Директор по организационному развитию оптимизация бизнес процессов в компании

Директор по организационному развитию. Оптимизация бизнес-процессов в компании

курс повышения квалификации, очное обучение

Последний раз заказывали недавно

Курс рассматривает возможные варианты стратегической трансформации бизнеса, принципы структуризации и формализации стратегических целей компании, дает полное представление о стратегическом, тактическом и оперативном управлении бизнес-процессами, методологиях управления организационными изменениями.

В программе курса повышения квалификации

Раздаточные материалы

Рабочая тетрадь

Документ по окончанию курса повышения квалификации

Удостоверение о повышении квалификации

Наши пользователи еще не оставили отзывов о данной программе обучение. Станьте первым!

Стратегия. Трансформация бизнеса. Система сбалансированных показателей
• Оценка текущей стратегической позиции, определение возможных вариантов трансформации бизнеса.
• Анализ трендов развития отрасли и региона присутствия компании.
• Оценка текущей стратегической позиции и основных рисков.
• Выявление зон стратегических проблем.
• Оценка эффективности организации ключевых бизнес- процессов.
• Анализ вариантов стратегического развития компании.
• Оценка возможностей развития с точки зрения доступных ресурсов и операционных технологий.
• Разработка стратегических вариантов трансформации бизнеса.
• Оптимизация бизнеса в условиях стабилизации рыночной ситуации.
• Сжатие бизнеса при резком ухудшении рыночной ситуации.
• Активное развитие на перспективных сегментах.
• Реинжиниринг бизнеса при радикальном изменении стратегии.
• Оценка необходимости и возможностей применения инновационных решений.
• Структуризация и формализация стратегических целей компании в логике системы сбалансированных показателей.
• Анализ доступных ресурсов и ключевых показатели эффективности.
• Трансформация стратегических целей на уровень процессов и проектов.
• Интерпретация стратегических целей на уровень финансовых перспектив.
• Выявление причинно-следственных связей между показателями эффективности.

Бизнес-модель. Стратегическое, тактическое и оперативное управление бизнес-процессами
• Бизнес-модель компании в представлении набора бизнес-процессов.
• Определение полного набора бизнес-процессов организации и их детализация на компоненты.
• Выявление факторов неоптимальности и несогласованности бизнес-процессов.
• Проектирование целевых показателей эффективности каждого его компонента (процесса).
• Трансформация целей и на уровень процессов.
• Применение матрицы распределения полномочий и ответственности в системе управления бизнес-процессами.
• Синтез целевых (новационных) бизнес-моделей и бизнес-процессов с учетом: стратегии развития, целевых показателей эффективности, доступных ресурсов и операционных технологий.
• Внедрение целевых (новационных) бизнес-моделей и бизнес-процессов.
• Прогнозирование и планирование (тактическое, оперативное).
• Синхронизация бизнес-процессов через развитие системы тактического и оперативного планирования.
• Проектирование и внедрение системы взаимоувязанного планирования: в объемных (количественных), номенклатурных, финансовых параметрах.
• Определение проблемных зон в системе тактического и оперативного планирования собственной организации.
• Проектирование модели организации в виде «технологических переделов».
• Трансформация планов стратегического уровня на тактический уровень.
• Синхронизация планов тактического и оперативного уровня.
• Внедрение системы взаимоувязанного прогнозирования и планирования.
• Служба стратегического развития. Платформа развития компании. Функции и ресурсы директора по развитию.
• Разработка и внедрения стратегии компании.
• Единая система стратегического управления компанией.
• Стратегическая сессия. Этапы и формат проведения стратегической сессии. Планирование стратегической сессии (примеры из практики). Подготовительная и организационная работа. Информационное обеспечение. Проведение стратегической сессии. Материалы стратегической сессии. Результаты сессии.

Обработка результатов сессии.
• Формулирование стратегии. Выработка стратегических решений. Иерархия стратегий компании.

