Что можно отнести к основным характеристикам бизнес процесса

Бизнес-процесс — это один из популярных и давно устоявшихся инструментов решения задач в коммерческих и некоммерческих организациях. Он распределяет и оптимизирует работу сотрудников компании над поставленными целями. Этот инструмент используется как для работы с клиентами, так и для внутренних операций компании, что делает его универсальным для решения проблем. В статье рассмотрим, что такое бизнес-процессы предприятия и как они классифицируются.

Что такое бизнес-процессы компании

Бизнес-процесс — это деятельность рабочего коллектива, направленная на создание качественного продукта или получение иного результата. Каждый сотрудник отвечает за разные аспекты: одни за управление и контроль, другие за выполнение функций.

У бизнес-процесса может быть внешний и внутренний потребитель по отношению к организации. Первый характерен для материального взаимодействия, например, продажа товара или оказание услуги клиенту, который и будет выступать внешним потребителем. Внутренний находится в самой организации и решает отдельные задачи внутри коллектива, например, подбор кадров.

Рассмотрим это на примере типографии. Печать полиграфической продукции — это основной бизнес-процесс для данного предприятия. Печать (как процесс) включает множество операций, потребляет ресурсы (сырье, материалы, труд персонала и т.п.) и выдает результат потребителю — готовую книгу. Потребителем для этого процесса будут оптовые компании, которые распределяют товар до конечных потребителей.

Другой пример бизнес-процесса — закупка материалов для печати книжной продукции. Потребитель конечного результата процесса будет внутренним — это производственные цеха предприятия, в которых готовят бумагу, краски и т.д.

Эта же модель используется и в некоммерческих целях, например, в благотворительных фондах для организации сбора пожертвований или для оказания бесплатных медицинских услуг.

Характеристики бизнес-процессов

Для того, чтобы наглядно понять, что включает в себя этот бизнес-инструмент, необходимо разобраться в основных и дополнительных характеристиках.

Основные характеристики обязательны. К ним относятся:

  • Название и цель.

Часто эти элементы объединены в одно, так как из названия операции четко видна цель. Они должны быть конкретными и понятными для участников. Например: название «Заключение договора купли-продажи с клиентом» и аналогичная цель.

  • Исполнитель.

Его называют владельцем инструмента. Это лицо, выполняющее или отвечающее за выполнение цели. В компании это сотрудник из управленческого отдела или начальства. В его обязанности входит составление и донесение плана до сотрудников, а также контроль за их деятельностью.

  • Ресурсы.

Это инструменты, которые используются для достижения цели. Они остаются неизменными по ходу выполнения работы, а лишь оказывают воздействие на конечный продукт. Например: машинка на швейной фабрике.

  • Вход.

Это тоже ресурсы, но, в отличие от предыдущих, они преобразуются во что-то новое в результате деятельности компании. Обычно это любой вид сырья. Например: ткань, из которой шьют одежду на швейной фабрике.

  • Выход.

Это результат проделанной работы — товар или услуга. На выходе не всегда получается то, что было изначально запланировано. Цель может измениться.

Построение бизнес-процесса

Дополнительные характеристики не обязательны, поэтому их может не быть в структуре. К ним относятся:

  • иные участники;
  • последовательность операций;
  • поставщики ресурсов;
  • конечный пользователь;
  • показатель эффективности работы;
  • риски.

Классификация бизнес-процессов

Бизнес-процессы классифицируются в зависимости от факторов:

  1. По содержанию:
    • Основные бизнес-процессы. Это задачи, ориентированные на производство товара или оказания услуги, которые в дальнейшем принесут прибыль. Например: для мебельного завода основной бизнес-процесс — изготовление предметов интерьера.
    • Сопутствующие процессы. Не служат главным источником прибыли, составляют только часть деятельности. Например: для магазина электроники сопутствующим процессом станет ремонт техники.
    • Вспомогательные процессы. Направлены на поддержание основного процесса. Например: обслуживание и ремонт производственного оборудования на заводе.
    • Обеспечивающие процессы. Направлены на поддержание жизнедеятельности исполнителей и возможности производства. Например: финансовое обеспечение, кадровая деятельность.
    • Управляющие процессы. Направлены на контроль. Например: работа управляющих менеджеров по планированию и распределению кадров.
    • Процессы развития. Направлены на улучшение производительности. Например: замена оборудования, опросы сотрудников о качестве рабочего процесса.
  2. По форме:
    • Внешние процессы. Основная работа субъекта на рынке непосредственно с потребителем (ведение переговоров с клиентом, рекламная деятельность и пр.)
    • Внутренние процессы. Направлены на решение задач внутри коллектива (бухгалтерский учет, кадровая деятельность, охрана труда и пр.)
  3. По функции:
    • Функциональные процессы. Направлены на выполнение поставленной задачи (изготовление товара, поиск клиентов, продвижение продукции).
    • Структурные процессы. Направлены на поддержку рабочего процесса и его оптимизации (управление информацией, подбор кадров, контроль финансов).

Карта бизнес-процессов

Описание бизнес-процесса

Описание бизнес-процесса — это описание определения действий, которые должны выполнить сотрудники для достижения поставленной задачи.

Этот инструмент не может существовать без описания. Но не каждый шаг сотрудника на работе требует подробной инструкции. Его создают для определенной задачи и он должен соответствовать следующим характеристикам:

  • Законченность.

Необходимо четко сформулировать конечный результат деятельности. Возможно в процессе работы цель немного изменится и результат уже будет другим, но это не важно на этапе описания. Здесь должен быть четкий и идеальный план.

  • Краткость.

В описании не должно быть лишних элементов, отвлекающих от сути поставленной задачи. Нужно четко и кратко сформулировать основные этапы работы, распределение нагрузки на сотрудников. Также стоит избегать непонятных терминов, чтобы описание бизнес-процесса было понятно всем, в том числе и заказчику. Меньше деталей — больше конкретики.

  • Использование общепринятых условных обозначений.

Существуют специальные программы нотаций с условными обозначениями, которые понятны пользователям. Бизнес-процесс — это совокупность большого количества специфических действий, которые сложно представить наглядно. Для этого используют программы, такие как  BPMN, IDEF3, UML и EPC, которые преобразуют задачи в удобные схемы и таблицы.

  • Назначение конкретных участников.

Нужно четко распределить задачи между кадрами, чтобы каждый понимал, чем заняться и какой блок задач закреплен за ним.

Качественное описание требует от руководителя понимания задачи. Необходимо собрать участников, включая сотрудников клиента, и презентовать бизнес-план в виде схемы на основе нотаций. Можно прокомментировать важные моменты и этапы проекта. Выступление не должно длиться более 10-15 минут.

Управление бизнес-процессами

Бизнес-процесс — это совокупность нескольких важных ступеней, без которых не получится реализовать весь потенциал компании. Управление бизнес-процессом состоит из четырех этапов, за прохождением которых следят менеджеры-управленцы:

  1. Моделирование.Включает в себя определение бизнес-процессов, которых может быть много и в небольшой компании. К моделированию также относится описание операций. На этом этапе важно разграничить сферы ответственности управляющего персонала. Каждый менеджер и его подчиненные должны отвечать за свой отдел, чтобы добиться хорошего результата.
  2. Исполнение.После получения задач персонал начинает выполнение своих рабочих функций. Таких функций может быть много, но все они должны быть выделены и распределены в описании проекта.
  3. Контроль.Этап включает контроль за персоналом и учет расходов. Все действия, зафиксированные в описании проекта, должны отражаться во внутренней сети компании. Менеджер обязан ежедневно следить за выполнением плана: соблюдены ли сроки, качество работы, загрузка работников.Также контроль ведется за дополнительными расходами, понесенными сотрудниками (почтовые, судебные и др.). Решить вопрос о возмещении этих трат, о премировании за выполнение и перевыполнение плана, штрафах за несоблюдение сроков.
  4. Улучшение.
    По закону Мерфи (или закону подлости, который гласит, что все, что должно пойти не так, пойдет не так) невозможно выполнить план идеально, поэтому после завершения основного бизнес-процесса необходимо произвести анализ сбоев в работе, выявить ошибки и на их основании оптимизировать работу персонала для успешного выполнения будущих проектов.

Схема управления бизнес-процессами

Бизнес-процессы в организации — это прежде всего вопрос качественного управления. Без квалифицированных управленческих кадров, которые правильно поставят задачу и проконтролируют выполнение, результативность работы будет под вопросом.

Заключение

Бизнес-процессы — эффективный инструмент для организации работы персонала в крупных и небольших, коммерческих и некоммерческих компаниях. Главное — правильно сделать описание бизнес-процесса с использованием понятных схем и терминов. Не стоит забывать и о контроле за качеством выполнения задач и анализе ошибок.

Источник

Просмотров 28к. Опубликовано 21.03.2022
Обновлено 31.10.2022

Деятельность любой компании основана на бизнес процессах. Они предназначены для решения задач на коммерческих и некоммерческих предприятиях. С помощью них распределяются и оптимизируются внутренние контакты работников для достижения поставленных целей. Инструмент обеспечивает и налаживание внешнего рабочего процесса с покупателями, потребителями и поставщиками, поэтому является универсальным механизмом для решения проблем.

Содержание

  1. Что такое основной бизнес процесс простыми словами
  2. История появления термина
  3. Зачем нужны бизнес процессы
  4. Отличие бизнес процессов от функций и стандартных процессов
  5. Кто описывает бизнес процессы
  6. Характеристики описания основных бизнес процессов
  7. Уровни основных бизнес процессов
  8. Классификация бизнес процессов
  9. Описание бизнес процесса
  10. Основные виды бизнес процессов
  11. Правила описания основных бизнес процессов
  12. Уровни анализа
  13. Этапы описания
  14. Форматы описания бизнес процессов
  15. Схема описания бизнес процессов
  16. Создание и оптимизация бизнес процессов на предприятии
  17. Анализирование
  18. Пошаговое описание
  19. Управление бизнес процессами
  20. Зарождение BPM
  21. Модель зрелости BPM
  22. Моделирование бизнес процессов
  23. Нотации моделирования
  24. В чем разница между нотациями
  25. Платное и бесплатное программное обеспечение и сервисы для создания и описания модели бизнес процесса
  26. Как рассчитать стоимость бизнес процесса
  27. Внедрение бизнес процессов
  28. Оптимизация бизнес процессов
  29. Автоматизация бизнес процессов
  30. Плюсы внедрения процессного управления
  31. Реинжиниринг и постоянное совершенствование
  32. Пример удачного анализа и оптимизации бизнес процессов
  33. Ошибки при внедрении систем управления
  34. Ситуации, когда бизнес процессы нужно описывать
  35. Как бизнес процессы могут быть оптимизированы и усовершенствованы
  36. Где можно обучиться управлению бизнес процессами
  37. Заключение
  38. Отзывы о бизнес процессах
  39. Полезные книги
  40. Литература о принципах и идеологии бизнес-процессов:
  41. Книги про оптимизацию:
  42. Книги о системном мышлении:
  43. Книги о применении процессов:

Что такое основной бизнес процесс простыми словами

Business Process (в переводе «Бизнес процесс») – это постоянно повторяющаяся в определенное время последовательность (цепочка) действий сотрудников, которая выстроена, в соответствии с политикой компании, и направлена на достижение поставленных целей.

Описанием и управлением процессами занимается предприниматель или специальный менеджер, который несет ответственность за полученный результат (с ним заключается соглашение, в соответствии с политикой конфиденциальности). Если этот результат был хорошим и отвечал намеченным целям, деятельность предприятия признается эффективной.

Понятие процесса управления и качества его описания – это индикатор профессионализма организации.

История появления термина

Впервые термин «бизнес процессы» появился давно — в 70-х г. г. XX века. Именно тогда предприятия стали переходить к информационным системам и информатизации производственного процесса. Возникла потребность в четкой организации управления предпринимательством и трудовыми ресурсами.

Инструктирование работников стало осуществляться по схеме «человек – человек» и «человек – машина». Все нормы были стандартизированы. Так, нужны были команды, которые бы распознал и человек, и машина.

Первая нотация была создана американскими военными. Постепенно методику стали перенимать и организации. Скоро она стала популярна и в области маркетинга, и среди бизнесменов.

Зачем нужны бизнес процессы

Если компания стремится к качественной системе менеджмента, основанной на стандарте ISO 9001, разработка, описание, внедрение и оптимизация процесса – обязательное условие. В этом случае у предприятия появляется сильное преимущество на конкурентном рынке.

С помощью описания процессов достигают и иные задачи:

  • установка единых требований, стандартов и регламентов к выпускаемому продукту, на которые будут ориентироваться все участники процесса;
  • производство качественного товара;
  • снижение себестоимости продукта и издержек;
  • ускорение основного процесса;
  • автоматизация труда на предприятии;
  • обеспечение эффективного управления над различными подразделениями;
  • донесение сложной информации в упрощенном и понятном виде;
  • обеспечение прозрачности всех производственных этапов;
  • понимание специфики производства и разработка способов его совершенствования;
  • оптимизация расходов;
  • реализация намеченных целей с использованием установленных стратегий;
  • повышение имиджа компании и ее инвестиционной привлекательности;
  • оперативное нахождение проблем и их решение;
  • равномерное распределение ответственности между руководителями разного звена, вместо сосредоточения контроля на одном уровне;
  • проектирование дополнительных путей для развития компании;
  • минимизация рисков при потере кадров (увольнение, отпуска, больничные);
  • оперативное обучение персонала, которые будут пользоваться готовыми схемами;
  • мотивация сотрудников.

Отличие бизнес процессов от функций и стандартных процессов

Бизнес процессы отличаются от других процессов, протекающих в компании. В их организации участвуют только люди. Если включается, например, автоматизированная система, речь идет о технологическом процессе.

В основных процессах управления всегда участвует несколько человек. Даже если представитель организации будет один, он все-равно взаимодействует с покупателем или поставщиком, которые тоже – участники.

Процессы могут существовать и в некоммерческих организациях, которые не преследуют цели заработка.

Кто описывает бизнес процессы

Описанием основных процессов занимается персональный квалифицированный сотрудник. Обычно это приглашенный со стороны консультант. Но один специалист не будет разбираться одинаково хорошо в специфике деятельности разных компаний, поэтому он привлекает помощников.

Специалист должен уметь описывать процессы и:

  • подробно знать бизнес-анализ и основы работы с нотациями;
  • обладать информацией о процессах внутри предприятия;
  • уметь оптимизировать работу компании, в соответствии с поставленными задачами и устранять ошибки (по согласованию с руководителем).

Характеристики описания основных бизнес процессов

Описание процессов характеризуется такими параметрами:

  1. Наименование и цель. Обычно это одно и то же. Все участники должны будут их знать и понимать. Например, название – «Продажа первой партии нового товара». Цель звучит так же.
  2. Исполнитель или владелец инструмента. Это ответственное лицо, которое будет подробно составлять план, доносить его до сотрудников, вести и контролировать процесс его выполнения.
  3. Ресурсы, которые используются для достижения поставленных целей.
  4. Вход – это те ресурсы, которые поступают извне, сырье.
  5. Выход – это произведенные товары или оказываемые услуги. Иногда может получиться не то, что было запланировано, тогда цель на этом этапе меняется.

Еще есть и другие параметры описания, но не обязательны:

  • другие участники;
  • последовательный порядок операций;
  • контрагенты, поставляющие ресурсы;
  • конечные пользователи;
  • эффективность деятельности;
  • уровень риска.

Уровни основных бизнес процессов

Процессы имеют многоуровневое строение:

  1. Самый верхний – внешнее воздействие, благодаря которому будут решаться стратегические задачи (например, распределение ресурсов между подразделениями предприятия). Иногда здесь задействованы организационные единицы.
  2. Внутреннее воздействие для достижения тактических задач, например, продажа продукции.
  3. Процессы внутри структуры, например, когда будет создаваться рабочий проект.
  4. Процессы по исполнению задач внутри определенной структуры, например, когда будет разрабатывается план по обслуживанию клиентов.

Классификация бизнес процессов

Классификация основных процессов осуществляется по разным признакам:

Специфика работы:

  • процесс производства, когда на выходе будет получаться осязаемый продукт;
  • процесс услуг.

Сложность:

  • монопроцесс — это такой вид процесса, когда все действия будут односложны и цикличны;
  • вложенный процесс — когда монопроцессы будут протекать в определенной последовательности;
  • связанный процесс — когда для выстраивания последовательности монопроцессов будет использоваться предварительный план.

Структурное место на предприятии:

  • горизонтальное – канал взаимодействия равноправных сотрудников;
  • индивидуально-горизонтальное – исполнение функций отдельными лицами;
  • межфункционально-горизонтальное – коммуникация сотрудников разных подразделений;
  • вертикальное – совместная деятельность работников разного уровня (начальника и подчиненного);
  • интегрированное – одновременное горизонтальное и вертикальное взаимодействие работников.

Функции отдела:

  • управления;
  • распределения финансов;
  • организации работы склада;
  • логистики;
  • производства.

Детализация или комплексность:

  • микропроцесс – вид процесса с производством элементов готового продукта, например, стержней для шариковых ручек;
  • макропроцесс – выпуск готовой продукции, например, шариковых ручек.

Исполняемость:

  • выполняемые, направленные на автоматизацию деятельности;
  • невыполняемые, предназначенные для изучения нюансов работы организации и повышения эффективности взаимодействий на разных уровнях.

Описание бизнес процесса

Основные процессы обязательно должны быть подробно описаны. В противном случае они не могут существовать. Для описания процесса нужно расписать определенные действия, которые должны выполнять работники на предприятии для достижения целей.

Для качественного описания руководитель должен точно понимать конечный итог и задачи коллектива. Перед тем как приступить к описанию и реализации проекта, нужно донести эту информацию до всех участников.

Кстати! Зарегистрируйтесь в нашем сервисе голосовых рассылок Zvonobot и получите первые 20 звонков — бесплатно 😉

Основные виды бизнес процессов

Все процессы делятся на 6 групп:

  1. Основная, представляющая полезную ценность для потребителей.
  2. Вспомогательная, обеспечивающая существование основных процессов, но не имеющая ценности для потребителей.
  3. Управляющая, предназначенная для контроля над основной и вспомогательной группой процессов и над процессом исполнения целей.
  4. Сопутствующая – вспомогательный вид процессов, которые будут приносить дополнительный доход.
  5. Группа развития, предназначенная для увеличения производительности и доходов предприятия.
  6. Категория совершенствования, направленная на улучшение рабочего процесса, повышения его качества.

Еще есть такие виды процессов: внутренние и внешние, в зависимости от формы решаемых задач, а также структурные (оптимизируют рабочий процесс) и функциональные (направлены на решение текущих задач).

Правила описания основных бизнес процессов

Описание процессов в разных организациях имеют свою специфику, в зависимости от особенностей производства. Однако есть общие правила описания, которые необходимо будет соблюдать на всех предприятиях:

  1. Законченность, т.е. любая деятельность должна будет иметь собственную цель, конечный итог (иногда в ходе работы цель может измениться).
  2. Краткость. Инструкции должны быть изложены лаконично с обозначением основных этапов работы и задач сотрудников без лишних деталей и сложных терминов. Это обеспечит быструю и слаженную работу всех отделов.
  3. Использование общепринятых, типовых обозначений по стандартам IDEF3, BPMN 2.0, BPMN (для преобразования задач в наглядные схемы и таблицы есть специальные программы), чтобы любой участник процесса описания смог прочитать инструкцию и верно истолковать ее.
  4. Указание конкретных участников процесса описания и ответственных лиц с четким распределением задач между ними.

Описание процессов начинается с моделирования схем. Подробно описываются только те процессы, которые уже были сформированы в компании.

Уровни анализа

Менеджер самостоятельно определяет, насколько подробно будет описан основной бизнес-процесс. Его можно анализировать на 5 уровнях:

  1. Операции. Это самый детализированный уровень, когда будет требоваться перечислять каждое действие.
  2. Действия – это ряд операций, в котором должна быть соблюдена определенная последовательность.
  3. Процедуры – несколько объединенных действий, выстроенных в определенном порядке для достижения поставленных целей.
  4. Базовый уровень, на котором объединяется несколько взаимосвязанных процедур, которые будут служить достижению результатов. Обычно в них участвует несколько сотрудников.
  5. Направление работы. Это самый обобщенный уровень, который включает в себя несколько процессов.

Этапы описания

Составление описания бизнес процесса будет осуществляться пошагово в 11 этапов:

  1. Определение цели описания. Процесс и описание могут иметь разные цели. На этом этапе нужно будет сформулировать, зачем данному процессу требуется описание. Например, внедрение автоматической системы приема заявок или снижение стоимости производства и т.д.
  2. Определение целей описания основного процесса – конечного результата, который нужно будет получить. Целей бывает несколько. Все они должны быть обозначены. Например, покупатель может приобрести товар или отказаться от него. Обоим варианта необходимо описание.
  3. Привлечение руководящих сотрудников для обсуждения сформулированных задач и нюансов их выполнения.
  4. Донесение информации до сотрудников, которые будут максимально эффективно выполнять задачи. Важно сформулировать их четко, ясно.
  5. Расставление приоритетов. Все задачи и действия будут делиться на первостепенные и менее важные. При этом учитывается основная цель, количество ресурсов, время, финансы и прочие факторы при описании.
  6. Фиксация начала и конца процесса при описании, их четкое выделение среди прочих элементов.
  7. Определение ключевых точек, которые будут влиять на получение результата. Например, ведение переговоров, торг с клиентом, формирование счета на оплату и др. Эти точки могут иметь несколько сценариев, для каждого из которых необходимо описание.
  8. Создание черновика предварительного описания, который должны будут получить все заинтересованные лица: руководители, клиенты.
  9. Согласование деталей, учет комментариев и пожеланий всех участников процесса описания.
  10. Презентация финального описания с внесенными корректировками (все они должны быть согласованы с руководством).
  11. Оформление окончательного варианта описания с подробными схемами, планами, моделями и иными документами.

Форматы описания бизнес процессов

Описание процессов может быть в 3 форматах:

  1. Текстовом, когда информация изложена, в основном, в виде текста. Это самый распространенный вид описания.
  2. Табличном – наглядном виде. Но здесь есть сложности с подготовкой шаблонов.
  3. Графическом – самом удобном и понятном варианте в виде моделей и схем.

Каждое описание процесса из них имеет свои плюсы и минусы.

простота реализации

отсутствие требований к навыкам оформителя

множество текста, который нужно полностью прочитать для выделения самого важного

сложности при структурировании и анализировании текста

отсутствие наглядности, что затрудняет восприятие бизнес-процесса

специфический, сложный язык для описания некоторых процессов

отсутствие необходимости в подготовке при наличии шаблона

простое заполнение таблиц без особых навыков

структурированная и понятная демонстрация данных описания

дает возможность сравнения и анализирования числовых показателей описания

необходимость в предварительной разработке шаблонов

отсутствие возможности изложить в таблице сложный бизнес-процесс с развернутым описанием

ограниченное место для данных

сложность восприятия при избытке данных

сложности при отображении ответвлений

наглядная демонстрация информации описания, что обеспечивает простоту восприятия

формирование целостной картины описания процесса, благодаря графическому отображению

глубокая детализация элементов описания

возможность включения любого количества ответвлений

удобное использование графики при разработке программного обеспечения

потребность в специальных навыках

работа с графикой требует большого количества времени

Схема описания бизнес процессов

Когда обработка процессов осуществляется графическим способом, демонстрация информации будет осуществляться с помощью схемы. Так, наглядно можно проследить весь механизм.

