Данный бизнес аккаунт теперь зарегистрирован как стандартный что это значит

На смену простым SMS-сообщениям с их самым что ни на есть ограниченным функционалом пришли мессенджеры, в рамках которых можно не только обмениваться информацией, но и вполне успешно вести бизнес-коммуникации. Наглядным тому примером стала популярная платформа WhatsApp, которая помимо обычных профилей предлагает обзаводиться бизнес-аккаунтами, наделяющими пользователей определенными преимуществами.

Что значит бизнес-аккаунт Ватсап в сравнении с личным профилем простыми словами

Сегодня все больше людей ведут свой бизнес в соцсетях, чему есть ряд предпосылок. Это удобно и зачастую бесплатно, да и полезно в плане продвижения товаров и услуг, поскольку установленные на различных устройствах мессенджеры позволяют оставаться на связи в режиме 24/7. При этом вы можете обзавестись специальным бизнес-аккаунтом, который в значительной мере расширит ваши возможности, о чем будет во всех подробностях рассказано ниже.

Для чего нужен бизнес-аккаунт на Ватсап

Вопреки распространенному мнению бизнес-аккаунт популярной социальной сети WhatsApp предоставляется на совершенно бесплатной основе, вне зависимости от того, на каком устройстве он используется – Android или iOS.

На первый взгляд такой профиль ничем не отличается от приватного, хотя на самом деле он предназначен исключительно для ведения бизнеса, что можно отследить по данным аккаунта. Так, вместо личной информации здесь указываются все бизнес-контакты и дополнительные сведения о юридических лицах.

Это может быть не только название предприятия, предоставляющего тот или иной вид услуг, но и его физический адрес, а также контактные телефоны. Собственно, этим и отличается бизнес-профиль от приватного.

Что касается прямой связи, то бизнес-аккаунты привязываются только к одному телефонному номеру, чаще всего принадлежащему владельцу или менеджеру по коммуникациям.

То есть любые другие указанные номера приводятся, как дополнительное средство связи, к которым могут быть привязаны другие аккаунты мессенджера, в том числе приватные.

Помимо прочего для бизнес-профилей предусматривается свое ограничение – они могут привязываться только к одному устройству, что является оптимальным вариантом для небольших предприятий и предпринимателей, которые самостоятельно выполняют роль оператора.

Для крупных сетей такой вариант не подходит, однако это не повод для того, чтобы отказываться от самого сервиса, поскольку он предлагает расширенную версию для корпоративных клиентов под названием WhatsApp Business API, работающую на своих условиях.

Сколько стоит бизнес-аккаунт

Еще раз повторим – бизнес-профиль Ватсап может завести каждый предприниматель, причем совершенно бесплатно. Поэтому не примените возможностью воспользоваться данным преимуществом, учитывая все плюсы такого профиля.

Среди них – возможность вести статистику аккаунта, доступность шаблонов, а также привязка ко многим номерам в случае использования API-версии бизнес-аккаунта.

Помимо прочего, здесь вы сможете настроить некое подобие F.A.Q. в виде коротких вопросов и ответов, организовать рассылку (также на бесплатной основе), фильтровать входящие звонки по характеру обращений и даже делать каталоги с удобной сортировкой по наименованиям продукции.

Естественно, вы не получите всего этого, имея простой профиль, да и перевести его в бизнес вы также не сможете, поэтому обязательно обзаведитесь таким аккаунтом, потратив совсем немного своего свободного времени.

Что значит, когда бизнес-аккаунт присвоен не компании

В целом, бизнес-аккаунт напоминает обычный профиль WhatsApp, будучи созданным по подобию обычных приватных аккаунтов мессенджера. Обычно такие учетные записи регистрируются на имя компании, поэтому простые имя и фамилия в названии профиля могут насторожить потенциальных клиентов.

На самом же деле профилю может быть присвоено любое название, которое изначально ввел его клиент, поскольку эти данные не подлежат изменению в дальнейшем.

Кроме того, важно помнить, что при переписке с любыми бизнес-профилями вообще не высвечивается их название, вместо которого можно будет наблюдать один только номер телефона, привязанный у учетной записи.

Среди прочих отличительных характеристик – наличие специального значка в шапке профиля, который представляет собой вопросительный знак в сером кружке. По нему и следует ориентироваться, безошибочно отличая бизнес-учетку от привата, вне зависимости от того, какое название получил профиль.

Может ли бизнес-аккаунт быть зарегистрирован как стандартный

Уведомление о том, что теперь бизнес-аккаунт зарегистрирован, как стандартный, обычно появляется после перехода, который является возможным.

Для этого необходимо выполнить следующие действия:

1. Откройте созданный и используемый ранее бизнес-профиль.
2. Кликните по значку, который можно увидеть в правом углу верхней части экрана.
3. Выберите меню настроек, а затем аккаунт.
4. Используйте опцию «Сменить тип аккаунта», чтобы изменить назначение профиля.
5. Переведите аккаунт на личный и подтвердите свои действия.

Как видите, ничего сложного, и в случае чего вы всегда можете сменить тип своего аккаунта, ничего при этом не теряя в денежном эквиваленте.

Как вычислить мошенников в бизнес-аккаунте

К сожалению, наряду с развитием IT-технологий не сидят без дела и сетевые мошенники, которые все чаще используют возможность создания бизнес-профилей в мессенджере Ватсап для проворачивания различных схем.

Суть схемы проста. На первый первый случайный номер в Ватсап приходит сообщение о том, что его владелец якобы совершил платеж на определенную сумму, которая еще не была проведена. Тут же приводится уведомление о том, что в случае ошибки, необходимо обратиться в службу безопасности для отказа от проведения платежа, позвонив по такому-то номеру.

Естественно, это развод, и звонить по приведенному номеру категорически не рекомендуется, чтобы в итоге не лишиться личных данных, а вместе с ними и своих кровных.

К слову, это далеко не единственная мошенническая схема, которую применяют сетевые аферисты и киберпреступники, поэтому вам не помешает быть на чеку, не отправляя посторонним аккаунтам личные данные и не звонить на неизвестные номера, отвечая на подозрительные вопросы.

Кроме того, крайне желательно вести сотрудничество с проверенными аккаунтами, которые обозначаются серой птичкой, что подразумевает следующее – телефонный номер аккаунта является официальным контактом предприятия. Серый вопросительный знак присваивается непроверенным аккаунтам, тогда как зеленая птичка является верным признаком того, что профиль является официально подтвержденным.

Есть еще один важный момент – зеленую птичку присваивают только крупным компаниям и сетевикам, да и то, после долгой и тщательной проверки, поэтому ориентироваться исключительно по этому признаку не стоит. Проще говоря проверенные аккаунты с серой птичкой могут заслуживать доверия, если, конечно, с них не приходит подозрительная рассылка, что означает только одно – бдительность следует сохранять при любых обстоятельствах.

Как создать бизнес-аккаунт в WhatsApp на личном номере телефона

Теперь о создании самого бизнес-аккаунта, ведь сегодня этим вопросом активно интересуется все больше пользователей.

