Цели продвижения компании в социальных сетях

Продвижение в социальных сетях

Продвижение в социальных сетях — это привлечения внимания целевой аудитории к публикуемой информации с помощью социальных сетей. Это вовлечение людей в информацию, товар или услугу, продвигаемую в social media.

Дословно SMM переводится как маркетинг в социальных сетях. И подразумевает этот термин не только продвижение, но и коммуникацию с пользователями социальных платформ. Так же, вы привлекаете трафик на сайт, напрямую общаясь со своими клиентами.

Владельцы бизнесов, которые занимаются продвижением в social media, привлекают большой процент заинтересованных клиентов. К таким компаниям потребители проявляют больше доверия. К тому же это хороший способ быстро выявлять свои слабые места и быстро их устранять.

Цели продвижения в социальных сетях

Успех продвижения в социальных сетях напрямую зависит от понимания целей, которые необходимо определить. Только понимая задачи, которые вы хотите решить с помощью продвижения в социальных сетях, можно разработать успешную стратегию.

Давайте рассмотрим основные цели, которые ставят перед собой многие компании:

1. Изучение интересов целевой аудитории
2. Повысить популярности бренда или торговой марки
3. Формирование положительной репутации
4. Увеличение объема продаж
5. Набрать людей в команду
6. Получение качественной обратной связи
7. Получать трафик на свой сайт
8. Оперативность реагирования на запрос

Можете ставить себе несколько целей сразу. Уделяйте этому особое внимание. Если на этапе создания стратегии вы поймете, что определили задачи неправильно, то придется переделывать всю работу заново.

Также стоит сразу поставить сроки, за которые вы хотите добиться желаемых результатов, и определить шаги, которые вы готовы для этого выполнять. Необходимо понимать, что продвижение — это кропотливая работа, которую выполняет не только smm-специалист, но и вы лично.

Виды продвижения в социальных сетях

Если вы желаете продвигать свой бизнес, используя социальные сети, то для этого есть два основных способа: ведение публичной страницы (сообщества) и размещение таргетированной рекламы.

Причем использовать желательно оба варианта одновременно. Реклама поможет вам рассказать о своем продукте тысячам потребителей, которые вас еще не знают. В это же время группа позволит поддерживать с клиентами постоянную связь и увеличивать рейтинг и лояльность к вашей компании.

Рассмотрим каждый из этих способов подробнее и узнаем, как добиться желаемого результата.

ВЕДЕНИЕ ГРУПП В СЕТЯХ

Создание группы в любой социальной сети не отнимает много времени. Это быстро, просто и совершенно бесплатно. А вот ведение и продвижение вашего сообщества крайне ответственное задание.

Если вы желаете добиться положительных результатом, и бюджет позволяет не экономить, то необходимо нанять smm специалистов. Это люди, которые умеют создавать цепляющий и уникальный контент, а также знают все тонкости маркетинга в социальных сетях. У них уже есть опыт и они могут гораздо быстрее привлечь заинтересованных пользователей.

Если бюджет ограничен, можно заняться продвижением самостоятельно. Для этого необходимо знать и понимать интересы своей аудитории, хорошо разбираться в продукте, уметь правильно подавать информацию и обладать знаниями по маркетингу.

Основные задачи, на которые необходимо обратить внимание при создании и продвижении группы в социальных сетях:

• Качественный контент-план.
  Структурированный и продуманный контент-план поможет вам создавать интересные и цепляющие посты, а также уменьшит время на ведение группы.
• Уникальный материал.
  Посты, которые вы будете публиковать в своем сообществе, должно быть содержать уникальную информацию. Не стоит копировать чужой материал. Содержание публикаций должно быть интересным и полезным для вашей аудитории.
• Взаимосвязь с участниками.
  Необходимо постоянно поддерживать связь с подписчиками сообщества, отвечать на комментарии и всегда быть готовым к конструктивному диалогу.
• Вежливость и лояльность.
  Нельзя грубить и проявлять неуважение к вашим клиентам. И если участники оставляют негативные комментарии по отношению к другим, реагируйте на это как можно быстрее.
• Конкурсы и викторины.
  Периодически стоит проводить, конкурсы, викторины или розыгрыши. Это увеличит интерес к сообществу, привлечет новую аудиторию и поможет прорекламировать ваш продукт.
• Анализ статистики группы.
  Следите за реакцией на контент, который публикуется в группе. Заменяйте неинтересные рубрики. Проводите опросы среди подписчиков, чего им не хватает в вашем сообществе.

Если вы найдете способ или тему, чтобы зацепить аудиторию, то в скором времени ваше сообщество начнет расти и приносить желанную прибыль.

РЕКЛАМА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

Независимо от того, есть у вас сообщество в социальных сетях или еще нет, реклама поможет увеличить приток потребителей и донести необходимую информацию до тысячи ваших пользователей.

Чтобы правильно настроить рекламу необходимо следовать определенным правилам. Во-первых, помните, что таргетированная реклама направлена только на холодную аудиторию и ее эффективность зачастую ниже чем у контекстной рекламы. И, во-вторых, вы сами выбираете параметры и формат рекламной компании.

Основные правила, которые позволят вам настроить рекламу эффективнее:

Один товар — одно объявление.
Для каждого вида товаров или услуг создавайте отдельное рекламное объявление (рекламный пост). И желательно разрабатывать несколько его вариантов (креативов). Так вы сможете понять, какие из них работают лучше. К тому же это поможет увеличить охват пользователей.

Настройка целевой аудитории.
Портрет целевой аудитории должен быть отображен максимально точно. Чем больше наводящих деталей вы укажите, тем эффективнее будет отдача от пользователей. Если вы продаете товары для разных категорий людей, то и рекламу создавайте, используя разные портреты целевой аудитории.

Проработайте ссылки в рекламных постах.
Ссылки, которые вы оставляете в рекламных записях, могут вести как на группу в социальной сети, так и на страницу сайта. По этой ссылке должна находиться вся необходимая информация о товаре и вашей компании. У пользователей не должно оставаться вопросов, касающихся вашей продукции.

