Дерево целей для фармацевтической компании

Разработка миссии
фирмы является первым этапом стратегического
планирования деятельности организации.
Хорошо проработанная миссия дает ей
цель, подчеркивает значимость, нацеливает
на достижения.

Миссия организации
с позиций рыночной ориентации определяет
предприятия с точки зрения его деятельности
по обслуживанию конкретных групп
потребителей и/или удовлетворению
конкретных нужд и запросов.

При разработке
миссии организации рыночной ориентации
руководство должно стремиться, чтобы
миссия не получилась слишком широким
или слишком узким. Каждый этап
расширительного представления
предполагает открытие новых возможностей,
но может также толкнуть фирму на
оторванные от реальности рискованные
шаги, не подкрепленные ее возможностями.

Анализируемая
фирма ООО «Вита» декларирует
следующую философию: «Наша фирма
призвана удовлетворять постоянно
растущие потребности в лекарственных
препаратах на новосибирском рынке».

В дальнейшем
«ООО «Вита» планирует расширить
свою сферу деятельности на прилегающие
районы с целью лучшего удовлетворения
потребностей населения, обеспечения
людей дополнительными сопутствующими
услугами (измерение давления на месте,
праздничная упаковка косметических
средств и средств по уходу за детьми в
подарочные упаковки)

Таким образом,
миссию компании» ООО «Вита»
можно сформулировать в виде девиза: «Мы
подарим Вам здоровье».

В рамках данной
миссии можно сформулировать цели,
стоящие перед организацией и представить
их графически в виде дерева
целей на
рисунке 10

Рисунок
10. Дерево целей.

Формирование маркетинговой стратегии аптеки «ооо «Вита»

Проведя анализ
компании ООО» Вита » в рамках
преддипломной практике мы пришли к
выводу, что для занимания более устойчивого
положения на рынке продажи фарм.препаратов
в данном районе Новосибирска, необходимо
разработать грамотную маркетинговую
стратегию.

Разрабатываемая
стратегия предприятия должна быть
направлена на максимальное использование
предоставляемых возможностей и
максимально возможную защиту от угроз.

Рассмотрев
возможности компании «ООО «Вита»,
ее слабые и сильные стороны, проведя
анализ угроз, исходящих из внешней
среды, и ознакомившись с основными
принципами выработки стратегии, можно
определить стратегию фирмы, при этом
опираясь на цели организации.

Так как компания
работает на развивающемся рынке с
сильной конкуренцией, то для нее наилучшей
будет комбинированная стратегия,
нацеленная на решение своих конкурентных
преимуществ и предусматривающая более
глубокое проникновение и географическое
развитие рынка, с последующей вертикальной
интеграцией вверх. Это можно сформулировать
следующим образом:

Сначала минимизировать
издержки и тем самым укрепить свою
конкурентную позицию, при этом улучшить
продажу уже имеющихся препаратов для
населения, разработать еще более активную
маркетинговую стратегию, направленную
на продвижение препаратов, а затем
усовершенствовать формат магазина,
возможно представив его в виде аптечного
супермаркета и проведя активную рекламную
кампанию, тем самым, оказавшись вне
конкуренции, также необходимо улучшить
подготовку персонала, для более быстрого
и компетентного обслуживания населения.

Также в ходе анализа
было выявлено, что:

• к критическому
  состоянию фирму могут привести либо
  выход в отрасль большого числа конкурентов
  или открытие рядом аптеки с более
  лояльной ценовой политикой.

• к разрушению
  компании или ее выходу из отрасли может
  привести ограничительная политика
  государственных органов, например,
  увеличение сборов и пошлин, увеличение
  транспортных тарифов, запрет продажи
  безрецептурных форм препаратов.

Соседние файлы в предмете Менеджмент

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

1.

федеральное государственное автономное
образовательное учреждение высшего
образования
ПЕРВЫЙ МОСКОВСКИЙ
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
МЕДИЦИНСКИЙУНИВЕРСИТЕТ
имени И.М.СЕЧЕНОВА
Институт фармации им. А.П. Нелюбина
Кафедра Организации и
экономики фармации
Введение в
фармацевтический
менеджмент:
методология изучения,
методы и модели
Глембоцкая Галина Тихоновна
Профессор, д.ф.н., профессор кафедры
Организации и экономики фармации

2.

ЗНАЧЕНИЕ И ЦЕЛЬ ИЗУЧЕНИЯ ТЕМЫ
Значение темы: Знание категорий, понятий, законов, основ методологии и
эволюции науки управления закладывает фундамент для изучения теории
и практики фармацевтического менеджмента. Алгоритм реализации
системного подхода дает возможность проводить анализ различных
систем управления в сфере обращения лекарственных средств.
Классификация и содержание принципов, функций и методов
менеджмента находит свое продолжение при изучении последующих тем
данного раздела дисциплины. Виды моделей и правила их построения
находят широкое применение при выполнении студентами НИР.
Цель
изучения
темы:
получить знания об основах методологии,
терминологии и подходах к изучению менеджмента; основных этапах его
эволюции; принципах построения моделей и содержании
методов,
используемых в теории и практике фармацевтического менеджмента.

3.

СОДЕРЖАНИЕ ТЕМЫ
Содержание
темы:
менеджмента.
Законы
управленческого
к
управлению.
Характеристики
Категории,
управления.
воздействия
Алгоритм
и
понятия
научные
Основные
и
реализации
элементы
и
системы
школы
инструменты
научные
подходы
системного
подхода.
фармацевтического
менеджмента. Принципы, функции и методы фармацевтического
менеджмента. Виды моделей и правила их построения.

4.

ТЕРМИНЫ И ПОНЯТИЯ
Управление – это процесс целенаправленного
воздействия
субъекта
управления
для
результатов
управления
достижения
на
объект
намеченных

5.

ТЕРМИНЫ И ПОНЯТИЯ
Управление
–
это
процесс
воздействия,
значит, следует выделить его источник и реципиент.
• субъект управления (источник)
объект управления (реципиент)

6.

ТЕРМИНЫ И ПОНЯТИЯ
ВИДЫ УПРАВЛЕНИЯ
1) Техническое
–
управление
неосуществленными
объектами
(автомобилем, самолетом и др.)
2) Биологическое – управление процессами в живой природе
(представителями животного мира и др.)
3) Социальное — управление в обществе ( человеком, группой лиц)

7.

ЗАКОНЫ УПРАВЛЕНИЯ
• закон единства и целостности систем управления
• закон обеспечения необходимого числа степеней свободы
систем управления
• закон синергии
• закон необходимого разнообразия систем управления
• закон соотносительности управляющих и управляемых
подсистем (пропорциональности)

8.

ТЕРМИНЫ И ПОНЯТИЯ
К управлению социально-экономическими процессами
на уровне организации (предприятия), действующей в
рыночных
условиях,
«менеджмент»
применяется
понятие

9.

ТЕРМИНЫ И ПОНЯТИЯ
Менеджмент
–
это
область
знаний
и
профессиональной деятельности, направленных на
формирование целей организации и обеспечение их
достижения путем рационального использования
имеющихся ресурсов
Менеджмент – это разработка и применение на
практике научных подходов, принципов и методов
управления для достижения поставленных целей

10.

11.

ТЕРМИНЫ И ПОНЯТИЯ
«Руководство» —
управление людьми по строго
установленным нормам и правилам

12.

ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ
• Иерархия
• Культура
• Рынок

13.

ВИДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
финансовый
стратегический
инновационный
инвестиционный
кадровый
экологический
креативный и др.

14.

ЕДИНАЯ МЕТОДОЛОГИЧЕСКАЯ ОСНОВА
ОБЩАЯ ТЕОРИЯ
функциональные категории и понятия
• принципы и методы
• системы функций и задач
НЕ ЗАВИСЯТ от отраслевой или функциональной специфики
деятельности организации

15.

ЭЛЕМЕНТЫ МЕТОДОЛОГИИ МЕНЕДЖМЕНТА
• Основная цель – обеспечение согласованного и эффективного
функционирования всех структурных компонент и элементов
организации и создание наилучших условий для работы персонала
• Объект – организация как сознательно координируемое для
достижения установленных целей сообщество людей
• Субъекты – менеджеры (руководители) различных уровней

16.

ЭЛЕМЕНТЫ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА
ЭЛЕМЕНТЫ МЕХАНИЗМА
ЭЛЕМЕНТЫ СТРУКТУРЫ
ЭЛЕМЕНТЫ ДИНАМИКИ
Принципы управления
Управляющая подсистема
Управляемая подсистема
Процесс принятия
управленческих решений
Функции управления
Организационная структура
Разработка и реализация
стратегий
Методы управления
Подсистемы обеспечения
Внедрение инноваций
Стиль руководства

17.

ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА
Это общие закономерности, объективно
обоснованные правила или основные положения
(обязательные для соблюдения), применение
которых обеспечивает эффективное развитие
организации

18.

ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА
Это
конкретные виды управленческого труда,
связанные с воздействием на управляемый объект,
осуществляемые при помощи специальных методов,
средств и способов

19.

