Дифференциация в бизнесе это простыми словами

Дифференциация — это маркетинговая стратегия, основанная на создании продукта с уникальными характеристиками. Они дают большую ценность потребителю по сравнению с другими предложениями на рынке.

Термин «differentiation» дословно переводится как разделение или разграничение. Конкурентное преимущество при стратегии дифференциации достигается за счет существенных отличий товара. 

То есть продукт обладает всеми характеристиками, что и товар конкурентов, но имеет некое эксклюзивное преимущество. Это уникальная разработка, новая технология, уровень обслуживания. Дифференциация ведет к расширению ассортимента товара, появлению новых моделей, вкусов, дополнительных услуг.

Дифференциация, сегментация, диверсификация — в чем разница

Разберем отличия на примере производства мягких игрушек. Компании-производители изготавливают разных персонажей, которые отличаются друг от друга размером, наполнением, настроением. 

Стратегия дифференциации заключается в том, чтобы предложить нечто, что резко отличает вашего плюшевого медведя от медведя конкурентов. Например, компания Mr.Mish создает игрушки в присутствии покупателя и предлагает детям самостоятельно выбрать дизайн, наполнение и даже запах персонажа.

Сегментация — это разные продукты для разных сегментов рынка. Например, для родителей, которые заботятся об экологии или растят детей-аллергиков, компании производят игрушки с использованием натуральных красителей и наполнителей. А основная целевая аудитория больших плюшевых медведей с сердечками — молодые люди, которые хотят сделать романтичный подарок.

Стратегия диверсификации подразумевает, что вместе с мягкими игрушками компания выпускает косметику, открывает сеть кафе или производит мебель. При этом не обязательно для каждого направления создавать отдельную торговую марку. Например, Yamaha производит под одним брендом и мотоциклы, и звуковое оборудование. 

Цели и задачи дифференциации

Главная цель дифференцирования в маркетинге — подчеркнуть различие между продуктом компании и конкурентов. Эта стратегия помогает бизнесу решить следующие задачи:

• отстроиться от аналогичных товаров и получить конкурентное преимущество;
• сформировать круг лояльных клиентов, приверженных бренду;
• создать препятствия для выхода на рынок новых конкурентов;
• повысить узнаваемость бренда;
• поднять стоимость продукта;
• увеличить долю рынка и повысить продажи.

Виды дифференциации

Выделяют два вида дифференциации: горизонтальную и вертикальную.

Вертикальная связана с различием в характеристиках товаров, которые удовлетворяют одну потребность. При выборе потребитель ранжирует продукты от лучшего к худшему по измеряемым критериями: цене, размеру упаковки, объему продукта.  

Основной принцип: разные товары — одна потребность.

Вертикальная дифференциация работает, когда покупатель выбирает телефон, ориентируясь на стоимость или объем встроенной памяти. Клиент выбирает подходящий параметр и сравнивает его характеристики: купить телефон с 32, 64 или 128 ГБ памяти.

Горизонтальная. Товары удовлетворяют разные потребности. Потребитель выбирает продукт исходя из собственных субъективных предпочтений, ранжировать продукты невозможно.

Основной принцип: разные товары — разные потребности.

Нет объективных критериев, которые позволят на первое место поставить клубничное или шоколадное мороженое. Они ориентированы на разные вкусы. Также нельзя сравнить крема для жирной и сухой кожи, потому что они закрывают разные потребности.

Горизонтальная дифференциация работает, когда потребитель выбирает между двумя похожими по характеристикам смартфонами разных брендов. Модели отличаются только по дизайну и имиджу торговой марки. А в примере с ресторанами клиенты отдадут предпочтение заведению в зависимости от любимой кухни: русской, восточной или средиземноморской.

Методы дифференциации

Существуют пять основных методов дифференциации: продуктовая, сервисная, кадровая, имиджевая и ценовая. Чаще всего компании используют не один метод, а комбинацию нескольких. Рассмотрим каждый метод подробнее.

Продуктовая. Компания производит товар, который отличается по характеристикам от аналогичных предложений. Продукт имеет особые свойства, уникальные функции, необычный состав, оригинальный дизайн или упаковку. 

Производители шампуней выпускают средства различные по объему флакона, аромату, составу и предназначению: для окрашенных волос, для объема, против перхоти. Некоторые бренды креативно подходят к разработке продукта, чем вызывают интерес аудитории.

Сервисная. Клиент получает уникальный и эмоциональный опыт. Компания предоставляет особенные услуги, которые сопровождают покупку основного продукта. Консультация, установка, доставка и техническая поддержка — все это создает дополнительную ценность продукту. Услуги должны быть дешевые или бесплатные и превосходить по качеству конкурентов.

Например, для парикмахерской элементами сервисной дифференциации будут кофе, массаж головы, музыка определенного стиля в заведении.

Кадровая. Между клиентом и компанией выстраиваются доверительные эмоциональные отношения через сотрудников. Продавцы, менеджеры, работники техподдержки гарантируют качество товара, быстрое решение проблем, своевременную доставку. Они надежные, ответственные, компетентные, эмпатичные. Кадровая дифференциация предполагает большие затраты на подбор персонала, обучение и контроль за соблюдением стандартов. 

Примеры кадровой дифференциации: в медицинском центре ведут прием только доктора наук, в торговой фирме менеджеры по продажам консультируют по технически сложным вопросам, в службе такси все водители — женщины.

Имиджевая. Обычно образ бренда строится вокруг конкурентного преимущества: высокотехнологичное производство, компетентность сотрудников, качественный сервис. Но имидж может выступать и как самостоятельный инструмент дифференциации. 

Компания стремится донести до потребителя особые ценности бренда через разные каналы коммуникации: упаковку, рекламу, контент в СМИ и социальных сетях. Имиджевая дифференциация по сути — это брендинг. А в качестве примеров выступают известные компании-лидеры рынка, например, Apple, BMW, Rolex. 

