Что значит данная переписка ведется с бизнес аккаунтом в ватсапе мошенники

Наша читательница сообщила о новом способе разводки на деньги, с которым она столкнулась.

— Вот такое смс мне сегодня пришло в WhatsApp, хочу всех предупредить — очередной развод доверчивых граждан! — сообщила морозовчанка.

В сообщении с некого бизнес-аккаунта говорится о том, что автор якобы сделала покупку в интернет-магазине на сумму 9300 рублей, и что платеж будет проведен в течении суток. В скобках приписка о том, что если эту операцию женщина не совершала, она может «обратиться в службу финансовой безопастности». Да, слово «безопасности» было написано с ошибкой. Но суть не в этом. Интернет-магазины если и пишут подобные сообщения клиентам, то явно не в WhatsApp. Наша читательница в курсе этого, поэтому не стала звонить мошенникам. А ведь кто-то мог и попасться на такую незамудренную удочку. 

Между тем в этом году, рост мошенничеств в Ростовской области оказался рекордным, больше, чем где-либо ещё в стране.

Вы хотите поделиться радостью, горем, проблемой или любой другой информацией? Пишите на электронную почту «Блокнота Морозовска» news@bloknot-morozovsk.ru или в WhatsApp на номер +79604457474

Подготовила Ната Блок

Новости на Блoкнoт-Морозовск

Что значит: данная переписка ведется с бизнес аккаунтом в ватсапе?

Увидел уведомление: “Данная переписка ведется с бизнес-аккаунтом”. Пришло оно в Вотсапе. Что это значит? Это какая-то платная опция или, судя по аватарке, это просто аккаунт компании?

Автор:

Moneymaker

Количество статей:

0

Рейтинг автора:

-231

Если вам на «ВатсАп» пришло сообщение с незнакомого номера, вы можете просмотреть уведомление и ознакомиться с его содержимым. Это безопасно. Однако я советую не предпринимать никаких других активных действий и даже не переходить в чат. Часть ваших собеседников может оказаться мошенниками. Злоумышленники стараются украсть деньги или личные данные других пользователей путем обмана и отправки ссылок.

Почему в WhatsApp пишут с неизвестных номеров

Нередко с неизвестных номеров пишут люди, у которых нет злого умысла. Например, так может произойти, если ваш знакомый потерял старую SIM-карту. Если вы активно ищете друзей в интернете, вам могут писать незнакомцы с предложением пообщаться. В простом текстовом «привет» нет ничего страшного, если оно не сопровождается сомнительной ссылкой или просьбой занять деньги. В некоторых случаях с вами могут пытаться связаться ваши потенциальные клиенты.

Одновременно часть людей пишет в WhatsApp для получения доступа к чужой учетной записи или даже файлам на устройстве. Чаще всего этим занимается не человек, а бот, поэтому после отправки ссылки, файла или заранее запрограммированной цепочки сообщений общение прерывается.

Мошенники могут прибегать к стандартным схемам: представляться другими людьми, просить отправить деньги на карту и т. д. Иной вариант – фишинг, сопровождающийся спам-рассылками.

Экзотический и относительно новый вид мошенничества – отправка GIF-изображений с частями вредоносного кода. Существует спорное мнение о том, что передать вирус вместе с картинкой или анимацией можно, но самостоятельно активировать себя он не способен, поэтому ему нужно стороннее ПО. Однако для обеспечения полной безопасности лучше не открывать сообщения с GIF, если они приходят с незнакомых номеров.

Новый вид мошенничества с бизнес-аккаунтами

Злоумышленники стали использовать бизнес-аккаунты для кражи чужих данных. Суть метода заключается в том же фишинге, меняется лишь способ воздействия на жертву. Мошенник маскируется под официальный существующий магазин и пишет о том, что человек совершил покупку. Злоумышленник указывает сумму и сообщает, что платеж будет переведен в течение нескольких часов.

Внизу текста оставляют ссылку, по которой предлагается перейти, если человек не совершал покупку. При переходе на сайт устройство пользователя оказывается заражено вирусом.

Вредоносное ПО передает личные данные человека, в т. ч. информацию о банковских картах.

Как заблокировать возможность писать с незнакомых номеров в «ВатсАпе»

Полностью запретить прием сообщений с незнакомых номеров вы не можете. Однако можно добавить нежелательных собеседников в черный список.

Для этого совершите следующие действия:

1. Откройте программу, нажав на ее ярлык.
2. Нажмите на иконку в виде шестеренки или 3 вертикально расположенных точек.
3. Выберите пункт «Настройки».
4. В открывшемся меню кликните по «Аккаунту».
5. Нажмите на строку «Конфиденциальность».
6. Прокрутите список опций вниз. Выберите пункт «Заблокированные».
7. Нажмите на иконку добавления контактов в список. Она расположена в правом верхнем углу.
8. Выберите проблемного пользователя. Повторите операцию для каждого номера.

