Что такое имидж компании простыми словами

Прежде чем купить тот или иной товар, человек тщательно изучает информацию, о товаре, ищет отзывы и комментарии, согласны? 

Очень легко вбить в поисковик название компании и получить все необходимое.

Поэтому создание положительного имиджа компании сегодня — это жизненная необходимость каждой организации вне зависимости от: какой продукт производит организация в каких масштабах и как давно на рынке.

Никто не захочет доверять безликой компании свои денежные средства.

Итак как сформировать положительный имидж организации, как построить стратегию и какие инструменты использовать для реализации? Давайте разбираться. 

Что такое имидж компании?

Имидж (от англ. image — образ, изображение, отражение) — это впечатление, которое компания  производит на людей и которое остается в их сознании в форме определенных мыслей, суждений, представлений.

Простыми словами это то, что говорят о вас, ваши клиенты, партнеры, конкуренты, то есть общественность.

Например, говоря о BMW сразу же в голову приходит мысль о немецком качестве и надежности, а Nestle ассоциируется с радостью, и вкусными батончиками.

Согласитесь, что слышать позитивные слова гораздо приятнее, чем нежели негативные. Так мы конкретно на примере подошли к вопросу зачем нужен имидж компании.

• Повышение доверия и лояльности клиентов.
• Привлечение внимания потенциальной целевой аудитории.
• Увеличение продаж.
• Отстройка конкурентов.
• Повышение узнаваемости бренда.
• Позиционирование компании на рынке.
• Повышение привлекательности в качестве работодателя, следовательно возможность нанимать более квалифицированные кадры.
• Привлечение инвестиций в бизнес.

Цель имиджа

1. Создание благоприятного впечатления на рынке, соответствующего позиционированию организации.
2. Повышение узнаваемости компании по любому ее проявлению.

Имидж — неотъемлемая часть любого бизнеса, независимо занимаетесь ли вы им или нет. 

Рассмотрим уровни имиджа, где можно проанализировать, что имидж есть всегда.

Уровни имиджа

1.Негативный имидж — компания ассоциируется с нелестными фактами, связанные с обманом. Пользователи в основном не обращаются в такие компании. 

Это тот случай, когда имидж сам выстроился об организации, и весьма не в лучшую сторону, а все благодаря негативным отзывам о работе, и не только.

2.Нет осведомленности — пользователи совсем не знают о существовании той или иной организации, но лучше совсем ничего, чем негатив, согласны?

3.Есть осведомленность — имеется группа пользователей, которая выбирает услуги данной организации, так скажем положительный имидж.

4.Сохранение верности — предполагает преданность и верность группы потребителей к конкретной компании. Это тот уровень к которому следует стремиться.

Позитивный имидж упрощает процесс принятия решения о покупке, а также увеличивает шанс на возврат клиента для совершения последующей.

Чаще всего негативный имидж значительно увеличивает траты компании, а позитивный — экономит  ресурсы компании.

Есть 2 основных вида имиджа: внутренний и внешний

Внутренний — отражает корпоративную политику внутри организации.

Составляющие внутреннего имиджа

1. Образ руководителя — стиль управления, профессионализм и компетентность, личностные характеристики, внешние данные.
2. Образ персонала — профессионализм, культура общения с коллегами и клиентами, внешний вид, в целом поведение сотрудников.
3. Корпоративная культура — условия труда, социально-психологический климат в компании.

Внешний — действия по отношению к внешнему миру: клиенты, партнеры, конкуренты.

Составляющие внешнего имиджа

1. Разработка фирменного стиля — создание логотипа, корпоративные цвета, шрифт, слоган, символика.
2. Бизнес-репутация — отношения с партнерами, конкурентами.
3. Создание достойного продукта для создания позитивного имиджа среди пользователей.

Составляющие имиджа компании должны логично увязываться с основным посылом организации, ее миссией, передавать особенность и уникальность компании.

Принципы имиджа 

1. Соблюдение единого стиля.
2. Единая форма работы с клиентами и партнерами.

Стадии формирования имиджа

Создание положительного имиджа компании — непрерывная, кропотливая работа, невозможно за один раз сделать себе имидж и забыть о нем, вспоминая когда только появляется угроза. 

Рассмотрим основные стадии формирования имиджа.

• Стадия — исследование

На данном этапе происходит сбор информации, изучение целевой аудитории, ее потребностей, анализ площадок, где собираются потенциальные покупатели. 

Производится анализ конкурентов, их имиджевой политики, сильных и слабых сторон.

Также анализируется сама фирма, оценивается степень известности на данный момент. 

Цель — выявить, что говорят и знают о компании.

Инструменты — опросы, анализ отзывов, комментариев, мониторинг СМИ.

• Стадия — разработка концепции.

Разработка концепции имиджа компании заключается в создании идеального образа, к которому следует стремиться в глазах клиентов, партнеров, конкурентов, общественности. 

Это конечная цель, достигнув ее, нужно будет только поддерживать репутацию на должном уровне. 

• Стадия — разработка стратегии.

После того, как необходимая информация собрана, проанализирована переходим к созданию плана действий по созданию положительного имиджа компании. 

Здесь следует ответить на такие вопросы: каким образом донести информацию до целевой аудитории, какие каналы использовать, какие мероприятия и инструменты применить в создании имиджевой политики компании. 

• Стадия — реализация стратегии.

Самая важная и сложная стадия претворить все это в реальность. 

Если предыдущие стадии успешно пройдены и проработаны, то успех не заставит себя долго ждать: известность компании будет расти, отсюда следовательно и прибыль, а также постепенно будет формироваться положительный образ компании в обществе. 

• Стадия — анализ и коррекция. 

После того как стратегия реализована, следует ответить на такие вопросы как: достигнуты ли поставленные цели, соответствует ли реальность ожидаемой? 

Если нет, то стратегия корректируется и дополняется. 

• Стадия — контроль и поддержание имиджа. 

Нет ничего постоянного в нашей жизни. Сегодня вас знают и любят, а завтра забыли. 

Всегда следует совершенствовать свою работу и доводить до идеала. 

Инструменты для формирования имиджа

• Фирменный стиль — уникальный, яркий, цепляющий, который вызывает позитив.
• Создание интернет-коммуникаций — сайт компании, блоги, форумы.
• Прямая, имиджевая реклама.
• Ведение групп в социальных сетях — Instagram, Facebook, ВКонтакте.
• Ведение экспертного блога в Сети.
• Проведение и участие в социальных мероприятиях — благотворительные акции, выставки, концерты.
• Проведение тематических конференций для партнеров и клиентов.
• PR и работа со СМИ — создание информационных поводов.
• Клиентская поддержка — работа с клиентами, работа с негативом клиентов, работа с отзывами, комментариями.
• Партнерство с компаниями, публичными личностями, проектами, которые уже завоевали доверие общества.
• Амбассадор бренда — посол бренда, официальный представитель интересов компании среди целевой аудитории.

Чем больше инструментов вы будете использовать в создании имиджа, тем лучше для репутации компании, но самое главное это создание качественного продукта и сервиса для клиентов. 

Далее мы разберем как применить эти инструменты для повышения имиджа.

Мероприятия для повышения имиджа

Для поддержания и повышения имиджа компании в целом, следует организовывать мероприятия, рассмотрим их подробнее.

Внутренний имидж

1.Корпоративные мероприятия:

• корпоративы для сотрудников;
• обучающие тимбилдинги;
• проведение мастер-классов;
• проведение релакс мероприятий.

2.Благоприятная рабочая атмосфера:

• транспортная доступность офиса;
• просторный офис, соответствующие нормам;
• своевременная заработная плата, отпускные, больничные;
• качественная техника, рабочие места, расходные материалы.

3.Бонусы для работников:

• бесплатное обучение;
• система мотивации;
• частичное/полное питание;
• оплата ГСМ.

Внешний имидж

1.Работа над продуктом/услугой:

• использование качественных компонентов при создании продукта;
• продуманные условия логистики;
• горячая линия, линия технической поддержки клиентов.

2.Маркетинговые мероприятия:

• участие и организация благотворительных акций, ярмарок, выставок;
• участие в спортивных мероприятиях;
• участие и организация профильных мероприятий.

3.Демонстрация экспертности:

• публикация постов с полезной информацией по профильной теме, лайфхаки;
• проведение мастер-классов;
• прямые эфиры с ответами на вопросы.

4.Работа по контролю качества:

• опрос клиентов после работы с ними;
• горячая линия для претензий
• работа с негативными отзывами, комментариями.
• размещение опровержений.

Рекомендации для управления имиджем

1. Периодически следите за тем, что и кто о вас говорит, а также что пишут о Вас в Сети.
2. Уделяйте должное внимание к проблемам клиента.  

Например, если у вашего клиента появилась трудность по использованию вашего продукта. Что он захочет сделать в первую очередь? 

Конечно же позвонить менеджеру, и если он получит оперативно помощь, то проблема решена. Клиент не превратиться в антиклиента и не будет  писать негативные отзывы.

А если оперативно помощь не поступила, то гневный комментарий Вам обеспечен. 

Главное правило в формировании положительного имиджа — качественная работа с клиентами. 

• Работа с негативными отзывами. 

Все-таки, если появились негативные комментарии, отзывы следует с ними работать, а не просто удалять. 

Отвечайте на них, спрашивайте, в чем именно проблема, предлагайте пути решения вопроса. Делайте это публично на сайте, странице, а не в личных сообщениях. 

Таким образом вы сможете повернуть негативные отзывы в плюсы. 

Во-первых, решая проблемы клиента публично, вы создаете надежный образ компании, которой важен каждый клиент.

Во-вторых наличие отработанных негативных отзывов вызывает больше доверия, нежели их полное отсутствие.

В-третьих вы превратите негативный отзыв в положительный кейс. 

• “Попросите” у лояльных клиентов оставить отзыв. 

По статистике люди самостоятельно пишут больше негативных отзывов, чем положительных. После качественной работы, попросите своих клиентов написать вам отзыв, а лучше снять на видео. 

Ведь если услуга оказана качественно и клиент остался доволен, то это не так трудно написать или снять отзыв, имейте ввиду.

В заключение..

Развитие и работа над имиджем компании — это одна из первостепенных, ключевых задач для владельца любого бизнеса.

Иначе никакие вложенные средства в рекламу и продвижение не принесут своего истинного результата!  

Содержание

Позитивный имидж – полезный и ценный инструмент для позиционирования, развития и продвижения бизнеса. Он может как привлечь клиентов и партнеров, так и оттолкнуть. Правильно сформированный имидж увеличивает продажи и привлекает новых клиентов, готовых разделить идеалы компании. Как им управлять – читайте в статье.

Что такое имидж компании

Имиджем называют представления о компании, ее товарах или услугах. Это те впечатления и ассоциации, которые возникают при упоминании организации. Многие бренды имеют устойчивый имидж. Например, производитель BMW ассоциируется с немецким качеством, надежностью, безопасностью и комфортом. Общественность еще не видит новый продукт, но уже возлагает на него определенные ожидания, благодаря выстроенной имиджевой политике.

Отличия от репутации

Имидж – это образ, который на деле не отражает всех экономических, социальных и производственных характеристик компании. Представление о бренде может стремительно меняться, даже если в организации не будет никаких изменений.

Репутация – более устойчивая характеристика, формирующаяся на протяжении длительного времени. Она складывается из достижений и преимуществ компании. 

Имидж завлекает потребителей, а репутация закрепляет их лояльность. Благодаря этим показателям клиенты годами делают выбор в пользу одних и тех же брендов, зная, что они «не подведут».  

Цель имиджа

Формирование имиджа фирмы имеет две главные цели:

1. Создать на рынке нужное впечатление в соответствии с позиционированием компании.
2. Повысить узнаваемость бренда.

Реализация этих целей обеспечит коммерческий успех, так как привлечет положительно настроенную аудиторию, готовую приобретать товары или услуги, а также квалифицированные кадры.

Виды имиджа

Имидж предприятия основан на внутренних и внешних проявлениях. Рассмотрим каждый подробнее.

Внутренний

Это корпоративная политика внутри компании, отношения сотрудников с руководителем и друг с другом. Она формируется из:

• образа руководителя – способ управления, личностные качества, профессионализм;
• образа сотрудников – культура общения и поведения;
• корпоративной культуры – обстановка внутри организации, условия труда и правила поведения на рабочем месте.

Внешний

Это все действия, которые компания производит по отношению к внешнему миру, коммуникация с клиентами, партнерами. Внешний имидж имеет несколько составляющих:

• создание фирменного стиля – узнаваемый логотип, сочетание цветов, слоган;
• бизнес–репутация – позиционирование компании в отношениях с конкурентами и партнерами;
• разработка качественного продукта для повышения положительного имиджа.

Они состоят из особенностей каждого бренда, его задач и способа организации деятельности.

Факторы, влияющие на имидж организации

При создании положительного имиджа важен каждый фактор, который сказывается на общественном мнении. Если упустить хоть один момент, это может привести к потере доверия клиентов и неэффективности всей имиджевой стратегии в целом. 

Организационная культура

Позиционирование начинается изнутри. Сотрудники должны разграничивать зону ответственности, иметь четкие представления о своих обязательствах и сроках их выполнения. Для эффективной работы всей системы, важно, чтобы персонал разделял идеи, ценности и принципы организации.

Экологическая безопасность

Формирование имиджа компании напрямую связано с качеством и безопасностью продукции. Если предприятие не загрязняет окружающую среду, не потребляет много природных ресурсов и использует современные технологии для производства, это положительно скажется на имидже и доверие к бренду будет расти. Потребители увидят, как производитель заботится об экологии, и будут ассоциировать его товары с безопасностью.

Качество, конкурентоспособность товаров и услуг

Чтобы компания была конкурентоспособной на рынке, ее услуги и продукты должны выделяться среди аналогов. Это достигается за счет цены, оригинальной подачи, уникального предложения, решения проблем потребителя.

Если вы до сих пор используете только кнопку прямого звонка на сайте, часть ваших клиентов уходит к конкурентам. Не всем удобно тратить деньги на звонок и ждать ответа колл-центра. Установите виджет обратного звонка:  посетитель оставляет свой номер телефона в форме на сайте и получает ответ от менеджера через 30 секунд.

Финансовые возможности

Финансовое положение компании много значит для клиентов, принимающих решение о долгосрочном сотрудничестве. Они обращают внимание на наличие гарантий, выгодные условия и пр. Чем больше финансовых возможностей у предприятия, тем больше это подкупает доверие и располагает к сотрудничеству.

Фигурирование названия организации в СМИ

Узнаваемость компании повышает уровень информированности потребителей о ее деятельности. Один из каналов позиционирования — предоставление информации в СМИ. Сюда относят не только рекламные предложения, но и обзоры на продукты, выступления членов компании в качестве экспертов, информационные новостные репортажи. Частое упоминание компании привлекает новых клиентов еще и благодаря уровню доверия населения к СМИ.   

Эффективность управления

Этот фактор влияет на формирование внутреннего и внешнего стиля. Грамотное управление с внешней стороны располагает клиентов и партнеров к постоянному сотрудничеству, показывает, что они могут доверять компании. Грамотная внутренняя политика привлекает новых квалифицированных специалистов, что улучшает качество продукции. Эффективность управления достигается благодаря правильному распределению ролей и задач в системе. 

Имидж руководителя

Сотрудники компании опираются на образ своего руководителя. Поэтому он должен демонстрировать такие качества как:

• активность и оперативность в принятии решений;
• выдержка и надежность;
• профессионализм и компетентность;
• харизматичность.

Сочетание этих качеств делает руководителя лидером, рядом с которым команда чувствует себя уверенно.  

Структура имиджа организации

Образ компании формируется, исходя из внешних и внутренних имиджевых характеристик. Внешние элементы включают:

• образ продукта – то, каким видит его аудитория, как оценивает его качество и результат использования;
• социальный портрет компании – участие в благотворительных мероприятиях, массовых акциях;
• бизнес-репутация – отношения с партнерами и конкурентами;
• визуальный стиль – слоган, корпоративные цвета, шрифты.

Внутренние характеристики основаны на:

• личном бренде основателя организации;
• стиле поведения персонала при общении с клиентами;
• визуальной привлекательности рабочих мест;
• внешнем виде сотрудников компании.

Инструменты формирования

Создание имиджа компании происходит с помощью специальных рычагов воздействия на общественное сознание. Для этого применяют следующие инструменты:

• разработка фирменного стиля и основанной на нем имиджевой рекламы;
• создание инфоповодов и тесное сотрудничество с PR службами;
• организация социальных мероприятий с участием бренда;
• позиционирование в социальных сетях;
• спонсирование мероприятий, чья аудитория может пересекаться с ЦА компании;
• привлечение медийных лиц в качестве партнеров.

При формировании имиджевой стратегии важно не только искать способы привлечения новых клиентов, но и работать со старыми, потому что они, как адвокаты, готовы защищать компанию в кризисные моменты. 

Этапы формирования

Формирование имиджа компании проходит несколько этапов:

1. Изучение рынка и мнения ЦА о продукции бренда.
2. Анализ потребностей клиентов.
3. Разработка концепции продвижения.
4. Выбор имиджевой стратегии: определение каналов и инструментов для взаимодействия с аудиторией.
5. Реализация планов.
6. Аналитический сбор данных об успешности имиджевой кампании.
7. Коррекция неэффективных способов продвижения.
8. Поддержание положительного имиджа.

Как управлять имиджем организации

Работать над формированием имиджевой политики нужно постоянно. С каждым выходом нового продукта необходимо закреплять положительный образ компании в представлении клиентов, продвигать определенные установки, соответствующие статусу организации. Это реализуется при помощи грамотного планирования с включением срочных и долгосрочных целей и задач, стоящих перед компанией.

Качество обслуживания колл-центра — важный элемент формирования положительного впечатления клиента о компании. Но как контролировать работу операторов, которые каждый день принимают десятки звонков? Технология Речевая аналитика Calltouch Предикт экономит ресурсы вашего бизнеса и помогает выявить неграмотное общение или хамство менеджеров. Получайте полную текстовую расшифровку разговоров, быстро находите ключевые слова в тексте и проводите работу над ошибками.

Управление имиджем компании в интернете

Формирование имиджа компании в интернете — важное условие ее развития, так как социальные сети стали чуть ли не главным источником информации о деятельности предприятий, их продуктах и услугах. Именно здесь формируется общественное мнение. Далее разберемся, как работать с информацией в сети.

Работа с отзывами

Важно позволять клиентам оставлять отзывы и впечатления о работе компании. Так можно узнать о проблемах и быстро урегулировать их, не дав конфликту развиться. Положительные отзывы повлияют на новых пользователей, которые, вероятно, станут клиентами.  

Контент-маркетинг

Потребитель может найти компанию разными путями: с помощью упоминания бренда в пресс-релизе, на форуме или заинтересовавшись профильным обзором. Публикация подобных материалов необходима для поисковой оптимизации, которая направлена на то, чтобы ваш сайт был в топе поисковой выдаче.

Работа с лидерами мнений

Знаменитости и блогеры формируют тренды, к которым прислушивается аудитория. Рекомендациям кумира верят более охотно, чем прямой рекламе. Поэтому их слово может существенно повлиять на имидж компании и дать приток заинтересованных клиентов.

Создание положительного имиджа компании в соцсетях

Социальные сети – это маленькие СМИ, площадки для коммуникации и продвижения. Ведение корпоративной страницы строится на публикациях интересного контента и вовлечении аудитории в онлайн-мероприятия. Каждый пост должен носить позитивный характер, быть информативным и одновременно напоминать о деятельности компании.

PR сайта и его поисковое продвижение

Сайт должен иметь привлекательный дизайн, а публикации нести практическую пользу и информировать клиента. Оригинальный контент и SEO повышают шансы на то, что ваш сайт появится в выдаче топ-10.

Заключение

Формирование имиджа организации – многоступенчатый процесс, требующий постоянной вовлеченности. Позитивный образ способствует экономии ресурсов, негативный – увеличению расходов компании. Из-за отрицательного образа бренд теряет не только потенциальных клиентов, но и лояльность уже имеющихся, так как его продукция вызывает недоверие. Образ бренда должен строиться на актуальных общественных ценностях и, вместе с тем, соответствовать корпоративной политике. Баланс в этом вопросе поможет выстроить грамотные и позитивные отношения со всеми участниками рынка. 

Имидж организации (от английского image — картинка, отражение, образ или изображение) — невербальное впечатление от компании или иной организации. В отличие от маркетинговых KPI, имидж сложно измерить, ведь он неосязаем. Это то, что говорит об организации общество: потенциальные клиенты, обычные люди, деловые партнеры и даже конкуренты. Например, с брендом Apple в России ассоциируются премиум-смартфоны, а с компанией Xerox — принтеры и услуги ксерокопирования.

