Длительные партнерские отношения в бизнесе

Суть партнерских программ заключается в объединении усилий компаний, чтобы вместе они смогли достичь большего, чем могут поодиночке. Однако чтобы добиться успеха в деловых отношениях с партнерами, от вас потребуется желание и способность постоянно совершенствоваться, что под силу далеко не каждому. Для того чтобы научиться быть хорошим деловым партнером для кого-либо, важно помнить основные принципы работы в команде с сильными игроками.

1. Учитесь искренности в общении и создавайте возможности, выгодные для обеих сторон

Партнерские отношения основываются на общности интересов и совместной работе, направленной на достижение долгосрочных целей обеих сторон; при этом в процессе участники приобретают что-то полезное для себя, например, определенные коммуникативные навыки или новый сегмент рынка. Будучи деловыми партнерами, вы сможете добиться успеха только в том случае, если хотите принести пользу не только своему бизнесу, но и делу партнера. Манипулирование и ложь чувствуются за версту, поэтому нельзя использовать партнеров, чтобы добиться своих эгоистичных целей.

2. Помните, что уровень качества работы деловых партнеров должен совпадать

Желательно, чтобы все, начиная с вашего веб-сайта, присутствия компании в социальных медиа, маркетинговых программ, и заканчивая качеством оказания услуг и вашими личными принципами деловой этики, совпадало с уровнем вашего делового партнера. Если вы отстаете хотя бы по одному пункту, приложите все усилия, чтобы это исправить. Именно поэтому партнерство способствует росту и развитию обеих сторон — более слабый стремится к уровню более сильного. Если вы хотите предложить деловому партнеру продукцию или услуги низкого качества, это может разрушить отношения навсегда, поскольку это отразится на репутации партнера.

3. Ищите партнеров в вашей либо смежной области

Ваши предложения должны быть интересны и уместны для деловых партнеров, чтобы способствовать развитию их бизнеса. Все, что вы делаете, должно быть направлено на их целевую аудиторию. В идеале, вы должны работать с одним и тем же сегментом рынка, покрывая одинаковый спрос. В то же время, несмотря на то, что вы занимаете одну и ту же нишу, вы должны не соревноваться, а дополнять друг друга, вместе работая над улучшением качества обслуживания клиентов. Поэтому тщательно изучите, чем занимается ваш потенциальный партнер, что он продает или поддерживает, т.к. заключив партнерское соглашение, вы станете частью одного проекта, и все его результаты будут оказывать влияние на ваш бизнес.

4. Держитесь подальше от любителей «взять быка за рога», не понимающих, что означает партнерство

То, что кто-то не спешит вступать в партнерскую программу, является абсолютно нормальным, и означает лишь то, что человек подходит к вопросу серьезно. Всегда найдутся те, кто очень быстро заключает любые партнерские соглашения, особенно в сфере информационных технологий, не понимая сути проекта. Если вы готовы быть «нянькой» для компании с таким незрелым подходом к делу, вы сможете добиться какой-то выгоды очень нескоро, потратив огромное количество усилий и времени на совместную работу. При этом никто не может гарантировать, что ваш партнер в конце концов не потеряет интерес к программе. Поэтому постарайтесь, чтобы ваши ожидания были реалистичными и не бойтесь прекратить непродуктивные партнерские отношения, если чувствуете, что ваш партнер не до конца осознает, с чем он имеет дело.

5. Разработайте простую, но продуманную стратегию постепенного развития партнерских отношений

Начиная с первого письма потенциальному партнеру и заканчивая официальным подписанием соглашения и работой над первым совместным проектом, вам необходимо придерживаться определенной стратегии действий. Залог успеха заключается в хорошо продуманном и простом для понимания документе, в котором описаны суть и преимущества партнерства, а также фундаментальные принципы развития деловых отношений с вашей компанией. Ваше предложение должно продемонстрировать партнеру осязаемые преимущества и доказать, что оно будет выгодным в первую очередь для него, а потом уже для вас. Документация должна быть понятной и краткой. Иногда кажется сложным вместить все идеи в формат тезисов, но зачастую этого более чем достаточно. В данном случае, лучше меньше, да лучше.

6. Позвольте вашим клиентам «продавать» ваши услуги

Рекомендации ваших заказчиков могут быть очень эффективным средством для того, чтобы использовать вашу текущую клиентскую базу по максимуму и найти новые источники дохода. Положительные отзывы привлекают к вам новых партнеров, а для некоторых людей мнение клиентов вообще является более ценным, чем все маркетинговые кампании мира, вместе взятые. «Сарафанное радио» играет очень важную роль, когда речь идет о создании позитивного имиджа компании, и если вы находитесь в хороших отношениях с заказчиками, они будут смело рекомендовать ваши услуги самым серьезным игрокам рынка.

7. Будьте тактичны, дипломатичны, и не ведите себя так, как будто вы отчаянно в чем-то нуждаетесь

Чрезмерная, «кричащая» радость в связи с заключением партнерского соглашения может навсегда отпугнуть потенциального партнера. Партнерство представляет собой союз равных между собой участников. Тот, кто ставит партнера выше себя, рискует не только упустить контракт сегодня, но и вовсе никогда не восстановить доверие к себе. Даже если вы по своей природе общительный, дружелюбный человек и любите много шутить, в работе с деловыми партнерами вам необходимо держать уважительную дистанцию, которая укажет на ваш профессионализм и серьезный подход к делу.

