и расходов — это нужно, чтобы они появились в отчётах по месяцам. На втором фиксирует, сколько заработал за месяц и какие понёс расходы
Допустим, в середине ноября Василий заработал на шиномонтаже 300 000 рублей — это выручка. Но на самом деле не всё из этих денег прибыль, потому что у бизнеса есть расходы. На материалы, аренду, налоги, зарплату, выплату процентов по кредиту и амортизацию оборудования ушло 264 000 рублей. В результате чистая прибыль составила 36 000 рублей.
Скачать шаблон от «Нескучных финансов» с инструкцией
Баланс показывает, что есть у бизнеса, например деньги, оборудование, запас расходников. Кроме того, баланс помогает понять, сколько в бизнес вложено собственных денег, а сколько заёмных, а ещё — кто должен предпринимателю и перед кем он сам не выполнил обязательства.
В первой таблице видно, что есть у Василия: чуть больше 2 млн рублей, которые хранятся в виде оборудования, и 772 000 рублей, которыми предприниматель может распоряжаться. В обязательствах видно, что Василий должен банку, потому что брал кредит, и сотрудникам, потому что они получают зарплату за отработанный месяц в следующем
Василий внёс в баланс станки, на которых работает мастер, деньги в обороте и все долги. Он понял, что собственных средств в бизнесе больше, чем заёмных — соотношение примерно 70/30. Это придаёт уверенности, потому что бизнес не закредитован.
Скачать шаблон от «Нескучных финансов» с инструкцией
После того как Василий заполнил ДДС, ОПиУ и баланс для своего шиномонтажа, он увидел, что в бизнесе достаточно денег для того, чтобы он развивался. А значит, можно выделить средства на регулярное продвижение, и пока даже из собственного бюджета.
Как составить маркетинговый план
Набросок маркетингового плана может быть в любом виде, хоть заметкой в тетради. Но чтобы инвестору было удобно читать план, лучше вести его в таблице.
Вот через какие этапы разработки плана нужно пройти Василию:
- Проанализировать, что происходит в бизнесе сейчас — какие у него расходы, есть ли прибыль и насколько большая, сколько активов и какой размер собственного капитала и что можно изменить. Например, найти нового поставщика расходных материалов для шиномонтажа, чтобы платить меньше. Данные Василий получил из отчётов ДДС, ОПиУ и баланса — предприниматель понял, что бизнес в порядке, а продвижение не приведёт к убыткам.
- Поставить цель — в случае Василия это увеличение годового оборота с 4 млн до 6 млн рублей.
- Выбрать стратегию, которой нужно придерживаться, — Василий думал над повышением цен и увеличением трат на продвижение, чтобы привлечь клиентов. В результате он выбрал только второе.
- Подобрать инструменты, которые помогут достичь цели, — это может быть наружная реклама, визитки, листовки, акции, онлайн-продвижение и другие способы, которые выберет Василий.
- Предпринять действия, которые помогут достичь цели, — конкретные шаги. Например, Василий узна́ет цену печати листовок и визиток, рекламы в интернете, оформит заказ в тиопграфии, будет отслеживать результаты онлайн-продвижения.
- Найти инструменты, которые помогут контролировать, как идут дела, — это рекламные показатели, на которые Василий будет ориентироваться, чтобы убедиться, что продвижение работает. Предприниматель может следить, укладывается ли в собственные сроки, сколько людей приводит реклама, выросла ли выручка, отбился ли маркетинговый бюджет. Статистику он будет брать из рекламного кабинета или опрашивать клиентов лично.
Советую проходить через все эти этапы, потому что тогда Василий сможет оценить сразу все показатели и учесть их при выборе инструментов продвижения. А значит, получит полную картину при разных сценариях продвижения товаров или услуг и отследит, как это повлияет на финансовые результаты.
Екатерина Шабалина
Пример: как сделать маркетинговый план шиномонтажа
Разберём действия, которые помогут Василию привлечь больше клиентов. Вот что стоит сделать.
