Целями моделирования бизнес процессов являются тест

Главная /
Менеджмент /
Моделирование бизнес-процессов

Правильные ответы выделены зелёным цветом.
Все ответы: Курс содержит теоретические положения и практические примеры по моделированию организаций разного типа как бизнес-систем на основе методологии ARIS с использованием основных нотаций моделирования, а также процессного подхода к управлению.

ARIS — это

(1) методология объектного моделирования

(2) методология структурного моделирования

(3) Графический редактор

(4) Программа для управления качеством

Логический оператор «И», используется в случае, если

(1) В результате наступления события начинается параллельное выполнение двух и более функций

(2) Процесс идет либо по одному, либо по другому направлению, либо по обоим сразу

(3) Процесс предполагает паузу

(4) Дальнейшие функции требуют разъяснения действий участников

Каков основной недостаток функционального подхода?

(1) четкая иерархия оргструктуры

(2) не способствует «горизонтальной» коммуникации

(3) бизнес-процессов нет — только исполнение команд

(4) трудно создать проект по совершенствованию

Детализация — это:

(1) Синоним декомпозиции

(2) Обязательный элемент моделирования

(3) Наименьшая часть организационной структуры предприятия

(4) Разбиение модели на части по функциональному принципу

Можно ли использовать нотацию BPMN для описания разных уровней процедур:

(1) Невозможно, только один уровень процедуры

(2) Да, можно при необходимости

(3) Обязательно для разных уровней процедур

(4) Можно только после моделирования верхнего уровня в нотации VAD

(5) Эту нотацию невозможно использовать для процедур

Стандартное определение бизнес-процесса:

(1) набор повторяющихся функций

(2) совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы

(3) набор функций, реализующих цели в рамках оргструктуры

Какая методология моделирования визуально более современна и более удобна для отображения всех подсистем организации и их взаимосвязей:

(1) Объектная

(2) Структурная

(3) Обе

После логического оператора «XOR» процедура делится на 5 ветвей. Возможна ли такая ситуация?

(1) Невозможна

(2) Только при наличии других логических операторов

(3) Только после некоторых функций

(4) Только после некоторых событий

(5) Возможна

С точки зрения процессного подхода менеджмент — это:

(1) система управления предприятием, подсистемами которой являются принципы, методы, формы и приемы управления

(2) управления с обязательным использованием ИТ

(3) система управления иерархией подразделений

Можно ли на модели организационной структуры отобразить процессы?

(1) Нельзя

(2) Можно

(3) Можно только процессы верхнего уровня

(4) Можно только привязав процессы к объектам организационных единиц

До истечения срока самовывоза товара из интернет-магазина клиенту пришло уведомление на электронную почту, что заказ снят. Какому объекту это соответствует на диаграмме еЕРС?

(1) Функции

(2) Событию

(3) Логическому оператору

(4) Должности

Функции работника выходят за рамки регламентированных трудовых обязанностей — это:

(1) нормальная ситуация

(2) экстренная ситуация

(3) причина срочных изменений

(4) не характерно для коммерческих организаций

«IT-Обеспечение» — это бизнес-процесс:

(1) Вспомогательный

(2) Основной

(3) Развития

(4) Управления

Сколько объектов будет относиться к функции «Менеджер по работе с клиентами отправляет заявку клиента на согласование начальнику отдела»?

Эмерджентность — это:

(1) наличие (возникновение) у какой-либо системы особых свойств, не присущих её элементам в отдельности

(2) синоним хаоса

(3) неуправляемость процессов

(4) возникновение непредвиденной ситуации

(5) состояние организации накануне распада ее структуры

Возможно ли декомпозировать на подгруппы процессов процессы верхнего уровня банка «Кредитование физических лиц» и «Кредитование юридических лиц»?

(1) Да, можно оба

(2) Да, но только первый

(3) Да, но только второй

(4) Невозможно

Можно ли использовать нотацию eEPC для обобщенного представления о процессах компании на уровне стратегии?

(1) нет

(2) можно

(3) можно, только для определенных видов деятельности

(4) можно, если есть описание оргструктуры

Как классифицируются процессы верхнего уровня?

(1) бизнес-процессы

(2) развития, управления, основные и вспомогательные

(3) производственные и управляющие

(4) стратегические

(5) руководящие

Какая разница между Экземпляром объекта и Определением объекта?

(1) Экземпляр – это ссылка на объект в разных моделях, а Определение – уникальный объект

(2) Разницы нет, это синонимы

(3) Экземпляр – это множество объектов одного типа, а Определение – уникальный объект

(4) Экземпляр можно декомпозировать, а определение нет

Генеральный директор отвечает за набор персонала, за развитие процессов и стратегию. Какими объектами это можно отобразить на модели eEPC?

(1) Person Type (бизнес-роль)

(2) Function (Функция)

(3) Position (Должность)

(4) Function (Функция)

Вторичные выходы процесса

(1) являются обязательными при выполнении любого процесса

(2) не являются целью процесса и не обязательны

(3) обязательны для потребителей процесса

(4) определяются входами процесса

Верно ли, что деятельность организации всегда надо описывать от верхнего уровня до модели окружения функции?

(1) Нет

(2) Только до уровня процедуры

(3) Только для некоторых видов деятельности

(4) Только в связи с моделью оргструктуры

Какая последовательность объектов корректна?

(1) Событие-функция-событие-интерфейс процесса

(2) Функция-событие-функция-должность

(3) Событие-событие-должность

(4) Функция-функция-событие

Под процессным подходом к управлению деятельностью организации понимается…

(1) назначение владельцев процессов, определение поставщиков и потребителей всех процессов

(2) взгляд на деятельность организации как систему взаимосвязанных и взаимодополняющих процессов, которыми необходимо управлять для достижения целей

(3) оптимальное распределении полномочий и ответственности в процессах

(4) использование в организации матричной организационной структуры

(5) использование результатов моделирования предметных областей деятельности организации в процессе принятия решений

В каком месте модели корректно наличие объекта «интерфейс процесса»?:

(1) Перед первым или после последнего события

(2) После первого или перед последним событием

(3) В середине процесса

(4) В привязке к функции, связанной с информационными системами

BPM заключается в

(1) использовании инструментов для моделирования, оптимизации или реинжиниринга бизнес-процессов

(2) замене специалистов людьми, способными выполнять большой круг задач

(3) появлении свойств, которые возникают, благодаря объединению элементов в единую систему

(4) соединении двух направлений — моделирования процессов и их автоматизации

(5) выявлении целостности структуры системы

(6) появлении свойств системы, которые связаны с упорядоченностью отношений элементов

(7) предоставлении участнику процесса права на принятие решения

(8) узкой специализации участников процесса

Сколько событий в данном описании: «Начальник утвердил документ. После этого менеджер звонит клиенту для информирования. Клиент либо согласен продолжать сотрудничество, либо отказывается от него»?

