Что такое программные решения для бизнеса

ПО для бизнеса. Что это такое и как выбирать

О том, что такое BPMS системы, т.е. программы для управления бизнесом, я уже писал ранее. Также я подробно рассматривал, что такое CRM-системы и как их правильно выбирать. А сейчас я хочу поговорить о программном обеспечении для бизнеса в общем. О том, какие программы относятся к этой категории, а какие — нет, как их отличать и на что обращать внимание при выборе.

Что такое ПО для бизнеса

Четкого определения ПО для бизнеса, наверное, не существует. А потому попробуем его создать самостоятельно.

Программное обеспечение для бизнеса – это любые программы и сервисы, благодаря которым компания, которая их использует, извлекает прибыль.

Бизнес создается, в первую очередь, для получения прибыли. А любой программный продукт, созданный для решения тех или иных бизнес вопросов, который при этом прямо или косвенно способствует увеличению прибыли, является продуктом для бизнеса. И также, если программа никак не влияет на прибыль компании, ее можно будет отнести к любой категории, кроме программного обеспечения для бизнеса. Чуть ниже я продемонстрирую эту разницу на примерах.

Увеличение прибыли можно получить двумя способами:

1. Увеличить оборот при неизменных затратах. К такому программному обеспечению относятся, в первую очередь, различные CRM системы, а также программы ERP. В результате грамотного внедрения CRM, отдел продаж начинает работать эффективнее, заявки и запросы от клиентов не теряются, средний чек растет просто за счет повышения контроля качества каждого менеджера. А внедрение ПО помогает руководителю выявить «тонкие» места в построении бизнес-процессов, исключить дублирование функций, оптимизировать работу, повысить эффективность всех процессов и увеличить в итоге прибыль при неизменных затратах.
2. Сократить расходы при сохранении оборота. Здесь самым ярким примером будут helpdesk системы, внедрение которых позволяет эффективнее работать с клиентами и партнерами, автоматизировать процессы оформления заявок, создания пакета документов и т.д. В результате с тем же объемом работы, что и ранее успешно может справляться меньше количество сотрудников. И даже при увеличении объемов продаж дополнительные рабочие места создавать не придется.

Теперь рассмотрим правила выбора по для бизнеса детальнее, исходя из того, с какими именно ситуациями вы можете столкнуться.

Что НЕ является ПО для бизнеса

Очевидно, что различные игровые и развлекательные программы, служебные утилиты для обслуживания компьютеров, заставки, «оптимизаторы», виджеты не имеют никакого отношения к программам для бизнеса.

Немного сложнее с другими видами программ. Например, электронные ежедневники, предназначенные для личного использования, всевозможные мессенджеры и многие другие программные продукты могут прямо или косвенно способствовать увеличению прибыли, но на самом деле, к программам для бизнеса они не имеют никакого отношения, так как создавались совсем для других целей.

Какие программы чаще всего «маскируются» под продукты для бизнеса, но не являются такими?

Полезность именно для вашего бизнеса, или что будет, если использовать ПО не для вашего бизнеса

Существуют программные продукты, которые создавались действительно для извлечения прибыли, но их работа эффективна совсем в другом сегменте.

Например, различные специализированные helpdesk и системы управления проектами, предназначенные для IT-компаний, иногда пытаются приспособить для сопровождения продаж совсем в других секторах экономики.

Лично я не единожды видел, как программный продукт Microsoft Project пытаются применить для контроля продаж самых разных товаров, начиная от сектора B2B и оканчивая продуктами народного потребления. Казалось бы, все очень похоже: начало и финал сделки, заказчик, ответственный менеджер и т.д. Но если для сопровождения проектов эта программа подходит идеально, ведь именно для этой цели она и создавалась, то в продажах проявляется значительный перечень недочетов. Например, в Microsoft Project вы не сможете зафиксировать цену и сумму сделки, а также разные этапы и взаимодействия, которые происходят в процессе заключения сделки по продаже товара.

Результат такого нецелевого использования:

• Контроль работы отдела продаж – недостаточен, так как руководство не может своевременно получить и отследить полную информацию по каждой сделке. Нет нужных отчетов, часть важной информации отсутствует.
• Менеджер (продавец) вынужден вручную вносить в систему или записывать отдельно важную информацию. Недостаточная автоматизация приводит к неэффективному использованию рабочего времени и к различным проблемам, связанным с человеческим фактором.

Оценить, насколько такая система может повысить эффективность бизнеса также крайне затруднительно. Наряду с плюсами имеется много минусов, а потому и назвать подобное применение системы программой для бизнеса нельзя.

Продукты, которые позиционируют себя как ПО для бизнеса, но не являются таковыми

Сейчас самые разные системы, предназначенные для управления задачами, хранения файлов и многие другие предлагают бизнес-тарифы. Они так и позиционируют свой продукт: тарифы для физических и юридических лиц.

На самом деле, эта бизнес-модель строится на обычном заблуждении, корни которого уходят в повседневную жизнь.

Помните, чем обычная мясорубка отличается от промышленной? Размерами, мощностью, применением более прочных материалов и т.д. Аналогичное правило действует для бытового и профессионального электроинструмента и во многих других случаях.

Это же привычное правило разработчики программного обеспечения переносят на тарифы в своих продуктах. Так, при покупке бизнес-тарифа в сервисе хранения паролей вы получаете возможность сохранить большее число сайтов, подключить к своему аккаунту других пользователей. А при выборе бизнес-тарифа для хранения файлов вам предоставляется больший объем дискового пространства «в облаках», отсутствие ограничений на максимальный размер файлов, более высокая скорость обмена данными.

На самом деле, это все – не более чем маркетинговый ход, призванный привлечь внимание к расширенным пакетам. В реальности дополнительные возможности правильно было бы назвать тарифом «Премиум», так как к бизнесу они имеют очень малое отношение, все эти функции просто позволяют эффективнее использовать продукт.

Например, многие органайзеры и планировщики задач, бесплатные версии которых применяют для личных целей, пишут, что в случае приобретения бизнес-тарифа вы получите возможность управлять командой.

При выборе такого планировщика нужно понимать, что любой бизнес – это, прежде всего, деньги. И любые действия, связанные с движением денежных средств, должны четко регламентироваться, логироваться и контролироваться.

Планировщик должен иметь высокую степень защиты данных, систему прав доступа разных пользователей, инструменты контроля и отчетности и т.д. Если всего этого нет, то программу недопустимо использовать в бизнесе, это просто игрушка, которая прекрасно подойдет для команды друзей, студенческого коллектива и других подобных целей.

Как выбирать программное обеспечение для бизнеса

При выборе любого программного обеспечения нужно очень четко понимать, какие задачи оно должно решать в обязательном порядке, каким критериям соответствовать, какие параметры для вас являются ключевыми.

Давайте разберемся, на основе каких параметров чаще всего производится выбор программного обеспечения, и какие «подводные камни» могут ждать при выборе по тому или другому параметру.

Какую задачу вы будете решать

При выборе любого программного обеспечения очень важно выбирать, в первую очередь, не красивую или интересную программу, а искать решение той или иной проблемы. Это может быть автоматизация управления продажами, управление производством, создание удобной системы учета товаров, автоматизация работы бухгалтерии и т.д.

Итак, первым делом нужно четко сформулировать задачу, которую будет решать программный продукт.

Определяем класс системы

Важно понимать, что для решения разных типов задач следует использовать различные программные продукты. Так, если перед вами стоит задача, получать в любой момент времени актуальные остатки товаров и совершать продажи со склада, вам потребуется система складского и товарного учета. Если вы хотите оптимизировать работу с клиентами, нужно внедрять CRM-систему. Бухгалтерии потребуются программы для автоматизации движения средств и отчетности. А для получения актуальной аналитики управления производственными процессами, выбирать программу производственного учета.

Здесь очень важно понимать, что именно вам нужно, и ограничивать выбор программными продуктами, которые относятся к подходящему для ваших целей классу систем.

Важно понимать, что не существует эффективных программных систем, которые идеально совмещали бы все и сразу. Некоторые крупные проекты пытаются позиционировать себя как универсальные системы, но на самом деле, попытки объединить в себе слишком много направлений, снижают качество и гибкость работы с каждой отдельно взятой задачей.

А потому лучше всего ограничить выбор программами, которые предназначены для решения поставленной вами задачи, а не гнаться за универсальностью или широким набором функций.

Конечно, вы можете включить в список подходящих программ и такие, «универсальные» продукты, но всегда надо помнить, что они имеют собственные ограничения.

Ярким примером таких программ можно назвать популярный сервис LastPass, популярное online-хранилище паролей. Бесплатная версия доступна каждому, и в 99% случаев ее более чем достаточно для удобной работы. Премиум дает чуть больше возможностей и требуется премуещственно любителям мобильного интернета. Но сервис пошел дальше и создал LastPass Enterprise – сервис для корпоративных клиентов, который позволяет объединять все корпоративные пароли в общее хранилище, где разные пользователи получают доступ только к своим паролям, а руководство может назначать, менять пароли или органичивать через применение паролей права доступа. Казалось бы, удобно. Но, как показывает практика:

• Если вы отключили доступ сотруднику к определенным ресурсам, потребуется также удалить учетную запись или сменить пароль на этом ресурсе, так как любой пользователь LastPass может посмотреть и скопировать себе доступные пароли, т.е. простое отключение в LastPass не дает нужный уровень безопасности. Как итог, применение корпоративного LastPass не только не сокращает, но даже увеличивает объем работы человека, ответственного за информационную безопасность.
• LastPass Enterprise – приложение платное, т.е. компания сама оплачивает программу, которая требует дополнительных затрат времени ответсвенного специалиста, но не дает никаких преимуществ в сравнении с привычной схемой: пароль создается в нужной программе и передается лично сотруднику, который, в свою очередь, сам решает, запоминает он этот пароль, пишет в блокнотике или пользуется бесплатным вариантом LastPass.

Конечно, бывают случаи, когда и LastPass Enterprise может стать приложением для бизнеса. Например, для крупной компании, которая занимается созданием и наполнением сайтов. Возможность из одного места создавать в больших количествах доступы для контент-менеджеров и других специалистов позволяет экономить время проект-менеджера, что, понятно, повышает эффективность работы и прибыль компании. Но эти случаи – единичные. Чаще всего применение LastPass Enterprise оказывается лишними затратами.

Еще один яркий пример такого ПО не для бизнеса – это также популярное хранилище Dropbox, которое также имеет платный пакет для бизнеса. Да, само по себе хранилище удобное, многим нравится. Но очень сложно представить себе такой бизнес, которому потребуется «в облаках» на чужих серверах хранить террабайты информации и обмениваться ею в таких объемах. Т… е. все возможности, коорыми пользуются покупатели бизнес-пакетов Dropbox, можно реализовать в бесплатной версии или через другие какие-то сервисы, которые уже имеются в распоряжении компании.

Рассмотрим еще один пример, это таск-менеджер Asana. В определенный период времени я столкнулся с этим сервисом, так как руководитель бизнеса нуждался в средствах для совместной работы и контроля выполнения различных задач, и для этих целей рассматривал три варианта: Asana, Битрикс 24 и Redmine. Причем, заказчик склонялся к Asana просто потому, что ему понравился интерфейс.

На самом деле, применение этой системы в условиях бизнеса крайне нежелательно. Да, в платной версии этот таск-менеджер позволяет работать командой. Но здесь нет качественного и продуманного логирования, нет возможности каким-то образом дорабатывать систему и адаптирвоать ее под особенности конкретного бизнеса, нет API, т.е. возможности интегрировать систему с другими программными продуктами. В результате я убедил руководство компании, что в качестве ПО для бизнеса Asana не подходит. И мы в результате внедряли Redmine.

Важно: при выборе ПО для бизнеса ничто не может заменить опыт специалиста, который знаком с разным программным обеспечением. Даже IT-специалист, если он не изучал различные варианты ПО для тех или иных бизнес-задач, может не заметить вовремя важные для будущей работы недостатки. А потому при любом сомнении лучше получить профессиональную консультацию. Это выгоднее, чем потом заново внедрять другую систему

.

Выбор программного продукта

К этому этапу у вас уже должен быть составлен некий перечень программных продуктов, которые могут подойти для решения поставленной задачи. Критериев отбора той или иной программы может быть очень много, о них я расскажу немного ниже.

Лучше всего выбирать ПО для бизнеса, основываясь на тех факторах, которые важнее всего именно для вашего коллектива. Например, если многие ваши сотрудники уже умеют работать с той или иной программой, на нее стоит обратить особое внимание, так как вы сэкономите время и средства на обучении.

Также очень важно, чтобы программа без доработок могла решать как можно больше задач в рамках поставленной перед вами проблемы. Кроме того, стоит обращать внимание на цену, ведь бизнес – это, прежде всего, деньги, и ни один бизнесмен не станет платить больше, если можно получить то же самое, за меньшую сумму.

Какими бы принципами вы ни руководствовались при выборе конкретной программы, помните самое главное: время на воплощение в жизнь этого этапа должно быть строго ограничено!

Многие компании допускают большую ошибку, затягивая процесс выбора ПО для бизнеса практически до бесконечности. Конечно, хочется выбрать лучшее. Понятно, что сложно делать выбор, в том случае если вы не разбираетесь в вопросе. Но на самом деле, если вы проводили отбор по методу, который я вам предложил в этой статье, т.е. двигались от проблемы к ее решению, то какой бы продукт из составленного списка вы ни выбрали, он будет помощником в вашем бизнесе. И лучше воплотить в жизнь нужное, пусть даже не идеальное решение и получать с его помощью больше прибыли, чем тратить время на многочисленные сравнения, консультации, размышления, при этом каждый день, теряя реальную прибыль.

Выбор исполнителя или компании-исполнителя

Самое главное, что вы должны понимать: выбор самого продукта и выбор исполнителя для его внедрения – равнозначны. Выбрав хороший программный продукт и не совсем компетентного поставщика услуг, вы можете столкнуться с разными неприятными ситуациями, например, не сможете полностью провести внедрение программного обеспечения и адаптацию его к условиям работы вашего бизнеса. В итоге получится, что средства на покупку программы были потрачены впустую, так как пользоваться ей вы не сможете.

А если вы выбрали хорошего исполнителя, но при этом программный продукт подобрали неверно, затраты, которые вы понесли на покупку программы, скорее всего, также окажутся ненужными, так как хороший добросовестный исполнитель объяснит вам, в чем недостатки той или иной системы для вашего бизнеса и предложит оптимальный вариант.

А потому при выборе исполнителя нужно ориентироваться, прежде всего, на его знания и опыт, которые подтверждаются репутацией. Кроме того, очень важно, чтобы этот специалист хорошо знал выбранный вами программный продукт и сумел настроить его таким образом, чтобы система могла решать весь необходимый вам перечень задач.

Не совершайте ошибки многих бизнесменов: не устраивайте кастинги и не пытайтесь выбирать исполнителя, ориентируясь исключительно на цену.

Если вы собрались внедрять какую-то специфическую систему, казалось бы, оптимальным будет решение воспользоваться услугами специалиста из числа разработчиков или партнеров этого продукта, просто потому, что эти люди знают программу и сумеют ее настроить. На самом деле, это далеко не всегда верно.

В России сложилась парадоксальная ситуация, можно сказать, «азиатская». Бизнесмены при выборе исполнителя очень часто ориентируются на значки (медальки), которые студии выкладывают на сайтах и в портфолио: партнер того, партнер этого, золотой серебряный партнер. Но надо понимать, что значок получает компания, а сдает экзамены определенный человек. И далеко не факт, что именно тот, кто сдавал экзамены, будет работать с вами. А значит, высок риск связаться с человеком не компетентным.

Популярные программные продукты изучает широкий круг программистов, здесь выбор хороших специалистов будет шире. И все же обязательно уточните, есть ли в портфеле исполнителя успешный опыт внедрения выбранной вами системы, знание нужной программы и опыт – самые
главные составляющие успеха.

Помните: качество не бывает дешевым, а вы не столь богаты, чтобы покупать услуги по заниженным ценам.

Критерии выбора программного обеспечения для бизнеса

Как я уже упоминал, программное обеспечение выбирают по самым разным параметрам, начиная от перечня конкретных возможностей и оканчивая ценой и методом оплаты программного продукта. Но перед тем как разобраться с каждым критерием отдельно, я бы хотел уберечь вас от некоторых распространенных ошибок.

Аббревиатуры: доверяй, но проверяй

Сегодня очень популярными стали английские аббревиатуры, которые используют как в названиях, так и в описаниях программных продуктов. Если речь заходит об автоматизации бизнеса, то чаще всего это:

CRM (Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с
ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов. Википедия

ERP (англ. Enterprise Resource Planning, планирование ресурсов предприятия) — организационная стратегия интеграции производства и операций, управления трудовыми ресурсами, финансового менеджмента и управления активами, ориентированная на непрерывную балансировку и оптимизацию ресурсов предприятия посредством специализированного интегрированного пакета прикладного программного обеспечения, обеспечивающего общую модель данных и процессов для всех сфер деятельности. ERP-система — конкретный программный пакет, реализующий стратегию ERP. Википедия

При этом за красивыми названиями с этими популярными аббревиатурами может скрываться что угодно. Так, под заголовком «CRM-система» очень часто прячется программный продукт, совмещающий систему планирования проектов и обмена данными между сотрудниками, т.е. некий виртуальный офис, в котором непосредственно работе с продажами уделяется не так много внимания, как это предполагается в настоящей CRM-системе.

А когда пишут о выборе ERP-системы, во многих случаях вообще подразумевают многопрофильную систему учета, в которой объединяются CRM, управление проектами и другие функции, не смотря на то, что на самом деле, все это не имеет к понятию ERP никакого отношения. Как следует из приведенного выше определения, ERP-система предназначена для аналитики и общего управления бизнесом на уровне предприятием в целом.

И если удобную для работы CRM-систему может выбрать непосредственно руководитель бизнеса из нескольких сходных по функционалу продуктов, то грамотный выбор ERP-системы возможен только силами опытного специалиста.

Открытый и закрытый код

Любые программные системы делятся на несколько категорий:

1. Система с закрытым кодом, т.е. программный продукт, доработки в котором возможны только силами разработчиков.
2. Система с открытым кодом, т.е. программа, дорабатывать которую может любой программист.
3. Система с частично открытым кодом, т.е. продукт, в котором ядро и некоторые ключевые компоненты имеют закрытый код и могут дорабатываться только разработчиками, а большая часть пользовательских компонентов может быть доработана любым программистом.

Самыми непрактичными лично я считаю системы с закрытым кодом, в который только разработчик может вносить правки. Даже если сейчас вы получили программу, идеально соответствующую вашим потребностям, при любых, даже самых мелких изменениях в работе вашего бизнеса программный продукт придется менять.

Удобнее всего работать с программными системами с открытым кодом. Такие программы можно идеально настроить под особенности того или иного бизнеса, а в случае необходимости вам также будут доступны любые корректировки, для чего достаточно просто выбрать хорошего исполнителя.

С подобными системами я сталкивался при работе с зарубежными партнерами. В последние годы я активно работал с финнами, итальянцами, немцами. И везде наблюдал очень старые системы автоматизации бизнеса. Первое время я ужасался, ведь в сравнении с отечественными разработками, которые обновляются по нескольку раз в год, эти программы выглядели не слишком привлекательно и казались «морально устаревшими».

Настоящую причину применения столь старых систем я понял далеко не сразу. А ведь она проста и полностью подчинена требованиям целесообразности:

Каждая из этих старых систем идеально настроена под требования определенного бизнеса.

И не важно, насколько современно выглядит интерфейс программного продукта, как давно компания начала его использовать и насколько она нравится сотрудникам. Важно, что система идеально подходит под все нужды компании, а руководство получает всю необходимую для эффективного управления информацию.

Частично открытый код — самый распространенный вариант. Многие системы позволяют настраивать сделки, процессы, задачи, интегрировать программный продукт с другими системами и многое другое. Этот подход позволяет разработчикам контролировать продажи и распространение программы, т.е. получать прибыль и бороться с «пиратством», а покупателям достаточно гибко настраивать программу для нужд компании.

Цена и тип программного продукта: Saas и Standalone

Любое программное обеспечение сегодня делится на два вида по типу лицензии и особенностям дальнейшей работы с продуктом:

1. Saas – это «облачные» технологии, при которых программный продукт находится на серверах разработчика. Чаще всего там же хранятся и данные клиента. В этом случае оплата производится ежемесячно небольшими суммами. При этом вы получаете постоянное техническое обслуживание и обновления от разработчика, помощь, место на серверах и т.д.
2. Standalone – это покупка «коробочного» решения, т.е. вы один раз покупаете программный продукт, получаете к нему полный доступ, но установка программы на компьютеры, покупка и поддержка серверов для хранения данных становятся зоной ответственности покупателя. Также и возможные доработки производятся либо силами покупателя, либо – за отдельную плату.

Чтобы рассчитать, какой из программных продуктов окажется выгоднее, нужно учитывать не только стоимость программы, но также и возможные сопутствующие расходы, в число которых при выборе решения Standalone нужно обязательно включить покупку или аренду серверов, а также техническое обслуживание оборудования и программы (резервное копирование, проверка целостности баз данных и пр.). В результате ежемесячная оплата Saas-решений зачастую оказывается более привлекательной. Впрочем, случаи бывают разные, да и не всегда решение зависит только от цены. Иногда важнее конфиденциальность, возможность работать без подключения к сети Интернет или еще какие-то соображения.

Возможности интеграции системы

Этот параметр во многом связан с наличием открытого кода, но все же его стоит выделить отдельно, так как интеграция – это очень важно. Суть в том, чтобы вы смогли наладить совместную работу и автоматический обмен данными между разными системами, которые вы уже применяете и планируете применять в компании. Это может быть обмен списком клиентов, а также информацией о заказах между системой CRM и системой учета 1С, может быть получение заявок с сайта в автоматическом режиме, работа с телефонией через CRM-систему и т.д.

Надежность программного продукта

Лучше всего выбирать один из широко известных программных продуктов, которые имеют собственную историю. Чем моложе программа, тем выше вероятность, что в ней будет много не выявленных ошибок. Чем большее число людей пользуется программным продуктом, тем меньше недочетов в нем остается, тем больше ошибок уже исправлено.

Безопасность и настройка доступов

Любое ПО для бизнеса должно иметь настраиваемый уровень доступа для разных сотрудников, а также отличаться высокой степенью безопасности хранения и передачи данных. Сегодня значительное число пользователей передают информацию через Интернет и пользуются для решения бизнес-задач «облачными» SAAS-решениями. А потому вопросы безопасности должны быть на одном из первых мест.

Формирование отчетности

Любая управленческая отчетность необходима для принятия решений. И возможность формировать все необходимые отчеты, а также создавать в сжатые сроки новые, которые помогут посмотреть на работу компании с другой точки зрения, очень важна для эффективной работы. Даже самая удобная система, в которой не предусмотрен широкий перечень отчетов, будет проигрывать менее красочной, но с хорошо развитой аналитикой.

Качественная работа на мобильных устройствах

Любой современный программный продукт должен эффективно работать не только на стационарных десктопах, но и на различных мобильных устройствах. Этого требует современный ритм жизни и стиль ведения бизнеса. Конечно, в определенных случаях это требование не является обязательным, но лучше, чтобы мобильная версия была уже сегодня.

Наличие сообщества продукта

Качественный программный продукт обычно имеет хорошо развитое сообщество. Наличие сообщества позволяет быстро найти специалиста в случае необходимости, а также получить совет и решение многих проблем.

Резюме

ПО для бизнеса обязательно должно приносить прибыль либо при помощи повышения объемов продаж, либо благодаря снижению расходов компании. А потому грамотное внедрение подобных программ всегда окупается и даже становится прибыльным.

Очень важно при этом не только подобрать хорошую систему, но и качественно настроить ее, чтобы она действительно помогала автоматизировать бизнес-процессы, свойственные той или иной компании.

Многие системы не плохи сами по себе, а плохи тем, что их не до конца внедрили. А потому, какую бы систему и исполнителя вы ни выбрали, необходимо всегда планировать все этапы внедрения и доводить процесс до конца. Только в этом случае ваши затраты на автоматизацию работы будут окупаться и приносить прибыль.

Важно помнить, что любое программное решение для управления бизнесом, будь то для малого бизнеса или крупной корпорации, должно повышать производительность вашей работы, а не увеличивать ее. К сожалению, 74% работников утверждают, что каждый день тратят до часа на ввод данных и поиск информации. Из-за этого вам нужно тщательно подумать и провести много исследований, прежде чем выбрать правильное программное обеспечение, которое поможет вашему бизнесу. Что ж, читайте дальше, чтобы узнать о компаниях-разработчиках программного обеспечения для малого бизнеса.

Обзор

Business Software Solutions предоставляет бухгалтерские услуги, управление бизнесом и другие услуги для малого и среднего бизнеса в Салеме, Юджине, Спрингфилде, Олбани, Корваллисе, Роузбурге, Грантс-Пассе, Медфорде, Ашленде, Бенде и Редмонде. Следовательно, обладая более чем тридцатилетним опытом бухгалтерского учета, управления бизнесом и программного обеспечения для бухгалтерского учета, они могут помочь вам выбрать программное обеспечение для бизнеса. Ваш персонал получит профессиональное обучение от Business Software Solutions, а также услуги по анализу, установке и внедрению.

Кроме того, программные решения для бизнеса используются только в бизнесе. Они концентрируются на этом предмете, чтобы предложить лучший уровень компетентности. Они предлагают корпоративное программное обеспечение для управления бизнесом, бухгалтерского учета, распределения, производства, розничной торговли, строительства, управления персоналом, CRM и управления основными средствами.

Что такое программное решение?

Как правило, программное решение разрабатывается с нуля или настраивается для решения конкретной проблемы клиента. Это может быть связано с созданием специального программного обеспечения.

Программное решение для малого бизнеса 

Основываясь на нашем опыте, мы производим корпоративное программное обеспечение для предприятий во многих развитых и развивающихся странах. Вот список и анализ лучших программных решений для малого бизнеса, независимо от их характера, которые малые предприятия должны учитывать, чтобы получить максимальную отдачу от своих денег. Таким образом, они включают:

№1. Программное обеспечение ERP

Программное обеспечение для управления корпоративными процессами (ERP) предлагает интегрированную платформу для управления различными корпоративными действиями и способствует эффективному обмену данными между ними. Целью этой комплексной системы является оптимизация, автоматизация и упрощение процессов и связанных с ними действий для максимального использования ресурсов.

Однако выбор лучшего программного обеспечения ERP из множества вариантов, доступных на рынке, может быть сложной задачей, если предприятия хотят получить максимальную отдачу от этой программы. Каждый бизнес предлагает отличительные товары или услуги. Базовая функциональность ERP может удовлетворять или не удовлетворять конкретные потребности вашей компании.

См. также: 5 причин, почему программное обеспечение ERP важно для роста

№ 2. Программное обеспечение CRM 

Управление взаимоотношениями с клиентами называется CRM. Это указывает на то, что программное обеспечение CRM — это программное решение, управляемое данными, которое помогает предприятиям сохранять и поддерживать связи с клиентами. В результате CRM является инструментом, который необходимо использовать. Важно помнить, что программное обеспечение CRM имеет много посторонних и лишних функций. Это означает, что предприятия, использующие готовые CRM-системы, должны платить непомерно высокие цены за функции, которые они никогда не будут использовать.

№3. Программное обеспечение для управления проектами 

С этим программным решением для малого бизнеса трудно планировать, оптимизировать, контролировать, регулировать и управлять задачами проекта при соблюдении сроков. В этой ситуации может быть полезен инструмент управления проектами. Независимо от размера бизнеса программное обеспечение для управления проектами необходимо. Но вы должны использовать метод, отличный от других, если хотите выделиться среди соперников. Использование гибко настраиваемого программного обеспечения для управления проектами поможет вам в этом.

№ 4. Система управления контентом

Это надежное программное решение для малого бизнеса. Следовательно, с помощью системы управления контентом управление веб-материалами больше не является сложной задачей (CMS). Команда по производству контента и маркетингу может просто управлять контентом, не обладая даже малейшими знаниями или опытом в области кодирования. Готовые платформы CRM или платформы CMS в целом недороги и удобны для пользователя, но им не хватает безопасности, что является серьезной проблемой для любой уважаемой компании. Хакеры могут повредить рейтинг SEO в дополнение к краже цифрового контента, взломав программное обеспечение CRM с открытым исходным кодом.

Вы можете увидеть: Инструменты CRM для малого бизнеса: бесплатные инструменты и приложения

Чем занимаются компании, занимающиеся программными решениями? 

Компании, специализирующиеся на разработке программного обеспечения, планируют, производят и поддерживают программы, библиотеки и другие компоненты программного обеспечения для предприятий и частных лиц.

Компании по разработке программного обеспечения для бизнеса 

Компании-разработчики программного обеспечения для бизнеса также должны были приспосабливаться ко времени, как и все мы. Отраслевая модель претерпела существенные скачки развития в результате того, что многие традиционные компании, включая Microsoft и Oracle, стали пионерами в этом секторе еще в 1970-х годах. Эти обширные решения, предназначенные для повышения эффективности рабочего места и поддержания связи и единообразия команд, а также обеспечения их постоянной актуальности. Эта важнейшая черта, несомненно, стала более ценной в современном мире удаленной и гибридной работы, где почти 28 миллионов американцев регистрируются из дома. Вот список компаний-разработчиков программного обеспечения для бизнеса, которые преуспели в таких вещах, как автоматизация административных задач и повышение эффективности повседневных задач.

# 1. HubSpot

Всеобъемлющая стратегия входящего маркетинга, используемая программным обеспечением HubSpot CRM, хорошо известна для создания и курирования контента с учетом конкретной цели. Особенности, которые отличают это программное решение от конкурентов, — это удобство использования, доступные тарифные планы и готовые соединители.

№2. Adobe

Adobe — это рай для творческих людей, которым нужно программное обеспечение для цифрового маркетинга и мультимедиа. Имеет более 20 программ. Фотографы, редакторы, графические и веб-дизайнеры, кинорежиссеры и многие другие считают, что технологии, используемые в ее флагманских продуктах, таких как Adobe Photoshop и Adobe Premiere, являются лучшими в своем деле.

№3. Сиско

Корпоративное программное обеспечение от Cisco используется предприятиями для создания сетевой инфраструктуры, которая соединяет и контролирует устройства, защищает и автоматизирует действия, а также вычисляет данные и управляет ими. С момента своего основания в 1984 году Cisco занимает лидирующие позиции в создании сетевых технологий на основе Интернет-протокола.

№ 4. Коробка

Box — это онлайн-сервис для обмена файлами и управления облачным контентом, подходящий для всего жизненного цикла контента, включая создание, совместное использование, редактирование, подписание, классификацию и хранение. Это еще один корпоративный вариант SaaS. Box ориентирован на безопасную совместную работу третьих сторон, предоставляя безграничное хранилище, индивидуальный брендинг и административный контроль.

№ 5. Майкрософт 365

В этом нет ничего шокирующего. Крупнейшая в мире компания-разработчик программного обеспечения создала унаследованный бренд, представляя корпоративное программное обеспечение, которое обычно считается отраслевым стандартом, такое как Microsoft Teams, Office 365, Outlook и Skype. Microsoft 365 открыла доступ к бесшовным операциям, которые упростили общение между отделами, обмен данными и выполнение прогнозной аналитики за счет подключения известных удобных интерфейсов компании к бизнес-возможностям.

№ 6. Рабочая область Google

Google Workspace, ранее известный как G Suite, конкурирует с Microsoft Office за высшую позицию благодаря своей облачной экосистеме, предназначенной для совместной работы. Таким образом, с функцией автосохранения, совместным доступом в реальном времени, удаленным совместным редактированием и доступом в любое время к самым последним версиям файла метод Google помог проложить путь для мобильной работы.

№7. Фрешворкс

Чтобы отличаться от конкурентов, когда речь идет о маркетинге, продажах, поддержке службы поддержки и решениях в области информационных технологий, эта корпоративная платформа SaaS использует «простоту». Линейка продуктов Freshworks включает в себя программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, инструменты для подбора персонала и программное обеспечение службы поддержки клиентов, все с удобными ценами и удобством использования, ориентированными на новичков.

№ 8. Ханивелл

Производитель и технологическая компания Honeywell создает программное обеспечение, ориентированное на четыре отрасли: строительные технологии, решения для обеспечения безопасности и повышения производительности, аэрокосмическую промышленность и материалы с высокими эксплуатационными характеристиками. Мониторинг производительности, одна из уникальных функций Honeywell, объединяет прогностическое моделирование и аналитику машинного обучения для повышения производительности промышленных операций.

№ 9. Гитхаб

Github — это платформа для совместного кодирования, созданная специально для разработчиков программного обеспечения. Используя нелинейный процесс разработки, несколько программистов могут совместно работать над проектом, используя систему управления версиями с открытым исходным кодом. Платформа Github функционирует как сайт социальной сети, где ее участники могут общаться, предлагать новые проекты или просто поддерживать связь в сочетании с возможностями хостинга кода.

Каковы примеры программного обеспечения для бизнеса?

Наиболее распространенными типами программного обеспечения, используемого в бизнесе, являются:

• Программное обеспечение для баз данных.
• Программное обеспечение для счетов.
• Программное обеспечение для выставления счетов.
• Программное обеспечение для расчета заработной платы.
• Программы обработки текстов.
• Программное обеспечение для управления активами.
• Программы для настольных издательских систем. 

Что такое примеры программных решений?

Программные решения включают в себя системы обнаружения вторжений, фильтрацию пакетов, каналов и приложений, инструменты аудита безопасности, а также пакеты программных брандмауэров, такие как Microsoft Internet Security and Acceleration (ISA) Server, которые объединяют эти функции.

Какое программное обеспечение лучше всего подходит для бизнеса?

Полный список лучших приложений для малого бизнеса:

• Натяжные. 
• Бизнес-антивирус Аваст. …
• Microsoft 365. 
• Маркетинговый центр Hubspot. 
• Сейдж Бухгалтерия. 
• Асана. 

Каковы 3 типа программ?

Программное обеспечение можно разделить на три категории: системное программное обеспечение, служебное программное обеспечение и прикладное программное обеспечение.

Каковы компоненты программного решения?

Программные компоненты для систем:

• Прикладные программы.
• Драйверы устройств.
• Операционная система.
• Процессы корневого пользователя.

Что такое умные бизнес-решения?

У команды Smart Business Solutions, компании, занимающейся цифровыми стратегиями, есть одна простая миссия: полностью погрузиться в проблемы наших клиентов и ни о чем больше не беспокоиться, пока мы не разработаем решения, которые просто не имеют себе равных.

Рекомендации 

• Binaryfolks.com
• встроенный.com
• scoro.com

Статьи по теме

1. ЛОГОТИП CISCO: значение, исторические изменения и дизайнер
2. Как позиционирование бренда Cisco делает их сильнее
3. 5 причин, почему программное обеспечение ERP важно для роста
4. Лучшие CRM-системы для малого бизнеса в 2023 году (обновлено)
5. Инструменты CRM для малого бизнеса: бесплатные инструменты и приложение

Рынок программного обеспечения для нужд бизнеса развивается с огромной скоростью. Сегодня можно найти как универсальные программные решения, так и специализированные — направленные на решение потребностей компаний определенной отрасли.

Как разобраться в мире ПО? Что нужно знать о программном обеспечении? Какое оно бывает и чем отличается друг от друга?

Ответил на эти вопросы и рассказал о мире программного обеспечения для бизнеса Алексей Смирнов, генеральный директор компании «Базальт СПО».

Справка

Алексей Смирнов с середины 1980-х годов занимался внедрением и локализацией системы Linux на разных предприятиях, в том числе, оборонно-промышленного комплекса. Ныне возглавляет фирму-разработчика СПО «Базальт СПО».

Требования к ПО

Во-первых, любая компания, выбирающая готовое ПО на рынке, заинтересована в том, чтобы иметь полный набор прав на приобретенный программный продукт: использовать его по своему усмотрению, модифицировать для собственных нужд или для дальнейшей продажи (собственными силами или передавая разработку на аутсорсинг), распространять модифицированные версии, в том числе на коммерческой основе.

Такие права компания может получить тремя путями. Первый — приобрести у производителя программного продукта необходимый набор прав. Второй — разработать ПО самостоятельно (силами собственных программистов или отдав разработку на аутсорсинг). И, наконец, третий — использовать свободное программное обеспечение.

Берем готовое ПО или разрабатываем самостоятельно

Некоторые компании разрабатывают ПО самостоятельно или силами аутсорсинговой фирмы. В одних случаях это разумная альтернатива покупке готового ПО, но в других — может создать существенные риски. Например, если разработка софта не является основным бизнесом компании, она будет вынуждена фактически заняться второй, причем непрофильной деятельностью: содержать собственную команду разработчиков для создания и (что важно!) дальнейшего развития софта, регулярно тратить деньги на повышение их квалификации, поскольку технологии изменяются с огромной скоростью, в случае смены состава — искать специалистов нужной квалификации. Если же компания прибегла к аутсорсингу, ей придется позаботиться о составлении ТЗ, разработке регламентов и критериев оценки работы сторонних специалистов, условиях дальнейшего развития программного продукта.

Собственная разработка оправдана, когда компании необходимо автоматизировать совершенно уникальный бизнес-процесс или для нее критически важно, чтобы другие фирмы не пользовались его разработкой. Во всех других случаях лучше отдать предпочтение уже существующему софту, в том числе и на базе СПО.

Что такое свободное ПО

Действующий ГОСТ Р 54593-2011 «Информационные технологии. Свободное программное обеспечение» определяет свободное ПО как программное обеспечение, распространяемое на условиях простой (неисключительной) лицензии, которые предоставляет пользователю следующие возможности:

использовать программу для ЭВМ в любых, не запрещенных законом целях;

получать доступ к исходным текстам (кодам) программы как в целях изучения и адаптации, так и в целях переработки программы для ЭВМ; распространять программу (бесплатно или за плату, по своему усмотрению);

вносить изменения в программу для ЭВМ (перерабатывать) и распространять экземпляры измененной (переработанной) программы с учетом возможных требований наследования лицензии;

в отдельных случаях распространять модифицированную компьютерную программу пользователем на условиях, идентичных тем, на которых ему предоставлена исходная программа.

Как видно, весь набор требуемых прав компания получает, приобретая свободный софт. Однако надо учесть, что разработчик программного продукта может зафиксировать в лицензионном соглашении ряд условий применения пользователем этих прав. Например, один лицензионный договор обязывает пользователя выпустить свой производный программный продукт под той же лицензией, что исходное ПО, другой — присвоить своему производному ПО имя, не совпадающее с именем исходного программного продукта и т.п.

Отличия свободного ПО от несвободного

Свободное программное обеспечение гораздо чаще сравнивают не с собственным ПО, а с несвободным софтом. Для последнего на ИТ-рынке давно существует устойчивый термин — проприетарное (от англ. proprietary — частное), то есть являющееся частной собственностью авторов или правообладателей.

Долгое время свободный софт уступал несвободному, как минимум, по двум параметрам — интеграция приложений и техподдержка. Но сегодня ситуация кардинально изменилась: проблемы решены и ушли в прошлое. Однако рынок по инерции продолжает считать их актуальными. Компании, выбирающей программное обеспечение, лучше не попадать в сеть этих заблуждений, чтобы не сужать себе горизонт.

ПРОБЛЕМА №1. Интеграция приложений

До недавнего времени на рынке существовали сегменты, где позиции свободного софта были традиционно сильны. Например, сегмент Интернета: веб-браузер, почтовый сервер, веб-сервер — это свободные программы. Но в других сегментах подавляющим оставался проприетарный софт: средства организации коллективной работы, служба каталогов, офисный пакет и др. Задача интеграции проприетарных приложений решена достаточно хорошо. В течение нескольких десятилетий на рынке господствовала Microsoft, и прикладное ПО создавалось из расчета совместимости с Windows и всей инфраструктурой, созданной Microsoft. Это удобство совместимости стоило рынку довольно дорого — по сути, его монополизации.

А вот на стыках свободного и несвободного софта возникали проблемы. Разработчики проприетарного софта умышленно предпринимали меры для того, чтобы максимально затруднить совместимость своих продуктов со свободными решениями.

Сегодня ситуация изменилась — свободный софт вторгся в сегменты рынка, которые традиционно было принято считать епархией проприетарного. Чтобы облегчить пользователям задачу интеграции приложений, российские разработчики объединяют усилия и создают из своих программных продуктов комплексы (стеки) для решения тех или иных задач организаций и предприятий.

Такой набор программ, действующих как единое целое, позволяет решить целый комплекс задач: организовать доменную зону, оснастить рабочие места пользователей,сформировать среду их совместной работы, развернуть корпоративные облачные ресурсы, обеспечить информационную безопасность, разработать собственные приложения и многое другое.

ПРОБЛЕМА №2. Техподдержка

Еще сравнительно недавно классической массовой поддержки с развитыми сервисами для пользователей свободного софта практически не было. Поддержкой занимались сами вендоры, услуги были ориентированы в основном на их коллег — разработчиков программного обеспечения. Но по мере того, как СПО стали осваивать системные интеграторы, появилась традиционная коммерческая поддержка для СПО для пользователей.

Преимущества свободного ПО

Если вы ставите цель сделать компанию более гибкой, динамичной, сильной и конкурентоспособной, имеет смысл изучить и максимально использовать возможности программного обеспечения под свободными лицензиями. Оно действительно даёт пользователю больше свобод, чем проприетарное.

Возможность адаптации ИТ-инфраструктуры к текущим потребностям бизнеса

Когда речь идет о приложениях, критичных для основной деятельности компании, лучше иметь дело с ПО, которое потенциально можно исправлять. Наличие исходных текстов в свободном программном обеспечении дает возможность вносить в программу необходимые изменения, если она чем-то вас не устраивает (не обладает нужным специфическим функционалом, не стыкуется с другими приложениями, которые уже используются в компании и т.п.).

Повышение уровня безопасности

Если софт свободный, пользователь может устранить любую уязвимость системы самостоятельно или прибегнуть к помощи сторонних разработчиков, поскольку ему доступны исходные коды. А пользователи проприетарного софта вынуждены ждать: сочтет ли разработчик данную доработку целесообразной? Может быть, эта версия ПО ему уже не интересна, или ошибка специфическая, нечасто встречающаяся. Даже если вендор решит включить доработку в следующий релиз своей программы, до момента его выпуска организация будет подвергаться риску. Именно поэтому Google, Яндекс, Мейл.ру базируют свои сервисы на свободных программах — так бизнес не попадает в зависимость от вендоров ПО.

Изменения ПО под меняющиеся нужды

Аналогичная ситуация складывается, если организации необходимо внести изменения в ПО в соответствии с изменениями в бизнес-процессах. Пользователь может модифицировать программу своими силами, силами сторонней фирмы или обратившись к вендору с просьбой доработать продукт.

Извлечение коммерческой выгоды

Мир знает немало историй людей, которые создали транснациональные компании, начав с «пяти долларов в кармане». У стартапа, занимающегося разработкой программного обеспечения, есть реальный шанс пополнить этот мировой список славы, если он построит разработку на основе свободного программного обеспечения, потому что свободный софт, предоставляющий в распоряжение разработчиков исходные тексты программ, резко снижает финансовый порог вхождения на рынок.

Чтобы создать своё приложение, не нужны многомиллиардные вложения. Примеры таких стартапов — российские компании NGINX, создающая ПО для веб-серверов и почтовых прокси-серверов (работающих на Unix-подобных операционных системах) и PostgresProfessional, создающая критические высоконагруженные системы с использованием СПО СУБД PostgreSQL.

Более широкий выбор «железа»

Чем шире спектр архитектур, на которых способна работать программа — например, операционная система, тем свободнее организация в выборе моделей серверов и рабочих станций, тем больше вариантов снижения затрат на эксплуатацию инфраструктуры. С этой точки зрения предпочтительно выбрать решение на базе свободного программного обеспечения.

Приобретая технику новой аппаратной архитектуры, организация может силами собственных или сторонних специалистов заказать сборку используемой программы для данной архитектуры. Таким образом, выбор архитектуры остается за организацией-заказчиком, а не за вендором.

Электронный оборот

И крошечные стартапы, и промышленные гиганты взаимодействуют друг с другом и с различными госорганами и ведомствами, обмениваясь документами в электронной форме. Если эти документы созданы в разных форматах, неизбежно возникают сложности с их чтением и совместной работой над ними. Поэтому имеет смысл использовать офисные пакеты, которые поддерживают международный открытый стандарт ODF. Тем более, что цифровизация деловых процессов неизбежно поставит задачу долгосрочного хранения документов. Если формат открыт — документ можно будет прочесть и через 20, и через 50 лет.

ODF (Open Document Format) — открытый формат файлов документов для хранения и обмена редактируемыми офисными документами, в том числе текстовыми документами, электронными таблицами, рисунками, базами данных, презентациями.

Свободный или проприетарный софт: цена вопроса

Один из значимых критериев выбора программного обеспечения — совокупная стоимость владения. Разумеется, попытки сравнить СПО и проприетарный софт по этому показателю «с точностью до рубля» обречены на неудачу.

Финансовая и организационная нагрузка у разработчика решения на основе СПО намного ниже, чем у разработчиков аналогичного проприетарного софта. На постоянное развитие, доработку программного продукта требуются большие затраты. В случае СПО эти затраты несут участники сообщества программистов. Каждый дорабатывает программу, исходя из своих задач, и эти доработки становятся общим достоянием. У продукта появляются новые интересные свойства, в реализацию которых первый разработчик вообще не вкладывался. Примечательно, что даже коммерческие фирмы иногда разрабатывают программный продукт за свой счёт и выпускают его под свободной лицензией, чтобы значительно снизить издержки на его дальнейшее развитие и на поддержку продукта. Так поступила, например, российская фирма «РУНА», разработчик RUNA WFE — системы для управления бизнес-процессами и административными регламентами, которая распространяется под свободной лицензией.

Еще один выигрыш пользователей свободного софта — быстрое устранение уязвимостей (своими силами или привлечением аутсориснга), и как следствие — снижение рисков. Особенно это ценно для критически важных приложений — например, для управления транспортными потоками, банковскими транзакциями и др.

Лицензионные отчисления на свободное ПО в большинстве случаев ниже, чем на проприетарное. Но здесь необходимо учесть один нюанс. Стоимость поддержки проприетарного продукта, как правило, включена в стоимость лицензии: приобретая ПО, компания автоматически приобретает гарантию получения обновлений по мере их выхода. Но срок действия лицензии, скорее всего, будет ограничен. Для свободных программ стоимость поддержки отделена от лицензии, хотя может быть прописана в лицензионном договоре отдельной строкой. Но лицензии на СПО, как правило, бессрочные — приобретая ПО один раз, организация имеет право пользоваться им так долго, как сочтет нужным.

Самое непредсказуемое — это стоимость самих лицензий. Как мы уже говорили, твердых расценок на лицензии не существует, вендоры как проприетарного, так и свободного софта определяют их стоимость, исходя из ценности клиента, перспектив рыночной ниши и собственных финансовых возможностей по ведению конкурентных войн. Известны случаи, когда в стремлении удержать рынок вендор снижает цену ниже себестоимости ПО.

Чтобы составить представление о стартовых предложениях вендоров ПО, можно посмотреть каталоги Интернет-магазинов софта.

В целом, СПО может быть выгоднее для организаций, которым важна возможность быстрой адаптации своей ИТ-инфраструктуры к текущим потребностям и будущим изменениям, для разработчиков ПО, для тех, кому критически важно использовать безопасный софт.