Процессы под контролем
• Концепция управления бизнес-процессами. Зрелость процессов и процессного управления.
• Процессный и функциональный подходы.
• Стратегическое управление процессами. Понятие Процесс.
• Процесс и его окружение.
• Классификация процессов. Технология управления процессами.
• Описание и оптимизация процессов.
• Нотации и инструментальные средства моделирования.
• Технология описания БП.
• Моделирование процессов «сверху-вниз».
• Моделирование других предметных областей.
• Реинжиниринг и совершенствование процессов.
• Регламентация и контроллинг процессов.
• Регламентация процессов. Контроллинг и KPI бизнес-процессов.
• Связь процессов и системы мотивации персонала.
• Непрерывное совершенствования процессов.
• Организация процессного управления.
• Система управления процессами. Процессный офис.
• Соглашения о моделировании.
• Комплекс работ по совершенствованию процессов.

Управление организационными изменениями
• Ошибки и факторы успеха организационных изменений.
• Основные модели управления изменениями.
• Видение будущего, ценности и цели изменений.
• Анализ проблем и цели изменений.
• Организационная диагностика.
• Диагностика ситуации изменений.
• Стратегии изменений.
• Сопротивление изменениям.
• Метафоры и фреймы изменений.
• Команда и лидерство при управлении изменениями.

Проектирование и диагностика процесса
• Причины появления процессного подхода.
• Хорошие практики процессного подхода.
• Ключевые характеристики выхода процесса. Идентификация измерение и анализ.
• Источники рисков, присущих процессу и его ключевые операции.
• Причины отказа ключевых операций процесса.
• Управление ключевыми операциями.
• Риск-ориентированный подход для процесса «Маркетинг» и для процесса «Закупки». Примеры.

Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов. Аудит процессов
• Документирование информации о процессах.
• Последовательность внедрения процессов СМК по требованиям ISO 9001:2015.
• Внутренний аудит результативности процессов и системы менеджмента. Что такое аудит.
• Что такое система менеджмента.
• Понимание текста ISO 9001. Связь объективных свидетельств с требованиями ISO 9001.
• Что следует проверить в процессе и как? ISO 19011:2021. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента.
• Программа аудита.
• Проведение аудита.
• Компетентность аудиторов. Психологические аспекты аудита.

В результате обучения вы:

• познакомитесь с задачами, зонами ответственности, функционалом директора по организационному развитию
• рассмотрите основные инструменты управления ДОР, направленные на повышение эффективности системы управления, сокращение затрат, совершенствование или оптимизацию бизнес-процессов, организационной структуры, системы коммуникаций, а также системы KPI
• научитесь организовывать и руководить проектами по внедрению изменений в зоне ответственности ДОР, преодолевать сопротивление персонала проводимым изменениям

• станете обладателем карты постоянного клиента, которая дает возможность пройти обучение на семинарах и программах MBA

Время проведения семинаров — ежедневно с 10:00 до 17:30

День 1

Задачи организационного развития

• Анализ проблемных вопросов организационного развития и подходов для их решения на примере ведущих мировых и российских компаний
• Цели, задачи организационного развития компании
• Объект управления организационного развития
• Рыночные требования к функционалу, компетенциям директора по организационному развитию
• Системный подход к организационному развитию компании

Анализ зон ответственности директора по организационному развитию

Вопросы стратегического развития в зоне ответственности директора по организационному развитию

• Организация соответствия процессной системы, организационно-функциональной структуры стратегическим целям компании
• Модель стратегических бизнес-процессов
• Концепция Balance scorecard (BSC)
• Ключевые задачи проектного офиса
• Организация планирования и контроля стратегических инициатив. Практика использования международного стандарта PM BOK при организации проектной деятельности
• Генераторы увеличения стоимости компании. Проекты, направленные на увеличение стоимости компании, повышение рентабельности, активизацию продаж, снижение затрат, повышение эффективности системы управления

Практикум: «Участники разрабатывают для своей компании дерево сбалансированных целей верхнего уровня в соответствии с рекомендациями концепции BSC»