8. Учитесь предугадывать появление подводных камней и защищать себя юридически

Многие партнерские отношения начинаются с бессмысленного энтузиазма и чрезмерной уверенности в себе, когда обе стороны заявляют, что готовы упорно трудиться во имя достижения цели, а затем вдруг выдыхаются, встретив несколько препятствий на пути. Принимать работу близко к сердцу — это хорошо, но слишком сильное влияние эмоций может затуманить ваш взор, поэтому, чем быстрее вы снимете розовые очки, тем лучше. Проверяйте, все ли юридические документы по партнерской программе обновляются вовремя и соответствуют текущей ситуации. Независимо от того, как давно вы работаете с партнером, необходимо создать для себя подушку безопасности в виде юридических документов и убедиться в том, что вы сможете защитить свои интересы  в суде, если возникнет такая необходимость. Также, будьте внимательны к тому, как ваш деловой партнер реагирует на  этот процесс, чтобы не пропустить возможное появление таких тревожных звоночков, как отсутствие желания подписывать юридические документы или обсуждать возникшие проблемы. Подготовьте для себя план Б, В, и даже Г.

9. Изучайте искусство компромисса для достижения общих целей

Как вы возможно слышали уже сотни раз, партнерство означает необходимость время от времени идти на компромисс (не так ли говорят все женатые пары?). Периодически будут возникать такие моменты, когда вам будет необходимо временно оставить интересы своей компании в стороне, если это принесет преимущество партнерским отношениям в целом. Будьте готовы к тому, что в какой-то момент ваше эго придется оставить за дверью.

10. Меняйте маршрут

Для того чтобы способствовать распространению информации о предложениях вашей компании и находить новых клиентов, очень важно применять разные варианты того, как можно установить контакт с потенциальными партнерами. Вы можете запустить серию видео-лекций на популярном ресурсе или начать вести колонку публикаций в уважаемом профессиональном издании. Это приведет вас к знакомству с компаниями, с которыми вы хотите работать, посещению деловых мероприятий вашей отрасли и  полезным знакомствам. Сегодня очень многое, если не все, зависит от того, какую репутацию имеет ваш бизнес, и заботитесь ли вы о том, чтобы мир знал, насколько ваша компания профессиональна в своем деле. Сделайте так, чтобы у вашей компании можно было чему-то научиться; вносите инновационные идеи и создавайте «шумиху» вокруг своего дела профессиональными методами.

Перечисленные выше советы помогут вам выстроить базу для деловых отношений на долгие годы. На этом увлекательном и захватывающем пути ваша компания будет развиваться и расти, а результаты проделанной работы будут такими, каких вы не смогли бы добиться без помощи деловых партнеров.

Источник: http://itransition.ru/blog/10-tips-on-how-to-work-with-business-partners/

Клиенты — основа любого бизнеса, то ради чего начинается деятельность, направленная на систематическое получение прибыли. От выстроенных отношений с клиентами во многом зависит успех и прибыльность вашего предприятия. Поэтому для индивидуальных предпринимателей и бизнесменов одной из самых главных задач является построение долгосрочных отношений с клиентами. Далее из статьи вы сможете узнать, что нужно делать для того, чтобы привлечь и удержать клиентов.

Но прежде чем перейти к основной теме, хотелось бы сказать, что для общения дистанционно в автомобиле или в метро по Skype или Zoom вам понадобится смартфон, который лучше всего «упаковать» в чехол. Так он будет более надежно защищен от различных повреждений. Не важно, что вы выберите, противоударный бампер, футляр или обычную накладку, в интернет-магазине https://vchehle.ua в наличии все возможные варианты.

Какая польза от долгосрочных партнерских отношений с клиентом

Привлекая новых клиентов, компания неминуемо начинает нести определенные затраты. Связано это с тем, что на начальном этапе сотрудничества временные и финансовые издержки больше обычного, так как необходимо больше средств на маркетинг и продажи. Однако, работая с постоянным клиентом, необходимость в подобного рода расходах практически отпадает.

Разумеется, первым делом нужно установить связь с человеком, встретиться, поговорить тет-а-тет, выяснить все подробности и определить, какие у него цели и потребности, чтобы знать, от чего нужно отталкиваться при работе с ним в будущем. Особенно это актуально по отношению к бизнесу в сфере услуг.

Во время первичного общения клиент, как правило, узнает много чего для себя нового и в этот момент важно объяснить ему все нюансы на доступном его пониманию языке. Эта простая, казалось бы, в освоении информация может оказаться для рядового «неподкованного» потребителя слишком сложной и чтобы понять, например, почему рулонные шторы более практичны, чем жалюзи, ему потребуется какое-то время. Вдобавок к временным затратам, компания понесет затраты на разработку маркетинговой стратегии, составление портрета целевой аудитории, выстраивание рекламной кампании, составление УТП, информирование и др.

В случае с постоянными клиентами, вы работаете на основании того опыта, который уже был получен до этого. Вам больше не нужно зацикливаться на вопросе позиционирования товара и работать с возражениями клиентов. Стоит их единожды убедить в ценности вашего предложения и они вам станут слепо доверять. А доверие, в нашем случае — залог стабильного дохода.

