Что представляет собой система контроля качества продукции компании otis ответ

Помогите пожалуйста
Срочно ответьте на 3 вопроса по тексту
«OTIS» — торговая марка лифтов, известная во всем мире. Первый безопасный лифт изобрел основатель компании Э.Отис. Поначалу он был не предпринимателем, а всего лишь механиком. Э.Отис придумал лифт, не падающий даже при обрыве тросов. Лифты фирмы «OTIS» стали устанавливать по всему миру. В конце XIX в. они появились и в России.

В XX в. компания значительно расширила свой ассортимент за счет эскалаторов и многочисленных модификаций лифтов. В 1976 г. компания «OTIS» вошла в корпорацию «UTC». В составе последней были также компании по производству вертолетов, аэрокосмических и климатических систем, авиадвигателей и турбин. Годовой оборот корпорации «UTC» оценивают в 25 млрд долл. Корпорация «UTC» предоставила компании «OTIS» дополнительные возможности для развития, такие как финансовые, и управленческие. Поскольку большинство корпоративных заказов корпорации «UTC» поступает от военно-промышленного комплекса США, менеджмент корпорации уделяет особое внимание контролю качества продукции.

Финансовые возможности материнской компании позволили компании «OTIS» развернуть бизнес с обширной географией: в настоящее время доля компании в мировом производстве лифтов составляет более 25 %.

В 1990 г. совместное предприятие с участием компании «OTIS» появилось и в современной России. На базе Щербинского лифто- строительного завода было налажено производство лебедок, а в Санкт-Петербурге построили новый завод, выпускающий непосредственно лифты.

Помимо производства лифтов компания «ОТИС» наладила в России, как и во всем мире, круглосуточное обслуживание уже установленного оборудования, причем не только своих, но и лифтов других компаний. Основной доход в России компании приносит именно обслуживание лифтов.

Для оптимизации работы в России компания «ОТИС» создала необходимую структуру управления. Штаб-квартире «ОТИС Россия» подчиняются четыре компании: «Мое ОТИС» — все операции по Москве; «ОТИС Санкт-Петербург» — завод и операции по Северо-Западному региону; «Рус ОТИС» — монтаж и обслуживание по всей России; «Щербинка ОТИС» — завод по производству оборудования. Вся территория страны разделена на шесть операционных зон, в которых действуют 34 филиала.

В России основными конкурентами лифтов компании «OTIS» оказались финские лифты фирмы «KONE», а также отечественные лифты Карачаровского завода и белорусские лифты. В конкурентной борьбе компания «OTIS» расширила модельный ряд и сосредоточила усилия на контроле качества продукции. По своим характеристикам произведенные в России лифты конкурентоспособны, а цены их ниже, чем импортных аналогов. Качество лифтов тщательно контролируют. Для проверки качества производимых лифтов на заводе есть специальные испытательные установки, где воспроизводятся нормальные рабочие условия для всех систем.

Однако компания «OTIS» этим не ограничивается. Во всех без исключения отделениях компании внедрена программа качества АСЕ. В основе этой программы — производство по технологии и стандартам фирмы «OTIS», вторым пунктом программы является импортный станочный парк, комплектующие и материалы согласно стандартам фирмы «OTIS», Монтаж и обслуживание по технологии компании «OTIS» — еще один пункт программы. Все механики российского подразделения компании «OTIS», независимо от того в каком городе они работают, носят фирменную одежду и ездят на фирменных автомобилях, снабженных рацией.

Повышению контроля качества обслуживания лифтов компании «OTIS» и других компаний способствует еще один пункт программы — сбор информации по объектам монтажа и эксплуатации. У каждого филиала компании «OTIS» есть база данных по всем установленным компанией лифтам.

В соответствии с внедряемой программой контроля качества на предприятиях компании теперь исключено использование труда неаттестованных рабочих. Весь персонал проходит специализированное обучение. Топ-менеджеры российского отделения постоянно участвуют в семинарах и тренингах, проводимых головной компанией по всему миру.

ОТВЕТЬТЕ НА ВОПРОСЫ

1. Что представляет собой система контроля качества продукции ‘ компании «OTIS»?

2. К какому виду контроля можно отнести эту систему?

3. Может ли менеджер использовать метод контроля «Управленческая пятерня» для контроля качества продукции и обслуживания лифтов компании «OTIS»? Объясните подробно.

ГАПОУ ЧАО «ЧМК»	УПРАВЛЕНИЕ ДОКУМЕНТАЦИЕЙ	СТО СМК 4.2.01 — 2014
Лист 0/15

Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение

Чукотского автономного округа «Чукотский многопрофильный колледж»

(ГАПОУ ЧАО «ЧМК»)

УТВЕРЖДАЮ

Заместитель директора по НМР

__________________/Козлова И.В.

от «___»______________20__ г.

Варианты контрольных заданий

для проведения промежуточной аттестации

по дисциплине ОП.03 Менеджмент

для студентов 4 курса

специальности 09.02.05 Прикладная информатика (по отраслям)

СОСТАВИТЕЛЬ(И)

Преподаватель ГАПОУ ЧАО «ЧМК» ___________/Семисинова С.Л./

РАССМОТРЕНО

на заседании предметно-цикловой комиссии филологических и социально-экономических дисциплин

Протокол № __ от ______ 201_ г.

Председатель ______________/Радунович Н.П./

ОДОБРЕНО

Методист ПЦК _________________/Горелов В.С../

Рассмотрено на заседании ПЦК « » __________20__ г. Протокол №___от________20__г. Председатель ПЦК ___________/ Радунович Н.П./

Зачет ОП. 03 Менеджмент Перечень вариантов заданий Подпись экзаменатора ______ / Семисинова С.Л./

Утверждаю» Заместитель директора по НМР ___________/Козлова И.В./ «___» ___________ 20__ г.

Теоретические вопросы

1. Что такое управление

2. Что такое менеджмент, каковы его основные функции и разновидности

3. В чём суть теории Ф.Тейлора

4. В чем особенность каждой из школ управления

5. Каковы основные принципы и методы управленческой деятельности

6. Что такое организация и каковы ее признаки

7. Какие принципиально важные положения научных школ используются в современном менеджменте

8. На чём основывается утверждение о том, что управление является одновременно наукой и искусством

9. Что представляют собой функции управления и чем определяется их состав

10. Чем определяется необходимость использования в управлении системно-ситуационного подхода

11. В чём проявляется взаимодополняемость системного и ситуационного подходов в управлении

12. Чем определяется необходимость строгого соблюдения принципов управления

13. Как используя системный подход можно представить объект управления

14. На основании чего состоит утверждение, что объект и субъект управления являются элементами системы управления

15. Для чего нужна формулировка общей (генеральной) цели организации и какова роль дерева целей организации

16. Почему методы управления необходимо использовать в комплексе (системно)

17. Почему любую организацию нужно рассматривать как открытую систему

18. Какие отличительные характеристики имеет неформальная коммуникация

19. Какие отличительные характеристики имеет неформальная коммуникация

20. Какова роль информационного обеспечения процесса управления

21. Классификация методов управления

22. Почему процесс управления всегда имеет строгую последовательность прохождения этапов

23. Чем определяется использование того или иного типа организационной структуры управления организации

24. Почему организацию нужно рассматривать как живой организм

25. Можно ли осуществлять управление организацией, представляя её как закрытую систему. Если – «да», то к чему это обязательно приводит

26. Почему не существует оптимального (наилучшего) способа управления и соответственного оптимального решения

27. Какими свойствами обладает любая организация как объект управления

28. По каким признакам можно классифицировать организации

29. Организация – социально-экономическая система

30. Какие типы моделей организации рассматриваются в теории управления

31. Какими параметрами характеризуется организация как открытая система

32. В чём состоит отличие цели от задачи

33. Для чего нужна классификация целей организации

34. Основные положения концепции управления по целям

35. Какие преимущества имеет организация, использующая концепцию управления по целям

36. Какая связь существует между целями организации и функциями управления

37. Как меняются роль и содержание функции планирования в условиях перехода отечественных организация к рыночным отношениям

38. Какие виды мотивации применяются в современных организациях

39. Каково значение функции «координация», и какими средствами она выполняется

40. Характеристика основных этапов процесса управления

41. Почему этап процесса управления «оценка ситуации» считается основополагающим фактором качества решения

42. В каких формах реализуются организационные процессы в менеджменте

43. Какие факторы необходимо учитывать, анализируя проблемную ситуацию. На какие группы они подразделяются

44. Что собой представляет управленческое решение

45. Каковы основные фазы и этапы процесса подготовки, принятия и осуществления управленческого решения

46. Каковы основные личностные и профессиональные качества менеджера

47. Кто такой лидер и чем он отличается от руководителя

48. На чем основывается власть руководителя

49. Что собой представляет персонал организации и как определяется его численность

50. Что означает понятие самоменджмент, его основные этапы

Практические задания

Задание 1. Определить содержания базовых понятий дисциплины «Менеджмент». Продолжить начальные фразы следующих предложений:

1. Менеджмент – это …

2. Для меня фигура менеджера ассоциируется с личностью…

3. Управлять людьми – это….

4. Для меня менеджмент – это способ…

5. Я выбрал специальность «менеджмент», так как хочу…

6. Руководить – значит…

7. Бизнесмен – это человек, который …

8. У предпринимателя и менеджера есть общие черты, это: ….

9. Менеджер отличается от предпринимателя тем, что…

10. Цель менеджера в организации….

Задание 2. Разработайте не менее десяти принципов (основных правил) менеджмента для конкретной или виртуальной организации, используя принципы Х. Эмерсона, А. Файоля, Г. Форда.

1)____________________________________________________________

2)____________________________________________________________

3)____________________________________________________________

4)____________________________________________________________

5)____________________________________________________________

6)____________________________________________________________

7)____________________________________________________________

8)____________________________________________________________

9)____________________________________________________________

10)___________________________________________________________

Задание 3. По уровням управления менеджмент рассматривается на трех уровнях руководства организацией: высшем, среднем и нижнем.

Перечислите состав функций менеджеров на каждом уровне управления.

Задание 4. Найдите в сетке 18 фамилий известных ученых, которые внесли значительный вклад в развитие науки об управлении организационными системами. Слова-ответы располагаются только по вертикали и горизонтали, но не по диагонали. При этом слова могут ломаться как в вертикальном, так и горизонтальном направлении.

1, 2, 3 — авторы учебника «Основы менеджмента»; 4 — основатель школы «социальных систем»; 5 — ученый, впервые предложивший термин «научное управление»; 6 — создатель организационной теории; 7 — автор двухфакторной модели мотивации; 8 — последователь Тейлора в части рационализации труда рабочих; 9 — автор «Общей теории занятости, процента и денег»; 10 — представитель школы «человеческих отношений»; 11 — выдающийся мыслитель эпохи Возрождения; 12 — ученый, сформулировавший «принцип оптимума»; 13 — один из последователей Файоля; 14 — основоположник научного управления производством; 15 — один из последователей классической школы менеджмента; 16 — родоначальник классической (административной) школы менеджмента; 17 — американский социолог, изучавший проблемы поведения человека; 18 —автор двенадцати принципов производительности.

З адание 5. Опишите, каким факторам влияния на организацию относятся указанные элементы. Как они влияют?

Задание 6. Указать возможное положительное или отрицательное влияние факторов внешней и внутренней среды на деятельность предприятия (организации)

Факторы	Положительное влияние	Отрицательное влияние
1.Рост безработицы
2. Демографический спад
3.Низкий уровень доходов обслуживаемого населения
4.Повышение стоимости энергоресурсов
5.Повышение уровня доходов обслуживаемого населения
6. Развитие техники и технологии
7.Наличие конкурентов
8.Рост цен на материалы, сырье, товары от поставщиков

Задание 7. Указать основные факторы внутренней среды организации.

О Р Г А Н И З А Ц И Я

Задание 8. Выбрать один из типов организационной структуры управления для своей организации, обосновав свой выбор (преимущества и недостатки).

Составить конкретную схему организационной структуры управления для своей организации. Проанализировать эффективность различных организационных структур управления.

Задание 9. Представить себя менеджером высшего звена управления фирмой. Определить весь круг своих полномочий. Составить конкретную схему организационной структуры управления для своей организации. Составить список своих заместителей, помощников и консультантов по отдельным направлениям менеджмента фирмы. Распределить в порядке делегирования до 80% своих полномочий среди сотрудников организации. Проанализировать эффективность принятого решения по делегированию полномочий. Оценить возможные позитивные и негативные последствия данного решения.

Задание 10. Заполнить схему цикла менеджмента

Функции управления (стадии цикла менеджмента)	Функции начальника отдела кадров

Задание 11. Назовите по пять наиболее важных, по вашему мнению, мотивов для следующих лиц:

вас лично на работе (в учебной аудитории):

1.______________________________________________________________

2. _____________________________________________________________

3.______________________________________________________________

4.______________________________________________________________

5.______________________________________________________________

квалифицированного рабочего:

1.______________________________________________________________

2.______________________________________________________________

3.______________________________________________________________

4.______________________________________________________________

5.______________________________________________________________

служащего в конторе профессионала (врача, юриста, преподавателя):

1.______________________________________________________________

2.______________________________________________________________

3.______________________________________________________________

4.______________________________________________________________

5.______________________________________________________________

неквалифицированного работника:

1.______________________________________________________________

2.______________________________________________________________

3.______________________________________________________________

4.______________________________________________________________

5. ____________________________________________________________

Задание 12. Определить тип и изобразить схему данной структуры. Перечислить её достоинства и недостатки.

АО Кирпичный завод г. Тольятти занимается производством и продажей кирпича и стройматериалов. Данное предприятие имеет следующий аппарат:

• отдел прогнозирования и планирования маркетинга;

• технологический отдел;

• отдел сбыта;

• отдел по исследованию рынка;

• бухгалтерию.

Работники этих подразделений входят в подчинение руководителям служб: управляющему планового отдела, технологу, управляющему службой рыночных исследований, главному бухгалтеру, товароведу — маркетологу. Управление заводом осуществляет совет директоров.

Задание 13. Составить схему организационной структуры управлением организации. Обосновать свой выбор. Описать достоинства и недостатки данной структуры.

ЧП «Кристина» осуществляет торговлю обувью (мужского, женского и детского ассортимента). Режим работы магазина с 10 — 00 до I9- 00 ч., без перерыва на обед и выходных дней. Общая площадь магазина 150 кв.м. Площадь торгового зала 120 кв.м. Штат магазина 18 человек.

Задание 14. Провести анализ ситуации. Принять по каждой ситуации конкретное решение.

Ситуация № 1. К концу второго квартала текущего года в одном из магазинов фирмы «Новый Тольятти» наметилась тенденция образования сверхнормативных запасов.

Какое решение Вы бы приняли, если бы являлись руководителем данного предприятия, и из каких этапов будет состоять процесс его принятия?

Ситуация № 2. Вы главный менеджер на крупной фирме по производству всемирно известных сигарет. У фирмы имеются многочисленные фабрики по всему миру. Она достигла большого объема продаж. Появилась возможность открыть еще фабрику в одной из стран СНГ, и от Вас зависит решение — подписать новый контракт или нет. С одной стороны, строительство данной фабрики обеспечит новыми рабочими местами этот регион, тем самым решится актуальная проблема безработицы; а с другой стороны — это принесет большой доход Вашей фирме. Однако Вы, занимаясь производством и продажей крупных партий сигарет, до сих пор не были убеждены в том, что курение вызывает рак. Недавно Вам в руки попал отчет об исследовании, в котором были установлена прямая связь между курением и онкологическими заболеваниями.

Какое решение Вы примите? Подпишите новый контракт или нет? Почему? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 3. В магазине «Престиж», специализирующемся на продаже продуктов питания, все участки работы возглавляют люди предпенсионного возраста.

Какое решение Вы бы приняли, как руководитель, и из каких этапов будет состоять процесс его принятия.

Ситуация № 4.

Вы менеджер по персоналу. В Вашу фирму пришла молодая способная женщина, желающая стать торговым агентом. Уровень ее квалификации значительно выше, чем у претендентов — мужчин на эту должность. Но прием ее на работу неизбежно вызовет отрицательную реакцию со стороны ряда Ваших торговых агентов, среди которых женщин нет, а также может раздосадовать некоторых важных клиентов фирмы.

Каково будет Ваше решение? Возьмете ли Вы эту женщину на работу? Почему? Ответ обоснуйте.

Задание 15. Дать характеристику стилям управления, заполнить таблицу

	Авторитарный	Демократический	Либеральный
Способ принятия решения	Единоличный	На основе консультаций с вышестоящим руководством или с учётом мнения групп	На основе указаний
Способ доведения решения до исполнения
Распределение ответственности
Отношение к инициативе подчиненных
Причины подбора кадров
Отношение к знаниям
Отношение к общению
Отношение к подчинённым
Отношение к дисциплине
Отношение к стимулированию

Задание 16. Как можно сформулировать стратегию компании «McDonalds» в России? Какими конкурентными преимуществами обладает компания «McDonalds» по сравнению с другими компаниями, работающими на рынке фаст-фуд? 3. Какую роль играют менеджеры компании «McDonalds» в успешной реализации стратегии компании?

В России работают десятки сетей фаст-фуд различного формата – от уличных киосков до ресторанов. Постоянно открываются новые заведения. Тем не менее, явным лидером остаётся американская компания «McDonalds». Успеху компании во многом способствует стратегия развития, успешно реализуемая менеджментом компании «McDonalds». Компания «McDonalds» открыла многочисленные рестораны в 22 городах России, затратив на их строительство более 215 млн. долларов. В Москве около 80% жителей, посещающих рестораны и кафе «быстрого питания», отдают предпочтение компании «McDonalds». Примечательно, что в России компания «McDonalds» развивается по особому пути. Мировая сеть «McDonalds» насчитывает более 30 тысяч «точек», из которых только 15 % непосредственно принадлежат корпорации, остальные работают как франчайзи. В нашей стране американцы открывают рестораны исключительно на свои деньги. Как показывает не слишком удачный опыт их конкурентов, эта тактика оказалась единственно верной. Компания успешно открывает собственные рестораны. При этом компания «McDonalds» отнюдь не отказывается от продажи лицензий в России, но начинает поиск покупателей не ранее, чем будет принято решение об открытии ресторанов в регионах, значительно удалённых от Москвы. Открытие ресторана «McDonalds» — дорогое удовольствие для российского бизнеса. Вполне вероятно, что именно из-за этого американцы даже не пытаются найти покупателей. На оборудование одного ресторана «McDonalds» в соответствии с корпоративными стандартами требуется от 1 до 2 млн. долл. Компания «Росинтер», является владельцем сети «РОСТИК С-KFC», — ближайший конкурент компании «McDonalds» в России, но при нынешних темпах развития сети «РОСТИК С» вряд ли когда-нибудь сможет сравниться по доле рынка с американцами.

В сети «РОСТИК С» открытие ресторана обходиться в несколько раз дешевле – от 150 до 450 тысяч долл. Другой конкурент «Русское бистро», организованное как отечественная альтернатива ресторанам «McDonalds», уже длительное время не может привлечь новых клиентов, и московское правительство, владеющее маркой, ищет для сети управляющую компанию.

Оборот корпорации «McDonalds» за год составляет более 15 млрд. долл., при этом на долю российских ресторанов пришлось более 100 млн. долл.

Задание 17. Согласны ли Вы с этим утверждением? Почему? Какие еще стимулы должен использовать менеджер для мотивации труда персонала?

Американский предприниматель, владелец крупной компании Генри Форд в 1914 году удивил деловой мир, объявив, что увеличивает минимальную заработную плату в своей компании вдвое, и она составит 5 долл. в день – небывалую по тем временам сумму.

Кроме того, он ввёл правило: его сотрудники за каждую новую идею получали лично от хозяина ещё 10 долларов. Неважно, что большинство предложений не использовалось, зато оставшиеся внедрялись в производство и помогли маленькой компании выйти в лидеры мирового бизнеса.

Г. Форд утверждал: «Только два стимула заставляют работать людей: жажда заработной платы и боязнь её потерять».

Задание 18. Разработать проект реализации трех видов контроля: предварительного, текущего и заключительного. Результаты оформить в таблице:

Вид контроля	Мероприятия в рамках вида контроля	Использование результатов контроля
Предварительный: — отбор кандидата на вакантную должность в выбранном вами ранее предприятии (должность указать)	1. 2. 3. 4.
Текущий: — контроль за состоянием трудовой дисциплины на вашем предприятии	1. 2. 3. 4.
Заключительный: — анализ товарооборота за год (выручки от реализации услуг, товаров)	1. 2. 3. 4.

Задание 19. Предложить метод управления каждым из нижеперечисленных сотрудников. Что нужно делать, если на предприятии есть сотрудники, которые обладают сразу несколькими характеристиками?

Краткие характеристики трудноуправляемых сотрудников.

1. Ленивые: делают недостаточно.

2. Злые: «загрязняют» свои отношения с людьми раздражительностью и вызывающим поведением.

3. Беспомощные: так стремятся не потерпеть неудачи, что обязательно терпят их.

4. Эмоциональные: слишком «купаются» в своих чувствах.

5. Аморальные: ради собственного удовольствия используют людей и

наносят им ущерб.

6. Занимающие оборонительную позицию: воздвигают барьеры при малейшем намёке на перемены.

7. Ожесточённые: «носятся» со старыми обидами.

8. Уклоняющиеся: активно избегают контактов с сослуживцами, в том числе и неформальных; в работе пытаются уклониться от получения заданий; могут говорить, что не понимают, как выполнять задание.

9. Бесчувственные: их не трогают проблемы окружающих.

10. Неумные: делают неверные или ограниченные умозаключения.

11. Самоуверенные: они близки к тому, чтобы считать себя непогрешимы

ми.

12. Запуганные: ограничивают свои потенциальные возможности, опасаясь неизвестно чего.

Задание 20. Что представляет собой система контроля качества продукции компании «OTIS»? К какому виду контроля можно отнести эту систему? Может ли менеджер использовать метод контроля «Управленческая пятерня» для контроля качества продукции и обслуживания лифтов компании «OTIS»?

«OTIS» — торговая марка лифтов, известная во всем мире. Первый безопасный лифт изобрел основатель компании Э.Отис. Поначалу он был не предпринимателем, а всего лишь механиком. Э.Отис придумал лифт, не падающий даже при обрыве тросов. Лифты фирмы «OTIS» стали устанавливать по всему миру. В конце XIX в. они появились и в России.

В XX в. компания значительно расширила свой ассортимент за счет эскалаторов и многочисленных модификаций лифтов. В 1976 г. компания «OTIS» вошла в корпорацию «UTC». В составе последней были также компании по производству вертолетов, аэрокосмических и климатических систем, авиадвигателей и турбин. Годовой оборот корпорации «UTC» оценивают в 25 млрд долл. Корпорация «UTC» предоставила компании «OTIS» дополнительные возможности для развития, такие как финансовые, и управленческие. Поскольку большинство корпоративных заказов корпорации «UTC» поступает от военно-промышленного комплекса США, менеджмент корпорации уделяет особое внимание контролю качества продукции.

Финансовые возможности материнской компании позволили компании «OTIS» развернуть бизнес с обширной географией: в настоящее время доля компании в мировом производстве лифтов составляет более 25%.

В 1990 г. совместное предприятие с участием компании «OTIS» появилось и в современной России. На базе Щербинского лифто-строительного завода было налажено производство лебедок, а в Санкт-Петербурге построили новый завод, выпускающий непосредственно лифты.

Помимо производства лифтов компания «ОТИС» наладила в России, как и во всем мире, круглосуточное обслуживание уже установленного оборудования, причем не только своих, но и лифтов других компаний.

Основной доход в России компании приносит именно обслуживание лифтов. Для оптимизации работы в России компания «ОТИС» создала необходимую структуру управления. Штаб-квартире «ОТИС Россия» подчиняются четыре компании: «Мое ОТИС» — все операции по Москве; «ОТИС Санкт-Петербург» — завод и операции по Северо-Западному региону; «Рус ОТИС» — монтаж и обслуживание по всей России; «Щербинка ОТИС» — завод по производству оборудования. Вся территория страны разделена на шесть операционных зон, в которых действуют 34 филиала.

В России основными конкурентами лифтов компании «OTIS» оказались финские лифты фирмы «KONE», а также отечественные лифты Карачаровского завода и белорусские лифты. В конкурентной борьбе компания «OTIS» расширила модельный ряд и сосредоточила усилия на контроле качества продукции. По своим характеристикам произведенные в России лифты конкурентоспособны, а цены их ниже, чем импортных аналогов. Качество лифтов тщательно контролируют. Для проверки качества производимых лифтов на заводе есть специальные испытательные установки, где воспроизводятся нормальные рабочие условия для всех систем.

Однако компания «OTIS» этим не ограничивается. Во всех без исключения отделениях компании внедрена программа качества АСЕ. В основе этой программы — производство по технологии и стандартам фирмы «OTIS», вторым пунктом программы является импортный станочный парк, комплектующие и материалы согласно стандартам фирмы «OTIS». Монтаж и обслуживание по технологии компании «OTIS» — еще один пункт программы. Все механики российского подразделения компании «OTIS», независимо от того в каком городе они работают, носят фирменную одежду и ездят на фирменных автомобилях, снабженных рацией.

Повышению контроля качества обслуживания лифтов компании «OTIS» и других компаний способствует еще один пункт программы — сбор информации по объектам монтажа и эксплуатации. У каждого филиала компании «OTIS» есть база данных по всем установленным компанией лифтам.

В соответствии с внедряемой программой контроля качества на предприятиях компании теперь исключено использование труда неаттестованных рабочих. Весь персонал проходит специализированное обучение. Топ-менеджеры российского отделения постоянно участвуют в семинарах и тренингах, проводимых головной компанией по всему миру.

Задание 21. Проанализировать деятельность нескольких американских компаний. Что общего в организации и управлении производством трех американских компаний? В чем вы видите основную причину их эффективной деятельности? Возможно ли использование американского опыта производства в современной России?

Пример 1. Фирма «Дженерал электрик» наряду с другой продукцией выпускает электротехнические шкафы для предприятий. Стандартный производственный цикл изготовления этого изделия занимал три недели. В связи с усилением конкуренции руководство компании предприняло меры по совершенствованию организации производства.

Производство шкафов было сосредоточено на одном заводе (ранее продукция выпускалась на шести предприятиях компании). Большая часть деталей была сделана взаимозаменяемой. Был сокращен штат заводских инженеров, а труд оставшихся был максимально автоматизирован. Для повышения оперативности в цехах уволили всех мастеров и контролеров качества, сократив число управленческих уровней между рабочими и менеджером с трех до одного.

Функции организации производства на рабочих местах, контроля качества продукции, дисциплины труда были делегированы рабочим, которых объединили в бригады до двадцати человек. Результат: эффективность производства возросла на 20%, производственные расходы снизились на 30%, сроки выполнения заказов сократились до 30 дней.

Пример 2. Фирма АТТ производит средства связи. Процесс разработки изделия в фирме осуществлялся на нескольких последовательных этапах: конструкторский отдел передавал свою работу производственникам, те в свою очередь — в отдел маркетинга для реализации изделия на рынке. В результате на разработку новой модели телефонного аппарата уходило два года. Руководством компании была поставлена задача интенсифицировать разработку и изготовление продукции.

Для этого были созданы группы, включающие от шести до двенадцати человек каждая, в том числе проектировщиков, производственников и специалистов по сбыту, которым предоставили право брать на себя ответственность за решения комплекса задач(конструкция, дизайн, технологичность, стоимость изделия).

Новый подход к организации производства позволил компании сократить разработку модели до одного года, т. е. в 2 раза, уменьшив при этом расходы на изготовление продукции и повысив се качество.

Пример 3. Корпорация «Моторола» занимается изготовлением средств связи. Одним из видов продукции является электронный наручный бипер, подающий звуковой сигнал его владельцу и показывающий на дисплее номер телефона. Корпорация спроектировала и построила автоматизированный завод по изготовлению биперов за 1,5 года вместо обычных трех. Основой успешной работы было установление точных сроков выполнения работ и жесткого контроля за их соблюдением. Раньше корпорация приступала к выпуску биперов через три недели после получения заказа. Сейчас автоматизированный завод может изготовить и отправить бипер всего через два часа после того, как поступает заказ.

Задание 22. Составить план деловой беседы по одной из тем управленческой деятельности. Наметить возможные решения по итогам разработанного плана совещания.

Задание 23. Перечислить известные различия между руководителем и лидером. Назвать основные профессиональные требования, которые предъявляются к руководителю сегодня.

Руководитель		Лидер

Задание 24. Определить, особенности проявления стилей управления при выполнении основных функций руководства.

Функция руководства	Авторитарный Стиль	Либеральный Стиль	Демократический стиль
Определение задач
Постановка задач
Активизация деятельности
Контроль
Оценка деятельности
Степень свободы подчиненных при выполнении задач
Масштаб применения метода убеждения
Отношения руководителя с подчиненными

Задание 25. Решить ребус, заполнить соответствующими словами пустые клетки

1 М
2	Е
3		Н
4			Е
5				Д
6					Ж
7						Е
8							Р

1. Совокупность методов целесообразного проведения работы.

2. Юридическое (физическое) лицо, которое зарегистрировано или постоянно проживает в данной стране.

3. Несогласие между людьми (группами) в коллективе.

4. Беседа менеджера по заранее намеченному плану с лицом или группой лиц (деловых людей, корреспондентов) в рамках «Паблик-рилейшн).

5. Часть общей суммы чистой прибыли компании.

6. Затраты труда.

7. Поручение одного лица банку перевести определенную сумму в пользу другого лица.

8. Лицо, имеющее в силу своего служебного или семейного положения доступ к конфиденциальной информации фирмы.

ПРИЛОЖЕНИЕ

ПРАКТИЧЕСКАЯ СИТУАЦИЯ

(Персональные компетенции)

Шведская компания «IКЕА» была основана в 1943 г. В настоящее время она активно развивает свой бизнес во всем мире, в том числе и в России. Владелец компании «IКЕА» И. Кампрад в своей деятельности использует своеобразную систему методов управления компанией.

1. Менеджеры компании «IКЕА» постоянно ищут способы снижения производственных издержек и, соответственно, цен. Для этого сотрудники компании регулярно посещают предприятия — изготовителей продукции и смотрят, какие там есть технологические возможности для выпуска новых товаров. Известно, что чем лучше используются производственные технологии, тем ниже себестоимость товаров. Есть и другой путь — от цены, которую фирма «IКЕА» хочет установить на какой-либо товар. И тогда технологи изучают, как его изготовить и из каких материалов, чтобы товар выдержал все тесты на качество.

2. Приемлемую для покупателя цену рассчитывают, начиная, образно говоря, с квартиры. Специалисты подсчитывают, сколько обычная семья со средними доходами платит за жилье; смотрят, какая мебель нужна для обстановки квартиры; вычисляют, по какой цене люди будут готовы купить эти товары, чтобы при этом еще и оплачивать расходы на содержание своего жилища.

3. Ассортимент магазинов компании «IКЕА» одинаков во всех странах. Компания ориентируется на основные человеческие потребности: люди повсюду нуждаются в удобной и недорогой мебели для того чтобы работать, отдыхать, готовить, заботиться о детях. Таким образом, на первом месте — назначение товара, а затем его дизайн.

4. Менеджеры понимают, что компания должна постоянно напоминать о себе. Однако на прессу, телевидение и наружную рекламу компания «IКЕА» тратит примерно треть рекламного бюджета, а две трети уходят на изготовление и рассылку каталогов. Считают, что, ознакомившись с каталогом, покупатель лучше поймет, подойдут ли ему товары этой компании.

5. Компания «IКЕА» сотрудничает почти с 2 тыс. поставщиков, а на собственных фабриках производит только 10 % ассортимента. Закупочные службы компании действуют в 60 странах мира — в них работают более 1 тыс. сотрудников. Это значительные издержки, зато за счет прямого общения с поставщиками можно хорошо изучить их возможности. Если разработан новый товар, компания рассылает спецификацию модели по нескольким закупочным службам в разных странах. И они фактически соревнуются между собой, чтобы найти производителя с лучшим соотношением цены и качества. Так как компания выплачивает за это довольно большую премию, службы закупок заинтересованы в том, чтобы помочь поставщику оптимизировать производственные затраты, например совместно разработать технологию,

6. Поставщики компании «IКЕА» могут одновременно работать с ее конкурентами. И таких поставщиков много. Менеджеры полагают, что нет смысла просить кого-то из поставщиков работать только на себя. Они считают, что когда фабрика загружена заказами от одной компании, у нее нет стимула развивать свои технологии. Поэтому компания «IКЕА» заинтересована в том, чтобы поставщик не зависел полностью от ее заказов.

7. Менеджеры компании постоянно изучают ассортимент конкурентов. Если при этом обнаруживают какую-либо новинку, которая могла бы пополнить ассортимент «IКЕА» то менеджеры поручают дизайнерам разработать что-то похожее.

8. Главное в работе компании — ее корпоративный дух. Это когда все сотрудники знают, что они — одна команда, работающая на общую цель. «Вместе» — ключевое слово в идеологии компании «IКЕА» Различия в статусе между менеджерами и подчиненными не приветствуются. Это не значит, что в компании все равны, естественно, у каждого свои обязанности, своя роль. Речь идет о том, что для компании ценен каждый работник. Сотрудники, которые окружают менеджера, — это люди, которые его поддерживают, компенсируют его недостатки, исправляют его ошибки.

9. В компании «IКЕА» вполне достойный уровень заработной платы, хотя и не такой высокий, как, например, в нефтяном бизнесе, зато есть возможности для быстрого карьерного роста. Не секрет, что люди уходили и уходят из «IКЕА» в другие компании. Но менеджеры к этому относятся спокойно. Если кто-то захочет вернуться — пожалуйста. Считают, что работа в другой компании только способствует накоплению профессионального опыта, а значит, может принести пользу компании «IКЕА» Было много случаев, когда бывшие сотрудники возвращались из компаний, где им платили в два раза больше. Ведь для профессионала важен не только размер заработной платы, но и то, какое влияние он оказывает на работу компании. Руководство компании «IКЕА» старается делать так, чтобы ее сотрудники были как можно более самостоятельны в принятии решений.

10. Для менеджера важно знать свои недостатки и окружать себя людьми, которые могут делать то, чего он не может сделать самостоятельно, или умеют делать это лучше. Необходимо просчитывать свои решения от начала до конца, прежде чем приступать к их реализации, не принимать радикальных решений, прежде чем вся система администрирования не будет приспособлена к этим изменениям.

ОТВЕТЬТЕ НА ВОПРОСЫ

1. Проанализируйте методы управления компанией «IКЕА» и ответьте на вопрос, что в работе И. Кампрада и его команды менеджеров является оригинальным?

2. Какие мероприятия, осуществляемые менеджментом компании «IКЕА» можно отнести соответственно к организационно-распорядительным, экономическим и социально-психологическим методам управления?

В XX в. компания значительно расширила свой ассортимент за счет эскалаторов и многочисленных модификаций лифтов. В 1976 г. компания «OTIS» вошла в корпорацию «UTC». В составе последней были также компании по производству вертолетов, аэрокосмических и климатических систем, авиадвигателей и турбин. Годовой оборот корпорации «UTC» оценивают в 25 млрд долл. Корпорация «UTC» предоставила компании «OTIS» дополнительные возможности для развития, такие как финансовые, и управленческие. Поскольку большинство корпоративных заказов корпорации «UTC» поступает от военно-промышленного комплекса США, менеджмент корпорации уделяет особое внимание контролю качества продукции.

Финансовые возможности материнской компании позволили компании «OTIS» развернуть бизнес с обширной географией: в настоящее время доля компании в мировом производстве лифтов составляет более 25 %.

В 1990 г, совместное предприятие с участием компании «OTIS» появилось и в современной России. На базе Щербинского лифто-строительного завода было налажено производство лебедок, а в Санкт Петербурге построили новый завод, выпускающий непосредственно лифты.

Помимо производства лифтов компания «ОТИС» наладила в России, как и во всем мире, круглосуточное обслуживание уже установленного оборудования, причем не только своих, но и лифтов других компаний. Основной доход в России компании приносит именно обслуживание лифтов.

Для оптимизации работы в России компания «ОТИС» создала необходимую структуру управления. Штаб-квартире «ОТИС Россия» подчиняются четыре компании: «Мое ОТИС» — все операции по Москве; «ОТИС Санкт-Петербург» — завод и операции по Северо-Западному региону; «Рус ОТИС» — монтаж и обслуживание по всей России; «Щербинка ОТИС» — завод по производству оборудования. Вся территория страны разделена на шесть операционных зон, в которых действуют 34 филиала.

В России основными конкурентами лифтов компании «OTIS» оказались финские лифты фирмы «КОМЕ», а также отечественные лифты Карачаровского завода и белорусские лифты. В конкурентной борьбе компания «OTIS» расширила модельный ряд и сосредоточила усилия на контроле качества продукции. По своим характеристикам произведенные в России лифты конкурентоспособны, а цены их ниже, чем импортных аналогов. Качество лифтов тщательно контролируют. Для проверки качества производимых лифтов на заводе есть специальные испытательные установки, где воспроизводятся нормальные рабочие условия для всех систем.

Однако компания «OTIS» этим не ограничивается. Во всех без исключения отделениях компании внедрена программа качества АСЕ. В основе этой программы — производство по технологии и стандартам фирмы «OTIS» вторым пунктом программы является импортный станочный парк, комплектующие и материалы согласно стандартам фирмы «OTIS» Монтаж и обслуживание по технологии компании «OTIS» — еще один пункт программы. Все механики российского подразделения компании «OTIS» независимо от того в каком городе они работают, носят фирменную одежду и ездят на фирменных автомобилях, снабженных рацией.

Повышению контроля качества обслуживания лифтов компании «OTIS» и других компаний способствует еще один пункт программы — сбор информации по объектам монтажа и эксплуатации. У каждого филиала компании «OTIS» есть база данных по всем установленным компанией лифтам.

В соответствии с внедряемой программой контроля качества на предприятиях компании теперь исключено использование труда неаттестованных рабочих. Весь персонал проходит специализированное обучение. Топ-менеджеры российского отделения постоянно участвуют в семинарах и тренингах, проводимых головной компанией по всему миру.

ОТВЕТЬТЕ НА ВОПРОСЫ

1. Что представляет собой система контроля качества продукции компании «OTIS»?

2. К какому виду контроля можно отнести эту систему?

3. Может ли менеджер использовать метод контроля «Управленческая пятерня» для контроля качества продукции и обслужи вания лифтов компании «OTIS»? Объясните подробно.

Практические упражнения.

Упражнение 1. Нахождение вариантов трудоустройства

Убедитесь, что у вас имеются телефонные справочники всех организаций вашего города, желательно последнего издания.

Не предлагайте учащимся использовать сразу все источники информации о возможностях трудоустройства (т.е. газеты с рекламой вакансий, телефонные справочники организаций, которые являются потенциальными работодателями, и вакансий из местного ЦЗ). Источники следует вводить поочередно.

Если вы еще не приняли определенного графика работы, попытайтесь совместить это занятие с днем публикации большинства объявлений о найме на работу в местных газетах.

Используйте журнал поиска вариантов трудоустройства для контролирования за действиями учащихся.

Качеству отводится такая же роль, как и количеству. Вам следует доказать учащимся, что ориентация на 10 возможных мест трудоустройства в день вполне реальна: во многих странах в среднем для получения работы нужно подать около 100 заявлений. Обращения к работодателю, особенно письма, должны быть максимально индивидуализированы. Безличные письма (без указания названия фирмы или ее рода деятельности) выглядят как циркуляры. Серьезный работодатель сразу же отправит их в мусорную корзину.

Учащимся нужно включить в письма о приеме на работу персональную информацию, чтобы они приобрели необходимую индивидуальность.

Цели:

К концу этого занятия учащийся должен:

1. Описать собственными словами, что подразумевается под возможностью трудоустройства.

2. Перечислить по крайней мере 5 источников информации о возможностях трудоустройства.

3. Создать краткий список «неформальных» контактов, которые могут использоваться для поиска возможностей трудоустройства.

4. Использовать телефонные справочники для поиска возможных путей трудоустройства,

5. Продемонстрировать систематический поиск вакансий в газетах

6. Понимать ценность использования всех источников информации о возможностях трудоустройства.

7. Сознавать необходимость поиска 10 возможных мест трудоустройства ежедневно.

Это наиболее важный участок программы. К такому виду деятельности предстоит обращаться ежедневно. Учащимся не трудно будет отбирать количество вакансий для последующего поиска работы и активной деятельности на рынке труда, но без такой информации весь процесс поиска работы потеряет смысл.

Упражнение 2. Что такое вариант трудоустройства

Цель занятия заключается в следующем:

• Точно объяснить, что такое информация о вариантах трудоустройства

• Определить различные методы поиска вариантов трудоустройства

• Начать пользоваться тремя предложенными методами

Вариант трудоустройства — любое лицо или организация, которые могут предложить вам работу.

Это определение предполагает, что варианты трудоустройства оказываются шире, чем просто публикуемые вакансии. Это, в свою очередь, ставит вопрос о том, что возможности трудоустройства надо искать самим. Напомните своим подопечным, что большинство вакансий никогда не рекламируются. Спросите, что из этого следует в отношении преимуществ поискового подхода.

Пусть безработные попытаются представить себе, как с позиции работодателя происходит набор новых сотрудников. Постарайтесь объяснить этот процесс. Следует подчеркнуть, сколько времени работодателя сбережет клиент, пришедший в нужное место в нужное время. Попросите, чтобы ваша группа перечислила вам возможно большее число источников вариантов трудоустройства.

В их число входят:

• местные, ежедневные, еженедельные, общенациональные и т.д. газеты с объявлениями о вакансиях

• центр занятости (проверьте, чтобы члены группы имели представление о том, какими возможностями он располагает)

• частные агентства по трудоустройству

• телефонные и иные справочники

• газетные статьи о новом или расширяющемся бизнесе

• друзья

• коллеги по прежней работе

• родственники

• «открытые» глаза и уши: надо уметь замечать новые или расширяющиеся предприятия и конторы прямо «на улице».

Объясните, что оставшаяся часть занятия будет посвящена использованию трех из этих методов:

• устная информация — то есть люди, которых вы знаете

• справочники

• газетные объявления с рекламой вакансий

Упражнение 3. Посещение организации с целью поиска работы

«Поисковый» визит, как и все другие методы поиска работы, может оказаться эффективным, но к нему необходимо подготовиться заблаговременно.

Кому наносить визит

Этот подход обычно более успешно осуществляется в случае посещения малых предприятий, фирм и организаций, где директор или владелец может принять оперативное решение о приеме на работу без лишних формальностей. Например, в частных магазинах, мастерских, кафе, на малых предприятиях, в кооперативах и т. д. Спланируйте ваш визит заранее — вы ориентируетесь на определенного работодателя. Можете ли вы зайти в течение дня в 2-3 фирмы?

Что брать с собой

Возьмите копии автобиографии. Если представится возможность, вы их передадите или просто покажете работодателем в случае, если подходящая вакансия на данный момент не найдется.

Добейтесь встречи с сотрудником, отвечающим за набор кадров. Узнайте его имя. Если вас спросят о причине визита, объясните, что хотели бы переговорить по поводу вакансий. Если вам скажут, что необходимо назначить встречу заранее, попросите, чтобы вам ее назначили.

Умение подать себя

Первое — представьтесь по имени, объясните, какую работу вы ищете, подчеркните свои положительные качества. Попытайтесь выглядеть уверенно и добиться того, чтобы ваш приход был интересен всем.

Второе — не теряйте надежды, когда вам скажут, что вакансий нет. Попробуйте другие подходы, спросите: не появится ли что-либо в ближайшем будущем? Не знает ли ваш собеседник о вакансиях на других фирмах? Можно ли оставить свой документы на случай появления вакансий? Можно ли позвонить через одну — две недели?

Заканчивайте беседу позитивно, вежливо. Будьте готовы проявить гибкость. Будьте вежливы и дружелюбны, поблагодарите работодателя за то, что он нашел время для встречи. Вслед за успешным визитом пошлите письмо или позвоните.

Деловая игра «В коллектив пришел новичок»

Цель деловой игры — получение и отработка навыков в работе с молодыми рабочими и специалистами с учетом требований этики взаимоотношений между руководителем и подчиненными.

Производственная ситуация

Леонид Ковшов, выпускник ПТУ, пришел на завод «Стройдеталь» за полчаса до смены. Накануне в отделе кадров ему дали телефон мастера арматурного цеха, на участке которого ему предстояло работать. Минут 10 он пытался дозвониться до проходной, пока, наконец, не застал мастера на месте. «Направили ко мне? – спросил тот.– Через 10 минут планерка, подходи к этому времени»,– и повесил трубку. Завод был большой, незнакомый. Только через 15 минут Ковшов разыскал свой цех и участок. Все рабочие уже успели получить задания, и он услышал лишь, как мастер «настраивал» всех на выполнение срочного задания, то уговаривая, то угрожая. Когда все ушли, мастер заметил новичка: «А, это ты? Пойдем к станку».

Они долго пробирались по цеху, пока не подошли к станку, который стоял несколько в стороне. Стружка вокруг него была не убрана, инструменты разбросаны, но станок (это было видно) – новый.

— Что, приходилось работать на таком?

— Нет…

— Новенький, только три месяца как получили. Видишь, сразу тебе доверяем. Вот только не повезло тому, кто до тебя здесь работал. Позавчера пошел на обед, а оттуда – в больницу. Пока побудь на его месте, а вернется – посмотрим. Ты прибери пока здесь, подготовь станок, а я минут на 20 к начальнику цеха сбегаю, после потолкуем, что к чему.

Новичок с готовностью принялся за уборку, собрал стружку, разложил инструмент. Но когда подметал пол, его заставил вздрогнуть резкий свист: на него чуть не наехал электрокар. После этого Ковшов все время оглядывался с опаской. Он уже заметил, что надо остерегаться не только электрокара, но и крана, который часто сновал над головой. Мастер вернулся через полчаса.

— Так, говоришь, на таком станке работать не доводилось? Тогда слушай.– И он стал рассказывать, какая это хорошая машина, на каком принципе основано ее действие, каковы параметры и характеристики, как нужно ухаживать за станком, периодически спрашивая: «Ясно? Понятно?» – Ковшов робко поддакивал. Удовлетворенный такой обстоятельной и доходчивой, по его мнению, беседой, мастер ободряюще похлопал новичка по плечу: «Ну вот и начинай. Заготовок тебе хватит, а насчет инструмента спросишь у Терентьича». Новичок хотел спросить, кто такой Терентьич и где его найти, но не осмелился, да мастер уже его и не услышал бы.

Работа шла нормально, но с непривычки он все-таки порезал палец. Хотел спросить, где можно сделать перевязку, но снова не отважился: все сосредоточены – задание срочное, не до него. Кое-как перетянул палец носовым платком и снова принялся задело.

Оторвался от станка неожиданно – заметил, что стало меньше шума. Судя по времени, начался обед, и все без него ушли. Пока он искал столовую, обед закончился.

В 16 ч Ковшов собрался сдавать работу (он как подросток работал на час меньше), но мастера не было видно. Мастер подошел к нему лишь в конце рабочего дня, проверил сделанную работу, похвалил и тут же заспешил, ссылаясь на заботы: «Твоя смена кончилась, а у меня день ненормированный». У Ковшова было много вопросов: сколько заработал, какая работа будет завтра,– но докучать этими мелкими делами, отрывать мастера от более важных он не решился, тем более что тот уже был далеко, а все рабочие разошлись. Больше ничего не оставалось, как отправиться со своими вопросами домой. А что будет завтра?

Порядок проведения деловой игры

1. Введение в игру. Преподаватель объясняет содержание и цели деловой игры, ее правила и порядок проведения; с помощью контрольных вопросов по теоретическому курсу определяет готовность студентов к игре (10 мин.).

2. Разделение руководителем игры (преподавателем) группы на две команды, распределение ролей внутри команд, определение конкретных задач участникам деловой игры (7–10 мин.).

3. Изучение участниками игры ситуации «В коллектив пришел новичок» (10–15 мин.).

4. Обсуждение ситуации в командах, выработка группового мнения, позиций отдельных экспертов (10–15 мин.).

5. Игровой процесс. Участники команд анализируют действия мастера: моделируют психологические процессы в сознании молодого рабочего (30–40 мин.).

6. Подведение итогов игры. Преподаватель анализирует позиции команд и экспертов, оценивает исполнение ролей, обосновывает возможные варианты поведения или действия мастера (7–10 мин.).

7. Ответы преподавателя на игровые вопросы участников игры (5–7 мин.).

Продолжительность игры – два учебных часа.

Подготовка к игре

Участники игры должны знать материал теоретического курса по темам «Социально-психологические методы руководства» и «Стиль руководства», а также права и обязанности мастера.

Исполнение роли участником игры оценивается преподавателем баллами в обычной системе учебных оценок. При определении оценки прежде всего учитываются обоснованность доводов и предложений, умение предсказать последствия принимаемых решений. Побеждает та команда или эксперт, которые наберут наибольшее количество оценочных баллов. Оценки победителей учитываются на зачетах.

Участники деловой игры

Участники деловой игры делятся на две команды, в каждой из которых назначается или выбирается капитан. Члены команд выполняют функции экспертов, анализирующих поведение и действия мастера на различных этапах производственной ситуации.

В каждой команде участники могут быть распределены следующим образом:

1. Руководитель группы экспертов (капитан команды).

2. Эксперт по оценке первой встречи новичка с мастером.

3. Эксперт по оценке этапа движения мастера и рабочего к станку.

4. Эксперт по оценке этапа начала работы на станке и возвращения мастера.

5. Эксперт по оценке этапа получения травмы и обеденного перерыва.

6. Эксперт по оценке окончания рабочего дня.

7. Эксперт по моделированию психологических процессов в сознании молодого рабочего.

1. Проанализировать поведение и действия мастера по отношению к молодому рабочему.

2. Дать психологическую оценку первого рабочего дня новичка.

3. Определить целесообразное поведение и действия мастера в анализируемой производственной ситуации.

Задачи участников игры:

1. Капитан команды – руководит действиями (аналитической работой) экспертов, увязывает и координирует их позиции, дает общую психологическую оценку первого рабочего дня выпускника ПТУ.

2. Эксперты – анализируют поведение и действия мастера по отношению к молодому рабочему на различных этапах производственной ситуации.

3. Эксперт – моделирует психологические процессы в сознании молодого рабочего в течение смены и после ее завершения.

4. Эксперт – моделирует целесообразное поведение и действия мастера в первый день работы новичка.

Примечание. Если среди студентов имеются люди с рабочим стажем, в игровом процессе могут быть использованы их впечатления о собственном первом рабочем дне.

Матрица распределения ролей и подведения итогов деловой игры

N2 п/п.	Наименование ролей в деловой игре	Первая команда	Вторая команда
ФИО	Оценка	ФИО	Оценка
1	Капитан команды (руководитель экспертов)
2	Эксперт по оценке первой встречи новичка с мастером
3	Эксперт по оценке этапа Движения мастера и рабочего к станку
4	Эксперт по оценке этапа начала рабо­ты на станке и возвращения мастера
5	Эксперт по оценке этапа получения травмы и обеденного перерыва
6	Эксперт по оценке окончания рабочего дня
7	Эксперт по моделированию психологи­ческих процессов в сознании молодого рабочего
8	Эксперт по моделированию целесооб­разного поведения мастера
Итоговая оценка мастера (баллы)

Деловая игра «Создание малого предприятия»

Оборудование урока: персональные компьютеры.

Задачи образовательной ситуации:

1. 
   Осознание личностного и социального значения учебного труда и коллективного решения проблемы.
   
2. 
   Создание условий для проявления самовыражения и творческой активности.
   
3. 
   Продолжить формирование навыков работы в группе.
   
4. 
   Проверить знание учащимися основных понятий темы «электронные таблицы» и умение решать прикладные задачи с помощью электронных таблиц.
   

Продуктивная задача на тему: создание модели станции по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей.

Взаимодействие и сотрудничество на этапе подготовки к учебному занятию:

Группе было предложено разделиться на 2 подгруппы, в каждой подгруппе проводилось обсуждение и выдвижение лидера (руководителя будущего предприятия), распределялись условные должности: механик, техник, инженер.

1. 
   Введение
   

На предыдущем занятии мы с вами рассмотрели основные понятия электронных таблиц. Сегодня вы должны показать, насколько хорошо владеете такими понятиями как таблица, ячейка таблицы, адрес ячейки, видите сферу применения электронных таблиц и умеет решать прикладные задачи с их использованием.

Сегодня мы проведём деловую игру «Создание малого предприятия».

Вы знаете, что сейчас всё больше и больше получает развитие малый и средний бизнес, и кто знает, может, среди вас сидят будущие предприниматели и уже сейчас вы должны понимать суть выполняемой работы на той или иной должности и меру ответственности перед людьми и предприятием. Я беру на себя роль директора фирмы по продаже оборудования и запчастей для ремонта и обслуживания автомобилей, который создаёт две станции тех-обслуживания, и объявляет конкурс «Лучшая станция».

Хочу представить руководителей станций.

Руководитель первой станции — ___________________________________,

Руководитель второй станции — ___________________________________.

Прошу руководителей представить свои команды (руководители представляют свои команды, называя должность, фамилию и имя).

Прежде чем мы начнем, я должен огласить критерии оценки конкурса:

1. 
   Точность и правильность выполнения поставленных задач.
   
2. 
   Слаженность работы коллектива.
   
3. 
   Быстрота выполнения поставленной задачи.
   
4. 
   Представление результатов работы руководителям станций.
   

Задание №1 (работа в группах)

Итак, задание первое. Каждой из станций предоставляется в распоряжение сумма в 500 000 рублей и список предлагаемых для закупки запчастей и оборудования с закупочными ценами.

(Выдаётся раздаточный материал)

Сейчас каждой станции предлагается:

1. 
   Заполнить таблицу закупок запчастей и обору, т.е. решить, сколько единиц каждого наименования вы будете брать, при этом необходимо по максимуму использовать начальный капитал;
   
2. 
   Заполнить таблицу услуг, т.е. записать, какие виды работ были проведены в каждый день недели с учетом загруженности и возможного простоя производственного участка станции;
   
3. 
   После того, как вы выполните эти задания, каждый сотрудник преступает к выполнению своих должностных обязанностей.
   

Прошу руководителей станций получить пакеты с заданиями. В пакетах содержатся задания для каждого сотрудника.

Чтобы ничто не осталось в тайне, я оглашу список этих заданий:

Техник: составление электронного прайс-листа на услуги.
Механник: расчёт объёма выполненных работ за неделю.
Инженер: составление списка запчастей и необходимого оборудования, для качественного выполнения работ
Директор: учёт и распределение чистой прибыли.

Обратите внимание на табло нашего конкурса и не забудьте, что каждый сотрудник должен представить результаты своей работы на это табло.

Итак, начнём!

Индивидуальная работа за компьютерами

Ниже приведение задания, которые выполняет каждый сотрудник.

Техник

Составить «Электронный прайс-лист», в котором должно быть предусмотрено ввод следующих параметров: наименование, стоимость выполненных работ (руб.).

Механик

Используя составленную таблицу расчёт объёма выполненных работ за неделю с учетом загруженности производственного участка, составить «График выполненных работ за неделю», построить диаграмму графика выполненных работ за неделю. Записать на доске объём выполненных работ за неделю.

Инженер

Составление списка-сметы запчастей и необходимого оборудования, для качественного выполнения работ.

Электронный прайс-лист
Наименование	Стоимость выполненных работ
Заменить деталь кузова	1450
Рехтовка детали кузова	850
Подготовка к покраске детали кузова	400
Покраска детали кузова	1960
Выполнение развал-схождения	1 150
Шиномантаж, балансировка	550
Замена масла	1000
Чистка салона	3000
Предпродажная подготовка	10000
Мелкий ремонт двигателя	2000,00
Кап-ремонт двигателя	13000
Ремонт подвески	5000
Работы по электрике	1000

График выполненных работ
День	Заменить деталь кузова	Рехтовка детали кузова	Подготовка к покраске детали кузова	Покраска детали кузова	Выполнение развал-схождения	Шиномантаж, балансировка	Замена масла	Чистка салона	Предпродажная подготовка	Мелкий ремонт двигателя	Кап-ремонт двигателя	Ремонт подвески	Работы по электрике
ПН	4	—	4	—	5	5	2	2	—	—	—	1	5
ВТ	—	2	2	—	4	4	4	1	—	—	—	—	6
СР	—	—	—	6	6	6	2	2	—	—	—	1	5
ЧТ	3	1	—	—	7	7	3	1	—	1	—	—	4
ПТ	—	—	4	4	10	10	1	1	1	—	—	1	6
Всего:	7	3	10	10	32	32	12	7	1	1	—	3	26

Список-смета запчастей и необходимого оборудования
Наименование работ	Необходимое оборудование	стоимость	Необходимые запчасти и материалы (на неделю пользования)	стоимость	Всего (в руб.)
1. Заменить деталь кузова	Сварочный аппарат Машинка УШМ	15000 5000	Детали кузова (заказчик) Диски для УШМ, медная проволовка длясварки	500 250	20750
2. Рехтовка детали кузова	Гидравлический набор	25000	—	—	25000
3. Подготовка к покраске детали кузова	Вибро-шлифовальная машинка	5000	Шпаклевка, Образивные диски, набор химии для обработки (заказчик)	—	5000
4. Покраска детали кузова	Компрессор краскопульт	15000 3500	Укрывной материал, малярный скотч (заказчик)	—	18500
5. Выполнение развал-схождения	Стапельная эстакада *	180000	—	—	180000
6. Шиномантаж, балансировка	Станок ЧПУ	50000	Груза (заказчик)	—	50000
7. Замена масла	Сливные емкости	2000	Масло (заказчик)	—	2000
8. Чистка салона	Промышленный многофункциональный пылесос автомобильный	35000	Химия для очистки салона (заказчик)	—	3500
9. Предпродажная подготовка	—	—	Вкл 5,6,7,8 виды работ	—	—
10. Мелкий ремонт двигателя	Профессиональный набор инструментов	10000	Расходные материалы (заказчик)	—	10000
11. Кап-ремонт двигателя	Лебедка	12000	Расходные материалы (заказчик)	—	12000
12. Ремонт подвески	Реечный подъемник *	250000	Расходные материалы (заказчик)	—	250000
13. Работы по электрике	Мультиметрометр	3000	Расходные материалы (заказчик)	—	3000
Итого	* (329750 или 399750) 579750
* — можно выбрать более универсальный реечный подъемник и сэкономить, но производительность станции снизится.

Директор

Согласовать список-смету с инженером, принять оптимальное управленческое решение. Подсчитать чистую прибыль вашего предприятия ([Начальный капитал (500000 руб.)] + [прибыль от выполненных работ] – [затраты на приобретение оборудования] – [фонд заработной платы]).

Записать на доске чистую прибыль вашего предприятия.

Составить таблицу распределения чистой прибыли.

Чистая прибыль
Чистая прибыль:
Статья	Сумма
Развитие предприятия
Выплаты по кредитам (если принималось такое управленческое решение)
Премиальный фонд

Подготовить отчет о работе вашего предприятия, ответив на вопросы:

1. 
   Каков был ваш стартовый капитал?
   
2. 
   Какую сумму вы потратили на приобретение оборудования?
   
3. 
   Чем руководствовались при покупке того или иного оборудования?
   
4. 
   Какую прибыль получило ваше предприятие?
   
5. 
   Какую чистую прибыль получило ваше предприятие и из чего она состоит?
   
6. 
   Как вы распределяете чистую прибыль (т.е. какие суммы вы выделяете на развитие предприятия, премиальный фонд)?
   
7. 
   Какие перспективы развития вашего предприятия?
   
8. 
   Оцените работу вашего коллектива. Слаженно ли сработал ваш коллектив? Была ли в вашей команде взаимоподдержка и взаимопомощь? Довольны ли вы работой вашего коллектива?
   
9. 
   Как ваша команда охарактеризовала своё впечатление от игры?
   

1. 
   Подведение итогов
   

1. 
   Отчёты руководителей станций техобслуживания.
   

Подводятся результаты работы предприятий, и каждому сотруднику лучшей станции выражается благодарность.

Тесты

1. Тест «Склонны ли вы к стрессам?»

За ответ «да» запишите себе 2 очка, за ответ «иногда» – I очко, за ответ «нет» очков не дается. Просуммируйте набранные очки.

1. Вспыльчивы ли вы?

2. Можете ли вы сказать о себе, что вы излишне чувствительны?

3. Педантичны ли вы?

4. Удовлетворены ли вы своим нынешним положением в жизни?

5. Хотели бы вы добиться более высокого служебного положения?

6. Можно ли сказать, что вы – человек настроения?

7. Быстро ли вы теряете терпение?

8. Трудно ли вам принять решение?

9. Часто ли вы ощущаете страх?

10. Ревнивы ли вы?

11. Считаете ли вы себя незаменимым на работе?

12. Ощущаете ли вы в себе чувство неуверенности, когда находитесь в присутствии начальства?

13. Случалось ли вам ощущать комплекс неполноценности?

14. Часто ли вы попадаете в затруднительные положения?

15. Замечали ли вам, что вы постоянно умудряетесь превратить любое дело в огромную проблему?

16. Умеете ли вы радоваться мелочам?

17. Недоверчивы ли вы к окружающим?

18. Мало ли вы курите (5–10 сигарет в день)?

19. Много ли вы курите (более 20 сигарет)?

20. Страдаете ли вы от бессонницы?

21. Трудно ли вам вставать утром?

22. Остро ли вы реагируете на перемену погоды?

23. Часто ли у вас возникает ускоренный пульс (более 85 ударов в минуту)?

24. Превышает ли ваш вес норму более чем на 10%?

25. Считаете ли вы, что ведете малоподвижный образ жизни?

26. Случаются ли у вас часто головные боли?

27. Часто ли у вас болит живот?

28. Болезненно ли реагируете вы на шум?

Выберите один из трех вариантов ответа: «а», «б» или «в».

1. Представьте, что в общественном транспорте начинается спор. Что вы предпринимаете:

а) избегаете вмешиваться в ссору;

б) можете вмешаться, встать на сторону потерпевшего;

в) всегда вмешиваетесь и до конца отстаиваете свою точку зрения.

2. На собрании вы критикуете руководство за допущенные ошибки:

а) нет;

б) да, но в зависимости от вашего личного отношения к нему;

в) всегда критикуете за ошибки.

3. Ваш непосредственный начальник излагает свой план работы, который вам кажется нерациональным. Предложите ли вы свой план, который кажется вам лучше:

а) если другие вас поддержат, то предложите;

б) разумеется, вы будете поддерживать свой план;

в) боитесь, что за критику вас могут лишить премиальных.