Простыми словами, имидж организации — это картинка, которая создается в голове у целевой аудитории, когда она слышит название бренда или компании.

Примеры положительного имиджа компаний

Мы собрали 4 примера имиджа компаний и разобрали характерные черты этих брендов.

Tiffany & Co.

Фирменный цвет морской волны, изысканные шрифты и благородная миссия делают этот бренд одним из самых узнаваемых в мире. Фирменный стиль следует правилам элегантности и минимализма, уделяет максимальное внимание деталям. 

Корпоративный имидж Tiffany & Co. был безупречен, но жесткая конкуренция на рынке ювелирных украшений заставила привлечь Pentagram, одно из лучших в мире агентств графического дизайна. Tiffany хотели добиться безупречного имиджа своей компании — в первую очередь, в плане визуального восприятия. 

Изменения, внесенные Pentagram, почти незаметны для глаз, но хорошо считываются целевой аудиторией бренда. Агентство создало гармонию между графическими элементами, которой раньше не было. Например, они перерисовали логотип вручную, чтобы он выглядел как начертание из горячего металла. 

Агентство переработало и упаковку, уменьшив размер логотипа на пакетах и коробках, более чем на 40 % перейдя от стандартной печати к тиснению фольгой.

Cola-Cola

Бренд Coca-Cola — один из самых узнаваемых на планете, и именно в положительном смысле. Исследования рынка за рубежом показали: многие ассоциируют этот бренд со счастьем. Coca-Cola лидирует в отрасли по брендингу и продажам продуктов, потому что они нравятся своей аудитории, оставляют неизгладимое впечатление и дарят праздничное настроение. Каждый аспект брендинга компании играет на эмоциях, связи и чувстве принадлежности. Примечательна и миссия бренда: обновить мир и изменить его к лучшему.

Nike 

Nike стал классикой. Он первым выдвинул идею о том, что логотип важнее имиджа компании и даже важнее продукта. Наоми Кляйн в своей книге «Без логотипа» замечает: Nike постоянно продает нам частички своего бренда, как будто за каждый продукт, который мы покупаем, мы покупаем фрагмент Берлинской стены. Действительно хорошее сравнение, которое ярко иллюстрирует суть бренда.

Каждый раз, когда мы сталкиваемся с брендом Nike, мы соприкасаемся с его спортивной идеей. Картинка этой компании раскрывает лучшее в каждом из нас. Вспомните девиз «Просто сделай это» — Just do it.

Patagonia

Patagonia — достойный кандидат в наш список лучших примеров имиджа организации. Миссия компании несколько необычна для российского потребителя: «Мы занимаемся спасением нашей родной планеты». И эта миссия, словно красная нить, пронизывает каждую деталь стратегии бренда, все их маркетинговые усилия и корпоративные ценности.

Компания получала и получает высочайшую лояльность среди целевой аудитории благодаря таким заявлениям: «Прибыль от 100 % наших глобальных розничных и онлайн-продаж в “Черную пятницу”, поступает некоммерческим организациям, которые защищают экологию нашей планеты».

Patagonia заботится не только об экологии и своих клиентах, но и о своих сотрудниках: компания закрыла все свои магазины, офисы и склады в США и Канаде с 25 декабря по 2 января, чтобы дать своим сотрудникам возможность отдохнуть в новогодние праздники. Согласитесь, далеко не каждый бренд способен на такое.

Зачем нужно работать с имиджем компании

Выстраивание положительного впечатления позволит компании:

1. Влиять на решения партнеров, выстраивая с ними максимально лояльные отношения.
2. Улучшать лояльность к бренду среди ЦА.
3. Расширять ЦА и увеличивать количество клиентов.
4. Создавать легенду бренда, напрямую влияя на образ продукта, услуг и самой компании.

Виды имиджа организации

Впечатление от компании складывается обычно по двум факторам: внешним и внутренним.

1. Внешние факторы: гайдлайн и фирменный стиль, качественный продукт, рекламные креативы — все, что затрагивает взаимодействие и коммуникации с внешними составляющими бизнеса.
2. Внутренние факторы: культура внутри компании, впечатление от руководителя, образ сотрудников, любые аспекты корпоративной идентичности и культуры — все, что происходит внутри компании. 

Как управлять имиджем компании

Управлять впечатлением от организации можно так:

• Строить максимально лояльные коммуникации с целевой аудиторией.
• Предоставлять гарантии по качеству продукта.
• Выстраивать лояльные отношения с поставщиками.
• Всегда исполнять обязательства перед партнерами, включая клиентов, поставщиков, спонсоров и подрядчиков. 

Управление впечатлением от компании сводится к регулярному закреплению достоинств бренда или компании среди целевой аудитории. У каждой компании для этого разрабатываются собственные бизнес-цели, причем не только долгосрочные, но и краткосрочные. 

Управление имиджем в интернете

В мире, где первые строки поисковой выдачи могут как улучшить, так и сломать имидж бренда, управление онлайн-репутацией (ORM) имеет жизненно важное значение. 

Вот основные каналы, которые должен отслеживать бренд для эффективного ORM:

• Новостные агрегаторы.
• Форумы.
• YouTube. 
• Социальные сети
• Тематические блоги.
• Сайты-отзовики.
• Google, Яндекс.Карты.

Инструменты управления имиджем компании в интернете

1. Продвижение сайта компании. Задействуются самые разнообразные инструменты: от платной рекламы до SEO. Чем выше сайт компании в поисковой выдаче, тем больше шансов, что аудитория будет воспринимать организацию так, как хочет ее владелец (ведь на собственном сайте проще всего расписать миссию и создать картинку компании).
2. Работа с инфлюенсерами. Один из самых мощных инструментов для управления репутацией компании. Блогеров очень много, но лишь единицы из них являются экспертами в какой-либо нише, имеют большую базу подписчиков. Заказав рекламу у такого инфлюенсера, вы можете быть уверенным в том, что его аудитория начнет присматриваться к вашей компании, а лояльность к бренду в их глазах заметно вырастет.
3. Реклама. Графические баннеры, видеореклама, реклама в социальных сетях — все это можно и нужно использовать для управления репутацией.
4. Отзывы. «Яндекс.Карты», «Отзовик», IRecommend — эти и другие популярные площадки, где отзывы о компаниях публикуют сами клиенты, должны регулярно проверяться. Присутствовать на них бренду обязательно.
5. Социальные сети. Отвечать на отзывы можно и в социальных сетях (причем не только на странице компании). Работайте не только с позитивными, но и с негативными отзывами. Так вы покажете аудитории, что бренд готов идти навстречу и решать любую, даже самую неудобную проблему.
6. Контент-маркетинг. Универсальный инструмент, который позволяет управлять имиджем организации на любых площадках и даже в оффлайне. Публикации от имени компании можно делать не только на собственном сайте, но и на других или в СМИ.