Проанализировать свою клиентскую базу. У Василия 1С, и он заносит туда клиентов. Если нет высокого сезона, в день мастер в среднем обслуживает 10–15 машин, а за месяц получается 300–450.
Василий посмотрел клиентскую базу за последний год и понял, что к нему возвращается около 10 % человек. Ему показалось, что этого мало, поэтому предприниматель будет думать, почему люди уходят. Василий может почитать отзывы о своём бизнесе или сделать несколько точечных звонков старым клиентам, чтобы узнать, что пошло не так.
Сделать анализ конкурентов. В одном районе с шиномонтажом Василия находится ещё три конкурента, и предпринимателю кажется, что к ним люди приходят чаще. Поэтому ему хочется узнать, как они работают, что в них особенного. А ещё — как они привлекают клиентов.
Для этого Василий прошёлся по соседям и поговорил с мастерами. Вот что он узнал:
- Одна из шиномонтажек меняет колёса в среднем за час, но у неё в одну смену работает три станции. Поэтому компания обслуживает больше людей.
- Основной инструмент продвижения у всех — сарафанное радио. На рекламу денег почти не тратят. Например, один раз заказали большую и заметную вывеску над главным входом.
- Один из конкурентов ведёт блог в соцсетях: пишет посты и выкладывает ролики о процессе ремонта. Это отнимает много времени, но видео не набирают даже сотни просмотров, а за месяц по ним приходит от силы 3–5 человек.
У Василия в смену работает один мастер и одна станция, шины при этом получается поменять за полчаса. Это преимущество можно использовать в рекламе. Ещё Василию понравилась идея заказать большую вывеску над входом — у него висит старая, и она давно выцвела.
Узнать о доступных инструментах продвижения. Раньше Василий печатал визитки и наклейки на задние стёкла машин, но делал это нерегулярно и сейчас смутно представляет, какие ещё способы можно использовать. Поэтому он собрал возможные варианты в табличку и написал плюсы и минусы для своего бизнеса.
Такой анализ инструментов продвижения получился у Василия. Он выбрал самые незатратные в офлайне, самые охватные и несложные — в интернете
Василий закажет вывеску, положит визитки в соседней автомойке, рассчитает и запустит акцию для постоянных клиентов и ввёдет скидку на первое посещение.
Ещё предприниматель узнал, что через Яндекс Бизнес можно бесплатно разместить свой шиномонтаж в Яндекс Картах, чтобы люди увидели его, когда ищут похожие услуги. Поэтому попробует запустить рекламу в этом сервисе.
Яндекс Бизнес сам создаёт рекламные объявления с товарами и услугами, размещает их в Картах, Поиске и среди 50 000+ площадок партнёров Рекламной сети
Узнать больше
После того как Василий определился с каналами продвижения, нужно обозначить сроки, к которым всё должно быть готово, и этапы контроля. У предпринимателя нет администраторов — в штате только два мастера. Поэтому он будет заниматься всем сам и контролировать себя. Для начала ему нужно:
- Сделать визитки.
- Заказать вывеску.
- Придумать и рассчитать акции.
- Подключить рекламу от Яндекс Бизнеса.
Каждую задачу Василий разбил на этапы — так они не будут казаться неподъёмными. Например, чтобы сделать визитки, нужно:
- Понять, каким будет дизайн и какой тираж заказывать.
- Узнать, кто в городе оказывает такие услуги.
- Посмотреть цены и составить таблицу со всеми компаниями для сравнения.
- Выделить выгодные предложения, позвонить менеджерам и узнать, есть ли скидки.
- Заказать партию визиток.
По такой же схеме Василий разобьёт все крупные задачи и будет постепенно ими заниматься.
Свои действия Василий заносит в табличку — так ему удобнее контролировать, что уже сделано, а до чего ещё не дошли руки. Он отмечает, когда начал заниматься задачей, когда планирует получить результат и как в итоге вышло. Например, Василий планировал начать обзванивать дизайн-бюро 14 декабря, но пришлось решать много других вопросов, поэтому дедлайн сдвинулся на один день.