Организация управления бизнес-процессами компании

• Задачи директора по организационному развитию в области управления бизнес-процессами компании
• Примеры процессных моделей зарубежных и российских компаний
• Практика использования международного стандарта ИСО 9001-2008 в зоне ответственности директора по организационному развитию
• Управление бизнес-процессами. Результативность и эффективность бизнес-процессов
• Особенности оптимизации основных и вспомогательных бизнес-процессов

Практикум:

• «Участники выделяют основные процессы своих компаний, определяют показатели результативности и эффективности процессов»
• «Пример вывода на аутсорсинг бизнес-процесса или подразделения компании»

Совершенствование организационной структуры компании

• Задачи директора по организационному развитию в области совершенствования организационной структуры компании
• Типы структур управления компанией. Достоинства, недостатки
• Основные процессы формирования организационной структуры
• Организационное проектирование на базе функционального подхода

Практикум: «Участники разрабатывают функциональную модель подразделения своей компании»

Регламентация и стандартизация

• Задачи директора по организационному развитию в области регламентации и стандартизации деятельности компании
• Необходимость регламентации и стандартизации
• Система регламентации: структурные регламенты, процессные регламенты
• Референтные модели
• Оценка вклада подразделений организационного развития в повышение эффективности деятельности компании
• Понятие затрат на организационное развитие компании
• Карта показателей эффективности директора по организационному развитию
• Должностная инструкция директора по организационному развитию

Практикум: «Участники проводят анализ методики регламентации бизнес-процессов»

День 2

Организация работы подразделения по организационному развитию

• Место подразделения по организационному развитию в структуре компании: виды, плюсы и минусы
• Выполнение работ собственными силами или с привлечением внешних специалистов. Достоинства и недостатки
• Постепенная модернизация и коренная реструктуризация: достоинства и недостатки
• Подход к организационному развитию Hoshin Kanri
  • построение операционной бизнес-системы саморазвивающейся организации
  • 4 уровня команд и 7 уровней развертывания организационного развития
  • построение системы планирования организационного развития, ведения работ и мониторинга их выполнения
• Подход к организационному развитию PPT (People-Process-Technology)
• Способы выполнения работ
  • собственные разработки
  • рабочие группы
  • стратегические сессии
• Этапы работ
  • организационная диагностика («президентская диагностика», аудит по методике кубка им. А.К. Гастева)
  • карты потока создания ценности (VSM) текущего состояния
  • определение «прорывов»
  • карты потока создания ценности будущего состояния
  • разработка проекта организационного развития компании
  • поведение мероприятий организационного развития
  • организация мониторинга
  • поддержание нововведений
• Взаимодействие с подразделениями компании
• Взаимодействие с высшими органами управления компанией

Практикум:

• кейс «Задачи подразделения организационного развития. Анализ западного и российского опыта»
• упражнение «Разработка организационной структуры дирекции по оргразвитию»
• упражнение «Разработка матрицы взаимодействия с подразделениями»
• кейс «Организация проектной деятельности по направлению «Организационное развитие компании»

День 3

Практические инструменты организационного развития

• Построение потоков создания ценности VSM
• Построение матрицы «прорывов», определение направлений «прорывов»
• Аналитические отчеты в формате А3
• Построение матрицы KPI для подразделений компании
• Построение Х-матриц 2-го и 3-го уровня
• Оценка рисков по стандарту FMEA
• Создание паспорта проекта организационного развития
• Препятствия в процессах организационного развития. Негативные факторы, сопровождающие процессы организационного развития
• Причины сопротивления изменениям. Виды организационной инерции, препятствующей процессам развития. Ситуации возникновения мощного сопротивления организационным изменениям
• Факторы повышения и снижения готовности персонала к мероприятиям орг. развития
• Построение матрицы готовности персонала к организационному развитию
• Методы борьбы с сопротивлением организационным изменениям
• Уровни глубины вмешательства в текущую деятельность организации
• Построение матрицы готовности персонала
• Построение системы мониторинга хода выполнения работ по проекту