Этапы управления имиджем организации

1. Подготовка. Опросите реальных людей — это поможет установить текущее впечатление о бренде или его конкретном продукте.
2. Выстраивание первичных гипотез. Проанализируйте потребности аудитории и выделите наиболее важные из них.
3. Создание черновой стратегии продвижения компании или продукта. В дальнейшем в эту стратегию могут вноситься изменения, она не является статичной.
4. Определение конкретных инструментов, которые будут использоваться для изменения впечатления об организации. Для каждого инструмента желательно заранее уточнить канал, в котором он будет использоваться.
5. Постепенное внедрение разработанной концепции в регулярные бизнес-процессы компании. На каждом этапе работы собираются данные о том, насколько эффективно проходит кампания имиджевой рекламы.
6. Внесение изменений в первоначальную стратегию. Проанализируйте каждый аспект имиджевой рекламной кампании и найдите неэффективные звенья. Например, неподходящие рекламные инструменты, которые не приносят результатов.
7. Поддержка созданной стратегии на долгосрочной дистанции. Важно следовать изначальным стратегическим целям развития компании и ставить их во главу угла всегда, когда имеется необходимость их изменения.

Фирменный стиль как часть имиджа компании

Фирменный стиль — это визуальный образ организации в сознании клиентов, инвесторов и сотрудников. Это также и визуальное воплощение продуктов, услуг и ценностей, которые представляет компания. Основная задача бренда — поддерживать и расширять эту идентичность в соответствии с целями компании.

Фирменный стиль также необходим для передачи связного изображения, которое вызывает определенную эмоцию у ЦА.

Графические компоненты и другие визуальные знаки

По данным Harvard Business Review, компании сообщают о своей корпоративной идентичности с помощью легко узнаваемого брендинга и популярных графических символов. 

Логотипы, слоганы, цвета, шрифты и дизайн упаковки — все это составляющие не только фирменного стиля, но и визуального имиджа компании. Золотые арки McDonald’s, красная лента Coca-Cola, «галочка» Nike стали подлинными иконами для своих брендов. Другие бренды, такие как Kleenex и Xerox, стали синонимами конкретного продукта независимо от компании, которая его создала.

Но даже компании с культовыми логотипами не могут полагаться только на них, чтобы передать требуемый имидж. Для этого бренды задействуют и другие инструменты: музыку, актеров, voice-of-tone. Все эти элементы, используемые в рекламе, должны дополнять выражение бренда и имиджа организации и гармонировать с логотипом компании.

Национальная принадлежность

Некоторые компании торгуют страной как товаром (например, надпись «Сделано во Франции» на упаковке) и делают упор на этом моменте при построении имиджа организации.

Швейцарские часы Rolex, Breitling и Piaget заслужили высокую репутацию за неизменность качества. Еще пример: изначально положительное отношение к немецким производителям автомобилей (Mercedes-Benz, Porsche и BMW) — за сочетание роскоши и надежности.

Поведение компании

Другой аспект создания положительной картинки выходит за рамки броских слоганов и красочных логотипов. Этическое кредо и нравственное поведение компании также могут составлять значительную часть ее идентичности. Такие компании, как Starbucks или менее известная в России Whole Earth Catalog занимаются сбором средств в защиту окружающей среды. За это их любят. 

Только взгляните на благородную миссию Starbucks:

Компании, которые славятся плохим обслуживанием, неэтичным поведением или незаконной деятельностью, могут нанести ущерб своей корпоративной идентичности, которую не сможет исправить никакая маркетинговая кампания. 

Что еще влияет на имидж организации

Мы рассмотрели важность корпоративного имиджа и несколько примеров того, как на него можно повлиять. Но нельзя не сказать и о второстепенных факторах, которые помогают в создании качественного корпоративного имиджа:

1. Управленческая команда. Если в команде есть хорошо известные в нише специалисты, то они улучшат имидж всей организации. Кроме того, если компания финансируется известными инвесторами, то люди также будут доверять ей больше, считать ее компанией-лидером.
2. История развития компании в цифрах. Растущие доля рынка, прибыль, дистрибьюторы и поставщики, клиенты, успешные продукты, отзывы клиентов улучшают имидж компании.
3. Признание продуктов на рынке. Успешные продукты компании укрепляют имидж организации, создавая положительное представление о возможностях компании.
4. Финансовый успех. Финансовые результаты играют очень важную роль в создании корпоративного имиджа. Финансовые аналитики рекомендуют их инвесторам, а клиенты чувствуют себя уверенно, покупая у компании с солидной финансовой базой.
5. Качество аудитории. Качество клиентов важнее количества клиентов. Впечатляющий список клиентов может улучшить впечатление от компании.
6. Лояльность сотрудников. Лояльность по отношению к клиентам и руководству повышают ценность корпоративного впечатления от бренда.

Коротко о главном

• Имидж организации — это важнейший элемент бренда. Без продуманного имиджа впечатление о бренде может быть неполным или даже негативным.
• Имидж нужно подкреплять доказательствами, иначе аудитория не поверит бренду.
• Имидж формируется естественным образом, но на него можно влиять косвенно. 
• Имидж должен быть не только сугубо коммерческим (заработать денег или увеличить количество продаж).
• Имидж выстраивается на основе миссии организации. И самые лучшие миссии те, которые говорят о благополучии человека и клиента.

Говоря об имидже компании, в первую очередь стоит отметить, что образ компании должен соответствовать целям, которые компания хочет добиться. Имидж предприятия, настроенный на целевую аудиторию, помогает решить задачи компании: поддерживать высокий уровень доверия клиентов, развивать уникальный образ бренда, создавать вокруг себя лояльную аудиторию, наращивая пул постоянных клиентов компании, выстраивать доверительные отношения с партнёрами предприятия, и многие другие.

Имидж компании — это мнение о фирме, о ее услугах и продукте, которое формируется у потребителя. Имидж создается без взаимодействия с самой компанией, на основе рекламы, новостей СМИ, слухов и предубеждений. На каждый из этих пунктов можно воздействовать с помощью определённых маркетинговых инструментов и инструментов продаж. Так, важна не только реклама, но и её содержание, образ компании, который вы хотите донести до своего потенциального клиента. В работе с информационными ресурсами и СМИ также важно ваше видение на восприятие компании и образ бизнеса в совокупности со мнением, которое сложится у вашей аудитории.

Чтобы выделятся из «толпы» и запоминаться людям своим уникальным образом, необходимо разработать собственный стиль не только в одежде, но и в манере поведения, походке и т.д. В совокупности положение человека в обществе и называется имиджем. Что это такое и для он нужен пойдёт речь в сегодняшней статье.

Что такое имидж компании

Поговорка «встречают по одёжке» объясняет, что такое имидж компании и почему он так важен. На самом деле, чтобы произвести первое впечатление, что очень важно, нужно показать себя лицо компании, как неординарную и креативную организацию. Особенно если это деловые партнёры, «большие» клиенты, в общем люди, от которых зависит дальнейшее существование фирмы.