Первая таблица — план для выполнения задач, например заказа визиток. А вторая — сводная. Столбец с ресурсами поможет понять, сколько времени займёт достижение цели, сколько денег на это уйдёт и сколько людей понадобится. А показатели отразят, как идут дела
Скачать шаблон от «Нескучных финансов»
Когда Василий запустит продвижение, ему нужно будет анализировать, как оно работает. Например, в личном кабинете Яндекс Бизнеса есть сводная статистика, в которой отражаются результаты продвижения.
Чтобы проанализировать эффективность офлайн-продвижения, нужно пообщаться с клиентами. Например, спросить, по каким каналам они нашли шиномонтаж. Когда Василий проанализирует результаты, он сможет понять, какой маркетинговый канал работает лучше, что можно оставить, а что стоит заменить на другой инструмент.
Василий понимает, что вложения в рекламу отобьются не сразу и первые результаты можно будет увидеть только в конце января или начале февраля. К марту предприниматель планирует подвести первые итоги:
- Сколько потратил на продвижение.
- Сколько вернул старых клиентов и привлёк новых.
- Сколько услуг заказали люди и на какую сумму.
- Сколько стоил один клиент.
- Окупились ли вложения.
В самые эффективные инструменты Василий продолжит вкладываться и внесёт их в маркетинговый раздел бизнес-плана. Он пропишет, почему выбрал именно эти способы продвижения и как они помогли привлечь клиентов.
Затем Василий рассчитает нужную сумму инвестиций и начнёт искать инвестора, чтобы достичь конечной цели: увеличить годовой оборот на треть, купить новое оборудование и снять склад под сезонное хранение шин.
Что запомнить
- Маркетинговым планированием нужно заниматься, если хочется развивать бизнес и привлекать инвестиции.
- Если планируете продвижение, важно понять, может ли компания позволить его себе. Поэтому сначала нужно навести порядок в финансах: заполнить отчёты ДДС, ОПиУ и Баланс.
- Маркетинговый план помогает предпринимателю понять, на каком этапе развития бизнес находится сейчас, чего хочется достичь и какие задачи для этого нужно решить.
- Чтобы составить маркетинговый план, важно собрать несколько тезисов. Проанализировать ситуацию в бизнесе, наметить цель и стратегию, выбрать инструменты для достижения цели. Ещё определить действия, которые вы будете выполнять, и инструменты контроля, чтобы оценивать результат.
- Составлять маркетинговый план можно в любом виде. Мы советуем вести таблицу: в ней удобно отслеживать план работ.
Современный
бизнес план состоит из нескольких частей
– маркетинговый раздел, финансовый
раздел и описательная часть.
Подготовка
маркетингового бизнес плана начинается
с планирования доходной части – плана
продаж. При этом используются такие
показатели, как количественный прогноз
покупок, средняя стоимость одной покупки,
сезонность спроса по месяцам, регулярность
потребления, соотношение постоянных и
новых покупателей и другие
показатели.
Обоснованием
этих показателей, а также выбранной
ценовой политики и плана продвижения,
являются маркетинговые исследования.
Их результаты содержатся в маркетинговом
разделе бизнес плана; весь финансовый
раздел бизнес плана, по сути дела,
представляет собой модель функционирования
бизнеса, построенную на основе заданных
в маркетинговом разделе исходных
данных.
Маркетинговые
исследования делятся на две основные
группы – количественные и качественные.
Качественные методы дают ответы на
вопросы «как» и представляют набор
сценариев и альтернативных решений; их
результаты – это текст, выводы и описания.
Количественные методы дают оценку
емкости рынка; их результаты – это
формулы и таблицы цифр, внешне выглядят
в точности, как финансовые расчеты.
Цель
маркетингового бизнес плана
Истинной
целью маркетингового раздела бизнес
плана является подробно показать и
объяснить, как предполагаемый бизнес
будет воздействовать на рынок и
реагировать на конкурентную обстановку,
складывающуюся на нем, чтобы обеспечить
успешный сбыт товара или услуги.