Количество основных процессов 13-процессной эталонной модели

Как можно охарактеризовать обобщенный уровень процессов организации:

(1) Процессы верхнего уровня

(2) Логика выполнения процесса

(3) Автоматизированное выполнение шагов процесса

(4) Группы процессов

Какая модель находится на самом нижнем уровне декомпозиции при описании процессов:

(1) Окружения функции (FAD)

(2) Событийной цепочки процесса (еEPC)

(3) Цепочки добавленной ценности (VAD)

(4) Сценариев процесса (PSD)

Система управления по Тейлору

(1) ориентирована на инициативу и развитие персонала

(2) заложила основу для информационных систем

(3) воспринимает работника как ресурс для получения прибыли

(4) устарела и не используется современными организациями

К вспомогательным бизнес-процессам часто относят:

(1) Управление персоналом

(2) Маркетинг

(3) Стратегическое планирование

(4) Бюджетирование

В бизнес-процессе документированы только события. Можно ли смоделировать детальную процедуру еЕРС на основе этой информации?

(1) Детальную процедуру нет, только модель событий

(2) Невозможно

(3) Можно

(4) Можно только на уровне детализации процедуры

Преимущества процессного подхода перед функциональным подходом

(1) более быстрое достижение результатов

(2) вектор управления — на заказчика, а не на начальника

(3) повышается прозрачность бизнеса

(4) есть ответственный за результат каждого процесса

С чего более правильно начинать описание организации?

(1) С организационной структуры

(2) С процессов

(3) С ресурсов

(4) С продуктов и услуг

(5) С финансирования

В начале процедуры еЕРС первым объектом указан логический оператор «И». Может ли быть такая ситуация?

(1) При определенных условиях может

(2) Нет

(3) Если следом указано несколько функций, то может

(4) Если следом указано несколько исполнителей

Непрерывная серия задач, выполняемых с целью создания выхода с целью удовлетворения запросов внутренних или внешних клиентов — это определение:

(1) процесса

(2) организации как системы

(3) функции

(4) операционной деятельности

Возможно ли построить основные процессы без связей между объектами по типу «предшествующий-последующий»?

(1) Да, можно

(2) Нет

(3) Можно только у ограниченного числа объектов

(4) Можно только в определенных сферах деятельности

Какой объект означает изменение состояния системы?

(1) Функция

(2) Событие

(3) Логический оператор

(4) Должность

В чем суть концепции процессного управления BPM (Business Process Management)?

(1) во внедрении инструментов для моделирования бизнес-процессов

(2) в соединении двух направлений — моделирования процессов и их автоматизации

(3) в автоматизированном документообороте

(4) в адаптации организации к условиям внешней среды

Возможно ли построить цепочку основных процессов такого типа: Снабжение комплектующими – Производство – Продажа — IT-обеспечение – Доставка?

(1) Нет, потому что один из процессов не относится к основным

(2) Нет, потому что «IT-обеспечение» — более главный процесс

(3) Да

(4) Да, только поменяв местами процессы

В регламенте процесса продажи одежды отмечено, что после функции «Согласование с клиентом цены заказа костюма», в случае отказа клиента от костюма по данной цене, процесс продажи начинается заново. На модели это отображается:

(1) связью на момент перед начальной функцией

(2) связью на момент после начальной функции

(3) объектом «Событие»

(4) объектом «Функция»

Референтная модель:

(1) интегрированная в информационную систему блок-схема управления процессами

(2) рекомендуемые схемы организации деятельности организаций, разработанные для конкретных отраслей

(3) обязательная модель при описании процессов предприятия

Является ли модель VAD моделью процедуры?

(1) Нет

(2) Да

(3) Да, но только категория основных процессов

(4) Да, но только категория процессов развития

В школе прозвенел звонок (сигнал) к началу урока. Какой объект будет соответствовать данной ситуации?

(1) Событие

(2) Функция

(3) Информационная система

(4) Логический оператор

Референтная модель отражает:

(1) логику выполнения процессов

(2) логику взаимодействия подразделений

(3) структуру процессов верхнего уровня

(4) структуру основных процессов

Обязательно ли придерживаться референтной модели при моделировании верхнего уровня компании?

(1) Нет

(2) Обязательно

(3) Только при моделировании основных процессов

(4) Только при составлении метрик процессов

Директор может утвердить документ или направить на доработку, а также и то, и другое одновременно. Какой логический оператор этому соответствует?

(1) ИЛИ

(2) Исключающее ИЛИ

(3) Никакой

(4) И

Владелец процесса

(1) обязательно руководитель подразделения или организации

(2) лицо, имеющее полномочия и зону ответственности, а также распоряжающееся ресурсами процесса

(3) лицо, руководящее процессом только один раз

Какая последовательность моделирования процессов корректна для крупной компании?

(1) VAD-VAD-PSD-eEPC

(2) eEPC-VAD-PSD-FAD

(3) VAD-eEPC-VAD

(4) FAD-eEPC-eEPC

Возможно ли наличие в одной модели eEPC всех типов логических операторов?

(1) Да

(2) Нет

(3) Только в случае некоторых основных процессов

(4) Только если модель описывает ошибки процесса

Понятие «бизнес-процесс» определяется, как …

(1) набор повторяющихся функций, которые преобразуют исходный материал и/или информацию в конечный продукт (услугу)

(2) связанный набор повторяемых действий (функций), которые преобразуют исходный материал и/или информацию в конечный продукт (услугу) в соответствии с предварительно установленными правилами

(3) набор функций, которые совместно реализуют некую политическую цель предприятия, как правило, в рамках организационной структуры, описывающей функциональные роли и отношения

(4) одна или более связанных между собой процедур или операций (функций), которые совместно реализуют некую бизнес-задачу или политическую цель предприятия, как правило, в рамках организационной структуры, описывающей функциональные роли и отношения

(5) совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы

(6) целевая организационная деятельность, направленная на поставку продукта внешнему потребителю при условии формирования добавочной стоимости

Какая модель дает более детальное описание процесса?

(1) eEPC

(2) Organizational Chart

(3) VAD

(4) FAD

Эмерждентность заключается в

(1) использовании инструментов для моделирования, оптимизации или реинжиниринга бизнес-процессов

(2) замене специалистов людьми, способными выполнять большой круг задач

(3) появлении свойств, которые возникают, благодаря объединению элементов в единую систему

(4) соединении двух направлений — моделирования процессов и их автоматизации

(5) выявлении целостности структуры системы

(6) появлении свойств системы, которые связаны с упорядоченностью отношений элементов

(7) предоставлении участнику процесса права на принятие решения

(8) узкой специализации участников процесса

Что такое документ или файл в модели eEPC?

(1) Вход или выход функции

(2) Информационная система

(3) Функция

(4) Событие

Количество фаз цикла Шухарта-Деминга

Что описывает модель цепочки добавленного качества Value Added Chain?

(1) Процессы верхнего уровня

(2) Иерархию должностей и их функций

(3) Сценарии процесса

(4) Ресурсное окружение процессов

Что такое процессный подход к управлению?

(1) назначение владельцев процессов

(2) взгляд на бизнес как систему взаимосвязанных процессов, управляемых для достижения целей

(3) система автоматизации процессов

Диаграмма Organizational Chart существует для описания:

(1) Организационной структуры и ее детализации

(2) Иерархии только должностей

(3) Иерархии только подразделений

(4) Ни для чего из перечисленного

В соответствии со стандартом организация — это:

(1) группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений

(2) совокупность процессов и ресурсов для их выполнения

(3) система должностей и бизнес-ролей с четкими функциями

В организации нет должностей, только бизнес-роли. Можно ли разработать смоделировать организационную структуру?

(1) Можно только привязав бизнес-роли к процессам модели VAD

(2) Можно

(3) Можно только при условии наличия регламентов отделов

(4) Невозможно

Хорошая связь «начальник-подчиненный»:

(1) возможна только при функциональном управлении

(2) возможна только при процессном управлении

(3) невозможна при функциональном управлении

(4) возможна и при функциональном, и при процессном управлении

«Разработка новых продуктов, технологий и услуг» — это бизнес-процесс:

(1) Развития

(2) Управления

(3) Основной

(4) Вспомогательный

Что служит основой для описания деятельности?

(1) регламенты процессов

(2) мнения партнеров

(3) видение организации как системы

(4) видение организации как структуры

(5) наличие инструментария моделирования

К какому типу процессов верхнего уровня относятся «Обучение» и «Научные исследования» в университете?

(1) К основным

(2) К вспомогательным

(3) К процессам развития

(4) К процессам управления

После согласования кандидатуры на вакансию с руководством менеджер по персоналу должен сообщить время собеседования соискателю и сделать пометку «Утвержден» в соответствующей форме корпоративной ИС документооборота. Как это можно отобразить?

(1) логическим оператором «ИЛИ» после объекта «Событие» с названием «Кандидатура согласована»

(2) логическим оператором «Исключающее ИЛИ» после объекта «Событие» с названием «Кандидатура согласована»

(3) логическим оператором «И» после объекта «Событие» с названием «Кандидатура согласована»

(4) никак нельзя, всю информацию об этом нужно отобразить в функции «Согласование кандидатуры с руководством»

Укажите количество фаз цикла Шухарта-Деминга

(1) ни одной

(2) две фазы

(3) три фазы

(4) четыре фазы

(5) шесть фаз

(6) любое количество

Можно ли объект организационной структуры декомпозировать на процесс?

(1) Нет

(2) Да, но только на процесс верхнего уровня

(3) Да, но только объект «Организационная единица»

(4) Да, но только на процесс верхнего уровня

После логического оператора «XOR» начальник либо утвердил план, либо отклонил, либо отправил на доработку. Какой логический оператор этому соответствует?

(1) XOR

(2) OR

(3) AND

(4) никакой, логические операторы в данном случае не нужны

Первичный вход процесса

(1) открывается первичными поставщиками процесса

(2) открывается вторичными поставщиками процесса

(3) открывается владельцем процесса

(4) открывается руководителем организации

Можно ли на одном уровне, в рамках одной модели показать и процессы верхнего уровня, и подпроцессы?

(1) Можно

(2) Невозможно

(3) Только для некоторых видов деятельности

(4) Только в связи с моделью оргструктуры

Может ли быть выходом функции несогласованный документ?

(1) Может

(2) Только при наличии еще одного выхода

(3) Не может

(4) Только у последней функции процесса

Противоречие между функциональными подразделениями и процессами организации состоит в том, что…

(1) управляющие воздействия направлены «по-горизонтали» (от поставщика к потребителю), а процессы направлены «по-вертикали» (от начальника к подчиненному)

(2) управляющие воздействия направлены «по-вертикали» (от начальника к подчиненному), а процессы направлены «по-горизонтали» (от поставщика к потребителю)

(3) управляющие воздействия направлены «по-горизонтали» (от потребителя к поставщику), а процессы направлены «по-вертикали» (от начальника к подчиненному)

(4) управляющие воздействия направлены «по-вертикали» (от начальника к подчиненному), а процессы направлены «по-горизонтали» (от потребителя к поставщику)

При каких условиях в диаграмме VAD можно смоделировать процедуру?

(1) ни при каких

(2) при условии наличия в модели объектов процедуры

(3) при условии наличия в модели объектов оргструктуры

(4) при условии наличия детального описания

Какой текст соответствует взаимосвязи «Бизнес-роль – функция»?

(1) Ответственный за набор персонала проводит собеседование

(2) Директор утверждает договор

(3) Директор ждет отчета

(4) Получено разрешение ответственного за набор персонала

Преимущества процессного подхода к управлению предприятием перед функциональным состоят в том, что …

(1) есть ответственный за конечный результат каждого процесса

(2) обеспечивается более быстрое достижение результатов

(3) осуществляется снижение издержек предприятия

(4) повышается прозрачность бизнеса

Для каких видов деятельности не подходит описание процессов на основе модели eEPC?

(1) Для всех подходит

(2) Для ИТ-компаний

(3) Для торговых организаций

(4) Для государственных учреждений

Вертикальное сжатие процесса заключается в

(1) использовании инструментов для моделирования, оптимизации или реинжиниринга бизнес-процессов

(2) замене специалистов людьми, способными выполнять большой круг задач

(3) появлении свойств, которые возникают, благодаря объединению элементов в единую систему

(4) соединении двух направлений — моделирования процессов и их автоматизации

(5) выявлении целостности структуры системы

(6) появлении свойств системы, которые связаны с упорядоченностью отношений элементов

(7) предоставлении участнику процесса права на принятие решения

(8) узкой специализации участников процесса

Сколько объектов в модели eEPC соответствует данному описанию: «Клиент согласился переоформить карту, после чего менеджер оформляет договор на обслуживание»?

Количество взглядов на организацию в «доме» методологии ARIS

Количество уровней описания (моделирования) деятельности от верхнего уровня процессов к их подгруппам и процедурам организации в методологии ARIS

Источник

Главная / Менеджмент /
Моделирование бизнес-процессов / Тест 7

Упражнение 1:

Номер 1

Каков основной недостаток функционального подхода?

Ответ:

(1) четкая иерархия оргструктуры

(2) не способствует «горизонтальной» коммуникации

(3) бизнес-процессов нет — только исполнение команд

(4) трудно создать проект по совершенствованию

Номер 2

Система управления по Тейлору

Ответ:

(1) ориентирована на инициативу и развитие персонала

(2) заложила основу для информационных систем

(3) воспринимает работника как ресурс для получения прибыли

(4) устарела и не используется современными организациями

Номер 3

Что такое процессный подход к управлению?

Ответ:

(1) назначение владельцев процессов

(2) взгляд на бизнес как систему взаимосвязанных процессов, управляемых для достижения целей

(3) система автоматизации процессов

Упражнение 2:

Номер 1

Стандартное определение бизнес-процесса:

Ответ:

(1) набор повторяющихся функций

(2) совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы

(3) набор функций, реализующих цели в рамках оргструктуры

Номер 2

Преимущества процессного подхода перед функциональным подходом

Ответ:

(1) более быстрое достижение результатов

(2) вектор управления — на заказчика, а не на начальника

(3) повышается прозрачность бизнеса

(4) есть ответственный за результат каждого процесса

Номер 3

В соответствии со стандартом организация - это:

Ответ:

(1) группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений

(2) совокупность процессов и ресурсов для их выполнения

(3) система должностей и бизнес-ролей с четкими функциями

Упражнение 3:

Номер 1

С точки зрения процессного подхода менеджмент - это:

Ответ:

(1) система управления предприятием, подсистемами которой являются принципы, методы, формы и приемы управления

(2) управления с обязательным использованием ИТ

(3) система управления иерархией подразделений

Номер 2

Непрерывная серия задач, выполняемых с целью создания выхода с целью удовлетворения запросов внутренних или внешних клиентов - это определение:

Ответ:

(1) процесса

(2) организации как системы

(3) функции

(4) операционной деятельности

Номер 3

Хорошая связь «начальник-подчиненный»:

Ответ:

(1) возможна только при функциональном управлении

(2) возможна только при процессном управлении

(3) невозможна при функциональном управлении

(4) возможна и при функциональном, и при процессном управлении

Упражнение 4:

Номер 1

Функции работника выходят за рамки регламентированных трудовых обязанностей - это:

Ответ:

(1) нормальная ситуация

(2) экстренная ситуация

(3) причина срочных изменений

(4) не характерно для коммерческих организаций

Номер 2

В чем суть концепции процессного управления BPM (Business Process Management)?

Ответ:

(1) во внедрении инструментов для моделирования бизнес-процессов

(2) в соединении двух направлений — моделирования процессов и их автоматизации

(3) в автоматизированном документообороте

(4) в адаптации организации к условиям внешней среды

Номер 3

Что служит основой для описания деятельности?

Ответ:

(1) регламенты процессов

(2) мнения партнеров

(3) видение организации как системы

(4) видение организации как структуры

(5) наличие инструментария моделирования

Упражнение 5:

Номер 1

Эмерджентность - это:

Ответ:

(1) наличие (возникновение) у какой-либо системы особых свойств, не присущих её элементам в отдельности

(2) синоним хаоса

(3) неуправляемость процессов

(4) возникновение непредвиденной ситуации

(5) состояние организации накануне распада ее структуры

Номер 2

Референтная модель:

Ответ:

(1) интегрированная в информационную систему блок-схема управления процессами

(2) рекомендуемые схемы организации деятельности организаций, разработанные для конкретных отраслей

(3) обязательная модель при описании процессов предприятия

Номер 3

Укажите количество фаз цикла Шухарта-Деминга

Ответ:

(1) ни одной

(2) две фазы

(3) три фазы

(4) четыре фазы

(5) шесть фаз

(6) любое количество

Упражнение 6:

Номер 1

Как классифицируются процессы верхнего уровня?

Ответ:

(1) бизнес-процессы

(2) развития, управления, основные и вспомогательные

(3) производственные и управляющие

(4) стратегические

(5) руководящие

Номер 2

Референтная модель отражает:

Ответ:

(1) логику выполнения процессов

(2) логику взаимодействия подразделений

(3) структуру процессов верхнего уровня

(4) структуру основных процессов

Номер 3

Первичный вход процесса

Ответ:

(1) открывается первичными поставщиками процесса

(2) открывается вторичными поставщиками процесса

(3) открывается владельцем процесса

(4) открывается руководителем организации

Упражнение 7:

Номер 1

Вторичные выходы процесса

Ответ:

(1) являются обязательными при выполнении любого процесса

(2) не являются целью процесса и не обязательны

(3) обязательны для потребителей процесса

(4) определяются входами процесса

Номер 2

Владелец процесса

Ответ:

(1) обязательно руководитель подразделения или организации

(2) лицо, имеющее полномочия и зону ответственности, а также распоряжающееся ресурсами процесса

(3) лицо, руководящее процессом только один раз

Номер 3

Противоречие между функциональными подразделениями и процессами организации состоит в том, что...

Ответ:

(1) управляющие воздействия направлены «по-горизонтали» (от поставщика к потребителю), а процессы направлены «по-вертикали» (от начальника к подчиненному)

(2) управляющие воздействия направлены «по-вертикали» (от начальника к подчиненному), а процессы направлены «по-горизонтали» (от поставщика к потребителю)

(3) управляющие воздействия направлены «по-горизонтали» (от потребителя к поставщику), а процессы направлены «по-вертикали» (от начальника к подчиненному)

(4) управляющие воздействия направлены «по-вертикали» (от начальника к подчиненному), а процессы направлены «по-горизонтали» (от потребителя к поставщику)

Упражнение 8:

Номер 1

Под процессным подходом к управлению деятельностью организации понимается...

Ответ:

(1) назначение владельцев процессов, определение поставщиков и потребителей всех процессов

(2) взгляд на деятельность организации как систему взаимосвязанных и взаимодополняющих процессов, которыми необходимо управлять для достижения целей

(3) оптимальное распределении полномочий и ответственности в процессах

(4) использование в организации матричной организационной структуры

(5) использование результатов моделирования предметных областей деятельности организации в процессе принятия решений

Номер 2

Понятие «бизнес-процесс» определяется, как ...

Ответ:

(1) набор повторяющихся функций, которые преобразуют исходный материал и/или информацию в конечный продукт (услугу)

(2) связанный набор повторяемых действий (функций), которые преобразуют исходный материал и/или информацию в конечный продукт (услугу) в соответствии с предварительно установленными правилами

(3) набор функций, которые совместно реализуют некую политическую цель предприятия, как правило, в рамках организационной структуры, описывающей функциональные роли и отношения

(4) одна или более связанных между собой процедур или операций (функций), которые совместно реализуют некую бизнес-задачу или политическую цель предприятия, как правило, в рамках организационной структуры, описывающей функциональные роли и отношения

(5) совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы

(6) целевая организационная деятельность, направленная на поставку продукта внешнему потребителю при условии формирования добавочной стоимости

Номер 3

Преимущества процессного подхода к управлению предприятием перед функциональным состоят в том, что ...

