Что такое операционка в бизнесе простыми словами

Операционное управление — проблема многих собственников. Они в режиме 24/7 отвечают на телефонные звонки, дают распоряжения, оформляют доставку и проверяют наличие сотрудников на рабочем месте. Стратегическое управление тем временем страдает. В результате количество проблем растет, рук не хватает, в окно стучится выгорание. Знакомая картина? Предлагаем разобраться, как исправить ситуацию, научиться делегировать и сосредоточиться на вопросах развития бизнеса.

Что такое операционка и зачем из нее выходить

Нужно решить, что мы понимаем под словом «операционка». Наталья Василевская, управляющий директор «Школы бизнеса Турова» объясняет это так:

«Простыми словами — это решение текущих ежедневных срочных задач: сломался принтер, задержали доставку, нужно оплатить счет, прослушать звонки, съездить в налоговую.

В противовес есть важные стратегические задачи, которые требуют проработки, описания, построения. Например, определить, куда движется компания, какой новый продукт запустить, на какие рынки выйти, какие важные партнерства завязать, какие правила установить.
Если собственник будет тушить пожары, у него не останется ни сил, ни времени, ни мотивации думать над расширением и развитием бизнеса. Это тупик и главное препятствие масштабирования»

Новым бизнесом можно и нужно руководить в ручном режиме. В нем еще не отработаны алгоритмы, не собрана эффективная команда, цена ошибки крайне высока. Руководитель сам занимается персоналом, ведет клиентов, заглядывает через плечо бухгалтера, спорит с арендодателем. 

Бизнес развивается, и постоянное участие руководителя во всех процессах может стать настоящей проблемой. Вырос штат — и вот уже не хватает ресурса на управление каждым сотрудником в отдельности. У фирмы открылось новое направление, собственник с головой нырнул в него, а старые проекты без привычного надзора регрессируют. 

Вот основные симптомы того, что выйти из операционки нужно было еще вчера:

• вы не можете уехать в отпуск на неделю, потому что бизнес развалится;
• даже засыпая, вы продолжаете считать НДС;
• когда у сотрудника закончились скобы для степлера, он бежит к вам;
• вы не идете на утренник дочери, потому что приедет машина за мусором, кладовщик заболел, а ключ от ворот только у вас;
• перед тем как в субботу пойти на встречу выпускников, вы в пятницу рассылаете подчиненным инструкции на случай, если не удалось до вас дозвониться.

Александр Бочкин, генеральный директор «Инфомаксимум» рассказал, как принял решение выйти из операционки:

«Я занимался операционкой довольно длительное время. В анамнезе – стратегическое/тактическое/оперативное планирование, бюджетирование, общение с клиентами и проведение первичных презентаций продукта, поиск новых сотрудников, собеседования и проверка тестовых. Особенно много всего пришлось делать на заре становления «Инфомаксимум».

Мне не было в тягость заниматься всеми этими делами, однако пришлось задуматься о том, чтобы начать делегировать всю операционку. Причин было несколько:
— работать стал ощутимо больше, а дел меньше не становилось;
— перестал успевать контролировать выполнение каждой задачи;
— новый продукт – на тот момент система класса Process Mining – требовал полного погружения.

Нужно было бросить все свои силы на разработку и проработку системы, Customer Development и начать фокусироваться на более глобальных задачах по развитию продуктов и компании в целом. Я решил не гоняться за двумя зайцами»

Что должен и что не должен делать руководитель

Руководитель не должен да и не может делать все. Примите тот факт, что ваши задачи, как и задачи каждого сотрудника компании, тоже должны быть понятны и очерчены.

Константин Чубаров, управляющий партнер POSTBURO предлагает такое разграничение функций собственника бизнеса:

«Собственник должен делать: 
— то, чем ему нравится заниматься и что у него хорошо получается;
— то, что связано с глобальным контролем. Доверять сотрудникам важно, но проверять тоже нужно. Контроль должен быть выстроен глобально, в виде большого отчета раз в неделю или месяц. 
Собственник не должен делать то, что он может делегировать другим, и что должны делать сотрудники.  Есть притча о том, что  управляющий — будто без рук. Он может рассказать сотруднику, как делать, но рук у него нет, и делать он не может» 

Наталья Василевская также считает важным напомнить ключевые функции собственника:

«Первое — это стратегия: цели, миссия, планы на год-пять-десять.
Второе — рынок, продукт, позиционирование, технология.
Третье — правила внутри бизнеса, корпоративная культура.
Четвертое — правила по финансам, окончательное решение по распределению.
Пятое — юридическая безопасность бизнеса.
Шестое — утверждение топ-менеджемента.
Также можно добавить обучение сотрудников, установление ключевых партнерств, участие в пиар-мероприятиях, поиск новых технологий»

Давайте определим, какого типа вы руководитель. Принято выделять четыре основных типа руководителей:

• Специалист. Вы, благодаря опыту, образованию, уму лучше всех в компании знаете предмет работы. Остальной коллектив призван помочь вам реализовать свои навыки, усилить их.
• Предприниматель. Вы экспериментатор, возможно, склонный к авантюрам. Вы генерируете идеи, ищете новые ниши, изобретаете продукты. Команда специалистов реализует поставленные задачи.
• Инвестор. У вас есть деньги, вы хотите, чтобы эти деньги превратились в большие деньги. Вам не очень принципиально, как это будет работать. Главное, чтобы плюс всегда был больше минуса. За это и отвечает трудовой коллектив.
• Управленец. Вы собираете свою уникальную команду, разрабатываете стратегии, распределяете силы.

Обратите внимание, здесь нигде нет места операционному управлению. Невозможно представить себе модель успешного руководителя, в описании которой было бы что-то типа «контролирует все процессы, решает все вопросы, способен заменить любого сотрудника». Дальше разберемся, как выйти из операционки в реальной жизни. 

Как выйти из операционки. Пошаговый план

Шаг №1. Ревизия процессов

Сначала нужно записать все процессы. Допустим, речь идет о производстве леденцов. В списке, вероятно, окажутся закупка сырья, доставка, разгрузка, техобслуживание производственной линии, разработка рецептуры, дизайн упаковки, непосредственное производство, фасовка, уборка помещения, поиск покупателей, маркетинг, контроль качества, финансовый учет.

Теперь нужно все процессы распределить по трем группам:

• Основа.
• Поддержка.
• Развитие.

В первую группу собираем то, что непосредственно касается основной деятельности. В нашем случае туда войдут производство, фасовка. Во вторую включаем вспомогательные процессы. Туда пойдут и обеспечение сырьем, и уборка помещения, и бухгалтерия. Третья категория включает в себя контроль качества, маркетинг, анализ конкурентов.

Если речь идет о большом предприятии, целесообразно на начальном этапе составления таблицы взять в расчет функции отделов и подразделений, а внутри них тоже составить подобную таблицу.

Шаг №2. Детализация процессов

Для каждого из процессов нужно очертить параметры. С чего процесс должен начинаться, чем заканчиваться, к чему приводить, кто в нем участвует, кто несет ответственность за результат.

Например, так может выглядеть процесс заказа сырья. 

• Заказ сырья под конкретный сорт леденцов осуществляется сразу после утверждения плана и должен быть завершен за неделю до запланированного изготовления, чтобы была возможность поменять план действий в случае форс-мажора с доставкой.
• Заказ формирует технолог, оплату проводит бухгалтер. 
• Контролирует процесс заместитель по производству.

Эта информация не должна быть закрытой, все сотрудники знают, где начинается их ответственность и где кончается. 

Шаг №3. Подбор инструментов

Информацию о процессах можно внести в Excel, в google-таблицы, или CRM-системы. 
Важно, чтобы весь коллектив пользовался одним инструментом. Иначе неизбежна путаница, дублирование и, как следствие, хаос и потеря управляемости.

Шаг №4. Планирование

Если вы задались вопросом «как выйти из операционки?», значит сейчас вы находитесь внутри нее. А значит, у вас есть данные по доходам, расходам, прибыли, дебиторке, объемам выручки. Проанализируйте их, обсудите с коллегами, оцените, насколько показатели соответствуют вашим ожиданиям. 

По результатам этой работы составьте реалистичный план. Этот план нужно обсудить с подчиненными, чтобы он не стал для них сюрпризом, и они имели возможность поделиться возражениями.

План должен иметь сроки реализации. Какое-то время нужно держать руку на пульсе, и только окончательно убедившись, что план работает, а цифры в отчетах похожи на запланированные, заканчивать свой выход из операционного управления.

Шаг №5. Подготовка наблюдательного пункта

Вы остаетесь собственником, то есть вам нужно понимать, что происходит с вашим бизнесом и вашими деньгами. Доступ к текущей отчетности должен быть обеспечен в любой момент. Здесь тоже поможет CRM-система. 
Плюс, сотрудники понимают, что их деятельность всегда на виду, и не халтурят, как только замечают отсутствие руководителя на рабочем месте.

Шаг №6. Работа с кадрами

Руководители часто старается не делегировать никому кадровые решения. Это не совсем правильно. Безусловно, назначения на ключевые должности в компании владелец должен делать сам. Но остальных сотрудников можно набирать без личного участия. Это можно доверить тем, кого вы сами поставили на руководящие должности, а значит, проявили определенное доверие. 

Чтобы каждый кадровый вопрос не превращался в специальную операцию, должен быть прописанный алгоритм действий. Пусть начальники отделов, руководители проектов сами формируют свои команды. 

Шаг №7. Создание единой команды

Лучший коллектив – это команда единомышленников. Корпоративная культура, конечно, может родиться сама по себе, но лучше сформулировать философию, систему ценностей вашей компании. Обсудите этот вопрос с HR-ом, ближайшими коллегами. Задача HR-специалиста донести ваши идеи до коллектива и внедрить их в жизнь.

Шаг №8. Поиск преемника

Итак, вы почти вышли из операционки, осталось представить команде нового руководителя. Но где его взять? Есть два пути:

1. Можно воспитать его в своем коллективе. Плюсов много – он знает производство, знаком с сотрудниками, его не нужно представлять клиентам и партнерам, он максимально быстро включится в работу. Но есть и минусы. У него есть шлейф личных взаимоотношений с сотрудниками. Кого-то он недолюбливает, а кого-то наоборот. А если он еще и родственник – могут возникнуть сложности.

2. Менеджер со стороны. Минусы этого решения – это отзеркаленные плюсы из предыдущего абзаца. Принимая такое решение, важно удостовериться, что человек разделяет ваши взгляды на бизнес, на стратегию развития. Иначе фирму будет лихорадить. И еще один важный момент – стиль руководства. Допустим, вы мягкий и корректный начальник, а ваш преемник адепт жесткой руки, системы штрафов и публичных выговоров. В ближайшие месяцы сотрудники разбегутся от него. А если наоборот, после авторитарного директора внезапно появится добряк, то коллектив разболтается. Отметим, речь идет о ситуации, когда все работает хорошо, нужно не изменить структуру, а сохранить ее.

Совет Натальи Василевской, управляющего директора «Школы бизнеса Турова»:

«Будет ошибкой, если собственник начнет ревновать к директору и устраивать внезапные проверки, вносить резкие изменения и вклиниваться в его работу. Если вы наняли садовника, который ухаживает за вашим садом, не нужно без его ведома копать и сажать новые цветы. Раз доверили – дайте возможность директору сделать свою работу максимально хорошо»

Ловушки на пути выхода их операционки

Выход из операционки для собственника будет возможен только тогда, когда он будет понимать, ради чего это делает. Если есть что-то большее (время с семьей и детьми, реализация новых проектов и идей),  для чего хочется убрать себя из текущей деятельности своей компании, тогда есть шанс, что выход пройдет успешно. Если понимания цели выхода нет, чего-то большего не предвидится, то выход из операционки будет сложным и для собственника, и для команды, и для бизнеса, а, возможно, и не случится вовсе.  

Аркадий Бондарь, психолог, коуч, генеральный директор Института НЛП в Санкт-Петербурге рассказал, какие сложности ожидают собственников на пути выхода из операционки с психологической точки зрения:

«1. Собственнику нравится то, что он делает, он привык к этому распорядку жизни. Если вы получаете удовольствие от своей деятельности, то найти и осознать причины для выхода из операционной деятельности будет довольно сложно, как и двинуться вообще в этом направлении. 
2. Нахождение в текучке дает ощущение собственных компетенции и понимания бизнеса. Если кроме собственного бизнеса вам больше негде реализовать свои знания и навыки, то это будет препятствием для выхода. 
3. Если собственник постоянно занят, то считает, что он все еще нужен своей компании и своей команде. Многие процессы у такого собственника замкнуты на него и, даже делегируя определенные полномочия, он продолжит оставлять себе место в контуре управления.
4. Нахождение в операционке позволяет держать руку на пульсе, а снижение своего участие в делах пугает потерей контроля над своим делом. Даже пытаясь выйти из операционки, такой собственник продолжит контролировать все происходящее.
5. Собственник не доверяет и не верит в то, что у него в команде есть люди, которые способны «подхватить» управление его бизнесом. Если собственник никому не доверяет и не видит преемников, то выход из операционки в принципе не возможен.
6. У владельца бизнеса нет навыка обучения и передачи дел – он просто не знает, а как может передать то, что умеет сам, чтобы это работало так же эффективно. Выход из операционки в этом случае будет представляться максимально сложным, а значит неосуществимым проектом. 
7. Нет явных причин, зачем выходить из операционки. Новых перспектив нет, новых проектов нет. Если уровень комфорта в норме, внешних и внутренних вызовов не происходит, то собственник может в этом находиться максимально долго»

План выхода из операционки. Совсем коротко

• Систематизация процессов.
• Анализ каждого процесса.
• Выбор рабочих инструментов.
• Утверждение планов.
• Обеспечение контроля.
• Кадровый вопрос.
• Создание крепкой команды.
• Подбор подходящего директора.

Автор: Алексей Зарецкий, генеральный директор онлайн-сервиса по поиску и бронированию туров Travelata.ru

В последнее время я часто вижу различные посты в Facebook и Instagram про «выход из операционки». Они собирают много лайков и комментариев — тема явно беспокоит предпринимателей. Мне стало интересно: почему столько людей хотят это сделать? Ведь если человек чувствует себя на своем месте, реализует свои амбиции, получает финансовую прибыль, то есть занимается любимым делом и развивает его, зачем ему «выходить из операционки»? Давайте разбираться.

Для начала стоит определиться с терминологией. В любом бизнесе можно выделить четыре роли: «предприниматели», «управленцы», «инвесторы», «специалисты». Роль «предпринимателя» — открывать новые возможности, создавать то, чего раньше не было, вести за собой людей, увлекая их своей харизмой и энергией. Вдохновлять окружающих на то, что изначально кажется большинству невозможным. Обычно «предприниматели» не могут сидеть на месте, у них горят глаза от новой идеи. Однако надолго их обычно не хватает: большинство таких людей — спринтеры. Конечно, они могут работать в одном бизнесе много лет, но им все равно постоянно нужно погружаться в новые проекты, реализовывать новые идеи. Каждый такой проект — это новый вызов и забег на короткую дистанцию.

Роль «управленца» — развивать существующий бизнес, постоянно его улучшать и оптимизировать. «Управленец» все систематизирует, координирует и мотивирует людей в команде, отслеживает сотни показателей бизнеса и настраивает их, чтобы выжимать максимальный результат. Хорошие «управленцы» — это марафонцы, бегуны на длинные дистанции. Роль «инвестора» — зарабатывать деньги путем инвестиций. «Инвестор» смотрит на бизнес через призму ROI (return on investment — возврат на инвестиции). Инвестор непременно отнесет свои деньги туда, где возврат выше. Роль «специалиста» — создавать ценность в рамках какой-то специализации или функции. Он использует свои знания, навыки и опыт, работая головой и руками. Люди, которые занимаются бизнесом, часто совмещают в себе разные роли, причем порой все четыре сразу. И без этого смешения ничего не получится — ведь стопроцентный «предприниматель» без навыков «управленца» никогда не сможет воплотить свои мечты в жизнь: на одних идеях и голом энтузиазме далеко не уедешь. При этом «управленец» без навыков «предпринимателя» со временем убьет компанию, поскольку она перестанет рисковать и находить новые возможности для роста. Без риска нет развития.