Выбор
оптимального сочетания различных
маркетинговых инструментов существенно
зависит от особенностей жизненного
цикла товара. Стандартный жизненный
цикл товара имеет следующие стадии:
разработка, выход на рынок, рост, зрелость
(насыщение), спад. Для многих товаров
жизненный цикл может сильно отличаться
от стандартного из-за сезонности,
капризов моды, смены увлечений и т
д.
1.3 Структура и последовательность работы над маркетинговым планом
Подробная
структура маркетингового бизнес
плана
Общая
стратегия маркетинга. Здесь необходимо
описать рыночную философию и стратегию
предприятия исходя из особенностей
продукции и каналов её реализации в
определённом сегменте рынка. Целесообразно
включить в этот документ, например,
описание потребителей, которые уже
являются клиентами предприятия или на
которых будут направлены первоначальные
усилия по продажам, а также тех, на ком
внимание будет сконцентрировано
несколько позже, указать, как потенциальные
потребители в этих группах будут выявлены
и как вы на них выйдете; какие особенности
продуктов и услуг (например, высококлассный
сервис, качество, доступная цена,
своевременная поставка, гарантия или
подготовка персонала покупателя) будут
использованы для стимулирования продаж;
будут ли применены новаторские
маркетинговые концепции, способствующие
реализации продукта (например, аренда,
возможность бесплатно использовать
продукт ограниченный период времени и
т.п.)
Ценообразование.
В этом разделе маркетингового бизнес
плана должна быть представлена информация
о том, какова стратегия предприятия в
области цен в сравнении ее с ценовой
политикой основных конкурентов, включая
окупаемость затрат ваших потребителей.
Руководитель должен дать оценку прибыли
и показать, будет ли она достаточна для
покрытия затрат, определить, каковы
гарантии для потребителей, если
необходимо, подготовку персонала,
ценовые преимущества и т.д.
Дополнительно
надо пояснить, в какой степени цены
помогут фирме:
—
проникнуть на рынок;
—
сохранить и увеличить вашу долю рынка
в условиях конкуренции;
—
получить достаточную прибыль.
Необходимо
показать правильность ценовой стратегии.
Различия между ценами предприятия и
ценами конкурирующих или замещающих
продуктов и услуг с точки зрения
приобретения потребителями некоторых
дополнительных ценностей в виде новизны,
качества, гарантий, дополнительного
обслуживания, снижения себестоимости
и т.п., описать ценовую политику организации
с точки зрения взаимосвязи цены, доли
рынка и прибыли. Например, более высокая
цена может уменьшать объем продаж, но
давать в результате более высокую
прибыль. Если цена продукции ниже цены
конкурентов немаловажно объяснить в
маркетинговом бизнес плане, как вы
сохраните прибыльность своего производства
(например, с помощью большого объема
продаж, благодаря высокой эффективности
производства, низкой стоимости труда
и материалов, невысоким накладным
расходам).
Тактика
реализации продукции. В данном подразделе
маркетингового бизнес плана нужно
описать методы реализации (например,
собственная торговая сеть, торговые
представители, посредники), которые
могли бы быть использованы как в ближайшее
время, так и в долгосрочной перспективе,
включив описание любых специальных
требований для реализации продукции
(например, необходимость рефрижераторов
и т.п.). Эффективным средством является
представление анализа сравнительной
эффективности разных методов реализации,
включая специальную политику, касающуюся
скидок, исключительных прав на
распространение и т.д., в сравнении с
тактикой конкурентов в этой области,
описание того, как будут выбраны
посредники и торговые представители
фирмы если вы их используете, когда они
начнут свою деятельность; регионы, где
они будут действовать; рост числа
помесячного и ожидаемого объема продаж
каждого из них.
Политика
послепродажного обслуживания и
предоставления гарантий. Если предприятие
будет предлагать товар, который требует
послепродажного обслуживания,
предоставления гарантий или обучения
персонала покупателя, разработчики
бизнес – плана должны оценить степень
их важности для покупателя и описать,
предполагается решать эти проблемы.
Реклама
и продвижение товара на рынок. Как фирма
собирается привлекать внимание
потенциальных потребителей своей
продукции? Производители оборудования
должны рассказать о своих планах участия
в торговых ярмарках и выставках,
размещения рекламы в газетах и журналах,
подготовки рекламных буклетов и
листовок.
Производители
товаров народного потребления должны
указать, какой тип рекламной кампании
им больше подходит. В каких ярмарках и
выставках они собираются участвовать
и где будут размещать рекламные объявления
и щиты. Следует составить расписание
рекламной кампании и определить величину
расходов на рекламу и продвижение
товаров на рынок.
Реализация
продукции. Описание методов и каналов
реализации продукции, указание суммы
транспортных расходов как процента от
цены – основные вопросы этого раздела.
В
заключении необходимо дать обобщенную
схему маркетинга по реализации
производимой фирмой продукции. При
анализе инновационных проектов учет
всех факторов маркетинговой деятельности
является необходимым условием
успеха.
Глава
2. Разработка маркетингового плана
предприятия сферы туризма на примере
турфирмы «CORAL
TRAVEL»
2.1 Общая характеристика
предприятия
Деятельность
компании
Обладая
20-летним профессиональным опытом в
сфере выездного туризма, компания CORAL
TRAVEL предлагает на российском туристском
рынке только высококачественный
турпродукт.
В 2012 г. былo отправлено
на отдых из России в 26 стран мира более
1 млн 340 тыс. туристов. Всего компании
группы OTI обслужили в 2012 г. свыше 1 млн
900 тыс. человек.
В совместном рейтинге
газеты «КоммерсантЪ» и Ассоциации
туроператоров России (АТОР) «Крупнейшие
турфирмы в России» за 2011 г. группа
компаний OTI — Россия заняла первое место
по числу отправленных туристов и объему
товарооборота.
CORAL TRAVEL также входит
в число самых крупных туроператоров
Украины. Компанией запущены чартерные
программы из всех крупнейших городов
Украины.
CORAL TRAVEL предлагает лучшие
курорты и отели в 26 странах мира –
Турции, Испании, Греции, Египте, Таиланде,
Тунисе, Марокко, Израиле, ОАЭ, Китае,
Кубе, Индии, Маврикии, Танзании,
Доминиканской Республике, Индонезии,
Мальдивах, Вьетнаме, Сейшелах, Шри-Ланке,
Сингапуре, Мексике, Камбодже, Иордании,
Андорре, Австрии. Идет постоянная работа
по открытию новых направлений. Туроператор
организует групповые и индивидуальные
туры FIT на базе собственных чартерных
программ и регулярных рейсов, развитием
incentive-, congress-, спортивного и других видов
туризма, а также активно занимается
продажей авиабилетов онлайн.
CORAL
TRAVEL реализует свой турпродукт совместно
с компанией ODEON TOURS, также принадлежащей
OTI HOLDING и получившей международный
сертификат ISO 9001:2000 международной
организации по сертификации BVQI за
качество управления. Обслуживая сегмент
туристов с доходами среднего и выше
среднего уровня, CORAL TRAVEL стремится к
100%-му удовлетворению запросов всех
своих клиентов.
Сегодня компания
отправляет на отдых более миллиона
туристов в год. Осуществляются программы
авиаперевозок на чартерной и регулярной
основе из всех аэропортов Москвы и более
чем из 30 городов Российской Федерации.
Функционируют 2 туроператорских офиса
в Москве, 6 офисов на Украине, 6 офисов в
Польше (под маркой Wezyr Holidays), 1 офис в
Белоруссии и 20 офисов – в регионах
Российской Федерации. В связи с расширением
деятельности ежегодно открываются
новые офисы.
В компании уделяют
огромное внимание системе управления
качеством и человеческим ресурсам.
Бренд CORAL позиционируется на российском
рынке как марка надежности и качества,
что накладывает особую ответственность
на деятельность компании и является
стимулом для дальнейшего развития и
совершенствования.