Для его решения необходимо придерживаться следующего алгоритма:

1. Загрузите на свое устройство из магазина встроенных покупок (Google Play Market для Android и AppStore для iPhone) официальное приложение WhatsApp Business, используя при желании в дальнейшем веб-версию этой утилиты.
2. Запустите мессенджер и укажите тот телефонный номер, который в дальнейшем планируете использовать для прямой связи с потенциальными клиентами и потребителями услуг. Пройдите проверку и подтвердите свои действия с помощью введения проверочного кода из SMS-сообщения, которое автоматически придет на подвязываемый номер.
3. Создайте и заполните профиль своей компании. Укажите ее название, физический адрес, а также основные сведения и род деятельности. Обязательно обозначайте все направления, в которых ведете свою работу, ведь такие простые действия будут способствовать расширению клиентской аудитории.
   

   Кроме того, используйте логотип и аватар компании, помня о том, что его размер не должен превышать 192 точки по горизонтальной и вертикальной ориентации.

Далее останется только отредактировать созданный профиль, используя его настройки и инструменты, приведенные в соответствующем разделе мессенджера. Там же вы сможете настроить такие параметры, как приветственное сообщение, статус, вопросы и ответы, ярлыки, возможность сканирования по QR-коду, и конечно же, создать каталог продукции, отсортировав все позиции.

WhatsApp Business – это отдельный сервис, которым может воспользоваться малый, средний и крупный бизнес. Из этой статьи узнаете, как сделать бизнес-аккаунт и какие возможности он открывает бизнесу.

Российская аудитория WhatsApp составляет почти 25 млн человек. Это самый популярный мессенджер в нашей стране, да и во всем мире. Всего за один день в WAp-е отправляется более 65 млрд сообщений.

Рассылка через Ватсап имеет огромную открываемость – почти 98%, причем 90% сообщений прочитываются в течение трех секунд после получения. А более 50% пользователей смартфонов отмечают, что они хотят общаться с компанией через телефон, используя для этого мессенджер.

Что это значит для владельцев бизнеса? А то, что благодаря рассылке можно напрямую взаимодействовать со своими клиентами: втягивать их в воронку продаж или повышать лояльность к бренду. 

Смотрите также: лучшие курсы SMM-специалиста.

Что такое бизнес-аккаунт в Ватсап и его возможности

WhatsApp Business – это отдельный сервис, которым может воспользоваться малый, средний и крупный бизнес. В отличие от обычного аккаунта, в бизнес-профиле можно указать нужные данные о компании.

Процесс регистрации проходит через модерацию Ватсап. Зарегистрированные бизнес-аккаунты делятся на три типа:

• Обычные: компания зарегистрировалась в мессенджере, но пока не получила одобрения. Возле номера будет висеть серый значок с вопросительным знаком внутри.
• Проверенные: WhatsApp сверил указанный в профиле телефон с реальным. Если номера идентичны, аккаунт пройдет модерацию. Появится серый значок с галочкой внутри.
• Подтвержденный: получить этот статус (заветный зеленый значок) тяжело. WhatsApp сам решает, кому его присвоить, и повлиять на решение нельзя. Такой статус получают только крупные и известные компании, например, как Альфа Банк.

В целом у Ватсап, как канала для рассылки, есть ряд существенных плюсов:

1. Наличие значка с галочкой повышает доверие к бренду. Клиенты видят, что сообщение присылает официальная компания, а не мошенники.
2. В WhatsApp можно создать чат-бота, который поможет вести диалог с клиентами: слать шаблонные сообщения, перенаправлять или отвечать на стандартные вопросы.
3. Рассылка будет персонализированной. Перед тем, как рассылать сообщения, вам нужно взять согласие на рассылку. Значит, в базе будут имена клиентов, что позволит делать сообщения личными.
4. В WhatsApp легко получить обратную связь. Из-за высокой открываемости клиент в 98% случаев прочитает ваше сообщение. Если вы попросите дать оценку работе компании, скорее всего, он не откажет. Тем более, что это он может сделать, нажав одну цифру.

Для бизнес-аккаунтов доступна статистика: рассылку можно проанализировать, сделать выводы и улучшить.

Клиентам можно присылать следующие сообщения:

• Персонализированные рекомендации. Например, Netflix в Индии рассылал своим подписчикам рекомендации новых шоу, которые могли их заинтересовать.
• Уведомления об оплате и/или о статусе доставки. Использование GPS для обмена местоположением в реальном времени всегда было полезной функцией в WhatsApp. Теперь с помощью данной функции можно показывать клиентам, где находится их посылка в данный момент. Это будет особенно полезно интернет-магазинам и компаниям по доставке еды.
• Поздравление с днем рождения, официальным праздником.
• Напоминание о записи или брони. WA Business API позволяет добавлять в сообщения и медийные файлы или документы, что поможет сделать путь покупателя более удобным, не заставляя его переключаться между приложениями. Например, авиакомпания сможет отправить посадочный талон прямо в ватсап клиента, где он легко найдет его при посадке.
• Информацию о деятельности компании и событиях внутри нее: переезде, изменениях графика работы и пр.
• Опросы о качестве товаров и работы фирмы. Клиенты могут инициировать беседу, что позволит оказать им поддержку на удобной для них платформе.

Официально массовая рассылка запрещена. «Легально» рассылать сообщения можно только через WhatsApp Business App (по базе до 256 человек) и WhatsApp Business API. Они ориентированы на разный бизнес и имеют свои особенности. Рассмотрим каждый из них подробнее.

Каталог товаров

В ноябре 2019 в WhatsApp Business появился товарный каталог, который позволяет создать витрину товаров и услуг внутри приложения с фотографией, ценой, описанием и ссылкой. Функция пока недоступна в РФ.

Как создать и как работают каталоги, смотрите в ролике:

Читайте также: Правила сторителлинга с примерами историй

Приложение WhatsApp Business

Это отдельное бесплатное приложение для Android и iOS. Ватсап Бизнес для айфона появился недавно.

Его могут скачать небольшие и средние компании, а также самозанятые. У приложения есть десктопная версия WhatsApp Web.

По сравнению с обычным аккаунтом, у WhatsApp Business больше возможностей для ведения бизнеса. Каких?

Оформление качественного профиля

Компания может указать:

• название;
• краткое описание;
• сайт;
• адрес;
• время работы.

После модерации около названия появится значок (серый с галочкой или зеленый – как повезет). Как уже говорилось, он будет служить триггером для клиентов о том, что компании можно доверять. 

Создание быстрых ответов

Можно сохранять сообщения и использовать их для ответов на однотипные вопросы. Это заметно сэкономит время менеджеров.

Возможность распределять контакты по группам

Добавляя ярлыки, можно упорядочить клиентов, чтобы быстрее найти нужный контакт.

Открытая статистика

Владельцам предоставляется небольшая отчетность по сообщениям: сколько отправлено, сколько прочитано и др. 

Рассылка автоматических сообщений

Клиент получит такое сообщение, если компания не в сети или при первом контакте.

Конструкторы чат-ботов WhatsApp

Очень популярными в последнее время стали чат-боты WhatsApp из-за их простоты, удобства и высокой конверсии. Собрать чат-бот можно в конструкторах, например, BOT-KIT, а дальше вести на них трафик. Заявки получаются намного дешевле, чем при стандартной схеме, где нужно оставить заявку на сайте или самому набрать номер телефона.

Как зарегистрироваться в WhatsApp Business

1. Сперва нужно скачать приложение с https://www.whatsapp.com/, Google Play или App Store.
2. Затем следует указать номер телефона. Использовать можно только тот, что не используется в личном аккаунте или стационарный номер. В любом случае его нужно подтвердить.
3. После можно приступать к заполнению профиля. Здесь следует быть внимательным. В случае ошибки отредактировать данные невозможно.
4. В конце необходимо сохранить данные и дождаться одобрения со стороны WhatsApp. Повлиять на получение проверенного или подтвержденного профиля нельзя.

