Что такое вы общаетесь с бизнес аккаунтом

Бизнес-аккаунт WhatsApp — это статус пользователей приложения WhatsApp Business для связи владельцев малого бизнеса с клиентами. Приложение помогает компаниям отправлять автоматизированные сообщения, делать массовые рассылки, сортировать чаты и создавать каталог товаров.

Что дает бизнес-аккаунт WhatsApp?

В приложении WhatsApp Business компания может указать свой адрес, вид деятельности, рабочую ссылку на сайт, часы работы и e-mail.

Мы протестировали приложение WhatsApp Business для читателей портала: создали бизнес-аккаунт небольшого магазина одежды. Рассказываем о нашем опыте и мнении бизнесменов.

Как создать бизнес-профиль в WhatsApp

1. Скачайте приложение WhatsApp Business.
В Apple AppStore оно выглядит так:

В Google Play Market:

Установленное приложение появится в главном меню вашего смартфона. Запустите его нажатием на иконку WA Business.

2. Примите условия использования приложения.
Полезно будет изучить условия по активной ссылке.

3. Выберите номер телефона.
При запуске приложение поинтересуется, на какой номер телефона зарегистрировать бизнес-аккаунт. Использовать один номер одновременно в мессенджере и WA Business нельзя. Поэтому заранее определитесь, будете ли вы вести бизнес-аккаунт со своего личного номера телефона или приобретете для этого отдельную SIM-карту.

Рекомендуем параллельно с WhatsApp создать бизнес-аккаунт в Instagram* и поставить ссылку на него в профиле мессенджера. Так постоянным пользователям этой социальной сети будет удобнее следить за вашим магазином. Вы, в свою очередь, получите больше подписчиков, а значит, потенциальных клиентов.

Информация должна быть актуальной и достоверной: если ваш магазин переехал, не забудьте скорректировать информацию в профиле, чтобы клиенты могли найти вас.

Также проверьте, работают ли поставленные ссылки — даже одна опечатка может превратить адрес сайта в нерабочий.

Преимущества и возможности приложения WhatsApp Business

Разработчики приложения WhatsApp Business создали несколько инструментов, которые помогут более эффективно привлекать, удерживать и возвращать клиентов:

Короткая ссылка и QR-код

Пролистните меню вниз и выберите Короткая ссылка:

Вы можете скопировать ссылку и поделиться ей в других мессенджерах. Те, кто нажмет на ссылку, попадут в чат с вами:

Приложение также предложит создать шаблон сообщения, которое смогут использовать ваши клиенты. После перехода по короткой ссылке это сообщение автоматически вставится в окно ввода.

Часто люди не могут сформулировать свой запрос, медлят и даже отказываются от начала общения. Шаблон первого сообщения ликвидирует этот барьер. Для шаблона лучше использовать типичные вопросы, которые задают вам клиенты при первом обращении.

Например, «Добрый день, я хочу записаться на консультацию, когда есть свободные окошки?». Такой прием увеличит число запросов по WhatsApp, так как клиенту будет проще начать диалог.

Чтобы сохранить QR-код короткой ссылки, нажмите Показать QR-код и сделайте скрин экрана. Изображение сохранится в галерее вашего смартфона.

Применить QR-код с умом вам поможет маркетолог, разместить его на сайте — веб-мастер, а использовать в наружной рекламе — дизайнер.

Каталог товаров и услуг

Владельцы бизнес-аккаунтов могут создать каталог своих товаров или услуг. Список товаров с описанием и ценой будут видеть все пользователи мессенджера в профиле компании.

Польза этого инструмента для бизнеса в том, что клиенты могут изучать ваши товары и услуги прямо в мессенджере, не затрачивая время на переход на сайт или маркетплейсы, где они могут отвлечься и в итоге не совершить покупку.

Нажмите Добавить новый товар:

Укажите название, цену, описание товара. В дополнительных полях добавьте артикул, ссылку на внешний ресурс, например сайт с отзывами:

Добавьте фотографии товара. Нажмите Сохранить в правом верхнем углу экрана:

Если вы продаете товары, лучше добавить несколько фотографий: общий, крупный и средний план, интересные детали. Торты лучше показывать не только снаружи, но и внутри, в разрезе.

Одежда эффектнее выглядит на живых моделях, а не на фотофоне. Если вы оказываете услуги, разместите на картинках текст с дополнительной информацией, фото кабинета, вас и ваших сотрудников за работой. 

После сохранения WhatsApp проверит ваш товар на соблюдение условий торговой политики мессенджера. Обычно проверка занимает до 15 минут.

Как создавать подборки и скрывать товары в WhatsApp Business на Android смотрите в видео.

Каталог удобнее создавать с компьютера через Web версию WhatsApp Business. Мессенджер также можно скачать и установить десктопное приложение для Windows и MacOS.

Установленное приложение, веб-версию и приложение на телефоне можно использовать одновременно: все действия и сообщения будут синхронизироваться в одном бизнес-аккаунте.

Инструменты для удобства общения с клиентами

Поэтому важно сразу начать общение с клиентом: дать понять, что вы держите руку на пульсе, направить его в каталог или рассказать о других способах связи.

Нажмите переключатель, он станет зеленым. На экране появится выбор получателей и окно для ввода сообщения:

Вы можете оставить предложенный стандартный текст или ввести свой:

Как установить приветственное сообщение на Android, смотрите в видео:

Сообщение «Нет на месте»

Владелец бизнес-аккаунта может установить автоматический ответ для клиентов, которые написали в нерабочее время.

Нажмите переключатель Отправлять «Нет на месте», он станет зеленым. На экране появится расписание, выбор получателей и окно для ввода сообщения:

Вы можете оставить предложенный стандартный текст или ввести свой:

Чтобы узнать, как настроить сообщение «Нет на месте» на Android, смотрите в видео:

Быстрые ответы

Клиенты часто задают похожие вопросы: «Где вы находитесь?», «Как оплатить?», «Что нужно принести с собой на прием?». Вы можете заранее составить список стандартных ответов, например: «Наш магазин находится по адресу: …», «Мы принимаем наличные, а также карты Visa, Mastercard».

Нажмите + и введите текст ответа и его короткого названия для быстрого поиска в чате. Вы можете прикрепить к сообщению фото или видео, например, карту с путем проезда:

Второй способ: нажмите «+» и выберите Быстрые ответы:

После выбора нужного варианта текст быстрого ответа вставится в поле ввода и вы сможете отредактировать его перед отправкой:

Использование функции быстрых ответов на Android аналогично iPhone, подробнее смотрите в видео.

Ярлыки

Ярлыки в WhatsApp Business — это инструмент сортировки чатов с клиентами. Чатов много и у обычного человека, а у бизнесмена их сотни, причем это число растет каждый день.

Также полезно делить клиентов на новых и постоянных, чтобы отслеживать эффективность рекламы. 

Нажмите Добавить новый ярлык, введите название и нажмите Сохранить. Максимальное число ярлыков — 20 штук:

Чтобы прикрепить ярлык к чату, проведите по чату влево, нажмите Еще, пункт Ярлык чата и выберите нужный ярлык. Можно выбрать несколько ярлыков, а значит сортировать клиентов по разным признакам:

После добавления ярлыков под чатом с клиентом появятся цветные подписи:

Рассылки

Не рекомендуем использовать рассылки слишком часто: клиентам не понравится еженедельный спам и они могут, удалить вас из адресной книге или пожаловаться разработчикам на нежелательные сообщения. 

Выберите получателей (максимум 256 человек) и нажмите Создать:

Введите сообщение и нажмите стрелочку для отправки:

Вы можете задать название для списка рассылок, добавлять и удалять участников:

В приложении WhatsApp Business для Android доступ к функции рассылок можно получить через меню Другие опции (три точки в верхнем правом углу экрана).

Как подтвердить бизнес-аккаунт WhatsApp и получить зеленую галочку?

Некоторые бизнес-аккаунты получают зеленую галочку рядом с именем контакта. Такой значок означает, что этот бизнес-аккаунт проверен и подтвержден разработчиками WhatsApp.

Но даже полное выполнение этих условий не гарантирует получение заветной зеленой галочки — аккаунт становится кандидатом. В каком порядке и по каким критериям проводится отбор, неизвестно.

В настоящий момент программа подтверждения бизнес-аккаунтов WhatsApp работает в тестовом режиме, сообщается в справочном центре мессенджера.

Как удалить бизнес-аккаунт WhatsApp

Часто задаваемые вопросы

*Компания Meta (Instagram и Facebook) признана экстремистской и запрещена на территории РФ.

WhatsApp Business – это отдельный сервис, которым может воспользоваться малый, средний и крупный бизнес. Из этой статьи узнаете, как сделать бизнес-аккаунт и какие возможности он открывает бизнесу.

Российская аудитория WhatsApp составляет почти 25 млн человек. Это самый популярный мессенджер в нашей стране, да и во всем мире. Всего за один день в WAp-е отправляется более 65 млрд сообщений.

Рассылка через Ватсап имеет огромную открываемость – почти 98%, причем 90% сообщений прочитываются в течение трех секунд после получения. А более 50% пользователей смартфонов отмечают, что они хотят общаться с компанией через телефон, используя для этого мессенджер.

Что это значит для владельцев бизнеса? А то, что благодаря рассылке можно напрямую взаимодействовать со своими клиентами: втягивать их в воронку продаж или повышать лояльность к бренду. 

Смотрите также: лучшие курсы SMM-специалиста.

Что такое бизнес-аккаунт в Ватсап и его возможности

WhatsApp Business – это отдельный сервис, которым может воспользоваться малый, средний и крупный бизнес. В отличие от обычного аккаунта, в бизнес-профиле можно указать нужные данные о компании.

Процесс регистрации проходит через модерацию Ватсап. Зарегистрированные бизнес-аккаунты делятся на три типа:

• Обычные: компания зарегистрировалась в мессенджере, но пока не получила одобрения. Возле номера будет висеть серый значок с вопросительным знаком внутри.
• Проверенные: WhatsApp сверил указанный в профиле телефон с реальным. Если номера идентичны, аккаунт пройдет модерацию. Появится серый значок с галочкой внутри.
• Подтвержденный: получить этот статус (заветный зеленый значок) тяжело. WhatsApp сам решает, кому его присвоить, и повлиять на решение нельзя. Такой статус получают только крупные и известные компании, например, как Альфа Банк.

В целом у Ватсап, как канала для рассылки, есть ряд существенных плюсов:

1. Наличие значка с галочкой повышает доверие к бренду. Клиенты видят, что сообщение присылает официальная компания, а не мошенники.
2. В WhatsApp можно создать чат-бота, который поможет вести диалог с клиентами: слать шаблонные сообщения, перенаправлять или отвечать на стандартные вопросы.
3. Рассылка будет персонализированной. Перед тем, как рассылать сообщения, вам нужно взять согласие на рассылку. Значит, в базе будут имена клиентов, что позволит делать сообщения личными.
4. В WhatsApp легко получить обратную связь. Из-за высокой открываемости клиент в 98% случаев прочитает ваше сообщение. Если вы попросите дать оценку работе компании, скорее всего, он не откажет. Тем более, что это он может сделать, нажав одну цифру.

Для бизнес-аккаунтов доступна статистика: рассылку можно проанализировать, сделать выводы и улучшить.

Клиентам можно присылать следующие сообщения:

• Персонализированные рекомендации. Например, Netflix в Индии рассылал своим подписчикам рекомендации новых шоу, которые могли их заинтересовать.
• Уведомления об оплате и/или о статусе доставки. Использование GPS для обмена местоположением в реальном времени всегда было полезной функцией в WhatsApp. Теперь с помощью данной функции можно показывать клиентам, где находится их посылка в данный момент. Это будет особенно полезно интернет-магазинам и компаниям по доставке еды.
• Поздравление с днем рождения, официальным праздником.
• Напоминание о записи или брони. WA Business API позволяет добавлять в сообщения и медийные файлы или документы, что поможет сделать путь покупателя более удобным, не заставляя его переключаться между приложениями. Например, авиакомпания сможет отправить посадочный талон прямо в ватсап клиента, где он легко найдет его при посадке.
• Информацию о деятельности компании и событиях внутри нее: переезде, изменениях графика работы и пр.
• Опросы о качестве товаров и работы фирмы. Клиенты могут инициировать беседу, что позволит оказать им поддержку на удобной для них платформе.

Официально массовая рассылка запрещена. «Легально» рассылать сообщения можно только через WhatsApp Business App (по базе до 256 человек) и WhatsApp Business API. Они ориентированы на разный бизнес и имеют свои особенности. Рассмотрим каждый из них подробнее.

Каталог товаров

В ноябре 2019 в WhatsApp Business появился товарный каталог, который позволяет создать витрину товаров и услуг внутри приложения с фотографией, ценой, описанием и ссылкой. Функция пока недоступна в РФ.

Как создать и как работают каталоги, смотрите в ролике:

Читайте также: Правила сторителлинга с примерами историй

Приложение WhatsApp Business

Это отдельное бесплатное приложение для Android и iOS. Ватсап Бизнес для айфона появился недавно.

Его могут скачать небольшие и средние компании, а также самозанятые. У приложения есть десктопная версия WhatsApp Web.

По сравнению с обычным аккаунтом, у WhatsApp Business больше возможностей для ведения бизнеса. Каких?

Оформление качественного профиля

Компания может указать:

• название;
• краткое описание;
• сайт;
• адрес;
• время работы.

После модерации около названия появится значок (серый с галочкой или зеленый – как повезет). Как уже говорилось, он будет служить триггером для клиентов о том, что компании можно доверять. 

Создание быстрых ответов

Можно сохранять сообщения и использовать их для ответов на однотипные вопросы. Это заметно сэкономит время менеджеров.

Возможность распределять контакты по группам

Добавляя ярлыки, можно упорядочить клиентов, чтобы быстрее найти нужный контакт.

Открытая статистика

Владельцам предоставляется небольшая отчетность по сообщениям: сколько отправлено, сколько прочитано и др. 

Рассылка автоматических сообщений

Клиент получит такое сообщение, если компания не в сети или при первом контакте.

Конструкторы чат-ботов WhatsApp

Очень популярными в последнее время стали чат-боты WhatsApp из-за их простоты, удобства и высокой конверсии. Собрать чат-бот можно в конструкторах, например, BOT-KIT, а дальше вести на них трафик. Заявки получаются намного дешевле, чем при стандартной схеме, где нужно оставить заявку на сайте или самому набрать номер телефона.

Как зарегистрироваться в WhatsApp Business

1. Сперва нужно скачать приложение с https://www.whatsapp.com/, Google Play или App Store.
2. Затем следует указать номер телефона. Использовать можно только тот, что не используется в личном аккаунте или стационарный номер. В любом случае его нужно подтвердить.
3. После можно приступать к заполнению профиля. Здесь следует быть внимательным. В случае ошибки отредактировать данные невозможно.
4. В конце необходимо сохранить данные и дождаться одобрения со стороны WhatsApp. Повлиять на получение проверенного или подтвержденного профиля нельзя.

Чтобы повысить шансы на одобрение, укажите официальный контактный номер компании. Его же стоит вписать в контактных данных в Instagram и Facebook. И не начинайте рассылку до проверки. 

Настройка сообщений в WhatsApp Business

В бизнес-аккаунте настроить сообщения можно в трех ситуациях:

1. Компания не в сети. 
2. Приветственные сообщения. Они рассылаются, когда клиент впервые написал в чат или если контакт отсутствовал больше двух недель.
3. Быстрые ответы. Можно заранее заготовить сообщения (доступно только 50 шт.), которые распределяются в соответствии с частотой использования. Найти ответ можно, вписав сокращенное название, которое прописывается при составлении ответа.

Проблемы с приложением WhatsApp Business

Главная проблема – риск получить бан за рассылку. Вас могут заблокировать за 5 и более одинаковых сообщений новым клиентам. Также словить бан можно и за 20-30 сообщений постоянным клиентам.

Если вы используете номер в формате 8-800, для подключения его использовать нельзя.

Управлять приложением можно только с одного компьютера/телефона. Нет многопользовательского управления, что неприемлемо для многих бизнесов.

Если вы используете неофициальный канал WhatsApp, подключенный через серый API, работать с мессенджером станет сложно:

• Есть большой риск блокировки, потеря номера и базы;
• Приложение постоянно должно быть запущено на телефоне, а он сам должен не уходить в фоновый режим;
• На смартфоне должен быть не гаснущий экран;
• Wi-Fi должен работать постоянно.

Если телефон уйдет «спать», отвалится интернет или сядет батарея, рассылка клиентам доставляться не будет.

Если у вас большая база и хотите использовать мессенджер легально, вам подойдет официальное API от WhatsApp.

Читайте также: Что такое Яндекс Услуги и как это работает

Что такое WhatsApp Business API

С выходом в августе 2018 г. WhatsApp Business API (WABA) появилась возможность официально рассылать массовые уведомления. С помощью API можно интегрировать WhatsApp с сайтом, CRM или прочими маркетинговыми инструментами.

Правда, это доступно только крупному и среднему бизнесу. Использовать API для небольшого количества сообщений экономически не выгодно. 

WABA нужен тем, кто:

• имеет большое число обращений именно в этот мессенджер;
• боится блокировки и потери базы;
• хочет работать «по-белому».

Особенности WhatsApp Business API

После подключения бизнес получает подтвержденный профиль с заветной зеленой галочкой. В отличие от бизнес-приложения, API-версия дает гарантию буквенного имени и возможность использования несколькими сотрудниками, ведь Ватсап Бизнес стоит на компьютере и связан с CRM.

Главная особенность WABA – это правило 24 часов. Что оно значит? Первое сообщение клиенту для бизнеса будет платным. Но если клиент отвечает в течение 24 часов, то следующее сообщение от компании (тоже в рамках суток) будет бесплатным.

В течение этого отрезка времени фирма может свободно и бесплатно переписываться с клиентом. После каждого вовремя отправленного месседжа диалоговое окно запускается заново. Но по истечении 24-часового окна компания может отправлять только шаблонные платные ответы.

Эта особенность может быть неудобной для тех компаний, которые решают вопрос клиента долгое время. В этом случае следует предупредить человека о сроках решения. Но ответ необходимо будет присылать из заранее заготовленных шаблонов.

Что такое шаблоны сообщений

Их еще называют HSM-сообщения. WhatsApp ориентирован на живое общение с клиентом, поэтому всячески стимулирует это. Но при этом мессенджер следит за тем, чтобы бизнес не заваливал клиентов рекламой.

HSM-сообщения – это заранее заготовленные шаблоны. Их можно рассылать клиенту первым. Если он ответит, остальные ответы могут быть свободными и бесплатными (правило 24 ч.).

Такой формат общения стимулирует менеджеров отвечать быстро на запрос. Скорость ответа даже можно внести в расчет KPI.

В шаблонах нужно прописывать в первую очередь сервисную информацию, актуальную для пользователя. Это могут быть сообщения о записи, подтверждение брони и пр.

Шаблон будет иметь вот такой вид:

В {{х}} указываются переменные. В них можно указывать имя клиента, суммы, сроки и пр. Переменные вносятся на этапе загрузки базы номеров.

Важно: шаблоны согласовываются с WhatsApp. Процесс согласования занимает до 2 недель. 

Как подключиться к WhatsApp Business API

Для подключения нужен свободный номер телефона – городской или мобильный. Подключаться можно двумя способами:

1. Отправить заявку через Facebook Business Manager.
2. Через провайдеров. Сейчас их 51. Среди них есть и русскоязычные, те, кто работает напрямую с WhatsApp или через посредников.

Если вашу заявку одобрят, в следующем шаге нужно заполнить профиль. После этого можно приступать к созданию шаблонов, а затем – к рассылке. 

Особенности рассылки через WhatsApp Business 

За массовую рассылку рекламных сообщений аккаунт могут забанить. Чтобы отсылать клиентам сообщения, предварительно нужно взять с них согласие. Как это можно сделать:

• Установить виджет или всплывающее окно на сайте;
• Через SMS и email-рассылку;
• В самом диалоге, когда клиент обратится первым.

Если делать рассылку без согласия, пользователи начнут массово жаловаться. Если лимит жалоб будет превышен, WhatsApp проведет проверку. В результате аккаунт, скорее всего, заблокируют. 

Заключение

Бизнес-аккаунт в WhatsApp позволит общаться с клиентами напрямую, причем на достаточно выгодных ценовых условиях. Первое сообщение обойдется примерно от 30 копеек до 5,6 рублей. Но если клиент вступил в диалог, то последующие сообщения будут бесплатны. В том же Viber вы заплатите за каждый ответ, даже если клиент будет активно вам писать.

После начала рассылки важно замерять показатели. Тестируйте разный текст сообщений и их формат: с эмоджи, картинками, опросами и пр. Выбирайте лучшее и стройте дальнейшую рассылку на основе этих данных.

WhatsApp Business – эффективный канал для взаимодействия с клиентами. Из-за того, что они дают согласие на рассылку, вы получаете «теплую» базу. Многие компании ориентированы на другие каналы (порой, неэффективные и дорогие). Вы же можете попробовать мессенджер, который установлен на телефонах у большинства ваших клиентов. 

Чем отличается WhatsApp Business от WhatsApp Messenger

WhatsApp Business и WhatsApp Messenger

WhatsApp Business представляет собой отдельное приложение. Оно открывает дополнительные возможности для общения, ориентированные на нужды представителей малого бизнеса. Общение с клиентами в этом приложении ведется от имени компании.

Пользователю доступны следующие возможности:

• Добавление в профиль дополнительной информации: адреса, номера телефона, электронной почты, часов работы компании или менеджеров, ответственных за ведение переписок, ссылки на сайт, текущего географического положения (это может быть удобно для организации встреч с клиентами, если у компании нет постоянного офиса. В большинстве случаев достаточно адреса).
• Возможность подготовить автоматические ответы, короткие ответы и настроить приветственное сообщение.
• Привязка профиля к стационарному телефону, по которому клиенты будут звонить и слать сообщения.
• Возможность организовать персонализированную рассылку по базе контактов.
• Просмотр аналитических сведений о работе аккаунта (отчет по количеству просмотренных сообщений).
• Сортировка диалогов для упрощения обработки входящих заявок.
• Создание каталога продукции с карточками товаров.

Пример аккаунта WhatsApp Business

Перед тем, как скачать WhatsApp Business, ознакомьтесь со следующими особенностями приложения:

• Вы сможете использовать WhatsApp Messenger и WhatsApp Business на одном устройстве при условии, что они будут привязаны к разным номерам телефона.
• Ваш профиль сможет получить галочку как знак верификации, однако каких-либо четких условий для этого нет. В официальной справке сказано лишь, что на это влияют несколько факторов, в том числе узнаваемость компании. Важно, если ваш бизнес-аккаунт получит статус официального, изменение названия компании может привести к потере этого статуса, помните об этом.
• Аккаунт может быть забанен за массовую рассылку, но точные цифры лимитов и ограничений также не указаны. Для рассылки сообщений в WhatsApp можно воспользоваться специальными сервисами. 
• Вы сможете копировать чаты и историю звонков из своей стандартной учетной записи в бизнес-профиль.

Приложение абсолютно бесплатно, так же как и обычный WhatsApp Messenger и отлично подходит для малого бизнеса. 

Если же вы ищете решение для среднего и крупного бизнеса, то вам нужен WhatsApp Business API — это платное решение, которое позволяет общаться с клиентами через мессенджер уже на более продвинутом уровне, туда входит интеграция с CRM-системами, подключение к омниканальному софту для контакт-центров и т.д. Но, чтобы подключить WhatsApp Business API в 90% случаев потребуется помощь сторонних сервисов, так как пройти верификацию самостоятельно довольно затруднительно. Поэтому, на данный момент это решение выбирают только крупные игроки рынка.

Типы аккаунтов для бизнеса в WhatsApp

В WhatsApp Business есть 3 типа аккаунтов:

• Бизнес-аккаунт. Так называется любой аккаунт, зарегистрированный в приложении. Напротив типа аккаунта в профиле располагается иконка вопросительного знака серого цвета. Также отличается тем, что в диалоге клиенту видно не название компании, а только номер телефона. Такой аккаунт не подтвержден и имеет низкий уровень доверия.
• Проверенный аккаунт. Вместо вопросительного знака здесь появляется серая галочка. Это значит, что номер телефона в этом профиле совпадает с официальным номером телефона компании.
• Подтвержденный аккаунт. Здесь галочка уже зеленая. Чтобы получить ее, нужно пройти модерацию сервиса. Считается, что это удается только достаточно крупным организациям. Купить подтверждение или каким-то образом повлиять на решение модераторов невозможно.

Далее рассмотрим процесс создания аккаунта первого типа.

Как создать бизнес-аккаунт

У представителей бизнеса иногда возникают вопросы о том, как сделать бизнес-аккаунт. На самом деле все просто:

1. Создание бизнес-аккаунта начинается с загрузки и установки приложения WhatsApp Business на мобильное устройство (Google Play и App Store). В дальнейшем можно будет пользоваться веб-версией.
2. После запуска приложения вам нужно будет указать номер телефона компании или тот номер, который вы планируете использовать для работы с клиентами. В ответ на введенный номер вам придет автоматическое СМС с кодом.
3. Следующий шаг — создание профиля компании. Укажите название, адрес, описание и вид деятельности (можно выбрать несколько направлений), прикрепите аватар (не менее 192 пикселей по ширине и высоте).

Создание профиля компании в WhatsApp Business

По сути на этом процесс создания профиля заканчивается. Переходим к настройкам.

Настройка бизнес-аккаунта в WhatsApp

Нажмите на три точки в правом верхнем углу на главной странице приложения. Далее выберите «Инструменты для бизнеса» => «Профиль компании» => «Редактировать». Здесь вы можете указать любую дополнительную информацию, касающуюся вашей компании: часы работы, электронную почту, адрес сайта, статус. Кроме того, можно указать ваше местоположение на интерактивной карте.

Настройка бизнес-аккаунта

Заполняем все поля

В разделе «Инструменты для бизнеса» можно ознакомиться со всеми доступными инструментами.

Возможности бизнес-аккаунта

Режим «Нет на месте»

Бывает, что клиенты обращаются в компанию в нерабочее время. Игнорирование сообщений может негативно сказаться на лояльности пользователей. Чтобы избежать этого, вы можете настроить автоответчик. Принцип работы этой функции достаточно прост: пользователь пишет в чат в то время, когда менеджера нет на месте, поэтому в ответ ему приходит заранее заготовленный текст, например, «Сейчас мы не можем ответить, свяжемся с вами в ближайшее время».

Чтобы настроить эту функцию, перейдите из панели инструментов в раздел «Нет на месте» и нажмите на ползунок. Далее отредактируйте текст, задайте расписание отправки и укажите список контактов, которым будет высылаться это сообщение.

Режим «Нет на месте»

Приветственное сообщение

Далее настраиваем приветственное сообщение, которое будут получать впервые обратившиеся к вам клиенты или те, с кем вы не взаимодействовали более двух недель. Здесь можно написать само сообщение, а также выбрать его получателей.

Настройка приветственного сообщения

Быстрые ответы

Если вам приходит большое количество сообщений, процесс общения необходимо оптимизировать. Для этого в WhatsApp была разработана функция быстрых ответов. Она заключается в следующем: в чат вводится заранее заданное сокращение, вместо которого автоматически подставляется заготовленный текст.

Чтобы настроить быстрые ответы, перейдите в одноименную вкладку в панели бизнес-инструментов, нажмите на иконку плюса и заполните поля: текст сообщения и любое удобное сокращение. Для сортировки и поиска быстрых ответов используйте ключевые слова.

Обратите внимание на следующие особенности:

• Вы можете создать до 50 быстрых ответов.
• Длина сокращения не должна превышать 25 символов.
• При вводе сокращения обязательно используйте символ косой черты — /.
• Длина одного ключевого слова — максимум 15 символов.
• В быстрый ответ можно добавлять смайлы.

Настройка быстрых ответов

Прописываем текст для быстрого ответа

Для использования быстрого ответа в окне чата введите «/сокращение» (вместо слова «сокращение» введите то, что указали при настройке).

Ярлыки для упорядочивания контактов

Ярлыки помогают организовать работу с клиентами путем обозначения чатов с ними разными цветами. Их можно редактировать, удалять или создавать новые.

Для создания перейдите в раздел «Ярлыки» и нажмите на иконку плюса. Введите имя ярлыка. Цвет ему присвоится по умолчанию. Если он не подходит, то перейдите на страницу ярлыка и в дополнительном меню установите его цвет вручную.

Ярлыки для упорядочивания контактов

Варианты цвета ярлыка

Чтобы присвоить контакту ярлык, зажмите его и подождите, когда сверху появится дополнительное меню. Выберите нужную опцию и укажите ярлык, который сразу же появится возле имени контакта.

Короткая ссылка и QR-код

Раздел «Короткая ссылка» нужен для того, чтобы упростить пользователям процесс перехода в чат с вашей компанией. Теперь клиенту не обязательно знать ваш номер телефона. Вам достаточно переслать ему короткую ссылку, сгенерированную приложением. Скопировать ее можно в разделе «Короткая ссылка». Перейдя по ней, пользовать сразу подключится к чату.

Раздел «Короткая ссылка»

Аналогичным способом передачи контактных данных выступает QR-код. Для его демонстрации необходимо нажать «Показать QR-код». Одновременно с этим клиенту нужно перейти в «Настройки», нажать на иконку рядом с именем и отсканировать предложенный код.

Клиенту нужно нажать на этот символ

Сканирование QR-кода

Каталог продукции

Этот инструмент позволяет создавать карточки товаров, содержащие изображение, цену, описание и ссылку на сайт или на страницу оплаты. Эти карточки вы сможете пересылать клиентам, а им не придется переходить на сайт или в стороннее приложение, чтобы посмотреть ваш товар и узнать основную информацию о нем.

Чтобы создать карточку, перейдите в раздел «Каталог продукции», нажмите кнопку «Добавить» и заполните все предложенные поля: название, цену, описание, ссылку, код товара или артикул.

Заполнение каталога продукции

Заполнение полей карточки товара

Для отправки карточки откройте нужный чат, щелкните на иконку скрепки и выберите «Каталог». Можно отправить только одну карточку, а можно весь каталог разом.

Отметим, что при создании карточки можно прикрепить несколько изображений товара. Однако в самом чате будет отображаться только первая. Чтобы развернуть карточку и пролистать другие фото, собеседнику нужно нажать на кнопку «Просмотр».

Каталог продукции также доступен при посещении профиля компании. Однако чтобы пользователям были видны ваши карточки, предварительно они должны пройти модерацию. Происходит это автоматически.

Говоря о WhatsApp в целом, отметим, что этот мессенджер был одним из самых популярных и наиболее часто используемых в России в 2022 году. Это значит, что ваш потенциальный клиент совершенно точно должен иметь возможность связаться с вашей компанией посредством этого приложения.

Содержание:

1. Что дает бизнес-аккаунт в WhatsApp
2. Какие виды бизнес-аккаунтов существуют
3. Могут ли бизнес-аккаунт заблокировать?
4. Могу ли я одновременно использовать WhatsApp™ Messenger и WhatsApp™ Business?
5. Как зарегистрировать бизнес-аккаунт WhatsApp™
6. Как подключить WhatsApp™ Business API

WhatsApp™ – самый популярный мессенджер в России и в мире. По данным

Deloitte в 2020 году им пользуются 88% россиян. Однако его менеджмент не приветствует коммерческую деятельность в обычных аккаунтах, из-за чего компаниям – особенно небольшим – сложно общаться с клиентами и продвигать себя через мессенджер без риска блокировки.

Бизнес-аккаунт – это способ снизить вероятность бана, а также получить дополнительные инструменты работы с клиентской базой.

С точки зрения клиента бизнес-аккаунт означает диалог с известной компанией или брендом, а не с непонятным номером.

Что дает бизнес-аккаунт в WhatsApp

Для комфортного общения с клиентами бизнес-аккаунт в WhatsApp предлагает следующие возможности:

• снижение риска блокировки. 

• возможность писать клиенту первым. 

• высокая скорость сообщений. Сообщение придет пользователю через 3 секунды, в отличие от обычного аккаунта, где сообщение может идти до 10 минут.

• буквенное имя вместо номера и зеленая галочка. Это увеличит вашу узнаваемость и доверие клиентов.

Какие виды бизнес-аккаунтов существуют

Статус подтвержденного бизнес-аккаунта присваивается тем компаниям, которые прошли проверку WhatsApp™. У таких аккаунтов рядом с названием появляется зеленая галочка. Статус обычного бизнес-аккаунта получают по умолчанию все компании, зарегистрированные в WhatsApp™ Business, и у таких аккаунтов галочка будет серой.

Другой тип подключения – WhatsApp™ Business API. В отличие от бесплатного бизнес-аккаунта, рассчитанного на небольшие предприятия, Business API – это платная услуга для крупных и средних компаний. При использовании WhatsApp™ Business API вы можете рассылать пользователям уведомления, документы и другую важную информацию, которую нужно иметь под рукой: например, посадочные талоны, чеки и уведомления о транзакциях.

Подробное сравнение обычного аккаунта, WhatsApp™ Business и WhatsApp™ Business API представлено в таблице.

Могут ли бизнес-аккаунт заблокировать?

WhatsApp™ отличается жесткой политикой в отношении спама и любых массовых рассылок. Стоит учитывать следующее:

• WhatsApp™ блокирует за 5 и более одинаковых сообщений новым клиентам;
• если вы отправляете более 20-30 сообщений существующим клиентам, вы тоже рискуете попасть под блокировку;
• если аккаунт очень активен, количество допустимых отправленных сообщений может увеличиваться.

С учетом особенностей мессенджера мы рекомендуем всегда стимулировать клиента писать первое сообщение.

Могу ли я одновременно использовать WhatsApp™ Messenger и WhatsApp™ Business?

Да, потому что WhatsApp™ Business не может быть привязан на тот же номер, что и обычный аккаунт WhatsApp™. Лучше всего для подключения бизнес-аккаунта использовать официальный телефон компании – причем это может быть как мобильный, так и стационарный номер.

• Если вы прежде использовали для общения с клиентами WhatsApp™ Messenger, вы можете перенести историю сообщений в новый аккаунт в приложении WhatsApp™ Business и продолжить переписку оттуда. Советуем предварительно создать резервную копию чатов.
• Если вы прекратите использовать WhatsApp™ Business, возможности перенести сообщения обратно в WhatsApp™ Messenger не будет.

Как перейти на бизнес-аккаунт WhatsApp™

1. Скачайте WhatsApp™ Business из Google Play или App Store.

2. Подтвердите номер телефона, который вы будете использовать для общения с клиентами.

3. По желанию вы можете восстановить историю сообщений.

4. Введите название компании.

5. Создайте профиль бизнес-аккаунта. Нажмите Другие опции  >  Настройки  >  Настройки бизнес-аккаунта > Профиль.

Как подключить WhatsApp™ Business API

Оставьте заявку на официальной странице интеграции Chat2Desk и WhatsApp Business API или напишите нам через виджет в углу экрана.

Узнай, что такое Бизнес аккаунт в Ватсапе и как через него эффективно взаимодействовать с клиентами своей компании. Мы расскажем, какие возможности у приложения и чем отличается WhatsApp от WhatsApp Business.

Что это такое?

Хочешь представить свою компанию в популярном мессенджере и эффективно отвечать на запросы клиентов? Ватсап Бизнес откроет для тебя новые функции и поможет вырасти твоей фирме.

Ватсап для бизнеса — что это за программа? Это специальное приложение для владельцев компаний, которое призвано сделать общение с покупателями более удобным и продуктивным.

WhatsApp Бизнес создавался на основе одноименного мессенджера и включил в себя все привычные функции:

• Бесплатные звонки;
• Бесплатные сообщения;
• Групповые чаты;
• Оффлайн сообщения;
• Отправка мультимедиа и другое;
• О том, как сделать Бизнес аккаунт мы рассказали в пошаговой инструкции по ссылке.

Его интерфейс имеет много общего с традиционным — отправлять сообщения можно также просто и с личностным подходом. При этом добавлен новый функционал, который упростит обработку сообщений для владельцев WhatsApp Бизнес аккаунтов и поможет клиентам выйти на организацию.

Бизнес аккаунт в Ватсапе, что это значит?  Это собственный профиль в приложении, в котором указываются контактные данные компании:  

• Мобильный или стационарный номер телефона;
• Электронная почта;
• Веб-сайт;
• Адрес местоположения.

Зачем нужен Бизнес аккаунт в Вотсап? В нём можно описать:

• Чем занимается компания;
• Перечислить оказываемые услуги;
• Указать график работы.

Что означает, Бизнес аккаунт в Ватсапе поможет найти покупателям требуемую информацию о компании и связаться с владельцем для получения услуги. А особый значок профиля даст понять покупателю — вы общаетесь с бизнес аккаунтом Ватсап. Этот символ в конце названия аккаунта видят все пользователи. Он может быть трех видов:

• Серый значок с вопросом — обычный аккаунт с неподтвержденной страницей;
• Серый знак с галочкой — проверенный аккаунт. Сотрудники сервиса проверили и подтверждают, что указанный номер телефона принадлежит заявленному ИП;
• Зеленая галочка — подтвержденный аккаунт. Указанная информация о бренде соответствует действительности.

Если вы решили скачать Бизнес Whatsapp, то сделать вы это можете на этих страничках:
—на телефон;
—на компьютер;

Дополнительные функции

Что такое Бизнес аккаунт в Вацапе выяснили. Узнаем теперь его возможности и функции, которые помогут понять, чем отличается Ватсап Бизнес от Ватсапа:

1. Поддержка стационарного телефона. При привязке городского номера пользователь может звонить в офис, но при этом писать сообщения в аккаунт мессенджера;
2. Web — версия Business приложения . Можно работать с программой эффективнее в браузере компьютера;
3. Автоматический режим управления сообщениями. Возможность авто отправки:
4. Приветственных сообщений для новых клиентов, в которых описывается специфика работы;
5. Сообщения «Нет на месте» — автоответчик, который сообщит, когда владелец сможет ответить на сообщения;
6. Создание шаблонов — сниппетов для быстрых ответов на однотипные вопросы. Это поможет экономить время на наборе текста и быстрее взаимодействовать с людьми. Вставить шаблон просто — нужно набрать главное слово заготовки, и программа добавит подготовленный ранее текст;
7. Сортировка покупателей в чате. Распределение контактов по пяти направлениям — ярлыкам разного цвета: новый клиент, новый заказ, ожидается оплата, оплачено и завершенный заказ для облегчения поиска;
8. И ещё одна важная особенность, чем отличается Вацап от Вацап Бизнес — это формирование статистических данных. Функция анализирует полученные и отправленные сообщения, показывает количество открытых и прочитанных.

Приложение во многом автоматизирует общение с клиентами, делает его проще и быстрее, вот в чем разница. Для обычного пользователя эти функции могут быть не востребованы.

А вот магазину, который изо дня в день получает однотипные вопросы, это сэкономит массу времени. В этом заключаются главное WhatsApp Business отличие — удобство общения с клиентурой. А сформированная статистика аккаунта ответит на вопрос — как понять, востребована рекламная рассылка или нет. Возможно вам пригодится инструкция, как изменить номер.

Возможности

Вот ещё несколько Whatsapp Business возможностей, которые помогут бизнесу расти:

1. Бизнес-группа. Сервис позволяет создавать продающую группу дополнительно к аккаунту компании. В неё можно включить до 256 участников и превратить её в бизнес чат в Ватсапе, куда отправлять сообщения разрешено только администраторам.
2. Генерация ссылки на группу. Ссылка позволяет любому человеку попасть в чат группы мессенджера при переходе по ней.
3. Рассылка. Компания в праве осуществлять рекламную рассылку. Количество участников тоже ограничено 256 персонами. При этом сообщение можно послать только тем, кто добавил компанию в список контактов.
4. Статус. Короткие stories, исчезающие через сутки прекрасно подходят для рекламы товара или услуги, которая актуальна на данный момент.

Дополнительно: как восстановить сообщения? По ссылке рабочий способ.

Что такое API сервис?

Для крупных брендов есть официальная возможность делать массовые уведомления без ограничения по количеству отправленных сообщений. Этот сервис называется WhatsApp Business API и он специально разработан под сервисные рассылки, в которые можно добавлять промо-элементы: «Внимание, акция», «Спасибо за покупку», «Скидка на следующую покупку…».

Важно! Этот сервис предоставляется не бесплатно, цена за одно сообщение варьируется в промежутке 30 копеек — 5,5 рублей.

Но этот инструмент доступен не всем: подключают к сервису только действительно крупные компании. В России такая возможность есть пока только у «Альфа-банка».

Важные особенности

• Программа Whatsapp для бизнеса доступна для скачивания:
• Для смартфонов с операционной системой Android;
• Компьютерной версии на ОС Windows и Mac.

Для владельцев Айфонов ПО разработано и протестировано, но внедрили модель только в четырех странах, Россия среди которых пока не значится.

• Уникальный номер телефона. Привязать приложение к бизнес версии не получится на номер, который уже используется в обычном аккаунте. Необходим отдельный номер.
• Можно использовать обе версии мессенджера на одном устройстве, при соблюдении предыдущего пункта. Например, использовать двухсимочный телефон: несколько операторов или один не важно, главное разные номера. Один из которых используется для личных целей, а второй для рабочих. Или можно зарегистрировать несколько пользователей. О том, как перенести переписку мы рассказали в другой статье.

Это бесплатно?

Теперь ты знаешь, что дает и для чего нужен бизнес аккаунт в Ватсапе. И как типичный бизнесмен, ты спросишь: мессенджер платный или нет?

И тут мы поспешим обрадовать — установка и использование бесплатны. Есть пара звездочек в описании — это бесплатные звонки и международные сообщения, но они связаны с дополнительной платой оператора за передачу данных в роуминге, а не с самим приложением.

Поэтому на вопрос — сколько стоит аккаунт, отвечаем — это бесплатно.

Как пользоваться?

Поговорим о том, как использовать WhatsApp для бизнеса. Пример будет такой: магазин hand-made товаров.

Как работает программа: в созданный аккаунт можно сразу перенести контакты пользователей и сообщения из обычной версии и тут же автоматически поприветствовать всех и сообщить, чем занимается фирма. Разослать ссылки на  Лендинг page — продающую страницу или группу.

Можно тут же принимать заказы, осуществлять техническую поддержку, оповещать об этапах формирования заказа и его доставки.  А когда пойдут многочисленные вопросы, можно использовать созданные шаблоны для ответов.

Отзывы

Приложение вышло в январе 2018 года и его скачали уже более 50 миллионов человек. Оценивается оно пользователями на Play.Маркет в 4,4 балла из 5. Вот наиболее популярные WhatsApp Business отзывы:

«Очень хорошая программа, в которую всё включено. Всё бесплатно» —пользователь Google

«Отличная программа, которую неплохо бы дополнить возможностью удалять чужие сообщения администраторами» — Auto Help

«Пока нравится, но нет явной разницы между приложениями разработчиков» — Eugene

«Очень полезное приложение и горячо любимое. Если я не онлайн, точно знаю, что покупателю сообщит мой график работы бот. Из минусов такие: мешают спам сообщения, которые нельзя удалить и отсутствие разветвлений в беседе» — Мира

Свежий гайд о том, как отправить музыку здесь.

Некоторые недостатки

• Возможная блокировка профиля при массовой рассылке. Такая возможность реализована пока только в API;
• Ненормированное ожидание статуса подтвержденного аккаунта.

Рассматриваемый manager — это такой привычный способ общения, только усовершенствованный под запросы предпринимателей и направленный на продажи. А так как бесплатен профиль Ватсап Бизнес — стоимость ограничивается подключением к интернету, то это просто must have.

Если нужно добавить контакт в приложение, то об этом расскажем отдельно по ссылке.

Что такое бизнес-аккаунт в Ватсап

Бизнес-аккаунт Whatsapp — это инструмент, с помощью которого компания может общаться с клиентами, призывать их действию и продвигать свою продукцию. Этот сервис подходит как малому, так и среднему, и даже крупному бизнесу. Настроить аккаунт можно как платно, так и бесплатно, подробнее об этом вы узнаете ниже. У зарегистрированного бизнес-аккаунта есть статус.

Первый статус — обычный. Если аккаунт зарегистрирован, но ещё не подтверждён модерацией Whatsapp, то в шапке профиля будет висеть серый знак вопроса. Второй статус — проверенный. Если у аккаунта проверен номер телефона, то он получит серую галочку. Третий статус — подтверждённый. Даётся только крупным компаниям, награда в виде зеленой галочки.

Рассылка сообщений Whatsapp — один из самых эффективных способов общения с клиентами. 98% пользователей по всему миру читают каждое полученное сообщение. Это удивительные цифры, которых не могут добиться другие социальные сети и мессенджеры. А ещё Whatsapp известен не только в странах СНГ, но и по всему миру.

Нужен ли вам бизнес-аккаунт в WhatsApp и стоит ли тратить на него время? Прочитайте короткий чеклист чуть ниже и примите собственное решение.

Создавайте аккаунт Whatsapp для бизнеса, если вы:

Готовы общаться с клиентами несколько раз в день

Хотите повысить доверие пользователей к компании

Хотите оптимизировать процесс отправки сообщения посредством быстрых ответов и автоматизации

Нуждаетесь в возможности распределять сообщения по группам

Не стоит создавать бизнес-аккаунт в мессенджере, если вы:

Не можете уделять время созданию бизнес-профиля и общению с покупателями

У вашей компании слишком маленькая клиентская база

Основные возможности бизнес-страницы

Быстрые ответы

Чтобы сэкономить время и не отвечать на одинаковые вопросы, вы можете с лёгкостью создать быстрые ответы, сохранив нужный текст. Таким образом предоставлять информацию будет легче и быстрее. Писать вручную вы будете уже тогда, когда начнётся индивидуальная переписка, где нужно будет подобрать подход к клиенту и узнать все его пожелания.

Оформление аккаунта

Перейти на бизнес-аккаунт — значит получить доступ к креативному оформлению профиля с указанием всей важной информации. В аккаунте вы сможете указать название компании, номер телефона, адрес электронной почты и даже физический адрес магазина. Такое собрание полезной информации в одном месте сделает процесс покупки гораздо проще.

Доступ к статистике

Статистика — это собрание данных об активности пользователей в одном месте в виде таблиц и графиков. Сама по себе статистика бесполезна, однако её регулярный анализ позволяет компаниям развиваться, находить подход к покупателю и не допускать прежних ошибок.

Автоматические сообщения

WhatsApp предоставляет бизнес-аккаунтам возможность создать чат бота, который будет рассылать приветственные сообщения, сообщения с прайсом и другими полезными фичами. Также он может отправлять шаблонные сообщения, когда компания не в сети.

Есть два способа подключить бизнес-аккаунт для Whatsapp. Сейчас мы рассмотрим каждый из них подробно. Если вас интересует бесплатный вариант, то читайте о приложении WhatsApp Business. Если вы готовы потратить деньги на то, чтобы получить больше функций, можете переходить к пункту API WhatsApp Business.

Приложение WhatsApp Business

Скачивание и регистрация

Скачайте приложение с сайта компании или с Google Play или App Store.

Заполните профиль, выберите наиболее удачную фотографию или создайте её прямо с помощью WhatsApp. Нажмите кнопку “сохранить”.

Теперь вам нужно дождаться проверки от модерации WhatsApp. Обычно процесс длится не более, чем пару дней. Повлиять и ускорить никак нельзя.

Настройка сообщений

Настройте сообщения. В бизнес-аккаунте есть три варианта автоматической рассылки сообщений: когда компания не в сети, приветственные сообщения, быстрые ответы.

Приветственные сообщения отсылаются, когда пользователь начал чат с вами. Лимит по быстрым ответам достигает 50 штук — очень много и удобно.

Общение с клиентами

Клиента нужно уметь заинтересовать, сделать так, чтобы он остался с вами и не жалел денег на товары и услуги. Как можно завоевать доверие и интерес клиента? Мы рекомендуем отправлять сообщения подобного характера:

Интересные подборки

Индивидуальные рекомендации

Скидки и акции

Изменения внутри компании

Полезная информация

Рассылка

Теперь можно заняться рассылкой и привлекать клиентов. Помните, что перед тем, как запускать рассылку, вам нужно взять согласие.

Владельцам бизнес-аккаунтов можно персонализировать рассылку. Помните о лимитах: легально рассылать сообщения можно не более 250 людям.

Преимущество WhatsApp заключается в том, что он даёт вам большую вероятность получить обратную связь. Это можно использовать для развития бизнеса.

Статистика

Скачав приложение, вы получаете полный доступ ко всей сатистике вашего аккаунта, полученных и отправленных сообщений.

Анализируя статистику, можно делать выводы об успехах компании и понять, в каком направлении двигаться.

Если вы замечаете резкий спад фидбэка, нужно что-то с этим делать: можно провести опрос у читателей и узнать, чего им не хватает.

API WhatsApp Business

Подключение

API-версия платная. Преимущество её в том, что после скачивания Ватсап даёт гарантию буквенного имени и возможность использования несколькими сотрудниками. Также вам сразу же присваивается зелёная галочка, о которой мы писали выше. Чтобы подключиться к API, нужно оставить заявку в Facebook Business Manager.

Укажите название компании, контактную информацию, отрасль, страну, приблизительное количество сообщений в месяц.

Перенос клиентской базы

Чтобы перенести клиентов в WhatsApp и начать распространять рассылки, вам нужно их разрешение (если база составляет более 250 человек). Согласие можно получить несколькими путями.

Первый путь — в других социальных сетях. Второй путь — на сайте компании. Третий путь — через SM. И последний, четвёртый путь — когда клиент сам начнёт диалог в Вотсаппе.

Общение с клиентами

Мнение эксперта

Евгений Давыдов

СММ специалист

Всегда спрашивайте согласия на любые действия, которые хотите совершать в сторону клиента. Так вы завоюете их доверие и расположение. Пользуйтесь автоматическими сообщениями, но в меру. Пусть покупатель понимает, что он общается с представителем бренда. Так каждый ваш клиент будет чувствовать себя особенным и уважаемым.

Шаблоны сообщений

Шаблоны, они же HSM-сообщения — это заранее заготовленные текстовые макеты для дальнейшего использования.

В шаблонах могут быть использованы переменные. Всё это можно настроить. Процесс согласования шаблонов с модерацией занимает аж до двух недель.

В шаблонах нужно прописывать в первую очередь сервисную информацию, актуальную для пользователя. Пишите понятно и просто.

Рассылки

Первое сообщение клиенту будет платным для вас. Но если покупатель ответит в течение 24 часов, то за следующее сообщение вам платить не придётся (в рамках суток). В течение целого дня бренд может бесплатно переписываться с клиентом. Заранее предупредите покупателя о таком сроке, если не хотите снова тратить деньги.

Итог

Теперь вы знаете, как использовать приложение Whatsapp Business и Whatsapp Business Api, получить подтвержденный аккаунт и как можно добавлять информацию о компании. Если вам интересно, как создать лучший профиль компании, помочь пользователям совершить действие и завоевать доверие аудитории, не упускайте возможность бесплатно обучаться по нашим статьям: 10 лайфахов для привлечения клиентов, Как провести конкурс в социальных сетях: пошаговая инструкция и полезные советы, 10 способов повысить активность в социальных сетях.

Бизнес-аккаунт Whatsapp подходит как малому, так и среднему, и даже крупному бизнесу

Чтобы сэкономить время и не отвечать на одинаковые вопросы, вы можете с лёгкостью создать быстрые ответы, сохранив нужный текст

Перейти на бизнес-аккаунт — значит получить доступ к креативному оформлению профиля с указанием всей важной информации

Понятно ли вам, такое бизнес аккаунт в Whatsapp и как им пользоваться?

Частые вопросы

Сколько стоит API-версия?

Первое сообщение клиенту обойдется от 30 копеек до 5 рублей.

Почему АПИ-версия лучше чем приложение?

Больше функционала и много возможностей для развития компании.

Стоит ли копить на АПИ-версию, если нет денег?

Нет, в таком случае вам хватит и приложения.

Подпишитесь и получайте новости первыми

Поделитесь статьей и оцените