Классификация функцийменеджмента
ОБЩИЕ
в соответствии с этапами
процесса менеджмента
СПЕЦИАЛЬНЫЕ
в соответствии со сферами
деятельности организации
КОНКРЕТНЫЕ
в соответствии с
управляемыми ресурсами
Планирование
Управление
производственной
деятельностью
Управление финансами
Организация
Управление снабжением
Управление
материальными ресурсами
Мотивация
Управление сбытом
Управление трудовыми
ресурсами
Координация
Управление маркетинговой
деятельностью
Управление продукцией
Учет, контроль и анализ
Управление инновациями
Управление услугами

20.

ВЗАИМОСВЯЗЬ ФУНКЦИЙ МЕНЕДЖМЕНТА
Планирование
Организация
Координация
Контроль
Мотивация

21.

ПРОЦЕСС
МЕНЕДЖМЕНТА
ОСНОВНЫЕ
Это последовательное выполнение основных
функций менеджмента, направленное но достижение
целей организации и сопровождаемое
преобразованием ее ресурсов

22.

ТРИ ОСНОВНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ
ОСНОВНЫЕ
непрерывность
целенаправленность
эффективность

23.

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
Это приемы и способы целенаправленного
управляющего воздействия на управляемый
объект

24.

КЛАССИФИКАЦИЯ МЕТОДОВ МЕНЕДЖМЕНТА
• Организационные
• Административные
• Экономические
• Социально-психологические

25.

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ МЕТОДЫ
МЕНЕДЖМЕНТА
Регламентирование (разработка и
утверждение нормативных и
ненормативных организационно-правовых
локальных актов)
— общеорганизационное
— структурное
— функциональное
— должностное
Нормирование (утверждение локальных
норм и нормативов)
— времени
— численности
— труда
— выработки продукции
— качества продукции
Инструктирование ( на основе
действующих в организации инструкций,
указаний. рекомендаций )
— ознакомление
— разъяснение
— предостережение
— совет

26.

АДМИНИСТРАТИВНЫЕ МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
РАСПОРЯДИТЕЛЬНЫЕ
ДИСЦИПЛИНАРНЫЕ
Директива
Принуждение
Приказ
Влияние
Постановление
Поощрение
Распоряжение
Наказание
Указание
Ответственность

27.

ЭКОНОМИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
(планирование и экономический
анализ)
УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
(материальное стимулирование)
Госзаказ
Премирование
Налогообложение
Бонусы
Финансирование
Надбавки
Ценообразование
Дополнительные выплаты
Экономические нормы и нормативы
Штрафы

28.

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
-Формирование и анализ благоприятного социально-психологического
климата в организации
-Методы гуманизации и мотивации труда
-Методы морального поощрения и порицания
-Психологическое влияние (формирование команды)
-Формирование и развитие корпоративной культуры
-Развитие у сотрудников инициативы и ответственности
-Адаптация стиля руководства соответственно уровню развития
коллектива

29.

Исторические аспекты развития теории и практики управления
Пять основных исторических этапов развития
1. Третье тысячелетие до н.э. (религиозно-коммерческие сделки и законы
Древней Шумерии)
2. 1760г. до н.э. Создание свода законов управления государством (282 статьи
на базальтовом столбе, (деятельность царя Хаммурапи)
3. 605-782гг. до н.э. Соединение государственных методов правления с
контролем производства и строительства (правление Навуходоносора II).
4. XVII-XVIIIвв. н.э. Зарождение капитализма (мануфактуры сменяются
крупными заводами – прежние методы управления не срабатывают)
5. Конец XIX-началоXXв. Бюрократический этап (разделение труда, зарождение
научного менеджмента – Фредерик Тейлор)

30.

ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ ШКОЛЫ МЕНЕДЖМЕНТА
• Школа научного управления
• Административная (классическая) школа
• Школа человеческих отношений и поведенческих
наук (неоклассическая)
• Школа количественных методов и системного
подхода

31.

Школа научного управления
Основатель — Фредерик Тейлор (1885-1920), американский инженер-практик,
менеджер. Представители: Френк и Лилия Гилбрет, Генри Гантт
Вклад:
Разделение производственного и управленческого труда
Рациональное использование
производительности труда
материального
стимулирования
для
повышения
Сформулированы четыре принципа управления индивидуальным трудом рабочих:
научный подход к выполнению каждого элемента работы
научный подход к подбору, обучению рабочих
кооперация с рабочими
разделение ответственности за результаты труда между менеджерами и рабочими

32.

Административная (классическая) школа
(1920-1950) Представители: – Анри Файоль – основатель, Г. Эмерсон и др.
Вклад: Сформулированы и обоснованы основные функции управления, а также получили
развитие принципы управления:
Составлен перечень из 14-ти принципов управления:
• разделение труда
• полномочия и ответственность
• дисциплина
• единоначалие
• централизация
• единство действий
• вознагражение персонала
• корпоративный дух

33.

Школа человеческих отношений и поведенческих наук
(неоклассическая)
(1930-1950). Представители: Лайкерт, Дуглас Мак Грегор, Фредерик Герцберг
Вклад в развитие науки управления:
Внедрение достижений психологии в управление
организации
человеческими ресурсами

34.

ШКОЛА КОЛИЧЕСТВЕННЫХ МЕТОДОВ И СИСТЕМНОГО ПОДХОДА
1950 – н.в. Представители: С. Бир, Д. Форестер
Вклад:
• Применение теории систем в управлении
• Использование
метода
моделирования
применительно
к
организациям
• Развитие
количественных
управленческих решений
методов
в
процессе
принятия

35.

ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ
традиционный (с позиции выделения различных школ
управленческой мысли)
процессный (управление как непрерывная серия
взаимосвязанных функций)
системный («система» — определяющий критерий выбора
всех действий)
ситуационный (центральный момент — конкретный набор
обстоятельств)

36.

СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД
С конца 1950 по н.в.
Это совокупность принципов, в соответствии с которыми
строится вся деятельность менеджера и персонала
Каждая организация рассматривается как система, т.е. как
совокупность взаимозависимых элементов, таких, как люди,
структура, задачи и технологии, которые ориентированы на
достижение различных целей в условиях меняющейся внешней
среды

37.

АЛГОРИТМ РЕАЛИЗАЦИИ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Определение границ исследуемой системы
Структуризация
системы
(выделение
подсистем
и
элементов)
Изучение функций отдельных подсистем и элементов
Изучение взаимодействия элементов и их влияния на
систему в целом
Определение
структуры
«внешней
среды»
и
межорганизационных связей
Выбор критериев эффективности функционирования
системы и ее оценка
Определение стратегий развития системы

38.

ОСНОВОПОЛАГАЮЩИЕ ПРОЦЕССЫ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЛЮБОЙ
ОРГАНИЗАЦИИ КАК СИСТЕМЫ
• получение ресурсов из внешней среды на «входе» в
систему
• преобразование ресурсов в продукцию во внутренней
среде
• выдача продукции во внешнюю среду на «выходе» из
системы

39.

СОСТАВ ОСНОВНЫХ КОМПОНЕНТ «ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ»
ОРГАНИЗАЦИИ
• Экономическая
• Политическая
• Технологическая
• Социальная
• Этическая
• Экологическая

40.

СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД
С конца 1960 по н.в.
Центральным звеном является ситуация, т.е. конкретный
набор обстоятельств, существенно влияющих на организацию
в определенное время.
СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД увязывает
конкретные приемы и
концепции со спецификой
сложившейся ситуации для наиболее
эффективного достижения цели организации и ее структурных
подразделений.

41.

АЛГОРИТМ РЕАЛИЗАЦИИ СИТУАЦИОННОГО ПОДХОДА
1. Оценка и интерпретация ситуации
2. Выбор методов или разработка необходимых
методик управления
3. Применение методов и методик
4. Разрешение ситуации и совершенствование
методик
5. Внесение усовершенствованной методики в
арсенал руководителя

42.

Современная концепция менеджмента
Системная концепция менеджмента – теория «7-S»
(по первой букве каждой составляющей «S» на англ. яз.:
(стратегия, структура, системы, состав работающих, стиль, сумма
навыков, совместные ценности )
Разработана двумя парами исследователей:
1)
Томас Питерс и Робертс Уотерман;
2)
Ричард Паскаль и Энтони Атос
Суть:
«Эффективная
организация
формируется
взаимосвязанных компонент, изменение каждой из
соответствующего изменения остальных шести.
на
базе
семи
которых требует

43.

Признаки эффективного менеджмента
Томас Питерс и Робертс Уотерман сформулировали
восемь признаков эффективности:
максимальное внимание потребителям;
человек — главный ресурс организации;
ориентация на действие;
развитие самостоятельности и предприимчивости;
ориентация на корпоративные ценности;
верность своему делу;
простота и скромность;
сильные лидеры.

44.

ТЕРМИНЫ И ПОНЯТИЯ
Эффективность менеджмента
–
это
которая
результативность
проявляется
управленческого
через
труда,
эффективность
основной деятельности всей организации

45.

Критерии результативности деятельности
действенность – степень достижения целей организации;
экономичность – соотношение необходимого и фактического расхода
ресурсов;
качество – соответствие характеристик продукции и услуг стандартам и
требованиям потребителей;
прибыльность – соотношение между доходами и суммарными издержками;
продуктивность – соотношение объема продукции (услуг) и затрат ресурсов
за определенный период;
качество трудовой жизни;
инновационная активность.

46.

