Для бизнес модели доступ к товару услуге показателем социального результата может являться

Все вместе эти определения составляют комплексное видение понятия бизнес-модель.

Шаблон (или как иногда его переводят: канва, макет) — это универсальный язык описания, представления, анализа и преобразования бизнес-моделей. Он состоит из 9 блоков, позволяющих просто и наглядно описать и представить деятельность организации на одном листе.

Первый блок — потребительские сегменты. В данном блоке определяется, какие группы потребителей компания рассчитывает привлекать и обслуживать.

• различия в их запросах обуславливают различия в предложениях;
• взаимодействие осуществляется по разным каналам сбыта;
• взаимоотношения с ними нужно строить по-разному;
• их выгодность существенно различается;
• их привлекают разные аспекты предложения.

В разных бизнес-моделях выделение потребительских сегментов может осуществляться по-разному, например:

• бизнес-модели, относящиеся к предложению товаров широкого потребления, не проводят различий между потребительскими сегментами и ориентированы на большую группу потребителей, объединенных сходными потребностями и нуждами;
• бизнес-модели нишевых рынков ориентированы на особые потребительские сегменты;
• некоторые бизнес-модели выделяют сегменты рынка, незначительно отличающиеся по потребностям и запросам, т.н. дробное сегментирование;
• организации с многопрофильной бизнес-моделью обслуживают несколько совершенно разных потребительских сегментов с различными потребностями и запросами;
• некоторые организации обслуживают два или больше взаимосвязанных потребительских сегмента, для того чтобы такая бизнес-модель работала, необходимы оба сегмента.

---

Второй блок — ценностные предложения. Блок включает описание товаров и услуг, которые представляют ценность для определенного потребительского сегмента.

• Новизна: некоторые ценностные предложения ориентированы на удовлетворение совершенно новых потребностей, которых на рынке раньше просто не существовало;
• Производительность: повышение эффективности или производительности продукции традиционно используется для создания ценностного предложения;
• Изготовление на заказ: товары и услуги, удовлетворяющие индивидуальные запросы клиентов или узкие потребительские сегменты, имеют высокую ценность;
• «Делать свою работу»: ценность можно создать и за счет помощи клиенту в выполнении его работы;
• Дизайн: очень важный элемент, с большим трудом поддающийся оценке, но который может стать наиболее важным элементом ценностного предложения;
• Бренд/статус: сточки зрения потребителя ценность может заключаться просто в демонстрации определенного бренда;
• Цена: предложение тех же преимуществ по более низкой цене — стандартный путь удовлетворения запросов чувствительных к ценам потребительских сегментов;
• Уменьшение расходов: помощь потребителям в снижении их расходов — отличный способ создания ценности;
• Снижение риска: существенной ценностью для потребителя может стать снижение уровня риска, с которым он сталкивается при покупке товаров и услуг;
• Доступность: еще один путь создания ценности — сделать товары и услуги доступными для тех групп граждан, которые ранее не имели к ним доступа;
• Удобство/применимость: ценностью может стать и удобство использования товара.

---

Третий блок — каналы взаимодействия. Блок описывает, как компания взаимодействует с потребительскими сегментами и доносит до них свои ценностные предложения.

• повышают степень осведомленности потребителя о товарах и услугах организации;
• помогают оценить ценностные предложения организации;
• позволяют потребителю приобретать товары и услуги;
• обеспечивают постпродажное обслуживание.

Каналы сбыта представляют собой пять этапов продвижения товара к потребителю:

1. Информационный: как мы повышаем осведомленность потребителя о товарах и услугах нашей компании?
2. Оценочный: как мы помогаем клиентам оценивать ценностные предложения нашей компании?
3. Продажный: каким образом мы предоставляем клиентам возможность приобретения определенных товаров и услуг?
4. Доставка: как мы доставляем клиентам наши ценностные предложения?
5. Постпродажный: как мы обеспечиваем клиентам постпродажное обслуживание?

Каждый канал может включать все этапы или лишь часть из них, можно выделить прямые и непрямые каналы сбыта, а также собственные и партнерские.

---

Четвертый блок — взаимоотношения с потребителями. Блок описывает типы отношений, которые устанавливаются у компании с отдельными потребительскими сегментами.

• Персональная поддержка: клиент может общаться напрямую с представителем компании, получая от него помощь в процессе покупки и после нее;

• Особая персональная поддержка: в данном случае представитель компании прикреплен к конкретному клиенту, с которым у него складываются свои взаимоотношения;

• Самообслуживание: при таком типе взаимоотношений компания не поддерживает непосредственных отношений с клиентами, но обеспечивает их всем необходимым, чтобы они могли обслуживать себя самостоятельно;

• Автоматизированное обслуживание: этот тип взаимоотношений представляет сочетание более сложной формы самообслуживания с автоматизацией процессов;

• Сообщества: многие компании поддерживают онлайн-сообщества, предоставляя пользователям возможность обмениваться знаниями. Сообщества помогают компаниям лучше понимать нужды своих клиентов;

• Совместное создание: многие компании сегодня выходят за рамки традиционных отношений продавец — покупатель и создают ценность совместно с потребителем, например привлекая клиентов к созданию дизайна продуктов или производству контента.

---

Пятый блок — финансовая устойчивость. Блок включает материальную прибыль, которую компания получает от каждого потребительского сегмента или от партнеров.

• Продажа активов: самый очевидный поток поступления дохода — доходы от продажи прав собственности на материальный продукт;

• Плата за использование: этот поток возникает из оплаты пользования определенной услугой. Чем больше клиент пользуется сервисом, тем больше он за него платит;

• Оплата подписки: это поток дохода от продажи продолжительности доступа к услуге;

• Аренда/рента/лизинг: этот поток создается путем передачи клиенту временных прав на пользование определенным активом в течение определенного периода времени за фиксированную плату;

• Лицензии: в этом случае поток дохода создается за счет передачи прав на пользование защищенной интеллектуальной собственностью;

• Брокерские проценты: поток доходов поступает и от посреднических услуг, которые предоставляются двум или более сторонам в ходе сделки;

• Реклама: данный поток доходов создает оплата рекламы товара, услуги или торговой марки.

---

Шестой блок — ключевые ресурсы. В этом блоке описываются наиболее важные активы, необходимые для функционирования бизнес-модели.

• Материальные ресурсы: к этой категории относятся физические объекты, такие как производственные мощности, здания, оборудование, транспортные средства, точки продаж и сети дистрибуции;

• Интеллектуальные ресурсы: интеллектуальная собственность, например торговые марки, закрытая информация, защищенная правами собственности, патенты и авторские права, партнерские и клиентские базы данных;

• Персонал: подбор персонала — важная задача для любого предприятия, но есть бизнес-модели, требующие особенно внимательного отношения к этому ресурсу, например в наукоемких производствах или творческих коллективах;

• Финансы: ряд бизнес-моделей требует наличия определенных финансовых ресурсов и/или финансовых гарантий, таких как денежные средства, кредитные линии или фондовый резерв.

---

Седьмой блок — ключевые виды деятельности. Блок описывает действия компании, которые необходимы для реализации ее бизнес-модели.

• Производство: эта деятельность включает разработку, создание и вывод на рынок продукта в требуемом объеме и/или наилучшем качестве. Производственная деятельность — главная для бизнес-моделей компаний-производителей;

• Разрешение проблем: эта деятельность заключается в поиске оптимального решения проблем конкретного клиента. Ключевая активность этого типа преобладает в работе организаций, оказывающих услуги;

• Платформы/сети: в бизнес-моделях, основанных на платформе как ключевом ресурсе, главными видами деятельности являются те, что связаны с этой платформой или сетью. В качестве платформы могут выступать компьютерные сети, коммерческие платформы, программное обеспечение и даже торговые марки.

---

Восьмой блок — ключевые партнеры. Блок описывает сеть поставщиков и партнеров, благодаря которым функционирует бизнес-модель.

1. Стратегическое сотрудничество между неконкурирующими организациями;

2. Соконкуренция: стратегическое партнерство между конкурентами;

3. Совместные предприятия для запуска новых бизнес проектов;

4. Отношения производителя с поставщиками для гарантии получения качественных комплектующих.

Можно выделить три основных мотива создания партнерских отношений:

1. Оптимизация и экономия в сфере производства: эта основная форма партнерства или отношений между заказчиком и поставщиком с целью оптимизации распределения ресурсов и ведения деятельности;

2. Снижение риска и неопределенности: партнерские отношения могут помочь снизить риск в конкурентной среде, для которой характерна неопределенность. Нередко компании формируют стратегический союз в одной области, в других оставаясь конкурентами;

3. Поставки ресурсов и совместная деятельность: лишь некоторые компании владеют всеми ресурсами или выполняют все виды деятельности, которые включает в себя их бизнес-модель. Обычно они передают функции добычи и поставки некоторых ресурсов и выполнение определенных действий своим партнерам.

---

Девятый блок — структура затрат. Блок описывает наиболее существенные расходы, необходимые для работы в рамках конкретной бизнес-модели.

• Фиксированные издержки: издержки, которые остаются неизменными вне зависимости от объема товаров или услуг;

• Переменные издержки: издержки, которые меняются в зависимости от объема товаров или услуг;

• Экономия на масштабе: снижение издержек, происходящее в результате увеличения выпуска продукции;

• Эффект диверсификации: это преимущество компания получает в результате большего спектра операций.

---

https://smartarchitects.ru/business-model-canvas

Глава 2
Бизнес-модели в социальном предпринимательстве

Целью главы является выявление сущности и особенностей бизнес-моделей, используемых в социальном предпринимательстве.

Основные задачи главы:

– определение понятия «бизнес-модель» и выявление различий между компонентами бизнес-модели коммерческих фирм и субъектов СП;

– выявление особенностей бизнес-моделей, используемых социальными предпринимателями;

– описание основных типов бизнес-моделей в социальном предпринимательстве.

2.1. Компоненты бизнес-модели в социальном предпринимательстве

Согласно классическому определению Г. Чесборо, под бизнес-моделью компании понимается «способ, который компания использует для создания ценности и получения прибыли» [Chesbrough, 2007, p. 22]. В практике управления определение бизнес-модели может использоваться для:

♦ оценки и анализа эффективности бизнеса компании в сравнении другими аналогичными компаниями;

♦ оценки потенциала и инвестиционной привлекательности бизнеса компании в будущем;

♦ оптимизации бизнеса компании с точки зрения максимизации ценности, которую компания создает для потребителей и других заинтересованных сторон.

Существуют различные подходы для описания бизнес-моделей, которые можно классифицировать на основании рассматриваемых в моделях компонентов. Один из самых популярных «шаблонов» бизнес-модели был предложен А. Остервальдером и И. Пинье [Остервальдер, Пинье, 2014, с. 50]. По их мнению, описание любой бизнес-модели должно включать девять основных компонентов, помогающих описать принципы создания, развития и успешной работы организации (табл. 2.1).

Таблица 2.1

Основные компоненты бизнес-модели

Особенности социального предпринимательства оказывают влияние на формирование бизнес-модели, ее отдельные компоненты и их взаимодействие.