Для построения схемы по описанию процессов могут использоваться специальные программы. Это осуществляется поэтапно:

  1. Фиксация границ – начальной и конечной точки основного процесса описания.
  2. Выделение основных блоков – базы процесса, в соответствии с их положением в последовательности.
  3. Внесение дополнительных элементов – ответвлений, всех возможных путей развития событий.
  4. Распределение ролей между участниками. Один сотрудник может одновременно исполнять несколько ролей.
  5. Добавление документов: кейсов, презентаций, инструкций, писем и пр.
  6. Внесение данных об источниках и программном обеспечении, с помощью которых осуществляется автоматизация процесса описания.
  7. Обозначение инструментов, которые могут помочь в достижении целей.
  8. Внесение критериев эффективности, с помощью которых будет производиться оценка результата.
  9. Моделирование процесса с учетом всех полученных сведений при описании.

Схема описания отображается либо в виде карты (блок-схем), либо маршрута (движение данных и ресурсов в процессе). Для этого применяются стандартные международные формы документирования (нотации).

Создание и оптимизация бизнес процессов на предприятии

В ходе создания процессов систематизируются все элементы производственного процесса: ресурсы, информация, пространство, время, техники и пр. Для качественного выполнения этой задачи нужно будет:

  • оценить те процессы, которые уже протекают на предприятии, и описать их модели по принципу «как есть»;
  • оставить и обновить существующие модели до формата «как быть должно»;
  • обеспечить контроль над процессами.

Анализирование

Сначала всегда необходимо проанализировать существующие процессы, выявить дублирующиеся элементы, оптимизировать задачи. Это необходимо, когда:

  • есть жалобы от клиентов на качество обслуживания или товара;
  • заявки не исполняются к установленному сроку;
  • процессы состоят из длинного цикла действий (больше, чем три или пять);
  • у предприятия слишком крупные расходы на обслуживание склада и логистики;
  • часть помещений пустует;
  • загруженность мощностей на максимальном пределе;
  • внедрение нового товара или модернизация технологий требуют слишком крупных трат.

Чтобы проанализировать текущие процессы, необходимо их описать. Это требуется, если:

  • компания – крупная (у нее есть филиалы, много заявок, покупателей);
  • производственный процесс имеет сложную многоэтапную структуру;
  • происходит расширение задач организации, открытие дополнительных филиалов, увеличение штата;
  • меняется руководство или оформляется франшиза;
  • обслуживанием заказов начинает заниматься другой производственный участок;
  • сотрудники вынуждены несколько раз выполнять одни и те же операции;
  • в рабочий процесс внедряются новые информационные системы.

Процессы можно не описывать в небольших организациях или на только что открывшихся предприятиях.

Пошаговое описание

Описание текущего бизнес процесса строится поэтапно:

  1. Собирается команда участников этого процесса, включая руководителей.
  2. Происходит сбор всей необходимой информации о наличии ресурсов, мощностей, требований к качеству продукта, времени для выполнения заявок и пр.
  3. Формулируется конечный итог.
  4. Организуется интервью с работниками для определения этапов производства.
  5. Создается текстовое или графическое описание.

Управление бизнес процессами

Для реализации потенциала предприятия в полном объеме нужно будет правильно выстроить управление бизнес процессами (BPM). Оно состоит из 4 ступеней:

  1. Этап моделирования, когда происходит определение и описание процессов. Также здесь устанавливается ответственность руководителей.
  2. Выполнение указанных в описании задач.
  3. Контроль работы персонала и движения финансов. Сотрудник на руководящей должности следит за исполнением сроков, качества продукции, равномерной загруженностью кадров, переработками, премированием и штрафами сотрудников.
  4. Анализ выполненной работы, сравнение полученного результата с поставленными задачами, выявление ошибок и оптимизация управления процессом.

Качественное управление деятельностью компании определяется бизнес процессами. Если правильно описать и распределить задачи, проконтролировать их выполнение, показатель эффективности будет высоким.

Зарождение BPM

По мере роста и развития компаний стала появляться необходимость в выстраивании правильного контакта отделов. Причем эта потребность возникла как в малом бизнесе, так и на крупных предприятиях.

Прогресс не стоял на месте, в рабочий процесс стали внедряться технологии, предназначенные для облегчения и автоматизации организационной деятельности, повышения ее эффективности и гибкости. Постепенно они переросли в полноценное управление BPM.

Модель зрелости BPM

Зрелость системы управления отражается в модели описания процессов BPM. В ней отображены стадии управленческого процесса. Чем выше уровень, тем более детального и качественного построения управления процессами можно добиться. На низких уровнях наблюдается хаотичность и неуправляемость.

Моделирование бизнес процессов

С помощью построения модели процессов организуется их максимально точное и полное описание. Оно бывает 3 видов:

  1. Структурное, которое позволяет исследовать текущие и будущие системы. Оно может быть:
    • функциональным (последовательное построение схемы с использованием конкретных ресурсов);
    • имитационным (учитываются временные интервалы, внутренние и внешние условия);
    • информационным (отображается связь объектов и их характеристики).
  2. Ориентированное на объекты без детализации – любые преобразуемые предметы в рабочем процессе.
  3. Интегрированное – сочетающее несколько моделей, т.е. комплексное.

Нотации моделирования

В процессе моделирования используются специальные технические условные обозначения (нотации) – единые по всему миру:

ARIS Его используют при создании, анализировании, внедрении и оптимизации процессов
DFD Предназначен для использования в макропроцессах бизнеса
UML Применяется при разработке программного обеспечения, демонстрирует ошибки в структуре
IDEF Разделяет и объединяет блоки IDEF0, изображает процесс IDEF3
BPMN Демонстрирует процесс в разных аудиториях
RAD Предназначена для описания и анализирования функциональных элементов, а также демонстрации их взаимодействия
WFD Отражает процессы на нижнем уровне, демонстрирует последовательность действий и время их выполнения
ANSI Это блок-схемы, которые демонстрируют, как идет процесс
ERM Позволяют сделать описание концепции процессов
SADT Помогают создавать функциональные модели
FCD Создан для описания действий, исполнителей, оборудования символами
EPC В рамках сложного комплексного процесса позволяет определить его вход и выход
STD Отражает поведение системы во время внешнего воздействия
Дорожки Брюса Силвера Используется, как дополнение для демонстрации перехода ответственности от одного сотрудника к другому
Unified Modeling Language Позволяет визуализировать, сконструировать, задокументировать системы и процессы, скачать сформированные документы
Карты потоков ценностей Отражают потраченные ресурсы и время
Цветные сети Петри Предназначены для демонстрации переходов, событий, действий

В чем разница между нотациями

Все нотации имеют свои особенности и используются в разных ситуациях. Какие из них выбрать, решает менеджер в процессе моделирования. Обычно используют BPMN или ARIS.

BPMN имеет особенности:

  • развитость семантики;
  • использование логических событий, операторов;
  • подходит для описания специфических процессов;
  • позволяет имитировать процесс;
  • отражает, как действие может прерваться.

Нотацию ARIS выбирают с учетом ее характеристик:

  • отражение статуса документа;
  • демонстрация событий, происходящих до операции и после нее;
  • использование логических операторов;
  • поддержка корректной имитации процесса;
  • построение крупных диаграмм;
  • трудоемкость процесса моделирования;
  • ограниченность семантики.

На практике использовать BPMN удобнее, так как она поддерживает больше инструментов. С ее помощью можно построить схему как отдельного процесса, так и целой серии.

Платное и бесплатное программное обеспечение и сервисы для создания и описания модели бизнес процесса

Моделирование процессов осуществляется в специальных программах. Самые популярные и удобные из них:

Bizagi Process Modeler Бесплатный софт для небольших организаций, который можно скачать в интернете. Поддерживает построение диаграмм, позволяет распределить приоритеты. Имеет широкий функционал. Созданную схему можно проверить, изменить ее части, добавить свои элементы, скачать, распечатать. Все сопутствующие документы формируются автоматически и сохраняются в файл. Поддерживает русский язык и одновременную работу нескольких менеджеров.
Visual Paradigm Платная программа, с помощью которой можно построить схему со всеми корпоративными процессами с взаимосвязанными элементами. Описания можно протестировать или задать их для отдельных составных частей. Для каждого объекта можно установить свои правила.
Elma BPM Платное ПО, позволяющее следить за работой бизнес-схемы в онлайн-режиме. Задачи можно распределить между конкретными работниками. Поддерживается подключение 1C и загрузка документов.
Fox Manager Софт, который позволяет создать карту процесса с планом. У поставленных задач можно контролировать степень выполнения и качество, их эффективность и всего рабочего процесса в целом.
ARIS Express Бесплатная программа для построения моделей и карт. Есть поддержка инструмента Smart Design: после внесения данных схема выдается автоматически. Отдельно созданные модели не могут быть объединены в общий процесс.
Business Studio Софт от российского разработчика для контролирования исполнения поставленных задач и автоматической генерации документов. Может применяться совместно с другими программами.

Как рассчитать стоимость бизнес процесса

Перед тем как приступить к управлению и оптимизации процессов, необходимо будет проанализировать предстоящие расходы поэтапно:

  1. Собрать первичные данные о процессе, сделать его описание, определить, какие операции, как часто и кем будут выполняться. Данные обычно заносятся в таблицу MS Excel с названием столбцов: «Наименование операции», «Коэффициент использования» (частота повторения данной операции), «Исполнитель».
  2. Проанализировать, сколько времени будет требоваться на выполнение каждой операции. Для этого можно использовать методы фотографирования (фиксация процесса выполнения операции каждым сотрудником), экспертной оценки персонального бизнес-аналитика, анализа данных с помощью информационной системы (на основе прошлого опыта). На практике часто применяются комбинированные способы. Полученные данные заносятся в таблицу в графу «Время исполнения операции».
  3. Подсчет стоимости ресурсов. Для этого рассчитывается, сколько стоит 1 минута работы данного сотрудника (исходя из размера его заработной платы). Затем это значение умножается на время исполнения операции. Полученное значение заносится в таблицу в графу «Стоимость ресурсов за 1 мин». Для получения полной картины стоимости процесса необходимо добавить все остальные статьи расходов: арендную плату, закупку расходных материалов и пр., но без излишней детализации, так как этот этап может затянуться.
  4. Подсчет стоимости всего процесса с учетом полученных данных. Для этого необходимо рассчитать, во сколько обходится выполнение одной операции (стоимость минуты времени работника умножается на длительность выполнения задачи). Эти данные нужно занести в таблицу в графу «Стоимость 1 операции», а затем заполнить столбец «Стоимость операций за месяц». Путем сложения значений в последнем столбце можно получить стоимость всего процесса. При этом нужно учитывать, что подобный расчет может иметь большие погрешности.
  5. Анализирование стоимости процесса. Когда цена каждой операции будет наглядно отображена в таблице, у руководства обычно появляется желание ее удешевить. Сделать это можно с помощью полного исключения данной операции из процесса (нужно проанализировать, насколько она необходима для получения результата), использования более дешевых ресурсов или менее квалифицированных кадров, ускорения выполнения операций, упрощения рабочего процесса.
  6. Анализирование нагрузки на работников. Для этого учитываются не только операции данного процесса, но и все остальные функции сотрудников. Расчеты помогают понять, насколько та или иная операция трудозатратная, а также распределить нагрузку равномерно между участниками.

Внедрение бизнес процессов

Внедряемый процесс может быть как новым, так и уже существующим, но в обновленном виде. В любой ситуации эта процедура происходит поэтапно:

  1. Знакомство персонала с новой системой, чтобы они могли ориентироватся не результат.
  2. Презентация преимуществ, выгоды и эффективности использования системы.
  3. Тестовый запуск программы на одном сотруднике или в одном отделе.
  4. Проведение обучения других сотрудников при положительных результатах тестирования.
  5. Полноценный запуск процесса.
  6. Управление процессом, осуществление контроля над работой персонала и соблюдением алгоритмов новой системы. Этим занимается руководитель или специальный менеджер.

Еще на этапе внедрения нужно, чтобы каждый сотрудник работал по новой схеме.

Оптимизация бизнес процессов

После того как бизнес процесс внедрен, его нужно будет оптимизировать для четкой и слаженной работы всех подразделений. Оптимизация производится 2 методами:

  1. «Здравый смысл», когда:
    • удаляются дублирующиеся операции;
    • исключается лишний контроль;
    • автоматизируются часто повторяющиеся операции;
    • равномерно распределяются ресурсы;
    • корректируются все составляющие процесса: материалы, технологии и пр.;
    • процесс максимально упрощается;
    • все операции стандартизируются;
    • назначается параллельное выполнение задач, процесс ускоряется;
    • продолжительность операций и расходов на них сокращаются.
  2. «Бережливое производство», когда:
    • минимизируются паузы в рабочем процессе (простой машин, согласование заказа и пр.);
    • исключается производство излишков;
    • нерациональные действия сотрудников сводятся к минимуму;
    • сокращаются перемещения работников для сохранения времени;
    • выпускаемая продукция страхуется на предмет появления возможных дефектов;
    • обеспечивается достаточный объем ресурсов.

Оптимизация процесса происходит вскоре после его внедрения.

Автоматизация бизнес процессов

Чтобы оптимизировать внедренный процесс, часто требуется его автоматизация – использование специального ПО для ускорения, упрощения и облегчения выполнения задач.

Автоматизация помогает при:

  • сборе информации;
  • формировании отчетов;
  • передаче информации между отделами;
  • снижении расходов на ресурсы;
  • оперативном информационном обмене между заказчиками и исполнителями;
  • повышении эффективности рабочего процесса.

Для автоматизации используются различные программы (CRM с поддержкой звонков клиентам прямо из системы, ERP). Руководство делает выбор на основе поставленных задач.

Плюсы внедрения процессного управления

Управление процессами и их автоматизация имеет преимущества:

  • непрерывное получение данных;
  • оперативное выполнение однотипных операций;
  • замена человека на компьютер, когда это возможно;
  • повышение качества и скорости работы сотрудников;
  • быстрый обмен данными между сотрудниками;
  • высокая точность операций;
  • параллельное выполнение нескольких задач;
  • быстрое принятие решений по алгоритму;
  • быстрое формирование документов и отчетов.

Реинжиниринг и постоянное совершенствование

Реинжиниринг – это кардинальная перестройка бизнес процессов.

У каждой организации своя специфика и свой порядок этой процедуры, но есть 5 основных шагов:

  1. Определение потребностей организации, выявление слабых мест.
  2. Формирование группы ответственных специалистов из своих или персональных привлеченных работников.
  3. Планирование основных процессов на основе проблем, потребностей клиентов, задач предприятия.
  4. Смена подхода для улучшения рабочего процесса.
  5. Подключение сотрудников к тестированию процессов и его полноценному запуску.

Реинжиниринг позволяет осуществлять качественное управление бизнес процессами на предприятии, оперативно решать проблемы по мере их поступления. Так, можно будет оптимизировать до 20% всех процессов в компании.

В ходе постоянного совершенствования происходит последовательная и одновременная проработка большого числа процессов. Такой подход характеризуется:

  • непрерывными изменениями;
  • постепенным внедрением новой системы;
  • командной деятельностью;
  • широким охватом всех отделов предприятия;
  • минимизацией дефектов с работой на опережение.

Так можно будет осуществлять постоянное управление процессами без глобальных трансформаций.

Пример удачного анализа и оптимизации бизнес процессов

На предприятии по производству молочной продукции был проведен анализ управления процессами. В ходе него были выявлены проблемы:

  • долгая доставка до прилавков магазинов, продукция доходила до потребителей несвежей, что изменило отношение покупателей к бренду;
  • простой производственного цеха из-за задержек поставки молока.

После этого были сформулированы задачи:

  1. Уменьшить срок доставки товара до 5 ч.
  2. Обеспечить своевременную доставку молока в цеха.

Оптимизация процесса позволила предпринять меры:

  1. Сменить поставщика молока.
  2. Приобрести дополнительные автомобили для оперативной отправки продукции и нанять водителей.

Ошибки при внедрении систем управления

При внедрении системы управления следует учитывать возможные ошибки:

  1. Неправильная формулировка цели и задач.
  2. Отсутствие согласованности между подразделениями.
  3. Иррациональные желания, не соответствующие возможностям.
  4. Чрезмерная детализация процесса.
  5. Описание всех операций и процессов на предприятии.
  6. Игнорирование общепринятых условных обозначений с использованием своих нотаций.
  7. Желание получить прибыль от каждого процесса.
  8. Формирование идеальной схемы процесса.

Ситуации, когда бизнес процессы нужно описывать

Обычно описание процессов требуется, когда компания только создается. Но иногда и длительно существующий бизнес нуждается в трансформации:

  1. Резкий рост объемов производства. В период развития возрастает нагрузка на предприятие, нанимаются новые сотрудники, расширяется ассортимент. При наличии описанных процессов все эти действия упорядочены и доступны для всех новых работников. Управление осуществляется более эффективно.
  2. Производство, требующее сложных, многоэтапных действий. Каждое из них должно быть четко описано.
  3. Открытие новых филиалов по франшизе. Без описания процессов это сделать нельзя, у партнеров должны быть четкие инструкции с полной детализацией рабочего процесса, чтобы применять его на практике.
  4. Оптимизация финансов, уменьшение расходов на выпуск товаров, выявление ненужных трат.
  5. Подготовка к дальнейшему развитию предприятия, его расширению.

Как бизнес процессы могут быть оптимизированы и усовершенствованы

Каждое успешное предприятие должно подстраиваться под меняющиеся экономические условия. По мере изменений спроса, климата, финансирования, открытия конкурентов важно вовремя корректировать рабочий процесс, оптимизировать управление бизнес процессами.

Оптимизация позволяет повысить эффективность деятельности компании и еще поднять на новую ступень систему управления. Она обеспечивает гибкость в изменчивой внешней и внутренней среде, а значит, предприятие всегда будет функционировать.

Если в процессе развития компании применяют прежние способы управления, со временем руководитель заметит, что они стали неэффективны. Это происходит, когда расширяется ассортимент продукции, меняется структура или объемы производства.

Помимо этого оптимизация требуется, когда нужно:

  • улучшить уже существующую систему управления процессами;
  • расширить производство;
  • снизить производственную мощность;
  • улучшить сервис;
  • повысить качество товара;
  • сократить штат без потери качества;
  • повысить конкурентоспособность;
  • повысить эффективность отдельных подразделений.
Моделирование бизнес процессов: гайд от начала до конца: Видео

Где можно обучиться управлению бизнес процессами

Бизнес процессами занимается персональный бизнес-аналитик. Получить профильное образование можно различными способами:

  1. Непрофильные вузы с направлениями «Экономика», «Менеджмент».
  2. Профильные учебные заведения со специализацией «Предпринимательство».
  3. Курсы с государственной поддержкой, т.е. бесплатные для слушателей. В каждом регионе есть свои представительства.
  4. Курсы от «Сбера» и Google – лучший бесплатный вариант для получения образования по бизнесу в интернете. Бонусные уровни открываются после прохождения тестирования на сайте. А в блоге постоянно публикуются полезные статьи по теме.
  5. Платные онлайн-курсы от «Синергия», Skillbox.ru, «Нетологии» и пр. с получением официального сертификата по e mail.

Заключение

Успех деятельности предприятия, во многом, зависит от грамотного применения и управления бизнес процессами. При запуске новой организации или для решения текущих проблем нужно правильно описать процессы, внедрить их и обеспечить контроль над выполнением поставленных задач. Каждый процесс должен двать четкий ответ на поставленный вопрос.

Отзывы о бизнес процессах

«У меня небольшое мебельное производство. Сначала я стабильно получал прибыль, но потом случился кризис. Доходы становились все меньше и меньше. Самостоятельно обнаружить проблему не удавалось. После того как был приглашен персональный бизнес-аналитик и было организовано управление процессами, ситуация сразу изменилась. Так, были повышены цены на готовую продукцию, организована перестановка кадров (уволены низкоквалифицированные работники и наняты хорошие специалисты), расширен ассортимент, открыта новая точка продаж»

Александр, 40 лет (Санкт-Петербург)

«5 лет назад я открыл свое кафе. Расположение удачное, хорошая проходимость потенциальных клиентов, продуманное меню, но особой прибыли дело не приносило. Решил попробовать описание и внедрение бизнес процессов. Так, была максимально автоматизирована работа персонала. Все функции были внесены в компьютер, тщательно продумано рабочее место официантов, поваров, кассиров, сделан упор на качество и свежесть продуктов. Увеличилась скорость обслуживания клиентов, что позволило нам привлечь большое количество посетителей во время бизнес-ланчей, трансляции спортивных мероприятий и т.д. Прибыль вышла на новую ступень»

Алексей, 35 лет, (Уфа)

«Я всегда хотел открыть свой бизнес, но самостоятельно не решался это сделать, боялся рисков. Решением стала покупка франшизы логистической фирмы. Благодаря четкому описанию процессов, предоставленных головным офисом, открытие и запуск компании состоялся быстро и с минимальными финансовым издержками»

Сергей, 32 года, (Москва)

Полезные книги

  1. Свод знаний по управлению бизнес процессами. BPM CBOK 3.0
  2. Бизнес процессы. Инструменты совершенствования (Б. Андерсен)
  3. Управление бизнес процессами. Практическое руководство по реализации проектов (Д. Джестон, Й. Нелис)
  4. Учитесь видеть бизнес процессы. Построение карт потоков создания ценности (М.Ротер, Д.Шук)

Литература о принципах и идеологии бизнес-процессов:

  1. Критическая цепь (Э. Голдратт)
  2. Серия «Цель» (Э. Голдратт)
  3. Дао Тойота (Д. Лайкер)
  4. Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдварда Деминга (Г. Нив)
  5. Кайдзен. Ключ к успеху японских компаний (М. Имаи)

Книги про оптимизацию:

  1. Быстрее, лучше, дешевле: девять методов реинжиниринга бизнес процессов (М. Хаммер)
  2. Оптимизация бизнес процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация (Д. Харрингтон)
  3. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес процессов (М. Робсон, Ф. Уллах)
  4. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе (М. Хаммер, Дж. Чампи)
  5. Руководство по улучшению бизнес процессов. Harvard Business School.
  6. Производство без потерь для рабочих. Институт комплексных стратегических исследований.