Ценовая. Компания отстраивается от конкурентов по стоимости продукта — придерживается политики самых низких цен или наоборот завышает стоимость, чтобы подчеркнуть качество или особый статус. Ценовую дифференциацию используют магазины «Все по 100», которые предлагают фиксированную стоимость на весь ассортимент.

Когда использовать стратегию дифференциации

Дифференцирование — одна из стратегий конкурентной борьбы. Компания использует этот подход, если:

• потребности покупателей сильно различаются, их не удовлетворить одним продуктом, спрос очень разнообразный;
• цена не является приоритетным конкурентным преимуществом на рынке;
• у предприятия есть ресурсы на реализацию стратегии: технологии, производственные мощности, деньги на продвижение;
• отличительную особенность, по которой продукт дифференцируется, сложно скопировать конкурентам;
• уникальная характеристика является значимой для целевой аудитории;
• в текущих предложениях рынка закрыты не все потребности покупателей или появляются новые.

Дифференциация в других областях

Термин «дифференциация» используется не только в маркетинге. Понятие в общем смысле отражает процесс разделения целого на части по единому принципу.

Социальная дифференциация подразумевает разделение общества на группы. Критериями выступают пол, возраст, уровень образования, профессия. 

Дифференциация в экономике — это разделение субъектов по территориальному или отраслевому признаку. Разделение труда, специализация региона по его вкладу в экономику страны — все это примеры дифференциации. 

Дифференцированный подход в образовании — это создание различных условий для обучения с учетом особенностей разных групп учащихся. Например, учитель работает на дополнительных занятиях с отстающими, а задачи «со звездочкой» решают дети, у которых есть склонности к предмету. 

Главные мысли

Стратегия дифференциация заключается в том, чтобы предложить клиентам более качественный продукт, чем у конкурентов. Важный нюанс стратегии – цены. Благодаря повышению качества товара компания и цены может установить чуть выше средних. 

Преимущества стратегии

Объективная предпосылка для внедрения стратегии – увеличение потребительских запросов. Со временем даже лучший товар надоедает. Клиентам уже не хватает того, что существует на рынке. 

Дифференциация вынуждает компанию сконцентрироваться на разработке нового уникального торгового предложения. Фирма глубже изучает свою целевую аудиторию, чтобы предложить ей тот продукт, который полностью соответствует ее текущим ожиданиям и требованиям. 

В результате компания, в первую очередь, получает рост прибыли. Однако, кроме этого, увеличивается лояльность клиентов и узнаваемость. Потребителям выгодно, когда на рынке нужный им продукт предлагается в разных форматах. Люди выбирают то, что за те же деньги приносит им наибольшую ценность. Производителей таких товаров они легко рекомендуют знакомым. 

Вот какие еще преимущества есть у стратегии дифференциации:

• входной барьер получается завышенным за счет оригинальности продукции и интереса клиентов;
• увеличивается выбор контрагентов. Больше поставщиков, партнеров, инвесторов хотят сотрудничать с успешной компанией;
• формируется положительная репутация бренда, ведь клиенты видят заботу о них;
• появляется возможность в будущем повысить цену на уникальный продукт и тем самым еще больше увеличить выручку;
• продукт реализуется в больших объемах, что позволяет оптимизировать складское хранение. 

Риски дифференциации

Реализация стратегии требует существенных денежных вложений. Ведь сначала предприниматели вынуждены тратить ресурсы на анализ конкурентов и ЦА, а потом – на разработку обновленных версий продуктов, их продвижение. В связи с существенными затратами предпринимателю важно правильно оценить риски, связанные со стратегией. 

Во-первых, стоит рассчитать планируемую прибыль с продаж новинок. Важно, чтобы она покрыла издержки на создание нового продукта и его сбыт. Во-вторых, следует учесть такие особенности стратегии:

• избыточная дифференциация приведет к снижению продаж. Если у одного бренда будет слишком много уникальных, но похожих товаров, то потребители запутаются в них. Клиент не поймет, какой именно товар из ассортимента подходит ему и за что он будет платить высокую цену. В итоге уйдет к конкуренту, у которого более понятная, пусть и небольшая линейка товаров;
• конкуренты могут позаимствовать уникальные качества. Как только один производитель выводит на рынок новый товар с какой-то уникальной характеристикой, через некоторое время появляются аналоги у конкурентов. Чем больше аналогов есть на рынке, тем меньше преимуществ от дифференциации получает первый производитель. Следовательно, он будет вынужден постоянно развивать свой продукт и придумывать что-то новое;
• клиентам со временем требуется меньше товаров с уникальными качествами. 

Важно понимать, что дифференциация не принесет ожидаемого успеха в следующих случаях:

• у продукта появились уникальные характеристики, но клиент не получил от них пользы;
• цена повысилась, но прирост стоимости не сопоставим с новым свойством;
• производитель не понимает, чем товар может быть ценен и полезен аудитории.

Виды дифференциации

Больше всего распространена товарная дифференциация. Компания работает именно над улучшением продукции, чтобы она отличалась от конкурентов. Такая концепция может быть реализована в двух форматах – горизонтальная и вертикальная. 

Горизонтальная дифференциация

Горизонтальная разновидность стратегии предполагает создания новых подвидов уже имеющегося продукта. Новинки должны отличаться по потребностям клиентов, которые они закрывают. Классический пример горизонтальной дифференциации – наличие в магазинах шампуней для разных типов волос. Обладатели жирных волос имеют потребность дольше сохранить свежесть прически. Обладатели сухих – дополнительно увлажнить волосы. Обе потребности не получится закрыть с помощью универсального шампуня, поэтому производитель создает несколько видов одного продукта.