Показать компанию со всех её «нужных сторон» выгодно не только самой компании, но и её учредителям, чтобы получить финансирование проекта, или запатентовать себя как профессионала своего дела. Обрести уникальный имидж, непохожий на остальные поможет не только разглядеть потенциальным клиентам в Вас профессионала, но и выделит среди конкурентов. А это вызовет доверие и неподдельный интерес.

Создание имиджа компании

Сам процесс создания имиджа компании направлен на достижение определённых целей. Как правило, это формирование и поддержание уникальности компании среди конкурентов. Это позволяет постоянно преобладать в своём роде и устанавливать психологическую связь с покупателем.

Таким образом, компания, благодаря качественному построению всех этапов имиджа, может не задумываться о том, сколько стоит продвижение сайта в Яндексе при этом постоянно и эффективно работать, пополняя клиентскую базу.

Мы не зря упомянули о построении имиджа, который формируется из четырёх этапов:

• Создания фундамента;
• Внешнего имиджа;
• Внутреннего имиджа;
• Неосязаемого имиджа.

Останавливаться на создании фундамента не будем, так как это и есть весь процесс создания внутреннего и внешнего имиджа. Следующий и самый главный пункт – это внешний имидж компании. То есть, как статус предприятия поставлен в обществе: в глазах клиентов, партнёров и конкурентов. Формирование внешнего имиджа в большей части образуется от того, как компания преподносит информацию о себе.

Это зависит о того, какого качества продукция у фирмы, эффективно и оперативно ли она принимает заказы и выполняет свою работу. Внешний имидж легко сформировать и в дальнейшем «редактировать», если Вы знаете, что такое контекстная реклама и как с помощью её управлять общественным мнением.

С внутренним имиджем ситуация складывается наоборот. Он характеризует отношение внутри компании, то есть между сотрудниками. Так же сюда входит настроение коллектива по отношению к руководителю и политике деятельности компании.

К сожалению, компании, которые тесно связаны с работой с клиентами, при разработке уникального имиджа не учитывают факт внутреннего расположения коллектива друг к другу. А это очень влияет на внешние мнение, так как при общении с клиентом, он может заметить ту негативную атмосферу общения между работниками или нездоровое отношение руководителей к ним.

Неосязаемый имидж – это отношение работников к их прямым обязанностям в компании. От этого полностью и целиком зависит репутация компании. Ведь именно сотрудники представляют лицо компании, особенно менеджеры по работе с клиентами, устанавливающие с ними контакт.

Положительный имидж компании: что это

Наверняка многие представляют, что такое положительные имидж компании и как он влияет на её авторитет. Если отзывы о качестве продукта, построении рабочей деятельности и атмосфере в коллективе положительные, значит сотрудники смогли положительно расположить клиента к себе.

Конечно, имидж компании напрямую зависит от поведения работников в компании. Как они подают информацию для пользователя в устной и письменной форме, если речь идёт об рекламных рассылках на электронную почту или мессенджеры. Так же, положение фирмы на рынке от которого зависит прайс-лист на продукцию и материальное положение компании так же складывается в том числе и из отзывов из вне.

Поэтому, при создании имиджа для организации, нужно учитывать, каким образом на это отреагирует целевая аудитория, останется ли она довольна сменой или обновлением концепции организации. Конечно, периодически что-то менять нужно: контент на сайте или сам дизайн главной страницы и т.д.

Но, бывают случаи, когда именно постоянство компании не смотря на все модные тенденции и привлекают клиентов, так как возвращают их в своеобразную ностальгию. Это чисто психологический подход и работает далеко не всегда. Например магазин, в котором вместо самообслуживания товар покупателям выдают продавцы.

Повышение имиджа компании

Бывают такие ситуации, когда повышение имиджа компании практически «жизненно» необходимо. Чтобы не только держаться на плаву, но и постепенно процветать за счёт инвестиций. Поэтому, если Вы чувствуете, что нынешний интерес клиентов начинает «остывать», то пора задумать над тем, чтобы что-то менять.

Как правило, чтобы «раскачать» аудиторию, необходимо, так сказать, напомнить о себе, выстрелив каким-то грандиозным и очень выгодным предложением. То есть, когда про фирму начинают забывать, то вновь стать популярным можно так же с помощью имиджа.

Конечно, для большего эффекта, необходимо «подкупить» клиентов своими предложениям. А вообще, профессия имиджмейкера для того и нужна, чтобы с помощью креатива и модных тенденций создавать неповторимый, а главное, продающий стиль для компании.

Имидж сотрудника компании

От того, как имидж будет у сотрудника компании, напрямую зависит её успех. Согласитесь, если сотрудник компании, не важно, автосалон ли это или обувной магазин, клиентом которого Вы стали, одет, мягко говоря, не в деловом стиле, то дальнейшее сотрудничество ставится под вопросом. Не смотря на красивый интерьер или выгодную стоимость SEO-продвижения сайта, поток клиентов значительно снизиться, если не разработать имидж для сотрудников.

Компании, которые особенно озадачены в этом вопросе, вводят, так называемый дресс-код для работников. Чаще всего, это деловой стиль, то есть «белый» верх, «Чёрный» низ. Но, иногда, руководители нанимают дизайнеров, которые сами разрабатывают имидж, исходя из специфики организации и её сферой деятельности. То есть, шьют одежду с логотипом на каком-либо элементе или полностью составляют образ на работу.

Разумеется, это играет свою роль. Клиент, который видит порядок и строгость даже в одежде менеджеров штатных работников, подсознательно начинает доверять и самой компании. Сразу же складывается впечатление о высокой дисциплине и требованиям к качеству выполнения работы.

А значит и продукция в такого рода учреждении будет соответствующего качества, так как владелец явно очень дорожит репутацией и отзывами каждого клиента. Порой, даже контекстная реклама, чем занимается директолог, не оказывает такого сильного воздействия на впечатление человека, нежели, когда он воочию увидит, как построен рабочий процесс.

Вообще, сам по себе, имидж компании – это очень значимый фактор в её раскрутке и положении на рынке. Именно из внешнего вида строится первое впечатление клиента и инвестора. Соответственно, и репутация фирмы напрямую зависит от уровня разработанного имиджа.

Можно сделать уютный офис, одеть работников повседневную одежду, чтобы клиент чувствовал себя комфортно. Особенно, такая атмосфера нужна, если речь идёт малых компаниях: небольших магазинах, турфирмах и т.д. Поэтому, рекомендуем, со всей серьёзностью подойти к данному вопросу.

Положительный имидж компании: зачем он нужен и как его создать?

Позитивный имидж компании — полезный инструмент для позиционирования, развития бизнеса и продвижения. Рассказываем, из чего состоит имидж организации и как им управлять. 

Имидж компании и репутация — не одно и то же

Репутация — характеристика, которая формируется долгое время. Репутация — это не ассоциации целевой аудитории, а реальные достижения и достоинства или недостатки компании.

