Показать номер Добавить комментарий
У ЦППК есть телефон горячей линии и другие номера. По ним можно узнавать расписание, стоимость билетов, задавать другие вопросы. У ЦППК есть официальный сайт, жалобы и отзывы удобно отправлять через него, социальные сети или мобильное приложение.
Содержание
- Об АО «Центральная пригородная пассажирская компания»
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с ЦПК
- Сайт
- Социальные сети
- Электронная почта
- Приложения в Google Play и App Store
Об АО «Центральная пригородная пассажирская компания»
ЦППК – крупнейшая пригородная пассажирская компания в РФ. Основали ее в 2005 году. Обслуживание пассажиров ведется по всем направлениям Московской железной дороги.
У ЦППК больше500 единиц подвижного состава – собственные и арендуемые поезда. Компания до 2030 года вправе использовать скидку 99% от базового тарифа, остальное компенсируется федеральным бюджетом.
Телефон горячей линии
У ЦППК предусмотрена горячая линия:
8 (800) 707-00-90
В службу обеспечения мобильности пассажиров можно обратиться из любого российского региона. У ЦППК горячая линия бесплатна и для стационарных, и для мобильных устройств. Работает служба круглосуточно.
Другие телефоны
Связаться с ЦППК можно и по другим телефонам:
|
Телефон ЦППК |
Наименование контакта |
|
+7 (499) 266-02-65 |
Телефон и факс в Москве. Пассажир по этому номеру может обратиться с жалобой или вопросом |
|
+7 (499) 266-02-65, добавочный 7368, 7383 |
Предоставляется информация для корпоративных клиентов – подробные условия и процедура заключения договоров |
|
+7 (499) 266-02-65, добавочный 7340, 7453 |
Сюда обращаться для размещения рекламы |
|
+7 (495) 135-82-16 |
ООО «Актив СП» – агентство, осуществляющее рекламно-информационную деятельность на ж/д подвижном составе ЦППК |
|
8 (800) 302-29-10 |
Горячая линия ЦППК, телефон службы поддержки мобильного приложения |
|
+7 (495) 788-09-99 8 (800) 333-09-99 |
Телефон АО «АльфаСтрахование» для вопросов по страхованию перевозок ЦППК |
Другие способы контакта с ЦПК
Если нужно узнать информацию или есть жалоба на ЦППК, куда писать вариантов несколько. Есть формы обратной связи на сайте, мобильное приложение, электронные почты, социальные сети.
Сайт
У компании есть официальный сайт:
www.central-ppk.ru/new/…
На сайте расписание поездов, условия проезда, информация по экспрессам. Здесь же опубликованы текущие вакансии компании,
Удобно написать отзыв или подать жалобу на официальном сайте ЦППК через форму обратной связи:
www.central-ppk.ru/new/…
Вввести ФИО, номер телефона и E-mail, выбрать тему, направление (станцию). По желанию прикрепить файл.
Через сайт ЦППК можно обратиться в отдел кадров, заполнив специальную форму:
www.central-ppk.ru/new/…
В анкету вписать ФИО, дату рождения, пол, гражданство, E-mail и номер телефона, адрес, образование.
Социальные сети
У ЦППК есть аккаунты в социальных сетях:
- ВКонтакте
- Фейсбук
- Твиттер
- Одноклассники
- Инстаграм
- YouTube-канал
В группах можно задавать вопросы, обсуждать работу компании. Через социальные сети удобно узнавать последние новости, в том числе изменение расписания, акции, мероприятия.
Электронная почта
Связаться с ЦППК можно через электронную почту:
- pressa@central-ppk.ru – отдел по связям с общественностью, сюда писать только СМИ;
- corp@central-ppk.ru – на эту почту могут обращаться юридические лица по услугам пассажирских перевозок;
- reklama@central-ppk.ru – размещение рекламы;
- info@central-ppk.ru – общий E-mail для вопросов, жалоб, отзывов, предложений;
- mobile.support@central-ppk.ru – служба поддержки мобильного приложения.
Приложения в Google Play и App Store
У ЦППК есть мобильное приложение:
В мобильном времени можно задавать станции отправления и прибытия, просматривать расписание, покупать билеты онлайн. Легко узнать, когда прибудет и отправиться электричка, сколько времени займет путь. Предусмотрен сервис по продаже разовых электронных билетов, бонусная программа «Саквояж». Если добавить маршрут в «избранное», он будет доступен даже без подключения к интернету.
Для связи с пассажирами, партнерами, корпоративными клиентами и СМИ есть горячая линия ЦППК и другие телефонные номера. Много информации на сайте, в социальных сетях и мобильном приложении компании. Их же можно использовать для отправки жалоб, вопросов, отзывов.
