Реинжиниринг
бизнес процессов.
(практикум
на ПК сокращенный)
Предисловие
В связи с острой нехваткой часов для
проведения практических занятий по
дисциплине «Реинжиниринг и управление
бизнес процессами» принято решение
познакомить студентов с программным
инструментарием BPwin фирмы
Computer Associates
в кратком изложении (2 часа) . Данный
материал позволит им выполнить
самостоятельно контрольную работу и
подготовиться к выполнению практического
задания зачета по дисциплине.
Функциональное
моделирование экономических процессов
с использованием инструментария
AllFusion Process Modeler (BPwin)
Одним из ведущих инструментов визуального
моделирования, анализа деятельности
предприятия и проектирования систем
является CASE-средство
BPwin фирмы Computer
Associates.
Bpwin дает возможность
наглядно представить любую деятельность
или структуру в виде модели, которая
позволит предприятию оптимизировать
и проверить работу на соответствие
стандартам ISO9000, спроектировать
организационную структуру, снизить
издержки, исключить ненужные операции,
повысить гибкость и эффективность.
BPwin является мощным средством моделирования
и документирования бизнес-процессов.
Поддерживает сразу три стандартные
методологии — IDEF0 (функциональное
моделирование), DFD (моделирование потоков
данных) и IDEF3 (моделирование потоков
работ), которые позволяют рассмотреть
различные стороны деятельности
предприятия.
BPwin полностью поддерживает
методы расчета себестоимости по объему
хозяйственной деятельности
(функционально-стоимостной анализ —
ABC), содержит собственный генератор
отчётов. Развитые средства подготовки
отчетов и двунаправленный интерфейс
со специализированным инструментарием
ABC облегчают реализацию корпоративной
стратегии на основе управления
хозяйственной деятельностью.
BPwin имеет достаточно простой и интуитивно
понятный интерфейс пользователя. При
запуске BPwin по умолчанию появляется
основная панель инструментов, палитра
инструментов (вид которой зависит от
выбранной нотации) и, в левой части,
навигатор модели — Model Explorer (рис.В.1). При
создании новой модели возникает диалог,
в котором следует указать, будет ли
создана модель заново или она будет
открыта из файла либо из репозитория
ModelMart, затем внести имя модели и выбрать
методологию, в которой будет построена
модель (рис. В.2). BPwin поддерживает три
методологии — IDEF0, IDEF3 и DFD, каждая из
которых решает свои специфические
задачи. В BPwin возможно построение
смешанных моделей, т. е. модель, может
содержать одновременно диаграммы как
IDEF0, так и IDEF3 и DFD. Состав палитры
инструментов изменяется автоматически,
когда происходит переключение с одной
нотации на другую.
Рис.В.1 Интерфейс BPwin
Рис В.2 Задание типа модели.
Постановка
задачи.
Рассмотрим процесс учета материальных
ценностей с точки зрения директора ,
некого гипотетического предприятия
«Грант». Процесс реализуется посредством
выполнения 4 работ:
-
регистрации поступления продукта;
-
внутреннего перемещения;
-
списания;
-
инвентаризации продукта.
При реализации процесса руководствуются
материалами нормативно-справочной
информации и планом счетов.
Выполнения процесса реализуется
бухгалтерией с использованием программной
системы «Галактика»
Результатом реализации процесса является
акт списания продукта или запись в
ведомость остатков.
Лабораторная
работа № 1 Создание функциональной
диаграммы процесса.
Технология работы
1. Запустите BPwin. (Кнопка Start
/
все программы , BPwin
).
Если появляется диалог ModelMart
Connection Manager, нажмите на кнопку Cancel
(Отмена). В появившемся диалоге ModelMart
Connection Manager
нажмите кнопку Cancel
Появится окно.
I would like to
2.В диалоге I would like to внесите имя
модели «Гранд» .
Выберите Type — IDEF0.
Нажмите кнопку Ok.
Если появится диалог «Свойства новой
модели», то можете ввести свое имя и
инициалы, нажмите кнопку Ok
Автоматически создается контекстная
диаграмма, состоящая из одного
прямоугольника, а в окне Model Explorer
(навигатора) , название диаграммы.
3. Перейдите в
меню Model
/ Model Properties.