Как не попасться мошеннику

Если вам на «ВатсАп» пришло сообщение с незнакомого номера, лучше не открывать чат и сразу добавить пользователя в черный список. В крайнем случае сохраняйте бдительность и внимательно следите за ходом разговора. Никому не пересылайте коды, личную информацию или деньги. Не кликайте по ссылкам, даже если они приходят от знакомых людей: злоумышленники взламывают аккаунты и отправляют спам всем контактам.

При появлении каких-либо сомнений перейдите к голосовому общению. Позвоните собеседнику. Уточните, что он хотел. Высока вероятность того, что вам не ответят. Если злоумышленник представляется сотрудником какой-либо организации, найдите контактные данные этой фирмы в интернете. Свяжитесь с компанией напрямую. При получении сообщений о том, что у вашего знакомого возникла проблема и ему срочно нужны деньги, спросите, о ком идет речь, и позвоните этому человеку сами.

Обзор

WhatsApp Business – это отдельный сервис, которым может воспользоваться малый, средний и крупный бизнес. Из этой статьи узнаете, как сделать бизнес-аккаунт и какие возможности он открывает бизнесу.

Российская аудитория WhatsApp составляет почти 25 млн человек. Это самый популярный мессенджер в нашей стране, да и во всем мире. Всего за один день в WAp-е отправляется более 65 млрд сообщений.

Рассылка через Ватсап имеет огромную открываемость – почти 98%, причем 90% сообщений прочитываются в течение трех секунд после получения. А более 50% пользователей смартфонов отмечают, что они хотят общаться с компанией через телефон, используя для этого мессенджер.

Что это значит для владельцев бизнеса? А то, что благодаря рассылке можно напрямую взаимодействовать со своими клиентами: втягивать их в воронку продаж или повышать лояльность к бренду. 

Смотрите также: лучшие курсы SMM-специалиста.

Что такое бизнес-аккаунт в Ватсап и его возможности

WhatsApp Business – это отдельный сервис, которым может воспользоваться малый, средний и крупный бизнес. В отличие от обычного аккаунта, в бизнес-профиле можно указать нужные данные о компании.

Процесс регистрации проходит через модерацию Ватсап. Зарегистрированные бизнес-аккаунты делятся на три типа:

• Обычные: компания зарегистрировалась в мессенджере, но пока не получила одобрения. Возле номера будет висеть серый значок с вопросительным знаком внутри.
• Проверенные: WhatsApp сверил указанный в профиле телефон с реальным. Если номера идентичны, аккаунт пройдет модерацию. Появится серый значок с галочкой внутри.
• Подтвержденный: получить этот статус (заветный зеленый значок) тяжело. WhatsApp сам решает, кому его присвоить, и повлиять на решение нельзя. Такой статус получают только крупные и известные компании, например, как Альфа Банк.

В целом у Ватсап, как канала для рассылки, есть ряд существенных плюсов:

1. Наличие значка с галочкой повышает доверие к бренду. Клиенты видят, что сообщение присылает официальная компания, а не мошенники.
2. В WhatsApp можно создать чат-бота, который поможет вести диалог с клиентами: слать шаблонные сообщения, перенаправлять или отвечать на стандартные вопросы.
3. Рассылка будет персонализированной. Перед тем, как рассылать сообщения, вам нужно взять согласие на рассылку. Значит, в базе будут имена клиентов, что позволит делать сообщения личными.
4. В WhatsApp легко получить обратную связь. Из-за высокой открываемости клиент в 98% случаев прочитает ваше сообщение. Если вы попросите дать оценку работе компании, скорее всего, он не откажет. Тем более, что это он может сделать, нажав одну цифру.

Для бизнес-аккаунтов доступна статистика: рассылку можно проанализировать, сделать выводы и улучшить.

Клиентам можно присылать следующие сообщения:

• Персонализированные рекомендации. Например, Netflix в Индии рассылал своим подписчикам рекомендации новых шоу, которые могли их заинтересовать.
• Уведомления об оплате и/или о статусе доставки. Использование GPS для обмена местоположением в реальном времени всегда было полезной функцией в WhatsApp. Теперь с помощью данной функции можно показывать клиентам, где находится их посылка в данный момент. Это будет особенно полезно интернет-магазинам и компаниям по доставке еды.
• Поздравление с днем рождения, официальным праздником.
• Напоминание о записи или брони. WA Business API позволяет добавлять в сообщения и медийные файлы или документы, что поможет сделать путь покупателя более удобным, не заставляя его переключаться между приложениями. Например, авиакомпания сможет отправить посадочный талон прямо в ватсап клиента, где он легко найдет его при посадке.
• Информацию о деятельности компании и событиях внутри нее: переезде, изменениях графика работы и пр.
• Опросы о качестве товаров и работы фирмы. Клиенты могут инициировать беседу, что позволит оказать им поддержку на удобной для них платформе.