Компания CORAL TRAVEL
(Россия, Украина, Польша, Белоруссия)
принадлежит крупной международной
структуре OTI HOLDING, которая также владеет
компаниями ODEON TOURS (Турция, Египет,
Таиланд), SUNMAR TOUR (Россия), A-CLASS TRAVEL (Россия,
Турция), BLUE SKY (Россия), WEZYR HOLIDAYS (Польша),
HOLIDAY MARKET SERVICE (Турция), OTIUM HOTELS (Турция),
OGD SECURITY & CONSULTANCY (Турция). Общий штат
сотрудников холдинга составляет более
3000 чел. Бизнес всех участников группы
OTI развивается быстрыми темпами благодаря
использованию современных высоких
технологий, профессиональному подходу
к делу и постоянному контролю над
качеством.
Цели и миссия
Миссия
CORAL TRAVEL заключается в том, чтобы максимально
способствовать созданию цивилизованного
туристского рынка, где отношения в
цепочке клиент — агент — оператор
основаны на взаимном доверии и уважении.
Конечная цель деятельности компании —
сделать качественный отдых доступным
для всех категорий населения
страны.
Основная цель CORAL TRAVEL —
дальнейшее повышение эффективности
деятельности компании и ее
конкурентоспособности на рынке, что
предполагает целенаправленную работу
по четырем направлениям:
• управление
ожиданиями рынка посредством укрепления
лояльности к продукту компании и
проведения эффективных мероприятий по
дальнейшему повышению узнаваемости
бренда CORAL;
• улучшение показателей
деятельности компании за счет более
высоких объемов продаж и дифференциации
турпродукта, постоянного мониторинга
текущего положения дел на рынке и
оперативной корректировки планов;
•
повышение качества управления компанией
путем эффективного планирования и
повышения точности прогнозов результатов
деятельности.
• работа по самым высоким
мировым стандартам, внедрение инновационных
туристских технологий, без которых
невозможно поступательное движение
вперед.
В дальнейших планах CORAL TRAVEL —
увеличение доли, занимаемой компанией
на рынке, расширение бизнеса за счет
повышения качества, развития новых
направлений и расширения ассортимента
предоставляемых услуг.
Перспективы
развития
Cпециалисты
компании тщательно изучают рынок и
прогнозируют дальнейшие направления
развития спроса. Работа планируется на
основе полученных данных с тем, чтобы
направлять объемы продаж в необходимое
русло. Долгосрочные планы и планы на
ближайшие 3, 5 и 10 лет постоянно обновляются
и дополняются с учетом анализа тенденций
на рынке мирового туризма и международной
политики.
Запущены чартерные программы
из всех крупнейших городов России,
Украины, Польши, Белоруссии. Компания
является многопрофильном туроператором
и предлагает не только отдых по 26
направлениям, включая большинство
массовых, а также экзотические,
экскурсионные и другие, но и организацию
деловых корпоративных мероприятий,
спортивных сборов и тематических
мероприятий.
В целях CORAL TRAVEL — закрепление
лидерских позиций как ведущего российского
туроператора и увеличение занимаемой
компанией доли рынка с одновременным
повышением качества предлагаемого
турпродукта. А также дальнейшее внедрение
инновационных технологий, без которых
невозможно динамичное развитие
современного турбизнеса. Компания стала
примером для многих российских турфирм,
которые перенимают опыт CORAL TRAVEL. Это, в
свою очередь, является стимулом для
дальнейшего развития компании.
Качество продукта
Компания
практикует в своей работе комплексный
подход к качеству. Это означает качество
во всем, начиная с предлагаемого продукта
и заканчивая работой сотрудников всех
подразделений CORAL TRAVEL. Благодаря этому
визитной карточкой компании CORAL TRAVEL
является неизменно высочайшее качество
предоставляемых услуг.
Осуществляется
всесторонний контроль качества всех
составляющих турпродукта на каждом
этапе его формирования, продвижения и
реализации. CORAL TRAVEL занимается внедрением
требований стандарта ISO 9001.
В числе
постоянных партнеров CORAL TRAVEL более 16
тыс. агентств по всей России, свыше 40
авиакомпаний и более 5 тыс. отелей.
Отношения
с партнерами основаны на принципах
открытости и порядочности, без чего
невозможно строить успешный бизнес.