Адаптируйте рекламу под мобильные устройства.
Отображение рекламы на сайте и в мобильном приложении значительно отличается. Поэтому у вас должны быть проработаны оба варианта. Особый акцент стоит делать на мобильную рекламу, ведь пользователи чаше всего выходят в интернет через смартфоны. Комбинируете рекламные посты и объявления.

Особенности продвижение в социальных сетях

Продвижение в социальных сетях доступно абсолютно всем. Создать свою группу можно в пару кликов, да и рекламный кабинет понятен и прост. Но все же продвижение на разных платформах имеет свои особенности и различия.

Давайте рассмотрим особенности продвижения в трех самых популярных социальных сетях.

ПРОДВИЖЕНИЕ В FACEBOOK

Если вы хотите заявить о себе на весь мир, то социальная сеть Facebook самый лучший для этого способ. Продвигать свой продукт на этой площадке можно с помощью публичных страниц и таргетинга. Группы здесь не так популярны, как Вконтакте, личные страницы продвигаются заметно хуже.

Рекламный кабинет Facebook понятен и очень удобен в использовании. К тому же его возможности постоянно усовершенствуются. Удобно здесь проводить и аналитику рекламных компаний.

Для продвижения публичной страницы действуют те же принципы, что и в других социальных сетях:

• уникальный контент;
• общение с аудиторией;
• регулярное обновление в ленте.

Единственное, на что стоит обратить особое внимание, правильное форматирование контента.

ПРОДВИЖЕНИЕ В ВКОНТАКТЕ

Если ваш бизнес направлен исключительно на российскую аудиторию, то ВКонтакте станет лучшей площадкой для продвижения. Основной контингент этой социальной сети составляет молодая аудитория до 45 лет со средним доходом.

Стандартный пакет продвижения состоит и использование сообщества и таргетированной рекламы. Рекламный кабинет по своему функционалу отличается от рекламного кабинета Facebook, есть несколько дополнительных опций и возможность по гибкой настройке целевой аудитории.

Сообщества и публичные страницы во ВКонтакте одинаково популярны. Что именно выбрать зависит от ваших целей. Если вам необходимо живое общение, выбирайте группу. Для публикации информационных постов лучше использовать сообщество (паблик).

Небольшой совет, чтобы выделить свои публикации среди других постов в ленте: не выставляйте записи в ровное время. Лучше ставить не 10:00, а 10:07 или 09:54. Так будет больше шансов, что ваш пост будет заметнее среди большого количества постов других пользователей.

ПРОДВИЖЕНИЕ В INSTAGRAM

Социальная сеть Instagram входит в состав Facebook, поэтому вся рекламная компания на платформе настраивается исключительно из рекламного кабинета Facebook. Но происходит данная процедура очень просто. Вам необходимо всего лишь связать свой инстаграм со страницей Facebook. Остальные действия выполняются непосредственно в приложении Instagram.

Инстаграм входит в одну из самых востребованных социальных сетей и продвижение с ее помощью может принести владельцу бизнеса очень хороший доход.

Кроме размещения постов и рекламы при продвижении своего аккаунт рекомендуем использовать проверенные безотказные методы:

• подбор правильных хештегов для публикации;
• активное общение со своими фолловерами;
• взаимопиар с аккаунтами схожей тематики;
• реклама вашего продукта / услуги у раскрученных блогеров.

Стратегии продвижения в социальных сетях

Итак, вы уже провели анализ ниши вашего бизнеса, определили главные цели и составили портрет целевой аудитории. Что же необходимо делать дальше?

А следующим шагом будет разработка стратегии продвижения. Рассмотрим главные факторы, которые влияют на успешное продвижение.

• Выбор подходящего стиля общения.
  Вы должны создать свой собственный стиль ведения страниц в социальных сетях и общения с аудиторией. Также стоит постоянно придерживаться выбранной тактики. Таким образом, подписчики смогут привыкнуть к вашему стилю.
• Создание и оптимизация контента.
  Создавайте качественные уникальные посты, комбинируйте графику и информационные тексты. Оптимизируйте и выделяйте информацию среди ваших конкурентов. Также важно поддерживать постоянную связь с аудиторий и добиваться активности.
• Займитесь конверсией.
  Активность пользователей в группе играет важную роль. Но активные подписчики не всегда становятся вашими клиентами. Необходимо уметь мотивировать пользователя перейти на сайт или совершить покупку.
• Отслеживайте результаты продвижения.
  Следите за количеством подписчиков и их активностью, за переходами на сайт и ростом продаж. Если эти показатели постоянно растут, то вы на верном пути. Также рекомендуется сравнивать показатели между собой как минимум раз в полгода. Это поможет добиться лучшего эффекта.

Что влияет на продвижение социальных сетях

Если вы хотите добиться максимального успеха в SMM, то должны научиться в первую очередь вкладывать не только деньги, но и свои силы и время.

Вот основные факторы, которые напрямую влияют на продвижение в social media:

Честность и прозрачность вашего бизнеса.
Вы и ваши сотрудники должны открыто общаться с клиентами, и предоставлять им необходимую информацию по вашему продукту. Отвечайте на вопросы, проводите дискуссии, тогда число клиентов будет расти.

Использование нескольких социальных платформ.
Кроме публичной страницы стоит завести свой блог и канал на ютуб. Чем больше социальных сетей будет задействовано, тем лучше для продвижения.

Инвестиции в продвижение.
Месячный бюджет на продвижение не единственное, что вы можете инвестировать. Также стоить работать на улучшение своего бренда и его позиций. Вы должны постоянно усовершенствоваться, чтобы оставаться в тренде.

Наличие сотрудников специализирующихся в SMM.
Как бы хорошо вы не разбирались в SMM, самостоятельно добиться высоких результатов крайне трудно. Не экономьте на опытных специалистов и наймите опытную команду для продвижения.

Приобщение всех сотрудников к социальным сетям.
Они не просто должны иметь страницы в соц.сетях. Ваши сотрудники должны активно участвовать в жизни сообщества компании (общаться с пользователями, оставлять комментарии, давать ответы на вопросы по их специальности и прочее).

Анализ окупаемости продвижения в социальных сетях.
Анализируя действия smm-специалистов, вы не только увеличите эффективность маркетинговой кампании, но и сможете лучше узнать своих потребителей и понять их потребности.

Работы по продвижению в социальных сетях

Для успешного продвижения в социальных сетях не достаточно создать контент-план и настроить несколько рекламных объявлений. Необходимо постоянно следить за развитием группы, совершенствовать свои навыки коммуникативные навыки и открыто общаться с каждым клиентом.

Самостоятельно следить за активностью в группе, отвечать на сообщения и заниматься продвижением достаточно сложно. В идеале, для этой работы необходимо нанять профессионального smm-специалиста.

Вот только часть основных мероприятий, проводимых smm-специалистом в своей работе:

1. При администрировании сообществ:
   • Поиск упоминаний компании в социальных сетях;
   • Определение главных задач и целей;
   • Анализ конкурентных сообществ;
   • Разработка и создание контент-плана;
   • Публикация контента и увеличение активности;
   • Взаимодействие с аудиторией.
2. При создании таргетинговой рекламы:
   • Поиск целевой аудитории;
   • Настройка рекламного кабинета;
   • Разработка и запуск рекламной компании;
   • Анализ и отбор наиболее эффективных рекламных объявлений;
   • Ретаргетинг.

SMM-менеджер должен обладать не только знаниями маркетинга. Ему необходимо обладать тремя основными качествами:

• Уметь различать особенности различных социальных сетей.
  В особенности, это касается технических требований размещения контента таких, как размер изображений, формат видео и прочего. Также администратор должен иметь нескончаемый запас оригинальных идей. Очень важно каждый день доносить до пользователей новую информацию.
• Необходимо уметь подстраивать под определенную аудиторию.
  Правильное взаимодействие с подписчиками помогает поддерживать активность и привлекать новых клиентов. Для этого важно понимать психологию потребителей и их потребности.
• Необходимо проводить анализ работы и совершенствоваться.
  Своевременно реагировать на негативные комментарии и жалобы, исправлять ошибки и улучшать качество контента.

Стоимость продвижения в социальных сетях

Чтобы правильно рассчитать бюджет на продвижение в social media первым делом необходимо определиться со способом продвижения и социальной сетью, с которой вы хотите работать.

При составлении бюджета необходимо учитывать еще множество дополнительных факторов, а именно:

• Количество социальных сетей
  Чем больше социальных сетей вы хотите задействовать (Facebook, Вконтакте, Instagram, Одноклассники и прочие), тем выше стоимость продвижения.
• Объем работы
  Объем работы имеет основное значение. Здесь учитывается то, сколько группу в соц.сетях необходимо вести, с какой периодичностью будут публиковаться посты, детальная разработка контент-плана и нужна ли дополнительная реклама. Каждая мелочь имеет значение.
• География продвижения
  Для региональных фирм в провинциальных городах бюджет будет в несколько раз меньше, чем для крупных компаний нацеленные на города с многомиллионным населением.
• Репутация бизнеса в сети
  Репутация тоже играет большую роль. Если ваш бизнес только начинает развиваться, и еще никому не известен в сети на его продвижение придется потратить больше времени и сил. Соответственно, стоить это будет дороже.
• Бюджет на рекламу
  Если кроме создания и ведения сообществ вам нужна таргетированная реклама, то ее стоимость рассчитывается отдельно и затем уже добавляется к общему бюджету на продвижение.

Заказать продвижение в социальных сетях

Если продвижение с помощью социальных сетей кажется на первый взгляд легким и доступным, есть смысл доверить эту процедуру профессионалам. В нашей команде работают опытные smm-специалисты, которые знают тысячи способов как продвинуть ваш бизнес в социальных сетях.

Мы можем не только успешно настроить прибыльную рекламную компанию, но и поможем создать процветающее сообщество в Facebook, ВКонтакте и Instagram.

Мы специализируемся на разработке и внедрении успешных стратегий по продвижению в social media.

Информация, которую вы публикуете, является основным ключом к продвижению в социальных сетях. Мы знаем, как формировать интересный и вовлекающий контент, а также как привлечь внимание вашей целевой аудитории. С нами ваш бизнес станет успешнее и прибыльнее.

ЗАКАЗАТЬ ПРОДВИЖЕНИЕ ВЫ МОЖЕТЕ ПОЗВОНИВ ПО ТЕЛЕФОНУ: +7 495 414-21-80 ИЛИ ЗАПОЛНИТЬ ФОРМУ НА НАШЕМ САЙТЕ

Будем рады ответить на все Ваши вопросы!

1.    Формирование имиджа

Самая распространенная цель продвижения бренда в социальных сетях — это формирование имиджа компании в глазах аудитории, трансляция ее миссии и ценностей. В зависимости от позиционирования бренда вы можете сделать упор на экспертность, технологичность, молодежность, заботу о клиентах или животных.

Экспертность

Чтобы показать себя экспертом в какой-то области, важно транслировать подходящий контент: лайфхаки, ценные советы и рекомендации. Например, бренд «Инвитро» регулярно делится с аудиторией полезными статьями: как планировать беременность, почему лучше сдавать кровь из вены, зачем нужны лабораторные исследования на витамины и пр. Ему важно показать свою экспертизу аудитории.

Технологичность

Если вашей аудитории интересны технологические новинки, лучше сделать упор именно на них. Так, Samsung публикует в соцсетях посты, связанные с новейшими разработками в различных областях. Это позволяет охватывать максимальное количество пользователей и формировать имидж технологической компании.

Молодежность

Это еще один вариант позиционирования компании через контент в социальных сетях. Если у вашего бренда молодежная аудитория, нужно готовить соответствующий контент. Рассмотрим на примере.

Целевая аудитория «Бургер Кинга» — тинейджеры, которые заходят в социальные сети, чтобы повеселиться, посмеяться, обменяться какими-то приколами — именно такой контент они публикуют на своих страницах. Чтобы вовлечь пользователей во взаимодействие с брендом и быть с ними на одной волне, «Бургер Кинг» обыгрывает в постах различные мемы, вирусный контент, и это работает.

Забота о клиентах

Продвигая бренд в социальных сетях, вы можете демонстрировать заботу о клиентах, как это делает бренд «Чистая линия». Он использует слоган «Забота о красоте — в нашей природе» и гарантирует экологическую чистоту и пользу трав, входящих в состав средств по уходу за кожей и волосами. Такой посыл прослеживается практически в каждом посте, опубликованном в официальном сообществе бренда.