При долгосрочных отношениях в дальнейшем основной вашей задачей является оповещение о новинках в ассортименте и услугах. И запомните — долгосрочные отношения с клиентами — это фундамент, на котором строится ваш бизнес.

Как выстраивать долгосрочные отношения с клиентами

Для начала нужно определить, какие дополнительные услуги или товары вы сумеете предложить человеку, т. е. узнать, что ему нужно сейчас, а что потребуется в будущем. Далее необходимо следовать поэтапному плану действий:

Этап № 1. Составьте список товаров или услуг на реализацию

Нужно разделить их на 2 группы: длительные и разовые. Основная задача заключается в том, чтобы клиент стал долгосрочным покупателем ваших товаров или услуг.

Этап № 2. Начните общение с клиентом

Нужно узнать, какие товары из вашего списка являются наиболее интересными для клиента. Почему рекомендуется действовать в такой последовательности?

Часто бывает так, что клиент сам не знает, что именно ему нужно. Он имеет определенные потребности, но не знает, как именно можно их удовлетворить. Для этого ему вы и нужны.

Этап № 3. Создайте карту клиента

Карта клиента — это данные по каждому отдельному покупателю, в которых содержится информация о совершенных покупках. С их помощью можно проследить по какому пути движется клиент вашей компании, определить его предполагаемые потребности.

При составлении карты рекомендуется выделить 3 категории услуг:

• Легкие
• Основные
• Дорогие

Начинать следует с легких услуг. Они стоят достаточно дешево. В их число входят начальные консультации, аудиты и т. д. Такие услуги должны быть простыми и доступными для покупателя. С их помощью нужно стараться перевести клиента на основные услуги, а затем уже заняться продажей дорогих.

Этап № 4. Протестируйте потребности клиента

На данном этапе необходимо проанализировать запросы, полученные от клиента, и на их основе провести улучшение предлагаемых вами услуг. Рекомендуется продумать то, как во время выполнения услуг вы будете переводить клиента на новые.

Бывают случаи, когда клиент после приобретения легкого продукта пропадает, несмотря на то, что вы предлагали ему дальнейшее сотрудничество. Возникает вопрос — что могло помешать созданию долгосрочных партнерских отношений с клиентом?

Ответ будет очевидным — клиент не испытывал нужды в новых покупках, может быть он даже не знал об этой потребности. Поэтому во время совершения первой покупки вы должны обозначить сами эту потребность, чтобы подтолкнуть клиента к совершению новой сделки. Тогда клиент сам захочет продолжать с вами сотрудничество.

Этап № 5. Предложите долгосрочные услуги

Пожалуй, это один из самых значимых пунктов. Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами осуществить намного легче, если составить перечень услуг, которые вы способны оказывать на продолжительных условиях. Также можно сделать абонементную систему. Это отлично посодействует созданию доверительных отношений, так как у клиента было достаточно времени, чтобы понять, что с вами можно работать, и подтолкнет его перейти на постоянное сотрудничество с вашей фирмой. Так у вас получится организовать долгосрочные партнерские отношения.

Этап № 6. Постоянно работайте с клиентом и старайтесь получать обратную связь

В идеале больше половины клиентов, пользующихся вашими услугами, будут и в дальнейшем покупать ваши товары. Поэтому очень важно продолжать работать с ними и получать обратную связь. Улучшайте качество ваших навыков и услуг.

Необходимо понять, что вам нужно от клиента. Если задачей является осуществление разовой услуги, то и клиент, скорее всего, не будет заинтересован в дальнейших покупках. Если вы хотите построить долгие партнерские отношения, то, осуществляя озвученные ранее шаги, заниматься продажами будет намного проще.

Еще несколько важных нюансов, о которых нужно знать

Не стоит путать партнерские и дружеские отношения с клиентом. Необходимо уметь держать с партнерами профессиональную дистанцию.

Искусство продаж включает в себя умение сохранения нужной дистанции. Если вы не будете проявлять заинтересованности в работе с клиентами, то связь между вами не возникнет. Если же доведете их до уровня дружеских, то рискуете потерять настоящую связь.

Следовательно, быть профессионалом в продажах означает настаивать на ценах, сроках уплаты, штрафных санкциях и др. Это становится трудно делать, когда вы находитесь в дружеских отношениях с клиентами. А вот «близкие» отношения как раз строятся на том, что вы можете себе позволить такое поведение. Для этого и нужна профессиональная дистанция — создание предельно ясного взаимодействия, основанного на уважении.

Все это требует от вас умения комбинировать ваши сильные качества личности и профессионализма в сфере бизнес-отношений.

Содержание

Для достижения успеха в бизнесе предприниматели находят надежных партнеров. Взаимовыгодное сотрудничество обеспечивает стабильную материальную и техническую поддержку. Если объединить усилия двух и более перспективных организаций, их развитие пойдет быстрее. Ведь в одиночку добиваться больших целей на рынке гораздо сложнее. 

Рассказываем, какие существуют формы партнерства в бизнесе.

Кто такой бизнес-партнер

Партнерскими отношениями называют взаимовыгодный союз предпринимателей, главная цель которого — увеличение прибыли. Идеально, когда у участников сделки совпадают цели, философия и маркетинговые стратегии.