При определении ценностного предложения социальному предпринимателю необходимо ориентироваться на создание разделяемой ценности, как выявляя пути создания коммерческой ценности в рамках «коммерческого ценностного предложения», так и четко обозначая ту социальную ценность, которую создает его компания – «социальное ценностное предложение» (табл. 2.2).

Таблица 2.2

Примеры ценностного предложения в СП

Удачная бизнес-модель позволяет идентифицировать социальный эффект, который может быть получен, и способы его достижения. В то же время реализация такой модели должна обеспечивать субъекту СП финансовую устойчивость. Социальным предпринимателям следует учитывать, что их выживание возможно только в том случае, если они способны создавать коммерческую ценность и производить товары и услуги, которые могут быть востребованы на рынке. Ошибочно исходить из предположения, что если ИП или организация делают нечто социально значимое, то они могут производить продукцию невысокого качества. Так, потребители не станут регулярно приобретать неинтересный журнал лишь на том основании, что часть средств от его продажи идет на помощь бездомным. Иными словами, социально-предпринимательская деятельность не может осуществляться в отсутствие продукта, который имел бы коммерческую ценность для потребителей. В то же время желание приобрести продукт может возрасти, если потребитель считает, что делает «хорошее» дело, когда использует продукцию субъекта СП. В ситуации, когда знание о создаваемой социальной ценности является фактором, влияющим на решение потребителя о покупке, социальный предприниматель должен стремиться обеспечить воспринимаемую социальную ценность.

Специфика определения потребительских сегментов в СП во многом обусловлена тем, что коммерческое и социальное ценностные предложения не всегда имеют одних и тех же адресатов, а потребители товаров и услуг не всегда выступают благополучателями (табл. 2.3). В частности, благополучатели могут быть включены в бизнес-модель в качестве сотрудников предприятия, производящих продукцию. В свою очередь, оплата продукции субъекта СП может осуществляться не только ее конечным пользователем – потребителем, но и иными заинтересованными сторонами – физическими и юридическими лицами, выступающими в качестве покупателей.

Таблица 2.3

Примеры потребительских сегментов в СП

Мотивы поведения покупателей при этом могут быть различны. Одни приобретают продукт, потому что им нравится сам товар или услуга, другие – потому, что хотят оказать посильную помощь в смягчении или решении социальной проблемы, третьими движет смешанная мотивация. Например, кто-то посещает представления АНО социально-культурных услуг «Упсала-Цирк» потому, что им нравятся они сами, другие – потому, что хотят оказать посильную помощь детям (http://upsalacircus.ru).

Соответственно, покупатели в социальном предпринимательстве выступают в качестве как «коммерческих покупателей», приобретающих товар или услугу, так и «социальных покупателей», готовых оплатить создание социальной ценности. Примерами покупателей второго типа могут выступать государственные организации, фонды или частные лица. Создание социальной ценности иногда сопряжено с дополнительными затратами, что способно снизить конкурентоспособность продукции в глазах «коммерческих покупателей». Поэтому создание финансово устойчивой модели может оказаться неосуществимым без получения доходов от тех, кто готов оплатить социальный эффект.

Понимание того, кто является благополучателем, а кто выступает покупателем товара или услуги, позволяет субъекту СП выстраивать адекватные каналы взаимодействия с потребителями. При этом важно различать каналы коммерческого продвижения и каналы транслирования социальной ценности (табл. 2.4).

Таблица 2.4

Примеры каналов взаимодействия с потребителями в СП

Традиционные каналы коммерческого продвижения могут быть использованы и в социальном предпринимательстве, однако в первую очередь они применяются в отношении покупателей товара или услуги. В случае когда покупателями выступают благополучатели, социальные предприниматели широко используют событийный маркетинг, т. е. организацию комплекса мероприятий, направленных на продвижение товара/услуги при активном эмоциональным воздействии. Например, РОО «Федерация экстремального спорта и молодежных спортивных движений Томской области» (http://vk.com/ESF70) регулярно проводит массовые мероприятия, такие как уличные, ознакомительные семинары, дворовые тренировки, фестивали, чтобы привлечь молодежь к занятиям экстремальными видами спорта.

В свою очередь, возможности информирования благополучателей, не выступающих в качестве покупателей, через такие традиционные каналы, как реклама, рассылка и т. п., ограниченны. Во взаимодействии с ними большое значение играют НКО– и бизнес-партнеры, через которых осуществляется привлечение к конкретному проекту. Например, проект «Ювелирные девочки» для информирования потенциальных благополучателей широко использует некоммерческие организации, детские дома и приюты (http://jewelgirls.ru).

Следующим компонентом построения бизнес-модели является выстраивание взаимоотношений с потребителями. Любой предприниматель, в том числе и социальный, заинтересован, чтобы потребители были лояльны и чтобы его продукцию приобретали снова и снова. Причиной приобретения товаров и услуг традиционно выступает коммерческая ценность товара, но в случае социального предпринимательства при налаживании отношений с потребителями добавляется необходимость подчеркивания той социальной ценности, которую создает компания. В такой ситуации важную роль играют проактивное взаимодействие с потребителем, его персональная поддержка и вовлечение в создание ценности (табл. 2.5). Ориентация на эти факторы сегодня становится нормой для всех предпринимателей, нацеленных на долгосрочное развитие. Для субъектов СП она, впрочем, имеет особое значение в силу «многоликости» каждой из заинтересованных сторон, прежде всего вариативности позиции благополучателя.