Забота о животных

Отличный пример в данном случае — бренд шуб из экомеха Only Me. В своем сообществе ВКонтакте он рассказывает о преимуществах таких шуб: они «теплее, легче, не боятся мокрого снега и дождя, не выцветают и не отнимают чью-то жизнь».

2.   Коммуникация с аудиторией

Вторая цель, на которую важно работать в соцсетях, — это поддержание коммуникации с аудиторией, сервисная поддержка, что существенно повышает доверие пользователей к компании. 

Например, в соцсети ВКонтакте можно добавить кнопку «Написать сообщение», как это сделал бренд Only Me, чтобы взаимодействовать с пользователями напрямую.

Помимо этого, в шапке профиля в Instagram или в группе любой другой социальной сети вы можете указать контакты администраторов и написать, к кому обращаться по интересующим вопросам. ВКонтакте также предоставляет возможность закрепить запись в сообществе. Так, банк «ВТБ» написал, как с ними можно связаться.

3.   Информирование

Важно своевременно оповещать пользователей о новостях, обновлениях, акциях и событиях в компании. Рассмотрим простой пример из жизни. Где аудитории фитнес-клуба получать информацию о расписании тренировок? Каждый раз звонить никто не будет, SMS-рассылка — это неудобно, сообщения в почте — долго и уныло. Оптимальный вариант — социальные сети. Человек может зайти в вашу группу в любое удобное для него время и получить необходимую информацию.

Также в соцсетях вы можете оповестить аудиторию о любых изменениях в режиме работы. Например, «Почта Банк» опубликовал график работы в майские праздники. Это позволило им минимизировать ситуации, когда человек приходит в офис банка, а тот неожиданно оказывается закрыт.

Информирование об акциях в соцсетях дополнительно стимулирует продажи. В сообществе «Бургер Кинга» закреплены карточки товаров, благодаря чему пользователь может в любое время зайти в группу и получить желаемую скидку.

ВКонтакте также можно добавить кнопку «Подпишись на скидки». Это очень удобно, если пользователь хочет регулярно получать эту информацию.

4.   Повышение доверия

Доверие пользователей к компании можно повысить за счет размещения экспертного и пользовательского контента, коммуникации с пользователями, а также работы с лидерами мнений. Например, Ксения Собчак разместила в своем профиле в Instagram фото двух ванн и спросила, какую выбрать. Очевидно, что это реклама. Однако эта реклама работает: в комментариях к посту люди стали задавать вопросы, сравнивать различные варианты, давать советы.

  

Доверие к бренду также можно повысить, добавив в сообщество ВКонтакте приветственный виджет. Так сделал, например, «Альфа-Банк». С одной стороны, он не написал ничего сверхъестественного, а с другой — показал, что они открыты для общения, готовы выслушать и помочь в решении проблем. 

Еще один способ повысить лояльность к компании — отвечать на комментарии пользователей. Если вовремя отреагировать на негатив, можно не только изменить отношение человека с отрицательного на положительное, но и сделать из него адвоката бренда. Вот пример из сообщества «Альфа-Банка»:

5.   Бизнес-цели

Под бизнес-целями подразумевается увеличение влияния компании на рынке. Предлагаем рассмотреть активности в соцсетях бренда Durex. Контент-стратегия этой компании привязана к различным инфоповодам, например, новому сезону сериала «Игра престолов», Дню путешествий налегке, Дню рождения джинсов и пр. Такие инфоповоды они обыгрывают с точки зрения бренда, создавая одновременно и вовлекающий, и продающий контент.

В чем огромный плюс социальных сетей? Там есть очень подробная статистика. Вы можете посмотреть практически любой показатель: охват, показы, посещения, переходы. Но чтобы понимать, какие метрики для вас являются главными, нужно правильно поставить цель. Допустим, вы хотите создать продающее сообщество, и основная цель — это продажи. Нужны ли в этом случае репосты и количество голосов в опросе? Вряд ли. Важно правильно настроить целевые действия. Если у вас интернет-магазин, создайте карточки товаров, отслеживайте переходы на сайт по ссылке, запустите какую-то лид-форму, смотрите, как люди оставляют контакты, чтобы с ними связались, и т.д.

Если вы хотите создать комьюнити вокруг бренда, повысить узнаваемость, привлечь внимание аудитории, публикуйте разнообразный контент и отслеживайте показатели вовлеченности: лайки, комментарии, репосты, сохранения, количество голосов. Причем можно ориентироваться не только на ежемесячную статистику, но и на статистику по каждому посту. Это даст четкое понимание, что аудитории интересно, как с ней в дальнейшем взаимодействовать, обрабатывать негатив и пр.

Не нужно бездумно гнаться за цифрами. Важно получить результат, который будет соответствовать поставленной цели. А для этого надо еще на начальном этапе расставить приоритеты.

Больше о том, как правильно определять и ставить цели, вы найдете в нашей книге «Как покорить Facebook: стратегия, контент, таргетированная реклама». 

Скачивайте бесплатно в блоге Ingate. 

Находите клиентов. Быстрее!

SMM набирает популярность вместе с самими социальными сетями. В статье мы говорим о том, какие инструменты использует SMM, как создать стратегию продвижения и по каким метрикам стоит оценивать работу.

Содержание статьи

Что такое SMM продвижение

Цели и задачи SMM

Зачем нужна SMM-стратегия и как ее разработать

Отличия и преимущества рекламы в соцсетях

Инструменты SMM

Контент
Коммуникация с аудиторией
Таргетированная реклама
Реклама у блогеров и посевы в пабликах

Этапы продвижения в социальных сетях

Показатели эффективности SMM

Подписчики
Охваты
ER, вовлеченность
Стоимость за целевое действие

SMM — сокращение Social Media Marketing, то есть маркетинг в социальных сетях, одно из направлений рекламы. Это не просто постинг, а целый комплекс работ, в который входит построение стратегии, создание визуала и тона коммуникаций (tone of voice), оформление аккаунта или паблика, настройка таргетированной рекламы, сотрудничество с блогерами, посевы в тематических пабликах и общение с подписчиками.

