Деловые линии официальный сайт транспортная компания претензия

Поданные в Деловые линии претензии оперативно рассматриваются фирмой. Однако при подаче такого документа и для получения обстоятельного и аргументированного ответа-реакции, потребуется изучить особенности работы транспортной компании.

Как оформить такие обращения в Москве или любом другом городе, где есть представительство ДЛ? Сначала напомним особенности федерального законодательства и потом остановимся на особенностях, которые есть при оформлении таких документов к «Деловым линиям».

Законодательство

Грамотно составить жалобу в Деловые линии, поможет изучение закона о защите прав потребителя и комплекс законов, регулирующих работу транспорта:

• кодекс воздушных перевозок;
• общие требования к экспедированию грузов согласно закону «Об экспедиционных услугах»;
• права и обязанности сторон также определены профильным законом о защите прав потребителей.

А также следует обратить внимание на сводные кодексы воздушного транспорта и стандартных Правил транспортировки грузов автомобилем.

Частично вопросы законодательного регулирования доставки товаров и грузов физическим лицам описывает Гражданский кодекс, где расписана процедура составления, контроля договора и обжалования действий сторон, подписавших договор.

Первый этап оформления жалобы

Первый шаг – осмотреть груз и прийти к конкретному выводу:

• необходимо ли начинать спор с доставщиком груза;
• действительно ли он виноват в некомплектности;
• верно, ли оценена комплектация.

У каждой из сторон есть свои обязательства и правила, предписанные законом. Сначала поговорим о правах заказчика и чуть дальше – о действиях исполнителя заказа транспортировки.

Действия грузополучателя

Осмотреть товар или груз и если заметны повреждения упаковки, сразу же начать диалог с сотрудником компании по составлению претензионных бумаг.

Если товар не доставлен, необходимо также без промедления составить документ-жалобу и подать её на рассмотрение компании, которая предоставляет услуги перевозок.

Действия грузоотправителя

Они чётко предусмотрены договором и законом. Все официально поданные жалобы от получателя груза, должны быть неотложно рассмотрены. По ним должно обязательно приниматься одно из решений:

• оплата компенсации;
• отказ;
• начало претензионного спора;
• переговорный процесс с заказчиком.

Закон обязывает предоставить ответ на заявление получателя. Выбросить в корзину заявление поставщик услуги не имеет права. Это грубое нарушение закона, которое карается крупным штрафом.

Подача обращения в транспортную компанию

Для того чтобы письменная жалоба была быстро обработана, рекомендуется использовать бланк-образец, утверждённый менеджментом компании. Однако есть и более простой способ решить проблему с доставкой грузов – телефонное и интернет-обращение.

«Деловые линии»: отдел претензий телефон

Отдел претензий рассматривает жалобы пользователей компании. Обратиться проще всего на общий телефон обращений в транспортную фирму, который несколько отличается, в зависимости от регионов:

• Москва: +7 (495) 775–55–30;
• Санкт-Петербург: +7 (812) 448–88–88;
• Екатеринбург: +7 (343) 344–00–11;
• Мурманск: +7 (8152) 77–70–99.

Всего есть более 200 адресов и более 100 телефонных номеров, по которым может быть получена консультация и начат претензионный диалог.

Номера телефонов приёма жалоб потребителей указываются в договоре на доставку.

Как оставить претензию на сайте компании

Передать сообщение о том, что услуга доставки не выполнена или есть нарекания к качеству услуги, можно на сайте ТК. Для этого достаточно найти раздел в личном кабинете пользователя-заказчика.

В нём есть отдельная кнопка «Создать претензию». Далее всё просто – заполняются графы формы, и отправляется запрос. Жалобой будут заниматься сотрудники фирмы, которые дадут ответ и постараются решить проблему заявителя.

Правила и порядок составления жалобы

Расскажем детальнее, как написать претензии Деловым линиям, чтобы они были быстро и положительно рассмотрены. Законодательно не утверждена особая форма подачи таких заявлений. Однако лучше воспользоваться разработанным компанией бланком.

С его помощью подать претензию намного проще и быстрее.

Бланк

Бланк формы обжалования действий сотрудников транспортной компании, скачайте по ссылке. Здесь же приложена памятка по подаче необходимого пакета документации в сопровождении претензии. Стандартная форма предусматривает заполнение одностороннего бланка. Однако следует обратить внимание на вторую страницу документа, где есть указания для приложений к поданной претензии.