Любая позиция (должность) в организации может включать в себя одновременно все четыре роли, просто в разных пропорциях. Помимо этого, индивидуальные особенности каждого человека определяют его положение в организации в зависимости от личных склонностей. Размер и этап развития компании тоже влияют на значимость каждой из ролей. Например, позиция финансового директора в небольшой компании, скорее всего, подразумевает 50% «управленца», 40% «специалиста», 10% «предпринимателя» и 0% «инвестора». Кстати, «предприниматель» в финдиректоре просыпается особенно активно, когда его вызывают на допрос в налоговую. Интересно, почему в российской налоговой все встречи официально называются допросами? Генеральный директор может быть и на 80% «предпринимателем», сочетая в себе другие качества. Такому гендиректору желательно иметь в помощниках сильного операционного директора, потому что сам он будет большую часть времени жить в будущем и может упустить важные проблемы в настоящем, такие как кассовый разрыв. Гендиректору, который на 20% «предприниматель» и на 80% «управленец», желательно окружить себя сильным советом директоров или акционерами с ярко выраженными предпринимательскими наклонностями, чтобы они напоминали о необходимости непрерывного поиска проектов типа high risk — high reward (высокий риск — высокое вознаграждение).

Разобравшись с ролями, мы можем дать определение «операционке»: это выполнение периодически повторяющихся действий по созданию ценности в бизнесе. Затем нужно понять, какие роли принимают участие в «операционке», а какие к ней не имеют отношения. Например, совершенно очевидно, что «инвестор» в «операционке» не участвует. Он смотрит на производные бизнеса по его показателям, а если его что-то не устраивает, он может повлиять на процессы через совет директоров, давая указания генеральному директору или вообще заменив его на другого человека. «Предприниматель» напрямую также не участвует в «операционке». Он в нее вмешивается опосредованно, создавая новые проекты, которые, в свою очередь, встраиваются в бизнес-процесс. «Предприниматель» — это, по сути, архитектор «операционки»: у него есть видение того, каким должен быть продукт, на какие показатели компания должна выйти в будущем, какие проблемы клиентов он хочет решить. Исходя из всех этих факторов, «предприниматель» выстраивает весь операционный процесс, который обеспечит реализацию и поддержку его стратегии. Роль «управленца» — руководить людьми, задействованными в «операционке». Пока роботизация и искусственный интеллект еще не поглотили все сферы деятельности человека, для создания ценности требуются человеческие мозги. И чтобы люди работали скоординировано, в нужном направлении, любое предприятие нуждается в руководителях-управленцах. Именно поэтому по своему предназначению «управленцы» всегда находятся в «операционке» бизнеса, регулируя все процессы. «Специалисты» создают ценность на своем участке для какой-то части процесса или общей ценности бизнеса и, как следствие, тоже задействованы в «операционке». Получается, что основателю бизнеса, для того чтобы выйти из «операционки», необходимо отказаться от роли «управленца» и «специалиста», сохранив за собой лишь роли «предпринимателя» или «инвестора». В роли «предпринимателя» такой основатель продолжает участвовать в бизнесе, фокусируясь на его развитии: на новых проектах, реализации существующей в голове картинки того, как компания будет выглядеть спустя несколько лет. В роли «инвестора» основатель сводит свое участие лишь к проверке финансовой отчетности, обратной связи с управленцами компании и, возможно, получению дивидендов либо, наоборот, докапитализации бизнеса, если в этом появляется необходимость. Также в роли «инвестора» основатель может принять решение продать свой бизнес, если посчитает, что капитал найдет лучшее применение в другом месте.

Итак, теперь, наконец-то, можно попытаться ответить на вопрос: «Почему же так много основателей компаний думают о выходе из «операционки» и кому это нужно на самом деле?» Многие основатели на самом деле не хотят отказываться от роли «управленцев» или «специалистов». И это неудивительно, ведь многие бизнесы созданы именно «специалистами», которые любят свое дело. Кто-то отлично печет торты и создает кондитерскую, он любит свой продукт и хочет дальше улучшать его. Бизнес для такого человека сродни искусству. Кто-то является хорошим маркетологом, и ему нравится самому привлекать аудиторию, упаковывать, работать над месседжами. Если людей лишить их естественных ролей и заставить сфокусироваться на управлении или предпринимательстве, им будет плохо, бизнес, скорее всего, тоже почувствует себя нехорошо. Некоторые основатели компаний — «управленцы» по своей природе. Им нравится настраивать процессы, проводить встречи, оптимизировать работу, то есть, по сути, заниматься «операционкой». Им некомфортно находиться в постоянной неопределенности, в которой живет «предприниматель». Зато они могут по кирпичикам строить большое здание своей компании — этаж за этажом. Получается, что основателям, «специалистам» и «управленцам», должно быть хорошо в «операционке». Зачем от нее бежать?

По моему мнению, основная проблема кроется в бардаке, который царит в «операционке». Из-за этого хаоса многие испытывают постоянный стресс и неудовлетворенность. Как следствие, основателям самим приходится выполнять самые разные функции, постоянно перескакивая от одного пожара к другому. Оказавшись белкой в колесе, глава компании зачастую выполняет все четыре роли, решая множество задач, и даже не осознает этого. С утра он «управленец» на посту руководителя отдела продаж — проверяет важнейшие показатели и дает ценные указания продавцам. В обед он становится «специалистом», продавцом, который встречается с ключевым клиентом, вечером — превращается в финансового директора и готовит отчет для инвесторов, а по ночам пишет техзадание для программистов, потому что очень любит заниматься продуктом. По выходным такой основатель мечтает выйти из этого порочного круга «операционки», продав свой бизнес «Яндексу», но так и не задает себе самый главный вопрос: «А чем на самом деле мне хочется заниматься?» И виновата в стрессе вовсе не пресловутая «операционка», а хаос в ней, причиной которого и является сам основатель, который пытается все контролировать и везде успевать сам.

Пошаговый рецепт выхода из «операционки»

Под операционной деятельностью (ОД) предприятия или организации понимается основная работа компании, ради которой и создавался бизнес в целом. В предпринимательстве важно всегда следить за развитием рынка, нововведениями в своей области для принятия своевременных соответствующих мер, которые помогут сохранить динамику развития. В конечном счете так называемая «операционка» и является основным двигателем прогресса бизнеса.

Общее представление

Особенности, которые характеризуют ОД:

• Главный компонент всей организации. На ее балансе значительная часть всех активов, которые идут непосредственно на обслуживание определенной категории.
• Приоритетное направление, если имеются другие, то они не конкурируют, а лишь дополняют ее.
• Оценка стадий жизненного цикла компании рассчитывается исходя из показаний эффективности ОД.
• Хозяйственные операции по ОД регулярные, их частота самая высокая.
• Потребляется большой объем живого труда.

Операционные задачи (ОД) предприятия — это любая деятельность, которая приносит прибыль, кроме финансовой и инвестиционной.

Виды

Направления непосредственно связаны со спецификой самого бизнеса. Все имеющиеся разновидности прописаны в ЕГРЮЛ или ЕГРИП, если компания зарегистрирована как ИП или ООО. Те типы, которые не указаны в данных списках, относятся к финансовой и инвестиционной деятельности.

Организации, находящиеся в разных сферах бизнеса, могут причисляться к различным группам. В качестве примера рассмотрим выдачу кредита: для производственной компании этот процесс будет являться финансовой деятельностью, а для, скажем, банка — операционной. Аналогично будет рассматриваться строительство капитального объекта для финансово-кредитных организаций.

Сфера бизнеса определяет значимые виды ресурсов, которые отвечают за ОД. У сферы услуг это сотрудники, для финансовых организаций — деньги, для предприятий может выступать сырье, оборудование или материалы.

ОД банков

У кредитно-финансовых организаций имеется особый вид дохода, ведь главный объект такой деятельности — деньги. Разновидности операционки для банков:

• открытие, ведение и закрытие банковских счетов, карт и пр. для физических и юридических лиц;
• операции с ценными бумагами;
• выдача кредитных продуктов;
• привлечение финансов в качестве вкладов;
• обмен валюты;
• расчетно-кассовое обслуживание.

Приоритетное направление для финансовых компаний — внутренний денежный контроль, который обеспечивают сотрудники. Они занимаются взаимодействием с клиентами, ведут документацию, проводят операции по счетам и т.д.

ОД предприятия

В этой разновидности участвуют все ресурсы, обеспечивающие производственный процесс совместно с продажей товара потребителю. Рабочим циклом является отрезок времени, за который сырье было запущено в работу и перешло в готовую продукцию. Чем быстрее происходит данный промежуток, тем больший объем продуктов/товаров выпускается.

В ОД компании входит:

• закуп сырья и дополнительных расходных материалов;
• аренда здания;
• оплата коммунальных услуг по квитанциям;
• заработная плата сотрудников;
• логистика;
• реклама;
• налоги;
• выручка.

Но в данную категорию нельзя включать:

• ремонт помещения;
• создание сайта;
• приобретение станков и оборудования;
• и т.д.

В ОД предприятия включаются ресурсы, обеспечивающие работу компании каждый день. То есть для общепита покупка продуктов является операционной деятельностью, а приобретение плит и столов — инвестиционной, потому что данные ресурсы будут использоваться продолжительное время.

Производство – это вид ОД, нацеленный только на создание готовой продукции с последующей передачей ее потребителю.

Если компания относится к сфере услуг, то основной ресурс — наемные сотрудники. В ОД данной фирмы входит:

• оплата труда;
• аренда помещения;
• реклама;
• услуги связи;
• налоги и сборы;
• и т.д.

Нельзя приписывать к ОД:

• обновление инструмента, техники;
• создание логотипа;
• и т.д.

Движения финансов

Денежный поток — это данные о перемещении денег внутри фирмы в связи с ведением основного бизнеса. К ним относятся:

• выручка от реализации;
• гонорары;
• арендная плата.

Расходы — выплаты поставщикам, зарплаты и налоги. Эти показатели формируют прибыль от ОД. Обозначается поток CFO и рассчитывается по утвержденной формуле:

EBIT – Н + А ± ИОК, где:

• EBIT – прибыль без расходов;
• Н – налоги;
• А – амортизация;
• ИОК – изменение оборотного капитала.

CFO учитывается в менеджменте и может иметь как положительное значение (приток денег в фирму), так и отрицательное (иногда это говорит о стадии развития компании, когда большая часть средств уходит на закупку оборудования и пр.).

Исходя из этого, денежный поток от операционной деятельности анализируется совместно с показателем чистой прибыли. И возможны только 4 варианта развития событий:

• Имеется прибыль, денежный поток в плюсе — все стабильно.
• Есть доход, но компания все равно в минусе — неэффективное управление ресурсами. Возможны неликвидные остатки на складах.
• Прибыли нет, имеется убыток, а поток в плюсе. Означает, что компания находится на стадии развития или фирма нерентабельна и имеет доход только сезонно.
• Кризис в бизнесе наступает в момент минусовых показателей обеих характеристик.

Основные показательные факторы

Эффективность целевого бизнеса рассчитывается исходя из следующих параметров:

• Коэффициент операционных активов. Показывает, что можно исключить, не нарушив производственные возможности. Считается как отношение активов от операций к общему объему.
• Коэффициент прибыли на одного работника. Используется только в том случае, если эффективность работника влияет на рентабельность. Помогает анализировать эффективность продаж каждого сотрудника. Рассчитывается из отношения активов к количеству трудоустроенных граждан.
• Продолжительность цикла. Характеризуется время с начала приобретения сырья до получения товара потребителями. Расчет происходит из сложения продолжительности всего цикла и дебиторской задолженности. Если показатель минимален, то фирма быстрее проводит обороты денежных средств и вкладывает суммы в новое производство.
• Рентабельность производства. Рассчитывается как отношение прибыли к среднегодовой сумме основных средств и оборотных активов. Показывает размер прибыли с каждого рубля, вложенного в себестоимость.

Чем отличаются операционная, инвестиционная и финансовая деятельность и что к ним относится

Основные показатели и характеристика каждого вида указаны в таблице ниже:

Наименование	Что относится	Цели
Финансовая	Вспомогательные задачи. К ним относятся формирование и распределение установочного капитала, получение кредита, выплаты дивидендов и другие операции, которые несут изменения в капитале.	Перераспределение средств и осуществление платежей.
Инвестиционная	Деятельность является вспомогательной. Это долгосрочные капиталовложения в другие фирмы или в собственную, но во внеоборотные активы.	Расширение предприятия, модернизация и привлечение дополнительных доходов на долгосрочный период.

Операционная работа — это, как было сказано ранее, основная и приносит большую часть дохода от ежедневной работы.

Все три вида взаимосвязаны между собой и участвуют в финансировании друг друга. Например, для выплаты заработной платы, фирма может оформить кредит.

Основные задачи

Цель ОД любой организации — выявление нужд для жизнеспособности и дальнейшего усовершенствования.

К примеру, вы хотите открыть компанию, предоставляющую услуги погрузочно-разгрузочных работ. Сюда входит:

• аренда помещения;
• выплаты заработной платы;
• реклама;
• связь.

Из вышесказанного можно сделать вывод, ОД — основа хозяйственной деятельности компании. При нерентабельности бизнеса организация быстро обанкротится и уйдет с рынка.

Производственный цикл предприятия

Это промежуток, за который товар будет произведен или выполнена услуга, начиная с запуска сырья до выхода готового продукта. Его расчет обязателен для грамотного планирования развития фирмы.

На него влияют несколько факторов:

• технологический (оборудование, его скорость и пр.);
• экономический (нужность товара потребителю, его стоимость);
• организационный (как работает команда, настроена ли логистика и пр.).

Чем меньше этот коэффициент, тем больше денежных средств возвращается обратно и снова поступает в оборот.

На данный промежуток влияют основные факторы:

• способ сборки;
• уровень заработной платы;
• предоставляемые условия труда;
• автоматизированность оборудования;
• и пр.

При точном показателе длительности всего цикла можно расширить производится, отказаться от нескольких этапов, развивать бизнес.

Производство — это вид операционной деятельности, направленной на преобразование исходных материалов в конечную продукцию и её реализацию, а также формирование мощности, которая представляет собой максимальное число продуктов на выходе за определенный промежуток времени.

Схема формирования прибыли

Рассмотрим более подробно, как это выглядит, на рисунке:

Последовательность этапов

Если разбирать операционную деятельность корпорации по ступеням, то это будет выглядеть следующим образом:

1. Закупка материалов для производства и его контроль. Бухгалтеры составляют анализы и отчеты по прибыли, убыткам. Важно отслеживать норму ресурсов, так как при нехватке увеличится период производства, а при избытке — случится нерациональное использование материалов.
2. Показатели с первой стадии пересчитываются. Происходит расчет чистого дохода. Рассматриваются потребности в новом или дополнительном оборудовании.
3. По итогам двух этапов составляется план управления по организации работы фирмы.

Каждый шаг может стать стать автоматизированными при подключении операционной системы к вашему бизнесу. Благодаря этому, вы получите преимущества:

• исключите фактор человеческой ошибки;
• нужные показатели всегда под рукой;
• возможность корректировки событий на будущее;
• сокращение персонала;
• сокращение расходов.

Основные виды ресурсов

Ресурсами являются факторы производства, необходимые для нормального функционирования процессов и развития бизнеса. Они подразделяются на:

• Недостаточные. В том случае, если мощность менее, чем требуется. Например, устаревшее оборудование, не квалифицированный персонал и пр.
• Ограниченные. То есть производство не выходит за рамки определенных действий. Например, на заводе происходит только сборка, а запчасти поступают со всех регионов страны.
• Избыточные. Выдается больше товара или имеется возможность производить дополнительные, но потребности в этом нет.

Финансовые потоки

Таковыми являются все движения средств внутри предприятия от официальной деятельности. В данную категорию также входят проценты и дивиденды.

Движение оборотных активов

Процесс проходит в несколько этапов:

1. Имеющийся капитал вкладывается в закупку расходных материалов и необходимого сырья для начала производства.
2. Первоначальный этап создания товара. При этом он еще не завершен.
3. Завершительный этап производства продукции.
4. Транспортировка и реализация потребителям.
5. Проданный товар снова становится капиталом.

Инвестиции

Это направление позволяет компании полноценное развиваться. В качестве примеров можно привести вложения в:

• приобретение портфелей;
• инвестиции научных разработок и стартапов.

Последний пункт более выгоден. Он позволяет расширять границы и переходить на другие рынки, соответственно получать прибыль.

Финансы

Это направление представляет собой инвестирование на короткий промежуток времени. В качестве примера можно привести облигации или выпуск ценных бумаг.

Проведение анализа проходит за несколько раз. На каждом этапе происходит пересчет, выявление несоответствий и полный контроль за всеми финансовыми средствами:

• Предварительный. Изучает все нюансы в законодательстве.
• Текущая операционная деятельность проводит анализ.
• В дальнейшем проверяются расходы и доходы, выявляются нарушения.

Этот этап можно упростить, настроив автоматизированную систему управления. Именно программное обеспечение позволит проводить полный контроль и не перепроверять документы. ПО в автоматическом режиме производит все расчеты и предоставляет результат.

Проценты и дивиденды

Достаточно популярный способ для получения дополнительной прибыли, которые входят в денежные потоки ОД. Первоначально нужно разобраться в понятиях и распределить данные доходы:

• Дивиденды являются частью прибыли, которая начисляются всем владельцам (акционерам). Счет открывается у брокера. Деньги можно вывести на любую банковскую карту.
• Проценты тоже являются доходом, но это долгосрочные вложения, в виде примера выступает вклад.

Каждая фирма, существующая на рынке, старается увеличить обороты средств не кредитными продуктами.

Налог на прибыль

В любом бизнесе этому критерию уделяется особое внимание . Это обязательная статья расходов для каждого предприятия. При отсутствии выплат в государственные органы вам будут наложены пени и штрафы. Как итог, налоговики могут подать в суд на признание банкротом, если накопится большая сумма задолженности.

Налог на прибыль равняется 20 % от всей выручки. Рассмотрим на примере. Ваша чистая прибыль составила 50 тысяч рублей. От этой суммы необходимо оплатить государству 20 %, в данном случае — это 10 тысяч рублей.

Заключение

Итак, в этой статье мы рассмотрели определение понятия текущая операционная деятельность компании/предприятия/корпорации, узнали, что это такое, что в нее входит, какие существуют виды работ. Знания операционной деятельности позволит грамотно контролировать расходы и доходы и вести вперед бизнес. Важно понимать основные аспекты, благодаря которым у вас получится держать баланс и спокойно продвигаться вперед. При неграмотном расчете всех показателей вы останетесь в минусе.

Чтобы решить проблему рутинных задач на производстве, воспользуйтесь мобильной автоматизацией от компании «Клеверенс». Большой опыт и продолжительная работа в этом направлении позволяет дать уверенность в завтрашнем дне и избавить от рисков. Для уточнения деталей и разновидности программного обеспечения, перейдите официальный сайт. Мы предлагаем лояльные требования к сотрудничеству, чем поможем вам наладить и нормализовать все процессы, которые необходимы для производства. Выбирайте подходящий софт и оборудование в соответствии со спецификой вашего бизнеса. Например, если предприятие является торговым, то отлично подойдет ПО «Магазин 15» с терминалом сбора данных – комплект поможет автоматизировать, оптимизировать рабочие места и бизнес-процессы по учету товара в торговой точке.

Операционная деятельность магазина, проекта или корпорации — основа всего бизнеса. Хотите, чтобы дело процветало, не упускайте момент, начните автоматизировать уже сейчас.

Количество показов: 22301

Выделяют три вида деятельности компании: операционная, инвестиционная и финансовая. Такое разделение необходимо для более точного определения оборота капитала в вашей компании, другими словами, для оценки эффективности деятельности предприятия. Чем эти виды деятельности отличаются и по каким аспектам разделяют движение денег?

Самая значимая деятельность в компании — операционная. Она включает в себя обращение всех видов денежных средств, затрачиваемых на ежедневные задачи вашего бизнеса. Сюда относятся все разовые и постоянные расходы компании.

В инвестиционную деятельность входят такие операции с денежными средствами, как покупки, продажи, обслуживание оборудования и имущества предприятия. Например, затраты на униформу для персонала, ремонт летней веранды кафе и т. д. Отличить её можно по признаку долгосрочности, то есть это инвестиции во время.

Финансовая деятельность — это получение или выдача кредитов. Например, выдача кредита другой компании будут являться финансовой деятельностью, потому что никак не затрагивает операционные процессы компании, которая выдаёт кредит.

Операционная деятельность предприятия

Для того чтобы сохранить позиции на рынке в условиях жёсткой конкуренции, предприятие следит за всеми изменениями, происходящими на рынке, и разрабатывает различные способы приспособления к негативным воздействиям, чтобы повлиять на конкурентоспособность. Операционная деятельность предприятия нацелена на получение прибыли и/или выполнение иных задач предприятия, это может быть оказание соответствующего вида услуг, сельскохозяйственная деятельность, производство промышленных благ, сдача имущества в аренду, продажа и транспортировка товаров и прочее. Иначе говоря, это то, ради чего непосредственно существует предприятие.

Большая часть человеческих и денежных ресурсов предприятия идёт на обслуживание данной сферы, поэтому прибыль от неё имеет значительный вес. По этой причине остальные виды деятельности предприятия не должны противоречить приоритетному виду деятельности. Именно по интенсивности её развития можно делать заключение о стадии жизненного цикла компании.

Операционная синергия происходит, когда ради увеличения капитала происходит слияние компаний. Ярким примером операционной синергии может служить объединение компаний «Exxon» и «Mobil». Их совместная работа принесла 80.3 млрд долларов.

Основные задачи операционной деятельности

Основная цель операционной деятельности компании — выявить нужды для её жизнеспособности и дальнейшего усовершенствования. Операционная деятельность предприятия предполагает все расходы, необходимые для ежедневной нормальной работы компании.

Например, вы решили открыть предприятие в сфере услуг — сервис грузчиков.

Операционная сфера деятельности будет включать в себя:

• аренду офиса;
• рекламу услуг грузчиков;
• прибыль от продаж;
• оплату коммунальных услуг, интернета;
• банковскую комиссию за обслуживание ваших счетов и др.

Операционная деятельность не будет иметь отношения к:

• реконструкции помещения;
• созданию сайта и др.

Операционная деятельность — это основа хозяйственной деятельности компании.

Принципы организации операционной деятельности включают в себя оперирование финансовыми средствами, которые уже вложены в предприятие. Средства, которые будут инвестированы, — предмет финансовой и инвестиционной деятельности.

Из этого следует, что прибыль предприятия полностью зависит от приоритетной деятельности. Если она является неэффективной, то неконкурентоспособная компания обанкротится и уйдёт с рынка.

Все расходы, возникающие по ходу производственного цикла компании, являются операционными.

Производственный цикл предприятия

Временной отрезок, за который происходит оборот материальных активов предприятия, называют производственным циклом. Иначе говоря, производственный цикл — это то время, за которое товар или услуга будут произведены, начиная с запуска исходных материалов (сырья и полуфабрикатов) в производство до выхода готового продукта. Производственный цикл является основным экономическим значением при анализе жизнедеятельности организации. Его расчёт необходим при анализе работы и дальнейшем планировании развития компании.

Главный показатель производственного цикла — его длительность. На неё влияют три основных аспекта: технологический, экономический и организационный.

Например, время процессов сборки, обработки, транспортировки деталей, заработная плата рабочих, уровень механизации, условия труда — всё это имеет большое влияние на длительность цикла.

Чем меньше его длительность, тем большее высвобождение капитала мы имеем на выходе.

Отсюда исходит, что, рассчитав длительность цикла, вы сможете расширить производство товара или услуги в организации и обеспечить его развитие и выгодное положение на рынке.

Продолжительность производственного цикла оказывает влияние на производственную мощность всего предприятия. Производственная мощность — максимальное количество продукции, которое предприятие может произвести за определённый период времени. То есть, чем меньше времени будет затрачено на производство одного товара, тем большее их число будет изготовлено за этот период. Отсюда следует, что основная задача предприятия — сократить продолжительность производственного цикла.

Схема формирования прибыли предприятия

Последовательность этапов операционной деятельности

Для определения обращения денежных средств предприятия операционную деятельность можно разделить на несколько этапов.

Первый этап операционной деятельности затрагивает проблемы управления и контроля объёма ресурсов для жизнедеятельности бизнеса, бухгалтерские балансы, анализ показателей отчёта о прибылях и убытках предприятия, информацию из других источников за соответствующий период. Недостаточное количество ресурсов существенно удлинит период освоения производства, тогда как его избыток может привести к нерациональному использованию производственного сырья.

На втором этапе операционной деятельности происходит выявление потребности в определённом виде оборудования, пересчёт показателей первого этапа и вычленение чистой прибыли.

Третий этап операционной деятельности включает управление действиями и мероприятиями по организации работы компании.

Основные виды ресурсов, расходуемые для операционной деятельности предприятия

Ресурсы — это используемые человеком факторы производства, необходимые для нормального функционирования процессов производства и его развития.

Ресурсы делятся на:

• недостаточные — ресурсы, мощность которых меньше, чем требуется (например, малоквалифицированный персонал, устаревшее оборудование, станки);
• ограниченной мощности — ресурсы, загрузка которых идёт практически на пределе их мощности, то есть без чётко спланированной работы могут стать недостаточными ресурсами (примером может служить тракторный завод СССР, он являлся только местом сборки, детали же поступали в других регионах страны);
• избыточные — ресурсы, мощность которых превышает потребность в них, то есть ресурсы, при непрерывной работе которых, услуг будет оказано больше, чем нужно, либо изготовлено товаров в большем объёме, чем требуется (труд, капитал, природные ресурсы).

Операционная деятельность банка

Операционная деятельность банка — деятельность, направленная на получение ресурсов и грамотное их использование. Что относится к операционной деятельности? Например, выпуск ценных бумаг, денежные операции, обслуживание физических и юридических лиц. Данную деятельность обеспечивают сотрудники банка. Они выполняют функции фронт-офиса (отвечают за проведение соответствующих операций, контроль составления договоров) и бэк-офиса (основной деятельностью которого является регистрация, проверка полученных документов, обработка данных клиентов и обеспечение их безопасности, взаимодействие с налоговыми органами).

Главным фактором текущей операционной деятельности считается внутренний контроль банка. Он отвечает за предупреждение ошибок системы и сохранность документации. Система внутреннего банковского контроля делится на первичный (визуальная проверка документов) и последующий (систематическая проверка документов). Данная деятельность также является приоритетной.

Потоки денежных средств

Движение денежных средств, в том числе их поступление (приток) и расходование (отток) называют денежными потоками. Формирование денежных потоков происходит из денежных средств предприятия от его официальной деятельности. Сюда же входят проценты и дивиденды.

Рассчитываются денежные потоки компании с использованием двух методов:

• прямой метод — наблюдение и анализ движения денежных средств организации (с помощью этого метода вы можете находить источники расходов и доходов бизнеса);
• косвенный метод — изучение информации о денежных средствах за выбранный временной промежуток с применением бухгалтерских отчётов (этот метод наиболее популярен, так как позволяет в более полной мере описать движение капитала).

Движение оборотных активов

Выделяют пять основных стадий движения оборотных активов:

1. капитал используется для закупки сырья для производственной деятельности;
2. сырьё превращается в незавершённое производство (товары, которые не прошли все стадии технологического процесса, а также не прошедшие испытания, требования комплектации, техническую приёмку);
3. продукция (услуга) на данном этапе становится завершённой;
4. результаты производства перемещаются к потребителям;
5. продукция компании снова становится капиталом.

Инвестиционная деятельность предприятия

Помимо операционной деятельности для полноценного развития организации осуществляется также инвестиционная и финансовая деятельность. Рассмотрим каждую из них в отдельности.

Инвестиционная деятельность предприятия — вложения денежных средств компании, совершаемые ради прибыли.

Инвестиции можно разделить на две группы.

Реальные инвестиции — вложения денежных средств для получения прибыли. Это вложения в долгосрочный проект с последующим приобретением активов. В них используется собственный капитал либо кредит или другие заёмные средства. Реальные инвестиции — основа капиталовложений организации. Благодаря им предприятие проникает на новые рынки, повышает уровень рентабельности операционной деятельности. Примером таких инвестиций является использование научной деятельности, которая будет способствовать продвижению предприятия, реконструкции, перепрофилированию.

Финансовые инвестиции — вложения капитала для формирования портфеля ценных бумаг. Например, приобретение акций компаний, ценных бумаг.

Финансовая деятельность

Финансовая деятельность предприятия — это краткосрочные финансовые вложения, выпуск облигаций и иных ценных бумаг и т. д.

Компании осуществляют краткосрочные вложения с целью увеличения доходов, финансирования текущей деятельности, мобилизации финансовых ресурсов и так далее.

Анализ финансовой деятельности предприятия для оценки хозяйственных активов осуществляется благодаря финансовому контролю.

Выделяют основные виды финансового контроля:

• предварительный: основная задача данной проверки — не допустить нарушений законодательства;
• текущий: осуществляется анализ, проверка деятельности;
• последующий: проверяются расходы и доходы компании, выявляются нарушения дисциплины.

Проценты и дивиденды

Компания, существующая на рынке, проводит операции со своими денежными средствами. Разберёмся с процентами и дивидендами. Для начала следует узнать сущность каждого из этих понятий.

Дивиденды — это часть от прибыли организации, которая выплачивается её владельцам (акционерам). Приобретая акции компании, вы получаете от неё прибыль, независимо от известности предприятия и его денежных оборотов.

Для того чтобы получить дивиденды, нужно обратиться туда, где был открыт ваш счёт. Брокер отправляет вам оповещение после получения денежных средств. Полученные деньги вы можете перевести на свой банковский счёт либо снять и расходовать.

Проценты — доход, полученный в результате долгового обязательства любого вида. Например, доход, полученный от денежных вкладов.

В денежные потоки, относящиеся к операционной деятельности, входят и проценты, и дивиденды.

Налог на прибыль

При рассмотрении темы денежного оборота в бизнесе следует особое внимание обратить на налог на прибыль. Это прямой налог, взимаемый с компаний.

Налог на прибыль напрямую зависит от чистой прибыли предприятия. Он уплачивается в установленные сроки.

Оплата налога относится к операционной деятельности компании. Он составляет 20% от прибыли организации. Например, если ваша организация получила в данном месяце 70 000 рублей чистой прибыли, то налог на прибыль составит 20% от 70 000 рублей, то есть 14 000 рублей.

Если вы хотите вести собственное дело или улучшить показатели уже имеющегося бизнеса, то сфера денежного оборота внутри предприятия должна быть обязательно вами изучена. Это позволит вам контролировать доходы и расходы и развивать компанию.

В этой статье мы поговорим об операционной деятельности, неотъемлемой части любой компании и любого крупного акционерного общества. Правильное ведение бизнеса чрезвычайно важно как для его основателей, так и для инвесторов, т.к. оно позволяет получать прибыль и объективно оценивать перспективы развития компании.

Что такое операционная деятельность компании?

Если простыми словами, то операционная деятельность (ОД) компании – это тот вид деятельности, ради которого и создавался бизнес. Есть и иное определение, согласно которому ОД считается основная или прочая деятельность, за исключением финансовой и инвестиционной.

Операционную деятельность можно разделить на управление предприятием и регламентированный учет, из которого формируется финансовая отчетность, доступная всем желающим на сайте акционерного общества:

В свою очередь управление предприятием подразделяется на основные и обслуживающие процессы. Первые индивидуальны: компания может как печь хлеб, так и добывать нефть или строить самолеты. А вот обслуживание имеет больше общего — например, сюда относится юридическое консультирование, рекламная деятельность, управление кадрами, система контроля качества продукции и пр.

На операционную деятельность направляется значительная часть материальных и трудовых ресурсов предприятия. Если основной вид деятельности не эффективен, компания обанкротится и уйдет с рынка. При этом на ОД влияют не только внутренние процессы предприятия и спрос на продукцию, но и политическая и экономическая обстановка в стране и мире.

Из-за соглашения ОПЕК+ ПАО «Газпромнефть» пришлось сократить добычу нефти почти на 20%. Это повлекло падение операционного дохода и общий убыток компании в первом квартале 2020 года.

Как видно, операционные доходы компании везде положительны – несмотря на то, что чистая прибыль по итогам квартала оказалась отрицательной. При этом новое сокращение ОД во втором квартале почти в два раза не помешало компании выйти по чистой прибыли в плюс.

Виды операционной деятельности

Виды операционной деятельности зависят от сферы, в которой работает компания, и перечислены в ЕГРЮЛ (для ИП в ЕГРИП). Любая другая деятельность, не указанная в ЕГРЮЛ, будет относиться к финансовой или инвестиционной.

Один и тот же вид деятельности для компаний различных сфер бизнеса может относиться к разным группам. Например, выдача кредита для банка будет являться операционной деятельностью, а для производственного предприятия – финансовой. Или строительство капитального объекта для застройщика – основная деятельность, а для кредитно-финансовой организации – инвестиционная.

В зависимости от сферы бизнеса для компаний значимы различные виды ресурсов, обеспечивающие операционную деятельность. Для производственных предприятий это сырье, материалы и оборудование, для компаний сферы услуг – сотрудники, для финансовых организаций – деньги.

Операционная деятельность банков

Кредитно-финансовые организации работают в особой отрасли, главным товаром и источником прибыли в которой являются деньги. Для банков ОД является:

1. привлечение финансов от населения и бизнеса в качестве вкладов;
2. выдача кредитов физическим и юридическим лицам;
3. операции по обмену валюты;
4. открытие и ведение счетов и т.п.

Чтобы обеспечить все виды операционной деятельности, банку нужны не только финансы, но и сотрудники, которые одновременно работают с клиентами и занимаются оформлением документации, сопровождающей движение средств по счетам. Основным фактором, обеспечивающим ОД, является внутренний финансовый контроль. Он также является приоритетной деятельностью для кредитно-финансовой организации.

Операционная деятельность предприятия

К ОД предприятия относят все ресурсы, обеспечивающие производственный цикл и сбыт продукции конечному потребителю.

Производственный цикл – это временной отрезок с момента запуска сырья в производство до получения готовой продукции. Чем меньше этот срок, тем быстрее высвобождаются ресурсы, которые могут быть повторно задействованы в производстве. Следовательно, предприятие выпускает больший объем продукции.

К операционной деятельности компании относят:

1. закупку сырья и материалов;
2. аренду помещений;
3. оплату коммунальных услуг;
4. заработную плату работников;
5. расходы на рекламу и транспортировку;
6. оплату налогов;
7. поступившую выручку

Однако в эти пункты не попадают сопутствующие расходы и доходы. Например, затраты на ремонт помещения, создание сайта компании, приобретение оборудования и т.п.

То есть, к операционной деятельности предприятия относят ресурсы, обеспечивающие ежедневную работу компании. Например, для предприятия общепита закупка продуктов для приготовления пищи – операционная деятельность, а покупка столов – инвестиционная, так как этот ресурс будет использоваться долгосрочно.

Отдельно можно выделить компании сферы услуг, где наемные работники составляют основной ресурс предприятия. Помимо оплаты труда специалистов, к операционной деятельности сферы услуг относят расходы на аренду помещений, рекламу, оплату услуг связи, коммунальные платежи, затраты на организацию рабочего места, оплата взносов и налогов. Не относятся к ОД: обновление основных фондов, создание логотипа, сайта и т.п.

Денежный поток от операционной деятельности

Поступление/выбытие капитала в связи с ведением основного бизнеса называют денежным потоком от операционной деятельности. Поступлением капитала является:

• выручка от реализации;
• комиссионные вознаграждения;
• гонорары, роялти;
• арендная плата

К выбытию капитала относят выплаты поставщикам за товары/услуги, оплата труда персонала компании, налоговые платежи. Поступления и выбытия финансов формируют прибыль от операционной деятельности.

Денежный поток от операционной деятельности имеет сокращенное наименование CFO от английского Cash Flow From Operating Activities и рассчитывается по формуле:

CFO = EBIT – Н + А ± ИОК, где

• EBIT – прибыль до вычета процентов и налогов;
• Н – налоги;
• А – амортизация;
• ИОК – изменение оборотного капитала

Он отражается в отчете о движении денежных средств и может иметь как положительное, так и отрицательное значение. Подробнее о CFO читайте здесь.

Если денежный поток положителен, это говорит о притоке денег в организацию, если отрицателен – об оттоке. Однако отрицательное значение – это не всегда плохо. Возможно, такой результат получился из-за того, что предприятие находится на стадии развития, когда большая часть денег направляется на закупку основных и оборотных активов, авансирование выгодных сделок и т.п.

Поэтому денежный поток от ОД анализируется одновременно с показателем чистой прибыли. Здесь возможны 4 варианта:

1. у компании есть прибыль и денежный поток положительный – предприятие финансово стабильно;
2. у компании есть прибыль, но денежный поток отрицательный – неэффективное управление ресурсами. Возможно у предприятия большая дебиторская задолженность или неликвидные запасы на складах;
3. у предприятия убыток, но денежный поток положительный – фирма на стадии развития, когда вложения в производство еще не оправдали себя. Но возможен и иной вариант – предприятие осуществляет сезонные работы и в определенные периоды имеет большой приток капитала, хотя в целом оно нерентабельно;
4. у компании убыток и отрицательный денежный поток – бизнес испытывает кризис

Показатели операционной деятельности

Чтобы оценить эффективность целевого бизнеса, предприятия рассчитывают показатели операционной деятельности. Эти показатели и их экономическое значение представлены в таблице.

Показатель	Как и для чего рассчитывается
Коэффициент операционных активов	Рассчитывается как отношение операционных активов к общему объему активов компании. Он показывает, какие активы можно исключить, не нарушая производственные возможности предприятия.
Коэффициент прибыли на одного работника	Рассчитывается как отношение операционной прибыли на количество основных работников компании. Показатель чаще всего используется в организациях, где эффективность работников напрямую влияет на рентабельность бизнеса, например, консалтинговых компаниях. Рассчитав средний коэффициент прибыли на одного работника, можно анализировать эффективность продаж каждого сотрудника.
Продолжительность операционного цикла	Показывает, сколько времени происходит с момента покупки сырья до момента оплаты товара покупателем. Рассчитывается путем сложения периода оборота запасов и дебиторской задолженности. Чем меньше продолжительность операционного цикла, тем быстрее компания получает вложенные деньги обратно.
Рентабельность производства	Рассчитывается как отношение операционной прибыли к среднегодовой сумме основных средств и оборотных активов. Показывает размер прибыли с каждого рубля, вложенного в себестоимость.

Чем отличаются операционная, инвестиционная и финансовая деятельность

В отличие от операционной, финансовая деятельность является вспомогательной. К ней относят формирование и распределение уставного капитала, получение/оплату кредитов, выплату дивидендов и другие операции, приводящие к изменению размера уставного или заемного капитала компании.

Цель финансовой деятельности – перераспределение имеющихся у предприятия средств и осуществление всех необходимых платежей.

К инвестиционной деятельности относят операции, связанные с долгосрочным капиталовложением в другие бизнесы или в собственные внеоборотные активы.

Цель инвестиционной деятельности – расширение предприятия, модернизация основных фондов и привлечение дополнительных доходов от долгосрочных проектов. Основное отличие инвестиционной деятельности от операционной и финансовой – длительность возврата вложенных средств.

Финансовая, операционная и инвестиционная деятельность взаимосвязаны и могут финансировать друг друга. Например, прибыль от операционной деятельности можно направить на инвестиции в основные средства. А при недостаточности собственного капитала на выплату заработной платы компания может взять кредит на эти цели.

Заключение

ОД компании должна приносить прибыль. Если она убыточна, значит, предприятие не эффективно и не конкурентоспособно. Внешним и внутренним пользователям в первую очередь важна именно операционная деятельность, т.к. финансовая и инвестиционная являются вспомогательными.

Иллюстрация: Nensuria / Freepik / Pngegg / Annie для Skillbox Media

Рассказывает просто о сложных вещах из мира бизнеса и управления. До редактуры — пять лет в банке и три — в оценке имущества. Разбирается в Excel, финансах и корпоративной жизни.

Операционный менеджмент — управление производством товаров или услуг. Это не просто контроль над ними, а непрерывное совершенствование процессов.

Для специалиста стать операционным менеджером — одно из главных направлений карьерного роста наравне с проектным менеджментом. Знания операционного менеджмента пригодятся любому руководителю или владельцу бизнеса.

В статье разберём базовые идеи операционного менеджмента.

• Что такое операционный менеджмент и в чём его главная цель
• Какие задачи с его помощью решают
• Какие основные направления есть в операционном менеджменте
• Как работает операционный менеджмент — на примере компании из сферы услуг
• Что должен уметь хороший операционный менеджер и какие у него обязанности

---

Operations management дословно переводится как «управление операциями». Есть много трактовок этого термина. Если их обобщить, можно дать следующее определение.

Операционный менеджмент — деятельность компании, направленная на то, чтобы сделать процессы производства продуктов и услуг максимально эффективными: получить лучший результат за меньшие деньги.

Из определения следуют две особенности операционного менеджмента.

Операционный менеджмент сосредоточен только на основной деятельности. Его процессы фокусируются на том, чтобы планировать и контролировать ресурсы компании, которые нужны для её главных бизнес-процессов.

Операционный менеджмент всегда стремится повысить эффективность процесса. Менеджер не просто управляет ресурсами для того, чтобы получить продукт или услугу. Он постоянно работает над тем, чтобы делать это максимально эффективно: повышать качество, почти не увеличивая затраты, или снижать затраты, не теряя в качестве.

Несмотря на то что операционный менеджмент сосредоточен на основных операциях компании, это не значит, что он не затрагивает её вспомогательные функции. Каждому операционному менеджеру важно понимать, как основные и вспомогательные процессы влияют друг на друга.

Допустим, основная деятельность компании — производство строительного оборудования. Одна из вспомогательных функций — снабжение и логистика. В этом случае объёмы производимого продукта напрямую зависят от того, как поставляют сырьё, как его отгружают, как настроены складские процессы. Операционный менеджер в своей работе должен косвенно затрагивать и эту сферу.

То же самое и с финансовым учётом. Сложно представить управление операциями, если специалисты не понимают, как производство продуктов и услуг влияет на финансовые показатели компании.

В современных компаниях не всегда очевидно, какую деятельность отнести к основной, а какую — к вспомогательной. Рассмотрим, например, деятельность Netflix. Сложно сказать, какое из направлений деятельности основное: это медиакомпания, которая создаёт контент, или IT-компания, которая создаёт софт для его потребления.

Принципы, о которых мы будем говорить ниже, помогут увеличить эффективность любого вида деятельности компании.

Как мы определили выше, главная цель операционного менеджмента — сделать основные процессы компании эффективнее. Чтобы достичь этого, нужно выполнять такие задачи:

• Увеличивать отдачу от имеющихся ресурсов компании. Организовывать процессы так, чтобы все ресурсы — материалы, оборудование, время, трудовой ресурс — компания расходовала рационально.
• Уменьшать расходы, но сохранять текущий уровень дохода. Искать в процессах слабые точки, где возникают дополнительные траты, и устранять их.
• Повышать качество продукции и услуг — оптимизировать процессы производства. Например, внедрять новые технологии, которые увеличивают качество продукта при сохранении прежних издержек.
• Вовремя вносить изменения. Постоянно контролировать, как работают основные процессы компании, что на них влияет. Анализировать, что можно улучшить, и оперативно корректировать. Важно делать это «по мере поступления», до появления тревожных сигналов. Такой подход поможет компании оставаться конкурентоспособной.
• Работать со вспомогательными бизнес-процессами — уменьшать их негативное влияние на основные процессы. Например, оптимизировать доставку грузов, уменьшать время обработки заказов, оформления платёжных документов, расчёта зарплат.

Все перечисленные задачи операционного менеджмента можно разделить по трём направлениям: управление затратами, управление качеством и управлением объёмами производства продуктов и услуг. Подробнее о них говорим ниже.

Система операционного менеджмента включает три основных направления:

• Производство — какие продукты и услуги производит компания и с какой скоростью.
• Затраты — сколько ресурсов компания тратит на их производство.
• Качество — насколько свойства производимых продуктов и услуг соответствуют запросам клиентов.

Направления конкурируют между собой. Например, компании будет тяжело одновременно увеличивать и ассортимент продукции, и объёмы производства. Это усложнит все технологические цепочки — придётся масштабно перестраивать производственные процессы.

Другой пример — конкуренция качества продукции и затрат на её производство. Сложно представить, чтобы компания производила продукт максимального качества, не вкладывая в это почти ничего.

Миссия операционного менеджмента состоит в том, чтобы найти баланс этих направлений, который был бы приемлем для компании. Управлять объёмами производства, качеством производимой продукции и затратами так, чтобы достичь операционной эффективности.

Рассмотрим, как работает управление операциями, на примере частной стоматологии.

Описание процесса. В клинике принимает один доктор. Все клиенты приходят по записи. На ресепшене их регистрируют на приём и сразу же провожают в стоматологический кабинет. Врач проводит осмотр и все необходимые процедуры. Затем клиент на кассе оплачивает услугу.

Таким образом, в процессе задействовано три ресурса: администратор, врач и кассир.

Добавим метрики. Регистрация занимает 5 минут на одного человека. Максимальная производительность этого процесса — 12 человек в час.

Стоматолог тратит на приём одного пациента в среднем 15 минут. За час он обслуживает четырёх человек.

Оплата, подготовка документов после приёма занимают ещё 5 минут — получается, что оплатить услуги могут 12 человек в час.

Всего пациент тратит на регистрацию, лечение и оплату 25 минут.

Узкое место процесса. В данном случае узкое место процесса — это приём у врача. Больше всего времени клиенты проводят в стоматологическом кабинете. А из-за того, что в клинике принимает только один стоматолог, у этого этапа минимальная производительность.

Первый вариант изменений процесса. Предположим, что врач решил сэкономить, — уволил администратора и кассира, — и начал проводить пациента по всем этапам самостоятельно.

Для клиента ничего не меняется — он так же проводит в клинике 25 минут. Но для врача весь процесс меняется разительно. Теперь он единственный ресурс.

Если раньше стоматолог тратил 15 минут на каждого пациента, то теперь тратит 25 минут. Раньше он за час мог обслужить четырёх пациентов, теперь — только двух. Его производительность и, соответственно, выручка сократились вдвое.

Вывод: нельзя менять процессы в операционной модели, руководствуясь только желанием сэкономить. Такая экономия на ресурсах может привести к потере существенной части выручки.

Второй вариант изменений процесса. Вернёмся к изначальному бизнес-процессу, где было три производственных ресурса: администратор, врач и кассир. Врач обслуживает четырёх пациентов в час, администратор и кассир тратят по пять минут на одного человека.

Ресепшен и касса в три раза производительнее врача. Но они не работают отдельно от него — соответственно, большую часть времени остаются недозагруженными.

Оптимальное решение в этом случае — объединить функции администратора и кассира, оставить одного человека. Так его производительность вырастет с 33 до 66%.

Важно понимать, что такой подход будет работать только в небольших клиниках. В медицинских центрах, где много врачей, лучше разделить функции ресепшена и кассы.

Это был пример поиска узкого места в простом процессе. Чаще всего операционные менеджеры в своей работе сталкиваются с более сложными процессами. Ниже разберём, какие задачи выполняют операционные менеджеры и какие навыки для этого у них должны быть.

Обычно в компании есть человек, который занимается всей операционной деятельностью, — операционный директор компании. Ему подчиняются люди, которые отвечают за отдельные операции, — операционные менеджеры. Они занимаются такими задачами:

• планируют операционную деятельность процесса — трудовые ресурсы, материалы, оборудование и операционные затраты;
• контролируют все шаги выполнения операционного плана;
• анализируют отклонения и решают текущие и стратегические проблемы производства продукции и услуг;
• управляют качеством и затратами производства.

Типичные требования к операционным менеджерам такие:

• Стандартный набор навыков руководителя — способность управлять командой и лидерские задатки, стратегическое мышление.
• Способность планировать и прогнозировать операционную деятельность компании с учётом всех факторов и ресурсов.
• Способность контролировать операционные данные — например, скорость процессов, их стоимость, показатели качества. Анализировать их и на основании этого принимать дальнейшие решения.

Кроме этого, часто операционным менеджерам требуются профильные знания бизнеса или индустрии. Например, если раньше человек управлял процессами клининговой компании или ресторана, ему будет сложно начать управлять производством химической продукции. Операционному менеджеру нужно знать особенности технологий компании и понимать, как они влияют на операционную деятельность.

Навыками операционного менеджмента должен обладать любой руководитель отдела. Ведь его задача — не только настроить процессы внутри своего подразделения, но и взаимодействовать с другими отделами так, чтобы увеличивать эффективность основных процессов компании.

• Операционный менеджмент — управление основной операционной деятельностью компании с фокусом на повышение эффективности процессов.
• У операционного менеджмента три основных направления: управление объёмами производства, управление качеством производимой продукции и услуг, управление затратами.
• Важно найти баланс этих направлений, приемлемый для компании, чтобы максимально приблизиться к её операционной эффективности.
• Операционный менеджер — человек, который управляет основными процессами компании. Наивысшая позиция в карьере операционного менеджера — операционный директор компании.
• Хорошие операционные менеджеры должны уметь планировать и прогнозировать операционную деятельность компании, контролировать и анализировать операционные данные и на основании этого принимать дальнейшие решения.

Другие материалы Skillbox Media для менеджеров

• Большой гайд об управлении бизнес-процессами: как провести их моделирование, анализ, оптимизацию и автоматизацию
• Статья о финансовом планировании в бизнесе: зачем оно нужно и как компании планируют бюджет
• Статья-введение о мотивации персонала — как мотивировать сотрудников
• Гайд по бизнес-аналитике: как она работает и чем может помочь компании
• Статья об антикризисном управлении компанией: как работает и когда пора начинать

Научитесь: Профессия Операционный менеджер
Узнать больше