Например, книжный автобус «Бампер» сам привозит книги детям, предлагает и проводит разнообразную культурную программу, формируя у них культуру чтения. При этом покупатели – сами дети и их родители – могут приобрести книгу, которую потом передадут в детский дом, выступая в роли потребителя, покупателя и дважды (!) благополучателя (www.bumperbooks.ru). В проекте «Ювелирные девочки» дети и подростки сами изготавливают украшения, которые потом продаются организацией через различные каналы продвижения, а подростки получают небольшое денежное вознаграждение (http://jewelgirls.ru). Вовлечение «многоликих» заинтересованных сторон в совместное создание разделяемой ценности имеет ряд преимуществ: во-первых, позволяет субъектам

СП балансировать в условиях ограниченности ресурсов; во-вторых, способствует устойчивости ценностного предложения.

Таблица 2.5

Примеры выстраивания взаимоотношений с потребителями в СП

Необходимо иметь в виду, что благополучатели нередко обладают особыми характеристиками. Например, по объективным причинам они могут избегать общения, быть замкнутыми не выходить на контакт. Кроме того, у благополучателей, как правило, существует понижена самоидентификация, что требует от социальных предпринимателей применения специальных техник по определению потенциальных потребителей блага. Например, в рамках программы «Ювелирные девочки» разработана методика по выявлению и идентификации тех, кто столкнулся с проблемой торговли людьми. Руководители проекта отмечают, что жертвы торговли людьми часто сами не осознают, что попали в беду. Дополнительные трудности возникают, когда социальные предприниматели осуществляют прорыв в те области, где ранее не было рынка, а значит, существует низкая осведомленность о предлагаемой услуге или товаре среди потенциальных потребителей, что требует более персонифицированного и проактивного взаимодействия, чем в традиционном предпринимательстве.

Формирование потоков поступления доходов субъектов СП также имеет свои особенности. Предпринимательство предполагает, что потоки поступлений от продажи товаров и услуг должны быть достаточными для существования компании. Однако помимо коммерческих задач в СП решаются еще и социальные задачи. С одной стороны, это может потребовать получения дополнительных доходов для обеспечения создания социальной ценности и компенсации связанных с этим затрат. С другой стороны, может измениться сам подход к формированию потоков денежных поступлений. В традиционном ИП или коммерческой организации предприниматель заинтересован в максимизации прибыли от коммерческой деятельности и, соответственно, стремится установить высокую цену. Социальный предприниматель в некоторых случаях готов пойти на установление низкой цены, чтобы сделать свою услугу доступной для благополучателя. В такой ситуации доходов от реализации продукции может оказаться недостаточно и потребуются другие варианты привлечения средств для осуществления деятельности субъекта СП, что вынуждает многих социальных предпринимателей использовать смешанные варианты получения доходов (табл. 2.6). В связи с этим необходимо еще раз подчеркнуть важность четкого разъяснения смысла и продвижения социальной ценности.

Кроме того, социальный предприниматель должен учитывать, что значимость используемых источников денежной наличности может изменяться при переходе от одного этапа развития организации либо реализации проекта к другому. Так, на начальном этапе привлечение средств частных и корпоративных фондов, получение государственных субсидий и т. п. могут иметь большее значение, чем на более поздних этапах, когда соответствующие ИП или организация могут не только выйти на самоокупаемость, но и получать прибыль.

Таблица 2.6

Примеры формирования потоков поступления доходов в СП

Первые пять компонентов бизнес-модели связаны с поступлениями, но для ее формирования не меньшее значение имеет и то, как она выстраивает свою деятельность и какие затраты с этим сопряжены.

Ключевые ресурсы, необходимые для деятельности любой компании, включают в себя ключевые компетенции (что компания знает и что умеет делать), а также материальные и нематериальные активы. Понимание того, из чего складывается ценность для потребителя, должно помочь социальному предпринимателю инвестировать именно в те ресурсы, развитие тех способностей, которые будут благоприятствовать созданию разделяемой ценности – сохранению конкурентного преимущества и решению (участию в решении) социальной проблемы на системной и долгосрочной основе (табл. 2.7).

Таблица 2.7

Примеры ключевых ресурсов в СП

Особенности субъектов СП проявляются в ключевых ресурсах, которые они используют и контроль над которыми стремятся получить. Так, РОО «Федерация экстремального спорта и молодежных спортивных движений Томской области» (http://vk.com/ESF70) рассматривала строительство собственной специальной тренировочной площадки как первостепенную задачу, поскольку без этого ресурса невозможна реализация проекта. БФ ОБП «Доброхот» (vk.com/club26332968) создает традиционный продукт, а социальная значимость проекта заключается в том, что она привлекает к работе людей с ограниченными возможностями, которые не могли бы получить работу на предприятиях, ориентирующихся на использование труда здоровых людей.

В традиционном предпринимательстве получение долгосрочного конкурентного преимущества связано с доступом к редким ресурсам и компетенциям, а также с выстраиванием барьеров с целью не допустить к ним конкурентов. Социальные предприниматели, как правило, готовы поделиться своим опытом и знаниями, так как возможность тиражирования и распространения успешного опыта будет способствовать решению социальной проблемы в большем масштабе.

Следующий компонент бизнес-модели – ключевые виды деятельности, которые позволяют создавать и передавать ценность потребителю. Они могут включать в себя как виды деятельности, необходимые для создания коммерческой (экономической) ценности, так и те, которые обеспечивают социальную ценность (табл. 2.8).

Таблица 2.8

Примеры ключевых видов деятельности в СП

В социальном предпринимательстве могут возникать противоречия между построением коммерчески эффективных бизнес-процессов и деятельностью по обеспечению социальной ценности. Например, быстрого обслуживания потребителей, с тем чтобы предотвратить очереди в кафе, сложно достичь, если в качестве продавцов привлекаются выпускники детских домов, не имеющие опыта обслуживания клиентов и плохо переносящие стрессовые ситуации.