Скачать бланк претензии (.doc)

Скачать бланк претензии в свободной форме (.doc)

Образец

Образец заполнения претензии в Деловые линии представлен в предлагаемом документе. Это форма, которая утверждена самой компанией. Разобраться в ней несложно. Достаточно внести персональные данные и несколько важных для такого документа, сведений.

Скачать образец заполнения претензии (.doc)

Скачать заполненный образец претензии в свободной форме (.doc)

Сроки подачи претензии

Жалобу на неприбытие или не вовремя доставленный груз необходимо подать сотрудникам Деловых линий в установленный законом, срок. В этой компании используют несколько способов доставки грузов.

Полезное видео

Как грамотно отреагировать потребителю на выявленное повреждение груза и подать заявление о претензии? Что является нарушением обязательств по времени доставки. Какие есть особенности подачи заявления к перевозчику? Смотрите в полезном видео.

Заключение

Оформлять жалобы-претензии в крупные компании проще, чем к региональным перевозчикам. Составление таких документов унифицировано, по сравнению с уникальными особенностями документооборота небольшой региональной коммерческой фирмы. Единые корпоративные стандарты делают процедуру подачи необходимых документов в общероссийские компании быстрее. Например, в такой транспортной компании, как Деловые линии, претензию скачать можно прямо с сайта, хотя и придётся её заполнять вручную, внося туда персональные данные без образца.

Составлять претензию насчёт повреждённого товара можно с помощью типового бланка, но желательно с фиксацией на фото и активированием. Отправлять претензионную информацию можно и онлайн. Однако для того, чтобы был выполнен перерасчёт или возврат средств, заполните бумажную версию. Это необходимо для проведения финансовых взаиморасчётов.

ООО «Деловые линии» – это крупнейший грузоперевозчик на территории РФ. Несмотря на размеры организации, и огромный опыт работы, могут возникнуть спорные ситуации, когда клиент недоволен работой грузоперевозчика. В данной статье рассмотрим, как составить и отправить претензию в ТК “Деловые Линии”, а также определим некоторые нюансы, которые нужно учитывать.

Первый этап оформления жалобы

Т.к. процесс разрешения конфликта с компанией “Деловые Линии” достаточно непрост, рекомендуем в первую очередь оценить примерный размер ущерба. Затем решить для себя, насколько целесообразно тратить время и энергию на решения данной ситуации. В основном, разбирательства такого рода происходят в суде.

Рассмотрим две ситуации возникновения нарушений: у грузополучателя и у грузоотправителя.

Действия грузополучателя

• После обнаружения повреждений не рекомендуем забирать груз;
• Необходимо зафиксировать все повреждения с помощью фото или видеосъемки;
• Затем связаться с отправителем;
• При потере груза, сразу же переходите к третьему пункту;

Далее возможно два решения ситуации:

• Отправитель встает на сторону получателя и разбирается самостоятельно;
• Отправитель отказывается от участия. В этом случае грузополучателю необходимо составить полноценный акт, и подробно описать все имеющиеся повреждения груза или сообщить что посылку потеряли. Не оплачивайте доставку, потому что после совершения данной операции денежные средства вернуть будет невозможно. После составления акта необходима писать претензию.

Действия грузоотправителя

Когда клиент является отправителем и получает оповещение об отказе получателя необходимо:

• выйти на связь с грузополучателем и выяснить все нюансы сложившейся ситуации;
• предоставленная информация позволит приблизительно оценить сумму ущерба и определить насколько целесообразно начинать разбирательство с грузоперевозчиком.

Также, отправитель может потребовать транспортировать груз обратно, но при получении не стоит сразу же забирать груз. Необходимо добиться того чтобы ТК составила полноценный акт, где прописаны все повреждения посылки. Если “Деловые Линии” отказываются выполнять это требование, то клиент может привлечь к составлению документа эксперта, трудящегося в Комитете по защите прав потребителей. После этих действия обязательно нужно написать претензионный документ.

Правила составления жалобы

Опираясь на действующее законодательство, можно написать жалобу в свободной форме. Существуют негласные правила, по которым ее оформляют. Соблюдая все эти нюансы она будет иметь юридическую силу. Образец можно скачать с официального сайта компании, в разделе “Бланки документов“.