Факторы становления и развития менеджмента в РФ
переход к новым экономическим отношениям – рыночному типу хозяйствования
формирование рыночного механизма и сочетание его с государственным
регулированием
изменение в структуре потребностей общества и изменение социальных условий
ориентация менеджмента на удовлетворение запросов потребителей
обострение внутренней конкуренции вследствие ограниченности ресурсов и снижения
спроса на традиционные товары и услуги
глобализация бизнеса и адаптация к международным стандартам
ориентация на совокупность внешних и внутренних факторов эффективности
деятельности организации
профессионализация менеджмента

47.

ТЕРМИНЫ И ПОНЯТИЯ
Фармацевтический менеджмент
– это эффективное использование и координация
ресурсов фармацевтической отрасли в целом или
отдельной
фармацевтической
организации
для
достижения социальных и экономических целей
деятельности

48.

НАИБОЛЕЕ РАСПРОСТРАНЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ СИСТЕМЫ
МЕНЕДЖМЕНТА РОССИЙСКОГО ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОГО РЫНКА
• недопонимание специфики отечественного рынка ЛС, его
социально-этической
направленности,
особенно
теми
специалистами,
которые
не
имеют
базового
фармацевтического образования
• традиции полагаться на опыт зарубежных стран, где
отсутствуют характерные для России реалии
• невысокий уровень организационной исполнительности,
деловой активности и этических норм и др.

49.

СИСТЕМА ХАРАКТЕРИСТИК ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОГО
МЕНЕДЖМЕНТА
Направленность
фармацевтического
менеджмента
Цель
фармацевтического
менеджмента
Методы управления
Показатели
эффективности
Тип управления
Организационная
структура
Тип поведения
организации
во внешней среде
Методы анализа
ДОМИНИРУЮЩАЯ
УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ
КОНЦЕПЦИЯ
49

50.

ПРОТИВОРЕЧИЯ, ЛЕЖАЩИЕ В ОСНОВЕ ЭВОЛЮЦИИ
ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА
Социальные и
предпринимательские
факторы
Внутренние и
внешние факторы
ФМ
Теория и практика
50

51.

ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ: ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ
I Этап
1937 – начало
90-х XX века
Концепция
планирования
II Этап
1991 – 1996 гг.
Концепция
рыночного
позиционирова
ния
III Этап
1997 – 2005 гг.
Концепция
экономической
эффективности
IV Этап
2006 – н. в.
Концепция
динамических
способностей
организации

52.

КОНЦЕПЦИЯ ДИНАМИЧЕСКИХ СПОСОБНОСТЕЙ
ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
Динамические
способности
Конкурентоспособность
Внутренние
компетенции
Внешняя среда
Внешние
компетенции
Внешняя среда
Внешняя среда
Внешняя среда

53.

ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА СОВРЕМЕННОЙ
ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
• Каждый человек заслуживает уважения
• Каждый потребитель имеет право на наилучшее из
возможных обслуживание
• Добиваться совершенства во всем

54.

ОСНОВНЫЕ ВИДЫ МОДЕЛЕЙ, ПРЕИМУЩЕСТВЕННО ИСПОЛЬЗУЕМЫХ
В ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОМ МЕНЕДЖМЕНТЕ
• концептуальные
• графические
• информационные

55.

МОДЕЛЬ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ НА ИСПОЛНИТЕЛЯ
Руководитель
Воздействие на
профессиональном уровне
Воздействие на
психологическом уровне
Методы
Взаимодействие
с учетом целей
организации и
личных
потребностей
персонала
Организационные
Административные
Экономические
Образование,
квалификация,
компетентность,
опыт
Методы
Социальнопсихологические
Поведение исполнителя
Личностные
качества
Отношения
в
коллективе
Потребности
Информированность
Достижение целей
Организации
личности исполнителя
О
б
р
а
т
н
а
я
с
в
я
з
ь

56.

ГРАФИЧЕСКИЕ МОДЕЛИ
«Дерево целей» — это схема, выражающая соподчинение и
взаимосвязь ее элементов – главной цели (цель нулевого уровня) и ее
подцелей (цели нижестоящих уровней) и позволяющая увязать все
уровни иерархии целей с конкретными средствами и сроками
достижения.
Построение модели основано на применении метода структуризации
путем декомпозиции главной цели на цели нескольких уровней.

57.

ЦЕЛЕВОЙ ХАРАКТЕР МЕНЕДЖМЕНТА
Цель
является
исходным
процесса управления
моментом
Это желаемое состояние или результат, который
можно достичь скоординированными усилиями всех
сотрудников
фармацевтической
заданный промежуток времени
организации
в

58.

ГРАФИЧЕСКИЕ МОДЕЛИ
Сетевой
график
–
это полная графическая модель
направленных на выполнение единого задания комплекса
работ, в которой представлена последовательность работ и
логическая взаимосвязь между ними.
Основные элементы сетевого графика:
работа
событие
критический путь

59.

ГРАФИЧЕСКИЕ МОДЕЛИ
Диаграмма Иссикавы («рыбий скелет»)
– это причинно-следственная диаграмма
Цель: выявление эффективного способа решения
проблемы, на
которую воздействуют несколько групп факторов.
Принцип построения:
расположение проблемы в голове «скелета»;
последовательное определение факторов нескольких порядков;
изображение их в виде скелета различным масштабом стрелок в соответствии с
порядком уровня причин;
добавление способов улучшения по каждой причине на концах «костей».
На основе результатов анализа диаграммы вырабатываются соответствующие
корректирующие управляющие воздействия.

60.

ГРАФИЧЕСКИЕ МОДЕЛИ
Диаграмма Парето
Цель: выявление причин и факторов, позитивно или негативно
влияющих на сложившуюся ситуацию или конкретное обстоятельство
для определения их приоритетности.
Принцип построения: графическое отражение данных причин и
факторов на диаграмме в порядке уменьшения их значимости.
Результат: Разработка предложений, рекомендаций, мероприятий
для ликвидации выявленных недостатков и улучшения результатов
работы.

61.

ИНФОРМАЦИОННЫЕ МОДЕЛИ
Матрица SWOT-анализа
Принцип построения: в рамках двух координат отображается по
вертикали состояние внутренней среды организации (сильные и
слабые стороны), по горизонтали — состояние внешней среды (угрозы,
возможности).
Цель:
определение потенциально сильных и слабых сторон
организации,
установление
ее
возможностей
в
условиях
существующей внешней среды, выявление угроз со стороны внешней
среды.
Результат: Отражение реального состояния и выработка решений по
реализации возможностей и нейтрализации угроз

62.

Параметры оценки профессиональных
действий и поведения специалиста аптеки
•Законность
•Профессионализм
•Этичность

63.

Зрелость провизора
приходит к специалисту тогда, когда он сможет
перейти от состояния любви себя в фармации
к любви фармации в себе

64.

ЛИТЕРАТУРА
1. Управление и экономика фармации. Учебник, под ред. В.Л.
Багировой, М.: Медицина, 2004. 720 с. (Раздел 1У,глава 1, с.
490-514)
2. Глембоцкая Г.Т. В лабиринтах фармацевтического
менеджмента. Москва «Литтерра» 2007, -14,9 п.л

65.

СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ!

Крупные аптечные сети контролируют 40% столичного рынка — под брендом той
или иной сети в Санкт-Петербурге работает более 300 аптек. Больше всего аптек у
компаний «36,6», «Первая помощь», «Радуга», «Фармакор».

Сейчас мы наблюдаем изменение отношения к вопросу о заботе здоровья.
Население Санкт-Петербурга под влиянием рекламы старается покупать больше
лекарств тем самым пытаясь себя обезопасить, также большое влияние на уровень
продаж оказывает появление новых, ранее неизвестных болезней (например: свиной
грипп, в связи с этим растёт продажа марлевых повязок). Среднее количество
покупателей в аптеке «36,6» 200 в день. С каждым годом происходит увеличение,
поскольку растет ассортимент аптеки.

Демографическая компонента

Демографические изменения имеют значительный эффект на то, какие продукты
компания будет производить, какой сервис предоставлять, какие рынки и каких
покупателей обслуживать. Аптека «36,6» продает множество товаров, лекарств и
услуг для матерей кормящих грудью и грудных детей.

Также очень важное значение имеет наличие а аптеках «36,6» лекарственных
средств и препаратов для людей разных возрастов, начиная от 0 лет и старше, до
пожилого возраста.

Изменение возраста населения и колебания рождаемости

Изменение в среднем возрасте населения означает существенное изменение
структуры общества по возрасту. Падение или рост рождаемости это угроза для
одних сфер деятельности и благо для других. Например, постоянный или снижающийся
уровень рождаемости может привести к увеличению среднего возраста населения.
Это скажется на появлении большего спроса на услуги для пожилых людей. И
наоборот, если увеличится рождаемость, то сети аптек «36,6» нужно будет уделить
особое внимание на товары для грудничков и детей дошкольного и младшего
школьного возраста.

Научно-технический прогресс

Создание новых продуктов, процессов, или усовершенствование старых — все
это относится к категории инноваций. Компания должна отслеживать
технологические инновации по двум причинам. Первая, это отслеживание
технологий, напрямую соотносящихся к ее бизнесу с целью поддерживать
конкурентоспособность на рынке. В этом случае использование инноваций дает
компании конкурентные преимущества. Второй случай, это отслеживание
технологических трендов в отраслях, которые могут быть и не связаны напрямую с
деятельностью компании. Самый очевидный технический прогресс который все мы
можем увидеть в сети «Аптеки 36,6» внутренняя обстановка открытый доступ к
лекарствам.

Как правило, объемы продаж в аптеках с открытой формой торговли на 20-30%
больше, чем при торговле через прилавок, кроме того, при открытой выкладке в
аптеке можно разместить больше товаров, и такая форма торговли удобнее для
покупателей.

На открытых стеллажах в торговом зале выставляются не только
безрецептурные лекарства, но и средства гигиены, лечебная косметика,
сопутствующие товары. А лекарства, отпускаемые по рецептам, покупатели получают
через прилавок, из рук фармацевта. При умелом подборе товаров и соблюдении
законов мерчендайзинга аптека самообслуживания способна увеличить свой оборот
еще на 15-20%.

Технологические стандарты

Эволюционные преобразования в области технологии объективно
предопределили эволюцию в области стандартизации. Последовательная и
непрерывная интернационализация производств, выход большого количества
компаний, корпораций и фирм на зарубежные рынки сбыта способствовали разработке
соответствующих нормативных документов и стандартов, касающихся качества
продукции. В настоящее время существуют два типа международных стандартов в
области качества:

1. Стандарты на продукцию, охватывающие
в основном вопросы, связанные со спецификой продукции и соответствующей
спецификацией процесса производства, а также показателями качества продукции, например,
такими, как безопасность (в том числе и экологическая), сохраняемость,
надежность, электромагнитная совместимость и т.п.

2. Стандарты по обеспечению качества,
охватывающие вопросы обеспечения качества поставщиком и распространяющиеся на
все сферы деятельности.

Состояние экономики

Состояние экономики в общем в большой степени также влияет на стратегию и
деятельность аптеки «36,6». Состояние этой компоненты влияет на стоимость всех
вводимых ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и
услуги.

Уровень дохода

Средний уровень дохода населения стран, в которых компания осуществляет
свою деятельность, еще один фактор, составляющий экономическую компоненту. Если
в уровень дохода населения или группы потребителей падает, это означает, что
компании нужно искать методы удержание доли рынка за счет существующих средств,
начинать обслуживать новый сегмент или принять другое соответствующее решение.

Уровень инфляции

Уровень инфляции также входит в экономическую составляющую, которая
влияет на деятельность компании. Во время инфляции покупательская способность
денег падает, что также вынуждает компанию находить пути для дальнейшего
оперирования на рынке. Если, например, прогнозируется инфляция, руководство
может считать желательным увеличение запасов поставляемых организации ресурсов
и провести с рабочими переговоры о фиксированной оплате труда с тем, чтобы
сдержать рост издержек в скором будущем.

.2 Анализ внутренней среды организации

Аптечная сеть 36,6 — национальный лидер в области розничной торговли
товарами для красоты и здоровья. Предлагает своим покупателям разнообразие
высококачественных товаров по доступным ценам, в удобных и красивых магазинах,
где всегда можно получить заботливый и профессиональный совет консультанта.

Сеть «Аптека 36,6» стремимся помогать людям вести здоровый образ жизни,
способствовать их долголетию и благополучию. Само название «36,6» говорит о её
призвании. «36,6» — показатель здоровой температуры тела у детей и взрослых.
Для акционеров и для сотрудников Аптечная сеть «36,6» — здоровая и динамичная
компания, источник прибыли и благосостояния.

аптеки находятся под управлением Компании в 29 регионах России (на
01.01.08)

Более 12000 высококвалифицированных сотрудников и сильная менеджерская
команда с опытом работы в отрасли более 10 лет работает в компании

ЗАО «Аптеки 36,6» является соучредителем и членом некоммерческой
профессиональной организации Российская Ассоциация Аптечных Сетей (РААС) [11].

Российская Ассоциация Аптечных Сетей (РААС) — некоммерческая профессиональная
организация, основанная в августе 2003 г.

Учредители РААС — ведущие российские розничные фармацевтические
предприятия — ЗАО «Аптеки 36,6», ООО «Вита» (г. Самара), МП
«Нижегородская аптечная сеть», МУП «Пермские аптеки», ООО
«Аптека «Авиценна» (г. Иркутск), а так же ведущая аналитическая
компания в фармацевтической отрасли — Центр маркетинговых исследований
«Фармэксперт». По состоянию на май 2009 года в состав РААС входят 20
аптечных сетей, которые в совокупности управляют более 3000 аптечными учреждениями
в различных регионах России.

РААС была создана как саморегулируемая организация. Инициаторы ее
образования — аптечные сетевые организации, как с государственной, так и с
частной формой собственности. Участники ассоциации объединились в рамках единой
некоммерческой организации для координации предпринимательской деятельности, а
также представления и защиты общих профессиональных интересов в
фармацевтической отрасли. Поэтому миссия РААС имеет, прежде всего, глубокую
социальную направленность: объединяя свой интеллектуальный потенциал,
профессиональные знания и умения, ее участники должны способствовать укреплению
здоровья Нации в целом и каждого человека в отдельности.

В своей деятельности участники РААС руководствуются следующими
приоритетами: следование лучшим традициям российского аптечного дела,
использование в своей практике передовых достижений мировой и отечественной
фармацевтической науки, содействие созданию цивилизованной конкуренции на
аптечном рынке.

Одно из направлений деятельности Ассоциации включает в себя: организацию
и проведение международных и региональных семинаров, симпозиумов, конференций и
других мероприятий, направленных на повышение уровня профессионализма аптечных
работников. В том числе, Ассоциация предполагает сотрудничество с профильными
высшими учебными заведениями.

Основным руководящим органом Ассоциации является Общее собрание
участников. В период между собраниями стратегическое руководство осуществляет
Координационный Совет.

За довольно небольшой период своего существования РААС стала авторитетной
и значимой организацией. Ассоциация является членом Торгово-Промышленной палаты
РФ, Российского союза промышленников и предпринимателей, Ассоциации компаний
розничной торговли и Российско-французского бизнес клуба. В 2004 и 2009 годах
Ассоциация стала призером Открытого конкурса профессионалов фармацевтической
отрасли «Платиновая Унция». По итогам 2004 г. и 2005 г. заняла 2-е место в
рейтинге наиболее влиятельных общественных организаций на фармацевтическом
рынке РФ. Позиции лидера Ассоциация сохраняет и по сей год [12].

Рисунок 2.1. Организационная структура аптеки «36,6»

изационных изменений (переход вод вк новым формам ции и
технологии, выходе на новые рынки сбыта, приобретении и слиянии предпри

Генеральный директор фирмы осуществляет руководство фирмой, решает
финансовые и организационные вопросы. (Средняя заработная плата 45 000 руб.)

Коммерческий директор одновременно является заместителем главного
директора, он организовывает и контролирует работу всего персонала, следит за
доходами и расходами. (Средняя заработная плата 40 000 руб.)

Главный бухгалтер осуществляет ведение бухгалтерского и налогового учета,
подготавливает различного рода отчетности финансовой деятельности фирмы.
(Средняя заработная плата 32 000 руб.)

Бухгалтерия — оформляет отчёты, ведёт счета (помощники главного
бухгалтера). (Средняя заработная плата 25 000 руб.)менеджер занимается рекламой
и продвижением магазина на рынок. (Средняя заработная плата 23 000 руб.)

Отдел рекламы несёт ответственность за создание интернет сайтов,
оформление логотипов, сочинение слоганов и т.д. (Средняя заработная плата 20
000 руб.)

Начальник отдела продаж выполняет управленческие, сбытовые функции,
организовывает закупку, продажу товара. (Средняя заработная плата 27 000 руб.)

Работники склада отвечают за сохранность и хранение товара и
лекарственных средств. (Средняя заработная плата 15 000 руб.)

Сектор оптовой торговли, здесь происходит закупка и отгрузка товара по
оптовым ценам. Данный вид торговли предоставляется для медицинских учреждений,
школ, предприятий. (Средняя заработная плата 20 000 руб.)

Сектор аптек. Здесь ведётся розничная торговля товара и лекарственных
препаратов, за консультацией можно обратиться к одному из продавцов-фармацевтов,
работающих в аптеке. (Средняя заработная плата 23 000 руб.)

Отдел снабжения занимается поиском новых поставщиков, новой продукции,
заключает контракты с различными фирмами. (Средняя заработная плата 20 000
руб.)

Менеджер по снабжению лично встречается с руководством фирмы
(поставщиком), подписывает договоры, обсуждает условия контракта и т.д.
(Средняя заработная плата 25 000 руб.)

Приём на работу сотрудников происходит путём личного собеседования, также
учитывается наличие высшего образования, опыта работы и некоторых
дополнительных квалификационных требований:

Главный бухгалтер и бухгалтерия — наличие высшего образования, опыта
работы, умение работы на компьютере, знание программы 1С.

Менеджер по снабжению — знание иностранных языков, возможно сотрудничество
в иностранными фирмами.

Также высшее образование требуется у всех сотрудников, кроме работников
склада.

При приёме на работу все сотрудники проходят испытательный срок.