( 3 оценки, среднее 1 из 5 )
Телефон горячей линии ЦППК
Сокращение ЦППК означает «Центральная пригородная пассажирская компания». Она занимается обслуживанием пригородных железнодорожных маршрутов. Сегодня считается самой крупной российской ППК. Перевозки осуществляются в пределах нескольких областей страны (Калужская, Владимировская, Рязанская, Московская, Курская). Для просмотра подробного описания услуг посетите официальный сайт. Компания регулярно выкладывает новости, касающиеся своей деятельности. Кроме того, можно посмотреть стоимость билетов и расписание движения.
Содержание:
- 1 Бесплатная горячая линия ЦППК
- 2 Написать сообщение в поддержки ЦППК
- 3 Услуги пассажирских перевозок для корпоративных клиентов
- 4 Контакты для прессы
- 5 Размещение рекламы
- 6 Отдел кадров
- 7 Функции горячей линии
- 8 Отправка жалобы или отзыва
- 9 Дополнительные способы связи
- 10 График работы
Бесплатная горячая линия ЦППК
Для консультирования клиентов открыта горячая линия 8 800 775 00 00. Совершение звонка бесплатное. Сотрудники рассматривают большой перечень вопросов.
Помимо основного контактного центра работает московская горячая линия +7(499) 266 02 65, призванная разгружать операторов. Воспользоваться телефоном способны жители столицы или других регионов страны. Однако совершение звонка будет оплачиваться согласно условиям вашего провайдера связи. Поэтому перед разговором обязательно проверьте состояние баланса, чтобы разговор случайно не прервался.
Написать сообщение в поддержки ЦППК
Поскольку многие вопросы не получится решить самостоятельно, компания открыла для пользователей справочный центр. Теперь любой пассажир способен получить бесплатную консультацию о работе компании. Перед отправкой обращения обязательно прочитайте раздел «Помощь», описывающий распространенные затруднения среди клиентов. Возможно, вы найдете интересующие сведения самостоятельно. В противном случае составьте обращение и нажмите кнопку «Отправить».
Отправить письмо можно в разделе «Помощь». Прокрутите страницу вниз. Затем заполните обязательные текстовые поля, помеченные звездочкой. Напишите имя, контактные данные, направление поездки. Подробно опишите найденную проблему. Чтобы сотрудники рассмотрели вопрос быстрее — целесообразно прикрепить вложения с компьютера. Затем проверьте заполненные поля и нажмите кнопку «Отправить». Вы получите ответ через несколько часов на указанные контакты.
info@central-ppk.ru — электронная почта компании, выступающая дополнительным каналом связи. Принимаются любые вопросы, касающиеся деятельности ЦППК. Рекомендуется составлять письмо аналогичным образом. Обязательно указывайте имя, направление маршрута, контактные данные. При необходимости прикрепляйте текстовые или графические документы, чтобы сделать обращение информативнее. Сотрудники поддержки обязуются отправить ответ в течение суток.
antivandal@central-ppk.ru — дополнительная электронная почта, предназначенная для отправки жалоб. Если заметили действия вандалов, некачественное обслуживание или другие неприятные ситуации — составьте подробную жалобу. Рекомендуется прикладывать доказательства проблемы — например, изображения. Сотрудники компании своевременно рассмотрят ваше письмо и поспособствуют решению проблемы.
Услуги пассажирских перевозок для корпоративных клиентов
Не удалось найти подробных сведений о сотрудничестве с юридическими лицами. Однако всегда можно проконсультироваться по электронной почте corp@central-ppk.ru, предназначенной для корпоративных клиентов. Составляя письмо, необходимо писать имя, подробности вопроса и другие сведения. Сотрудники контактного центра своевременно предоставят запрошенную справочную информацию.
Горячая линия ЦППК для юрлиц — +7 (499) 266 02 65 доб. 7368.
Контакты для прессы
pressa@central-ppk.ru — выделенный электронный адрес, предназначенный для прессы.
Размещение рекламы
reklama@central-ppk.ru — электронная почта для обращений по заказу коммерческой рекламы. Кроме того, рекламодатели могут воспользоваться номером +7(499) 266 02 65 (доб. код 7453 или 7340).
Отдел кадров
Вопросы, касающиеся трудоустройства, рекомендуется задавать по общей горячей линии. Отдельного телефона для соискателей не существует. Поэтому после совершения звонка абоненту ответит профильный специалист, занимающийся рассматриваемым вопросом.
Функции горячей линии
Телефон поддержки позволяет решать различные вопросы, касающиеся следующих тем:
- Стоимость проезда;
- Расписание;
- Железнодорожные маршруты;
- Отправка жалоб;
- Формирование отзывов;
- Трудоустройство.
