Что является ключевым фактором роста бизнеса в цифровом мире

Тренд:

Цифровизация стала насущной темой для управления цепочками поставок несколько лет назад — без технологий с этой задачей, все более усложняющейся по мере глобализации и изменения потребительских привычек, было не справиться. Все больше компаний используют при прогнозировании спроса, распределении товаров и ресурсов искусственный интеллект, машинное обучение, предиктивную аналитику, интернет вещей и блокчейн. По данным BCG, у лидеров цифровых цепочек поставок операционная маржа выше на 40%, а оборотного капитала им требуется на 20% меньше.

Новые вызовы и ответ на них: 

Пандемия серьезно нарушила глобальные цепочки поставок. Сложная и без того трансграничная логистика усугубилась скоростью изменения эпидемиологической ситуации в разных странах, проблемами с документами и оплатами из-за удаленной работы. «Многие цепочки поставок просто оказались разорванными, а традиционные методы прогнозирования перестали работать», — говорит Уэйн Снайдер, Вице-президент по индустриальным стратегиям компании Blue Yonder (прежнее название JDA), мирового лидера в сфере цифровых решений для цепочек поставок. Компания создала Blue Yonder’s COVID-19 Response Center, где в режиме онлайн идет обмен информацией, эксперты разных компаний делятся друг с другом своими прогнозами и лайфхаками: 40% компаний считают, что на восстановление цепочек уйдет 3–6 месяцев, 25% — более полугода.

Необходимость серьезных инвестиций всегда была барьером для внедрения новейших технологий в сфере цепочек поставок. Но ситуация изменилась. «Бизнес теряет деньги без них. Использование алгоритмов машинного обучения делает цепочку более управляемой», — говорит Снайдер. По данным Blue Yonder, эффективность планирования растет на 60%, транспортные расходы можно сократить на 30%, а инвестиции в закупку товаров — на 10%.

«Отношение к технологиям резко изменилось, спрос сильно вырос. Многие владельцы бизнесов поняли, что им не на что больше опираться при принятии решений в условиях полной неопределенности», — отмечает и Франческо Столфо, вице-президент по развитию бизнеса компании ToolsGroup, помогающей крупным компаниям оптимизировать управление цепочками поставок с помощью искусственного интеллекта и машинного обучения. Клиенты стали чаще обращаться за конкретными ситуативными решениями. Например, для McDonalds в Латинской Америке сокращение заказов и невозможность предсказать, сколько и чего в какой момент потребуется, стали серьезным вызовом. С помощью инструментов ToolsGroup компания смогла в реальном времени видеть ситуацию с запасами: например, сколько мясных полуфабрикатов, молока или булочек в наличии и где конкретно — на складе, в данном регионе, в стране. Если раньше прогнозы строились на базе данных за четыре года, то теперь для принятия решений актуальнее данные за два последних дня. Ulabox, испанский онлайн-ретейлер, столкнулся с взрывным спросом на некоторые товары — искусственный интеллект помог быстро переориентировать систему заказов и сохранить уровень сервиса. А для швейцарского производителя кухонного оборудования Franke важно было избежать нарушений поставок в 50 регионов присутствия. Ему ToolsGroup помогла оперативно реагировать на все коммерческие изменения: фильтровать спрос, подключать факторинг при частичном закрытии и т. д.

Джоанна Смарос, сооснователь и директор по маркетингу компании RELEX Solutions, подтверждает, что ни один разговор с клиентами, в том числе потенциальными, сейчас не обходится без обсуждения текущей ситуации и возникших в связи с ней задач: «Искусственный интеллект уже года два как горячая тема, но сейчас интерес вырос сильно. Я честно объясняю, что ИИ не может предсказать «черного лебедя», но может помочь принимать правильные решения и эффективно справляться с ситуацией». Платформа, разработанная RELEX, помогает управлять цепочкой поставок в комплексе и оптимизацией ретейла — от прогнозирования спроса в реальном времени до пересмотра рабочих графиков сотрудников магазина. Это сильно помогло ее клиентам быстро адаптироваться к новым вызовам. Например, крупнейшая в Европе сеть магазинов косметики, товаров для дома и продуктов Rossmann за два дня обучила автоматическую систему новым приоритетам — на распределительных центрах в первую очередь стали работать с категориями товаров повышенного спроса, чтобы обеспечить их наличие в магазинах. «Преимущество облачных решений в гибкости. Вы можете быстро начать использовать наши разработки в собственной бизнес-среде», — отмечает Джоанна.

Серьезные изменения произошли и в сфере доставки. По словам Анны Райзнер, генерального директора компании «АНТОР Бизнес Решения», одного из лидеров автоматизации транспортной логистики, спрос вырос в разы: «Во-первых, практически во всех сегментах клиенты стали больше заказывать онлайн, чем офлайн, особенно там, где физические точки просто закрылись. Во-вторых, в онлайн-торговлю включились сферы, ранее этот канал почти не развивавшие, например fashion. Увеличилась доля курьерской доставки по сравнению с ПВЗ (пункты выдачи заказов) и самовывозом. Ситуация породила такие понятия, как бесконтактная доставка с верификацией клиента по SMS и некоторые другие сервисы», — рассказывает она.

Новая реальность: 

«Прозрачность цепочек поставок и возможность учитывать одновременно множество самых разнообразных факторов выходят на первый план, — говорит Уэйн Снайдер из Blue Yonder. — Выиграют те, кто сможет держать всю цепочку под контролем и максимально автоматизировать управление ею, быть более гибкими и быстрыми». Он прогнозирует, что, несмотря на сложную экономическую ситуацию, компании будут инвестировать в создание устойчивых цепочек поставок: по его мнению, COVID-19 стал драйвером цифровизации, показав, сколько денег теряет компания, не имея нужных инструментов. Он советует грамотно подходить к этим инвестициям и выбирать приоритетные направления, ориентируясь на то, что ценно для клиентов конкретной компании. И конечно, доля продаж в онлайне и после пандемии будет гораздо выше, чем прежде.

Джоанна Смарос из RELEX Solutions отмечает, что для ретейлеров и до пандемии искусственный интеллект стал необходимым инструментом повышения эффективности. Для более точного прогнозирования спроса нужно учесть множество факторов. В случае с погодой, например, на поведение потребителей влияет не только температура сама по себе, но и наличие солнца, ветра, отклонение температуры от сезонной нормы, ее недельная динамика и еще с десяток параметров. А для оптимизации цепочки поставок важно иметь в виду движение товара как на складе, так и внутри магазина, чтобы поступления соответствовали полочному пространству и можно было эффективнее выстраивать работу персонала. Текущие вызовы, по словам Джоанны, открыли топ-менеджерам глаза на то, что нельзя заниматься инновациями лишь в какой-то части цепочки поставок, игнорируя остальные: «Многие поняли, как важно иметь возможность контролировать сквозную цепочку, от производства до потребителя, обновлять прогнозы и расставлять приоритеты на ежедневной основе. Тогда экономический эффект будет действительно заметен». Эксперт советует компаниям быть более гибкими и экспериментировать с разными подходами — аналитика в реальном времени поможет выбрать более успешные решения. Но не только экономические факторы стимулируют думать об эффективности. К примеру, европейской торговой компании Bünting, оперирующей 200 магазинами под разными брендами, удалось продвинуться и по целям устойчивого развития: за счет более точного прогнозирования она на 14% сократила порчу продуктов питания, а сокращение перевозок на 27% позволило существенно снизить как расходы, так и выбросы CO₂.

«Цифровизация логистики ускорится, — уверена и Анна Райзнер из «АНТОР Бизнес Решений». — Компании станут активнее и смелее выбирать ИТ-решения для автоматизации и управления бизнес-процессов, особенно логистики. Кто станет экономить на этом, не добьется роста. Над повышением эффективности задумаются новые отрасли, в том числе добывающие, которые последние десятилетия жили хорошо на фоне роста мировых цен на сырье. Мы сейчас разрабатываем несколько таких проектов. Что касается нашей компании, я ожидаю рост на 30–40% по сравнению с 2019 годом».

Анна Кулашова, директор департамента по работе с крупными организациями и партнерами Microsoft в России, отмечает, что текущая ситуация обострила те зоны необходимой цифровой трансформации, которые многие компании долгое время откладывали в силу различных обстоятельств. Одна из них — выстраивание интеллектуальной цепочки поставок. «Это не просто оптимизация логистических процессов на основе алгоритмов искусственного интеллекта, предиктивной аналитики больших данных, а переосмысление всего процесса. Одной из главных отличительных черт такой интеллектуальной цепочки поставок является система принятия решений на основе «цифровой обратной связи». Благодаря ей бизнес может синхронизировать системы на основе данных, поступающих со всех этапов цепи как внутри компании, так и за ее пределами, и принимать решения согласованно и эффективно», — отмечает Анна. Еще одно направление, которое будет активно развиваться, по ее мнению, — это использование технологии блокчейн в управлении цепочкой поставок, что сможет упростить и оптимизировать взаимоотношения между контрагентами, сделав процесс взаимодействия максимально прозрачным и управляемым.

Все это требует значительных объемов накопленных данных, достаточных вычислительных мощностей, а также специалистов, способных обучать эти модели, что раньше было доступно только крупным компаниям. Microsoft видит свою миссию в том, чтобы технологии были доступны как можно большему количеству организаций и людей во всем мире. Поэтому огромное значение имеет экосистема, включающая в себя как современную технологическую платформу, так и многочисленные стартапы, интеграторов, а также разработчиков, которые создают и тестируют новые модели, превращая их в доступные всему рынку продукты.

По словам Анны Кулашовой, число компаний, которые уделяют существенное внимание построению интеллектуальной цепочки поставок, растет и в России: «На передовой, конечно, компании розничного сектора, где конкуренция традиционно высока и требует непрерывного совершенствования бизнес-процессов. Растет запрос и от организаций производственного сектора, сосредоточенных на оптимизации процессов и управлении рисками».

Цифровые инструменты и автоматизация используются во всем мире компаниями, которые хотят обезопасить свое цифровое будущее. Генеральные директора, ИТ-директора и другие лидеры компаний разрабатывают стратегии, ориентированные на цифровые технологии, которые переосмысливают и обновляют устаревшие методы ведения бизнеса. Предприятия намеренно вмешиваются в процессы, чтобы обеспечить долгосрочные цифровые инновации, стремясь максимально использовать новые развивающиеся технологии.

Цифровизация — это важнейшая философия, в которую бизнес-лидеры и ИТ-директора вкладывают значительные средства. По сути, это мышление, которое стимулирует цифровую трансформацию и инновации, опирающиеся на технологические решения. Это означает, что предприятия получают доступ к целому ряду преимуществ, включая клиент-ориентированный подход, более высокие коммерческие показатели и перспективные операции.

Цифровой подход означает подход к любой новой задаче или возможности с предположением, что решение должно быть цифровым.

Подумайте: “Что я могу сделать, чтобы как можно больше аспектов создаваемой мной услуги использовалась клиентами в цифровой среде?” Затем определите, каким образом как можно большая часть услуг может быть обеспечена цифровыми платформами.

С чего все начиналось..

В первые годы перехода к цифровым технологиям некоторые сотрудники критиковали методы, ориентированные на цифровые технологии, и не решались перейти на новый формат и полностью принять. Скорее всего, это связано с несколькими проблемами, возникшими на ранних этапах идеологии цифровых технологий. Больше всего людей беспокоила необходимость внедрения новых методов управления данными и отслеживания аудитории.

Сейчас это трудно представить, но в переходный период цифровой революции люди не совсем понимали, куда движется это движение. Перспективы перемен породили страх, что привело к периоду застоя. Один из ярких примеров этого проявился в том, что традиционные издатели чувствовали себя неловко при публикации контента в Интернете.

Революция цифровых медиа

Только с началом революции цифровых медиа компании впервые начали осознавать весь потенциал быстро расширяющегося Интернета. Этому еще больше способствовало внедрение портативных интеллектуальных устройств, которые впервые дали потребителям возможность получать доступ к виртуальным электронным данным из любой точки мира.

Революция цифровых медиа научила нас тому, что цифровые перемены происходят очень быстро. Сектор печатных газет — прекрасный пример отрасли, которой пришлось быстро приспосабливаться к изменениям. До цифровой революции доля газет на рекламном рынке составляла 32,7%, в то время как сегодня она упала до мизерных 9,4%. Это связано исключительно с внезапным и быстрым развитием Интернета, который вынудил издателей газет сосредоточить свои контент-стратегии в цифровой сфере.

Глобальное масштабирование цифровых технологий

Изменения в социальных нормах, начало пандемии COVID-19 и все более расползающиеся финансовые рынки означают, что организации проживают долгосрочные цифровые преобразования и тем самым создают уникальный опыт для глобального бизнеса. Опытные компании, которые заблаговременно приступили к цифровой трансформации, теперь признают, что желания и потребности их клиентов являются движущей силой и ускоряют переход к цифровым технологиям.

Растущая культура, ориентированная на цифровые технологии, помогает укрепить важность глобальной цифровой трансформации. Постоянно меняющееся поведение клиентов становится все более сложным в связи с растущим стремлением к персонализированным коммуникациям. Клиенты стали более требовательными, чем когда-либо прежде, и предприятия используют технологические преимущества клиент-ориентированности, чтобы в полной мере реализовать потенциал и возможности цифровой трансформации.

Современный подход, ориентированный на цифровые технологии, пытается разрушить старые методы работы и требует, чтобы предприятия постоянного взаимодействовали с цифровыми ПО, чтобы действительно добиться успеха.

Как развернуться в цифровой стратосфере

Компании, ориентированные на цифровые технологии, добились огромных успехов, адаптировав свои бизнес-модели и приняв глобальные стратегии, ориентированные на цифровые технологии. Они вышли далеко за рамки своих более традиционных коллег и внедряют инновации невероятно быстрыми темпами, разрабатывая долгосрочные стратегии цифровой трансформации, которые трансформируют бизнес-процессы и меняют деловую практику.

Важнейшие шаги для ускорения цифровой трансформации на основе цифровых технологий, которым должны следовать предприятия:

• Всегда фокусируйтесь на клиентском опыте и развивайте культуру, ориентированную на клиента, во всех основных бизнес-процессах.
• Интегрируйте глубоко укоренившуюся глобальную готовность для стимулирования инноваций в продукты, услуги и предложения.
• Убедитесь, что контент доставляется по нескольким каналам и доступен по всему миру.
• Создавайте, выстраивайте и внедряйте новые инновационные бизнес-процессы, которые поддерживают и усиливают цифровую трансформацию.
• Используйте данные и аналитические инструменты для оценки успеха вашей стратегии цифровой трансформации.

Стратегические шаги, упомянутые выше, помогут предприятиям оставаться сосредоточенными и расширять свой бизнес. Быть по-настоящему глобальным бизнесом — значит предлагать цифровые услуги в разных секторах, странах и международных границах. Фокусировка внимания на областях, где распространение контента может быть улучшено, является принципиально важным стратегическим шагом, который позволит компаниям в недалеком будущем стать мировыми цифровыми центрами.

Статистика цифровых технологий

Есть целый перечень наиболее важных показателей, связанных с ростом экономики, ориентированной на цифровые технологии:

Ожидается, что рынок цифровой трансформации будет расти, опережая совокупный годовой темп роста

• 89% опрошенных предприятий говорят, что сейчас уникальное время для ускорения цифровой трансформации
• 84% опрошенных компаний согласны с тем, что удержание пользователей является одним из их главных приоритетов в 2022 году
• 49% опрошенных компаний используют аналитику продуктов, опросы, веб-аналитику и бизнес-аналитику для получения конкурентного преимущества
• 79% опрошенных предприятий уже приняли бизнес-стратегию, ориентированную на цифровые технологии, или планируют это сделать

Как ИТ-директора могут разработать измеримые стратегии, ориентированные на цифровые технологии?

Предприятия изо всех сил стараются пережить период неопределенности после пандемии. Многие ИТ-директора подчеркивают важность запуска инициатив по оптимизации для процветания в постоянно расширяющемся мире операций, основанных на цифровых технологиях.

Чтобы создать ландшафт, который включает в себя многогранные аспекты цифровой трансформации, предприятия выясняют, как экономически оправдать ожидания бизнеса, одновременно определяя приоритеты во внутренних областях деятельности и инвестициях.

Опыт сотрудников становится актуальной темой для компаний, которые хотят предоставить своим сотрудникам необходимые инструменты для работы в цифровой среде. Это создает проблему для организаций, которые недостаточно инвестируют в удовлетворенность сотрудников.

Чтобы способствовать долгосрочным изменениям и развитию, предприятиям необходимо извлекать выгоду из долгосрочного развития своих сотрудников и способствовать созданию культуры, ориентированной на цифровые технологии, которая лежит в основе управленческих решений и бизнес-целей.

Цифровое лидерство

Начало пандемии COVID-19 отбросило неподготовленные предприятия в пустоту и максимально проверило их возможности. Организациям пришлось адаптироваться к условиям, о которых и речи не шло и пять лет назад. Истинная устойчивость бизнеса зависит от руководителей и ИТ-директоров, которые придерживаются того же подхода к изменениям, что и вся организация.

Для того чтобы бизнес-лидеры преуспевали в цифровой сфере, им необходимо воспользоваться следующими ключевыми чертами, которые были определены как необходимые для создания подлинной культуры, ориентированной на цифровые технологии:

1. Сопереживание

Во время пандемии сострадательные руководители понимали финансовые, медицинские и психологические трудности, с которыми сталкивались их сотрудники. Эмпатия сотрудников является ключевым фактором инноваций и позволяет сотрудникам быстро реагировать, поскольку у них есть укоренившиеся ценности, ориентированные на достижение цели, которые разделяются всей организацией.

2. Цель

Обеспечение того, чтобы сотрудники были вовлечены и связаны с более широкими целями бизнеса, укрепляет коллективное мышление о том, что их усилия помогают ускорить достижение долгосрочных целей, амбиций и усилий по цифровой трансформации бизнеса. Наиболее тактичные и отзывчивые лидеры сосредотачивают свои усилия на поиске новых способов формулирования и моделирования цели и целостности.

3. Стимулирование воображения

Цифровая трансформация требует сосредоточенности, приверженности и стремления всей организации к успеху. Единственный способ, применяя который бизнес может стать по-настоящему цифровым, — это найти инновационные способы привлечения, применения и подключения к цифровым технологиям. Важно, чтобы организации воплощали весь процесс в целом, а не просто оставлять ключевые аспекты цифровой трансформации на усмотрение руководителей или ИТ-отдела, нужно по-настоящему проявить изобретательность.

Будущее предприятие, ориентированное на цифровые технологии

Внедрение работ, ориентированных на цифровые технологии, влечет за собой создание экономики, ориентированной на цифровые технологии. Подлинная экономика, ориентированная на цифровые технологии, усилит и простимулирует влияние цифровых технологий до 65% ВВП. Это означает, что будущая экономика будет формироваться за счет инноваций, предлагаемых и достигаемых предприятиями, ориентированными на цифровые технологии. Мы наблюдаем сейсмический сдвиг в цифровой экономике после пандемии, и ожидается, что привычки к покупкам останутся неизменными в течение следующих трех лет. Это представляет собой расширяющийся спектр глобальных проблем, которые приведут к постоянным изменениям в том, как мы работаем, живем, играем и учимся.

Прогнозируется, что потребители в будущей цифровой экономике будут формироваться и характеризоваться инновациями, основанными на экосистемах. Мы все больше наблюдаем объединений предприятий с партнерами по экосистеме для обмена знаниями, идеями, приложениями и данными. Это оказывает непосредственное влияние на создание новых продуктов, услуг и опыта. Предприятия расставляют приоритеты и используют системное сотрудничество для изменения и снижения рисков за счет возможностей, предоставляемых трансформационными бизнес-моделями.

Мышление, ориентированное на цифровые технологии

То, что отличает компании, ориентированные на цифровые технологии, от тех, которые не были столь успешными, — это мышление. Компании, которые могут визуализировать свою деятельность в 360-градусном спектре, включающем сквозной цифровой опыт, с наибольшей вероятностью выиграют гонку за цифровое будущее.

Опыт должен быть в первую очередь цифровым, чтобы эффективно и действенно адаптироваться к желаниям, потребностям и будущим желаниям клиентов. Простой способ определить такое цифровое мышление — определить его не как то, что вы делаете, а как то, чем вы являетесь.

Таковы пять столпов мышления, ориентированного на цифровые технологии:

1. «Цифровизация» — это полноценная бизнес-модель

Компании, ориентированные на цифровые технологии, сосредоточены на предоставлении инновационных продуктов и услуг своим клиентам быстрым, эффективным и измеримым способом. Эта бизнес-модель работает в тандеме с цифровыми технологиями, а не просто использует их для того, чтобы казаться подкованным в цифровых технологиях. Полная интеграция обеспечивает более быстрое внедрение цифровых технологий с меньшими затратами.

По-настоящему цифровые предприятия не могут работать в аналоговом режиме, потому что они внедрили новые технологии и инновации, которые делают невозможным функционирование без них.

2. Оцифровка должна осуществляться в качестве основной функции

Успешные руководители, лидеры и особенно ИТ-директора сосредотачивают свои усилия по цифровой трансформации на основных бизнес-функциях, которые влияют на бизнес в глобальном масштабе. Цифровизация бизнес-процессов позволяют предприятиям оптимизировать ключевые функции, сводя к минимуму разногласия, что позволяет им сосредоточиться на предоставлении продуктов и услуг.

3. Цифровые возможности необходимо масштабировать

Компании, ориентированные на цифровые технологии, которые расширяются в цифровой сфере, должны учитывать рост и выживание. Определяющий акцент должен быть сделан на том, как далеко можно расшириться, продолжая при этом предоставлять более быстрый и интуитивно понятный пользовательский опыт.

Ориентированное на цифровые технологии мышление означает, что вы будете включать все аспекты бизнеса в цифровую экосистему. Речь идет о том, чтобы поставить цифровые технологии на первое место среди ваших приоритетов и структурировать свой бизнес вокруг них.

4. Воздействие должно быть измерено

Цифровой бизнес

Предприятия, ориентированные на цифровые технологии, стремятся извлечь максимальную выгоду из инициатив по цифровой трансформации. Это связано с тем, что показатели успеха для цифровых технологий одинаковы для бизнеса и включают рост выручки и снижение оттока клиентов, стоимости обслуживания и времени цикла.

Аналоговые предприятия

Аналоговым компаниям трудно определить показатели успеха, потому что у них нет возможности точно измерить результаты. Вместо этого они полагаются на продавцов, представителей службы поддержки клиентов и команды по удержанию клиентов для выполнения основных бизнес-функций, при этом им приходится угадывать и обосновывать, почему цифровые процессы лучше, чем их аналоговые аналоги.

5. Команда должна разделять ответственность за цифровые операции по всем направлениям.

В компаниях, ориентированных на цифровые технологии, руководители высшего звена разделяют те же мотивы и энтузиазм, что и остальные сотрудники организации. Для того чтобы бизнес успешно стал компанией, ориентированной на цифровые технологии, он должен учитывать вклад всей организации. Это означает, что генеральные директора и другие руководители должны убедиться, что вся организация в курсе или, по крайней мере, знает, каковы коллективные цели цифровой трансформации.

В то время как масштабирование бизнеса — это роль на уровне руководителей, внедрение зачастую сложных принципов, основанных на цифровых технологиях, зависит от основной бизнес-силы. Когда бизнес-лидеры берут на себя ответственность за цифровую трансформацию таким образом, который не требует участия множества внешних команд, внедрение процессов, ориентированных на цифровые технологии, может происходить неорганизованным и запутанным образом.

Вывод

Нет никаких сомнений в том, что цифровизация останется здесь навсегда. В эпоху цифровой революции невозможно игнорировать или расценивать это как технологическую причуду. Изменение потребительских привычек и развитие цифровых технологий изменили то, как предприятия работают в цифровой сфере. Постоянное развитие цифровых технологий позволило предприятиям быстро реагировать на проблемы и встраивать в свои бизнес-стратегии встроенные протоколы действий в чрезвычайных ситуациях.

Это создает более надежную и энергичную экосистему, которая поддерживает инновации, цифровую трансформацию и важнейшее мышление, ориентированное на цифровые технологии. Преимущества прорывных цифровых технологий, таких как SILA Union, огромны и включают экономическую эффективность, простоту дизайна, понимание аудитории, гибкость, более глубокое ведение и ускоренную цифровую трансформацию.

Об эксперте: Дмитрий Трофимов, управляющий директор ПАО Сбербанк.

По оценкам аналитической компании Reportlinker, потенциал роста мирового рынка технологий цифровой трансформации в 2022 году составил $1,1 трлн. В 2021 году рынок оценивался в $945 млрд. В 2026 году объем этого рынка удвоится и достигнет уже $2,6 трлн.

Аналитики Gartner включили элементы цифровой трансформации в топ-10 технологических трендов 2023 года. Среди этих элементов — цифровая иммунная система, принятие решений в компаниях на основе данных, промышленные облачные платформы и их инжиниринг, суперприложения и т. д. Эксперты Gartner советуют компаниям обратить особое внимание на задачи организации и управления предприятием, создания цифрового производства, развития облачных технологий и инфраструктуры, повышения кибербезопасности и обеспечения надежности функционирования и устойчивого развития. Но как правильно провести цифровую трансформацию, чтобы это принесло результаты?

Что такое цифровая трансформация

Цифровая трансформация — это качественные изменения в бизнес-процессах и бизнес-модели компании в результате внедрения цифровых технологий, приводящие к значительным экономическим и культурным изменениям. У такой трансформации могут быть разные цели: оптимизировать затраты, повысить продажи, ускорить рост бизнеса, развить новые направления и т. д.

Как отмечает Дмитрий Трофимов, в настоящее время с усложнением логистических цепочек и уходом поставщиков доступ компаний к оборудованию и технологиям ограничен. Негативное влияние усиливается возросшим кадровым дефицитом на рынке IT-специалистов. Однако даже в таких условиях бизнес должен не только заботиться о выживании, но также расти и масштабироваться.

Компании нужно понимать, какие технологии применяются и доминируют в ее отрасли, а также как и на что они влияют в цепочке создания ценности. Дмитрий Трофимов отмечает, что цифровая трансформация сегодня — это уже не проект для компании, а устойчивая функция в корпоративной структуре наряду с производством, продажами, управлением персоналом и пр. Спрос на ее инструменты растет как среди клиентов «Сбера», так и среди сторонних компаний. В частности, наблюдается активный спрос на отечественные корпоративные системы управления, промышленное ПО и оборудование, технологии кибербезопасности и управления кадрами.

Эту тенденцию подтверждают и данные Google Trends, в соответствии с которыми запросы, связанные с цифровой трансформацией, стабильно растут с 2004 года.

Каким отраслям нужна цифровая трансформация

Главная задача цифровой трансформации заключается в обеспечении жизнеспособности и роста бизнеса на длительный период. Подобные изменения будут полезными для любой отрасли. Цифровую трансформацию активно проводят предприятия торговли, сельского хозяйства, строительства, промышленного производства, здравоохранения, транспорта и другие. Телеком и финансовый сектор уже обладают высоким уровнем цифровой зрелости.

«Предприятия сельскохозяйственной индустрии традиционно являются тестовым полигоном технологий, о которых мы привыкли думать как о чем-то далеком из будущего, — приводит пример Дмитрий Трофимов. — Там уже давно используют в промышленном режиме дроны, компьютерное зрение и беспилотную технику, искусственный интеллект для аналитических и прогнозных задач». Еще одним двигателем цифровой трансформации выступает торговля благодаря влиянию трендов электронной коммерции. Промышленным предприятиям трансформация требуется для импортозамещения и обеспечения технологической независимости производственного цикла, оптимизации процессов и исключения человеческого фактора за счет создания цифровых двойников и систем управления по факту с помощью технологий IoT. Практически все отрасли интенсивно внедряют решения для предотвращения угроз кибербезопасности, частотность и масштабы которых возросли в разы в 2022 году.

Цифровая трансформация как сервис

Цифровая трансформация бизнеса подразумевает системный подход, то есть речь не идет о внедрении каких-то дискретных цифровых решений или цифровизации отдельных операций. Цифровая трансформация — это комплексный поэтапный процесс от осознания идеи и разработки стратегии до разработки и внедрения решений, масштабирования новых цифровых моделей ведения бизнеса.