Чтобы повысить шансы на одобрение, укажите официальный контактный номер компании. Его же стоит вписать в контактных данных в Instagram и Facebook. И не начинайте рассылку до проверки. 

Настройка сообщений в WhatsApp Business

В бизнес-аккаунте настроить сообщения можно в трех ситуациях:

1. Компания не в сети. 
2. Приветственные сообщения. Они рассылаются, когда клиент впервые написал в чат или если контакт отсутствовал больше двух недель.
3. Быстрые ответы. Можно заранее заготовить сообщения (доступно только 50 шт.), которые распределяются в соответствии с частотой использования. Найти ответ можно, вписав сокращенное название, которое прописывается при составлении ответа.

Проблемы с приложением WhatsApp Business

Главная проблема – риск получить бан за рассылку. Вас могут заблокировать за 5 и более одинаковых сообщений новым клиентам. Также словить бан можно и за 20-30 сообщений постоянным клиентам.

Если вы используете номер в формате 8-800, для подключения его использовать нельзя.

Управлять приложением можно только с одного компьютера/телефона. Нет многопользовательского управления, что неприемлемо для многих бизнесов.

Если вы используете неофициальный канал WhatsApp, подключенный через серый API, работать с мессенджером станет сложно:

• Есть большой риск блокировки, потеря номера и базы;
• Приложение постоянно должно быть запущено на телефоне, а он сам должен не уходить в фоновый режим;
• На смартфоне должен быть не гаснущий экран;
• Wi-Fi должен работать постоянно.

Если телефон уйдет «спать», отвалится интернет или сядет батарея, рассылка клиентам доставляться не будет.

Если у вас большая база и хотите использовать мессенджер легально, вам подойдет официальное API от WhatsApp.

Читайте также: Что такое Яндекс Услуги и как это работает

Что такое WhatsApp Business API

С выходом в августе 2018 г. WhatsApp Business API (WABA) появилась возможность официально рассылать массовые уведомления. С помощью API можно интегрировать WhatsApp с сайтом, CRM или прочими маркетинговыми инструментами.

Правда, это доступно только крупному и среднему бизнесу. Использовать API для небольшого количества сообщений экономически не выгодно. 

WABA нужен тем, кто:

• имеет большое число обращений именно в этот мессенджер;
• боится блокировки и потери базы;
• хочет работать «по-белому».

Особенности WhatsApp Business API

После подключения бизнес получает подтвержденный профиль с заветной зеленой галочкой. В отличие от бизнес-приложения, API-версия дает гарантию буквенного имени и возможность использования несколькими сотрудниками, ведь Ватсап Бизнес стоит на компьютере и связан с CRM.

Главная особенность WABA – это правило 24 часов. Что оно значит? Первое сообщение клиенту для бизнеса будет платным. Но если клиент отвечает в течение 24 часов, то следующее сообщение от компании (тоже в рамках суток) будет бесплатным.

В течение этого отрезка времени фирма может свободно и бесплатно переписываться с клиентом. После каждого вовремя отправленного месседжа диалоговое окно запускается заново. Но по истечении 24-часового окна компания может отправлять только шаблонные платные ответы.

Эта особенность может быть неудобной для тех компаний, которые решают вопрос клиента долгое время. В этом случае следует предупредить человека о сроках решения. Но ответ необходимо будет присылать из заранее заготовленных шаблонов.

Что такое шаблоны сообщений

Их еще называют HSM-сообщения. WhatsApp ориентирован на живое общение с клиентом, поэтому всячески стимулирует это. Но при этом мессенджер следит за тем, чтобы бизнес не заваливал клиентов рекламой.

HSM-сообщения – это заранее заготовленные шаблоны. Их можно рассылать клиенту первым. Если он ответит, остальные ответы могут быть свободными и бесплатными (правило 24 ч.).

Такой формат общения стимулирует менеджеров отвечать быстро на запрос. Скорость ответа даже можно внести в расчет KPI.

В шаблонах нужно прописывать в первую очередь сервисную информацию, актуальную для пользователя. Это могут быть сообщения о записи, подтверждение брони и пр.

Шаблон будет иметь вот такой вид:

В {{х}} указываются переменные. В них можно указывать имя клиента, суммы, сроки и пр. Переменные вносятся на этапе загрузки базы номеров.

Важно: шаблоны согласовываются с WhatsApp. Процесс согласования занимает до 2 недель. 

Как подключиться к WhatsApp Business API

Для подключения нужен свободный номер телефона – городской или мобильный. Подключаться можно двумя способами:

1. Отправить заявку через Facebook Business Manager.
2. Через провайдеров. Сейчас их 51. Среди них есть и русскоязычные, те, кто работает напрямую с WhatsApp или через посредников.

Если вашу заявку одобрят, в следующем шаге нужно заполнить профиль. После этого можно приступать к созданию шаблонов, а затем – к рассылке. 

Особенности рассылки через WhatsApp Business 

За массовую рассылку рекламных сообщений аккаунт могут забанить. Чтобы отсылать клиентам сообщения, предварительно нужно взять с них согласие. Как это можно сделать:

• Установить виджет или всплывающее окно на сайте;
• Через SMS и email-рассылку;
• В самом диалоге, когда клиент обратится первым.

Если делать рассылку без согласия, пользователи начнут массово жаловаться. Если лимит жалоб будет превышен, WhatsApp проведет проверку. В результате аккаунт, скорее всего, заблокируют. 

Заключение

Бизнес-аккаунт в WhatsApp позволит общаться с клиентами напрямую, причем на достаточно выгодных ценовых условиях. Первое сообщение обойдется примерно от 30 копеек до 5,6 рублей. Но если клиент вступил в диалог, то последующие сообщения будут бесплатны. В том же Viber вы заплатите за каждый ответ, даже если клиент будет активно вам писать.

После начала рассылки важно замерять показатели. Тестируйте разный текст сообщений и их формат: с эмоджи, картинками, опросами и пр. Выбирайте лучшее и стройте дальнейшую рассылку на основе этих данных.

WhatsApp Business – эффективный канал для взаимодействия с клиентами. Из-за того, что они дают согласие на рассылку, вы получаете «теплую» базу. Многие компании ориентированы на другие каналы (порой, неэффективные и дорогие). Вы же можете попробовать мессенджер, который установлен на телефонах у большинства ваших клиентов. 

Бизнес-аккаунт WhatsApp — это статус пользователей приложения WhatsApp Business для связи владельцев малого бизнеса с клиентами. Приложение помогает компаниям отправлять автоматизированные сообщения, делать массовые рассылки, сортировать чаты и создавать каталог товаров.

Что дает бизнес-аккаунт WhatsApp?

В приложении WhatsApp Business компания может указать свой адрес, вид деятельности, рабочую ссылку на сайт, часы работы и e-mail.

Мы протестировали приложение WhatsApp Business для читателей портала: создали бизнес-аккаунт небольшого магазина одежды. Рассказываем о нашем опыте и мнении бизнесменов.

Как создать бизнес-профиль в WhatsApp

1. Скачайте приложение WhatsApp Business.
В Apple AppStore оно выглядит так:

В Google Play Market:

Установленное приложение появится в главном меню вашего смартфона. Запустите его нажатием на иконку WA Business.

