Что должно быть на сайте компании по закону

В подвалах сайтов можно найти документы с разными названиями. Поэтому не совсем понятно, что всё-таки требует закон. 

Мы разобрались с названиями документов. Рассказываем, что нужно обязательно выложить на сайт для защиты от претензий надзорных органов и клиентов.

Максимально коротко: правовые документы для сайта

Когда через сайт продают товары или связываются с посетителями, выкладывают следующее:

— публичную оферту — на каких условиях предлагаете купить товар или пользоваться сайтом;

— документ, определяющий политику в отношении обработки персональных данных — зачем собираете имена и контакты людей, как защищаете от утечки;

— контактные данные предпринимателя.

За отсутствие документов госорганы штрафуют.

А почему на сайтах документы называются по-разному? Какие заголовки верные? 

Публичную оферту и политику конфиденциальности именуют по-разному, потому что в законе не написаны названия этих документов. 

Обычно название публичной оферты зависит от направленности сайта. 

Интернет-магазины включают публичную оферту в правила продаж. Журналам и площадкам для объявлений больше подходит правила пользования сайтом. Сервисы наподобие Эльбы нередко включают публичную оферту в лицензионное соглашение. Всё это один документ — публичная оферта.

Часто интернет-магазины делят публичную оферту на блоки с понятными названиями. Отсюда в подвале сайтов появляются разделы о доставке, возврате товара и способах оплаты. Это делают для удобства пользователей. Люди вряд ли найдут нужную информацию в длинном юридическом документе. Мы нашли такое на Вайлдберриз. 

Документу для обработки персональных данных тоже дают разные названия. Самое прижившееся — политика конфиденциальности, например, есть у Хабра. У Контура это политика обработки персональных данных. 

Публичную оферту и положение о персональных данных можно объединить в один документ. Так, к примеру, сделал Хэдхантер: о размещении вакансий и обработке данных прописали в условиях использования сайтов.

В общем, названия документов на сайт — дело ваше. Лишь бы они не путали клиентов. 

Теперь расскажем подробно про каждый документ и контактные данные.

Публичная оферта 

Публичная оферта — это предложение любому посетителю сайта заключить договор. Так следует из ст. 437 ГК РФ. Условия заключения договора прописывают в документе, который выкладывают в общий доступ на сайте.

Мы уже говорили, что содержание публичной оферты зависит от цели сайта. Магазины записывают, как заказать и оплатить товар. Сервисы для поиска работы пишут правила размещения вакансий и резюме. Разработчики — как скачать и оплатить программу. 

Интернет-магазинам: как по закону торговать в сети

Отсюда ваша задача — скачать шаблон публичной оферты и переделать под свой бизнес.

Принципиально написать, каким действием пользователь соглашается с публичной оферты. Это называется акцептом. Оферта + акцепт = договор.

Согласиться с офертой можно через регистрацию в личном кабинете, оформление заказа, оплату товара, скачивание программы — как вам нужно.

За отсутствие на сайте внятной публичной оферты штрафует Роспотребнадзор по ст. 14.5 КоАП РФ. Но касается это только сайтов с товарами и услугами потребителям — людям, которые покупают лично для себя.

Условия публичной оферты — это не просто формальность. По ним разрешают споры с клиентами. 

Например, в одном деле мужчина пытался вернуть билеты, которые купил через сайт турагентства. 

Владельцы сайта в суде сказали, что по условиям публичной оферты билеты на чартеры невозвратны. 

Суд согласился: публичная оферта выложена в общий доступ, мужчина видел её, а факт оплаты билетов считаются согласием на условия. Купленные билеты вернуть нельзя. 

Документ, определяющей политику в отношении обработки персональных данных

Политика конфиденциальности нужна, чтобы рассказать человеку на сайте, какие персональные данные о нём собирают и как защищают от утечки. В ней же пишут, какое действие считается согласием пользователя на сбор. Например, создание учётной записи или оформление подписки на рассылку. 

