Что нужно для открытия клининговой компании какое оборудование

Чистота – залог не только здоровья, но и деловой репутации, безопасности работников и посетителей. Коронавирус наглядно показал, насколько важно соблюдать санитарные требования для закрытых помещений. На самом деле, пандемия только подтолкнула развитие клинингового бизнеса, который давно уже не ассоциируется только с ведром и шваброй. Это серьёзная сфера, выручка которой превысила 100 млрд рублей в год. Разберёмся, как открыть клининговую компанию с нуля пошагово.

Обзор клинингового рынка

По данным Росстата, сейчас в сфере профессиональной уборки действуют более 19 тысяч предприятий, где официально работает около 180 тысяч человек. Кроме того, в этой сфере немало нелегальных работников, которых просто не оформляют в штат. Причин много – высокая текучка кадров, отсутствие перспектив карьерного роста, низкие зарплаты для непростого физического труда. Не секрет также, что значительную долю персонала составляют трудовые мигранты из соседних стран, оформление которых сложнее, чем граждан РФ.

Конечно, государство стремится вывести этот рынок из тени. Несколько лет назад для предприятий клининга была проведена своего рода налоговая амнистия. В отношении тех, кто задекларировал свои истинные доходы, не проводились проверки и не начислялись налоги за прошлые периоды.

Была создана Ассоциация клининговых и фасилити операторов, в задачи которой входит не только уборка помещений, но и комплекс других услуг по обслуживанию объектов недвижимости (работа лифтов, бесперебойная подача воды, тепла, света, вывоз мусора и др.). Сейчас в АКФО входит почти 300 организаций, которые страхуют ответственность друг друга.

Минтруд утвердил два профессиональных стандарта: «Специалист по профессиональной уборке» и «Работник профессиональной уборки». Установлены также стандарты ГОСТ к самим клининговым услугам и к оценке качества организаций профессиональной уборки.

Крупные клининговые компании обслуживают, в основном, коммерческих клиентов: торговые и бизнес-центры, вокзалы и аэропорты, промышленные и транспортные предприятия, медицинские и образовательные учреждения, общественные помещения, банки и др. Конечно, ограничения, вызванные коронавирусом, а также массовый переход покупателей к онлайн-заказам, сократили количество клиентов. В то же время, усилились санитарные требования к качеству услуг — уборки стали проводить чаще и с применением дезинфицирующих средств. В итоге, 2021 год стал годом максимального оборота клинингового рынка — 102 млрд рублей.

Мелким фирмам тяжело конкурировать в сегменте b2b, ведь для обработки значительных площадей нужно иметь специальное оборудование и транспорт, работать на котором может только квалифицированный персонал. Тем не менее, в небольших городах, которые гигантам неинтересны, ниша коммерческих клиентов всё ещё относительно свободна.

На этом рынке есть и другой сегмент – обычные граждане, которые заказывают еженедельную и генеральную уборку квартир, мытьё окон, уборку после ремонта или к празднику, химчистку мебели и ковров, чистку напольных покрытий. Однако здесь тоже много конкурентов, которые предлагают свои услуги индивидуально и напрямую обращаясь к клиентам. Тем более, что благодаря налоговому режиму НПД, такие исполнители легко получают статус самозанятых и работают в правовом поле.

Одна из самых больших проблем клинингового бизнеса – это кадровые вопросы. Традиционно ставки для работников в этой сфере — одни из самых низких. Например, в Белгороде при рабочем графике 2/2 по 12 часов платят от 100 рублей в час, в мегаполисах больше, но не более 150 рублей. Такие зарплаты просто не могут конкурировать с другими отраслями, где тоже большая доля неквалифицированных работников (например, курьерская доставка или строительство). В итоге люди, получив какой-то опыт, начинают работать на себя или вообще уходят из этой деятельности.

Между тем, цены на профессиональную уборку растут каждый год. По данным АКФО, себестоимость самой услуги выросла в 2021 года на 18,8%, а только за 1 квартал 2022 года — на 10,35%. Причин тому несколько: нестабильность курса валют, уход с рынка иностранных поставщиков, нарушение логистики и др. В любом случае, конкурировать за счёт демпинговых цен не получится, поэтому надо улучшать качество и предлагать дополнительный ассортимент услуг.

Что такое профессиональная уборка

Чтобы открыть клининговую компанию, надо понимать, что из себя представляет профессиональная уборка. Согласитесь, собственных представлений, построенных на личном опыте уборки жилья, здесь недостаточно. Для этого надо изучить несколько стандартов:

• ГОСТ Р 51870-2014 «Услуги профессиональной уборки – клининговые услуги. Общие технические условия»;
• ГОСТ Р 58394-2019 «Услуги профессиональной уборки – клининговые услуги. Уборка на промышленных предприятиях. Общие технические требования»;
• ГОСТ Р 58393-2019 «Услуги профессиональной уборки – клининговые услуги. Уборка в медицинских организациях»;
• ГОСТ Р 57595-2017 «Услуги профессиональной уборки – Клининговые услуги. Термины и определения».

Например, ежедневная уборка офиса включает в себя:

• удаление и транспортировку мусора;
• сухую, влажную либо мокрую уборку пола;
• очистку плинтусов;
• удаление пятен и загрязнений с ковровых покрытий и текстильной обивки мебели;
• удаление пыли со всех горизонтальных и вертикальных поверхностей;
• удаление загрязнений со стен и дверей на высоте до 2 метров;
• очистку подоконников, дверей, письменных столов, наружных поверхностей шкафов;
• расстановку передвижной мебели;
• очистку пепельниц;
• очистку корпусов оргтехники и инженерного оборудования;
• удаление пятен и загрязнений с зеркальных и стеклянных поверхностей, металлических изделий.

Дополнительные требования есть к уборке санузлов и кухонных помещений. ГОСТ устанавливает также методику сплошного или выборочного контроля произведённой уборки.

Все моющие средства должны быть сертифицированными, оборудование и инвентарь — чистым и исправным. Работники, занятые на уборке медицинских и образовательных учреждений, в предприятиях общепита, в продовольственной торговле, обязаны иметь медицинские книжки и проходить регулярный медосмотр.