2. Примите условия использования приложения.
Полезно будет изучить условия по активной ссылке.

3. Выберите номер телефона.
При запуске приложение поинтересуется, на какой номер телефона зарегистрировать бизнес-аккаунт. Использовать один номер одновременно в мессенджере и WA Business нельзя. Поэтому заранее определитесь, будете ли вы вести бизнес-аккаунт со своего личного номера телефона или приобретете для этого отдельную SIM-карту.

Рекомендуем параллельно с WhatsApp создать бизнес-аккаунт в Instagram* и поставить ссылку на него в профиле мессенджера. Так постоянным пользователям этой социальной сети будет удобнее следить за вашим магазином. Вы, в свою очередь, получите больше подписчиков, а значит, потенциальных клиентов.

Информация должна быть актуальной и достоверной: если ваш магазин переехал, не забудьте скорректировать информацию в профиле, чтобы клиенты могли найти вас.

Также проверьте, работают ли поставленные ссылки — даже одна опечатка может превратить адрес сайта в нерабочий.

Преимущества и возможности приложения WhatsApp Business

Разработчики приложения WhatsApp Business создали несколько инструментов, которые помогут более эффективно привлекать, удерживать и возвращать клиентов:

Короткая ссылка и QR-код

Пролистните меню вниз и выберите Короткая ссылка:

Вы можете скопировать ссылку и поделиться ей в других мессенджерах. Те, кто нажмет на ссылку, попадут в чат с вами:

Приложение также предложит создать шаблон сообщения, которое смогут использовать ваши клиенты. После перехода по короткой ссылке это сообщение автоматически вставится в окно ввода.

Часто люди не могут сформулировать свой запрос, медлят и даже отказываются от начала общения. Шаблон первого сообщения ликвидирует этот барьер. Для шаблона лучше использовать типичные вопросы, которые задают вам клиенты при первом обращении.

Например, «Добрый день, я хочу записаться на консультацию, когда есть свободные окошки?». Такой прием увеличит число запросов по WhatsApp, так как клиенту будет проще начать диалог.

Чтобы сохранить QR-код короткой ссылки, нажмите Показать QR-код и сделайте скрин экрана. Изображение сохранится в галерее вашего смартфона.

Применить QR-код с умом вам поможет маркетолог, разместить его на сайте — веб-мастер, а использовать в наружной рекламе — дизайнер.

Каталог товаров и услуг

Владельцы бизнес-аккаунтов могут создать каталог своих товаров или услуг. Список товаров с описанием и ценой будут видеть все пользователи мессенджера в профиле компании.

Польза этого инструмента для бизнеса в том, что клиенты могут изучать ваши товары и услуги прямо в мессенджере, не затрачивая время на переход на сайт или маркетплейсы, где они могут отвлечься и в итоге не совершить покупку.

Нажмите Добавить новый товар:

Укажите название, цену, описание товара. В дополнительных полях добавьте артикул, ссылку на внешний ресурс, например сайт с отзывами:

Добавьте фотографии товара. Нажмите Сохранить в правом верхнем углу экрана:

Если вы продаете товары, лучше добавить несколько фотографий: общий, крупный и средний план, интересные детали. Торты лучше показывать не только снаружи, но и внутри, в разрезе.

Одежда эффектнее выглядит на живых моделях, а не на фотофоне. Если вы оказываете услуги, разместите на картинках текст с дополнительной информацией, фото кабинета, вас и ваших сотрудников за работой. 

После сохранения WhatsApp проверит ваш товар на соблюдение условий торговой политики мессенджера. Обычно проверка занимает до 15 минут.

Как создавать подборки и скрывать товары в WhatsApp Business на Android смотрите в видео.

Каталог удобнее создавать с компьютера через Web версию WhatsApp Business. Мессенджер также можно скачать и установить десктопное приложение для Windows и MacOS.

Установленное приложение, веб-версию и приложение на телефоне можно использовать одновременно: все действия и сообщения будут синхронизироваться в одном бизнес-аккаунте.

Инструменты для удобства общения с клиентами

Поэтому важно сразу начать общение с клиентом: дать понять, что вы держите руку на пульсе, направить его в каталог или рассказать о других способах связи.

Нажмите переключатель, он станет зеленым. На экране появится выбор получателей и окно для ввода сообщения:

Вы можете оставить предложенный стандартный текст или ввести свой:

Как установить приветственное сообщение на Android, смотрите в видео:

Сообщение «Нет на месте»

Владелец бизнес-аккаунта может установить автоматический ответ для клиентов, которые написали в нерабочее время.

Нажмите переключатель Отправлять «Нет на месте», он станет зеленым. На экране появится расписание, выбор получателей и окно для ввода сообщения:

Вы можете оставить предложенный стандартный текст или ввести свой:

Чтобы узнать, как настроить сообщение «Нет на месте» на Android, смотрите в видео:

Быстрые ответы

Клиенты часто задают похожие вопросы: «Где вы находитесь?», «Как оплатить?», «Что нужно принести с собой на прием?». Вы можете заранее составить список стандартных ответов, например: «Наш магазин находится по адресу: …», «Мы принимаем наличные, а также карты Visa, Mastercard».

Нажмите + и введите текст ответа и его короткого названия для быстрого поиска в чате. Вы можете прикрепить к сообщению фото или видео, например, карту с путем проезда:

Второй способ: нажмите «+» и выберите Быстрые ответы:

После выбора нужного варианта текст быстрого ответа вставится в поле ввода и вы сможете отредактировать его перед отправкой:

Использование функции быстрых ответов на Android аналогично iPhone, подробнее смотрите в видео.

Ярлыки

Ярлыки в WhatsApp Business — это инструмент сортировки чатов с клиентами. Чатов много и у обычного человека, а у бизнесмена их сотни, причем это число растет каждый день.

Также полезно делить клиентов на новых и постоянных, чтобы отслеживать эффективность рекламы. 

Нажмите Добавить новый ярлык, введите название и нажмите Сохранить. Максимальное число ярлыков — 20 штук:

Чтобы прикрепить ярлык к чату, проведите по чату влево, нажмите Еще, пункт Ярлык чата и выберите нужный ярлык. Можно выбрать несколько ярлыков, а значит сортировать клиентов по разным признакам:

После добавления ярлыков под чатом с клиентом появятся цветные подписи:

Рассылки

Не рекомендуем использовать рассылки слишком часто: клиентам не понравится еженедельный спам и они могут, удалить вас из адресной книге или пожаловаться разработчикам на нежелательные сообщения. 

Выберите получателей (максимум 256 человек) и нажмите Создать:

Введите сообщение и нажмите стрелочку для отправки:

Вы можете задать название для списка рассылок, добавлять и удалять участников:

В приложении WhatsApp Business для Android доступ к функции рассылок можно получить через меню Другие опции (три точки в верхнем правом углу экрана).

Как подтвердить бизнес-аккаунт WhatsApp и получить зеленую галочку?

Некоторые бизнес-аккаунты получают зеленую галочку рядом с именем контакта. Такой значок означает, что этот бизнес-аккаунт проверен и подтвержден разработчиками WhatsApp.

Но даже полное выполнение этих условий не гарантирует получение заветной зеленой галочки — аккаунт становится кандидатом. В каком порядке и по каким критериям проводится отбор, неизвестно.

В настоящий момент программа подтверждения бизнес-аккаунтов WhatsApp работает в тестовом режиме, сообщается в справочном центре мессенджера.