Каждый
агент, приобретая продукт CORAL TRAVEL, может
быть уверен, что его клиенту будут
предоставлены только качественные
услуги, тщательно проверенные и отобранные
экспертами компании CORAL TRAVEL. Именно
поэтому продукт, предлагаемый на рынке
под маркой CORAL, является в глазах
потребителей и партнеров синонимом
надежности и качества.
Достижения
За
время своей деятельности компания CORAL
TRAVEL неоднократно удостаивалась престижных
сертификатов и наград российских и
международных конкурсов и премий.
Перечислим только некоторые из них.
2004
г. — награда «За многопрофильность и
надежность в туроператорской деятельности»
премии «Путеводная звезда», проводимой
правительством г. Москвы.
2005 г. —
CORAL TRAVEL стал лауреатом Национальной
туристской премии им. Юрия Сенкевича,
учрежденной Федеральным агентством по
туризму.
2006 г. — диплом Российского
фонда защиты прав потребителей и
Московского фонда защиты прав потребителей
при Мэрии г. Москвы «За активное участие
в формировании цивилизованного
потребительского рынка России».
2009
г. — компания стала лауреатом Всероссийской
премии «За вклад в экономическое развитие
России» и была удостоена почетного
звания «Лучший туроператор года» в
номинации «Лидер российского бизнеса
2009» за экономическую стабильность и
финансовую устойчивость.
Туристы
CORAL TRAVEL обслуживаются через принимающую
компанию ODEON TOURS, получившую в 2001 г.
международный сертификат качества ISO
9001 международной организации по
сертификации BVQI.
Социальная
ответственность
Компания
намерена способствовать повышению
престижа российской туристской отрасли,
установлению честной конкуренции и
цивилизованных отношений между
участниками рынка. Выступая за создание
в России цивилизованного туристского
рынка, руководство CORAL TRAVEL понимает, что
оно невозможно без экономического
развития государства. Фирма активно
участвует в экономической и социальной
жизни страны. Руководство компании
вносит деятельный вклад в реализацию
федеральных программ в сфере
туризма.
Компания ясно осознает
свою ответственность перед обществом
в целом. Многочисленные благотворительные
акции компании направлены на поддержку
малоимущих и нуждающихся слоев населения.
Компания оказывает помощь детским
домам, тесно взаимодействует с различными
благотворительными фондами, уделяя
особое внимание детям-сиротам и ветеранам.
Ценности и
принципы
Абсолютная
прозрачность и уважение к обычаям и
традициям страны, где осуществляется
деятельность компании.
— Сотрудники
компании — это не только неотъемлемая
и важнейшая часть бизнес-процесса, но
и члены большой дружной семьи CORAL
TRAVEL.
— Отношения с партнерами
строятся на долгосрочной взаимовыгодной
основе. Именно поэтому все партнеры
компании являются ее верными друзьями.
—
Конкуренция на рынке является для
компании CORAL TRAVEL естественным стимулом
для дальнейшего развития.
— В CORAL
TRAVEL уважают мнение партнеров и конкурентов,
непредвзято относятся к критике и всегда
открыты для сотрудничества.
—
Участие в благотворительности и в
социальной жизни страны является
обязательным для компании.
—
Компания стремится к тому, чтобы каждый
турист был доволен отдыхом под маркой
CORAL TRAVEL.
— CORAL TRAVEL всемерно способствует
дальнейшему развитию туристского
потребительского рынка, понимая, что
успешное развитие компании возможно
только при поступательном движении
вперед всей туротрасли.
Составляющие
успеха
Главными составляющими
успеха CORAL TRAVEL были и остаются гибкость
политики компании, восприимчивость к
инновациям и открытость для новых,
прогрессивных методик и
технологий.
Корпоративная этика
компании основывается на сочетании
командного подхода к выполнению
поставленных задач с профессионализмом
и творческой инициативой каждого
отдельного сотрудника. А также на
обязательной порядочности и ответственности
по отношению ко всем участникам бизнеса
и клиентам.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #