Что должен знать руководитель клининговой компании

Это практика как правильно руководить клининговой компанией, которая откроет вам возможность для развития клининговой компании

Пару месяцев назад, я сидел в самолете и завязал разговор с господином рядом со мной, отставным офицером. Он рассказал мне, что одна из его главных задач в военной практике называется «Намерением командира».

Это военный термин для того, как командир объясняет цель миссии и желаемый результат, не только для других военнослужащих, но для всей цепочки вниз от командования к солдатам пехоты.

Он пояснил, что власть лежит в намерениях командующего. Он не говорит подчиненным, «как» выполнить задачу, он, скорее, объясняет «почему» нужно выполнить миссию, это также определяет, что командир считает успешным исходом.

Этот разговор напомнил мне о первых днях в отрасли клининга, когда я работал менеджером по продаже клининговых услуг. Тогда я думал, что моя работа заключалась в том, чтобы проследить за каждой мелочью работы и, следовательно, контролировать результат. Я думал, что если бы я мог всем вокруг объяснить, как именно всё должно было быть сделано, то каждый проект работал бы бесперебойно.

Это продолжалось в течение примерно полутора лет, пока я не разочаровался и не перегорел. Я понимал уже тогда, что, для того, чтобы стать более продуктивным и работать с большим количеством рабочих мест при меньшем стрессе, мне нужно забыть о мелочах.

Эффективные лидеры не работают на микроуровне

Мелочное руководство душит развитие клининговой компании и создает огромное напряжение не только для руководителя, но и для всех сотрудников. Эффективный руководитель клининга должен давать четкие, короткие задачи тем, кто отвечает за выполнение работы, чтобы они могли выполнять свои обязанности эффективно самостоятельно.

Так же, как с военным командиром, быть управляющим клининговой компании или даже тренером футбольной команды. Тренер не тот, кто делает работу на всех позициях, результат приносят игроки. Победа тренера в том, чтобы окружить себя отличными спортсменами, а затем планировать, руководить и направлять игроков, работать с каждым спортсменом, чтобы тот развивал свои навыки, необходимые для достижения успеха на его позиции — будь тот защитник или угловой.

Тренер не может играть на любой из позиций, он не может стоять на поле рядом с игроками и говорить им, как выполнять их задачи в каждой игре. Он может лишь научить их заранее, давать случайные инструкции боковым игрокам, а остальным доверять.

Аналогичным образом, владельцы клининговых компаний и генеральные менеджеры должны использовать качества людей, которые хорошо обучены, и давать им направления, поясняя, куда движется компания и чего ждет от них, а когда сотрудники в игре, их нужно отпустить.

Когда я, наконец, научился делать это, настал поворотный момент в моей карьере. Производительность пошла вверх, мой уровень стресса пошел вниз, а люди вокруг меня стали гораздо более продуктивными.

Начните расширять права и возможности людей вокруг вас, чтобы позволить им нести ответственность за работу, на которую они были наняты.

• Дайте четкое направление, которое совпадает с миссией, видением и целями компании
• Установите уровень ожиданий для желаемого результата
• Будьте доступны для вопросов и руководства
• Не журите своих сотрудников на микроуровне. Вместо этого, дайте им расти!

Эффективные лидеры, будь то военная площадка, игровая или бизнес, развивают способность делегировать задачи, доверять и приучать своих людей к ответственности. Именно так, успешная клининговая компания строится без чрезмерной зависимости от владельца бизнеса.

Как стать эфективным руководителем в клининге

Независимо от того, работает ли в вашем клининговом бизнесе 2 сотрудника или 20, важно, чтобы ваши сотрудники работали вместе как одна команда. Совместная работа в команде помогает создать более позитивный коллектив, ценна для обмена идеями и энергией для решения проблем, а также предоставляет больше тел для разделения работы и обязанностей. Несмотря на то, что у ваших сотрудников могут быть определенные задачи и обязанности, они понимают, что вносят свой вклад в общий успех бизнеса, работая в команде.   Быть частью команды помогает вашим сотрудникам чувствовать, что они являются частью «большой картины», а не только ради зарплаты.

 Чтобы иметь успешную команду, вам нужно начать с эффективного лидера команды. Ваша роль как лидера состоит в том, чтобы убедиться, что у команды есть средства для выполнения работы. Средствами могут быть расходные материалы, обучение, оборудование или просто общая поддержка, чтобы члены команды могли выполнять необходимые им задачи.   Как руководитель группы вы должны:

• Помогите каждому члену команды раскрыть свой потенциал
• Развивайте таланты каждого члена команды посредством надлежащего обучения
• Верьте, что каждый член команды сделает все возможное
• Чувствовать себя комфортно, делегируя задания и доверяя решениям, принятым членами команды.
• Разрушьте любые барьеры, которые существуют между отдельными людьми, которые становятся эффективными членами команды.
• Эффективно общаться с членами команды

Как вы нанимаете сотрудников, которые станут хорошими членами команды? При найме сотрудников ищите черты характера, которые предполагают, что у человека хорошие навыки межличностного общения. Люди должны быть готовы выполнять свои командные обязанности и не зацикливаться на индивидуальном вкладе в работу команды.

Как вы строите свою команду?   Команда – это группа людей, которые работают вместе как группа. Используйте методы построения команды, чтобы улучшить совместную работу группы сотрудников. Для создания своей команды вам необходимо:

• Установите цели и приоритеты
• Создайте список задач и решите, как лучше всего распределить эти задачи.
• Изучите, как команда должна работать вместе для выполнения поставленных задач.
• Посмотрите на отношения между людьми, которые находятся в команде

Проведение тимбилдинговых семинаров или тренингов может способствовать улучшению сотрудничества между сотрудниками, повышению коммуникативных навыков и устранению конфликтов. 

Лидер команды играет важную роль в поддержании мотивации команды и ее правильном пути.   Коучинг является важной частью роли лидера команды.   Ваши сотрудники будут вносить больший вклад в общую работу команды, если вы будете обучать их максимально эффективно использовать свои сильные стороны. При обучении сотрудников используйте следующие принципы:

•  Важно знать навыки и сильные стороны каждого сотрудника в команде.
• Сотрудников нужно обучать, а не указывать, что делать.   Коучинг помогает им развивать свои способности и помогает им понять, как анализировать и решать проблемы.
• Обеспечьте конкретную обратную связь, поддержите и ободрите.
• Во время коучинга задавайте вопросы, побуждающие сотрудников находить ответы, например: «Какую проблему вы пытаетесь решить?»
• Пусть люди в команде знают, что у вас большие ожидания. 

Как вы мотивируете свою команду?  Как только ваши сотрудники будут работать вместе, важно мотивировать вашу команду для достижения командных, а не индивидуальных целей.   По мере того, как команды изучают навыки и слабые стороны каждого человека, они находят способы выполнять задачи быстрее, что приводит к экономии средств.   Эти сбережения затем могут быть переданы членам команды в виде вознаграждений или бонусов.

Предоставляйте вознаграждения, такие как прибавка к зарплате, бонусы и признание, тем людям, которые полностью вовлечены в работу в качестве членов команды.   Примеры эффективного командного поведения включают в себя: обучение других членов команды, обмен информацией, работу над решением проблем и вопросов по мере их возникновения, а также овладение новыми навыками, помогающими работать в команде более эффективно.

Как только у вас будет своя команда, ваши сотрудники разделят чувство товарищества.   Быть частью успешной команды — это приятный опыт, который помогает всем участникам команды почувствовать, что они являются важной частью вашего бизнеса.   Развивайте свой бизнес и свою прибыль, убедившись, что все ваши сотрудники чувствуют себя частью вашей «команды».

Если Вам понравилась статья, то не забудьте поделиться с друзьями немного ниже.

Дата публикации: 20.03.22

Читайте также:

Уборка – одна из важных составляющих человеческого быта. А качественная уборка позволяет избежать заражений вирусами, грибками, а также снижает вероятность появления аллергии. Существуют специальные компании, занимающиеся уборкой в домах и на предприятиях. Основными сотрудниками у них являются клининг менеджеры. Это высококвалифицированные специалисты в области качественной уборки.

Особенности работы

Клининг менеджер, кто это такой, и чем занимается? Прежде чем разбираться с должностью и профессиональными обязанностями, следует уточнить, для чего необходимы клининговые компании, и почему они так популярны.

Крупные компании могут позволить себе нанять для работы по уборке помещений отдельных специалистов, не входящих в штат основных работников. Это позволяет не только экономить на заработной плате, но и всегда быть уверенными в том, что услуга будет оказана качественно, моющие средства и расходный материал не закончатся резко в середине уборки.

По своей сути, менеджер по клининговым услугам является ответственным за качество проведенной работниками уборки. В связи с этим, при подборе кандидата на должность, обращают внимание на его знания.

Администратор по клинингу — что это подразумевается в сфере человеческих качеств? Должность включает в себя необходимость управлять работниками, проводящими уборку. Таким образом, человек должен:

1. Изначально обладать лидерскими качествами и способностью организовывать работы большого штата рабочих.
2. Уметь разделять рабочие личные отношения.
3. Иметь управленческие навыки.
4. Ответственность и пунктуальность. В данной сфере компании имеют дело с крупными заказчиками. В силу этого необходимо проводить работу не только качественно, но и своевременно.
5. Высокий показатель стрессоустойчивости.
6. Творческие способности желательны. Они помогают быстрее разбираться с непредвиденными обстоятельствами.

Разбираясь с тем, что такое менеджер по клинингу, можно говорить о его схожести с завхозом и работником кадровой службы одновременно. Это связанно с тем, что администратор отвечает за работоспособность, аккуратность и ответственность своих сотрудников.

Если компания по уборке помещений уже много лет на рынке, обладает крупным штатом работников и отвечает за чистоту в большом количестве предприятий, в ее штате может быть несколько администраторов. В некоторых случаях они разделяются по сфере обязанностей. К примеру, один менеджер отвечает за уборку в жилых квартирах и домах, другой является ответственным за клининг-сервис в офисных помещениях. В этом случае задачи менеджеров и требования к ним могут отличаться.

Знания и умения работника

Существуют ситуации, когда руководителем отдела назначают человека, знающего эту «кухню» изнутри. То есть, проработавшего определенное время на должности штатного сотрудника. В таком выборе есть свои плюсы и минусы. К примеру, человек, знающий всю подоплеку профессии, сможет подсказать более удобные условия работы для сотрудников, определить слабые звенья в отделе и т.д. В то же время, такой сотрудник может быть привязан к кому-то из работников. При этом, не умея держать «рабочую дистанцию» с коллегами, что может мешать в работе.

Если предпочтение отдается профессионалу извне, необходимо учитывать, какими знаниями и умениями должен обладать кандидат, чтобы получить работу и качественно выполнять свои задачи.

Ошибочно считать, что менеджер по клинингу должен только проводить контролирование работ на вверенных ему участках. Кроме основной задачи по уборке, что должен знать менеджер клининговой компании:

1. Как правильно проводить влажную или сухую уборку.
2. Он должен в состоянии обучить этому нового сотрудника. Рассказать, какие используются моющие средства, как разводить препараты для дезинфекции, если это требуется и т.д.
3. Кроме того, на плечи администратора по уборке ложатся решения относительно применяемых средств для очистки. По этой причине, следует отдавать предпочтение работникам со знаниями свойств и характеристик различных напольных и настенных покрытий. Какие моющие вещества можно использовать для очищения. Какие способны нарушить целостность и красоту поверхности.
4. Коммуникабельность. Навык, который потребуется в той или иной степени в каждой профессии.

Что должен знать менеджер клининговой компании дополнительно? Он обязан разбираться в том, как рационально распределить работников. В уборке, как и в любой другой работе, важно не количество работников, а качество оказываемых ими услуг. У профессионального руководителя будет оптимальное соотношение сотрудников для того, чтобы все помещения были очищены по всем правилам.

Должностные обязанности

Менеджер по клинингу — кто это такой? Это, прежде всего, руководитель подразделения. Исходя из этого определения, выстраиваются должностные обязанности менеджера по клинингу. Они зависят от сферы деятельности профессионала. Но существует общий перечень того, что должны делать на рабочем месте люди, работающие на такой должности.