Заработная плата начисляется в соответствии с уровнем выполняемых работ,
времени работы и уровнем квалификации. Также предусматриваются поощрения в виде
премии и надбавок.

Для того чтобы оценить экономическое состояние Сети «Аптека 36,6»
необходимо провести анализ экономических данных, по таким показателям, как:
доходы, расходы, выручка и рентабельность (за 2009 г.).

Таблица 2.1

Наименование	1 квартал (январь, февраль, март)	2 квартал (апрель, май, июнь)	3 квартал (июль, август, сентябрь)	4 квартал (октябрь, ноябрь, декабрь)
Доход	3 700 000	3 500 000	3 250 000	3 650 000
Расход	2 680 000	2 680 000	2 680 000	2 680 000
Прибыль	1 020 000	820 000	570 000	1 420 000
Рентабельность	38 %	30%	21%	36%

Прибыль = Доход — Расход

Рентабельность = (Прибыль/Расход) * 100%

Проанализировав данную таблицу можно сделать вывод: в разные периоды
времени посещаемость аптеки разная, наблюдается спад посещаемости в весенние и
летние месяцы, в третьем квартале спад доходов и наименьший процент
рентабельности, причиной этому является то, что в летнее время меньший риск
заболеваний, поэтому нет потребности покупать большое количество лекарственных
препаратов.

Рентабельность аптеки «36,6» составляет 35%. Следовательно сеть «Аптека
36,6» окупает себя, приносит прибыль, соответственно, есть смысл продолжать
функционировать и развиваться на рынке медицинских товаров и лекарственных
препаратов. Но, так как посещаемость колеблется, то колеблется и прибыль
предприятия, а, следовательно, и изменяется рентабельность.

Таблица 2.2Анализ качественной информации о деятельности конкурентов

Наименование показателя	Сеть «Аптека 36,6»	Конкурент 1 аптека «Радуга»	Конкурент 2 сеть аптек «Первая помощь»
Репутация у покупателей	Отличная	Положительная	Положительная
Известность бренда	90%	65%	87%
Ценовая стратегия	Высокие цены	Средние цены	Высокие цены
Рентабельность	35%	20%	27%
Численность персонала	41	24	36
Опыт руководства компании	4 года	4 года	3 года

Все 3 выделенных фирмы располагают достаточно большим выбором и качеством
продукции, работ и услуг.

Проанализировав все положительные и отрицательные качества по фирмам, мы
получаем, что наиболее сильным конкурентом выступает аптека «Первая помощь»,
благодаря большому опыту руководства и высококвалифицированному персоналу сеть
аптек «Первая помощь» получила большую популярность и положительные отзывы
покупателей.

Положительными сторонами аптеки «36,6» являются: высококвалифицированный
персонал, хорошо известный бренд, а также большая база клиентов и положительные
отзывы покупателей. Высокие цены — отрицательная сторона, но это не мешает сети
аптек «36,6» занимать лидирующее положение среди аптек в Санкт-Петербурге.

Глава 3.Выбор и обоснование стратегии развития организации

.1 Разработка и оценка вариантов решения по определению предпочтительного
направления развития

.Построение дерева целей

Генеральная цель Сети «Аптека 36,6» — увеличение рентабельности.

Исходя из этой цели, можно заключить, что наиболее
подходящей стратегией для аптеки «36,6» будет стратегия интенсивного роста,
которая предполагает увеличение сбыта товаров на существующих рынках, внедрение
товаров на новые рынки, создание новых или усовершенствование продаваемых
товаров на существующих рынках. Всё это позволит организации нормально
функционировать, развиваться, повышать показатели роста и рентабельности.

Рисунок 3.1. Дерево целей сети «Аптека 36,6»

уровень

. Проведение обширной рекламной компании для привлечения новых клиентов.

. Внедрение дополнительных услуг и расширение ассортимента товаров.

уровень

1.1.   Проведение обширной рекламной акции (благотворительность).

.2.     Знакомство круга предпринимателей с деятельностью компании. (Для
дальнейшего сотрудничества)

.3.     Реклама. (Возможность заинтересовать больше покупателей)

.4.     Открытие дополнительных фармацевтических отделов.

.5.     Внедрение дополнительных медицинских услуг.

.6.     Скидки для постоянных клиентов.

3 уровень

1.1.1. Организация праздника для людей с неизлечимыми болезнями,
инвалидов. Для проведения такого мероприятия потребуются большие затраты, в
размере 500 000 руб., организация такого праздника позволит обратить внимание
людей на работу сети аптек «36,6» и привлечь новых потребителей, благодаря
этому доход компании увеличится на 300 000 руб., таким образом получается: (1
100 000+300 000) — (890 000+500 000) = 10 000, отсюда видно, что предприятие
вследствие такого мероприятия получит небольшую прибыль (1%), но если учесть,
что данные затраты не регулярны, а приобретённые клиенты остаются постоянными,
то данную цель можно считать выгодной.

.1.2.  Участие в составе спонсоров различных мероприятий. Участие в спонсорском
составе также может привлечь внимание людей к аптеке «36,6» и увеличить число
клиентов, так например, проспонсировав какое-нибудь мероприятие на 50 000 руб.,
получим: (1 000 000+100 000) — (890 000+50 000) = 160 000. Наша прибыль
увеличится на 50 000 руб.(45%).

.1.3.  Пожертвования в различные лечебные учреждения. Это скорей всего
так же привлечёт внимание людей к продукции именно этой аптеки («36,6»). Таким
образом, получается, что пожертвовал лекарственных средств на сумму 20 000
руб., мы увеличим прибыль: (1 000 000+50 000) — (890 000+20 000) = 140 000
руб., т.е. на 27%.

.1.4.  Участие компании в выставках. (Возможность показать свои
достижения в медицинской сфере, в сфере обслуживания)

Для участия в выставке нам потребуется несколько видов продукции,
имеющейся в аптеке «36,6», а также представитель (фармацевт) от компании. Т.е.
компания понесёт затраты в виде стоимости «экспонатов» выставки и зарплаты
работнику за срехурочные, в размере заработной платы за 1 полный рабочий день.
Однако, участие в выставках также может помочь увеличить доход.

(1 000 000+50 000) — (890 000+10 000+1 200) = 138 800

Прибыль увеличится на 26%.

.1.5.  Проведение выставок. Для этого нам потребуется арендовать площадь
для проведения выставки заказать столы и стенды, и точно так же выбрать
«экспонаты» для выставки и отобрать работников аптеки для представления товара
на выставке. Следовательно после данного мероприятия ожидается рост прибыли:

(1 000 000+150 000) — (890 000+50 000+10 000+1 200) = 198 800 (80%)

.1.6.  Договоры с предпринимателями на льготных условиях. Если
предприниматели сделают скидку на свою продукцию, это существенно позволить
снизить затраты на покупку товара. Например скидка = 15%

000*15% = 133 500

000 000 — (890 000 -133 500) = 243 000

благодаря этому прибыль увеличится на 121%.

1.1.7. Реклама в печатных изданиях (многие покупатели (различных
возрастов) предпочитают узнавать о новых товарах именно из печатных
источников). Затраты на рекламу составят: 8 000 руб. (т.к. в данной рекламе
будет присутствовать не только текст, но изображения товаров, имеющихся в
ассортименте аптеки), покупатели, привлечённые рекламой, увеличат доход на 100
000, соответственно увеличится прибыль: (1 000 000+100 000) — (890 000+8 000) =
202 000 руб., т.е. на 83%.

.1.8.  Реклама внешняя (улицы, транспорт). Затраты на рекламу на
таблоидах составят: 20 000 руб., реклама на городских автобусах: 15 000 руб.,
раздача рекламных флаеров: 5 000 руб., а также зарплата промоутерам 8 500 руб.,
доход от рекламы: 90 000 руб. Следовательно прибыль увеличится на:

(1 000 000+90 000) — (890 000+20 000+15 000+5 000+8 500) = 151 500 руб.
(37%)

1.1.9. Реклама в интернете (мировая паутина имеет огромный потенциал для
продвижения товаров). Затраты на создание сайта: 5 000 руб., доход от рекламы в
интернете увеличится на: 50 000 руб. Полученная прибыль составит: (1 000 000+20
000) — (890 000+5 000) = 125 000 руб., т.е. прибыль увеличится на 13%.

.1.10. Открытие отдела очковой оптики. Закупка очков, линз, аксессуаров и
т.п. Покупка стеллажей и зеркал. Вместе с этим возрастёт выручка от продаж.

(1 000 000+250 000) — (890 000+160 000) = 200 000 (81%)

.1.11. Открытие фито-отдела. Закупка специальных медицинских
фитопрепаратов, трав и настоев.

(1 000 000+90 000) — (890 000+50 000) = 150 000 (36%)

.1.12. Открытие отдела лечебной косметики. Пользуется большим спросом у
клиентов. Затраты: дополнительные стеллажи для косметики.

(1 000 000+295 000) — (890 000+190 000) = 215 000 (95%)

.1.13. Измерение артериального и кровяного давления (процедура
производиться бесплатно, на специальном аппарате. После измерения давления
продавец советует покупателю препараты для укрепления сердца или витамины,
которые продаются в аптеке).

Покупка специального аппарата для измерения давления. Услуга
предоставляемая прямо на месте, позволит клиентам точно узнать своё давление и
в случае чего сразу же приобрести лекарства.

(1 000 000+7 000) — (890 000+2 000) = 115 000 (4%)

.1.14. Определение уровня сахара в крови. (Процедура производиться
бесплатно со специальным оборудованием. После определения коэффициента
содержания сахара продавец советует покупателю препарат для его понижения или
поддержания на нужном уровне, которые продаются в аптеке).

Покупка специального аппарата для измерения уровня сахара, содержащегося
в крови.

(1 000 000+9 000) — (890 000+3 500) = 115 500 (5%)

.1.15. Проверка зрения и подбор очков (процедуру проверки зрения и подбор
очков проводиться бесплатно. Врач подбирает очки или линзы из ассортимента
аптеки)

Покупка специального оборудования для проверки зрения. Заработная плата
врачу-окулисту. Однако данная услуга пользуется большим спросом среди клиентов,
т.к. всё чаще и чаще у людей ухудшается зрение и им необходима консультация
специалиста и профессиональный подбор очков или линз.

(1 000 000+45 000) — (890 000+5 000+20 000) = 130 000 (18%)

.1.16. Бонусные баллы (при покупке товара) на карту постоянного
покупателя.

Для этого нам сначала необходимо будет заказать электронные карты с
логотипом аптеки «36,6», на которые потом буду начисляться баллы. Аппарат для считывания
бонусных баллов с карт. В связи с этим «бонусом» возможен поток новых клиентов,
привлечённых этой идеей.

(1 000 000+10 000) — (890 000+3 500+2 500) = 114 000 (3%)

1.1.17.        Подарки при накоплении определённой суммы баллов на карте

Ежемесячно на приобретение подарков для постоянных покупателей может
отчисляться не более 15% среднемесячной прибыли:

000*15% = 16 500.

.1.18. Скидки на определенную продукцию.

В результате скидок аптека потеряем 5% прибыли, но возросший поток
клиентов возместит ей этот ущерб.

(1 000 000+10 000) — (890 000+5 500) = 114 500.

В результате этого доход, по сравнению со среднемесячным увеличится на 4
%.

. Сопоставление целей по методу парных сравнений

ЭКСПЕРТ № 1

Таблица 3.1Матрица предпочтений (эксперт № 1) по 1 уровню дерева целей

Наименование целей	Β	№№ целей	1	2
Проведение обширной рекламной компании для привлечения новых клиентов	1.0	1	x	1.6
Внедрение дополнительных услуг и расширения ассортимента товаров	1.0	2	0.61	X

Таблица 3.2 Матрица предпочтений (эксперт № 1) по 2 уровню дерева целей

Β

№№ целей

1.1

1.2

1.3

Проведение обширной
рекламной акции

1.0

1.1

X

1.5

1.8

Знакомство круга
предпринимателей с деятельностью компании

0.5

1.2

0.51

X

0.71

Реклама

0.5

1.3

0.81

1.7

X

Таблица 3.3 Матрица предпочтений (эксперт № 1) по 2 уровню дерева целей

Наименование целей	В	№№ целей	2.1	2.2	2.3
Открытие дополнительных фармацевтических отделов	0.7	2.1	X	1.8	0.71
Внедрение дополнительных медицинских услуг	0.9	2.2	0.81	X	0.51
Скидки для постоянных клиентов	1.0	2.3	1.7	1.5	X

Таблица 3.4 Матрица предпочтений (эксперт № 1) по 3 уровню дерева целей

Наименование целей	Β	№№ целей	1.1.1	1.1.2	1.1.3
Организация праздника для людей с неизлечимыми болезнями, инвалидов	0.7	1.1.1	X	1.7	0.81
Участие в составе спонсоров различных мероприятий	0.9	1.1.2	0.71	X	0.61
Пожертвования в различные лечебные учреждения	1.0	1.1.3	1.8	1.6	X

Таблица 3.5 Матрица предпочтений (эксперт № 1) по 3 уровню дерева целей

Наименование целей	Β	№№ целей	1.1.2	1.2.2	1.2.3
Участие компании в выставках	0.7	1.2.1	X	0.91	1.8
Проведение выставок	0.9	1.2.2	1.9	X	1.6
Договоры с предпринимателями на льготных условиях	1.0	1.2.3	0.81	0.61	X

Таблица 3.6 Матрица предпочтений (эксперт № 1) по 3 уровню дерева целей

Наименование целей	Β	№№ целей	1.3.1	1.3.2	1.3.3
Реклама в печатных изданиях	0.5	1.3.1	X	1.5	0.61
Реклама внешняя	1.0	1.3.2	0.51	X	1.4
Реклама в интернете	0.7	1.3.3	1.6	0.41	X

Таблица 3.7 Матрица предпочтений (эксперт № 1) по 3 уровню дерева целей

Наименование целей	Β	№№ целей	2.1.1	2.1.2	2.1.3
Открытие отдела очковой оптики	1.0	2.1.1	X	0.71	0.81
Открытие фито-отдела	0.5	2.1.2	1.7	X	1.9
Открытие отдела лечебной косметики	0.5	2.1.3	1.8	0.91	X

Таблица 3.8 Матрица предпочтений (эксперт № 1) по 3 уровню дерева целей

Наименование целей	Β	№№ целей	2.2.1	2.2.2	2.2.3
Измерение артериального и кровяного давления	0.5	2.2.1	X	0.21	0.31
Определение уровня сахара в крови	0.7	2.2.2	1.2	X	0.51
Проверка зрения и подбор очков	1.0	2.2.3	1.3	1.5	X

Таблица 3.9 Матрица предпочтений (эксперт № 1) по 3 уровню дерева целей

Наименование целей	Β	№№ целей	2.3.1	2.3.2	2.3.3
Бонусные баллы	0.4	2.3.1	X	1.4	1.5
Подарки при накоплении определённой суммы баллов на карте	0.7	2.3.2	0.41	X	0.31
Скидки на определённую продукцию	1.0	2.3.3	0.51	1.3	X

ЭКСПЕРТ № 2

Таблица 3.10 Матрица предпочтений (эксперт № 2) по 1 уровню дерева целей

Наименование целей	Β	№№ целей	1	2
Проведение обширной рекламной компании для привлечения новых клиентов	1.0	1	x	0.81
Внедрение дополнительных услуг и расширение ассортимента товаров	1.0	2	1.8	X

Таблица 3.11 Матрица предпочтений (эксперт № 2) по 2 уровню дерева целей

Наименование целей	Β	№№ целей	1.1	1.2	1.3
Проведение обширной рекламной акции	1.0	1.1	X	1.6	1.9
Знакомство круга предпринимателей с деятельностью компании	0.7	1.2	0.61	X	1.4
Реклама	0.5	1.3	0.91	0.41	X

Таблица 3.12 Матрица предпочтений (эксперт № 2) по 2 уровню дерева целей

Наименование целей	В	№№ целей	2.1	2.2	2.3
Открытие дополнительных фармацевтических отделов	0.6	2.1	X	1.6	0.81
Внедрение дополнительных медицинских услуг	0,7	2.2	0.61	X	0.71
Скидки для постоянных клиентов	1.0	2.3	1.8	1.7	X

Таблица 3.13 Матрица предпочтений (эксперт № 2) по 3 уровню дерева целей

Наименование целей	Β	№№ целей	1.1.1	1.1.2	1.1.3
Организация праздника для людей с неизлечимыми болезнями, инвалидов	1.0	1.1.1	X	1.7	1.8
Участие в составе спонсоров различных мероприятий	0.8	1.1.2	0.71	X	1.6
Пожертвования в различные лечебные учреждения	0.9	1.1.3	0.81	0.61	X

Таблица 3.14 Матрица предпочтений (эксперт № 2) по 3 уровню дерева целей

Наименование целей	Β	№№ целей	1.2.1	1.2.2	1.2.3
Участие компании в выставках	0.6	1.2.1	X	1.6	0.71
Проведение выставок	0.7	1.2.2	0.61	X	0.51
Договоры с предпринимателями на льготных условиях	1.0	1.2.3	1.7	1.5	X

Таблица 3.15 Матрица предпочтений (эксперт № 2) по 3 уровню дерева целей

Наименование целей	Β	№№ целей	1.3.1	1.3.2	1.3.3
Реклама в печатных изданиях	0.5	1.3.1	X	1.7	0.61
Реклама внешняя	0.7	1.3.2	0.71	X	0.51
Реклама в интернете	1.0	1.3.3	1.6	1.5	X

Таблица 3.16 Матрица предпочтений (эксперт № 2) по 3 уровню дерева целей

Наименование целей	Β	№№ целей	2.1.1	2.1.2	2.1.3
Открытие отдела очковой оптики	1.0	2.1.1	1.5	1.6
Открытие фито-отдела	0.4	2.1.2	0.51	X	0.41
Открытие отдела лечебной косметики	0.7	2.1.3	0.61	1.4	X

Таблица 3.17 Матрица предпочтений (эксперт № 2) по 3 уровню дерева целей

Наименование целей	Β	№№ целей	2.2.1	2.2.2	2.2.3
Измерение артериального и кровяного давления	0.4	2.2.1	X	1.3	0.51
Определение уровня сахара в крови	0.5	2.2.2	0.31	X	0.41
Проверка зрения и подбор очков	1.0	2.2.3	1.5	1.4	X