Книги о системном мышлении:

  1. Системность во всем. Универсальная технология повышения эффективности (С. Карпентер)
  2. Искусство системного мышления (Д. О. Коннор)
  3. Системное мышление. Как управлять хаосом и сложными процессами. Платформа для моделирования архитектуры бизнеса (Дж. Гараедаги)
  4. Ключевые показатели менеджмента (К. Уолш)
  5. Азбука системного мышления (Д. Медоуз)

Книги о применении процессов:

  1. Теория ограничений Голдратта. Системный подход к непрерывному совершенствованию (У. Детмер)
  2. Найти идею. Введение в ТРИЗ (Г. Альтшуллер)
  3. Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг (Майкл Джордж)
  4. Теория ограничений в действии (Э. Шрагенхайм)
  5. Действенное видение. Как обратить текущий объем продаж в чистую прибыль (Д. Кендалл)
Источник

Другими понятиями,
которые требуют разъяснения, являются
бизнес-процесс и
фаза. В
литературе встречаются два определения
понятия бизнес-процесса: данное Хаммером
и Чампи, а также Шеером. Оба определения
не противоречат друг другу. В настоящем
издании используется определение Шеера.
Бизнес-процесс – описание порядка
работ, направленных на достижение
определенной бизнес-цели и обладающих
следующими признаками:

• интегрированное
описание функций, документов, опосредующих
эти работы, и организационных подразделений;

• иерархический
характер описания.

Характеристики
процесса:

• он может быть
нарисован в виде схемы;

• его
производительность может быть измерена;

• он может быть
улучшен путем выявления соотношений
между его компонентами и последующим
изменением этих компонентов и их
взаимосвязей.

Под понятиями
«фаза» и «этап» в дальнейшем будут
пониматься последовательные отрезки
времени.

Характеристики бизнес-процесса

Результативность
бизнес-процесса —
соответствие результатов бизнес-процесса
нуждам и ожиданиям
клиентов.

Эффективность
бизнес-процесса —
способность бизнес-процесса обеспечивать
заданную результативность при минимальном
расходовании ресурсов и отсутствии
непроизводительных трат и потерь.

Определенность
бизнес-процесса —
степень, с которой
реальный бизнес-процесс соответствует
своему документальному описанию.

Повторяемость
бизнес-процесса —
способность бизнес-процесса создавать
выходные потоки (результаты) с одинаковыми
характеристиками при повторных его
реализациях.

Адаптируемость
бизнес-процесса —
характеристика гибкости бизнес-процесса,
т. е.
способности соответствовать будущим
изменениям потребительских требований
или удовлетворять особые текущие
потребности некоторых из них.

27. Жизненный цикл предприятия и его влияние на архитектуру предприятия (тетр)

28. Разработка регламента деятельности предприятия, виды регламентов

Регламент
(польск. reglament,
от франц. règlement,
от règle
— правило) — совокупность правил,
определяющих порядок работы государственных
органов, учреждений, организаций

Для
того чтобы ваша организация была успешной
и смогла зарегистрироваться в качестве
участника игры, необходимо разработать
Регламент организации – свод правил
вашей совместной деятельности. Для
этого проведите мозговой штурм и
исследуйте примерный Регламент
(Приложение 1). Регламент должен
соответствовать Закону «О некоммерческих
организациях деловой игры «Молодая
энергия». Регламент целесообразно
повесить на таком месте, где все члены
организации могли бы его видеть. В случае
необходимости, пересматривайте Регламент
и вносите в него необходимые изменения.
Регламентации
подлежат виды работ, которые регулярно
повторяются, начинаются при определенных
условиях и проводятся
одинаковым способом. Например, определение
дефицита производства, сбор данных
о производственном
процессе, контроль качества продукции
и т.д.
Регламент
является документом, который состоит
из следующих
разделов:

  • Назначение
    регламента и задач, которые решаются
    при его применении;

  • Описание документов,
    необходимых для данного регламента,
    источники появления документов,
    траектории движения, места архивации;

  • Список
    документов;

  • Список
    регистрационных журналов;

  • Обязанности
    действующих лиц;

  • Формы важнейших
    документов с руководством по их
    заполнению;

  • Структура логических
    связей между документами, данными и
    промежуточными результатами (хронограмма
    или процедурная карта);

  • Описание оперативной
    формы отчетности о выполнении регламента;

  • Описание формы
    отчетности для генерального директора
    по применению регламента как механизма
    управления.

Регламент —
это управленческий механизм, который
регулярно применяется для решения
конкретных задач. Каждый регламент
содержит описание оперативной и месячной
отчетности, ответственного за его
применение, исполнение и контроль
получения промежуточных и окончательного
результатов.

Регламент описывает
последовательность действий, выполнение
которых направлено на получение
окончательного результата, который
представлен в виде завершающего
документа или
пакета документов.
Например, результатом применения
регламента по подготовке производства
является список инструмента, который
необходимо изготовить для обеспечения
работ по производственной программе,
результатом применения регламента по
регистрации брака является документ о
количестве брака, его номенклатурном
составе, причинах его возникновения и
т.д.

Практика применения
регламентов предполагает три этапа:

  • согласование
    документа с исполнителями и его коррекция
    для последующего применения;

  • пробные запуски
    с целью определения длительностей
    основных событий, уточнения логических
    связей между ними, коррекции форм
    отчетности промежуточных и окончательных
    результатов;

  • утверждение
    регламента как стандарта предприятия
    (СТП), на этом этапе регламент должен
    быть включен в состав существующего
    СТП как дополнение, замещение отдельных
    положений или применен как самостоятельный
    стандарт.

На основании
утвержденных регламентов как СТП
формируется административная структура
предприятия, штатное расписание и
должностные инструкции.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

  • #
  • #
  • #
  • #
  • #
  • #
  • #
  • #
  • #
  • #
  • #
Источник

Просмотр полной версии : Моделирование бизнес процессов 09.06.13

Начинаем работать над дисциплиной Моделирование бизнес процессов.Модуль1,оценка 5,ошибок нет
Присоединяйтесь, выкладывайте, что есть

Хочу предупредить, кто сдает дисциплины моделирование бизнес процессов и бизнес планирование, все четыре модуля одинаковые,для сравнения выкладываю модуль 2,3,4 все имеют по одной ошибке,оценка 5.

а можно еще итоговое?пожалуйста:)

все вопросы есть в дисциплине бизнес планирование, скачайте ещё и те,потому что вариантов вопросов много.

KOSuperTER

01.11.2013, 23:53

Что из себя представляет вход бизнес-системы?
совокупность объектов, необходимых для выполнения процессов системы
Бизнес-процесс подразделения:

Выполняется в рамках отдельного подразделения
Имеет длину, меньшую нежели межфункциональный процесс

Чем определяется масштаб процесса?
Его сложностью
Его важностью для бизнес-системы в целом

Как следует использовать функциональный и процессный подход к управлению?
Они должны дополнять друг друга

В пользу какого термина Дж.Мартин отказался от использования термина «бизнес-процесс»?
Поток ценностей

Какой процесс реализуется в рамках границы структурного подразделения?
Бизнес-процесс подразделения

В связи с какими управленческими понятиями концепция получило в последнее время популярность понятие «бизнес-процесса»?
Реинжиниринг бизнес-процессов
Всеобщее управление качеством
Постоянное улучшение процессов

В связи с какими управленческими понятиями концепция получило в последнее время популярность понятие «бизнес-процесса»?
Реинжиниринг бизнес-процессов
Всеобщее управление качеством
Постоянное улучшение процессов

Можно ли отнести к ресурсам бизнес-процесса технологию его выполнения?
Да

Чем определяется уровень бизнес-процесса?
Степенью детальности его рассмотрения

Что в себя включает универсальная структурная схема бизнес-процесса?
Входы
Ресурсы
Деятельность по управлению бизнес-процессом
Выходы

Насколько обоснованным представляется противопоставление процессного и функционального подхода?
У данного противопоставления есть основания, но в целом оно непродуктивно

Межфункциональный процесс проходит сквозь:
Несколько подразделений

Результаты как базовые элементы процессов представляют собой:
Выберите один ответ:
Активные субъекты деятельности, объединенные в системы, взаимодействующие друг с другом и другими ресурсами
??Продукт процесса, воплощающий в себе ранее поставленные цели
Пассивные средства и предметы деятельности, используемые для выполнения процессов
Совокупность материальных, энергетических и информационных объектов, необходимых для выполнения процесса

Кто является клиентом основных процессов?
Внутренние клиенты
Другие процессы организации
Внешние клиенты
Конечные потребители

Организационно-обеспечивающие процессы – это:
Процессы жизнеобеспечения и поддержания заданных режимов функционирования бизнес-системы

Какими могут быть результаты процессов?:
Косвенные
Нематериальные
Прямые
Промежуточные
Материальные

Управляющая подсистема бизнес-системы является:
Субъектом прямой связи

Что такое обратная связь в рамках бизнес-процесса?:
Анализ и сопоставление результатов процесса с ранее поставленными целями

Человеческие ресурсы как базовые элементы процессов представляют собой:
Активные субъекты деятельности, объединенные в системы, взаимодействующие друг с другом и другими ресурсами

Цепочка создания ценность состоит из:
Совокупности взаимодействующих бизнес-процессов

Что можно отнести к преимуществам процессного подхода?
Возможность полноценного делегирования полномочий и ответственности за конечный результат
Обогащение труда сотрудников за счет интеграции их деятельности с деятельностью смежных подразделений, за счет освоения смежных операций процесса
Сокращение зависимости результатов деятельности от функциональной иерархии

Производственно-технологические процессы – это:
Процессы системы, связанные целью создания продукции, в дальнейшем передаваемой заказчику/потребителю

Что представляет собой процесс бизнес-системы?
Совокупность операций по обработке входа

Что не следует рассматривать в качестве отличительного признака бизнес-процесса?
Наращивание стоимости

Согласно ISO 9000: 2000 процесс – это:
Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая «входы» в «выходы»

Что можно отнести к числу недостатков функционального управления?
Большая часть реальных рабочих процессов в организациях и предприятиях включает множество функций, т. е. выходит за рамки отдельных подразделений
Функциональный подход стимулирует бюрократизацию деятельности организации
Функционально-ориентированная организация не стимулирует заинтересованность работников в конечном результате

Какой из представленных бизнес-процессов можно назвать самым длинным?
Межорганизационный

Можно ли говорить о процессном подходе как об особом направлении в современном менеджменте?
Выберите один ответ:
Скорее нет, чем да
Скорее да, чем нет
?? Как о самостоятельном направлении нет, но как о части другого направления — да

Winchester

17.11.2013, 01:12

Ребята, ответы, которые Вы выложили меня не спасают. Не могу найти ни одного схожего вопроса. И у Вас здесь 4 модуля, а у меня 3. Что делать? Сдать надо срочно. Потому что потом командировка и полное отсутствие интернета.

teliabot

17.11.2013, 15:53

Ваши ответы подходят под сейчашний курс — выкладывайте следующие модули, если это возможно. Спасибо!

teliabot

18.11.2013, 20:58

В общем, тесты с подвохами — в контроле может попасться вопрос, которого не было в 2 (отличающихся на 2-4 вопросы) тренингах.

Модуль 2.
01. На основе каких факторов можно отбирать процессы для более подробного анализа и оптимизации? стратегические интересы большая продолжительность выполнения операций высокая стоимость процесса проблемы и претензии со стороны клиентов

02. Для чего можно использовать Технику структурного анализа и проектирования (SADT)? для анализа взаимосвязей между бизнес-процессами и системой целей организации (-) (? для построения иерархических моделей бизнес-процессов)

03. Какие документы не представляют особого интереса при сборе первичной информации для анализа бизнес-процессов? проектно-сметная документация бухгалтерская документация

04. Методы, которые применяются при анализе организационной структуры, включают в себя: экспертные оценки графическое моделирование

05. Выберите правильно сформулированные закономерности при формировании организационных структур управления: организационная структура отражает системы целей организации

06. В качестве кого могут выступать клиенты бизнес-процесса? Входов выходов

07. На какие проблемные цели следует обращать внимание в ходе анализа целей компании? какие цели не понимаются сотрудниками какие цели не имеют мероприятий по их достижению какие цели не могут быть максимизированы одновременно какие цели конфликтуют друг с другом

08. Для чего используется методология Йордана-Кода? для моделирования потоков данных в рамках бизнес-процесса для того же, что и модель Гейна-Сарсона

09. Внутренний бизнес-процесс: находится полностью в рамках одной организации

10. Что можно отнести к основным характеристикам бизнес-процесса? Эффективность адаптивность результативность

11. Систему управления можно рассматривать как совокупность следующих элементов: организационная культура система целей организации организационная структура управления

12. Какими могут быть клиенты бизнес-процессов? Внешние первичные вторичные

13. Какие методы используются для информационного моделирования? методология Гейна-Сарсона модели Чена IDEF1X

14. Как называется документальная форма, используемая для сбора и анализа информации об управленческих процессах? информационная таблица

15. К какому типу связей можно отнести связь «начальник – подчиненный»? к вертикальным связям

16. Что такое нормаль управления? вертикальные линии, соединяющие в информационно-технологических моделях операции с их исполнителями, с поставщиками и получателями результирующих документов (? Или понятие, отражающее среднее количество подчиненных у руководителя)

17. Назовите методы и средства моделирования процессов управления: межфункциональная схема блок-схема процесса

18. Основные правила построения дерева целей включают в себя: ясность и четкость формулировки каждой цели цели каждого уровня должны быть сопоставимы по масштабу и значению по мере перехода к низшим уровням цели конкретизируются

19. К числу инструментов моделирования бизнес-процессов можно отнести: блок-схема модель SADT межфункциональная схема модель Гейна-Сарсона

20. Для чего используются модели Гейна-Сарсона? для моделирования потоков информации в рамках бизнес-процессов

21. Диаграммы взаимодействия можно использовать для: моделирования бизнес-процессов (? Или моделирования структуры информации)

22. Допустима ли ситуация, когда некоторые цели организации не согласуются друг с другом? Или такая ситуация допустима в известных пределах (такая ситуация показывает ошибки в стратегическом планировании (-))

23. Чем отличаются потребности от ожиданий? ожидания, в отличие от потребностей, менее жесткие для их соблюдения (+ может быть «потребности, в отличие от ожиданий, сложно количественно измерить»)

24. При сборе первичной информации по бизнес-процессам исследователь должен обратить внимание на: внутреннюю организацию рабочего пространства рабочие взаимоотношения между сотрудниками чистоту помещений

25. Перечислите типовые недостатки неудачно сформулированной миссии организации: миссия является легкодостижимой миссия мыслится в финансовых категориях миссия является функциональной целью организации миссия четка сформулирована

26. Какой инструмент позволяет проанализировать закрепление ответственности за достижение целей? матрица распределения ответственности

27. Какие направления выделяют в организационно-управленческом анализе? анализ организационной структуры анализ процессов управления

28. Что образует нижнюю границу процесса? вторичные выходы

29. Что образует начальную границу процесса? первичные входы

Тренинг и контроль будут на 4-5, как повезет.

Добавлено через 19 часов 13 минут
Итого 3 модуля + итоговое
оценки 4-5, как повезет — в разных попытках разные вопросы
Моделирование бизн проц (http://mti.prioz.ru/krfilesmanager.php?do=downloadfile&dlfileid=61)

модуль 1

Что можно отнести к преимуществам процессного подхода?
Выберите один или несколько ответов:
Сокращение зависимости результатов деятельности от функциональной иерархии
Повышение инвестиционной привлекательности процессов и проектов
Обогащение труда сотрудников за счет интеграции их деятельности с деятельностью смежных подразделений, за счет освоения смежных операций процесса
Возможность полноценного делегирования полномочий и ответственности за конечный результат

ответ не знаю

Организационно-обеспечивающие процессы – это:
Выберите один ответ:
Процессы жизнеобеспечения и поддержания заданных режимов функционирования бизнес-системы

модуль 2

Какой стандарт моделирования в большей, нежели все остальные, подходит для моделирования бизнес-процессов со сложной логикой?
Выберите один ответ:

IDEF1X

Всем привет! Выставляю итоговое.
На «4». Из 16 вопросов правильных 11. 84% из 100%

модуль 2

Какой стандарт моделирования в большей, нежели все остальные, подходит для моделирования бизнес-процессов со сложной логикой?
Выберите один ответ:

IDEF1X

Не правильно. Как правильно не знаю.:D

prodvinemvtop

26.12.2013, 10:59

Помогите пройти итоговый тест, многих вопросов нет в выложенных решениях.
прикрепил список вопросов, внизу скрины с ответами которые выбирал, итог — сдал на 3.
Спасибо.

Не правильно. Как правильно не знаю.:D
правильно IDEF3

Добавлено через 45 секунд
Какой стандарт моделирования в большей, нежели все остальные, подходит для моделирования бизнес-процессов со сложной логикой?
Выберите один ответ: IDEF3

Добавлено через 18 минут
Итоговый тест на 5

Мегапроцессы организации:
Выберите один ответ:
Описывают деятельность организации на самом высоком уровне обобщения

Выберите из списка преимущества матричных организационных структур.
Выберите один ответ:
Появляется возможность гибко «настраивать» организационную структуру в рамках широкого спектра: от слабой до сильной матрицы

Назовите основные элементы модели IDEF3:
Выберите один или несколько ответов:
Связи
Единицы работы

Назовите типы взаимосвязей в модели SADT:
Выберите один или несколько ответов:
Обратная связь по входу
Управление
Выход-механизм

Какое представление бизнес-процесса соответствует самому нижнему уровню (из перечисленных)?
Выберите один ответ:
Операции бизнес-процесса

Какой стандарт из семейства IDEF позволяет моделировать деятельность, потоки и состояние объектов?
Выберите один ответ:
IDEF3

Какой из перечисленных бизнес-процессов является самым коротким?
Выберите один ответ:
Бизнес-процесс подразделения

Длина бизнес-процесса:
Выберите один ответ:
Представляет собой субъективную характеристику

Выберите из списка примеры использования команд.
Выберите один или несколько ответов:

Кружки качества
Комитеты
Рабочие команды

Общая процессная модель бизнес-системы включает в себя следующие элементы:
Выберите один или несколько ответов:
Вход
Возмущение

Процесс

Выход

Цепочка создания ценности:
Выберите один или несколько ответов:
Проходит через несколько организаций

Проходит через несколько подразделений организации

Выберите из списка недостатки матричных организационных структур.
Выберите один или несколько ответов:

Возникает необходимость координировать деятельность нескольких проектов, например, по таким вопросам как распределение ограниченных ресурсов
Нарушается принцип единоначалия, что дезориентирует персонал и вызывает множество конфликтов

Для чего применяются посредники в рамках функциональной структуры?
Выберите один ответ:
Для интеграции деятельности различных структурных подразделений

Какой принцип разделения труда лежит в основе функциональных организационных структур управления?
Выберите один ответ:
Вертикально-функциональный

Выберите из списка общие характеристики механистических организационных структур.
Выберите один или несколько ответов:
Узкий фронт работ исполнителей
Иерархический принцип организации
Объективная система вознаграждения

Какие методы, методологии и инструменты можно использовать для создания информационных моделей бизнес-процессов?
Выберите один или несколько ответов:
Методологию Гейна-Сарсона
Язык моделирования Чена и Баркера

В чем состоит смысл метода расчета точки безубыточности?
Выберите один ответ:
в определении минимально допустимого (критического) уровня производства (продаж), при котором проект остается безубыточным
Экономический риск – это …
Выберите один ответ:
возможность случайного возникновения нежелательных убытков, измеряемых в денежном выражении
Вопрос 3
Пока нет ответа
Текст вопроса
Методы расчета критических точек проекта обычно представлены …
Выберите один ответ:
расчетом точки безубыточности

Текст вопроса
Какой вид анализа информации о рисках предполагает: обнаружение рисков, исследование их особенностей, выявление последствий реализации соответствующих рисков в форме экономического ущерба, раскрытие источников информации относительно каждого риска?
Выберите один ответ:
качественный
Вопрос 5
Текст вопроса
В чем состоит содержание идентификации и анализа рисков?
Выберите один ответ:
определение наиболее опасных с точки зрения экономической безопасности участков хозяйственной деятельности предприятия
Вопрос 6
Пока нет ответа
Текст вопроса
Рисковый капитал определяетcя соотношением:

1) P({Ỹ ≥ VaR})= γ

2) P({Ỹ ≤ VaR})= γ,

3) P({Ỹ = VaR})≥ γ

где γ – фиксированная вероятность того, что случайный убыток не превысит значения VaR.
Ỹ — мера случайного суммарного убытка
Выберите один ответ:
2)
Вопрос 7
Пока нет ответа
Текст вопроса
Какой вариант критического уровня производства имеет меньший риск для инвестора?
Выберите один ответ:
когда критический уровень производства низкий
Вопрос 8
Пока нет ответа
Текст вопроса
В условиях инфляции объемы поступлений от реализации продукции, большая часть всех текущих расходов, масса прибыли и суммы налоговых выплат …
Выберите один ответ:
номинально возрастают
Вопрос 9
В каких ценах может происходить разработка инвестиционного проекта?
Выберите один ответ:
в постоянных и/или текущих ценах
Вопрос 10
Текст вопроса
При разработке инвестиционного проекта стадия оценки риска осуществления инвестиций …
Выберите один ответ:
является заключительной и носит вспомогательный характер
Текст вопроса
Осмысление риска (качественный анализ), анализ конкретных причин возникновения неблагоприятных событий и их отрицательных последствий (причинно-следственный анализ), комплексный анализ рисков (аудит безопасности фирмы) являются …
Выберите один ответ:
этапами идентификации и анализа рисков
Вопрос 12
Текст вопроса
Построение «профиля риска» проекта, то есть графика вероятности значений какого-либо из результирующих показателей (чистого дохода, внутренней нормы прибыли и т.п.) используется в рамках …
Выберите один ответ:
вероятностного анализа
Вопрос 13
Текст вопроса
Аналитический способ расчета точки безубыточности имеет следующую формулу:

1) BEP = FC / (VC+ SR)
2) BEP = FC / (SR — VC)
3) BEP = FC / (SR /VC)
где BEP — точка безубыточности, FC — условно-постоянные расходы [fixed costs], SR — выручка от реализации [sales revenues], VC — условно-переменные расходы [variable costs].
Выберите один ответ:
2)
Вопрос 14
вопрос
Текст вопроса
Что может являться источником информации об экономических рисках проекта?
Выберите один ответ:
все вышеперечисленное
Вопрос 15
Текст вопроса
Основной целью разработки раздела «Потенциальные риски в деятельности предприятия» бизнес-плана создания предприятия является …
Выберите один ответ:
разработка системы мероприятий по оптимизации уровня предпринимательского риска
Вопрос 16
Текст вопроса
Какой критерий для выделения этапов процесса идентификации и анализа рисков является наиболее распространенным?
Выберите один ответ:
степень подробности исследования риска
Вопрос 17
Текст вопроса
Рисковый капитал (Value-at-Risk, VaR) определяется как …
мера случайного убытка
Вопрос 18
Текст вопроса
Вероятностный анализ, расчет критических точек, анализ чувствительности являются …
Выберите один ответ:
методами оценки состоятельности инвестиционного проекта с точки зрения неопределенности
Текст вопроса
Какие величины заложены в основу графика безубыточности?
Выберите один ответ:
объем произведенной продукции в натуральном выражении на горизонтальной оси и величина дохода или издержек в стоимостном выражении на вертикальной оси
Текст вопроса
Каков должен быть относительный уровень безубыточного производства в процентах к нормальному (проектному) уровню производства, при котором достигается полное освоение производственных мощностей, чтобы проект был признан устойчивым?
Выберите один ответ:
не менее 75-80%
Вопрос 21
Точки безубыточности обычно соответствуют …
Выберите один ответ:
объемам производства или реализации продукции
Вопрос 22
Текст вопроса
Организационная схема и схема принятия решений в фирме, схемы денежных, ресурсных и информационных потоков, опросные листы, статистика, документация, описание произошедших аварий, инспекции и экспертизы …
Выберите один ответ:
являются источниками внутренней информации о рисках
Вопрос 23
Какие методы сбора и анализа информации используются при идентификации и анализе рисков?
Выберите один ответ:
качественный и количественный анализ
Вопрос 24
Текст вопроса
Изучение воздействия инфляции на характеристики инвестиционного проекта и выполнение расчетов в текущих ценах может производиться …
Выберите один ответ:
в рамках выполнения анализа чувствительности
Вопрос 25
Текст вопроса
Подготовка исходных данных для разработки или оценки инвестиционного проекта в случае использования текущих цен …
Выберите один ответ:
происходит в два этапа: сначала определяется реальная динамика ценовых изменений, а затем все значения индексируются в соответствии с прогнозными темпами инфляции