Как начать свой клининговый бизнес

Как начать клининговый бизнес, что нужно для этого? С небольшим бюджетом и без опыта в сфере клининга вы вряд ли сможете обслуживать коммерческих клиентов, разве что принимать мелкие заказы на уборку офисов. Остаются клиенты-физлица, здесь бюджет для старта существенно ниже.

Проблема в том, что при оказании услуг таким клиентам есть серьёзный психологический нюанс – работать надо в жилом помещении. Из-за этого даже за качественную уборку можно получить отрицательный отзыв, потому что клиент посчитал своё личное пространство нарушенным. Но практически любую задачу можно решить, если действовать пошагово и знать, с чего начать.

Шаг 1. Изучите конкурентов.

В первую очередь, надо понять, с кем вы конкурируете в своём городе, какие у конкурентов плюсы и минусы. Изучите стоимость услуг, и что в них входит. Встаньте на место клиента и подмечайте все моменты, которые вас не устраивают. Возможно, вы сразу поймёте, что именно можете сделать лучше. Неплохо также оформить реальный заказ и посмотреть на конкурентов в деле.

Шаг 2. Разберитесь на практике, что такое профессиональная уборка.

Если вы лично испытываете отвращение к уборке чужих грязных помещений, вам будет сложно открыть свою клининговую компанию. В таком случае потребуется заместитель или менеджер, детально знающий все практические нюансы, а их немало. Какое оборудование и расходные материалы эффективны в работе; в каком порядке убирать поверхности; сколько времени занимает уборка типичной квартиры; как решать проблемные вопросы с клиентами; кто несёт ответственность за повреждённую мебель, полы или текстиль; что делать, если работник сломал дорогое оборудование и т.д.

В любом случае, попробуйте побыть хотя бы наблюдателем при уборке нескольких квартир, так вы на практике поймёте, почему клинеру, то есть исполнителю, надо платить достойную зарплату.

Желательно также самому пройти мастер-классы, которые проводят производители профессиональной бытовой химии и оборудования. Ещё лучше — ознакомиться с франшизами в этой сфере, где вы сможете получить практические ответы на свои вопросы.

Шаг 3. Определите свои конкурентные преимущества.

Основными вашими конкурентами будут индивидуальные исполнители. Многие из них имеют постоянную клиентуру, которую они собирали годами. Заказчики привыкают ходить к своему парикмахеру, массажисту, мастеру по маникюру, даже если услуги других исполнителей будут качественнее и дешевле. То же самое с уборкой квартир, здесь большое значение имеет вопрос доверия и личной симпатии.

Как вы можете их переиграть? Во-первых, использованием дорогой и качественной химии и оборудования. Далеко не все исполнители-одиночки готовы тратиться на промышленный пылесос или фен для сушки ковра. Во-вторых, вы можете гарантировать клиентам возмещение возможного ущерба, для этого надо оформить страхование ответственности в сфере услуг. В-третьих, поскольку у вас будет несколько исполнителей, вы сможете выполнить заказ, если кто-то из них заболеет или по другой причине не выйдет на работу.

Шаг 4. Составьте бизнес-план.

Клининг жилых помещений не требует больших вложений на старте, поэтому привлекает многих начинающих предпринимателей. Тем не менее, расходы здесь тоже есть.

• Оборудование: промышленный пылесос, моющий пылесос, парогенератор, фен для мебели и ковров, аппарат для химчистки.
• Уборочный инвентарь: ведра, швабры, тряпки, щетки, скребки, мешки для мусора, стремянки.
• Униформа: спецодежда, фартуки, перчатки.
• Профессиональная бытовая химия: для сантехники, плитки, мебели, текстиля, стекла, напольных покрытий, для дезинфекции и др.

Стоит ли снимать офис? Ваши клиенты будут делать заказы онлайн или по телефону, поэтому привычный офис вряд ли понадобится. А вот помещение для хранения всего вышеперечисленного необходимо. Это может быть мини-склад или просто пустая комната, но желательно в центре города или в спальном районе, где у вас больше всего клиентов. Обязательно решите вопрос с транспортом, которым будете доставлять клинеров, оборудование, инвентарь и расходники.

В среднем расходы на старте могут достигать 500-600 тысяч рублей плюс хотя бы 100-200 тысяч рублей надо иметь для постоянной закупки расходных материалов и разных непредвиденных ситуаций. Нормальный срок окупаемости для небольших компаний в этой сфере — год-полтора.

Шаг 5. Подберите работников.

Если говорить о легальном бизнесе, то работников надо брать в штат, заключая с ними трудовой договор. Самозанятых в теории привлекать не запрещено, но здесь есть явные признаки трудовых отношений: деятельность ведётся под контролем клининговой компании; используется предоставленное оборудование и расходные материалы; клиенты привлекаются не лично исполнителями и др. При проверке налоговая инспекция обязательно обратит на это внимание и переквалифицирует договор с самозанятым в трудовой. А за этим последует перерасчёт налогов, взносов и штрафы.

Проще всего оформить работников на сдельную оплату труда, тогда зарплата будет зависеть от количества выполненных уборок. Предлагайте исполнителям высокий процент от стоимости заказа — минимум 50%, на меньшую сумму хорошие клинеры вряд ли согласятся. Объясните, что компания при этом несёт расходы на рекламу, обработку заказов, закупку оборудования и расходных материалов, налоги, транспорт и прочее.

Шаг 6. Зарегистрируйте бизнес.

Чтобы действовать легально и давать рекламу, вам надо зарегистрировать ИП или ООО. Самозанятым стать проще, но им нельзя нанимать работников. Имейте в виду, что формат ООО сложнее, чем ИП, но если у вас есть деловой партнер, то ввести его в бизнес официально можно, только открыв компанию.

Процедура регистрации бизнеса довольно проста, и мы можем вам в этом помочь, причём, бесплатно.

Шаг 7. Запустите рекламу.

Любой бизнес с нуля требует раскрутки. Если вы о себе не расскажете, то о вас никто и не узнает. Поскольку клиентами будут местные жители, разместите рекламу в городском паблике, региональных досках объявлений, в Яндекс Услугах, закажите раздачу листовок в многоквартирных домах. Таргетированная и контекстная реклама тоже приносит заказы, но её надо уметь правильно настроить, иначе это будет сливом бюджета.