Менеджер по клинингу — должностные обязанности:

1. Набор персонала на вакантные места.
2. Обучение новых сотрудников и проведение повышения квалификации для уже работающих.
3. Этот специалист обязан отслеживать соответствие внешнего вида подчиненных нормативным документам.
4. Работа с техкартами. Корректировка готовых в соответствии с конкретным заданием. Составление индивидуальных карт.
5. Распределение сотрудников по объектам. Необходимые в ходе работы корректировки также лежат на плечах клинингового администратора.
6. Кто такой менеджер по клинингу – это отчасти тонкий психолог и специалист по кадрам. В связи с чем, в должностные обязанности входит строгий контроль общей атмосферы внутри рабочего коллектива. А также строгое отслеживание общения между клиентами и работниками.
7. Разработка и применение дисциплинарных мер в отношении провинившихся специалистов по уборке.
8. Своевременные закупки необходимых для работы моющих средств, ветоши, швабр и т.д.
9. Отчетность. У менеджера по клинингу в должностные обязанности входит составление отчетов по использованию материальных ресурсов. Объяснение целесообразности тех или иных денежных расходов. Качество работы сотрудников отдела также отражается администратором в отчетности.
10. Принятие решения об увольнении работников при нарушении ими рабочего процесса или систематических жалобах на сотрудника.
11. Выдача ключей от помещений, в которых запланирована уборка.
12. Разработка инструкций для уникальных заказов. Работа клининговой компании распространяется на уборку в любых помещениях. Это относится и к особым типам работ.
13. Кроме того менеджер по уборке должен обладать навыками работы с претензиями. Как известно, при работе в сфере услуг человек сталкивается с жалобами за выполненную услугу. Это может быть, как обоснованная, так и необоснованная жалоба. Оба варианта имеют свои нюансы разрешения ситуации.

Можно судить о том, что такое менеджер по клинингу, относительно возлагаемых на него обязанностей – это специалист, знающий и умеющий выполнять как свои непосредственные задачи, так и работу штатного сотрудника по проведению уборки.

Карьерный рост работника по менеджменту

Как показывает практика, всем людям необходимо развитие. Оно может быть связано и с клининговой сферой человеческой деятельности.

Что такое менеджер по клинингу – это прежде всего руководитель звена. Чаще всего в крупных компаниях существует несколько подразделений менеджеров. В этом случае при хорошей работе можно рассчитывать на повышение. К примеру, с должности обычного менеджера по клинингу перейти на старшего руководителя.

Старший менеджер по клинингу, кто это? Специалист в данной должности представляет собой руководителя, осуществляющего контроль над работой обычных администраторов по клинингу и их подчиненных.

Изучив вопрос о работе клининговых компаний и составе их работников, можно сделать вывод о том, как называется менеджер по клинингу простыми словами. Это руководитель подразделения по уборке помещений.

При выборе данной профессии следует помнить о необходимости четко понимать свои обязанности и уметь общаться с людьми.

От того, как свою работу осуществляет администратор по клинингу, будут судить о работе всей клининговой компании, в которой он трудится. Если специалист обладает высокими личностными и рабочими качествами, значит во вверенном ему подразделении работники будут относиться к своим обязанностям также внимательно. В случае, если менеджер работает «спустя рукава», клиенты могут отказаться от услуг компании. Это ведет к потере финансовой прибыли и репутации. Таким образом, можно сделать вывод, что менеджер по клинингу – передовое звено всей цепочки «заказчик услуги – организация, предоставляющая услуги».

Перед началом сотрудничества надо составить договор. Но не всегда это возможно в привычном виде, в таком случае подойдут чек или квитанция об оплате. Рассказываем, какие требования предъявляются к такому договору.

Если заниматься уборкой нет желания или возможности, можно воспользоваться услугой клининговой компании, предложений сегодня очень и очень много. Но так как по сути в данном случае вы впускаете постороннего человека в свой дом, лучше заранее изучить, каковы обязанности таких компаний и какую ответственность они будут нести в случае возникновения проблем.

Виды клининговых услуг

Список услуг у разных компаний может существенно различаться по формулировкам, объемам, и так далее. Но в целом можно выделить 4 вида:

Какую информацию исполнитель обязан сообщать потребителю

В данном случае нас интересуют два документа:

Так, в Законе указывается, что исполнитель услуг обязан на вывеске сообщить потребителю наименование своей компании, ее адрес и график работы.

В Правилах мы найдем расширенный перечень, а точнее:

• перечень оказываемых услуг, форм или условий их предоставления;
• указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми оказываются услуги;
• сроки выполнения работ;
• данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу, если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы);
• требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
• образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг;
• перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Если исполнитель не обеспечил возможность ознакомления с какими-либо из этих сведений до того, как вы заключаете договор, это повод отказаться от услуг конкретной клининговой компании и обратиться в другую.

Составление договора

Обязательно составляйте договор до того, как принимаете у себя сотрудника клининговой компании. Этот документ оформляется в письменном виде, в двух экземплярах, один из которых передается клиенту. Важно! Договор может быть также оформлен в виде чека или квитанции, если услуга исполняется в присутствии потребителя.

Договор должен содержать следующие сведения:

• фирменное наименование и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), ИНН;
• вид услуги;
• цена услуги;
• отметка об оплате потребителем полной цены услуги либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
• даты приема и исполнения заказа;
• другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
• должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Если ваши права будут нарушены, наличие договора поможет доказать вашу правоту (и вообще сам факт того, что клининговая компания взяла на себя обязательства исполнить определенные услуги).

И, конечно, условия договора должны исполняться обеими сторонами.

Если вы недовольны качеством услуг

В Законе «О защите прав потребителей» (ст. 29) указывается, что если были обнаружены недостатки при оказании услуги, вы вправе потребовать такие виды возмещения:

При этом исполнитель продолжает нести ответственность по выплате неустойки. Кроме того, клиент может отказаться от исполнения договора, если недостатки не устраняют или делают это невовремя, в таком случае ему будут обязаны возместить все затраты.

Главной сложностью в этом случае может быть разница взглядов на то, как именно должна быть исполнена услуга – качество, количество работ, вмешательство постороннего в пространство вашей квартиры (самостоятельное решение относительно тех вещей, которые не входят в их компетенцию). Поэтому так важно заранее узнать, что входит в перечень работ, как они исполняются. Желательно личное присутствие при уборке – так вы сможете сразу подсказать, что стоит делать, а что нет.

Если у вас что-то украли

Кража наказывается по Уголовному кодексу РФ (ст. 158). Мера наказания – лишение свободы сроком до 2-х лет; до 6-ти – если это кража в крупном размере; до 10-ти лет – в случае, если это кража в особо крупном размере.

Самой главной сложностью, конечно, будет доказать, что у вас что-то украли. Тут могут помочь фото- и видеоматериалы (если вы снимете ценные вещи в вашей квартире или установите камеру наблюдения). Также от вас может потребоваться предоставить чеки, подтверждающие, что вы владелец ценных вещей (когда речь идет о вещах, а не деньгах как таковых).

Найти хорошую компанию в этой отрасли не так просто. Многие опасаются пускать незнакомцев на свою территорию именно потому, что могут быть сложности с качеством оказываемых услуг, кражей и так далее. Поэтому тщательная подготовка на начальном этапе играет очень большую роль. Обязательно проверяйте всю информацию о клининговой компании и предоставляемых услугах до заключения договора, а также изучайте отзывы других потребителей.

Чистота – залог не только здоровья, но и деловой репутации, безопасности работников и посетителей. Коронавирус наглядно показал, насколько важно соблюдать санитарные требования для закрытых помещений. На самом деле, пандемия только подтолкнула развитие клинингового бизнеса, который давно уже не ассоциируется только с ведром и шваброй. Это серьёзная сфера, выручка которой превысила 100 млрд рублей в год. Разберёмся, как открыть клининговую компанию с нуля пошагово.

Обзор клинингового рынка

По данным Росстата, сейчас в сфере профессиональной уборки действуют более 19 тысяч предприятий, где официально работает около 180 тысяч человек. Кроме того, в этой сфере немало нелегальных работников, которых просто не оформляют в штат. Причин много – высокая текучка кадров, отсутствие перспектив карьерного роста, низкие зарплаты для непростого физического труда. Не секрет также, что значительную долю персонала составляют трудовые мигранты из соседних стран, оформление которых сложнее, чем граждан РФ.