Таблица 3.18 Матрица предпочтений (эксперт № 2) по 3 уровню дерева целей

Наименование целей	Β	№№ целей	2.3.1	2.3.2	2.3.3
Бонусные баллы	0.5	2.3.1	X	0.31	0.61
Подарки при накоплении определённой суммы баллов на карте	0.5	2.3.2	1.3	X	0.41
Скидки на определённую продукцию	1.0	2.3.3	1.6	1.4	X

1) Относительная важность в матрице предпочтений

bij —
число в клетке матрицы предпочтений ,характеризующее относительную важность

a —
число в клетке матрицы предпочтений, характеризующее весомость пути,
сравниваемого в этой клетке с j- м
подходом

n —
общее число подходов в матрице предпочтений

ЭКСПЕРТ №1: 1 = 1/(1+0,6/1)=0,625

= 1/(1+1/0,6) = 0,375

———————————————

.1 = 1/(1+0,5/1+0,8/1) = 0,43478

.2 = 1/(1+1/0,5+0,7/1) = 0,27027

.3 = 1/(1+1/0,8+1/0,7) = 0,27184

———————————————

.1 = 1/(1+0,9/1+1/0,7) = 0,30042

.2 = 1/(1+1,9+1/0,5) = 0,24324

.3 = 1/(1+0,7/1+0,5/1) = 0,45454

———————————————

.1.1 = 1/(1+0,6/1+0,8/1) = 0,41666

.1.2 = 1/(1+1/0,6+0,9/1) = 0,28037

.1.3 = 1/(1+1/0,8+1/0,9) = 0,29752

———————————————

.2.1 = 1/(1+0,3/1+1/0,7) = 0,36649

.2.2 = 1/(1+1/0,3+1/0,5) = 0,15789

.2.3 = 1/(1+0,7/1+0,5/1) = 0,45454

———————————————

.3.1 = 1/(1+1/0,5+1/0,6) = 0,21428

.3.2 = 1/(1+0,5/1+1/0,4) = 0,25

.3.3 = 1/(1+0,6/1+0,4/1) = 0,5

———————————————

.1.1 = 1/(1+0,6/1+0,7/1) = 0,43478

.1.2 = 1/(1+1/0,6+1/0,5) = 0,21428

.1.3 = 1/(1+1/0,7+0,5/1) = 0,34146

———————————————

.2.1 = 1/(1+0,2/1+1/0,3) = 0,22058

.2.2 = 1/(1+1/0,2+1/0,5) = 0,125

.2.3 = 1/(1+1/0,3+0,5/1) = 0,55555

———————————————

.3.1 = 1/(1+1/0,3+1/0,4) = 0,14634

.3.2 = 1/(1+0,3/1+1/0,5) = 0,30303

.3.3 = 1/(1+0,4/1+0,5/1) = 0,52631

ЭКСПЕРТ №2: 1 = 1/(1+1/0,8) = 0,444444

= 1/(1+0,8/1) = 0,555556

———————————————

.1 = 1/(1+0,6/1+0,9/1) = 0,4

.2 = 1/(1+1/0,6+0,4/1) = 0,32608

.3 = 1/(1+1/0,9+1/0,4) = 0,21686

———————————————

.1 = 1/(1+0,6/1+1/0,8) = 0,35087

.2 = 1/(1+1/0,6+1/0,7) = 0,24418

.3 = 1/(1+0,8/1+0,7/1) = 0,4

———————————————

.1.1 = 1/(1+0,7/1+0,8/1) = 0,4

.1.2 = 1/(1+1/0,7+0,6/1) = 0,33018

.1.3 = 1/(1+1/0,8+1/0,6) = 0,25532

———————————————

.2.1 = 1/(1+0,6/1+1/0,7) = 0,33018

.2.2 = 1/(1+1/0,6+1/0,5) = 0,21428

.2.3 = 1/(1+0,7/1+0,5/1) = 0,45454

———————————————

.3.1 = 1/(1+0,7/1+1/0,6) = 0,29703

.3.2 = 1/(1+1/0,7+1/0,5) = 0,25580

.3.3 = 1/(1+0,6/1+0,5/1) = 0,47619

———————————————

.1.1 = 1/(1+0,5/1+0,6/1) = 0,47619

.1.2 = 1/(1+1/0,5+1/0,4) = 0,18181

.1.3 = 1/(1+1/0,6+0,4/1) = 0,32608

———————————————

.2.1 = 1/(1+0,3/1+1/0,5) = 0,30303

.2.2 = 1/(1+1/0,3+1/0,4) = 0,14634

.2.3 = 1/(1+0,5/1+0,4/1) = 0,52631

———————————————

.3.1 = 1/(1+1/0,3+1/0,6) = 0,16666

.3.2 = 1/(1+0,3/1+1/0,4) = 0,26315

.3.3 = 1/(1+0,6/1+0,4/1) = 0,5

Нормированные относительные важности определяются по формуле:

,

где
 — нормированная важность j-го пути по
оценке i-го эксперта;

αij —
относительная важность j-го пути по оценке i-го эксперта.

ЭКСПЕРТ №1: 1 = 0,625/1 = 0,625

= 0,375/1 = 0,375

———————————————

1.1 = 0,43478/0,97692 = 0,44505

.2 = 0,27027/0,97692 = 0,27665

.3 = 0,27184/0,97692 = 0,27826

———————————————

.1 = 0,30042/0,9982 = 0,30096

.2 = 0,24324/0,9982 = 0,24367

.3 = 0,45454/0,9982 = 0,45536

———————————————

.1.1 = 0,41666/0,99455 = 0,41894

.1.2 = 0,28037/0,99455 = 0,28190

.1.3 = 0,29752/0,99455 = 0,29915

———————————————

.2.1 = 0,36649/0,97892 = 0,37438

.2.2 = 0,15789/0,97892 = 0,16129

.2.3 = 0,45454/0,97892 = 0,46432

———————————————

.3.1 = 0,21428/0,96428 = 0,22221

.3.2 = 0,25/0,96428 = 0,25926

.3.3 = 0,5/0,96428 = 0,51852

———————————————

.1.1 = 0,43478/0,99052 = 0,43894

.1.2 = 0,21428/0,99052 = 0,21633

.1.3 = 0,34146/0,99052 = 0,34472

———————————————

.2.1 = 0,22058/0,90113 = 0,24478

.2.2 = 0,125/0,90113 = 0,13871

.2.3 = 0,55555/0,90113 = 0,61650

———————————————

.3.1 = 0,14634/0,97568 = 0,14998

.3.2 = 0,30303/0,97568 = 0,31058

.3.3 = 0,52631/0,97568 = 0,53942

ЭКСПЕРТ №2: 1 = 0,444444/1 = 0,444444

= 0,555556/1 = 0,555556

———————————————

.1 = 0,4/0,94294 = 0,42420

.2 = 0,32608/0,94294 = 0,34581

.3 = 0,21686/0,94294 = 0,22998

———————————————

.1 = 0,35087/0,99505 = 0,35261

.2 = 0,24418/0,99505 = 0,24539

.3 = 0,4/0,99505 = 0,40199

———————————————

.1.1 = 0,4/0,9855 = 0,40588

.1.2 = 0,33018/0,9855 = 0,33503

.1.3 = 0,25532/0,9855 = 0,25907

———————————————

.2.1 = 0,33018/0,999 = 0,33051

.2.2 = 0,21428/0,999 = 0,21449

.2.3 = 0,45454/0,999 = 0,45499

———————————————

.3.1 = 0,29703/0,99902 = 0,29732

.3.2 = 0,22580/0,99902 = 0,22602

.3.3 = 0,47619/0,99902 = 0,47605

———————————————

.1.1 = 0,47619/0,98408 = 0,48398

.1.2 = 0,18181/0,98408 = 0,18475

.1.3 = 0,32608/0,98408 = 0,33135

———————————————

.2.1 = 0,30303/0,97568 = 0,31058

.2.2 = 0,14634/0,97568 = 0,14998

.2.3 = 0,52631/0,97568 = 0,53942

———————————————

.3.1 = 0,16666/0,92981 = 0,17924

.3.2 = 0,26315/0,92981 = 0,28301

.3.3 = 0,5/0,92981 = 0,53774

Осредненные важности определяется по формуле:

,

где
βij —
компетентность i-го эксперта в j-ом подходе; m —
общее число экспертов.