Итак, жалоба должна включать в себя информацию о:

• о полном юр. названии транспортной компании и юр. адресе;
• данных клиента (как юридического лица, так и частного);
• случившейся ситуации, где необходимо перечислить все факты и подкрепить их деталями и показаниями;
• о требованиях, которые клиент выдвигает по отношению к “Деловым Линиям”;
• о сроках разрешения ситуации;
• о последствиях, которые могли возникнуть при несоблюдении сроков или отказе;

Закончить претензию нужно подписью и датой написания. Рекомендуем сделать ее копию, т.к. в процессе разбирательства могут возникнуть разные ситуации, рекомендуем писать документ в трех экземплярах.

Как оставить претензию на сайте компании?

Сегодня, совершенно необязательно передавать документ лично в отдел претензий, можно составить его в режиме онлайн.
Для оформления жалобы нужно зарегистрироваться в личном кабине “Деловых Линий”, который расположен на официальном сайте.
Процесс оставления практически такой же, какой был озвучен выше. Исключением является значительно упрощенная форма.

Чтобы оставить жалобу на транспортную компанию деловые линии в режиме онлайн, выполняйте следующий алгоритм:

• Зайти в ЛК и выбрать раздел “Претензии”;
• Откроется журнал, где нужно нажать кнопку “Создать претензию”;
• В появившеюся строку нужно ввести номер накладной. Делайте это внимательно, т.к. после 3 неверных попыток произойдет временная блокировка данной функции;
• Когда откроется форма, необходимо внести данные по претензионному случаю;
• После заполнения документ нужно распечатать, расписаться, отсканировать и прикрепить документ, также, не забудьте прикрепить все документы, подтверждающие нарушения со стороны ТК, но при этом они должны быть грамотно составлены с юридической стороны, т.е. иметь все подписи, печати и другие заверения.

Компания «Деловые линии» является крупнейшим грузоперевозчиком, но даже обращаясь в такую организацию, никто не застрахован от возникновения спорных ситуаций. Не всегда водитель, ответственный за транспортировку груза, в случае нарушения условий транспортировки согласен со своей виной. Клиент в таком случае должен действовать в соответствии с законодательством.

Отношения между перевозчиком и клиентом регулируются Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданский кодексом РФ (ГК РФ), а также другими нормативно-правовыми актами и инструкциями в зависимости от используемого вида транспорта.

Изначально потребитель, который недоволен качеством предоставленной транспортной компанией услуги, должен обратиться к перевозчику с претензией (п. 1 ст. 797 ГК РФ).

Основанием для подачи претензии грузоперевозчику могут быть:

• наличие повреждений в доставленном грузе;
• доставка груза в неполном объеме (недостача);
• нарушение сроков поставки, указанных в договоре;
• испорченный груз в процессе доставки;
• нарушение других обязательств, взятых на себя перевозчиком.

Все нарушения, указываемые в претензии, должны быть подтверждены. При рассмотрении обращения будет проверяться соответствие условий заключенного между сторонами договора и законодательных требований.

Первоначальные действия грузоотправителя и грузополучателя

Клиенты транспортных компаний, включая Деловые линии, часто теряются в своих действиях в тот момент, когда сталкиваются с нарушениями со стороны грузоперевозчика. Важно не совершить ошибок на начальном этапе, чтобы в дальнейшем спор быстро разрешился.

Так, если получатель при обращении в компанию обнаружил, что груз доставлен с повреждениями, ему следует придерживаться следующего порядка действий:

• после выявления дефектов не забирать сразу поврежденный груз;
• зафиксировать с помощью фото- или видеосъемки все имеющиеся повреждения;
• связаться с отправителем груза;
• если груз утерян, то следует сразу связаться с отправителем.

Далее могут быть два варианта развития событий:

• отправитель берет на себя решение проблемы с транспортной компанией;
• отправитель отказывается принимать участие в разбирательстве.

Если грузополучатель от отправителя получил отказ, то ему потребуется самостоятельно решать вопрос с Деловыми линиями. В таком случае от компании необходимо потребовать составить акт, в котором будут описаны все повреждения или же факт утери груза. От оплаты доставки следует отказаться, так как в дальнейшем возможности вернуть уплаченные средства не будет. После составления акта необходимо подать письменную жалобу в транспортную компанию.

Отправитель вправе потребовать доставить отправленный им груз обратно, но прежде чем забирать его, необходимо получить от Деловых линий акт, в котором будут описаны детали повреждений. Следующим шагом после составления акта будет обращение к грузоперевозчику с претензией.