Практикум: кейс «Разработка и развертывание проекта организационного развития»

День 4

Управление деятельностью подразделений организационного развития

Планирование деятельности подразделений организационного развития

• Горизонты планирования, источники постановки задач, инициаторы проектов изменений для подразделений организационного развития

Организация работы подразделения по организационному развитию

• Варианты организационного построения подразделений директора по организационному развитию
• Задачи, решаемые подразделениями
• Бюджетирование выполнения задач
• Управление проектными рисками. Выполнение работ собственными силами или с привлечением внешних консультантов. Достоинства и недостатки

Практические инструменты организационного развития

• Содержание подходов реализации изменений «Последовательные улучшения», «Коренная реконструкция. Реинжиниринг»
• Проекты реализации изменений: этапы, содержания работ, анализ инструментов. Примеры проектов ведущих компаний по реализации изменений
• Анализ моделей улучшения бизнес-процессов ведущих зарубежных и российских компаний

Практикум: «Разработка системы коммуникаций для проекта по организационному развитию. Анализ подхода компании Toyota к развитию системы коммуникаций при управлении проектами изменений»

Описание (моделирование) бизнес-процессов

• Зачем, как и какие описывать бизнес-процессы
• Цели, задачи, описания бизнес-процессов
• Примеры программных продуктов, используемых для описания бизнес-процессов (Business Studio, QPR…)
• Анализ методики описания, регламентации и аудита бизнес-процесса
• Организация проекта по описанию бизнес-процессов компании (цели, команда, риски, структура работ, управление проектом)

Практикум: «Анализ нотаций для описания бизнес-процессов компаний слушателей. Анализ моделей описания бизнес-процессов. Моделирование отдельных процессов»

Регламентация деятельности компании

• Типы документов в компании
• Какие документы в зоне ответственности директора по организационному развитию
• Регламенты основных процессов, регламенты бизнес-процессов нижних уровней
• Структурные регламенты. Примеры регламентирующих документов
• Актуализация регламентов
• Организация контроля исполнения регламентов

Практикум:

• «Проведение анализа пакета нормативно-регламентирующих документов»
• «Разработка стандартизированной операционной процедуры (СОП)»
• «Регламентация закупок на базе подхода Supply Chain Management (SCM)»

День 5

Практические инструменты организационного развития

Организация аудита

• Зачем нужен аудит
• Стандарты, регламентирующие проведение аудита
• Примеры организации аудита

Оптимизация бизнес-процессов компании

• Классификация проблемности бизнес-процессов
• Задача оптимизации бизнес-процесса (показатели процессов, критерии оптимизации)
• Направления оптимизации бизнес-процессов (улучшение, бенчмаркинг, реинжиниринг)
• Оптимизация основных бизнес-процессов, сквозных бизнес-процессов, бизнес-процессов нижних уровней
• Методология компании Deloitte — увеличение стоимости компании, примеры проектов
• Подход компании Toyota к оптимизации бизнес-процессов
• Формализованные универсально-принципиальные (ФУП) методы анализа и оптимизации бизнес-процессов

Практикум:

• «Анализ применимости подходов и методов оптимизации бизнес-процессов в компаниях слушателей»
• «Организация проекта „Активизация продаж“»
• «Организация проекта „Снижение затрат“»
• «Организация проектов «Снижение потерь на базе подхода „Бережливое производство“, „Бережливое производство в офисе“»

Оптимизация организационной структуры

• Организационно-функциональная модель компании
• Функциональный дизайн подразделений, матрицы ответственности, матрицы взаимодействия
• Распределение ответственности за бизнес-процессы, функционал подразделений

Практикум: «Анализ процесса продаж, распределение задач, функционала, зон ответственности между службами маркетинга, продаж, рекламы, клиентского сервиса»

Управление эффективностью персонала

• Системный подход к решению задач управления эффективностью персонала
• Компоненты системы Business Performance Management (BPM)
• Использование системы сбалансированных показателей (Balance Scorecards) при планировании и контроле реализации стратегических инициатив компании
• Принципы и подходы разработки KPI
• Карты эффективности персонала
• Организация проекта по разработке и внедрению KPI
• Регламентация процесса постановки целей и оценки KPI

Практикум:

• «Разработка показателей KPI для ключевых подразделений слушателей»
• «Анализ регламента постановки целей и оценки достижений персонала на базе KPI»

Богопольский Юрий Александрович

Вице-президент Национальной ассоциации топ-менеджеров высшей квалификации

Учредитель и научный руководитель Санкт-Петербургской академии топ-менеджмента

Кандидат экономических наук, доктор бизнес администрирования

Бизнес-консультант, руководитель проектов развития предприятий

Автор книг, научных работ, публикаций в профессиональных изданиях

Профессиональный опыт

• Генеральный директор группы заводов. Корпорация «Евросервис». В состав группы заводов входят: комбинат, два завода, 8 сбытовых каналов — филиальная сеть, собственная розничная торговая сеть, отделы по работе с торговыми сетями, несетевым ритейлом, дистрибуторами, оптовиками, HoReCa, van selling; а также службы главного инженера, главного механика, главного технолога, главного энергетика, ОКС, АХЧ, финансовая, юридическая, HR-служба, закупок, логистики, маркетинга
• Управляющий директор комбината. ГК «ММК»
• Директор по маркетингу и сбыту комбината. ГК «ММК»
• Директор по маркетингу и продажам. МА «МЕДИ»
• Директор по сбыту торгового дома. ТД «Мелифаро»

Имеет 7 правительственных наград, почётный диплом Министерства образования и науки РФ, корпоративную награду «За эффективное управление комбинатом», ГК «ММК»

Преподавательская деятельность

• Дипломированный тренер, специальность «управление бизнесом», уровень «Level4». Квалификация гарантирована Королевским экзаменационным советом Великобритании, диплом RSA № MB0019T1
• Сертифицированный преподаватель управления человеческими ресурсами, сертификат ВЭШ СПбГУЭФ
• Создал и 3 года руководил выпускающей кафедрой менеджмента и коммерции в ВУЗе
• Организовал преподавание 20 дисциплин в ВУЗе специальностям «менеджмент», «маркетинг», «коммерция»
• Автор и руководитель более 30 проектов развития предприятий, систем управления, сбытовых систем
• Провёл около 200 семинаров для собственников, менеджеров высшего и среднего уровней управления

Образование

• Базовое образование — «инженер», диплом с отличием
• МГТУ. Организация управления производством. Квалификация «менеджер», диплом
• РАГС при Президенте РФ. Менеджмент. Квалификация «преподаватель менеджмента», диплом
• Аспирантура ИЭП КНЦ РАН. Экономика и управление. Кандидат экономических наук, диплом
• CENTEK, Университет Лулео. Швеция. Маркетинг, сертификат
• Университет Лапландии. Финляндия. Стратегический менеджмент, сертификат
• Шесть зарубежных стажировок

Набоков Анатолий Борисович

Кандидат технических наук, старший научный сотрудник, эксперт в области стратегического управления, оптимизации бизнес-процессов, организационного развития, разработки систем мотивации на базе KPI

Профессиональный опыт

Более 10 лет управленческого опыта в компаниях численностью от трех тысяч человек

• 2009 – н.в. — Консалтинговая компания «Стратегия – центр», менеджер проектов
• 2002 – 2009 — Группа производственно-сбытовых компаний «Сходня Мебель», «Сходня Трейд», «МЭЗ ДСПиД», «Плитпром», директор по развитию, советник основного акционера
• 2001 – 2002 — Консалтинговая компания «БДО/ЮНИКОН», консультант
• 2000 – 2001 — Компания «МИР», начальник отдела
• 1999 – 2000 — Компания «Wing Mage», исполнительный директор
• 1989 – 1998 — Институт МО (Военно-промышленный комплекс), подполковник, начальник отдела