Добавлено через 9 минут
Механизм внутрифирменного планирования основывается на …
Выберите один ответ:

взаимодействии процессов микроэкономического исследования настоящего состояния предприятия и моделирования прогнозируемого уровня его развития в будущем
Что является началом всякой целенаправленной экономической деятельности?
Выберите один ответ:

планирование
Какие этапы проходит процесс планирования?
Выберите один ответ:
все вышеперечисленные этапы
Одной из стадий управленческого цикла является …
Выберите один ответ:
планирование
Современное внутрихозяйственное планирование заключается …
все вышеперечисленное

Какие из нижеперечисленных методов не относятся к методам внутрифирменного планирования?
Выберите один ответ:
инсайдерские
Каков порядок действий при внутрифирменном планировании?
Выберите один ответ:
сначала определяется желаемое состояние объекта или системы, а затем осуществляется проектирование комплекса технических, организационных, экономических и других мероприятий, с помощью которых в дальнейшем будет обеспечиваться их выполнение на предприятии
Назовите основные классификационные признаки внутрифирменного планирования.
Выберите один ответ:
все вышеперечисленные
Какое планирование заключается в обосновании задач и средств, необходимых для достижения заранее установленных или традиционных целей компании?
Выберите один ответ:
тактическое
Какой метод изучения экономических процессов идет от фактов к теории, от частного явления к общему положению?
Выберите один ответ:
индуктивный
Каковы экономические цели современного отечественного рынка или производства?
Выберите один ответ:
все вышеперечисленное
Сложность рыночного планирования состоит в том, что …
Выберите один ответ:
некоторые макроэкономические процессы не поддаются точному планированию, а многие микроэкономические показатели, характеризующие рынок в целом, не обладают высокой степенью достоверности и точности
Оптимальный внутрифирменный план отражает …
Выберите один ответ:
свойства, функции и цели всего предприятия
Какое планирование представляет собой выбор средств решения задач, которые поставлены вышестоящим руководством, а также являются традиционными для предприятия?
Выберите один ответ:
оперативное

В процессе планирования преследуется следующие основные типы целей …
Выберите один ответ:
все вышеперечисленные
Текст вопроса
Основные экономические функции и цели предприятия должны …
Выберите один ответ:
отражаться как в краткосрочных, так и в долгосрочных планах
Что означает аббревиатура PDCA ?
Выберите один ответ:
Plan – Do – Check – Act – это управленческий цикл, определяющий последовательность шагов в принятии управленческих решений, и в целом при осуществлении процесса управления фирмой
Какой общенаучный метод требует от разработчика внутрифирменного плана комплексного ответа на следующие вопросы о работе предприятия и его подразделений:
• Как выделить систему, деятельность которой мы собираемся планировать?
• В какой сфере и, в каких условиях действует предприятие?
• Как организована фирма и как она функционирует в действительности?
• Какие политика и практика фирмы, ее стратегия и тактика действуют в настоящий момент?
• Каковы главные стилевые предпочтения руководства фирмы?
• Как работало предприятие в прошлом и как оно работает сейчас?
• Кем являются акционеры предприятия, сколько их по каждой категории?
• Что представляют собой конкуренты фирмы, какова их доля на рынке и как она изменяется?
• Какие законы и правительственные постановления влияют и, каким образом на работу предприятия?
Выберите один ответ:

системный анализ
Что можно назвать экономической целью рынка или производства?
Выберите один ответ:
все вышеперечисленное
Что является конечным результатом планирования?
Выберите один ответ:
ожидаемый экономический эффект, определяющий степень достижения заданных социально-экономических или иных целей
Комплексный внутрихозяйственный план предприятия, представляет собой …
Выберите один ответ:
научно обоснованную систему производственных, технических, экономических, социальных, финансовых и иных решений
Что означает аббревиатура SDCA?
Выберите один ответ:
Standardize – Do – Check – Act – данный управленческий цикл используется для углубления управленческих инноваций, полученных в результате реализации цикла PDCA
Управленческий цикл можно разбить на следующие стадии: …
Выберите один ответ:
анализ – планирование – исполнение
Рыночное планирование внутрихозяйственной, или внутрифирменной, деятельности служит основой …
Выберите один ответ:
современного маркетинга, производственного менеджмента и в целом всей экономической системы хозяйствования
Назовите основные требования к разработке программы действий или планов предприятия, сформулированные А. Файолем.
Выберите один ответ:
необходимость, единство, непрерывность, гибкость и точность

Добавлено через 14 минут
Что является основным объектом бизнес-планирования деятельности фирмы?
Выберите один ответ:
система планово-экономических и производственных показателей
Бизнес-планирование осуществляется …
Выберите один ответ:
на всех этапах предпринимательской деятельности
Какие параметры закладываются в основу расчета бизнес-плана?
Выберите один ответ:
все вышеперечисленные
Оптимальный горизонт бизнес-планирования создания предприятия составляет …
Выберите один ответ:
3-5 лет

Какая методика заложена в основу продукта Project Expert?
Выберите один ответ:
методика UNIDO

Специализированный программный продукт (например, «Альт-Инвест») — это …
Выберите один ответ:
средство бизнес-планирования
Каково основное назначение краткосрочного планирования и бюджетирования деятельности фирмы?
Выберите один ответ:
оптимизация и повышение эффективности использования корпоративных ресурсов и финансов
Краткосрочный финансовый план позволяет анализировать и контролировать …
Выберите один ответ:
ликвидность компании
Методика разработки бизнес-плана, утвержденная Постановлением Правительства РФ от 22.11.1997 №1470 используется для поддержки следующих инвестиционных проектов: …
Выберите один ответ:
любого из вышеперечисленных
Наибольшей популярностью в России пользуется методика разработки бизнес-плана, …
Выберите один ответ:
утвержденная Постановлением Правительства РФ от 22.11.1997 №1470
Какие показатели являются критическими для коммерческих банков при рассмотрении бизнес-плана претендента?
Выберите один ответ:
все вышеперечисленные
Программный продукт Project Expert дает возможность …
Выберите один ответ:
все вышеперечисленное

Финансовое планирование — это …
Выберите один ответ:
средство бизнес-планирования
Сущность бизнес-планирования создания предприятия состоит в …
Выберите один ответ:

детализации процесса создания предприятия по направлениям и срокам
К какой группе параметров относятся уровень инфляции, ставка рефинансирования, стоимость кредитных ресурсов?
Выберите один ответ:
общеэкономические
При … планировании несколько разделов бизнес-плана разрабатываются одновременно разными специалистами.
Выберите один ответ:
параллельном
К какой группе планово-экономических показателей относятся показатели коммерческой эффективности, показатели бюджетной эффективности, показатели социальной эффективности, финансовые коэффициенты?
Выберите один ответ:
итоговые или результирующие
Для получения кредитов в банках РФ необходимо предоставить бизнес-план, разработанный на основании методики …
Выберите один ответ:
собственной методики того банка, где нужно получить кредит
Для разработки бизнес-плана на территории РФ используются …
Выберите один ответ:
все вышеперечисленные
Существует ли единая валюта и форма расчетов финансового плана в крупных банках на территории РФ?
Выберите один ответ:
нет
Бизнес-план создания предприятия разрабатывается …
Выберите один ответ:
любым специалистом или группой специалистов, определяемых учредителями
Каковы основные разделы бизнес-предложения?
Выберите один ответ:
тема, цели и задачи, вступление, основная часть, заключение
Что такое бизнес-предложение?
Выберите один ответ:

«выжимка» из бизнес-плана, отражающая его самые главные моменты
Что является основной целью разработки бизнес-плана как основного элемента в системе корпоративного планирования?
Выберите один ответ:
все вышеперечисленные цели
Количество направлений бизнес-планирования создания предприятия …
Выберите один ответ:
определяется возможностями субъекта бизнес-планирования

Добавлено через 17 минут
Производственный план отражает …
все вышеперечисленное
Методы позиционирования компании (продукции) и сегментирования целевого рынка призваны …
все вышеперечисленное
Вопрос 3
План маркетинга должен содержать следующую информацию: …
все пункты
Раздел «Производственный план» характерен для структуры бизнес-планов создания … предприятий
Выберите один ответ:
производственных
Назовите инструмент анализа, который не используется для анализа и оценки положения продукции компании по отношению к продукции конкурентов, аналогичных товаров с точки зрения самого потребителя.
Выберите один ответ:
SWOT-анализ
Эффективность инвестиционных проектов оценивается …
Выберите один ответ:
по показателям срока окупаемости, точки безубыточности и бюджетного эффекта
Какова основная цель плана маркетинга в рамках бизнес-планирования?
Выберите один ответ:
определение оптимальной стратегии развития компании, а также стратегии взаимодействия с внешними партнерами и конкурентами
В каком разделе бизнес-плана представлена общая характеристика потребности и объем производства продукции в регионе или России, значимость данного производства для экономического и социального развития страны или региона?
Выберите один ответ:
анализ положения дел в отрасли
В каком разделе бизнес-плана отражается стратегия инвестирования?
Выберите один ответ:

организационный план
Отметить вопрос
Текст вопроса
Размер переходящего запаса в соответствии с Распоряжением Федерального управления о несостоятельности (банкротстве) от 05.12.1994 г. №98-р «О типовой форме плана финансового оздоровления предприятия (бизнес-плана)» определяется по формуле:
1)
2)
3)
где,
Т – размер переходящего запаса;
Q – потребность в соответствующем материале, натур. ед.;
М – норма переходящего запаса, дни;
D – число дней планируемого периода.
Выберите один ответ:
1)
Сколько факторов конкурентоспособности компании в модели формирования конкурентной стратегии Портера?
Выберите один ответ:
5
Срок окупаемости представляет собой …
Выберите один ответ:
период времени с начала реализации проекта по данному бизнес-плану до момента, когда разность между накопленной суммой чистой прибыли с амортизационными отчислениями и объемом инвестиционных затрат приобретет положительное значение
Размер переходящего запаса зависит …
Выберите один ответ:
от всех вышеперечисленных пунктов
Какой метод нельзя отнести к методам конкурентного анализа?
Выберите один ответ:
метод одеяла «Парето»
В каком разделе бизнес-плана приводится следующая информация: суть и география проекта, описание продукции, описание заявителя (компании), описание предлагаемого проекта, прогнозируемые показатели эффективности проекта?
Выберите один ответ:
резюме проекта
Организационный план отражает: …
Выберите один ответ:

сведения об управленческом персонале, уровне его компетенции и профессионализма, стратегию инвестирования с календарным планом осуществления инвестиций
На основании бинарных связей можно …
Выберите один ответ:

провести экспертную оценку качеству управления проектом
Что понимается под стратегической сегментацией потребительского рынка?
Выберите один ответ:
определение и исследование наиболее предпочтительных секторов потребительского рынка путем разбиения целевого рынка на однородные группы потребителей
Инструментарий маркетинга включает следующие виды политики: …
Выберите один ответ:
все перечисленные
Если проект рассчитывается сразу в двух валютах (например, в рублях и долларах США), то в какой валюте должна быть рассчитана информация об объемах инвестиций?
Выберите один ответ:
в обеих валютах
Что описывает модель SPC?
Выберите один ответ:
тройственную роль и тройственность интересов компании (покупатель, производитель и поставщик)
В каком разделе бизнес-плана в сжатом виде представлены сущность, цели и задачи инвестиционного проекта, объем инвестиций, интегральные показатели коммерческой эффективности проекта?
Выберите один ответ:
вводная часть или резюме проекта
Инвестиции можно структурировать по следующим признакам: …
Выберите один ответ:

по форме предоставления капитала, по источникам инвестиций
Основные потребители продукции создаваемого предприятия, как правило, описываются в разделе … бизнес-плана создания предприятия
Выберите один ответ:
характеристика рынков сбыта
В области деловой стратегии существуют следующие типовые стратегии, которые реализуют компании по отношению к конкурентам: …
Выберите один ответ:
стратегия лидерства в издержках, стратегия специализации (дифференциации), сфокусированная стратегия

Бизнес-процесс подразделения:
Имеет длину, меньшую нежели межфункциональный процесс
Выполняется в рамках отдельного подразделения

Кто является клиентом процессов управления?
Общество в целом
Инвесторы
Внутренние клиенты

Производственно-технологические процессы – это:
Процессы системы, связанные целью создания продукции, в дальнейшем передаваемой заказчику/потребителю

В пользу какого термина Дж.Мартин отказался от использования термина «бизнес-процесс»?
Поток ценностей

Что в себя включает универсальная структурная схема бизнес-процесса?
Выберите один или несколько ответов:
Входы
Ресурсы
Выходы
Деятельность по управлению бизнес-процессом

Как следует использовать функциональный и процессный подход к управлению?
Они должны дополнять друг друга

Чем определяется уровень бизнес-процесса?
Степенью детальности его рассмотрения

Организационно-обеспечивающие процессы – это:
Процессы жизнеобеспечения и поддержания заданных режимов функционирования бизнес-системы

Насколько обоснованным представляется противопоставление процессного и функционального подхода?
У данного противопоставления есть основания, но в целом оно непродуктивно
Данное противопоставление удобно для продвижения новых консалтинговых услуг и концепций

Можно ли говорить о процессном подходе как об особом направлении в современном менеджменте?
Скорее нет, чем да

Что представляет собой процесс бизнес-системы?
Совокупность операций по обработке входа

Что можно отнести к числу недостатков функционального управления?
Большая часть реальных рабочих процессов в организациях и предприятиях включает множество функций, т. е. выходит за рамки отдельных подразделений
Функционально-ориентированная организация не стимулирует заинтересованность работников в конечном результате
Функциональный подход стимулирует бюрократизацию деятельности организации

Что такое обратная связь в рамках бизнес-процесса?
Анализ и сопоставление результатов процесса с ранее поставленными целями

Результаты как базовые элементы процессов представляют собой:
Продукт процесса, воплощающий в себе ранее поставленные цели

Чем определяется масштаб процесса?
Его важностью для бизнес-системы в целом
Его сложностью

В связи с какими управленческими понятиями концепция получило в последнее время популярность понятие «бизнес-процесса»?
Всеобщее управление качеством
Реинжиниринг бизнес-процессов
Постоянное улучшение процессов

Цепочка создания ценность состоит из:
Совокупности взаимодействующих бизнес-процессов

Какой процесс реализуется в рамках границы структурного подразделения?
Бизнес-процесс подразделения

Какими могут быть результаты процессов?
Промежуточные
Прямые
Материальные
Косвенные
Нематериальные

Кто является клиентом основных процессов?
Внутренние клиенты
Внешние клиенты
Конечные потребители

Межфункциональный процесс проходит сквозь:
Несколько подразделений

Что из себя представляет вход бизнес-системы?
Совокупность объектов, необходимых для выполнения процессов системы

Что не следует рассматривать в качестве отличительного признака бизнес-процесса?
Поставка продукта внешнему потребителю
Формирование прибавочной и/или потребительной стоимости
Наращивание стоимости

Согласно ISO 9000: 2000 процесс – это:
Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая «входы» в «выходы»

Человеческие ресурсы как базовые элементы процессов представляют собой:
Активные субъекты деятельности, объединенные в системы, взаимодействующие друг с другом и другими ресурсами

привет всем у кого есть ответы на 3-ий раздел: Модели зрелости бизнес-процессов и их использование для совершенствования бизнес-процессов. Заранее спасибо

Назовите области организационного управления проектами в рамках модели ОРМ3.
Управление программой
Управление портфелем
Управление проектом

Для какого рода проекта изначально была создана модель СММ?
Для проектов разработки и развития программного обеспечения

В основе модели СММ лежит концепция:
Организационной зрелости

Назовите уровни зрелости модели СММ.
Начальный уровень
Управляемый уровень
Оптимизируемый уровень

Ключевая области «Управление качеством продукции» находится:
На повторяющемся уровне
В категории технологических процессов
На оптимизируемом уровне

На каком уровне управление проектами строиться на основе проектов-аналогов, реализованных организацией в недавнем прошлом?
На повторяющемся

Какая модель, возникшая на основе модели СММ, обеспечивает развитие персонала?
P-CMM

Что содержит в себе каталог ключевых практик модели СММ?
Описание ключевых практик, сгруппированных по ключевых областям и уровням зрелости

Посредством чего в рамках применения модели ОРМ3 обнаруживаются организационные способности?
Посредством удостоверения наличия результатов

По мере повышения зрелости процессов:
Контролируемость процессов повышается
Знания о них детализируются
Гибкость процессов увеличивается

Общие характеристики бизнес-процессов в модели СММ описываются с помощью следующих атрибутов:
Подтверждение использования
Готовность к выполнению
Выполняемые действия

Назовите уровень модели СММ, соответствующий самой высокой зрелости процессов
Оптимизируемый

Что такое уровень зрелости процесса?
Уровень развития процесса, определяемый количественными показателями его производительности

Сколько уровней зрелости выделяется в модели СММ?
Пять

Ключевые области процессов в модели СММ представляют собой:
Совокупность связанных задач и работ, выполнение которых обеспечивает достижения целей по развитию необходимой производительности процесса на данном уровне зрелости

На каком уровне управление проектом базируется на системе количественных показателей процессов?
На управляемом

Какие основные элементы можно выделить в модели ОРМ3?
Улучшение
Оценка
Знание

Какие ключевые области принадлежать управляемому уровню зрелости в модели СММ?
Управление количественными показателями процессов
Управление качеством продукции

Выберите наиболее правильное утверждение, касающееся модели ОРМ3.
Лучшие практики определяются существованием организационных способностей

Ключевая область «Управление конфигурацией продукции» в рамках модели СММ располагается на уровне:
Повторяющемся

Какие измерения имеет зрелость процессов в модели ОРМ3?
Области организационного управления проектами
Группы процессов проектного управления

Какие каталоги существуют в модели ОРМ3?
Каталог организационных способностей
Каталог лучших практик

На каком уровне зрелости модели СММ происходит четкое определение структуры процессов и их документирование?
На определенном

Какая область организационного управления проектами в рамках модели ОРМ3 наиболее тесно сопряжена со стратегическим менеджментом?
Управление портфелем

В рамках модели СММ к числу организационных процессов относят:
Управление изменениями в процессах
Программы обучения

Модуль 3.

На каком уровне зрелости находится ключевая область «Фокусировка деятельности организации на процессах»?
На определенном

Какие характеристики бизнес-процессов в модели СММ описываются с помощью следующих атрибутов:
Подтверждение использования
Выполняемые действия
Готовность к выполнению

Переход от незрелости процессов к зрелости характеризуется:
Снижением спонтанности

Какие уровни зрелости организационного управления проектами выделяются в модели ОРМЗ?
Однозначные уровни зрелости не выделяются

Добавлено через 1 час 1 минуту
В итоговом тесте попались вот такие вопросы:

Вопрос 1
Какое представление бизнес-процесса соответствует самому нижнему уровню (из перечисленных)?
Выберите один ответ:
Мегапроцесс организации
Бизнес-процессы подразделения
Операции бизнес-процесса

Вопрос 2
Что определяет уровень зрелости в рамках модели СММ?
Выберите один ответ:
Эффективность процессов
Цели
Инфраструктуру процессов

Вопрос 3
Мегапроцессы организации:
Выберите один ответ:
Описывают деятельность организации на самом высоком уровне обобщения
Описывают отдельные операции сотрудника
Описывают бизнес-процессы отдельного подразделения

Вопрос 4
Как связаны лучшие практики с организационными способностями в рамках модели ОРМ3?
Выберите один ответ:
Лучшие практики влияют на организационные результаты через ключевые показатели и результаты
Они никак не связаны
Организационные способности необходимы для освоения лучших практик

Вопрос 5
Какие ключевые области присутствуют на начальном уровне в рамках модели СММ?
Выберите один ответ:
Нет никаких
Предупреждение дефектов
Управление проектами
Планирование качества

Вопрос 6
В чем преимущества использования методики АВС при анализе стоимостных показателей бизнес-процесса?
Выберите один ответ:
методика АВС позволяет моделировать помимо стоимостных показателей, также и потоки информации
методика АВС лучше подходит для предприятий, работающих в условиях переходных и развивающихся экономик
методика АВС лучше чем традиционный учет учитывает специфику процессно-ориентированной деятельности

Вопрос 7
Что не является элементом модели АВС?
Выберите один ответ:
Фактор риска
Стоимостные объекты
Функциональный фактор

Вопрос 8
Вспомогательные процессы:
Выберите один ответ:
Завершаются созданием продукции для внешних потребителей
Непосредственно замыкаются на клиентов
Обеспечивают эффективную реализацию основных процессов

Вопрос 9
Назовите типы взаимосвязей в модели SADT:
Выберите один или несколько ответов:
Управление
Планирование
Обратная связь по входу
Выход-механизм
Возмущение

Вопрос 10
Каков порядок доминирования на диаграммах SADT?
Выберите один ответ:
Наиболее доминирующие функции располагаются в центре диаграммы
Наиболее доминирующие функции располагаются в верхнем левом углу
Наиболее доминирующие функции располагаются в верхнем правом углу

Вопрос 11
Что не является элементом универсальной структурной схемы бизнес-процесса?
Выберите один или несколько ответов:
Ресурсы процесса
Факторы внешней среды
Риски
Деятельность по управлению бизнес-процессом
Деятельность по преобразованию входов в выходы

Вопрос 12
Общая процессная модель бизнес-системы включает в себя следующие элементы:
Выберите один или несколько ответов:
Отклонение
Процесс
Выход
Поток
Возмущение
Вход
Сеть

Вопрос 13
Какие факторы влияют обычно на определение последовательности проведения улучшений?
Выберите один или несколько ответов:
Взаимосвязь организационных способностей и лучших практик, указанная в каталогах ОРМ3
Наличие программного обеспечения
Затраты на улучшения
Достижимость организационных способностей

Вопрос 14
Какие группы процессов управления проектами отсутствуют в модели ОРМ3?
Выберите один или несколько ответов:
Процессы координации
Процессы анализа
Процессы завершения
Процессы инициации
Процессы мотивации

Вопрос 15
Что можно отнести к числу основных элементов инвестиционно-финансовых процессов?
Выберите один или несколько ответов:
Компьютеры
Машины и механизмы
Кредиторов
Инвесторов

Вопрос 16
Что можно отнести к числу основных элементов производственно-технологических процессов?
Выберите один или несколько ответов:
Основные фонды
Материалы и сырье
Инвесторов
Каналы продвижения продукции

ИТОГОВОЕ НА ОТЛИЧНО (1 ошибка)

1.В чем преимущества использования методики АВС при анализе стоимостных показателей бизнес-процесса?
Выберите один ответ:
методика АВС лучше подходит для предприятий, работающих в условиях переходных и развивающихся экономик
методика АВС позволяет моделировать помимо стоимостных показателей, также и потоки информации
методика АВС лучше чем традиционный учет учитывает специфику процессно-ориентированной деятельности

2.Выберите правильное утверждение.
Выберите один ответ:
Бизнес-процесс подразделений состоит из различных цепочек создания ценности
Сквозной бизнес-процесс состоит из бизнес-процессов различных организаций
Межфункциональный бизнес-процесс, как правило, состоит из бизнес-процессов подразделений

3.Для какого уровня моделирования в большей степени подходит межфункциональная схема?
Выберите один ответ:
Для уровня отдельных операций
Для уровня цепочки создания ценности
Для уровня мегапроцессов

4.Какие группы процессов выделяются в организационном управлении проектами?
Выберите один или несколько ответов:
Процессы инициации
Процессы организации
Процессы разработки
Процессы контроля
Процессы анализа

5.Какое представление бизнес-процесса соответствует самому нижнему уровню (из перечисленных)?
Выберите один ответ:
Мегапроцесс организации
Бизнес-процессы подразделения
Операции бизнес-процесса

6.Прозрачность и предсказуемость бизнес-процесса повышается:
Выберите один ответ:
По мере повышения организационной зрелости
По мере снижения организационной зрелости
При переходе с управляемого уровня на определенный

7.Что не является элементом универсальной структурной схемы бизнес-процесса?
Выберите один или несколько ответов:
Риски
Деятельность по преобразованию входов в выходы
Факторы внешней среды
Ресурсы процесса
Деятельность по управлению бизнес-процессом

8.Общая процессная модель бизнес-системы включает в себя следующие элементы:
Выберите один или несколько ответов:
Возмущение
Процесс
Сеть
Вход
Отклонение
Поток
Выход

9.Назовите типы взаимосвязей в модели SADT:
Выберите один или несколько ответов:
Возмущение
Планирование
Обратная связь по входу
Выход-механизм
Управление

10.Что можно отнести к числу основных элементов производственно-технологических процессов?
Выберите один или несколько ответов:
Каналы продвижения продукции
Инвесторов
Материалы и сырье
Основные фонды

11.Что можно отнести к числу основных элементов инвестиционно-финансовых процессов?
Выберите один или несколько ответов:
Машины и механизмы
Кредиторов
Инвесторов
Компьютеры

12.Что определяет уровень зрелости в рамках модели СММ?
Выберите один ответ:
Инфраструктуру процессов
Эффективность процессов
Цели

13.Какие ключевые области присутствуют на начальном уровне в рамках модели СММ?
Выберите один ответ:
Планирование качества
Управление проектами
Предупреждение дефектов
Нет никаких

14.Материальные ресурсы как базовый элемент процессов представляют собой:
Выберите один ответ:
Управляющие воздействия, направляемые субъектами деятельности на объекты деятельности, определяющие цели и результаты процессов
Активные субъекты деятельности, объединенные в системы, взаимодействующие друг с другом и другими ресурсами
Пассивные средства и предметы деятельности, используемые для выполнения процессов

15.Что в себя включает второй контур управления бизнес-системой?
Выберите один или несколько ответов:
Техническую подсистему
Подсистему управления функционированием
Подсистему управления развитием
Информационно-технологическую платформу

16.Какие группы процессов управления проектами отсутствуют в модели ОРМ3?
Выберите один или несколько ответов:
Процессы анализа
Процессы завершения
Процессы координации
Процессы мотивации
Процессы инициации

Олег, если не ошибаюсь, то вроде так.

3.Для какого уровня моделирования в большей степени подходит межфункциональная схема?
Выберите один ответ:
Для уровня отдельных операций
Для уровня цепочки создания ценности
Для уровня мегапроцессов

4.Какие группы процессов выделяются в организационном управлении проектами?
Выберите один или несколько ответов:
Процессы инициации
Процессы организации
Процессы разработки
Процессы контроля
Процессы анализа

5.Какие стадии рекомендуется проходить при применении модели ОРМ3?
Выберите один или несколько ответов:
Подготовка к оценке организации
Планирование улучшений
Реализация улучшений
Контроль улучшений

6.Какие факторы влияют обычно на определение последовательности проведения улучшений?
Выберите один или несколько ответов:
Затраты на улучшения
Наличие программного обеспечения
Взаимосвязь организационных способностей и лучших практик, указанная в каталогах ОРМ3
Достижимость организационных способностей

9.Прозрачность и предсказуемость бизнес-процесса повышается:
Выберите один ответ:
По мере повышения организационной зрелости
По мере снижения организационной зрелости
При переходе с управляемого уровня на определенный

Какой уровень зрелости модели СММ является самым нижним?

Начальный

Добавлено через 13 минут
На каком уровне зрелости в организации должна функционировать единая база данных по процессам проектов?

На определенном
На повторяющемся
На начальном
На оптимизируемом(точно нет)

Итого 3 модуля + итоговое
оценки 4-5, как повезет — в разных попытках разные вопросы
Моделирование бизн проц (http://mti.prioz.ru/krfilesmanager.php?do=downloadfile&dlfileid=61)[/QUOTE]

у меня 88 баллов / оценка 4
но всё равно спасибо.

Ребята, помогите ответить на ряд вопросов, что-то совсем запутался.

Назовите методы и средства моделирования процессов управления:
Выберите один или несколько ответов:
блок-схема процесса
иерархический граф
матрица ответственности
информационно-технологическая модель
межфункциональная схема

Методы, которые применяются при анализе организационной структуры, включают в себя:
Выберите один или несколько ответов:
экспертные оценки
графическое моделирование
методы теории игры
сравнение
группировка

Диаграммы взаимодействия можно использовать для: Выберите один ответ:
моделирования бизнес-процессов
первичного сбора количественных данных о бизнес-процессе
установления нормальных рабочих отношений с исследуемой организацией
моделирования структуры информации

К числу инструментов моделирования бизнес-процессов можно отнести:
Выберите один или несколько ответов:
информационно-технологическая модель
модель Гейна-Сарсона
межфункциональная схема
блок-схема
модель SADT

Ребята, помогите ответить на ряд вопросов, что-то совсем запутался.

ВСЕ ОТВЕТЫ ПРАВИЛЬНЫЕ!

Назовите методы и средства моделирования процессов управления:
Выберите один или несколько ответов:
блок-схема процесса
иерархический граф
матрица ответственности
информационно-технологическая модель
межфункциональная схема

Методы, которые применяются при анализе организационной структуры, включают в себя:
Выберите один или несколько ответов:
экспертные оценки
графическое моделирование
методы теории игры
сравнение
группировка

Диаграммы взаимодействия можно использовать для: Выберите один ответ:
моделирования бизнес-процессов
первичного сбора количественных данных о бизнес-процессе
установления нормальных рабочих отношений с исследуемой организацией
моделирования структуры информации

К числу инструментов моделирования бизнес-процессов можно отнести:
Выберите один или несколько ответов:
информационно-технологическая модель
модель Гейна-Сарсона
межфункциональная схема
блок-схема
модель SADT

Каков порядок доминирования на диаграммах SADT?
Наиболее доминирующие функции располагаются в верхнем левом углу

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, делаю я диаграмма дерева узлов модели в программе Ramus … блоки нужное кол-во создала, разместила, название внесла.
Не могу соединить… 1. мне стрелки не нужны …. вернее нужны стрелки без наконечников … будут соединяться блоки просто как бы полосами … 2. И, второе, когда пытаюсь соединить блоки …. мне нужно, чтоб верхний блок (на первом ряду, он единственный там) а точнее от его нижней стенки чтоб направлялась стрелка («без наконечника») к верхней стенке блока, расположенного на втором ряду (под верхним блоком). У меня так не получается, только дугообразные получаются и именно стрелки с наконечником как обычно. Так как могу начать стрелку только с боку блока и вести её к верху нижнего блока, например. Вот эти моменты мне не ясны.
3. И ещё один момент, у меня блоки беспорядочно пронумеровываются … они как то вертикально нумеруются … получается, первый блок А 8, например, а должен А 1 быть … где можно это скорректировать?

На каком уровне зрелости в организации должна функционировать единая база данных по процессам проектов?

На определенном
На повторяющемся +
На начальном
На оптимизируемом(точно нет)

zelentcova

15.05.2015, 19:51

Вопрос 1
Внутренний бизнес-процесс:
находится полностью в рамках одной организации

Вопрос 2
Методы, которые применяются при анализе организационной структуры, включают в себя:
сравнение
экспертные оценки
графическое моделирование
группировка
Вопрос 3
Диаграммы взаимодействия можно использовать для:
моделирования бизнес-процессов

Вопрос 4
Чем отличаются потребности от ожиданий?
ожидания, в отличие от потребностей, предъявляют как правило более высокие требования к продукту процесса
ожидания, в отличие от потребностей, менее жесткие для их соблюдения

Вопрос 5
Что такое нормаль управления?
вертикальные линии, соединяющие в информационно-технологических моделях операции с их исполнителями, с поставщиками и получателями результирующих документов

Вопрос 6
При сборе первичной информации по бизнес-процессам исследователь должен обратить внимание на:
внутреннюю организацию рабочего пространства
чистоту помещений
рабочие взаимоотношения между сотрудниками

Вопрос 7
Для чего используются модели Гейна-Сарсона?
для моделирования потоков информации в рамках бизнес-процессов

Вопрос 8
Систему управления можно рассматривать как совокупность следующих элементов:
организационная культура
система целей организации
организационная структура управления

Вопрос 9
Для чего можно использовать Технику структурного анализа и проектирования (SADT)?
для построения иерархических моделей бизнес-процессов

Вопрос 10
Основные правила построения дерева целей включают в себя:
по мере перехода к низшим уровням цели конкретизируются
ясность и четкость формулировки каждой цели
цели каждого уровня должны быть сопоставимы по масштабу и значению
Вопрос 11
Допустима ли ситуация, когда некоторые цели организации не согласуются друг с другом?
такая ситуация допустима в известных пределах

Вопрос 12
Выберите правильно сформулированные закономерности при формировании организационных структур управления:
организационная структура отражает системы целей организации

Вопрос 13
Как называется документальная форма, используемая для сбора и анализа информации об управленческих процессах?
информационная таблица

Вопрос 14
Какие документы не представляют особого интереса при сборе первичной информации для анализа бизнес-процессов?
проектно-сметная документация
бухгалтерская документация
Вопрос 15
Какими могут быть клиенты бизнес-процессов?
первичные
вторичные
внешние

Вопрос 16
Перечислите типовые недостатки неудачно сформулированной миссии организации:
миссия является функциональной целью организации
миссия является легкодостижимой
миссия мыслится в финансовых категориях
Вопрос 17
Какие методы используются для информационного моделирования?
модели Чена
методология Гейна-Сарсона
IDEF1X

Вопрос 18
На основе каких факторов можно отбирать процессы для более подробного анализа и оптимизации?
стратегические интересы
проблемы и претензии со стороны клиентов
большая продолжительность выполнения операций
высокая стоимость процесса

Вопрос 19
Что можно отнести к основным характеристикам бизнес-процесса?
адаптивность
эффективность
результативность
Вопрос 20
Какие направления выделяют в организационно-управленческом анализе?
анализ организационной структуры
анализ процессов управления

Вопрос 21
На какие проблемные цели следует обращать внимание в ходе анализа целей компании?
какие цели не могут быть максимизированы одновременно
какие цели конфликтуют друг с другом
какие цели не имеют мероприятий по их достижению
какие цели не понимаются сотрудникам
Вопрос 22
Какой стандарт моделирования в большей, нежели все остальные, подходит для моделирования бизнес-процессов со сложной логикой?
IDEF3
Вопрос 23
К числу инструментов моделирования бизнес-процессов можно отнести:
информационно-технологическая модель
блок-схема
модель SADT
межфункциональная схема
Вопрос 24
Для чего используется методология Йордана-Кода?
для моделирования потоков данных в рамках бизнес-процесса
для того же, что и модель Гейна-Сарсона

Вопрос 25
К какому типу связей можно отнести связь «начальник – подчиненный»?
к вертикальным связям

igor-akulich

31.07.2015, 15:59

Какие каталоги существуют в модели ОРМ3?
Выберите один или несколько ответов:
Каталог организационных способностей
Каталог лучших практик
Какие основные элементы можно выделить в модели ОРМ3?
Выберите один или несколько ответов:
Оценка
Улучшение
Знание

Alex_zlodey

18.01.2016, 11:30

Вот еще 2 вопроса которые встретились мне на итоговом. Правильного ответа не знаю тыкал наугад получил 4

Что не является структурным элементом модели СММ?
Выберите один ответ:
Динамические компетенции
Уровни зрелости
Ключевые практики
Общие характеристики

Как связаны лучшие практики с организационными способностями в рамках модели ОРМ3?
Выберите один ответ:
Лучшие практики влияют на организационные результаты через ключевые показатели и результаты
Организационные способности необходимы для освоения лучших практик
Они никак не связаны

Вот контроль 2016 год. Сдал на 4
Вопрос 1
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Что не является элементом универсальной структурной схемы бизнес-процесса?
Выберите один или несколько ответов:
Деятельность по преобразованию входов в выходы
Риски
Ресурсы процесса
Деятельность по управлению бизнес-процессом
Факторы внешней среды
Вопрос 2
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Что не является структурным элементом модели СММ?
Выберите один ответ:
Уровни зрелости
Ключевые практики
Общие характеристики
Динамические компетенции
Вопрос 3
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Какое представление бизнес-процесса соответствует самому нижнему уровню (из перечисленных)?
Выберите один ответ:
Бизнес-процессы подразделения
Операции бизнес-процесса
Мегапроцесс организации
Вопрос 4
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Выберите правильное утверждение.
Выберите один ответ:
Сквозной бизнес-процесс состоит из бизнес-процессов различных организаций
Межфункциональный бизнес-процесс, как правило, состоит из бизнес-процессов подразделений
Бизнес-процесс подразделений состоит из различных цепочек создания ценности
Вопрос 5
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Какие ключевые области присутствуют на начальном уровне в рамках модели СММ?
Выберите один ответ:
Планирование качества
Предупреждение дефектов
Нет никаких
Управление проектами
Вопрос 6
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Какие стадии рекомендуется проходить при применении модели ОРМ3?
Выберите один или несколько ответов:
Подготовка к оценке организации
Планирование улучшений
Реализация улучшений
Контроль улучшений
Вопрос 7
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Что можно отнести к числу основных элементов производственно-технологических процессов?
Выберите один или несколько ответов:
Каналы продвижения продукции
Материалы и сырье
Основные фонды
Инвесторов
Вопрос 8
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Как связаны лучшие практики с организационными способностями в рамках модели ОРМ3?
Выберите один ответ:
Они никак не связаны
Лучшие практики влияют на организационные результаты через ключевые показатели и результаты
Организационные способности необходимы для освоения лучших практик
Вопрос 9
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Каков порядок доминирования на диаграммах SADT?
Выберите один ответ:
Наиболее доминирующие функции располагаются в центре диаграммы
Наиболее доминирующие функции располагаются в верхнем левом углу
Наиболее доминирующие функции располагаются в верхнем правом углу
Вопрос 10
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Какие факторы влияют обычно на определение последовательности проведения улучшений?
Выберите один или несколько ответов:
Наличие программного обеспечения
Достижимость организационных способностей
Взаимосвязь организационных способностей и лучших практик, указанная в каталогах ОРМ3
Затраты на улучшения
Вопрос 11
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Назовите основные элементы модели IDEF3:
Выберите один или несколько ответов:
Резервы
Запасы
Риски
Единицы работы
Связи
Вопрос 12
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Что определяет уровень зрелости в рамках модели СММ?
Выберите один ответ:
Инфраструктуру процессов
Цели
Эффективность процессов
Вопрос 13
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Что не является элементом модели АВС?
Выберите один ответ:
Стоимостные объекты
Фактор риска
Функциональный фактор
Вопрос 14
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Материальные ресурсы как базовый элемент процессов представляют собой:
Выберите один ответ:
Управляющие воздействия, направляемые субъектами деятельности на объекты деятельности, определяющие цели и результаты процессов
Активные субъекты деятельности, объединенные в системы, взаимодействующие друг с другом и другими ресурсами
Пассивные средства и предметы деятельности, используемые для выполнения процессов
Вопрос 15
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Прозрачность и предсказуемость бизнес-процесса повышается:
Выберите один ответ:
При переходе с управляемого уровня на определенный
По мере повышения организационной зрелости
По мере снижения организационной зрелости
Вопрос 16
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Назовите типы взаимосвязей в модели SADT:
Выберите один или несколько ответов:
Планирование
Выход-механизм
Возмущение
Управление
Обратная связь по входу

Добавлено через 1 минуту
Было три новых вопроса, все ответы брал здесь и по тексту лекций.

Полный ответ: Назовите методы и средства моделирования процессов управления:
межфункциональная схема
блок-схема процесса
информационно-технологическая модель

Добавлено через 20 минут
Правильный ответ: На каком уровне зрелости в организации должна функционировать единая база данных по процессам проектов?
На определенном

Что не является элементом модели АВС?
фактор риска — 99%, что правильно.

Какими могут быть клиенты бизнес-процессов?
Первичные
Вторичные
Косвенные
Внешние
Потребители

Добавлено через 12 минут
Систему управления можно рассматривать как совокупность следующих элементов:
Система целей организации и стратегий их достижения,
Организационная структура управления,
Система бизнес-процессов,
Структура информации, циркулирующей по этим процессам,
Организационная культура.

Кто является клиентом основных процессов?
Правильный ответ:
Внешние клиенты
Конечные потребители

Добавлено через 31 минуту
Кто является клиентом процессов управления (правильный ответ)

Инвесторы
Другие процессы организации

Добавлено через 4 часа 29 минут
Модуль 2 (все правильно)
Вопрос 1
Методы, которые применяются при анализе организационной структуры, включают в себя:
экспертные оценки
сравнение
графическое моделирование
группировка
Вопрос 2
Выберите правильно определение организационной структуры управления.
Совокупность элементов организации (должностей и структурных подразделений), участвующих в управленческой деятельности, и связей между ними
Вопрос 3
Выберите правильно сформулированные закономерности при формировании организационных структур управления:
организационная структура отражает системы целей организации
Вопрос 4
Пока нет ответа
Перечислите типовые недостатки неудачно сформулированной миссии организации:
миссия является легкодостижимой
миссия мыслится в финансовых категориях
миссия является функциональной целью организации
Вопрос 5
На какие проблемы следует обращать внимание в ходе анализа целей компании?
какие цели конфликтуют друг с другом
какие цели не понимаются сотрудниками
какие цели не могут быть максимизированы одновременно
какие цели не имеют мероприятий по их достижению
Вопрос 6
Систему управления можно рассматривать как совокупность следующих элементов:
организационная культура
система целей организации
организационная структура управления
Вопрос 7
Какой инструмент позволяет проанализировать закрепление ответственности за достижение целей?
матрица распределения ответственности
Вопрос 8
Какие направления выделяют в организационно-управленческом анализе?
анализ организационной структуры
анализ процессов управления
Вопрос 9
При сборе первичной информации для анализа систем управления исследователь должен обратить внимание на:
рабочие взаимоотношения между сотрудниками
внутреннюю организацию рабочего пространства
Вопрос 10
Основные правила построения дерева целей включают в себя:
цели каждого уровня должны быть сопоставимы по масштабу и значению
ясность и четкость формулировки каждой цели
по мере перехода к низшим уровням цели конкретизируются
Вопрос 11
Какие документы не представляют особого интереса при сборе первичной информации для анализа систем управления?
проектно-сметная документация
бухгалтерская документация
Вопрос 12
Выберите из списка преимущества функциональных организационных структур.
Способствует повышению технологичности выполнения операций в функциональных областях
Стимулирует деловую и профессиональную специализацию
Вопрос 13
Допустима ли ситуация, когда некоторые цели организации не согласуются друг с другом?
такая ситуация допустима в известных пределах
Вопрос 14
Что такое функция управления?
Область деятельности по управлению, выделяемая по принципу направленности на общий результат
Вопрос 15
Организационная структура управления определяется:
Системой административных функциональных полномочий и горизонтальных отношений
Вопрос 16
Пока нет ответа
К какому типу связей можно отнести связь «начальник – подчиненный»?
к вертикальным связям

Вспомогательные процессы:
Выберите один ответ:
Непосредственно замыкаются на клиентов
Завершаются созданием продукции для внешних потребителей
Обеспечивают эффективную реализацию основных процессов

Вот так все же правильно (хотя из методички следует слегка другое):

При сборе первичной информации для анализа систем управления исследователь должен обратить внимание на:

рабочие взаимоотношения между сотрудниками
внутреннюю организацию рабочего пространства

По мере повышения зрелости процессов:
Контролируемость процессов повышается
Знания о них детализируются

Ключевая области «Управление качеством продукции» находится:

В категории технологических процессов
На оптимизируемом уровне

Выберите правильно сформулированные закономерности при формировании организаци Производственный план отражает …
Выберите один ответ:
производственную программу компании и достаточность существующих для этого ресурсов
все требования к организации производства и сбыта продукции
все вышеперечисленное
анализ существующих и будущих материальных потоков в рамках предприятия с указанием конкретных источников поступления сырья и материалов, конкретных потребителей
Вопрос*2
Пока нет ответа
Балл: 1
Отметить вопрос
Текст вопроса
Методы позиционирования компании (продукции) и сегментирования целевого рынка призваны …
Выберите один ответ:
все вышеперечисленное
проанализировать, идентифицировать и четко определить границы, характеристики и особенности того сегмента рынка и той рыночной ниши, на которых компания планирует работать и реализовывать свою продукцию
четко охарактеризовать потенциальных потребителей, выявить их интересы, платежеспособность и другие характеристики; c) определить специфические и уникальные свойства продукции, которая будет пользоваться спросом на данном рынке
Вопрос*3
Пока нет ответа
Балл: 1
Отметить вопрос
Текст вопроса
План маркетинга должен содержать следующую информацию: …
Выберите один ответ:
конкурентная (деловая) стратегия компании
конкурентный анализ
программа маркетинга (особенности используемого инструментария маркетинга)
все пункты
Вопрос*4
Пока нет ответа
Балл: 1
Отметить вопрос
Текст вопроса
Раздел «Производственный план» характерен для структуры бизнес-планов создания … предприятий
Выберите один ответ:
новых
инновационных
крупных
производственных
Вопрос*5
Пока нет ответа
Балл: 1
Отметить вопрос
Текст вопроса
Назовите инструмент анализа, который не используется для анализа и оценки положения продукции компании по отношению к продукции конкурентов, аналогичных товаров с точки зрения самого потребителя.
Выберите один ответ:
модель «доля рынка – рост рынка» (матрица БКГ)
SWOT-анализ
модель Мак-Кинзи
матрица «продукт – рынок»
Вопрос*6
Пока нет ответа
Балл: 1
Отметить вопрос
Текст вопроса
Эффективность инвестиционных проектов оценивается …
Выберите один ответ:
по показателям срока окупаемости, точки безубыточности и бюджетного эффекта
по показателю социальной значимости проекта
на основании концепции альтернативной эффективности
по совпадению заявленных целей с фактическими результатами проекта
Вопрос*7
Пока нет ответа
Балл: 1
Отметить вопрос
Текст вопроса
Какова основная цель плана маркетинга в рамках бизнес-планирования?
Выберите один ответ:
определение оптимальной стратегии развития компании, а также стратегии взаимодействия с внешними партнерами и конкурентами
все вышеперечисленное
определение рекламного бюджета компании
планирование исследований рынка и рекламных мероприятий
Вопрос*8
Пока нет ответа
Балл: 1
Отметить вопрос
Текст вопроса
В каком разделе бизнес-плана представлена общая характеристика потребности и объем производства продукции в регионе или России, значимость данного производства для экономического и социального развития страны или региона?
Выберите один ответ:
анализ положения дел в отрасли
финансовый план
план маркетинга
Вопрос*9
Пока нет ответа
Балл: 1
Отметить вопрос
Текст вопроса
В каком разделе бизнес-плана отражается стратегия инвестирования?
Выберите один ответ:
финансовый план
финансовый и организационный план
организационный план
верно все вышеперечисленное
Вопрос*10
Пока нет ответа
Балл: 1
Отметить вопрос
Текст вопроса
Размер переходящего запаса в соответствии с Распоряжением Федерального управления о несостоятельности (банкротстве) от 05.12.1994 г. №98-р «О типовой форме плана финансового оздоровления предприятия (бизнес-плана)» определяется по формуле:*
1)*
2)*
3)*
где,*
Т*– размер переходящего запаса;*
Q*– потребность в соответствующем материале, натур. ед.;*
М*– норма переходящего запаса, дни;*
D*– число дней планируемого периода.
Выберите один ответ:
1)
2)
3)
Вопрос*11
Пока нет ответа
Балл: 1
Отметить вопрос
Текст вопроса
Сколько факторов конкурентоспособности компании в модели формирования конкурентной стратегии Портера?
Выберите один ответ:
4
8
5
Вопрос*12
Пока нет ответа
Балл: 1
Отметить вопрос
Текст вопроса
Срок окупаемости представляет собой …
Выберите один ответ:
период времени с начала реализации проекта по данному бизнес-плану до момента, когда разность между накопленной суммой чистой прибыли с амортизационными отчислениями и объемом инвестиционных затрат приобретет положительное значение
промежуток времени с момента последнего инвестиционного транша по проекту до момента начала поступлений от продаж продукции или оказания услуг
все вышеперечисленное
календарная дата, начиная с которой накопленная сумма чистой прибыли и амортизационных отчислений превысит общий объем инвестиционных затрат по проекту
Вопрос*13
Пока нет ответа
Балл: 1
Отметить вопрос
Текст вопроса
Размер переходящего запаса зависит …
Выберите один ответ:
от всех вышеперечисленных пунктов
от сезонности их поставок
от величины потребности в различных видах материалов
Вопрос*14
Пока нет ответа
Балл: 1
Отметить вопрос
Текст вопроса
Какой метод нельзя отнести к методам конкурентного анализа?
Выберите один ответ:
анализ конкурентоспособности по системе 111-555
метод одеяла «Парето»
метод «конкурентного листа»
Вопрос*15
Пока нет ответа
Балл: 1
Отметить вопрос
Текст вопроса
В каком разделе бизнес-плана приводится следующая информация: суть и география проекта, описание продукции, описание заявителя (компании), описание предлагаемого проекта, прогнозируемые показатели эффективности проекта?
Выберите один ответ:
резюме проекта
титульный лист
организационный план
Вопрос*16
Пока нет ответа
Балл: 1
Отметить вопрос
Текст вопроса
Организационный план отражает: …
Выберите один ответ:
соподчиненность сотрудников компании
все вышеперечисленное
сведения об управленческом персонале, уровне его компетенции и профессионализма, стратегию инвестирования с календарным планом осуществления инвестиций
сведения о высококвалифицированных сотрудниках и управленческом персонале
Вопрос*17
Пока нет ответа
Балл: 1
Отметить вопрос
Текст вопроса
На основании бинарных связей можно …
Выберите один ответ:
сделать выводы об эффективности труда персонала компании
провести экспертную оценку эффективности организационной структуры компании
все вышеперечисленное
провести экспертную оценку качеству управления проектом
Вопрос*18
Пока нет ответа
Балл: 1
Отметить вопрос
Текст вопроса
Что понимается под стратегической сегментацией потребительского рынка?
Выберите один ответ:
оба ответа допустимы
определение и исследование наиболее предпочтительных секторов потребительского рынка путем объединения его покупательских сегментов в локальные рыночные кластеры
определение и исследование наиболее предпочтительных секторов потребительского рынка путем разбиения целевого рынка на однородные группы потребителей
Вопрос*19
Пока нет ответа
Балл: 1
Отметить вопрос
Текст вопроса
Инструментарий маркетинга включает следующие виды политики: …
Выберите один ответ:
ценовая политика
продуктовая политика
сбытовая и коммуникативная политика
все перечисленные
Вопрос*20
Пока нет ответа
Балл: 1
Отметить вопрос
Текст вопроса
Если проект рассчитывается сразу в двух валютах (например, в рублях и долларах США), то в какой валюте должна быть рассчитана информация об объемах инвестиций?
Выберите один ответ:
в монгольских тугриках
в долларах США
в обеих валютах
в рублях
Вопрос*21
Пока нет ответа
Балл: 1
Отметить вопрос
Текст вопроса
Что описывает модель SPC?
Выберите один ответ:
все вышеперечисленное
тройственную роль и тройственность интересов компании (покупатель, производитель и поставщик)
модель сегментации рынка продукции
модель цепочки поставок продукции
Вопрос*22
Пока нет ответа
Балл: 1
Отметить вопрос
Текст вопроса
В каком разделе бизнес-плана в сжатом виде представлены сущность, цели и задачи инвестиционного проекта, объем инвестиций, интегральные показатели коммерческой эффективности проекта?
Выберите один ответ:
описание отрасли (целевого рынка)
организационный план
финансовый план
вводная часть или резюме проекта
Вопрос*23
Пока нет ответа
Балл: 1
Отметить вопрос
Текст вопроса
Инвестиции можно структурировать по следующим признакам: …
Выберите один ответ:
все вышеперечисленное
по форме предоставления капитала, по источникам инвестиций
по направлениям затрат
по центрам финансовой ответственности (ЦФО)
Вопрос*24
Пока нет ответа
Балл: 1
Отметить вопрос
Текст вопроса
Основные потребители продукции создаваемого предприятия, как правило, описываются в разделе … бизнес-плана создания предприятия
Выберите один ответ:
операционный план
организационный план
характеристика рынков сбыта
маркетинговый план
Вопрос*25
Пока нет ответа
Балл: 1
Отметить вопрос
Текст вопроса
В области деловой стратегии существуют следующие типовые стратегии, которые реализуют компании по отношению к конкурентам: …
Выберите один ответ:
стратегия минимакса
стратегия лидерства в издержках, стратегия специализации (дифференциации), сфокусированная стратегия
стратегия социального маркетинга

итог 15,67 из 16

Вопрос 1
Прозрачность и предсказуемость бизнес-процесса повышается:
По мере повышения организационной зрелости
Вопрос 2
Какое представление бизнес-процесса соответствует самому нижнему уровню (из перечислен-ных)?
Операции бизнес-процесса
Вопрос 3
Что в себя включает второй контур управления бизнес-системой?
Подсистему управления развитием
Подсистему управления функционированием
Вопрос 4
Какие методы, методологии и инструменты можно использовать для создания информационных моделей бизнес-процессов?
Методологию Гейна-Сарсона
Язык моделирования Чена и Баркера
Вопрос 5
Каков порядок доминирования на диаграммах SADT?
Наиболее доминирующие функции располагаются в верхнем левом углу
Вопрос 6
Назовите типы взаимосвязей в модели SADT:
Выход-механизм
Обратная связь по входу
Управление
Вопрос 7
Мегапроцессы организации:
Описывают деятельность организации на самом высоком уровне обобщения
Вопрос 8
Что можно отнести к числу основных элементов инвестиционно-финансовых процессов?
Инвесторов
Кредиторов
Вопрос 9
Какие группы процессов выделяются в организационном управлении проектами?
Процессы контроля
Процессы инициации
Вопрос 10
Длина бизнес-процесса:
Представляет собой субъективную характеристику
Вопрос 11
Для какого уровня моделирования в большей степени подходит межфункциональная схема?
Для уровня отдельных операций
Вопрос 12
Что не является элементом модели АВС?
Фактор риска
Вопрос 13
Какие стадии рекомендуется проходить при применении модели ОРМ3?
Подготовка к оценке организации
Планирование улучшений
Реализация улучшений
Вопрос 14
Какие группы процессов управления проектами отсутствуют в модели ОРМ3?
Процессы мотивации
Процессы анализа
Процессы координации
Вопрос 15
Какие факторы влияют обычно на определение последовательности проведения улучшений?
Достижимость организационных способностей
Затраты на улучшения
Вопрос 16
Общая процессная модель бизнес-системы включает в себя следующие элементы:
Возмущение
Выход
Вход
Процесс

Добавлено через 4 минуты
15,67 из 16
Вопрос 1
Длина бизнес-процесса:
Представляет собой субъективную характеристику
Вопрос 2
Какие группы процессов выделяются в организационном управлении проектами?
Процессы инициации
Процессы контроля
Вопрос 3
Мегапроцессы организации:
Описывают деятельность организации на самом высоком уровне обобщения
Вопрос 4
Цепочка создания ценности:
Проходит через несколько организаций
Проходит через несколько подразделений организации
Вопрос 5
Что не является элементом универсальной структурной схемы бизнес-процесса?
Факторы внешней среды
Риски
Вопрос 6
Что определяет уровень зрелости в рамках модели СММ?
Эффективность процессов
Вопрос 7
Каков порядок доминирования на диаграммах SADT?
Наиболее доминирующие функции располагаются в верхнем левом углу
Вопрос 8
Какие методы, методологии и инструменты можно использовать для создания информационных моделей бизнес-процессов?
Язык моделирования Чена и Баркера
Методологию Гейна-Сарсона
Вопрос 9
Что не является элементом модели АВС?
Фактор риска
Вопрос 10
Для какого уровня моделирования в большей степени подходит межфункциональная схема?
Для уровня отдельных операций
Вопрос 11
Материальные ресурсы как базовый элемент процессов представляют собой:
Пассивные средства и предметы деятельности, используемые для выполнения процессов
Вопрос 12
Назовите типы взаимосвязей в модели SADT:
Управление
Обратная связь по входу
Выход-механизм
Вопрос 13
Какое представление бизнес-процесса соответствует самому нижнему уровню (из перечисленных)?
Операции бизнес-процесса
Вопрос 14
Какие ключевые области присутствуют на начальном уровне в рамках модели СММ?
Нет никаких
Вопрос 15
Какие стадии рекомендуется проходить при применении модели ОРМ3?
Выберите один или несколько ответов:
Планирование улучшений
Реализация улучшений
Подготовка к оценке организации (этот не отметила, думаю, дело в нем)
Вопрос 16

Назовите основные элементы модели IDEF3:

Единицы работы
Связи

Dobrotyan

19.09.2016, 14:17

Все ответы верны.

Насколько обоснованным представляется противопоставление процессного и функционального подхода?
Данное противопоставление удобно для продвижения новых консалтинговых услуг и концепций
У данного противопоставления есть основания, но в целом оно непродуктивно

Результаты как базовые элементы процессов представляют собой:
Продукт процесса, воплощающий в себе ранее поставленные цели

Что представляет собой процесс бизнес-системы?
Совокупность операций по обработке входа

Чем определяется масштаб процесса?
Его сложностью
Его важностью для бизнес-системы в целом

Можно ли отнести к ресурсам бизнес-процесса технологию его выполнения?
Да

Какими могут быть результаты процессов?
Прямые
Промежуточные
Нематериальные
Материальные
Косвенные

Чем определяется уровень бизнес-процесса?
Степенью детальности его рассмотрения

Бизнес-процесс подразделения:
Имеет длину, меньшую нежели межфункциональный процесс
Выполняется в рамках отдельного подразделения

В пользу какого термина Дж.Мартин отказался от использования термина «бизнес-процесс»?
Поток ценностей

Что не следует рассматривать в качестве отличительного признака бизнес-процесса?
Наращивание стоимости
Формирование прибавочной и/или потребительной стоимости
Поставка продукта внешнему потребителю

Кто является клиентом процессов управления?
Общество в целом
Инвесторы

Человеческие ресурсы как базовые элементы процессов представляют собой:
Активные субъекты деятельности, объединенные в системы, взаимодействующие друг с другом и другими ресурсами

Организационно-обеспечивающие процессы – это:
Процессы жизнеобеспечения и поддержания заданных режимов функционирования бизнес-системы

В связи с какими управленческими понятиями концепция получило в последнее время популярность понятие «бизнес-процесса»?
Всеобщее управление качеством
Реинжиниринг бизнес-процессов
Постоянное улучшение процессов

Межфункциональный процесс проходит сквозь:
Несколько подразделений

Что такое обратная связь в рамках бизнес-процесса?
Анализ и сопоставление результатов процесса с ранее поставленными целями

Согласно ISO 9000: 2000 процесс – это:
Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая «входы» в «выходы»

Что можно отнести к числу недостатков функционального управления?
Большая часть реальных рабочих процессов в организациях и предприятиях включает множество функций, т. е. выходит за рамки отдельных подразделений
Функциональный подход стимулирует бюрократизацию деятельности организации
Функционально-ориентированная организация не стимулирует заинтересованность работников в конечном результате

Что из себя представляет вход бизнес-системы?
Совокупность объектов, необходимых для выполнения процессов системы

Какой из представленных бизнес-процессов можно назвать самым длинным?
Межорганизационный

Как следует использовать функциональный и процессный подход к управлению?
Они должны дополнять друг друга

Что можно отнести к преимуществам процессного подхода?
Обогащение труда сотрудников за счет интеграции их деятельности с деятельностью смежных подразделений, за счет освоения смежных операций процесса
Возможность полноценного делегирования полномочий и ответственности за конечный результат
Сокращение зависимости результатов деятельности от функциональной иерархии

Что в себя включает универсальная структурная схема бизнес-процесса?
Выходы
Ресурсы
Деятельность по управлению бизнес-процессом
Входы

Какой процесс реализуется в рамках границы структурного подразделения?
Бизнес-процесс подразделения

Кто является клиентом основных процессов?
Внешние клиенты
Конечные потребители

Можно ли говорить о процессном подходе как об особом направлении в современном менеджменте?
Скорее нет, чем да

Управляющая подсистема бизнес-системы является:
Субъектом прямой связи

Производственно-технологические процессы – это:
Процессы системы, связанные целью создания продукции, в дальнейшем передаваемой заказчику/потребителю

Какие документы не представляют особого интереса при сборе первичной информации для анализа бизнес-процессов?
проектно-сметная документация
бухгалтерская документация

Какими могут быть клиенты бизнес-процессов?
внешние
первичные
вторичные

Для чего можно использовать Технику структурного анализа и проектирования (SADT)?
для построения иерархических моделей бизнес-процессов

Назовите методы и средства моделирования процессов управления:
межфункциональная схема
информационно-технологическая модель
блок-схема процесса

Какой стандарт моделирования в большей, нежели все остальные, подходит для моделирования бизнес-процессов со сложной логикой?
IDEF3

К числу инструментов моделирования бизнес-процессов можно отнести:
межфункциональная схема
информационно-технологическая модель
блок-схема
модель SADT

Что такое нормаль управления?
вертикальные линии, соединяющие в информационно-технологических моделях операции с их исполнителями, с поставщиками и получателями результирующих документов

К какому типу связей можно отнести связь «начальник – подчиненный»?
к вертикальным связям

Для чего используется методология Йордана-Кода?
для моделирования потоков данных в рамках бизнес-процесса
для того же, что и модель Гейна-Сарсона

Какие методы используются для информационного моделирования?
методология Гейна-Сарсона
IDEF1X
модели Чена

Что образует нижнюю границу процесса?
вторичные выходы

Что можно отнести к основным характеристикам бизнес-процесса?
результативность
эффективность
адаптивность

Какие направления выделяют в организационно-управленческом анализе?
анализ процессов управления
анализ организационной структуры

Перечислите типовые недостатки неудачно сформулированной миссии организации:
миссия мыслится в финансовых категориях
миссия является легкодостижимой
миссия является функциональной целью организации

Диаграммы взаимодействия можно использовать для:
моделирования бизнес-процессов

Выберите правильно сформулированные закономерности при формировании организационных структур управления
организационная структура отражает системы целей организации

На какие проблемные цели следует обращать внимание в ходе анализа целей компании?
какие цели не имеют мероприятий по их достижению
какие цели конфликтуют друг с другом
какие цели не понимаются сотрудниками
какие цели не могут быть максимизированы одновременно

Систему управления можно рассматривать как совокупность следующих элементов:
организационная культура
организационная структура управления
система целей организации

Как называется документальная форма, используемая для сбора и анализа информации об управленческих процессах?
информационная таблица

При сборе первичной информации по бизнес-процессам исследователь должен обратить внимание на:
внутреннюю организацию рабочего пространства
рабочие взаимоотношения между сотрудниками

Чем отличаются потребности от ожиданий?
ожидания, в отличие от потребностей, предъявляют как правило более высокие требования к продукту процесса
ожидания, в отличие от потребностей, менее жесткие для их соблюдения

В качестве кого могут выступать клиенты бизнес-процесса?
входов
выходов

На основе каких факторов можно отбирать процессы для более подробного анализа и оптимизации?
проблемы и претензии со стороны клиентов
стратегические интересы
большая продолжительность выполнения операций
высокая стоимость процесса

Для чего используются модели Гейна-Сарсона?
для моделирования потоков информации в рамках бизнес-процессов

Какой инструмент позволяет проанализировать закрепление ответственности за достижение целей?
матрица распределения ответственности

Во вложенном файле итоговое тестирование по моделированию бизнес-процессов. Тест сдан на 5 (93/100), один из ответов неверный, какой не знаю

Вот еще 2 вопроса которые встретились мне на итоговом. Правильного ответа не знаю тыкал наугад получил 4

Что не является структурным элементом модели СММ?
Выберите один ответ:
Динамические компетенции
Уровни зрелости
Ключевые практики
Общие характеристики

правильный ответ
Динамические компетенции

Моделирование бизнес-процессов. Направление: менеджмент профиль: управление малым бизнесом.
Сдавала 16.04.2017 на отлично
Вопрос 1
Что можно отнести к преимуществам процессного подхода?
Возможность полноценного делегирования полномочий и ответственности за конечный результат
Обогащение труда сотрудников за счет интеграции их деятельности с деятельностью смежных подразделений, за счет освоения смежных операций процесса
Сокращение зависимости результатов деятельности от функциональной иерархии
Вопрос 2
Что не следует рассматривать в качестве отличительного признака бизнес-процесса?
Формирование прибавочной и/или потребительной стоимости
Поставка продукта внешнему потребителю
Наращивание стоимости
Вопрос 3
Какими могут быть результаты процессов?
Косвенные
Промежуточные
Нематериальные
Прямые
Материальные
Вопрос 4
Межфункциональный процесс проходит сквозь:
Несколько подразделений
Вопрос 5
Что представляет собой процесс бизнес-системы?
Совокупность операций по обработке входа
Вопрос 6
Результаты как базовые элементы процессов представляют собой:
Продукт процесса, воплощающий в себе ранее поставленные цели
Вопрос 7
Кто является клиентом основных процессов?
Конечные потребители
Внешние клиенты
Вопрос 8
Организационно-обеспечивающие процессы – это:
Процессы жизнеобеспечения и поддержания заданных режимов функционирования бизнес-системы
Вопрос 9
Чем определяется уровень бизнес-процесса?
Степенью детальности его рассмотрения
Вопрос 10
Производственно-технологические процессы – это:
Процессы системы, связанные целью создания продукции, в дальнейшем передаваемой заказчику/потребителю
Вопрос 11
Можно ли говорить о процессном подходе как об особом направлении в современном менеджменте?
Скорее нет, чем да

Вопрос 12
Согласно ISO 9000: 2000 процесс – это:
Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая «входы» в «выходы»
Вопрос 13
Можно ли отнести к ресурсам бизнес-процесса технологию его выполнения?
Да
Вопрос 14
Что можно отнести к числу недостатков функционального управления?
Функционально-ориентированная организация не стимулирует заинтересованность работников в конечном результате
Большая часть реальных рабочих процессов в организациях и предприятиях включает множество функций, т. е. выходит за рамки отдельных подразделений
Функциональный подход стимулирует бюрократизацию деятельности организации
Вопрос 15
Что такое обратная связь в рамках бизнес-процесса?
Анализ и сопоставление результатов процесса с ранее поставленными целями
Вопрос 16
В связи с какими управленческими понятиями концепция получило в последнее время популярность понятие «бизнес-процесса»?
Постоянное улучшение процессов
Реинжиниринг бизнес-процессов
Всеобщее управление качеством
Вопрос 17
В пользу какого термина Дж.Мартин отказался от использования термина «бизнес-процесс»?
Поток ценностей
Вопрос 18
Человеческие ресурсы как базовые элементы процессов представляют собой:
Активные субъекты деятельности, объединенные в системы, взаимодействующие друг с другом и другими ресурсами
Вопрос 19
Насколько обоснованным представляется противопоставление процессного и функционального подхода?
Данное противопоставление удобно для продвижения новых консалтинговых услуг и концепций
У данного противопоставления есть основания, но в целом оно непродуктивно
Вопрос 20
Какой из представленных бизнес-процессов можно назвать самым длинным?
Межорганизационный

Вопрос 21
Как следует использовать функциональный и процессный подход к управлению?
Они должны дополнять друг друга
Вопрос 22
Какой процесс реализуется в рамках границы структурного подразделения?
Бизнес-процесс подразделения
Вопрос 23
Что из себя представляет вход бизнес-системы?
Совокупность объектов, необходимых для выполнения процессов системы
Вопрос 24
Управляющая подсистема бизнес-системы является:
Субъектом прямой связи
Вопрос 25
Цепочка создания ценность состоит из:
Совокупности взаимодействующих бизнес-процессов

в контроле еще два вопроса попалось:

Кто является клиентом процессов управления?
Общество в целом
Инвесторы

Бизнес-процесс подразделения:

Выполняется в рамках отдельного подразделения
Имеет длину, меньшую нежели межфункциональный процесс

Малышка$$$

21.05.2017, 08:43

На каком уровне зрелости находится ключевая область «Фокусировка деятельности организации на процессах»?
====На начальном

Назовите уровни зрелости модели СММ.
Управляемый уровень
Оптимизируемый уровень
Начальный уровень

ktulhupanda

12.10.2017, 01:27

На каком уровне зрелости находится ключевая область «Фокусировка деятельности организации на процессах»?

— На начальном (ответ неверный)

Как связаны лучшие практики с организационными способностями в рамках модели ОРМ3?

Лучшие практики влияют на организационные результаты через ключевые показатели и результаты
===Организационные способности необходимы для освоения лучших практик
Они никак не связаны

Какие уровни зрелости организационного управления проектами выделяются в модели ОРМ3?
Однозначные уровни зрелости не выделяются

Ключевая область «Управление качеством продукции» находится:
На оптимизируемом уровне
В категории технологических процессов

Какие факторы влияют обычно на определение последовательности проведения улучшений? (верно)
Взаимосвязь организационных способностей и лучших практик, указанная в каталогах ОРМ3
Затраты на улучшения
Достижимость организационных способностей

здравствуйте, вопросы могут меняться видимо,
но в в этом тренинге ответы оценены на 5

Мария Сергеевна 15

29.01.2020, 15:08

Какие ключевые области принадлежат управляемому уровню зрелости в модели СММ?
Управление количественными показателями процессов
Управление качеством продукции

vBulletin® v3.8.12 by vBS, Copyright ©2000-2023, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot

Источник

Существует несколько определений бизнес-процесса, мы считаем наиболее корректным:

Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей. Простыми словами, можно сказать – бизнес-процессом считается любая логическая последовательность действий, которая регулярно повторяется и приводит к бизнес-результату, который индивидуален для каждого вида деятельности. Стоит отметить, что бизнес-процесс не обязательно должен быть коммерческим

Стоит отметить, что бизнес-процесс используется не только для достижения коммерческого результата. Например, процессы взаимодействия персонала внутри компании (различные заявки от сотрудников, приём/увольнение с работы, отпуск, перевод и др.) также считаются бизнес-процессами.

Описание бизнес-процесса

Самым популярным способом для описания Б-П считается блок-схема, реже используют текстовое или табличное описание последовательности шагов для выполнения. Рассмотрим все 3 способа на одном примере.

Блок-схемное описание бизнес-процесса оформления заказа в интернет-магазине после обращения  клиента:

Бизнес-процесс блок-схема

Текстовое описание аналогичного бизнес-процесса (сокр. Б-П):

  1. Старт Б-П после звонка клиента, поиск клиента по базе, если клиента нет в базе – регистрация нового, если есть – переход к следующему этапу.
  2. Проверка наличия товара.
  3. Если нет в наличии уточнение – готов ли клиент ждать, если да – перевод в ожидание, если нет – закрываем Б-П.
  4. Если товар в наличии, проводим презентацию товара и переходим к этапу продажи.
  5. Клиент готов заказать – оформляем заказ и передаём в службу доставки.
  6. Если во время презентации клиента не устраивают характеристики/стоимость/другие параметры.
  7. Клиент готов подумать и просит связаться позже, переводим клиента на стадию взращивания (повторное взаимодействие и предложение выгодных условий покупки) до момента готовности к заказу.
  8. Если клиент категорически отказывается, закрываем Б-П.

Табличное описание аналогичного бизнес-процесса:

Какой тип описания использовать? Каждая компания решает самостоятельно, однако, наиболее популярным считается описание с помощью блок-схемы. Блок-схемы используются и в тематических BPM-системах для возможности быстрого изменения и масштабирования.

Виды бизнес-процессов

Определяют 3 вида Б-П:

Управляющие Операционные Поддерживающие
Процессы, связанные с управлением функционированием системы – риск-менеджмент, стратегический менеджмент, корпоративное управление. Процессы, связанные с: продажами, маркетингом, сервисом, снабжением, производством и другие Б-П, которые формируют основной бизнес компании. Процессы, связанные с поддержанием деятельности компании – бухгалтерия, подбор и работа с персоналом, административная часть, техническая поддержка и др.

Бизнес-процесс – основные характеристики

Существуют три основные характеристики бизнес-процесса – стоимость, длительность, уровень удовлетворенности потребителя продуктом.

Длительность Стоимость Удовлетворенность
Чем выше скорость выполнения процесса – тем лучше продуктивность компании. Однако, стоит не забывать, что качество результата не должно снизиться за счет сокращения времени. Для снижения срока выполнения процесса используют различные технические и ИТ-решения, способные ускорять бизнес. Стоимость выполнения бизнес-процесса всегда должна стремиться к минимальным показателям. Данный подход относится и к производственному процессу, и к предоставлению услуг. Компания, которая оптимизирует и снижает стоимость зарабатывает больше, а значит -развивается быстрее. Результат бизнес-процесса = продукт. От качества итогового результата во многом зависит успех компании и лояльность клиентов. Крайне важно собирать обратную связь от клиентов для улучшения процессов, также собственный контроль качества будет несомненным преимуществом компании.

Управление бизнес-процессами – BPM

Для создания, настройки и работы с бизнес-процессами созданы специализированные BPMS (Business Process Management System, система управления бизнес-процессами). В удобном графическом интерфейсе вы можете работать с Б-П компании, описание производится в блок-схемном типе.

Что такое BPMN?

BPMN (англ. Business Process Model and Notation, нотация и модель бизнес-процессов) – нотация или система условных обозначений для моделирования бизнес-процессов в различных системах. Данная нотация используется ведущими разработчиками тематических решений и систем для стандартизации обозначений, которые будут понятны всем пользователям. Другими словами, BPM-система, построенная на нотациях BPMN, имеет аналогичное отображение структурных обозначений бизнес-процесса. Человек, который единожды пользовался такой системой может без проблем перейти на другую.

Примеры бизнес-процессов

Приведем несколько примеров популярных бизнес-процессов, которые присущи большинству крупных компаний.

Блок-схемы в системе bpm’online:

Выход сотрудника на работу
Увольнение сотрудника
Закрытие продажи

Блок-схемы в системе в elma:

Поиск сотрудника
Регистрация обращения

Больше примеров вы найдете в наших статьях и обзорных материалах!


Источник

Сборник ответов на наиболее распространенные вопросы по бизнес-процессам, которые задают сотрудники компаний, столкнувшихся с процессным подходом.

Общие вопросы по бизнес-процессам

Что такое процессный подход?

Способ управления, который рассматривает организацию, как совокупность взаимосвязанных процессов. Соответственно, объектом управления, при данном подходе, являются не функции, организационные единицы и конкретные люди, а бизнес-процессы. Процессный подход отличается системным решением вопросов — устраняются не проблемы, а причины их возникновения.

Чем операция отличается от процесса?

Бизнес-процесс, это совокупность действий или операций. Операция — элементарное действие в процессе, которое не имеет в своем составе других действий. Операцию нельзя декомпозировать. При этом автор модели процесса сам определяет, что является процессом, и содержит в своем составе другие процессы и операции, а что не нужно описывать детальнее, и, поэтому, является операцией.

В чем разница между процессом и подпроцессом?

Как правило, с этого начинаются все вопросы по бизнес-процессам. На самом деле, разница небольшая. Подпроцессом принято называть процесс, который, в рамках рассматриваемой модели, находится в составе другого процесса. Если процесс можно разбить на более мелкие процессы, которые, в свою очередь будут содержать в себе еще более подробное описание действий, то эти «более мелкие процессы» принято называть подпроцессами. Подпроцессы могут разбиваться на подпроцессы следующего уровня.

Типы бизнес-процессов

Какие бывают типы процессов?

Принято выделять 3 основных типа: основные бизнес-процессы, вспомогательные процессы и процессы управления. Подробнее: Виды бизнес-процессов.

Что такое сквозной процесс?

Сквозным является процесс, в котором участвуют несколько организационных единиц. К примеру, в процессе «Разработка продукта» будут участвовать: Конструкторский отдел, Отдел маркетинга, Финансовый отдел, Отдел обслуживания клиентов и так далее. Количество организационных единиц-участников не имеет значения. Если в процессе участвует больше одного отдела, он уже является сквозным.

Что такое типовой процесс?

Процесс, который выполняется одинаково, вне зависимости от того, кем и в каком контексте. Пример: согласование договора. И да, это типовой вопрос по бизнес-процессам)

Что такое непрерывный процесс?

Процесс, у которого нет разрывов, пауз и остановок между действиями. Для иллюстрации, представьте футбольный матч. Мяч постоянно переходит от одного игрока к другому и, как только мяч попал к игроку, он начинает бежать. Также в непрерывном процессе — каждая операция, действие (игрок) начинает выполнятся сразу после того, как было завершено предыдущее действие (пас).

Какие процессы являются внутренними?

Внутренний бизнес-процесс, это такой процесс, который выполняется только с участием сотрудников компании и для внутренних целей. То есть, клиентом внутреннего процесса всегда будет только другой процесс, организационная единица или сотрудник компании. Если процесс производит продукт, который передается внешнему клиенту, то такой процесс уже нельзя назвать внутренним.

Структура и составляющие бизнес-процессов

Что такое структура процесса?

В классическом представлении, структура бизнес-процесса выглядит следующим образом: 

Часто задаваемые вопросы по бизнес-процессам - Структура бизнес-процесса.jpg

Классическая структура бизнес-процесса

  • Механизм реализации — собственно, это сам процесс, со всей совокупностью подпроцессов, операций, событий и других составляющих процесса.
  • Входы — то, что поступает в процесс и перерабатывается в выход.
  • Выход — продукт, результат бизнес-процесса.
  • Ресурсы — то, что используется для осуществления механизма реализации. Проще говоря, ресурсы, это то, что нужно использовать, чтобы можно было выполнить процесс.
  • Поток управления — информация, документы или прямые распоряжения, которые определяют то, как выполняется процесс. Для простоты понимания, инструкция, в которой описан процесс, является потоком управления.

В своей практике мы дополняем классическую структуру двумя элементами: события начала и события окончания. Они, события, являются частью структуры, потому, что определяют границы механизма реализации. Понимание структуры, снимает многие вопросы по бизнес-процессам.

Из каких элементов состоит бизнес-процесс?

Вот исчерпывающий перечень элементов, из которых может состоять бизнес-процесс:

  1. Подпроцессы
  2. Операции
  3. События
  4. Рабочие потоки
  5. Роли / участники процессов
  6. Информационные потоки
  7. Документы
  8. Базы данных и программное обеспечение
  9. Сырье и материалы
  10. Инструменты и оборудование
  11. Показатели

Что такое механизм реализации?

Механизм реализации — совокупность операций, событий и прочих элементов процесса, которые необходимы для того, чтобы получить продукт процесса. Если проще, то это действия, которые нужно выполнить в определенном порядке, чтобы получить продукт процесса.

Какими характеристиками обладает бизнес-процесс?

Перечень характеристик зависит от точки зрения, с которой мы рассматриваем процесс. Но можно отметить универсальные характеристики: 

  1. Производительность
  2. Эффективность
  3. Трудозатраты
  4. Длительность
  5. Стоимость
  6. Повторяемость
  7. Степень зрелости
  8. Степень автоматизации

Следующие вопросы по бизнес-процессам, являются крайне важными, для понимания процессного подхода.

Кто является клиентом процесса?

Клиент процесса, это тот, кто использует продукт процесса. Клиенты могут быть внутренние и внешние. К внутренним клиентам могут относится процессы, организационные единицы и конкретные люди. Правда мы рекомендуем использовать только один тип внутренних клиентов — бизнес-процессы. Это означает, что для определения клиента процесса, необходимо определить, какой процесс дальше использует его продукт. Этот процесс и будет являться клиентом. 

Также клиенты могут быть внешними. Тут все просто, это любые организации, группы, аудитории и так далее, которые не входят в состав организации и используют продукты ваших процессов. С этой точки зрения, в ряде процессов, ваши поставщики также являются клиентами. Внешними клиентами бизнес-процессов.

Кто такой владелец бизнес-процесса?

Владелец бизнес-процесса — тот, кто несет ответственность за процесс, за продукты процесса и удовлетворенность клиентов процесса. Владелец процесса имеет достаточно полномочий для полноценного управления и изменения процесса, дабы повышать его эффективность, качество продуктов и удовлетворенность клиентов. Подробнее:

  • Владелец бизнес процесса VS руководитель отдела
  • Владелец бизнес процесса – это просто. 6 методов определения

Что является продуктом процесса?

Продукт бизнес-процесса — это его результат. Продукты бывают двух типов: основной и вспомогательные. Основной продукт процесса, как правило, один. Это то, ради чего выполняется весь процесс. Не стоит понимать слово продукт буквально. Услуга, это тоже продукт процесса. Определенное состояние клиента — тоже продукт. Вспомогательные продукты, и их может быть несколько, это то, что также является результатом процесса и тоже кем-то используется, но не ради этих продуктов существует процесс.

Кто является участником процесса?

С точки зрения управления бизнес-процессами, участник, это любой человек, организационная единица или организация, которая выполняет какие-то действия в процессе, что-то передает внутрь процесса или получает от него. Да, поставщики и клиенты процессов, с этой точки зрения также являются его участниками.

Кто такие поставщики процесса?

Поставщики бизнес-процесса, это другие процессы или внешние участники, которые передают (поставляют) в процесс что-то, что необходимо для его выполнения.

Что такое ресурсы процесса?

Ресурс процесса, все, что необходимо для его выполнения. Люди не являются ресурсом, потому что являются участниками. А вот программное обеспечение, столы, компьютеры, сырье, материалы, инструменты, информация, деньги — ресурсы процесса. Без них процесс просто невозможно выполнить.

Что такое границы процесса?

В самом простом варианте, границы бизнес-процесса, это события начала, которые определяют, когда процесс начинается, и события окончания, которые определяют условия, при которых процесс считается завершенным. Подробно о границах: Как определить границы процесса

Декомпозиция бизнес-процессов

Что такое декомпозиция процесса?

Декомпозиция, это разделение процесса на составляющие — подпроцессы и операции. Если процесс не разбит на части, то есть нельзя увидеть из каких действий он состоит, то процесс становится операцией. И наоборот, если вы решите расписать какое то действие подробнее, то это действие становится процессом.

Что такое уровни процесса?

Любой процесс можно представить в виде одного единственного квадрата на диаграмме. Это первый, или нулевой уровень описания. Открыв диаграмму, на которой процесс разбит на отдельные подпроцессы и операции, вы переходите на второй уровень. Открыв один из подпроцессов, будет осуществлен переход на третий уровень. И так до тех пор, пока на диаграмме не останутся только операции. 

Количество вложенных друг в друга слоев и есть количество уровней процесса. Как матрешка — количество уровней процесса, это количество матрешек, которое в итоге получится. Уровни процесса, или уровни декомпозиции, можно представить в виде дерева.

Сколько уровней должна иметь декомпозиция бизнес-процесса?

Все вопросы по бизнес-процессам, связанные с декомпозицией, упираются в итоге в один — сколько уровней декомпозиции должно быть? Строгих рекомендаций не существует. Но с практической точки зрения мы рекомендуем не превышать 4-5 уровней декомпозиции. При этом пятый уровень, это описание процедур и правил. 

Важно понимать — количество уровней декомпозиции зависит от целей, ради которых осуществляется декомпозиция.

Документы и моделирование бизнес-процессов

Что такое нотация моделирования?

Нотация моделирования — язык, который используется для описания бизнес-процессов, в виде визуальных моделей. Нотации состоят из значков, которые обозначают разные составляющие процессов, и правил их использования. Можно выделить 3 основные нотации моделирования.

Что такое карта процессов верхнего уровня?

Это первый уровень декомпозиции процессов. На данном уровне, очень крупно, представлены все бизнес-процессы организации и их взаимосвязи. Подробнее можно прочитать здесь.

Что такое модель бизнес-процесса?

Модель процесса — совокупность диаграмм, таблиц и текста, которые описывают процесс целиком, отдельные его элементы, свойства и взаимосвязи. Важно понимать, что модель может выглядеть и как одна единственная схема, и как множество документов, собранных воедино. 

Помимо документов, модель может включать в себя целые базы данных, программные комплексы и так далее. Один процесс может иметь несколько моделей. Например, модель потоков данных процесса представляет точку зрения обмена данными между элементами процесса. Именно точки зрения на процесс определяют состав моделей. 

Подробные ответы на вопросы по бизнес-процессам, связанные с моделированием, можно найти в следующих статьях:

  • Примеры практического моделирования
  • Моделирование бизнес-процессов для нетерпиливых
  • Описание элементов нотации BPMN: Часть 1 и Часть 2
  • Элементарные правила моделирования
  • Правила моделирования

Чем модель процесса отличается от схемы, диаграммы, или карты?

Как сказано выше, модель — более комплексное понятие. Множество схем, диаграмм или карт может описывать один процесс и входить в одну модель. И да, нет разницы между схемой, диаграммой или картой. Это синонимы.

В чем заключается описание бизнес-процесса?

Описание процесса, это собственное … описание. Формализация, перенос «на бумагу» того, как процесс выполняется в реальной жизни. Существуют разные типы описания.

Что такое регламент процесса?

Документ, представляющий из себя исчерпывающее описание процесса, необходимое для его осуществления и управления. Подробнее читайте в серии статей, посвященных регламентам:

  • Как сделать эффективный регламент
  • Инструкция по подготовке регламента
  • Подробный пример регламента процесса

KPI и анализ бизнес-процессов

Что такое эффективность процесса?

В общем, эффективность — это соотношение результата и затрат, которые были понесены на его получение. Эффективность процесса, соотношение всего, что нужно было потратить, чтобы произвести продукт процесса, и стоимости данного продукта. Это самое простое объяснение. Хотя мы и используем более комплексный подход для оценки эффективности, это тема для отдельной статьи.

Что такое показатель эффективности бизнес-процесса?

Показатель эффективности — это индикатор, которой позволяет понять, или сравнить состояние какой-то характеристики процесса, или его элемента. Стоимость процесса — показатель. Время обработки заявки, это тоже показатель.

Чем показатель эффективности отличается от ключевого показателя эффективности?

Ничем. Ключевой показатель эффективности ничем не отличается от просто показателя эффективности.

Какой процесс можно считать оптимальным?

Уф. Если не заходить в область математики, то оптимальным является тот процесс, который позволяет обеспечить наибольшую эффективность, при соблюдении требований к процессу и его продуктам. Требования могут включать в себя уровень брака, отходов и прочих потерь.

Какой процесс можно считать эффективным?

Любой процесс, который тратит на производство продукта меньше, чем стоит сам продукт, является эффективным. Подробнее: Что такое эффективный бизнес-процесс

Как можно оценить эффективность процесса?

Суммировать стоимость времени участников процесса на его выполнение, стоимость используемых ресурсов и разделить на стоимость продукта. Самый простой способ.

Что такое потери в процессе?

Все элементы и сценарии процесса, которые не приводят к кратчайшему производству продукта процесса и соблюдению требований. Иными словами, если какое-то действие не нужно для получения продукта или для соблюдения требований к процессу / продукту, оно является потерей.

Как посчитать стоимость процесса?

Необходимо суммировать стоимость времени, которое тратят участники процесса на его реализацию и стоимость используемых ресурсов, по каждому сценарию процесса. Затем необходимо умножить сумму затрат по каждому сценарию на его вероятность и сложить значения. Таким образом получится приведенная стоимость, которая включает в себя разность стоимости сценариев процесса.

Вопросы по бизнес-процессам. Методы и подходы

В чем заключается выявление процессов?

Выявление процесса, это его обнаружение и определение границ. Проще говоря, чтобы сказать, что существует некий процесс, нужно для начала его обнаружить. Для этого вовсе не обязательно его «пощупать». Для обнаружения существует несколько способов. Одни из способ выявления процессов описан в статье: Как правильно составить список бизнес-процессов.

После того, как процесс обнаружен, необходимо определить его границы. После этого можно сказать, что процесс выявлен.

Что подразумевается под разработкой или созданием бизнес-процессов?

В одном случае это может означать описание существующего процесса, в другом описание не существующего, в жизни, процесса. Рекомендую всегда уточнять, что именно имеется ввиду.

Чем создание процесса отличается от проектирования?

Если речь идет об описании процесса, которого еще не существует, то ничем. Просто под созданием могут подразумевать формализацию, описание существующего процесса, а под проектированием, разработку нового процесса.

Как осуществляется оптимизация бизнес-процессов?

Поэтапно)) Исследование процесса — моделирование — изучение и снятие значений параметров — анализ — проектирование нового процесса — проектирование изменений — оценка эффекта изменений — реализация проекта. Вот краткие этапы.

Бизнес-процессы

Оптимизация бизнес-процессов

Проекты оптимизации – результат глубокого анализа бизнес-процессов организации. Результат каждого проекта оптимизации заключается в улучшении эффективности и снижении стоимости процессов. Наиболее распространенный запрос, связанный с оптимизацией, заключается в уменьшении нагрузки на персонал.

Читать

Что такое реинжиниринг бизнес-процессов?

Подход к повышению эффективности процессов, который основан на том, что уже действующий процесс проектируется «с нуля» и как можно ближе к идеальному состоянию. При этом идеальное состояние невозможно достигнуть. Затем необходимо проанализировать различия и возможности, и поступательно идти от идеального процесса, к существующему. Остановится необходимо тогда, когда новый процесс становится возможным для реального внедрения, но при этом является более эффективным, относительно существующего. Подробнее:

  • Методы улучшения бизнес процессов, которые можно применять уже сегодня
  • Технологии и концепции улучшения бизнес процессов

Чем совершенствование отличается от оптимизации?

Вопросы по бизнес-процессам всегда касаются понимания таких понятий, как совершенствование, улучшение, оптимизация и так далее. Совершенствование оперирует лишь тем, что уже есть в процессе. При совершенствовании нельзя тратить дополнительные средства, например на модернизацию оборудования. А вот при оптимизации таких ограничений нет. Оптимизация имеет цель, которую необходимо достигнуть и если для этого необходимы инвестиции, то вопрос только в их получении)) Подробнее можно прочитать в статье — Улучшение, оптимизация, реинжиниринг или совершенствование бизнес процессов компании

В чем заключается внедрение процессов?

Когда процесс изменен или создан на бумаге, в виде модели, он, процесс, не соответствует тому, как сейчас осуществляется в реальной жизни. Внедрение, это комплекс действий, который нужно выполнить, чтобы процесс в жизни и процесс на бумаге представляли из себя одно и то же.

Что такое управление изменениями?

Это процесс планирования, организации, выполнения, контроля и анализа действий, которые необходимы для внедрения процесса.

Что такое стандартизация бизнес-процессов?

Стандартизация, это приведение процесса к ограниченному количеству, четко определенных сценариев. И создание границ, в которых должен выполняться процесс. Сам процесс стандартизации заключается в определении стандартов (сценариев и границ) выполнения процесса и его организации таким образом, чтобы он работал так, и никак иначе. Подробнее: Описание, стандартизация и регламентация бизнес процессов. В чем разница?

Что такое нормирование процессов?

Нормирование — определение нормальных диапазонов характеристик процесса или его элементов. Например, нормирование, это когда выяснили и приняли, что выполнение процесса за 10-15 минут считается нормой. Соответственно, значения, выходящие за эти рамки, нормой не является. То, что не является нормой требует изучения для дальнейшего улучшения процесса. Не путайте нормирование и стандартизацию. Нормирование — в первую очередь, инструмент анализа, а стандартизация, это инструмент уменьшения непредсказуемости и организации процесса заданным образом.

