Что входит в обязанности маркетолога в торговой компании

Кто такой маркетолог

Маркетолог — специалист, который создает стратегию продвижения продуктов и услуг, чтобы увеличить продажи и общий доход компании. Для этого он исследует потребительский рынок, следит за трендами, участвует в создании рекламных кампаний и многое другое.

Маркетолога порой путают с сотрудником отдела продаж. Но, в отличие от последнего, маркетолог не взаимодействует напрямую с клиентами. Его работа верхнеуровневая: так, маркетолог создает портрет целевой аудитории, анализирует стратегии конкурентов и продумывает стратегию коммуникации с клиентами — что в конечном счете ведет к продажам.

Маркетологи нужны везде: и в малом, и среднем бизнесе, и международных корпорациях. Особый спрос на них в рекламных и маркетинговых агентствах, которые работают с большим количеством клиентов. На старте карьеры джуниоры-маркетологи в среднем получают от ₽50 000, специалисты — от ₽80 000, а руководители отдела — от ₽120 000.

Основные обязанности маркетолога

• Исследование рынка и конкурентной среды

Маркетолог изучает, насколько товар или услуга компании востребована у потребителей. Оценивает динамику спроса и потенциал на рынке, проводит сравнительный анализ с конкурентами и ищет выгодные площадки для продвижения.

• Составление портрета целевой аудитории

В него входят пол, возраст, семейное положение, место проживания, сфера деятельности, уровень зарплаты, потребности, желания и страхи — все факторы, которые помогут понять, кому и как продавать продукт.

• Управление ценообразованием

На стоимость товаров и услуг влияют такие факторы, как спрос, тип рынка, затраты на производство, уровень конкуренции и дохода потребителей, меры государственного регулирования цен и текущая экономическая ситуация в стране.

• Разработка и запуск стратегий продвижения.

Маркетолог участвует в определении основных задач компании и формулировании показателей их эффективности (KPI). Разрабатывает долгосрочный план действий, который повысит ценность продукта и его продажи. В стратегию входят анализ рынка, портрет целевой аудитории и ее сегментация, позиционирование компании.

• Развитие коммуникаций.

Задает «голос бренда» (Tone of Voice) — стиль общения компании с ее аудиторией. На его основе формирует рекламные сообщения для каждого канала продвижения.

• Анализ данных об эффективности внедренных стратегий.

Следит за поставленными KPI: на каком этапе находятся задачи, как меняется спрос потребителя, сколько получено продаж с каждого канала продвижения и какую позицию компания стала занимать на рынке.

Какие бывают маркетологи

Внутри направления «маркетинг» есть несколько основных профессий. Их задачи сильно различаются между собой.

Маркетолог-аналитик

Анализирует и корректирует маркетинговую стратегию на основе новых данных. Консультирует отдел продаж и проектного менеджмента, разрабатывает рекомендации и прогнозы по продвижению и следит за успешностью маркетинговой стратегии.

Интернет-маркетолог

Разрабатывает стратегии и тактики продвижения товаров и услуг в онлайн-среде. Он координирует работу сайта компании, занимается поисковой оптимизацией (SEO), увеличивает посещаемость сайта, запускает контекстные рекламные кампании и повышает узнаваемость бренда в интернете.

Digital-маркетолог

Занимается тем же, что и интернет-маркетолог, но дополнительно продвигает компанию на всех цифровых носителях вне сети. Использует такие каналы, как телевидение, SMS и MMS, мессенджеры, приложения и онлайн-игры.

Email-маркетолог

Увеличивает клиентскую базу за счет отправки почтовых рассылок. Настраивает и сегментирует клиентскую базу по интересам пользователей, подбирает для них привлекательный контент, верстает письма и следит за их показателями — доставляемостью, открываемостью и числу кликов по ссылкам.

Бренд-маркетолог

Повышает узнаваемость продуктов на рынке и уровень доверия потребителей. Работает в связке с бренд-менеджером: менеджер формирует эмоциональные ценности компании, а бренд-маркетолог занимается их продвижением. Также бренд-маркетолог тесно взаимодействует с партнерами компании, рекламными агентствами и СМИ и контролирует лояльность аудитории.

Продакт-маркетолог

Занимается полным циклом продвижения конкретного продукта. Формулирует его ценности и позиционирование на рынке. Продакт-маркетолог доносит преимущества продукта до целевой аудитории, а продакт-менеджер развивает сам продукт.

Контент-маркетолог

Разрабатывает контент-план материалов для продвижения бренда. Подбирает инфоповоды и площадки для публикаций. Его могут спутать с контент-менеджером, который отвечает за подготовку материалов и контроль их выхода, но поле ответственности маркетолога — идея и стратегия.

SMM-маркетолог

Продвигает компанию в социальных сетях («ВКонтакте», Telegram, «Одноклассниках» и других). Анализирует активность пользователей, повышает охваты опубликованных материалов, количество подписчиков и узнаваемость бренда. Чаще всего SMM-маркетолога называют SMM-менеджером.

Трейд-маркетолог

Повышает конкурентоспособность компании и укрепляет ее позиции на рынке. Совершенствует коммуникационную политику, увеличивает уровень осведомленности о товарах и услугах. Взаимодействует с инвесторами и партнерами и ускоряет принятия решений о покупках.

Что должен знать и уметь маркетолог

Необходимые навыки зависят от конкретной профессии, но можно выделить несколько базовых.

Основы маркетинга

Как проводить исследования, определять целевую аудиторию и управлять ее спросом; что такое позиционирование на рынке, какие каналы для продвижения использовать, как сегментировать пользователей и формировать маркетинговую стратегию.

Основы аналитики

Маркетолог должен уметь делать выводы из статистики, выдвигать гипотезы и тестировать их, интегрировать данные из систем аналитики — «Яндекс.Метрики» и Google Analytics. Изучать клиентов и собирать информацию в CRM-системах.

Основы рекламы

В частности — контекстной (в поисковых системах и на сайтах) и таргетированной (в социальных сетях). Маркетолог должен владеть «Яндекс.Директом» и Google Ads: настраивать в них рекламные кампании и оценивать их эффективность.

Основы верстки

Сайтов, лендингов или рассылок — в зависимости от обязанностей. Например, чаще всего электронные письма верстает именно маркетолог. Поэтому ему важно уметь пользоваться Tilda, MailChimp, UniSender или другими сервисами для рассылки хотя бы на базовом уровне. Маркетолог может и не заниматься версткой, но должен уметь поставить эту задачу другим специалистам.

Основы психологии

Маркетолог должен понимать мотивы целевой аудитории, как устроено ее мышление, что ею движет и как она поступает в различных ситуациях. Эти знания помогут сделать товар или услугу более привлекательными для покупателей.

Основы менеджмента

Маркетолог взаимодействует с отделами продаж, финансов, рекламы, аналитики и проектов — почти со всеми департаментами компании. Он должен уметь управлять командой, ставить задачи (например, в Trello) и следить за их выполнением.

Где учиться на маркетолога

Нет единого мнения, нужно ли маркетологу высшее образование. Одни говорят, что обучение в университете поможет освоить системные и комплексные подходы, без которых невозможна дальнейшая работа по профессии. Другие отрицают эту идею и советуют учиться на интенсивных онлайн-курсах, так как это быстро и современно.

Успешные маркетологи часто «вырастают» из бывших технарей, математиков, социологов, специалистов по маркетингу и PR и журналистов. Сейчас по этим профессиям дают качественное образование в МГУ им. М.В. Ломоносова, НИУ ВШЭ, РЭУ им. Г.В. Плеханова, РУДН, МГИМО, РАНХиГС и МГТУ им. Н.Э. Баумана. После обучения в университете понадобится время, чтобы научиться применять полученные знания на практике и освоить новые методы работы, которыми пользуются современные компании.

Также популярны онлайн-курсы по маркетингу в современных онлайн-университетах, таких как Skillbox, Нетология, GeekBrains, SkillFactory, QMARKETING и IMBA. Их прохождение занимает не больше полугода: за это время студенты получают и теорию, и необходимые навыки; им помогают собрать портфолио и часто даже найти первую работу. Также предоставляют сертификат, который можно прикрепить к резюме. Минус онлайн-курсов в том, что некоторые компании и работодатели до сих пор требуют наличие диплома о высшем образовании.

• Кто такой маркетолог?

• Функции и обязанности маркетолога

• 10 видов маркетологов

• Каковы плюсы и минусы профессии маркетолога?

• Где работают специалисты и сколько они получают?

• Как стать маркетологом?

Допустим, вы производите уникальный продукт. Или предоставляете услуги. И вроде клиенты постоянные есть. Но их не так много, как хотелось бы, а новые появляются нечасто. Что делать? Как правильно рассказать о себе? Какие каналы для продвижения выбрать – только рекламу в СМИ или на популярных интернет-ресурсах? Или стоит активно развивать аккаунты в соцсетях? Проводить ли промо-акции и когда лучше это делать? 

На эти и многие другие вопросы ответит маркетолог – специалист, который исследует рынок, в совершенстве владеет инструментами продвижения и знает, как выстроить систему продаж, чтобы дело приносило реальную прибыль. Познакомимся с этой профессией поближе. 

Кто такой маркетолог?

Маркетолог – это человек, который знает, как удовлетворить потребности целевой аудитории в каком-либо товаре или услуге, предельно эффективно используя возможности компании. С одной стороны, он помогает бизнесу привести свой продукт в максимальное соответствие нуждам потребителей, с другой – разными способами добивается их повышенного внимания, интереса к предлагаемой продукции и как результат – покупки. Чтобы людям было проще расставаться с деньгами, ценность товара или услуги должна ими восприниматься выше трат на их приобретение. Отсюда следует, что главная цель маркетолога – повысить ценность предложения, подчеркнуть его уникальность и обеспечить компании максимально возможную прибыль в долгосрочной перспективе.

Чтобы организовать встречу покупателя и продавца и завершить ее взаимовыгодной сделкой, маркетолог применяет концепцию 4P (или маркетинг-микс), которая определяет четыре основных направления работы:

• Product – это продукт (услуга или товар), а также его качества и свойства, особенности дизайна, бренд, условия гарантии – т. е. все, что может сделать этот продукт привлекательным.

• Price – это цена и все, что с ней связано (например, бонусная программа, скидки или наценки).

• Place – это место, где реализуется товар или услуга, персонал, который вовлечен в процесс, каналы распределения, сеть дистрибуции, особые условия продажи и т. д.

• Promotion – дословно это продвижение, которое включает рекламу, всевозможные стимулирующие акции, спецпредложения, т. е. это все, что выстраивает «коммуникации» продукта и потребителя. 

Для достижения своей главной цели – повышения ценности товара или услуги – маркетолог должен учитывать и внешние условия, а именно: есть ли на рынке конкуренты, как меняется потребительское поведение, в каком соотношении находятся спрос и предложение и т. д.

Функции и обязанности маркетолога

Итак, маркетолог имеет четкое представление о 4P (маркетинг-миксе) компании, понимает, как это знание грамотно использовать и выполняет следующие функции:

• исследует рынок и конкурентов;

• формулирует основные требования к продукту, предлагает, как его можно усовершенствовать, привести в соответствие к меняющимся условиям;

• занимается вопросами ценообразования;

• разрабатывает рекомендации и координирует развитие партнерской сети по распространению продукта;

• определяет, какие сегменты потребительской аудитории наиболее перспективны;

• выстраивает взаимодействие компании и ее целевой аудитории, начиная от планирования продаж до обслуживания клиентов после успешной сделки;

• анализирует и оценивает результаты предпринятых маркетинговых мер.

К основным обязанностям маркетолога относятся:

• разработка стратегии реализации продукта (услуги или товара);

• выявление причин изменения потребительского спроса на продукт компании и его аналоги;

• прогнозирование развития сегмента рынка, который обслуживает компания, и поиск наиболее выгодных вариантов;

• планирование бюджета, необходимого для проведения маркетинговых исследований и продвижения продукта на рынке;

• поиск потребительских групп, которым стоит отдать предпочтение;

• поиск, создание и максимально эффективное использование путей реализации продукта;

• участие в развитии сети дистрибьюторов;

• работа с претензиями, жалобами, замечаниями и пожеланиями потребителей;

• участие в разработке стратегий по продвижению продукта и т. д. 

Такой внушительный перечень функциональных обязанностей требует от маркетолога знания современных тенденций в профессиональной среде, внимания к деталям, умения работать с большими объемами информации, мыслить критически, анализировать, творчески подходить к решению задач. Организаторские способности, стрессоустойчивость, эмпатия, умение слушать, договариваться, четко выражать свои мысли, работать самостоятельно и в команде так же будут очень кстати. 

10 видов маркетологов

Маркетологи бывают разные. Какие именно? Давайте знакомиться:

1. Контент-маркетолог – это хороший рассказчик с аналитическими способностями. Он отвечает за контент – на сайте компании, в соцсетях, блогах. Его задача – эффективное взаимодействие с целевой аудиторией, а значит, он хорошо разбирается в ее потребностях, ценностях, интересах, «болях» и помогает удовлетворить все имеющиеся запросы. Результат его труда – качественный контент: креативный, полезный, понятный и привлекательный для потенциальных или реальных клиентов.

2. Интернет-маркетолог – специалист, который чувствует себя во всемирной сети, как рыба в воде. Он владеет современными и эффективными инструментами продвижения, знает все о настройках контекстной рекламы и поисковой оптимизации сайтов, разбирается в SMM и email-маркетинге. Интернет-маркетолог помогает бизнесу заявить о себе – разрабатывает план комплексного продвижения в Сети и реализует его. А чтобы рекламная кампания дала результат, специалист проводит исследование целевой аудитории – ее желаний, интересов, потребностей – и на основании полученных данных выбирает оптимальные каналы воздействия и взаимодействия с клиентами.

3. Бренд-менеджер – это управляющий брендом. Главная цель – достичь максимальной узнаваемости продукта. Для этого бренд-менеджеру приходится решать ряд задач: придумать название (нейминг) и разработать логотип, продемонстрировать и подтвердить ценности товара или услуги, повысить лояльность клиентов, определить, как позиционировать продукт, где его продавать.

4. PR-менеджер выстраивает отношения компании с ее целевой аудиторией, инвесторами, партнерами. Для этого он изучает интересы и желания потребителей, ищет оптимальные каналы общения и определяет, в каком стиле и по каким правилам будет выстраиваться это общение, каким будет tone of voice публикаций на сайте или в соцсетях. Он пишет пресс-релизы, подбирает материалы для информационных бюллетеней, рекламы и промо-акций, готовит речи для руководителей компании. Одна из главных задач пиарщика – сформировать и поддерживать положительный имидж персоны или продукта, события или организации, заботиться о репутации.

5. Маркетолог-аналитик изучает рыночные условия, поведение потребителей и конкурентов. Анализируя полученные данные, он помогает компании решить, какой продукт – товар или услугу – продавать, кому продавать и какую цену устанавливать. Кроме того, в ведении маркетолога-аналитика вопросы позиционирования компании на рынке, успешная отстройка от конкурентов.

6. Email-маркетолог – эксперт по почтовым рассылкам. Он знает все о том, как написать и сверстать электронное письмо, которое обязательно откроют и дочитают до конца, какой картинкой привлечь внимание к сообщению, какая цепочка писем побудит потенциального клиента к активным действиям и принесет компании прибыль. Одна из основных задач такого специалиста – сегментировать базу клиентов, чтобы каждым письмом попадать точно в цель.

7. Трейд-маркетолог работает с торговыми точками. Он изучает динамику продаж, анализирует, как она меняется и от чего зависит, продумывает, как оформить торговый зал, какие акции, конкурсы, розыгрыши ценных подарков, рекламные кампании провести, чтобы мотивировать людей покупать чаще и больше.

8. Product-менеджер: если дословно перевести с английского, получим управляющего продуктом. То есть это человек, который исследует рынок и продукты, которые на нем представлены. Он анализирует ассортимент и цены, запросы потенциальных клиентов, делает выводы, способен ли предлагаемый компанией продукт удовлетворить потребности покупателей или уже пора создавать что-то новое.

9. Event-менеджер – это творческая личность со стальными нервами, человек, который способен организовать под ключ мероприятие любого масштаба. Такому специалисту приходится работать в режиме многозадачности: придумать сценарий, выбрать локацию, найти техподдержку, аниматоров, организовать кейтеринг, продумать, как развлечь гостей и т. д. В его ведении – праздники, корпоративное обучение, тимбилдинг, выставки, форумы, конференции, презентации, тренинги, бизнес-завтрак и многие другие события.

10. Digital-стратег знает все о проведении эффективных маркетинговых кампаний с использованием цифровых технологий. Он изучает продукт, который нужно продвинуть, исследует рынок и конкурентную среду, сегментирует целевую аудиторию и составляет ее портрет, выбирает оптимальные каналы для размещения рекламы, формирует стратегию продвижения бизнеса и планирует бюджет. Все эти действия направлены на популяризацию компании и повышение ее прибыльности. 

Каковы плюсы и минусы профессии маркетолога?

Начнем с преимуществ:

• интересная работа;

• отсутствие монотонности: каждый день придется решать множество самых разных задач;

• практически отсутствует «потолок» зарплаты – все зависит от креативности и работоспособности маркетолога;

• специалисты востребованы на рынке труда;

• возможность карьерного роста;

• можно работать удаленно или в штате компании;

• постоянное общение и взаимодействие с интересными людьми;

• масса возможностей для самообучения и саморазвития. 

Что можно отнести к недостаткам:

• приходится много времени проводить за компьютером;

• не все идеи получится реализовать;

• не всегда руководитель готов выделить бюджет, необходимый для проведения маркетинговых мероприятий;

• предстоит набить немало шишек и научиться стойко переносить неудачи. 

Где работают специалисты и сколько они получают?

Профессия маркетолога входит в число самых востребованных и перспективных, ведь без понимания ситуации на рынке, грамотного продвижения продукта, выстраивания отношений с потребителями не может существовать ни один бренд. 

Где могут работать специалисты: 

• в отделе маркетинга любой коммерческой организации (например, в региональном представительстве, банковской структуре, известном учебном заведении, у крупного ритейлера);

• в рекламной компании;

• в маркетинговом агентстве;

• в амбициозном стартапе;

• оформить ИП или ООО и вести несколько проектов.

Уровень дохода маркетолога будет зависеть от направления и формата работы. На самом старте выпускники вуза могут зарабатывать от 30 тысяч рублей в месяц, более опытные и продвинутые специалисты – от 50-60 тысяч рублей в месяц. Чем больше успешных кейсов в портфолио маркетолога, тем выше вознаграждение за работу. 

Как стать маркетологом?

Если вы решили посвятить свою жизнь маркетингу, освоить профессию можно разными способами:

Получить высшее образование. Специалистов в области экономики, менеджмента, маркетинга готовят практически во всех вузах страны. Наиболее престижными считаются МГУ им. М.В. Ломоносова, НИИ «ВШЭ», РАНХиГС, Финансовый университет при Правительстве РФ. При поступлении предстоит успешно сдать русский язык, математику, обществознание, в некоторых вузах – иностранный язык. 