Часто в документ включают предупреждение о сборе cookies — обезличенных данных посетителя, которые используют Яндекс.Метрика и Гугл.Аналитика.

Политика конфиденциальности обязательна для предпринимателей, которые получают имена, телефоны, электронные почты и адреса людей через сайт. Это прямо сказано в п. 2 ст. 2 ст. 18.1 Закона 152-ФЗ. За отсутствие документа штрафует Роскомнадзор по ст. 13.11 КоАП.

Пошаговая инструкция для составления политики конфиденциальности

Контактные данные

Наименование бизнеса на сайте нужно, чтобы клиент знал, с нем заключает договор. Адрес — куда писать претензии.

Интернет-магазины обязательно пишут полное название организации продавца или имя предпринимателя с данными о регистрации и адрес места нахождения. Это требование из п. 19 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463. ИП должны указывать адрес согласно ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 27.07.2006 N 149-ФЗ.

Требований к публикации наименования и адреса в законе нет. Контактные данные располагают на сайте так, чтобы любой пользователь легко нашёл их. Вроде бы мелочь, но Роспотребнадзор иногда штрафует за их отсутствие по 1 ст. 14.5 КоАП РФ.

Например, Роспотребнадзор завёл административное дело по жалобе клиента на владельцев стекольной компании. У них на сайте была путаница с контактами — в соответствующем разделе значились наименование, адрес и телефон какой-то другой фирмы. А реквизиты были спрятаны скрытой гиперссылкой. Так нельзя.

Статья актуальна на 

25.05.2022

Для кого будет полезна статья:

• компаниям, которые торгуют на маркетплейсах
• компаниям, которые продвигают свои услуги через интернет
• компаниям, которые взаимодействуют с клиентами через Личные кабинеты на сайте

В текущем году продолжился тренд, начатый еще в эпоху коронавируса.

Так, в 2021 году объем рынка розничной интернет-торговли в России составил 4,1 трлн рублей и 1 700 млн заказов. За 2021 год количество онлайн-заказов выросло на 104% (рекорд за все время наблюдений), а объем рынка в рублях вырос на 52%. Доля онлайн-продаж заметно увеличилась: в 2021 году на них пришлось 12% от всего рынка ритейла и 26% от рынка непродовольственного ритейла (+3 п.п. и +5 п.п. год к году соответственно).

В первом полугодии 2022 года, по данным агентства INFOline, интернет-продажи в непродовольственном сегменте в РФ выросли на 51,5%, в продовольственном — на 100%, а общий объем электронной коммерции, по прогнозам, покажет прирост в +40%.
В общем и целом видно, что бизнес все больше уходит в сферу онлайн-пространства.
В связи с этим возникает вопрос о том, какие документы должны быть размещены на сайте с точки зрения закона. По запросам клиентов на подготовку документов для сайтов мы видим сумятицу в представлении, какие документы необходимы и достаточны для интернет-площадки.

Вместе с тем, за отсутствие необходимых документов Вас может оштрафовать Роскомнадзор по ст.ст. ст. 13.11, 14.5 КоАП РФ. Правда, нужно отметить что это относится исключительно к ситуации, когда покупателем является физическое лицо, потребляющее для себя.

Итак, что должно быть на сайте чтобы предпринимателю спокойно спалось?

В первую очередь, необходимо разделить категории интернет проектов. Какие они бывают:

1. Сайт с формой обратной связи.

Его предназначение: позволяет пользователю читать информацию на нем и получать обратную связь от администрации сайта.

По закону лицо, осуществляющее сбор персональных данных в сети Интернет должно опубликовать или иным образом обеспечить неограниченный доступ к документу, определяющему его политику в отношении обработки персональных данных и содержащему сведения о реализуемых требованиях к защите персональных данных (п.2 ст.18.1 ФЗ «О персональных данных»).

За нарушение предусмотрена административная ответственность и возможность блокировки сайта.