«Сбер» с 2020 года развивает проект «Цифровая трансформация как сервис» или Digital Transformation as a Service — DTaaS. Задача — помочь клиентам провести цифровую трансформацию бизнеса, опираясь на опыт самого «Сбера» и лучшие отраслевые практики. По словам Трофимова, начать такой проект подтолкнул высокий спрос клиентов на знания и опыт самого «Сбера», а с весны 2022 года начала развиваться партнерская программа, к которой присоединились уже свыше 130 ИТ-компаний — интеграторов, разработчиков и вендоров.

Сейчас команда проекта DTaaS реализует с клиентами более 500 проектов цифровой трансформации бизнеса. Проект «Цифровая трансформация как сервис» ведет совместная команда «Сбера» и клиента. Со стороны «Сбера» за него отвечает Customer Success Manager (менеджер по успеху клиента), чьей задачей является общее управление проектом и координация участников. Со стороны клиента назначается Product Owner, отвечающий за результат и продукт цифровой трансформации по итогам проекта.

Менеджеры по успеху клиента — это новая роль в «Сбере», обязательным требованием к которой является опыт проектной работы в сфере IT. Помимо CSM, в командах DTaaS есть бизнес-аналитики, помогающие клиентам правильно описать и спроектировать процесс, клиентский путь, разработать бизнес-требования и другие важные детали проекта.

Таких команд-DTaaS всего 11 — по одной в каждом макрорегионе. Они работают по всей территории страны от Калининграда и до Дальнего Востока. Возглавляет каждую команду CDTO — руководитель, имеющий IT-бэкграунд и компетенции в области IT-разработки, архитектуры, работы с технологиями в разных отраслях.

Как пояснил Дмитрий Трофимов, у менеджеров по успеху есть два показателя работы: CSI — удовлетворенность клиента и СLTV — доход от клиента в долгосрочном периоде. Таким образом, работа команд DTaaS нацелена не на моментальные продажи продуктов «Сбера», а на рост лояльности клиентов и сотрудничеством с банком в долгосрочном периоде. Их главной целью является рост бизнеса клиента.

Этапы цифровой трансформации

Процесс цифровой трансформации включает в себя пять основных шагов:

• осознание идеи цифровой трансформации;
• разработка цифровой стратегии;
• реинжиниринг процессов и структуры компании;
• разработка цифровых решений;
• внедрение и масштабирование.

Для того, чтобы пройти каждый этап, команды используют как собственный опыт, так и сервисы «Сбера», компаний группы и партнеров. Так, на этапе осознания идеи, когда нужно обучить команду, могут помочь специализированные курсы «СберУниверситета» и «Школы 21», а на этапе разработки стратегии — Strategy Partners. При реинжиниринге процессов задействуют «СберКорус», «СберРешения» и др. Также в процессе трансформации могут использоваться сотни партнерских сервисов.

Что дает цифровая трансформация бизнесу

Институт цифрового маркетинга приводит несколько позитивных последствий цифровой трансформации бизнеса:

• улучшение клиентского опыта;
• оптимизация стратегии и процессов благодаря анализу данных;
• повышение гибкости и внедрение инноваций;
• объединение процессов и операций;
• рост цифровой грамотности сотрудников и т. д.

Улучшение клиентского опыта

Петербургский Миграционный центр на улице Красного Текстильщика (входит в холдинг «Бронка Групп») — один из лидеров петербургского рынка услуг в сфере трудовой миграции — запустил цифровую трансформацию своего бизнеса. Ее цель — сократить время обслуживания, увеличить количество повторных обращений за счет удобного онлайн-сервиса и привлечь новых клиентов благодаря возможности заказа услуг и записи в центр еще в Узбекистане или Таджикистане.

В рамках сотрудничества со «Сбером» разработкой приложения PatentMobile для миграционного центра занимался аккредитованный партнер, компания «Интерфорум».

«К настоящему моменту услугами PatentMobile воспользовалось уже более 19 тыс. иностранных граждан, — приводит статистику генеральный директор холдинга «Бронка Групп» Никита Муров. — При этом потенциал PatentMobile позволяет масштабировать его преимущества на всех трудовых мигрантов. Потенциально в экосистему приложения может быть вовлечено до 2 млн человек».

По мнению Никиты Мурова, в перспективе развитие проекта совместно со «Сбером» позволит трудовому мигранту в любом городе России решить множество вопросов, от поиска жилья и оформления трудового патента до заказа авиабилетов и оформления полиса ДМС.

Повышение устойчивости к кибератакам

Девелопер «Брусника» в рамках цифровой трансформации определил своими задачами замену иностранного ПО на российский аналог, перевод инфраструктуры в облака и подготовку системы к масштабированию. В этом процессе в рамках проекта «Цифровая трансформация как сервис» компании, помимо команды DTaaS «Сбера», помогал отечественный вендор «Облачные решения».

Теперь обработка и анализ данных девелопера проходят на 135 арендуемых виртуальных машинах, а для хранения информации используется решение вместимостью 30 Тб данных. Облачное решение на 30% выгоднее, чем владение собственной инфраструктурой хранения данных, а все сервисы компании защищены с помощью систем AntiDDoS и WAF. Высокая отказоустойчивость IT-инфраструктуры и сервисов «Облачных решений» составляет 99,98%. Далее «Брусника» планирует

интегрировать продукты компании по управлению цифровыми рисками Bi.ZONE для повышения устойчивости к кибератакам и защиты передачи данных между филиалами.

Расширение бизнеса

Иркутский девелопер «ГорСтрой» в рамках цифровой трансформации с помощью «Сбера» решил открыть новое направление — создать собственную управляющую компанию и автоматизировать рабочие процессы благодаря Doma.ai. Эта платформа и два мобильных приложения — для жителя и для сотрудника УК. В сервисе есть цифровая диспетчерская служба с круглосуточной поддержкой и модуль для работы с должниками, опция страхования домов, а также возможности для автоматизации работы с системой ГИС ЖКХ, начислениями жителей и заявками.

После внедрения цифровой УК девелопер снизил постоянные расходы до 50%, улучшил качество своих услуг и повысил лояльность собственников жилья. Теперь «ГорСтрой» намерен внедрить в свое мобильное приложение маркетплейс сопутствующих услуг: груминга и выгула собак, дизайна квартиры или покупки авторской мебели.

Кроме того, девелопер планирует подключить ERP-систему, которая позволит более эффективно управлять производством, расходами, взаимодействовать с поставщиками и персоналом.

Итоги цифровой трансформации

Цифровая трансформация — это устойчивый мегатренд и один из самых популярных запросов на рынке. По словам Дмитрия Трофимова, компании обычно не останавливаются на внедрении одного решения или трансформации одной функции. Именно поэтому менеджеры по успеху продолжают сопровождать бизнес и после формального закрытия проекта. «Нам важен рост компании, поэтому прохождение через циклы трансформации может быть многократным. Каждая итерация повышает эффективность бизнеса. Сначала компания может оптимизировать производственную или складскую функцию, а потом обратиться к маркетингу, продажам и к следующей функции», — объяснил эксперт.

Все интеграторы и IT-разработчики перед включением в программу «Сбера» проходят аккредитацию. Они включаются в работу над проектом, если их выбирает клиент. В 2023 году Сбер продолжит развивать витрину своих Fintech-сервисов и SaaS-решений на платформе SmartMarket, в том числе планирует выводить на единую витрину сервисы компаний самой группы и участников партнерской программы.

Кроме того, планируется упростить клиентский путь по цифровым сервисам, облегчить и ускорить интеграцию. В начале 2023 года «Сбер» представит карты отраслевых решений, чтобы упростить задачу выбора сервисов для клиентов.

Наконец, будет увеличиваться число партнерских сервисов, которые используют Fintech и технологии «Сбера». В перспективе их количество планируют удвоить.

Развитие экономики приводит к необходимости обращения бизнеса к информационным структурам и цифровизации как отдельных частей, так и всего бизнеса.

Цифровизация приводит к исчезновению рудиментарных для бизнеса ролей и функций, но в то же время, появляются новые более необходимые специализации.

Современная скорость жизни и реалии таковы, что для получения максимальной прибыли и повышения лояльности клиентов бизнес должен работать максимально эффективно и слаженно, четко организованным образом, минимизируя затраты на производстве.

Первое на что стоит обратить внимание в этой связи – налаживание документооборота, систем учета и контроля, а наиболее оптимальным вариантом для этого будет проведение полной цифровизации и дальнейшей оптимизации этого процесса.

Обратимся к изначальному понятия цифровизации. Если мы говорим о первоначальном содержании термина, то речь идет о переходе компаний на электронные платформы.

Это включает в себя ведение электронного документооборота, всех форм отчетности, а также работу с клиентами и сервисом.

Первый этап цифровизации – автоматизация. Автоматизация — это процесс, который позволяет перенести часть задач с персонала на программные решения. Она является первым этапом цифровизации.

Ярким примером автоматизации является электронный документооборот. Т.к. она (автоматизация) представляет собой перенос бизнес-процессов в электронные системы для хранения и обмена данными в существующем виде.

Тем не менее, под цифровизацией мы понимаем более сложный и серьезный процесс существующий в бизнесе.

Цифровизация — это глубокая трансформация бизнеса, предполагающая использование цифровых технологий для оптимизации бизнес-процессов.

Важным шагом цифровизации – является создание более комфортного и оперативного взаимодействия между клиентом и компанией.

Тем не менее, цифровизация как процесс, может иметь не только эту цель. Сама по себе она может работать на следующие цели:

С таким подходом к процессу цифровизации, сразу становится понятно, насколько это глубокий и важный для бизнеса процесс.

ПЛЮСЫ ЦИФРОВИЗАЦИИ ДЛЯ БИЗНЕСА

Ускорение бизнес-процессов

С появлением digital-технологий и внедрением таких программ, как 1С и др., создались новые условия для ускорения всех процессов.

Инновационные возможности для развития дела

Запустить собственный бизнес и развивать его стало проще благодаря огромному количеству инструментов, которые предоставляет цифровизация отраслей и предприятий.

Повышение лояльности

Расчеты в электронном виде, ведение карточек информации о клиентах и товарах, возможности онлайн заказа и их быстрой цифровой обработки привели к экономии времени, что отразилось на лояльности клиентов.

ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ

Следующий этап развития цифровизации после процесса автоматизации бизнеса — цифровая трансформация.

Что такое цифровая трансформация?

Благодаря цифровизации данные становятся доступны с различных платформ, устройств и интерфейсов. Цифровая трансформация — это объединение всех оцифрованных данных и приложений, автоматизирующих бизнес-процессы.

Преимущества цифровой трансформации:

Процесс цифровизации, безусловно, сейчас является важнейшим приоритетом для бизнеса вне зависимости от его размеров. Не смотря на важность данного процесса, согласно статистике, только только 40% компаний полностью реализовали цифровые инициативы.

Говоря о процессах успешной трансформации бизнес процессов и показательной цифровизации, рассмотрим данные процессы на ярчайших примерах компаний международного уровня.

ПРИМЕРЫ ЦИФРОВИЗАЦИИ КОМПАНИЙ

Coca-Cola

Сама компания появилась еще в период, когда цифровых технологий не было и в помине. Но руководство решило, что стоит превратиться в бизнес, уверенно ориентированный на цифровые технологии. Для этого было выделено 4 ключевые области, требующие решения:

Но отметим, что в таких крупных компаниях цифровая трансформация не останавливается никогда и технологии внедряются на всех уровнях. Так например, именно в Coca-Cola начали впервые использовать искусственного интеллект для изобретения торгового автомата.

В некоторых странах клиенты могут покупать безалкогольные напитки в торговых автоматах, используя приложение Coke On, вместо того, чтобы вводить деньги непосредственно в автомат.

Используя машинное обучение (ML) и искусственный интеллект, компания может более эффективно анализировать данные о поведении клиентов, генерируемые этим приложением, и, используя эту информацию, уточнять свой подход к размещению торговых автоматов, а также решать, что в них должно быть.

Microsoft

Microsoft — крупнейшая в мире компания-производитель программного обеспечения, в которой работает более 166 000 сотрудников. Microsoft приступила к новой цифровой стратегии, чтобы противостоять конкуренции со стороны таких игроков, как Apple, Amazon и Google.

Его основная цель заключалась в создании бизнеса облачных вычислений, который обеспечил бы более легкий доступ к его технологиям как для частных лиц, так и для крупных организаций.

Компания Digex Co. с гордостью является сертифицированным Gold Microsoft Partners.

КАК ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ СПОСОБСТВУЕТ РОСТУ БИЗНЕСА?

Вот несколько способов, которыми цифровая трансформация может повлиять на успех организации на рынке.

Обеспечение бесперебойного цифрового взаимодействия

Клиенты привыкли к удобному цифровому опыту в своей личной жизни. Они ожидают, что у них будет такой же опыт на рабочем месте или при взаимодействии с компанией.

Компании, которые могут предоставлять гибкие ИТ-услуги, быстро реагируя на требования клиентов, будут процветать. Успешные организации будут уделять особое внимание пользовательскому опыту, производительности и безопасности цифровых услуг, чтобы гарантировать, что они соответствуют требованиям цифрового потребителя.

Принятие лучших решений

Оцифровка бизнес-процессов и данных позволяет компаниям принимать более обоснованные и быстрые решения. Благодаря аналитике данных и машинному обучению компании теперь могут использовать исторические данные для прогнозирования будущих результатов.

Повышение качества работы

Многие компании борются с нехваткой талантов, особенно на технических должностях. Цифровая трансформация позволит компаниям максимально эффективно использовать имеющуюся у них рабочую силу, упростив сотрудникам выполнение их работы, а также предоставив сотрудникам более привлекательную рабочую среду.

Например, многие компании внедрили ИТ-порталы самообслуживания, которые позволяют сотрудникам запрашивать техподдержку или получать доступ к лицензиям на программное обеспечение без необходимости звонить в службу поддержки. Это снизило нагрузку на ИТ-персонал и повысило удовлетворенность сотрудников.

Повышение конкурентоспособности в вашей отрасли

Ваши конкуренты стремятся к цифровой трансформации независимо от того, развиваетесь вы в этом направлении или нет. Отказ от цифровой трансформации — это, по сути, решение о том, что вы не против того, чтобы вас оставили позади.

Персонализация клиентского опыта

Оцифровка позволяет компаниям увеличивать доход за счет улучшения качества обслуживания клиентов. Например, дальновидный розничный торговец может использовать цифровую трансформацию для улучшения обслуживания клиентов, предоставляя персонализированные рекомендации на основе предыдущих покупок.

Этот тип персонализации может помочь организации предоставлять более качественные услуги и, в конечном итоге, продавать больше товаров.

УСПЕШНАЯ ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ БИЗНЕСА

Процесс цифровизации и цифровой трансформации может быть пугающим из-за объема задач и сложностей, с которыми сталкивается бизнес. Благодаря большому опыту работы с финтехом, фармой, е-коммерс, ритейлом, страхованием, логистикой, автомобилестроением и другими индустриями мы в Digex Co. разбираемся с задачами быстро и эффективно, учитывая все ваши технологические потребности. Благодаря постоянной практике мы имеем реальный экспертный опыт и видение работы с различными индустриями. Разработали цифровые решения разной сложности и нагрузки, для разного количества пользователей, как внешних, так и внутренних решений для сотрудников.

Компании довольно оперативно отреагировали на объявленную в России всеобщую цифровизацию. Тех, кто замешкался, подстегнули коронакризис, самоизоляция и переход на удаленный формат работы. Как сегодня бизнес интегрирован в национальную программу «Цифровая экономика»? Как изменились модели продаж, взаимодействие с заказчиками, продуктовые линейки и сервисы? Журнал RUБЕЖ опросил более 90 топ-менеджеров и специалистов рынка систем безопасности. Наиболее показательные ответы приведены в публикации.

Николай Шишкарев, финансовый директор 3М в регионе Россия и СНГ:

Национальная программа «Цифровая экономика» оказала разностороннее влияние на ведение нашего бизнеса — как положительное, так и отрицательное. С одной стороны, наша компания выступает потребителем новых цифровых сервисов и инфраструктурных возможностей, таких как, например, высокоскоростной интернет. Эти сервисы позволяют нам осуществлять эффективную коммуникацию с рынком, нашими клиентами, поставщиками и сотрудниками. Также большим преимуществом цифровизации является то, что теперь финансовая информация всех российских компаний полностью прозрачна — мы можем проверить любого поставщика, контрагента, клиента в стране, посмотреть всю отчетность и убедиться в их устойчивости. Также мы сами участвуем в программе как поставщик востребованных инфраструктурных решений, в частности строим дата-центры.

С другой стороны, для нас, как для международной компании, есть негативный аспект, связанный с защитой персональных данных. Согласно постановлению № 152-ФЗ, организации в России обязаны хранить персональные данные на локальных серверах, в связи с чем бизнес-процессы иностранных компаний усложняются и замедляются. Мы вынуждены нести дополнительные затраты на сервера, при этом мы не имеем качественного доступа к международной инфраструктуре. Все это осложняет работу российского подразделения в области генерации лидов, управления лидами и реализации глобальных маркетинговых программ.
Сейчас мы находимся на этапе бизнес-трансформации. Одно из решений в рамках «Цифровой экономики», которое хотелось бы видеть в будущем, — это полный электронный документооборот, как внутренний, так и внешний. Так компаниям снизят трудоемкость операций, повысят их качество и прозрачность, а регуляторные органы смогут более точно и быстро отслеживать все операции и цепочки.

Среди технологий будущего можно также выделить использование инструментов автоматизации, роботизации и искусственного интеллекта для повышения эффективности продаж и клиентского сервиса.

Врам Александрян, первый вице-президент Группы «Борлас»:

Безопасность как функция не просто интегрирована в программу «Цифровая экономика» — она является одним из основополагающих ее элементов.

Мы стали активно работать над внедрением и наращиванием экспертизы в области создания систем биометрической идентификации и специализированных систем интеллектуального видеоанализа. Перспективные направления, которые активно развиваются как в технологическом, так и в нормативно-правовом направлении.

Мы считаем перспективными с точки зрения роста и развития технологии биометрической идентификации, интеллектуального видеоанализа, интернета вещей в сочетании с «классическими» для нас решениями в области создания систем управления предприятий и жизненного цикла изделий.

Все эти решения, технологии и сервисы, базирующиеся на них, будут направлены на выполнение конкретных задач в рамках построения эффективного цифрового производства.

С одной стороны, внедрение цифровых решений позволяет увеличивать объемы обрабатываемых данных, использование систем предиктивного анализа дает возможность принимать взвешенные решения (или своевременно реагировать), а значит — повышать эффективность промышленных и производственных предприятий, снижать эксплуатационные издержки.

С другой стороны, резкое увеличение объема данных требует адекватной угрозам и своевременной проработки вопросов обеспечения информационной безопасности. Кибератаки на информационные системы могут приводить к большим финансовым потерям, выводу из строя критически важной инфраструктуры

Вадим Сосенко, руководитель дирекции комплексных систем безопасности ГКС:

Проактивное реагирование на возникающие инциденты безопасности немыслимо без применения автоматизированных средств. Весьма широкое распространение получили технологии видеоаналитики, а также сбор данных от разнообразных IoT-устройств. Перенос части инфраструктуры систем безопасности в облако обеспечивает гибкость, масштабируемость и мобильность таких решений, а популярные на рынке систем безопасности программные продукты предлагают потребителям мобильные клиенты с функциональностью, не уступающей desktop-решениям. Рынок систем безопасности готов к интеграции с цифровой экономикой в части применения цифровых технологий и использования информационной инфраструктуры.

Основные преобразования заключаются в развитии цифровой инфраструктуры, сокращении трудозатрат и повышении эффективности бизнес-процессов. С учетом сложившейся в 2020 году ситуации ГКС разработала ряд антикризисных решений (включая решения в области обеспечения безопасности) для государства, медицинских учреждений и бизнеса, которые направлены на реализацию мер по смягчению  последствий пандемии COVID-19. Эти решения включают сервис получения цифровых пропусков; систему городского видеонаблюдения для отслеживания перемещений лиц, находящихся на карантине; AQ-gate — комплекс бесконтактной дезинфекции и контроля температуры человека; быстроразворачиваемые решения для бесконтактного измерения температуры тела.

Основные риски — это устойчивость функционирования каналов связи, потеря информации и обеспечение безопасности данных, в том числе персональных данных граждан.

Владимир Леонов, технический директор АМТ-ГРУП:

Спрос на цифровую безопасность растет, а узких специалистов в этой области практически нет. Поэтому мы решили проводить активную работу с молодыми специалистами ИБ, выпускниками вузов, которым предоставляем возможность прохождения практики в нашей компании с дальнейшим трудоустройством.

Мы видим перспективу в первую очередь в развитии решений по обеспечению информационной безопасности для цифровой экономики. У нас уже сейчас ведутся десятки активных проектов в этой области, их объемы и сложность будут только расти. В том числе это касается наших собственных продуктов в области ИБ для промышленных предприятий, которые также являются частью многих решений, например для создания и использования цифровых двойников. Также мы прогнозируем развитие и активное внедрение решений для повышения эффективности цифровых предприятий за счет применения технологий искусственного интеллекта, анализа больших данных и пр.

Юрий Миронов, заместитель технического директора по информационной безопасности «САТЕЛ»:

В 2020 году из-за пандемии цифровизация по некоторым направлениям ускорилась: предприятия перестраивали бизнес-процессы, на удаленную работу переходили организации, которые ранее такой формат даже не рассматривали. Компании задумались об информационной безопасности, как следствие, увеличился спрос на средства защиты каналов связи, компьютеров и телефонов, систем контроля утечки конфиденциальной информации и мониторинга деятельности сотрудников, переведенных на удаленный режим работы.

Нагрузка на системы обеспечения информационной безопасности в пандемию выросла, количество объектов контроля увеличилось, из-за этого повысилась нагрузка на сотрудников, отвечающих за информационную безопасность в компаниях. Это, в свою очередь, снова подстегнуло цифровизацию уже непосредственно в индустрии обеспечения информационной безопасности: чтобы снизить нагрузку на эксплуатирующий персонал, пришлось внедрять технологии машинного обучения и автоматизации реагирования.

Полагаю, что в дальнейшем, в связи с нарастающими темпами цифровизации, мы увидим рост рынка информационной безопасности. Возрастающие требования приведут к появлению новых инструментов, повышающих эффективность работы сотрудников, ответственных за информационную безопасность. Этому будут способствовать как необходимость соответствовать требованиям информационной безопасности, так и общественный резонанс в случае инцидентов.

Павел Сварник, исполнительный директор Центра стратегического развития и цифровой трансформации компании «ЛАНИТ-Интеграция» (входит в группу ЛАНИТ)

Рынок систем безопасности к интеграции с цифровой экономикой однозначно готов. Цифровизация национальной экономики предполагает пусть и более полное насыщение текущих процессов современными информационными технологиями, но на основе уже проверенных принципов и подходов. Следовательно, принципы организации безопасности также сохраняются. На рынке достаточно эффективных и зрелых продуктов, которые позволяют создавать комплексные системы и безопасные среды для цифровой экономики.

Мы видим тренд в повышении сложности проектов: заказчик хочет получать от одного исполнителя максимально полное решение. Также мы ожидаем, что в ближайшие годы «выстрелит» еще один тренд — реализация проектов по принципу «плата за результат», когда заказчик платит за конкретный эффект от проекта, например за количество отраженных атак или выявленных уязвимостей, а не за работу по его реализации.

Цифровая экономика повлияла на понимание бизнесом роли «цифры» как основы его конкурентоспособности и жизнеспособности в целом. Кроме того, в ходе реализации государственных и частных инициатив создается целая экосистема разработчиков специализированных решений, которая позволяет заказчикам гибко выбирать наиболее эффективные решения.

Сергей Кучин, коммерческий директор АО «Русатом Инфраструктурные решения» (РИР, входит в Росатом):

Процессы уже идут. Изменения происходят эволюционно, нет явного скачка, просто каждый год все вынуждены меняться, чтобы соответствовать рынку и ожиданиям заказчиков. Мы, например, у себя постоянно вводим новые инструменты, чтобы процессы в компании становились все более прозрачными и рациональными.

Каждый заказчик требует своего подхода. Кто-то пока находится на базовом уровне, кто-то на более продвинутом. Суть нашего подхода — в анализе текущей ситуации и предложении прикладного решения. Поэтому спектр широкий — от общеприменимых технологий до новинок.

Пандемия показала, что востребованы технологии удаленной работы, взаимодействия, управления. В наши продукты все больше включаем аналитику с использованием нейросетей. Отдельный акцент и внимание уделяются решениям, позволяющим интегрироваться с другими информационными системами. Заказчики устали от внедрений, которые остаются сами по себе и требуют существенных доработок или замены при появлении новых задач. Мы развиваем интеграционную платформу «Умный город», позволяющую «подружить» любые имеющиеся или будущие информационные системы, и все свои решения разрабатываем именно в этой логике — легкая доступная интеграция с любыми системами и данными.

Кроме того, отдельным новым направлением для нас стали продукты для развития туризма, целая линейка таких продуктов уже создана и внедрена в нескольких регионах. И, конечно, продукты для «умных» городов: собственно платформа и целый набор модулей/сервисов управления городским хозяйством, взаимодействия с гражданами, повышения эффективности городского/регионального управления, решения в сфере Lean Smart City («Бережливый умный город»).

При этом мы стараемся переходить с городского уровня на региональный — это тоже один из важных трендов. В частности, в ноябре в Мурманской области был запущен уникальный комплекс информационно-аналитических систем, объединенных на единой цифровой платформе.

Комплекс будет обеспечивать работу регионального правительства: сбор и анализ информации, взаимодействие с жителями и бизнесом, повышение инвестиционной и туристической привлекательности области. При этом результат, который мы получили совместно с правительством Мурманской области, выходит за рамки одного региона. По сути, создано первое в стране решение, объединяющее в одной системе основные управленческие процессы области. В его основе принципы эффективности, открытости, сокращения всех видов потерь и передовые технологии.

Внедряя цифровые решения, мы все чаще сталкиваемся с информационной безопасностью. Риски традиционны при любых изменениях, и цифровизация не исключение:

• переделы рынка и вытеснение традиционных бизнесов;

• необходимость поиска или обучения новых кадров и потеря (невостребованность) старых;

• очень высокие темпы изменений и риски отставания от конкурентов.

Но изменения всегда не только риски, но и возможности. Главное — суметь ими воспользоваться.

Сергей Ожегов генеральный директор «СёрчИнформ»:

Цифровая экономика способствует тому, чтобы ИТ-услуги и продукты распространялись повсеместно, а не были прерогативой крупного бизнеса. Мы видим потребность малых и средних предприятий в «цифре», в качественных ИТ-решениях — системах для распознавания лиц, прогнозирования в медицине, трекерах для управления проектами и классических продуктах для бизнеса. Видим, что регионы стараются не отставать от столицы, где-то даже опережать.

Оборотная сторона цифровизации — растущие риски информационной безопасности. Внедрение ИТ в сферы ЖКХ, образования, транспорта, туризма и прочего повышает киберриски и количество инцидентов из-за низкой компетентности сотрудников. Для разработчиков в сфере ИБ — это очевидные вещи. Потому многие вендоры увидели здесь возможности для роста. Наша компания не исключение.

Во-первых, мы предлагаем услугу по аутсорсингу информационной безопасности (ИБА). И видим в этом направлении большие перспективы. Ведь многим компаниям МСБ не по карману внедрение DLP, но пришло понимание, что сегодня требуется тщательнее сохранять конфиденциальные данные и бизнес от мошенничеств. ИБА такую задачу решает полностью. Он не требует наличия в компании спецоборудования, отдела информационной безопасности, при этом заказчик пользуется полным функционалом DLP и экономит.

Во-вторых, мы рассчитываем на поддержку государства в вопросах цифровизации и импортозамещения. Тот же малый и средний бизнес сможет быстрее перейти на «цифру», если помочь ему выбрать, протестировать и получить первые результаты от современных ИТ-решений.

Андрей Поликутин, коммерческий директор «Скайрос»:

Системы безопасности уже интегрированы и являются неотъемлемой частью цифровой экономики, так как в них используется прикладное программное обеспечение для анализа различных данных. Одним из наиболее известных и широко представленных на рынке систем безопасности класса PSIM является ПО VideoNet — наша многолетняя разработка для построения решений в различных по масштабу системах — от небольших локальных объектов до крупных, территориально распределенных, многофакторных систем безопасности в крупнейших российских и зарубежных компаниях.

Мы ввели бесконтактные системы идентификации, системы термодетекции и связанные с этим различные конфигурации систем контроля удаленного доступа. Оперативно вывели на рынок VideoNet Defender Thermo — наше готовое решение для оснащения КПП бесконтактной потоковой системой идентификации (на основе распознавания лиц) и измерения температуры сотрудников, и уже в апреле первые такие комплексы были успешно инсталлированы на объектах наших заказчиков.

Основными среднесрочными трендами мы видим дальнейшую интеграцию систем безопасности в структуру управления предприятием, развитие комплексных систем безопасности, использование возможностей нашего ПО в решении прикладных задач из смежных сфер деятельности, более широкое применение алгоритмов на базе машинного обучения, машинного зрения и других возможностей искусственного интеллекта.

Риски для бизнеса, вызванные развитием цифровой экономики: защита информации и недостаток квалифицированного персонала.

Максим Гарусев, директор по стратегии и инновациям компании «Техносерв»:

Перевод сотрудников компаний на удаленную работу в первую очередь привел к повышенному спросу на такие решения, как обеспечение безопасного удаленного доступа, обеспечение безопасности при удаленном доступе с неконтролируемых внешних рабочих станций, изоляция программной среды, контроль действий привилегированных пользователей, использование многофакторной аутентификации, миграция на облачные сервисы. В связи с этим, в частности, увеличивается спрос на продукты инфраструктуры удаленных рабочих мест, «инфраструктуры как сервиса» (IaaS). Все программные и платформенные решения требуют выделения надежных ресурсов для размещения, которым необходимо обеспечение комплексной информационной безопасности.

Мы идем в сторону большей комплексности решений по информационной безопасности: двигаемся в сторону проектов, в которых объединены и конкретные вопросы информационной безопасности, и вопросы управления режимом, и вопросы нормативного регулирования безопасности на предприятиях заказчиков.

Вместе с новыми возможностями, которые предоставляют цифровые решения, появляются и новые точки отказа и уязвимости. На поверхности лежат вопросы обеспечения защиты информации в вычислительных системах, системах хранения данных, обеспечения конфиденциальности информации. Чуть менее очевидными, но очень важными являются механизмы контроля рисков отказов, перегрузки цифровых систем, резервного хранения критической и чувствительной информации.

Геннадий Бахмутский, коммерческий директор группы компаний «ПожТехника»:

В нашей компании внедрены электронный документооборот, CRM, удаленные рабочие места. В ближайшие годы, скорее всего, часть офисных работников уйдет на удаленную работу.
На мой взгляд, внедрение цифровых решений принесет главный риск бизнесу — потерю и подмену информации. Но есть и положительная сторона — ритм жизни заказчиков и их темп работы заметно ускорился.

Евгений Мискевич, генеральный директор «Центр 2М»:

Наша компания предлагает решения сразу для нескольких секторов. Для «Умной энергетики» мы разработали ряд предложений в области цифровизации энергетических объектов, трансформаторных подстанций, распределительных сетей, для «Умного транспорта» — автотелематику для предотвращения кражи топлива и нецелевого использования транспортных средств, для «Цифрового здания» — интеллектуальную систему энергоучета (ЖКХ) и управления инженерной инфраструктурой.

По нашим наблюдениям, сейчас на рынке преобладают отраслевые решения, разработанные под нужды конкретного предприятия. Однако рано или поздно возникнет потребность в универсальных платформах, на базе которых будут объединяться вертикальные приложения.
Мы постепенно наращиваем компетенции в вертикальных решениях, стремясь к переходу к платформоцентричной бизнес-модели. Наша интеллектуальная M2M-платформа является базисом для интеграции приложений сторонних разработчиков. В свою очередь партнерство с ключевыми производителями вертикальных сервисов приводит к более быстрому появлению экономически эффективных решений.

Мы стремимся к созданию стратегических партнерств, формируя симбиотическую экосистему IoT. После запуска API-экономики, предлагающей миллионы приложений, цифровых контейнеров и микросервисов, потребность в платформе управления подключениями резко возрастет. Поэтому у нас есть время для создания комплексного подхода, который позволит создать безотказную технологическую экосистему для обработки собранных данных.

Лев Матвеев, председатель совета директоров «СёрчИнформ»:

Цифровизация сейчас у всех на первом месте, но пока компании заняты перестройкой бизнес-процессов, о безопасности думают далеко не все и далеко не в первую очередь. Приоритеты цифровизации хорошо бы пересмотреть: переходите в «цифру» — поставьте защиту.

При этом мы видим, что бизнес приходит к пониманию рисков. Пока уровень цифровизации был невысоким, компаниям было достаточно следить, чтобы данные не утекали за периметр — и мы создавали DLP-систему с соответствующим функционалом. Со временем стало ясно, что и внутри компании данные могут быть уязвимы. Если важный отчет удалят, планы руководства попадут не в те руки, в базу бухгалтерии внесут изменения — компания пострадает без всякой утечки. Поэтому теперь заказчик хочет знать, сколько в компании критичных файлов и где они хранятся, как люди работают с документами, что делают в базах данных. Для этого мы разработали систему файлового аудита и инструмент для мониторинга обращений к БД.

Чтобы облегчить знакомство заказчиков с нашими продуктами, мы первыми в своем сегменте помимо техподдержки создали отдел внедрения. Это полноценный сервис, который включает обучение, помощь в настройке ПО, когда требуется — консультации в расследовании инцидентов. Сервис стал нашим ноухау по сопровождению клиентов, мы постоянно его развиваем. Для компаний, у которых мало ресурсов, чтобы полноценно заняться безопасностью — нет «железа», свободных рук, бюджетов, — наши системы можно развернуть в облаке, а для мониторинга и анализа инцидентов привлечь ИБ-аналитиков из числа наших специалистов. Этот ИБ-аутсорсинг — тоже ответ на прямой запрос рынка.

Теперь ставку будем делать на комплексный подход. Заказчику выгодно и удобно прийти к одному вендору и получить ПО, с которым он закроет сразу все задачи по защите от внутренних угроз. Плюс любые инциденты можно расследовать максимально подробно: вот сотрудник попытался «слить» секретный документ — тут же видно, где файл лежал, как перемещался, откуда у пользователя на него права. А чем лучше изучен инцидент, тем виднее, где в компании проблемы и как ее обезопасить на будущее. То есть комплексные решения — это возможность не «тушить пожар», а следить, чтобы «не загорелось».

Василий Сухомлинов, руководитель направления компании DSSL:

Предлагаемые на рынке систем безопасности решения будут развиваться в сторону сервисной модели. Речь идет прежде всего о различных онлайн-облачных сервисах. Гибридная система будет подключать в облако on-premise решения. Это позволит получить различные сервисы: например, обработку получаемых видеоданных, централизацию и организацию работы с Big Data. Это будет именно работа с большими данными с различных географически распределенных объектов, которые собираются системами видеонаблюдения и зачастую другими системами, с которыми она интегрирована.

Мы планируем делать ставку на два основных фактора: решения для автоматизации и улучшения безопасности, а также на решения для улучшения операционной эффективности.
Это будет реализовываться за счет использования современных технологий видеоаналитики и извлечения различных данных из видео с их последующей обработкой. И в этом нам опять же помогут гибридные системы «on-premise — облако».

Андрей Христофоров, коммерческий директор ITV Group:

Рынок безопасности абсолютно полностью готов к интеграции с цифровой экономикой. В течение последних нескольких лет наши бизнес-модели менялись под воздействием других факторов. Цифровую трансформацию мы прошли давно, еще в 2010 году. Ведь эффективно управлять большим количеством офисов можно только после полного перехода на цифровую экономику.
Сначала мы запустили новый продукт, связанный с облаками, то есть полностью облачный. Потом у нас появились офисы по всему миру. Достаточно серьезную часть разработок мы будем вести именно в Web-интерфейсах, потому что это сейчас максимально удобно для тех компаний, которые с нами работают как партнеры. Это с одной стороны.

С другой стороны, никакого отношения к цифровой экономике в прямом смысле не имеющие, но при этом абсолютно точно имеющие отношение с точки зрения юзер-кейсов — это, конечно, аналитики различного рода.

То есть искусственный интеллект и так далее. Они абсолютно точно будут двигателями рынка. Модель продаж с момента, когда компания начинает цифровую трансформацию, безусловно, меняется. И это связано прежде всего не с самим рынком, а с самой трансформацией компании.
В начале нулевых это была обязательно плата с крипто-чипом на борту и к ней небольшой файлик. А сейчас это может быть на бумажке или в электронной почте переслан просто серийный номер. Код, который вводишь, и система стартует. Ну, это способ лицензирования просто.

Сейчас мы всерьез задумались о полной цифровизации документооборота, например. Для того чтобы почту уже не загружать.

Андрей Корчагин, менеджер по развитию бизнеса Hanwha Techwin:

Процессы цифровизации бизнеса компании происходят уже достаточно давно, и эта активность из года в год только нарастает. Примером может служить резкий рост спроса на тепловизионные камеры, способные дистанционно измерять температуру человеческого тела. Также увеличился спрос на камеры, способные идентифицировать маску на лице человека, и решения, способные осуществлять подсчет числа людей в помещении.

Наша компания реагирует на изменения конъюнктуры и вносит коррективы в свои планы. Еще в начале текущего года были анонсированы наши новые видеокамеры с элементами искусственного интеллекта, это оборудование будет доступно для заказов в ближайшее время.

Безусловно, ставка идет на увеличение интеллектуальной составляющей в нашей продукции, улучшение существующих характеристик и добавление новых сервисов. Большая работа ведется в сфере создания новых версий программного обеспечения, интеграционных возможностей, простоты инсталляции и обслуживания наших систем. Рассматриваются также возможности по диверсификации деятельности и выход на рынок близкого по назначению и технологической составляющей оборудования.

Значительно возросла роль менеджеров по развитию бизнеса, которые самостоятельно ищут проекты и продвигают бренд Wisenet на новые рынки и вертикали. Мы стали активнее работать со всеми участниками производственных цепочек — с проектировщиками, системными интеграторами, монтажными и обслуживающими организациями. Работа в удаленном режиме также внесла свои коррективы в этот процесс — мы существенно больше стали уделять внимания маркетингу, организации вебинаров и виртуальных «круглых столов» для наших существующих и потенциальных партнеров.

Возможность самостоятельной регистрации на нашем портале очень сильно упростила жизнь нашим старым и новым партнерам, система уникальной идентификации проектов на данном ресурсе делает его не зависимым от конкретного менеджера в компании, его занятости в данный момент и т. д. Портал этот открыт для всех интересующихся нашей продукцией компаний, регистрация свободная, требуется только заполнить соответствующую онлайн-форму.
Тенденция наращивания интеллектуального наполнения систем безопасности продолжится, и наша компания твердо будет придерживаться этого курса.

Андрей Лунев, Mobotix Konica Minolta Business Solutions Russia, руководитель направления интеллектуального видеонаблюдения:

Направление Mobotix специализируется на интеллектуальном видеонаблюдении и видеоаналитике — в частности решениях для распознавания лиц, номерных знаков автомобилей, предметов.
Помимо сферы видеонаблюдения, Konica Minolta работает и на многих других рынках — например предлагает оборудование и приложения для офисной печати или системы электронного документооборота.

Недавно мы разработали решение Box Defect Detection, которое позволяет проводить визуальный контроль упаковки на конвейерном производстве. Это решение объединяет в себе IoT-камеры и технологию контроля качества, в основе которой лежит искусственный интеллект.
В этом году мы активно занимаемся бесконтактными системами контроля доступа и видим большой интерес к таким технологиям как со стороны заказчиков, так и со стороны других игроков рынка. Также наблюдается рост спроса на тепловизионные камеры, которые помогают измерять температуру людей и объектов — причем все так же бесконтактно.

Наши сервисы по отдельности не претерпели значительных изменений, однако мы поменяли сам подход. Мы вовлекли продукты в сервисную модель SaaS, в рамках которой теперь предлагаем клиентам решения в формате единой услуги. Эта услуга включает в себя сервисы для оборудования: его обслуживание, консультации специалистов поддержки, реагирование на инциденты. И при выборе решения клиенты обращают все больше внимания именно на вопросы сервиса, а не только характеристики продукта.

Мы изменили бизнес-модель, делая все больший акцент на сервис. И, на мой взгляд, основные преобразования следует проводить именно в этом направлении.

В ближайшие годы заказчики будут продолжать смотреть на уровень обслуживания. Поэтому нужно становиться в этом лучшими: максимально быстро реагировать на проблемы заказчиков и оперативно принимать решения. Очень много усилий вкладываем в развитие интеллектуального капитала — к нему относятся опыт и знания специалистов компании, их возможность дать экспертную оценку ситуации в короткие сроки. Это позволяет совершенствовать как наши сервисы, так и продукты.

Дмитрий Логинов, коммерческий директор Macroscop:

Цифровая экономика предполагает массовое использование технологий для более эффективного выполнения повседневных задач, создание новых подходов к организации рабочих процессов в промышленности, управлении городами, торговле, образовании и других сферах. Начало их трансформации мы наблюдаем уже сегодня.

Широкое распространение, в частности, получили «умные» системы видеонаблюдения, позволяющие не просто наблюдать за происходящим в реальном времени, а автоматически оцифровывать видеоданные для принятия точных бизнес-решений.
Именно на развитии интеллектуальных функций видеонаблюдения сконцентрированы разработчики Macroscop.

Например, создан комплекс решений для цифровизации ритейла. Функция контроля наполненности полок помогает своевременно добавлять недостающие товары на витрины без армии сотрудников в торговом зале.

Модуль подсчета посетителей позволяет грамотно планировать рабочий график персонала и анализировать конверсию из посетителя в покупателя без погрешности на сотрудников и повторные визиты. Функция подсчета людей в очереди автоматически сигнализирует о необходимости открыть дополнительные кассы. Таким образом, уже сегодня современное видеонаблюдение открывает широкие возможности для оптимизации многих бизнес-процессов, а вместе с ними — повышение уровня сервиса, лояльности покупателей и, как следствие, рост прибыли.

Удобство видеоаналитики многие компании оценили в пандемию, когда Macroscop разработал и бесплатно передавал пользователям детектор отсутствия масок, помогающий контролировать ношение средств индивидуальной защиты в местах, где это необходимо. Его внедряли в медицинских учреждениях, вузах и на предприятиях.

Поистине широкое применение в самых разных сферах также нашла одна из последних разработок Macroscop — высокоточный, при этом доступный по цене модуль распознавания лиц. Он способен распознавать одновременно до 100 лиц в кадре и идентифицировать людей, даже если их лица частично прикрыты предметами одежды, касками, наушниками, очками или челкой. На основе этого модуля реализованы функции предоставления бесконтактного доступа к закрытым зонам без магнитных карт и ключей, учет рабочего времени сотрудников, создание тематических списков для программ лояльности или определения недобросовестных клиентов сразу при их появлении и другие.

Отмечу, что возможности «умных» систем видеонаблюдения фактически безграничны, поэтому Macroscop активно ищет новые кейсы применения софта и тестирует новаторские идеи заказчиков.

Денис Митрофанов, бренд-директор Novicam

Интеграция будет происходить по потребностям клиентов, и чем больше запросов будет на такой формат, тем быстрее будут использованы новые модели взаимодействия.
Бизнес-модель компании меняется в сторону увеличения количества услуг, предоставляемых клиентам, на то, чтобы клиент был уверен, что по любому из направлений деятельности компании он получит качественный сервис. Внутри компании вектор развития направлен на оцифровку внутренних бизнес-процессов.

Идет увеличение доли продуктов с различной аналитикой и интеграцией с сервисами для конечного пользователя, упрощение программной составляющей и составление более подробных инструкций для того, чтобы конечный пользователь самостоятельно мог разобраться в установке и настройке систем безопасности и усиления связи, предлагаемых нашей компанией.
Мы делаем ставку на скорость взаимодействия с клиентом — клиент должен получать ответ в максимально короткий срок. Для технической поддержки у нас дополнительно работает чат WhatsApp.

Для пользователей нашей продукции появилась возможность подключения к облачному сервису хранения видеозаписей IPEYE. Интеграция с партнером «Все инструменты» позволяет монтажникам нашей продукции использовать программу лояльности «Бонус-маркет», где за монтаж нашей продукции начисляются баллы, а тратить их можно на любые товары нашего партнера, а это более 15 000 позиций.

В ближайшие три года мы будем делать ставку на развитие продаж с интернет-каналов и предоставления удобного WEB-сервиса для партнеров. В связи с цифровизацией расширяется канал интернет-продаж популярными маркетплейсами, такими как Ozon и Wildberries.

Доля проектов, связанных с цифровой экономикой, составляет около 10%, и одной из задач на ближайшее будущее будет увеличение их доли, поскольку данный рынок достаточно молодой и только начинает развиваться благодаря толчку на законодательном и инвестиционном уровне.

Основной риск внедрения цифровых решений для бизнеса заключается в том, что если компания будет медленно вливаться в данные тренды, то ее доля в бизнесе станет незначительной. Другим немаловажным фактором является неправильный выбор поставщиков услуг и задач для цифровизации.

Тамара Морозова, генеральный директор RecFaces:

Компании-клиенты становятся все более требовательными, хотят погружения в процесс, досконально разбираются в том, что планируют внедрять. Это требует изменения бизнес-процессов и политики общения с клиентами. Мы работаем по классической вендорской модели, исключительно через партнеров.

Наиболее востребованным будет все, что связано с обеспечением безопасности — как государственной, так и корпоративной. Помимо всех остальных, уже неоднократно внедренных и работающих программных продуктов RecFaces, мы планируем активно развивать нашу новинку — решение Id-Logon, позволяющее идентифицировать и верифицировать пользователя, находящегося перед экраном своего рабочего компьютера.

На мой взгляд, дальнейшее развитие биометрических технологий в разрезе цифровой экономики будет происходить по следующему сценарию:

• Распознавание лиц не просто будет востребовано как на уровне государства, так и на корпоративном уровне: степень внедрения биометрических технологий будет расти колоссальными темпами.

• Заказчики будут отдавать предпочтение не общим многофункциональным решениям, а узкоспециализированному реально работающему ПО, имеющему ясные перспективы развития.

• Для разработки эффективных решений необходимо плотное взаимодействие между разработчиком и заказчиком.

Михаил Чекалин, менеджер по канальному маркетингу Schneider Electric:

Цифровая экономика подразумевает внедрение большего количества цифровых решений, и на данном этапе Schneider Electric продвигает понятную и простую платформу интернета вещей IoT — EcoStruxure. Это решение охватывает все уровни: подключаемые устройства — мониторинг — аналитика и облачные сервисы. Задача платформы — упростить конечному заказчику работу с инженерной инфраструктурой его объекта или объектов: сделать ее понятной, более экономичной, прозрачной и предсказуемой.

Не обделили вниманием мы и продуктовые линейки: их насыщение цифровыми опциями (когда, к примеру, простой выключатель становится мультизадачным и приобретает свойства средства измерения большого количества параметров), возможность строить на их основе гибкие и масштабируемые архитектуры (автоматизация на уровне комнаты, этажа, здания или зданий), расширенный функционал по управлению (концепция Connected Room Solution с возможностью управления параметрами комфорта прямо с телефона) и многое другое.

Говоря об аналитических решениях — последнем уровне EcoStruxure, это также крайне перспективное направление. Наши аналитические сервисы помогают производить анализ данных. Например, Power Advisor даст полную картину в виде понятных отчетов: что у вас происходит с электрической инфраструктурой, где могут быть слабые места, для нескольких объектов их «сравнительный анализ» и т.п.

Дмитрий Ковалев, руководитель отдела технологической экспертизы управления информационной безопасности Softline:

Если мы говорим о цифровой экономике как о глобальном тренде автоматизации и информатизации коммерческих и государственных организаций с использованием инновационных технологий, основным вектором в развитии рынка систем безопасности однозначно можно назвать развитие подписок и управляемых сервисов. Их использование дает возможность быстро предоставить заказчику инструменты, необходимые для трансформации. Сервис-провайдер не просто продает заказчику отдельные лицензии или услуги, а берет на себя задачу обеспечения работоспособности какого-то бизнес-процесса (в том числе, в части информационной безопасности) с определенным уровнем гарантии его отказоустойчивости.

Несмотря на то что за последние несколько лет мало что изменилось с точки зрения существующих на рынке технологий и киберугроз, важно понимать, что с развитием информатизации количество рисков для организаций неизбежно увеличивается. А значит, растет потребность в обеспечении максимальной простоты и доступности сервисов в области информационных технологий.
Softline активно развивает портфель управляемых сервисов, делая их использование для заказчиков максимально простым, удобным и оправданным с экономической точки зрения. Наши клиенты должны иметь возможность строить ИБ-инфраструктуру как по классическому сценарию, так и с использованием MSSP и подписки.

Цифровая трансформация, несомненно, позволяет ускорить бизнес-процессы, сделать их более прозрачными и минимизировать влияние человеческого фактора. Обратная сторона медали — рост классических рисков информационной безопасности, которые влияют на доступность сервисов, возможность осуществления контроля утечек и другие параметры. Как следствие, переводя тот или иной процесс в цифровую среду, мы должны учитывать все возможные риски и компенсировать их, в том числе, с привлечением компетенций ИБ-провайдеров.

Дмитрий Гусев, заместитель генерального директора компании «ИнфоТеКС»:

Рынок информационной безопасности к интеграции с цифровой экономикой готов, а вот заказчики не всегда. К сожалению, нам часто приходится слышать «сделайте быстро и так, чтобы не было дополнительных расходов на ИБ и пользователя ничему новому не пришлось учить». В такой постановке задача оказывается нерешаемой.

Бизнес-модель нашей компании, в связи с цифровизацией, серьезных изменений не претерпела, но произошло существенное ускорение всех внутренних и внешних процессов. Требования, предъявляемые к нашим продуктам, мотивируют нас оперативно расширять их функциональность и производительность.

Стимулирующее влияние оказывает также нормативная база, создание и обновление которой за последние годы существенно ускорилось. Особое внимание мы уделяем процессам стандартизации технологий информационной безопасности.

Наши модели продаж пока никак не изменились, но мы рассматриваем для себя возможность подписочной модели (временные лицензии). Скорее всего, это произойдет во второй половине 2021 года.

Основной риск с точки зрения ИБ один — нырнув с головой в «цифру», легко потерять контроль над защищенностью используемых технологий. Тогда новая «цифровая» система автоматизации бизнес-процессов становится «черным ящиком» для вас и дырявым ведром для нарушителя. В такой ситуации можно одномоментно лишиться всего «цифрового» бизнеса.

Яков Гродзенский,  директор департамента информационной безопасности компании Syssoft:

Рынок, безусловно, готов к интеграции с цифровой экономикой. Если говорить об информационной безопасности с точки зрения поддержки и применения новейших технологий, то здесь можно отметить увеличение числа проектов по защите облачных ресурсов компаний, проектов по внедрению блокчейна для защиты информации, подтверждению легитимности документов и транзакций, усилению мер защиты для обработки информации на мобильных устройствах. Выросло и число проектов, которые реализуются по сервисной OPEX-модели, например облачных решений видеонаблюдения. Также показывают рост решения по защите информации в дата-центрах, как собственных, так и коммерческих.

Компания Syssoft уже достигла высокого уровня цифровой зрелости, и хороший пример тому — как нам удалось безболезненно и быстро перейти на удаленную работу в условиях пандемии. Благодаря электронному документообороту, наличию систем анализа вовлеченности и анализа эффективности сотрудников, инфраструктурным решениям и системам безопасности, мы не увидели никакого ухудшения показателей, ни качественных, ни количественных.

У Syssoft самый большой на рынке каталог программного обеспечения. Поэтому, так или иначе, у нас уже давно присутствуют решения, позволяющие эффективно работать в реалиях цифровой экономики. Если же говорить, на чем был сделан упор, то это системы видеоконференцсвязи, решения для удаленного доступа к рабочим столам, а также ряд систем, поддерживающих концепцию безопасности Zero Trust, среди которых VPN-решения, NAC-решения.

У нас изначально была ставка на скорость и эффективность работы команды. В прошлом году мы усилили направление по анализу клиентского опыта и продолжаем работать в этом ключе — на регулярной основе, опрашивая клиентов о плюсах и минусах взаимодействия с нами. На базе этих данных проводится большая «домашняя работа» и вносятся коррективы в то, как мы выстраиваем бизнес-процессы. Говоря о продуктовом подходе в части информационной безопасности, сейчас мы позиционируемся как интегратор полного цикла, а значит, у нас увеличивается количество запросов на аудит ИБ, пентестов и выполнение проектов поставки и внедрения «под ключ».

Александр Васильев, руководитель отдела маркетинга ГК «Форт Диалог»:

Цифровая экономика — это про кадры, цифровое управление и инфраструктуру экономики. Говоря о мероприятиях по внедрению цифровой экономики, по состоянию на 2020 год было достигнуто лишь 6 показателей из 231 запланированного. Насколько сейчас известно, планируется аудит мероприятий и пересмотр приоритетов национальной программы «Цифровая экономика». После этого возможно будет вернуться к этому вопросу снова. Сейчас мы видим, что продукты по безопасности интегрируются в экосистему «безопасного и умного города». Наша компания участвовала в одном из подобных проектов, когда мы осуществляли интеграцию систем безопасности кампуса с региональной Системой-112.

Мы продолжаем внедрять ИТ-проекты внутри компании, и пандемия коронавируса подтолкнула нас всех ускорить эти процессы. 2020 год показал, что мы были готовы к данной трансформации. Сейчас мы дорабатываем ряд программных продуктов, которые позволят сократить время и скорость реакции на запросы наших заказчиков. Многое перешло в онлайн, в связи с чем возрастает нагрузка на информационную безопасность. Однако некоторые процессы в онлайн перевести невозможно. Мы видим, что продукты по безопасности становятся более сложными, интеллектуальными и интегрируются с текущими информационными сервисами предприятий — поэтому растет спрос на заказную разработку, на разработку различных интеграционных модулей.

В продуктовых линейках, безусловно, особое внимание уделяется сейчас различным бесконтактным решениям (например, в области систем контроля доступа). Проекты цифровой экономики — это в большинстве своем инновационные проекты. И зачастую мы являемся первопроходцами. Это вносит свои сложности и выступает неким вызовом для нас и наших партнеров.

Маржинальность этих проектов может варьироваться, иногда какие-то инновационные решения могут внедряться по себестоимости для того, чтобы претворить их в жизнь.

Риски здесь связаны с этапом формирования необходимости внедрения цифровых решений. Не все задачи можно решить путем «диджиталиции» бизнеса. Иногда сначала требуется провести организационные меры, описать все бизнес-процессы, которые имеются у заказчика. И только глубокое понимание процессов, проходящих внутри клиента, может дать информацию о необходимости внедрения цифровых решений.

В настоящий момент мы наблюдаем вал запросов на внедрение высокоинтеллектуальных услуг и решений. Сейчас никто не покупает просто компьютер/коммутатор/видеокамеру. Заказчики хотят получить не железку в коробке, а готовое решение, которое будет отвечать их потребностям. Это увлекательный процесс, и наши специалисты, работая бок о бок со службами заказчика, добиваются решения этих задач. Наши компетенции за счет этого растут, и мы с каждым новым проектом готовы предлагать все более качественные сервисы и продукты для наших заказчиков.

Скачать pdf

Успешное внедрение современных цифровых технологий требует от компаний функциональных изменений. Как оказалось, многие сотрудники далеко не в восторге от того, как их компании реагируют на цифровые инновации.

---

Как цифровые технологии меняют подходы компаний к ведению бизнеса?

• Недостаточно просто внедрять или использовать цифровые технологии.
• Ключ к успешной цифровой трансформации лежит не столько в самих технологиях, сколько в стратегии, культуре и развитии кадрового потенциала.
• Исследование показало, что многие респонденты сомневаются в наличии у руководства компании нужных навыков и способностей, для того чтобы управлять деятельностью организации в цифровой среде.

---

Для суперкубка национальной футбольной лиги 2015 года компания McDonald’s замыслила амбициозный маркетинговый ход – раздавать бесплатно призы, относящиеся к каждой рекламной заставке в эфире во время игры. Подвох был в том, что менеджеры McDonald’s не знали заранее, какие товары будут рекламироваться во время матча. Некоторые из них определенно должны были быть дорогостоящими, как, например, автомобили, а другие — такие, как алкоголь, — запрещалось использовать в качестве призов рекламной акции.

Чтобы провернуть этот трюк, компании потребовалось создать цифровой пресс-центр, где сотрудники маркетингового и юридического отделов, представители различных рекламных агентств компании, а также сотрудники компании-поставщика социальных технологий, Sprinklr, находящейся в Нью-Йорке, могли бы работать с ситуацией по мере ее развития. Амбициозная маркетинговая цель компании McDonald’s требовала реагирования, мониторинга и анализа трендов социальных сетей в реальном времени, а также мгновенного принятия эффективных решений по расходам для определения товаров, которые будут раздаваться бесплатно, так чтобы добиться максимальной экономической эффективности ситуации. Этот проект объединил сотрудников разных отделов и бизнес-партнеров для работы в самые дорогостоящие и престижные рекламные часы в США. Инициатива была чрезвычайно успешной, набрав более 1,2 млн «твитов», в том числе, и от таких звезд шоу-бизнеса, как Тейлор Свифт, и превратившись в глобальную модную тему для обсуждений в Twitter.

Вспоминая об этом опыте, Лейни Гарсия, руководитель отдела компании по связям с общественностью и репутации бренда, отмечал следующее: «Главный урок, который я вынес лично для себя, — это мощь объединенных усилий. Можно добиться поразительных результатов, если все элементы работают сообща и целостно, вместе вкладывая все свои ресурсы. Мне кажется, именно об этом всегда говорил Рей Крок, основатель нашей компании: «Никто из нас не хорош настолько, насколько хороши все мы вместе», и, похоже, нам удалось это реализовать».

Чтобы добиться такого уровня интеграции процессов, компании McDonald’s потребовалось задействовать множество цифровых технологий и изменить конфигурацию своих внутренних коммуникационных и операционных процессов, а также свои отношения с бизнес-партнерами. Хотя это единичное мероприятие, проходившее в реальном времени, могло управляться из временного цифрового пресс-центра, успех этой инициативы был заложен задолго до ночи Суперкубка. Компания, которая, по признанию своего СЕО, изначально отставала от некоторых своих конкурентов в процессах внедрения в ресторанах новых цифровых технологий, в течение двух последних лет трансформировалась в организацию, которой цифровые технологии позволили стать более подвижной и открытой экспериментам и сотрудничеству.

Как показывает проект McDonald’s для Суперкубка, успешное внедрение современных цифровых технологий требует от компании трансформации существующих способов организации работы. Мы опросили более 4800 респондентов и провели интервью с 19 руководителями бизнеса и авторитетными экспертами (см. «Об исследовании»). Нашим главным вопросом был следующий: каким образом компании используют цифровые технологии, такие как социальные сети, данные и аналитические материалы, мобильные устройства и облачные системы, для поиска новых способов работы и конкурентной борьбы?

Используя результаты анализа количественных и качественных данных исследования, мы можем получить общее представление о состоянии цифрового бизнеса и помочь руководителям понять то, что им необходимо знать и уметь, чтобы ориентироваться в этих тенденциях и извлекать из них выгоду.

Основной концепцией, направляющей наше исследование, было понятие «зрелости цифрового бизнеса». Мы просили респондентов «представить себе идеальную организацию, уже трансформированную под использование возможностей цифровых технологий, которые повышают производительность, оптимально используют кадровый потенциал во всей организации и вводят новые, создающие ценность бизнес-модели», а после этого дать оценку своей компании относительно этого идеала по шкале от 1 до 10, где 1 находится максимально далеко от идеала, а 10 – максимально близко. (см. «Оценка цифровой зрелости организации»). 45% респондентов поместили свои компании в середину этой шкалы, или стадию «развития» (от 4 до 6 баллов), и 29% — в высокую стадию «зрелости» (7-10 баллов). Остальные 26% поместили свои компании в низшую, «раннюю» стадию (1-3 балла) (см. «Об исследовании», где объясняется, как мы определяли степень цифровой зрелости бизнеса).

Возможно, самым важным и основным результатом нашего исследования стало понимание, что ключевые факторы цифровой трансформации – это не цифровые технологии сами по себе. Хотя мы обнаружили некоторые различия в использовании технологий в компаниях, находящихся на высокой и низкой стадиях цифровой зрелости и в разных отраслях, в том, что касается типов внедренных цифровых технологий и степени их использования, расхождений было не так много. Но зато мы обнаружили значительные расхождения между компаниями из высокой и низкой категорий в деловых аспектах, а именно, стратегии, культуре и развитии кадрового потенциала. Эти расхождения демонстрируют существенное отличие компаний с низкой и высокой стадией цифровой зрелости и дают важную аналитическую информацию о причинах и следствиях для руководства.

Важность цифровой стратегии

Простого внедрения или использования цифровых технологий недостаточно. Например, само по себе отслеживание сообщений в Twitter ничего не даст. Компаниям необходимо знать, к чьему мнению прислушиваться, как анализировать и интерпретировать эту информацию, как на нее реагировать. Более того, необходимо быстро переходить к действиям на основе информации, которую предоставляет платформа. В целом, эффективные цифровые стратегии не столько затрагивают приобретение и применение правильной технологии, сколько трансформацию бизнес-процессов для максимально эффективного использования информации, которую дают эти технологии. Для того, чтобы добиться существенного преимущества в бизнесе, компаниям необходимо свести воедино разнообразные цифровые технологии, интегрированные в кадровые ресурсы, процессы и функции.

Наши данные позволяют предположить, что эффективная стратегия больше зависит от цифровой зрелости компании, чем применения технологий. Около 40% респондентов из наименее развитых с точки зрения использования цифровых технологий компаний (которые мы отнесли к «ранней стадии») сообщили, что в их компаниях технологии используются со средней или высокой интенсивностью, но только 15% ответили, что в их компании существует четкая цифровая стратегия. В противоположность этому, 88% респондентов, которые охарактеризовали свои компании как находящиеся в стадии цифровой зрелости, ответили, что цифровые технологии используются в средней или высокой степени, и 81% сообщили о наличии четкой цифровой стратегии. В то время как разница в степени использования технологий между этими двумя группами составляет 48%, разница в наличии четкой стратегии резко возрастает до 66%.

Задачи цифровой стратегии в компаниях также отличаются в зависимости от степени их цифровой зрелости. Как показало исследование, безотносительно степени зрелости, подавляющее большинство компаний хотят применять цифровые технологии для улучшения взаимодействия с клиентами. Но большинство компаний в стадии цифровой зрелости готовы позволить цифровым технологиям трансформировать их бизнес в более широком аспекте. По результатам нашего исследования, сотрудники компаний в стадии цифровой зрелости на 35% более склонны говорить о «трансформации бизнеса» (бизнес-процессов и/или бизнес-моделей) как о главной цели их цифровой стратегии (см. «Как различаются задачи цифровой стратегии»).

С чего начинается развитие эффективной цифровой стратегии в компании? Бен Консински, почетный профессор отделения информационных систем и управления производством в Университете Эмори, предложил путь развития стратегического мышления, который может показаться немного парадоксальным. Вместо того чтобы давать оценку текущей цифровой среде и планировать следующие шаги для организации, он советует выбрать противоположный подход:

Работайте не вперед, а в обратную сторону – будущее лучше всего видно с разбега. Десять лет назад мы бы не смогли предсказать революционные изменения в инструментах социальной или непрерывной или прогнозной аналитики, пытаясь спрогнозировать пути эволюции существующих технологий. Так что я бы лучше начал с переосмысления бизнеса и переосмысления коммерции и бросил вызов моделям социального взаимодействия, а потом бы уже работал над тем, как этот потенциал станет реальным или более мощным благодаря цифровым инновациям. Новые инструменты открывают путь новым решениям, а нужные решения требуют возникновения новых инструментов.

В качестве иллюстрации своей концепции, Бен Консински ссылается на пример компании McCormick & Co. Inc., расположенной в Спаркс, штат Мериленд, которая уже 126 лет производит специи и добавки. Признав, что персонализация станет наиболее вероятной главной особенностью будущей цифровой среды, в компании разработали алгоритм FlavorPrint , который представляет производимые добавки в качестве вектора из 50 измерительных точек. Сегодня компания McCormick использует алгоритм FlavorPrint для рекомендаций к рецептам, но видение компании простирается гораздо шире этого скромного применения. Представив весь ассортимент в цифровом виде, компания начинает индивидуально подбирать добавки с учетом региональных, культурных или личных предпочтений. В McCormick могут создать более соленую соль или более жгучий перец в зависимости от того, какой клиент делает заказ, для каких целей, и где он живет. Эта технология показала себя настолько многообещающей, что недавно FlavorPrint отпочковалась в самостоятельную IT-компанию, Vivanda Inc., а бывший директор по информационным технологиям McCormick, Джерри Вулф, стал ее основателем и гендиректором.

Безусловно, умение предвидеть будущее – это серьезная задача для любой компании, требующая прагматизма. Джон Халамка, директор по информационным технологиям Медицинского центра Beth Israel Deaconess в Бостоне, признает трудность прогнозов развития информационных технологий в сфере здравоохранения. Он отмечает, что большинство руководителей организаций просто не знают, каковы будут их требования к технологиям через пять лет:

А как тогда можно составить список срочных требований и спецификаций, которые станут фундаментом IT-проекта в будущем? Попробуйте собрать вместе кучу людей, работающих в организации, от самого низа до верхушки, и помчаться, как хоккеисты, на перехват шайбы. Как вы узнаете, где она окажется? Можно только угадать. Вот так и я пытаюсь правильно угадать, какое будущее ждет 22000 сотрудников, 83 точки, 4000 докторов и два миллиона пациентов. Получается, что это самый первый вопрос стратегии.

Другими словами, компании, стремящиеся к капитализации цифровых тенденций, должны начинать не с изучения и приобретения технологии. И, возможно, даже не со скрупулезного анализа существующих в бизнесе проблем. Вместо этого, представьте, какой эффект должны оказать цифровые технологии на вашу отрасль, в частности, потребительский опыт, в течение следующих десяти лет или больше. Стратегическое долгосрочное видение того, в каком направлении нужно развивать бизнес, с учетом воздействия на кадровый потенциал, процессы и технологии позволит вам «переконструировать» будущее и поможет определить практические шаги и приоритеты на сегодня. Цель такого подхода – избегать капитализации сегодняшних технологий для получения краткосрочного преимущества, только для того, чтобы позднее осознать, что они ускорили ваше движение в неправильном направлении.

Культура и трансформация

Наше исследование также показало, что организационная культура имеет решающую значимость для эффективного культивирования цифровых технологий на рабочем месте. Респонденты указали «готовность к экспериментам и рискам» как одно из самых главных требований для этого. По мнению респондентов, именно этого качества чаще всего не хватает их организациям: 52% сотрудников компаний, находящихся на ранней стадии цифровой зрелости, и 36% — из организаций, отнесенных в категорию «зрелых» (см. «Основные качества, которых не хватает компаниям»).

Б. Бонин Боу, старший вице-президент, директор по средствам информации и электронной коммерции в компании Mondelez International Inc. (выделившееся в отдельную глобальную компанию по производству снеков подразделение Kraft Foods), говорит о способности компаний справиться с этой трудностью следующее:

Им удалось раскрыть абсолютно новый образ мышления и подход. Отчасти, это последовательное улучшение, концепция непрерывного открытия заново самой сути, постоянного переваривания того, что было раньше, и страх, что их пространство движется так быстро, что нельзя сидеть и ждать. Мы (нетехнологические компании) должны начать переносить этот подход в свой бизнес. Так что придется во многом изменять культуру и образ мышления.

Отношения между организационной культурой и цифровыми технологиями требуют определенного образа мышления, и для этого может понадобиться изменить ваше сегодняшнее мировоззрение, прежде чем вы сможете эффективно использовать цифровые технологии. Например, Мохаммед-Хеди Чарки, доцент бизнес-школы EDHEC во Франции, занимается исследованиями воздействия цифровой платформы для совместной работы в европейской косметической компании. Он отмечает, что изменение разрозненной культуры компании было самой большой трудностью, связанной с внедрением социальной платформы для совместной работы. По сути, СЕО считает, что эта разрозненная культура компании и препятствовала сотрудничеству и творчеству. Компания все еще находится в стадии перехода и учится использовать инструменты для взаимодействия и сотрудничества более эффективно.

Тем не менее, нам удалось найти примеры, где технологии сами начали менять культуру компании. Относительно небольшая телекоммуникационная компания для корпоративных клиентов, стараясь преодолеть трудности, связанные с ее незначительной ролью на высококонкурентном рынке, вдохновила сотрудников превратиться в послов брэнда, дав им полномочия общаться в социальных сетях от лица компании. Для этого в компании был организован официальный тренинг по работе с социальными сетями для добровольно вызвавшихся сотрудников. На тренинге предлагалось четкое и простое руководство по общению в социальных сетях на темы, относящиеся к компании, на основе подхода «используй свой здравый смысл». Во всех памятках содержались уже одобренные примеры возможного распространения информация в различных социальных сетях.

В результате компании не просто удалось добиться поставленной цели более высокого признания на рынке. Инициатива принесла непредсказуемый эффект в виде распространения позитивного культурного сдвига, что повысило связи сотрудников с компанией и брендом и понимание общей цифровой стратегии.

Даже если вы запускаете цифровую инициативу в небольшой части подразделения, ее эффект может начать расползаться в другие области организации. Подобное настроение поддерживает и Карлос Домингез, президент и операционный директор компании-поставщика социальных технологий для бизнеса Sprinklr:

Началось развертывание платформы, и вдруг сотрудники заговорили: «Эй, нам нужна CRM-система, которая будет полностью интегрирована с остальным корпоративным софтом». Тут надо вовлекать директора по информационным технологиям, который управляет этой инфраструктурой. Начинает прорастать нечто совершенно новое, потому что все больше людей и подразделений вовлекаются в работу. Они спрашивают: «Так, а какая у вас политика безопасности? Как вы делаете это и то?» Так что платформа, которая могла быть запущена в любом месте компании, вдруг начинает объединять всех и вся.

Развитие технически подкованного персонала

Еще одним фактором, отличающим большинство компаний, достигших высокого уровня цифровой зрелости, от тех, кто остался внизу, является развитие и обучение технически подкованного персонала. Респонденты из компаний разного уровня цифровой зрелости отмечали нехватку определенных ключевых навыков. И главное различие состоит в том, как компании решают эту проблему. Только 19% опрошенных сотрудников из компаний, находящихся на ранней стадии цифровой зрелости, согласились или горячо поддержали утверждение, что их организации предоставляют им ресурсы и возможности для получения необходимых навыков, чтобы извлечь выгоду из цифровых инноваций. В компаниях, достигших цифровой зрелости, им соответствует 76% сотрудников.

Подтверждаясь и другими результатами нашего исследования, указанные респондентами навыки и способности, наиболее важные для продвижения цифровых технологий, отнюдь не являются чисто техническими. Безотносительно уровня цифровой зрелости компании, самым главным качеством, необходимым для эффективного использования цифровых инноваций, сотрудники считают «знание бизнеса и способность смоделировать возможные варианты воздействия новых цифровых технологий на существующие бизнес-процессы и модели». Именно это качество большинство респондентов выбрали как наиболее недостающее в их компании.

Руководители, отвечающие за прием на работу новых кадров, уже начинают признавать необходимость перемен и принимать ответные меры. Например, когда Перри Хьюит, директора по цифровым технологиям Гарвардского Университета, спросили, какие навыки она хотела бы видеть в своих новых сотрудниках, она ответила: «Мы чаще отдаем предпочтение не конкретным навыкам, а гибкому мышлению. Заинтересованности и сообразительности помимо формального списка профессиональных достижений. Мы ищем людей, которые владеют информацией и готовы выполнять поставленные задачи, сохраняя баланс между приверженностью миссии организации и владением обширными навыками в цифровых технологиях».

Многие респонденты также сомневаются в том, что руководство их компании обладает навыками и способностями, необходимыми, чтобы управлять организацией в цифровой среде. Только 44% респондентов ответили, что их руководство обладает достаточными навыками и опытом, чтобы направлять цифровую стратегию компании. Ответы на этот вопрос существенно различаются в компаниях разного уровня цифровой зрелости – только 15% сотрудников компаний на ранней стадии цифровой зрелости и 76% — в компаниях, достигших уровня цифровой зрелости, верят, что их руководство имеет достаточно опыта и компетентности для управления цифровой стратегией компании. Даже в компаниях, находящихся в стадии развития цифровой зрелости, показатели тревожно низкие, менее 40% респондентов ответили, что верят в достаточный опыт и навыки руководства для выполнения данной задачи (см. «Взгляды сотрудников на цифровое лидерство»). Более того, руководители компаний могут сами не осознавать свои недостатки: как показало наше исследование, чем более высокий пост респондент занимает в своей компании, тем выше его уверенность в способности руководства направлять цифровую стратегию. Хотя, возможно, это может объясняться тем, что старшему звену лучше известно о своих навыках и способностях, чем их сотрудникам, все равно, велика вероятность того, что этот потенциал недостаточно ярко проявляет себя при взаимодействии с остальной организацией.

Один из способов преодоления подобного дефицита навыков на уровне руководства – это наем управленцев из технологических компаний. Дэвид Мэтисон, основатель и СЕО компании CDO Club, глобального профессионального сообщества руководителей цифровой сферы, замечает, что многие организации нанимают сотрудников из технологического сектора, чтобы принести в компанию необходимые навыки для управления в цифровую эру:

Сегодня можно увидеть, как в большинстве случаев на должность директоров по цифровым технологиям назначаются обычные менеджеры из технологических компаний. Например, новый директор по цифровым технологиям в компании McDonald‘s, Атиф Рафик, впервые оказался в такой должности: недавно он занимал пост главного управляющего Kindle Direct в компании Amazon, а до этого был главным управляющим компании Yahoo! и одним из учредителей групп корпоративной стратегии и делового развития в медийном конгломерате AOL. Специалисты, работающие в изначально цифровых организациях, например, в качестве главного управляющего, кого-то, кто несет ответственность за прибыль и убытки, теперь оказываются в самых разных секторах… и должны решать, как провести цифровую трансформацию компании.

Риск недовольства сотрудников

Хотя сотрудники не всегда уверены в способностях своего руководства правильно провести цифровую трансформацию, сами по себе цифровые технологии их воодушевляют. 91% опрошенных сотрудников из компаний разных отраслей, масштаба и месторасположения не сомневаются или полностью убеждены в способности цифровых технологий фундаментально изменить способы работы в их организациях. Респонденты также часто отмечают важность использования цифровых технологий для их работы: 85% сказали, что умение использовать цифровые технологии важно для выполнения их рабочих обязанностей. Эта цифра довольно стабильна для компаний всех уровней цифровой зрелости, с разбросом чуть более 10% между сотрудниками компаний в стадии цифровой зрелости и находящихся на ранней стадии.

Помимо этого, более половины респондентов отметили, что в их компаниях цифровые технологии используются со средней или высокой интенсивностью, и более 70% сказали, что эти технологии уже сегодня влияют на выполнение служебных обязанностей. В то время как 82% опрошенных нами сотрудников ответили, что в их компаниях использование цифровых технологий рассматривается как вероятная возможность, только 26% сказали, что их организации видят в цифровых технологиях угрозу. Такой оптимизм, конечно, не очень логичен. Если цифровые технологии могут повысить производительность и эффективность деятельности вашей компании, то же самое верно и для ваших конкурентов.

Неудивительно, что компании с развитой цифровой инфраструктурой видят больше возможностей в цифровых технологиях, чем менее развитые. Но может показаться странным, что количество организаций, которые видят угрозу в цифровых технологиях, практически одинаково в разных категориях цифровой зрелости. Те самые компании, которым следовало бы озаботиться рисками, которые несут для них цифровые технологии, могут не замечать их.

Результаты нашего исследования могут быть актуальны для развития кадрового потенциала компании в привлечении и удержании персонала в условиях стремительно растущей конкуренции глобального рынка. Респонденты выражали явную заинтересованность работать в компании с развитыми цифровыми технологиями. 78% сотрудников признали, что для них является важным или чрезвычайно важным работать в компании, обладающей развитой цифровой инфраструктурой или являющейся лидером в использовании цифровых технологий.

На удивление большое количество респондентов выразили неудовлетворенность тем, как их компании реагируют на развитие цифровых технологий в целом. Хотя 81% опрошенных сотрудников из компаний, достигших стадии цифровой зрелости, довольны тем, как их организация реагирует на цифровые инновации, в компаниях на ранней стадии цифровой зрелости эта цифра крайне мала – всего лишь 10%. Но самым показательным является тот факт, что даже в компаниях, уже развивающих цифровую инфраструктуру, только 38% сотрудников выражают удовлетворенность тем, как их организация реагирует на развитие цифровых технологий. Сотрудники компаний, которые в настоящий момент находятся на ранней или средней стадиях развития цифровых технологий, могут перейти на работу в организации с высокой степенью цифровой зрелости, если представится такая возможность. Эти данные предвещают возможный отток кадров в сторону компаний с более серьезным цифровым потенциалом и более высокой степенью цифровой зрелости.

Стив Милович, занимающий в компании Walt Disney пост старшего вице-президента по глобальному развитию кадровых ресурсов и старшего вице-президента по цифровым средствам коммуникации между сотрудниками, нашел свое объяснение такому низкому уровню удовлетворенности сотрудников поведением компании в отношении цифровых инноваций. Он отметил, что большинство сотрудников пользуется сложными платформами социальных сетей и безупречными цифровыми технологиями других компаний в своей личной жизни, но сталкивается со значительными трудностями, когда эти технологии приходят на их рабочее место. «Когда мы только начинали, существовал разрыв между той относительной легкостью, с которой сотрудники использовали цифровые технологии в личной жизни – нажать на иконку приложения и воспользоваться услугами онлайн-банкинга, или моментально проверить прогноз погоды, – и тем, как они применяли их на работе».

Компания Disney быстрыми шагами идет к преодолению этого разрыва, позволяя сотрудникам взаимодействовать с компанией и коллегами по работе через более сложные мобильные приложения для составления рабочих отчетов, поисков местных конференц-залов или перехода на новую должность внутри компании. Компания теперь получает множество запросов на новые приложения для взаимодействия внутри компании, и руководство старается определить, какие являются наиболее важными, чтобы заложить путь цифрового развития на будущее. Парадоксально, но являясь одной из ведущих компаний в мире по использованию цифровых технологий для общения с клиентами, Disney только сейчас начинает применять этот опыт для общения с собственными сотрудниками на том же высоком цифровом уровне. Если компания с таким высоким уровнем цифровой зрелости и инноваций, как Disney, сталкивается с подобными проблемами, велика вероятность, что это же происходит и с другими компаниями.

Следующие шаги

По мере того, как компании продвигаются в мире цифровых технологий, важно принять тот факт, что выход на цифровой уровень — это больше, чем просто применение технологий. Цифровая среда требует изменения образа мышления на корпоративном уровне, без которого компаниям, независимо от их размера и отрасли, невозможно сохранять конкурентоспособность сейчас и в будущем. И пока вы готовитесь вести свою компанию в мир цифрового будущего, поразмышляйте над следующими вопросами:

1. Есть ли у вас цифровая стратегия на будущее, которая охватывает всю организацию целиком? Если нет, начинайте работать над этим уже сейчас. Если стратегия уже есть, основывается ли она на использовании современных технологий или готовится к тем, что появятся в будущем? Удалось ли вам донести эту стратегию до сотрудников, так чтобы они поддерживали ее и направляли перемены? Если на один из этих вопросов ваш ответ «нет», то повторное рассмотрение и оценка вашей стратегии – задача номер один.

2. Не мешает ли культура компании успешности цифровых инициатив? Насколько она способствует сотрудничеству и экспериментам? Есть ли необходимость менять культуру компании для полного развертывания потенциала цифровых инициатив? Могут ли различные цифровые технологии или подходы помочь осуществить эти изменения?

3. Располагает ли ваша организация необходимым кадровым потенциалом и навыками? Есть ли у ваших сотрудников возможность получить необходимые навыки для успешной работы в цифровой среде? Обладают ли руководители, контролирующие цифровые процессы, правильным сочетанием деловых и технических навыков? Если нет, то как эти навыки будут приобретаться – и для конкретных сотрудников, и для организации в целом? Возможно, ваш вариант – это выход за рамки своей отрасли и поиск среди технологических компаний.

4. Что нужно сотрудникам для успешной работы? Возможно ли, что существующая цифровая инфраструктура компании сдерживает потенциал сотрудников в постоянно меняющихся конкурентных условиях? Могут ли ваши сотрудники удовлетворять свои профессиональные потребности при помощи доступных в вашей организации цифровых технологий?

Пока вы размышляете о цифровой стратегии вашей компании, не забывайте, что созданный вами план развития будет меняться по мере появления новых технологий и реализации вашими конкурентами их собственной цифровой стратегии. Хотя может быть и трудно предсказать будущее цифровых технологий, успех бизнеса будет меньше зависеть от технологий самих по себе, и больше от способности вашей компании внедрять эти инновации, меняя взгляды на стратегию, культуру и кадровый потенциал.

---

ОБ ИССЛЕДОВАНИИ

Для того, чтобы правильно понимать проблемы и возможности, связанные с использованием социальных и цифровых технологий для бизнеса, мы провели опрос среди 4800 директоров компаний, руководителей отделов и аналитиков из различных организаций по всему миру. Опрос, проведенный осенью 2014 года, отразил видение ситуации сотрудниками компаний из 129 стран и 29 отраслей, из крупных и мелких организаций. Помимо результатов опроса мы также провели интервью с директорами компаний из различных отраслей, а также поставщиками технологий, чтобы понять, с какими практическими трудностями сталкиваются сегодня организации. Их мнения и оценки способствовали более глубокому пониманию полученных данных.

В ходе опроса мы попросили респондентов оценить степень зрелости использования цифровых технологий в их компании по шкале от 1 до 10: «Представьте себе идеальную организацию, уже трансформированную под использование возможностей цифровых технологий, которые повышают производительность, оптимально используют кадровый потенциал во всей организации и вводят новые, производящие ценности бизнес-модели. Насколько ваша организация близка к этому идеалу? (1= «Совсем далека от него» и 10= «Очень близка»)». Организации, чьи респонденты отметили уровень использования цифровых технологий от 1 до 3, попали в категорию «ранняя стадия», от 4 до 6 – в категорию «в стадии развития», а от 7 до 10 – в категорию «зрелая стадия».

---

ОЦЕНИВАЯ СТЕПЕНЬ ЦИФРОВОЙ ЗРЕЛОСТИ КОМПАНИИ

Мы просили респондентов представить себе идеальную организацию, уже трансформированную под использование возможностей цифровых технологий, которые повышают производительность, оптимально используют кадровый потенциал во всей организации и вводят новые, производящие ценности бизнес-модели. Ответы показывают, насколько близка, по их мнению, организация к этому идеалу по шкале от 1 до 10, где 10 указывают на самую высокую степень цифровой зрелости, а 1 – на самую низкую.

---

КАК РАЗЛИЧАЮТСЯ ЗАДАЧИ ЦИФРОВОЙ СТРАТЕГИИ

Компании повсеместно используют цифровые технологии, чтобы повысить эффективность и улучшить взаимодействие с потребителем. Но что отличает организации со зрелой цифровой структурой, так это использование цифровых технологий для трансформации бизнеса.

---

ОСНОВНЫЕ КАЧЕСТВА, КОТОРЫХ НЕ ХВАТАЕТ КОМПАНИЯМ

Как показали ответы респондентов в ходе опроса, основные аспекты, представляющие сложность для организаций в освоении цифрового бизнеса, — это умение сочетать знание как бизнеса, так и технологий, а также готовность к экспериментам.

---

ВЗГЛЯДЫ СОТРУДНИКОВ НА ЦИФРОВОЕ ЛИДЕРСТВО

Многие респонденты из компаний, находящихся на ранней стадии цифровой зрелости или в ее развитии, недовольны отношением своей организации к цифровым инновациям. Это отношение оказывает влияние на работу с кадровыми ресурсами – привлечение новых и удержание уже имеющихся.

---

Текст: Джеральд С. Кейн, Дуг Палмер, Ан Нгуен Филипс, Дэвид Кайрон

Перевод: Елена Гордишевская