Для субъектов СП огромное значение имеют ключевые партнерства, организуемые как для осуществления коммерческой деятельности, так и для создания социальной ценности (табл. 2.9).

Таблица 2.9

Примеры ключевых партнеров в социальном предпринимательстве

Партнерства в социальном предпринимательстве могут быть также использованы для того, чтобы тиражировать социальный эффект. Предприниматели могут передавать свои методики или рассказывать о лучших практиках, чтобы искать партнеров, которые могли бы способствовать увеличению масштаба оказания социальной услуги.

Структура издержек представляет собой завершающий элемент бизнес-модели. При определении структуры издержек учитываются как затраты, необходимые для осуществления коммерческой деятельности, так и те, которые требуются для обеспечения социального эффекта.

Социальные предприниматели, как и любые предприниматели, ведущие бизнес, должны задумываться об эффективности затрат, однако большинству из них сложно использовать стратегии, нацеленные на минимизацию издержек, поскольку при разработке своих бизнес-моделей они ориентируются прежде всего на ценностное предложение. Это, в свою очередь, сопряжено с добавочными издержками, связанными, например, с проведением дополнительных тренингов для сотрудников организации, имеющих ограниченные возможности, затратами на организацию и проведение фандрайзинга, с «этичным» продвижением продукции и т. д.

2.2. Типология бизнес-моделей в социальном предпринимательстве

Компоненты бизнес-модели в социальном предпринимательстве в целом обладают существенными особенностями, однако различия существуют и между бизнес-моделями отдельных субъектов СП. В качестве основания для выделения важнейших типов бизнес-моделей в социальном предпринимательстве можно выбрать форму участия благополучателя в создании ценности, а именно «маску» заинтересованной стороны, роль которой он играет в рамках конкретного проекта (является ли он поставщиком, сотрудником или конечным потребителем). Принципиальное значение здесь также имеет вопрос о том, выступает ли данный благополучатель источником дохода субъекта СП. При этом в цепочке создания ценности можно условно выделить «начало», «середину» и «конец»; выявить важнейшие заинтересованные стороны – субъекта СП («СП»), благополучателя («Б») и покупателя («П»); определить основные направления финансового (–>) и товарного (–>) потоков.

В соответствии со сказанным можно выделить следующие основные типы бизнес-моделей, используемых в СП:

1) «Платформа»;

2) «Доступ к рынку»;

3) «Занятость»;

4) «Доступ к товару/услуге»;

5) «Благотворительность».

Бизнес-модель «Платформа». В данной бизнес-модели субъект СП выступает в качестве посредника между благополучателем и покупателем, реализовывая основную цель – обеспечение доступа к рынку информации о благополучателе (рис. 2.1). Обычно в рамках этой бизнес-модели социальный предприниматель не приобретает права владения активами благополучателя, т. е. не покупает у него товар для производства или перепродажи, а выполняет лишь брокерские функции (оказывает услугу по размещению информации) и в качестве денежного вознаграждения получает либо плату за пользование ресурсом, либо абонентскую плату.

Рис. 2.1. Бизнес-модель «Платформа»

По такому принципу могут работать, в частности, организации, которые предоставляют площадки для обмена информацией и осуществления коммерческой деятельности как в реальном формате (торговые площадки, выставки), так и в онлайн-режиме (информационные интернет-порталы).

В данной бизнес-модели благополучатель находится в начале цепочки создания ценности, предоставляя, например, информационные ресурсы, а субъект СП преобразовывает данные ресурсы в конечный продукт (например, базу данных) и предоставляет его конечному потребителю. Эту модель использует, в частности, сообщество независимых интернет-сайтов «Интернет-страна Вага» (http://www.vagaland.ru), реализующее программу социально-культурного развития «Поважья» – районов Вологодской области, расположенных по течению реки Ваги, притока Северной Двины. Задачами проекта являются как освещение самобытных традиций края, так и рекламирование предприятий, работающих в данном регионе, в рамках создания и продвижения одноименного зонтичного бренда. Благополучателями в данном проекте являются те ИП и организации, которые через интернет-сообщество могут продвигать свои продукты на открытый рынок. Финансовая устойчивость проекта достигается за счет оплаты благополучателями размещения соответствующей информации.

В чистом виде бизнес-модель «Платформа» используется относительно редко. Это обусловлено сложностью обеспечения финансовой устойчивости субъекта СП, что связано с небольшими размерами взносов благополучателей. Поэтому социальные предприниматели часто включают в бизнес-модель иные источники поступления денежных средств, такие как доход от размещения рекламы, абонентскую плату от конечного пользователя, т. е. объединяют несколько базовых бизнес-моделей. Примером может служить интернет-ресурс, на котором представлена информация о производителях изделий для травматологии и ортопедии (http://my.mail.ru/community/traumaorto). Основной целью проекта является помощь в развитии и выходе на рынок малым производственным предприятиям, выполняющим важную социальную функцию, но имеющим ограниченные информационные и управленческие возможности. Эти малые предприятия выступают благополучателями, за абонентскую плату приобретающими право доступа к интернет-ресурсу. Низкая платежеспособность таких предприятий подтолкнула субъекта СП к выстраиванию бизнес-модели, в рамках которой крупные фирмы, пользующиеся услугой поиска соисполнителей через тот же интернет-ресурс, также вносят абонентскую плату.