Во
вкладке General
диалога Model
Properties следует
внести имя модели «Гранд», имя
проекта
«Гранд», имя автора и тип модели — Time
Frame: AS-IS. Status
/ Other /Учебная
Creation
and Revision Dates — дата создания и последнего
изменения модели; (текущая
и произвольная даты)
Во вкладке Purpose внести
цель — «Разобраться в текущих (AS-IS)
бизнес-процессах учета материальны
ценностей» и точку зрения — «С точки
зрения: директора».
Во вкладке Definition внесите
определение — «Эта учебная модель,
описывающая деятельность процесса по
учету материальных ценностей предприятия
Гранд»
во вкладке Scope: «Общее
управление :исследование процесса учета
МЦ».
во вкладке ABC Units установите
единицы измерения денег и времени —
рубли и часы
4. Перейдите на контекстную диаграмму
и правой кнопкой мыши щелкните по работе.
В контекстном меню выберите Name. Во
вкладку Name внесите имя «Учет
МЦ».
Во вкладке Definition внесите определение
«Текущий бизнес-процесс учета ».
Во
вкладке Model
Status
— статус модели; (учебная
модель )
Во
вкладке Source — источники информации,
используемой при моделировании;
(внутренние
материалы
предприятия)
5.
Используя кнопку рисования стрелок
на панели инструментов
стрелки. Для этого необходимо :
• щелкнуть
по кнопке с символом
в палитре инструментов, перенести курсор
к левой стороне экрана, пока не появится
начальная штриховая полоска;
• щелкнуть один раз
по полоске (откуда выходит стрелка) и
еще раз в левой части работы со стороны
входа (где заканчивается стрелка);
• щелкнуть
правой кнопкой мыши на линии стрелки,
во всплывающем меню выбрать Name Editor и
задать имя (Arrow
Name)
стрелки .
6.
Введите стрелки :
-Сопроводительные
документы изделия;
-План
счетов
-Нормативно-справочные
документы
-Бухгалтер
-Программная
система «Галактика»
-Акт
списания
-Ведомость
остатков
7.
Постройте диаграмму декомпозиции ,
щелкнув по кнопке
на
палитре инструментов. Возникает диалог
Activity Box Count, в котором следует указать
методологию IDEF0
новой диаграммы и количество работ в
ней.-4 (четыре)
8. Нажмите кнопку Ok. Автоматически будет
создана диаграмма декомпозиции.
9 . Правой кнопкой мыши щелкните по
работе, выберите Name и внесите имя работы,
используя названия из раздела «Постановка
задачи»
10.
При декомпозиции
работы входящие в нее и исходящие из
нее стрелки автоматически появляются
на диаграмме декомпозиции (миграция
стрелок), но при этом не касаются работ.
Такие стрелки называются несвязанными
и воспринимаются в BPwin как синтаксическая
ошибка. Для связывания стрелок входа,
управления или механизма необходимо
перейти в режим рисования стрелок
, щелкнуть по наконечнику стрелки и
щелкнуть по соответствующему сегменту
работы. Для связывания стрелки выхода
необходимо перейти в режим рисования
стрелок, щелкнуть по сегменту выхода
работы и затем по стрелке.
11.Создайте новые внутренние стрелки
и разветвления.
Для создания разветвлений войдите в
режим рисования
,
затем щелкните по месту на разветвляющейся
стрелке и по стороне, соответствующего
блока. Результат построения диаграммы
приведен ниже.
12.
Создать диаграмму узлов Диаграмма
дерева узлов показывает иерархию работ
в модели и позволяет рассмотреть всю
модель целиком, но не показывает
взаимосвязи между работами. Процесс
создания модели работ является
итерационным, следовательно, работы
могут менять свое расположение в дереве
узлов многократно. Чтобы не запутаться
и проверить способ декомпозиции, следует
после каждого изменения создавать
диаграмму дерева узлов.
Выберите меню
Diagram / Add Node Tree. В первом диалоге Node
Tree Wizard внесите имя диаграммы, укажите
диаграмму корня дерева и количество
уровней
13. Выполните отчеты по работе. Для этого
войдите в меню
и расставьте флажки
Щелкните по клавише Pieview
Лабораторная работа
№ 2 Стоимостный анализ (ABC)
Стоимостный
анализ представляет собой соглашение
об учете, используемое для сбора затрат,
связанных с работами, с целью определить
общую стоимость процесса. Стоимостный
анализ основан на модели работ, потому
что количественная оценка невозможна
без детального понимания функциональности
предприятия. Обычно ABC применяется для
того, чтобы понять происхождение выходных
затрат и облегчить выбор нужной модели
работ при реорганизации деятельности
предприятия (Business Process Reengineering, BPR). С
помощью стоимостного анализа можно
решить такие задачи, как определение
действительной стоимости производства
продукта, определение действительной
стоимости поддержки клиента, идентификация
работ, которые стоят больше всего (те,
которые должны быть улучшены в первую
очередь), обеспечение менеджеров
финансовой мерой предлагаемых изменений
т. д.
ABC
может проводиться только тогда, когда
модель работы последовательная (следует
синтаксическим правилам IDEF0), корректная
(отражает бизнес), полная (охватывает
всю рассматриваемую область) и стабильная
(проходит цикл экспертизы без изменений),
другими словами, создание модели работы
закончено.
ABC включает следующие
основные понятия:
-
объект
затрат — причина, по которой работа
выполняется, обычно, основной выход
работы, стоимость работ есть суммарная
стоимость объектов затрат; -
двигатель
затрат — характеристики входов и
управлений работы, которые влияют на
то, как выполняется и как долго длится
работа; -
центры затрат, которые можно трактовать
как статьи расхода.
Технология выполнения.
Определим следующие центры затрат
Заработная плата, Оплата электроэнергии,
, Амортизационные отчисления, Материалы.
Перейдите
в меню Dictionary/Cost
Center
(Словарь/Центр Затрат ) и в окне Cost Center
Dictionary (Словарь Центра Затрат)
В столбец
ИМЯ внесите названия центров затрат, а
в столбец Defenition
их определения, например зарплата
работникам бухгалтерии, электроэнергия
-оплата коммунальных услуг и т.д. Для
назначения стоимости работе следует
щелкнуть по ней правой кнопкой мыши и
выбрать в контекстном меню Cost).Для работ
на диаграмме декомпозиции внесите
параметры АВС, а также частоты или
продолжительности для каждой работы
диаграммы декомпозиции
Числовые значения вводите произвольно
Общие
затраты по работе рассчитываются как
сумма по всем центрам затрат. При
вычислении затрат вышестоящей
(родительской) работы сначала вычисляется
произведение затрат дочерней работы
на частоту работы (число раз, которое
работа выполняется в рамках проведения
родительской работы), затем результаты
складываются.
Выполните
отчет по работе меню Tools/Report/Cost
Report
В
открывшемся окне расставьте флажки.
Отчет можно экспортировать в Word
или Excel
для этого надо установит флажок DDE
и нажать клавишу Report
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
4.14. Упражнение 14. Создание модели ТО-ВЕ (реинжиниринг бизнес-процессов)
Модель ТО-ВЕ создается на основе анализа модели AS-IS. Анализ может проводиться как по формальным признакам (отсутствие выходов или управлений у работ, отсутствие обратных связей и т. д.), так и по неформальным — на основе знаний предметной области.
Допустим, в результате анализа принимается решение реорганизовать функции производства и тестирования компьютеров и оставить функциональности «Продажи и маркетинг» и «Отгрузка и получение» пока без изменений.
Принято решение сформировать отдел дизайна, который должен формировать конфигурацию компьютеров, разрабатывать корпоративные стандарты, подбирать приемлемых поставщиков, разрабатывать инструкции по сборке, процедуры тестирования и устранения неполадок для всего производственного отдела.
Работа «Сборка и тестирование компьютеров» должна быть реорганизована и названа «Производство продукта». Будут созданы работы «Разработать конфигурацию», «Планировать производство» и «Собрать продукт».
Рассмотрим новые роли персонала. Дизайнер должен разрабатывать систему, стандарты на продукцию, документировать и передавать спецификации в отдел маркетинга и продаж. Он должен определять, какие компоненты (аппаратные и программные) должны закупаться для сборки компьютеров, обеспечивать документацией и управлять процедурами сборки, тестирования и устранения неполадок.
Функции диспетчера в работе «Сборка и тестирование компьютеров» должны быть заменены на функции планировщика.
Планировщик должен обрабатывать заказы клиентов и генерировать заказы на сборку, получить коммерческий прогноз из отдела маркетинга и формировать требования на закупку компонентов и собирать информацию от поставщиков.
Диспетчер должен составлять расписание производства на основании заказов на сборку, полученных в результате работы «Планировать производство», получать копии заказов клиентов и отвечать за упаковку и комплектацию заказанных» компьютеров, передаваемых в работу «Отгрузка и получение».
Читайте также
Глава 3 . Связывание модели процессов и модели данных
Глава 3. Связывание модели процессов и модели данных
3.1. Модель данных и ее соответствие модели процессов
Функциональная модель BPwin является основой для построения модели данных. Действительно, не имея информации о том, как работает предприятие, бессмысленно строить
4.11. Упражнение 11. Расщепление модели
4.11. Упражнение 11. Расщепление модели
Перед выполнением упражнения 11 внимательно прочитайте подраздел 1.2.7.1.Перейдите на диаграмму АО и щелкните правой кнопкой мыщи по работе «Отгрузка и получение». В контекстном меню выберите Split Model.В появившемся диалоге Split Option
4.12. Упражнение 12. Слияние расщепленной модели с исходной моделью
4.12. Упражнение 12. Слияние расщепленной модели с исходной моделью
1.Перейдите в модель «Деятельность компании». На диаграмме АО щелкните правой кнопкой мыши по работе «Отгрузка и получение».В контекстном меню выберите Merge Model. В появившемся диалоге Merge Model установите
1. Создание модели процессов в BPwin
1. Создание модели процессов в BPwin
1.1. Инструментальная среда BPwin
BPwin имеет достаточно простой и интуитивно понятный интерфейс пользователя, дающий возможность аналитику создавать сложные модели при минимальных усилиях. Ниже будет описан интерфейс версии 2.5.
Рис. 1.1.
4.2. Создание модели данных на основе объектной модели с помощью ERwin Translation Wizard
4.2. Создание модели данных на основе объектной модели с помощью ERwin Translation Wizard
Rational Rose позволяет строить объектную модель, но не может построить качественную физическую модель данных. Для решения этой задачи фирмой PLATINUM technology выпущена утилита ERwin Translation Wizard, позволяющая
Происхождение реинжиниринга бизнес-процессов
Происхождение реинжиниринга бизнес-процессов
Хотя BPR в большей степени относится к сфере информационных технологий, в своей основе это — бизнес-инициатива, нацеленная на максимальное удовлетворение как внешних, так и внутренних клиентов компании. Майкл Хаммер, который
Реинжиниринг бизнес-процессов и AcceleratedSAP
Реинжиниринг бизнес-процессов и AcceleratedSAP
Если компания использует методологию ускоренного внедрения (AcceleratedSAP), крайне нежелательно, если BPR совпадает с внедрением SAP. Рекомендуется сначала внедрить SAP в стандартной комплектации.Когда компания использует методологию
Методология Реинжиниринга бизнес-процессов предприятия
Методология Реинжиниринга бизнес-процессов предприятия
В этом разделе мы рассмотрим полный цикл методологии Реинжиниринга бизнес-процессов предприятия и определим ситуации, в которых SAP может способствовать проводимому на предприятии BPR, состоящему из 8
Определение бизнес-процессов
Определение бизнес-процессов
Следующей задачей после определения организационной структуры является определение бизнес-процессов компании, которые поддерживает SAP. Эта важнейшая информация станет основой для Концептуального проекта. В следующих подразделах
Утверждение результатов реальных бизнес-процессов
Утверждение результатов реальных бизнес-процессов
Эта задача нацелена на получение подтверждения того, что на реальных данных система SAP работает корректно. Одобряется правильность внесенных настроек и основных данных. Эта задача подразумевает следующее:• Ежедневное
Бизнес-процесс — последовательность действий сотрудников, направленных на создание продукта или услуги для клиента. Даже если каждый сотрудник компании делает свою работу добросовестно и в полном объёме, а все бизнес-процессы проходят инжиниринг (детальное описание на этапе создания компании), старые методы могут становиться неэффективными. В таких случаях прибегают к реинжинирингу — радикальному переосмыслению и перепроектированию бизнес-процессов для резкого улучшения показателей компании, например увеличения прибыли или повышения рентабельности.
От оптимизации или простого улучшения реинжиниринг отличается:
Перед запуском этого процесса нужно ответить на основополагающие для бизнеса вопросы: «Почему компания делает это?», «Почему таким способом?» и «Какой она должна стать?». Это часть разработки целостной стратегии предприятия.
В процессе реинжиниринга предлагаются способы работы, полностью отличающиеся от тех, что использовались в компании раньше. Поэтому он целесообразен, только когда компания уже не может использовать существующие бизнес-процессы, а простой их оптимизации или улучшения этапов бизнес-процесса недостаточно.
Реинжиниринг приводит к резким изменениям количественных показателей работы компании.
Прибыль салона свадебных платьев падает. Всё время работы салона ассортимент закупает владелица, руководствуясь личным вкусом. Для рекламы используются баннеры на соседних зданиях, а новые клиенты приходят по рекомендациям старых покупателей. Проблема: неактуальный ассортимент и отсутствие продвижения. Решение: доверить закупку платьев профессиональному байеру, который следит за трендами, и нанять специалиста для продвижения сайта или аккаунта в соцсети.
- Эволюционный. Бизнес-процессы меняются, но компания продолжает заниматься тем же направлением. Например, если у пиццерии по соседству открылся прямой конкурент, можно сменить поставщиков или формат заведения, придумать новые рецепты, но при этом остаться пиццерией и не менять профиль.
- Революционный. Реинжиниринг приводит к смене не только бизнес-процессов, но и вида деятельности компании. Например, ту же пиццерию можно перепрофилировать в кофейню и предложить аудитории другой продукт.
- Кризисный. Его цель — вывести бизнес из глубокого кризиса, связанного, например, с потерей конкурентоспособности или отказом потребителя от товаров компании.
В 1987 г. основной конкурент Kodak — компания Fuji объявила о выпуске новой 35-миллиметровой камеры. На разработку аналогичной модели требовалось 70 недель. Чтобы не потерять позицию лидера на рынке, Kodak провела реинжиниринг и смогла разработать новую камеру за 38 недель, снизив её стоимость на 25 %.
- Реинжиниринг развития. Нужен для ускорения темпов роста или увеличения отрыва от конкурентов.
В 80-х руководство компании Ford искало способы сократить административные расходы и обнаружило, что в одном только отделе оплаты счетов работало более 500 человек. В аналогичном отделе компании Mazda было всего 5 сотрудников. В результате реинжиниринга в Ford была автоматизирована система оплаты, отдел оплаты счетов объединили с отделом поставки и убрали лишнюю документацию, что помогло сократить количество сотрудников в отделе до 125 и снизить расходы.
Можно выделить три группы ситуаций, в которых необходим реинжиниринг:
- Бизнесу грозит крах из-за ухода клиентов к конкурентам, у которых цены ниже, а качество товара или услуг выше. Если компания не улучшит свой продукт и не привлечёт аудиторию, она разорится.
- Компании предстоит столкнуться с трудностями: на рынок выходит новый конкурент, утрачивается интерес к продукту из-за снижения платёжеспособности населения.
- Компания занимает лидирующую позицию, но хочет увеличить долю на рынке, а реклама не приносит желаемых результатов.
Что надо сделать:
- Идентифицировать основные процессы в компании и выявить взаимосвязи между ними. Параллельно нужно выбрать устаревшие и неэффективные процессы для реинжиниринга.
- Выбранные процессы переосмыслить и разработать вместо них новые, которые смогут взаимодействовать с другими процессами компании. На этом же этапе их необходимо протестировать, чтобы минимизировать возможные ошибки.
- Внедрить новые бизнес-процессы в работу компании, обучить сотрудников и провести кадровые перестановки.
- Точное описание основных целей.
- Тщательная детализация бюджета.
- Чёткая идентификация ключевых ролей в проектной команде.
- Нацеленность всех сотрудников компании на изменения.
- Непрерывный мониторинг, умение выявлять и исправлять ошибки.
Реинжиниринг — процесс, который может начать только руководство компании. Для реинжиниринга нужно собрать отдельную команду сотрудников или привлечь специалистов со стороны. Если процесс затрагивает продажи и производство, представителей этих отделов обязательно привлекать к нему.
Например, в команду реинжиниринга могут войти:
- Лидер проекта — руководитель компании. Отвечает за цели и стратегию реинжиниринга, разрешает конфликты и контролирует зоны ответственности в команде.
- Управляющий комитет. При необходимости проводит обучение сотрудников, координирует работу, берет на себя управление бизнес-процессами после их внедрения. В комитет могут входить представители руководства компании. В малом бизнесе эти функции обычно выполняет один менеджер, например управляющий.
- Менеджеры оперативных процессов. Это сотрудники отделов, бизнес-процессы которых подвергаются реинжинирингу. Они также отвечают за разработку новых бизнес-процессов, следят за соблюдением сроков.
- Рабочие группы. Если в отделах больше одного сотрудника, остальные объединяются в группы и выполняют непосредственную работу по реинжинирингу.
Реинжиниринг бизнес-процессов в кафе могут провести владелец, управляющий, повар и официант. Владелец станет лидером проекта, продумает стратегию и проследит за сроками выполнения. Повар и официант получат возможность радикально переработать свои бизнес-процессы, потому что знают их лучше других членов команды, а потом внедрят их на кухне и среди других официантов. Это проконтролирует управляющий. Также он займётся обучением новых сотрудников.
Кроме команды, для проведения реинжиниринга потребуются статистические показатели компании и рынка, на котором она работает, а также средства визуализации данных. Это может быть обычный офисный софт для расчётов и графиков, например Microsoft Excel, или Calc OpenOffice, или более профессиональные программы для статистического анализа, такие как SPSS или среда статистических вычислений R.
Если по результатам анализа бизнес-процессов понятно, что проблема не в самих процессах, а в их параллельности, объедините несколько в один. Например, если обработка клиентских заказов ведётся в одной программе, а учёт товаров на складе в другой, их стоит синхронизировать.
Так на взаимодействие между сотрудниками уходит меньше времени и сокращается количество проверок. Как следствие, работа выполняется быстрее.
Например, дизайн-студия согласовывает каждую правку иллюстратора в эскизе по цепочке: менеджер проекта — арт-директор — заказчик. Для ускорения процесса можно попросить у заказчика список требований к иллюстрациям и дать возможность менеджеру проекта самому принимать промежуточные правки иллюстратора, а с арт-директором и клиентом согласовывать только финальный результат.
Распределение задач в организации должно быть логичным. Так, преподаватели детского центра лучше знают, какие канцелярские принадлежности им нужны и в каком количестве. Они сами могут составлять списки для закупки вместо администратора. Этот шаг позволит сократить расходы на ненужную канцелярию и освободит время администратора.
Проследим изменения в бизнес-процессах до и после реинжиниринга на примере салона красоты N.
Планы, которые ставит владелец салона, регулярно не выполняются, а рядом начинает работу салон M с более низкими ценами. Владелец собирает команду для реинжиниринга из управляющего, 2–3 самых опытных и инициативных мастеров, а также приглашает в команду специалиста по продвижению.
Увольнение всех продавцов-консультантов не поможет, если проблема в организации процесса обучения новичков. Придут другие, но лучше не станет.
2. Создание только новых процессов без изменения устаревших.
Товары из интернет-магазина A доставляют всего два курьера, которые часто опаздывают. У нового онлайн-магазина B шире ассортимент, больше курьеров, они вежливы и всегда приезжают в срок. В ответ на это в компании A создают отдел контроля за курьерами, которые постоянно им звонят, чтобы узнать местоположение. А нужно пересмотреть систему выдачи заказов курьерам и точнее рассчитывать фактическое время доставки.
Коллектив компании, из которого собиралась команда для реинжиниринга, до этого был не слишком сплочённым или не имел финансовой мотивации для того, чтобы работать качественно. В такой команде каждый сотрудник будет просто перетягивать одеяло на себя.
Продажи пекарни падают. Для того чтобы исправить ситуацию, владелец решает продавать не только круассаны, но и хачапури. Придётся сменить вывеску, дизайн заведения, меню, нанять новых поваров и уволить работающих сейчас, найти новых поставщиков, купить специальную печь. А ведь можно просто разработать стандарт общения с клиентами, создать программу лояльности и добавить сезонное меню.
Предприниматель — производитель мыла ручной работы понимает, что нуждается в реинжиниринге, но весь штат состоит из технолога — создателя компании и его помощницы, которая выполняет механическую работу и подключается только в случае крупного заказа. Обороты не позволяют пригласить эксперта, а знаний одного сотрудника недостаточно для коренных изменений.
6. Конфликт интересов. Руководство отступает, встречая сопротивление сотрудников, которые не видят необходимости в реинжиниринге или хотят избежать его последствий. Такое возможно, если управление строится не на принципах делового сотрудничества и финансовой мотивации, а на дружеских связях.
Двое приятелей открыли кафе. Один стал директором, другой — шеф-поваром. Через год работы первый заметил, что поток клиентов уменьшился, и обнаружил большое количество жалоб на качество блюд и сервис. Тогда он предложил партнёру провести реинжиниринг и изменить процессы на кухне. Но шеф-повар и его подчинённые отказались воспринимать критику «авторской концепции» кафе. Ещё через полгода владельцам пришлось закрыть заведение из-за убытков.
Источник: материалы сайта sberbank.ru