Цели и задачи SMM

Цели SMM, как и других направлений маркетинга могут быть различными и зависят от задач компании. Основные три:

• увеличить узнаваемость бренда;
• повысить лояльность клиентов через коммуникацию с ними;
• получить лиды, заявки, продажи продукта.

SMM может работать на одну глобальную цель либо иметь несколько задач. В зависимости от этого специалисты выстраивают стратегию присутствия в социальных сетях.

Зачем нужна SMM-стратегия и как ее разработать

Такая стратегия задает план продвижению, то есть карту дальнейших действий. Именно на стратегию ориентируются при выборе способов и инструментов продвижения, создании визуала, настройке таргетированной рекламы.
Перед созданием стратегии проводят подготовительную работу, во время которой:

• определяют цель продвижения;
• оценивают текущее состояние соцсетей;
• анализируют аккаунты конкурентов;
• составляют портрет целевой аудитории (ЦА) — пол, возраст, интересы;
• создают тон коммуникаций, которого компания будет придерживаться при общении с клиентами;
• формируют УТП — уникальное торговое предложение, в котором обозначают сильные и слабые стороны продукта и бренда в целом,
• выбирают, какие площадки задействовать: Instagram, Facebook, ВКонтакте, Одноклассники, TikTok, YouTube, LinkedIn, Twitter;
• определяют, какие форматы контента использовать: фото, видео, подкасты, и частоту публикаций;
• составляют бюджет и прописывают примерные затраты на создание контента и его продвижение.

Сама стратегия — это документ с выводами после всей подготовительной работы. Она содержит цели продвижения, информацию о тоне, перечень социальных сетей, в которых компания будет развиваться, информацию о ЦА, УТП, об инструментах, которые будут использоваться, а также бюджет, который потребуется на рекламу и контент.

Важная часть стратегии — метрики. В документе прописывают примерные охваты, вовлеченность, переходы по ссылкам, упоминания бренда и так далее в зависимости от целей продвижения.

Но стратегию создают не раз и навсегда — алгоритмы социальных сетей часто меняются, разработчики добавляют новые инструменты, а старые часто становятся ненужными, как, например, хештеги в Instagram. Поэтому стратегию периодически пересматривают и меняют под новые реалии, чтобы идти в ногу с аудиторией.

Отличия и преимущества рекламы в соцсетях

По данным анализа «WeAreSocia» и «Hootsuite» 71% россиян пользуется социальными сетями, а значит, не использовать такой популярный канал коммуникации — как минимум странно.

В отличие от других направлений маркетинга SMM-продвижение позволяет:

• общаться с клиентами;
• продвигать бренд через инфлюенсеров — лидеров мнений;
• детально подбирать целевую аудиторию по интересам;
• использовать различные форматы;
• получать дешевые «касания» с ЦА;
• собирать и использовать пользовательский контент;
• изучать целевую аудиторию;
• формировать имидж бренда и его узнаваемость.

Инструменты SMM

Во главе SMM стоит контент — без него нельзя будет использовать инструменты взаимодействия с аудиторией. К контенту относятся любые публикации бренда в социальных сетях: фото, видео, статьи, посты, stories.

К инструментам продвижения также относят таргетированную рекламу, отметки у лидеров мнений и посевы — рекламу в пабликах ВКонтакте.

Контент

Контент может стать не просто материалом, а маркетинговым инструментом. Когда пользователи делятся контентом или сохраняют его, бренд получает органические охваты. Такой способ привлечения аудитории называется органическим продвижением. Сейчас он работает хуже, чем несколько лет назад, из-за перенасыщенности социальных сетей контентом. Однако пользователи по-прежнему делятся публикациями со своей аудиторией и друзьями и тем самым помогают брендам в развитии.

Кроме того, от контента зависит успех продвижения в целом. В социальных сетях нужно публиковать не только продающий контент — акции, предложения и информация о товаре, но и другие его виды:

• Развлекательный контент: посты с интересной информацией по тематике бренда; такой контент удерживает и оживляет аудиторию.
• Экспертный контент: посты, статьи и stories, которые показывают высокий уровень знаний специалистов компании, что повышает уровень доверия к бренду. Еще это различные инструкции, исследования, руководства, советы, обзоры, интервью, ответы на вопросы аудитории.
• Репутационный контент: кейсы, отзывы клиентов, достижения и новости компании, информация о создании продукта или услуги — «внутренняя кухня». Такой контент помогает развеять сомнения аудитории, повысить ее лояльность.
• Продающий (рекламный) контент: включает в себя акции, предложения, информацию о продукте, оплате и доставке; направлен на увеличение продаж.
• Интерактивный контент: различные игры, конкурсы и другие механики, которые позволяют подтолкнуть аудиторию комментировать и репостить публикацию. Такие посты могут включать в себя дополнительную мотивацию, например, можно предоставить одному или нескольким участникам обсуждения скидку на товар или услугу или вовсе предоставить их бесплатно.

Соотношение, в котором публикуют разновидности контента может быть различным, но важно, чтобы продающего (рекламного) контента было меньше всего, а развлекательного — основная доля. В остальном содержимое аккаунта зависит от целей продвижения. Например, если ваша цель — повысить узнаваемость бренда, то особое внимание уделяйте имиджевому, репутационному контенту.

Коммуникация с аудиторией

Ведение аккаунта в социальных сетях включает в себя общение с аудиторией. Чем быстрее бренд будет отвечать на комментарии и сообщения, тем лояльнее будут подписчики. В большинстве социальных сетей можно настроить автоматический ответ, а в некоторых — даже внедрить чат-бота, который будет на связи 24/7 в отличие от контент-менеджера.

Кроме того, можно просматривать отзывы аудитории о вашем продукте. Пользователи часто публикуют в соцсетях свои вопросы или пожелания. Таким образом, вы можете работать на опережение: ваш ответ или объяснение одному пользователю прочитают сотни.

Таргетированная реклама

Таргетированная реклама — это способ показать целевой аудитории рекламное объявление компании. Выбрать такую аудиторию можно по местонахождению пользователей, их полу и возрасту, социальному статусу и интересам. Внутри Facebook таргетированная реклама делится на 3 типа по целям увеличения:

• просмотров;
• узнаваемости;
• конверсии.