Требования закона реализуются путем публикации на сайте Политики конфиденциальности, в которой подробно описываются порядок получения согласия пользователя на обработку его персональных данных (ФИО, телефон, адрес и т.д.), разрешенные способы и цели обработки персональных данных, требования к обеспечению их конфиденциальности.

2. Сайт с личным кабинетом.

Его предназначение: помимо чтения материалов, как было описано выше, появляется личный кабинет пользователя.

В сравнении с первым видом сайтов добавилась возможность активного использования функционала, которая требует согласования правил его применения. В результате дополнительно к Политике конфиденциальности, появляется Пользовательское соглашение.

Пользовательское соглашение регулирует общие условия регистрации и бесплатного использования доступного функционала сайта.

3. Интернет-магазин.

Его предназначение: Просмотр каталога товаров, личный кабинет, дистанционная продажа товаров владельцем сайта.

В данной группе дополнительно появилась возможность заключения договоров купли-продажи дистанционным способом. Для этого необходим документ, в котором описываются условия сделки.

Публичная оферта интернет-магазина содержит необходимые условия заказа товаров на сайте, их оплаты и доставки, гарантии по качеству, возврату товара и оплаты за товар.

Дополнительно Оферта интернет-магазина включает условия применения простой электронной подписи для подтверждения действий с использованием личного кабинета и электронной почты покупателя и ограничения ответственности поставщика.

Разобравшись с видами интернет-проектов теперь хотелось бы подробнее остановится на каждом из вышеперечисленных документов.

Публичная оферта. Такая оферта содержит все необходимые существенные условия договора, а также отражает стремление оферента заключить предложенный договор на указанных в документе условиях с любым адресатом, который посчитает нужным это сделать. Именно такая оферта активно используется в современных интернет-магазинах. Публичной офертой можно назвать описание характеристик каждого товара, указание его стоимости, информацию о доставке покупок, способах оплаты продукции. К публичной оферте можно даже отнести рекламу товара или услуги в СМИ, но только при условии, что в ней указаны достаточные данные, которые нужны для заключения договора.

Для интернет-магазина публичную оферту можно назвать своеобразным списком норм и правил, в соответствии с которыми он осуществляет свою коммерческую деятельность во всемирной паутине. Оферта необходима виртуальному магазину по следующим причинам:

1. В том случае, если в ходе работы интернет-магазина возникнут какие-либо спорные ситуации, конфликты, проблемы и тому подобное, именно публичная оферта станет главным документом, который продавец и покупатель смогут использовать для защиты своих интересов. Оферта имеет полноценную юридическую силу и содержит в себе перечень всех условий заключенной сделки, поэтому она может быть использована даже при решении проблемы в судебном порядке.
2. Современные пользователи – это достаточно хорошо разбирающиеся в вопросах соблюдения своих прав люди. Поэтому подавляющее их большинство отдаст предпочтение тому магазину, руководство которого не поленилось понятно, доступно и четко разъяснить все правила своей работы. Подробное и грамотное изложение всех условий сотрудничества покупателя и продавца необходимо для формирования хорошего имиджа и завоевания доверия клиентов.
3. Несмотря на то, что в любом интернет-магазине установлены свои собственные правила, деятельность каждого из них должна подчиняться также общему своду законов. Последнее контролируется многочисленными государственными органами. Четкое и доступное описание механизмов функционирования интернет-магазина поможет избежать неприятных ситуаций во взаимоотношениях с органами государственной власти.

Договор оферты

Договор оферты на сайте интернет-магазина должен включать в себя ряд составляющих:

1. Предмет договора, или суть сделки. В случае с торговлей в интернете предметом договора является купля-продажа определенных товаров.
2. Момент совершения сделки – та точка невозврата, после которой договор будет считаться заключенным. Это может быть, к примеру, подтверждение заказа или оплата выбранной продукции.
3. Параметры товара. В оферте стоит описать, что необходимо делать в тех случаях, когда реальные характеристики продукции отличаются от тех, что указаны на сайте.
4. Стоимость продукции. Необходимо рассказать, какие валюты можно использовать для оплаты товаров, указать, из-за чего стоимость покупки может возрасти (курьерская доставка, дополнительные услуги).
5. Способы и условия оплаты товара. В публичной оферте стоит написать, когда должны быть оплачены заказанные изделия, что произойдет, если покупатель не внесет необходимую сумму полностью и своевременно, какие формы подтверждения платежей используются в магазине, и так далее.
6. Правила доставки. Покупатели должны знать, каким образом в интернет-магазине выполняется доставка товаров, в какой срок это осуществляется, сколько дней выделено на то, чтобы забрать доставленный заказ из пункта выдачи.
7. Сертификаты и гарантийные обязательства. Они могут предоставляться как самим интернет-магазином, так и производителями продаваемой продукции.
8. Правила обмена и возврата товара. Необходимо крайне четко описать ситуации, в которых может быть выполнен обмен или возвращены деньги за продукцию, чтобы в дальнейшем избежать конфликтов с покупателями.
9. Права и обязанности сторон. Для составления этой части публичной оферты желательно привлечь опытного юриста или хотя бы использовать шаблон договора публичной оферты для интернет-магазина, так как она в наивысшей степени регулирует юридические аспекты взаимодействия продавца и покупателя.
10. Непреодолимые препятствия к выполнению своих обязательств. Не лишним будет указать, что в определенных ситуациях стороны не могут соблюсти все условия договора и не должны понести за это наказание. Примером таких форс-мажоров могут быть стихийные бедствия.

В зависимости от типа проекта принято также различать оферту для покупателей и оферту для продавцов. Или разрабатывать оба этих документа.

Пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение для сайта – это письменная сделка между владельцем сайта (мобильного приложения) и неограниченным кругом пользователей. Стандартный подход – признавать соглашение офертой со ссылкой на статьи 435 и 438 ГК РФ. Согласно этим положениям закона пользовательское соглашение считается заключенным любым пользователем путём акцепта в виде совершения определенных действий. Например, посредством регистрации на сайте или скачивания, установки и регистрации в мобильном приложении. Двухстороннего подписания документа не требуется, а сам он имеет форму электронного документа и размещается на сайте или в приложении для общего доступа и ознакомления.

С 1 марта 2021 года обрабатывать персональные данные, к которым разрешен доступ неограниченного круга лиц, нужно по новым правилам.519 ФЗ К таким данным относится информация о субъекте, которую публикуют в социальных сетях, на сайтах маркетинговых площадок, развлекательных платформ и в различных банках данных. Теперь размещать их в свободном доступе без отдельного согласия субъекта на это нельзя.

Пользовательское соглашение для сайта преследует несколько целей:

1. Описать сайт (приложение), рассказать о его функционале и возможностях – то есть, рассказать пользователям, для чего создан и работает ресурс и что он предлагает.
2. Дать определение терминам, которые используются в пользовательском соглашении и на сайте (в мобильном приложении).
3. Сообщить пользователям порядок работы ресурса, его правила, процесс взаимодействия.
4. Определить права и обязанности владельца сайта (приложения) и пользователей, установить их пределы.
5. Рассказать об ответственности, её формах и видах, которая наступает в случае нарушения пользовательского соглашения.
6. Описать способы и порядок урегулирования споров между владельцем сайта (приложения) и пользователями.

Пользовательское соглашение обязательно, если речь идет о сайте, электронном сервисе или мобильном приложении, которые оказывают услуги или продают товары. В этих случаях текст пользовательского соглашения содержит элементы сделок возмездного оказания услуг или купли-продажи, а без урегулирования отношений споры неизбежны. При этом далеко не всегда положения ГК о сделках этого вида будут в пользу владельца сайта, сервиса или приложения. Поэтому проще и безопаснее все оговорить заранее, установить четкий порядок и пределы ответственности.