Официально массовая рассылка запрещена. «Легально» рассылать сообщения можно только через WhatsApp Business App (по базе до 256 человек) и WhatsApp Business API. Они ориентированы на разный бизнес и имеют свои особенности. Рассмотрим каждый из них подробнее.

Каталог товаров

В ноябре 2019 в WhatsApp Business появился товарный каталог, который позволяет создать витрину товаров и услуг внутри приложения с фотографией, ценой, описанием и ссылкой. Функция пока недоступна в РФ.

Как создать и как работают каталоги, смотрите в ролике:

Читайте также: Правила сторителлинга с примерами историй

Приложение WhatsApp Business

Это отдельное бесплатное приложение для Android и iOS. Ватсап Бизнес для айфона появился недавно.

Его могут скачать небольшие и средние компании, а также самозанятые. У приложения есть десктопная версия WhatsApp Web.

По сравнению с обычным аккаунтом, у WhatsApp Business больше возможностей для ведения бизнеса. Каких?

Оформление качественного профиля

Компания может указать:

• название;
• краткое описание;
• сайт;
• адрес;
• время работы.

После модерации около названия появится значок (серый с галочкой или зеленый – как повезет). Как уже говорилось, он будет служить триггером для клиентов о том, что компании можно доверять. 

Создание быстрых ответов

Можно сохранять сообщения и использовать их для ответов на однотипные вопросы. Это заметно сэкономит время менеджеров.

Возможность распределять контакты по группам

Добавляя ярлыки, можно упорядочить клиентов, чтобы быстрее найти нужный контакт.

Открытая статистика

Владельцам предоставляется небольшая отчетность по сообщениям: сколько отправлено, сколько прочитано и др. 

Рассылка автоматических сообщений

Клиент получит такое сообщение, если компания не в сети или при первом контакте.

Конструкторы чат-ботов WhatsApp

Очень популярными в последнее время стали чат-боты WhatsApp из-за их простоты, удобства и высокой конверсии. Собрать чат-бот можно в конструкторах, например, BOT-KIT, а дальше вести на них трафик. Заявки получаются намного дешевле, чем при стандартной схеме, где нужно оставить заявку на сайте или самому набрать номер телефона.

Как зарегистрироваться в WhatsApp Business

1. Сперва нужно скачать приложение с https://www.whatsapp.com/, Google Play или App Store.
2. Затем следует указать номер телефона. Использовать можно только тот, что не используется в личном аккаунте или стационарный номер. В любом случае его нужно подтвердить.
3. После можно приступать к заполнению профиля. Здесь следует быть внимательным. В случае ошибки отредактировать данные невозможно.
4. В конце необходимо сохранить данные и дождаться одобрения со стороны WhatsApp. Повлиять на получение проверенного или подтвержденного профиля нельзя.

Чтобы повысить шансы на одобрение, укажите официальный контактный номер компании. Его же стоит вписать в контактных данных в Instagram и Facebook. И не начинайте рассылку до проверки. 

Настройка сообщений в WhatsApp Business

В бизнес-аккаунте настроить сообщения можно в трех ситуациях:

1. Компания не в сети. 
2. Приветственные сообщения. Они рассылаются, когда клиент впервые написал в чат или если контакт отсутствовал больше двух недель.
3. Быстрые ответы. Можно заранее заготовить сообщения (доступно только 50 шт.), которые распределяются в соответствии с частотой использования. Найти ответ можно, вписав сокращенное название, которое прописывается при составлении ответа.

Проблемы с приложением WhatsApp Business

Главная проблема – риск получить бан за рассылку. Вас могут заблокировать за 5 и более одинаковых сообщений новым клиентам. Также словить бан можно и за 20-30 сообщений постоянным клиентам.

Если вы используете номер в формате 8-800, для подключения его использовать нельзя.

Управлять приложением можно только с одного компьютера/телефона. Нет многопользовательского управления, что неприемлемо для многих бизнесов.

Если вы используете неофициальный канал WhatsApp, подключенный через серый API, работать с мессенджером станет сложно:

• Есть большой риск блокировки, потеря номера и базы;
• Приложение постоянно должно быть запущено на телефоне, а он сам должен не уходить в фоновый режим;
• На смартфоне должен быть не гаснущий экран;
• Wi-Fi должен работать постоянно.

Если телефон уйдет «спать», отвалится интернет или сядет батарея, рассылка клиентам доставляться не будет.