Бизнес-партнер — это специалист или компания, содействие которых откроет для вас дополнительные возможности — например выход на новую аудиторию или торговую площадку. Вы сможете компенсировать свои недочеты за счет преимуществ ваших союзников. Например, если у партнеров большое количество подписчиков в социальных сетях, а вы только начали осваивать SMM-продвижение, совместные публикации помогут быстрее набрать фолловеров. 

Виды партнерства в бизнесе

Партнерство в бизнесе может проходить в одном из семи форматов, о которых рассказываем ниже. 

Хозяйственное — коммерческое

Когда несколько юридических лиц объединяет один товарный знак — это коммерческое партнерство. Оно возможно, если в сделке участвуют от двух до пятидесяти компаний.

Пример ХП: закусочная подписывает контракт с курьерской службой и производителем соусов. Все организации увеличивают прибыль за счет друг друга. 

Некоммерческое

Характерно для некоммерческих организаций — например в сферах здравоохранения, культуры и спорта. Капитал НКП состоит из добровольных партнерских взносов и обязательных членских.

Масса примеров некоммерческого партнерства есть на сайте единого государственного реестра юридических лиц.

Социальное — государственно-частное

Это объединение предпринимателей с государственными организациями. Такой альянс может дать толчок к развитию экономики:

• сделать продукцию локальной компании доступной для населения всей страны;
• снизить уровень безработицы;
• воплотить в жизнь общественно значимые инициативы.

Пример такого партнерства — программа обучения IT-профессиям от государства.

Стратегическое

Это формат долгосрочного коммерческого сотрудничества. Стратегическое партнерство предполагает, что все его участники идут к одной глобальной цели.

Яркий пример — совместная работа IBM и Microsoft, в результате которой произошла революция в сфере ПК и операционных систем. 

Тактическое

Иногда партнеры объединяются, чтобы в короткие сроки решить конкретную задачу — например, выиграть тендер или снизить стоимость привлечения клиентов. Если сотрудничество было успешным, стороны продлевают контракт.

Распространенный пример — коллаборации брендов с многомиллионными блогерами.

Генеральное — неограниченное

Генеральное партнерство — это товарищество двух и более лиц, между которыми распределены полномочия по управлению активами. Вы можете привлекать неограниченное количество партнеров — то есть ровно столько, сколько нужно для полноценного ведения бизнеса. 

В случае банкротства все участники товарищества в одинаковой степени ответственны перед кредитором. Поэтому этот вид встречается редко.

Ограниченное

Участники — генеральный партнер и партнеры с ограниченной ответственностью. Каждый из них находится в ответе только за личные вложения в сделку.

Например, при строительстве крупных объектов генеральный подрядчик устанавливает сотрудничество с десятками компаний-партнеров. У каждого из них своя зона ответственности. Если поставщик стройматериалов не доставит их в срок, за это не будут отвечать (возмещать убытки) остальные участники.

Чтобы увеличить количество сделок с клиентами, которые не любят ожидать ответа оператора на линии, разместите на сайте виджет Обратного звонка Calltouch. Сервис предложит пользователю оставить свои контактные данные и автоматически направит информацию в колл-центр. Оператор свяжется с клиентом в удобное для него время — так ваша компания не упустит ни одной заявки.

Плюсы и минусы бизнес-партнерства

Перед поиском партнеров и заключением сделки взвесьте все «за» и «против». Есть случаи, когда партнерство приводило к краху из-за конфликтов и непродуманных нюансов. К примеру, после слияния Motorola с Google производитель телефонов потерпел ряд неудач, поскольку новые модели так и не стали востребованными на рынке. 

Явные преимущества партнерства: 

• рациональное распределение финансов, обязанностей и рисков;
• открытие новых возможностей;
• принятие более взвешенных и взаимовыгодных решений;
• обмен опытом; 
• проработка имиджа компании;
• экономия ресурсов;
• повышение уровня лояльности клиентов;
• привлечение новой аудитории;
• стабильная поддержка.

Недостатки партнерских отношений:

• влияние репутации одного партнера на остальных;
• постоянный поиск компромиссов;
• отсутствие автономности. 

Принципы делового партнерства

Партнерство опирается на три базовых принципа, которые доказывали свою силу в течение многих лет мирового предпринимательского опыта. Итак:

• Принцип доверия и взаимоуважения. Если вы сомневаетесь в потенциальном партнере, не заключайте сделку. Такое сотрудничество вряд ли будет плодотворным.
• Официальное оформление партнерских отношений. Устные договоренности в бизнесе бесполезны и даже опасны. Обязательно обратитесь к юристу и подготовьте всю необходимую документацию.
• Продление контракта после краткосрочного партнерства. Не спешите сразу заключать договор на долгосрочное сотрудничество. Предусмотрите «пробный период» коммерческих отношений. 

Правила совместного ведения бизнеса

Между партнерами иногда возникают споры. Их итог во многом зависит от поведения участников объединения. 