Сотрудники контактного центра отказываются рассматривать обращение без подробного описания проблемы. Перед совершением звонка обдумайте тему предстоящего вопроса. Обязательно предоставляйте запрашиваемые сведения (название маршрута и т.п.). Обратите внимание, что операторы горячей линии не рассматривают вопросы абонентов, употребляющих оскорбительные выражения или ненормативную лексику при разговоре.
Отправка жалобы или отзыва
antivandal@central-ppk.ru — электронная почта, позволяющая отправлять жалобы на порчу имущества или некачественное обслуживание. К сообщению рекомендуется прикладывать вложения, подтверждающие проблему. Дополнительным вариантом связи выступает виртуальная приемная, находящаяся на официальном сайте ЦППК. Заполняйте сообщение, руководствуясь подсказками.
Дополнительные способы связи
Компания ЦППК открыла официальные сообщества в различных социальных сетях, которые позволяют просматривать последние новости и справочную информацию. Кроме того, каждый подписчик может поделиться мнением через комментарии или задать интересующий вопрос сотрудникам поддержки. Консультанты оперативно рассматривают все входящие обращения.
График работы
Горячая линия доступна круглосуточно.
Официальный сайт: https://central-ppk.ru/
Написать письмо: https://central-ppk.ru/new/help/#feedback
В этой статье выясним, есть ли горячая линия ЦППК, по каким телефонам отвечают операторы? Можно ли оставить обращение онлайн? С какими вопросами помогут разобраться сотрудники службы поддержки?
Содержание
- Об организации
- Как написать в службу поддержки ЦППК?
- Какой телефон горячей линии ЦППК?
- Услуги пассажирских перевозок для юридических лиц
- Контакты департамента по связям с общественностью
- Услуги по размещению рекламы
- Телефон отдела кадров ЦППК
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
Об организации
Акционерное общество «Центральная пригородная пассажирская компания» (АО «Центральная ППК») — пригородная пассажирская компания, обслуживающая пассажиров на всех направлениях Московской железной дороги. Самая крупная из 22 существующих в России ППК.
Купить билет можно на маршруты в пределах пяти областей (Московская, Владимирская, Калужская, Курская, Рязанская). С полным описанием деятельности компании, расписанием поездов, стоимостью билетов можно ознакомиться на официальном портале.
Как написать в службу поддержки ЦППК?
Чтобы у пассажиров было меньше не отвеченных вопросов, на сайте постарались ответить на волнующие темы детально. Поэтому прежде чем обращаться в контакт центр ЦППК, рекомендуем ознакомиться со справочной информацией в разделе «Помощь».
Если ответа найти не удалось, по ссылке доступна форма — https://central-ppk.ru/new/help, через которую можно обратиться за консультацией.
Заполните все «поля» корректно, с указанием личных, а также контактных сведений, темы и деталей. Прикрепляйте фото или другие материалы, но если они полезны в разбирательстве конкретной проблемы.
Написать в поддержку можно через социальные сети — ВКонтакте, Facebook.
Можно отправить и письмо по почте — info@central-ppk.ru, специалисты ответят в течении 24 часов.
Отдельно предусмотрели канал для приема жалоб или обращений, связанных с некачественным оказанием услуг, вандальными действиями и т.д. Отправляйте письма по электронному адресу — antivandal@central-ppk.ru.
Какой телефон горячей линии ЦППК?
Для обращений граждан был создан единый информационный центр, обратиться в который можно через телефон горячей линии — 8 800 775 00 00. Звонок бесплатный из любого региона, несмотря на сотового оператора или расценки городских сетей.
Есть и дополнительные телефоны для связи:
- +7 (499) 266 02 65.
- +7 (965) 243 43 98.
Позвонить можно, как из города Москва, так и из любого региона. Звонки платные, поэтому точные расценки уточняйте у своего оператора.
Услуги пассажирских перевозок для юридических лиц
Что касается взаимоотношений с корпоративными клиентами, то информация в открытом доступе нет. За детальными справками необходимо обращаться по телефону или отправлять письма по почте — corp@central-ppk.ru.
Номер телефона для связи — +7 (499) 266 02 65 доб. 7368.
Контакты департамента по связям с общественностью
Представители СМИ могут отправлять официальные запросы по почте — pressa@central-ppk.ru.
Услуги по размещению рекламы
Если есть предложения коммерческого характера, в плане рекламы, то свои наработки можно выразить в электронном виде — reklama@central-ppk.ru или позвонив по горячей линии — +7 (499) 266 02 65 доб. 7453, 7340.
Телефон отдела кадров ЦППК
Дозвониться в отдел кадров можно по телефону единого контакт центра — 8 800 775 00 00, или набрав московский номер — +7 (499) 266 02 65.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Помощь специалистов ЦППК оказывается в формате консультацией по следующим темам:
- Тарифы.