Подготовьте детальный лендинг, распишите, что входит в каждый вид уборки. Некоторые клиенты требуют договор на оказание услуг, поэтому стоит разместить шаблон на сайте. Хорошо, если вы подготовите калькулятор для онлайн-заказа, чтобы клиент мог самостоятельно рассчитать стоимость уборки. Вариант цены «от … рублей» и обсуждение условий заказа по телефону нравится не всем. Многие клиенты считают, что тогда цена может существенно отличаться от первоначальной, поэтому выбирают исполнителя с конкретными расценками.

Шаг 8. Действуйте!

Помните, что в бизнесе, впрочем, как и в жизни, никто не может вам ничего гарантировать. Есть масса примеров, когда только третья-четвертая попытка начать своё дело оказывается удачной. Но если не пытаться, то даже с мечтой об этом придётся расстаться.

Бесплатная консультация по регистрации ООО или ИП

Если у вас остались вопросы по регистрации ООО или ИП, оставьте заявку на бесплатную консультацию по регистрации бизнеса. В рабочее время вам перезвонят специалисты из вашего региона и подробно ответят на вопросы с учётом региональной специфики.

С чего начать открытие клинингового бизнеса

Успешное ведение любого бизнеса требует четкого понимания и внутренних принципов его функционирования, и потребностей потенциальных клиентов. Именно изучение целевой аудитории становится ответом на вопрос, с чего начать организацию собственного дела.

Изучение целевой аудитории

В зависимости от целевой аудитории и с некоторой долей условности клининговые компании делятся на два типа. Первый ориентирован на частную недвижимость, второй – на коммерческую. Условность такого деления объясняется наличием на рынке универсальных фирм, работающих с любыми потенциальными клиентами. В любом случае имеет смысл сначала сосредоточиться на чем-то одном с последующим расширением сферы деятельности. Такой подход позволит сэкономить на начальных расходах на открытие бизнеса.

Выбор предоставляемых услуг

С учетом целевой аудитории определяется перечень оказываемых услуг. Первым критерием для классификации становится вид проводимой уборки в зависимости от объекта – квартиры, торгового центра, офиса, учреждения общепита или складского помещения. В каждом из перечисленных случаев существует определенная специфика и, что особенно важно, требования к качеству производимых работ.

Второй критерий, позволяющий классифицировать оказываемые услуги на виды – это периодичность. Различают два возможных варианта:

• разовая – при подготовке к мероприятию или к сдаче объекта в эксплуатацию;
• периодическая – ежедневная, ежемесячная и т.д. — на основании долгосрочного договора.

По типу выполняемых работ также выделяют два типа:

• стандартная влажная уборка с наведением порядка на объекте;
• специализированные услуги, количество которых достаточно велико и включает:
  1. чистка ковров;
  2. мытье светильников;
  3. мытье окон;
  4. снятие и стирка занавесок и штор;
  5. уборка на объекте после ремонта или строительства с выносом строительного мусора.

Сразу три классификации клининговых услуг, приведенные выше, показывают разнообразие этого бизнеса. Причем становление компании может происходить по разным сценариям. Первый – традиционный — предусматривает оказание обычных услуг, не требующих серьезных вложений, но с большим уровнем конкуренции на рынке. Второй предполагает приобретение дорогостоящего оборудования, например, для чистки ковров, что требует вложений, но позволяет сравнительно быстро занять определенную нишу и получить клиентов.

Регистрация клинингового агентства

Чтобы открыть бизнес с нуля, требуется регистрация хозяйствующего субъекта. В отношении клинингового агентства действует стандартная процедура. Она предусматривает последовательное определение нескольких принципиально важных параметров бизнеса.

ИП или ООО

ИП и ООО – две самых распространенных в России организационно-правовых формы ведения коммерческой деятельности. Первая лучше подходит в том случае, если клиентами выступают физлица. Вторая становится оптимальным выбором, когда планируется преимущественно сотрудничать с организациями.

Выбор налогообложения

Снова сравниваются два альтернативных варианта (до 2022 года существовал и третий в виде ЕНВД, но сегодня он не действует). Первый – УСН или упрощенка – больше подходит для ИП, так как позволяет свести к минимуму объем оформляемой бухгалтерской документации и налоговой отчетности, а также сократить количество налогов. УСН предусматривает задействование одной из двух схем расчета налоговых выплат – 6% от доходов или 15% от разницы между ними и расходами.

Второй – ОСНО или общая система налогообложения – чаще используют ООО. Он позволяет предоставлять услуги с НДС, что актуально для большей части клиентов, являющихся юридическими лицами.

Важно понимать, что выше приведены только самые общие рекомендации – как в части организационно-правовой формы, так и налогового режима. Решение в каждом конкретном случае требуется принимать отдельно. Причем смена системы налогообложения вполне возможна с начала следующего календарного года. Сменить ИП на ООО не получится при всем желании – потребуется регистрация нового хозяйствующего субъекта.

Коды ОКВЭД

С их помощью обозначают основное направление бизнеса. Применительно к клининговой деятельности имеет смысл использовать несколько кодов – в зависимости от видов выполняемых работ:

• для обычной уборки различных объектов – 81.21;
• для комплексного обслуживания зданий и отдельных помещений – 81.10;
• для уборки мусора и наведения порядка на объекте после ремонта или строительства – 43.39;
• для специальных работ в виде химчистки, стирки и глажки – 96.01;
• для чистки и уборки различных помещений – 74.70;
• а также ряд других.

Подача документов на регистрацию

Регистрацией ИП и юридических лиц занимаются специальные подразделения ФНС. Налоговые органы также занимаются ведением двух соответствующих реестров: ЕГРИП и ЕГРЮЛ. Регистрация бизнеса предусматривает подачу следующего набора документов:

• заявление, составленное по форме Р21001;
• устав (для ООО) или паспорт (для ИП);
• документ, подтверждающий уплату госпошлины в размере 800 рублей (если документация на регистрацию подается в бумажном формате).

Комплект документов подается одним из следующих способов:

• через сайт Сравни.ру;
• лично в ИФНС;
• Почтой России;
• через нотариуса;
• в МФЦ;
• через портал Госуслуги;
• через сервис ФНС.

Через 3 или 5 рабочих дней (в зависимости от способа подачи документов) ИП или ООО регистрируется и данные о клининговом агентстве заносятся в ЕГРИП или ЕГРЮЛ. Завершающим этапом этого шага по созданию бизнеса становится открытие расчетного счета в банке.

Как открыть клининговую компанию по уборке

Чтобы организовать клининговую компанию, недостаточно зарегистрировать хозяйствующий субъект. Требуется набрать персонал и предоставить в его распоряжение все необходимое для профессиональной деятельности. Достижение этой цели предполагает последовательное решение нескольких задач.

Поиск офиса

В современных условиях офис нужен далеко не всегда. Многие ИП регистрируются по рабочему адресу. Для складирования необходимого инструмента, оборудования и расходных материалов используются различные подсобные помещения, например, гараж.

Если же речь идет о достаточно крупном бизнесе, тем более в статусе ООО, требуется наличие и офиса, и склада. В первом размещается персонал, включая руководителя, бухгалтерию и рядовых сотрудников. Во втором – уже упомянутые выше инструмент, оборудование и расходные материалы. Обычно крупная клининговая фирма использует в работе собственный транспорт, что требует наличия гаража.

Перечисленные объекты недвижимости приобретаются в собственность или арендуются. Оба варианта имеют как плюсы, так и минусы. Важно понимать, что юридический адрес указывается в регистрационных документах. Поэтому поиском помещений необходимо заниматься сразу после решения о создании бизнеса.

Комплектование оборудованием

Потребность в оборудовании определяется с учетом предоставляемых услуг. Практика показывает, что применяются два подхода к комплектованию. В первом случае речь идет оп покупке нового оборудования, во втором – подержанного. Возможны и комбинированные варианты.

Стоимость техники сильно зависит от нескольких параметров: мощности, бренда, функционала, вида и т.д. К примеру, тележка для инвентаря обойдется в 10-15 тысяч, а промышленный пылесос стоит не меньше 35-40 тыс. рублей. Отдельная статья расходов – покупка автомобиля. Хотя на первых порах вполне реально обойтись арендой.

Подбор персонала

Численность штата клинингового агентства зависит от потенциального спроса на услуги, который определяется на одной из начальных стадий открытия бизнеса. Важно помнить, что требуется или набирать готовых специалистов, или заниматься обучением принятых на работу сотрудников. Поиск работников обычно происходит по интернету с использованием многочисленных специализированных сервисов.

Привлечение первых клиентов

Аналогичным образом в сегодняшних условиях делается и реклама. Чаще всего услуги клининговой компании продвигаются через социальные сети. Если речь идет об ООО с ориентацией на юридические лица, имеет смысл задействовать и другие виды рекламы. Например, собственный сайт, полиграфическую продукцию или СМИ разного уровня и масштаба – выбор зависит от специфик региона и целевой аудитории бизнеса.

Распространенные ошибки

Число участников российского рынка клининговых услуг стабильно растет в течение нескольких последних лет. Этому не способны помешать ни пандемия, ни сложная политическая обстановка в мире. Не стоит удивляться тому, что начинающие бизнесмены нередко делают ошибки, самыми распространенными из которых выступают такие:

• недооценка величины необходимых вложений;
• отсутствие эффективной рекламы и, как следствие, достаточного количества клиентов;
• слабая проработка или полное отсутствие бизнес-плана.

Сколько стоит открыть клининговый бизнес

Любой бизнес создается для получения прибыли. Поэтому важной частью открытия клининговой компании становится разработка бизнес-плана. Его первую часть и основу составляет смета начальных расходов. Вторая касается предполагаемой выручки, себестоимости и прибыли, но требует более внимательного и отдельного рассмотрения. Здесь же имеет смысл остановиться на стартовых инвестициях по открытию бизнеса с нуля в маленьком городе и мегаполисе.

Статья расходов	Необходимые затраты в тыс. руб.
для небольшого города	для мегаполиса
Регистрация бизнеса	10	20
Оборудование и инструмент	350	350
Расходные материалы	50	50
Аренда офиса и склада	100	250
Аренда автомобиля	50	100
Зарплата персонала	120	240
Реклама	50	100
ИТОГО	730	1 110

Итогом расчетом становятся две цифры. Примерно в 730 тыс. руб. обойдется создание клинингового агентства в небольшом населенном пункте. Открытие бизнеса в мегаполисе потребует 1,1 млн. руб. Цифры являются приблизительным и могут быть скорректированы как в большую, так и меньшую сторону, что зависит от специфики планируемой деятельности.

Пять лет назад мы с мужем решили радикально изменить жизнь и переехали из Мурманска в Анапу.

Здесь вместе с друзьями мы открыли клининговый сервис. Мы вложили 150 000 Р и рассчитывали начать быстро зарабатывать. Вложения окупились за три месяца, но потом все пошло не по плану. А ураган в Анапе и вовсе поставил крест на и без того не особо зарабатывающем бизнесе.

Сейчас бизнес вроде бы работает, но серьезного дохода не приносит. Расскажу, как так получилось.

Спонтанно запустили бизнес на четверых

Я уже пробовала себя в качестве предпринимательницы. В 2013 году в Мурманске у меня был магазин детской одежды. Он проработал чуть больше года, но не выдержал конкуренции. Мы не могли позволить себе низкие цены, как у крупных сетевиков.

После магазина я работала маркетологом и СММ-менеджером — сначала в агентстве, затем на фрилансе. Пять лет назад мы с мужем решили одним махом изменить жизнь и переехали в другой конец страны — в Анапу. Мы хотели кардинально поменять все — климат, круг общения, жизнь в целом.

Жизнь почти любого бизнеса в Анапе зависит от летнего сезона. В несезон меньше зарабатывают даже компании, которые обслуживают местных жителей, хотя, казалось бы, они не зависят от туристов.

Город замирает, люди начинают меньше тратить. Все ждут май, когда приедут туристы и привезут деньги.

Придумать идею для бизнеса без оглядки на сезонность было сложно. Для меня было важно, чтобы мы зарабатывали круглый год. Я думала открыть СММ-агентство, но в городе было много конкурентов.

Я никогда не пользовалась услугами клининга. Подруга рассказала, какое количество заказов в неделю делает компания, в которой она работала, какими чистящими средствами и оборудованием они пользуются.

Порог входа в этот бизнес был невысокий, и мы рискнули. Мы толком не понимали, что из этого выйдет.

Наше решение было спонтанным. Подруга на тот момент съездила всего на 4—5 заказов, так что не могу сказать, что она знала этот бизнес вдоль и поперек. Но это был шанс «замутить бизнес» на четверых — я с мужем и подруга с мужем.

Судя по статистике, население в Анапе стабильно растет. За 2021 год количество жителей выросло на 7500 человек. Но это видно и невооруженным глазом. В городе как грибы после дождя растут новостройки. Знакомые агенты недвижимости подтвердили — в Анапе активно покупают квартиры люди из других городов.

Значит, спрос на клининг тоже высокий — особенно на уборку квартир после ремонта. Плюс весной отели и гостевые дома делают ремонт и моют помещения к сезону. Мы надеялись, что они позовут нас на помощь.

Чтобы выделяться на фоне конкурентов, мы предложили устранение запахов по технологии «сухого тумана». Это плотный мелкодисперсный пар, которым обычно обрабатывают салоны машин. Но никто не запрещает использовать его и для мебели. Производители обещают, что он безопасен для людей и домашних животных. Мы не нашли в Анапе компании, которые предлагали бы такую услугу.

Обязанности распредели на четверых. Я занималась продвижением и вела соцсети. Подруга искала персонал, покупала оборудование и химию. После запуска она развозила клинеров и контролировала их работу.

Муж подруги привозил оборудование на объекты и забирал его после основной работы. Мой муж выполнял заказы по «сухому туману». Опыта у него не было, но после покупки оборудования можно было пройти короткий бесплатный курс у представителя компании-производителя в Краснодаре.

Другая подруга, юристка, бесплатно сделала шаблоны будущих договоров с клиентами.

Как мы подготовились к запуску

Мы не стали составлять бизнес-план — вместо этого прикинули список нужной химии и техники, сделали сайт и начали искать клиентов.

Оборудование. При выборе оборудования мы ориентировались на конкурентов. Еще изучили отзывы о технике в интернете и пообщались с продавцами.

На технику и инвентарь потратили около 80 000 Р. Купили аппарат для химчистки, пылесос, парогенератор и расходники. Аппарат для сухого тумана и пять жидкостей к нему стоили 33 000 Р. Еще купили стремянку, чтобы чистить шкафы и мыть окна.

На химию и расходники потратили около 20 000 Р. Профессиональные чистящие средства покупают в специализированных магазинах. Они намного эффективнее обычной бытовой химии, но вместе с этим и сложные в работе. Например, средство для мытья окон легко очищает следы клея или скотча на стекле. Но и запросто прожигает резиновые перчатки. Некоторые жидкости дают опасные для людей и домашних животных испарения. Поэтому профессиональную химию в обычном супермаркете не продают.

Рынок и конкуренты. Рынок клининга в Анапе развит. Несколько компаний в этом бизнесе давно — у них большая клиентская база и хорошая репутация. Ценовая политика у всех одинаковая. Например, уборка квартиры или дома стоит около 100 Р за квадратный метр. Мойку окон, бытовой техники и мебели считаем отдельно. Уборка «под ключ» однокомнатной квартиры с окнами стандартного размера стоит примерно 5000 Р. Половина этой суммы уйдет на оплату работы клинеров и расходные материалы. Мы рассчитывали на три заказа в день и средний чек 2500 Р.

Я зарегистрировала ИП на себя. Выбрала упрощенную систему налогообложения, платим 6% налогов с дохода. ООО — слишком сложно и замысловато.

Но вместо гранта от государства я получила предложение поработать горничной.

От оптимистичной идеи помощи центра занятости населения отказалась.

База клинеров. На старте мы не могли брать людей в штат, рассчитывались отдельно за каждый заказ. Клинеры были не против — для них это просто подработка.

За размещение вакансий на «Авито» потратили 300 Р, на «Хедхантере» — 1100 Р. Еще оставляли посты в городских сообществах в соцсетях.

Как продвигали бизнес

Я изучила конкурентов, посмотрела, что и сколько у них стоит. В основном они привлекали клиентов за счет низкой цены или услуг, которых ни у кого нет. Например, мыли фасады дорогим оборудованием, которое мы себе позволить не могли. Мы решили, что демпинговать не будем — ценник сделали средний по рынку. Нашим конкурентным преимуществом стала чистка сухим туманом.

Я составила портреты нашей целевой аудитории. Позже это пригодилось для запуска контекстной и таргетированной рекламы. Вот примерные портреты.

Во-вторых, молодые мамы. С этой группой я немного обожглась, об этом расскажу позже. Интересуются всем, что связано с детьми, одеждой, скидками и распродажами. Им предлагали генеральную уборку и услуги вроде «кухня под ключ».

Наконец, владельцы кафе и отелей. Здесь мы надеялись на разовые крупные заказы в начале сезона и на долгосрочное сотрудничество по уборке номеров.

Затем сделала стратегию продвижения для каждой группы. Забегая вперед, скажу, что не рассчитала бюджет — денег не хватило, чтобы протестировать все гипотезы.

Сайт нам сделали бесплатно — это был подарок от банка при открытии расчетного счета. Структуру придумала я, тексты тоже писала сама.

На сайт мы установили счетчик «Яндекс-метрики», в соцсетях пользовались встроенной статистикой. У каждого, кто звонил, мы спрашивали, откуда он узнал про компанию. Еще я настроила рекламные кампании в таргете и «Яндекс-директе» и разместила информацию о «Кляксе» в десятках городских агрегаторов, на «Яндекс-картах» и в «2ГИС».

Реклама в «Яндекс-директе» приводила на сайт много людей, но они с него быстро уходили. Проблема, на мой взгляд, была в качестве сайта. На этих людей мы планировали запустить ретаргетинг — «догнать» их рекламой позже в соцсетях. Я начала собирать базу для ретаргетинга, но до него дело так и не дошло.

Всего на подготовку «Кляксы» к запуску я потратила два месяца.

Открытие клининговой службы в 2021 году — 152 269 Р

Аппарат для химчистки, парогенератор, расходники «Керхер»	58 860 Р
Аппарат для сухого тумана «Берджесс» и жидкость «Гарвард»	33 000 Р
Расходники	15 789 Р
Реклама в «Яндекс-директе»	9600 Р
Пылесос «Керхер» WD3	8990 Р
Чистящие средства	6350 Р
Стремянка, перчатки и тряпки	4150 Р
Реклама в городском паблике и «Инстаграме»	3900 Р
Реклама во «Вконтакте»	2500 Р
Дизайн и печать флаеров	2500 Р
Доменное имя	2090 Р
Сумки для перевозки чистящих средств	1600 Р
Мобильная связь	500 Р
Логотип	500 Р
Шаблоны дизайна постов в соцсетях	500 Р
Размещение в каталогах фирм города	500 Р
Реклама у блогера	490 Р
Симкарта и месяц абонентской платы	450 Р

Уборка дома старушки-кошатницы

К открытию студии мы давали скидку 20% на все услуги. Например, генеральную уборку делали за 80 Р за 1 м². Столько же стоила уборка после ремонта. Сухой туман — от 60 Р.

Задача первой рекламной кампании была не столько в продажах, сколько в том, чтобы о нас узнали в Анапе. На нас подписалось 300 человек в «Инстаграме» и поступило несколько заказов.

Обычно менеджер рассчитывает стоимость работы либо после личного осмотра дома, либо по фотографиям клиента. Но клиентка получила ключи от бабушки в тот день, на который и была назначена уборка. Так что цену мы считали на месте.

Это был старая деревянная дача без электричества и горячей воды. В доме с бабушкой жили два десятка кошек.

Чтобы использовать технику, подключили удлинитель к розетке в сарае. Привлекли двух клинеров, но рабочих рук все равно не хватало. Поэтому подруга на этом заказе была не только менеджером, но и клинером. Из-за этого она не проследила, кто собрал разлитую на полу воду пылесосом, предназначенным для сухой уборки. Мотор пылесоса сгорел.

Узнали мы об этом только на следующий день. А клинеров мы больше никогда не видели. Пришлось отдать пылесос в ремонт на две недели, заодно купить новый.

Из первого заказа мы вышли с убытком 3500 Р. Уборка стоила 11 000 Р, клинерам мы заплатили 4500 Р, а за новый пылесос — 10 000 Р. При этом 5000 Р из общей суммы — стоила уборка сухим туманом, которую сделал мой муж. Зато получили одного довольного клиента.

Следующие несколько заказов тоже были не особо выгодные. Вот простая математика: берем заказ на 5000 Р. Из них 2300 Р мы отдаем клинеру. Еще 1000 Р уйдет на расходники и химию. Около 300 Р стоит реклама. Нам остается 1400 Р, из которых мы еще платим налоги.

Если делать скидку 20% от заказа, то получаем мы 4000 Р. Расходы те же, остается 400 Р минус 6% от выручки с налога — это 240 Р. Итого у нас на руках — 160 Р. Поэтому мы быстро отказались от скидки в 20%.

Из постоянных заказов была небольшая гостиница, в которой мы раз в неделю убирали номера. В основном же заказы были мелкие, почти не приносящие прибыли. Клиенты к нам возвращались и рекомендовали нас знакомым, но этого было мало.

В неделю поступало 2—4 заказа. Наш баланс был хоть и положительным, но прибыль была ниже, чем хотелось.

Пьяные клинеры и другие проблемы

Работа с клиентами строится одинаково. Человек звонит, мы уточняем, какая ему нужна уборка, и называем ориентировочную цену. Если она клиента устраивает, договариваемся о встрече. После осмотра менеджер говорит уже точную цену. Она может немного повыситься, если квартира очень грязная. Мы повидали всякое.

С клинером тоже заключали договор оказания услуг — в нем, например, было указано, что материальная ответственность за сохранность вещей лежит на работнике. Но у нас не было ситуаций, когда мы взыскали с клинеров ущерб.

Наша главная проблема — найти хороших клинеров. Многие вечером накануне смены соглашались, а утром не приезжали. Бывало, что опаздывали на несколько часов или приезжали пьяные. Работу после клинеров часто приходилось переделывать, этим занималась подруга.

Одна девушка идеально работала, но не хотела в штат. Религия не позволяла ей убираться в чужом доме.

Что, однако, не мешало ей время от времени брать наши заказы на подряд. Раз пять мы выезжали на заказы сами, потому что хорошие клинеры были заняты. Денег мы зарабатывали больше, но страдало качество. Кроме подруги, никто из нас раньше профессиональной уборкой не занимался.

Основная доля заказов приходилась на генеральные уборки квартир. Часто несложная уборка, на которую мы планировали потратить не больше четырех часов, из-за дотошности клиентов затягивалась с утра до позднего вечера. Часто хозяева ждали от клинеров чуда. Например, могли потребовать превратить пожелтевшую от времени и курения краску в белую.

Отбелить стенку не смогло бы ни одно средство. А клиентка считала, что нужно просто подольше потереть.

Были ситуации, когда клиенты принимали работу, оплачивали ее, а потом присылали недовольные комментарии. Например, они отодвигали стиральную машину и видели за ней пыльную розетку.

Мы не хотели портить репутацию молодого бизнеса, поэтому приезжали второй раз или предлагали скидку на следующую уборку. В итоге мы избегали негативных отзывов, но скидки больно били по бюджету. Бывало, что из-за них нам хватало денег только на закупку химии для следующего заказа.

Для развития нам не хватало новых заказов. Эту проблему, как мне кажется, мы могли бы решить большим бюджетом на рекламу. Дело в том, что реклама в «Яндекс-директе» и «Инстаграме» устроена по принципу аукциона. Чтобы сервисы показывали объявления обширной аудитории и чаще, нужно заплатить больше конкурентов. Мы не могли конкурировать с другими компаниями по рекламным бюджетам. В среднем в день мы тратили около 300 Р.

Один клик стоил 26 Р. Но конверсия была слишком низкой. Только 2% из всех посетителей оставляли заявки. Через два месяца после открытия мы решили, что если на сайт приходят люди, но потом сразу с него уходят, то дело в структуре сайта. И попытались его переделать.

Я уже писала, что обожглась на женщинах в декрете. Вот почему: многие из них очень требовательно относились к качеству уборки, просили, чтобы все средства были гипоаллергенными, но не были готовы платить за уборку нормальные деньги. В итоге они приходили на сайт и в соцсети, но ничего не заказывали. А за клик мы платили деньги.

Мы пробовали не только онлайн-, но и офлайн-рекламу. Но заявки с флаеров и листовок было сложно отследить.

Из онлайна более-менее эффективными оказались «Яндекс-директ» и таргетинг в «Инстаграме». На рекламу уходило около 10 000—15 000 Р в месяц, а средняя цена заявки составила 1200 Р.

Привлечь гостиницы тоже не вышло. Мы сделали рассылку с коммерческим предложением по отелям города, настроили на них отдельную рекламную кампанию, некоторых объездили лично. В гостиницах либо были свои горничные, либо они сотрудничали с нашими конкурентами. Бороться с конкурентами демпингом мы не могли — невыгодно.

Единственная из заранее заготовленных идей, которая сработала — это договоренности со строительными фирмами и риелторами. Мы собрали адреса их электронной почты из каталогов, разослали предложения о сотрудничестве на особых условиях. Почти половина заказов приходила от них.

Для нас это было и хорошо, и плохо. Из-за скидки у нас было много работы при низкой маржинальности. Как правило, это были уборки квартир после ремонта. Да, мы давали клинерам работу и сами зарабатывали. Но с учетом всех затрат наша прибыль редко была выше 30% от общей стоимости заказа.

Как мы окупили свои вложения

Весной и летом больше всего работы. В 2021 году наши знакомые риелторы неплохо заработали: многие россияне купили недвижимость на юге. То есть на рынке было много квартир, которые нужно убрать после ремонта.

Это были наши самые крупные и выгодные заказы. Но для них было сложно находить персонал. Часто это квартиры с панорамными окнами, поэтому клинерам приходилось работать на высоте, на стремянках, рискуя упасть.

Самым сложным и прибыльным заказом стал трехэтажный дом после пожара. Нужно было отмыть все поверхности и окна, сделать химчистку мебели и ковров, обработать сухим туманом для устранения запаха гари. Работали пять дней, получили 130 000 Р, из них 100 000 Р — чистой прибыли.

Но так продолжалось не все лето — сразу после чистки сгоревшего дома Анапу накрыл ураган. Несколько поселков затопило, туристы отменили брони в отелях и вернулись домой. Заказы исчезли больше, чем на две недели.

Из-за этой паузы мы растеряли контакты с клинерами. Пока заказов не было, они нашли себе другую работу. В конце августа заказы появились, но отправлять на них было некого.

Не понимаем, что делать дальше

Постепенно нам удалось найти новых сотрудников и получить несколько мелких заказов. Но денег не хватало на рекламу. В начале сентября поток заказов практически закончился.

Что делать дальше, мы не понимаем. У нас семьи и кредиты, мы не можем сидеть и ждать крупный заказ.

Нам пришлось найти постоянную работу. Клининговая служба «Клякса» существует полгода. За это время мы вернули вложенные деньги, но на стабильную прибыль так и не вышли.

Мне кажется, мы допустили несколько ошибок. Во-первых, на старте нужно было вкладывать минимум в четыре раза больше денег. Купить хорошее оборудование, вложиться в рекламу и сразу получить большой поток заказов.

Во-вторых, нам нужно было подготовиться к форс-мажорам. Если бы не потоп, мы бы заработали больше. Возможно, стоило взять кредит и поддерживать рекламу и клинеров, но у нас не хватило оптимизма.

В-третьих, нанять клинеров в штат. Нужно было отобрать порядочных и квалифицированных работников, удерживать их окладом. Постепенно качество наших услуг бы выросло.

Пошаговая инструкция по открытию клининговой компании

Виды клининговых компаний

Все клининговые компании можно разделить на два больших лагеря — одни работают с частной, другие с коммерческой недвижимостью. Если вы хотите открыть свою клининговую компанию, для начала определитесь, к какому лагерю вы хотите примкнуть. В первом случае ваши сотрудники будут убирать квартиры, частные дома, гаражи, придомовую территорию, то есть частную собственность. Такой вид взаимоотношений между заказчиком и исполнителем называют b2c (business to customer). Во втором случае — торговые и бизнес-центры, медучреждения, заводы и т.д. Надо сказать, что ниша b2c в России далека от насыщенности по сравнению с Западом. Сравните: в Европе и США пользуются услугами клинеров около 35% владельцев частной недвижимости, а в России этой процент составляет не больше 10. Лидируют, конечно, Москва и Санкт-Петербург. Объем рынка клининга в сегменте b2c по итогам прошлого года составил около 2 млрд рублей.

Рынок клининга в сегменте b2b (business to business), к которому принадлежит и моя компания, до прошлого года показывал внушительные темпы роста — около 30% в год. Все изменилось с приходом налоговиков в эту сферу бизнеса. ФНС поставила клининговым компаниям строгий ультиматум: либо они переходят на «белую» сторону и платят все налоги, либо они прекращают существование. Если раньше доходность бизнеса могла достигать 300%, то с учетом новых реалий она колеблется на уровне 5-7%. Но и выручка здесь совершенно другая. За прошлый год компании в сфере профуборки заработали порядка 380 млрд рублей.

И все же на начальном этапе я советую оказывать услуги физическим лицам. Рынок профессионального клининга уже давно занят крупными игроками, с которыми на первых порах точно не получится соперничать.

Система регистрации и перечень документов

Регистрация юрлица в клининге ничем не отличается от других сфер бизнеса. Если ваш бизнес будет нацелен на коммерческую недвижимость с большими оборотами, то для вас самым подходящим вариантом будет открытие юрлица в виде общества с ограниченной ответственностью (ООО). Вам нужно прийти в налоговую инспекцию по месту постоянной регистрации, написать заявление о регистрации, предоставить ксерокопии паспорта и ИНН. Также нужно будет оплатить госпошлину — 4 тыс. рублей. Но есть и другой вариант: подайте документы в электронном виде через портал «Госуслуги» и вам вообще ничего не придется платить. Такое новшество ввели только с начала этого года.

Отмечу еще один важный нюанс. Если вы планируете работать с физическими лицами, лучше регистрировать ИП. Процедура несколько проще, госпошлина либо 800 рублей, либо отсутствует, если подача документов происходит в электронной форме. У Вас должно быть заявление, уведомление о переходе на УСН, квитанция об оплате госпошлины, оригинал и ксерокопия паспорта. УСН — это упрощенная система налогообложения. Я рекомендую выбирать именно ее, потому что в этом случае налоги составят всего 6% в год от дохода. Но есть серьезный минус — вам будет не доступно кредитование в качестве индивидуального предпринимателя.

Выбор места размещения

Если мы говорим о небольшой компании, занимающейся уборкой квартир, вам будет достаточно небольшого помещения примерно в 40-70 кв. м. Сразу обращу ваше внимание: квартиры совершенно не подходят для офиса. Во-первых, из-за неподходящей планировки, потому что вам придется отделить рабочие места от складских запасов и оборудования. Во-вторых, арендодателю вряд ли понравится такая высокая проходимость его квартиры. И соседи будут тоже не в восторге. Лучше арендовать под офис либо первые этажи в жилых домах, которые переведены в статус коммерческих помещений, либо открыться в бизнес-центре. При этом ваша локация совершенно не имеет значения, ведь услуги оказываются у заказчика. Рекомендую выбирать именно аренду, а не субаренду. Вся разница в том, что при субаренде вы снимаете помещение у лица, которое, в свою очередь, снимает его у владельца. И если они решат расторгнуть договор, вам придется искать новое помещение. И зачастую это происходит в неподходящее время и совершенно неожиданно.

Заказ оборудования и покупка расходных материалов

Итак, компания зарегистрирована, помещение найдено. Самое время закупить средства для уборки. Покупайте только профессиональные химические средства и инвентарь. Обычные гели, аэрозоли, порошки из ближайшего магазина не подойдут. Иначе в чем разница между вашим клинером и заказчиком уборки? Магазинной бытовой химией он самостоятельно может убрать квартиру. От вас он ждет качество и знание дела. Вам понадобятся средства, расходники и инвентарь для разных типов уборки в зависимости от загрязнений и поверхности. В этом вам помогут менеджеры по продажам компаний-поставщиков. Лучше всего, если у каждого уборщика будет свой комплект для клининга.

Наем персонала

Приготовьтесь к тому, что нанять хороший персонал будет непросто. Хорошая уборка — это не просто протереть тряпкой полы и почистить сантехнику. Разместите вакансию на популярных ресурсах по поиску персонала, дайте объявление в газеты по поиску работы или воспользуйтесь услугами кадровых агентств. Вы можете рассчитывать примерно на 200 откликов, из них толковых и профессиональных сотрудников у вас будет в лучшем случае пять. Но вам больше и не нужно на первых порах. Имейте в виду, вам подойдут только сотрудники с опытом. Если вы новичок в этом бизнесе, вы просто не сможете самостоятельно обучить нанятых сотрудников. Помимо собственно клинеров вам надо нанять менеджера по работе с клиентами, который будет обрабатывать заявки и решать спорные ситуации. Впоследствии можно будет взять в штат еще несколько клинеров, менеджера по продажам и офис-менеджера. А вот бухгалтера держать в штате совсем не обязательно. Можно найти специализированную компанию или фрилансера. Они будут вести бухучет вашей фирмы.

Как привлечь первых клиентов

Как известно, реклама — двигатель торговли. Сделайте сайт либо самостоятельно на бесплатных платформах (например, Tilda), либо закажите у разработчиков. Главное, чтобы на сайте была возможность заказа, обратного звонка, формы обратной связи. Заведите странички в Одноклассниках, ВКонтакте и Facebook. Помните, что долго обрабатывать заявки нельзя: заказчики уйдут к конкурентам.

Следующий шаг по привлечению клиентов — реклама в интернете, причем как в соцсетях, так и в поисковой выдаче. В этом вам помогут Яндекс.Директ и Google Adwords. Не рекомендую осваивать самостоятельно, лучше доверить настройку рекламы маркетинговому агентству. Когда заявок наберется достаточно, о вашей компании будет говорить не только реклама, но и сарафанное радио. И на этом этапе ваша задача — показать себя профессионалами и правильно работать с негативом, если он появится.

Распространенные ошибки

Из года в год число клининговых стартапов стабильно растет. Хорошо, что эта отрасль бизнеса привлекательна, но очень часто предприниматели ошибаются при расчетах порога входа. Если у вас есть, допустим, 200 тыс. рублей, и вы хотите их куда-то инвестировать, то клининг вам точно не подойдет. В этом и состоит большая ошибка неопытных бизнесменов. Они считают, что такой суммы будет достаточно, потому что это несложная, на первый взгляд, работа. Сделаем простой сайт, купим швабру и пылесос, и от клиентов не будет отбоя. Но это совсем не так. Придется потратиться на хороший инвентарь и расходники, обучение персонала, техподдержку сайта, маркетинг.

Еще один неочевидный просчет — не позаботиться о страховании ответственности. В моментах, когда ваш сотрудник действительно виноват, она вас очень выручит.

Сколько стоит открыть клининговую компанию

На все расходы, о которых я писал выше, вам понадобится не менее 700 тыс. рублей до выхода на точку безубыточности. Учтите, что это затраты не в месяц, а за период, пока вы не вернете вложенные деньги. Обычно на это уходит порядка шести месяцев. Дальше ваш бизнес начнет приносить прибыль, которая сильно варьируется в зависимости от города. В мегаполисах она значительно выше — около 270-300 тыс. рублей, в областных центрах — примерно 100 тыс. рублей, но это усредненные значения. Если вы все грамотно сделали на первых этапах, обязательно придет время пожинать плоды трудов. И я желаю вам, чтобы они превосходили ваши ожидания.