Профессиональные компетенции

• Стратегическое управление. Разработка функциональных стратегий, системы комплексных стратегических показателей (Balanced Scorecard)
• Управления проектами на базе стандарта PMBOK 4
• Реинжиниринг и оптимизация бизнес-процессов
• Управление качеством. Внедрение стандартов серии ИСО 9000
• Управление рисками, постановка системы управления рисками
• Управление ТОиР, эксплуатацией автотранспортного предприятия
• Организационное проектирование. Оптимизация организационной структуры
• Разработка системы мотивации на базе KPI (ключевых показателей эффективности)
• Внедрение бизнес-технологий: «бережливое производство», управление по целям (МВО), управление отношениями с клиентами (CRM)
• Постановка и управление оптовыми, розничными и электронными продажами
• Внедрение программ улучшения (кайдзен): активизация продаж, сокращение затрат, снижение потерь, эффективное управление активами, оптимизация бизнес-процессов

Клиенты

AccessBank, Golger Electronics, Seven Days, Вимм-Билль-Данн, Газпром Нефть, ГАЗПРОМ, Гедион Рихтер-Рус, ГК Росводоканал, Бьюсайрус Сервис, Дубненский машиностроительный завод, ЕВРАЗ, ИБФ – Мотор, Иннова, Камкабель, Кварцверке, Казгермунай, Ларуа Мерлен, Лукойл Черноморье, МОРТОН, Мичел, Мется Тиссью, Норильский никель, ПЕПСИ, Русский алкоголь, РОСАТОМ, СамЗАС, Салаватнефтеоргсинтез, Самотлорнефтегаз, Сбербанк, СДМ-БАНК, Сибирская Сервисная Компания, СИБУР, Сплат косметика, Стройспецтранс, ТНК-ВР Менеджмент, Уралхиммаш и др.

Преподавательская деятельность

Преподает в ведущих вузах, среди которых АНХ при Правительстве РФ, Институт переподготовки и повышения квалификации МГУ имени М.В.Ломоносова, Институт повышения квалификации (ИКТ)

Образование

• 2007 — Экспертный центр «Крафтсерт», внутренний аудит системы менеджмента качества организации
• 2006 — МИЭМиП, формирование СМК в соответствии со стандартами ИСО 9000
• 2003 — МАГ КОНСАЛТИНГ, сбалансированная система показателей
• 1998 — Московская международная высшая школа бизнеса (МИРБИС), менеджмент
• 1986 — Высшая инженерная радиотехническая академии, аспирантура
• 1977 — Высшее военное инженерное училище радиоэлектроники

Стратегия. Трансформация бизнеса. Система сбалансированных показателей

• Оценка текущей стратегической позиции, определение возможных вариантов трансформации бизнеса.
• Анализ трендов развития отрасли и региона присутствия компании.
• Оценка текущей стратегической позиции и основных рисков.
• Выявление зон стратегических проблем.
• Оценка эффективности организации ключевых бизнес-процессов.
• Анализ вариантов стратегического развития компании.
• Оценка возможностей развития с точки зрения доступных ресурсов и операционных технологий.
• Разработка стратегических вариантов трансформации бизнеса.
• Оптимизация бизнеса в условиях стабилизации рыночной ситуации.
• Сжатие бизнеса при резком ухудшении рыночной ситуации.
• Активное развитие на перспективных сегментах.
• Реинжиниринг бизнеса при радикальном изменении стратегии.
• Оценка необходимости и возможностей применения инновационных решений.
• Структуризация и формализация стратегических целей компании в логике системы сбалансированных показателей.
• Анализ доступных ресурсов и ключевых показателей эффективности.
• Трансформация стратегических целей на уровень процессов и проектов.
• Интерпретация стратегических целей на уровень финансовых перспектив.
• Выявление причинно-следственных связей между показателями эффективности.

Бизнес-модель. Стратегическое, тактическое и оперативное управление бизнес-процессами

• Бизнес-модель компании в представлении набора бизнес-процессов.
• Определение полного набора бизнес-процессов организации и их детализация на компоненты.
• Выявление факторов неоптимальности и несогласованности бизнес-процессов.
• Проектирование целевых показателей эффективности каждого его компонента (процесса).
• Трансформация целей и на уровень процессов.
• Применение матрицы распределения полномочий и ответственности в системе управления бизнес-процессами.
• Синтез целевых (новационных) бизнес-моделей и бизнес-процессов с учетом: стратегии развития, целевых показателей эффективности, доступных ресурсов и операционных технологий.
• Внедрение целевых (новационных) бизнес-моделей и бизнес-процессов.
• Прогнозирование и планирование (тактическое, оперативное).
• Синхронизация бизнес-процессов через развитие системы тактического и оперативного планирования.
• Проектирование и внедрение системы взаимоувязанного планирования: в объемных (количественных), номенклатурных, финансовых параметрах.
• Определение проблемных зон в системе тактического и оперативного планирования собственной организации.
• Проектирование модели организации в виде «технологических переделов».
• Трансформация планов стратегического уровня на тактический уровень.
• Синхронизация планов тактического и оперативного уровня.
• Внедрение системы взаимоувязанного прогнозирования и планирования.

Оптимизация бизнес-процессов — технология разумной оптимизации затрат и численности персонала

• Формы управления деятельностью, место процессного подхода.
• Формы управления деятельностью, место процессного подхода.
• Уровни зрелости процессов и процессного управления компаний.
• Ландшафт и классификация процессов (основные, вспомогательные и управленческие процессы).
• Практикум: Классификация бизнес-процессов и построение ландшафта процессов компании.
• Практикум: Выделение основной зарабатывающей цепочки компании.
• Технология управления и оптимизации бизнес-процессами.
• Ключевые характеристики процессов (владелец, границы, продукт, KPI и т.д.), паспорт процесса.
• Подходы и инструменты описания и декомпозиции процессов: от табличного формата к графическим моделям процессов. Программное обеспечение (ПО) моделирования и управления бизнес-процессами.
• Практикум: Описание характеристик, моделирование и детализация выбранного процесс в нотации BPMN.
• Методы анализа и поиска проблем/ узким мест процессов для их дальнейшей оптимизации (сокращения затрат, времени выполнения, персонала, ошибок исполнения и т.д.). Подходы к оптимизации процессов (реинжиниринг и совершенствование процессов). Автоматизация «порядка», а не «хаоса».
• Практикум: Анализ и совершенствование бизнес-процесса.

Управление организационными изменениями (15.15-17.00)

• Факторы успеха и ошибки управления изменениями.
• Модели и инструменты управления изменениями: что именно и как нужно менять в компании?
• Диагностика ситуации изменений.
• Стратегии управления изменениями.
• Методы преодоления сопротивления изменениям.

Диагностика и настройка процессов. Менеджмент предотвращения — правильная стратегия в условиях кризиса

• Введение. Кризис менеджмента, основанного на контроле. Причины появления процессного подхода.
• Мониторинг внешней среды и ее критических изменений. Критические характеристики процесса.
• Инструмент идентификации процессов, критичных для заинтересованных сторон.
• Инструменты измерения и анализа критических характеристик процесса.
• Риск-ориентированное мышление в процессном подходе.
• Инструменты оценки рисков, присущих процессу.
• Инструменты воздействия на риски, присущие процессу. Мероприятия и планы управления.

Процесс решения критических проблем. Предотвращение повторения. Процессы в международных стандартах

• Процесс решения проблем в области критических характеристик компании. Коренные причины. Предотвращение повторения.
• Инструменты Процесса решения проблем.
• Анализ поля сил (факторов), движущих и сдерживающих реализацию Процесса решения проблем.
• Инструменты выбора операционной стратегии процесса. Снижение вероятности кризиса менеджмента в условиях ограниченных ресурсов организации.
• Последовательность внедрения системы менеджмента, отвечающей требованиям ISO 9001:2015.