Организация и управление бизнес-процессами

Что такое система управления процессами?

Если говорить о программном обеспечении, то BPMS (Business Process Management System ) это программный продукт, который позволяет осуществлять управление процессами компании. Закавыка в том, что на сегодняшний день таких систем нет. Есть платформы, например SAP, которые позволяют создать такую систему, но готовых решений нет. И да — это запредельно дорого. 

Если же говорить более обобщенно, то система управления процессами, это совокупность правил, применяемых методик, документов, моделей и, конечно же, программного обеспечения, которое позволяет планировать, организовывать, контролировать и корректировать выполнение процессов.

Кто в компании должен заниматься процессами?

Как правило, этот вопрос задают люди, перед которыми стоит задача описать процессы. С этой точки зрения, я всегда советую, чтобы первое описание выполнила профессиональная команда, а затем уже сотрудники компании. При этом, также настоятельно рекомендую, выделить для этого отдельных сотрудников. Если работа с процессами будет «факультативом», то ее просто не будет. Но в целом, процессами «должны заниматься» все управленцы. И специалисты по управлению бизнес-процессами, конечно.

Кто несет ответственность за процесс?

Владелец бизнес-процесса. Целиком и полностью.

С чего начать внедрение процессного подхода в компании?

Наверное, лучше всего ответ на этот вопрос можно найти в следующих статьях:

  • Руководство по улучшению бизнес процессов
  • Реорганизация бизнес процессов – инструкция по применению
  • Организация процессного подхода. Часть 1
  • Внедрение процессного подхода. Часть 2
  • Внедрение улучшений и программ операционной эффективности

Присылайте нам вопросы по бизнес-процессам, или оставляйте их в комментариях и они войдут в следущий сборник Часто задаваемых вопросов.

Источник

#статьи

  • 12 июл 2022

  • 0

Большой гайд по управлению бизнес-процессами: главное, что должен знать каждый менеджер

Рассказываем, зачем нужно управлять бизнес-процессами. Подробно разбираем, как провести их моделирование, анализ, оптимизацию и автоматизацию.

Иллюстрация: Катя Павловская для Skillbox Media

Ксеня Шестак

Рассказывает просто о сложных вещах из мира бизнеса и управления. До редактуры — пять лет в банке и три — в оценке имущества. Разбирается в Excel, финансах и корпоративной жизни.

Дипломированный специалист по автоматизации бизнес-процессов. Девять лет опыта в бизнесе и консалтинге. Смоделировал более тысячи процессов для торговых и промышленных предприятий. Основатель OkoCRM.

Фото: личный архив Александра Завьялова

Многие думают, что бизнес-процессы — это что-то из мира крупных корпораций. На самом деле они есть в каждой компании, у ИП и даже у самозанятых. Нужно грамотно управлять этими процессами, чтобы не потерять деньги и не прогореть.

Мы в OkoCRM каждый день разбираемся в чужих компаниях и разбиваем их работу на простые и понятные алгоритмы. Подготовили для Skillbox Media гайд, в котором рассказываем о базовых терминах и идеях, касающихся бизнес-процессов.

  • Что такое бизнес-процессы и на какие виды их делят
  • Зачем управлять ими и как это делать
  • Как моделировать бизнес-процессы и для чего
  • Для чего анализируют бизнес-процессы и как это делать — изучаем основные методы
  • Зачем нужна оптимизация бизнес-процессов и как её проводят
  • Что такое автоматизация бизнес-процессов и какие сервисы для этого есть

Бизнес-процесс — это алгоритм, любые действия, которые повторяются раз за разом. Например:

  • На почту приходит заявка от клиента, и менеджер идёт по скрипту: звонит, согласовывает условия оплаты, доставку, другие детали.
  • Поставщик еженедельно привозит в магазин партию мороженого.
  • Перед тем как отправить договор клиенту, текст согласовывают у юриста.

Всё это бизнес-процессы.

Примечание

Бизнес-процессы — любые операции внутри компании, которые помогают решать бизнес-задачи и зарабатывать. Абсолютно любые.

Обычно бизнес-процесс визуализируют в виде блок-схемы. Ниже подробно расскажем про визуализацию и моделирование, а сейчас покажем, как это выглядит в общих чертах.

Допустим, один из бизнес-процессов в интернет-магазине игрушек — обработка заказа. В общем виде он выглядит так:

Так выглядит упрощённый алгоритм бизнес-процесса в интернет-магазине
Инфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media

Чтобы получить полный алгоритм процесса, описывают все возможные варианты действий в случае, если что-то идёт не по плану. Например, решают, что делать, если клиент заказал игрушку, а её нет на складе.

Так выглядит полный алгоритм бизнес-процесса в интернет-магазине
Инфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media

В профессиональной литературе бизнес-процессы делят на пять-шесть категорий. Чтобы не усложнять, мы выделяем четыре: основные процессы, вспомогательные процессы, управленческие процессы и процессы развития.

  • Основные процессы — процессы, ради которых начинали бизнес и которые приносят прибыль. Это, например, производство, оказание услуг, продажа товаров.
  • Вспомогательные процессы помогают поддерживать основные процессы, но напрямую денег не приносят. Это, например, обслуживание конвейера на фабрике, ведение бухучёта, работа юристов.
  • Процессы развития нужны для совершенствования и оптимизации основных процессов. Например, для разработки нового рецепта или автоматизации производства.
  • Управленческие процессы — операции по управлению остальными процессами. С их помощью ничего не производят, но без них ничего не работает. К ним относятся, например, составление плана продаж, подготовка квартальных отчётов, обсуждение и принятие решений.

В первую очередь нужно разобраться в основных процессах — без них компания не сможет получать доход. Остальные процессы тоже важны, но какое-то время бизнес без них справится. Скорее всего, они будут работать сами по себе, без отладки. С основными так не выйдет.

Если основные процессы отлажены плохо, клиент будет недоволен. Допустим, ИП производит кухни на заказ. Один из основных процессов — поставка итальянских столешниц из бука. Предприниматель обещает монтаж через месяц после предоплаты, но поставщики подводят — столешницы приезжают через три месяца. Сроки сорваны, клиент ругается. Причина — плохая отладка основного бизнес-процесса.

Основные бизнес-процессы — от организации поставок до продажи продукта — создают ценности для потребителя.

В каждой компании свои бизнес-процессы. Нет единого шаблона, каждый бизнес индивидуален. В своей практике мы разобрали на молекулы тысячи разных процессов, но пока не встречали одинаковых. Даже у прямых конкурентов внутренняя кухня различается.

Допустим, по соседству работают две ремонтные мастерские — «Мотор» и «Инжектор». Обе ведут предварительную запись клиентов. Сотрудники «Мотора» обрабатывают заявки по телефону и записывают данные о клиентах в общий журнал.

А на ремонт в «Инжекторе» можно записаться через сайт, в мессенджерах или соцсетях — выбрав время и мастера. Кроме того, в «Инжекторе» есть CRM, которая по SMS напоминает клиентам, в какой день и на какое время они записаны. Да, у обеих мастерских одинаковый набор и качество услуг, но процесс записи у «Инжектора» отлажен лучше.

По своей сути бизнес-процесс — это инструкция: кто, что, когда, где и как должен сделать. Если инструкции нет, задачу могут понять не так или забыть о ней.

Чтобы в компании всё работало по плану, а бизнес не терял деньги, процессами нужно управлять. Вот три главных результата, которые это даст.

Систематизация и отладка работы. Если бизнес запущен, процессы уже существуют сами по себе. Управление помогает собрать их в единый механизм и заставить работать на стратегическую цель.

Каждый процесс нужно настроить так, чтобы он давал частный результат и одновременно повышал эффективность всего бизнеса. Например, основной процесс ресторана — готовка. Частный результат — еда для посетителей, этот результат генерирует выручку. Если блюда будут вкусными и их будут готовить за десять минут, покупатели останутся довольны. Оставят хороший отзыв, расскажут знакомым и придут снова. Популярность ресторана вырастет, как и доходы. Так, производя частный результат, компания работает на стратегическую цель.

Фото: maxbelchenko / Shutterstock

Визуализация. Видно, кто какие задачи выполняет, где и с помощью чего. Это помогает найти уязвимости бизнеса, избавиться от дублирующих операций и понять, какие процессы можно оптимизировать.

Стандартизация. Если на каждый процесс в компании есть инструкция, сотрудники быстрее решают задачи, а новичкам проще освоиться. Пример такой инструкции — скрипт, по которому продавец работает с клиентом. Другой пример — алгоритм на случай, если заканчивается запас товара на складе.

Управление бизнес-процессами — тоже процесс. Есть разные подходы. Мы в OkoCRM используем подход DMAIC: Define, Measure, Analyze, Improve, Control. Подход предполагает пять этапов управления:

  • Define — определение. Выделяем и подробно описываем бизнес-процессы компании. Уточняем, кто участвует, какие документы нужны, какие используются ресурсы.
  • Measure — измерение. Определяем метрики: сколько стоит процесс, сколько он длится, сколько людей участвует, сколько раз в квартал или в год он повторяется.
  • Analyze — анализ. Смотрим на показатели эффективности и изучаем процесс: что можно улучшить, ускорить, оптимизировать.
  • Improve — совершенствование. Модифицируем процессы и внедряем их в работу.
  • Control — контроль. Снова снимаем метрики, смотрим результаты, делаем выводы. Если что-то пошло не так — повторяем все циклы DMAIC заново.

В следующих разделах подробнее поговорим о моделировании бизнес-процессов, их анализе и оптимизации.

Перед тем как улучшать бизнес-процессы, нужно описать, как они уже проходят в компании. Если процессы не охарактеризованы, то непонятно, из каких шагов они состоят и с какой стороны к ним подступиться. Метод, которым пользуются, чтобы охарактеризовать и визуализировать их, называют моделированием.

Моделирование бизнес-процессов — это описание существующих в компании процессов и документирование уже существующих требований к ним. Простыми словами: менеджеры разбираются и описывают, кто, что и как делает. Каждую операцию изучают и разбивают на этапы. Затем изображают всё это схематично.

С итоговой моделью бизнес-процесса можно работать дальше. Двигать элементы так, чтобы менять продолжительность цикла, влиять на качество результата или снижать себестоимость. Это называется оптимизацией бизнес-процесса, подробнее о ней мы говорим ниже.

Есть три основных подхода в моделировании: функциональный, процессный и ментальный. Каждый подход предполагает, что нужно визуализировать процессы, рисовать схемы.

Функциональный подход. При этом подходе описывают результаты, которые нужно получить, и ресурсы, которые при этом будут задействованы. Без учёта какой-либо последовательности действий.

У модели есть точки входа и выхода: то, что имеем на старте, и то, что хотим получить. Внутри — промежуточные результаты, ресурсы для выполнения и факторы, которые влияют на процесс.

Задача подхода — понять, какие факторы учесть и какие ресурсы задействовать, чтобы процесс состоялся. А подробные действия внутри процесса — предмет дальнейшего моделирования.

Фрагмент функциональной модели бизнес-процесса: входы, выходы и внешние элементы
Инфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media

Процессный подход. Для неподготовленного управленца это самый понятный подход. Его используют, когда уже определены границы процесса — начало и конец события.

При процессном подходе описывают не результат, а действия, которые необходимо совершить для достижения результата. Процесс можно детализировать сколько угодно — вплоть до отдельных операций для каждого сотрудника. Получается блок-схема.

Фрагмент процессной модели бизнес-процесса: основные действия менеджера по продажам
Инфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media

Ментальный подход. При нём на процесс смотрят не как на последовательность результатов или действий, а как на набор связанных друг с другом понятий.

Вот пример ментальной карты процесса снабжения:

Фрагмент ментальной модели. Составлен в свободной форме — все элементы вращаются на орбите процесса
Инфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media

На карте собирают понятия, которые внутри процесса связаны между собой. Но по этапам их не распределяют.

Такой подход помогает структурировать информацию о процессе и собрать идеи. Затем, с помощью функционального и процессного подходов, эти идеи прорабатывают детально.

Кто и как моделирует бизнес-процессы. В небольших компаниях лучше, чтобы процессы моделировал собственник: он знает свой бизнес и сможет подробно всё описать. В среднем и крупном бизнесе так не получится — процессов много, и они масштабные. Руководителю известно не всё. В этом случае моделированием занимается экспертная группа. В неё входят бизнес-аналитики и специалисты, которые принимают участие в моделируемых процессах.

Чаще всего бизнес-процессы моделируют графически, в виде карт. Иногда — описывают текстом: составляют пошаговую инструкцию с уточнениями, кто и что делает. Также можно использовать таблицы: в строках описывать действия, а в столбцах — исполнителей и этапы.

На мой взгляд, самый удобный и наглядный способ — нарисовать. Новичкам я рекомендую взять обычный графический редактор — например, Microsoft Paint или Adobe Photoshop. В нём можно самостоятельно нарисовать интуитивно понятную схему бизнес-процессов.

Анализ бизнес-процессов — это изучение их текущего состояния. Анализ проводят, чтобы искать слабые стороны процессов, избавляться от них и так делать бизнес эффективнее.

Анализ показывает, улучшаются ли результаты бизнес-процессов. Например, при нём могут сравнить, что было полгода назад и что происходит сейчас. Потом ищут решения, как сделать процессы эффективнее.

Это сложнее, чем моделировать процессы, поэтому анализ обычно доверяют бизнес-аналитикам. Подробно о бизнес-аналитике — в этой статье Skillbox Media.

Какие есть методы анализа бизнес-процессов? Все существующие методы делят на количественные и качественные. Количественные — это оценка числовых показателей, качественные — всё остальное.

Качественные методы предполагают, что аналитик изучает графические схемы процессов и отзывы исполнителей. Аналитик опрашивает сотрудников, составляет матрицу проблем и изучает алгоритмы. Он пытается понять, где исполнители «спотыкаются» и как можно повысить эффективность.

Вот некоторые качественные методы:

  • SWOT-анализ;
  • анализ проблем процесса;
  • ранжирование процессов.

В этой статье мы не будем разбирать их подробно.

Результат анализа — отчёт, в котором описаны проблемные зоны и даны рекомендации, что и где улучшить.

Количественные методы предполагают, что аналитик собирает данные — например, финансовые показатели, временные затраты или объём брака — и подробно изучает их. Затем он сравнивает их с плановыми показателями и делает выводы: какие показатели соответствуют норме, а где процессы можно улучшить.

Обычно используют такие методы:

  • имитационное моделирование процесса;
  • АВС-анализ;
  • анализ показателей эффективности процесса.

Результат — отчёт с прогнозом того, какие показатели можно получить, и рекомендациями, как это сделать.

Фрагмент отчёта бизнес-аналитика
Изображение: предоставлено Александром Завьяловым

Кому доверить анализ — сотрудникам или аналитикам? Как говорилось выше, анализировать бизнес-процессы сложнее, чем моделировать. Большинству сотрудников не хватит компетенций, чтобы грамотно проанализировать процессы и сделать правильные выводы. Чтобы получить толковые рекомендации, нужен экспертный взгляд со стороны. Для этого обращаются к бизнес-аналитикам.

Если для бизнес-анализа нет бюджета — можно анализировать процессы самостоятельно. Это лучше, чем ничего.

Как провести анализ бизнес-процессов самостоятельно? Для этого есть правило четырёх действий. Чтобы выполнить любую задачу, сотрудник:

  • воспринимает информацию;
  • принимает решение;
  • совершает действие;
  • контролирует результат.

На любую задачу бизнес-процесса нужно посмотреть через призму этих четырёх действий. Это покажет, какова ценность каждой задачи, нужно ли оптимизировать задачу и можно ли убрать её совсем.

Разберём на примере. Компания продаёт оборудование. Одна из задач менеджера после получения заявки от клиента — проверить наличие товара на складе. Ему нужно собрать и обработать информацию.

Менеджер не принимает решений, и контролировать результат ему также не нужно. Получается, что это линейное действие, которое можно автоматизировать с помощью системы учёта.

Фрагмент модели бизнес-процесса продажи промышленного оборудования
Инфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media

Таким образом, задачу «Проверить наличие товара на складе» можно убрать из алгоритма и так высвободить несколько минут рабочего времени.

Да, это поверхностный анализ, а руководитель может ошибиться в выводах. Но это лучше, чем ничего.

Оптимизация бизнес-процессов — любое их изменение, которое даёт положительный результат. Например, упрощение или ускорение работ, повышение производительности сотрудников, снижение затрат. Если в алгоритме было 11 действий, а стало 8, сотрудник тратит на них меньше времени. Значит, процесс оптимизирован.

Моделирование и описание бизнес-процессов — это тоже оптимизация. Если раньше не было понятных алгоритмов и инструкций, а теперь они есть, — процесс улучшен.

Иногда к оптимизации бизнес-процессов относят сокращение сотрудников. Это не совсем верно. Устранение исполнителей из процессов может быть мерой оптимизации, но важно обращать внимание на последствия. Например, если удалось сократить объём задач и при этом нагрузка на исполнителей уменьшилась, сокращение персонала допустимо. В противном случае сокращение увеличит нагрузку на сотрудников — и качество процессов пострадает.

Как понять, что процессы пора оптимизировать? В идеале оптимизацию бизнес-процессов проводят по результатам их анализа. Проанализировали процессы → получили рекомендации → начали оптимизировать.

Но в большинстве случаев все проблемы лежат на поверхности — о них известно и без анализа. Если сотрудники спотыкаются на каждой операции, а в процессах бардак — нужна оптимизация.

Вот шесть причин провести оптимизацию бизнес-процессов:

  • Штат растёт, а результаты падают.
  • Время на выполнение привычных операций заметно выросло.
  • Рутинные операции отнимают у сотрудников треть рабочего времени или больше.
  • Нет контроля — непонятно, как отслеживать выполнение и результат процесса.
  • Растёт количество отрицательных отзывов от клиентов.
  • Нет показателей эффективности — непонятно, как оценивать работу менеджеров.

Как оптимизировать бизнес-процессы? Оптимизация — один из этапов работы с бизнес-процессами. Когда схемы ещё не составлены, а анализ не проведён, то и оптимизировать нечего. Поэтому я бы рекомендовал начинать с моделирования — описания процессов «как есть» и анализа узких мест. Когда видны все проблемы — можно переходить к оптимизации.

Лучше действовать в такой последовательности:

  • На основе анализа нарисовать карту идеального процесса — как всё должно работать. При этом важно моделировать процессы с оглядкой на свои ресурсы. Превратить бизнес в ракету не выйдет, если бюджет позволяет внедрить только Trello и телефонию.
  • Составить перечень изменений — какие поправки нужно внести в процессы, чтобы получить желаемый результат.
  • Составить график изменений. Чтобы ничего не сломалось, лучше не внедрять всё и сразу. Правильнее оптимизировать короткими итерациями и сразу анализировать, что меняется и как на это реагируют сотрудники.
  • Приступить к оптимизации. Эффективность оптимизации лучше оценивать по количественным показателям: выручке, срокам, количеству сделок.

Проще всего оптимизировать процессы с помощью автоматизации: внедрить программы, которые заберут часть задач на себя. 

Автоматизация — частный случай оптимизации и улучшения процессов. Она помогает бизнесу экономить время на рутинных операциях. Алгоритмы берут на себя повторяющиеся задачи, а сотрудники уделяют время более важным делам.

Например, можно фиксировать заявки и вести бухгалтерию в тетради, а прибыль и налоги считать на калькуляторе. А можно подключить CRM и онлайн-систему бухучёта. Тогда программы будут сами обрабатывать заявки, подтягивать данные по оплате, отправлять письма клиентам и составлять отчёты в налоговую. Это и есть автоматизация: замена ручного труда работой алгоритмов.

Фото: maxbelchenko / Shutterstock

Автоматизировать можно почти любой бизнес-процесс. Чаще всего роботам доверяют типовые операции:

  • обработку сделок;
  • SMS- и email-рассылки;
  • документооборот;
  • бухгалтерский и складской учёт;
  • проведение платежей.

Мой совет — начинать автоматизацию именно с них. На каждый типовой процесс есть готовые облачные решения, которые можно внедрять своими силами или силами небольшой команды интеграторов. Это удобно для небольших компаний.

Более сложные операции — вроде процессов управления производством, качеством продукции и персоналом — тоже можно автоматизировать. Но это больше подходит для среднего и крупного бизнеса. Потребуются сложные системы, штат разработчиков и серьёзный бюджет.

Кто такие интеграторы? Это группа экспертов, которая берёт на себя внедрение сервиса и отладку процессов. Типовые решения можно настроить и самим, но это долго и сложно. Эффективнее позвать специалистов.

Обычно это происходит так:

  • Выбирают сервис для автоматизации. Например, CRM или ECM.
  • Сервис присылает внешнюю команду для внедрения. Обычно сервисы работают с несколькими компаниями-интеграторами и предлагают их услуги на выбор. Условия и стоимость у разных интеграторов различаются.
  • Команда внедрения просит в помощь сотрудника компании. Он вводит в курс дела и рассказывает, как построена работа.
  • Интеграторы описывают процессы, которые нужно автоматизировать, проводят анализ и составляют план внедрения. В нём описаны решения по функциональности выбранного сервиса, которые нужно внедрить в компании.
  • Интеграторы делают настройку и отладку системы, чтобы всё работало как надо. Чем сложнее функциональность, тем дольше внедрение. Часто на это требуется около 1–2 месяцев.
  • Обучают сотрудников — показывают, как работать в системе. Иногда выдают сертификаты и свидетельства.

Стоимость услуг интеграторов зависит от объёма работ и сложности внедрения. Например, средний ценник настройки CRM — 100–150 тысяч рублей.

Какие группы программных решений используют при автоматизации? Их разделяют в зависимости от назначения:

Группы программных решений для автоматизации бизнес-процессов
Инфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media
  • Бизнес-процессы есть в каждом бизнесе и даже у самозанятых. Они разные у всех компаний и никогда не повторяются даже у прямых конкурентов. Обычно их рисуют в виде интуитивно понятных блок-схем.
  • С процессами важно работать: моделировать, анализировать и улучшать их. Это повышает эффективность бизнеса, помогает экономить деньги и решать больше задач за меньшее время.
  • С бизнес-процессами обычно работают внешние аналитики. Если на их услуги нет денег, анализировать и менять процессы можно самим. Чтобы получить ощутимый результат, нужно время.
  • Проще всего оптимизировать процессы с помощью автоматизации. Алгоритмы заберут часть рутины, а у сотрудников появится больше времени на важные дела. Автоматизировать можно практически любой бизнес-процесс.

Другие материалы Skillbox Media для менеджеров

Эффективный руководитель

Вы научитесь разрабатывать стратегию, ставить цели, создавать бизнес‑процессы и комфортный климат в команде. Найдёте точки роста в своей компании, сможете претендовать на повышение или масштабировать бизнес.

Узнать про курс

Источник

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Что можно подарить на 23 февраля друзьям в компании недорого
  • Что можно придумать чтобы отпроситься с работы на пару часов
  • Что можно улучшить в работе компании предложения сотрудников
  • Что не входит в состав реквизита подпись выберите один ответ
  • Что нужно для того чтобы открыть свой бар с нуля бизнес план