Конечно, государство стремится вывести этот рынок из тени. Несколько лет назад для предприятий клининга была проведена своего рода налоговая амнистия. В отношении тех, кто задекларировал свои истинные доходы, не проводились проверки и не начислялись налоги за прошлые периоды.

Была создана Ассоциация клининговых и фасилити операторов, в задачи которой входит не только уборка помещений, но и комплекс других услуг по обслуживанию объектов недвижимости (работа лифтов, бесперебойная подача воды, тепла, света, вывоз мусора и др.). Сейчас в АКФО входит почти 300 организаций, которые страхуют ответственность друг друга.

Минтруд утвердил два профессиональных стандарта: «Специалист по профессиональной уборке» и «Работник профессиональной уборки». Установлены также стандарты ГОСТ к самим клининговым услугам и к оценке качества организаций профессиональной уборки.

Крупные клининговые компании обслуживают, в основном, коммерческих клиентов: торговые и бизнес-центры, вокзалы и аэропорты, промышленные и транспортные предприятия, медицинские и образовательные учреждения, общественные помещения, банки и др. Конечно, ограничения, вызванные коронавирусом, а также массовый переход покупателей к онлайн-заказам, сократили количество клиентов. В то же время, усилились санитарные требования к качеству услуг — уборки стали проводить чаще и с применением дезинфицирующих средств. В итоге, 2021 год стал годом максимального оборота клинингового рынка — 102 млрд рублей.

Мелким фирмам тяжело конкурировать в сегменте b2b, ведь для обработки значительных площадей нужно иметь специальное оборудование и транспорт, работать на котором может только квалифицированный персонал. Тем не менее, в небольших городах, которые гигантам неинтересны, ниша коммерческих клиентов всё ещё относительно свободна.

На этом рынке есть и другой сегмент – обычные граждане, которые заказывают еженедельную и генеральную уборку квартир, мытьё окон, уборку после ремонта или к празднику, химчистку мебели и ковров, чистку напольных покрытий. Однако здесь тоже много конкурентов, которые предлагают свои услуги индивидуально и напрямую обращаясь к клиентам. Тем более, что благодаря налоговому режиму НПД, такие исполнители легко получают статус самозанятых и работают в правовом поле.

Одна из самых больших проблем клинингового бизнеса – это кадровые вопросы. Традиционно ставки для работников в этой сфере — одни из самых низких. Например, в Белгороде при рабочем графике 2/2 по 12 часов платят от 100 рублей в час, в мегаполисах больше, но не более 150 рублей. Такие зарплаты просто не могут конкурировать с другими отраслями, где тоже большая доля неквалифицированных работников (например, курьерская доставка или строительство). В итоге люди, получив какой-то опыт, начинают работать на себя или вообще уходят из этой деятельности.

Между тем, цены на профессиональную уборку растут каждый год. По данным АКФО, себестоимость самой услуги выросла в 2021 года на 18,8%, а только за 1 квартал 2022 года — на 10,35%. Причин тому несколько: нестабильность курса валют, уход с рынка иностранных поставщиков, нарушение логистики и др. В любом случае, конкурировать за счёт демпинговых цен не получится, поэтому надо улучшать качество и предлагать дополнительный ассортимент услуг.

Что такое профессиональная уборка

Чтобы открыть клининговую компанию, надо понимать, что из себя представляет профессиональная уборка. Согласитесь, собственных представлений, построенных на личном опыте уборки жилья, здесь недостаточно. Для этого надо изучить несколько стандартов:

• ГОСТ Р 51870-2014 «Услуги профессиональной уборки – клининговые услуги. Общие технические условия»;
• ГОСТ Р 58394-2019 «Услуги профессиональной уборки – клининговые услуги. Уборка на промышленных предприятиях. Общие технические требования»;
• ГОСТ Р 58393-2019 «Услуги профессиональной уборки – клининговые услуги. Уборка в медицинских организациях»;
• ГОСТ Р 57595-2017 «Услуги профессиональной уборки – Клининговые услуги. Термины и определения».