Зачем работать над имиджем

Благодаря развитию интернета люди стали избирательнее, так как теперь им доступна информация о компании, отзывы о продукции, услугах. Есть даже сайты, на которых можно сравнить несколько товаров от разных производителей. Поэтому улучшение имиджа организации — необходимая задача. Без положительного образа компании никакая реклама не будет работать эффективно.

Вот, что вы получите, если будете работать над имиджем или проигнорируете его:

Ведется работа над имиджем компании	Игнорирование имиджа компании
привлечение целевой аудитории;  больше продаж;  конкурентоспособность;  лояльность спонсоров и партнеров;  повышение отдачи от рекламы, уменьшение трат на нее.	не узнают на рынке;  если конкуренты работают над имиджем, у них больше шансов заполучить клиентов;  спонсоры и партнеры воспринимают несерьезно;  финансовые отчеты, скорее всего, не порадуют;  компанию не будут рекомендовать знакомым.

Если у вас получится сформировать положительный образ о бизнесе и поддерживать его, он долгие месяцы и годы будет работать на развитие компании. 

Для кого продвигать имидж

Имидж компании нужно создавать для клиентов, потенциальных партнеров, персонала, СМИ, органов власти. 

Персонал. Если у всех сотрудников от самого низшего звена до топ-менеджмента сложится хорошее впечатление о компании, они будут позитивно о ней рассказывать друзьям и родственникам. 

Партнеры. Чтобы партнером, спонсором стала надежная компания, нужно поддерживать имидж финансово стабильной компании. 

СМИ. СМИ — четвертая власть. На телевидении, радио, в газетах и информационных ресурсах в интернете лучше стараться появляться в статьях, новостях по позитивным поводом. 

Органы власти. Налоговая, санитарная служба, местные власти влияют на работу бизнеса. Чтобы они помогали или, по крайней мере, не мешали бизнесу, стоит создать положительный образ. 

Целевая аудитория. Это могут быть те, кто уже являются вашим клиентом, и те, кто только краем уха слышал о компании. Между хотя бы немного знакомой и совсем незнакомой компанией с хорошими отзывами выберут первую. 

Каким бывает имидж

Имидж бывает внутренний и внешний.

Внутренний имидж

Внутренний имидж — это отношения внутри компании, образ, который формируется у сотрудников. Именно сотрудники часто становятся теми, кто популяризируют компанию, поэтому важно создать для них позитивный образ. Они могут рассказать общественности, каково внутри компании, тем самым либо заинтересуют, либо оттолкнут слушателя. Так как такое общение всегда неформальное, оно вызывает больше доверия, чем реклама.

Работая над внутренним имиджем, обратите внимание на: 

• Образ руководителя. Его знания, умения, стиль управления, характер, иногда даже внешность играет роль. 
• Образ персонала. Опыт, профессионализм, культура общения, социальные и физические данные. 
• Корпоративная культура. Условия труда, надежность и стабильность компании, психологический климат. 

Внешний имидж

Внешний имидж — это действия по отношению к покупателям, партнерам, СМИ, госорганам, конкурентам. Для формирования внешнего имиджа организации можно: 

• Разработать фирменный стиль, по которому люди будут распознавать компанию среди конкурентов. К фирменному стилю относятся логотип, символика, корпоративные цвета. Их используют в оформлении сайта, офиса, упаковке товара, одежде сотрудников. 
• Проводить благотворительные акции, поддерживать различные мероприятия финансово. Таким образом можно получить звание социально ответственной организации в СМИ и общественности. 
• Формировать репутацию надежного партнера для других компаний и инвесторов. 
• Создавать достойный продукт и оказывать услуги на высшем уровне. 

Как сформировать имидж компании по этапам

Нельзя один раз создать компании имидж и забыть о нем. Его нужно поддерживать постоянно.

Этап 1: исследование

Создание положительного имиджа компании начинается с анализа собственной компании и конкурентов — определите сильные и слабые стороны, изучите целевую аудиторию и их потребности, где ее чаще всего можно встретить (сайты, мероприятия).

Через некоторое время после принятия мер по построению имиджа организации нужно снова проанализировать ситуацию: как общественность отреагировала на изменения, какие каналы информации лучше сработали, что теперь говорят о вашей компании в СМИ, отзывах. 

Для анализа компании можно использовать: 

1. Отзывы в интернете об организации. 
2. Данные о людях, которые ушли из компании. 
3. Опросники для покупателей и потенциальных клиентов. 
4. Опрос сотрудников.

Этап 2: разработка концепции

Цель разработки концепции — создать идеальный образ, к которому должна стремиться компания. Если компания его добьется, останется лишь поддерживать имидж. 

После анализа стало понятно, в каком состоянии сейчас находится фирма. Исходя из полученных данных нужно составить концепцию.

1. Определите, что должны думать люди при упоминании вашей компании. С чем она должна ассоциироваться? 
2. О чем должны думать люди, когда видят ваш логотип и брендовые цвета, что они чувствуют. 
3. Решите, что потенциальный клиент должен думать о вашем продукте. 

Теперь можно подумать о методах, с помощью которых получится добиться поставленных целей.

Этап 3: разработка стратегии

Формирование позитивного образа продолжается разработкой стратегии. Решите, по каким каналам распространять информацию о компании, какая тональность в общении у вашего бизнеса, где необходимо купить serm, что и кому показывать, чтобы добиться лучшего результата. Важно сегментировать аудиторию, а не концентрироваться на одном типе людей. Да, работы будет меньше, но результат — хуже. То есть, не стоит все внимание уделять уже имеющимся клиентам, расширьте поиски до людей, которые еще размышляют о покупке, но в целом могут стать клиентом через несколько месяцев или даже лет.

Примеры инструментов для реализации стратегии по улучшению имиджа — ниже.

Этап 4: реализация стратегии

Пора запускать рекламу, менять дизайн, давать комментарии СМИ. Если вы тщательно подготовились к реализации, результаты появятся быстро: компания станет популярнее, будет больше клиентов и продаж, в глазах целевой аудитории улучшится имидж.

Главное — заниматься его поддержанием постоянно, а не раз в месяц делать что-то хорошее. Если вы заслужите любовь и внимание ЦА и при этом прекратите работать над имиджем, о вас быстро забудут. И не забывайте анализировать результаты: возможно, их нет или они недостаточно хороши, а бюджет на реализацию уходит. Если это так, нужно пересмотреть концепцию. 

Что сделать, чтобы сформировать положительный имидж

Работать нужно и внутри компании, и на тех, кто может о ней даже не знать.

Инструменты для улучшения внешнего имиджа организации

Что делать	Как
Улучшите продукт	Используйте качественные материалы в производстве.  Продумайте логистику.  Создайте дополнительную ценность продукта.
Занимайтесь маркетингом	Участвуйте в благотворительных акциях.  Участвуйте в соревнованиях с другими компаниями.  Размещайте рекламу в интернете и на улице.
Выстраивайте доверительные отношения с потенциальными клиентами	Ведите блог, социальные сети.  Руководитель может проводить прямые эфиры в социальных сетях.
Демонстрируйте экспертность	Оставляйте экспертные комментарии журналистам.  Проводите мастер-классы. Приглашайте людей на стажировку.
Узнавайте мнение клиентов	Проводите опросы по качеству продукции.  Организуйте горячую линию для принятия претензий.  Предложите бонусы за честные отзывы.
Делайте выгодные предложения постоянными клиентам	Предлагайте индивидуальные акции.  Разработайте систему бонусов, поощрений.  Придумайте дополнительные привилегии для самых преданных покупателей.
Работайте с социальными сетями, сайтами-отзовиками	Ищите негативные отзывы и отрабатывайте их.  Просматривайте информацию о компании в каталогах, на разных сайтах на предмет верности информации.

Инструменты для улучшения имиджа внутри компании

Что делать	Как
Проводите корпоративные мероприятия	Празднуйте вместе большие праздники.  Дарите сотрудникам подарки на день рождения.  Устраивайте выездные тимбилдинги.
Создайте приятную рабочую среду	Арендуйте офис рядом с остановками транспорта.  Держите помещение в чистоте, организуйте место отдыха.  Купите качественную технику.
Продумайте бонусы для сотрудников	Предложите обучение за счет компании.  Разработайте систему мотивации.

Главные ошибки при выстраивании имиджа компании

Бывает и такое, что в попытках повысить имидж компании в глазах общественности компания делает какую-то ошибку и вся работа оказывается зря. Вот самые популярные: 

• Игнорируют негативную реакцию клиентов. Даже самый придирчивый и недовольный клиент достоин человеческого отношения. Любой клиент ценен для компании. Поэтому отвечайте на негативные комментарии в интернете, не пытайтесь ругаться и спорить с ним вживую. Если допустили ошибку — признайте ее и предложите бонус. 
   
• Не мониторят отзывы о себе. Даже если вы считаете свою продукцию самой лучшей, у клиентов может быть иное мнение. Еще из комментариев можно взять полезные идеи для бизнеса, если вдруг клиенты говорят, что им чего-то не хватает или, наоборот, излишне. Также отзывы могут оставлять конкуренты, чаще всего они негативные, поэтому нужно дать отпор в комментариях. 
   
• Не оставляют экспертные комментарии в СМИ, не проводят прямые эфиры с руководителем компании. Все это повышает доверие к компании — пользуйтесь возможностями.

Следуйте этим простым рекомендациям и увидите, как постепенно меняется отношение клиентов в лучшую сторону. Если вам понадобится помощь — мы всегда рядом.

В данной статье рассмотрим основные принципы и инструменты, которые помогут определить имидж компании и повысить его качество.

Что такое имидж компании?

Имидж компании — это общее восприятие её бренда со стороны целевой аудитории. Он определяется всеми аспектами взаимодействия компании с клиентами, партнерами, сотрудниками и обществом в целом. Имидж является важным конкурентным преимуществом и может оказать существенное влияние на рост бизнеса.

Оценка имиджа компании

Для оценки имиджа компании необходимо провести анализ её взаимодействия с клиентами, конкурентами, сотрудниками и обществом. Ниже представлены основные инструменты и методы, которые помогут провести такой анализ.

SWOT-анализ

SWOT-анализ (англ. strengths, weaknesses, opportunities, threats) — это методика, позволяющая оценить сильные и слабые стороны компании, а также возможности и угрозы, с которыми она сталкивается. SWOT-анализ является важным инструментом для понимания того, что делает компанию уникальной и на чём можно сосредоточить усилия для улучшения имиджа.

Анализ конкурентов

Анализ конкурентов позволяет понять, какие преимущества и недостатки имеют компании-конкуренты, а также определить, какие стратегии они используют для улучшения имиджа. Это позволит определить, какие уникальные возможности и преимущества есть у компании, и как их можно использовать для повышения её имиджа.

Опросы и фокус-группы

Опросы и фокус-группы позволяют получить обратную связь от целевой аудитории компании. Это может помочь выявить сильные и слабые стороны бренда, а также понять, какие аспекты его взаимодействия с клиентами необходимо улучшить. Результаты опросов и фокус-групп могут послужить основой для разработки стратегии по улучшению имиджа компании.

Мониторинг социальных сетей

Мониторинг социальных сетей позволяет отслеживать обсуждения бренда в социальных сетях и получать обратную связь от клиентов. Это может помочь понять, как воспринимается компания в целом, а также какие конкретные аспекты её деятельности необходимо улучшить.

Анализ медиа

Анализ медиа позволяет понять, как компанию воспринимают в СМИ и как она представляется на публике. Это может помочь определить, какие аспекты её деятельности необходимо улучшить, а также какие медийные каналы можно использовать для повышения её имиджа.

Как повысить имидж компании?

Повышение имиджа компании требует комплексного подхода и усилий в различных аспектах её деятельности. Ниже представлены некоторые из способов, которые помогут улучшить имидж компании.

Усовершенствование продукта

Один из важнейших факторов, влияющих на имидж компании, — это качество её продукта. Если продукт не соответствует ожиданиям клиентов, то улучшение имиджа компании будет затруднительным. Поэтому необходимо уделить внимание усовершенствованию продукта, улучшению его качества и функциональности.

Работа с клиентами

Качество обслуживания клиентов является одним из важнейших аспектов, влияющих на имидж компании. Необходимо уделять внимание обучению персонала и повышению качества обслуживания, а также строить отношения с клиентами на основе доверия и взаимного уважения.

Работа с обществом

Компания должна быть активной участницей общественной жизни и выполнять свою социальную роль. Это может быть участие в благотворительности, поддержка местных сообществ или организация мероприятий, направленных на повышение качества жизни людей.

Работа с партнерами

Качество партнерских отношений также важно для улучшения имиджа компании. Необходимо строить взаимовыгодные отношения с партнерами и поддерживать их на долгосрочной основе, что поможет укрепить имидж компании и повысить её авторитет на рынке.

Использование инструментов PR

PR-инструменты могут быть полезны для повышения имиджа компании. Это могут быть интервью с представителями компании в СМИ, публикации в специализированных изданиях, организация пресс-конференций и другие мероприятия, направленные на улучшение восприятия компании в глазах широкой аудитории.

Контент-маркетинг

Использование контент-маркетинга также может помочь в повышении имиджа компании. Реклама в интернете, использование социальных сетей для взаимодействия с клиентами и распространения информации о компании, создание блога или видео-контента, ориентированного на целевую аудиторию — все эти меры могут помочь улучшить имидж компании и привлечь новых клиентов.

Выводы

Улучшение имиджа компании требует комплексного подхода и усилий в различных аспектах её деятельности. Необходимо уделять внимание качеству продукта, качеству обслуживания клиентов, участию в общественной жизни, укреплению партнерских отношений, использованию PR-инструментов и онлайн-маркетинга. Реализация этих мер поможет улучшить восприятие компании в глазах клиентов и повысить её авторитет на рынке.