Бизнес-модель «Доступ к рынку». В данной бизнес-модели субъект СП также выступает посредником, связывающим благополучателя с рынком. Однако в отличие от бизнес-модели «Платформа» благополучатель здесь не является источником дохода, а субъект СП, как правило, не только обеспечивает площадку для обмена информацией, но и приобретает продукцию от благополучателя либо для перепродажи, либо в качестве сырья для дальнейшей переработки (рис. 2.2). Если основная деятельность субъекта СП связана с производством продукции и он закупает у благополучателя сырье, комплектующие и т. п., то его финансовая модель строится на той марже, которую он получает в результате создания добавленной стоимости продукта. В том случае, если субъект СП выступает дистрибьютором продукции благополучателя, его доходом является процент от финальной стоимости товара.

Рис. 2.2. Бизнес-модель «Доступ к рынку»

Бизнес-модель «Доступ к рынку» приобрела широкую известность в рамках международного движения «справедливая торговля» (fair trade), под эгидой которого фермеры, мелкие ремесленики, малые производственные компании из развивающихся стран получают возможность продавать свои товары на основе справедливых торговых отношений через специально созданные организации (http://www.fairtrade.net). Примером успешного использования данной бизнес-модели в России является компания Cocco Bello, производящая крем-мед на собственной пасеке в 200 км от Екатеринбурга (www.soindex.ru/companies/view/45). Цветочный мед взбивается на специальном оборудовании до образования кремоподобной структуры, затем в него добавляются сушеные ягоды. Таким образом, продукт не содержит искусственных добавок и ароматизаторов.

Пасека, на которой производят крем-мед Cocco Bello, – единственное хозяйство в умирающей деревне Малый Турыш. Благодаря проекту жители деревни получили работу, а региональные фермеры – возможность донести свой товар до потребителей из больших городов.

Важно разделять коммерческие компании, которые закупают сырье и конечную продукцию у мелких производителей по возможно более низкой цене, и социальных предпринимателей, которые ориентированы не только на создание коммерческой (экономической) ценности, но и на достижение положительного социального и экологического эффекта. При этом субъекты СП нередко несут дополнительные издержки, связанные с решением проблем благополучателя, пытаясь компенсировать их путем совмещения рыночных и нерыночных инструментов (использование труда волонтеров, фандрайзинг и т. п.).

Бизнес-модель «Занятость» – это модель, в которой благополучатель находится в середине цепочки создания ценности (рис. 2.3). Она отражает идею трудоустройства и, соответственно, интеграции, социальной адаптации и улучшения экономического положения «уязвленных групп населения» (например, людей с ограниченными возможностями, людей без постоянного места жительства, выпускников детских домов и т. п.). Финансовая устойчивость достигается, как правило, за счет получения дохода от продажи товаров или предоставления услуг на открытом рынке. Трудоустройство «уязвленных групп населения» чаще всего осуществляется в сферах общественного питания, розничной торговли, промышленности с простейшими технологическими процессами, сельского хозяйства и ремесленного производства. Большинство создаваемых рабочих мест являются низкоквалифицированными, что связано с отсутствием или недостатком у таких работников соответствующих образования, навыков и опыта.

Рис. 2.3. Бизнес-модель «Занятость»

Примером использования данной бизнес-модели может служить созданная при Центре социальной помощи «Доверие» студия цифровой печати «Арбуз», которая занимается выпуском печатной продукции – открыток, постеров, визиток, календарей, бумажных пакетов (http://arbuzz.ru). На предприятии работают люди с ограниченными возможностями, которые не только получают рабочее место, но и оказываются в социально благоприятной среде. А вот и еще один пример. Фермер В. Горелов трудоустраивает выпускников детских домов, часто бывших заключенных, в фермерском хозяйстве (РОО «Школа фермеров»; http:// shkolafermerov.ru). Молодые люди проходят обучение, после чего занимаются разведением домашних животных, от реализации которых они получают доход. В. Горелов не только обеспечивает своих подопечных работой, но и помогает создавать достойные условия для их существования – они вместе строят дома, ведут домашнее хозяйство.

Бизнес-модель «Доступ к товару/услуге» обеспечивает доступ благополучателя – определенных групп потребителей, во многих случаях представляющих «уязвленные группы населения», – к товару или услуге. Данная бизнес-модель также используется для удовлетворения потребностей лиц, проживающих в географически отдаленных районах со слаборазвитой инфраструктурой. В рамках этой модели благополучатель, готовый заплатить за товар/услугу, находится в конце цепочки создания ценности, выступая источником дохода для субъекта СП (рис. 2.4).

Рис. 2.4. Бизнес-модель «Доступ к товару/услуге»

Примером реализации данной модели может служить проект «Детский книжный автобус “Бампер”», создание которого явилось шагом к решению острой проблемы российского общества – пониженного интереса к чтению у детей и подростков (www.bumperbooks.ru). Особенно ярко данная проблема проявляется в тех районах страны, где нет хорошо оснащенных библиотек, а современные книжные магазины отсутствуют ввиду их низкой рентабельности. Книжный автобус приезжает в отдаленные села, деревни и поселки, бесплатно проводит мастер-классы, литературные встречи, психологические тренинги с детьми и взрослыми, а также продает хорошую, специально отобранную детскую литературу.

В рамках данной бизнес-модели товар или услуга часто предоставляются благополучателю по цене ниже рыночной за счет частичного субсидирования (кросс-субсидирования). Механизмы кросс-субсидирования уже широко применяются в банковском деле, программировании и СМИ, где компании зарабатывают на том, что связывают клиентов, находящихся по разные стороны их клиентских сетей, например читателей и рекламодателей. Обслуживание обеих групп связано с затратами, и каждая группа может быть источником дохода, хотя обычно одна из них субсидирует другую.