Пользовательское соглашения для сайта должно включать в себя ряд составляющих:

1. Вводную часть, в которой указывают стороны соглашения, его признание офертой и порядок акцепта.
2. Термины и их определения.
3. Предмет соглашения – предоставление доступа к сайту (сервису, приложению) и, например, оказание услуг определенного вида, исходя из целей и задач работы ресурса, а со стороны пользователя – принятие правил, установленных соглашением, и их соблюдение.
4. Права и обязанности сторон.
5. Порядок регистрации пользователя и использования им функциональных возможностей сайта (сервиса, приложения).
6. Ответственность сторон – основания, порядок привлечения к ответственности, ограничения.
7. Порядок урегулирования претензий и споров.
8. Прочие условия – здесь обычно указывают срок действия соглашения и некоторые особенности его применения, но также можно указать (если не вынесено в отдельные разделы) любые другие условия, которые регулируют отношения и взаимодействие сторон.

Соглашение стороны не подписывают. Это должно быть оговорено в тексте пользовательского соглашения, как и то, что оно исполнено в виде электронного документа.

Политика конфиденциальности

Политика конфиденциальности — документ, в котором вы декларируете, какие данные вы собираете, для каких целей вы их собираете и что с ними делаете.

Политика конфиденциальности нужна, если вы обрабатываете персональные данные своих пользователей. Поскольку обработка — любые действия с персональными данными, а персональными данные — любые данные о человеке, то политика конфиденциальность нужна любому сайту, у которого есть форма обратной связи, возможность приема заявок, регистрация пользователей и т.д.

Политика конфиденциальности (ссылка на неё) должна быть опубликована на вашем сайте, на каждой странице, где собираются персональные данные.

Также, если вы обрабатываете персональные данные, то вы должны уведомить об этом Роскомнадзор https://mcob.ru/services/roskom-registration/.

Закон не ввел единого образца политики конфиденциальности, документ можно составить произвольно. Важно, чтобы его содержание отвечало требованиям законодательства. Четко пропишите в тексте политики, в каких целях, какими способами вы обрабатываете данные, а также как их защищаете. У посетителей сайта должен быть свободный доступ к этому документу (ч. 2 ст. 18.1 закона № 152-ФЗ).

В Политике конфиденциальности для сайта рекомендуем осветить следующие моменты:

• какие правоотношения она регулирует;
• на каком основании и для каких целей вы собирайте личные данные;
• какую именно информацию о пользователе обрабатывают на сайте;
• кто обрабатывает данные: ваша компания или сторонняя организация, а также третьи лица, у которых есть доступ к этой информации;
• из каких источников получаете сведения о пользователе, включая файлы cookie и аналогичные технологии;
• как долго собираетесь обрабатывать и хранить личные данные;
• что признается акцептом политики конфиденциальности и как пользователь может отозвать согласие на обработку своих данных;
• в каком порядке компания разрешает разногласия с пользователями сайта по вопросам конфиденциальности их сведений;
• по каким правилам в политику конфиденциальности сайта вносят изменения.

Согласие на обработку персональных данных

С 01.03.2021 для операций с данными, которые пользователь оставляет на сайте, требуется отдельное согласие (Федеральный закон от 30.12.2020 № 519-ФЗ). Речь идет об информации, доступ к которой будет у неограниченного круга лиц.

Вместо прежней формулировки «общедоступные персональные данные» ввели новую – «персональные данные, разрешенные субъектом персональных данных для распространения» (ст. 1 закона № 519). В частности, это сведения о пользователе:

• в соцсетях;
• на сайтах маркетинговых или развлекательных платформ;
• в различных базах данных.

Изменения касаются:

• российских владельцев сайтов, порталов, соцсетей, иных ресурсов в интернете, на которых человек публикует сведения о себе;
• зарубежных владельцев сайтов и иных ресурсов, если их деятельность направлена на территорию РФ;
• любых операторов, которые будут обрабатывать такие данные. Например, если компания-работодатель хочет проверить аккаунт потенциального сотрудника, потребуется согласие на обработку персональных данных, разрешенных к распространению.