=
(0,625 *1+0,444444*0,7)/1+0,7 = 0,55065

=
(0,375*0,6+0,555556*1)/0,6+1 = 0,48784

.1
= (0,44505*1+0,42420*1)/1+1 = 0,43462

.2
= (0,27665*0,5+0,34581*0,7)/0,5+0,7 = 0,31699

.3
= (0,27826*0,5+0,22998*0,5)/0,5+0,5 = 0,25412

.1
= (0,30096*0,7+0,35261*0,6)/0,7+0,6 = 0,32479

.2
= (0,24367*0,9+0,24539*0,7)/0,9+0,7 = 0,24442

.3
= (0,45454*1+0,40199*1)/1+1 = 0,42826

.1.1
= (0,41894*0,7+0,40588*1)/0,7+1 = 0,41125

.1.2
= (0,28190*0,9+0,33503*0,8)/0,9+0,8 = 0,30690

.1.3
= (0,29915*1+0,25907*0,9)/1+0,9 = 0,28016

.2.1
= (0,37438*0,7+0,33051*0,6)/0,7+0,6 = 0,35413

.2.2
= (0,28190*0,9+0,21449*0,7)/0,9+0,7 = 0,25240

.2.3
= (0,46432*1+0,45499*1)/1+1 = 0,45965

.3.1
= (0,22221*0,5 +0,29732*0,5)/0,5+0,5 = 0,25976

.3.2
= (0,25926*1+0,22602*0,7)/1+0,7 = 0,24557

.3.3
= (0,51852*0,7+0,47665*1)/0,7+1 = 0,49389

.1.1
= (0,43894*1+0,48389*1)/1+1 = 0,46141

.1.2
= (0,21633*0,5+0,18475*0,4)/0,5+0,4 = 0,20229

.1.3
= (0,34472*0,5+0,33135*0,7)/0,5+0,7 = 0,33692

.2.1
= (0,24478*0,5+0,31058*0,4)/0,5+0,4 = 0,27402

.2.2
= (0,13871*0,7 +0,14998*0,5)/0,7+0,5 = 0,14340

.2.3
= (0,61650*1+0,53942*1)/1+1 = 0,57796

.3.1
= (0,14998*0,4+0,17924*0,5)/0,4+0,5 = 0,16623

.3.2
= (0,31058*0,7+0,28301*0,5)/0,7+0,5 = 0,29909

.3.3
= (0,53942*1+0,53774*1)/1+1 = 0,53858

Относительная
предпочтительность движения к цели по цепочке от низшего уровня к высшему
определяется по формуле:

,

где
Р — относительная предпочтительность движения к цели по цепочке;

П
αij —
произведение осредненных важностей по цепочке;

l — номер уровня
в дереве целей;

k — число
уровней.

Р1
= 0,41125*0,43462*0,55065 = 0,09842

Р2
= 0,30690*0,43462*0,55065 = 0,07344

Р3
= 0,28016*0,43462*0,55065 = 0,06704

Р4
= 0,35413*0,31699*0,55065 = 0,06181

Р5
= 0,25240*0,31699*0,55065 = 0,04405

Р6
= 0,45965*0,31699*0,55065 = 0,08023

Р7
= 0,25976*0,25412*0,55065 = 0,03634

Р8
= 0,24557*0,25412*0,55065 = 0,03436

Р9
= 0,49389*0,25412*0,55065 = 0,06911

Р10
= 0,46141*0,32479*0,48784 = 0,06835

Р11
= 0,20229*0,32479*0,48784 = 0,03205

Р12
= 0,33692*0,32479*0,48784 = 0,05338

Р13
= 0,27402*0,24442*0,48784 = 0,03267

Р14
= 0,14340*0,24442*0,48784 = 0,01709

Р15
= 0,57796*0,24442*0,48784 = 0,06891

Р16
= 0,16623*0,42826*0,48784 = 0,03472

Р17
= 0,29909*0,42826*0,48784 = 0,06248

Р18
= 0,53858*0,42826*0,48784 = 0,11252

Наиболее
предпочтительный путь достижения генеральной цели — создание скидок для
постоянных клиентов и/или скидок на определённую продукцию. Это позволит
привлечь внимание клиентов к товару, его положительным качествам и недорогой
цене.

Возможны
так же сезонные скидки, например: зимой на лекарственные средства от простуды и
гриппа. Данный путь развития поможет аптеке «36,6» «удержать» постоянных
клиентов и привлечь новых.

3.2 Составление плана работ и организация его выполнения

Таблица 3.19 План организационно-технических мероприятий для сети «Аптека
36,6»

№ п/п	Наименование мероприятия	Ответственный за исполнение	Сроки реализации	Ориентировочные затраты, руб.	Ожидаемый результат	Ранг
1.3.1	Реклама в печатных изданиях	PR-менеджер и отдел рекламы	Начиная с января 2010	8 000	Рост числа клиентов	1
1.2.3	Договор с предпринимателями на льготных условиях	Менеджер по снабжению	С января 2010	____	Снижение затрат	2
2.1.3	Открытие отдела лечебной косметики	Отдел снабжения, сектор аптек	Февраль 2010	190 000	Расширение ассортимента товаров с целью привлечения клиентов	3
2.1.1	Открытие отдела очковой оптики	Отдел снабжения, сектор аптек	Февраль-Март 2010	160 000	Расширение ассортимента товаров с целью привлечения клиентов	4
2.1.2	Открытие фито-отдела	Отдел снабжения, сектор аптек	Апрель 2010	50 000	Расширение ассортимента товаров с целью привлечения клиентов	5
1.2.2	Проведение выставок	Сектор аптек	С февраля 2010	61 200	Привлечение новых поставщиков, увеличение числа клиентов	6
1.3.2	Внешняя реклама	PR-менеджер, отдел рекламы	С января 2010	48 500	Дополнительная прибыль и увеличение числа клиентов	7
2.2	Внедрение дополнительных медицинских услуг	Отдел снабжения	Февраль 2010	30 500	Расширение числа клиентов	8
1.1.2	Участие в составе спонсоров различных мероприятий	Генеральный директор	С января 2010	50 000	Возможность привлечь внимание к своей работе, дополнительная прибыль	9

Проанализировав данную таблицу и стратегию разработанную для данной
фирмы, можно сказать, что выработанное организационно-техническое мероприятие
наиболее эффективно подходит для сети «Аптека 36,6», т.к. здесь были учтены не
только темп роста прибыли, но и затраты на внедрение новшеств, а также оценки
независимых экспертов.

Будущее фармацевтики — это аптеки в которых можно будет купить всё,
проверить состояние здоровья по некоторым показателям, а также получить
консультацию специалиста, и всё это на высоком уровне обслуживания.

Для достижения этой цели и повышения рентабельности фирма должна
действовать в соответствии с разработанной стратегией. Тогда это поможет ей
укрепить свои конкурентные позиции при помощи увеличения ассортимента товаров и
услуг, снижения издержек на процесс предоставления услуг, увеличения числа
покупателей.

Заключение

Предлагаемая работа состоит из трех глав, соответствующих задачам нашего
исследования. В первой главе даются теоретические понятия стратегического
управления, стратегии, их виды и особенности.

Во второй главе наибольшее внимание уделено анализу воздействия внешней и
внутренней среды на организацию ЗАО «Аптека 36,6».

И, наконец, третья глава, в которой производится разработка и оценка
вариантов решения по определению направления развития фирмы, а также
составление плана работ по его реализации.

Кроме большого количество информации, представленной нашему вниманию, мы
также воспользовались материалами нескольких интернет-сайтов, которые наиболее
точно отражали информацию о ЗАО «Аптека 36,6» и её состояние на данный момент.

Подводя итог выполненной работы можно сделать определенные выводы о
деятельности и перспективе развития сети «Аптека 36,6». Для повышения
рентабельности аптеки «36,6» необходимо, во-первых, увеличение числа клиентов с
помощью проведения рекламных кампаний и участия в благотворительных акциях, а,
во-вторых, увеличение доходов с помощью расширения ассортимента товаров и
услуг.

Список используемой литературы

1)  Борисов
А.Б. Большой экономический словарь: Экономика. Финансы. Бухучет. Налоги.
Страхование. Маркетинг. Менеджмент. Управление. — 2-е изд., перераб. и доп. —
М.: Кн. мир, 2004. — 860 с.

2)      Василенко
В.А., И.Е. Мельник. Стратегия и инновации в системе менеджмента. — М.: МГИУ,
2001. — 418 с.

)        Глумаков
В.Н., Максимцов М.М., Малышев Н.И. Стратегический менеджмент: Практикум. — М.:
Вузовский учебник, 2006. — 187с.

)        Коломойцев
В.Э. Универсальный словарь экономических терминов: инвестирование, конкуренция,
менеджмент, маркетинг, предпринимательство: учеб. пособие. — Киев: Молодь,
2000. — 415 с.

)        Кураков
В.Л. Словарь-справочник по менеджменту. — Чебоксары: Изд-во Чуваш. ун-та, 2001.
— 223 с.

)        Ляско
В.И. Стратегическое планирование развития предприятия. — М.: «Экзамен», 2005. —
288 с.

)        Попов
В.Н. Системный анализ в менеджменте : учебное пособие / под ред. д-ра экон.
наук., проф. В.Н Попова. — М.: КНОРУС, 2007. — 304с.

)        Смирнов
А.Ю., Редькина Т.М., Губченкова А.С. Методические указания по выполнению
курсовой работы по дисциплине «Менеджмент». — СПб. — 2003. — 24 с.

)        Томпсон
А.А., А.Дж. Стрикленд III.
Стратегический менеджмент: концепции и ситуации. — Пер. с 9-го англ. изд. — М.:
ИНФРА-М, 2000. — 412 с.

)        Чудновская
С.Н. Управленческие решения: учебник. — М.: Эксмо, 2007. — 368с.

11)    <http://www.366.ru/about/news/2008-04-17_14-34-13/>

)        www.raas.ru <http://www.raas.ru>