Если у вас большая база и хотите использовать мессенджер легально, вам подойдет официальное API от WhatsApp.

Читайте также: Что такое Яндекс Услуги и как это работает

Что такое WhatsApp Business API

С выходом в августе 2018 г. WhatsApp Business API (WABA) появилась возможность официально рассылать массовые уведомления. С помощью API можно интегрировать WhatsApp с сайтом, CRM или прочими маркетинговыми инструментами.

Правда, это доступно только крупному и среднему бизнесу. Использовать API для небольшого количества сообщений экономически не выгодно. 

WABA нужен тем, кто:

• имеет большое число обращений именно в этот мессенджер;
• боится блокировки и потери базы;
• хочет работать «по-белому».

Особенности WhatsApp Business API

После подключения бизнес получает подтвержденный профиль с заветной зеленой галочкой. В отличие от бизнес-приложения, API-версия дает гарантию буквенного имени и возможность использования несколькими сотрудниками, ведь Ватсап Бизнес стоит на компьютере и связан с CRM.

Главная особенность WABA – это правило 24 часов. Что оно значит? Первое сообщение клиенту для бизнеса будет платным. Но если клиент отвечает в течение 24 часов, то следующее сообщение от компании (тоже в рамках суток) будет бесплатным.

В течение этого отрезка времени фирма может свободно и бесплатно переписываться с клиентом. После каждого вовремя отправленного месседжа диалоговое окно запускается заново. Но по истечении 24-часового окна компания может отправлять только шаблонные платные ответы.

Эта особенность может быть неудобной для тех компаний, которые решают вопрос клиента долгое время. В этом случае следует предупредить человека о сроках решения. Но ответ необходимо будет присылать из заранее заготовленных шаблонов.

Что такое шаблоны сообщений

Их еще называют HSM-сообщения. WhatsApp ориентирован на живое общение с клиентом, поэтому всячески стимулирует это. Но при этом мессенджер следит за тем, чтобы бизнес не заваливал клиентов рекламой.

HSM-сообщения – это заранее заготовленные шаблоны. Их можно рассылать клиенту первым. Если он ответит, остальные ответы могут быть свободными и бесплатными (правило 24 ч.).

Такой формат общения стимулирует менеджеров отвечать быстро на запрос. Скорость ответа даже можно внести в расчет KPI.

В шаблонах нужно прописывать в первую очередь сервисную информацию, актуальную для пользователя. Это могут быть сообщения о записи, подтверждение брони и пр.

Шаблон будет иметь вот такой вид:

В {{х}} указываются переменные. В них можно указывать имя клиента, суммы, сроки и пр. Переменные вносятся на этапе загрузки базы номеров.

Важно: шаблоны согласовываются с WhatsApp. Процесс согласования занимает до 2 недель. 

Как подключиться к WhatsApp Business API

Для подключения нужен свободный номер телефона – городской или мобильный. Подключаться можно двумя способами:

1. Отправить заявку через Facebook Business Manager.
2. Через провайдеров. Сейчас их 51. Среди них есть и русскоязычные, те, кто работает напрямую с WhatsApp или через посредников.

Если вашу заявку одобрят, в следующем шаге нужно заполнить профиль. После этого можно приступать к созданию шаблонов, а затем – к рассылке. 

Особенности рассылки через WhatsApp Business 

За массовую рассылку рекламных сообщений аккаунт могут забанить. Чтобы отсылать клиентам сообщения, предварительно нужно взять с них согласие. Как это можно сделать:

• Установить виджет или всплывающее окно на сайте;
• Через SMS и email-рассылку;
• В самом диалоге, когда клиент обратится первым.

Если делать рассылку без согласия, пользователи начнут массово жаловаться. Если лимит жалоб будет превышен, WhatsApp проведет проверку. В результате аккаунт, скорее всего, заблокируют. 

Заключение

Бизнес-аккаунт в WhatsApp позволит общаться с клиентами напрямую, причем на достаточно выгодных ценовых условиях. Первое сообщение обойдется примерно от 30 копеек до 5,6 рублей. Но если клиент вступил в диалог, то последующие сообщения будут бесплатны. В том же Viber вы заплатите за каждый ответ, даже если клиент будет активно вам писать.

После начала рассылки важно замерять показатели. Тестируйте разный текст сообщений и их формат: с эмоджи, картинками, опросами и пр. Выбирайте лучшее и стройте дальнейшую рассылку на основе этих данных.

WhatsApp Business – эффективный канал для взаимодействия с клиентами. Из-за того, что они дают согласие на рассылку, вы получаете «теплую» базу. Многие компании ориентированы на другие каналы (порой, неэффективные и дорогие). Вы же можете попробовать мессенджер, который установлен на телефонах у большинства ваших клиентов. 

Если в сообщении Telegram и WhatsApp* вы увидели обещание выгоды, не спешите соглашаться на это предложение, каким бы заманчивым оно ни казалось. С большой долей вероятности это может оказаться схемой мошенников, которые пытаются через мессенджеры добраться до денег россиян.

Скидка на следующий заказ

Фото © Shutterstock

В мессенджер москвички Алёны пришло сообщение с якобы бизнес-аккаунта одной крупной торговой онлайн-площадки. В тексте неизвестный благодарил девушку за то, что та в течение года приобретала товары онлайн, и предложил скидку 50% на любой следующий заказ. Для оформления скидки надо было просто отправить код артикула товара с сайта площадки.

Алёна, заподозрив неладное, в ответном сообщении указала код на телевизор стоимостью почти 38 000 рублей, который и так уже продавался с большой скидкой. Но собеседника это не смутило, и он сообщил, что готов оформить доставку. Девушка снова схитрила и выбрала самовывоз, указав вместо адреса пункта выдачи номер дома соседнего офисного здания. Это тоже устроило мошенника, и он прислал ссылку якобы для оплаты «заказа со скидкой». Алёна не стала переходить по ссылке, а номер, с которого ей писал неизвестный, заблокировала. На следующий день ей позвонили с незнакомого номера и поинтересовались, когда девушка произведёт оплату заказа. Услышав в ответ смех, собеседник стал сыпать угрозами.

— Один из излюбленных приёмов мошенников — это предложение некоей выгоды за минимальные усилия. В этом случае расчёт на то, что материальная заинтересованность пересилит бдительность жертвы. Такая модель легко срабатывает, если человек делает некие привычные манипуляции, например не в первый раз оформляет заказ в интернет-магазине, — поясняет адвокат Первой межрегиональной коллегии адвокатов Рауль Магомедов.

Кроме того, эксперт обращает внимание, что существует отдельный вопрос, откуда злоумышленники получают информацию о факте чужих покупок. Оказывается, тут есть несколько вариантов: в некоторых случаях выгрузка с данными клиентов просто покупается у нечистоплотных работников или мошенники действуют на удачу, рассчитывая, что человек, скорее всего, хотя бы один раз в году пользовался интернет-магазином.

Обмен валюты

Фото © Агентство «Москва» / Кирилл Зыков

К концу 2022 года в России курс доллара и евро пошёл в рост, а граждане РФ заинтересовались покупкой этих валют. И тут же во всех мессенджерах стали появляться группы, которые якобы помогают приобрести любую валюту по выгодному курсу. Некоторые из таких групп маскируются под туристические сообщества, и это сильно сбивает с толку тех, кто собрался провести новогодние праздники за границей.

Так произошло с Иваном из Петербурга, который собрался встретить Новый год в Турции. Ссылку на «тургруппу» молодому человеку прислал кто-то из бывших коллег по работе. Среди прочих сообщений, регулярно выдаваемых мессенджером, то и дело мелькали данные о турецкой валюте по выгодному курсу, и Иван решил её прикупить. В назначенный день молодой человек встретился возле обменного пункта с миловидной девушкой, которая, представившись работником обменника, передала Ивану 500 долларов и 500 турецких лир, сказав, что это её личные сбережения, но она их меняет, поскольку понадобились рубли. Молодой человек пересчитал иностранные бумажки, проверил водяные знаки и отдал оговорённую рублёвую сумму девушке, больше он её не видел. О том, что купюры фальшивые, Иван узнал уже на отдыхе и только по счастливой случайности не попал в полицию.

— Обмен с рук снова стал популярным, а жертву заманивают как раз через мессенджеры. Но не стоит забывать, что сегодня уровень подделок таков, что отличить фальшивку на глаз невозможно, а махинаторы делают всё, чтобы жертва не проверяла купюры с помощью спецоборудования: торопят при передаче денег, достают фальшивки из якобы банковских упаковок и т.д., — рассказывает адвокат Московской областной коллегии адвокатов Богдан Леськив. — При таком «выгодном» обмене можно потерять не только свои деньги, но и свободу (статья 186 Уголовного кодекса РФ: «Изготовление, хранение, перевозка или сбыт поддельных денег или ценных бумаг». Это деяние наказывается принудительными работами на срок до пяти лет либо лишением свободы на срок до восьми лет со штрафом в размере до одного миллиона рублей или в размере заработной платы. — Прим. Лайфа).

Письмо из банка или МФЦ

Фото © Агентство «Москва» / Ведяшкин Сергей

Телефонные мошенники тоже стали действовать по новому сценарию с вовлечением в свою схему мессенджеров.