Чтобы избежать конфликтов и минимизировать риски, придерживайтесь следующих правил:

• Выбирайте равных себе партнеров, иначе будет сложно договариваться. 
• Не перекладывайте ответственность и не берите много на себя. Перекосы в деловом сотрудничестве приведут к взаимным обвинениям в случае неудачи.
• Следите за тем, чтобы у всех участников объединения увеличивались доходы. Если кто-то один пользуется партнерскими ресурсами, а остальные оказываются в убытке, пересмотрите условия договора и проверьте их соблюдение.
• Сделайте отчетность прозрачной и понятной для всех. Иначе возникнет недоверие, которое рано или поздно приведет к распаду союза. 

Этапы организации бизнес-партнерства

Партнерские отношения развиваются поэтапно. Для начала поставьте цель и убедитесь, что вам действительно нужны партнеры, а все риски сотрудничества полностью оправданы. Изучите опыт других компаний — как позитивный, так и негативный. Совместно с экспертами и коллегами составьте список требований к будущим товарищам по бизнесу.

Далее последует четыре организационных этапа. 

Поиск

Составьте список предприятий или частных лиц, которые соответствуют вашим требованиям. Обращайте особое внимание на деловые качества и профессионализм потенциальных союзников. Желательно изучить историю их компании, путь развития и недостатки. 

Выбирайте тех, кто имеет стабильный финансовый приток. Должники и предприниматели в убытке не помогут в достижении новых финансовых высот. 

Если вы не смогли найти партнеров самостоятельно, воспользуйтесь специализированными онлайн-сервисами — например, bee-online.ru, lcmg.ru, bbaza.ru. 

Анализ

В анализе поможет метод SWOT. Заполните таблицу — сильные / слабые стороны, возможности / угрозы. Используйте пятибалльную систему оценки. 

Не полагайтесь на интуицию или слухи, рассматривайте только факты. Свяжитесь с представителями подходящих вам компаний, чтобы из первых уст получить все необходимые сведения. 

Для наглядности SWOT-анализ можно дополнить схемой. 

Проверка

Убедитесь, что у партнеров нет задолженностей и правонарушений. Запросите данные из базы ЕГРЮЛ. Также можете воспользоваться сервисами rusprofile.ru и esphere.ru. Не забудьте почитать отзывы обычных клиентов и статьи в блогах. Запросить некоторые документы можно и напрямую у компании — например, в формате пресс-кита. 

Если результаты проверки вас устроили, переходите к переговорам.

Заключение партнерского соглашения

Привлеките юриста для составления договора уже на этапе переговоров. Максимально подробно опишите суть и условия вашей программы.

Внимательно ознакомьтесь с готовыми предложениями будущего партнера в присутствии юриста. Не игнорируйте спорные пункты, при необходимости требуйте их расшифровку в письменном виде. Более подробно обо всех юридических аспектах партнерства читайте здесь. 

На что обратить внимание при заключении соглашения

Соглашение нужно обязательно заверять у нотариуса. Партнеры оставляют себе оригиналы договора, в котором указана сумма стартовых вложений. А также прописаны сроки, условия распределения доходов, права и ответственность каждой стороны. 

У вас с партнером должны полностью совпадать взгляды на ведение бизнеса. Это тоже всегда отражено в договоре в той или иной форме. Если вы не согласны с его условиями на 100%, не стоит заключать сделку. 

Как вести себя с партнером

Выстраивайте диалог таким образом, чтобы собеседник отчетливо понимал выгоды от сотрудничества и конечную цель. 

Подготовьтесь к переговорам заранее: составьте список вопросов и продумайте ответы на встречные. Неуверенность в голосе или долгое раздумие могут оттолкнуть собеседника — и он не решится на сделку. 

Чтобы как можно больше разговоров сотрудников контакт-центра с клиентами заканчивались сделкой, анализируйте качество работы операторов. В этом вам поможет Речевая аналитика Calltouch. Сервис распознает, о чем говорят клиент и менеджер во время звонка, и предоставляет полную текстовую расшифровку диалога. Все записи хранятся в системе — вы в любой момент можете их прослушать и проанализировать.

Коротко о главном

• В одиночку добиваться больших целей на рынке гораздо сложнее, поэтому многие предприниматели вступают в партнерские отношения.
• Доступные форматы: коммерческое, некоммерческое, социальное, стратегическое, тактическое, генеральное и ограниченное партнерство. 
• Потенциальных партнеров важно изучить и проверить. Сотрудничество с недобросовестными предпринимателями приведет к финансовым и репутационным потерям. 
• Любой вид партнерства предполагает заключение договора.

Почему бизнесу нужны партнеры

Утверждение «хочешь сделать хорошо — сделай сам» не работает, если относится к бизнесу. Когда компания работает с партнерами, она всегда получает определенное конкурентное преимущество: новый канал сбыта, запуск совместного проекта или выход на иностранный рынок.

Каждый бизнес имеет свою специализацию — то, в чем он является экспертом на рынке. Для развития своего дела предприниматели ищут партнеров и разделяют обязанности таким образом, чтобы закрывать пробелы в незнакомой друг другу сфере — это взаимовыгодный обмен опытом.

Постоянное сотрудничество в бизнесе обосновано тем, что его целью является достижение результатов, которых партнеры не смогли бы достичь по отдельности.

Например, молодые разработчики прибегают к поиску партнеров в начале карьеры: у них нет ресурсов для создания массового продукта, но есть интересная идея и план ее реализации. Для больших компаний, которые находятся в поиске актуальных решений — это шанс выпустить инновацию.