Несмотря на то, что закон об интернет-магазинах в российском законодательстве отсутствует, существует множество требований, которые нужно соблюдать при онлайн-торговле. Будьте уверены, что инспекторы ФНС найдут и проверят вас, даже если на сайте не указаны контакты продавца.

И если возврат товара в интернет-магазине закон о правах потребителя регламентирует, то другие нюансы могут быть распределены по множествам нормативных актов.

Чтобы избежать проблем при онлайн-продажах, предлагаем вам ознакомиться в основными законодательными требованиями, которые должны быть соблюдены при дистанционной торговле.

Правовое регулирование

Основного законодательного акта, который бы регулировал деятельность интернет-магазинов нет. Но во многих документах есть главы или разделы, касающиеся дистанционной торговли.

Статья 26.1 Закона 2300-1 полностью посвящена онлайн-торговле

Главными нормативно-правовыми актами, в которых обозначены особенности онлайн-продаж, являются:

• Гражданский кодекс;
• Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1;
• Постановление Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 об утверждении Правил продажи по договору купли-продажи (далее – Правила торговли);
• Закон «О рекламе» № 38-ФЗ;
• Арбитражный процессуальный кодекс;
• акты ЦБ РФ, регулирующие проведение электронных расчетов и использование цифровой подписи;
• Закон 54-ФЗ о применении контрольно-кассовой техники;
• Закон 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

Также отдельные нюансы работы интернет-магазина могут регулироваться и другими законодательными актами.

Кто может открыть интернет-магазин?

Торговать в интернет-магазине можно на следующих системах налогообложения:

• УСН;
• ОСНО.

Причем занимать онлайн-торговлей разрешено как предпринимателям, так и юридическим лицам.

Правила выбора налоговой ставки на УСН

При регистрации в ФНС вида деятельности необходимо будет указать такие коды из ОКВЭД2:

• 52.61.2. (47.91 в старом ОКВЭД) – непосредственно для торговли в сети Интернет;
• 52.10 – при наличии официального склада;
• 53.20.3 – при наличии в штате курьера.

Для интернет-магазина требования законодательства ограничиваются кодом деятельности 52.61.2, остальные ОКВЭД можно применять лишь при предоставлении соответствующих услуг.

О чем информировать потребителя?

Согласно Закона РФ №2300-1, перед продажей товара покупатель должен иметь возможность ознакомиться с такой информацией:

• информация о товаре;
• порядок оплаты заказа;
• условия доставки с обязательством предложить конкретные варианты;
• порядок возврата;
• данные продавца.

Кроме того, перед продажей покупатель должен получить обязательство продавца доставить заказ в конкретные сроки, которые не расходятся с договорными.

Информация о товарах

Согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей, в товарной карточке интернет-магазина должна быть указана следующая информация о товаре:

• маркировка, подтверждающая соответствии товара техническому регламенту и название такого регламента;
• потребительские свойства (состав, дата изготовления, технические параметры и прочее);
• цена в рублях;
• гарантийный срок (при наличии);
• правила безопасного использования (при необходимости);
• класс энергоэффективности (для определенной продукции);
• срок службы/годности;
• реквизиты производителя/импортера (наименование, адрес);
• ссылка на правила продаж;
• информация о недостатках товара (например, возвращенные либо восстановленные изделия).

Этикетка энергоэффективности техники должна быть доступна в товарной карточке

Перечисленные сведения могут предоставляться как в электронном виде, так и указываться в текстовых или pdf-файлах, доступных в товарной карточке.

Информация о продавце

Закон обязывает интернет-магазин в доступной форме предоставлять посетителям следующую информацию о продавце и владельце сайта:

• коммерческое наименование торговой площадки (при наличии);
• наименование ИП или юрлица;
• адрес фактического месторасположения (не домен, а адрес, куда можно отправить обычное письмо);
• режим работы;
• номер записи в ЕГРЮЛ или ЕГРИП;
• любые изменения вышеперечисленной информации.

Сведения могут предоставляться непосредственно в футере сайта или быть размещенными в других разделах, ссылка на которые есть на главной странице.