- Расписание.
- Маршруты.
- Изменения в работе.
- Жалобы.
- Пожелания или отзывы.
- Обработка запросов о приеме на работу.
- Поиск свободных вакансий.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если гражданин не сможет предоставить личную, контактную информацию о себе, назвать причину и тему обращения, то поддержка вряд ли сможет чем-то помочь.
Не обращают внимание в контакт-центре и на запросы, в которых граждане используют ненормативную, оскорбительную лексику.
Как написать жалобу?
Если жалоба связана с некачественными услугами, сообщениями о порче имущества, то подобные запросы необходимо отправлять по почте — antivandal@central-ppk.ru.
Оставить жалобу можно и по форме на официальном сайте, внимательно заполнив предложенные «поля».
Готовы принять сообщения с претензиями и по горячей линии ЦППК. Обращайтесь по телефонам главного call-центра.
Другие способы связи
В остальном служба поддержки ЦППК старается отвечать на просьбы, запросы по телефону. Однако пообщаться с менеджерами или оставить свои пожелания можно ещё в соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/centralppk.
- Одноклассники — https://ok.ru/centralppk.
- Facebook — https://www.facebook.com/CentralnayaPPK.
- Instagram — https://www.instagram.com/central_ppk.
- Twitter — https://twitter.com/centralppk.
- YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCddtvKaef1cDyAlq8KPKnQg.
Оставляйте комментарии в официальных сообществах, делитесь впечатлениями и просматривайте новости.
Время работы
Режим работы контакт центра — круглосуточный.
Уважаемые пользователи!
Вы можете обратиться к генеральному директору – председателю правления ОАО «РЖД» Белозёрову Олегу Валентиновичу
Отправить обращение
Личный прием граждан руководством компании
Обращение с изложением сути предложения, заявления или жалобы можно направлять в письменной форме по адресу: 107174, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 2/1, с. 1, либо оставлять в ящике для корреспонденции «Обращения граждан», расположенном по вышеуказанному адресу в подъезде №2. Обращение можно направить в форме электронного документа через виртуальную приемную ОАО «РЖД» на нашем сайте.
Также можно обратиться онлайн к руководству компании.
График личного приема граждан на март 2023 г.
Личный прием граждан в Федеральной пассажирской компании
Запись на личный прием:
по почте: 107078, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34
по факсу: +7 (499) 262-33-49
Отзыв о поездах дальнего следования можно оставить здесь.
При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество и контактный телефон, а также изложить суть сообщения. Письма без данной информации обрабатываться не будут.
Все вопросы, связанные с участием в программе «РЖД Бонус», задавайте на сайте программы: www.rzd-bonus.ru в разделе «Обратная связь» и по телефону контактного центра: 8 (800) 100-10-00.
Личный прием граждан в Дирекции скоростного сообщения
Запись на личный прием:
по почте: 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 40/12, стр. 11
При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество и контактный телефон, а также изложить суть сообщения. Письма без данной информации обрабатываться не будут.
Направьте свой отзыв о скоростных поездах на электронный адрес начальника Дирекции скоростного сообщения Петрова Антона Юрьевича.
Личный прием граждан руководством Дирекции железнодорожных вокзалов
Дирекция железнодорожных вокзалов (ДЖВ) осуществляет прием пассажиров и сотрудников ДЖВ по вопросам организации обслуживания пассажиров на вокзалах.
Записаться на прием вы можете, отправив факсимильное сообщение на номер: +7 (499) 260-64-26
Личный прием граждан начальником ДЖВ и его заместителями проводится в последний четверг месяца в помещении VIP-зала Курского вокзала. Граждане, проживающие на удаленном расстоянии от Москвы, могут присутствовать на личном приеме в региональной дирекции железнодорожных вокзалов.
Вопросы, касающиеся работы АО «Центральная ППК»
Все вопросы, связанные с обслуживанием и перевозками пассажиров компанией АО «Центральная ППК», задавайте на сайте компании central-ppk.ru в разделе «Отправить вопрос, предложение или жалобу».
Вопросы, касающиеся работы Центральной дирекции пассажирских обустройств
Запись на личный прием:
- по почте: 129090, г. Москва, Протопоповский переулок, д. 19, стр. 10
- по факсу: +7 (499) 266-95-93
При этом необходимо указать: ФИО и контактный телефон, а также изложить суть сообщения. Письма без данной информации обрабатываться не будут.
Вопросы, касающиеся сообщения с Крымом
Все обращения, касающиеся сообщения с Крымом, необходимо направлять в Федеральное агентство железнодорожного транспорта (Росжелдор) roszeldor.ru.
ЦППК
Центральная Пригородная Пассажирская Компания
Жалоб: 417
Решенных жалоб: 2
Отвеченых жалоб: 0
Жалобы и отзывы о ЦППК
Благодарность сотруднику полиции
Добрый день.
Хочу выразить благодарность сотруднику полиции Николаю, дежурившему на платформе Серпухов 17 февраля (19:55), за отзывчивость, поддержку и оперативную помощь в решении вопроса по поиску забытых личных вещей в электричке Шаховская-Серпухов. Сумку мужа удалось забрать в целости и сохранности через 30 минут.
Спасибо сотрудникам ЦППК, которые дежурили в этот день.
Автомат показывает одну сумму, а взимает совершенно другую
Сегодня (01.11.2022) оформляла билет по предварительному проездному через билетопечатающий автомат
Как обычно, нажала «без кода», потому что это быстрее
Автомат выдал сумму 29 рублей!
Прошу обратить внимание, что сумма в автомате была 29 рублей, а не 229 рублей!
Получается, автомат тайно начислил сбор 200 рублей, не показал его! а потом сюрприз — денег нет.
Так не положено, за сбор надо предупреждать
А бумажка А4, что повесили в углу — не считается, кто её увидит то?!
Предупреждать за взимаемые…
Ребёнка высадили с поезда при наличии билета
Отправила сына (14 лет) одного в Орехово-Зуево на спортивные сборы. Должен был папа встретить. Купила билет Москва-Крутое. В кассе не спросили, какой поезд, дали билет на направление и всё. Ребёнка я посадила, как выяснилось на экспресс. И контролер его высадила на Железнодорожной! У ребёнка был билет. Да, не тот, как выяснилось. Но можно было бы сказать, чтоб доплатил, в конце концов. Видит же, что ребёнок растерян… Нет, высадила. А на Железнодорожной почти ничего не останавливается. Сидел ребёнок потом 1,5 часа меня ждал на каменных ступеньках! Никакой человечности в сотрудниках нет!
Очень громкие объявления в электричке
Добрый день! Убавьте, пожалуйста, громкость объявлений в электричках. Многие люди проводят больше часа в пути, в это время либо спят, либо читают и занимаются работой, громкие объявления раздражают и плохо влияют на психическое здоровье!
Издевательские объявления
В очередной раз жду, когда цппк прекратит издеваться и уберёт объявления «оставайтесь дома»
Езда в поганых электричках омерзительна и там нельзя возить даже скотину — коров и свиней
Я очень хочу остаться дома и не ездить поганым серым неудобным транспортом
«По возможности», уберите эти объявления !
платите мне мою зп, в полном размере, 120 тыс на руки
И я «останусь дома»
С удовольствием,
Чтобы никогда больше не попадать в эти условия, которые вы создали
Ради чего вы оставили эти издевательские…
Вечные опоздания электропоездов
Горьковское направление самое конченное. Из-за действий руководства компании. Старые платформы. Вечные опоздания электропоездов. Это при наличии всяких программ и электроники. Построили за миллионы ответвление в Балашиху… Куда едут 3,5 человека… Там же распиливать можно, а толку от того что чаще будут ходить и ходить вовремя поезда? Правильно, никакого. Живу скоро как 2 года, ситуация все хужу и хуже. Теперь уже электрички по 13 минут опаздывают. Направление застраивается, а ума понять что…
Не работают эскалаторы
04 декабря 2021 около 09:00 на станции Сколково не работают эскалаторы ни на подъем, ни на спуск. Столпотворение у лифтов, как следствие — пассажиры не успевают на электричку, даже если приехали на станцию заблаговременно.
При этом никакие меры для запуска эскалаторов не предпринимаются. И дежурных у валидаторов также отсутствовали.
Неадекватность
Здравствуйте, разберитесь с вашими контролёрами, они не имеют право цепляться за куртку и распускать руки, что происходит, почему такое им велено, что за начальники которые разрешают им так вести себя и нарушают права гражданина! На станции мцд1 Беговая, вот этот человек имеет такую возможность, это недопустимо, прошу разобраться!
Переход через ЖД в Крюково
Добрый день. Очень опасный переход в Крюково т. к. низкие перила нет крыши, а скоро зима. И доски деревянные при смене погодных условий сгниют, ведь этот переход установили на три года. И подход сделан из гладкой горки асфальта, при первых заморозка будет гололед. И рельсы кинули без перил со второй стороны, в тёмное время суток можно наступить и пострадать. Неужели нельзя было просто по очереди закрывать подземный переход. Так как копают ещё далеко от переходов и не на три года перекрывать…
Кассир станции Тесна
Кассир Битюкова Ирина Ю 27 июня 2021года на станции Тесна в 8 утра не хотела продавать билет на электричку, ТК я была без маски. Прошу заметить она сидит за окном и я оплачивала по карте, тем самым, с ней контакта нет. Она отказала в предоставлении бесплатной маски и потребовала ее купить. У меня не было выбора и я ее купила, но вот что дальше… Я маску не распаковывая ложу в сумку и кассир Битюкова продает мне билет без маски. Двойные стандарты? Или план? Прошу наказать!
Неисправность турнекетов
Доброго дня! Уже второй раз сталкиваюсь с проблемой турникетов на станции крекшино (киевское направление) я приобретаю проездной билет, в билетопечатающем автомате на количество поездок (по направлению нара — крекшино) и уже дважды сталкиваюсь с проблемой, которую на станции крекшино упорно не хотят решать. Проблема в том, что проездной билет не срабатывает на вывод и на вход, при этом отлично работая на вход на станции нара. Соответственно, так как мой маршрут требует возврата на станцию нара…
Турникет
09.04.2021 на ж/д станции нахабино загородили переход между первой и второй платформами! То есть перейти с одной платформы на другую можно только снова пройдя через турникет…
Работа кассира
03 марта 2021 на ст. Снегири мной был куплен билет через автомат, но в автомате не хватило сдачи. Получив аварийный билет, я обратилась в кассу для получения денежных средств. Сумма на чеке была прописана . Даже эту услугу кассир производил порядка 2 минут. Зная, что в нашем направлении большой интервал в работе электричек, нельзя людям опаздывать ни на минуту, они работают как сонные мухи. За 2 минуты можно обслужить 3 человек! С таким сервисом по покупке билетов портится настроение на весь…
Дезинформация граждан
15 и 16/02 электричка Андроновка-Ипподром в 18.48 на самой электрички надпись Голутвин. Как так? Прошу разобраться и исправить информацию. По приезду на станцию Ипподром надпись волшебным способом изменилась, а вот половина пассажиров оказались на платформе где не собирались выходить. Работники охраны были невменяемым обозначая, что это не их дело. Прошу разобраться с возникшей ситуацией.
Грязь и холод в Электричке, Электрогорск-Москва.
Электричка Электрогорск-Москва на 9:20, 09.02.2020г., грязь и холод, пар от дыхания в вагоне, сидения уделанные как в свинарнике, хлев а не транспорт. талоны терминалы не выдают, стоящие на перроне, в кассу не пробиться.
Отопление в электричке
Здравствуйте. Хочу пожаловаться на электричку Егорьевск-Москва 5:56. Больше половины вагонов не отапливаются. Из щелей в окнах сквозит словно они открытые. Электричка старая, иногда даже сидения деревянные. Вопрос куда уходят налоги!? Отправлял жалобы в цппк там говорят что это не наша ответственность. Куда же тогда обращаться? Прошу принять меры!
Расписание электрички
Здравствуйте. Большая просьба рассмотреть расписание электрички егорьевск — куровская которая следует 17: 56. Пожалуйста сделайте отправление электрички ровно 18: 00. Некоторые люди не успевают приезжающие с воскресенска. На электричке быстрее добираешься до дому чем на автобусе. Рассмотрите пожалуйста нашу просьбу. Надеемся на ваше понимание. Спасибо.
Безбилетник
Добрый день! Много лет езжу на работу Мытищи-Москва Яр. Очень часто сталкиваюсь с тем, что за мной через турникет постоянно проходит безбилетник, а контролеры и глазом не ведут! Зато нахамить они могут запросто, ещё и матом на весь подземный переход орут! Ребят, «зайцы», не позорьтесь, билет стоит 67₽
Блокировка социальной карты учащегося
На станции люберцы-1у ребенка 5 класс 11 лет заблокирована соц. Карта учащегося г. Москвы, хотя по москве на электричке (выхино, авиамоторная) карта работает. Так же карта работает и в метро и на наземном транспорте. Получается из области в москву ребенок не может доехать, а из москвы в область может. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.
На скоростной фирменный поезд Фёдор Чижов предварительно за 9 дней не продают билеты
Цппк решите вопрос с программным обеспечением, на ярославском направлении на скоростной поезд Фёдор Чижов предварительно с 07.09.20 нет в кассе билетов! Только в интернете, но льготные билеты там нет возможности оформить. В период фактически пандемии будем на станции собирать людей, в России и так много, пусть часть сдохнет в очереди за билетами заразившись ковидом!
ЦППК
Найдено 34 отзыва / жалобы
Цппк
Унижение пассажиров, издевательство, фашизм, душегубки
Тупые твари и ублюдки! Суки и фашисты! Мерзкое ворье! В своей Сраной вонючей душегубке без кондиционера вы не имеете право разевать свою поганую помойку и «предлагать мне выбор» не душить себя дополнительно тряпками или ещё и придушить Вы знаете, я желаю вам и вашим детям смерти. Придушите тряпками …
ЦППК/МЦД-2/ Рижское направление
Отмена электричек, нет оповещения
Стоим на Дмитровской больше часа, электричка в 15:27 не пошла, никто ничего не объявляет. Спустя 50 минут, объявлено что электрички задерживаются, время не определено. До каких пор это будет продолжаться, за что мы платим такие деньги, ничего планировать невозможно! …
ЦППК
Отмена электричек Рижского направления
С тех пор, как открыли МЦД, вечная проблема доехать до станций, которые находятся дальше от Москвы, чем Нахабино. Такое впечатление, что после Нахабино никто не живёт. Причём даже те электрички, что есть (до Волоколамска, Ново- Иерусалимской) периодически отменяют ничего не сообщив. Вот, в …
ЦППК
Билетный кассир станция Ленинградская
Здравствуйте. Я сегодня возвращаясь с работы покупая билет в кассе №1 на станции Ленинградская столкнулась с очень вежливым обращением к пассажирам кассиром Осиповой Русланой. В то время когда очень много народа высказывают своё недовольство о работе компании, она старалась каждому вежливо …
ЦППК
Мусор у станции Санаторная Белорусского направления
Просим убрать мусор у станции Санаторная Белорусского направления. Так же просим отремонтировать платформу Санаторная Белорусского направления в сторону Москвы. …
ЦППК
Для кого меняете расписание?
С 10 декабря 2017 года изменилось расписание на пригородные поезда Московской обл. Люди в большинстве своем из области едут на работу в Москву. ЦППК и Московский метрополитен во главе с Собяниным решили разгрузить метро в часы пик на станциях, где вокзалы. На деле, со сменой расписания …
Если, путешествуя на поезде, вы столкнулись с проблемой, не закрывайте на это глаза, знайте свои права и умейте их отстаивать.
Еще пару лет назад пожаловаться на работников РЖД было крайне сложной задачей.
Содержание
- Законодательная база
- Причины для подачи претензии
- На кассира
- На контролера
- На проводника
- Телефон горячей линии для пассажиров
- Куда жаловаться
- На официальный сайт ОАО «РЖД»
- В Госжелдорнадзор
- В Управление Роспотребнадзора по ЖД транспорту
- В транспортную прокуратуру
- Как писать?
- Что делать, если обращение оставили без удовлетворения?
- Полезное видео
Законодательная база
Вы потребитель – пассажир, которому ОАО «Российские железные дороги» оказывает услугу перевозки, и имеете полное право требовать надлежащего исполнения обязанностей.
Эта сфера правоотношений регулируется ФЗ «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации» от 10.01.2003 N 17-ФЗ, где определены основные требования к перевозчикам, также действует ФЗ № 18-ФЗ «Устав жд транспорта РФ» от 10.01.2003 г.
Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!
Второй документ для пассажирских перевозок важнее. Здесь зафиксированы правила транспортировки пассажиров и груза. При возникновении проблемных ситуаций гражданину необходимо аргументировать свою позицию, опираясь на положения указанного нормативного акта.
Договорные правоотношения фиксируются документально. Билет – подтверждение обязательств РЖД. Самая распространенная конфликтная ситуация – некачественный сервис.
Причины для подачи претензии
Опоздание – первое по распространенности нарушение, но доказать и выбить компенсацию практически невозможно. Отправлять письма бессмысленно: перевозчик может сослаться на форс-мажорные обстоятельства.
Обжалование решений по подобным делам бесполезно.
На кассира
Кассир действует на основании должностной инструкции. Ее предъявляют по первому требованию, это внутренний нормативный документ, который должен находиться в открытом доступе.
Чаще всего неприятные ситуации возникают, если сотрудник отказывается принять кредитную карту, или определенную купюру. Он обязан носить бейдж для идентификации.
Если отношение было непрофессиональным, обратитесь к руководству и проинформируйте о случившемся инциденте.
Главная обязанность кассира – культурно и вежливо предоставить корректную информацию о расписании, правильно выписать билет или оформить возврат. Он должен четко и аргументированно назвать цену билета и дополнительных опций (постель, чай, багаж).
Не стесняйтесь проверять проездной документ. Если в нем оказался подобный сервис, но согласия на его приобретение не было, попросите переоформить билет: вам не имеют права отказать.
От подобных конфликтов спасает заказ услуги через интернет-кассу на официальном сайте. Это самый удобный способ приобрести билеты без личностной коммуникации.
На контролера
В законодательстве отсутствует норма, разрешающая частным компаниям (РЖД и ее филиалам) взимать штрафы за безбилетный проезд.
На заметку: внутренние правила частных компаний должны соответствовать действующему законодательству. На деле ситуация выглядит иначе.