---

Читайте по теме: «Здесь не место отрицательным эмоциям»: почему токсичная позитивность вредит коллективу

---

Как сделать отношения с партнерами приятными

Хорошие отношения с партнерами по бизнесу — это непрерывная работа, в которую должны вкладываться все ее участники. На опыте «Неотеха» я понял, что для взаимовыгодного сотрудничества половина успеха — это налаженная коммуникация в его начале. Рассказываю о правилах общения с партнерами.

Проверять деловую репутацию партнера

Работа с новым партнером — это всегда риск для вашей компании. Часто на старте партнерства у предпринимателей отсутствует уверенность, что другая сторона будет добросовестно исполнять свои обязательства.

Например, вкладывать согласованное количество материальных и трудовых ресурсов в бизнес, соблюдать условия договора, платить налоги. Так, чтобы не начинать сотрудничество с сомнений и подозрений партнера, подробно изучите историю его организации: с кем и на каких условиях она работала в прошлом, были ли к ней претензии стороны других компаний.

Такая проверка осуществляется с помощью сервисов налоговой службы и других открытых информационных ресурсов.

Дополнительно узнайте о репутации партнера: посмотрите, в каком контексте он упоминается в СМИ, как отрабатывает публичные возражения, и что пишут о нем сотрудники. Человек может быть благонадежен по документам, но иметь сложный характер для совместного ведения бизнеса. Такие партнеры соглашаются на сотрудничество, а потом союз разваливается из-за конфликтов и непониманий.

Всегда помнить о win-win факторе

Философия win-win — это не поиск компромиссов, когда один из партнеров занимает заведомо проигрышную позицию, чтобы сохранить сотрудничество. Ведение бизнеса согласно win-win стратегии включает в себя обучение, обмен опытом и технологиями между партнерами.

Этот подход исключает поиск только личной выгоды от сотрудничества: каждый из партнеров учитывает интересы и развивает друг друга. Так формируется союз, в котором все стороны выражают искреннюю заинтересованность в успехе и прикладывают для него усилия.

Когда несбалансированные отношения склонны к распаду, партнерство по win-win стратегии отличается долгосрочностью. На моей практике было только два случая, когда в партнерстве по win-win произошел конфликт. Первый раз, когда одна сторона полностью перестала вкладывать ресурсы в проект, второй — создала конкурентный продукт.

Разделять ответственность

У каждого партнера есть представления о том, что будет входить в его обязанности на проекте. Поэтому уровень ответственности и степень влияния на процессы нужно обговаривать вслух, даже если вам кажется это очевидным.

Используйте сильные стороны друг друга. Например, сейчас мы работаем над проектом для стран Европы и СНГ. Мы понимаем, насколько ресурсозатратно поддерживать продукт одновременно в нескольких регионах.

Поэтому ищем стратегических партнеров: один возьмет на себя ответственность за трафик, а второй за техническую реализацию проекта. Несмотря на наши возможности технически обеспечивать продукт, мы выбираем доверять и делегировать партнеру работу, в которой не является 100%-ми профессионалами.

Обсудить юридическое оформление

Заносите договоренности «на бумагу», даже если доверяете друг другу на старте. Так вы заранее определите правила разделения прибыли между всеми участниками сотрудничества и обезопасите бизнес от потерь в случае возникновения конфликтов.

Обсудите с потенциальным партнером положения учредительного и корпоративного договора. По данным исследования платформы «ВКонтакте для бизнеса» и компании ResearсhMe, каждому третьему предпринимателю приходилось расставаться с партнерами: для 28% опрошенных причиной послужило несоблюдение договоренностей. 

В то время как юридическое оформление помогает исключить большинство неприятных ситуаций во время сотрудничества. Например, ограничить состав участников организации и определить промежуток времени, в который вы обязуетесь не выходить из бизнеса.

Продумать сценарии вашего «развода»

Плохие сценарии сотрудничества — то, что часто не любят проговаривать партнеры в начале отношений. Однако несмотря на статус вашего партнера — близкий друг или незнакомый человек — юристы должны подготовить пакет документов с расчетом на то, что вы можете изменить мнение друг о друге.

Определите, что станет для вашего бизнеса точкой прекращения сотрудничества, и как вы выйдите из партнерства с минимальными потерями. Продумав сценарии «развода» заранее, вы снизите вероятность того, что партнерство продлится недолго: все стороны будут знать, что они потеряют. А в случае возникновения проблем у вас уже будет инструкция, как их разрешить.

Как оценивать будущего партнера

Перед началом сотрудничества оцените партнера не только по рациональным факторам: его компетентность и возможная выгода от совместной работы. Обратите внимание на ценности человека и ваши эмоции от общения с ним.

Нам приятно общаться с людьми, чью позицию мы разделяем. Поиск такого партнера занимает много времени, но результат от работы с единомышленником этого стоит. Иногда партнер подходит по объективным критериям, но является не самым приятным человеком: ваши подходы к решению дел и позиции по различным, даже не критическим, вопросам будут отличаться, следовательно, тормозить развитие бизнеса.

Я считаю, что отказ в сотрудничестве в такой ситуации — оправданный шаг. Бессмысленно при первых конфликтах с неприятным партнером идти ему навстречу и продолжать совместную работу: в долгосрочной перспективе ваши споры будут становится только масштабнее.

---

Читайте также:

Упрекаете себя за недостаточную продуктивность? Вот как это побороть

5 способов преобразить офис так, чтобы сотрудники чувствовали себя счастливее

---

Вывод

Как правило, основателям бизнеса тяжело выстроить партнерские отношения: им мешает желание независимости и слишком личное отношение к проекту. Кроме юридического оформления партнерства, ключ к успешному союзу — взаимная отдача. Перед тем как искать идеального партнера, который будет удовлетворять вашим критериям, убедитесь, что сами им соответствуете.

Так, если вам важна прозрачность процессов, показывайте потенциальному партнеру свою честность и открытость по отношению к бизнесу. Не забывайте, что работаете над общей целью: принести пользу не только своей компании, но и партнеру.

Фото: Unsplash

Печально, но факт – 80% бизнес-партнерств в России рано или поздно заканчиваются конфликтом. Европейская практика ведения бизнеса давно нашла выход из подобных ситуаций – Партнерское соглашение. В этой статье поговорим о том, что такое Партнерское соглашение, имеет ли оно силу в суде, и что в него стоит включить?

Почему больше половины бизнес-партнерств терпят крах?

Виной тому свойственная россиянам вера людям “на слово” и привычка договариваться “на бегу”. Предприниматели не закрепляют партнерские договоренности юридически: в лучшем случае, они записывают их на обрывке салфетки и забывают об этом, пока не начнется конфликт. Это хрестоматийная ошибка родом из 90-х: и она прослеживается не только в малом бизнесе — даже миллиардеры позволяют себе подобное поведение.

Именно поэтому в России такой большой процент бизнес-партнерств, которые не выдерживают испытаний, а самые, казалось бы, крупные и стабильные компании терпят крах. Как, например, случилось с компанией “Дети”, которая за 2 года превратилась из второго по величине детского ритейлера в банкрота. Или же вокруг компаний начинается ожесточенная борьба между бывшими партнерами, как, например, случилось с петербургскими сетями “Элис” и “Юлмарт”.

Партнерское соглашение как гарантия стабильного партнерства

Европейская практика ведения бизнеса давно нашла выход из подобных ситуаций – Партнерское соглашение.

Грамотно составленное соглашение – это не просто заполненная юридическая форма, а отражение видения партнерами того, куда они хотят прийти и какими методами достичь общих целей. Как только подписи поставлены, предприниматель может быть спокоен, что их союз с партнером будет долгим и счастливым.Хоть этот документ и предназначен больше для внутренней ответственности партнеров друг перед другом, он может иметь силу в суде в случае возникновения конфликтов.

Партнерское соглашение должно быть подготовлено в письменной форме еще на том этапе, когда вы с партнером только начинаете совместный бизнес.

Грамотно составленное Партнерское соглашение поможет:

Что обязательно нужно прописать в Партнерском соглашении:

Помните, если Партнерского соглашения нет в письменном виде, его фактически (юридически) не существует. Поэтому включение всевозможных ситуаций или непредвиденных обстоятельств в этот документ поможет предотвратить дорогостоящие судебные разбирательства и обиды между партнерами!

Сделать самостоятельно или пойти к юристу?

Сделанное на коленке Партнерское соглашение может содержать юридически неверные или неточные формулировки, а плохо сформулированный контракт, как известно, хуже, чем ничего. Если хотите быть уверенными, что в ваше Партнерское соглашение действительно включены все важные вопросы, то стоит прибегнуть к услугам эксперта.

После подписания соглашения, рекомендую также составить такие корпоративные документы, как Устав, Корпоративное Соглашение и Положение о Совете Директоров, которые создадут устойчивый фундамент для долгосрочного функционирования вашего бизнеса.

Безусловно, наличие Партнерского соглашения — не панацея для здравого смысла. Но работа по составлению соглашения и его подписанию — это серьезная проверка ваших с партнером ожиданий от будущего сотрудничества и повышение ваших шансов на успешность совместной работы!

Андрей Игнатьев, основатель компании «220 Вольт», эксперт по созданию Партнерских отношений и бизнес-психолог Первого центра бизнес-психологии Alter Ego. Специально для VC.

Все кто начинал свой бизнес с партнерами, сталкивались со следующими вопросами, как построить правильные партнерские отношения, каким партнерам отдать предпочтение, как максимально оградить себя от возможных конфликтов с партнером в будущем.

Я хотел бы поделиться опытом работы в партнерстве и дать рекомендации. Ниже я привожу интерпретацию только своего личного опыта и не претендую на абсолютную истину.

В этом посте, я кратко опишу следующие вопросы:

1. Какой вариант партнерства выбрать, с точки зрения инвестиций;
2. Главные ошибки при создании партнерстве;
3. Фатальные для партнерства ошибки;
4. Общие правила.

1. Какой вариант партнерства выбрать, с точки зрения инвестиций

Выбрать партнера по бизнесу, процесс схожий с выбором жены/мужа, с учетом того, что как правило с партнером вы проводите больше времени вместе (активное время суток) чем с женой/мужем (в случае, если партнеры работают вместе).