Субъекты СП, как правило, субсидируют сторону, наиболее чувствительную к цене, которая и становится благополучателем. При этом установление цены на продукт или услугу для благополучателя по цене ниже рыночной требует от социального предпринимателя уверенности в том, что другой источник дохода будет достаточно стабилен, чтобы обеспечить устойчивость проекта. Так, Туристическая компания для инвалидов-колясочников ООО «Либерти» (www.libertytour.ru) работает в сферах как внутреннего, так и международного въездного и выездного туризма, реализуя специализированные инватуры для иностранцев по Петербургу и Москве, а также специализированные инватуры за границу и по России для россиян. Финансовая стабильность проекта обеспечивается за счет предоставления туристических услуг иностранным туристам с ограниченными возможностями по рыночным мировым ценам. Доход от обслуживания данной категории клиентов позволяет не только покрывать расходы проекта, но и обслуживать российских инвалидов по ценам на уровне себестоимости.

В бизнес-модели «Благотворительность» услуга/товар предоставляются благополучателю бесплатно, что, как правило, связано с его финансовой несостоятельностью (рис. 2.5). В отличие от бизнес-модели «Доступ к товару/услуге» благополучатель даже частично не является источником дохода субъекта СП. Для полного субсидирования благополучателя социальный предприниматель использует такие инструменты, как кросс-субсидирование и «нерыночное» привлечение ресурсов, позволяющие получать доход не от благополучателя, а от покупателя или иной «третьей стороны».

Рис. 2.5. Бизнес-модель «Благотворительность»

Так, например, АНО «Партнеры по радости» в рамках проекта «Больничный клоун» бесплатно предоставляет «клоунотерапевтические» услуги детям, находящимся на длительном лечении в больнице. Это происходит на постоянной основе за счет, во-первых, реализуемого АНО коммерческого проекта – журнала «Детский вопрос», во-вторых, фандрайзинговых акций, которые проводит организация, и, в-третьих, постоянного привлечения волонтеров (http://партнерыпорадости. рф).

Пять рассмотренных выше бизнес-моделей являются «базовыми», но на практике субъекты СП нередко используют смешанные (гибридные) бизнес-модели. Интерес к смешанным бизнес-моделям, кроме того, обусловливается особенностями государственной поддержки СП. Поскольку «Стратегией развития малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации до 2030 года» субъектами СП признаются лишь предприятия, «специализирующиеся на производстве продукции и предоставлении услуг в интересах социально уязвимых и малоимущих групп граждан либо создающие рабочие места для таких групп граждан», в качестве «социально-предпринимательских» бизнес-моделей формально выступают лишь «Доступ к товару/услуге», «Занятость» и «Благотворительность». Строго говоря, их использование в качестве единственных либо элемента смешанных бизнес-моделей становится атрибутом СП.

Часто используется сочетание двух моделей – «Занятость» и «Благотворительность», когда благополучатели находятся и в середине, и в конце цепочки создания ценности, причем они могут относиться как к одним и тем же, так и к различным клиентским сегментам. Например, Санкт-Петербургский благотворительный фонд содействия инвалидам и лицам пожилого возраста «Надежда» производит реабилитационное оборудование для людей с ограниченными возможностями; при этом на производстве также работают инвалиды (http://nadezda.spb.ru/). В свою очередь, женщины, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации, и больные, нуждающиеся в уходе сиделок, выступают благополучателями РОО «Общество сиделок Санкт-Петербурга» (http://sidelki-spb.ru).

Кроме того, источниками дохода в гибридной бизнес-модели могут быть и благополучатели, и третья сторона. В таких случаях используются две базовые бизнес-модели – та, где благополучатель является источником дохода, и та, где организация получает доход от третьей стороны. Примером может служить благотворительный магазин «Спасибо!» (http://spasiboshop.org).

В городе N расположена частная картинная галерея. Она организует выставки работ российских художников, в том числе выпускников и учащихся художественных школ и училищ. Основной доход галереи формируется за счет продажи билетов на выставки, организации тематических художественных мероприятий, продажи картин. В галерее действует система льгот – для социально уязвимых граждан посещение любых выставок является бесплатным. Все сотрудники галереи не относятся к социально уязвимым категориям граждан. Может ли эта галерея быть отнесена к субъектам социального предпринимательства?

В зависимости от масштабов деятельности компании система продаж может быть построена по …, клиентскому или товарному принципу

В рамках бизнес-модели «Доступ к товару/услуге» благополучатель, готовый заплатить за товар/услугу, находится в … цепочки создания ценности, выступая источником дохода для субъекта

В системе заинтересованных сторон … – это физические лица, оказывающие финансовую (как правило, безвозмездную) поддержку социальному предпринимательству

В системе заинтересованных сторон … – это физические лица, персонифицирующие социальную проблему, на смягчение или решение которой направлена деятельность конкретного субъекта социального предпринимательства

В состав внеоборотных активов, в частности, входят …

В узком значении под термином «дистрибуция» подразумевают … системы продаж

В штате фирмы, занимающейся производством текстильной продукции, работают 40 сотрудников. 23 сотрудника – люди с ограниченными возможностями. Доля расходов по оплате труда, приходящаяся на этих сотрудников, составляет 40 % от общего фонда оплаты труда. На протяжении 3 лет состав сотрудников и структура фонда оплаты труда не изменялась. Фирма является субъектом малого бизнеса. Может ли данная фирма претендовать на получение статуса социального предприятия?

Говоря о семи основных сферах маркетинга, можно утверждать, что проанализировать можно …

Говоря о целях и миссии можно утверждать, что …

Дисконтированный срок окупаемости измеряется в …

… задолженность это задолженность третьих лиц перед компанией, которая возникает в ходе нормальной хозяйственной деятельности

… имеет два возможных варианта построения: последовательный и параллельный

Индекс прибыльности …

История маркетинга как искусства и науки работы компании в условиях рынка насчитывает …

Ключевым звеном в маркетинге является …

Компания, специализирующаяся на торговле строительными материалами, принимает на работу людей из социально незащищенных категорий граждан: на данный момент на предприятии работают 10 человек, имеющих неснятую или непогашенную судимость. Всего на предприятии работает 50 человек. Является ли эта компания социальным предприятием?