Данные о возврате

Информация об условиях возврата обязана включать следующее:

• физические адрес для отправки возвращаемы товаров;
• режим работы точки возврата;
• максимальные сроки возврата от даты получения посылки;
• информирование о законодательных требованиях к возвращаемым товарам;
• перечень невозвращаемых товаров (согласно закона);
• порядок возврата денег.

Условия возврата или ссылку на них желательно включить в договор оферты.

Что нельзя продавать онлайн?

К сожалению, в законодательстве отсутствует единый перечень товаров, которые нельзя продавать в интернет-магазине. Соответствующие нормы разбросаны по различным правовым актам.

К наиболее распространенной продукции, которую нельзя дистанционно, относят:

• алкоголь;
• оружие;
• табачная продукция;
• ядовитые вещества;
• наркотики;
• инъекционные лекарственные средства;
• услуги религиозных сект;
• интимные товары;
• базы данных;
• государственные награды;
• радиоактивные вещества и прочие.

Полный перечень состоит из более чем 40 позиций и может меняться, в зависимости от источника информации. В качестве примера, можно привести список банка Тинькофф.

Обязательное использование онлайн-кассы

Осуществлять дистанционную торговлю без использования кассовой техники нельзя. Но чтобы комфортно купить онлайн-кассу для интернет-магазина, нужно сначала выбрать поставщика, специализирующегося на сфере онлайн-продаж.

Всё для онлайн-кассы интернет-магазина можно купить в компании ЕКАМ

Рекомендуем пользоваться продуктами и услугами компании ЕКАМ, которая предлагает как физические, так и облачные решения для интернет-магазинов.

Что касается удобного для интеграции касс сайта, то для российских предпринимателей лучше всего создавать его на платформе InSales. Эта платформа изначально разрабатывалась для онлайн-продаж, поэтому имеет весь необходимый для этого функционал.

При помощи интеграционных модулей к сайту на InSales можно легко подключить онлайн-кассу ЕКАМ, сервисы эквайринга, бухгалтерского учета и прочие.

Также к требованиям законодательства к интернет-магазину относится обязанность продавца выдать покупателю бумажный или электронный чек (в зависимости от условий оплаты и доставки).

Требования к форме расчетов

Теоретически интернет-магазин может вообще не принимать оплату на сайте. Законодательство не запрещает реализовывать продукцию исключительно с использованием наложенного платежа. Поэтому относительно формы оплаты никаких требований к интернет-магазину по закону не существует.

Однако деньги куда-то должны в конечном итоге перечисляться, поэтому работать без открытия банковского счета не получится.

Что касается особенностей выдачи чеков онлайн-кассами при различных видах расчетов, то с этими нюансами рекомендуем ознакомиться в специальной статье.

Обязанность разместить оферту

Любая продажа представляет собой заключение договора купли-продажи. В интернете таким документом выступает публичная оферта, предусмотренная статьей 494 Гражданского кодекса. Согласно законодательству, договор между покупателем и интернет-магазином может считаться заключенным при наступлении одного из событий:

• выдача покупателю чека, например при оплате товара непосредственно в момент заказа;
• получение сообщения от клиента о намерении купить товар.

Без ознакомления покупателя с офертой продавать товары нельзя. Поэтому перед нажатием кнопки «Оплатить» или «Подтвердить заказ» клиент обязательно должен подтвердить факт ознакомления с договором. Для этого обычно используется соответствующая надпись об ознакомлении с офертой и с ссылкой на неё, а также форма с «галочкой», проставление которой делает кнопку подтверждения заказа активной.

Драфт оферты для интернет-магазина

Сообщение покупателя о желании купить товар должно содержать:

• название и адрес продавца;
• ФИО покупателя;
• условия доставки;
• цена товара;
• информация о покупаемых товарах (как минимум, полное наименование).

Обычно перечисленная информация указывается в веб-формах. После отправки этих сведений и подтверждения согласия с офертой договор купли-продажи можно считать заключенным.