Как удалить бизнес-аккаунт WhatsApp

Часто задаваемые вопросы

*Компания Meta (Instagram и Facebook) признана экстремистской и запрещена на территории РФ.

Whatsapp Business — это специальная версия мессенджера для бизнеса. Благодаря этому сервису компании смогут легко подключить онлайн-чат для общения с клиентами, вести маркетинговые и информационные рассылки, сортировать контакты с помощью ярлыков, настраивать автоматическое приветствие, оповещения и быстрые ответы на сообщения. Бизнес-аккаунт создается для снижения вероятности бана. Владельцы бизнеса получат дополнительные инструменты работы с базой клиентов.

Читайте статью далее и вы узнаете:

• что такое бизнес-аккаунт в ватсапе;
• зачем он нужен и в чем его преимущества;
• полезные функции;
• отзывы пользователей.

Whatsapp Business — что это?

WhatsApp Business — сервис, направленный на создание коммуникационных каналов с клиентурой.

Благодаря ему можно делать рассылки и оповещение о статусе доставки товаров, рассылать автоматические ответы на наиболее частые вопросы клиентов.

Интерфейс приложения похож на традиционный мессенджер, но по функционалу бизнес-аккаунт имеет дополнительные возможности. Сегодня приложение могут скачивать пользователи мобильных устройств с операционными системами Андроид, IOS, Windows Phone. К тому же разработчики предусмотрели десктопную версию для компьютеров.

Что значит бизнес аккаунт?

Многие пользователи спрашивают, что означает и как понять, что такое Ватсап бизнес. Он является простым и удобным средством для общения с клиентами. Отличительной особенностью является то, что малый и средний бизнес может использовать безвозмездно этот сервис. Кроме того, скоро на Фейсбуке появится возможность размещения рекламы с ватсап-бизнеса. Это даст новые возможности продвижения товаров и услуг.

Типы аккаунтов, поддерживаемых Whatsapp Business:

• Бизнес-аккаунт — этот статус присваивается для новых зарегистрированных компаний.
• Подтверждённый (имеет галочку серого цвета), доступен тем аккаунтам, у которых для регистрации использован официальный номер телефона компании)
• Проверенный (имеет зеленую галочку) Такой статус присваивается известным компаниям и брендам.

Где скачать?

Ватсап бизнес на компьютер можно скачать в любом магазине операционной системы Андроид (Play Market ,Google Play) и App Store. Чтобы загрузить Whatsapp Business на телефон, нужно ввести в поиске название, выбрать первую в списке иконку, освободить память и осуществить скачивание. Процесс запуска не отличается от начала работы с обычным Ватсапом. Пользователю необходимо ввести номер телефона (мобильный или стационарный), затем получить смс с кодом и набрать эти цифры в специальное поле экрана.

После подтверждения входа в whatsapp business, будет осуществлено перенаправление в меню Настройки профиля компании. Необходимо будет ввести название фирмы, добавить брендовую картинку. Затем нужно будет полностью заполнить профиль, указав следующую информацию:

1. Местонахождение компании;
2. Вид профессиональной деятельности;
3. Краткое описание основных продуктов или услуг;
4. График работы из перечня. Есть возможность установить круглосуточную работу, только по записи, в определенное время по дням недели и времени;
5. Электронный адрес
6. ссылка на сайт (если есть).

После ввода всех данных необходимо сохранить изменения. На этом процедура регистрации завершена. Теперь пользователь может использовать аккаунт для предпринимательской деятельности, не опасаясь блокировки.

Обзор преимуществ

В ответ на вопрос, зачем нужен бизнес аккаунт в ватсапе, можно указать, что он позволяет создать профиль, в котором будут указаны контактная информация фирмы, то есть сведения о номере телефоне, адресе электронной почты, сайте и местоположении компании. Поэтому, общаясь с потенциальными клиентами, не нужно будет каждый раз указывать эту информацию.

Можно прописать сферу деятельности компании с перечнем оказываемых ею услуг. Среди возможностей, которые доступны владельцам бизнес-аккаунтов, можно выделить следующие:

1. Наличие десктоп-версии позволяет установить мессенджер на рабочий стол и отвечать на сообщения с компьютера;
2. WHATSAPP WEB — версия мессенджера, позволяющая открывать приложение прямо в браузере без скачивания софта на ПК;
3. Клиенты смогут идентифицировать спам от сообщений серьезного бизнеса.
4. Профиль компании сообщит потенциальным клиентам важную информацию об организации (web-сайт, e-mail, телефон, адрес, график работы, перечень видов деятельности)
5. Возможность отслеживания статистики по отправленным, доставленным и прочитанным сообщениям и проведения анализа эффективности рассылок.
6. Настройка автоматических сообщений (приветствие, быстрый ответ на часто задаваемые вопросы, напоминания, )
7. Возможность привязки стационарного номера телефона, который становится унифицированным, то есть клиенты могут не только звонить в офис, но и написать в WhatsApp.
8. Возможность запуска рекламной кампаний в Фейсбук с рассылкой сообщений в Ватсапе.
9. Возможность установки виджета подписки на сайте
10. Сортировка контактов с помощью ярлыков и групп для облегчения поиска.
11. Услуга отправки сообщений с помощью автодиректа, к примеру, приветствие с автоответчиком и прочим.
12. Возможность заготовить шаблоны, чтобы быстро взаимодействовать с людьми или сниппеты. Они помогают быстрее отвечать на однотипные вопросы. Для их вставки достаточно ввести сокращение, и заготовка будет подставлена автоматически.
13. Способность совершать отметки бизнес-профиля, которая заметна обычным пользователям и говорит об отправлении сообщений с проверенного аккаунта.

Важно, что приложение удобное для совершения предпринимательской деятельности для представителей малого и среднего бизнеса. Контакты бизнес-версии можно переносить на обычную, чтобы ничего не потерять.

Как зарегистрировать аккаунт для бизнеса?

Как создать, зарегистрировать и подтвердить статус аккаунта? Чтобы зарегистрировать бизнес-аккаунт, следует выполнить следующие действия:

• скачать мобильное приложение на смартфон через Google Play или App Store (для этого необходимо зайти в магазин контента и ввести в поисковую строку «Whatsapp Business» и кликнуть по кнопке установить);
• После установки открой мессенджер и укажите номер телефона компании (мобильный или стационарный);
• Подтвердите аккаунт одноразовым СМС-паролем
• Далее перейдите к настройке и заполнению профиля.

Чем отличается мессенджер WhatsApp Messenger от Whatsapp Business?

Ватсап от ватсап бизнес отличается тем, что последний создается, для того чтобы вести свое дело и общаться с клиентами. При этом страница создается официальная. Это значит, что в ней находится достоверная информация о компании. Приложение поддерживает desktor-версию. Это система для ответов на вопросы прямо на рабочем столе.

Такая версия программы даже используется как техническая поддержка. Статистика дает возможность учитывать обращения клиентов. Кроме того, программа дает возможность получать быстрый доступ к информации клиентам с обратной связью. Владельцам аккаунтов позволяет создавать закладки, делать пометки контактов и разделять их на группы ватсап бизнес.

Стоит также отметить, что ватсап-бизнес:

• позволяет лучше взаимодействовать с клиентами. При этом клиенты могут также писать и звонить на обычную версию.
• дает возможность настроить приветствие и автоответы на типовые вопросы.
• помогает получить клиентам достоверную информацию о компании.

В целом, это удобная система для ведения бизнес-проекта: здесь популярны бизнес чаты в ватсапе.

Инструкция по созданию бизнес-аккаунта через смартфон

Установить мобильную версию мессенджера можно на смартфоны на базе:

• Android
• Windows Phone
• IOS

1. Скачайте и установите на смартфон приложение из Google Play или App Store.
2. Войдите в приложение, и вы увидите приветственное сообщение.
3. Кликните по кнопке «Принять и продолжить».
4. Укажите номер телефона для регистрации.
5. Введите СМС-код для подтверждения.
6. Выберите фотографию профиля.
7. Укажите название компании, вид деятельности и нажмите на кнопку «Готово».

Настройки бизнес-профиля

1. Перейдите в раздел “Настройки” > “Бизнес-настройки” > “Профиль компании”.
2. Откройте ссылку “Изменить”.

Заполните поля:

После заполнения всех полей нажмите на кнопку “Сохранить”.

Настройка чата

В настройках автоматических сообщений доступна установка шаблонов по типу:

• Нет на месте;
• Приветственное сообщение;
• Быстрые ответы.

Нет на месте

1. Перейдите на вкладку “Настройки” > “Бизнес-настройки” >”Управление сообщениями” > “Нет на месте”.
2. Переведите ползунок вправо, чтобы включить эту опцию.
3. Выберите расписание для отправки автоматических ответов. К примеру можно настроить чат так, чтобы сообщения рассылались в нерабочие часы компании, отправлять всегда или по расписанию (в течение указанного промежутка времени).
4. Выберите получателей (“Все”, “Все, кроме моих контактов”, “Отправлять только…” (выбранному списку абонентов)).
5. Введите текст сообщения. Например: “Спасибо за ваше обращение! Мы ответим на ваш запрос в рабочие часы с понедельника по пятницу с 8 до 17.”

Приветственное сообщение

Приветственное сообщение будет отправляться автоматически новым контактам при первом обращении в компанию, а также в течение 2 недель при отсутствии активности.

1. Перетащите ползунок вправо, чтобы активизировать эту функцию.
2. Выберите перечень получателей (“Все”,”Все, кроме моих контактов”, “Все кроме”, “Отправлять только”)
3. Укажите текст приветственного сообщения.

Быстрые ответы

Эта опция позволяет создавать шаблоны, которые можно использовать в качестве ответов на наиболее часто задаваемые вопросы. Каждой заготовке присваивается сокращение через слеш, (Например, /спасибо), который достаточно указать в чате, вместо того, чтобы каждый раз набирать текст вручную.

1. Чтобы добавить новый ответ, нажмите на значок “+” в правом верхнем углу.
2. Введите текст сообщения.
3. Укажите сокращение через слеш (/).
4. Добавьте ключевые слова (до 3 штук на 1 шаблон). Эта функция необходима для того, чтобы легче ориентироваться и быстрее находить нужную заготовку.

Теперь для того, чтобы отправить быстрый ответ, перейдите к диалогу и наберите слеш, система автоматически предложит вам варианты шаблонов.

Установка и настройка аккаунта через компьютер

1. Скачайте приложение с официального сайта разработчика https://www.whatsapp.com/download, выбрав свою операционную систему.
2. Запустите установочный файл.
3. Откройте ватсап на смартфоне, перейдите в “Настройки” и выберите раздел “Whatsapp Web”.
4. Наведите смартфон на QR-код и отсканируйте его.

Онлайн-версия WatsApp Web

Дексктопную версию мессенджера можно установить на компьютер с операционной системой Windows 8 и выше или MAC OS X 10.10 и новее. При этом предварительно ватсап должен быть установлен на смартфоне.

1. Перейдите на официальный сайт разработчиков по ссылке https://www.whatsapp.com/download/
2. Откройте WatsApp на смартфоне.
3. Перейдите в “Меню” > “Настройки” > WatsApp Web.
4. Откройте на компьютере ссылку https://web.whatsapp.com/
5. Наведите смартфон на изображенный QR-код для синхронизации данных на мобильном устройстве.

После проделанных действий мессенджер будет установлен автоматически.

Как подтвердить аккаунт?

Подтвердить создание бизнес-аккаунта можно через указание официального номера телефона. Присвоением статуса и проверкой данных занимается техподдержка и разработчики мессенджера. Чаще всего подтвержденный статус получают фирмы, чьи данные легко проверяются через официальные источники. Также галочку получают компании, которые наиболее распространены по стране и находятся у всех на слуху.

Как получить серую и зеленую галочку?

К сожалению, повлиять на получение статуса «проверенный» и подтверждённый никак нельзя. Для того чтобы пройти проверку ничего делать не нужно. Подтверждение профилей осуществляется автоматически на основании внутренних правил Ватсапп, которые не известны рядовым пользователям.

Как удалить бизнес-аккаунт?

В ответ на вопрос, как убрать на время ватсап, нужно указать, что временно отключить аккаунт невозможно.

Аккаунт можно только удалить безвозвратно. Но, нужно не просто стереть приложение с памяти мобильного телефона. Вначале необходимо убрать всю историю, удалиться со всех групп и удалить резервную компанию.

Затем следует сделать два простых шага:

1. Открыть мессенджер.
2. Перейти на вкладку “Настройки”.
3. Открыть раздел “Учетная запись”.
4. Выбрать пункт “Удалить учетную запись”.
5. После появления специального поля для ввода данных, ввести номер телефона, указать причину удаления и подтвердить свое желание. Важно помнить, что после удаления бизнес аккаунта невозможно будет заново зарегистрироваться под тем же телефоном и адресом компании. Возможна только регистрация новой компании с новым номером телефона.

Отзывы

В App Store приложение Whatsapp Business имеет достаточно высокую оценку — 4,9, в Google Play — 4,4.

Из плюсов пользователи отмечают следующее:

• возможность отделить личное от работы;
• удобство работы с контактами;
• легкая настройка бизнес-чата.

Из отрицательных моментов владельцы бизнес-аккаунтов подчеркивают следующее:

• взлом аккаунтов;
• проблемы с отправкой медиафайлов;
• невозможность войти в приложение одновременно нескольким лицам.

Михаил, Москва

Знакомые посоветовали для улучшения бизнеса закачать приложение ватсап бизнес. Скачал и сразу оценил все преимущества его использования. Здесь можно делать массовую рассылку клиентам о проходящих акциях в компании, информировать о новых поступлениях товара. Особенно понравилось, что можно делать группы и отсылать любое количество материала.

Александра, Красноярск

Веду бизнес на протяжении 5 лет. Часто сталкивалась с блокировкой номеров. Сменила за несколько лет пару приложений и более 4 номеров. Потом узнала про вотсап бизнес и обрадовалась. Скачала и оценила все возможности.

Анатолий, Санкт-Петербург

Для продвижения бизнес-проекта скачал на мобильный телефон попробовать ватсап бизнес. Теперь в социальных сетях, когда меня находят в ватсапе, то видят все данные нашей компании. Это очень удобно, поскольку не нужно постоянно давать адрес или рассказывать, где точно находится офис.

Рекомендую:

• Какой можно открыть бизнес в маленьком городе: 36 идей + 10 франшиз
• Кредитная карта Альфа Банка на 100 дней без процентов: условия, нюансы, подводные камни
• Налог НПД с 01.01.2019: расшифровка, налоговые ставки, условия, льготы для самозанятых
• Дебетовая мультикарта от ВТБ: условия, нюансы, подводные камни
• Пассивный доход, варианты: топ-26 видов и источников заработка, схемы, примеры

Чем отличается WhatsApp Business от WhatsApp Messenger

WhatsApp Business и WhatsApp Messenger

WhatsApp Business представляет собой отдельное приложение. Оно открывает дополнительные возможности для общения, ориентированные на нужды представителей малого бизнеса. Общение с клиентами в этом приложении ведется от имени компании.

Пользователю доступны следующие возможности:

• Добавление в профиль дополнительной информации: адреса, номера телефона, электронной почты, часов работы компании или менеджеров, ответственных за ведение переписок, ссылки на сайт, текущего географического положения (это может быть удобно для организации встреч с клиентами, если у компании нет постоянного офиса. В большинстве случаев достаточно адреса).
• Возможность подготовить автоматические ответы, короткие ответы и настроить приветственное сообщение.
• Привязка профиля к стационарному телефону, по которому клиенты будут звонить и слать сообщения.
• Возможность организовать персонализированную рассылку по базе контактов.
• Просмотр аналитических сведений о работе аккаунта (отчет по количеству просмотренных сообщений).
• Сортировка диалогов для упрощения обработки входящих заявок.
• Создание каталога продукции с карточками товаров.

Пример аккаунта WhatsApp Business

Перед тем, как скачать WhatsApp Business, ознакомьтесь со следующими особенностями приложения:

• Вы сможете использовать WhatsApp Messenger и WhatsApp Business на одном устройстве при условии, что они будут привязаны к разным номерам телефона.
• Ваш профиль сможет получить галочку как знак верификации, однако каких-либо четких условий для этого нет. В официальной справке сказано лишь, что на это влияют несколько факторов, в том числе узнаваемость компании. Важно, если ваш бизнес-аккаунт получит статус официального, изменение названия компании может привести к потере этого статуса, помните об этом.
• Аккаунт может быть забанен за массовую рассылку, но точные цифры лимитов и ограничений также не указаны. Для рассылки сообщений в WhatsApp можно воспользоваться специальными сервисами. 
• Вы сможете копировать чаты и историю звонков из своей стандартной учетной записи в бизнес-профиль.

Приложение абсолютно бесплатно, так же как и обычный WhatsApp Messenger и отлично подходит для малого бизнеса. 

Если же вы ищете решение для среднего и крупного бизнеса, то вам нужен WhatsApp Business API — это платное решение, которое позволяет общаться с клиентами через мессенджер уже на более продвинутом уровне, туда входит интеграция с CRM-системами, подключение к омниканальному софту для контакт-центров и т.д. Но, чтобы подключить WhatsApp Business API в 90% случаев потребуется помощь сторонних сервисов, так как пройти верификацию самостоятельно довольно затруднительно. Поэтому, на данный момент это решение выбирают только крупные игроки рынка.

Типы аккаунтов для бизнеса в WhatsApp

В WhatsApp Business есть 3 типа аккаунтов:

• Бизнес-аккаунт. Так называется любой аккаунт, зарегистрированный в приложении. Напротив типа аккаунта в профиле располагается иконка вопросительного знака серого цвета. Также отличается тем, что в диалоге клиенту видно не название компании, а только номер телефона. Такой аккаунт не подтвержден и имеет низкий уровень доверия.
• Проверенный аккаунт. Вместо вопросительного знака здесь появляется серая галочка. Это значит, что номер телефона в этом профиле совпадает с официальным номером телефона компании.
• Подтвержденный аккаунт. Здесь галочка уже зеленая. Чтобы получить ее, нужно пройти модерацию сервиса. Считается, что это удается только достаточно крупным организациям. Купить подтверждение или каким-то образом повлиять на решение модераторов невозможно.

Далее рассмотрим процесс создания аккаунта первого типа.

Как создать бизнес-аккаунт

У представителей бизнеса иногда возникают вопросы о том, как сделать бизнес-аккаунт. На самом деле все просто:

1. Создание бизнес-аккаунта начинается с загрузки и установки приложения WhatsApp Business на мобильное устройство (Google Play и App Store). В дальнейшем можно будет пользоваться веб-версией.
2. После запуска приложения вам нужно будет указать номер телефона компании или тот номер, который вы планируете использовать для работы с клиентами. В ответ на введенный номер вам придет автоматическое СМС с кодом.
3. Следующий шаг — создание профиля компании. Укажите название, адрес, описание и вид деятельности (можно выбрать несколько направлений), прикрепите аватар (не менее 192 пикселей по ширине и высоте).

Создание профиля компании в WhatsApp Business

По сути на этом процесс создания профиля заканчивается. Переходим к настройкам.

Настройка бизнес-аккаунта в WhatsApp

Нажмите на три точки в правом верхнем углу на главной странице приложения. Далее выберите «Инструменты для бизнеса» => «Профиль компании» => «Редактировать». Здесь вы можете указать любую дополнительную информацию, касающуюся вашей компании: часы работы, электронную почту, адрес сайта, статус. Кроме того, можно указать ваше местоположение на интерактивной карте.

Настройка бизнес-аккаунта

Заполняем все поля

В разделе «Инструменты для бизнеса» можно ознакомиться со всеми доступными инструментами.

Возможности бизнес-аккаунта

Режим «Нет на месте»

Бывает, что клиенты обращаются в компанию в нерабочее время. Игнорирование сообщений может негативно сказаться на лояльности пользователей. Чтобы избежать этого, вы можете настроить автоответчик. Принцип работы этой функции достаточно прост: пользователь пишет в чат в то время, когда менеджера нет на месте, поэтому в ответ ему приходит заранее заготовленный текст, например, «Сейчас мы не можем ответить, свяжемся с вами в ближайшее время».

Чтобы настроить эту функцию, перейдите из панели инструментов в раздел «Нет на месте» и нажмите на ползунок. Далее отредактируйте текст, задайте расписание отправки и укажите список контактов, которым будет высылаться это сообщение.

Режим «Нет на месте»

Приветственное сообщение

Далее настраиваем приветственное сообщение, которое будут получать впервые обратившиеся к вам клиенты или те, с кем вы не взаимодействовали более двух недель. Здесь можно написать само сообщение, а также выбрать его получателей.

Настройка приветственного сообщения

Быстрые ответы

Если вам приходит большое количество сообщений, процесс общения необходимо оптимизировать. Для этого в WhatsApp была разработана функция быстрых ответов. Она заключается в следующем: в чат вводится заранее заданное сокращение, вместо которого автоматически подставляется заготовленный текст.

Чтобы настроить быстрые ответы, перейдите в одноименную вкладку в панели бизнес-инструментов, нажмите на иконку плюса и заполните поля: текст сообщения и любое удобное сокращение. Для сортировки и поиска быстрых ответов используйте ключевые слова.

Обратите внимание на следующие особенности:

• Вы можете создать до 50 быстрых ответов.
• Длина сокращения не должна превышать 25 символов.
• При вводе сокращения обязательно используйте символ косой черты — /.
• Длина одного ключевого слова — максимум 15 символов.
• В быстрый ответ можно добавлять смайлы.

Настройка быстрых ответов

Прописываем текст для быстрого ответа

Для использования быстрого ответа в окне чата введите «/сокращение» (вместо слова «сокращение» введите то, что указали при настройке).

Ярлыки для упорядочивания контактов

Ярлыки помогают организовать работу с клиентами путем обозначения чатов с ними разными цветами. Их можно редактировать, удалять или создавать новые.

Для создания перейдите в раздел «Ярлыки» и нажмите на иконку плюса. Введите имя ярлыка. Цвет ему присвоится по умолчанию. Если он не подходит, то перейдите на страницу ярлыка и в дополнительном меню установите его цвет вручную.

Ярлыки для упорядочивания контактов

Варианты цвета ярлыка

Чтобы присвоить контакту ярлык, зажмите его и подождите, когда сверху появится дополнительное меню. Выберите нужную опцию и укажите ярлык, который сразу же появится возле имени контакта.

Короткая ссылка и QR-код

Раздел «Короткая ссылка» нужен для того, чтобы упростить пользователям процесс перехода в чат с вашей компанией. Теперь клиенту не обязательно знать ваш номер телефона. Вам достаточно переслать ему короткую ссылку, сгенерированную приложением. Скопировать ее можно в разделе «Короткая ссылка». Перейдя по ней, пользовать сразу подключится к чату.

Раздел «Короткая ссылка»

Аналогичным способом передачи контактных данных выступает QR-код. Для его демонстрации необходимо нажать «Показать QR-код». Одновременно с этим клиенту нужно перейти в «Настройки», нажать на иконку рядом с именем и отсканировать предложенный код.

Клиенту нужно нажать на этот символ

Сканирование QR-кода

Каталог продукции

Этот инструмент позволяет создавать карточки товаров, содержащие изображение, цену, описание и ссылку на сайт или на страницу оплаты. Эти карточки вы сможете пересылать клиентам, а им не придется переходить на сайт или в стороннее приложение, чтобы посмотреть ваш товар и узнать основную информацию о нем.

Чтобы создать карточку, перейдите в раздел «Каталог продукции», нажмите кнопку «Добавить» и заполните все предложенные поля: название, цену, описание, ссылку, код товара или артикул.

Заполнение каталога продукции

Заполнение полей карточки товара

Для отправки карточки откройте нужный чат, щелкните на иконку скрепки и выберите «Каталог». Можно отправить только одну карточку, а можно весь каталог разом.

Отметим, что при создании карточки можно прикрепить несколько изображений товара. Однако в самом чате будет отображаться только первая. Чтобы развернуть карточку и пролистать другие фото, собеседнику нужно нажать на кнопку «Просмотр».

Каталог продукции также доступен при посещении профиля компании. Однако чтобы пользователям были видны ваши карточки, предварительно они должны пройти модерацию. Происходит это автоматически.

Говоря о WhatsApp в целом, отметим, что этот мессенджер был одним из самых популярных и наиболее часто используемых в России в 2022 году. Это значит, что ваш потенциальный клиент совершенно точно должен иметь возможность связаться с вашей компанией посредством этого приложения.

В 2018 году разработчики WhatsApp заявили о создании специального сервиса для бизнеса и внедрение учетных записей для компаний. Эта новинка призвана упростить взаимодействие представителей малого бизнеса со своими клиентами. Но из-за новизны сервиса у многих пользователей стали возникать вопросы, что такое бизнес-аккаунт в Ватсапе и как им пользоваться.

Что такое бизнес-аккаунт в Ватсап?

Вацап Бизнес – это сервис, в котором представители бизнеса могут вести общение со своими клиентами. С помощью него возможна организация службы поддержки, рассылка уведомлений (например, о статусах доставки) и других сообщений. Для удобства пользователей сервис функции автоматизации, быстрых ответов и сортировки контактов. Работает WhatsApp Business с помощью одноименного мобильного приложения.

Компания, заполняя профиль бизнес-аккаунта WhatsApp, может указать в нем следующую информацию:

• название;
• адрес;
• режим работы;
• email;
• сайт;
• описание и вид деятельности.

Виды бизнес-аккаунтов

Появление бизнес-аккаунтов – значимый шаг в развитии мессенджера. По статистике, именно WhatsApp выбирают пользователи для общения, и компании давно ждали данной функции в нем. Разработчики предусмотрели 3 основных вида учетных записей для бизнеса:

• Аккаунт компании – это профиль с полностью заполненной информацией о бизнесе. Но данные в нем не проверялись со стороны Ватсап.
• Проверенный – это профиль с заполненными данными и телефоном, соответствующим официальному телефону компании. Для удобства пользователей он отмечается галочкой серого цвета.
• Верифицированный (проверенный) – статус значит, что данные профиля прошли полную проверку и были подтверждены. Для удобства данный тип учетных записей отмечается галочкой зеленого цвета.

Установка приложения

Изначально приложение WhatsApp Business появилось только в варианте для Android. Это объяснялось большей распространенностью системы. Но все же в начале 2019 года вышла также сначала бета-версия, а затем и полноценный релиз программы на iOS. Пользователи могут загрузить приложение WhatsApp Business через официальные магазины программного обеспечения от Apple и Google полностью бесплатно.

Замечание. Приложение для iOS может быть еще недоступно пользователям из некоторых стран. Компания только завершила его тестирования и процесс официального запуска занимает некоторое время.

Создание бизнес-аккаунта

Разработчики учли, что обычный WhatsApp получил популярность во многом благодаря простоте и удобству интерфейса и не стали особенно менять оформление в бизнес-версии мессенджера. Для создания учетной записи компании после установки приложения надо выполнить следующие действия:

1) Запустить приложение, изучить условия его использования и если все устраивает – перейти к регистрации.

2) Ввести телефон компании, который будет использоваться для входа в мессенджер, и подтвердить регистрацию через SMS.

3) Задать основные настройки профиля – название компании и вид деятельности.

После запуска приложения и входа в аккаунт пользователь может дополнить информацию о компании, перейдя в раздел «Профиль» из меню настроек.

Нужно учитывать, что название сменить не получится и к его указанию при регистрации надо отнестись ответственно. На странице настроек профиля можно также загрузить аватарку (например, логотип).

Как верифицировать аккаунт?

Компания традиционно хочет получить специальную отметку об официальном аккаунте. Для этого нужно дождаться проверки данных со стороны разработчиков. Пользователю WhatsApp ничего для получения статуса проверенной или подтвержденной учетной записи не надо. Проверка проходит в автоматическом режиме согласно внутреннему регламенту Ватсап, который пользователям не предоставляется для ознакомления.

Повысить шансы на получение зеленой отметки о верификации учетной записи можно просто следуя простым советом:

• В профиле должна быть указана достоверная информация о компании. Особенно внимание надо уделить названию и телефонному номеру.
• Данные профиля должны совпадать с официальными учетными записями в социальных сетях. Особенное внимание надо уделить указанию информации в Facebook и Instagram.
• С учетной записи Ватсап не должны проводиться массовые рассылки сообщений. За это можно получить блокировку даже после получения зеленой отметки.

Как настроить чат?

Основным плюсом версии мессенджера является возможность расширенного управления чатами. В ней можно настроить быстрые ответы, реакцию на входящие сообщения при статусе «Нет на месте» и приветственные сообщения при инициации диалога другими пользователями.

Рекомендуется провести эти настройки сразу после регистрации и обновлять при необходимости. Для этого достаточно перейти к настройкам мессенджера и следовать подсказкам системы.

WhatsApp Business – это удобный способ для общения компании со своими клиентами. Он доступен всем без исключения представителям бизнеса без дополнительной платы и отказываться от возможности повысить лояльность потребителей за счет общения с ними в популярном мессенджере через бизнес-аккаунт не стоит.