4. Любите ли вы спорить со своими коллегами, друзьями:

а) только с теми, кто не обижается, и когда споры не портят ваш и отношения;

б) да, но только по принципиальным, важным вопросам;

в) вы спорите со всеми и по любому поводу.

5. Кто-то пытается пройти вперед вас без очереди:

а) считая, что и вы не хуже него, попытаетесь обойти очередь;

б) возмущаетесь, но молча;

в) открыто высказываете свое негодование.

6. Представьте, что рассматривается рационализаторское предложение, экспериментальная работа вашего коллеги, в которой есть смелые идеи, но есть и ошибки. Вы; знаете, что ваше мнение будет решающим. Как вы поступите:

а) выскажетесь и о положительных, и об отрицательных сторонах этого проекта;

б) выделите положительные стороны в работе и предложите предоставить возможность продолжить ее;

в) станете критиковать работу.

7. Представьте, что свекровь (теща) постоянно напоминает вам о необходимости экономии и бережливости, упрекает вас в расточительности, а сама то и дело покупает дорогие вещи. Она хочет знать ваше мнение о своей последней покупке. Какова ваша реакция:

а) скажите, что одобряете покупку, если она доставила ей удовольствие;

б) скажите, что эта вещь безвкусна;

в) постоянно ругаетесь, ссоритесь с ней из-за этого.

8. Вы встретили подростков, которые курят. Как вы реагируете:

а) проходите мимо, не желая портить себе настроение;

б) делаете им замечание;

в) если это случается в общественном месте, отчитываете их.

9. В ресторане вы замечаете, что официант обсчитал вас:

а) в таком случае вы не даете ему чаевые;

б) попросите, чтобы он еще раз при вас подсчитал сумму;

в) это будет поводом для скандала.

10. Администратор дома отдыха, где вы находитесь, не выполняет свои обязанности: не следит за уборкой в комнате, разнообразием меню. Возмущает ли вас это:

а) да, но вы считаете, что если даже и выскажите ему какие-нибудь претензии, это вряд ли что-то изменит;

б) вы находите способ пожаловаться на него;

в) вы вымещаете недовольство на младшем персонале – уборщицах, официантах.

11. Вы спорите с вашим сыном-подростком и убеждаетесь, что он прав. Признаете ли вы свою ошибку:

а) не признаете;

б) разумеется, признаете;

в) какой же у вас будет авторитет, если вы признаетесь, что были не правы?

3. Тест «Не слишком ли вы агрессивны?»

Флегматичный человек редко оказывается хорошим руководителем, также, как и чрезмерно агрессивный шеф, набрасывающийся на подчиненных, как тигр из засады.

Вам предлагается с помощью теста попробовать определить, достаточно ли вы корректны в отношениях со своими сотрудниками и легко ли им общаться с вами. Для большей объективности ответов попросите кого-либо из коллег ответить на вопросы за вас. Это поможет вам понять, насколько верна ваша самооценка. Подчеркните вариант ответа, в наибольшей степени характеризующий вас.

1. Склонны ли вы искать пути к примирению после очередного служебного конфликта:

1) всегда;

2) иногда;

3) никогда.

2. Как вы ведете себя в критической ситуации:

1) внутренне возмущены;

2) сохраняете полное спокойствие;

3) теряете самообладание.

3. Каким считают вас коллеги:

1) самоуверенным и завистливым;

2) дружелюбным;

3) спокойным и независтливым.

4. Как вы отреагируете, если вам предложат ответственную должность:

1) примете ее с некоторыми опасениями;

2) согласитесь без колебаний;

3) откажетесь от нее ради собственного спокойствия.

5. Как вы будете себя вести, если кто-то из коллег без разрешения возьмет с вашего стола бумагу:

1) устроите скандал;

2) заставите вернуть;

3) спросите, не нужно ли ему еще что-нибудь.

6. Как вы ведете себя за рулем автомобиля:

1) стараетесь обогнать машину, которая «показала вам хвост»;

2) вам все равно, сколько автомобилей вас обошло;

3) помчитесь с такой скоростью, чтобы никто не догнал вас.

7. Какими вы считаете свои взгляды на жизнь:

1) сбалансированными;

2) легкомысленными;

3) крайне жесткими.

8. Что вы предпринимаете, если не все удается:

1) пытаетесь свалить вину на другого;

2) смиряетесь;

3) становитесь впредь осторожнее.

9. Что вы ощущаете, если должность, которую вы хотели занять, досталась другому:

1) «и зачем я только на это нервы тратил?»;

2) «видно, его физиономия шефу приятнее»;

3) «может быть, мне это удастся в другой раз».

10. Что вы ощущаете при просмотре фильма ужасов:

1) страх;

2) скуку;

3) искреннее удовольствие.

11. Что вы будете делать, если из-за дорожной пробки опоздали на важную встречу:

1) будете нервничать во время заседания;

2) попытаетесь вызвать снисходительность партнеров;

3) огорчитесь.

12. Как вы ведете себя во время спортивным состязаний:

1) обязательно стараетесь выиграть;

2) получаете удовольствие от самой игры;

3) очень сердитесь, если проигрываете.

13. Как вы поступите, если вас плохо обслужили в ресторане:

1) промолчите, избегая скандала;

2) вызовите метрдотеля и сделаете ему замечание;

3) отправитесь с жалобами к директору ресторана.

14. Какой, по-вашему, вы человек:

1) средний;

2) самоуверенный;

3) пробивной.

15. Что вы ответите подчиненному, с которым столкнулись в дверях учреждения, если он начал извиняться перед вами:

1) «простите, это не моя вина»;

2) «ничего, пустяки»;

3) «а повнимательнее вы быть не можете?!».

16. Представьте, что вам предстоит родиться заново, но уже в облике животного. Кем бы вы хотели быть:

1) тигром или леопардом;

2) домашней кошкой;

До 5 очков. Вы не поддаетесь стрессам, ваше настроение весьма стабильно.

6–11 очков. Вы иногда ощущаете стресс, но все же, как правило, можете держать себя в руках, сохранять спокойствие.

12–17 очков. В определенных ситуациях вы ощущаете стресс. Добившись большего владения собой, вы вполне можете повысить свою устойчивость к стрессу.

18–25 очков. Вы постоянно находитесь под угрозой стресса. Важно выяснить его причины – возможно, для этого следует обратиться к врачу.

26 очков и более. Ваше здоровье находится под серьезной угрозой, связанной с повышенной чувствительностью к стрессам. Вам необходимо серьезно и незамедлительно проанализировать свой образ жизни и изменить его. Кроме того, постарайтесь регулярно показываться врачу, чтобы предотвратить или своевременно остановить нежелательные изменения в вашем организме, возникающие под воздействием стресса.

Ключ к тесту 2. «Конфликтная личность»

Ответ «а» – 4 балла; «б» – 2 балла; «в» – 0 баллов.

Подсчитайте сумму набранных очков.

30–44 балла. Вы тактичны. Не любите конфликтов, легко избегаете критических ситуаций. Когда же вам приходится вступать в спор, то вы учитываете, как это отразится на вашем служебном положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но, когда им требуется помощь, вы не всегда решаетесь ее оказать. Не думаете ли вы, что при этом вы теряете уважение к себе со стороны других?

15–29 баллов. Вас называют конфликтной личностью. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на служебные или личные отношения. И за это вас уважают.

До 14 баллов. Вы ищите любого повода для спора, любите критиковать, но только когда это выгодно вам. Вы навязываете свое мнение, даже если не правы. Вы не обидитесь, если вас будут считать любителем поскандалить? Подумайте, не вызвано ли ваше поведение комплексом неполноценности?

Ключ к тесту 3. «Не слишком ли вы агрессивны?»

Оценка результатов:

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16
1)	1	2	3	2	3	2	2	3	1	2	2	1	1	1	1	3
2)	2	1	2	3	2	1	1	2	3	1	1	2	2	2	2	1
3)	3	3	1	I	1	3	3	1	2	2	3	3	2	3	3	2

Против верхнего номера вопроса в вертикальной колонке находится ответ, который вы подчеркнули. Определите его оценку в очках и просуммируйте очки.

35 очков и менее. Вы чрезмерно миролюбивы, что, возможно, обусловлено недостаточной уверенностью в собственных силах и возможностях. Это, конечно, не значит, что вы, как травинка, гнетесь под любым ветерком… И все же побольше решительности вам не помешает.

36–44 очка. Вы умеренно агрессивны, но вполне успешно идете по жизни, поскольку в вас достаточно здорового честолюбия и самоуверенности.

45 очков и более. Вы излишне агрессивны, при этом нередко оказываетесь чрезмерно жестоким и неуравновешенным. Вы надеетесь добраться до управленческих «верхов», рассчитывая на собственные методы, и добиться успеха, жертвуя интересами окружающих. Поэтому вас не удивляет неприязнь сослуживцев, но при малейшей возможности вы стараетесь их за это наказать.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………..………………………………………2

Пояснительная записка и учебный план курса…………………………….…..3

Учебная программа курса………………………………………………….…….9

Методические рекомендации по преподаванию курса………………………13

Понятийный аппарат…………………………………………………………..14

Литература……………….……………………………………………………..17

Приложение…………………………………………………………………….19

Поделитесь с Вашими друзьями: