Что необходимо знать чтобы сформулировать миссию компании акрополь

Как создавалась миссия компании «Акрополь»

Учебная работа № 16394. «Контрольная Стратегия развития организации (практикум)

Количество страниц учебной работы: 39
Содержание:
Содержание

Практическое занятие № 1. 2
Практическое занятие №2. 9
Стратегии конкурентных преимуществ (модель Портера) 9
Практическое занятие № 3. Стратегические альтернативы организации 15
Практическое занятие № 4. 19
Стратегии интегрированного и диверсифицированного роста 19
Практическое занятие № 5. 23
Маркетинговые стратегии организации 23
Лабораторная работа. 27

Практическое занятие № 1.

Кейс. Риелторская компания «Акрополь» относительно невелика: раньше в ней работали полтора десятка человек. Сейчас компания расширилась — у нее более полусотни сотрудников. Ранее на сайте «Акрополя» было опубликовано: «Миссия компании — оказывать качественные риелторские услуги по международным стандартам». В тот момент формулировка просто воплощала некоторое представление о заграничном. Но, какие они, международные стандарты, и насколько соответствуют ожиданиям заказчиков? Поэтому в определенный момент миссия подверглась корректировке: «Стать эталоном оказания риелторских услуг». С этой формулировкой уже можно было начинать работать. Но, это был промежуточный вариант.
Необходимость формализовать свои представления о миссии компании понимали все — нужды во внешних консультантах не было. Само формулирование миссии рассматривалось как первый шаг к реструктуризации и введению регулярного менеджмента на предприятии.
В выходной день в офисе компании собрались учредители и руководители подразделений. Все помнили, что миссия должна учитывать интересы различных групп влияния: от учредителей и сотрудников до потребителей и общества в целом.
Полученная миссия учитывала интересы компании, учредителей, сотрудников, общества. Миссия превратилась в девиз компании: «Через развитие компании, сотрудников и технологий — стать эталоном оказания риелторских услуг».
Вопросы.
1. Что необходимо знать, чтобы сформулировать миссию компании?
2. Кто принимает участие в определении миссии?
3. Какова роль миссии в деятельности компании?
4. Чьи интересы и как отражает миссия компании?
5. Можно ли для формулирования миссии своей организации использовать миссию чужой организации?
6. Как соотносятся между собой миссия и имидж организации?
Практическое занятие №2.
Стратегии конкурентных преимуществ (модель Портера)

Задание 1. Стратегия фирмы направлена на удовлетворение нужд потребителей за счет предоставления им товаров по более низким ценам, чем у конкурентов. Определите тип конкурентной стратегии фирмы. Приведите примеры использования данной стратегии.
Задание 2. Стратегия фирмы направлена на создание товара, который обладает большей пользой для потребителя по сравнению с аналогичными товарами конкурентов. Определите тип конкурентной стратегии фирмы. Приведите примеры использования данной стратегии.
Задание 3. Фирма реализует стратегию, которая в отличие от стратегий дифференциации и лидерства по издержкам ориентирована на узкую часть рынка. Целевой сегмент был определен исходя из географической уникальности, цель — выполнение работы по обслуживанию покупателей целевого сегмента. Определите тип используемой конкурентной стратегии. Приведите примеры использования данной стратегии.
Задание 4. Фирма не сумела направить свою стратегию ни по одному из трех путей: лидерство в снижении издержек; дифференциация; фокусирование. В результате этого она оказалась в сложном стратегическом положении. Ее доля на рынке недостаточна, она испытывает недостаток инвестиций, у нее низкая норма прибыли. Объясните причины неблагополучного положения фирмы.
Практическое занятие № 3. Стратегические альтернативы организации

Задание 1. Небольшая юридическая фирма, специализирующаяся на обслуживании юридических лиц, следовала стандартной практике расширения числа клиентов и встала перед необходимостью расширения штата сотрудников, что повлекло бы за собой необходимость аренды нового офиса. В этот момент компания приносила владельцам недостаточный доход. Наем дополнительных сотрудников и снятие офиса создавали высокий риск для будущего компании. После обсуждения компания пошла по пути отказа от мелких заказов (например, регистрации фирм) и полностью сосредоточилась на обслуживании своих основных клиентов, одновременно с этим ежеквартально повышая стоимость услуг на 10-15%. Часть клиентов отказалась от услуг компании, но высвободившиеся ресурсы позволили привлечь новых более выгодных клиентов. Какую стратегическую альтернативу выбрала данная компания? Как, по-вашему, мнению, это отразилось на доходах и расходах компании?
Задание 2. Небольшой магазин по продаже отделочных материалов «опоздал» с развитием сети, в результате чего оказался под давлением сетевого бизнеса. Конкурировать с сетевым бизнесом в области продукции нижнего и среднего ценового диапазона было затруднительно, поскольку требовало наращивания объемов закупок, соответственно росли потребности в складах, транспорте и т. п. Компания приняла стратегическое решение об ограничении масштабов работы и начала удалять из ассортимента не очень доходную продукцию. Высвободившиеся человеческие ресурсы и площади были направлены на улучшение качества обслуживания постоянных потребителей в лице архитекторов и дизайнеров. Результаты первого года работы оказались удачными, оборот вырос на 30%, при этом объем отгруженного товара в физическом выражении снизился на 30%, т.е. средняя стоимость проданной единицы товара повысилась более чем в полтора раза. Какую стратегическую альтернативу выбрала данная компания? Какие приемы можно применить для снижения рисков, связанных с повышением цен.
Задание 3. Большой резонанс вызвало «увольнение клиентов», в июне 2007 года американским сотовым оператором Sprint — Nextel, который расторг контракты с 1200 абонентами, которые слишком часто звонили в службу поддержки. Определите положительные и отрицательные стороны этого решения с точки зрения различных стратегических альтернатив.

Задание 4. Российская компания со стопроцентным иностранным капиталом «Монтана Кофе», владеющая фабрикой по обжарке кофе в Москве (оборот 2,5 млн. долларов), инвестировала 3 млн. долл. в развитие собственной сети кофеен. Открыто 22 кофейни в Москве, Петербурге и других городах России. Окупаемость каждой кофейни составляет около полутора лет. Планируется, что ежедневно кофейню будут посещать 300-400 человек. По оценкам аналитиков, можно ожидать бума в этом сегменте рынка. Так, в Москве, где кофеен несколько десятков, посетителями подобных заведений могут быть 20-25 % населения. Какую стратегическую альтернативу выбрала данная компания? Приведите известные вам аналогичные примеры.

Практическое занятие № 4.
Стратегии интегрированного и диверсифицированного роста

Задание 1. По мнению М. Портера, перед началом проведения диверсификации необходимо осуществить три теста.
1. Тест на привлекательность. Отрасли, выбранные для диверсификации, должны иметь либо привлекательную структуру, либо потенциал для того, чтобы стать привлекательными.
2. Тест на стоимость вхождения в новую отрасль. Золотым правилом в данном случае является то, что издержки вхождения в новую отрасль должны быть оправданы будущими доходами.
3. Тест на дополнительные выгоды. Корпорация должна дать своему новому подразделению какие-то значительные конкурентные преимущества, либо само подразделение должно предложить возможности для повышения конкурентоспособности всей корпорации в целом.
Как вы думаете, при каких результатах тестирования можно проводить диверсификацию? Приведите примеры, подтверждающие вашу точку зрения.
Задание 2. На заводе медицинского оборудования в Нижегородской области создано производство одноразовых шприцев, которое стало третьим по величине в России. Для завода, который до этого выпускал перевязочные
материалы, медицинский инструмент и системы для переливания крови, это новое направление бизнеса. Какая стратегия реализована в данном случае? Какие причины, по вашему мнению, привели к необходимости использования этой стратегии?
Задание 3. Последовательность процессов при обработке говядины обычно включает: доставку скота на сборные пункты, транспортировку на скотобойни, транспортировку неразделанных туш на специализированные предприятия, которые разделывают туши на мелкие части, фасуют их и отправляют для продажи в мелкие магазины.
Компания построила автоматизированные предприятия в экономически оправданной близости от поставщиков скота. Мясо частично разделывалось на мелкие, удобные для фасовки куски (иногда они сразу упаковывались в пластик и были готовы к продаже), которые упаковывались в коробку и отправлялись в розничную сеть. Транспортные расходы были значительно снижены.
Определите характер используемой компанией стратегии и возможные направления ее дальнейшего углубления.
Задание 4. План стратегического развития ОАО «Магнитогорский металлургический комбинат» до 2010 года предусматривает постепенное создание холдингов в кооперации с калибровочным, метизно-металлургическим заводами и другими предприятиями региона. В рамках этой стратегии ММК приобрёл контрольный пакет акций (64 %) магнитогорского
калибровочного завода. Другим приобретением комбината стала покупка совместно с «Северсталью» контрольного пакета акций угольной компании «Кузбассуголь». В данном случае менеджмент комбината, прежде всего, руководствовался соображениями сырьевой безопасности.
Для осуществления такой обширной программы технического перевооружения комбинат постоянно изыскивает новые формы привлечения инвестиций. ММК стал первым промышленным предприятием, разместившим свои корпоративные облигации на фондовом рынке России, а затем успешно вышел на мировой финансовый рынок. Определите характер используемых компанией стратегий по уровням «стратегической пирамиды».
Практическое занятие № 5.
Маркетинговые стратегии организации

Задание 1. Изобретатель лампочек, срок службы которых составляет 50 лет, обратился к вам за консультацией. Ваша задача заключается в том, чтобы помочь компании, владеющий новым изобретением, внедрить его на рынок. Преимущество нового товара очевидно, необходимо разработать конкурентоспособную маркетинговую стратегию.
Задание 2. Некогда прибыльный бизнес компании, производящей велосипеды различных марок, столкнулся с прекращением роста, а затем падением доходности. Представьте, что компания наняла вас в качестве бизнес-консультанта. От вас ожидают, что в течение короткого периода времени вы предложите действенные меры по выводу компании из кризиса.
Задание 3. Руководство компании недовольно уровнем продаж в Интернет-магазине; покупателями становятся по некоторым оценкам не более 0,2 % посетителей. Представьте, что вы заняли должность директора по маркетингу Интернет-магазина, и предложите эффективную маркетинговую стратегию.

Задание 4. Крупная российская компания столкнулась с проблемой эффективного использования принадлежащих ей торговых площадей. Руководство компании решило нанять нового сотрудника — менеджера по развитию торгового бизнеса, который смог бы предложить и реализовать эффективную стратегию развития данного направления бизнеса компании. Руководство компании внимательно рассмотрит все предложенные стратегии, и у победителя появится шанс реализовать их в данной компании.
Лабораторная работа.
Российский бизнес сегодня озабочен тем, как привлечь деньги на развитие. Средства нужны, чтобы обновить фонды, развить сбытовые сети, повысить конкурентоспособность товаров и услуг и, как следствие, укрепить положение компании на рынке и сделать ее деятельность более эффективной. Однако как доказать инвестору, что вы являетесь привлекательным активом? Как заставить его высоко оценить капитализацию вашей компании?
Вопросы.
1. Что такое капитализация компании, и какова роль материальных и нематериальных активов в ее повышении?
2. Что включает в себя маркетинговая стратегия и почему она относится к нематериальным активам? Почему маркетинговая стратегия должна быть нацелена на удержание уже имеющихся у компании покупателей?
3. Что включает в себя маркетинговый аудит и маркетинговое планирование?
4. Каким образом торговая компания «Патэрсон» определяет емкость рынка? Какие факторы учитываются при строительстве компанией универсамов?
5. Какие сегменты покупателей выделяет компания «Патэрсон»? Что дает компании диверсификация сегментов покупателей? Какой сегмент покупателей и почему является наиболее лояльным к формату супермаркетов?
6. Как формируется ценовая политика, компании «Патэрсон» с учетом сегментации покупателей?
7. Как компания «Патэрсон» определяет формат магазинов с учетом конкуренции? Какие конкурентные преимущества использует «Патэрсон»?

Стоимость данной учебной работы: 585 руб.
Форма заказа готовой работы

Выдержка из похожей работы

»

^

1. Почему организационная структура и организационная культура являются важнейшими объектами стратегических изменений?
2. Каким образом осуществляется диагностика организационной структуры фирмы?
3. Дайте краткую характеристику основных типов организационных структур. Какие факторы определяют выбор организационной структуры и почему?
4. Изложите логику и последовательность проектирования организационных структур.
5. Дайте краткую характеристику основных моделей организационной культуры фирмы. Почему появляется логическая несовместимость определенных типов стратегий и моделей организационной культуры?
6. Перечислите факторы, влияющие на выбор приоритетных моделей культуры для организации в целом и отдельных ее подразделений.
7. Когда и каким образом следует менять организационную структуру и модель организационной культуры при изменении стратегии фирмы? Какие опасности и проблемы следует предвидеть?

Вопросы к семинару 33-34.

1. Что является причиной появления сопротивления стратегическим изменениям организации? В каких формах проявляется сопротивление изменениям?
2. В чем проявляется объективный характер сопротивления системы изменениям?
3. Раскройте сущность (причины и характер) противоречий между текущей производственно-хозяйственной и стратегической деятельностью. Являются ли эти противоречия антагонистическими?
4. Индивидуальное и групповое сопротивление при изменении стратегии фирмы. В чем заключаются особенности и взаимосвязь этих типов сопротивления изменениям?
5. Определите источники и охарактеризуйте формы управления индивидуальным и групповым сопротивлением.
6. В чем проявляется зависимость системного сопротивления от компетенции руководителей?
7. Дайте краткую характеристику известных практических методов управления сопротивлением (метод «аккордеона»).

Вопросы к семинару 35.

1. В чем заключаются основные причины неудач планирования и реализации стратегических изменений в организации?
2. Что является целью процедуры контроля? Определите виды стратегического контроля и основные функции отдельных видов.
3. Какие требования к информации предъявляются в решении задач стратегического контроля? Определите перечень базовых контрольных показателей. В чем сущность подхода к формированию системы контрольных показателей?
4. Сделайте обзор известных методов и технологий измерения контрольных показателей выполнения стратегического плана. Охарактеризуйте современные информационные системы, используемые в процедуре стратегического контроля.
5. Как проводятся анализ и оценка результатов сопоставления плановых и фактических показателей (цель, сущность и практические методики)?
6. Почему в определенных ситуациях возникает необходимость внесения корректив в стратегические планы организации? Что является основой принятия решения о внесении изменений в уже реализуемую стратегию организации? Какие опасности возникают при внесении корректив в действующую стратегию?
7. В чем заключается процедура внесения изменений в действующую стратегию организации? Охарактеризуйте связь предшествующих этапов стратегического управления и процедуры внесения изменений в действующую стратегию. Должны ли менеджеры на этапе разработки стратегии предвидеть и готовиться к будущим ее изменениям? Почему и как?

1. ^

Для эффективного изучения дисциплины необходимо, в первую очередь, четко усвоить рекомендации, изложенные преподавателем на вводной лекции, ознакомиться с учебной программой, всеми ее разделами: целевой установкой, методическими указаниями, структурой курса, списком рекомендованной литературы и др.

По основным темам программы читаются лекции, а по узловым темам проводятся семинары. Вместе с тем, следует учитывать, что успешное усвоение курса невозможно без активной самостоятельной работы.

4.1 Самостоятельная работа студента

Самостоятельная работа студентов (СРС) является одной из важнейших составных частей учебного процесса. При выполнении СРС происходит формирование навыков, знаний и умений студента, а в дальнейшем обеспечивается освоение студентом приемов познавательной деятельности, формируется интерес к творческой работе и способность решать как творческие, так и научные задачи.

Самостоятельная работа является внеаудиторной и предназначена для самостоятельного ознакомления студента с определенными разделами курса по рекомендованным материалам и подготовки к выполнению индивидуальных заданий по курсу.

Самостоятельная работа студента включает в себя следующие виды работ:

• работа с лекционным материалом, предусматривающая проработку конспекта лекций и учебной литературы
• поиск (подбор) и обзор литературы и электронных источников;
• изучение материала, вынесенного на самостоятельную проработку;
• подготовка к семинарским и практическим занятиям по литературе, рекомендованной преподавателем;
• подготовка к рубежному контролю (контрольной работе, коллоквиуму);
• подготовка к итоговому контролю в форме экзамена.

4.2 Оценочные средства для контроля успеваемости и результатов освоения учебной дисциплины

Изучение дисциплины в 7 семестре завершается сдачей зачета. Учитывая большой объем учебного материала, подготовку к итоговому контролю целесообразно начинать заблаговременно, используя перечень контрольных вопросов по курсу, содержащийся в учебной программе.

При использовании модульно-рейтинговой системы обучения студент может максимально набирать 100 баллов. На основании набранных баллов, успеваемость студентов определяется отметками «зачтено» или «не зачтено».

В зависимости от суммарного количества набранных баллов, студенту «автоматически» выставляются следующие оценки:

Сумма баллов	Оценка
не более 60	не зачтено
от 61 до 100	зачтено

По результатам проведения зачета студенту могут быть выставлены следующие оценки:

• отметка «Зачтено» выставляется студентам, успешно сдавшим зачет и показавшим глубокое знание теоретической части курса, умение проиллюстрировать изложение практическими приемами и расчетами, проявившим творческие способности в понимании, изложении и использовании учебно-программного материала, полно и подробно ответившим на вопросы билета и вопросы экзаменатора. Кроме того, допускаются незначительные ошибки при ответе на вопросы, указывающие на наличие несистематичности и пробелов в знаниях, но демонстрирующие способность к их самостоятельному восполнению и обновлению в ходе практической деятельности;
• отметка «Не зачтено» выставляется, если студент показал существенные пробелы в знаниях основных положений теории, которые не позволяют ему приступить к практической работе без дополнительной подготовки, не ответил на вопросы билета или членов экзаменационной комиссии.

Допускается присвоение студенту дополнительных «премиальных» баллов за общую активность при изучении курса, поведение, индивидуальное выступление на семинаре и т.д. Сумма всех премиальных баллов по дисциплине не должна превышать 15.

Премиальные баллы учитываются только при выведении семестровой (курсовой) оценки, при этом итоговая сумма баллов, набранная конкретным студентом при изучении дисциплины, включая премиальные, не может превышать 100.

Изучение дисциплины в 8 семестре завершается экзаменом. Учитывая большой объем учебного материала, подготовку к итоговому контролю целесообразно начинать заблаговременно, используя перечень контрольных вопросов по курсу, содержащийся в учебной программе.

Перед экзаменом проводится плановая групповая консультация. До ее проведения каждому студенту необходимо проработать список вопросов, выносимых на экзамен, и отметить те из них, которые вызвали особое затруднение при изучении учебного материала. Старосте учебной группы необходимо собрать и обобщить вопросы и представить их преподавателю.

При использовании модульно-рейтинговой системы обучения студент может максимально набирать 100 баллов. На основании набранных баллов, успеваемость студентов определяется следующими оценками: «отлично», «хорошо», «удовлетворительно» и «неудовлетворительно».

В зависимости от суммарного количества набранных баллов, студенту «автоматически» выставляются следующие оценки:

Сумма баллов	Оценка
не более 60	неудовлетворительно
от 61 до 75	удовлетворительно
от 76 до 90	хорошо
от 91 до 100	отлично

Если итоговая контрольная точка – экзамен, то студент имеет возможность добрать баллы рейтинга (но не более 40) следующим образом:

Оценка	Баллы
удовлетворительно	20
хорошо	30
отлично	40

По результатам проведения экзамена студенту могут быть выставлены следующие оценки:

• оценка «Отлично» выставляется студентам, успешно сдавшим экзамен и показавшим глубокое знание теоретической части курса, умение проиллюстрировать изложение практическими приемами и расчетами, проявившим творческие способности в понимании, изложении и использовании учебно-программного материала, полно и подробно ответившим на вопросы билета и вопросы экзаменатора;
• оценка «Хорошо» выставляется студентам, сдавшим экзамен с незначительными замечаниями, показавшим глубокое знание теоретических вопросов, умение проиллюстрировать изложение практическими приемами и расчетами, освоившим основную литературу, рекомендованную программой курса, обнаружившим стабильных характер знаний и способность к их самостоятельному восполнению и обновлению в ходе практической деятельности, полностью ответившим на вопросы билета и вопросы экзаменатора, но допустившим при ответах незначительные ошибки, указывающие на наличие несистематичности и пробелов в знаниях;
• оценка «Удовлетворительно» выставляется студентам, сдавшим экзамен со значительными замечаниями, показавшим знание основных положений теории при наличии существенных пробелов в деталях, испытывающим затруднения при практическом применении теории, допустившим существенные ошибки при ответах на вопросы билетов и вопросы экзаменатора, но показавшим знания основного учебно-программного материала в объеме, необходимом для предстоящей работы;
• оценка «Неудовлетворительно» выставляется, если студент показал существенные пробелы в знаниях основных положений теории, которые не позволяют ему приступить к практической работе без дополнительной подготовки, не ответил на вопросы билета или членов экзаменационной комиссии.

Допускается присвоение студенту дополнительных «премиальных» баллов за общую активность при изучении курса, посещаемость, поведение, индивидуальное выступление на семинаре и т.д. Сумма всех премиальных баллов по дисциплине не должна превышать 15.

Премиальные баллы учитываются только при выведении семестровой (курсовой) оценки, при этом итоговая сумма баллов, набранная конкретным студентом при изучении дисциплины, включая премиальные, не может превышать 100.

1. ^

В соответствии с учебным планом студенты дневного и заочного отделения специальности «Менеджмент организации» выполняют курсовую работу. В процессе ее выполнения студент должен:

1) самостоятельно углубленно изучить соответствующие выбранной теме теоретические вопросы, связанные со стратегическим управлением организацией (не более 70% от общего объема работы);

2) использовать полученные знания для решения проблем, стоящих перед выбранной организацией, являющейся объектом исследования (не менее 30% от общего объема работы).

Формулировка темы курсовой работы определяется студентом самостоятельно (см. табл.).

Выполнение двумя и более студентами работ по одной тематике не допускается.

Тематика курсовых работ

по дисциплине «Стратегический менеджмент»

Номер темы	Тема курсовой работы
1.	Переход от методов долгосрочного планирования к стратегическому управлению – необходимое условие для выживания и развития фирмы.
2.	Российские особенности эволюции задач и методов стратегического управления предприятием в 20-ом и 21-ом столетии.
3.	Стратегия анализа и формирования конкурентного преимущества в России переходного периода.
4.	Цели и проблемы создания аналитических центров стратегического развития на предприятиях России.
5.	Формирование миссии и разработка иерархической структуры целей российских предприятий и организаций.
6.	Методы анализа внешней среды организации и механизмы регулярного сбора и обработки стратегической информации.
7.	Разработка программы стратегического развития предприятия (на примере предприятия России).
8.	Выполнение и контроль программы стратегического развития предприятия (на примере предприятия России).
9.	Разработка программы стратегического развития предприятий: западный опыт и возможность его использования в России.
10.	Оценка привлекательности рыночного сегмента и позиционирование отдельной организации.
11.	Разработка стратегии инновационного развития предприятия.
12.	Разработка стратегии диверсификации предприятия в российских условиях.
13.	Разработка программы изменения стратегии организации и ее реструктуризации.
14.	Стратегия откачки капитала и его ликвидации в российских условиях.
15.	Разработка функциональных стратегий фирмы: особенности российских условий.
16.	Разработка корпоративных стратегий фирмы.
17.	Организационная структура и стратегия фирмы: требования и пути достижения взаимного соответствия.
18.	Технологии управления изменениями в организации и пути устранения сопротивления.
19.	Стратегическое управление предприятием в условиях неопределенности, обусловленной нестабильностью макроэкономических, политических и социальных факторов окружения.
20.	Формирование социально-ориентированной стратегии развития экономики – необходимое условие выживания и развития государства (региона).
21.	Проблема поиска компромисса между синергизмом и гибкостью стратегий развития организаций.
22.	Организационная структура и организационная культура как объекты стратегических изменений: особенности проектирования.
23.	Соответствие главных целей организации и интересов персонала как необходимое условие.
24.	Анализ эффективности стратегических проектов и стратегия формирования портфеля бизнесов.
25.	Разработка антикризисной программы на примере конкретного российского предприятия.
26.	Проблема «черной дыры» российского менеджмента, пути и способы ее решения.
27.	Ценовая стратегия как постоянно воспроизводимый процесс.
28.	Стратегия поведения фирмы на рынке денег и ценных бумаг.
29.	Концепция контролинга в системе управления реализации экономической стратегии предприятия.
30.	Позиционирование как инструмент реализации стратеги дифференциации.
31.	Стратегическое планирование и маркетинговый подход к управлению фирмой.
32.	Стратегия взаимодействия фирмы с рынками производственных ресурсов.
33.	Стратегия снижения трансакционных издержек.
34.	Стратегия внешнеэкономической деятельности фирмы.
35.	Стратегия снижения производственных затрат.
36.	Стратегия инвестиционной деятельности.
37.	Стратегия стимулирования персонала.
38.	Стратегическая сегментация внешней и внутренней среды.
39.	Стратегическое управление маркетинга.
40.	Формирование стратегических целей и стратегии предприятия.
41.	Стратегия предпринимательства при условии хорошего спроса на продукцию (на примере коммерческого предприятия – производителя товаров народного потребления).
42.	Стратегия управления инновационной фирмой.
43.	Формирование стратегии научно-технического развития на уровне организации.
44.	Стратегия конкуренции на товарном рынке.
45.	Стратегия влияния научно-технического развития на потребность в трудовых ресурсах.
46.	Композиция конкретных стратегий в стратегию компании.
47.	Стратегия конверсии деятельности предприятия.
48.	Стратегия ресурсосбережения.
49.	Стратегия развития и кооперации при создании новой продукции и технологии.
50.	Стратегия мотивации труда.
51.	Достижение конкурентоспособности – стратегическая цель фирмы.
52.	Маркетинг как инструмент формирования стратегии фирмы.
53.	Стратегия повышения качества товара.
54.	Разработка стратегического управленческого решения.
55.	Стратегия развития системы удовлетворения потребностей.

Структура курсовой работы:

При оформлении курсовой работы студент должен руководствоваться следующими требованиями:

1. Курсовая работа должна иметь титульный лист, на котором указывается ее тема, Ф.И.О. выполнившего ее студента, название учебного заведения, кафедры, год написания.

2. Содержание курсовой работы с указанием страниц отражается на листе, следующем за титульным.

3. Курсовая работа начинается с введения, в котором обосновывается актуальность темы, существующие практические проблемы, формулируются цель и задачи работы, предмет и объект исследования, методы инструментария исследования.

4. Содержание работы раскрывается в трех основных разделах, включающих теоретическую и практическую части. теоретическая часть рассматривает проблему на основе литературных источников (около 20-25 источников). Практическая часть включает анализ, исследование данной проблемы на конкретном предприятии. Для выполнения этой части работы студент должен использовать литературные источники и фактический материал о работе конкретной организации.

5. После основной работы следует заключение, в котором формулируются выводы и рекомендации, вытекающие из всей курсовой работы.

6. В конце курсовой работы размещается список используемой литературы. По тексту работы необходимо делать соответствующие библиографические ссылки.

Текст курсовой работы печатается на компьютере с одной стороны листа белой бумаги формата А4 (210х297 мм).

Заголовки и подзаголовки не подчеркиваются и не выделяются другим цветом.

Текст курсовой работы должен излагаться орфографически и стилистически грамотно. Не рекомендуется дословное воспроизведение текста из литературных источников. При цитировании текста из литературного источника обязательна ссылка с указанием источника и номера страницы, а сама цитата выделяется в тексте кавычками.

В тексте должна быть четко соблюдена рубрикация по разделам и подразделам в соответствии с разработанным планом курсовой работы. Каждый новый раздел работы начинается с соответствующего заголовка, ему присваивается номер, обозначаемый арабскими цифрами без точки.

При наличии подразделов их номера состоят из номера раздела и порядкового номера подраздела с точкой между ними. В конце точка не ставится (например, 1.2).

Наименования разделов по возможности должны быть краткими и соответствовать содержанию. Записывают эти наименования в виде заголовка с абзаца (отступление 15-17 мм) прописными буквами.

Переносы слов в заголовках не допускаются. Точку в конце заголовка не ставят. Если заголовок состоит из двух и более предложений, между ними ставят точку. Расстояние между заголовком и последующим текстом должно быть равно 15 мм. Расстояние между заголовками раздела и подраздела – 8 мм.

Расстояние между последней строкой текста и последующим заголовком рекомендуется 10-15 мм.

В курсовой работе допустимо только общепринятое сокращение слов. Если в тексте используются расчеты по формулам, то значения символов, входящих в них, должны быть приведены непосредственно под соответствующими формулами.

Все иллюстрации к курсовой работе (схемы, графики) называются рисунками и их следует нумеровать в пределах раздела. Например: Рис. 1.1, Рис. 1.2, Рис. 2.1. Допускается также сквозная нумерация рисунков. Иллюстрации должны иметь наименование и подрисуночный текст (пояснение).

Таблицы по тексту курсовой работы нумеруются, как рисунки, арабскими цифрами в соответствии с разделом, например: Таблица 1.1, Таблица 2.1 и т.д. Допускается скелетная нумерация таблиц. Номер таблицы ставится справа над ней. Таблицы должны иметь заголовки, которые следует выполнять строчными буквами (кроме первой прописной) и помещать над таблицей после слова «Таблица» и ее номера по центру. Заголовки должны быть краткими и полностью отражать содержание таблиц.

Заголовки граф таблицы начинаются с прописных букв. А подзаголовки – со строчных. В конце заголовков таблицы точки не ставят. Заголовки граф указываются в единственном числе.

Если таблица выходит за формат страницы, то ее делят на две части, вторую из которых переносят на другой лист.

Слово «Таблица», ее номер и заголовок указывают один раз, над другими частями таблицы пишут слова «Продолжение таблицы» с указанием ее номера. Цифровые данные в таблицах должны иметь единиц измерения, их указывают в подзаголовках каждой графы.

Таблицы, схемы, графики располагаются, по возможности, вслед за первым упоминанием о них в тексте.

Нумерация страниц курсовой работы должна быть сквозной для текста и приложений, начиная с титульного листа. Проставляется нумерация с третьей страницы: титульный лист и страница с содержанием не нумеруются. Номер листа проставляется сверху в центре.

В конце курсовой работы приводится список литературы, используемой для ее написания. Литература приводится в алфавитном порядке – фамилия и инициалы авторов, название книги, издательство, место и год издания, количество страниц.

Для статей указывается фамилия и инициалы авторов, название статьи, название журнала или сборника (газеты), год издания, номер страницы.

После списка литературы можно поместить листы, анкеты и т.д. в виде приложений с указанием вверху справа слова «Приложение», каждое из которых должно быть пронумеровано и на каждое из которых должна быть ссылка. Каждое приложение должно иметь наименование.

^

Задание

На основе анализа приведенных ниже характеристик России в современном мире определите важнейшие стратегические проблемы ее развития и проанализируйте их по степени приоритетности и взаимосвязи.

Россия в современном мире

Анализ современного положения России в мировой экономике показал, что распад СССР и хаотичные экономические преобразования последних лет оказали существенное, преимущественно негативное, влияние на положение страны в различных сферах мирового хозяйства.

Прежде всего, наиболее заметно снижение основных макроэкономических показателей, по многим из которых Россия уступает не только промышленно развитым странам и большинству новых индустриальных стран, но и отдельным развивающимся государствам и некоторым странам с переходной экономикой.

Начиная с 1990 г. прослеживается четкая тенденция к снижению стоимости ВВП, который по данным Госкомстата России в период с 1990 по 1999 г. сократился больше, чем на половину.

Для сравнения, за годы Первой мировой войны (1914 – 1917) ВВП России сократился на четверть, во время Гражданской войны (1918 – 1922) – на 23%, за годы Великой отечественной войны (1941 — 1945) – на 21%.

Наряду с резким снижением макроэкономических показателей наблюдается падение рейтинга России среди др. государств мира по многим важным социально-экономическим параметрам.

В частности, не может не тревожить низкое место России по таким показателям, как:

• Валовой продукт и уровень дохода на душу населения;
• Удельный вес расходов государства на образование, здравоохранение, науку, культуру, защиту окружающей среды;
• Уровень безработицы;
• Количество людей, живущих за чертой бедности;
• Уровень рождаемости;
• Уровень смертности и самоубийств.

На основе таких параметров формируются такие синтетические показатели, как индекс человеческого развития, индекс качества жизни и индекс здоровья нации, по которым рейтинг России среди др. государств мира т.ж. весьма низок и пока сохраняет тенденцию к дальнейшему снижению.

Россия в сравнении с др. странами мира занимает низкие места по показателям, характеризующим уровень развития рыночной инфраструктуры и рыночных институтов, в т.ч.:

• Степень экономической свободы;
• Уровень развития рыночных институтов;
• Роль финансовой системы в экономическом развитии;
• Уровень компьютеризации общества;
• Уровень развития средств связи и телекоммуникаций.

С другой стороны, Россия занимает непрестижные высокие места в рейтинге стран по показателям, влияющим на общий инвестиционный климат страны, и в конечном итоге, на мировой имидж страны. К таким показателям можно отнести следующие:

• Уровень внешней задолженности;
• Степень политического и финансового риска для иностранных капиталовложений;
• Степень бюрократизации общества;
• Коррумпированность государственного аппарата;
• Уровень преступности.

Задание

Тест на проверку усвоения материала.

Правильное утверждение отметить 1,

Неправильное — 0.

Оценка результатов:

38 и более правильных ответов — отлично;

35-37 — хорошо;

32-34 — удовлетворительно;

менее 32 правильных ответов – неудовлетворительно.

	Утверждение	Баллы
	1. Современная организация находится под возрастающим давлением со стороны правительства, потребителей и групп защиты окружающей среды
	2. Деловая организация показала замечательную устойчивость по отношению к расширяющимся ограничениям и продолжала расти и процветать
	3. Успех организации в большой степени зависит от того, как она регулирует и контролирует связи с общественностью.
	4. Концепция «невидимой силы», в основе которой лежит теория А.Смита, утверждает, что для эффективного функционирования организации регулирование ее деятельности должно осуществляться под жестким контролем общества
	5. Оставленное без контроля свободное предпринимательство оказалось склонным устранять конкуренцию путем создания монополий, т.е. разрушать те «невидимые силы», на которые ссылались при обосновании конкурентной свободы
	6. В настоящее время в России каждый аспект поведения организации (внутреннего и внешнего) является объектом тех или иных ограничений
	7. Общей чертой предпринимаемых усилий по пересмотру роли организации в современном обществе является то, что организация превращается из чисто экономического в социально-экономический институт
	8. Организация, подобно индивидуальным членам общества, должна действовать социально ответственным образом и способствовать укреплению моральных устоев общества
	9. Направление части ресурсов на социальные нужды усиливает влияние принципа максимизации прибыли
	10. Рыночная система плохо контролирует экономические показатели предприятий и хорошо – их социальную вовлеченность
	11. Выбор ориентации взаимодействия организации с обществом может оказать столь же сильнее влияние на ее будущее процветание и вымирание, как выбор будущих рынков и технологий
	12. Руководство организации имеет неограниченное влияние на окончательный выбор целей и правил игры
	13. Анализ стратегии организации по отношению с обществом должен охватывать три основных направления: анализ целей, ограничений и внешнего силового поля, в котором действует организация
	14. Организация является общественным институтом, следовательно, выбор ее предпочтительных целей должен отражать ожидание той клиентуры, которой она призвана служить
	15. В настоящее время общество требует от организации решения вопросов, которые зачастую входят в противоречия с ее экономическим ростом
	16. В «предпринимательской» модели организации интересы общества признаются как важнейший побудительный фактор ее деятельности
	17. Модель «бережливого капитализма» отвечает в первую очередь требованиям общества о сохранении окружающей среды и Вов вторую – интересам кредиторов и потребителей
	18. «Филантропическая» модель организации ни в коей мере не связана с удовлетворением запросов потребителей (предполагается, что «невидимая сила» позаботится об их нуждах)
	19. «Популистская» модель отражает типичную долгосрочную стратегию профсоюзов, ориентирующуюся на максимизацию одобрения со стороны лиц наемного труда, но также исходя из практических соображений придающую большое значение росту заработков
	20. В «социалистической» модели организации основной упор делается на индивидуальное благосостояние работников наемного труда, а благосостояние общества в целом занимает вторе место
	21. Выбор целей следует ограничить теми требованиями со стороны общества, которые, по мнению руководства, организация должна удовлетворять и в наилучшей степени подготовлена это делать
	22. Необходимо проведение исследований в области оценки взаимодействия отдельных ограничений на деятельность организации
	23. Для каждой организации важно оценить действительное или потенциальное влияние различных ограничений на ее деятельность и занять определенную позицию по отношению к ним
	24. приоритет целей должен определяться в зависимости от прибыльности организации
	25. Успех организации в проведении предпочтительной стратегии в области законодательства определяется в процессе политических переговоров с другими заинтересованными группами общества, способными ограничить ее деятельность
	26. Для политического процесса нетипично возникновение коалиций групп во всех случаях, когда могут быть выявлены общие цели
	27. Анализ «поля сил» дает возможность составить один или более сценариев, которые будут описывать, как в действительности будет эволюционировать роль организации
	28. Задача стратегического менеджмента – повлиять на развитие событий в таком направлении, чтобы действительная роль организации в обществе как можно полнее совпадала с желаемой
	29. При проведении переговоров с представителями групп, имеющих противоположные интересы, организация не должна идти на уступки и использовать наиболее эффективные средства влияния
	30. Стратегия переговоров должна быть направлена на сужение разрыва между возможными и предпочтительными условиями деятельности организации
	31. Представление о возможных сценариях развития условий является необходимым для проведения традиционной предпринимательской деятельности организации, направленной на получение прибыли и рост объема производства
	32. Руководство организации должно учитывать официальные ограничения, а не общественную реакцию и последствия своих действий, продиктованных коммерческими соображениями
	33. Существует тесная связь между законодательной программой организации и программой социальной ответственности
	34. Стратегия по отношению к обществу позволяет организации согласовать социальные программы между собой, установить соответствующие приоритеты и своевременно принять новые программы
	35. Для разработки стратегии по отношению к обществу необходимы менеджеры, способные провести тонкий и непредвзятый анализ социально-политической ситуации и умеющие использовать реальности власти
	36. Существующая информационная система не отражает социально-политические тенденции, которые оказывают влияние на организацию
37. Если организация собирается решить свои проблемы в обществе, ей необходимо развивать соответствующие возможности и способность действовать в социальной сфере
38. Система жизненно важной для существования организации информации охватывает не только коммерческую, но и социально-политическую сферы, использует «язык» других социальных групп и институтов общества, «переводит их на язык» предпринимательской деятельности
39. Система информационного обеспечения должна быть закрытой для внешней среды
40. Менеджеры должны приобрести опыт и умение в области подготовки политических решений , деятельности лобби, создания коалиций, ведения переговоров и использования пропаганды

Задание

Тест на проверку усвоения материала

Правильное утверждение отметить 1,

Неправильное — 0.

Оценка результатов:

38 и более правильных ответов — отлично;

35-37 — хорошо;

32-34 — удовлетворительно;

менее 32 правильных ответов – неудовлетворительно. Необходимо повторение, более качественное усвоение материала и повторное тестирование.

Утверждение	Баллы
1. Не существует никаких универсально применимых приемов или твердых принципов, которые делали бы менеджмент эффективным
2. Стратегический менеджмент можно без колебаний отнести к научным достижениям в области управления, заслуживающим самого пристального внимания
3. Наука и практика стратегического менеджмента в настоящее время все в большей степени становится интернациональной
4. Конкурировать – это значит добиваться подавления или поглощения соперника, но никак не соперничать с ним на рынке на равных правах
5. Эволюция стратегического менеджмента – процесс его изменения, исторического развития, оформления в систематизированную научную дисциплину
6. Комплексная концепция маркетинга призвана уравновесить противоречивые требования производства и сбыта
7. Значение социально-политических связей организации с ее окружением возрастает потому, что через этот канал поступает информация и выясняются ориентиры для поисков новых видов предпринимательской деятельности, доходят новые социальные требования и сигналы об опасных ограничениях для деятельности организации
8. Множественность задач наряду с расширением географических рамок рыночной экономики приводит к дальнейшему упрощению управленческих проблем
9. Новизна, сложность и темп появления новых задач повышают вероятность стратегических неожиданностей
10. Система управления – множество закономерно связанных друг с другом элементов управления (целей, структуры, задач, технологии, персонала), объединенных в механизм, дающий возможность достигать поставленных целей, принимать скоординированные и эффективные решения
11. Новая система управления характеризуется окончательным и полным решением всех проблем организации, лучшим, чем все остальные
12. Управление на основе экстраполяции применяется, когда темп изменений ускоряется, но будущее еще можно предсказать путем экстраполяции прошлого
13. Управление на основе контроля сложилось в период, когда начали возникать неожиданные явления и темп изменений ускорился, однако не настолько, чтобы нельзя было вовремя предусмотреть будущие тенденции и определить реакцию на них
14. Управление на основе экстренных решений складывается в настоящее время в условиях, когда многие важные задачи возникают настолько стремительно, что их невозможно вовремя предвидеть
15. В системе долгосрочного планирования предполагается, что будущее может быть предсказано путем экстраполяции исторически сложившихся тенденций роста
16. Главное различие между долгосрочным и стратегическим планированием состоит в продолжительности горизонта планирования
17. В организациях, где управление поставлено хорошо, результаты деятельности обычно ниже, чем предсказывает экстраполяция
18. В системе долгосрочного планирования цели претворяются в программы действий, бюджеты и планы прибылей, разрабатываемые для каждого из главных подразделений организаций
19. В основе системы стратегического планирования лежит предположение о том, что будущее, которое можно изучить методом экстраполяции, непременно должно быть лучше прошлого
20. Определение перспектив при стратегическом планировании предотвращает выход результатов за пределы обозримости, что бывает, когда организация действует, пользуясь экстраполяцией своих прошлых тенденций
21. Задачей анализа путей диверсификации является оценка недостатков нынешнего набора видов деятельности и определение новых видов, к которым организации следует перейти
22. Стратегическая система исполнения требует отдельной, особой системы контроля – стратегического контроля
23. Долгосрочное планирование позволяет успешно решать задачи при уровнях нестабильности от 4 до 5
24. На уровне нестабильности 3,5-4,5 возникает необходимость в стратегическом планировании
25. В стратегическом менеджменте планирование изменения возможностей сочетается с планированием стратегии
26. Существенное отличие стратегического планирования от управления посредством выбора стратегических позиций состоит в дополнении планирования потенциала организации планированием ее стратегии
27. Эволюция системы управления обеспечивала решение проблем, связанных, во-первых, с растущей неожиданностью событий и, во-вторых, с усиливающейся невозможностью предвидеть будущее
28. В концептуальном отношении управление путем ранжирования стратегических задач значительно проще, чем стратегическое планирование или периодическое использование методов стратегического менеджмента
29. Слабые сигналы – проверенные и вполне определенные признаки наступления важных событий для организации
30. Отличие стратегического планирования от управления посредством выбора стратегических позиций состоит в систематизированном преодолении сопротивления переменам в ходе реализации планируемой стратегии и планируемой смены организационных возможностей
31. Слабые сигналы со временем крепнут и превращаются сильные
32. Инициатива снизу, в обычных условиях ускоряющая применение контрмер, в условиях стратегической неожиданности теряет действенность и может даже оказаться небезопасной
33. Для того чтобы успешно противостоять среде, сложность и быстрота принятия решений в организации должны соответствовать сложности и быстроте изменений, происходящих в суде
34. Если руководство не хочет усложнять управленческие системы организации до уровня, соответствующего условиям среды, оно должно пойти по линии упрощения стратегической позиции, покинув нестабильные сферы деятельности
35. Когда возникает стратегическая неожиданность, на время чрезвычайного положения необходимо перераспределить обязанности руководства
36. Системы управления по сильным сигналам, по слабым сигналам, в условиях неожиданности связаны со своевременной реакцией на быстрые и неожиданные изменения в окружении организации
37. При высоких уровнях нестабильности решение необходимо готовить только тогда, когда из внешней среды поступают сильные сигналы
38. Организации должны быть готовы к принятию рискованных решений и уметь подходить к решению проблем, опираясь не на прошлый, а на новый, накапливаемый опыт
39. Система чрезвычайных мер при возникновении новой проблемы стратегической важности предусматривает введение сети оперативных групп
40. Чтобы система менеджмента получала информацию, должно быть налажено наблюдение, чувствительное к предупреждающим сигналам

Задание

Исходя из нижеприведенных факторов внешней среды, обоснуйте, какие из них способствуют, какие затрудняют развитие организации, а так же выявите возможное противоречие влияния факторов.

Факторы	Способствуют (+)	Затрудняют (-)
1	2	3
1. Природные ресурсы России
2. Трудовые ресурсы России (количество, уровень образования, квалификации, культуры)
3. Территория страны (размеры, региональные и национальные особенности)
4. Национальный менталитет (образ жизни. Деятельности, психология, традиции, привычки населения)
5. Международные отношения (международное положение страны, отношение различных, в т.ч. развитых, стран к рыночным преобразованиям в России)
6. Государственно-политическое устройство страны (государственные органы власти и управления)
7. Действующее законодательство, регламентирующее переход к рыночной экономике
8. Состояние правопорядка в стране
9. Отношения собственности (государственной, коллективной, кооперативной, частной, муниципальной)
10. Монополизация экономики
11. Состояние развития конкуренции
12. Развитие инфраструктуры (информации, транспорта, связи, банковской системы, товароснабжения и товародвижения, маркетинга, рекламы, страхового дела и аудита)
13. Уровень экономического развития страны (объемы и динамика производства, производительность труда)
14. Инфляция (уровень и динамика)
15. Налогообложение (уровень и динамика)
16 Уровень жизни населения (зарплата, пенсии, пособия, стипендии)
17. Безработица
18. Социальная защищенность населения (система трудоустройства, подготовки и переподготовки кадров, уровень минимальной заработной платы, пенсий, пособий, стипендий)
19. Конвертируемость рубля (параллельное обращение национальной и иностранной валют)

Задание

Приведите примеры, иллюстрирующие влияние отдельных элементов внутренней среды организации на ее поведение и стратегический потенциал. Объясните стратегическое поведение организаций как реакцию на особенности (достоинства и недостатки) ее внутренней среды.

Задание

Проведите SWOT-анализ компании «Аэрофлот» по имеющимся данным:

	Возможности: регионы России, где господствуют местные авиаперевозчики; увеличение потребности в авиаперевозках в мире.	Угрозы: низкая покупательная способность у населения России; рост цен на традиционных курортах; конкуренция со стороны западных авиаперевозчиков.
Сильные стороны: географическое положение; разветвленная инфраструктура.
Слабые стороны: отсутствие единой информационной базы; старый авиапарк; необходимость ликвидации рабочих мест в связи с переходом на новый авиапарк; неэффективная эксплуатация некоторых авиалиний.

Задание

^

Цель игры – практическое применение товарной стратегии и формирование базовых конкурентных стратегий.

Задачи:

1. Формирование продуктовой стратегии конкретного предприятия.
2. Проведение SWOT анализа по продукту.
3. Выбор базовых конкурентных стратегий по позициям продуктового портфеля.
4. Анализ главных конкурентов продукции конкретной фирмы.

Содержание игры:

Представьте себя одним из менеджеров конкретной фирмы. Перед вами стоят вышеприведенные задачи. Для их решения необходимо пройти следующие этапы, состоящие в анализе текущей информации и заполнении следующих таблиц.

ЭТАП 1.

Таблица 1.

Продуктовая стратегия фирмы (продуктовый портфель).

^	Приоритеты (план)
I	Традиционные продукты	1, 2 или 3
1
2
II	^
1
2

Приоритеты по концентрации совокупных ресурсов и усилий организации:

1 – максимальная концентрация;

2 – необходимый минимум;

3 — остаточный принцип.

ЭТАП 2.

Таблица 2.

SWOT-анализ продуктового профиля.

Полный перечень продуктов портфеля	Интегральная качественная оценка
Сильная	Нейтральная	Слабая
I	^
1
2
II	^
1
2

ЭТАП 3.

Таблица 3.

Выбор базовых конкурентных стратегий (БКС)

по позициям продуктового профиля

№ п-п	Полный перечень продуктов профиля	Базовые конкурентные стратегии (БКС)
Лидерство по издержкам	Дифференциация	Фокусированное лидерство по издержкам	Фокусированная дифференциация
II	^
1
2
I II	^
1
2

ЭТАП 4.

Таблица 4.

Главные конкуренты фирмы

№ п-п	Наименование продукта конкурента	Название организации-конкурента	Конкурентные преимущества	Конкурентные отставания
I	Главные конкуренты
1
2
II	Остальные конкуренты
1
2

Задание

На основе анализа опыта создания миссии компании «Акрополь» раскройте ее сильные и слабые стороны и ответьте на следующие вопросы:

1. Что необходимо знать, чтобы сформулировать миссию компании?
2. Кто принимает участие в определении миссии?
3. Какова роль миссии в деятельности компании?
4. Чьи интересы и каким образом отражает миссия компании?
5. Можно ли для формулирования миссии своей организации использовать миссию чужой организации?
6. Как соотносятся между собой миссия и имидж организации?

Как создавалась миссия компании «Акрополь»

Риэлторская компания «Акрополь» невелика: по сути, до конца прошлого года в ней работало полтора десятка человек. Сейчас компания расширилась – у нее более полусотни сотрудников. Но уже в прошлом году на сайте «Акрополя» было опубликовано: «Миссия компании – оказывать качественные риэлторские услуги по международным стандартам».

В тот момент мы еще не конкретизировали формулировку, и она скорее воплощала наши представления о заграничном – какие они, международные стандарты, и насколько соответствуют ожиданиям наших заказчиков, да и нашим. Поэтому в определенный момент, после того, как мы задали себе несколько уточняющих вопросов, миссия подверглась мгновенной корректировке: «Стать эталоном оказания риэлторских услуг». С этой формулировкой уже можно было начинать работать.

Нужно подчеркнуть, что необходимость формализовать свои представления о миссии компании понимали все – нужды Вов внешних консультантах не было. У всех присутствующих был опыт управления и представления о том, какой бизнес должен быть. Само формулирование миссии мы рассматривали как первый шаг к реструктуризации и введению регулярного менеджмента на предприятии.

В выходной день в полупустом офисе головной компании собрались учредители и руководители подразделений. Все помнили, что миссия должна учитывать интересы различных групп влияния: от учредителей и сотрудников до потребителей и общества в целом.

В первые полчаса выяснилось, что сочинение может занять неопределенное время и не привести к результату. Можно, конечно, было взять чужую миссию и переписать ее под особенности компании, но это было бы что-то не то…

Поэтому применили методику РСА (ресурсы, структурирование, анализ), практикуемую российской консалтинговой компанией «Диол». Методика интегрирует метод мозгового штурма и метод построения диаграммы и до этого применялась участниками собрания для решения технических и бизнес-задач.

Применение РСА превзошло все ожидания: если опустить подробности, то мене, чем через час у компании «Акрополь» была сформулирована миссия. Этот текст был органичен всем участникам, но самое главное – полностью соответствовал бизнес-философии компании. То есть был таким, каким мы хотели его видеть. Все, что оставалось, — перенести формулировки в электронный вид, распечатать и раздать участникам собрания.

В соответствии с методом полученная миссия учитывала интересы компании, учредителей, сотрудников, общества. Поскольку присутствующие большинством голосов решили перед опубликованием литературно обработать формулировку, тут же подверглась переработке старая формулировка, она превратилась в девиз компании: «Через развитие компании, сотрудников и технологий – стать эталоном оказания риэлторских услуг».

Задание

На основе известных теоретических требований к стратегической миссии организации проанализируйте достоинства и недостатки формулировок миссий и стратегического видения ниже следующих известных фирм. Как в них отражаются удовлетворенные потребности, целевой рынок и способы удовлетворения потребностей? Чем отличается формулировка миссии диверсифицированной компании от узкоспециализированной?

Макдоналдс – «Быстрое обслуживание клиентов ограниченным набором горячей вкусной пищи в чистых и уютных ресторанчиках по приемлемой цене по всему миру».Полароид – «Совершенствование и развитие рынка мгновенных фотографий для удовлетворения растущей потребности американских и европейских семей запечатлеть на фотографии лица родных и друзей, дорогие сердцу места и смешные мгновения жизни».^ – (начало 20в.) – «Предоставление людям дешевого транспорта».Кодак – «Стать мировым лидером в химическом и электронном изображении».

Задание

Миссия организации – это:

1. Философия и предназначение, смысл существования организации;
2. Сформулированное утверждение относительно того, для чего и по какой причине существует организация, т.е. это утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных;
3. Конкретное конечное состояние, которому в каждый конкретный момент времени стремится организация;
4. Все три варианта.
1. Отсутствие четко сформулированной миссии приводит к:
   
   1. Отсутствию у руководителей логической точки отсчета для выбора наилучшей альтернативы;
   2. Принятию руководителями решений, основываясь только на свои индивидуальные ценности;
   3. Огромному разбросу усилий, а не единству целей, имеющему существенное значение для успеха организации;
   4. Все три варианта.
2. Формулировка миссии должна содержать следующие аспекты:
   
   1. Задачи фирмы с точки зрения ее основных услуг или изделий, ее основных рынков и основных технологий;
   2. Философия фирмы;
   3. Внешняя среда по отношению к фирме, которая определяет ее рабочие принципы;
   4. Цели и задачи организации;
   5. Культура организации;
   6. Все пять вариантов.
3. Фраза «Получение максимальной прибыли» является:
   
   1. Оптимальной формулировкой миссии для ее организации;
   2. Формулировкой внутренней задачи организации;
   3. Формулировкой внешней задачи организации.
4. Для того чтобы выбрать соответствующую миссию, руководство должно ответить на вопрос:
   
   1. Кто наши клиенты?
   2. Кто наши поставщики?
   3. Какие потребности наших клиентов мы хотим удовлетворить?
   4. Кто наши посредники?
   5. Все четыре варианта.
5. Должны ли некоммерческие организации формулировать свою миссию?
   
   1. Всегда;
   2. В зависимости от сложившейся ситуации;
   3. Никогда
6. Миссии малых организаций должны быть:
   
   1. Такими же масштабными и глобальными, как и миссии крупных фирм;
   2. Направлены на стремление стать крупнейшей фирмой в своей отрасли;
   3. Более простыми, более конкретными.
7. Ориентация организации на такие экономические ценности, как практичность, полезность, накопление богатства влечет за собой выработку следующих целей:
   
   1. Социальная ответственность относительно прибыльности;
   2. Рост;
   3. Дизайн изделия;
   4. Прибыльность;
   5. Этика;
   6. Результаты;
   7. Все варианты
8. Ориентация организации на такие этические ценности, как художественная гармония, состав, форма и симметрия влечет за собой выработку следующих целей:
   
   1. Дизайн изделия;
   2. Долгосрочные исследования и разработки;
   3. Количество работников;
   4. Качество;
   5. Моральные проблемы;
   6. Привлекательность даже с ущербом для прибыли;
   7. Благоприятная атмосфера в организации;
   8. Все варианты

Задание. Определите, какие из ниже перечисленных целей являются стратегическими, а какие финансовыми.

1. Увеличить долю фирмы на рынке с 5% до 10%.
2. Обеспечить рост доходов на 5%.
3. Обеспечить повышение качества продукции.
4. Добиться ежегодного увеличения объема продаж с 1 млрд. руб. до 2 млрд. руб. за 5 лет.
5. Раз в полтора-два года выходить на новый рынок.
6. Достигнуть 20% уровня доходов по акциям.
7. Добиться повышения цены акций.
8. Повысить репутацию фирмы среди клиентов.
9. добиться конкурентоспособности фирмы.
10. Добиться 100%-ного уровня удовлетворения запросов клиентов.
11. Расширить номенклатуру продукции.
12. Выделить 25-30% чистого дохода на выплату дивидендов.
13. Добиться лидерства в области технологий и инноваций.
14. Снизить издержки по сравнению с основными конкурентами.
15. 30% от общего объема продаж должно приходиться на товары, пущенные в производство за последние 5 лет.
16. Ликвидировать те направления деятельности, которые не приносят дохода и не вписываются в стратегию компании.
17. Увеличить прибыль на вложенный капитал.
18. Добиться увеличения притока денежных средств.
19. Обеспечить стабильный доход в период экономического спада.
20. Совершать селективные приобретения других фирм, которые могли бы дополнить деятельность фирмы.

Скачать 1,18 Mb. страница 3/4 Дата конвертации 24.10.2013 Размер 1,18 Mb. Тип Учебно-методический комплекс

Содержание

Красивая фраза про клиентов и пользу — это и есть миссия компании? Примеры миссий от мировых брендов-гигантов скажут многое, и их мы приведем в конце статьи. Но вначале разберемся, что входит в понятие миссии, какие преимущества она дает, кому она нужна и как ее создать, чтобы больше никогда не говорить, что миссия компании — это просто пафосный слоган.  

Миссия компании: определение

Так что такое миссия компании, если не броский девиз? И почему все бизнесы не пишут честно: наша миссия и цель работы — зарабатывать деньги, повышать прибыль и минимизировать издержки? Верно, цель коммерческого предприятия, его собственника и сотрудников — деньги. А вот как и ради чего они зарабатывают — это уже ближе к пространству обсуждения миссии компании. 

И да, миссия действительно может укладываться в один сильный слоган. А может быть расписана на 500 слов. Потому что не красота формулировок, а смысл фраз определяют эффективность миссии для сотрудников и клиентов.     

Давайте обобщим наши рассуждения в определение миссии организации. Примеры именно таких миссий — емких по смыслу, а не по форме, мы отобрали в конце статьи. Серьезно, загляните в раздел «Лучшие миссии компаний»: миссия обычно лаконичной в коммуникациях компании Apple занимает целый абзац. 

Итак, миссия — сформулированное и прописанное утверждение, которое отражает философию бренда и рассказывает о том, как бренд улучшает мир, какую приносит пользу обществу. Если в двух словах — ради чего работают люди и за какой вклад в общее благосостояние они получают деньги.     

Если вспомнить первую формально сформулированную миссию (а это «миссия промышленного предприятия» от основателя компании Panasonic) то она говорила о победе над бедностью и избавлении всех людей от тягот. Не больше, не меньше.  

Преимущества миссии компании

Обычно миссия сформулирована более прозаично. Но даже простая фраза, говорящая хоть о сравнительно небольшой, но важной пользе, приносимой обществу (сделать картинку телевизоров максимально четкой, например) выгодно выделяет компанию или бренд среди прочих, ведь теперь мы не просто зарабатываем деньги, а делаем общественно важное дело сквозь поколения.

Как известно из трудов психолога Виктора Франкла, более живучими оказываются те, кто имеет смысл в жизни. Так и с бизнесом. Миссия организации отвечает на вопросы «Куда мы идем» и «Ради чего мы это делаем», а не «Как мы это делаем». Куда хочет прийти эта команда со своим лидером? Стать первыми в индустрии? Сделать мир лучше? Привести к процветанию родной город? Избавить общество от одной важной проблемы?    

Ради чего мы преодолеваем этот путь? Это Портос говорил: «Я дерусь, потому… что я дерусь». А героем книг и женщин стал Д’Артаньян, который действовал ради любви, чести и долга. Так и с компанией. Сплотить команду можно только высокими и долгосрочными целями, потому что на любую зарплату найдется зарплата повыше, а на любые печеньки найдутся печеньки посвежее.   

Эффективно составленная миссия в едином смысловом поле с ценностями и принципами компании дает следующие преимущества:

• сплочение команды и формирование внутрикорпоративной культуры;
• лояльность и нематериальная мотивация сотрудников;
• рост эффективности работы;
• база для расширения идеологической составляющей компании;
• имиджевая отстройка от конкурентов со схожим продуктом. 

Кому нужна миссия, а кто проживет и без нее

Бизнесу по типу «купи-продай» миссия не нужна. Миссия — это показатель либо серьезных намерений собственника, либо определенного уровня роста. Часто миссия есть у компаний и личностей, реализующих себя в социальной и близких сферах. Это медицина, благотворительность, строительство. Но и более «лайтовые» бизнесы могут иметь миссию, ведь каждый вносит свой вклад в процветание общества. Даже купля-продажа приносит пользу не только владельцу, ведь он доставляет товары до покупателей и обеспечивает им выбор.    

Никто не обязывает иметь миссию. И лучше не иметь миссии, чем иметь миссию неживую, фальшивую, для галочки. 

Основные элементы миссии организации

Начинаем разбираться, как изнутри устроена такая сложная вещь как миссия компании. Примеры детальной разработки миссии обычно содержат 6 элементов. 

1. Ориентация на закрытие потребности клиента: как именно вы и за счет каких знаний и преимуществ улучшаете его жизнь? 
2. Уникальность: чем вы отличаетесь (в выгодную сторону, конечно) от конкурентов и аналогов на рынке?
3. Образность, меткость: легко ли запоминается формулировка миссии?
4. Понятность: всем ли понятен ее смысл?
5. Трансляция ценностей: доносит ли миссия ценности и принципы компании?
6. Честность: не обещает ли миссия того, что не соответствует действительности?     

Этапы разработки миссии организации

Переходим к разработке миссии. 

1 Определяем тип миссии, который подходит вашей компании

У миссии есть 4 стороны: 

1. рынок — какую позицию занимает компания и какую хочет занять, в чем ее стратегия, кто конкуренты;
2. идеология — какую философию исповедует компания, основные положения корпоративной культуры;
3. деньги — тут про прибыль как цель компании, на какие показатели она хочет выйти; 
4. благо — как компания меняет жизнь общества.

Желательно придумать миссию объемную, отражающую все 4 аспекта, но хорошо бы сделать упор на один, ключевой. 

2 Собираем «скелет» миссии

Это этап брейншторма, сбора всех идей и ответов на максимальное количество вопросов. Примерный список вопросов. 

• Что делает компания? 
• В какой области она работает?
• Какие проблемы клиентов мы решаем?
• К чему мы стремимся в долгосрочной перспективе?
• Какая наша цель в финансовом плане?
• Какими методами мы достигаем целей?
• В чем принципы, ценности и философия компании?
• Как мы транслируем эти ценности?
• Что полезного мы приносим и кому? 
• Как наше наследие изменит мир?
• Почему для нас это важно? 

3 Оттачиваем формулировку и обобщаем

Мы собрали информацию, многое поняли в процессе. Теперь нужно отредактировать, выделить главное, убрать избыточное и второстепенное. Подгоняем миссию к формату краткой речи, которую вы могли бы произнести при приветствии новых клиентов, партнеров, сотрудников. Расскажите в паре абзацев или одном предложении о том, ради чего вы работаете, что вас вдохновляет, к каким целям стремитесь. Готовый текст, который, что называется, «ни убавить, ни прибавить», отшлифуйте стилистически, но не выкидывая смысла.  

4 Проверяем миссию в «полях»

Что же, время проверить миссию. Главное — что скажут люди. Но не ваши знакомые, а самые разные люди, клиенты, сотрудники. Понятен им смысл? Вдохновляет ли формулировка? Соответствует ли миссия ценностям компании? Какие ощущения вызывает текст? 

Соберите отклики, подумайте и доработайте формулировки. Или вернитесь на этап смыслов и пересоберите миссию заново. Для вдохновения мы отобрали для вас самые известные и мощные миссии компаний: мировые и наши, отечественные.       

Лучшие миссии компаний: мировые бренды

IT-гигант Microsoft: «Наша миссия Майкрософт состоит в том, чтобы помочь людям и бизнес-организациям по всему миру полностью реализовать свой потенциал. Для достижения этой цели требуются талантливые, энергичные, яркие и творческие люди, обладающие следующими достоинствами: добросовестность и честность, энтузиазм, открытость и уважение, готовность решать сложные проблемы, самокритичность и ответственность».

IT-гигант Google: «Организовать информацию мира и сделать ее повсеместно доступной и полезной».

Соцсеть Facebook* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России): «Дать людям возможность общаться и сделать мир более открытым и единым».

Производитель техники Kodak: «Мы помогаем миру создавать воспоминания и зарабатывать деньги».

Развлекательные центры Disneyland: «Мы работаем для того, чтобы взрослые и дети проводили больше времени вместе».

Торговая сеть Castorama: «Мы помогаем покупателям сделать свои дома совершеннее и комфортнее, преобразовать трудоемкий и затратный процесс ремонта и обустройства в интересное, доступное каждому увлечение».

Сеть отелей Ritz-Carlton: «Неустанная забота и обеспечение максимального комфорта каждому гостю».

Производитель косметики Mary Kay: «Украшать жизнь женщин во всем мире, предлагая клиентам качественную продукцию, открывая новые горизонты для независимых консультантов по красоте и предоставляя им неограниченные возможности карьерного роста, делая все, чтобы женщины, которые сталкиваются с компанией Mary Kay, смогли реализовать себя».

Производитель мебели IKEA: «Изменить к лучшему повседневную жизнь простых людей».

Производитель электроники XEROX: «Распространение знаний с помощью документов».

Банк The Bank of New York: «Мы стремимся быть признанным мировым лидером и предпочтительным партнером, помогая нашим клиентам добиваться успехов в мире быстро развивающихся финансовых рынков».

Производитель мотоциклов Harley-Davidson: «Мы осуществляем мечты людей, используя наш опыт создания самых лучших мотоциклов».

Производитель электроники Apple: «Apple производит компьютеры Mac, лучшие персональные компьютеры в мире, наряду с OS X, iLife, iWork и профессиональным программным обеспечением. Apple продолжает революцию цифровой музыки с его iPod и iTunes. Apple заново открыл мобильный телефон с его революционным iPhone и App Store и определяет будущее мобильных средств массовой информации и вычислительных устройств с iPad».

Интернет-магазин Zappos: «Обеспечивать для клиентов самый лучший сервис, который только возможен».

Интернет-магазин Amazon: «Быть «самой заботящейся о клиенте компанией на Земле».

Производитель электроники Samsung: «Мы используем человеческие и технологические ресурсы компании для создания товаров и услуг превосходящего качества, осуществляя тем самым свой вклад в улучшение глобального состояния общества».

Соцсеть Twitter: «Дать каждому возможность обмениваться идеями и информацией мгновенно, без барьеров».

Табачная компания JTI: «Наша миссия состоит в создании мощной международной табачной компании, которая бы действовала с максимальной выгодой для своих акционеров, сотрудников, потребителей и общества в целом и стремилась занять лидирующие позиции в своей отрасли».

Торговая сеть Walmart: «Мы экономим людям деньги, чтобы они могли жить лучше».

Сеть ресторанов McDonald’s: «Быть любимым местом наших клиентов для того, чтобы поесть или попить. А формула для достижения этой цели – одна давняя формула «Макдоналдс»: ККЧ и Д, что означает Качество, Культура обслуживания, Чистота и Доступность».

Производитель автомобилей BMW: «BMW Group является ведущим поставщиком в мире премиальных продуктов и премиальных услуг для индивидуальной мобильности».

Производитель молочных продуктов Valio: «Чтобы чувствовать себя хорошо».

Производитель фототехники и бытовой электроники Polaroid: «Совершенствование рынка мгновенной фотографии и цифровой аппаратуры для удовлетворения растущей потребности людей запечатлевать лица друзей и родных, дорогие сердцу места и смешные моменты жизни».

Производитель автомобилей Toyota: «Дать нашим клиентам почувствовать удовольствие от высококачественных автомобилей Тойота. Мы несем ответственность за каждый проданный нами автомобиль. Мы создаем атмосферу, в которой профессионалы компании Тойота используют свой многолетний опыт, а также знание передовых технологий Тойота, отвечая интересам наших взыскательных клиентов. Миссия Компании — максимальное удовлетворение потребностей Клиентов посредством обеспечения надежными и безопасными продуктами TOYOTA и предоставление сети высококачественного сервиса и квалифицированного обслуживания».

Производитель спортивной одежды Adidas: «Наша миссия — быть лидером среди мировых спортивных брендов. Мы достигаем лидерства, опираясь на наше видение — наша страсть к спорту делает мир лучше. Вся наша работа вдохновлена страстью к спорту, которая движет нами, позволяя совершенствовать себя и окружающий мир».

Транснациональная корпорация Sony Corporation: «Мы группа молодых людей, которые наделены достаточной энергией для бесконечного творческого поиска».

Транснациональная корпорация Unilever: «Наша миссия состоит в том, чтобы придать жизни энергию. Мы удовлетворяем повседневные потребности людей в продуктах питания и гигиены. Наши торговые марки помогают отлично себя чувствовать, прекрасно выглядеть и получать от жизни больше удовольствия».

Транснациональная корпорация Coca-Cola: «Coca-Cola основана на 3 принципах, которые сформированы так: 

• освежать мир, тело, разум и дух; 
• пробуждать оптимизм с помощью наших напитков и наших дел;
• привносить смысл во все, что мы делаем. 

Наше видение задач основано на пяти словах, которые отражают наши ценности! В основе каждой из них лежит слово, которое — так совпало — начинается на букву «П». Вот так звучат эти пять «П»: Персонал, Планета, Продукция, Партнеры, Прибыль!

Производитель спортивной одежды Nike: «Доносить вдохновение и инновации до каждого спортсмена в мире».

Лучшие миссии компаний: российские бренды

Сотовый оператор МегаФон: «МегаФон» объединит Россию, разрушая барьеры и развивая коммуникации, чтобы стать очевидным выбором каждого. «МегаФон» исходит из особого отношения к социальной миссии компании, которая состоит в том, чтобы создавать условия для общения людей, без учетов границ и расстояний».

Сотовый оператор МТС: «Мы работаем, чтобы сделать МТС лучшим оператором для своих клиентов. Мы хотим, чтобы каждому человеку, который приходит в салон МТС, звонит в наш call-центр, пользуется услугами компании, нравилось быть клиентом МТС. Благодаря надежной связи МТС предоставляет клиентам возможность строить и улучшать свою жизнь, постоянно развиваться. Все ресурсы МТС нацелены на то, чтобы благодаря услугам компании жизнь клиентов МТС становилась более насыщенной, интересной и наполненной новыми возможностями».

Сотовый оператор Билайн: «Мы помогаем людям получать радость от общения, чувствовать себя свободными во времени и пространстве». 

Сотовый оператор Yota: «Быть ведущим разработчиком и поставщиком инновационных мобильных сервисов, которые хотя бы на йоту изменят представления и опыт людей в области общения, развлечений и потребления информации».

Перевозчик РЖД (Российские железные дороги): «Миссия РЖД состоит в удовлетворении рыночного спроса на перевозки, повышении эффективности деятельности, качества услуг и глубокой интеграции в евроазиатскую транспортную систему. Миссия бренда РЖД: Мы — важнейшая часть глобальной системы движения людей, товаров и технологий. Мы работаем для клиентов, способствуем объединению народов, интегрируем Россию в единое экономическое пространство. Наши решения опираются на уникальную инфраструктуру, мастерство команды профессионалов высокого уровня и инновационные технологии».

Авиакомпания «Аэрофлот»: «Мы работаем для того, чтобы наши клиенты могли быстро и с комфортом преодолевать огромные расстояния, а значит — быть мобильными, чаще встречаться, успешно работать и видеть мир во всем его разнообразии. Видение: Наша цель — оставаться бесспорным лидером внутренних и международных авиаперевозок России и быть в числе лучших авиакомпаний мира, сочетая динамичное развитие и высокую надежность с качеством сервиса».

Сеть магазинов «Связной»: «Мы работаем с людьми и для людей. Мы создаем увлекательный мир мобильных коммуникаций и новых предложений, которые понятны и доступны каждому. Мы обеспечиваем простоту, удобство и возможность привлекательного выбора».

Банк Сбербанк: «Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты». 

Банк «Открытие»: «Мы помогаем нашим клиентам, сотрудникам, контрагентам и даже конкурентам реализовывать их финансовые возможности». 

Корпорация Газпром: «Максимально эффективное и сбалансированное газоснабжение потребителей России, выполнение с высокой степенью надежности долгосрочных контрактов по экспорту газа». 

Корпорация Роснефть: «Инновационное, экологически безопасное и экономически эффективное удовлетворение потребности общества в энергоресурсах. Благодаря уникальной ресурсной базе, высокому технологическому уровню и команде профессионалов, приверженных своему делу, Компания обеспечивает устойчивый рост бизнеса и повышение доходов акционеров. Наша деятельность способствует социальной стабильности, процветанию и прогрессу регионов». 

Корпорация  Лукойл: «Мы созданы, чтобы энергию природных ресурсов обратить во благо человека». 

IT-гигант Яндекс: «Помогать людям решать задачи и достигать своих целей в жизни». 

Сеть ресторанов «Теремок»: «Мы создаём национальную сеть общественного питания. Мы должны быть любимы покупателями, предлагая национальные блюда нового поколения: блины, каши, похлёбки и квас, с наилучшими вкусовыми качествами в России. Наша продукция должна быть доступна большей части населения России. Мы всегда будем рады видеть у нас людей всех возрастов. Мы должны дарить людям радость, удовольствие». 

Сеть спортивных магазинов «Спортмастер»: «Мы делаем спорт доступным! Развивать успешный и эффективный бизнес, предлагая Клиентам оптимальный ассортимент качественных товаров для спорта и активного отдыха при оптимальном уровне сервиса. Способствовать оздоровлению населения в странах нашего присутствия, продвигая ценности здорового образа жизни, спорта и активного отдыха, улучшая качество жизни наших клиентов». 

Торговая сеть «Лента»: «Мы работаем для того, чтобы люди в нашей стране жили лучше и богаче, сохраняя свои деньги каждый день». 

Заключение

Правильно составленная миссия работает, даже если вы этого не замечаете. А вы составляли миссию компании? Привлекали специалистов или работали внутри команды? Ощутили результаты от разработки и внедрения миссии?