Ответ:

(1) есть ответственный за конечный результат каждого процесса

(2) обеспечивается более быстрое достижение результатов

(3) осуществляется снижение издержек предприятия

(4) повышается прозрачность бизнеса

Упражнение 9:

Номер 1

BPM заключается в

Ответ:

(1) использовании инструментов для моделирования, оптимизации или реинжиниринга бизнес-процессов

(2) замене специалистов людьми, способными выполнять большой круг задач

(3) появлении свойств, которые возникают, благодаря объединению элементов в единую систему

(4) соединении двух направлений — моделирования процессов и их автоматизации

(5) выявлении целостности структуры системы

(6) появлении свойств системы, которые связаны с упорядоченностью отношений элементов

(7) предоставлении участнику процесса права на принятие решения

(8) узкой специализации участников процесса

Номер 2

Эмерждентность заключается в

Ответ:

(1) использовании инструментов для моделирования, оптимизации или реинжиниринга бизнес-процессов

(2) замене специалистов людьми, способными выполнять большой круг задач

(3) появлении свойств, которые возникают, благодаря объединению элементов в единую систему

(4) соединении двух направлений — моделирования процессов и их автоматизации

(5) выявлении целостности структуры системы

(6) появлении свойств системы, которые связаны с упорядоченностью отношений элементов

(7) предоставлении участнику процесса права на принятие решения

(8) узкой специализации участников процесса

Номер 3

Вертикальное сжатие процесса заключается в

Ответ:

(1) использовании инструментов для моделирования, оптимизации или реинжиниринга бизнес-процессов

(2) замене специалистов людьми, способными выполнять большой круг задач

(3) появлении свойств, которые возникают, благодаря объединению элементов в единую систему

(4) соединении двух направлений — моделирования процессов и их автоматизации

(5) выявлении целостности структуры системы

(6) появлении свойств системы, которые связаны с упорядоченностью отношений элементов

(7) предоставлении участнику процесса права на принятие решения

(8) узкой специализации участников процесса

Упражнение 10:

Номер 1

Количество основных процессов 13-процессной эталонной модели

Ответ:

Номер 2

Количество фаз цикла Шухарта-Деминга

Ответ:

Номер 3

Количество взглядов на организацию в «доме» методологии ARIS

Ответ:

Номер 4

Количество уровней описания (моделирования) деятельности от верхнего уровня процессов к их подгруппам и процедурам организации в методологии ARIS

Ответ:

Источник

В бизнес-процессе документированы только события. Можно ли смоделировать детальную процедуру еЕРС на основе этой информации?

Можно
Можно только на уровне детализации процедуры
Невозможно
(Правильный ответ) Детальную процедуру нет, только модель событий

Возможно ли построить цепочку основных процессов такого типа: Снабжение комплектующими – Производство – Продажа — IT-обеспечение – Доставка?

Да
Да, только поменяв местами процессы
Нет, потому что «IT-обеспечение» — более главный процесс
(Правильный ответ) Нет, потому что один из процессов не относится к основным

ARIS — это

Программа для управления качеством
методология структурного моделирования
(Правильный ответ) методология объектного моделирования
Графический редактор

BPM заключается в

предоставлении участнику процесса права на принятие решения
использовании инструментов для моделирования, оптимизации или реинжиниринга бизнес-процессов
появлении свойств системы, которые связаны с упорядоченностью отношений элементов
появлении свойств, которые возникают, благодаря объединению элементов в единую систему
(Правильный ответ) соединении двух направлений — моделирования процессов и их автоматизации
выявлении целостности структуры системы
замене специалистов людьми, способными выполнять большой круг задач
узкой специализации участников процесса

Можно ли объект организационной структуры декомпозировать на процесс?

(Правильный ответ) Нет
Да, но только объект «Организационная единица»
Да, но только на процесс верхнего уровня
Да, но только на процесс верхнего уровня

Референтная модель отражает:

(Правильный ответ) структуру процессов верхнего уровня
логику выполнения процессов
логику взаимодействия подразделений
структуру основных процессов

Противоречие между функциональными подразделениями и процессами организации состоит в том, что…

управляющие воздействия направлены «по-вертикали» (от начальника к подчиненному), а процессы направлены «по-горизонтали» (от потребителя к поставщику)
управляющие воздействия направлены «по-горизонтали» (от поставщика к потребителю), а процессы направлены «по-вертикали» (от начальника к подчиненному)
(Правильный ответ) управляющие воздействия направлены «по-вертикали» (от начальника к подчиненному), а процессы направлены «по-горизонтали» (от поставщика к потребителю)
управляющие воздействия направлены «по-горизонтали» (от потребителя к поставщику), а процессы направлены «по-вертикали» (от начальника к подчиненному)

Укажите количество фаз цикла Шухарта-Деминга

ни одной
(Правильный ответ) четыре фазы
три фазы
шесть фаз
любое количество
две фазы

Какая последовательность объектов корректна?

Событие-событие-должность
(Правильный ответ) Событие-функция-событие-интерфейс процесса
Функция-событие-функция-должность
Функция-функция-событие

После логического оператора «XOR» процедура делится на 5 ветвей. Возможна ли такая ситуация?

Только после некоторых функций
Невозможна
Только при наличии других логических операторов
Только после некоторых событий
(Правильный ответ) Возможна

В соответствии со стандартом организация — это:

система должностей и бизнес-ролей с четкими функциями
совокупность процессов и ресурсов для их выполнения
(Правильный ответ) группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений

Каков основной недостаток функционального подхода?

(Правильный ответ) не способствует «горизонтальной» коммуникации
трудно создать проект по совершенствованию
бизнес-процессов нет — только исполнение команд
четкая иерархия оргструктуры

Референтная модель:

(Правильный ответ) рекомендуемые схемы организации деятельности организаций, разработанные для конкретных отраслей
обязательная модель при описании процессов предприятия
интегрированная в информационную систему блок-схема управления процессами

Система управления по Тейлору

(Правильный ответ) воспринимает работника как ресурс для получения прибыли
заложила основу для информационных систем
устарела и не используется современными организациями
ориентирована на инициативу и развитие персонала

Возможно ли построить основные процессы без связей между объектами по типу «предшествующий-последующий»?

Можно только в определенных сферах деятельности
(Правильный ответ) Да, vожно
Нет
Можно только у ограниченного числа объектов

Сколько объектов в модели eEPC соответствует данному описанию: «Клиент согласился переоформить карту, после чего менеджер оформляет договор на обслуживание»?

3
2
4
(Правильный ответ) 5

Под процессным подходом к управлению деятельностью организации понимается…

оптимальное распределении полномочий и ответственности в процессах
назначение владельцев процессов, определение поставщиков и потребителей всех процессов
использование в организации матричной организационной структуры
(Правильный ответ) взгляд на деятельность организации как систему взаимосвязанных и взаимодополняющих процессов, которыми необходимо управлять для достижения целей
использование результатов моделирования предметных областей деятельности организации в процессе принятия решений

Возможно ли декомпозировать на подгруппы процессов процессы верхнего уровня банка «Кредитование физических лиц» и «Кредитование юридических лиц»?

Да, но только первый
Невозможно
Да, но только второй
(Правильный ответ) Да, можно оба

Можно ли объект организационной структуры декомпозировать на процесс?

Да, но только объект «Организационная единица»
Да, но только на процесс верхнего уровня
(Правильный ответ) Нет
Да, но только на процесс верхнего уровня

Генеральный директор отвечает за набор персонала, за развитие процессов и стратегию. Какими объектами это можно отобразить на модели eEPC?

(Правильный ответ) Person Type (бизнес-роль)
Function (Функция)
Function (Функция)
Position (Должность)

Сколько событий в данном описании: «Начальник утвердил документ. После этого менеджер звонит клиенту для информирования. Клиент либо согласен продолжать сотрудничество, либо отказывается от него»?

4
1
(Правильный ответ) 3
2

Генеральный директор отвечает за набор персонала, за развитие процессов и стратегию. Какими объектами это можно отобразить на модели eEPC?

Function (Функция)
(Правильный ответ) Person Type (бизнес-роль)
Function (Функция)
Position (Должность)

Можно ли объект организационной структуры декомпозировать на процесс?

Да, но только на процесс верхнего уровня
(Правильный ответ) Нет
Да, но только на процесс верхнего уровня
Да, но только объект «Организационная единица»

Можно ли объект организационной структуры декомпозировать на процесс?

(Правильный ответ) Нет
Да, но только на процесс верхнего уровня
Да, но только на процесс верхнего уровня
Да, но только объект «Организационная единица»

Можно ли объект организационной структуры декомпозировать на процесс?

Да, но только на процесс верхнего уровня
Да, но только на процесс верхнего уровня
Да, но только объект «Организационная единица»
(Правильный ответ) Нет

Можно ли объект организационной структуры декомпозировать на процесс?

Да, но только объект «Организационная единица»
(Правильный ответ) Нет
Да, но только на процесс верхнего уровня
Да, но только на процесс верхнего уровня

Генеральный директор отвечает за набор персонала, за развитие процессов и стратегию. Какими объектами это можно отобразить на модели eEPC?

(Правильный ответ) Person Type (бизнес-роль)
Position (Должность)
Function (Функция)
Function (Функция)

Источник

Моделирование бизнес-процессов: цели, методы и результаты

Моделирование бизнес-процессов предприятия — важнейший инструмент грамотного и результативного управления.

Компании не работают с максимальной эффективностью сами по себе: процессы необходимо постоянно анализировать, оптимизировать, а иногда и полностью реорганизовать. И моделирование — первый шаг к такому управлению. Разложив
деятельность на компоненты, каждый из которых включает определенную цепь операций, легче увидеть узкие места и ошибки, спрогнозировать риски на каждом из этапов. В краткосрочной перспективе это позволит выстроить более эффективные
бизнес-процессы, а в долгосрочной — поможет компании адаптироваться и совершенствоваться в соответствии с меняющимися условиями и целями.

Моделирование бизнес-процессов: основные понятия

Моделирование бизнес-процессов (Business Process Modeling) — один из методов повышения эффективности и прозрачности работы организации. В его основе лежит процессный подход к управлению: процессы описываются через присущие им
элементы — действия, данные, события, материалы. Полученное описание позволяет глубоко разобраться в бизнес-процессах, увидеть потенциал их улучшения и эффективно организовать взаимодействие всех участников.

Модель — это графическое или текстовое представление бизнес-процессов и логической взаимосвязи между ними. С ее помощью отображают два состояния процессов: как есть — текущая деятельность организации, и как должно быть
— ее будущее состояние после внесения изменений или улучшений.

Системное моделирование бизнес-процессов может быть выражено в виде блок-схем, диаграмм, таблиц, сценариев и т.д. Способы, выбранные для наглядного отображения элементов, называются методами моделирования.

Зачем моделировать бизнес-процессы

К чему приводит отсутствие формализованных бизнес-процессов?

Нет распределения полномочий и зон ответственности — возникающие проблемы некому решать.
Нет точной и актуальной информации — руководство не может быстро получить данные о текущей деятельности и ее результатах, которые необходимы для управления бизнесом.
Нормативные документы неактуальны и противоречивы, работа и взаимодействие сотрудников и подразделений не регламентированы — их функции могут дублироваться, тратится много времени на выяснение рабочих моментов.
Эффективность работы подразделений неравномерна — есть лидеры и аутсайдеры, возможно взаимное недовольство между производством и вспомогательными службами.
Избыточная цепочка согласований, долгий цикл принятия и исполнения решений — растут непроизводственные затраты, падает исполнительская дисциплина, контроль исполнения решений неэффективен.
Плохо работает документооборот — нужные документы сложно найти, нередки потери.
Возникает избыток товарных запасов из-за недостаточного планирования.
Нарушаются сроки и бюджеты выполнения работ и заказов из-за отсутствия адекватной оценки и контроля.
Не ведется контроль удовлетворенности клиентов — пробелы в этом направлении не выявляются и не устраняются.
Деятельность предприятия не прозрачна для инвесторов — снижается доверие.

В конечном итоге внутреннее развитие компании не успевает за ростом бизнеса и рыночными изменениями, возникают «болезни роста», процессы становятся все более хаотичными. Если же показатели деятельности перестают устраивать
руководителей, нет возможности выявить проблемные точки и наиболее перспективные направления улучшений.

Наличие моделированных процессов позволяет изменить ситуацию, решив несколько задач:

нормирование бизнес-процессов. В большой организации разные команды могут выполнять один и тот же процесс по-разному. Создание оптимального дизайна задает единые правила и гарантирует, что каждый знает, как достичь лучшего
результата;
гибкость процессов. Анализ бизнес-процессов способствует формированию культуры инноваций и изменений. Возможность настраивать бизнес-операции позволяет компании развиваться в условиях технологических изменений;
прозрачность. Все в организации будут знать, как выполняются процессы, это делает работу контролируемой;
повышение эффективности. Основная функция моделирования бизнес-процессов — найти способы улучшить выполнение процессов, что приведет к повышению эффективности, производительности, конкурентоспособности и, наконец, прибыли.

Виды и принципы моделирования бизнес-процессов

Попытка учесть одновременно все возможные стороны процесса приведет к чрезмерному усложнению модели. Поэтому моделирование может иметь разную направленность в зависимости от поставленных целей. Основываясь на определенных
характеристиках, которые выбраны как предмет анализа, применяется один из видов моделирования.

Функциональное моделирование бизнес-процессов описывает их в виде функций, которые четко структурированы и взаимосвязаны между собой.

Объектное моделирование: бизнес-процессы отображаются как набор объектов, взаимодействующих между собой. Такими объектами могут быть работники, средства производства, элементы информации и т.д.

Имитационное моделирование — в этом случае процессы представляют через примеры их поведения в разных условиях, анализируя свойства в динамике.

Такое разделение упрощает работу, позволяя сфокусироваться на определенных свойствах процесса. При этом разные модели могут быть применены для одного и того же процесса.

Чтобы получить адекватные модели, необходимо придерживаться основных принципов моделирования бизнес-процессов:

Ориентация на эталонные и референтные модели как базу для описания бизнес-процессов.
Моделирование «сверху вниз» — в каждой предметной области первыми создаются модели верхнего уровня: для основных процессов, процессов управления, развития, обеспечивающих процессов.
Разумная достаточность — уровень детализации, количество моделей и описанных в них типов объектов и связей необходимо соотносить с поставленной задачей.
Сфокусированность — необходимо включить в описание процесса его ключевые параметры, отвлекаясь от несущественных деталей.
Соизмеримость процессов по сложности (составу) и по значимости.
Целостность описания процесса: задание его названия, последовательности функций, участников процесса, используемых ресурсов.
Множественность — модель должна отображать свойства объекта, которые влияют на желаемые показатели. При этом для полного представления объекта нужно несколько моделей, которые отображают процесс с разных сторон.

Кроме того, одним из главных принципов можно назвать учет целей проекта — создавая модели, необходимо учитывать, как они будут применяться.

Стадии моделирования бизнес-процессов

Работа над проектом включает несколько этапов моделирования бизнес-процессов организации, которые выполняются последовательно.

Создание модели «как есть» — выявление границ и основных компонентов процесса, сбор информации о том, как он работает. Такая исходная модель становится отправной точкой будущих улучшений.
Анализ данных — поиск ошибок, ограничений, дублирующихся операций, взаимосвязей. Это позволяет уточнить модель «как есть» и наметить потребности в изменениях.
Построение модели «как должно быть» — формулирование состояния процесса, к которому необходимо стремиться. Эта модель отображает будущий процесс после проведения улучшений.
Тестирование построенной модели — внедрение ее в деятельность компании, оценка результатов, внесение изменений.
Улучшение построенной модели — в процессе использования модель необходимо продолжать анализировать и совершенствовать.

Последний этап по сути не оканчивается — созданная модель будет постоянно дорабатываться с учетом внутренних и внешних изменений.

Методология и инструментарий моделирования бизнес-процессов

Существующие методы моделирования бизнес-процессов позволяют сконцентрироваться на определенных аспектах, определить свойства и связи компонентов и представить их как графическими, так и текстовыми средствами.

Количество методов достаточно велико. В числе основных можно назвать следующие.

IDEF — класс методов (IDEF0, IDEF1 и т.д.), основанных на методологии SADT. Модель позволяет описывать в виде графических схем разные стороны процессов. Так, IDEF0 создает модель функций процесса, а IDEF3 —
поведенческую модель.
VAD — нотация дает общий взгляд на бизнес-процессы, которые непосредственно участвуют в создании ценности, т.е. продукта или услуги.
EPC — нотация позволяет создать диаграмму процессов нижнего уровня, в которой для всех событий и функций определены участники, материальные и информационные потоки, стартовые и финишные точки.
BPMN — нотация, которая моделирует шаги запланированного бизнес-процесса от начала до завершения. Наглядная блок-схема отображает полную последовательность операций и информационных потоков.
Data Flow Diagram отображает передачу информации (не материалов) между операциями в рамках процесса. С помощью DFD можно разбить процесс на более мелкие подпроцессы, поэтому его применяют для структурного анализа.
Role Activity Diagram используют для моделирования процесса как совокупности ролей, имеющих определенные функции, и их взаимодействия.
Flow Chart Diagram строится с помощью набора символов, которые обозначают элементы процесса: процедуры, инструменты, данные и т.д. Метод отличается гибкостью, позволяя представить процесс как логическую последовательность
действий множеством способов.
Сети Петри позволяют отобразить динамическое изменение процессов. Модель представляет собой граф, вершины которого — это действия процесса, а дуги — события, определяющие изменение состояния процесса.

Существует ряд программных продуктов, которые могут быть использованы в качестве инструментов моделирования бизнес-процессов с применением описанных методов: ARIS, Business Studio, MS Visio, Bizagi Process Modeler и др.

Моделирование бизнес-процессов: проект из практики

Результаты бизнес-моделирования

В процессе моделирования необходимо рассматривать компанию как систему взаимосвязанных и взаимодействующих процессов. Для этого важно уметь анализировать схемы и работать по ним. Главная цель — не нарисовать схему, а правильно ее
выстроить, создав условия для взаимодействия между структурами и подготовив фундамент для дальнейшего анализа.

Поверхностный и несистемный подход к моделированию бизнес-процессов зачастую приводит к тому, что моделирование не приносит ожидаемых результатов, а сами изменения непонятны ни руководству, ни сотрудникам. В конечном итоге попытка
внедрения оканчивается неудачей и систему моделирования бизнес-процессов забрасывают. Чтобы избежать такого исхода проекта, имеет смысл обратиться к помощи профессиональных консультантов.

Моделирование способно принести компании видимые преимущества:

за счет создания единой картины процессов повышается управляемость и контролируемость на всех уровнях;
уменьшаются сроки выполнения операций, снижаются расходы без потери качества;
формируется четкое понимание потребности в персонале, процесс найма становится более простым и эффективным;
благодаря системному подходу предприятие получает и использует возможности для роста, в том числе за счет эффективной работы филиалов;
улучшаются финансовые показатели.

Моделирование и анализ бизнес-процессов предприятия — действенный инструмент для оптимизации деятельности, повышения прибыли и успешного развития. Но все эти цели будут достигнуты при условии грамотного описания и
последовательного внедрения.

Источник

5.1.Тесты к теме «Инжиниринг и модель процесса»

1)Прямой инжиниринг – это …

радикальное перепроектирование бизнеса и существующих бизнес-процессов;

проектирование новых бизнес-процессов «с чистого листа»;

описание и локальное перепроектирование действующих бизнес-процессов, в целях их улучшения.

2) Обратный инжиниринг – это …

проектирование новых бизнес-процессов «с чистого листа»;

описание и локальное перепроектирование действующих бизнес-процессов, в целях их улучшения;

радикальное перепроектирование бизнеса и существующих бизнес-процессов.

3) Реинжиниринг – это …

проектирование новых бизнес-процессов «с чистого листа»;

описание и локальное перепроектирование действующих бизнес-процессов, в целях их улучшения;

радикальное перепроектирование бизнеса и существующих бизнес-процессов.