Вертикальная дифференциация

Вторая разновидность товарной дифференциации – создание еще одного вида продукта, который решает ту же проблему, что и имеющийся. Однако подвиды товара будут отличаться несущественной характеристикой. В результате клиент получит больший выбор и разнообразие на полках. В примере с шампунем это выглядит следующим образом: шампунь, решающий проблему жирных волос, можно продавать в объемах 100, 200 или 500 мл, а шампунь для окрашенных волос имеет запах яблока или вишни. 

Реализуя стратегию товарной дифференциации, компания может комбинировать вертикальный и горизонтальный виды стратегии.

Прочие виды дифференциации

Клиентам можно предложить не только уникальный продукт. Кроме товарной, существуют и другие виды дифференциации:

• сервисная. Компания предоставляет клиентам дополнительные или более качественные, чем у конкурентов, услуги. Например, увеличенную скорость сбора и доставки заказа, более долгую гарантию на товар, техническую поддержку по телефону или на сайте;
• штатная. Компания отличается от конкурентов более высокой квалификацией своих сотрудников. Благодаря опыту и проводимым в компании тренингам работники могут оказать более качественную помощь клиентам. Это тоже влияет на рост лояльности потребителей;
• рекламная. Отстройка от конкурентов производится за счет рекламы. Компания использует запоминающиеся слоганы, яркие расцветки рекламных макетов. Кроме того, дифференцироваться можно, если разместить объявление в нестандартном месте;
• продающая. Эта разновидность дифференциации предполагает активное использование программ лояльности. Компания придерживается гибкой ценовой политики, может снизить цену на товары без ущерба качеству. Также она устраивает акции, распродажи, предлагает клиентам несколько вариантов оплаты.

Иногда отдельным видом дифференциации называют имиджевую. Отстройка компании от конкурентов достигается за счет имиджа, восприятия бренда в сознании потребителей. Например, на основе имиджа получилось дифференцироваться у Apple. Электроника этого бренда не всегда превосходит конкурентов по техническим параметрам. Однако многие потребители выбирают именно Apple, потому что гаджеты подчеркивают статус своих владельцев.

Товарная дифференциация: как выделить продукт среди аналогов

Несмотря на то что большей популярностью пользуется именно товарная дифференциация, у предпринимателей не всегда получается найти или создать какую-то уникальную черту в своем продукте. Вот как это должно делаться:

• выявить главные качества продукции, без которых ее вообще не получится вывести на рынок. Например, главное качество шампуня – его способность очищать волосы. Если шампунь не будет это делать, то уже не важно, какой у него объем или аромат. Главные качества продукции станут точкой отсчета в реализации стратегии;
• проанализировать аналоги конкурентов. Важно оценить не только характеристики или свойства продукта, но и его упаковку, внешний вид, дополнительные услуги, которые бесплатно получает клиент при покупке;
• разделить всех потребителей на сегменты и провести анализ каждого сегмента целевой аудитории. Благодаря анализу ЦА можно понять, какие характеристики товаров больше всего привлекут покупателей. 

В результате можно получить перечень характеристик, которые одновременно отвечают двум требованиям: интересны ЦА и отсутствие этих характеристик у конкурентов. Стратегия допускает разные способы выделить продукт. Можно использовать визуальные, вкусовые различия, комплектующие, дизайн упаковки. 

Выделяют три подхода к созданию потребительской ценности:

• товару придаются такие характеристики, которые снижают затраты потребителя на использование этого товара. Например, автомобиль марки А требует ремонта чаще, чем автомобиль марки Б. Запчасти для механизмов А также найти сложнее. Следовательно, для клиента более ценной является марка Б, даже если единоразовые затраты на покупку машины будут чуть выше. Аналогично потребительской ценностью может быть сокращение отходов, затрат труда, расходов на хранение;
• у товара появляются такие свойства, которые усиливают результат от использования. Например, привычный продукт получает больше способов применения, изготавливается в соответствии с более высокими стандартами качества;
• товар получает такие черты, которые повышают удовлетворенность пользователей за счет чего-то другого, а не экономии. Например, с помощью товаров подчеркивается имидж, статус пользователя.

Дифференциация – это оптимальная стратегия развития для бизнеса в тех сферах, где интересы потребителей постоянно меняются. Дифференциация вынуждает фирму отслеживать настроения клиентов, дорабатывать популярные товары и своевременно снимать с производства непопулярные. Рекомендуется объединять стратегию с анализом издержек на производство и сбыт продукции, чтобы в будущем создавать новинки, одновременно оптимизируя процессы и сокращая затраты. Так можно получить еще больше прибыли.

На современном рынке представлено огромное количество товаров. При этом коммерческие компании практикуют разные подходы к их реализации. Одни специализируются на продаже многочисленных видов продукции, другие делают акцент на одном конкретном продукте. В любом случае — все они организуют продажи в соответствии с потребностями целевой аудитории.

Стремительно увеличивающееся разнообразие товарных позиций существенно затрудняет ценообразование, но в то же время дает возможность предпринимателям нарастить прибыль за счет дифференциации. Что это за стратегия, и как она используется для создания конкурентного преимущества — выясним в сегодняшней статье.

Что собой представляет дифференциация продукта

В маркетинге — это определение ведущих особенностей товара или услуги, отличающих его от аналогичных предложений компаний-конкурентов. Задание акцента на особую привлекательность и выгоду от приобретения для потенциальных покупателей.

Если правильно подойти к реализации стратегии дифференциации продукта, каждая коммерческая компания сможет организовать требуемый уровень продаж даже с учетом высокой конкуренции.

Особенности методики

На высококонкурентном рынке всегда присутствует большое количество участников. Это стандартная ситуация не только для сферы eCommerce, но и для оффлайн-торговли.
Если предположить, что с учетом «заполненности» рыночного пространства все продавцы станут реализовать один и тот же товар/услугу, в результате жесткой конкуренции на плаву останутся только компании, имеющие доступ к закупкам по максимально низкой стоимости. Плюс — организации с активными инвестициями.

На самом же деле на рынках с высокой конкуренцией вполне жизнеспособными оказываются и небольшие коммерческие предприятия. Которые предлагают дифференцированный продукт конкретному сегменту целевой аудитории.

Отличия между дифференцированным и стандартизированным товаром отражены в представленной ниже таблице:

Благодаря стратегии дифференциации предлагаемых товарных позиций даже небольшая компания может добиться успеха на рынке. Потому что стратегия позволяет существенно снизить влияние обеспеченности ресурсами на определенную рыночную долю.

Предпринимателю в данном случае необходимо верно определить конкурентные достоинства реализуемого продукта и продемонстрировать их целевой аудитории. Если удастся найти потенциального потребителя, который будет заинтересован в приобретении товара за счет имеющихся преимуществ, бизнесмен сможет установить стоимость, обеспечивающую надлежащий уровень дохода.

Так например, российская компания-производитель Natura Vita рассказывает о преимуществах выпускаемой продукции

Дифференциация продукта активно способствует сокращению конкуренции на рынке. Она делает сравнение товарных позиций более сложным, дает возможность продающей компании развернуть локальную монополию, ограниченную определенным сегментом.

Предприниматель в данном случае устанавливает оптимальную для него стоимость на товар, которая полностью перекрывает расходы и гарантирует стабильное получение прибыли.

Другими словами — суть реализации стратегии заключается в том, чтобы выделить собственные коммерческие предложения относительно конкурентных. И сделать это необходимо с помощью активной демонстрации достоинств продукта, которые привлекают наибольшее число потенциальных покупателей.

Результаты правильной дифференциации

Если основательно подойти к реализации стратегии, результаты станут очевидными уже в обозримой перспективе. Грамотная дифференциация дает возможность:

1. Увеличить доходность коммерческого предприятия даже при фиксированной рыночной доле.
2. Расширить рыночное присутствие. Что, опять же, приведет к увеличению прибыли при реализации товара по сопоставимым с компаниями-конкурентами ценам.
3. Комбинировать увеличение рыночной доли и уровня доходов без потери эффективности.
4. Добиться полного покрытия инвестиционных расходов и других затрат, требующихся для реализации стратегии.

Когда по итогам внедрения стратегии ни один из перечисленных выше пунктов не был подтвержден фактически, можно сказать, что применение дифференциации оказалось неоправданным. Предприниматель просто потратил впустую собственные средства.

Разновидности дифференциации продукта

Дифференциацию товара принято подразделять на два вида: горизонтальную и вертикальную. В первом случае — это продукт, предназначенный для разных потребностей. Во втором — для одной.

Обе разновидности стратегии являются дополняющими. Чаще всего они совместно реализуются в ассортиментом ряду продающей компании.

Горизонтальная дифференциация

Применяя данную разновидность дифференциации, продавец определяет на рынке сегмент целевой аудитории с различными потребностями и предлагает под каждую из них конкретный продукт.

В качестве примера можно привести тот же шампунь, предлагаемый сегодня в обширном ассортименте. Покупатель может выбрать любое подходящее ему средство. А непосредственно горизонтальной дифференциацией будет деление товарных позиций по предназначению: 

• против выпадения;
• от перхоти;
• для окрашенных;
• для сухих и нормальных;
• против секущихся кончиков и тому подобное.

Горизонтальная дифференциация товарных позиций в интернет-магазине

Что касается компаний, реализующих продукт собственного производства, дифференциация позволяет им занять лидирующие позиции на рынке. Причем многие из них специализируются на изготовлении ограниченного ассортимента, удовлетворяя потребности определенного сегмента аудитории.

Пусть они не берут большими объемами, зато нарабатывают постоянных клиентов, которые будут приобретать их продукцию даже при увеличении стоимости.

Вертикальная дифференциация

Реализуя этот вид дифференциации, предприниматель делает акцент на конкретной потребительской потребности. Для ее удовлетворения он предлагает покупателю различные варианты.

То есть, продукт предназначен для целевой аудитории (ее сегмента) с определенной проблемой. При этом потребитель может сделать выбор из доступных вариаций с учетом собственных предпочтений.

Предлагаемый продукт в данном случае не имеет существенных отличий (по качеству, составу, назначению). Он оценивается согласно критериям, не являющимся первостепенными при подборе товара. Зато у покупателя появляется возможность вновь удовлетворить потребность в соответствии с индивидуальными пожеланиями.

Допустим, тот же шампунь для волос может предлагаться покупателям в разном объеме или весе (независимо от назначения средства).

Такое расширение ассортимента создает эффект разнообразия, а покупатель получает возможность выбрать удобный объем упаковки

Продающая компания может одновременно реализовать оба типа дифференциации. Так предпринимателю удастся удовлетворить потребности большинства потребителей. А также не только существенно расширить ассортиментный ряд, но и сократить расходы на изготовление однотипных продуктов. Сэкономить удается также на организации хранения и непосредственно продаже.

Процесс дифференциации продукта

Теперь рассмотрим использование дифференциации на практике. Чтобы грамотно реализовать выбранную модель, следует обратить внимание на три обязательных условия успешного внедрения:

1. В первую очередь необходимо выявить базовые характеристики товара. Определить минимум, который предъявляется ко всем товарным категориям на рынке. Данный параметр и станет основанием для проведения дифференциации.
2. Следом необходимо проанализировать аналогичный продукт, предлагаемый компаниями-конкурентами.
3. В заключении предстоит сформировать список наиболее значимых потребительских характеристик товарной позиции под каждую категорию покупателей. Чтобы это сделать, достаточно провести опрос в рамках целевой аудитории.

Когда все три вышеперечисленных условия будут выполнены, следует определиться с оптимальной стратегией, соответствующей сфере ведения бизнес-деятельности.

Стратегии дифференциации продукта

Сегодня в предпринимательской деятельности себя зарекомендовали несколько основных стратегий дифференциации товара. При необходимости допускается их совместная реализация. Ниже рассмотрим эффективно действующие вариации.

На уровне продукта

Применяя ее, предпринимателю предстоит решить одну ключевую задачу — продемонстрировать потенциальному клиенту достоинства товара. Рассказать, что именно его продукт имеет конкретную полезность, которая отсутствует у аналогичных товарных позиций, предлагаемых компаниями-конкурентами.

При этом концепция основана на предложении действительно эксклюзивных свойств и параметров товара, уникальности производственного процесса, инновационных решениях. Таким образом продающая компания формирует обособленную категорию на рынке. В некотором роде — выступает в роли монополиста.

Так например, компания Pet Search предлагает клиентам уникальные товары собственного производства. Такую продукцию не представляют на рынке другие предприниматели

По характеристикам товара

Реализуя данный вид стратегии, продавец представляет свой продукт как лучший из имеющихся аналогичных вариантов от компаний-конкурентов. Описываются преимущества товарных позиций, демонстрируются улучшенный функционал, технологическое превосходство.

Такой подход нередко задействуется в сферах электроники и IT-технологий. Допустим, компания-производитель бытовой техники говорит о том, что выпускаемая ею стиральная машина лучше всех представленных аналогов на рынке экономит электроэнергию, вмещает больше белья, лучше отстирывает благодаря инновационным решениям и тому подобное.

В отношении товаров массового потребления данная стратегия вполне применима к продуктам питания, которые выделяются особыми свойствами или подразумевают уникальный производственный процесс.

Торговая марка «Байкальская легенда» предлагает продукцию собственного производства, созданную по уникальной технологии

Брендированная

Такая стратегия предусматривает отстраивание компании от конкурентов посредством «мощной» торговой марки. В данном случае потенциальные покупатели определяют полезность и ценность продукта в соответствии с брендом. Который, в свою очередь, наделяет этими качествами товар за счет применения инновационных технологий, эксклюзивности производственных процессов, приверженности традициям.

Каждая сильная товарная марка соответствует ряду требований:

• Она имеет уникальное наименование, легко запоминающееся покупателями.
• Ее продукт узнаваем на рынке.
• Предназначение товарных позиций соответствует потребностям потенциальных потребителей, на которых рассчитана работа компании.
• Организация четко следует собственным правилам и установкам. Имеет собственные позиции по вопросам ведения бизнеса.

Брендированная стратегия считается максимально сложной в воплощении. Чтобы сформировать имиджевую картину в глазах потребителей, необходимо потратить немало времени и усилий. Зато успешная реализация концепции гарантирует компании лидерство в занимаемой нише. Что позволяет ей самостоятельно устанавливать стоимость на производимую продукцию.

Упаковочная

Актуальная стратегия для реализации товаров в розницу. Потому что для розничных клиентов важен не только приобретаемый продукт, но и то, насколько хорошо он упакован. Чтобы привлечь внимание к своей продукции, предприниматель может пересмотреть стандартное отношение к упаковке. Допустим, выполнить ее в оригинальной форме, соответствующей деятельности компании.

Привлекательное оформление упаковки позволяет:

• Увеличить узнаваемость реализуемого товара.
• Превратить его в подарочный вариант.
• Лишний раз прорекламировать продукт.

Яркая необычная упаковка обязательно привлечет внимание. Независимо от того, каким образом осуществляется реализация (через интернет-магазин или обычную торговую точку).

Кроме непосредственно упаковки на вооружение стоит взять возможность предлагать покупателям наборы взаимосвязанных товаров. Например, смартфон плюс беспроводная гарнитура и чехол. Или помада плюс тушь для ресниц и тени. Многие клиенты все равно покупают в одном магазине сразу несколько сопутствующих товаров. Предложить им сразу все необходимое в наборе — отличная идея.

Через дополнительный сервис

Далеко не каждому предпринимателю удается определить значимые свойства продукта, отличающего его от аналогов компаний-конкурентов. Такое нередко происходит, если рассматриваемая категория товаров является предельно однородной.

В такой ситуации целесообразно привлечь покупателя (выделиться на фоне конкурентов) посредством включения дополнительных услуг. Например, организовать бесплатную доставку или сборку/установку купленного товара.

Так например, продающая компания доставляет бесплатно мебель в пределах города. Оплата «включается» при транспортировке изделий в пригородные зоны

Уход в нишу

Эта разновидность концепции как нельзя лучше подойдет небольшим компаниям. Представителю малого бизнеса будет значительно проще сконцентрировать все свое внимание на определенной категории потребителей с соответствующими предпочтениями и пожеланиями.

Для узкого сегмента целевой аудитории легко сформировать «идеальное» коммерческое предложение. Такой товар не будет вызывать интереса у всех покупателей на рынке, но будет пользоваться высоким спросом у конкретных постоянных клиентов.

Ценовая

Смысл данной стратегии предельно прост. Предлагаемый продукт выделяется на фоне аналогов за счет стоимости. Главное — не заставлять клиентов сомневаться в надлежащем качестве реализуемого товара.

Более низкая цена позволяет быстро нарастить объем целевой аудитории. Завышенная стоимость подчеркивает соответствие качественных характеристик установленным нормам. Дорогие товары склонны выбирать представители платежеспособного сегмента аудитории. Для предпринимателя это шанс неплохо заработать.

Преимущества и недостатки дифференциации

Дифференциация имеет собственные достоинства и недостатки. Прежде чем определиться с выбором стратегии, неплохо внимательно их изучить и взять на заметку для дальнейшего успешного развития бизнес-деятельности.

Итак, в числе преимуществ дифференциации:

• Снижение давления со стороны товарных позиций, выступающих в роли заменителей.
• Возможность зарекомендовать себя на рынке даже небольшим коммерческим организациям.
• Увеличение лояльности целевой аудитории.
• Наращивание прибыли за счет увеличения стоимости реализуемого продукта.

В качестве недостатков применения стратегии следует перечислить:

• Увеличение расходов на изготовление неоднородных товарных позиций.
• Необходимость привлечения инвесторов (в ряде случаев).
• Неизбежность развития конкуренции внутри ассортиментного ряда.
• Работа с чрезмерно расширенным ассортиментом.

Подведение итогов

В заключении еще раз скажем, что реализация стратегии дифференциации дает возможность маркетингу максимально активно продвигать продукт на рынке. После внедрения концепции становятся доступны целые комплексы мер, направленных на развитие бизнес-деятельности компании.

Главное — не забывать о том, что любая стратегия дифференциации базируется исключительно на значимых для покупателя свойствах продукта. Удовлетворение потребностей клиента — ключ к успеху любой коммерческой организации.

Возможно вам также будет интересно:

Добавлено в закладки: 0

Что такое дифференциация? Описание и определение термина

Дифференциация – это различие, разделение, исключение, и имеет различное применение в сферах деятельности.

В экономике дифференциация (различение) товаров – это восприятие потребителями одинаковых (похожих) товаров разных производителей, но не абсолютно взаимозаменяемых; в биологии разделение однородной группы организмов на несколько различных в эволюционном процессе; в филологии – процесс, при котором формирующийся диалект языка отделяется от других диалектов и становится самостоятельным отдельным языком; в финансировании дифференциация доходов – это существование значительного различия в величине доходов разных слоев населения.

Дифференциация  в маркетинге

Дифференциация (дифференцирование) в маркетинге является процессом разработки ряда существенных особенностей продукта, позволяющих отличить его от товаров конкурентов, выявление привлекательных и выгодных для потребителя отличий товаров и(или) услуг. По сути своей, дифференцирование как правило выделение предложения производителя из общей массы конкурирующих предложений других производителей. Именно дифференцирование делает возможным запомниться в сознании потребителя, занять выгодную позицию на рынке сбыта и быть более конкурентноспособным. Товарное дифференцирование это производство похожих товаров, с незначительными различиями, которые удовлетворяют одну и ту же потребность, но которые обусловлены применением других технологий производства, материалов, из которого они изготовлены, качеством работы или другими показателями. Дифференцирование в сервисе- это составляющая комплексного предложения, услуги, сопутствующей продукту, по своему уровню чем-то отличающиеся от услуг конкурентов. Дифференциация цен является предложением однородных товаров и услуг по разным ценам, – и это один из методов конкурентной борьбы. Разница цен объясняется или ценовой дискриминацией, или же дифференциацией продукта. Ценовая дискриминация в товароведении, это различие цен на один и тот же товар разным категориям потребителей. Под ценовой дискриминацией, так же понимают практику установления разных цен на один и тот же товар при условии, что различия в ценах не связаны с затратами.

Дифференциация продукции является способом, при помощи которого производители стараются выделить свой продукт из общей массы аналогичных товаров, для того, чтобы обратить на него внимание других покупателей; предложение товаров с характеристиками, лучшими, чем у конкурентов. Компании, решившие использовать стратегию дифференциации продукции, все свои действия направляют на создание продукта, пользующегося ограниченным спросом и обладающим большей полезностью, чем продукты конкурентов. Дифференциация продукции всегда вносит на рынок разнообразие, так как каждый из конкурентов стремится найти особенные оригинальные решения, а также стараются придать выпускаемому продукту какие-то отличительные характеристики, свойственные только их компании.

Конкурентное преимущество получает тот продукт (компания), уникальность которого создает для потребителя наибольшую ценность и выгоду и, соответственно, может им быть оплачена. Такая стратегия дает возможность предприятию стать лидером в отрасли по определенной линейке товаров.

Рассмотрим более детально, что значит термин дифференциация.

Дифференциация означает создание фирмой продукта или услуги с уникальными свойствами.

Стратегию дифференциации можно назвать стратегией  завоевания конкурентного преимущества перед другими, которая предполагает ориентацию деятельности предприятия на предоставление большей пользы потребителям (кроме низкой цены) путем предложения товаров более высокого качества с высоким уровнем сопутствующих услуг.

Дифференциация продукции — способ, с помощью которого производители могут выделить свой продукт из общей массы похожих товаров, с целью обратить на него особое внимание других покупателей; предложение товаров с характеристиками, лучшими, чем у конкурентов. Компании, решившие использовать стратегию дифференциации продукции, все свои действия направляют на создание уникального продукта, пользующегося ограниченным спросом и обладающим большей полезностью, чем продукты конкурентов. Безусловно, дифференциация продукции приносит на рынок большое разнообразие, поскольку каждый из конкурентов старается найти свои оригинальные пути и решения, а также, способы придания выпускаемому продукту каких-то отличительных особенных характеристик.

Конкурентное преимущество получает тот продукт (компания), уникальность которого создает для потребителя наибольшую ценность и, следовательно, может и будет им быть оплачена в свое время. Эта стратегия дает уникальную возможность предприятию стать лидером в отрасли по определенной группе (линейке) товаров.

Придание продукту особенных свойств, которые выгодно выделят его из числа аналогичных по назначению продуктов, требует значительных дополнительных затрат на исследовательские работы, повышение качества и другое. Эти затраты, если они оправданы, конечно компенсируются установлением более высокой цены. А конкурентное преимущество, полученное в результате дифференциации этого продукта, обеспечит увеличение объемов продаж и получение дополнительной прибыли за счет завоевания предпочтений у различных групп потребителей.

Кроме продукта (или товара) можно дифференцировать сервис, имидж, а также персонал.
Сервисная дифференциация — предложение определенных услуг (сюда включается скорость и надежность поставок. установка, послепродажное обслуживание, служба поддержки и сопровождения, консультирование и так далее), сопутствующих товару и по своему спектру и качеству превосходящих услуги конкурентов.

Дифференциация персонала — наем и обучение персонала, который осуществляет свои функции быстрее, лучше, более эффективно, чем персонал у конкурентов.

Дифференциация имиджа — создание образа организации или ее товаров, выгодно отличающего их в лучшую сторону от имиджа конкурентов и их товаров.

Стратегии дифференциации уместны в тех случаях, когда потребности и вкусы покупателей слишком отличаются от покупателя к покупателю и поэтому не могут быть удовлетворены путем производства обычной стандартной продукции.

Производитель, с успехом применяющий принцип дифференциации, тщательно изучает поведение и потребности покупателей с целью выяснения мнения клиентов относительно ценности и значимости тех или иных признаков, а также их предпочтени, учитывается социальная цена.

После этого компания стремиться учесть все пожелания и дифференцирует свою продукцию согласно одного или, может быть, нескольких признаков, подталкивая тем самым покупателей к приобретению именно предполагаемой компанией продукции. Конкурентное преимущество является следствием уникальной (по сравнению с конкурентами) способности фирмы удовлетворять особенные потребности покупателей, отдающих предпочтение тому или иному признаку выпускаемой продукции.

Преимущества дифференциации для предприятия

• устанавливать высокую наценку на свою продукцию;
• увеличить объем продаж продукции (так как привлекается дополнительное число покупателей);
• сделать торговую марку фирмы более узнаваемой и популярной среди покупателей (поскольку обычно некоторые покупатели сильно привязывается к дифференцирующим признакам). Также дифференциация может дать дополнительную прибыль, в том случае, если наценка способна покрыть дополнительные затраты, связанные с ее проведением.

Следует знать также, что дифференциация может и не принести желаемых результатов. Это может произойти, если признаки, положенные в основу дифференциации продукции, не оценены покупателями столь высоко как ожидалось, чтобы окупить дополнительные издержки фирмы по процессу дифференциации.

Способы дифференциации продукции фирмы от продукции конкурирующих фирм могут быть самыми различными: цена, качество, сроки, сервисное обслуживание, поставка запасных частей, эксклюзивный дизайн и исполнение, разные вкусовые качества, престижность и неповторимость, качество производства, самый полный спектр услуг, широчайший ассортимент продукции и другие.

Наиболее успешными типами стратегий дифференциации считаются такие стратегии, имитация которых требует значительных затрат времени и средств у конкурентов.

Эффект дифференциации

Самый большой эффект может дать дифференциация, которая основывается на:

• технологическом превосходстве предприятия;
• высоком качестве выпускаемой продукции;
• предоставлении потребителям наибольшего набора сопутствующих услуг;
• гарантии качества продукции;
• предоставлении потребителям большей «ценности» за меньшую цену.

Стратегия дифференциации

Стратегия дифференциации оправдана в случаях, когда:

• прежде всего существует множество возможных способов дифференциации продукции или услуг;
• потребности и предпочтения покупателейс разным уровнем доходов  в данном продукте различаются, причем сам продукт можно использовать по-разному;
• небольшое число конкурирующих предприятий использует стратегию дифференциации.

Дифференциация – это процесс разделения системы, которая первоначально состоит из одинаковых элементов, на равные по качеству части. Примерами дифференциации являются: расовое, половое деление человека; деление букв на гласные, согласные; звуков на шипящие, глухие, твёрдые и т.д. Также дифференцировать можно доходы населения, товары, цены, клетки тканей и много другое.

Мы коротко рассмотрели термин дифференциация, постарались  раскрыть  его суть и показать преимущества.

Оставляйте свои комментарии или дополнения к материалу.

Дифференциация в маркетинге

Кратко: дифференциация – это выделение товара компании среди товаров конкурентов.

Дифференциация позволяет укрепить в сознание потребителя положительное мнение о товаре, занять рыночную нишу и повысить конкурентоспособность компании.

Различают несколько видов дифференциации:

• дифференциация продукта или товара;
• сервисная дифференциация;
• дифференциация цен;
• дифференциация персонала;
• дифференциация имиджа.

Товарная или продуктовая дифференциация предполагает производство схожих товаров с небольшими различиями, которые удовлетворяют одну и туже потребность потребителей. Незначительные различия в товарах появляются благодаря использованию разных технологий, сырья и материалов, а также качеством работы.

Сервисная дифференциация – это услуга, которая идет в комплекте с продуктом и по своему уровню отличается от услуг компаний-конкурентов.

Ценовая дифференциация означает предложение на рынке однородных товаров и услуг разной стоимости. Это один из методов борьбы с конкурентами. Другое название – ценовая дискриминация. Разным категориям потребителей реализуются одинаковые товары или оказываются идентичные услуги, но по разным ценам.

Дифференциация персонала – это наем и обучение сотрудников, которые работают эффективнее персонала конкурирующих организаций.

Под дифференциацией имиджа понимают формирование образа компании, ее продукции или брендов, который существенно отличается от имиджа конкурентов.

Для предприятий дифференциация дает следующие преимущества:

1. установление высокой наценки на товары и услуги;
2. рост объема продаж за счет привлечения новых потребителей;
3. увеличение узнаваемости и популярности торговой марки;
4. получение максимальной прибыли.
5. Дифференциация дает компании самый большой эффект, если она основывается на технологическом превосходстве, высоком качестве производимых товаров, предоставления широкого спектра дополнительных услуг покупателям, обеспечение качества и умеренных цен на продукцию.

«Дифференциация» 👇

Дифференциация товара: виды, преимущества и недостатки

При этом выпускаемая продукция одной компании отличается от однотипных товаров другого предприятия, но не является их полным заменителем.

Под дифференцированным товаром понимается тот продукт, который:

• отличается от товаров конкурентов физическими и другими параметрами;
• является подобным, но не идентичным другим товарам, не заменяет полностью конкурирующую продукцию;
• покупатели предпочитают одного продавца, хотя цены на товары одинаковые.

Дифференциация характеризуется различием потребительских характеристик продукции, удовлетворяющих различные вкусы, и различием качества товара, удовлетворяющем одинаковые предпочтения потребителей.

Выделяют два вида товарной дифференциации:

• горизонтальная;
• вертикальная.

На практике действуют оба типа дифференциации. Если один преобладает над другим, то можно говорить о различном воздействии на развитие конкуренции и позиционировании на рынке предприятий.

Горизонтальная дифференциация предполагает изучение конкуренции товаров, которые производятся с использованием одинакового количества ресурсов, а отличаются только дизайном. Продукты могут быть и дифференцированы по местам распределения или сбыта (продаются в различных торговых точках). Это влияет на повышение транспортных расходов на покупку продукции.

Вертикальная дифференциация продукта — это распределение товаров на отраслевом рынке в соответствии с их качеством. Потребители имеют идентичные предпочтения и вкусы, но отличаются разными уровнями доходов. Они выбирают более качественный товар, при этом по единице товара качества, которое максимизирует их полезность.

Стратегия дифференциации

Стратегия дифференциации предполагает наличие внешнего конкурентного преимущества, которое строится на маркетинговых технологиях и ноу-хау, превосходство компании в определении и удовлетворении ожиданий недовольных существующей продукцией потребителей.

Это конкурентное преимущество позволяет предприятиям выделяться среди конкурентов. Рынок получает новые товары и услуги, которые обладают более высокими потребительскими свойствами, чем продукция компаний-конкурентов.

Предпосылки использования стратегии дифференциации:

• спрос на товары имеет разнообразную структуру;
• невозможность оперативного и без привлечения дополнительных расходов копирования способов дифференциации;
• преобладание неценовой дискриминации;
• небольшая группа потребителей признают уникальность продукции;
• способность компании придавать выпускаемой продукции неповторимые свойства.

Условия успешной стратегии дифференциации:

1. уникальное название;
2. идентификация товара;
3. персонификация товара;
4. создание новых групп и классов товаров.

Название товара должно хорошо восприниматься на слух, легко запоминаться и использоваться в различных средствах маркетинговых коммуникаций.

Логотипы, лейблы, знаки и символы должны быть понятны и доносить идею бренда и стратегию до целевых потребителей.

Персонификация – это разработка «рекламного лица» бренда. Потребители любят видеть живых и популярных людей в рекламе товаров и услуг. Они им доверяют и соответственно приобретают рекламируемые товары.

Идеи создания новинок или модернизации старой продукции появляются в ходе анализа возможностей производства, реализации и продвижения товаров и услуг.

Дифференциация (в маркетинге) — разработка отличительных характеристик товара или услуги, призванная сделать его/ее более привлекательными в глазах потребителей и создать конкурентное преимущество.

Стратегию дифференциации уместно применять, когда потребности и вкусы клиентов в рамках даже одной товарной категории различаются настолько широко, что невозможно удовлетворить их выпуском стандартной продукции.

Типы дифференциации

В зависимости от объекта дифференциация может быть товарной или сервисной.

Товарная дифференциация подразумевает наличие у продукта уникального набора характеристик, делающих его ценным для покупателя. Товарная дифференциация может быть горизонтальной и вертикальной. Горизонтальная дифференциация — это выпуск разных видов товара для удовлетворения разных потребностей: например, под одной и той же маркой продаются шампуни для сухих, жирных, окрашенных волос. Вертикальная дифференциация — выпуск разных видов продукции для удовлетворения одной потребности (например, гели для душа с разными ароматами). Горизонтальная и вертикальная дифференциация могут использоваться одновременно.

Под сервисной дифференциацией понимается предоставление услуг более широкого спектра и/или более высокого качества, нежели у конкурентов. Сервисная дифференциация, как правило, используется в том случае, когда товары практически идентичны и их сложно как-либо модифицировать. Сервисная дифференциация может включать бесплатную доставку, установку товара, послепродажное обслуживание, гарантию и т.п.

Иногда дополнительно выделяют имиджевую дифференциацию и дифференциацию персонала. В первом случае речь идет о создании выгодного образа компании, выделяющего ее среди конкурентов; во втором случае — о профессионализме сотрудников (лучшее знание товара, соблюдение высоких стандартов обслуживания и т.д.).

Этапы дифференциации

1. Нейминг. Название для дифференцируемого продукта должно быть запоминающимся, не вызывающим у покупателя негативных коннотаций.
2. Идентификация/брендирование. Логотип, упаковка, элементы фирменного стиля должны выделять продукцию в ряду конкурентов и доносить до потенциального покупателя идею бренда.
3. Персонификация. Создание образа человека, стоящего за продуктом и производством (например, как полковник Сандерс в KFC) — это поможет повысить доверие покупателей.
4. Выпуск новых товаров или целых товарных групп. Приемы горизонтальной и вертикальной дифференциации помогут подстроиться под потребности наибольшего числа покупателей и тем самым убедить их в полезности продукта.
5. Сервисная дифференциация.

Плюсы и минусы стратегии

Достоинства стратегии дифференциации заключаются в том, что она:

• позволяет даже маленьким предприятиям успешно существовать на рынке;
• повышает лояльность и доверие потенциальных покупателей;
• позволяет установить на товар более высокую цену и в конечном итоге повысить доходность.

С другой стороны, стратегия дифференциации может привести:

• к повышению производственных издержек;
• повышению затрат на идентификацию (брендирование) продукции;
• созданию излишне широкого ассортимента и конкуренции товаров одной компании между
• собой.