Главное в общении с контролерами – не передавать им денежные средства без документального подтверждения. При оплате проезда вам выдают билет с точно указанной суммой.
На проводника
Их основания обязанность – с комфортом доставить пассажира до места назначения. Вагон, подотчетный работнику, должен соответствовать установленным санитарным стандартам. Несоблюдение законодательных норм – основание для жалобы руководству, которое рассмотрит ее, чтобы улучшить качество обслуживания.
Летом в поездах должны исправно работать кондиционеры, зимой – обогрев. Ненадлежащее исполнение этих требований – повод обратиться к начальнику поезда, первому контактному лицу в цепочке.
Телефон горячей линии для пассажиров
Круглосуточно работает бесплатный номер +7 (800) 775-00-00. Можно позвонить и проинформировать о случившемся инциденте, описать ситуацию и оставить жалобу, обязательную к рассмотрению.
Для справки: указанный выше телефон – горячая линия ОАО «Центральная пригородная пассажирская компания», обслуживающей электропоезда ближнего следования.
Сайт ЦППК имеет форму обратной связи, где оставляют свои контактные данные и краткое содержание запроса.
Куда жаловаться
Обращение пассажиров происходит по принципу «одного окна». Это упрощает процесс, но рассмотрение таких жалоб занимает значительно больше времени.
На официальный сайт ОАО «РЖД»
Если конфликт серьезнее, составляйте жалобу. Ее отправляют через окно обратной связи на сайте РЖД.
Тщательно подготовьтесь и запаситесь доказательной базой. Уточните имя сотрудника, к которому возникла претензия, зафиксируйте дату и время инцидента. При возможности пользуйтесь фото- или видеофиксацией: в случае судебного разбирательства необходимо подтверждение ваших слов.
На сайте есть опция вкладывания файлов, они обязательно будут приняты к сведению.
В Госжелдорнадзор
Есть вариант подать обращение в Госжелдорнадзор. Направление такой претензии регламентировано Приказом Минтранса России от 31.01.2014 № 27, действующим и по сей день.
В Управление Роспотребнадзора по ЖД транспорту
Составляют заявление в письменной форме с описанием случившейся ситуации на имя руководства. Также действует Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту, на которое возложена функция контроля качества перевозок и их гигиены.
В транспортную прокуратуру
Высшую ступень надзора осуществляет транспортная прокуратура. Сюда направляют иск, если вы пострадали от действия руководства РЖД или рядовых сотрудников. Например, произошла существенная задержка рейса.
Как писать?
Направление подобного рода жалоб требует специальной юридической помощи. Судебные тяжбы в отношении защиты прав пассажиров не слишком распространены и не имеют достаточного судебного прецедента. Отмена рейса по факту – нарушение договорных обязательств, но редко кто обращается в суд за восстановлением справедливости.
Обращение не будет оставлено без внимания, если вы четко аргументируете свою позицию и проинформируете о том, какие права были нарушены – это повысит шансы на успешный исход событий.
Положительное решение обеспечит адресность запроса. Уточните контакты и информацию о руководителе сотрудника, к которому у вас возникла претензия.
Уверенность в том, что ваше обращение получено, даст заказное письмо. После его отправки перезвоните в канцелярию подразделения и уточните входящий номер корреспонденции: это даст возможность в дальнейшем узнать, на каком этапе находится рассмотрение.
Не стесняйтесь звонить и задавать уточняющие вопросы. Корректное общение с сотрудниками РЖД позволит быстрее получить финальное решение.
Учтите! Нюанс, который не стоит упускать из вида: какая именно компенсация вас устроит.
Если ситуация принимает конфликтный оборот и заявление оставили без удовлетворения, то личный прием граждан руководством компании – возможный выход..
Сервис онлайн-сообщений позволяет фиксировать все происшествия и разрешать их с наибольшей выгодой для обеих сторон.
Обратите внимание, что круглосуточный прием осуществляется через сайт РЖД, там же указаны телефоны, по которым вы сможете записаться на встречу и получить необходимую информацию
Что делать, если обращение оставили без удовлетворения?
Если вы решили действовать до конца, остается официально обратиться в суд. Любая претензия имеет срок давности, и просрочка снижает вероятность эффективного решения в вашу пользу.
Не каждый суд сможет обеспечить оперативное рассмотрение вашего претензионного заявления. Чаще всего до суда дело доходит, если со стороны перевозчика имело место существенное нарушение прав пассажира, например отказ в доставке инвалида к месту отправления поезда или существенный вред имуществу или здоровью во время путешествия.
Любой из описанных способов защиты интересов в отношениях с РЖД может быть эффективен, главное следовать нормам закона. Практика показывает, что получить компенсацию возможно.
Полезное видео
Вице-президент ОАО комментирует:
Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!
Или опишите ситуацию в форме, ниже: