Что значит время автономной работы истекло на кассе меркурий 130ф

Если вы сталкивались с такой ситуацией, когда при выполнении рядовой операции появляется ошибка 478 «Время автономной работы истекло» – и все, касса заблокирована, выбить чек или провести фискализацию уже не получается, ниже мы расскажем, почему возникает такая проблема. И главное — разберемся, как с ней успешно бороться и как вообще не допустить ее появления.

Сразу отметим, что такой баг – совсем не свидетельство плохого качества контрольного оборудования от Incotex Electronics. Наоборот, оно отличается долгим сроком эксплуатации, простотой управления, легкой синхронизацией с ПК и сканерами штрих-кодов, поддерживает разные ФН, а также дает несколько вариантов взаимодействия с ОФД. Дело в неправильном использовании.

На каких кассах возникает 478

Она может проявить себя на всех популярных аппаратах, то есть на моделях:

• 115Ф;
• 130Ф;
• 180Ф;
• 185Ф.

Хотя опять же – это не вина разработчиков машин. Это понятно, даже исходя из самой природы сбоя.

Что за ошибка

Это проблема, напрямую связанная с автономной работой ККТ (о чем можно догадаться даже из ее расшифровки). И она свидетельствует о том, что контрольная техника не направила необходимые и очередные отчеты оператору фискальных данных в течение заданного срока.

Причина ее возникновения

Согласно текущему законодательству и конкретно ФЗ № 54, любой используемый аппарат должен регулярно пересылать чеки выбранному ОФД, а также в налоговую службу. Единственное исключение делается тогда, когда он отключен от интернета. И это как раз тот случай, когда пользователи оборудования попадают в логическую ловушку: они думают, раз машина функционирует в таком состоянии, то ей уже вообще никогда не нужно отправлять данные о продажах.

Это не так – просто такой ККТ предоставляется своего рода поблажка в 30 дней. А через месяц, если за столь серьезный период государственные инстанции не получат ни одного реквизита, техника будет автоматически заблокирована. Тогда с ее помощью уже не получится произвести какую-либо фискальную операцию.

Почему Меркурий в автономном режиме не отправляет чеки

Это может быть вызвано следующими факторами:

• на SIM-карте банально закончились деньги для SMS-сообщения;
• передача данных осуществляется через мобильного провайдера, но GPRS настроен неправильно, и информация просто не поступает к ОФД;
• у компании, предоставляющей интернет, возникли проблемы с балансом или хостингом, что отрицательно сказалось на качестве Wi-Fi сигнала и спровоцировало сбой;
• настройки у оператора фискальных данных сбились, и он не получил чеки;
• истек срок подписки на ОФД, а договор с ним не был вовремя продлен.

Главное, что в любом из случаев это решаемая проблема – нужно лишь знать, что предпринимать в зависимости от ситуации.

Как устранить ошибку 478 на кассовом аппарате Меркурий

Сначала нужно найти причину, поэтому первое, что стоит сделать – обратиться к ОФД, чтобы узнать, есть ли с ним соединение и все ли хорошо с настройками. Это позволит отсечь сразу два источника и выяснить, что вы не допустили никаких нарушений. Если же получите отклик, что с их стороны все в порядке, придется искать дальше.

Следовать рекомендациям

Если предыдущий шаг не принес желаемого результата, нужно открыть основное меню ККТ. Сделать это легко – достаточно лишь:

1. Зажать кнопку «Режим» и подождать, пока на экране не высветится соответствующая надпись.
2. Кликнуть на «+» и выбрать пункт «Тест»; обратите внимание, у разных моделей техники названия могут немного отличаться, но сориентироваться не составит труда.
3. Получить ответ от системы.

И вот на последней стадии возможны варианты. Если получите сообщение, что регистрация прошла, значит, связь с сервером не прерывается, и чеки должны поступать; в случае, когда же увидите слова «не удалась», это скажет лишь о том, что проблема у вас и следует проводить еще более глубокую диагностику.

Проверить SIM-карту

Это нужно сделать, если именно через нее передает данные кассовый аппарат Меркурий: ошибка 478 может свидетельствовать, что денег на счету на отправку SMS нет или оператор недоступен. Чтобы узнать, так ли это, выполните действия по следующей инструкции:

1. Включите ККТ и дождитесь, пока его меню загрузится.
2. Дважды нажмите на «ИТ», то есть на кнопку результатов.
3. Кликните на «00».
4. С помощью «+» и «-» выберите пункт «Баланс СИМ-карты», после чего кликните на «Итог».
5. Получите чек – его машина выдаст уже через несколько секунд, и в нем будет указана сумма на счету, если она нулевая, вы нашли источник проблемы.

Проверить Вай-Фай

Это актуально, если как раз таким образом и выходит в интернет ваша онлайн-касса Меркурий: ошибка 478 в таком случае говорит об отсутствии соединения, о подключении к другой сети без входа под нужным логином или даже о смене пароля. Чтобы узнать, что произошло, выполните такую последовательность действий:

• включите оборудование – на его экране всегда должен появляться логотип, свидетельствующий о завершении загрузки;
• повторите два пункта из прошлой инструкции – двойным нажатием выберите «ИТ» и нажмите на «00»;
• отыщите на дисплее «Поиск сетей Wi-Fi» и подтвердите свой выбор, нажав «Итог».

Буквально несколько секунд, и вы получите чек, в котором будут описаны все существующие варианты подключений. Достаточно подсоединиться к любому из них (если вы знаете код авторизации), и сбой исчезнет – ККТ попадет в интернет и начнет передавать реквизиты.

Проверить GSM

Появляется ошибка: «Время автономной работы истекло», Меркурий 180Ф (или другая его модель) выходит в сеть через мобильного оператора, и вы подозреваете, что проблема именно у провайдера? В таком случае проверьте правильность настроек GPRS, тем более что сделать это достаточно просто:

1. Запустите технику, кликните на «РЕЖ» и подождите, пока на экране не высветится «РЕЖИМ»;
2. Дважды нажмите на «00», а после, с помощью «+», двигайтесь по меню, пока не дойдете до пункта «Баланс» – он-то вам и нужен;
3. Подтвердите свой выбор, кликнув на «ИТ», и через несколько получите распечатку, в которой будет указано, в каком состоянии находится GSM-связь, и что за сумма лежит на балансе SIM-карты.

Что делать, если ошибка 478 не исчезает

В большинстве случаев сбой должен самоустраниться в ходе одной из вышеописанных проверок – достаточно последовательно их провести, чтобы решить проблему. Если этого не произошло, значит, причина нестандартная, и нужно обращаться в сервисный центр организации, обслуживающей ККТ. Его специалисты найдут, в чем дело, и решат вопрос.

Вполне возможно, что в такой ситуации всему виной окончание контракта с ОФД, о чем вы благополучно забыли, или потеря доступа к личному кабинету. Потому нелишним будет позвонить в его службу поддержки и уточнить эти моменты.

Если не открывается смена: как устранить «474»

Когда вы активно используете любой кассовый аппарат, например, ККМ Меркурий 115Ф, ошибка 478 – далеко не единственная из тех, что вообще может появиться. Не реже происходит и сбой 474 – при некорректном завершении работы. Обычно это случается при формировании отчета в конце дня, когда техника подвисает, считая чеки, а стоящий за ней человек перегружает ее, не дожидаясь, пока она вернется в нормальное состояние.

Зато утром, запуская машину, такой нетерпеливый оператор увидит на дисплее уведомление 474. Хорошо хоть, что обращаться в сервисный центр необязательно – избавиться от проблемы можно и своими силами. Сделайте вот что:

1. Включите ККТ с помощью «ВЗ».
2. Нажмите на «ИТ», посетите раздел техсброса и введите там код «995578».
3. Выберите пункт «Журнал продаж», после чего полностью очистите его.

Если результата не будет, понадобится отформатировать флеш-накопитель, но это уже задача для специалистов. Если же и это не поможет, Data Flash придется заменить. Отсюда вывод: лучше закрывать смену правильно, а не торопиться.

«453» и другие сбои ФН: как их устранить

Если у вас кассовый аппарат Меркурий 185Ф, ошибка 478, «Время автономной работы истекло», по частоте своего появления может посоперничать с другой – с 453й. Потому что последняя тоже возникает по нескольким причинам:

• При закрытии архива вышедшего из строя фискального прибора и попытке открыть новый.
• При пользовании тем же ФН после перерегистрации.
• При корректировке конфигурации ОФД, хотя разрешена была только перенастройка ККТ.
• При пропуске каких-то важных и обязательных реквизитов во время ввода.

Менее распространенные случаи – несовместимость машины и инсталлированного ПО. Но все равно важно сначала указать, чем «свежая» прошивка будет отличаться от предыдущей, и только потом на нее переходить. Если после обновления проблема останется, стоит «откатиться» до настроек по умолчанию, еще раз согласовать с ОФД точку установки оборудования и провести перерегистрацию, но уже из-за изменения реквизитов. Сам фискальный регистратор пусть остается прежним, если срок его работы еще не кончился.

Прямо как рассмотренная ошибка 478 Меркурия 130Ф (или другой модели), сбой 453 тоже можно устранить разными способами:

• Просто начать новую смену, завершив старую – это помогает, если проблема появилась при корректировке времени/даты прямо по ходу работы, без отправки отчетности за день.
• Купить новый ФН – если архив по отслужившему свое уже закрыт, но вы попытались его открыть.

По истечении срока эксплуатации уже неиспользуемый накопитель необходимо заблокировать – ввести комбинацию «212205».

Сбой 450 говорит, что фискальник неисправен или не может связаться с ККТ. В таком случае устройство необходимо отдать на диагностику в сервисный центр.

Как устранить баг «066»

Если вы в штатном режиме эксплуатируете кассу Меркурий 115 Ф, ошибка 478, скорее всего, так и не появится, но если смена аппарата продолжится более 24 часов, вместо нее возникнет 066я. Да, даже в том случае, когда вы не допускали никаких нарушений. Для избавления от проблемы нужно произвести гашение, то есть:

• Нажимать на «PE» несколько раз – пока на экране не высветится пункт «Отчеты ФН».
• Кликнуть на «ИТ», набрать код «22» для получения прав Администратора – для этой учетной записи откроется опция «Закрыть…».
• Воспользоваться «ИТ» снова – для подтверждения завершения операции.

Получив отчет, можно открывать новую смену. Эта инструкция особенно пригодится для кафе и ресторанов, для магазинов, круглосуточно продающих товары. Но лучше, если рабочий цикл у них будет все-таки 23 часа, чтобы не возникало сбоев, а с ними и задержек в обслуживании клиентов.

Баг «162»: переполнение гросс-итогов

Если у вас кассовый аппарат Меркурий 115Ф, ошибка 478 может быть не самой большой проблемой. Хуже, когда возникает сбой 162, связанный с переполнением регистра; последний приходится очищать, а это требует строгого следования инструкции:

1. Выключите машину, а затем повторно запустите, зажимая «ВЗ», пока она полностью не загрузится в режиме техсброса.
2. Кликните на «ИТ» и получите права Администратора.
3. Нажмите кнопки в следующей последовательности:

1. осуществите перезапуск ККТ.

Кажется, что ничего сложного, но лучше не доводить ситуацию до такого, ведь некорректные данные в нарастающем итоге могут спровоцировать много неточностей.

Баг «480» и способы его решения

Он появляется, когда вы пропускаете фамилию кассира, ведь она является обязательным реквизитом, без которого чек будет недействительным. Поэтому ее нужно задать в настройках. Если вы об этом забыли и столкнулись со сбоем, исправить ситуацию можно так:

• нажимайте кнопку «РЕ» – многократно, пока на экране не высветится строка «Программирование»;
• наберите нужную последовательность команд:

• введите «ПИ», а после – «Х»;
• пользуясь появившейся на дисплее таблицей кодов, впишите фамилию оператора, по порядку выбирая подходящие символы;
• завершите работу следующей комбинацией для подтверждения:

Таким же образом задаются реквизиты администратора или любого другого ответственного сотрудника.

Как избежать сбоев

Допустим, вы видите при запуске кассы Меркурий 115Ф ошибку 478 «Время автономной работы истекло» – что делать? Вы начинаете по порядку выполнять проверки и устраняете ее, но тратите при этом драгоценные минуты рабочей смены. Так не лучше ли просто не допускать ее появления? Тем более что это легче, чем может показаться – нужно лишь следовать нескольким рекомендациям:

• периодически посматривать на состояние подключения к интернету;
• сделать себе альтернативный вариант соединения с ОФД (допустим, купить SIM-карту именно на тот случай, если сигнал Wi-Fi пропадет в самый ответственный момент);
• периодически диагностировать оборудование – это поможет быстро выявлять и исправлять новые неполадки и баги;
• помнить о дате истечения контракта с оператором фискальных данных и заблаговременно продлевать действие договора.

Всегда стоит внимательно знакомиться с содержанием отчетов о закрытии каждой смены – в документах содержится число неотправленных реквизитов. Если эта цифра отличается от нуля, нужно начинать искать сбой.

Отдельную категорию составляют ошибки, допущенные кассиром в процессе работы, и чаще всего это:

• отсутствие чековой ленты;
• попытка проводки по безналу счета в 0 рублей;
• нажатие не той кнопки при оформлении;
• неверно введенный пароль входа;
• выбор «электронного» способа оплаты вместо «в кредит» и наоборот;
• реализация фактически отсутствующих или заблокированных в программе машины товаров.

Для исправления любой из них достаточно вернуться на шаг назад и выполнить ее корректно, без перезагрузки оборудования.

Напоследок о том, с чего стоит начинать: чтобы лучше разбираться в нюансах, перед первым запуском ККТ посетите сайт разработчика – компании Инкотекс. Во вкладке «Поддержка» есть руководства к каждой модели контрольной машины. Внимательно изучите нужное – после этого наверняка отпадут некоторые из появившихся вопросов.

Заключение

Мы подробно описали распространенную проблему кассы Меркурий 130Ф, ошибку 478, как исправить ее на этой и любой другой модели ККТ, тоже рассказали – теперь вы знаете, что делать. Если же, после всех проверок и манипуляций, она так и не исчезнет, стоит обратиться к ОФД – чтобы он не начислял штраф, пока разбирается в причинах. Но уверены, что до этого не дойдет, и вы сможете с комфортом работать. Необходимый софт для работы на складе или в магазине, драйверы для ТСД и другие продуктывы всегда найдете в компании Клеверенс — «Магазин 15» и «Склад 15».

Количество показов: 18699

На кассовом аппарате появилась ошибка 478 Время автономной работы истекло. Это означает, что касса заблокирована. Вы не сможете работать пока не устраните ошибку, т.е. выбивать чеки, проводить фискальные операции. Разберем, что необходимо сделать для исправления ошибки 478.

Причина появления ошибки 478

В соответсвии с законом 54-ФЗ, кассовый аппарат должен передавать чеки в ОФД, а затем в налоговую. Исключение составляет, если он не настроен на автономный режим работы.

Все онлайн-кассы запрограммированы так, что если с момента первого неотправленного чека прошло 30 дней, кассовый аппарат блокируется. Следовательно, на нем нельзя проводить какие-либо фискальные операции: открытие и закрытие смены, пробитие чека, закрытие фискального накопителя.

На каких кассовых аппаратах появляется ошибка

Перечень онлайн-касс, на которых проявляется ошибка 478.

• Касса Меркурий 185Ф
• Касса Меркурий 180Ф
• Касса Меркури1 115Ф
• Касса Меркурий 130Ф

Почему касса не передает чеки в ОФД

Есть несколько причин, пор которым касса Меркурий может не передавать чеки в ОФД.

1. Закончились деньги на сим-карте.
   Если кассовый аппарат передает данные с помощью интернета мобильного оператора связи. Как настроить GPRS на кассе Меркурий мы уже описывали в другой статье.
2. Закончился баланс у интернет-провайдера.
   В случае передачи данных через Вай-Фай.
3. Закончился период подписки на передачу данных оператора фискальных данных. Продление договора.
4. Сбились настройки ОФД.

Как исправить ошибку 478 на кассе Меркурий

Первым делом необходимо проверить настройки связи с ОФД, т.е. кассовый аппарат должен подтвердить наличие установленной связи с оператором фискальных данных.

Как проверить связь с ОФД:

• Нажатием кнопки РЕЖ переходим в кассовый режим пока на экране не увидите КАССОВЫЙ РЕЖИМ.
• Нажимаем кнопку 00 два раза.
• Нажимаем кнопку + до тех пор, пока не увидим на экране ТЕСТ ОФД.
• Нажимаем ИТ. Кассовый аппарат начнет тестить соединение с оператором фискальных данных.
• Кассовый аппара должен выдать сообщение РЕГ. В СЕТИ ПРОШЛА!

Если вы видите данное сообщение, значит интернет на кассе есть и кассовый аппарат успешно соединился с ОФД.

Решение проблемы: проверьте подписку ОФД. В случае необходимости, продлите договор с вашим оператором, например с Платформа ОФД. Необходимо продлить услуги того ОФД, который настроен на Вашем кассовом аппарате Меркурий.

Если на экране ККТ вы увидели ошибку ОТКАЗ РЕГИСТР. В СЕТИ выполняем следующие действия.

Проверка GSM

• Нажатием кнопки РЕЖ переходим в кассовый режим пока на экране не увидите КАССОВЫЙ РЕЖИМ.
• Нажимаем кнопку 00 два раза.
• Нажимаем кнопку + до тех пор, пока не увидим на экране БАЛАНС SIM КАРТЫ.
• Нажимаем ИТ. Кассовый аппарат распечатает чек с информацией о связи GSM и балансом сим-карты.

Проверка Wi-Fi

Проверяем наличие настроенной точки доступа Wi-Fi. Инструкцию как настроить Wi-Fi на кассе Меркурий мы описывали в другой статье. Как проверить наличие точки доступа:

• Нажатием кнопки РЕЖ переходим в кассовый режим пока на экране не увидите КАССОВЫЙ РЕЖИМ.
• Нажимаем кнопку 00 два раза.
• Нажимаем кнопку + до тех пор, пока не увидим на экране ПОИСК СЕТЕЙ WI-FI.
• Нажимаем ИТ. Кассовый аппарат распечатает список всех доступных точек вай-фай.
• Проверьте есть ли ваша сеть в списке.

После проверки и успешного выхода кассы в интернет, кассовый аппарат должен разблокироваться. Касса начнет передавать чеки в ОФД и ошибка 478 на ККТ Меркурий 185Ф исчезнет.

«Касса Меркурий: ошибка 478» — очень популярный запрос. Как показывает статистика Яндекс, его пишут в поисковой строке по несколько тысяч человек каждый месяц. К инженерам нашего АСЦ тоже регулярно обращаются с подобной проблемой. 

Так и родилась эта статья. Расскажем, что означает ошибка 478, почему возникает и как исправить. 

Материал актуален для любых кассовых аппаратов Меркурий: 105Ф, 119Ф, 130Ф, 185Ф.

Ошибка 478: время автономной работы истекло

Такое сообщение появляется на экране или чеке, если прошло больше 30 дней с момента, когда касса Меркурий не смогла передать какой-то фискальный документ Оператору фискальных данных. 

Таким фиск. документом может быть как чек, так и отчёт об открытии / закрытии кассовой смены.

Как исправить ошибку 478 на Меркурий

Суть проблемы в том, что ОФД не получает данные, они копятся в архиве фискального накопителя. Надо разбираться, почему так получилось. От этого будет зависеть, как решить проблему.  

Причина 1: истек срок действия договора с ОФД 

Решение. Чтобы Оператор снова начал принимать чеки, нужно продлить договор, то есть оплатить новый период: 15 или 36 месяцев, в зависимости от срока действия фискального накопителя. 

При желании можно сменить ОФД. Во втором случае не забудьте указать в настройках новые данные. 

Причина 2: неверно настроено соединение с ОФД 

Решение: проверить настройки доступа к серверам ОФД, исправить на рабочие. 

Бывает, что касса сбрасывает некоторые настройки. Их нужно задать заново. 

Причина 3: неполадки с интернетом

То есть онлайн-касса работала нормально, но в какой-то момент соединение пропало. Решение: 

• проверить настройки беспроводного подключения на самой кассе;

• при работе через sim проверить баланс счета (и пополнить, если денег недостаточно);

• при работе по Wi-Fi убедиться, что точка раздает интернет (и при необходимости наладить передачу). 

Причина 4: кассу вообще не подключили к интернету 

Либо активировали и месяц работали, либо достали аппарат, которым давно не пользовались. Суть в том, что соединения с интернетом не было вовсе. 

Решение: настроить интернет. У Меркурия это в зависимости от модели могут быть 3G через Sim-карту или Wi-Fi. 

Результат

Когда вы сами или с помощью инженеров наладите интернет-соединение, кассовый аппарат отправит непереданные фискальные данные ОФД, после чего ошибка пропадет и касса разблокируется. Можно продолжать работать. Уведомлять ФНС не нужно. 

Как предотвратить ошибку

Обратите внимание, что на чеке закрытия смены есть строчка с количеством непереданных ФД и датой первого такого фискального документа. 

Если вовремя заметить проблему и настроить соединение, пока срок автономной работы не достиг 30 дней, то вы избежите блокировки кассы. 

—

Статью подготовила редакция блога portkkm.ru. Сервисные мастерские АСЦ ПОРТ находятся в Красноярске. Работаем с бизнесом по всей России.

Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.

Как устранить ошибку 478 в кассе Меркурий.

Проверка соединения с ОФД.

Первое, с чего следует начать – проверить наличия и корректность соединения с ОФД. Этот этап позволит понять, есть ли интернет на кассе и не сбились ли настройки ОФД.

Рекомендация Сервисного центра Касса 77:

1. Открываем «Кассовый режим» в основном меню кассы. Ждя этого нажимаем кнопку “Режим” до появления соответствующей надписи на экране. Нажимаем кнопку “00”.



2. Нажимаем кнопку со значением “+”. Находим надпись «Тест» или «Тестирование ОФД», в зависимости от модели кассы. Нажимаем «ИТОГ»



3. Касса выдаст результат – «Регистрация в сети: прошла или не удалась”.

Если сообщение «Регистрация в сети: прошла», значит интернет на кассе есть и касса на связи с сервером ОФД. Информация должна корректно передаваться в ОФД.

Если сообщение «Регистрация в сети: не удалась», необходимо выполнить дополнительные действия по диагностике проблемы.

Проверим работу СИМ-карты,

если касса передает данные через нее. Возможно, нет связи с оператором или кончились деньги на СИМ-карте.
Включаем кассовый аппарат, дожидаемся появления логотипа на экране.

• Нажать 2 раза кнопку “Итог” (“ИТ”).
• Нажать кнопку “00”.
• Далее – кнопками “+” / “-” выбираем на экране “Баланс СИМ-карты”, и нажимаем кнопку “Итог”.
• После этого в течение нескольких секунд будет выдан чек с информацией с информацией.

Проверяем работу Wi-Fi,

если касса выходит в интернет этим способом. Возможно не работает WiFi, или сменился пароль, или касса подключилась к другой сети, но не авторизовалась.
Включаем кассовый аппарат, дожидаемся появления логотипа на экране.

• Нажать 2 раза кнопку “Итог” (“ИТ”).
• Нажать кнопку “00”.
• Далее – кнопками “+” / “-” ищем на экране “Поиск сетей Wi-fi”, и нажимаем кнопку “Итог”.



• В течение нескольких секунд будет выдан чек с информацией обо всех доступных подключениях.

Производим подключение к нужной сети и касса выходит в интернет. После проведения вышеуказанных операций, ошибка 478 на кассе Меркурий должна устраниться и чеки начнут передаваться в ОФД. Касса автоматически разблокируется.

Время автономной работы истекло

Такое сообщение появляется на дисплее кассового аппарата Меркурий, после чего он блокируется. Проблема заключается в том, что касса не передает документы оператору фискальных данных.

Другие модели кассовых аппаратов в такой ситуации выдают сообщение Ошибка ФН 235.

Если в ККТ есть хотя бы один неотправленный фискальный документ, который напечатан более 30 дней назад и не получил подтверждение ОФД, то работа фискального накопителя приостанавливается вплоть до отправки этого ФД.

Причиной блокировки ККТ может быть:

• окончание срока действия договора с ОФД;
• пропадание связи с ОФД по настроенному каналу;
• плохое соединение с роутером по Wi-Fi;
• блокировка СИМ-карты, если ККТ подключена к ОФД через оператора мобильной связи.

Впредь следует контролировать отправку чеков ОФД. На отчете о закрытии смены есть строка НЕПЕРЕДАННЫХ ФД. Следите, чтобы этот счетчик не увеличивался с каждым закрытием смены.

Проконтролировать отправку фискальных документов можно и без закрытия смены:

• в главном меню нажмите точку – распечатается чек с основными параметрами ККТ;
• в режиме Отчеты ФН выберите Состояние ФН — распечатается отчет о текущем состоянии расчетов.

В случае неустойчивого соединения по Wi-Fi мы предлагаем СИМ-карту от МТС со специальным тарифом «Касса». Стоимость подключения — около 100 руб./мес.

Подключаем к ОФД «Такском» по цене 2950 руб./15 мес. и 5900 руб./36 мес.

На нашем сайте вы можете узнать, как проконтролировать срок действия фискального накопителя, как проверить срок действия цифровой подписи, где посмотреть срок действия договора с ОФД «Такском».

Наши специалисты смогут заменить фискальный накопитель на вашей кассе с учетом всех нюансов каждой модели ККТ и требований закона 54-ФЗ. При необходимости мы сможем выпустить сертификат цифровой подписи, заменить прошивку кассового аппарата, а также правильно настроить кассу с учетом всех требований нормативных актов и методических рекомендаций налоговой службы.

Онлайн-кассы производства компании Меркурий, стали одними из первых продаваться на нашем рынке. По нашим приблизительным подсчетам, организацию начала выпуск, как минимум 5-6 лет назад и за это время заняла свою нишу. Устройства меркурия ценят не только за надежность, но также и за сравнительно небольшую стоимость. Как отмечают некоторые владельцы данных ККТ, их оборудование выглядит, как будто собрано «на коленке», однако надежностные характеристики оно не потеряло нисколько.

Несмотря на все эти моменты, от неисправностей не застрахован даже Меркурий. Поэтому сегодня мы расскажем про одну такую ошибку 478, которая может возникать на различных моделях ККТ, начиная с 115Ф, 130Ф и заканчивая 180Ф и 185Ф. Постараемся дать цельные рекомендации по настройке и укажем решение ситуации так, чтобы Вы в дальнейшем не сталкивались с неполадкой.

Отчего возникает ошибка 478 в ККТ Меркурий

Забегая вперед скажем, что неполадки с кодом 478, на Меркурий возникают довольно часто и у многих пользователей по нескольку раз. При наступлении такой ситуации, на устройстве обычно помимо кода, появляется сообщение о том, что время, отведенное на автономную работу кассы истекло.

Проблема может возникать вне зависимости от модели меркурия, поэтому и причин у нее может быть куда больше, нежели при других ситуациях. На практике, подобная ошибка зачастую возникает по следующим причинам:

1. Отсутствует интернет соединение с кассой.
2. Неправильно настроено соединение с Вашим оператором фискальных данных.

Каждая ситуация по своему индивидуальна и требует дополнительного объяснения. Поэтому постараемся его дать более развернуто.

Перед начало конкретных действий, необходимо провести диагностику устройства. Для этого необходимо:

1. Перейти в соответствующий раздел диагностики на кассе.
2. На экране выбрать клавишу от 0-9. Каждая цифра будет соответствовать своему режиму проверки.
   1. Нас интересует вначале диагностика WiFi соединения, для него нажимаем цифру — «8».
   2. Если ошибок нет, то далее жмем — «7» для проверки самого модема.

В случае если аппаратная часть исправна, то проблема в настройках. Для их устранения необходимо дополнительно перенастроить соединение с сетью или же с ОФД.

Если нет интернет соединения

Кнопки, необходимые для настройки соединения Меркурия с интернетом

Все устройства Меркурий, выходят в сеть посредством WiFi соединения или же через сим-карту по GPRS. Интернет необходим онлайн кассе, чтобы фискальный накопитель мог обмениваться информацией с ОФД. Эти условия являются обязательными согласно 54ФЗ и все онлайн-кассы должны его соблюдать.

Если по каким то причинам сеть обрывается, то касса будет хранить фискальные документы в течении 30 дней, после чего откажется работать и как следствие, на экране появится 478я ошибка.

Для настройки GPRS на кассе необходимо следующее:

1. Включает ККТ по специальной кнопке питания.
2. Нажимаем клавишу ИТ и проверяем текущие данные даты и времени, для исправления используем клавишу Х.
3. Затем жмем РЕ и при помощи + и — выбираем режим программирования устройства, нажав ИТ. По умолчанию установлен пароль 22, вводим его если устройство запросит.
4. После входа, + и — находим раздел настройки GPRS, для подтверждения опять же нажимаем ИТ.
5. После этого, кнопками + и — перемещаемся по разделам, а ИТ используем для подтверждения введенных данных. Берем договор с оператором связи и вводим данные, которые он предоставил Вам для подключения. В частности нужно будет указать: оператора, логин, пароль, баланс и т.д.

Для настройки подключения к WiFi:

1. Для автоматической настройки. В этом случае ничего вводить не нужно, только лишь выполнить поиск нужной сети на меркурии:
   1. Входим в режим программирования, как это показано выше, в пункте 1-3.
   2. Выбираем настройки WiFi и переходим кнопкой ИТ в раздел активной точки.
   3. Нажимаем ПИ и выбираем уже найденную точку, если таковая есть.
   4. Если нет, то нажимаема кнопку РЕ или РЕЖ, в зависимости от модели кассы. И переходим к разделу WiFi SSID. Выполняем поиск новой сети. После поиска указываем пароль и кнопкой РЕ или РЕЖ сохраняемся.

Если после всех настроек интернета, ошибка 578 не пропала, то проверяем дополнительно наличие интернета на сим-карте. Для этого можно использовать обычный телефон. Возможно мобильный интернет в настоящее время недоступен или средства на тарифе закончились.

Если не настроен ОФД

Обычно оператором фискальных данных выдается следующий список сведений, необходимых для подключения:

1. Хост.
2. IP адрес.
3. Порт.
4. Таймер ФН. Время за которое будет производится отправка данных на сервера оператора.
5. Таймер С. Период в течении которого устройство попытается повторить отправку в случае неудавшейся передачи данных.
6. ИНН.
7. Сайт.
8. Сайт проверки чеков.

Для настройки, в кассе Меркурий, необходимо выбрать соответствующий раздел НАСТР.ОФД. Кнопками +- выбирается необходимая операция, например редактирование данных. ПИ — выбирается текущее значение.

Таким образом необходимо перейти в  раздел редактирования и ввести имеющиеся у Вас данные для подключения к ОФД. Выход к выбору другого пункта осуществляется кнопкой РЕ или РЕЖ.

Если проблема была именно в неправильной настройке связи с оператором, то касса после перезагрузки заработает в обычном режиме. Ошибка 478 при этом должна исчезнуть.

Как не допустить больше появления ошибки

В большинстве случаев рекомендации по эксплуатации кассы никто не читает. Однако эти сведения в целом сделаны на основе уже имеющихся ситуаций. Поэтому их необходимо заблаговременно изучить и относится к ККТ так, как того просит производитель. Для того, чтобы ошибок больше не возникало или их число резко сократилось, необходимо:

1. Следить за качеством интернет-соединения.
2. Перед началом смены, проверять кабели и провода дополнительного оборудования на предмет износа.
3. Не выдергивать ККТ из питания без предварительного отключения.
4. При малейших подозрениях на неисправность, читать инструкцию и чаще проводить диагностику на предмет ошибок оборудования.

Таким образом касса будет не только служить Вам ни один год, но также не станет проблемой, которая как известно возникает в самых неподходящий момент.