Порядок составления претензии

После получения акта от транспортной компании необходимо приступать к следующему шагу — подаче претензии. Письменное обращение не имеет установленной формы, но при его составлении следует придерживаться определенных правил. Заявитель должен указать в документе следующие сведения:

• полное наименование транспортной компании, юридический адрес организации (данная информация содержится в договоре);
• данные о заявителе (юридические лица указывают наименование организации, а физические ФИО и контактные данные);
• информация обо всех участниках сделки (грузоотправитель, грузополучатель, перевозчик);
• реквизиты договора;
• детальное описание нарушений, подтвержденное доказательствами, а также ссылки на законодательство и условия договора;
• выдвигаемые к компании требования в соответствии с ранее оговоренными условиями договора и законодательными нормами;
• срок исполнения заявленных требований и дальнейшие действия заявителя в случае отказа грузоперевозчика от выполнения своих обязательств.
• дата и подпись заявителя.

Вместе с претензией в транспортную компанию предоставляются и другие сопутствующие документы:

• договор о предоставлении услуг перевозки груза;
• платежные документы;
• акт, в котором указаны имеющиеся повреждения, недочеты или информация об утере груза;
• фото- и видеоматериалы.

Все заявленные требования должны быть обоснованными и не противоречить законодательным нормам.

Подача обращения в транспортную компанию

Претензию в Деловые линии можно подать при личном обращении, почтовым отправлением, а также воспользовавшись формой на официальном сайте компании.

При личном визите в офис транспортной компании необходимо подготовить претензию в двух экземплярах. Один передается представителю грузоперевозчика, а второй остается на руках у заявителя. При обращении на экземпляре заявителя должна быть проставлена отметка о принятии претензии с датой и ФИО лица, принявшего документ.

Кроме этого, претензию можно отправить на официальном сайте Деловых линий. Для этого заявителю следует:

• зайти на страницу личного кабинета (пройти регистрацию);
• выбрать раздел «Претензии»;
• в открывшемся окне нажать кнопку «Создать претензию»;
• заполнить необходимые данные (номер накладной и т. д.);
• прикрепить к заявке документы (выбрать соответствующие пункты в меню).

Заявитель в личном кабинете сможет отслеживать состояние заявки. Сотрудник, ответственный за рассмотрение обращения, при необходимости может потребовать прикрепить недостающие копии документов.

Сроки подачи претензии

Сроки подачи претензии зависят от вида транспортного средства, которым осуществлялась доставка, а также от характера нарушений условий договора. Так, подать претензию можно:

1. При утрате доставляемого груза — по истечении 30 дней с момента окончания срока доставки или по истечении 10 дней, если использовался воздушный транспорт. Если доставка производилась различным транспортом, то обращение можно направлять спустя 4 месяца с момента приема груза.
2. При наличии повреждений или недостачи — со дня получения груза.
3. При несвоевременной доставке — со дня окончания оговоренного срока доставки.

Деловые линии обязаны рассмотреть полученную претензию в течение 30 дней с момента получения обращения. Если в установленный срок спор не был разрешен, заявитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Приобретение товаров с доставкой уже давно стало привычным делом для большинства граждан России. Это позволяет существенно сэкономить время, а кроме того, в большинстве случаев в интернет-магазине товар оказывается намного дешевле.

Но не только новые товары приобретаются с доставкой, и не только в интернет-магазинах. Любое физическое лицо может воспользоваться услугами транспортной компании чтобы перевести свой груз или доставить его другому человеку. И именно в такой ситуации люди чаще всего сталкиваются с проблемами.

Все дело в том, что транспортная компания как правило везет сборный груз, то есть несколько посылок для разных получателей. И в такой ситуации очень сложно доставить все в полной сохранности, особенно если учесть тот факт, что в большинстве случаев отправители сами упаковывают товар. Используют они для этого обычную стрейч-пленку, либо картон, не прокладывая хрупкие места пенопластом или другим материалом. В результате даже при незначительных ударах хрупкие и достаточно дорогие вещи теряют свои свойства и товарный вид.

Транспортная компания «Деловые линии» является одной из крупнейшей в стране. Они ежедневно перевозят тонны грузов сотням людей, и далеко не все из них остаются довольными перевозкой. С точки зрения законодательства и внутренней политики данной фирмы они обязаны принять товар к доставке, привести его в полной сохранности и передать клиенту. То есть, с момента принятия груза у отправителя и до вручения его получателю именно перевозчик несет за него полную ответственность, и в случае повреждения должен возместить ущерб получателю. Но на практике «Деловые линии» в большинстве случаев делаю все возможное чтобы отказаться от компенсации в случае своей вины.