4) Инжиниринг – это …

метод проектирования бизнес-процессов на основе принципа оптимальности и один из методов процессного управления;

радикальное переосмысление и перепроектирование бизнеспроцессов для достижения улучшений главных показателей;

совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, направленных на создание определённого продукта или услуги;

метод, использующий структуру задачи и позволяющий заменить решение одной большой задачи решением, пусть и взаимосвязанных, но более простых.

5) Модель процесса не должна отражать …

структуру бизнес-процессов организации;

рекомендуемые схемы организации;

детали выполнения бизнес-процессов;

порядок документооборота;

расчет прогнозируемых показателей.

6) Какими показателями обычно характеризуются задачи, которые приходится решать в ходе проектирования бизнеспроцессов?

высокая степень сложности;

высокая стоимость;

высокая степень ответственности.

5.2. Тесты к теме «Методологии моделирования бизнеспроцессов»

1) Соотнесите методологию с годом ее появления

40-60-е гг.	SADT
70-80-е гг.	Алгоритмические языки описания
60-е г.		DFD, ERD, IDEF, IDEF1X
90-е	и	UML, ARIS, методологии компаний Oracle, Baan,
последующие г.	ReTrink, Rational
2)	Соотнесите элементы блок-схемы процесса с их
обозначением
Ромб			Действие
Прямоугольник		взаимосвязь
Стрелка			Принимаемое решение

3)Соотнесите стандарты методологии IDEF с их расшифровкой

IDEF1 Методология моделирования функциональных блоков IDEF4 Методология описания текущего состояния компании и

тенденций изменения

IDEF2 Методология документирования бизнес-процессов в компании

IDEF0 Методология моделирования информационных потоков в компании

IDEF3 Методология моделирования динамики развития компании IDEF5 Методология описания различных объектов в компании и

действий над ними

4)Какую из методологий на сегодняшний день принято считать базовой для описания бизнес-процессов?

объектно-ориентированное моделирование;

имитационное моделирование;

методология DFD;

методология ORACLE;

методология ARIS.

5) Для чего используется методология DFD?

для описания различных объектов в компании и действий над ними;

для моделирования информационных потоков в компании;

для описания бизнес-процессов диаграммы потоков данных;

для описания текущего состояния компании и тенденций изменения;

для документирования бизнес-процессов в компании.

6) Какие из перечисленных групп не относятся к группам бизнес-моделей ARIS?

группа «Оргструктура»;

группа «Функции»;

группа «Закономерности»;

группа «Информация»;

группа «Процессы»;

группа «Документация».

7) Какие из перечисленных языков можно назвать классическими?

DFD;

PFD;

WFD;

DPD;

RAD.

5.3.Тесты к теме «Методы совершенствования бизнес-процессов»

1) Что является целью бенчмаркинга?

локальность исследуемого процесса (исследования могут проводиться без учета взаимосвязи и взаимозависимости с другими бизнес-процессами в организации);

определение причин лучшего функционирования бизнеспроцессов «эталонных» организаций и предотвращение нежелательных расхождений с ними в организациях, проводящих исследование;

концентрация внимания на определенном процессе в ходе совещания группы для определения способов улучшения процесса в течение короткого времени (обычно 90 дней).

2) Что из перечисленного не относится к видам бенчмаркинга?

функциональный бенчмаркинг;

стоимостной бенчмаркинг;

внутренний бенчмаркинг;

внешний бенчмаркинг.

3) Соотнесите виды бенчмаркинга

Внутренний	В этом случае, собственные	показатели
	сравнивают с данными компании, добившейся
	высоких	результатов.	Сравнение	не
	ограничивается той отраслью, в которой
	специализируется оцениваемое предприятие
Внешний	Сравнительный анализ	проводят	в	рамках
	собственной компании. Сравнение проводится
	среди	филиалов,	заводов,	отделов
	выполняющих аналогичную работу или процесс
	лучше других
Функциональный	При этом подходе предприятие сравнивается с
	компаниями, действующими в одной отрасли.
	Поиск ведется среди лидеров сектора
	экономики, конкурентов или партнеров,
	заинтересованных в проведении	совместной
	работы, обмене опытом и поиске лучшей
	практики

4)С какого сравнения начинается диагностика бенчмаркинга?сели – стоимость;результаты – цели;

результаты – стоимость.

5)Какие макропеременные используются в процессе сравнения?

люди;

финансирование;

стратегии;

риски;

руководство;

структура;

внешние давления.

6) Что такое бенчмаркинг?

ориентация на конкретный сегмент, стараясь максимально удовлетворить его потребности;

систематическая деятельность, направленная на поиск, оценку и обучение на лучших примерах ведения бизнеса

быстро выполненный, в масштабе реального времени, качественный и количественный анализ опытных данных по ходу рабочего процесса или экспериментального исследования.

7) Укажите разработчика метода «Реинжиниринг бизнеспроцессов»

Д. Харрингтон;

Макл Хаммер и Джеймс Чампи;

Т. Давенпорт;

Адам Смит;

Володин В.В.

5.4.Тесты к теме «Концепция всеобщего управления качеством

(TQM) и стандарты ISO 9000»

1) Кому принадлежит первенство в реализации системы управления качеством?

Япония;

США;

Германия;

Франция;

Россия.

2) Соотнесите аббревиатуры с расшифровкой

TQM Всеобщее управление качеством

SQC Статистический контроль качества

TQC Всеобщий контроль качества

3) Кто ввел понятие «Комплексное управление качеством»?Дж. Джуран;Э. Деминг;

А. Флейгенбаум.

4) Какие уровни не входят в японскую модель иерархии качества?

соответствие еще не созданным потребностям;

соответствие требованиям рынка;

соответствие назначению;

соответствие ожиданиям;

соответствие темпам развития;

соответствие стандарту.

5) В каком международном стандарте приведено определение

TQM?

ISO 9004;

ISO 19011;

ISO 8402;

ISO 9000.

6) TQM – это …

подход к управлению организацией, нацеленной на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долговременного успеха путем удовлетворения потребителя и выгоды для организации и общества;

общая философия управления и метод реформирования труда, в центре внимания которых находится обслуживание клиентов, непрерывное совершенствование процесса производства и вовлечение работников в осуществление различных организационных функций;

общеорганизационный метод непрерывного повышения качества всех организационных процессов.

7) Что из перечисленного не является частью TQM, как технологии управления процессом повышения качества?

система экспертных оценок;

базовая система;

система технического обеспечения;

системы совершенствования и развития всеобщего управления качеством;

подсистема контроля за эффективностью.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

#
#
07.01.2021287.16 Кб192.pdf
#
#
#
#
#
#
#
#
#

Источник