Требования к доставке

Согласно Правилам торговли, интернет-магазин обязан предложить клиентам услугу доставки. Воспользуется ли человек этим предложением – его дело, ведь самовывоз никто не запрещал. Доставка должна предлагаться, но не навязываться. Поэтому важно, чтобы клиент имел право от неё отказаться. Эти нюансы должны быть предусмотрены в форме создания заказа на сайте.

Демонстрация вариантов доставки в интернет-магазине

При передаче товара он должен соответствовать характеристикам, указанным в оферте или просто быть пригодным для целей, для которых он обычно применяется.

Из бухгалтерских документов при доставке товара достаточно кассового чека. Но если заказ был оплачен банковским платежом, то необходимо дополнительно приложить к посылке акт приема-передачи или ТТН по форме ТОРГ-12.

Также, согласно Правилам торговли, забрать посылку может либо покупатель, либо другой человек, предъявивший реквизиты заказа. При этом офертой могут быть определены и дополнительные условия получения, особенно для случаев, когда товар поставляется по предоплате.

Возвращать можно практически всё

При покупке в обычных магазинах покупатель не имеет права возвращать категории товаров, которые указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. С онлайн-торговлей всё сложнее. Аналогичных условий возврата в интернет-магазин закон не предусматривает, а упомянутый перечень на продажи в сети не распространяется.

Согласно закону №2300-1, клиенты интернет-магазинов имеют право вернуть в течение 7 дней абсолютно любые товары, за исключением тех, которые сделаны под конкретного человека (например, индивидуально пошитые вещи). Если же покупателя при продаже не ознакомили с этим правом, то возможный срок возврата продлевается до 90 дней. Поэтому такую информацию желательно включать в оферту.

Пример инструкции по возврату товара в интернет-магазин

Естественно, что возврату подлежит только товар с сохраненной упаковкой и без признаков эксплуатации. Также клиент обязан предоставить чек, который был выдан при продаже.

После возврата интернет-магазин обязан вернуть деньги на счет покупателя в течение 10 дней.

Вопрос хранения персональных данных

При регистрации в интернет-магазине и при оплате картой клиент предоставляет сайту свои персональные данные: адрес, ФИО, номер карты, телефон и другие. Согласно закону 152-ФЗ, продавец обязан запросить у покупателя согласие на сбор, обработку и хранение этой информации.

Согласие с офертой и политикой обработки персональных данных можно объединить в одну форму

Облегчить эту задачу можно путем составления двух документов:

• политики обработки персональных данных в интернет-магазине;
• согласия на сбор и обработку персональных данных.

Разместите ссылку на политику обработки данных в футере сайта, а согласие внедрите в виде галочки в форму регистрации. Тогда проверяющие органы не будут иметь к вам никаких претензий.

Не нарушайте авторские права

Любой контент в интернете имеет авторские права, причем они защищены по умолчанию. Нельзя при составлении карточки товара просто взять описание с другого сайта. Создатель текста может отследить этот факт и пожаловаться в Google или напрямую в компанию, предоставляющую хостинг нарушающему права ресурсу.

За нарушения авторских прав предусмотрена даже уголовная ответственность

Согласитесь, что потерять трафик с гугла – большая проблема. Поэтому старайтесь использовать при составлении карточек товара только собственный контент или материалы, официально разрешенные к бесплатному распространению. Например, многие производители разрешают использовать фото товаров со своих сайтов, но необходимо найти подтверждение этому факту.

Лучший вариант – спросить по электронной почте разрешения пользоваться контентом. Тогда никаких проблем не будет.

Законодатели не всегда успевают за стремительными изменениями в форматах электронной торговли. Поэтому новые требования к интернет-магазинам могут появиться в законах в любой момент. Чтобы быть всегда в курсе последних событий о сфере онлайн-торговли, читайте блог компании ЕКАМ. Здесь есть всё, что нужно интернет-магазинам для успешных и беспроблемных продаж!

Error get alias