В преддверии новогодних праздников телефоны россиян стали атаковать звонки якобы из банка или МФЦ, но не с угрозами о блокировке или списании денег. Как правило, звонящие говорят, что есть срочное письмо, которое уже направили по почтовому адресу, но, пока оно идёт, есть вариант получить электронную копию в «Вотсапе» или в «Телеграме». Назвать тему письма мошенники отказываются, ссылаясь на правила конфиденциальности и закон «О персональных данных». Как правило, при этом говорят: «Сейчас пришлю СМС с кодом для верификации, вы мне его назовёте — и программа автоматически выполнит отправку копии на ваш мессенджер». Естественно, после отправки такого СМС вместо письма злоумышленники взламывают аккаунт и пытаются вывести все средства с банковских счетов.

При этом мошенники, чтобы выманить нужный им код, используют тактику звонков в неудобное время (например, в девять утра, когда человек торопится на работу) или заявляют, что почта перегружена, письмо будет идти долго, а суду всё равно, придёте вы на заседание или нет. Такой психологический вброс часто срабатывает.

Как не стать жертвой преступников

Фото © Shutterstock

1. Никогда не отправляйте сообщения и не называйте коды из присланных СМС. Исключением является ситуация, когда вы находитесь в банковском отделении и операционный сотрудник при вас вводит код, который вы называете для активации продукта.

2. Не переходите по ссылкам из незнакомых СМС и сообщений в мессенджеры и никому не сообщайте свои имя, фамилию, срок действия карты и защитный код на её обратной стороне.

3. В случае получения сообщения от незнакомого человека, даже участника группы в вашем мессенджере, всегда думайте, насколько законно его предложение и почему он его делает именно вам.

4. На всякий случай установите подтверждение всех операций по карте ПИН-кодом и закажите дополнительную карту, чтобы производить оплату в Интернете только с неё.

* WhatsApp (принадлежит Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена в России).

Комментариев: 0

Для комментирования авторизуйтесь!

Бизнес-аккаунт WhatsApp — это статус пользователей приложения WhatsApp Business для связи владельцев малого бизнеса с клиентами. Приложение помогает компаниям отправлять автоматизированные сообщения, делать массовые рассылки, сортировать чаты и создавать каталог товаров.

Что дает бизнес-аккаунт WhatsApp?

В приложении WhatsApp Business компания может указать свой адрес, вид деятельности, рабочую ссылку на сайт, часы работы и e-mail.

Мы протестировали приложение WhatsApp Business для читателей портала: создали бизнес-аккаунт небольшого магазина одежды. Рассказываем о нашем опыте и мнении бизнесменов.

Как создать бизнес-профиль в WhatsApp

1. Скачайте приложение WhatsApp Business.
В Apple AppStore оно выглядит так:

В Google Play Market:

Установленное приложение появится в главном меню вашего смартфона. Запустите его нажатием на иконку WA Business.

2. Примите условия использования приложения.
Полезно будет изучить условия по активной ссылке.

3. Выберите номер телефона.
При запуске приложение поинтересуется, на какой номер телефона зарегистрировать бизнес-аккаунт. Использовать один номер одновременно в мессенджере и WA Business нельзя. Поэтому заранее определитесь, будете ли вы вести бизнес-аккаунт со своего личного номера телефона или приобретете для этого отдельную SIM-карту.

Рекомендуем параллельно с WhatsApp создать бизнес-аккаунт в Instagram* и поставить ссылку на него в профиле мессенджера. Так постоянным пользователям этой социальной сети будет удобнее следить за вашим магазином. Вы, в свою очередь, получите больше подписчиков, а значит, потенциальных клиентов.

Информация должна быть актуальной и достоверной: если ваш магазин переехал, не забудьте скорректировать информацию в профиле, чтобы клиенты могли найти вас.

Также проверьте, работают ли поставленные ссылки — даже одна опечатка может превратить адрес сайта в нерабочий.

Преимущества и возможности приложения WhatsApp Business

Разработчики приложения WhatsApp Business создали несколько инструментов, которые помогут более эффективно привлекать, удерживать и возвращать клиентов:

Короткая ссылка и QR-код

Пролистните меню вниз и выберите Короткая ссылка:

Вы можете скопировать ссылку и поделиться ей в других мессенджерах. Те, кто нажмет на ссылку, попадут в чат с вами:

Приложение также предложит создать шаблон сообщения, которое смогут использовать ваши клиенты. После перехода по короткой ссылке это сообщение автоматически вставится в окно ввода.

Часто люди не могут сформулировать свой запрос, медлят и даже отказываются от начала общения. Шаблон первого сообщения ликвидирует этот барьер. Для шаблона лучше использовать типичные вопросы, которые задают вам клиенты при первом обращении.

Например, «Добрый день, я хочу записаться на консультацию, когда есть свободные окошки?». Такой прием увеличит число запросов по WhatsApp, так как клиенту будет проще начать диалог.

Чтобы сохранить QR-код короткой ссылки, нажмите Показать QR-код и сделайте скрин экрана. Изображение сохранится в галерее вашего смартфона.

Применить QR-код с умом вам поможет маркетолог, разместить его на сайте — веб-мастер, а использовать в наружной рекламе — дизайнер.

Каталог товаров и услуг

Владельцы бизнес-аккаунтов могут создать каталог своих товаров или услуг. Список товаров с описанием и ценой будут видеть все пользователи мессенджера в профиле компании.

Польза этого инструмента для бизнеса в том, что клиенты могут изучать ваши товары и услуги прямо в мессенджере, не затрачивая время на переход на сайт или маркетплейсы, где они могут отвлечься и в итоге не совершить покупку.

Нажмите Добавить новый товар:

Укажите название, цену, описание товара. В дополнительных полях добавьте артикул, ссылку на внешний ресурс, например сайт с отзывами:

Добавьте фотографии товара. Нажмите Сохранить в правом верхнем углу экрана:

Если вы продаете товары, лучше добавить несколько фотографий: общий, крупный и средний план, интересные детали. Торты лучше показывать не только снаружи, но и внутри, в разрезе.

Одежда эффектнее выглядит на живых моделях, а не на фотофоне. Если вы оказываете услуги, разместите на картинках текст с дополнительной информацией, фото кабинета, вас и ваших сотрудников за работой. 

После сохранения WhatsApp проверит ваш товар на соблюдение условий торговой политики мессенджера. Обычно проверка занимает до 15 минут.

Как создавать подборки и скрывать товары в WhatsApp Business на Android смотрите в видео.

Каталог удобнее создавать с компьютера через Web версию WhatsApp Business. Мессенджер также можно скачать и установить десктопное приложение для Windows и MacOS.

Установленное приложение, веб-версию и приложение на телефоне можно использовать одновременно: все действия и сообщения будут синхронизироваться в одном бизнес-аккаунте.

Инструменты для удобства общения с клиентами

Поэтому важно сразу начать общение с клиентом: дать понять, что вы держите руку на пульсе, направить его в каталог или рассказать о других способах связи.

Нажмите переключатель, он станет зеленым. На экране появится выбор получателей и окно для ввода сообщения:

Вы можете оставить предложенный стандартный текст или ввести свой:

Как установить приветственное сообщение на Android, смотрите в видео:

Сообщение «Нет на месте»

Владелец бизнес-аккаунта может установить автоматический ответ для клиентов, которые написали в нерабочее время.

Нажмите переключатель Отправлять «Нет на месте», он станет зеленым. На экране появится расписание, выбор получателей и окно для ввода сообщения:

Вы можете оставить предложенный стандартный текст или ввести свой:

Чтобы узнать, как настроить сообщение «Нет на месте» на Android, смотрите в видео:

Быстрые ответы

Клиенты часто задают похожие вопросы: «Где вы находитесь?», «Как оплатить?», «Что нужно принести с собой на прием?». Вы можете заранее составить список стандартных ответов, например: «Наш магазин находится по адресу: …», «Мы принимаем наличные, а также карты Visa, Mastercard».

Нажмите + и введите текст ответа и его короткого названия для быстрого поиска в чате. Вы можете прикрепить к сообщению фото или видео, например, карту с путем проезда:

Второй способ: нажмите «+» и выберите Быстрые ответы:

После выбора нужного варианта текст быстрого ответа вставится в поле ввода и вы сможете отредактировать его перед отправкой:

Использование функции быстрых ответов на Android аналогично iPhone, подробнее смотрите в видео.

Ярлыки

Ярлыки в WhatsApp Business — это инструмент сортировки чатов с клиентами. Чатов много и у обычного человека, а у бизнесмена их сотни, причем это число растет каждый день.

Также полезно делить клиентов на новых и постоянных, чтобы отслеживать эффективность рекламы. 

Нажмите Добавить новый ярлык, введите название и нажмите Сохранить. Максимальное число ярлыков — 20 штук:

Чтобы прикрепить ярлык к чату, проведите по чату влево, нажмите Еще, пункт Ярлык чата и выберите нужный ярлык. Можно выбрать несколько ярлыков, а значит сортировать клиентов по разным признакам:

После добавления ярлыков под чатом с клиентом появятся цветные подписи:

Рассылки

Не рекомендуем использовать рассылки слишком часто: клиентам не понравится еженедельный спам и они могут, удалить вас из адресной книге или пожаловаться разработчикам на нежелательные сообщения. 

Выберите получателей (максимум 256 человек) и нажмите Создать:

Введите сообщение и нажмите стрелочку для отправки:

Вы можете задать название для списка рассылок, добавлять и удалять участников:

В приложении WhatsApp Business для Android доступ к функции рассылок можно получить через меню Другие опции (три точки в верхнем правом углу экрана).

Как подтвердить бизнес-аккаунт WhatsApp и получить зеленую галочку?

Некоторые бизнес-аккаунты получают зеленую галочку рядом с именем контакта. Такой значок означает, что этот бизнес-аккаунт проверен и подтвержден разработчиками WhatsApp.

Но даже полное выполнение этих условий не гарантирует получение заветной зеленой галочки — аккаунт становится кандидатом. В каком порядке и по каким критериям проводится отбор, неизвестно.

В настоящий момент программа подтверждения бизнес-аккаунтов WhatsApp работает в тестовом режиме, сообщается в справочном центре мессенджера.

Как удалить бизнес-аккаунт WhatsApp

Часто задаваемые вопросы

*Компания Meta (Instagram и Facebook) признана экстремистской и запрещена на территории РФ.

Успех WhatsApp имеет и обратную сторону медали. В то время как сервис обмена мгновенными сообщениями достиг 600 миллионов активных пользователей прошлым летом, количество случаев мошенничества, связанных с данным приложением, также неуклонно растет. Какие наиболее распространенные случаи мошенничества в WhatsApp? Что нам необходимо сделать, чтобы не попасться на удочку?

Как мошенники используют WhatsApp

В сети участились случаи взлома аккаунтов WhatsApp от лица мошенников, выдающих себя за друзей и родственников жертвы — они втираются в доверие и просят передать им секретный код из SMS-сообщения.

Эта схема работает следующим образом: сначала пользователь получает SMS-сообщение с шестизначным кодом WhatsApp, который он не запрашивал. Это уже должно насторожить владельца смартфона, если он не пытался восстановить доступ к своему аккаунту.

Затем пользователю приходит сообщение с номера, который принадлежит его другу или родственнику. Жертва не знает, что отправителя уже взломали, поэтому не чувствует подвоха. Фейковый знакомый просит поделиться шестизначным номером из SMS, якобы его аккаунт заблокирован и для возвращения доступа ему нужен код подтверждения, который он попросил отправить на номер жертвы.

На деле же пользователь отправляет злоумышленнику код, который нужен для доступа к его собственному аккаунту в WhatsApp — по сути, он самостоятельно и добровольно расстается с ним.

Предложение заработать в сообщении WhatsApp– еще один способ обмана

Чтобы максимально заинтересовать, мошенники предлагают деятельность, связанную с хобби. Например, заметив на страницах соцсетей много постов о музыке, потенциальной жертве напишут о новой вакансии на концертной площадке. Любишь спорт – предложат поработать на стадионе, моду – нужен ассистент на показы новых коллекций.

В данном случае злоумышленникам в сети нужны личные данные доверчивой жертвы, номера паспорта и страхового полиса. В дальнейшем персональная информация может быть использована для незаконных финансовых операций или подделки документов.

В WhatsApp появилась хитрая схема мошенничества

Широкая популярность WhatsApp, в том числе в России, побудила мошенников активно использовать это программное обеспечение для обмана населения страны к концу 2022 года. Использовать мессенджер обманным путем гораздо проще, чем совершить фальшивый звонок, поскольку пользователи могут создать аккаунт на любой номер телефона, в том числе из другой страны, и звонить кому угодно без каких-либо ограничений.

Если вы создадите бизнес-аккаунт, вы можете писать все, что угодно о своей якобы компании. Поскольку многие россияне очень слабо разбираются в информационных технологиях, они полагают, что если в профиле предполагаемой компании написано «Служба безопасности» или что-то подобное, то она действительно таковой является. Поэтому россияне охотно идут на контакт и в итоге теряют свои деньги.

Если раньше мошенничество с рассылкой сообщений было крайне редким явлением, то сейчас его популярность возросла более чем в три раза и продолжает расти. На практике это означает, что преступники делают все возможное, чтобы забрать чужие деньги и получить полный и абсолютный контроль над ними.

Мошенники используют голосовые звонки и текстовые сообщения WhatsApp. Их цель одна и та же — украсть деньги с банковского счета или получить доступ к мобильному банку. Растущей популярности мошенничества с WhatsApp способствует и тот факт, что все больше российских компаний и банков советуют россиянам пользоваться этой программой, позволяющей общаться со службой поддержки и даже проводить некоторые транзакции.

Бесплатные карты «МИР», выбирайте из лучших:

Дебетовая «Альфа-карта» (МИР)

Дебетовая карта MTS CASHBACK (МИР) от «МТС Банка»

Дебетовая карта МИР от ВТБ (акция: 1000₽ вернется на карту за первую покупку)

Дебетовая карта «My Life» (МИР) от Уральского банка реконструкции и развития