Разобраться в нюансах маркетинга самостоятельно, добывая информацию из самых разных источников. Освоив базу, стоит без промедления искать работу для применения знаний на практике или, как вариант, – устроиться стажером. 

Пройти обучение на дистанционном курсе «Практический маркетинг. Технологии эффективного маркетингового продвижения» в нашей Академии и получить диплом гособразца. 

Кстати, у слушателей Национальной академии дополнительного профессионального образования есть уникальная возможность получить поддержку профессионального HR-специалиста в трудоустройстве.

0

В должностной инструкции конкретизируется объем обязанностей и работ, которые должно выполнять лицо, занимающее определенную должность. Должностная инструкция в соответствии с Общероссийским классификатором управленческой документации, или ОКУД, ОК 011-93 (утв. Постановлением Госстандарта от 30.12.1993 № 299) отнесена к документации по организационно-нормативному регулированию деятельности организации. К группе таких документов наряду с должностной инструкцией причислены, в частности, правила внутреннего трудового распорядка, положение о структурном подразделении, штатное расписание.

Обязательна ли должностная инструкция?

ТК РФ не обязывает работодателей составлять должностные инструкции. Ведь в трудовом договоре с работником всегда должна быть раскрыта его трудовая функция (работа по должности в соответствии со штатным расписанием, профессии, специальности с указанием квалификации или конкретный вид поручаемой ему работы) (ст. 57 ТК РФ). А потому и привлечь работодателя к ответственности за отсутствие должностных инструкций нельзя.

В то же время именно должностная инструкция обычно является документом, в котором трудовая функция работника конкретизируется. Инструкция содержит перечень должностных обязанностей работника с учетом особенностей организации производства, труда и управления, прав работника и его ответственности (Письмо Роструда от 30.11.2009 № 3520-6-1). Более того, в должностной инструкции обычно не только раскрывается трудовая функция работника, но и приводятся квалификационные требования, которые предъявляются к занимаемой должности или выполняемой работе (Письмо Роструда от 24.11.2008 № 6234-ТЗ).

Наличие должностных инструкций упрощает процесс взаимодействия работника и работодателя по вопросам содержания трудовой функции, прав и обязанностей работника и предъявляемых к нему требований. То есть всех тех вопросов, которые часто возникают во взаимоотношениях как с действующими работниками, так и вновь принимаемыми, а также с претендентами на определенную должность.

Роструд считает, что должностная инструкция необходима в интересах как работодателя, так и работника. Ведь наличие должностной инструкции поможет (Письмо Роструда от 09.08.2007 № 3042-6-0):

• объективно оценить деятельность работника в период испытательного срока;
• обоснованно отказать в приеме на работу (ведь в инструкции могут содержаться дополнительные требования, связанные с деловыми качествами работника);
• распределить трудовые функции между работниками;
• временно перевести работника на другую работу;
• оценить добросовестность и полноту выполнения работником трудовой функции.

Именно поэтому составление должностных инструкций в организации является целесообразным.

Такая инструкция может являться приложением к трудовому договору или утверждаться как самостоятельный документ.

Как составляется должностная инструкция

Должностная инструкция обычно составляется на основе квалификационных характеристик, которые содержатся в квалификационных справочниках (например, в Квалификационном справочнике должностей руководителей, специалистов и других служащих, утвержденном Постановлением Минтруда от 21.08.1998 № 37).

Для работников, которые принимаются на работу по профессиям рабочих, для определения их трудовой функции используются единые тарифно-квалификационные справочники работ и профессий рабочих по соответствующим отраслям. Разработанные на основе таких справочников инструкции обычно называются производственными. Однако в целях унификации и упрощения внутренней документации в организации инструкции для рабочих профессий часто также именуются должностными.

При составлении должностных инструкций организации также руководствуются профессиональными стандартами.

Поскольку должностная инструкция является внутренним организационно-распорядительным документом, работодатель обязан ознакомить с ней работника под роспись при приеме его на работу (до подписания трудового договора) (ч. 3 ст. 68 ТК РФ).

Должностная инструкция маркетолога

Приведем пример должностной инструкции маркетолога на предприятии.

Скачать бланк должностной инструкции маркетолога можно

.

Должностная инструкция маркетолога — инструмент кадрового менеджмента, используемый в целях эффективной регламентации работы специалиста соответствующего профиля, а также юридического закрепления его прав, обязанностей и ответственности. О важнейших нюансах составления данной инструкции расскажем в нашей статье.

Для чего маркетологу должностная инструкция

Должностная инструкция используется работодателями в целях:

• закрепления прав, обязанностей и ответственности сотрудника, что дает работодателю возможность применять в отношении него дисциплинарные взыскания за нарушение установленных норм;
• регламентации трудовой функции работника, что позволяет повысить эффективность его работы.

Маркетолог — специалист, осуществляющий анализ рынка и во многом определяющий перспективы роста бизнеса. Решение поставленных перед ним задач в большинстве случаев требует доступа к необходимой информации, а также активного взаимодействия с другими сотрудниками фирмы. Оба механизма могут быть регламентированы посредством должностной инструкции маркетолога.

Трудовая дисциплина также важный аспект работы маркетолога. Дело в том, что специалист данного профиля может иметь широкий круг полномочий (по представлению интересов фирмы в ходе взаимодействия с другими организациями, получению доступа к конфиденциальным данным и т. п.). Нарушения в рамках соответствующих направлений деятельности маркетолога недопустимы, а потому ответственность за них желательно закрепить в локальном правовом акте, которым может быть инструкция.

Изучим, какой может быть ее структура.

Оформите пробный бесплатный доступ к «КонсультантПлюс» и скачайте образец трудового договора с маркетологом, составленного экспертом с учетом всех нюансов трудового законодательства.

Структура должностной инструкции специалиста по маркетингу

Как и большинство должностных инструкций для других позиций в штатном расписании российских фирм, типичная должностная инструкция маркетолога будет состоять из следующих основных разделов:

• Общие положения.
• Должностные обязанности.
• Права.
• Ответственность.

Рассмотрим, какие формулировки могут быть включены в каждый из них.

Ключевые формулировки инструкции

В разделе «Общие положения» должностной инструкции маркетолога может устанавливаться:

• что маркетолог — это работник из категории специалистов;
• порядок назначения работника фирмы на должность маркетолога;
• порядок замещения маркетолога другими работниками в случае его отсутствия на рабочем месте;
• порядок взаимодействия маркетолога с руководством фирмы;
• перечень квалификационных требований к работнику;
• перечень источников, которыми маркетолог должен руководствоваться в работе.

В разделе «Должностные обязанности» можно зафиксировать:

• задачи маркетолога, которые он должен решать лично в рамках своей компетенции;
• задачи маркетолога, которые он должен решать во взаимодействии с другими работниками, руководством, собственниками компании;
• задачи маркетолога, которые он должен решать во взаимодействии с субъектами, юридически независимыми от фирмы: партнерами, клиентами, государственными структурами;
• обязанность маркетолога подчиняться распоряжениям руководства.

Что касается раздела о правах маркетолога, в нем можно отразить право работника:

• на получение полномочий, необходимых для выполнения трудовой функции (особенно в части представления интересов фирмы на переговорах с другими организациями);
• получение информации, необходимой для решения поставленных задач;
• объективную оценку значимой для фирмы информации о ситуации на рынке, статистике продаж, финансовых показателей компании и представление соответствующей оценки руководству фирмы;
• представление руководству фирмы предложений об улучшении условий своей работы и трудовой деятельности других сотрудников, инфраструктуры фирмы, используемых подходов к анализу рынка и оценке финансовых показателей компании;
• участие в согласовании и визировании документов, имеющих отношение к выстраиванию маркетинговой стратегии фирмы, а также иным аспектам компетенции маркетолога.

В разделе об ответственности работника указывается:

• за что именно несет ответственность маркетолог;
• перечень правовых актов, в соответствии с которыми такая ответственность наступает.

Где скачать должностную инструкцию маркетолога

Загрузить должностную инструкцию маркетолога вы можете на нашем портале. Для скачивания доступен документ, соответствующий структуре, рассмотренной нами в статье.

Итоги

Деятельность маркетолога, как и любого другого специалиста, отвечающего за разработку стратегии продвижения бизнеса и рост продаж, предполагает строгую регламентацию решения задач в рамках трудовой функции. Данная регламентация может быть осуществлена и юридически закреплена посредством должностной инструкции.

Ознакомиться с образцами инструкций для других должностей вы можете в статьях:

• «Должностная инструкция главного бухгалтера — образец 2020-2021»;
• «Должностная инструкция бухгалтера-кассира — образец 2021».

Содержание

Отдел маркетинга это структура, задачи которой лежат в плоскости коммуникаций и аналитики. Он обеспечивает информационное взаимодействие между компанией и внешней средой.

Зачем нужен отдел маркетинга

Многие руководители и собственники бизнеса интуитивно чувствуют, что отдел маркетинга им необходим, но не до конца понимают, зачем именно он им нужен и чем конкретно должен заниматься.

В большей или меньшей степени маркетингом занимается каждая коммерческая компания. В особенности — её управленцы, решая широкий спектр задач. Просто они не осознают, что эти задачи непосредственно относятся к маркетинговой сфере.

Примеров тому множество: формирование ценовой политики, изучение конкурентов, подбор торгового помещения в подходящем месте, разработка новых товаров и услуг, различные исследования и аналитика — всё это имеет отношение к маркетингу, и не только.

Чем не занимается отдел маркетинга

Существует популярное заблуждение, что маркетологи — это «рекламщики». Это не так. Вернее, в некоторых случаях, отдел маркетинга может выполнять непосредственно рекламные функции, но это не является его ключевым видом деятельности.

Отдел маркетинга выполняет широкий спектр важных задач. В той или иной степени он принимает участие во многих бизнес-процессах компании либо оказывает на них влияние. В связи с этим функции и задачи отдела могут быть весьма разноплановыми в зависимости от актуальных целей.

Также широко распространено мнение, что отдел маркетинга должен продавать, но на самом деле это прерогатива отдела продаж. Одна из самых главных задач маркетологов — создавать максимально благоприятные условия для этих процессов.

Для этого созданы и маркетинговые продукты Calltouch: оптимизируйте расходы на рекламу, отслеживайте рекламные источники звонков и делайте коммуникацию с клиентами проще с помощью эффективных инструментов.

Часто результаты работы отдела маркетинга просто не очевидны для большинства сотрудников организации, и объективно оценить его эффективность способны только те, кто «в теме».

Связь между маркетингом и продажами

Часто существует конфликт между отделами маркетинга и продаж.

Первые недовольны тем, что продажники не ценят и не используют инструменты, которые для них разрабатываются, или саботируют процесс сбора и систематизации данных.

Сотрудники отдела продаж, в свою очередь, считают, что маркетологи далеки от реальности. По их мнению, те заставляют их тратить время на то, что не имеет никакого отношения к непосредственному процессу продаж.

По факту оба отдела важны — каждый из них вносит свой значимый вклад в общее дело, а именно — в формирование отношений между компанией и потребителями.

Просто отдел маркетинга больше сосредоточен на решении стратегических вопросов и планировании, а отдел продаж — на выполнении тактических задач.

Для достижения компанией наилучших показателей оба отдела должны плотно сотрудничать, интенсивно обмениваться информацией и всесторонне поддерживать друг друга.

Маркетологи должны анализировать диалоги менеджеров по продажам с клиентами. Продажники, в свою очередь — учитывать рекомендации и обратную связь от отдела маркетинга.

Коммуникации между продавцами и маркетологами должны быть системными и регламентированными. Это могут быть совместные мозговые штурмы, планёрки, общение по электронной почте и в мессенджерах.

Маркетинговые активности могут согласовываться с отделом продаж или, как минимум, должна учитываться обратная связь от него. Продажники всегда должны чётко осознавать, для чего именно они совершают те или иные действия, рекомендованные отделом маркетинга.

На данную тему можно порекомендовать отличную книгу Игоря Манна «Согласовано! Как повысить доходы компании, подружив продажи и маркетинг». Она содержит 25 практических рекомендаций, внедрив хотя бы часть которых, можно в разы увеличить прибыль компании.

Цели и задачи отдела маркетинга

Основной целью отдела маркетинга, как и бизнеса в целом, является увеличение доли компании на рынке, повышение объёмов продаж и, в конечном итоге, прибыли. В случае, когда бизнес-модель основана на наращивании капитализации бизнеса — увеличение стоимости компании.

Все остальные цели зависят от декомпозиции основной и в каждом отдельно взятом случае могут различаться.

Продукт

Одной из основных задач отдела маркетинга является формирование отношений между брендом и потребителями. Максимально точное соответствие продукта запросам рынка.

• Обоснование цен

Вне зависимости от уровня цен в сознании потребителей ценовая политика должна быть логически обоснованной и аргументированной.

Если вы дискаунтер, то клиенты должны хотя бы в общих чертах понимать, за счёт чего формируется экономия. А в случае, когда необходимо обосновать высокую стоимость, наилучшим способом является увеличение ценности продукта. Это польза, выгоды и преимущества, которые получает потребитель, приобретая товар, услугу или сервис.

• Креативные решения

Главная особенность отдела маркетинга это креативность, в связи с чем синтез новых идей и нестандартных решений являются для него вполне естественными творческими задачами. При их выполнении мотивация и вовлечённость маркетологов значительно повышается.

• Позиционирование

Отдел маркетинга также занимается вопросами позиционирования. Это может относится к отдельно взятым продуктам, брендам и всей компании полностью.

Чаще всего позиционирование производится после изучения конкурентов и глубокого исследования целевой аудитории. Такой подход позволяет отстроиться от конкурентов, выгодно выделить бренд на фоне аналогичных, наполнить продукты большей ценностью для потребителей.

• Ассортимент

Поскольку отдел маркетинга постоянно мониторит и анализирует изменения спроса и потребностей, тенденции развития и рыночную конъюктуру, в его непосредственные обязанности входит формирование продуктовой матрицы компании.

Здесь же — генерация идей по разработке и производству новых продуктов либо поиск готовых к реализации товаров или услуг. При этом, необходимо учитывать стратегические векторы развития компании и объективно оценивать ресурсные возможности.

Помимо ввода в линейку компании новых продуктов, отдел маркетинга принимает участие в прочих вопросах ассортиментной политики.

Упаковка продукта и то, в каком именно виде пользователь его получит, тоже зависит от отдела маркетинга.

Исследования

Прежде чем компания начнёт производить новый продукт для его дальнейшего вывода на рынок, отделу маркетинга необходимо проделать большой объём работы.

• Потребители

В обязанности отдела маркетинга входит постоянное отслеживание и актуализация потребностей существующих и потенциальных клиентов. Необходимо взаимодействовать с ними, получать обратную связь, относительно идей и прототипов новых продуктов, проводить интервью, систематизировать и анализировать их результаты.

Благодаря данным, получаемым в ходе customer development, маркетологи могут заранее сформулировать точные качества и характеристики продуктов, которыми хотят пользоваться потребители. Это позволяет компании существенно экономить ресурсы, не разрабатывая и не производя то, на что нет подтверждённого спроса.

Необходимо учитывать динамику изменения потребностей клиентов, сезонность, пики спроса, активность конкурентов и прочие внешние факторы. Для этого весьма полезно использовать инструменты SWOT-анализа.

Рыночные исследования, производимые маркетологами заключаются в сборе, структурировании и анализе информации о потребителях и конкурентах.

Изучение потребителей отдел маркетинга, как правило, производит в тандеме с отделом продаж. В процессе определяется целевая аудитория, прорабатываются детальные аватары различных её сегментов, формируются профили ключевых клиентов.

Выявляются социально-демографические характеристики, статус, сферы деятельности, окружение, каналы получения информации, потребности, возражения, запросы.

Также анализируется отношение к компании и её продукции со стороны действующей клиентской базы. Оценивается её лояльность, собирается обратная связь об актуальных потребностях.

Определяется степень удовлетворённости клиентов товарами, услугами и сервисами. Благодаря этому можно видеть плюсы и минусы бизнеса глазами потребителей, что позволяет выявить точки роста и постоянно совершенствоваться.

• Конкуренция

Перед разработкой нового продукта отдел маркетинга обязательно проводит исследования рынка на предмет конкуренции в данном сегменте, определяет насыщенность рынков разных регионов товарами-заменителями и отслеживает уровень цен.

Исследование конкурентов и их активностей отдел маркетинга осуществляет также совместно с продажниками. В некоторых специфических случаях подключается служба безопасности компании.

В фокус внимания чаще всего попадают ценовая и ассортиментная политика конкурентов, их сильные стороны и недостатки, актуальные и ранее реализованные рекламные активности, степень эффективности различных методов и каналов продвижения. Это позволяет осуществлять стратегическое и среднесрочное планирование и оперативно реагировать на тактические изменения. 

Особо сложные исследования целесообразно передавать на аутсорс профильным организациям, потому что далеко не в каждой компании есть необходимые для этого ресурсы.

Полученные результаты, которые часто могут занимать десятки и даже сотни страниц, анализируются маркетологами компании. После чего они формируют выжимку и передают её в виде отчёта руководству для принятия важных управленческих решений.

Планирование

Планирование маркетинговой деятельности осуществляется в зависимости от стратегических задач компании. Производится их подробная декомпозиция, на основе которой разрабатывается детальный маркетинговый план. При его формировании обязательно должны учитываться результаты анализа доступных ресурсов, что позволяет реализовать постановку реалистичных и достижимых целей.

Ещё на этапе тестирования спроса задолго до принятия решения о включении нового товара в продуктовую матрицу компании разрабатывается и визуализируется концепция упаковки. Продумывается потенциальная система сбыта через различные каналы дистрибуции и планируются необходимые рекламные активности.

Отдел маркетинга, как правило, принимает участие в разработке плана продаж. При этом, ключевой задачей маркетологов является корректировка плана до момента его полного согласования.

Если фактический уровень продаж колеблется в пределах 80%-120% от запланированного, значит отдел маркетинга справился со своей функцией. Если же показатели ниже данного диапазона, скорее всего маркетологи ошиблись либо при планировании и оценке возможностей, либо при продвижении.

В целях увеличения объёмов продаж отдел маркетинга планирует различные активности для продвижения продуктов компании. Как правило, они относятся к трём большим направлениям работы: реклама, промоушн и управление лояльностью клиентов.

Реклама

Часто отдел маркетинга непосредственно осуществляет, в том числе, и рекламную деятельность. Иногда структуры маркетинга и рекламы являются отдельными подразделениями компании. В таких случаях маркетологи должны формулировать цели, определять векторы и форматы рекламных активностей.

В противном случае получится «стрельба из пушки по воробьям», и реклама с большой вероятностью окажется малоэффективной.

Помимо организации и координации рекламных активностей в задачи маркетологов входит анализ соответствующих результатов. Подобные отчёты формируются либо непосредственно отделом маркетинга, либо отделом рекламы. Во втором случае информация обязательно должна дополнительно анализироваться маркетологами.

• Промоушн

К данному направлению работы отдела маркетинга относятся любые активности и мероприятия, направленные на продвижение продуктов компании, но не являющиеся непосредственно рекламой. К ним можно отнести:

• BTL-технологии;
• Event-маркетинг — организация и проведение своих мероприятий, а также участие в сторонних;
• Разработка акций, конкурсов и распродаж.

В задачи маркетологов входит выбор актуальных вариантов, которые позволят достичь поставленных целей в отношении объёмов продаж. Часто ими оказываются различные креативные решения, которые позволяют ярко и выгодно выделить на рынке компанию, бренд или отдельные продукты.

Управление лояльностью

Чаще всего привлечение новых потребителей обходится существенно дороже, чем продажи постоянным клиентам.

Мало смысла в постоянном привлечении всё новых и новых лидов, если почти никто из них не становится постоянными покупателями. В связи этим очень многие процессы, связанные с обслуживанием и дальнейшей работой с клиентами, могут нивелировать эффективность рекламы и промоушн.

Отделу маркетинга следует тесно взаимодействовать со всеми подразделениями компании, от которых в той или иной степени зависит степень удовлетворённости текущих клиентов.

Помимо этого нужно регулярно проводить мониторинг качества их работы на основе обратной связи, получаемой от потребителей. При необходимости — оперативно корректировать процессы или передавать информацию руководителям, обладающим соответствующими полномочиями.

От уровня лояльности клиентов зависит то, станут ли они постоянными покупателями, будут ли рекомендовать компанию и её продукты своим близким, друзьям и знакомым, а также информационное содержание их отзывов в интернете.

При этом, одной из важнейших метрик для оценки эффективности работы отдела маркетинга является NPS — Net Promoter Score, Индекс потребительской лояльности. Это разница между долей клиентов, готовых рекомендовать, и теми, кто недоволен качеством продуктов или обслуживания. 

Повышение значения NPS и его удержание на уровне, превышающем норму, является одной из ключевых задач отдела маркетинга.

Лояльность клиентов во многом зависит от того, насколько комфортно для них выстроены процессы коммуникации с компанией. Многих от покупки останавливает необходимость звонить по телефону или долгое ожидание обратного звонка. Виджеты Calltouch помогут увеличить количество заявок и создадут возможность выбора для клиентов: подключайте умную заявку со сбором контактов без прозвона, мультикнопку со ссылками на мессенджеры и быструю обработку обращений из форм VK и Facebook* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией).

Мониторинг восприятия потребителями компании, её брендов и продуктов должен производиться на постоянной основе, как и работа над формированием и поддержанием положительного имиджа.

В спектр работ репутационного маркетинга обязательно должно входить регулярное отслеживание отзывов и упоминаний компании в интернете, а также оперативное реагирование.

Получением обратной связи от потребителей и коммуникациями с ними также занимается отдел маркетинга.

В сфере ответственности маркетологов находятся вопросы пиара, повышения узнаваемости бренда и его отдельных продуктов. 

В зависимости от формы дистрибуции, отдел маркетинга компании осуществляет поддержку партнёров по реализации продукции. Ими могут быть оптовые и розничные дилеры или франчайзи. Также совместно с ними могут организовываться различные мероприятия и прочие активности, направленные на увеличение объёмов продаж. 

Сегментация клиентской базы и осуществление коммуникаций с сегментами реализуется отделом маркетинга совместно с IT-департаментом, который обеспечивает техническую поддержку.

В задачи маркетологов, безусловно, входит нейминг, брендинг и ребрендинг.

Состав отдела маркетинга

Место отдела маркетинга в организационной структуре бизнеса зависит от масштаба компании, сферы её деятельности и специфики.

Часто отдел маркетинга входит в состав коммерческого отдела, который находится в оргструктуре компании на одном уровне с производством, финансами и отделом кадров. Как уже упоминалось выше, часто отделы рекламы и маркетинга совмещены.  

В крупных компаниях департамент маркетинга разбивается на подразделения:

• Исследований;
• Аналитики;
• Продвижения и рекламы;
• Разработки новых продуктов.

По возможности, лучше обходиться без такого дифференцирования. Как показывает практика, сотрудники отделов маркетинга работают на порядок эффективнее, когда нет жёсткого разделения. Это способствует более высокой степени сплочённости коллектива, ускоряет обмен информацией и повышает качество внутренних коммуникаций.

В небольших организациях достаточно продуктивный отдел маркетинга может состоять всего из трёх сотрудников. Это руководитель, аналитик и менеджер по рекламе и продвижению.

Часть функций они способны выполнять собственными силами, а решение остальных задач передавать на аутсорс. Главное, чтобы внутренние специалисты могли:

• Находить профильных подрядчиков;
• Объективно оценивать их опыт и компетентность;
• Разрабатывать грамотные технические задания и корректно ставить задачи;
• Контролировать процесс исполнения;
• Адекватно оценивать получаемые результаты.

Какие ещё сотрудники могут работать в отделе маркетинга?

• Контент-менеджер — создаёт, подбирает, оформляет материалы для сайта компании, корпоративных блогов, интернет-магазина, сообществ и аккаунтов в соцсетях. Может совмещать функции копирайтера, дизайнера, фотографа и видеографа.
• Графический дизайнер — создаёт и оформляет визуальные материалы.
• Фотограф — фотографирует продукцию, рабочие процессы, обеспечивает оперативные фоторепортажи с мероприятий.
• Видеограф — снимает и монтирует ролики.
• Копирайтер — пишет различные тексты: статьи, рассылки, рекламные и продающие тексты, описания, посты для соцсетей, чат-ботов и воронок продаж.
• SMM-специалист — управляет аккаунтами компании в социальных сетях, может совмещать функции контент-менеджера и таргетолога.
• SEO-специалист — обеспечивает вывод и удержание ссылок на релевантные материалы с сайта и корпоративных блогов компании в ТОПе выдачи поисковых систем по ключевым запросам.
• Веб-аналитик — обеспечивает измерения и сбор данных о посетителях сайта и их действиях, производит анализ этих данных и представляет в наглядной форме.
• Директолог — специалист по настройке контекстной рекламы в поисковых системах, партнёрских и контекстно-медийных сетях. Может совмещать свои обязанности с функциями таргетолога.
• Таргетолог — специалист по настройке таргетированной рекламы в соцсетях. Может совмещать свою роль с ролью директолога.
• Менеджер по рекламе — подбирает каналы для размещения рекламы и интеграций, договаривается с площадками и инфлюенсерами (блогерами, лидерами мнений).
• Event-менеджер — организует мероприятия либо договаривается с организаторами внешних ивентов о спонсорстве, партнёрстве, выступлении спикеров или участии экспертов от лица организации, а также иных форматах интеграций.
• PR-специалист — занимается вопросами по связям с общественностью, представляет компанию на различных мероприятиях, даёт интервью и официальные комментарии, взаимодействует со СМИ.
• Комьюнити-менеджер — формирует сообщество потребителей, модерирует его, отвечает на вопросы и участвует в диалогах.
• ORM-специалист — отвечает за управление репутацией бренда в интернете, отслеживает отзывы с упоминаниями компании и её продуктах, удаляет негатив методами SERM, пишет комментарии и ведёт диалоги от имени компании;

При рекрутинге сотрудников для отдела маркетинга важно понимать, что высшее образование,даже профильное — это плюс к резюме, который никак не может являться определяющим фактором при приёме на работу.

Одним из главных критериев отбора является наличие релевантного опыта и кейсов. Причём вовсе необязательно удачных. Опыт провалов тоже очень ценен. Плюс, он демонстрирует открытость потенциального сотрудника, который признаёт свои ошибки, делает соответствующие выводы и готов профессионально развиваться.

Человек должен быть серьёзно увлечён своим направлением деятельности. Также в зависимости от специфики деятельности важна креативность, коммуникабельность или аналитический склад мышления.

При найме сотрудников отдела маркетинга стоит учитывать, что на рынке персонала много дилетантов и теоретиков без необходимого для эффективной работы опыта или с завышенными требованиями к работодателю и условиям труда.

Серьёзные специалисты чаще всего не находятся в поиске работы в связи с высокой востребованностью их услуг.

Говоря о мотивации сотрудников отдела маркетинга, можно отметить, что оптимальной схемой будет комбинация фиксированной части зарплаты с бонусами, которые зависят от достижения KPI. Дополнительно стоит применять различные нематериальные способы мотивации персонала.

Кому нужен свой отдел маркетинга

Для начала стоит заметить, что полноценный отдел маркетинга совершенно не нужен стартапам, а также микро- и малому бизнесу, в котором:

• Собственник и руководство сами отлично знают, как привлекать клиентов. Чаще всего это сарафанное радио, всех всё устраивает и нет необходимости что-то менять;
• Нет возможности или желания регулярно выделять бюджет на содержание отдела маркетинга.

Распространённой ошибкой является передача большого объёма маркетинговых задач на непрофильного сотрудника, который не обладает соответствующими компетенциями, а также предрасположенностью и желанию к их освоению.

Для малого бизнеса оптимальный вариант — решать часть вопросов самостоятельно силами сотрудников, которые способны их успешно решить. Остальное делегировать соответствующим компаниям и фрилансерам.

Но, как минимум, руководству необходимо разобраться в маркетинге настолько, чтобы иметь возможность выбирать компетентных подрядчиков, формулировать ТЗ, корректно ставить задачи, контролировать исполнение, анализировать и оценивать результаты.

Сейчас это можно легко сделать самостоятельно, уделяя достаточно времени изучению материалов, находящихся в открытом доступе, либо прибегая к помощи книг, тренингов и онлайн-курсов. 

Среднему бизнесу рекомендуется содержать в штате хотя бы одного отдельного специалиста с чётко определёнными KPI. Намного эффективнее иметь в команде двоих сотрудников маркетинговой специализации с разными функциями. Один должен заниматься исследованиями и аналитикой, а второй — тем, что связано с продвижением компании и её продуктов на рынке.

Эффективность отдела маркетинга

В глобальном плане одной из ключевых метрик успешной работы отдела маркетинга является динамика доли рынка, прибыли компании и её капитализации.

Большую часть прочих показателей можно просто соотносить с данными из утверждённого маркетингового плана. Конечно же, иногда бывают нужны и другие ключевые метрики, в зависимости от ситуаций и специфики деятельности.

Эффективность каждой отдельной маркетинговой активности можно оценивать после формирования отчёта по результатам её проведения. А знаете, кто точно знает толк в аналитике и оценке? Правильно, Calltouch. Точность определения источника – вплоть до ключевого слова. Это значит, что вы поймете, какой источник, объявление и слово/призыв/колл-ту-экшн сработали. Классно? И это все с точностью 96%.

Многие считают, что в отчетах сложно разобраться, но в Calltouch это не так. Например, вот отчет «Все источники». Наглядно и прозрачно: с какого источника звонили, сколько, какой бюджет израсходован и сколько выручки есть с каждого источника.

А если нужно ежедневно снимать показатели маркетинговой активности, не вникая в подробности, попробуйте Дашборды. Тут статистика по проекту выводится в красивых схемах, по которым легко понять – бизнес на плаву или нужно срочно что-то менять.

В общем, попробуйте, если еще нет.

Если речь идёт о долгосрочных процессах, необходимо периодически соотносить промежуточные результаты с заранее намеченными реперными точками. Подобный контроль позволяет корректировать работу в динамике в случае отклонений от заранее заданного вектора.

Примеры критериев оценки эффективности работы отдела маркетинга:

• Увеличение объёма продаж;
• Число новых клиентов;
• Прирост прибыли компании;
• Количество лидов: заявок, обращений, посещений;
• Процент повторных покупок;
• Конверсия различных этапов воронки продаж;
• Соответствие запланированных результатов маркетингового плана фактическим показателям;
• Рентабельность маркетинговых вложений;
• Стоимость привлечения клиента;
• Стоимость лида;
• Охват по необходимым сегментам целевой аудитории;
• Индекс потребительской лояльности;
• Рост количества положительных отзывов;
• LTV (Lifetime Value) — количество денег, которое в среднем платит один клиент за всё время взаимодействия с компанией.

Эффективность конкретного сотрудника отдела маркетинга можно оценить по показателям KPI, имеющим непосредственное или косвенное отношение к его сфере деятельности и зоне ответственности. К примеру:

• Стоимость клика;
• CTR (Click-Through Rate) — кликабельность рекламного оффера;
• Позиция ссылки на сайт в поисковой выдаче по ключевому запросу;
• Конверсия лендинга;
• Стоимость привлечения подписчика;
• Конверсия скрипта продаж;
• Охват поста;
• Количество репостов;
• Упоминания в СМИ;
• Увеличение среднего чека.

Мы подготовили 13 чек-листов для контроля работы интернет-маркетологов. С ними вы не упустите ни одной мелочи и сделаете свой маркетинг еще эффективнее.