Я рассмотрю несколько вариантов партнерства, с которыми я сталкивался за 8 лет ведения бизнеса:

1. Партнеры, которые инвестирует деньги, но не принимают участие в работе компании («деньги»);
2. Партнеры, которые инвестируют деньги и принимают участие в работе компании («деньги + мозги»);
3. Партнеры, которые инвестируют интеллектуальные ресурсы («мозги»).

Партнеры, которые инвестирует деньги, но не принимают участие в работе компании.

Сотрудничество с такими партнерами обосновано при запуске дорогостоящих проектов, когда требуется большая инвестиция и финансовая поддержка бизнеса, на протяжении определенного периода. Такой вариант не рассматриваю, так как не было подобного опыта, если не считать предложений о создании такого бизнеса.

Не соблазняйтесь на вариант, когда инвестиция относительно невелика и перспективы увеличения инвестиции от данного инвестора ноль (пару компьютеров, мебель, пару месяцев аренды). Такого инвестора найти легко, но такой партнер будет только обузой и нечего не привнесет в бизнес, кроме, возможно, контроля, навязывания своего видение решений, как правило, далёких от реалий вашего бизнеса, данное партнерство однозначно приведет к конфликту, особенно если вы молоды и у вас есть амбиции и тщеславие

+
• легкий старт бизнеса
• несложно найти партнера
• определённая свобода действий
—
• пятое колесо
• отложенный конфликт

Партнеры, которые инвестируют деньги и принимают участие в работе компании

Такие инвестору могут быть интересными, так как кроме инвестиций, они могу привнести свои знания и опыт в бизнес. Такие партнеры могут не разбираться непосредственно в вашем бизнесе, но могут владеть компетенцией в других областях, в маркетинге, в финансах, HR и другими полезными для бизнеса знаниями.

+
• дополнительные компетенции участников бизнеса
• синергетический эффект
• деньги + совет
—
• ограничение свободы в принятии решений управляющим партнером

Партнеры, которые инвестируют интеллектуальную собственность (знание и время)

В этом случае вы сами выступаете инвестором, привлекая в партнерство человека, которые владеет определённой компетенцией, без которой новый бизнес порою невозможен, либо без данного специалиста бизнес не получит активное развитие. Известно, что «цифровой» бизнес (также и большинство других), полностью зависит от людей, которые участвуют в это бизнесе.

+
• синергетический эффект
• сильная мотивация «интеллектуального» партнера
—
• зависимость бизнеса от партнера, владеющего «исключительной» компетенцией в данном бизнесе
• отношение «интеллектуального» партнера к бизнесу, как к наемной работе (не чувствует себя владельцем)
• главные риски несет партнер, который вложил деньги в бизнес,

! Главная ремарка, партнер, который вкладывает свои личные финансы в бизнес, относиться к бизнесу более ответственно (в разы).

2. Главные ошибки при создании партнерства

1. Отсутствие доверия между партнерами;
2. Отсутствие зарплаты у партнеров, которые работают в компании;
3. Отсутствие сценария на случай прекращения партнерства;
4. Отсутствие сценария на случай дополнительных инвестиций, если бизнес план по достаточному поступлению наличности не выполняется;
5. Отсутствие четкой и понятной системы учета.

3. Фатальные для партнерства ошибки

1. Обман на этапе создания партнерства
2. Партнеры имеют разные цели
3. Лень
4. Кумовство

4. Общие правила

1. Не заводите партнерство с друзьями, имеются в виду с настоящими друзья, а не с приятелями или товарищи (с ними можно). Это можно делать, если вы готовы потерять друга и получить очень большие деньги, возможно, что это сделает вас обоих счастливее, на второй половине весов будет дружба;
2. Не делайте бизнес с мужем, женой, близким родственником друга, подруги, это можно делать, в случае если вы очень хотите помочь это человеку или семье и принимаете ухудшение отношений как свой крест;
3. При создание партнерства, пословица «Лучше с умным потерять, чем с дурным найти» проявляется как никогда. Думаю, что эту пословицу придумали, когда то давно купцы или ремесленники;
4. Женщины относятся к бизнесу и партнерству более ответственнее, у меня сложилось впечатление, что они более надежны;
5. Начиная сотрудничество с сильным партнером, акулой бизнеса, который имеет связи и вес в обществе, следует быть готовым, что вы можете потерять свой бизнес, акула может съесть вас. Что бы этого не произошло, нужно быстро становится также акулой и не быть размазнёй, 2 акулы могут эффективно работать в согласии. Симбиоз «батана» и «акулы» также возможен, но до той поры, пока это будет устраивать акулу, это может длиться десятилетиями, а может и дни;
6. Никогда полностью не рассчитывайте на партнера, думая, что он решит все ваши задачи и проблемы, лучше удивляйтесь каждый раз и благодарите судьбу, когда это происходит;
7. Не раздавайте бездумно долю в бизнесе, взвесьте 10 раз, перед тем как её кому то передать или продать.

Если данная статья будет интересна, я продолжу данную тему и поделюсь своими знаниями, наблюдениями и выводами. Такими как, определение доли в партнерстве, оценка своей доли, оформление партнерства, построение долгосрочных отношений с партнером, а также как избежать закладывания конфликта.