Например, ежедневная уборка офиса включает в себя:

• удаление и транспортировку мусора;
• сухую, влажную либо мокрую уборку пола;
• очистку плинтусов;
• удаление пятен и загрязнений с ковровых покрытий и текстильной обивки мебели;
• удаление пыли со всех горизонтальных и вертикальных поверхностей;
• удаление загрязнений со стен и дверей на высоте до 2 метров;
• очистку подоконников, дверей, письменных столов, наружных поверхностей шкафов;
• расстановку передвижной мебели;
• очистку пепельниц;
• очистку корпусов оргтехники и инженерного оборудования;
• удаление пятен и загрязнений с зеркальных и стеклянных поверхностей, металлических изделий.

Дополнительные требования есть к уборке санузлов и кухонных помещений. ГОСТ устанавливает также методику сплошного или выборочного контроля произведённой уборки.

Все моющие средства должны быть сертифицированными, оборудование и инвентарь — чистым и исправным. Работники, занятые на уборке медицинских и образовательных учреждений, в предприятиях общепита, в продовольственной торговле, обязаны иметь медицинские книжки и проходить регулярный медосмотр.

Как начать свой клининговый бизнес

Как начать клининговый бизнес, что нужно для этого? С небольшим бюджетом и без опыта в сфере клининга вы вряд ли сможете обслуживать коммерческих клиентов, разве что принимать мелкие заказы на уборку офисов. Остаются клиенты-физлица, здесь бюджет для старта существенно ниже.

Проблема в том, что при оказании услуг таким клиентам есть серьёзный психологический нюанс – работать надо в жилом помещении. Из-за этого даже за качественную уборку можно получить отрицательный отзыв, потому что клиент посчитал своё личное пространство нарушенным. Но практически любую задачу можно решить, если действовать пошагово и знать, с чего начать.

Шаг 1. Изучите конкурентов.

В первую очередь, надо понять, с кем вы конкурируете в своём городе, какие у конкурентов плюсы и минусы. Изучите стоимость услуг, и что в них входит. Встаньте на место клиента и подмечайте все моменты, которые вас не устраивают. Возможно, вы сразу поймёте, что именно можете сделать лучше. Неплохо также оформить реальный заказ и посмотреть на конкурентов в деле.

Шаг 2. Разберитесь на практике, что такое профессиональная уборка.

Если вы лично испытываете отвращение к уборке чужих грязных помещений, вам будет сложно открыть свою клининговую компанию. В таком случае потребуется заместитель или менеджер, детально знающий все практические нюансы, а их немало. Какое оборудование и расходные материалы эффективны в работе; в каком порядке убирать поверхности; сколько времени занимает уборка типичной квартиры; как решать проблемные вопросы с клиентами; кто несёт ответственность за повреждённую мебель, полы или текстиль; что делать, если работник сломал дорогое оборудование и т.д.

В любом случае, попробуйте побыть хотя бы наблюдателем при уборке нескольких квартир, так вы на практике поймёте, почему клинеру, то есть исполнителю, надо платить достойную зарплату.

Желательно также самому пройти мастер-классы, которые проводят производители профессиональной бытовой химии и оборудования. Ещё лучше — ознакомиться с франшизами в этой сфере, где вы сможете получить практические ответы на свои вопросы.

Шаг 3. Определите свои конкурентные преимущества.

Основными вашими конкурентами будут индивидуальные исполнители. Многие из них имеют постоянную клиентуру, которую они собирали годами. Заказчики привыкают ходить к своему парикмахеру, массажисту, мастеру по маникюру, даже если услуги других исполнителей будут качественнее и дешевле. То же самое с уборкой квартир, здесь большое значение имеет вопрос доверия и личной симпатии.

Как вы можете их переиграть? Во-первых, использованием дорогой и качественной химии и оборудования. Далеко не все исполнители-одиночки готовы тратиться на промышленный пылесос или фен для сушки ковра. Во-вторых, вы можете гарантировать клиентам возмещение возможного ущерба, для этого надо оформить страхование ответственности в сфере услуг. В-третьих, поскольку у вас будет несколько исполнителей, вы сможете выполнить заказ, если кто-то из них заболеет или по другой причине не выйдет на работу.

Шаг 4. Составьте бизнес-план.

Клининг жилых помещений не требует больших вложений на старте, поэтому привлекает многих начинающих предпринимателей. Тем не менее, расходы здесь тоже есть.

• Оборудование: промышленный пылесос, моющий пылесос, парогенератор, фен для мебели и ковров, аппарат для химчистки.
• Уборочный инвентарь: ведра, швабры, тряпки, щетки, скребки, мешки для мусора, стремянки.
• Униформа: спецодежда, фартуки, перчатки.
• Профессиональная бытовая химия: для сантехники, плитки, мебели, текстиля, стекла, напольных покрытий, для дезинфекции и др.

Стоит ли снимать офис? Ваши клиенты будут делать заказы онлайн или по телефону, поэтому привычный офис вряд ли понадобится. А вот помещение для хранения всего вышеперечисленного необходимо. Это может быть мини-склад или просто пустая комната, но желательно в центре города или в спальном районе, где у вас больше всего клиентов. Обязательно решите вопрос с транспортом, которым будете доставлять клинеров, оборудование, инвентарь и расходники.

В среднем расходы на старте могут достигать 500-600 тысяч рублей плюс хотя бы 100-200 тысяч рублей надо иметь для постоянной закупки расходных материалов и разных непредвиденных ситуаций. Нормальный срок окупаемости для небольших компаний в этой сфере — год-полтора.

Шаг 5. Подберите работников.

Если говорить о легальном бизнесе, то работников надо брать в штат, заключая с ними трудовой договор. Самозанятых в теории привлекать не запрещено, но здесь есть явные признаки трудовых отношений: деятельность ведётся под контролем клининговой компании; используется предоставленное оборудование и расходные материалы; клиенты привлекаются не лично исполнителями и др. При проверке налоговая инспекция обязательно обратит на это внимание и переквалифицирует договор с самозанятым в трудовой. А за этим последует перерасчёт налогов, взносов и штрафы.

Проще всего оформить работников на сдельную оплату труда, тогда зарплата будет зависеть от количества выполненных уборок. Предлагайте исполнителям высокий процент от стоимости заказа — минимум 50%, на меньшую сумму хорошие клинеры вряд ли согласятся. Объясните, что компания при этом несёт расходы на рекламу, обработку заказов, закупку оборудования и расходных материалов, налоги, транспорт и прочее.

Шаг 6. Зарегистрируйте бизнес.

Чтобы действовать легально и давать рекламу, вам надо зарегистрировать ИП или ООО. Самозанятым стать проще, но им нельзя нанимать работников. Имейте в виду, что формат ООО сложнее, чем ИП, но если у вас есть деловой партнер, то ввести его в бизнес официально можно, только открыв компанию.

Процедура регистрации бизнеса довольно проста, и мы можем вам в этом помочь, причём, бесплатно.

Шаг 7. Запустите рекламу.

Любой бизнес с нуля требует раскрутки. Если вы о себе не расскажете, то о вас никто и не узнает. Поскольку клиентами будут местные жители, разместите рекламу в городском паблике, региональных досках объявлений, в Яндекс Услугах, закажите раздачу листовок в многоквартирных домах. Таргетированная и контекстная реклама тоже приносит заказы, но её надо уметь правильно настроить, иначе это будет сливом бюджета.

Подготовьте детальный лендинг, распишите, что входит в каждый вид уборки. Некоторые клиенты требуют договор на оказание услуг, поэтому стоит разместить шаблон на сайте. Хорошо, если вы подготовите калькулятор для онлайн-заказа, чтобы клиент мог самостоятельно рассчитать стоимость уборки. Вариант цены «от … рублей» и обсуждение условий заказа по телефону нравится не всем. Многие клиенты считают, что тогда цена может существенно отличаться от первоначальной, поэтому выбирают исполнителя с конкретными расценками.

Шаг 8. Действуйте!

Помните, что в бизнесе, впрочем, как и в жизни, никто не может вам ничего гарантировать. Есть масса примеров, когда только третья-четвертая попытка начать своё дело оказывается удачной. Но если не пытаться, то даже с мечтой об этом придётся расстаться.

Бесплатная консультация по регистрации ООО или ИП

Если у вас остались вопросы по регистрации ООО или ИП, оставьте заявку на бесплатную консультацию по регистрации бизнеса. В рабочее время вам перезвонят специалисты из вашего региона и подробно ответят на вопросы с учётом региональной специфики.