Действия, если вы отправитель

Будучи отправителем, особенно если Вы продаете товар, следует помнить, что получатель в случае повреждения продукции имеет полное право отказаться от нее. При этом груз вернут на склад временного хранения (который принадлежит перевозчику) и он будет там храниться до принятия решения о его возврате или отправке другому покупателю. Такое хранение стоит денег, что впоследствии отразится на стоимости перевозки.

Чтобы уберечь себя от подобных неприятностей следует заранее согласовать свои действия с получателем. Также не лишним будет сфотографировать или снять на видео момент передачи груза «Деловым линиям», и попросить получателя сделать тоже самое при получении. Этот момент может стать ключевым доказательством вины транспортной компании при разбирательстве в суде.

Если же этого не было сделано, и Вы внезапно получили уведомление об отказе получателя принять груз, то необходимо сразу же с ним созвониться и уточнить причину. В это же время следует попросить получателя сфотографировать груз и особенно уделить внимание местам повреждений.

После устных объяснений о характере ущерба Вам необходимо прикинуть свои возможные убытки и сделать вывод о целесообразности разбирательств с перевозчиком, поскольку это очень сложная процедура, которая может сильно растянуться по времени и не привести к положительному результату.

Следующие действия могут быть таковыми:

• Вы договариваетесь с получателем и тот принимает груз. В таком случае все дальнейшие разбирательства с перевозчиком лягут на плечи получателя. Вы при этом можете потерять часть суммы, сделав скидку покупателю за испорченный товар.
• При отказе получателя принять и оплатить груз Вы можете потребовать от «Деловых линий» вернуть его обратно к Вам. При этом все дополнительные расходы на обратную доставку лягут на Вас. Но при получении груза не следует спешить принимать его – сперва добейтесь от водителя или экспедитора составления полноценного акта. К этому же моменту следует подготовить претензию к транспортной компании и вручить ее перевозчику.

Все документы следует оформлять в нескольких экземплярах, причем на Ваших копиях должны иметься отметки уполномоченных представителей компании об их принятии. Без этого претензии и акты о повреждении не будут иметь юридической силы, и Вы вряд ли выиграете суд.

Что делать, если вы получатель

При получении груза никогда сразу не подписывайте документы и не производите оплату. Сначала проверьте товар, убедитесь в целостности изделия и упаковки. В случае обнаружения вмятин, трещин и прочих повреждений Вы можете отказаться от посылки или составить акт. Все зависит от природы груза:

• Если это покупка нового товара, и Вы не оплачивали его, то можно просто отказаться от груза в связи с утратой товарного вида и свойств по вине перевозчика. В этом случае дальнейшие разбирательства будут происходить между отправителем и транспортной компанией.
• Если вы перевозили свой товар, или Вам отправили подарок, то следует составить акт о повреждениях и потребовать от перевозчика возместить убыток.
• Если Вы заказали товар, который не подлежит возврату, и оплатили его, то в этой ситуации также следует составить акт и дальше разбираться с «Деловыми линиями».

Если Вы откажетесь принять товар, то его отправят на склад временного хранения. Эта услуга является платной, но если получатель докажет свою правоту, то эту сумму можно будет вернуть, в том числе и в судебном порядке. Оплачивать перевозку при возникновении сложностей ни в коем случае нельзя – в дальнейшем вернуть эти деньги не получится.

Как составить претензию

Претензия к перевозчику не является бланком строгой отчетности, ее можно составить в произвольной форме, но для принятия судом или органами надзора она должна содержать следующие сведения:

• Реквизиты транспортной компании (можно взять из договора) и получателя. Если Вы физическое лицо, то вместо реквизитов указываются паспортные данные.
• Подробное изложение сути проблемы с пошаговым описанием как всех действий с Вашей стороны, так и реакции со стороны «Деловых линий».
• Четко сформулированные требования к перевозчику, сроки их удовлетворения и возможные последствия в случае отказа.
• Сноски на доказательства (сопроводительные документы, акты, фотографии и прочее).
• Подпись и дата (для юридического лица также потребуется печать).

При работе с «Деловыми линиями» рекомендуется делать по несколько копий все документов, поскольку данная компания всегда старается затянуть разбирательство, поэтому часто «теряет» бумаги и просит истца восстановить их из имеющихся копий. Идти на поводу перевозчика и тянуть время не стоит, поскольку срок исковой давности по подобным претензиям составляет всего 1 год.

Залогом для успешного удовлетворения претензии является правильно составленный и подписанный двумя сторонами акт о повреждениях. Именно его некорректное составление чаще всего служит причиной оспаривания требований клиента.

Поэтому рекомендуется скачать его бланк из интернета, либо воспользоваться услугами юриста, также имеется возможность нанять специалиста из местного отделения Торгово-промышленной палаты, который уполномочен заниматься подобными вопросами.

Образец

Скачать претензию к Деловым Линиям.doc

Куда подать

Сама претензия подается в офис транспортной компании. Можно переслать как обычной почтой, так и электронной. Лучше всего воспользоватьсяуслугами почтового отделения, и отправить заказное письмо с уведомлением. Открепительный корешок (который почтовая служба вернет Вам обратно) послужит доказательством того, что «Деловые линии» получили претензию. Рассматривать и принимать решение будет специальный претензионный отдел компании.

В случае отказа в удовлетворении претензии можно пожаловаться в Роспотребнадзор, обратиться в Общество по защите прав потребителей или направить исковое заявление в суд.

Жалоба на официальном сайте компании: инструкция

С целью улучшения предоставления качества услуг и взаимоотношений с заказчиками транспортная компания «Деловые линии» открыла на своем сайте возможность подачи претензии в режиме онлайн. Для этого необходимо пройти регистрацию или зайти в свой кабинет пользователя.

После входа в личный кабинет необходимо перейти в раздел претензий (для этого сначала кликаем по логину в правом верхнем углу экрана). Далее попадаем на страницу с журналом претензий и создаем новую (для этого потребуется ввести номер накладной).

В открывшемся окне заполняем все сведения, после чего распечатываем получившийся документ, подписываем его, сканируем и загружаем в соответствующем разделе открытой претензии, после чего ее можно отправить на рассмотрение. В процессе ее можно будет редактировать, а также загружать дополнительные сведения, документы и доказательства своей правоты. После рассмотрения пользователь получит уведомлении об удовлетворении или отказе.

«Деловые линии» – одна из крупнейших логистических компаний, работающих на территории России. В работе данной коммерческой организации, временами могут возникать сбои и ошибки, приводящие к конфликтным ситуациям с клиентами. Руководство компании старается оперативно разрешать все недоразумения и споры. Это достигается путём подачи в адрес «Деловых линий» претензии, с изложением сути возникшей проблемы. 

Причина подачи жалобы на «Деловые линии»

Основные причины подачи жалоб на эту компанию-грузоперевозчика – нарушения правил перевозки грузов, сроков доставки, порча или утеря отправления. Также действиями сотрудников фирмы иногда могут нарушаться потребительские права граждан. 

Повреждение груза 

Претензия в «Деловые линии» о повреждении груза подаётся его владельцем, отправителем или получателем. Принимая товар, он должен осмотреть упаковку на целостность. При обнаружении повреждений, нужно обратиться к представителю грузоперевозчика, и составить претензионное заявление. В нём указывается характер повреждений, информация о заявителе, прочие существенные детали. Затем упаковка вскрывается для оценки состояния груза.

Рекомендуется всю процедуру проводить в присутствии свидетелей, или фиксировать происходящее на видеокамеру. Если товар в ходе транспортировки был повреждён, то компания обязана возместить нанесённый ущерб. 

Нарушение срока доставки

При заключении договора на услуги перевозки грузов, в нём прописываются конкретные сроки доставки. Грузоперевозчик обязан неукоснительно соблюдать эти условия. Нарушение оговорённых сроков чреваты выплатой неустойки или штрафов, прописанных в заключённом договоре. 

Груз доставлен не полностью

Если после доставки груза выявлен недокомплект, или отправление, состоящее из нескольких отдельных частей, прибыло не полностью, то грузоперевозчик также обязан возместить причинённый вред.

Это прямо указано в нормах ФЗ №87 об экспедиционной деятельности и в гражданском законодательстве РФ. 

Куда направить претензию при повреждении груза

Претензионный отдел

Для разбирательства жалоб, поступающих от клиентов, имеется в компании «Деловые линии» претензионный отдел. Для обращения нужно позвонить в ближайшее территориальное отделение компании. Всего по стране их насчитывается свыше 200, расположенных во всех субъектах РФ.

Номера некоторых офисов указаны ниже: 

• Москва – 8 (495) 775-55-30. 
• Санкт-Петербург – 8 (812) 448-88-88. 
• Екатеринбург – 8 (343) 344-00-11. 

Номер оператора, действующего в вашем регионе, указывается в бланке заключённого договора. После разбирательства по факту обращения, сотрудники отдела претензий известят заявителя об его итогах по указанному им номеру телефона, или официальным письмом. 

На официальный сайт

Компания «Деловые линии» имеет свой официальный сайт. При возникновении конфликтной ситуации с компанией «Деловые линии» жалоба на сайте поможет обратить на неё внимание руководства компании. Для подачи претензии потребуется авторизоваться на портале, после чего зайти в личный кабинет. Здесь открываем раздел «Претензии», и заполняем представленную электронную форму обращения.       

Порядок оформления жалобы о повреждении груза. Образец

Для быстрого рассмотрения поданной претензии, её следует оформлять должным образом. Законодательство не предъявляет стандартных требований к составлению документа, но он должен оформляться в соответствии с принятыми в юридическом делопроизводстве нормами. Написать жалобу можно от руки на листе формата А-4. Также можно воспользоваться специальным бланком, который можно скачать на сайте компании «Деловые линии», и распечатать на принтере. 

Структура составляемого документа должна выглядеть так: 

1. Данные заявителя: Ф.И.О., место жительства, контактный телефон, е-мейл (при наличии). 
2. Наименование организации, к которой предъявляется претензия.  
3. Обстоятельства возникшего конфликта. 
4. Требования, выдвигаемые заявителем к грузоперевозчику. 
5. Если вместе с претензией подаются сопутствующие документы (чеки, квитанции, заключения экспертизы), их нужно перечислить отдельным списком. 

В самом конце бумаги следует проставить дату её написания, и заверить документ личной росписью заявителя. Ниже показан образец претензионного заявления в компанию «Деловые линии» от недовольного клиента.      

Скачать бланк

Сроки рассмотрения претензии и возмещения «Деловыми линиями»

Рассмотрение поданной претензии регламентируется нормами ФЗ №2300-1 о защите потребительских прав. У руководства территориальных отделений имеется 10 дней, чтобы ознакомиться с полученной жалобой, проверить изложенную в ней информацию, и принять необходимые меры.

О предпринятых действиях сотрудники «Деловых линий» обязаны известить заявителя по указанному в обращении телефону, е-мейлу, или отправив по адресу его проживания заказное письмо. 

Когда требуется провести экспертизу, например, для оценки нанесённого товару ущерба, этот срок увеличивается до 30 дней.

Заключение

Подача заявлений с жалобой в «Деловые линии» не представляет сложности. Сделать это можно, не выходя из дома – позвонив в претензионный отдел, или заполнив электронное обращение на сайте компании. Рассматривать подаваемые жалобы руководство грузоперевозчика также старается оперативно, без задержек. Поэтому, вероятность досудебного решения проблемы значительно повышается.       

Для поддержки клиентов компании работает горячая линия Деловые линии. Сотрудники контакт-центра ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с предоставлением транспортных услуг и помогут решить возникшие проблемы.

Бесплатный телефон горячей линии Деловые линии:

8 800 100 80 00

Звонок в колл-центр бесплатен по всей территории России. Специалисты информационной службы окажут консультации по любым вопросам, связанным с отправкой и получением грузов.

Позвонить оператору компании можно также по короткий номер:

0520

По указанному номеру вы можете обратиться с мобильного телефона и получить профессиональную консультацию по всем предоставляемым логистическим услугам.

Служба поддержки Деловые линии в Москве:

+7 (495) 775-55-30

Звонки на данный номер оплачиваются согласно тарифам вашего оператора.

Деловые линии — одна из крупнейших транспортных компаний в стране, предоставляющая услуги по перевозке грузов для юридических лиц и частных клиентов. Логистическая компания оказывает услуги доставки в более 1 500 населенных пунктов по всей России, подразделения компании находятся в более 120 городах РФ.

• Официальный сайт: https://www.dellin.ru
• Написать в компанию: https://www.dellin.ru/feedback/

Проверено и обновлено:30.09.2022

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.