На третьем этапе развития маркетинга как модели становления и развития субъекта социального предпринимательства в центре внимания маркетинга главенствующей была роль …

Небольшая компания специализируется на производстве эксклюзивных платков ручной работы категории «премиум». Отличительной особенностью компании является то, что все сотрудники производства – пенсионеры. На производстве работают 7 пенсионерок. Все они являются штатными сотрудниками. Кроме сотрудниц производства штатным сотрудником является генеральный директор. Большая часть фонда оплаты труда приходится на оплату труда мастериц. Еще 10 человек (рекламщик, SMM-менеджер, бухгалтер, дизайнер, фотограф, курьеры, уборщица) работают на аутсорсинге и не являются социально незащищенными гражданами. Может ли эта компания быть отнесена к социальным предприятиям?

Неверно, что в рамках семи основных сфер маркетинга можно проанализировать …

Неверно, что к доходам относятся …

Неверно, что, согласно мнению А. Остервальдера и И. Пинье, к основным компонентам бизнес-модели, в частности, относят …

Оборотные активы – это активы, которые служат или погашаются в течение … месяцев либо в течение нормального операционного цикла организации, если он не превышает одного года

Определение предпринимательской деятельности содержится в …

… показывает, насколько в денежных единицах дисконтированные притоки превысят первоначальные инвестиции

Поступления от эмиссии облигаций, векселей, закладных, займов, а также от прочих краткосрочных или долгосрочных долговых инструментов являются примером денежных потоков от …

Предприниматель думает, какую организационно-правовую форму для социального предприятия ему следует выбрать. Больше всего его волнует, что, если он выберет неподходящую организационно-правовую форму ведения бизнеса, ему не удастся получить статус социального предприятия. Как предпринимателю решить эту задачу?

Предприниматель, несколько лет успешно управляющий социальным бизнесом, задумался о том, чтобы развить свой проект. На данный момент это небольшая коммерчески успешная сеть мастерских по ремонту обуви и сумок; сотрудники мастерских – социально уязвимые граждане. Предприниматель решает воспользоваться инструментами планирования для разработки стратегии развития проекта. Помогите предпринимателю выбрать подходящие инструменты планирования.

Предприниматель собирается запустить стартап в сфере социального предпринимательства. Суть его бизнес-идеи заключается в том, что с помощью онлайн-платформы стартап будет находить клиентов для фрилансеров с ограниченными возможностями, а также продвигать продукцию, производимую социально незащищенными гражданами. Коммерческая составляющая будет заключаться в комиссии за посреднические и рекламные услуги. Подходит ли данная бизнес-идея для социального предпринимательства в соответствии с требованиями законодательства?

предпринимательство является оной из самых распространенных форм социального предпринимательства в Российской Федерации …

представляет собой осознанный, запланированный результат действий, которых необходимо достичь для успешной реализации миссии …

представляет собой утверждение о том, на какие действия ориентирован проект, каково их предназначение, как именно будут осуществляться движения в направлении видения

Примером потоков денежных средств от инвестиционной деятельности, в частности, могут служить …

Примером потоков денежных средств от текущей деятельности, в частности, могут служить …

Согласно классификации расходов организации, признаку «объем производства (реализации)» соответствуют … расходы

Согласно мнению А. Остервальдера и И. Пинье, компонент модели «потоки поступления доходов» отвечает на вопрос …

Согласно модели маркетинга по В. Камакуре, к получению ценностей, в частности, относят …

Согласно модели маркетинга по В. Камакуре, к стратегическому маркетингу относят … ценностей

Согласно модели маркетинга по В. Камакуре, реклама является одним из элементов … ценности

Согласно практическому пособию по социальному предпринимательству К. Дардена-Филлипса, в формулировке миссии должно быть не более … слов

Согласно этапам развития маркетинга, на первом этапе как в работе разных компаний, так и в центре внимания маркетинга главенствующей была роль …

Строительная компания общество с ограниченной ответственностью (ООО) «Бетономешалка» раз в месяц проводит акцию – компания делает бесплатный ремонт одиноким пенсионерам. Особое внимание компания уделяет ветеранам Великой Отечественной войны – им компания помогает вне очереди. Все работы выполняются силами компании и за ее счет, никаких доходов от выполнения этих заказов компания не получает. Цель этой деятельности – улучшение жилищных условий одиноких пожилых людей. Можно ли отнести ООО «Бетономешалка» к субъектам социального предпринимательства?

Фирма, которая производит и реализует медицинскую технику, ортопедические изделия и технические средства, предназначенные для реабилитации после несложных спортивных травм, подала документы на получение статуса социального предприятия, так как этот вид деятельности фигурирует в Федеральном законе «О внесении изменений в Федеральный закон «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» в части закрепления понятий «социальное предпринимательство», «социальное предприятие». Фирме в получении статуса социального предприятия было отказано. Законно ли то, что фирме отказали в получении статуса социального предприятия?

Цели, как правило, должны достигаться в период до … лет и пересматриваться по мере реализации и/или существенных изменений среды ведения бизнеса

… это сумма прибыли/убытка предприятия от реализации всех видов продукции предприятия (услуг, работ, имущества), а также доходов от внереализационных операций (за вычетом суммы расходов по ним)

… это та часть прибыли, которая остается у предприятия после уплаты всех налогов и обязательств и используется на нужды предприятия (развитие производства, социальные сети и т.д.)