К просмотрам относят:

• трафик — нацелен на количество просмотров объявления;
• вовлеченность — позволяет собрать комментарии, лайки и сохранения на публикацию;
• установку приложения;
• просмотры — для видео-контента;
• генерация лидов — для сбора данных аудитории с помощью лид-магнита;
• сообщения — позволяет аудитории писать сообщения, не переходя в профиль, а просто кликнув на кнопку объявления.

К узнаваемости относят:

• охват — цель позволяет показать объявление максимальному количеству ЦА;
• узнаваемость бренда — отслеживается по количеству «касаний» с аудиторией, направлена на показ рекламы тем, кто уже взаимодействовал с контентом компании.

К конверсии относят:

• конверсия — для привлечения аудитории на сайт компании, к объявлению сразу прикрепляют ссылку на ресурс;
• продажи товаров из каталога — возможность показать один или несколько товаров и перейти в каталог;
• посещаемость — позволяет привести в оффлайн точки людей, которые бывают поблизости.

Реклама у блогеров и посевы в пабликах

Instagram позволяет продвигать продукт через лидеров мнений, то есть блогеров. Благодаря тому, что подписчики инфлюенсеров уже им доверяют, аудитория от них приходит «теплая», из-за чего продажи растут сразу в день выхода рекламы. Кроме того, новоприбывшие заведомо лояльны к бренду, так как им его порекомендовали. По статистике, 70% пользователей прислушиваются к мнению блогеров.

К выбору лидера мнений стоит подойти ответственно. Этот человек должен соответствовать ценностям компании, а его аудитория должна подходить бренду. Например, если компания производит веганские деликатесы, а блогер уплетает в сторис стейк, его подписчикам не будет интересен продукт компании.

Что касается посевов — рекламы в тематических пабликах, то места для размещения рекламы выбрать проще. Исчезает человеческий фактор, поэтому обратить внимание стоит на вовлеченность аудитории и тематику сообщества.

Этапы продвижения в социальных сетях

Перед началом продвижения нужно создать стратегию, которая обозначит цели, инструменты и способы. После этого нужно создать контент-план для каждой из выбранных площадок. 

Контент может быть запланированным и ситуативным. Первый должен преобладать в соотношении примерно 70/30. Никто не отменял неожиданные анонсы или акции, однако основная часть публикаций должна быть продумана заранее. Так публикации будут выходить регулярно, и охваты не будут страдать.

Контент-план должен содержать информацию о типах контента, датах публикации, тему и содержание поста, stories или статьи. Частоту публикаций также определяют на этапе создания SMM-стратегии.

После того как контент-план готов, важно оформить аккаунт. Вынесите на видное место важную информацию, напишите подробное описание профиля, в котором будет указано УТП, и оформите фото профиля, по которому в дальнейшем подписчики будут узнавать бренд. После этого можно приступать к публикации контента.

Когда аккаунт будет наполнен постами, начните привлечение подписчиков — не стоит тратить бюджет и силы на рекламу пустого профиля. Для привлечения аудитории можно использовать таргетированную рекламу, посевы, рекламы у блогеров, масслукинг, масслайкинг и массфоловинг. Однако последние 3 метода наименее эффективны для бизнеса. Не забывайте и о лендингах, которые генерируют лиды в соцсетях.

После того как в аккаунте наберутся подписчики, нужно будет следить за показателями эффективности SMM — KPI, и улучшать их

Показатели эффективности SMM

Аналитика — важная часть SMM, как и любого другого направления маркетинга. Чаще всего используют такие показатели, как: прирост подписчиков, охват, ER — вовлеченность и стоимость за целевое действие.

Подписчики

Устаревший показатель, который использовали, когда SMM только создавался. Учитывает только прирост подписчиков и не берет в расчет естественный отток, который иногда достигает 70–90%, если, например, ранее компания использовала программы для накрутки или участвовала в гивах (giveaway — раздача подарков).

Охваты

Охваты — суммарный показатель охватов постов за месяц. Соцсети не дают данных о пересечении аудитории между публикациями, а значит уникальный охват каждой из них посчитать не выйдет.

ER, вовлеченность

ER — «engagement rate» в переводе с английского «индекс вовлечения». Это отношение реакций — комментариев и лайков, к количеству подписчиков. Классический ER потерял актуальность, когда социальные сети перестали показывать посты по хронологии публикации и внедрили «умную ленту» — алгоритм, который сам определяет, что человеку интересней в ленте подписок. Поэтому охваты стали важнее подписчиков, а показатель добавил еще одну букву R — reach. ERR рассчитывается по формуле: ERR = реакции / охват * 100%.

Стоимость за целевое действие

Целевым действием может быть заявка, лид или подписка. Эту метрику используют только после проведения тестовых рекламных кампаний. Обычно она нужна, чтобы определить эффективность таргетированной рекламы или рекламы у блогеров.

Высоких вам конверсий!

09-11-2021

SMM – больше ремесло, чем творчество. Вы должны точно знать, что и зачем делать изо дня в день в соцсетях, чтобы удовлетворять потребности компании, клиентов или заказчиков. Цели гарантируют, что вы не нырнете с головой в соцсети без ясности, чего хотите достичь с их помощью.

В этой статье:

• как ставить цели, связанные с бизнес-целями;
• 5 основных SMART-целей, которые любой бренд может интегрировать в свои стратегии в соцсетях;
• показатели, которые нужно отслеживать для каждой задачи.

Используйте оглавление для выбора цели:

• Повышение узнаваемости бренда
• Генерация лидов и продаж
• Повышение вовлеченности в сообществе
• Расширение аудитории
• Увеличение посещаемости сайта

Все базовые понятия и способы продвижения в соцсетях найдете в 5 коротких, но емких видеоуроках без воды на бесплатном 5-дневном курсе «Основы SMM».

Согласование целей SMM с интересами бизнеса: SMART

Первый шаг постановки цели продвижения в соцсетях – определение общих целей бизнеса. Такой подход поможет сосредоточиться на пользе для бизнеса, а не на бессмысленном собирании лайков.

На помощь приходит SMART.

Если вы читали наше «Руководство: как разработать SMM-стратегию для бизнеса за 8 шагов», то уже знакомы с системой постановки целей SMART.

Как расшифровывается аббревиатура SMART:

• Specific – конкретный. Чем конкретнее, тем лучше. Вы должны четко понимать, к чему стремитесь.
• Measurable – измеримый. Важно знать, как измерить успех, иначе – как понять, что это успех?
• Attainable – достижимый. Даже если хотите захватить планету, начните с чего-то более реалистичного.
• Relevant – актуальный. Убедитесь, что цели в соцсетях тесно связаны с задачами бизнеса и поддерживают его ценности.
• Time-specific – конкретный срок. Должны быть разумные дедлайны, иначе к цели можно идти вечно.

После определения целей по SMART следующий шаг – определение целевых показателей. Метрики и ключевые показатели эффективности (KPI) позволяют отслеживать прогресс и измерять эффективность SMM.

В следующем разделе рассмотрим, как согласовать цели SMART, бизнес-цели и KPI, чтобы SMM способствовал развитию бизнеса.

Больше про контент, его производство и управление продвижением – в 4-ом уроке курса «Основы SMM».

5 SMART-целей для бизнеса в соцсетях

Отметил наиболее важные и общие цели для бизнеса в соцсетях и несколько подходящих примеров SMART-целей.

Повышение узнаваемости бренда

Часто это фундамент получения конверсий для самого разного бизнеса. Люди хотят узнать, кто вы и чем занимаетесь, прежде чем покупать ваши продукты или услуги.

Узнаваемость бренда – отличная цель в соцсетях, если хотите:

• Познакомить целевую аудиторию (ЦА) с вашим бизнесом.
• Объяснить ценности компании, что вы предлагаете и как можете помочь.
• Увеличить позитивное восприятие бренда.

Примеры целей SMART:

• Утроить количество подписчиков ВКонтакте за 6 месяцев.
• Увеличить количество репостов в Фейсбуке* на 20 % к декабрю.
• Публиковать не реже 3 раз в неделю во всех соцсетях до конца года.

Примеры KPI, помимо количества подписок:

• Упоминания. Внимание к бренду в соцсетях. Количество лайков, репостов, упоминаний, активности подписчиков и пользователей, пришедших из рекомендаций.
• Показы. Сколько раз отображался контент независимо от того, кликали по нему или нет.
• Охваты. Количество уникальных пользователей, просмотревших публикацию.

Доля голоса. Количество упоминаний бренда в соцсетях в сравнении с количеством упоминаний конкурентов.

Генерация лидов и продаж

Продажи и создание потенциальных клиентов – цель любого бизнеса. Но связь между увеличением числа потенциальных клиентов/продаж и SMM бывает трудно определить.

На продажи SMM влияет опосредованно, но в итоге все просто: увеличение числа потенциальных клиентов и лояльной целевой аудитории означает получение большего дохода.

Хотя лиды и не всегда приходят к покупке, они полезны. Кто-то загрузил бесплатный контент, кто-то подписался на рассылку, еще кто-то записался на вебинар. Это говорит о том, что пользователь заинтересован продолжать, и вводит его в вашу воронку продаж.

Примеры целей SMART:

• Повысить коэффициент конверсии ВКонтакте на 3 % в этом квартале.
• К июню увеличить число подписчиков на емейл-рассылку на 15 %.
• К июлю увеличить рейтинг кликов (CTR) в рекламных объявлениях на 5 %.

Примеры KPI:

• Отправка формы. Вы всегда можете видеть количество лидов, если пользователи заполняют лид-форму в соцсети.
• Стоимость лида. Считается по формуле: совокупные расходы на SMM / число лидов.
• Стоимость клика. В основном используется для оценки рентабельности таргетированной рекламы. Считается по формуле: затраты на рекламу / количество переходов на сайт.
• Количество лидов из соцсетей. Они стали покупателями и интегрированы в платформу CRM. Предположим, на сайт из соцсетей перешли 100 человек, из них 10 оставили заявку. Значит, конверсия в лид – 10 %. Купил продукт один посетитель. Конверсия из лидов в продажи – 10 %, а из посещений в продажи – 1 %.
• Конверсии без дохода. Люди, которые совершили целевое действие, но еще не стали клиентами. Причин может быть много – от «жду зарплату» до случайного клика из любопытства. Но с ними нужно продолжать работать.

Подписки на емейл-рассылку. На рассылку обычно подписываются самые заинтересованные пользователи.

Повышение вовлеченности в сообществе

Поощрение аудитории к взаимодействию и общению с вашим брендом – ключ к построению прочных и длительных отношений.

Взаимодействие с сообществом помогает компаниям:

• определить голос бренда;
• оценить восприятие потребителями вашего бизнеса;
• найти новые способы подачи контента, который точно понравится целевой аудитории;
• повысить лояльность аудитории, в том числе – быстрой отработкой негатива.

Легко сказать, но трудно сделать. Мы живем в мире мгновенного удовлетворения потребностей и ничтожной концентрации внимания. Пользователи соцсетей просматривают сотни сообщений каждый день. Как вы можете гарантировать, что ваши посты привлекают ЦА и стимулируют рост?

Постановка цели SMM-продвижения поможет отслеживать эффективность контента, делать выводы на основе данных и улучшать то, что работает.

Примеры целей SMART для цели «повышение вовлеченности сообщества»:

• Увеличить репосты публикаций на Фейсбуке* на 50 % к концу года.
• Увеличить количество зрителей прямых трансляций ВК на 20 % в следующем квартале.
• Повысить рейтинг кликов в соцсетях минимум на 10 % в этом месяце.

Примеры KPI:

• Количество реакций. Лайки, упоминания, репосты, комментарии.
• Уровень общительности (TR). Насколько пользователи склонны к общению с администрацией сообщества. Рассчитывается по формуле: (комментарии / подписчики) х 100 %.
• Уровень вовлеченности (ER). Engagement Rate можно рассчитывать по-разному. Например:
  • общий ER: (число активной аудитории / количество подписчиков) х 100 %;
  • ER в день: (количество реакций за сутки / количество подписчиков) х 100 %;
  • ER на пост: (количество реакций на конкретную публикацию / количество подписчиков на момент размещения поста) х 100 %.
• Коэффициент распространения. Помогает определить виральность контента. Чем коэффициент выше, тем дешевле контент-маркетинг привлекает новых подписчиков. Считается по формуле: (репосты / посты) х 100 %.
• Количество зрителей в прямом эфире. Кроме подсчета зрителей, посмотревших трансляцию до конца, есть смысл сравнить количество зрителей в начале и конце эфира. Например, с помощью парсера целевой аудитории Pepper.Ninja можно собирать зрителей в список в течение всей трансляции, а затем проанализировать – на каком этапе чаще всего уходит часть аудитории.
• Отслеживание хештегов. Если используете хештеги для кампаний, можете узнать количество пользователей, которые добавляют ваши теги в свои посты, и что они говорят о вашем бизнесе. Полезно, когда стремитесь развивать пользовательский контент (UGC).
• Трафик из соцсетей. Подсчет можно реализовать с помощью Яндекс.Метрики, Google Analytics, UTM-меток, пикселя ВК. Можно оценивать эффективность буквально каждого поста.

Чтобы повысить вовлеченность сообщества, заполните контент-план ценными и актуальными материалами. Публиковать регулярно и в нужное время поможет сервис отложенного постинга SMMplanner – добавьте в календарь посты, и они выйдут в нужных соцсетях автоматически.

SMMplanner – это комбайн инструментов для SMM-щика: от командной работы над постами внутри сервиса до аналитики публикаций.

Регистрируйтесь по ссылке – у вас будет 14 дней бесплатного доступа ко всем инструментам для тестирования вместо стандартной недели. Затем – сможете выбрать удобный тариф или использовать бесплатную версию сервиса.

Расширение аудитории

Если хотите привлекать целевую аудиторию в соцсетях, вам будет нужно постоянно генерировать качественный контент, выяснить оптимальную частоту публикаций, тщательно продумать контент-маркетинг и улучшать его, чтобы всегда быть интересным ЦА.

Расширить аудиторию помогут продуманные рекламные кампании, коллаборации с лидерами мнений в вашей нише, побуждение пользователей использовать фирменные хештеги, грамотное SEO. Все это повышает видимость вашего бизнеса, в том числе и за пределами соцсетей.

Примеры целей SMART:

• Увеличить количество подписчиков на 500 в следующем месяце.
• Увеличить количество репостов на 20 % в этом квартале.
• Увеличить количество публикаций в соцсетях для статей в блоге на 10 % в течение 6 месяцев.

Отслеживаемые KPI те же, что и для повышения узнаваемости плюс стоимость подписчика: расходы на какой-либо инструмент SMM, например, таргетинг / число подписчиков.

Больше о целевой аудитории в соцсетях – во 2-ом уроке бесплатного курса «Основы SMM».

Увеличение посещаемости сайта

Эта задача особенно актуальна для новых сайтов, которые не могут обеспечить приток посетителей из поисковых систем. Причин много: мало страниц на сайте, Яндекс с осторожностью продвигает молодые ресурсы в поисковой выдаче, для SEO нужно время.

SMM поможет улучшить ситуацию. Но для этого SMM-щик должен понимать поведение аудитории – что влияет на то, чтобы человек вышел из зоны комфорта соцсетей для посещения сайта.

Необходимо отслеживать, какие действия привлекают трафик – подписки на рассылку, реклама продукта, акции или конкурсы. Это поможет понять, какие типы контента дают наилучший результат, и позволит принимать решения на основе данных.

Примеры целей SMART:

• Улучшить кликабельность (CTR) постов ВКонтакте на 2 % в этом квартале.
• Увеличить CTR во всех соцсетях на 4 % до конца года.
• Увеличить посещаемость сайта на 6 % в течение 6 месяцев.

Примеры KPI:

• Трафик на сайт. Сравнивайте количество переходов на сайт из соцсетей до и после запущенной кампании.
• Клики. Отслеживайте CTR, чтобы улучшить рекламные объявления, посты и предложения. И в итоге – увеличить количество переходов на сайт.
• Конверсии. Метрика покажет, сколько людей совершают целевое действие по сравнению с общим числом пользователей.
• Показатель отказов. Поможет понять, сколько людей посещают страницу и тут же уходят – без покупок, заявок или записи. То есть выяснить и устранить проблему.

Бесплатные предложения. Если мало регистраций, возможно, они нацелены не на ту ЦА или слабый креатив. Меняйте, сравнивайте.

Вместо заключения

Важно понимать, что вы несете ответственность только за те KPI, которыми можете полностью управлять. И очень осторожно менять что-либо в подходе к делу, если ориентируетесь на KPI вроде охвата. Например, охваты постов зависят не только от вашей работы. Бывает, алгоритмам что-то взбредет в ИИ, и они могут как повысить органические охваты, так и урезать без видимых причин.

Лучше понять, как все происходит в SMM и чем он полезен бизнесу, помогут 5 бесплатных видеоуроков от SMM.school – это курс «Основы SMM». Смотрите в удобное время полезняшки, а не «Дом Дракона» – так быстрее достигнете своих личных целей 😉

*Соцсеть признана экстремистской и запрещена в России.

Главное отличие таргетированной рекламы от обычной – отделение целевой аудитории от всех остальных пользователей. Делается это для минимизирования нецелевых показов. Например, если вы продаете автозапчасти, то ваша целевая аудитория — мужчины 25+, у которых есть машина или собственный автосервис. Поэтому нет смысла показывать вашу рекламу молодым студенткам, которых интересуют шоурумы и кофейни. Конечно, есть вероятность, что когда-нибудь студентка захочет открыть свой автосервис, но доля нецелевых показов в этом сегменте ЦА будет большой, что негативно повлияет на эффективность рекламы.

Таргетинг позволяет выделить нужный сегмент пользователей и делает упор на них. В разных соцсетях разный таргетинг, однако, есть несколько стандартных параметров: локация, возраст, пол, интересы. Несмотря на отличия в настройках таргетированной рекламы, алгоритм действий одинаковый во всех социальных сетях: создание рекламной кампании, создание объявления, настройка ЦА.